彭主管 年终总结

第一篇：彭主管 年终总结

防损部2009年年终总结暨

2010年工作计划

2009年，人人佳黄埔店防损部全面贯彻落实公司董事会及门店.店长的工作方针，认真总结分析了前一段工作经验教训。在此基础上自加压力，狠抓部门工作，不断提升部门员工的专业技能和业务水平。全年防损部在店长的领导下，及全体员工的配合下，防损工作在2008年工作的基础上有了新的突破，业务水平和专业技能有了新的提高。防损工作有了新的局面，出现了新亮点，这些主要体现在品牌维护，损耗控制，风险控制，成本控制，人才培养，商品安全，服务质量，现金安全方面。

现将防损部2009年工作总结及2010年工作计划汇报如下：

一、严格管理，合谐

1、防损部结合门店实际情况，主要从两方面开展工作：一方面形象及购物环境方面的监督工作。另一方面，继续实施巩固大众化的防范体制，全体动员，群防群治，给顾客一个安全舒适的购物空间。

2、大力推广公司的企业文化，贯彻落实门店的各项规章制度，加大执行力，坚决打击各种违规操作现象及员工、供应商的不诚实行为，一经发现，决不手软，加大处理力度，扩大威慑范围，努力营造积极主动的工作氛围。

防损部2009年共查获内部员工不诚实行为共12起，涉及到食品、用品、收银、保洁部等部门员工。调查处理供应高不诚实行为2起，为公挽回了经济损失，确保了公司利益，防损部坚持对每起员工不诚实行为的处理都公开公示，全店通报，从而促使其他员工警钟长鸣。

3、在店长的指导下，制订各联营商户的管理制度，并不定时对各联营商户的商

品质量，消防安全的检查，及联营商户的卫生、形象、服务方面管理指导，加强品牌知识培训，确保人人佳品牌效应。

二、损耗控制。

防损部在日常工作中，严格执行营运标准，监督营运流程，控制损耗发生，尽量避免内外盗窃发生，最终将损耗控制在合理的范围内。

1、盗窃控制，防损部积极推行全店全员防损文化，鼓励防损员自觉加班，加强组织内巡小组管理，坚持以专业内巡为主，在2009年共发现顾客、员工过失行为142起。直接挽回经济损失12073元，打击贯偷团伙作案1起，送报公安机关40余起。

2、重视盘点流程监督，实施数据跟踪控制，防损部积极主动了解损耗的产生；分析损耗数据并制定损耗控制方案及具体实施办法，确保数据准确度。

3、实行贵重商品丢失买单方案，目的提高员工的责任心及主人翁意识，全年对贵重商品共计买单（食品、用品）8037元。

三、为确保顾客有一个安全的购物环境，员工放心工作的地方，杜绝一切消防隐患，降低各种事故的发生，防损部制订了严格的管理制度和各种安全防范预案。

1、消防检查制度和消防责任制度，防损部实行每日防火防患检查制度，并定期上报安全隐患和整改结果，确保消防安全万无一失，并与各部门联营商户签订防火责任书，09年全店未发生一起明火事故。

2、设备设施检查“防火防患“，设备正常运行是根本，防损部安排专人巡查消防设备和其他设备运作情况检查，对出现的异常现象及时上报，并联合工程部门对发生的异常的情况及时排除，以及杜绝事故的发生。地面、卫生、货架、电梯等…随时检查确保安全运行。

3、安全防范意识：加强对员工的安全意识的培训，“隐患险于明火，防范于未

然，责任重于泰山”，强调安全就是生命，安全工作的重要性，并举例说明讲解，以人为本，把各种安全隐患消灭于萌芽状态。

四、成本控制。

每一名防损员都应该是一名好商人，要学会控制节约费用及各种成本开销，精打细算，维护好本部门的设备，并阻止一切浪费公司资源的行为，尽一切可能为公司减少开支，“钱不是赚来的，是省来的”。

1、在店长的指导下，合理安排部门人员，从2008年的35人降至22人，为公司节约人力（13人）成本达十多万元。

2、对部门各种物料的使用严格把关，不铺张浪费，所有防盗、监控设施的移位，维护都由本部门员工自己完成（除技术外的）。

3、对用水.用电的控制，协调工程部对线路组装，及夜间清场对设施设备的电源检查，减少浪费现象，降低风险。

五、人才发展与管理。

防损部通过理论与实践相结合的方法，对防损员进行了培训，以提升防损部整体业务技能和管理水平。保证防损部整体工作质量不下滑，并保证时时刻刻“有材可用，有将可派”，以适应公司的不断发展的需要。

