阿里的问题[最终版]

第一篇：阿里的问题[最终版]

“上海HUANGFENG贸易有限公司骗了我3000美元，阿里巴巴（，）说与他们无关，并关闭了这家网商，但我发现这家公司随后又注册了名为上海DENGHUA的公司。阿里巴巴并没有赔钱给我。” 2009年10月12日，国外网友Michael在一个名为Alibaba Fraud Victim Database（阿里巴巴诈骗受害者信息库）的网站上写道。“alibaba.com，这个名字可以更改为„很多钱……你的钱！‟”在陈述的最后，Michael的话语里开始打着惊叹号。

投诉阿里巴巴B2B公司的网站、论坛、QQ群，从两年前就开始激增，去年10月14日，一场名为“千名诚信通诈骗受害者联名起诉阿里巴巴”的行动在天涯论坛上发起。2月21日，阿里巴巴清理涉嫌欺诈的“中国供应商”一事让公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职，马云在这场公关秀中试图传递“诚信和价值观”，业界反响不一。随着3·15的临近，3·15消费电子投诉网上有关阿里巴巴的投诉再次增多。

诚信通卖家无诚信

对阿里巴巴的投诉已经涉及几乎所有阿里巴巴的卖家，从诚信通、中国供应商到金牌代理商。最重要的是，几乎所有被骗的消费者去找阿里巴巴要说法时，都没有达到目的。这些消费者不由得发出感慨，阿里巴巴“完全是和卖家一起在欺骗消费者”。

阿里巴巴数量高达63万之多的诚信通卖家无法让人有诚信之感，有了诚信通的徐先生在阿里巴巴的商家中批发袜子，被骗后他表示，“随随便便一个骗子也能注册一个公司，而且在上面卖东西，欺骗中国人的钱，现在阿里巴巴上面很多这样的骗子公司横行，都说不支持支付宝，款到发货，无任何保障的，所以我觉得阿里巴巴应该负主要的责任。应该赔偿我的损失、向我道歉，并改正这个错误。”

国外网友Michael所投诉的上海HUANGFENG贸易公司则是阿里巴巴上的金牌代理商，在这个名为Alibaba Fraud Victim Database的网站上，截止到记者发稿，已经收集到108名受害人，受骗金额近27万美元。

来自海外的投诉还有很多，另一个Alibabascam.com（阿里巴巴诈骗者）网站，供国际客户张贴被骗信息，至今已有563条信息。一位名为Bjorn Thomas的海外消费者被一家名为嘉兴YEZHUAN公司骗去了2755美元，付了3部iPhone的钱却只发来了一部，还是假的。

“我第一次没有好好考查这些公司，就付了款。” Bjorn Thomas说道。事实上，在阿里巴巴上的骗子卖家，不会让买家透过第三方支付平台来付费，如支付宝和PAYPAL这样的国际第三方支付担保平台。因为买家急要货，如iPhone手机，骗子公司利用这种心理，再出示一些虚假交易记录，往往会成功让买家先付款。

不可否认，对于这些直接付款的国际买家而言，最终的信任感其实就是阿里巴巴为这些公司打上的认证标签“中国金牌供应商”。

阿里巴巴上的哪些商家还能信任呢？2月21日，阿里巴巴自爆，2010年公司清理了约0.8%逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”客户，有2326名“中国供应商”涉嫌欺诈，并有上百名阿里巴巴的直销人员牵涉其中。

“中国供应商”是阿里巴巴国际平台的一项服务，企业可借助“中国供应商”向海外买家展示产品，将产品打入全球市场。“中国供应商”大多是阿里巴巴认证的“出口通”商家，这些商家每年缴纳2.98万元，即可登录阿里巴巴网站查看外商的采购信息，同时发布自己的产品信息，以供海外进口商浏览、选择，从而促成外贸订单的达成。

阿里巴巴自称，发现从2009年底开始，平台客户的欺诈投诉有上升趋势，而从今年1月中旬由阿里巴巴发起的一项独立调查显示，部分销售人员为追求高业绩，故意纵容或疏忽允许部分外来者进入阿里巴巴会员体系，有组织地进行诈骗。

腾讯科技的一项题为“您认为阿里巴巴诚信通是否有欺诈嫌疑？”调查显示，6789位网友认为阿里巴巴诚信通存在欺诈嫌疑，占参与调查网友总数的74.56%；另有2317位即25.44%的网友不认为阿里巴巴诚信通存欺诈嫌疑。

驻店网商也被骗

“我公司成为阿里巴巴诚信通会员已经三年了，但去年9月，阿里巴巴的销售人员给我打电话，说明年（2011年）出口通会员年费要涨到2.98万元，我想，现在仍是1.98万元，于是我们就匆忙签了约，成了出口通会员。但没想到，只使用了一个月，我们公司的出口通就被封了。”3月8日，何氏国际企业有限公司董事总经理何海平对时代周报记者如此说道。收取会员年费，正是阿里巴巴模式的核心所在，通过给予卖家认证，然后向各方买家推广以促成双方生意。阿里巴巴的电子商务模式就是中介。靠中介赚钱，是第一代电子商务的核心特点。阿里巴巴则把这一特质发挥到了极致。

