第九章 第二节 面试礼仪与技巧

第一篇：第九章 第二节 面试礼仪与技巧

第二节 面试礼仪与技巧

一、面试仪表礼仪

仪表指的是个人的外表，包括仪容、发型、服饰等。在面试时注意个人的仪表美，既是自尊自爱的表现，也是对他人尊重的体现。现在许多大学生赶场似的奔波于各个招聘会之间，匆匆忙忙，风尘仆仆，来不及整理个人的仪容仪表，使个人气质形象受到损害。同时也给招聘单位留下一个不重视形象的印象，试想一个不重视个人形象的人，今后怎么能重视单位的形象呢？因此，在面试前对自己的仪表进行适当修饰是十分必要的。

（一）仪容整洁

仪容整洁，首先是要保持面部的清洁，尤其是要注意局部卫生，如眼角、耳后、脖子等易被人们忽略的地方。其次，作为女学生，最好化一些淡妆，将面部稍做修饰，做到清新、淡雅，色彩和线条运用都要“宁淡勿浓”，恰到好处，使人显得精神、干练即可，一定不能过浓或过于夸张，免得给人留下过分招摇和落俗的印象；男生则需要修面，不可胡子拉碴，显得无精打采，邋里邋遢。另外，还要注意身体异味的问题，勤洗澡，不抽烟，面试前不吃大蒜等有强烈异味的东西，以免口气熏人。

（二）发型适宜

发型既要与个人的特点相符，也要与服饰相配。但在面试时，许多学生很注意着装，却忽略了发型的设计，认为头发只要干净就好。其实，发型在整个仪表美中，占有很重要的位置。所以，除了发型要适合个人的脸型、个性特点和当时的着装以外，还要注意面试的特殊要求。面试时，对发型总的要求是端庄、文雅、自然，避免太前卫、太另类的发型，同时还应与所要申请的职位要求相宜，比如，秘书要端庄、文雅，营销人员要干练，与机器打交道则要求要短发或盘发。一些长发披肩的女生要注意，在面试时，头发切忌遮住脸庞，除非是为了掩饰某种生理缺陷，否则会让主考官对你印象模糊。男生的发型以短发为主，做到前不覆额，侧不遮耳，后不及领。

（三）着装得体

一位人力资源部经理曾说过：“你不可能仅仅因为打了一根领带而获取某个职位，但你肯定会因戴错了领带而失去一个职位。”由此可见，得体的衣着对求职的顺利进行有着不容忽视的作用。那么，大学生求职时的着装应注意些什么呢？保留学生装清新自然的风格。很多同学误以为求职时的服装要高档、华丽、时髦，其实学生装纯真自然的本色才是它最大的魅力，年轻人蓬勃的朝气、清新脱俗的风格，都可以从中显露出来，进而赢得主考官的青睐。但这并非就是说面试时就可以穿成平时的样子，在服饰色彩的搭配、细节等方面还是要做精心的准备。

首先，服装要整洁。整洁意味着你重视这份工作，重视这个单位。整洁也不要求过分的花费，洗得干净、熨烫平整即可。其次，要简洁大方。尽可能抛弃各种装饰，如繁杂的花边、色彩鲜艳的刺绣、叮当着响的配饰等，同时还要忌那些过短、过紧、过透和过露的衣服。女生一般以样式简洁的套装套裙、连衣裙等为主，男生则是清爽的衬衣、平整的夹克，或西服都可以。第三，颜色的选择要适宜。过于鲜艳夺目或跳跃度过大的颜色都不宜穿，这会让主考官很不舒服。一般柔和的颜色具有亲和力，而深色则显得比较庄重，你可根据所求职位的要求，选择不同的色系。最后，还要注意与服饰搭配的其他饰物，尽量不要戴太贵重的和一走动就发出响声的饰物，配饰一定要与服装统一；穿裙子时，一定不要光着腿，宜穿肉色长筒丝袜；鞋子不能穿类似拖鞋的后敞口鞋，皮鞋要擦拭干净，不能带灰带泥。