一年里防损部在建立专业高效的防损团队的方面取得了一定的成绩包括：

1、对防损员的组织能力、紧急事件的应变能力，突发事件处理进行了专业培训，并取得了相应的效果。

2、培养了一批部门骨干力量，如：邓培军、李成龙为代表的基层管理人员。

3、在店长的带领下，探索新的管理理念，不断改进部门工作，以防促改，以防保建，重在推进部门建设。

4、建设部门应急方案，防损员职业道德心态培养，加强培训防损员的内部紧急、重大事件处理汇报流程能力和执行能力。

六、商品安全。

商品安全是超市经营的根本，为了确保商品安全，防损部加大了商品防范监控力度。

1、对出入口加强管理，收银台实施小票稽核制度。

2、对商品的保质期抽查，责任奖惩制度。以确保顾客买得放心。

3、严把收货关，严防过期、烂、次商品进入商场。

七、服务质量

在做好安全工作的同时服务也是非常重要的，为了提高卖场整体服务质量，门店实行讲服务用语，防损部率先带头，并一直坚持下去，形成一种良好习惯，并得到顾客一致好评为公司声誉扩大影响。

八、现金安全。

防损部为了保证店内现金安全，结合实际情况，店内制定必要的防范措施。

1、原有的硬件设施基础加强维护设备设施，确保正常运行。

2、实行收银员稽核制度。

3、规范收银上、下班、离岗制度，并进行了安全防范培训，确保黄埔店现金安全。

总体来说，防损部的成绩是肯定的。但是，在成绩面前，我们要看到缺点和不足及暴露出的问题。

1、团伙盗窃疯狂，并时有盗窃事件发生，全年门店共被盗贵重商品8037元。2、5月24日的夜间入侵事件，10月12日的员工工伤，5月15日的电梯事件及马勇事件令公司损失5000元。

3、通过上级消防检查，卖场员工对消防安全意识不够强。

4、同时暴露了防损员的防范意识有待加强，执行不彻底。

5、防损部人员流动性相对较大，新老员工配合欠佳，导致部分工作比较被动。

2010年重点工作计划。

一、加强对卖场的损耗控制，防损部将制订更加详细的计划；加强专业便衣的培养。节假日损耗控制计划，提倡义务加班，监督收货及出入口控管，加强贵重商品的控管，制定应对团伙盗窃方案，并积极提倡全员防损。

二、维护公司品牌形象；防损部将加大对卖场的劳动纪律，员工仪容仪表监督，卖场商品安全，卫生监督工作。

三、通过2009年的事件，防损部将在风险控制方面，继续加强力度，执行每日的防火、防盗检查工作和消防安全大检查，夜间清场安全。组织消防演习，培训员工的紧急事件处理能力。

四、加大对防损员的职业道德培训增强责任感和主人翁精神。“以人人佳”为家的理念工作，贯彻落实每项制度，加大团队建设。

五、在防损人才培养方面，将重点培养5名业务尖兵，以点带面，发扬传帮带的精神，以此带动团队业务水平稳上升。

六、在商品安全方面，继续加大收货部的质量检查力度，严格执行公司制度，确保商品安全。

七、继续做好“三防”及重大节日的安全工作，做好成本控制，加强监督杜绝浪费水、电、耗材等设备损耗。

防损部虽然还存在不少问题，随着社会的发展，竞争对手的增多，面临的环境相对较复杂，但总体发展趋势良好，只有把基本功做扎实、做细，努力探索创新，我相信防损部在店长的领导下，防损工作将出现新的亮点。

防损部：彭飞

2010年1月16日

第二篇：品管部主管总结

湖北福汉木业有限公司部门目标责任书

目标下达：福汉公司总经理室 目标执行：品管部

为了提高工作效率，加强品管部全体工作人员的工作责任心，现根据品管部各部门实际情况，经公司与品管部共同商讨，确定品管部2008工作责任目标，并由品管部经理签署确认。

