“零障碍”工程学习大讨论情况汇报

第一篇：“零障碍”工程学习大讨论情况汇报

本文作者：司崇雷 好范文原创投稿

区作风建设领导小组办公室：

为积极推进党工委、管委会实施百姓办事“零障碍”工程，为加强全区干部职工工作作风的转变，我处根据《中共徐州市委 徐州市人民政府关于印发<徐州市实施百姓办事“零障碍”工程问责暂行办法>的通知》（徐委发【2012】10号）文件要求，结合我处工作

实际，我处认真组织了针对“零障碍”工程深入学习大讨论，现将建管处通过大讨论学习工作要点汇报如下：

一、统一思想，提高认识，切实投入到服务百姓办事“零障碍”工程实施中来。建管处各科室经过此次大讨论学习能够充分领会市委、市政府开展此项活动的指导思想和精神内涵，能够充分认识百姓办事“零障碍”工程的严肃性和紧迫感，能够充分理解百姓办事“零障碍”工程的制度、标准和工作要求。做到思想上重视，行动上落实。

二、制定工作目标，明确工作责任，切实改进工作作风和提高工作效能。建管处谢进才处长在大讨论学习会上指出：“进一步明确任务、明确措施，加大督促、检查和指导力度，大力宣传作风效能建设带来的新变化新气象，为“零障碍”工程扎实有序推进营造浓厚氛围”。工作中“讲党性、重品行、作表率”百姓办事零障碍工程是党执政为民的具体体现，是提高行政效能、优化服务质量、方便基层群众办事的有力举措。建管处干部职工在此次大讨论学习会上就办事流程、工作效率等方面提出了问题和建议，我处将以“提高工作效能、优化服务质量、方便百姓办事”为重点，以建设让百姓办事零障碍为目标，紧密结合工作实际，创新服务模式、强化服务责任，把方便让给来访者，把麻烦留给自己，通过靠前服务、主动服务、导引服务、全程协办，真正实现百姓办事“零障碍”。

三、我处各科室各部门以实实在在的行动取信于民。切实做好突出问题，真正做到“服务零门槛、时效零延误、审批零差错、群众零操心、行为零投诉、结果零争议”。一是以开发区确定的重点工程项目为重点，建立我处领导挂点和部门包扶责任制，围绕建筑施工安全生产标准化管理、特种设备安全使用安装和检测审批、节能材料降耗等方面搞好抓点，治理施工企业完善提高管理水平和安全生产管理认识。二是提高我处工作服务效能，为施工企业发展减负增效。在办理建设手续审批工作中，积极指导帮扶施工企业满足准入门槛要求，简化审批程序，按照规范审批发证行为，严格落实“首问负责制”、“服务承诺制”、“限时办结制”和“重点企业跟踪服务”等效能建设制度。三是继续深入开展《省 市级文明工地评比》制度，按照安全文明施工、规范施工、为更好的带动整个建筑业安全文明生产管理理念，引导帮助施工企业规范生产活动，为建筑施工企业安全生产营造安全提高安全意识。四是坚持“常事快办、急事急办、特事特办”的办事原则，对重点企业急需办理的事项开辟绿色通道，实行全过程跟踪服务。五是对审报的新开工项目，公开收费标准，凡收费标准有上下限的，一律按下限执行，坚决杜绝无标准、超标准和搭车收费。六是我处进一步加行风建设。严格按照各项规章制度，对违反工作纪律规定的，发现一起处理一起，严格落实责任追究制，坚决制止行政不作为、乱作为。七是对需要请示汇报或要多部门协调后办理的事项，在国家政策和法规允许的前提下，做到创新思维“跟踪办”；对“三重一大”事项，做到阳光透明“公开办”。切实增强服务意识和按规定办理程序意识，对涉及民生的群众最关心、最直接、最现实的利益问题，特别是民生工程，安置房、拆迁房等重点工程的各项服务工作。