总之，出门前对着镜子再好好审视一下自己的仪容仪表，务求做到整洁、大方、端庄、得体。

二、面试举止礼仪

个人的举止礼仪，既有“站”、“行”、“坐”等姿态方面的内容，同时也包含了众多的细节。本节更多地从细节入手来谈面试的举止礼仪。

（一）准时赴约

守时是一种美德，也是一个人良好素质修养的表现。因此，面试时一定要准时守信。迟到，既是一个人随随便便、马马虎虎、缺乏责任心的表现，同时也是对一种不礼貌、对主考官不尊重的行为。特别是外资企业，对不守时的员工都随时会解雇，更何况是在面试的时候呢。一般最好提前15-20分钟到达，这样既可以熟悉一下考场周围的环境，也有时间让自己调整心态，稳定情绪，以避免仓促上阵。

（二）尊重接待人员

到达面试地点后，应主动向接待人员问好，并做自我介绍，同时要服从接待人员的统一安排。要知道，有些单位对你的考核从这一刻就已经开始。

（三）重视见面礼仪

首先，进门时应先敲门，即使房门虚掩，也应礼貌地轻轻扣击两三下，得到允许后，轻轻推门而进，然后顺手将门再轻轻地关上，整个过程要自然流畅，不要弄出大的声音，以显示个人良好的习惯。其次，进入面试室后，先向各位主考人员问好，当对方说“请坐”时，一定要说了“谢谢”后，方可按指定的位置坐下，并保持良好的坐姿。

（四）注意表情礼仪

面试的时候，大多数人都会很紧张，这会使应试者的表情不自然。其实，保持自信的微笑，从容镇定，把自己的真挚和热情“写”在脸上，才能让人产生值得信赖的好感。另外面试时的目光也很重要，应大方地注视着对方，不可游移不定，左顾右盼，让人怀疑你的诚意。

（五）适时告退

当考官有意结束面试时，要适时起身告辞，面带微笑地表示谢意，与考官等人道别，离开房间时轻轻带上门。出场时，别忘了向接待人员道谢、告辞。

（六）致信道谢

面试结束后，为给对方加深印象，或弥补面试时的不足，最好再给主考人员写封感谢信，篇幅要短，在信中一方面致谢，另一方面可再次表达对该单位的向往之情。

案例：

细节展示修养

（1）一家公司招聘行政助理，几个应聘者在一楼大厅接待处办好手续，接待人员让他们一起到三楼人力资源部去面试，在上楼梯时，一位怀抱文件的工作人员急冲冲下来，与他们撞了个正着，文件散落一地，只有一个应聘者停下来帮着捡起地上的文件，而其余的人都毫不犹豫地直奔三楼。结果，这位帮着捡起文件的小伙子被录取了。

（2）恰科，法国一个银行大亨。在他年轻时，工作并不顺利，52次应聘均遭失败。第53次时，他直接来到最大一家银行的董事长办公室，可是没谈上几句又被拒绝了，他虽很失意，但还是礼貌地说完再见，转身往外走。忽然，他看见一枚大头针横在门口，他知道这东西虽小，弄不好也会对人造成伤害，就弯腰把它拾了起来。第二天，他出乎意料地接到了这家银行的录用通知。原来，他拾大头针的举动被董事长看见了。