一、责任目标

1． 严格公司商标管理，不得有遗失现象；

2． 做好质量管理体系的维护，产品销售达到技术监督部门的要求； 3． 环境认证，免检产品、ISO认证重新评审争取一次性通过； 4． 客诉次数每月不能超过4次；

5． 必须取得中国驰名商标，争创中国名牌产品称号。

二、经济目标：

1． 维护ISO质量认证及环境认证等正常开支； 2． 确保办公费用控制在1000元/年。3． 确保品管部各项费用控制在预算以内。

三、质量目标：

1． 确保公司进料（原木、板枋、单板、芯板、素芯板等）检验验收率100%；

2． 确保最终成品检验入库前的分等检验率100%；

3． 客诉次数（因检验）控制在4次/月，（因不可抗力的因素导致的损坏除外）；

4． 控制优等品合格率96%；合格品合格率92%；红苹果合格率90%。

四、相关权力：（公司授于品管部经理权力如下）1． 人事管理权：

（1）对品管部各部门负责人及各组员工的组阁权，奖惩权、任免权；（2）工薪标准范围内的调薪建议权 2． 管理决策：

（1）主持品管部的日常管理工作，并组织实施品管部的工作计划，工作程序及管理制度等；（2）主持品管部各类工作会议；

（3）起草和建立品管部的组织架构和人员定编，工作职责、任职条件、报公司批准后执行；

（4）起草、审核本部门各类工作流程，工作程序、作业指导、报权属领导审批后执行。

3． 申请支持：

（1）依据品管部工作进展情况申请专项经营管理资金和其它资金支持。

（2）审核品管部各类认证合同报领导审批。

五、相关义务：

1． 接受公司统一领导，执行工作各项制度； 2． 向公司做工作汇报，不得隐瞒品管部的实际情况； 3． 确保责任目标的逐步实现；

4． 自觉接受公司各职能部门的监察、考评； 5． 每月按时上报工作报表。6． 积极配合公司完成其他专项工作； 7． 保证品管部各部标准作业规程的贯彻执行； 8． 保证品管部的操作不违背国家的法律、法规。

六、目标奖罚：

1． 品管部经理必须依据双方确认的工作计划完成责任书所列的各项目标；

2． 本责任书的落实情况考评结果与效益工资挂沟； 3． 效益工资的考评细则发放办法由公司另行制订；

七、未尽事宜，由目标责任人同公司协商解决，补充条款与本责任书具有共同废力。

八、本责任书自签订之日起生效。

总经理室签署：

分管副总签署：

目标责任人签署：

湖北福汉木业有限公司

2007

年品管部

工

作

总

结

品管部工作总结

品管部的工作始终围绕公司整体工作目标，认真落实总经理室指示精神，担负着公司原材料料检验、生产过程巡回检验、成品质量检验等质量监控工作，并不断持续改进公司ISO9001质量管理体系、环境标志产品保障体系；维护着湖北名牌、生产许可证、质量检测等的正常运作。将各部门判定的相关程序和措施纳入到质量体系文件和岗位职责规范中，在总经理室的领导和支持下，部门全体员工统一思想。在工作中查缺堵漏，防微杜渐，积极配合其它部门工作，在保持产品质量稳定中起到了重要作用。在抓内部质量管理的同时与外部质量相关的政府职能部门积极沟通，相互配合。使公司品牌度不断提升。使质量体系工作步入了制度化规范化轨道。

一、品管部主要工作：

1．严格执行产品进厂、出厂质量检验标准；

所有原材料到公司都要经过品管部进行检验和验收，做到了入库半成品、原材料检验验收率100%。对外委托质量检测9次。对不合格品及时处理，并与相关部门协商、沟通，对抱怨的客户作出复检，采取措施加以改进，将结果及时反馈给客户，达成相互理解。确保生产能顺利进行。在实施和监督工作中，将公司质量管理体系，环境标志认证加以维护，今年6—7月顺利通过ISO9001质量管理体系的内审和复审工作。

2．注重质量统计，规范巡检工作；

为了更进一步强化质量改进，巡检人员深入一线，及时处理因操作不当造成的质量问题，并记录在案。有效提高产品质量，成品做到分等检验，在一系列的生产质量监督工作中，我们充分认识到：质量管理体系还需具体扎实的数据分析。因此，4月份确定每月一次产品质量协调会，将质量数据分解、分析，并倾听相关部门意见。同时指出影响质量的因素在哪里，以便相关部门改进。

3．规范质量管理，提升质量意识；

总经理室一直关心和支持质量管理工作，多次指出“质量是企业的生命”围绕着这一指导精神，部门全体员工统一思想，提高自身素质，增强质量意识。经过努力通过了地板生产许可证，手拼板企业标准等，规范了商标管理，完善质量管理体系，做到有案可查，按照公司质量方针“全员品管、质量至上、精益求精、服务顾客”深入工作，大大提高了员工的质量意识。