不仅消费者被骗事件屡有发生，连入驻商家也不免被阿里巴巴的销售人员拖上了困境。阿里巴巴诚信通是2002年推出的，专做内贸，在阿里巴巴的推广下，诚信通会员数已达63万。诚信通商家分为：标准版（3688元/年）和普及版（1688元/年）。据阿里巴巴称，诚信通标准版会员能够享有阿里巴巴提供的标准级电子商务及会员特权（优先、优惠使用各种电子商务增值服务），帮助内贸会员更好地做生意。“几乎所有做内贸的商家都是诚信通，”一位长驻商户说。此外，“要续约时，一天打10个电话都有可能，还请我去参加阿里巴巴的活动，推销梦工厂。”何海平说道。

诚信通之后，阿里巴巴再推出“出口通”。已是三年诚信通的商家何氏企业就这样“被盯上了”，后来何海平回忆道，“我们一入驻，就感觉有问题，拿来的说明书，小小的字，全是阿里巴巴如何如何的霸王条款，”据何海平讲，阿里巴巴的介绍中有一条是“客户经理上门服务，一对一专业辅导，外贸操作无忧”，但是，“都没有做到，签约之前，一天10个电话，签约之后，找不到人，这不是为商家服务。我们是贸易公司，但外贸还是挺复杂的，如何用好阿里巴巴的平台，我们不懂得用，不熟悉，服务专员只来过一次，我们的人员也不是很多，刚刚才布置好外贸这块，阿里巴巴就发来邮件，说我们违返了七点规则，就封了我们的出口通账号。”

“我坦白地说，加入出口通之前和之后，我们公司没有什么变化。阿里巴巴说我们犯了其中的一点，停止服务，还下了最后通牒，并说，如果有不满，让我们„找国家管理部门‟。”何海平总结说道：“阿里巴巴有两大问题，一是交了钱没有服务，二是条款霸王。希望能给我们一个说法。”

来自商家的不满不止如此，另一位商户则表示：“在阿里巴巴推广商极力纵容我加入诚信通会员时，曾许诺加入会员后公司赠送全国免费拨打400电话三个月，和每天为诚信通会员免费配对3-5个客户，还赠送什么后台广告和所谓的首页广告，但我7月29日开通至今，阿里巴巴所承诺的却一样也没有兑现！”

无论是出口通每年向阿里巴巴付费2.98万元，还是诚信通商户的1688元，金钱只是一方面，对阿里巴巴的失望才是根本。“阿里巴巴对网商应该有审核的，你如此热情地拉我加入出口通，说明在你的审核之下，我们公司是可以的。但是，加入之后，你却说我们违反了什么七点规则，那么，退一万步说，就算我公司有错，阿里巴巴也是帮凶。”何海平的语气中有几分不平。

但是，尽管如此，何海平对阿里巴巴仍寄予希望。“我希望阿里巴巴开通我公司的出口通账号，虽然有波折，但我还是会用阿里巴巴这一平台。我知道，马云的理念是不错的，但阿里巴巴的人员服务不好。”

何海平强调称，网上有一个群，针对阿里巴巴维权，并自称“阿里巴巴觉悟人，“但我不希望阿里巴巴死，但希望它觉悟。我觉得，这些销售人员压力大，素质也不高。”

针对何海平遇到的问题，3月9日，时代周报记者致电阿里巴巴客服吴先生，他表示，具体什么情况，他们需要进一步弄清楚，让我发相关网页给他。“客户始终是第一位的”，吴先生这样强调。

阿里巴巴何去何从

面对网商经历种种波折之后仍不减的热情，马云也许有所觉悟。

2月21日，阿里巴巴CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职，非常高调，全国瞩目，同时，马云在他那封抄送全国人民的邮件中表示，“痛苦、纠结、愤怒”。马云希望在这场高调的公关秀中传递“诚信和价值观”，并平息各方怒火。

阿里巴巴团队也在努力着，据阿里巴巴的公告称，近100名销售人员（在5000人的直销团队中）及部分主管和销售经理需要对其故意或疏忽地容许骗子规避本公司的认证措施及在国际交易市场上有组织地进行诈骗的商户店铺负直接责任。

据互联网实验室2011年2月发布的报告称，2010年第三季度阿里巴巴网站在B2B市场的市场份额达到54.39%，另外淘宝、支付宝也处于细分行业领先地位，在电子商务市场处于支配地位。

淘宝网假货之伤

王刚

假货就像是一把悬在淘宝头上的达摩克利斯之剑。

马云壮士断腕，阿里巴巴B2B公司清理约0.8%逾千名涉嫌欺诈的“中国供应商”，同时阿里巴巴CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职；今年央视3·15晚会将集中曝光网购和团购领域；广州市芳奈服饰有限公司北京、武汉、广州三地起诉淘宝网，指责淘宝网4000家网店售假；淘宝网宣布将投入2亿元资金，联合国家九部委联合打假。

以上事件均与淘宝网“假货”有关联，当然还包括盗版、欺诈、侵权。亚太区最大的网络零售商圈淘宝网缔造了马云的电子商务帝国，也是淘宝培养了国内广大网民的网购习惯。淘宝以“免费”为武器，先是打败了eBay易趣，后来又让腾讯拍拍和百度有啊无立足之地，目前已经占据了国内C2C市场的80%份额。但成也萧何败也萧何。eBay靠交易费盈利，淘宝就不收交易费，导致淘宝至今找不到盈利模式。“免费”和“便宜”策略云集了各色卖家和买家，对卖家的“不可控性”使得出现假货等问题亦是必然。

目前，国内知识产权环境不成熟，在信用极端缺乏的市场环境下，管理好鱼龙混杂的卖家确实不是件容易的事。消费者看中了淘宝网的“便宜”和“规模”（商品多），而愿意去“知假买假”，这使得淘宝假货问题更加复杂。