（3）一位涉外文秘专业毕业的女孩玲玲，在一家外资企业应聘总经理秘书，顺利通过了初试、复试，最后一关是总经理面试。玲玲凭借自己出色的专业知识和流利的英语口语，赢得了总经理的赞许，当面试快结束时，总经理故意碰了一下桌面上的文件，一页文件掉在了地上。但玲玲似乎没有注意到这一动作，她仍在兴致勃勃地说话，总经理这时也似乎没了刚才的兴趣，他对玲玲说：“面试就到这里吧！”玲玲一脸茫然地出去等待结果。一会人力资源部的经理来了，被录取的是另外一个人。经理遗憾地对玲玲说：“我们本来很看好你的，但你连捡一张纸都不愿意，又怎么能当个好秘书呢？” 案例分析：人们常说：“一屋不扫何以扫天下”。从一件小事、一个细节，就可以看出一个人的本性。小伙子弯腰捡文件，有助人为乐的精神；而恰科拾起一枚大头针，显示了他细心、为他人着想的品格，而玲玲的失败也恰恰是因为她缺乏这种修养。其实，做好这一切并不困难，关键是平时要注意修身养性，提高个人的素质，在生活中养成重视细节的习惯，“小处不可随便”，那么，即使招聘者故意设置陷阱，你也会顺利过关，得到施展才华的机会，迈向成功之路。

三、面试谈话礼仪

（一）谈话内容方面应注意的问题

首先，应该注意用语的礼貌，切忌出现不文明的语句，称对方公司时要用第二人称的尊称“贵”，比如“贵公司”，如果你是一个归宿感很强的人，也可以直接称“我们公司”。另外，“请”、“谢谢”等礼貌用语要常挂在口，少说或不说口头禅，更不能出言不逊，贬低他人。

其次，在回答问题时，对方问什么答什么，问多少答多少，切忌问少答多、问多答少。

最后，还要注意把握谈话的重点，不要离题，不要罗嗦，一个说话不得要领的人，也是一个思路不清晰的人。最后还要强调的是，在回答任何问题时都要诚实，做到准确客观，不可编造谎言，夸夸其谈，炫耀自己，令人心生反感。

（二）谈话形式方面应注意的问题

第一，一般的应聘应该用普通话对答，要求发音准确，吐字清楚，语速适中，语调不宜过高，声音不能太小。第二，说话时态度诚恳、谦逊，不要咄咄逼人，如果自己要提一些要求，也尽量使用商量的语气。第三，切忌任意打断考官的谈

话，喧宾夺主，随意插话，这是极不礼貌的行为。第四，说话时不要滔滔不绝，口若悬河，狂妄自大。第五，注意聆听别人的谈话。当考官在说话的时候，一定要用心地听，不能东张西望，毫不在意。

例：一天，一家公司的人力资源部经理来上班，在公司大楼的大厅里有很多人在等电梯。电梯来了，人们一拥而进，十分地挤满，于是站在电梯按纽旁的人就开始为大家按要到的楼层。这时，一个陌生的小伙子想从人群中挤到按纽跟前去自己按，旁边的人说：“你就说你到几楼吧，前面的人会帮你的。”小伙子说了声“九楼”，别人就替他按了一下“九”，小伙子再也没吭气。等人力资源部经理到了办公室，刚坐下一会儿，助理就来说有人来应聘，经理一看，就是刚才在电梯里的小伙子。经理询问了一下他的专业学习情况，说实话，经理对他的专业水平很满意，但一想到他刚才在电梯里的表现，还是决定不录取他。旁边的助理很奇怪，问经理原因，经理说：“电梯里那么挤，他还要自己去按，说明他缺乏合作精神；别人帮助了他，他连个谢谢都不说，说明这个人没礼貌，所以，我不能要他。”