以上几点成绩是大家共同努力结果，然而，我们不能止步已经取得的成绩，还必须着眼未来将要完成的目标任务。今年四月中旬，接手负责品管部工作至今虽做了一些工作，但也看到一些存在的问题：

二、存在的问题：

1．岗位设置缺乏科学分析，为动态管理的实施留下隐患

增设岗位时，应科学分析，做到岗位设置合理，工作内容清楚，协调协作理顺，绩效考评可行等。可是，在实际操作中，却往往出现岗位设置凭惯例，工作内容交叉重复，职责划分不清等问题。因人设岗，因神设庙，照顾情绪等现象时有发生。导致人浮于事，相互间推诿扯皮，职能交叉、职责模糊。造成部门及至部门之间谁都管、谁都不管的局面，从而不得不增加岗位职数设置。形成岗位设置是越来越多。检验组成品修补人员的设置，就具有上述特征，人员是正式工身体较差，年龄偏大，工作中时常感到力不从心，留下管理隐患。

2．产品开发未能同设计工作同步进行，造成先天不足；

看到某一产品有着巨大市场后，匆忙上马，结果由于缺乏开发设计过程系统有效性，生产技术准备工作又未能同设计工作同步进行，而且领导者们也过分重视工装的准备，忽视了质量控制计划及有关控制文件的准备，结果导致了工艺纪律执行差，均衡生产差，而生产者对质量没有一个明确的认识。公司地板的投入，由于先天的各种准备不足，做不到批量生产，问题成堆。设备陈旧，生产只能是委托加工，质量无法跟踪和控制，公司不仅没大赚一把，反而成了企业一个先天不足早产儿。3．专业质检人员少，淡化了质检工作严肃性。

产品检验工作是保证产品质量的一个重要关口，也是阻止不合格产品流向市场的最后一道关口，领导的重视程序如何，直接关系到把关的有效性。一个工厂只一个巡检员。检测设备的空缺，导致政府质检部门检查时询问；“自检能力怎样？”无言以对，一个品牌企业应有实验室，因此，强化质检工作的严肃性，并使其不受任何形式的干扰。

三、改进措施：

1．按照以生产经营需要为原则，责权一致原则，专业化分工协作的原则和精简高效的原则，在职务分析分配工作职责时力求做到“既无重叠，又无空白”将所有必须完成的工作任务都要明确分配到各个具体职务上去。如此，可有效解决工作中因人际关系紧张造成的责任界限不清的症结。安排辅助岗位也不失为一种妥善的安置。

2．上新的项目一定要慎重，光有市场还不够，还应该考虑运营活动中的计划成本。事以至此，考虑自行生产，从场地工艺、设备、人员等系列过程具备重新设计规划。

3．根据工作需要，增设2到3人质检人员，加强巡检工作，强调质检纪律。杜绝不合格品流向。条件可许的情况下，建立实验室，配备相实用的检测设备。

除上述以外，福汉公司应压缩机构，不能将复杂的人事关系、不好的工作作风等带进新的工作领域中去，让大家积极地、轻松愉快的心情去工作。让我们遵循一句话“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。相信新的领导班子会带领我们走出困境，走向辉煌，走向世界。

品管部：李汉江 2007年10月18日

品管部检尺队

总结成绩：

1． 员工思想素质高，不做有损公司利益的事，工作做到公平、公正。既维护了公司利益，又保证了公司原材料的正常收购。

2． 为公司的进料检验（单板、芯板、素芯板）把好质量关，不放过不符合公司质量要求的不合格品。

3． 积极配合相关部门工作、上堤、下乡、搞好原材料收购工作。主要问题：

1． 原材料质量不够稳定（单板、芯板、素芯板）另一方面库存不够，且要保证质量、导致供需矛盾产生，使用我们的工作难度加大。2． 当前人员不足，员工无固定休息，收购淡季人员略有盈余，而收购旺季人员则严重不足。