遭遇三地诉讼

2月25日，广州市芳奈服饰有限公司起诉淘宝网4000家网店一案在武汉开庭。芳奈公司声称，从2009年起，公司不断收到一些消费者从淘宝网上买到“假芳奈儿”的投诉。芳奈公司其后调查发现，价值数百元一件的“芳奈儿”，在淘宝网上仅卖数十元，淘宝网和淘宝商城网站内至少有4178家淘宝网店大肆销售假冒“芳奈儿”品牌的伪劣产品，俨然成为销售假冒“芳奈儿”品牌伪劣产品的最大网络聚集地。去年年底，芳奈公司对1045家售假网店进行司法公证。

在销售假冒芳奈儿品牌的淘宝网店名单中，最引人关注的是“柠檬绿茶”：日均网页浏览率超过50万，年销售额过亿元，淘宝网第一家五皇冠店铺，号称淘宝第一大店。

芳奈公司相关人士表示，自2009年以来，芳奈公司以多种方式反复通知，要求淘宝删除相关侵权产品页面，但淘宝百般推脱。芳奈服饰表示，已经将淘宝网及3家商家分别告上了北京、广州、武汉3地法庭，共计索赔110万元。目前三地针对淘宝的诉讼均已经开庭审理。

淘宝网对时代周报表示，2010年10月以来，淘宝网连续收到广州市芳奈公司投诉部分卖家出售的“芳奈儿”商品为假货的相关资料和文件。淘宝网在收到投诉后，立即核查了相关信息，并按照淘宝规则，对售假店铺进行了处罚。

“此前淘宝在处理芳奈儿公司投诉的时候也收到了部分卖家的反馈，称芳奈儿公司有向其索要高额分销加盟费，多则甚至高达100万，并以不缴纳加盟费就向淘宝投诉，或凡缴纳加盟费就撤销投诉的情形。”淘宝网相关人士表示，对于出售真货而不愿加盟的卖家，也同样受到淘宝的保护。

“淘宝网作为一个电子商务平台，欢迎权利人自行搜集证据，并向淘宝投诉。淘宝眼中没有卖家大小之分，只有诚信与否。去年10月底，因为芳奈儿投诉大卖家柠檬绿茶售假，淘宝网在核实后仍按照规则对柠檬绿茶进行了扣12分，屏蔽店铺7天的处罚。”该人士表示。上海大邦律师事务所知识产权律师游云庭认为，淘宝售假可能会面临“连带责任”，是有一定风险的，“假货是淘宝商家提供的，这时发函要求淘宝删除而淘宝未删，这时商标持有人就恶意直接把淘宝和商家作为共同被告去起诉，要求它承担连带责任”。

“但是现在惩罚力度比较低，侵权赔偿金额较低，所以售假惩罚不大，这也是淘宝上假货很难根除的原因。” 电子商务营销专家黄相如说。

淘宝模式滋生毒瘤

淘宝以其开放、免费的模式孕育了无数怀揣梦想的大小网商，然而，也正是在这种模式假货、欺诈、盗版、侵权像一颗颗毒瘤挥之不去。

对于买家来说，在享受淘宝丰富、便捷、价廉的购物同时，也面临着被欺诈的风险。2005年起就开始在淘宝购物的秦西可称得上是资深买家。但她却发现，当初在淘宝购物的乐趣一去无返，取而代之的是让人倍感闹心的欺诈陷阱和交易纠纷。除了专业的以非法链接的网址进行专业欺诈钱财的团伙之外，那些打虚假广告卖假货的更让人防不胜防。去年12月，秦西想在淘宝上购买九阳豆浆机。经过大量的搜索和比较，她发现淘宝上的九阳豆浆机差价惊人，同一款产品，有卖599元的，也有卖200元左右的，当然他们无一例外地宣扬自己是正品。经过几天的耐心比对和挑选，并且仔细看了卖家的评价记录，秦西终于选定了一款价值283元的九阳豆浆机。购买之后，秦西与卖家沟通，提出收货后要到九阳专柜验货。不料卖家听后随即翻脸，不仅要秦西拒收产品，还拒绝退款。

“淘宝实际上可以监控出假货，尤其是比较明显的那些，但它没有删除那部分假货。这都是出于商业竞争的考量。尽管相对淘宝，腾讯拍拍和百度有啊都没有做大，但他们始终紧咬着淘宝，一旦淘宝下狠手打假货，卖假货的会流失到竞争对手那里去，而买家也会随之而去。”游云庭告诉本报记者。

游云庭分析说，淘宝上相当一部分买家是“知假买假”，这是淘宝容忍假货存在的原因所在。“淘宝关心的只是买家的喜好和利益，如果买家不介意甚至喜欢购买假货，他们也不会有意见。实际上，相当一部分假货可以使它更有竞争力。”

常与淘宝打交道的游云庭告诉记者，多数时候，当收到委托去找淘宝删除假货时，淘宝并不十分情愿，常常需要多次交涉。

“这是由淘宝的模式和当前的竞争环境决定的。只要国家对所有的电子商务平台都有明确规定，我相信淘宝还是愿意遵循的，因为大家都是平等，否则，只针对淘宝，就会便宜了其竞争对手，这显然是淘宝不愿意看见的。”游云庭指出。

电子商务营销专家撰文指出，淘宝如果能给那些能提供真货凭证的商品加权（即更好的排名和展示）自然就能将假货打压下去，关键问题是，淘宝网目前的商业规则是保证金交得多，竞价高的商品加权。