案例分析：礼貌——一个人的介绍信。不管在什么样的情况之下，这都是做人最基本的修养和应具备的素质。如果连这一点都做不好，即使有再高的专业水平，也只能是枉然。

四、面试应答技巧

1、自信是成功应答的首要条件。

2、在应答中要确立对方意识。

3、熟悉常见的考题，事先演练。

面试中常见的问题：

（1）告诉我有关你自己的情况。

（2）你为什么申请这项工作？

（3）你了解这项工作和这家公司吗？

（4）你对工作的期望是什么？

（5）你的主要特长是什么？

（6）你为什么希望到我们公司来？

（7）这个工作为什么吸引你？

（8）这些年来你最大的成就（或错误）是什么？

（9）你是如何克服那些问题的？

（10）五年内你希望自己有和发展？

（11）你对成功的定义是什么？

（12）你如何描述自己做事的风格？

（13）你的生活目标是什么？

（14）空闲时你都做些什么？

（15）你的朋友多吗？为什么他们愿意和你来往？

（16）你是如何对待那些你不喜欢的人？

（17）你能为我们提供什么帮助吗？

（18）如果你被聘用，你有哪些要求？

（19）你希望挣多少钱？

（20）如果达不到你的要求你还会在这里工作吗？

4、面试时提问的技巧。

在面试中，应聘者除了要接受别人的提问外，常常也会给你提问的机会。通过你的提问，可以使考官们看到你的目标、业务水平、看问题的角度及深度等。所以，如果遇到这个环节，一定要抓住机会，在最后给考官留下一个完美的印象。那么，究竟应该问些什么问题呢？首先，一些常识性的问题不要问，诸如“公司有多少年的历史？”、“有多少员工？”等等，只能显出你缺乏准备和无知。其次，以自我为中心的问题少问，或者从侧面来问，不要太直接。如“工资多少？”、“福利有哪些？”“休假有多少天？”等等，否则显得太急功近利，视野狭隘。正确的问题是，多问与职位相关的问题，比如“这个职位还有其它的要求吗？”、“我们这个部门近期的工作目标是什么？”，除此之外，还可以针对一些专业的特殊要求来设计这类问题。这样的问题既能反映出你的敬业精神，也能够反映出你的业务水平和思考能力，同时考官们也很

乐意回答，这会为你的应聘成功奠定坚实的基础。

练习：

一、结合面试的仪容和服饰礼仪的要求，请分别设计到以下几个单位去应聘时的形象：

1、到学校应聘教师；

2、到外企公司去应聘秘书；

3、到酒店去应聘接待人员。

二、请分析下面几句面试应答的错误：

1、“我原来那个单位的人际环境太差了，小人太多，没法与他们相处。”

2、“现在已有多家公司表示要我，所以请你们务必于这个月底之前答复我。”

3、“我毕业于名牌大学，学的又是热门专业，我是一个杰出的人才，我想实现我远大的理想和宏伟的抱负。”

4、“我很想知道我如果到你们公司，每个月会挣多少钱？”

三、问答题：

1、求职前要做好哪些准备工作？

2、编写简历要注意哪些方面的问题？

3、为什么面试时要讲究礼仪？面试礼仪包括哪些内容？

4、面试应答技巧有哪些？试举例分析。

第二篇：浅谈大学生面试礼仪与技巧

浅谈大学生面试礼仪与技巧

一、着装礼仪

首先，女士面试着装礼仪相较于男士而言，女士的服装及搭配比较灵活，有更多的选择。

1.服饰礼仪

庄重典雅的服装让女性更有职业气质。每位女生应准备一至两套较正规的套服，以备去不同单位面试之需。现在女式套服的花样可谓层出不穷，每个人可根据自己的喜好并根据不同背景的用人单位来选择。一般来说，不管什么年龄，剪裁得体的西装套裙，色彩相宜的衬衫和半截裙使人显得稳重、自信、大方、干练，给人“信得过”的印象。裙子长度应在膝盖左右或以下，太短有失庄重。服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜，穿着应有职业女性的气息，Ｔ恤衫、迷你裙、牛仔裤、紧身裤、宽松服、高跟拖鞋等，不适合面试场合，会给招考官留下太随便的印象。

皮鞋以中高跟皮鞋为宜，穿高跟鞋显得步态不稳，穿平跟鞋显得步态拖拉；如穿中、高统靴子，裙摆下沿应盖住靴口，以保持形体垂直线条的流畅。同样，裙摆应盖过长统丝袜袜口。夏日不要穿露出脚趾的凉鞋，或光脚穿凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色。穿裙装袜子很重要，丝袜以肉色为雅致。丝袜缝要拉直拉正，否则会给人很邋遢的感觉。