3． 长期以来，员工都未经过正规培训，在一些方面，知识面略显不足，如对材种的识别。改进措施：

1． 考虑适当调整检验标准，使其更能适合市场，严把质量关，出现问题及时与相关部门沟通，并向上级领导汇报。

2． 增加一名高素质的员工，来保证旺季的原材料收购，同时利于合理安排员工淡季的轮休。

3． 在有条件的情况下，公司安排业务能力的培训。同时大家在工作中也要边干边认真学习，以提高自己的业务水平便于更好地工作。

品管部检尺队：聂建军 2007年11月18日

工作汇报

10月10号喻少斌同志在全公司中层以上管理人员大会上的讲话，点燃了我们心中的热情。经过漫长的期待我们更进一步相信社会和上级党组织没有忘记我们。让我们有种多年未有的激情和热血澎湃。对我们福汉公司充满希望。尽管公司现在所面临的困难重重、危机四伏、人浮于世，但是我们相信和多福公司的重组真正实行了优势互补原则，我们也有灿烂的明天。

作为我们品管部质量检验组站在公司产品质量的前哨，对于产品质量起到了一个至关重要作用。同时在提高产品质量、保证产品合格率的工作中积极配合其它生产班组出主意，开动脑筋想办法，达到了节约成本、控制成本、增加产品利用价值的目的起到了很好的作用，达到了很好的效果。

巡检工作在人员定岗不到位、工作量大的情况下，能够敬业的做好本职工作、不怕得罪人，顶着压力做好本职工作，敢说敢做。

插扦工作看似平常，但是我们在这平常的工作中把我们的产品装点得亮丽，美观。并且积极开动脑筋在原材料上做到更加节约成本，同时产品更美丽、整洁。

成品修补工作在配合销售部门，工厂将积压在仓库的LC级进行全面、完善的修补中，使破损产品得到了很好修复。对公司销售工作起到了一个很好的帮助，也使积压产品得到了改善，帮助公司将产品在市场上很快的流通起来。尽管我们的工作做得很好，但也有不足之处，也有问题所在，如成品修补人员较多、年龄较大、身体较差、工作中他们时常觉得力不从心给管理工作带来一定难度。巡检工作人员安排不到位，时常觉得两边不能兼顾，也给本岗位的工作带来相应难度，使产品在巡回检查中出现漏洞。

但是我们有信心、有决心，在下一步的工作中进一步完善，安排更加紧凑、合理，使人人都有事做，人人都能做好事，人人都能紧张起来，主动起来。做到出满勤，干满点，为自己的企业出主意，想办法。

品管部：李家菊 2007年10月18日

第三篇：主管五月总结

华南部主管五月工作总结及六月工作计划

五月份是我公司开始大改革的首月，我部人员快速响应公司号召，眼睛向内，积极主动投入到这次大变革中。全月预计实现钢材销售65500 吨，虽较以往有所减少，但盘螺等效益品规的比率却有所增加，为公司降本增效作出了一定贡献。在五月份工作中，华南部较好的发挥了公司蓄水池的作用，在本月市场行情比较平稳资源投放不足的情况下与公司相关部门沟通，与客户沟通，做好这块资源文章。

一、在五月中我主要做了以下工作

1、当好部经理的参谋和助手，协助部经理抓好华南部的销售工作，发挥政委的思想政治作用，协助部经理带好人员，落实各项措施；

2、与经销商一起充分沟通、协调，落实萍钢的改革，并引导客户创效工作走向深化。例如和广州广萍公司多次沟通、探讨，认清压力，为扩大盘螺销量和做好盘螺的深加工，其公司已承诺开始筹备购买两台盘螺调直机，并吸引其员工入股。

3、引导营销员看清新的形势，充实自己的工作内容，譬如协调玉林点营销员帮助经销商进行市场调研，优化销售渠道、重新筛选客户，优化品种结构，打开盘螺销售市场，为经销商发现新的利润点，做到了厂商共赢。

4、适应当前形势，做好资源的申报和分配，督促计划员做好计划申报。

5、加强快速反应，根据市场行情和生产情况变化，提出价格建议。

二、五月工作中的一些想法和建议

1、各部门要加强沟通、协调，发挥整体的最大效益。

2、发挥灵活多变的定价机制，相临地区的定价不一定要人为的设为平滑线。

3、资源分配加强执行，杂而不乱。在生产的临时性加大限电时，计划员要及时与营销部沟通，将计划的具体兑现情况反馈到营销部，做到信息对等；在就近区域因为快速反应增大投放量时要及时修订计划，增加就近市场的计划量，真正做到资源管理办法当中要求的那样，各营销部全月资源兑现偏差不超过4%；方便明了的观看明阳光工程；不能再象以往阳光工程那样，各部兑现相差太大但却又公示了出来，而造成不公平的假象。