四、认真履行自己的工作职责，心里装着人民群众，赢得百姓信任和认可其实并不难。现在走在大街小巷，我们会看到这样的标语口号“把麻烦留给自己，把方便留给群众”，非常暖人心，我们期待着这些挂在街道及墙上的文字能变成我处工作人员的主动行为，让彭城百姓像曹新平书记提出的那样，幸福地生活、有尊严的活着。我处为建设提高到一个新水平，为加快“两个率先”、建设美好徐州作出新的更大贡献。

二○一二年四月二十六日

第二篇：零障碍大讨论

为积极推进实施百姓办事“零障碍”工程，为加强全镇工作作风的转变，我镇根据文件要求，结合实际，认真组织了针对“零障碍”工程深入学习大讨论，现汇报如下：

一、统一思想，提高认识，切实增强做好群众工作的责任感和使命感。通过学习讨论，各村、镇直各单位能够充分领会市委、市政府开展此项活动的指导思想和精神内涵，能够充分认识百姓办事“零障碍”工程的严肃性和紧迫感，能够充分理解百姓办事“零障碍”工程的制度、标准和工作要求。做到思想上重视，行动上落实。

二、强化措施，明确责任，切实改进工作作风和提高工作效能。把大讨论的出发点和落脚点放在查找和改进作风上，引导广大干部职工把查问题、想办法、理思路、创新招有机结合起来，确保把讨论成果转变为为民服务的自觉行动，真正把每一项事情办好、办实、办出成效，让群众看得见、摸得着、享受到。我镇政务中心以“提高工作效能、优化服务质量、方便百姓办事”为重点，以建设让百姓办事零障碍为目标，紧密结合工作实际，创新服务模式、强化服务责任，把方便让给来访者，把麻烦留给自己，通过靠前服务、主动服务、导引服务、全程协办，真正实现百姓办事“零障碍”。

三、严格督查，保证成效，把“零障碍”工程真正落到实处。我镇为确保工程实施落到实处，专门成立督查组，对各村、各单位加强考核、开展评议、严格问责，对工作中出现的“消极抵触、敷衍应付”以及行政不作为、乱作为的，要严肃惩处；情节严重的要严肃追究责任，决不姑息迁就，以真督实查促进工作推进、效能提升。

第三篇：百姓办事零障碍工程公关活动

活动名称:政府内部关于促进“百姓办事零障碍工程”的内部讨论活动（允许外部媒体现场采访）

活动时间:2014年4月30日至5月10日，相对集中10天左右时间开展讨论活动。活动对象:徐州市政府各职能部门及各单位人员

活动地点:徐州市政府第二会议室

活动方式：结合各部门，单位和个人的工作实际以及徐州市百姓当前求助现状，以部门会、小组会、处室会、全体人员会议等方式开展讨论。

活动流程: 各单位要高度重视，积极策划，认真组织，要确保全员参与，人人撰写心得体会并发言表态，讨论内容要专人记录和汇总。要紧密结合实际，不讲空话、大话、套话，发言要有事例、有数据、有分析，以及有具体整改措施。要把活动的出发点和落脚点放在改进作风、推动工作上，引导广大干部职工把查问题、想办法、理思路、创新招有机结合起来，确保把讨论成果转变为为民服务的自觉行动，切实做到让群众满意、让政府放心。要注重宣传，及时总结推广好的经验做法和先进典型，切实在全市各级机关和社会上形成浓厚氛围，市新闻媒体、市作风办《彭城晚报》将及时报道各地、各单位开展讨论情况。最后，请各单位、县（市）区作风办于5月8日前，把开展讨论的情况以书面形式报市作风办评议部。

第四篇：服务百姓办事“零障碍”工程

棋盘镇中心卫生院百姓服务“零障碍”工程汇报材料

为积极响应市委市政府提出的百姓服务“零障碍”工程，棋盘镇中心卫生院将百姓服务“零障碍”工程与群众路线教育实践活动，“精读一本职业道德书”活动，“三争”活动，“构建和谐医患关系-让我们从细节做起”活动相结合。今年以来，医院各科室、各部门不断强化护理优质服务，竭尽所能为每位患者提供优质、高效、便捷、温馨的医疗服务。让患者在医院就诊“零障碍”，沟通“零距离”。