2.装饰品

当今是一个追求和谐美的时代，适当的搭配一些饰品无疑会使你的形象锦上添花，但搭配饰品也应讲求少而精，一条丝巾，一枚胸花，一条项链，就能恰到好处地体现你的气质和神韵。应避免佩戴过多、过于夸张或有碍工作的饰物，让饰品真正有画龙点睛之妙。否则，容易分散考官的注意力，有时也会给考官留下不成熟的印象。

皮包大大方方背在肩上，不要过于精美，太珠光宝器，但也不要太破旧，有脏点。

3.仪表

女生可以适当地化点淡妆，使你更显亮丽。用薄而透明的粉底营造健康的肤色，用浅色口红增加自然美感，用棕色眉笔调整眉形，用睫毛膏让眼睛更加有神。但不能浓妆艳抹，过于妖娆，香气扑鼻，过分夸张，不符合大学生的形象与身份。越淡雅自然、不露痕迹越好，切记一定不要将清纯美掩盖掉。

不管长发还是短发，一定洗的干净、梳的整齐，增添青春的活力。发型可根据衣服正确搭配，要善于利用视觉错觉来改变脸形，如脸型过长的人，可留较长的前刘海，并且尽量使两侧头发蓬松，这样长脸看起来不太明显；脖颈过短的人，则可选择干净利落的短发来拉长脖子的视觉长度；脸型太圆或者太方的人，一般不适合留齐耳的发型，也不适合中分头路，应该适当增加头顶的发量，使额头部分显得饱满，在视觉上减弱下半部分脸型的宽度；根据应聘的不同职业，发型也应有所差异。

重要提示：

服装及饰品是求职者留给面试考官的第一印象，得体的穿着打扮能使其为你加分。自己也增加自信，在面试中发挥更好。要达到这个目的，需要研究着装风格，注意细节修饰。服装也要根据季节和地域来灵活掌握，比如北方的冬天要加上厚厚的外衣，而南方许多地方一年有大半时间要穿短袖，这就不一定刻意穿西装，主要就是干净整齐，庄重大方，显现出职业人的风度为好。适当进行形象设计，朔造你的职业形象后再去面试，成功的概率会更大些。

其次，男士面试着装礼仪。男士应聘时，最好穿西服革履，配上硬领衬衫，系上挺括领带，显得潇洒、英俊。做一个成功男子汉，应随时装扮自己，时时展现男子汉的气魄和魅力。

1.挺括的西装

习惯上更正式的是三件套：上衣、西裤和马甲，两件套也可以，但衣裤要成套。①平时就准备好一至两套得体的西装，不要到面试前才去匆匆购买，那样不容易选购到合身的西装。

② 颜色应当以主流颜色为主，如深蓝色，咖啡色、黑色、灰色等，不要穿格、条、花的，这样在各种场合穿着都不会显得失态。

③ 初入职场的大学生，不必穿新装和高档，七八成新的服装最自然妥帖。在价钱、档次上应符合学生身份，不要盲目攀比，乱花钱买高级名牌西服，如果用人单位看到求职者的衣着太过讲究，不符合学生身份，对求职者的第一印象也会打折扣的。

④ 西服一定要挺括，不能皱皱巴巴的，也不能太过时、太老旧。西服袖口的商标一定要减掉。

⑤ 如果穿的是三颗钮扣的西装，可只系第一颗，或系上面两颗，就是不能单独系最下的一颗，而将上面的扣子敞开；穿双排扣西装时所有的扣子都要扣上，特别是领口的扣子。⑥ 长裤熨烫笔挺为好，长度以直立状态下裤脚遮盖住鞋跟的四分之三为佳。

2.洁净的衬衫

① 以白色或浅色为主，经典白色衬衫永不过时，这样较好配领带和西裤。深色西装配上白色衬衫，给人以潇洒的风度；而蓝色衬衫是IT行业男士的最佳选择，能体现出智慧、沉稳的气质。