马云的无奈

对于外界认为淘宝网是“网上假货的集散地”的看法，马云进行了回击。

“有人说淘宝上有假货，你马云不知道吗？其实我比任何人都恨，我恨得要死！因为无论是谁在淘宝上的店铺里买到了假货，他第一个骂的不是商家，他第一个骂的一定是淘宝！他会说我在淘宝上买到了假货！”

对此马云在第七届网商大会上说，淘宝不是假货的制造者，而是假货的最大受害者。马云曾经放出狠话：“如果淘宝关闭就可以杜绝假货，那当晚就可以把淘宝关闭。”“淘宝不是执法机关，发现假货商没有办法执法，唯一能做的是把卖假货的网店关掉。但是卖家今天以张三的名字出来，明天以李四的名字出来，淘宝查处违规网店很困难。”马云表达了自己的无奈，同时呼吁网商一起来纯净网商的交易，思索未来是否可以建立一种网购规章制度。

在阿里巴巴上市公司发生“欺诈门”，马云“壮士断腕”之后，业界期望淘宝也能正本清源，让假货和盗版早日绝迹。

于是，淘宝展开了大规模的打击侵害商标权的运动，淘宝网数据显示：去年一年在国内最大的个人网上零售平台淘宝网上，共处理侵权商品1400万件，淘宝与6000多个品牌商、权利人联手，直接从网页上删除的侵权商品就达571万件。

淘宝网CFO张勇对记者说，现有几百万卖家、超过8亿件商品在淘宝网上，公司采取了机器排查、人工排查以及消费者举报等多重手段来打击假货。但他认为，单靠一家企业难以完成打假。

近日，淘宝宣布将与国家九部委全面联动，进一步打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品的行为，并宣布2011年将继续投入2亿元资金用于消费者保障。

“打击假货，要靠社会综合治理。”游云庭说，淘宝在知识产权保护方面已经领先“国情”了，在国内类似电子商务平台中，淘宝在治理假冒伪劣产品方面是比较好的一家，“第一它肯删假货，虽然推三阻四但还是会删，第二蓄意以假货蒙蔽消费者的现象比较少”。

第二篇：阿里面试问题汇总

面试问题汇总

1． 语言表达、仪表

序号 题目 2 3 4 简单的谈一下自己。

请你告诉我你的一次失败经历。你有什么优点和缺点。请讲述一次让你很感动的经历。

面试要点参考

观察应试者的语言是否流畅、有条理、层次分明，讲话的风度如何。

如果能迅速作答，则应试者反应灵敏，或可能是应试者善于总结教训。

应试者对自己的判断是否中肯，自信、自卑和自傲倾向如何。考察应试者是否有感性。

2． 工作经验 序号 2 3

4题目

是否简明扼要。

面试要点参考

应试者是否曾关注自己的工作，是否了解工作的重点，表述了解对方对“成就”的理解，了解对方能力的突出点，是否能客观的总结回顾自我

通过对方对自己工作的归纳判断其对业务的熟练程度和关注度。可依此继续追问细节。

了解对方对工作的改善能力。要追问细节，避免对方随意编造或夸夸其谈。你现在或最近所做的工作，其职责是什么？ 你认为你在工作中的成就是什么？ 你以前在日常工作中主要处理些什么问题？ 以前工作中有过什么良好的建议和计划？

3．应聘动机与期望

序号

题目 面试要点参考

你最喜欢的工作是什么？为什么？请谈谈你在选择工作时都考虑哪些因素？如何看待待同时可判断对方的分析能力和自知力 遇和工作条件？ 2 3 4 你为什么选择来我公司工作？你对我公司了只为找到一份工作糊口而盲目求职的培养潜质不高，主要看解些什么？你为什么应聘这个职位？ 你对我公司提供的工作有什么希望和要求？ 你喜欢什么样的领导和同事？ 成败是由什么决定的？

你为什么要选读这个专业？你所学的专业和我们的工作有何关系？

是否对公司文化的认可，个人职业生涯的规划

能大胆而客观地提出要求的优先，提出不切实际要求的可不予考虑

喜欢什么样的人，自己也将最终成为那种人 念不能和企业文化相差太远

当对方专业与本职位关联不大时使用本条 判断对方在本公司的适应性和稳定性。5 6 你认为在一个理想的工作单位里，个人事业的价值观的一种。不同的职位需要不同价值观的人，但基本观你更喜欢什么样的公司？ 7

4． 事业心、进取心、自信心

序号 1

它？

你认为这次面试能通过吗？理由是什么？ 你认为成功的决定性因素是什么？ 划？

题目

你个人有什么抱负和理想？你准备怎样实现

面试要点参考

追问题，避免对方夸夸其谈 理想情况是既自信又不狂妄。追问题：你认为自己具备其中的哪些？ 合本职位。2 3 4 你的职业发展计划是什么？如何实现这个计有计划的人才是真正有进取心，但要看对方所描述的是否适

5． 工作态度、组织纪律性、诚实可靠性

序号 题目 面试要点参考 1 你认为公司管得松一些好还是紧一点好？ 无标准答案，关键在于对方思路 2 3 4 你在工作中喜欢经常与主管沟通、汇报工作，无标准答案，工作习惯问题