亮点工程：

1、落实医疗服务质量的提高。

一、是加强危急重症病人的救治。建立绿色通道，及时救治急危重症患者；落实首诊负责制，建立了120联动协调制度，与村卫生室和上级医院建立急诊、急救转诊服务制度。

二、是切实改善住院、转诊、转科服务流程，提高服务水平。为患者办理入院、出院手续提供个性化服务和帮助。做好入院、出院患者的指示、引导工作，入、出院事项实行门诊交代或床边交代、推行“先诊疗，后结算”的模式，加强转诊、转科患者的交接，及时传递患者相关信息，为患者提供连续医疗服务。

三、是落实便民利民服务措施。门诊设置导医台，为患者提供就医咨询服务；在门诊大厅显示屏上公布基本药品目录；设立意见箱公布投诉电话，虚心听取人民群众和职工的意见和建议等。

四、是以质量促发展，圆满完成综合目标管理任务。继续推行缺陷化管理制度，防患于未然；坚持门诊首诊负责、病区三级查房制度；药事委员会、病案委员会等组织认真履行职责，定期开展督导检查工作，促进临床合理用药，提高处方和病历质量；实行首诊负责制，严格传染病管理，强化传染病知识培训，提高全院医务人员应急能力。截止10月底，本业务收入1430万元；门诊人次56540人，比去年同期提高20%；住院1917例，比去年同期提高10%；治愈好转率98%，比去年同期提高3%；病人平均住院日4天，比去年同期下降0.5天。各科护理质量指标达到百项指标考核标准：基础护理合格率95%，无菌护理技术操作合格率100%，急救物品完好率100%，全年护理无差错事故，住院病人褥疮发生率为零。

2、落实病人就医条件的改善。

一、是完成水冲式厕所改造。厕所设有方便老年人和残疾人的专用椅和紧急呼叫装置，保持警铃24小时畅通。

二、是对病房进行宾馆化改造。每间病房都配备电视机、空调、太阳能、卫生间等基本生活服务设施、设备。

三、是加强门诊输液室建设。配备空调、电视、饮水机、手抽纸、健康教育资料等。

四、是改造病员加工灶。配备微波炉、电磁炉、电饭煲、自动茶炉等基本设备，保证开水供应，解决了病人住院期间的饮食问题。

五、是对我院环境进行园林式、花园式的改建，为病人提供了整洁优美的就医环境。六是建造无障碍通道，在主要出入口建有坡道，门诊和病房走道都设有扶手，方便病人就医。

3、落实公共卫生服务能力的提升。

我院以创建徐州市“五星级”防保站为契机，添置了电脑、空调、接种台、监控等设备，留观室配备了儿童玩具、儿童尿池、洗手池等人性化服务设施。规范预防接种门诊，建立健全了门诊日志和传染病报告制度，实行专人专报，传染病采取网络直报。为了更好的为居民建立健康档案，做好健康指导及体检工作，年初，我院成立了5个社区卫生服务全科团队，每组由一名副院长任组长，每个小组均由一名全科医师、社区护士、预防保健人员组成，职责明确、责任到人。截止到目前，建立居民健康档案49904份，老年人管理卡9012份，慢性病人管理卡5544人份，并全部做到计算机动态管理。

4、落实加大新农合管理的力度。

2013年，我镇共有44596人参加了新型农村合作医疗，参合率为92%，人均筹资标准为70元。今年1-8月份参合人员累计补偿20.24万人次，累计补偿313.16万元，其中门诊补偿 85.45万元，住院补偿 206.72万元，村卫生室补偿163.85万元，在市、县及外地补偿524.77万元。2011年1-11月份我镇合作医疗住院补偿比83%，镇村综合门诊均次费用48.56元，住院均次费用2084.34元，低于全市平均水平。