② 衬衫领开口、皮带扣和裤子前开口外侧应该在一条线上。

③ 衬衫应该是硬领的，领子要干净、挺括，短袖衬衫和圆领衫在正式场合不宜。

④平时也应该注意选购一些较合身的衬衫，面试前应熨平整，不能给人“皱巴巴”的感觉。⑤ 衣领、袖口都洗毛的旧衬衫或一件还从没有下过水的新衬衫都不合适，前者太拮据，后者太露着意修饰的痕迹。

⑥ 衬衫下摆要放入裤腰内。内衣、内裤、衬衣等都不能露出。

3.潇洒的领带

① 男生参加面试一定要在衬衣外打领带，这样会倍加风采。领带以真丝的为好，领带必须干净、平整、挺括，上面不能有油和其它痕迹。

②平时应准备好与西服颜色相衬的领带，在配色方面，以和谐为美，不要追求标新立异，以免弄巧成拙。一条价格适中，清洁整齐，色彩和谐和领带，远远胜过历经沧桑的名牌货。③ 领结要打得坚实、端正，不要松松散散，耷拉在一边，领带尖千万不要触到皮带上，尽可能别上领带夹。

4.配套的鞋袜

① 皮鞋以黑色为宜，黑色鞋好配服装。不要以为越贵越好，而要以舒适大方为度。面试前一天要上油，刷亮，擦去灰尘和污痕。穿时鞋带要系牢。

② 皮鞋也尽量不要选给人攻击性感觉的尖头款式，方头系带的皮鞋是最佳选择。③ 皮带和皮鞋应是同一质地的，如果不是，就要在颜色上找到统一。

④ 袜子的颜色也有讲究，穿西服革履时不要穿白色袜子，尤其是深色西装，一定要搭配同色系的袜子。如果没有配上，必须是深灰色、蓝色、黑色等深色，最好和鞋的颜色一致，这样在任何场合都不失礼。

⑤ 袜子颜色保持足够的长度，以袜口抵达小腿为宜。

5.整洁的仪容

① 保持仪容整洁男性可以用点清洁类的化妆品，给人干净、阳光的感觉就可。在香水的使用上要格外谨慎，避免使用浓烈或者味道怪异的香水，淡淡的清香容易让别人产生愉快的感觉。

② 注意头发修整，不要蓬松散乱，如果稍嫌过长，应修剪一下。最好在几天前理发，尽量避免在面试前一天理发，以免看上去不够自然。但面试前一天要洗干净头发，避免头屑留在头发或衣服上，最好吹吹风。发型不仅要与脸形配合，还要和年龄、体形、个性、衣着、职业要求相配合，才能体现出整体美感。男性求职首先忌颜色夸张怪异的染发、长发和光头。③ 将胡须剃干净，并且在刮的时候不要刮伤皮肤，刮胡水是男性香水适当的替代品；指甲应在面试前一天剪整齐。

6.适当的装饰

① 文件包既是实用品又装饰品，不要太旧太破或有飞边、油垢等。新旧程度最好等于或新于西装，而不要旧于西装。装的东西也不要太多，给人以圆滚滚的感觉。

② 戴眼镜的朋友，镜框的配戴最好能使人感觉稳重，调和。眼镜的上镜框高度以眉头和眼睛之间的1/2为合适，外边框以跟脸最宽处平行为宜。不戴眼镜的朋友，切不可戴墨镜，这样会画蛇添足，反而让人反感。

7.切记的大忌

① 面试前一天要好好洗个澡，身上散发出浓重的体味，如：大蒜味、酒精味、其他刺激性异味及口臭、长指甲均属大忌。

② 应聘时别穿运动服、牛仔裤、Ｔ恤衫、运动鞋、水鞋、或样式怪异的服装和鞋子，给人一副随随便便的样子或档次很低的感觉。

③ 不要将票夹、钥匙、手机、零钱等鼓鼓囊囊的放在衣袋裤袋中。从而使做工考究的西服全都走样。在票夹中只挑出必须随身携带的零钱和证件，把那些与面试无关的东西都留在家里。