还是最终才做一次汇报？

你如何看待超时和周末、休息日加班？ 你认为制定制度的作用是什么？怎样才能保证制度的有效性？

理想情况是既能接受加班，又不赞成加班 观察对方是否言不由衷

6． 分析判断能力

序号

题目

分析

面试要点参考

希望对方能切实结合自己的性格、能力、经历特点有条理地你认为自己适合什么样的工作？为什么？ 你认为怎样才能跟上飞速发展的时代而不落后？ 你怎么理解？ 2 3 4

追问题：你平时主要采取一些什么学习方式

“失去监督的权力必然产生腐败”，对于这句话虽与工作无关，但主要观察对方的观察问题 的角度与推导的思路

吸烟有害健康，但烟草业对国家的税收有很大虽与工作无关，但主要观察对方的观察问题的角度与推导的的贡献，你如何看待政府采取的禁烟措施？ 思路

7． 应变能力

序号

题目 面试要点参考

反馈的时间应作为主要参考因素，若对方在20 秒内还没有回答，自然转入下一个问题

反馈的时间应作为主要参考因素，若对方在20 秒内还没有回答，自然转入下一个问题 在实际生活中，你做了一件好事，不但没人理解，反而遭到周围人的讽刺和挖苦，这时你会如何处理？

在一次重要的会议上，领导做报告时将一个重2 要的数字念错了，如不纠正会影响工作。这时你会怎么办？

8． 自知力、自控力

序号 1

做到扬长避短？

题目

你认为自己的长处和短处是什么？怎样才能你听见有人在背后议论你或说风凉话，你怎么处理？

领导和同事批评你时，你如何对待？ 力？

面试要点参考

关注对方对自己短处的描述 关注对方思维的出发点 观察对方是否言不由衷 2 3 4 假如这次面试你未被录取，你今后会做哪些努观察对方提到问题时瞬间的反应

9． 组织协调能力、人力关系与适应能力

序号 题目 面试要点参考 1 你担任过什么社团工作？ 顺势追问细节，全面观察对方 2 3 4 你喜欢和什么样的人交朋友

营造轻松氛围，尽量让对方放低戒心，展开阐述，从中观察细节 拓展市场业务 对另一类人的看法 从一个熟悉的环境转入陌生的环境，你会怎样不妨先举个实例引导对方，如：想象你到了一个陌生的城市努力去适应？大概需要多久？ 作？你喜欢独立工作还是与别人合作？ 你更喜欢主动地开展工作还是由上级指挥工两类人都有可取的地方，当对方选择其中一个时，可追问他

10． 精力、活力与兴趣、爱好 序号 题目 你喜欢什么运动？

面试要点参考

将对方的兴趣分为身体接触对抗型、不接触

对抗型、非竞争型、静止型、独享趣味型等再进一步分析 后对职业感兴趣的可能性 休息有规律者优先

能熬夜是精力充沛的表现，但若是经常“玩”得很晚则上进心不足 2 3 4 你业余时间怎么度过？你喜欢什么电视节将爱好与应聘的职位一起分析，试寻找共同点，判断对方今目？喜欢读哪些书籍？

你一般什么时候休息？什么时候起床？ 你经常和朋友玩到很晚才休息吗？

11． 专业知识水平及特长

序号 题目

你认为自己最擅长的是什么 1 2 3 4 谈谈你对本专业现时发展情况的了解。你认为业界今后的发展如何？ 你有什么级别的专业资格证书和能力证

面试要点参考

与应聘职位一起综合考察，寻求共同点 时刻掌握专业最新资讯的有培养潜力

明？你认为它们能证明你能应付工作中对本专业的深度理解 的什么具体问题？

你最近阅读、写作或发表了什么专业文一般侧重于问阅读的收获，以及看是否经常自我章或书籍？有何收获？

学习充电。阿里巴巴集团面试问题汇总：

1.阿里巴巴对候选人的价值观比较重视，如果候选人明显跟阿里巴巴的价值观很不一致，他们就不会考虑的阿里的价值观体现在？

在阿里巴巴的价值观里面，＇客户第一＇这点非常重要

2.支付宝,阿里妈妈和阿里巴巴、淘宝、口碑、阿里软件是什么关系

这些都是阿里巴巴集团公司下面的子公司（阿里妈妈马上要合并到淘宝下面了）3.管理上呢？独立的还是分开的 分开的

4.阿里巴巴集团下面包括：阿里巴巴B2B，阿里妈妈，支付宝，淘宝，阿里软件，口碑，等等

5.客户第一、拥抱变化、团队合作、诚信、敬业、激情 这些就是现在阿里巴巴的六大价值观

客户第一排在最前面

6.拥抱变化是指创新吗？ 一部分是指创新，一部分是指员工在面对挑战面对公司的变化时的一种积极的态度

阿里巴巴每年都会有组织结构，战略等方面的调整，这些都是公司为了应对挑战做出的调整，这个时候，员工就要有积极正面的态度，心态去面对这些变化。7.激情 在阿里具体是怎么体现的？

遇到困难不放弃，乐观的心态影响周围的人

8.阿里的工作环境（例如制度方面是什么政策）本身现在对员工的考核制度,行政制度

这些怎么说呢，阿里巴巴很重视员工的职业生涯发展，每个人都有一个ＩＤＰ

行政制度，这些跟其他大公司没有什么太大的差别

价值观方面，他们不会很具体的问的，只会通过交谈，通过你举的一些例子，他们来把握的（上面几个表格就是面试官面试问你每个问题，他的用意是什么，是希望这些问题来考察你哪些方面，一定要好好看看。）

