06-造价咨询部通用工作流程（定稿）

第一篇：06-造价咨询部通用工作流程（定稿）

ZJ-06修订状态：0

通用工作流程：

注：★为关键过程

1/.2ZJ-06修订状态：0

（一）、项目组成立：

1.总经理或副总经理指定项目负责人。

2.项目负责人组建项目工作组，依据项目委托方资料（如招标文

件等）制定人员安排计划及项目组工作计划报公司领导审批。

3.本段工作附表详见附表一

（二）、项目工作实施：

具体实施过程见各专业工序作业指导书

本段工作附表详见附表二

（三）、项目工作交付：

本段工作附表详见附表三

（四）、后期服务工作。

编制： 造价咨询部

2/.2

第二篇：造价部工作流程

职位说明书

姓名：贾攀峰

部门：总工办

岗位：工程预决算

工作职责：

1.对本部门工作向主管领导负责。

2.安排、指导、检查和协调本部门工作。

3.及时掌握政府部门的有关规定要求和建筑市场工、料价格动态，注重调查研究，做到心中有数，为公司严把工程支出关。

4.负责公司领导交办的项目估算、测算工作。

5.负责审定项目开发中正式工程和其它工程的给排水、电气、空调、装饰、安装等预结算，组织编写合同稿，并负责合同和工程款管理。

6.参加各项工程的财务决算工作。

7.参与工程总验收工作。

8.公司招投标小组会议成员，负责工程招投标的日常工作。

9.向公司领导提报工程款计划。

10.编制招标文件和标底、制定评标、定标

工作流程：

一、预决算工作流程

①与施工单位核对工程有关手续。签证手续不全的不予认可。②让施工单位根据所核对过的资料，提供决算书及计算底稿。③合约部安排人员编制决算书，并与施工单位提交的决算书进行核

对。确定双方核对的重点及策略。将已核对过的工程量套价出决算书，发给施工单位。

④对施工单位提出有异议的工程量与施工单位预算员进行核对。⑤在双方核对结果基本达成一致意见后，将核对的有关内容告知前期现场管理人员，结合现场人员的意见调整决算。

⑥决算上报合约部经理审核。

⑦决算书签字，编制决算报告，整理上交决算资料。

二、工程量现场签证流程

①本流程是针对土石方挖填、运输、拆除等必须在工程开工前确定数量的项目而编制。对小型工程如道路、步砖等可通过工程完工后实测实量进行签证的项目按工程验收流程办理。

②工程部确定需现场签证的项目，通知合约部。

工程部、预算部现场实测实量，必要时通知施工单位参加。

工程部填写现场签证单、并绘制有关图纸报合约部部备案。有关内容必须有工程部自行填写，全部签证用微机打印，并统一编号。

施工单位实施，在完工后报工程部。工程部、合约部到现场验收。⑥验收合格，工程部、合约部签发现场签证单。

三、合同签订流程

① 通过招标(议标)确定施工单位

② 根据招标文件内容，订立合同条款

③ 双方协商一致，确定合同最终条款。

④ 由施工方签字盖章后交于我公司盖章签字。

⑤ 将最终签字盖章完毕后的合同交于档案室备份，并让办公室复印后分发于工程部、合约部、监理公司等相关部分。

第三篇：咨询部工作流程

全程立体式一对一辅导

咨询师工作流程

一:预约客户统计：

咨询师每天统计自己明天要来的客户，当天下班前填写到部门预约客户统计表格里，咨询主管统一在D盘的咨询部共享文档里查收，据此进行周末接待的统一安排。

二：接来电

1、礼仪问候，不正面否定家长观点，模糊回答，话向转为作具体了解再针对性回答。

2、了解家长需求，做适当分析(间接影响学生成绩的所有因素)，并结合哈利博特个性化辅导特色引导(找准需求)。

3、了解沟通后建立初步的认可及信任感。使家长迫于想见到咨询师帮助其解决困惑，并能给对方留下深刻印象，只要有需要第一个想到的是哈利博特教育。

4、沟通过程中有技巧的获得对方信息：主要是家长需求及联系方式，其次是家长及学生姓名、学生学校、年级、信息来源、大概住处。

5、给家长危急感，预约具体上门时间，并留下话柄在具体时间回访家长，落实上门时间。

6、在预约的时间回访，安排好来访咨询时间。

7、预约时，让带学生试卷及课本来。

8、当次不能确定上门的，做好跟踪工作。三：现场接待

1、接待家长和家长握手、寒暄、倒水。

2、准备好学员档案表，在和家长沟通中完善学员档案表，在家地址：

电话：

全程立体式一对一辅导

长确定要报名时学员档案表完善后交给前台，由前台交给学管主管。

3、与学生沟通时，初步了解学生学习特点及表现，作赏识、激励及简单指导。使学生对学习，对哈利博特充满向往和期待，建立初步的信任，再让学生做《个性化测评问卷》（让咨询助理协助做测评）。