④ 最好不要有纹身外露。

⑤ 不要戴项链及流行物。

二、面试的两个重要礼仪

迟到会影响自身的形象，而且大公司的面试往往一次要安排很多人，如果您迟了一刻，就很可能与这个公司永远的失之交臂了。

面试礼仪(1)——严格守时

1.不能迟到。

迟到会影响自身的形象，而且大公司的面试往往一次要安排很多人，如果您迟了一刻，就很可能与这个公司永远的失之交臂了。

但招聘人员是允许迟到的。这一点一定要知道，否则，招聘人员一旦迟到，您的不满情绪便会流于言表，这样招聘人员对您的初步印象就大打折扣了。请注意上次提到的前三分钟决策原则，因此您一但稍露愠色，就满盘皆输了。况且招聘人员的确有其迟到的理由：一是业务人员作招聘时，公司业务自然优于招聘事宜，因此可能会因业务而延误了时间;二是前一个面试长于预定的时间;三是人事部或秘书没协调好，这种情况经常发生。还有的主管人员由于整天与高级客户打交道，做招聘时难免会有一种高高在上的感觉，因此对很多面试细节都会看得比较马虎，这样也就难免搞错。也有人故意要晚，这也是一种拿派的方式，因此您对招聘人员迟到千万不要太介意。记住，现在是您在求职，而不是别人在求您上岗。同时，您也不要太介意面试人员的礼仪、素养。如果他们有些不妥之处，如迟到等，您应尽量表现得大度开朗一些，理解万岁嘛，这样往往能使坏事变好事。前面提到，面试无外是一种人际磨合能力的考察，您表现得得体周到自是有百利而无一害的。

2.最好提前10-15分钟到，熟悉一下环境。

卡耐基的故事：这是我在香港上卡耐基心理与人际沟通培训课的时候，老师告诉我们说。有位卡耐基总部的副总裁来香港给培训老师讲课。培训中心地处铜锣湾，这位副总裁下榻的饭店也在铜锣湾，不过五分钟的路程，可他却整整提前了半个小时。我们的老师就问他，为什么提前这么早到。这位副总裁说：我早到，心里就踏实，就能镇定一下，就更有自信了。我们搞心理培训的人都明白，如果一旦迟到，就很容易心怀愧疚，在课堂上的发挥以及在逻辑思维、语言表达方面都会大打折扣了。

听了这一席话以后，每次培训他也都提前到达。这样即使遇上交通堵塞，也有一定的富余量。

如果有长距离的交通，宁可早到30分钟，甚至一个小时。北京很大，路上堵车的情形也很普遍，而且对于不熟悉的地方也难免迷路。但早到后不宜提早进入办公室，最好不要提前10分钟以上出现在面谈地点，否则聘用者很可能因为手头的事情没处理完而觉得很不方便。外企的老板往往是说几点就是几点，一般绝不提前。当然，如果事先通知了许多人来面试，早到者即可提早面试或是有空闲的会议室等候，那就另当别论。对面试地点比较远，地理位置也比较复杂的，不妨先跑一趟，熟悉交通线路、地形、甚至事先搞清洗手间的位置，这样您就知道面试的具体地点，同时也了解路上要需的时间。

提到洗手间，大家不要笑，实际上这很重要。这里给大家讲一个在国家机关工作的人去外企面试的故事。他在面试前突然想去洗手间，但因对写字楼的环境不熟悉，面试前也没去过，自然一时搞不清到底哪个门是。结果竟一头撞进了火警通道，还冒失地按了火警铃，结果整个楼响成一片，着实轰动了一把。他慌慌张张地躲了一阵，之后才去了洗手间，等到再去面试的时候，已错过了预约的时间，此时面试主考已起程去机场了。他也就失去了就职这家公司的机会了。