9.阿里巴巴分成两种职业发展路线的 professional和management 技术和管理，对吧

对 m就是管理路线，p就是专家路线

10.在阿里巴巴还是有比较完善的绩效考核制度的，在阿里巴巴，每个人都会有KPI，都是可以量化的数字

技术方向最高是p14,也就是公司首席科学家 p6属于比较资深的层级，也只有p6以上的职位会通过猎头来寻找

如果是管理人员，层级按照m来的

11.福利都是杭州市最高的标准 一般员工都能拿到3个月薪水的年终奖 表现优秀的，可以拿到6个月

还有公积金等方面呢 住房公积金当然有的

12.在面谈的时候，一定要注意，表现积极的一面，积极的心态，对自己的职业发展方向要很明确，和别人沟通，要表现出随和，坦诚，在专业上，要多讲讲你之前所取得的成绩，总之，就是要给别人一种 积极，成熟，坦诚，容易沟通/合作/交流，对自己所从事的专业，又是充满激情, 成熟，坦诚，容易沟通/合作/交流

13.如果问到你现在公司的一些管理状况，千万不要有太多抱怨，只要讲事实就行，你也可以说说现在这样的管理、组织结构，不利于配置管理人员的发展，也可以说说你的建议，关键是不能抱怨，如果一个人要跳槽的时候，到处说自己以前的公司这里不好，那里不好，会显得这个人很不成熟的，是面试时候的大忌,每个公司都会有或多或少的问题的，作为员工，积极的做法，应该是了解事实，提出建设性意见/建议，而不是抱怨，这点要注意。

14.阿里巴巴喜欢什么样的员工：积极、激情、诚信、以创业者的心态工作，不能太斤斤计较偶尔的加班。第一次面试尽可能不要谈薪酬，如果面试官主动问起，你就说说目前自己薪酬的构成，然后说不要低于现在的水平就可以了，尽可能不要把话说死，给自己留点会选余地，这样我们猎头就可以在中间帮你协调了。15.面试开始一定要问到面试官的名字，一方面是出于礼貌，另一方面也方便我们后续跟他们沟通跟进。

16.面试完以后，把具体面试中主要问了些什么问题，你自己又是如何回答的，及时跟我们反馈一下，让我们掌握你每次面试的情况，这样我们和用人单位的HR沟通就比较有针对性、有效性。

17.应聘者必须和推荐人保持积极、经常和及时的沟通，只有这样，猎推荐人才能根据最新的进展来制定下一步的策略，以和用人单位更高效准确的沟通来确保应聘者面试成功。

以上加粗部分是需要特别注意的！

第三篇：阿里汇报

阿里工作汇报

张经理：

现根据阿里的实际情况，把阿里最近的工作情况向您汇报。

原计划在阿里的两个室内机房各新增一台OLT设备，经过对阿里审计局室内机房和阿里总工会机房【电信产权】进行现场勘察，审计局机房合同明年7月到期，难以继续合作，工会机房为电信产权，并且经现场勘察后确定，机房空间不足，设备无法安放。我及时把两个机房的详细情况向区公司和上级领导进行了汇报。22号，区公司给出指导意见，两机房暂不新增OLT设备。

阿里联通基站成环，原有光缆走的是移动管道，现联通管道已建好，本地网光缆线路急需改造。线路改造勘察已基本完成。

近期，我针对阿里联通的中心机房原有的的一台OLT设备，对分公司周围的EPON接入进行了详细的勘察设计。包括东面的廉租房、狮泉河水电站职工生活区、陕西路两边的沿街门面房、司法处、阿里邮政、社保局和建设大街两边的沿街门面房。下面就EPON接入的注意事项详细说明：

1、EPON的接入属于固网，主要是向用户提供宽带和电话服务。

2、需要在用户集中区安装ONU设备和机柜，可放在弱电间，可壁挂，也可放在楼顶。ONU设备需要引电才能运行，因此ONU设备的安放原则就是，用户集中区和方便引电。安装ONU设备的同时会配套安装电表箱，电费另付。

3、目前ONU设备的位置是设计人员现场勘察完毕后，确定的最优位置。因此阿里分公司市场部人员在与业主协谈时，应尽量争取业主同意。

4、EPON接入的光缆路由和配线电缆路由在进入小区或机关楼顶时，光电缆的线路路由，楼宇之间能否飞线等相关问题，需要与客户进一步沟通。

任 鹏

2011年11月23日

第四篇：阿里校友会

浓情，聚也依依，散也依依。5月10日，是属于所有阿里巴巴人的“阿里日”。那一天，不仅仅是阿里巴巴员工的盛会，阿里巴巴还将自己的祝福送给了一起曾经战斗的阿里校友们，祝福他们在外同样节日快乐。这也让“曾经”的阿里人感动不已。

5月10日13:18分，“曾经”的阿里人、易宝支付产品总监陈大权收到了一封阿里巴巴集团发给他的短信：陈大权，今天是一年一度的阿里日，祝福在外的阿里校友节日快乐，幸福每一天!不联系，不表示忘记，离开了，我们还是同学。——阿里校友会。

大权随即动情在微博上写下了他的感受，纪念他与阿里巴巴之间的不解之缘，“只是一条简单的短信，但是有一种被惦记的感动自内心油然而生。五年了，原来你还记的我。阿里校友会，带我回到那段纯真而又不乏激情的岁月，在上海，在杭州。不联系，不代表忘记。离开了，我们还是同学。”最终，这样一条微博，被转发了112次转发，39条评论，而其中很多是他在阿里的同学们，欢迎他常回校看看。