4、与家长沟通时，获得学生的成长历程、成长环境、学习状况、学校对学生的影响、亲子关系、家长的困惑等，结合全程个性化辅导的特色作分析及指导，用“心”打动家长。

5、与家长沟通过程中，间接灌输越早教育代价越小，效果越好，并流露出对该学生百分之二百的信心。

6、结合孩子情形阐述教育团队分工及如何展开工作。

7、咨询道具一定要在适时的时间排上用场。

8、建立了认可与信任后，即在家长不停的点头及赞扬声中，表示如果下周想上课，今天就得把辅导的事定一下。试探性签约，犹豫的话找到原因并化解掉。

9、一定要在家长的认可中再谈协议。

10、当时能定的，就不要让客户回家考虑。特别是一家人都在场的情形，当时就一定要拿下。

11、需要回家商量的，要留下回访的话柄，并作好跟踪。四：签约

1、站在家长的角度建议家长如何定协议。

2、跟家长确定排课时间，让家长说出学生最大的空闲时间以便我们安排老师。

3、能给家长优惠的，主动表示申请，别等家长计价还价再作申请及让步。

4、确定辅导科目、教材版本、上课进度、辅导课时。

地址：

电话：

全程立体式一对一辅导

5、需要教学老师协助分析时，负责与教学老师商定时间。

6、简单告诉家长协议几部分的内容，并要求家长再忙也一定要看违约责任一栏。

7、在交定金的同时，通知学管下来见家长，和家长沟通。

8、交定金，同时让家长填写协议最上面的基本信息，先别签字，等咨询师填写了，家长检查一遍确认再签字。

9、费用统一交到财务处，至少在课前三天补清余款，家长没有说要发票我们就不要提，如果要发票，我们要告诉家长须交5%的税点。

9、叮嘱客户，在第一次上课前有任何问题，直接与咨询师联系，学生排好课后，学管师通知家长首次上课时间并通知家长办手续。

10、事毕领家长参观教室，阅览光荣榜，热情送家长至电梯，同时要保障家长留有咨询师和学管师的名片。

11、返回咨询室清理好现场。五：排课

1、问清家长学生的所有空闲时间。技巧一：排除法，问家长孩子哪个时间段不可以排课。技巧二：向家长表明，我们尽量按您这个时间排老师，如果我们有一个特别适合孩子的老师在您的这个时间段没有时间，我再和您协商，做好铺垫，以避免后期和家长协调时间家长不满。技巧三：建议家长安排学生上课尽量放在周内，便于我们排老师。技巧四：即使排课在周内，也要建议家长在周内上首次课，目的为了让学生提前上课，也不占用我们周末安排其他家长的时间。

2、学生档案表和排课申请单一起交给教务老师，学生档案表在排课申请单上。

3、在教务排课前，咨询师、学管、教务要开一次会，详细沟通地址：

电话：

全程立体式一对一辅导

学生的真实学习情况、性格特点、学习风格以及家长的类型，保障配备最合适的老师，以及首次上课成功率。

六：建档1、48小时内建纸质档案：学生档案表、学科能力测评问卷、个性化测评问卷、辅导协议(原件交财务保管)及模拟合同表、咨询记录、咨询方案、资料清单排课申请(每科提交一个申请)及其他辅导资料2、2-4天完成《个性化分析报告》。

4、上课之前与家长的协调工作。（授课科目版本、教材进度、授课时间、授课老师、余款催缴）

5、未签约的，“回访日志”中将咨询中了解的学生情况、客户需求、未签约原因，咨询结果等详细录入。

6、未签约的，将如何改进及如何跟踪具体计划详细录入“回访”栏。

7、未签约的，跟踪过程要详细录入“回访”栏 七：首次上课

1、学生和代课老师都要提前半个小时到，课前沟通咨询师和学管都要在。见到代课老师和家长的介绍程序为：这位是某学生的代课老师某老师，这位是某学生的爸爸或者妈妈，这是某学生。