5、落实医德医风建设的加强。

今年以来，我院开展以争创人民满意医院、争创人民满意科室、争创人民满意个人为主要内容的“三争”活动，进一步转变思想观念，牢固树立以人为本、以病人为中心的服务理念。积极开展服务亲情化工作，切实增强人为关怀意识，大力倡导人性化服务，在医院病房床头统一制作安放床头卡，写清医护人员姓名、联系电话，使患者和患者家属能够随时联系到，让病人真正感受到贴心的服务。制定人员职业道德规范与行为准则，并签订廉洁行医责任状。为全体职工建立了

医德医风考核档案，激励医务人员廉洁行医，文明行医。

服务群众零障碍细节工程：

1、与棋盘镇派出所联警联动，针对夜间病员车辆被盗问题，联防队员常驻警务室，并安装高清摄像头。

2、收费处和药房作为医院窗口单位，结合细节服务活动，真正从细节做起

（1）衣着打扮大方得体，保持工作服的整洁。

（2）用好文明用语，多用“请，您，谢谢，对不起”“不用客气”等温和礼貌的语句

（3）多换位思考，克服急躁情绪，多站在病人的角度考虑问题（4）药房要建立联系单制度，及时发现问题，第一时间与医生联系，还要指导患者合理用药。

3、针灸理疗科，由于老年病人早上来的早，为避免病人等待时间过长，两名医生早上都七点上班；免费为他们准备茶水和休息板凳。

4、为方便病人饮用水，在门诊安装了冷热水直饮机，在病员加工灶配置24小时供应开水电茶炉、微波炉、电磁炉、切菜板等，保证24小时开水供应及病员做饭需求。

5、为患者进行超声检查时，免费提供卫生纸，协助患者擦净身上的耦合剂，做心电图时，清洁皮肤的棉球从原来的普通清水改为温开水，增进病人舒适感。

我院为了能进一步提高服务质量，提升诊疗技术水平，定期对护理，收费，药房等窗口单位人员进行培训。下一步在查摆问题、开展批评中发现自己的不足和问题，让病人和家属提意见，真正的能从细节上做到为人民服务。有些员工为人民服务的意识还不到位，技术水平还有待提高，医院设置意见箱、公开热线电话（0516-68805706）、电子信箱等，征求患者意见、倾听群众呼声。

棋盘镇中心卫生院在新沂市卫生局和棋盘镇党委的的领导下，结合第二批党的群众路线教育实践活动和读书月活动，积极改进作风，全院职工努力提高自身的素质，改进医德医风，从作风上提升服务质量，真正从细节上服务群众零障碍，打通最后一公里。

棋盘镇中心卫生院

2014年6月

第五篇：零障碍方案

铜航道“2012”9号

关于印发徐州市铜山区航道管理站作风建设 暨百姓办事“零障碍”工程实施方案的通知

站各股室：

为进一步加强我站机关作风效能建设，改进工作作风、提高行政效能、优化服务质量，方便基层群众办事，健全完善为民服务新机制，在市航道处、区交通局的部署下，我站将实施百姓办事‚零障碍‛工程，现将《徐州市铜山区航道管理站作风建设暨百姓办事‚零障碍‛工程实施方案》印发给你们，请结合工作实际，认真落实。

附件：徐州市铜山区航道管理站作风建设暨百姓办事‚零障碍‛工程实施方案

二○一二年四月十八日

主题词：作风

方案

通知

抄送：徐州市铜山区交通局，徐州市航道管理处。

徐州市铜山区航道管理站办公室

2012年4月18日印发

提高，把全体职工的思想和行动统一到市委、市政府的重大决策部署上来，以扎实的作风、奋发有力的精神状态推动各项工作的创新和落实，形成民主和谐、团结协作、道德高尚、清廉节俭的良好工作氛围。

二、实施内容 ㈠加强思想教育。

1、集中组织‚以人为本、执政为民‛的专题学习，要制定专题学习计划，确保学习过程和质量。

2、开展多种形式活动。通过教育引导，牢固树立群众观念、服务观念，把人民群众的关注和期盼作为实施百姓办事‚零障碍‛的强大动力，切实增强责任意识、担当意识，大力弘扬勤奋干事、高效务实之风。