与他一齐感动的还有曾在阿里巴巴《阿里会客厅》及《早安阿里》节目的主持人陈慧娟，“刚才收到老朋友阿里巴巴发的短信，顿时泪眼模糊——这辈子，会永远记得在阿里经历过的时光。虽已离开，但记忆永存。阿里亲们，我有想你们，你们想我吗?” 阿里员工、“糖果水瓶”立即回复道，“我们当然想你啦，有机会回来参加校友会的线下活动哦。”

事实上，阿里巴巴还给离开阿里的这些同事发去了慰问邮件。“阿里日快乐!今天是一年一度的阿里日，公司里到处洋溢着欢乐的氛围：有喜庆的集体婚礼，452对新人在这一天步入幸福的婚姻殿堂;有温馨的亲友交流会，几千位阿里亲属在这一天感受阿里的热情与奔放。当然，我们更不会忘记曾经在阿里一起奋斗过的老校友，你好吗?在这个阿里人的特殊日子里，让校友会把阿里同学们的祝福和欢乐，送给你，祝福你，阿里日快乐，幸福每一天!--阿里校友会(曾经的战友，永远的校友)

其实，不仅是短信和邮件，阿里巴巴集团还在当日的“阿里日”集体婚礼晚会上邀请阿里校友们一同前来，再次感受阿里的热情与奔放。去学网的蒋萃林、虾米网的王小玮、轻翼网的方伟丞都应邀而来，在集团婚礼现场为453对阿里新人现场送上自己真挚的祝福。据悉，5月10日那天，阿里巴巴集团一共向14000多名阿里校友们发送了短信22152次，邮件7985封。“虽然有些校友之前在公司留下的手机和邮箱信息不全，但我们还是尽力想办法把祝福传递给他们。不管离开多久，也不管大家身在何处，阿里人的心一直在一起，我们希望所有阿里校友在外面也能永远开开心心。”阿里巴巴集团人力资源部工作人员潘凌说。

第五篇：阿里文化

阿里巴巴从不认为自己是一间科技公司，他们一直认为自己是一家服务型的企业。在阿里巴巴的实时成交显示屏上，马云口中的电商生态系统一目了然。在电商交易平台之下，阿里巴巴还搭建了电子商务交易最重要的前端和后端，即支付环节和物流系统。基于这三个平台所产生的轨迹，又衍生出对大数据的应用。

阿里巴巴集团绩效考核负责人贾老师分享了阿里巴巴如何对30000名员工进行绩效考核的方法论。他的思路是：绩效管理很简单，就是日常管理。

阿里是怎么做新人培训的？

新员工进入阿里之后，都会经历三个时期的培训。首先是入职后27天的专职培训，在这27天之内，新员工将接触到三大类培训，即文化制度类、产品知识类、技能心态类，这三者的课程比例分别是42%、28%、30%。

上岗后，新员工还将接受3-6个月的融入项目培训。一般而言，上岗第一天，新员工将会被介绍给团队成员，在一个月之内，还将安排团队聚餐。接下来，在一年之后、三年之后和五年之后都分别有不一样的培训内容。

阿里的人才观念坚信，很多小白兔其实是放错了位置的明星，因此在阿里人才培养中，最重要的一环便是轮岗。

阿里打造文化的五大工具

阿里巴巴在企业文化的打造上，主要运用五大工具。

第一，文化道具。阿里巴巴会借助一些“物语”来与员工的心连接，通过借物管心。比如，淘宝的所有员工都要学会倒立，淘宝希望员工能够在工作中换个角度看问题。

第二，传承布道。阿里认为，价值观的宣导和传递需要在企业内部形成一定的传播机制，员工不应是卫道士，而应该成为布道者。比如阿里对老员工的管理，一个值得注意的细节是，在阿里，只有五年以上的老员工才能佩戴橙色的工牌，这个工牌只针对工龄，跟职位并无关系，这是阿里给老员工的一种荣誉和尊敬，同时也是激励着老员工主动去传播企业文化。第三，制度与文化的协同。阿里认为，缺乏制度保障的文化是空洞的，缺乏文化支持的制度是乏力的。例如，当严重违规的人员被开除之后，阿里一般的做法是，在一定范围内为员工还原事情本来的真相，而不是让谣言继续传播。

第四，固定仪式。每年的5月10日，是阿里集团集体婚礼的日期，无论多忙，马云都会亲自来主持婚礼。事实上，5月10日对阿里有着重大意义，这一天是阿里战胜“非典”的日子。除了集体婚礼之外，这一天还是阿里开放日，在开放日，阿里员工可以家属一起上班，也可以带上自己的宠物一起到公司。更为有趣的是，2009年的员工大会，阿里的高管在马云的带领下集体演出了一个话剧—白雪公主，马云现在在网络上广为流传的剧照就是出自这场演出。

第五，故事传播。阿里的每一个管理都要成为故事的发现者、收集者和传播者。新员工入职之后，一般都会听到几个故事，有的是当年创业艰辛的，有的是努力工作的。除了讲述之外，阿里还会将自己员工的故事拍成视频，给其他员工做激励。

鼓励轮岗

在阿里巴巴的管理体系中，对人才是特别敏感的。阿里巴巴有一套自己的人才盘点体系，即30%是最有潜力的，60%是潜力一般的，10%是没有潜力的。

每位主管都要给自己的下属打分，并根据361原则对员工素质进行强制排序，这是阿里巴巴绩效管理中特别重要的一点，他们强调的是管理者的责任，就是让主管不断地关注下属。据贾老师介绍，这样的方法，能够让主管对下属的关注提高60%。