2、简单介绍学生的学习情况，引导老师和学生做好课前沟通10-20分钟，安排老师和学生去上课。

3、带领家长办余款手续。

4、给家长看测评报告，并简单分析孩子测评。

5、安排家长阅读刊物，自己继续工作。

6、首次上课结束咨询师和学管要和学生和家长沟通学生首次上地址：

电话：

全程立体式一对一辅导

课情况，代课老师和家长要分开沟通。问学生上课是否听懂、老师讲课方式能否接受、对老师是否满意，没有问题就和家长说那我们就定下这个老师，学管把学生的课表交给家长。

7、送学生和家长至电梯。

八、后期配合——这一环节的目的是协助学生的稳固。

1、在新生初始辅导的一月内，协助辅导教师和管理师做学生的稳定工作，要有不低于两次跟进，具体的跟进情况，要在系统回访中反馈出来。

2、在学生进入稳定期后咨询师仍要不定期的了解学生情况、到辅导教室适当的看望等。

3、如有学生的家长来电找你反映情况，要在第一时间在系统反馈，家长反映的情况要向部门主管反馈，紧急重要的事情要立刻以口头的方式与相关人员沟通处理。

4、不定期的与学生作激励性的友好交流，并在系统中反馈。

5、根据需要积极参与学生的学习情况讨论及辅导计划的制定，在需要配合做后期的稳定或挽单工作时要积极配合。

6、出现家长向咨询师反馈上课、请假、排课、调课一系列事项的，不得做出直接回答。均表示“正在协调……”，把家长反映的情况立刻与学习管理师当面交流，由管理师及时与家长联系、解决。

地址：

电话：

第四篇：造价咨询部工作手册

公司员工工作手册

为规范公司日常工作流程，提高工作效率，激发员工的工作热情，结合薪酬考核办法，制定员工工作手册。

各位员工要明确本职工作岗位的职责和应享有的薪酬待遇。

第 一 条造价咨询部通用工作流程

通用工作流程：

项目组成立→制定工作实施方案→查看图纸→计算工程量→工程量汇总→套用定额→录入软件→计取相应费用→调整市场价→项目组内部互检→成套打印装订→项目工作交付→后期服务工作