㈡开展作风效能大讨论。

3、围绕服务水运企业、船民办事‚零障碍‛，进行换位思考，按照把方便留给群众、把麻烦留给自己的原则，认真分析在管理服务理念、工作运行机制以及服务方式、服务标准、协作配合和部门协作无阻碍等方面存在的差距，全方位清理每个工作岗位、每个服务项目、每个环节、每项服务流程中影响服务效能提升的障碍，把服务优先、船民至上的要求，落实到干部职工为民办事和提能增效的具体实践当中。

㈢提高服务水平。

4、以服务‚零距离‛为出发点，以于法周全、于事简便为原则，以水运企业、船民满意为主题，以方便让给群众、麻烦留给自己为根本宗旨，4-7月份，组织开展‚以面向服务保障对象，提升服务保障能力为主题的访、谈、巡百日活动‛，进

由协办员为前来办事的单位和群众提供包括接待受理、咨询答疑、全程导引、主动协办、办结回复等一条龙服务模式。

11、建立健全各项规章制度，制订我站作风建设整体规划，严格落实各项制度。

12、公开服务热线和投诉电话，充分发挥网络平台建设，强化信息公开。

13、航政执法窗口单位要完善政务公开栏、办事流程、办事指南等，方便群众查询办事。

㈥强化监督问责。

14、百姓办事‚零障碍‛专项活动领导小组要及时了解和掌握进展情况，及时发现并督促解决存在的问题，并向所在部门提出意见和建议。不间断开展多种形式的明查暗访，对服务群众的重点部门、重点环节、窗口单位进行重点监督。发挥行风监督员、督查员作用，做到一检查一通报、一问题一剖析、一案例一曝光。

15、加大问责力度。我站百姓办事‚零障碍‛专项活动领导小组将根据市委、市政府《工程问责暂行办法》，对不认真执行或变相抵制‚零障碍‛工程建设相关规定、疏于管理的部门，根据不同情节，进行警告；对经常迟到早退、工作日中午饮酒、拒绝接受任务、工作不予协作等作风效能差、群众反映大的干部职工，予以通报批评、离岗培训、诫勉谈话、调离工作岗位，一年内不得提拔使用，并取消当年争先创优考评评优和其它各类评先的资格。情节严重或造成恶劣影响的,予以降职,免职,责令辞职、辞退等处理。

四、方法步骤

看得见、听得到，引导干部职工自觉践行‚零障碍‛工程精神，群众信任和支持‚零障碍‛工程。

第二阶段，自查自纠（4月15至5月15日）。对照《徐州市实施百姓办事‚零障碍‛工程问责暂行办法》，在广泛征求群众和服务对象意见和建议的基础上，认真查找我站作风建设方面存在的突出问题，深入剖析原因；要广泛征求意见。通过个别走访、召开座谈会、发放征求意见表等多种形式征求单位（个人）的意见。领导班子成员要深入开展谈心活动，沟通思想、增进团结。

自查自纠阶段，要围绕市局强调的 ‚庸、懒、散‛和‚托关系、找熟人、办事来回折腾‛、‚吃拿卡要‛‚门难进、脸难看、事难办‛等几个问题对照检查。要重点查找我站工作人员办事效率不高、协作精神不强、服务能力低下、不按章办事、作风浮躁、思想涣散、纪律不严等情况。此阶段，每人要撰写一篇作风建设的建议材料。

第三阶段，落实整改（5月15日至5月31日）。要针对查找出来的作风建设方面存在的突出问题，结合实际制定整改方案，整改措施要责任分解到人，具有针对性且切实可行。在整改过程中，要出实招、办实事、重实效，力戒搞形式主义、走过场，认真解决在作风建设中存在的薄弱环节以及群众反映强烈的办事不透明、程序复杂繁琐、办事时间拖沓等热点、难点问题，切实纠正工作中人民群众不满意的做法。

落实整改阶段，要针对自身存在的主要问题和群众反映强烈的突出问题，深入讨论分析，认真研究制定目标明确、措施具体的整改方案。要强化整改责任，明确整改时限，做好整改