阿里巴巴人才管理中最为外界所知的一点是鼓励轮岗，这就意味着，一位员工的能力并不是一位主管说了算，而是多位主管共同评价的结果，这就让员工得到了相对公平的评价。阿里巴巴员工的盘点是随时进行的，主管可以每天对其员工进行评价，甚至可以记录下具体事件，而每换一次主管就会获得一次评价。

每年，阿里巴巴都会有20%的人被评为优秀员工，这个比例是有严格讲究的。贾老师坦言，一个企业的优秀员工，20%的比例是最适合的。这20%的员工将成为公司的正能量，这部分正能量又会影响着60%的人跟随过来。

同时，优秀员工和普通员工之间的收入设定了较大的差距，这个差距激励着60%的员工向前冲，整个人才体系形成一个逆流，不给不思进取的员工留下温床。此外，这个差距也激励着最优秀的那层员工不敢去作弊。

相反地，在贾老师看来，一个企业一旦有15%的员工是负能量，那么这个企业就会非常危险。负能量员工的比例一定要控制在10%以内，适时地干掉5%最负能量的员工。在阿里巴巴的每个业务部门，都相应地设立了“政委”这个角色，“政委”的主要任务就是传播阿里巴巴的价值观。员工的价值观在一定程度上决定了员工的工资、奖金以及晋升。阿里巴巴将员工的能力评价分为三层，包括价值观、专业能力和流程能力。其中，价值观的审核占据了基础能力的75%，其次是流程能力的15%，以及专业能力的10%。

相信员工

每天9点上班的阿里巴巴，电梯最拥挤的时段却出现在9点半到10点之间。在阿里巴巴，员工并不强制打卡，这就是为什么在上班时间在咖啡馆和健身房还能看到阿里员工的影子。“企业文化是习惯，企业文化最终是落实在行为当中的”，贾老师认为，“在企业管理中，硬的东西需要软的来管，而软的则需要硬的来管，文化是软的，行为是硬的”。正如马云推崇的太极运动，讲究的是阴阳调和。

或许在大多数人的观念里面，民营企业的企业文化大多数是由老板决定的，但在阿里巴巴的管理中，他们所遵循的是“企业文化体现在员工行为上，需要发挥群体的力量。”这就是为什么阿里巴巴集团的BBS已经成为了阿里最重要的文化阵地。

在阿里巴巴集团的管理文化中，很重要的一条是相信员工。公司对员工迟到并不敏感，包括简短的审核流程，背后就是对员工的信任。

更具体的做法是，阿里巴巴对加班的员工提供免费晚餐，但是享受免费晚餐并不需要上级的审核。当然，不需要审核的免费晚餐自然会有人蹭吃，当阿里巴巴的管理哲学是选择相信员工，“天天蹭吃又不加班，自然会有人说你”。另外一个不需要审核的福利是，只要怀孕的员工，每人可以领两件孕妇装。“企业文化落到实处就是相信员工，相信员工是很重要的企业文化。”

附：阿里人才管理秘籍

☑ 人才观

“人才可以培养出来的。”什么是“培”？“培”就是多关注他，但也不能天天去关注，因为一棵树，水多了死，水少了也死，如何关注也是艺术。什么是“养”？就是给他失败的机会，给他成功的机会，你要看着，不能让他伤筋动骨，不能让他一辈子喘不过气来。”——马云 ☑ 招聘战略

在阿里巴巴，价值观是决定一切的准绳，招什么样的人，怎样培养人，如何考核人，都坚决彻底地贯彻这一原则。☑ 员工培训战略

“一个公司要成长，主要取决于两样东西的成长。一是员工的成长，一个客户的成长。我们自己成立了阿里学院，主要目的也是培训员工，培训客户。"——马云 诠释企业对新员工进行入职培训的目的

新员工培训的策略--“五行拳”

☑ 马云的用人观

“阿里巴巴是靠团队打天下的，而不是靠个人英雄主义。”——马云

马云能认识到别人的长处，了解自己的不足和需要帮助的地方。互相弥补的心态很重要，否则会有怨气和冲突，这是组建团队的关键。

☑ 员工激励模型

激励对象最好是全体员工，使每一个员工都紧紧和公司捆绑在一起，特别是关键人才，更是要强调“我的就是你的，你的就是我的”，这样才能留住人才。☑ 员工管理

马云注重给员工提供一个良好的成长环境，一个广阔的成长空间，能让他们心甘情愿地留在自己的公司，为实现百年企业的梦想而共同奋斗。☑ 员工考核

优秀人才通常都希望自己的成果能得到别人尤其是上级领导的认可；而不努力的员工则是希望谁也不知道。留住好的优秀员工，淘汰差的员工，绩效考核是很有效的方法。良好的绩效评估系统，可以使企业甄别出优秀的人才，并因此使双方都大大受惠。☑ 培训企业“干部”

一个企业发展到成千上万人的规模，没有一个班子而只靠一个人的领导肯定是不行的。领导要真正树立威信，希望自己制定的东西能够顺利实施的话，就要有一个班子，有了班子，才能群策群力。☑ 留才策略

阿里巴巴在整合雅虎中国的过程中，合理安置了雅虎中国的优秀人才还发明了被人津津乐道的留人四宝：远景吸引高管；事业和待遇留住中层；不变薪酬福利安定员工；注资员工，感情银行。

☑ 经济危机下的人力资源策略

一场金融危机让一些企业因为财务状况紧张而大量裁员时，也有许多企业开始悄悄吸纳人才。