二、六月工作计划

六月市场预计仍然是小幅震荡，可能稳中偏弱。在面临六月资源仍然偏紧的前提下，我将围绕将有限的资源做优做强的原则，从月计划开始就编排好资源计划，平时资源安排时围绕效益这个中心做好计划申报。继续发挥两广市场的蓄水池作用，坚决贯彻执行公司的各项改革措施，并协助好部经理加强管理，引导各驻点营销员一起投身到公司的改革大潮中来。

加大与客户的双向沟通，对于限电等措施而减少了资源的现象，争取取得客户理解； 关注市场变化，加强与韶钢等钢厂的联系，及时掌握竞争对手的销售变化情况，共同维护好市场，做好向市场要效益工作；

加强与公司内相关部门的沟通交流，及时掌握生产和计划的安排情况，将信息向客户及时反馈；

完成公司和部经理安排的其他各项任务。

舒进枰

2011-5-30，

第四篇：库房主管总结

如何做好一个库房主管？

第一，对于一个库房主管来说，管理是很重要的，这其中包括人员的管理和库内操作的管理。从人员管理方面来说，作为主管要掌握下属员工的工作绩效和工作态度，对于工作态度不好，绩效水平低的员工，需要进行批评教育，并纠正其工作态度，必要时可对员工进行现场在职培训，情节恶劣的，可根据公司规定，给予警告或处分；对于工作态度好，绩效水平高的员工，可以向公司申请予以奖赏。公司可以开展优秀员工的评选，以共同的标准来衡量员工的绩效。

第二，库房主管需要对操作的整个流程非常熟悉，通过对操作流程的分析，库房主管可以发现日常操作中的瓶颈和效率低的工作环节，作为一名操作主管，提高工作效率是日常管理中一个比较重要的项目，所以必须找出工作效率低的根本原因，与团队一起讨论，找出解决提高工作效率的办法，并加以实施，彻底突破操作中的瓶颈，提高整体的生产力。

第三，作为库房主管，确保库存准确性是库房操作中重中之重的工作，对于一个库房来说，出现货物短缺的情况是非常严重的，这将会使客户失去对公司的信心。所以，库房主管必须要对库存进行分析，并制定盘点计划，定期对库内货物进行清点，确保库存准确率，即使出现货物短缺的情况，通过日常盘点，也能做到在第一时间采取应急响应，避免出现订单违约的情况。

第四，库房主管需要对项目内的运营成本进行控制，通过每个月的财务支出，分析每个月的运营成本，制定成本控制计划，按月度节省不必要的成本浪费，必要时可制作成本控制趋势图，并展示在公告栏，或者操作区域的显著位置，使员工了解成本控制的重要性。

第五篇：吧台主管总结

2014年全年工作总结

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好，2015年是我自我挑战的一年。我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助下，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，东尊店受诸方面影响经营情况不容乐观，我们反省2014年工作现将吧台工作总结如下：

1、严格做好成本控制与核算

2、对吧员进行成本节约与服务的相关培训

3、协助店总做好各项接待工作，包房预定工作等，在工作期间发现问题及时处理。

4、提高员工的积极性，做好各部门配合工作

5、与员工交流，达成一致。

6、规范岗位的服务用语，提高服务质量。

7、严格控制发票开据，节约降耗。

8、对于吧台的电话接听，要以沟通方式说服客户来店消费，以免客户流失。

以上是我2014年工作总结，在总结中我也意识到自己的不足，在新的一年里我会加强自身学习，2015年工作重点规划如下：

1、根据营业情况，改变完善工作，把吧台工作流程表、区域卫生负责人工作表，日常卫生工作表，把各种表格细化和完善，让员工能自觉遵守吧台制度，真正做到统一管理，把权力放开让员工参与其中，能让员工得到学习和锻炼。

2、常组织培训员工对吧台的操作技巧和理论知识，让员工熟悉吧台的操作技巧和理论知识，让员工熟悉吧台的所有的一切。

3、积极与各部门沟通与交流，因为我们是一个整体，只有体现出整体的价值，我们才能做好一切，真正做到分工不分家。

新的一年、新的起点，有各位领导和同事一如既往的关心，我一定再接再厉、勇攀高峰、不负众望，也愿各位领导、同仁在新的一年里工作顺利，身体健康，谢谢大家！

张龙 2014-12-26