第 二 条操作人员配置及职责

 项目负责人

1.负责咨询业务中各子项、各专业间的技术协调、组织管理、质量管理工作；

2.根据咨询实施方案，有权对各专业咨询工作进行调整或修改，并负责统一咨询业务的技术条件，统一技术经济分析原则；

3.动态掌握咨询业务实施状况，负责审查及确定各专业界面，协调各子项、各专业进

度及技术关系，研究解决存在的问题；

4.综合编写咨询成果文件的总说明、总目录，审核相关成果文件最终稿，并按规定签

发最终成果文件和相关成果文件。

 造价员

1.依据咨询业务要求，执行作业计划，遵守有关业务的标准与原则，对所承担的咨询

业务质量和进度负责；并负责本专业的业务实施和质量管理工作；

2.在项目负责人的领导下，组织本专业编制人员拟定咨询实施方案，核查资料使用、咨询原则、计价依据、计算公式、软件使用等是否正确；

3.根据咨询实施方案要求，展开本职咨询工作，选用正确的咨询数据、计算方法、计

算公式、计算程序，做到内容完整、计算准确、结果真实可靠

4.动态掌握本专业咨询业务实施状况，协调并研究解决存在的问题；

5.对实施的各项工作进行认真自校，做好咨询质量的自主控制，完成的咨询成果符合规定要求，内容表述清晰规范；

6.组织编制本专业的咨询成果文件，编写本专业的咨询说明和目录，检查咨询成果是

否符合规定。

7.工作要求：

 为避免一个项目中出现重复计算以及尺寸不一的状况，涉及到土建及安装的，需负

责该项目的土建及安装造价员一起进行沟通，明确相关内容；

 造价员自行安排勘测现场，清单编制时要求本公司二人以上在场，原则上要求有甲

方人员参加，结算审核时，在此基础上要求施工单位也要同时在场；

 清单编制时，按图纸计算工程量，选用正确的咨询数据、计算方法、计算公式、计

算程序，做到内容完整、计算准确、结果真实可靠；

 在发布招标文件前一天必须将清单完成转交，并且核对，确保清单内数据的准确；  在开标前必须将招标控制价完成，并确保内容完整，结果真实可靠；

 结算审核时，根据招标文件和施工合同规定的结算办法，按施工现场的实际情况核

实工程量，如有增项，投标文件中有该项目单价的按照中标价格计算，没有的按照

结算办法重新组价；

 结算审核时，如涉及到有同一工程分阶段送审的，明确好分段工程及附属工程的分

界。

 复核人员

1.熟悉咨询业务的基础资料和咨询原则，对咨询成果进行全面校核，对所校核的咨询

内容的质量负责；

2.校核咨询使用的各种资料和咨询依据是否正确合理，引用的技术经济参数及计价方

式是否正确；

3.校核咨询业务中的数据引用、计算公式、计算数量、软件使用是否符合规定的咨询

原则和有关规定，计算数字是否正确无误，咨询成果文件的内容与深度是否符合规

定，能否满足使用要求，各分项内容是否一致，是否完整，有无漏项；

4.重点审核咨询成果的内容是否齐全、有无漏项，采用的技术经济参数与标准是否恰

当，计算与编制的原则、方法是否正确合理，各专业的技术经济标准是否一致，咨

询成果说明是否规范，论述是否通顺，内容是否完整正确，检查关键数据及相互关

系；

5.审核人员在校审记录单上列述审核出的问题，交咨询成果原编制人员进行修改，修

改后进行复核，复核后方可签署。

第 三 条档案管理制度

公司档案管理制度：

 单位资料借用交办要求：

1.需要借用招标文件、中标文件、施工图纸等资料的，将所需资料列好清单，将所借

走的资料在资料交接单上签字确认；

2.在项目完成后将资料及时归回，同样需在资料签收单上签字确认。

 造价咨询部项目归档要求：

1.项目组成员分专业、分单位工程将工程量计算底稿装订成册，附有封面及目录，交

给项目负责人统一存档；

2.项目负责人收集整理各专业工程量计算底稿、与委托方的过程往来文件（包括电子

邮件）、成果文件后统一交公司存档；

3.委托方提供的原始资料（如图纸、标书等）应单独建立存档目录，并记载存放位置、归还日期、套数、工程负责人名称，以便查找。

 归档文件清单（部门保存一份）。

第 四 条业务考核

1.自接受任务至出具初稿时间超出7日，处以超出时间每天5元以予处罚。

 罚款金额=5元×超期的日历天数；

 非造价员造成的原因不计，如已通知相应的委托单位、施工单位前来对账，而该单

位没有及时前来的情况；

 初稿时间的计算为工作计划交办单上日期至初稿交接单上日期为准。

2.单位工程的的抽查（一般大于10项抽取10项工程，少于10项的全部抽取）分项工程

量误差率≧5%的，处以项目费用的相应百分比的数量以予处罚。

 如分项工程的工程量误差率为6%的，该分项处以6元，如误差率为7%的，处7元

罚款，以此类推，一般抽取分项清单不少于10个。

3.总体抽查时合价的误差率≧3%的，每超过1%扣除相应业绩提成中的1%。以土建为例：

如某工程的结算审核合价误差率为7%，则个人应得=施工单位送审金额×基本收费标准×（30%-2%）+追加收费×30%。

4.项目复核人员，在复核时未发现分项工程量误差率≧5%的，在抽查中被发现误差率≧5%的，复核人员将与造价人员处以相同的处罚。

第五篇：造价咨询部人员岗位职责

造价咨询部人员岗位职责

1.爱岗敬业，对自己所从事的专业工作有高度的责任心

2.公司施行部门经理负责制，成员服从部门经理的工作安排，在工作中出现的各种问题及时向项目经理反映解决。

3.依据咨询业务要求，执行作业计划，遵守有关咨询业务的标准

原则，对所承担的咨询业务质量和进度负责，做到内容完整，计算准确，结果真实可靠。对技术精益求精、一丝不苟，保证编制的工程量清单、标底、预算、结算等成果文件准确无误，误差率在±3%范围内。

4.对承接的每一个项目均要为委托方保守秘密。

5.进行市场调查，通过询价了解市场行情，掌握当前市场材料、设备、人工的价格及变化，积累相近时期的市场价格，做到编制出的成果文件能够准确的反映实际情况。

6.熟练掌握计算机的操作，各种软件运用自如。

7.加强业务学习，不断提高业务素质及技能，为自己今后的发展

创造良好的基础。

8.树立牢固的服务意识，对委托方及相关方态度和蔼，不急不躁，耐心解答对方的质询。

9.同事之间团结协作、和平相处、取长补短，共同做好工作。

10.出现问题及时纠正，不相互推诿，勇于承担责任。

11.认真完成领导交办的各项工作。

12.不得接受委托方、投标方的各种礼品、礼券、现金、财物等。