3.把握进屋时机。

进屋后，若发现招聘人员正在填写上一个人的评估表，不要打扰，表现得理解与合作。但也不要自作聪明，在招聘人员不知晓的情况下等在门外不进去，这是不对的。对招聘人员来说，什么时候填写评估表，写多长时间，都是他自己的工作安排;但对您来说，如果面试的时间到了，您就应该按点敲门。不过如果招聘人员请您在门外等一下，那就另当别论，此时您就应按他的要求做。其实有的时候，招聘人员已填完了表格，并已开始看自己的文件了，这时，如果您仍自作主张地在外面等，就会落得哑巴吃黄莲，有苦说不出的后果。有的人会让您进来在屋内等一下，您就按他的安排做，不要东张西望、动手动脚、闭目养神或中间插话。这段时间虽然会比较难熬，但忍一忍也就过去了。如果实在无所事事，边上又有可以看的杂志，那么在经过允许之后，可以翻阅。一般填这种评估表时间都不会太长，不必一定要省这个时间看点什么或干点什么。有经验的招聘人员会妥善处理这种尴尬的局面。比如，他觉得您等的时间长了，就会建议您要不要先看一下桌面上的杂志。这时即使您不想看，也别拒绝，您看不看是另外一回事，但礼貌上要友善地接受。

面试礼仪(2)——彬彬有礼

面试人员与秘书应同等对待，都应很礼貌。

许多人对秘书很不礼貌，觉得秘书级别低，不重要。尤其是那些自已有一官半职的人见到比自己级别低的人就想摆出一副官架子。殊不知在外企文化中，级别只代表工作分工的不同，平时大家都是平等的。当然这也不是教您对秘书要阿谀奉承，只是想强调一下外企文化中平等性的原则。有的人虽与招聘人员很谈得来，但秘书对他却很反感。他的这种习气自然会传到招聘人员的耳朵里，而导致面试的中途流产。

不仅对招聘人员，对秘书，对别的人也应待之有礼。这主要是一个人的修养问题，要有礼有节。希望大家从现在就开始养成习惯。要是现在不养成习惯，到时候再刻意的对别人热情，很可能会显得殷勤过头，这种例子在中国、尤其是在北京见得特别多。大家在初次见面的时候，都要亮出自己的头衔。一旦发现对方比自己的级别低或是自己比对方的资历浅，高的一方很自然地就摆出了一副长者或资深人员的架势，其实这是很缺乏修养的表现。在北京，这种习气已蔓延到各个行业，遍及各个年龄层了，所以我们要格外注意，从现在就要养成对任何人都要有礼貌的习惯。

三、面试官最讨厌的行为

面试主考官的印象直接关系到你能不能面试成功，那么哪些是面试主考官最讨厌的行为呢？面试主考官最讨厌的行为有如下几种：

1、面试时迟到，而且称自己迟到是因为别人指错了方向。

2、不修边幅或者着装不当。坐姿懒散，与主持面试的人不保持良好的目光接触。

3、说其他同类型公司的坏话。

4、没有能将自己的能力与雇主的需求联系起来。吹嘘自己有多行，但却没有列举出相应的成就作为证明。

5、回答没有明确的焦点，说话没有组织性，想到哪里说到哪里。

6、不表现出激情，也看不出希望得到这份工作或是对所应聘的工作表现出“孤注一掷”的激情。

7、对大多数提问都用简短的“yes”或“no”来作答或是给出的答案是预先背好的，但回答时忘记了答案的某些部分。

8、直呼主持面试人的名字或将他的名字搞错。

9、问这样的问题：“我怎么样？您准备雇佣我吗？”或当别人问“你有任何问题吗”的时候，回答“没有”。

10、在面试快要开始的时候，不假思索地脱口而出这样的话：“我想至少应挣到3000元，希望这份工作至少能给我这个数。”

11、有的求职者为了获取主考官的好感，总喜欢抢着表现自己，比如在谈话上往往喜欢试图控制对方。应该说爱插话的真正目的也许是出自好心，但人们往往非常讨厌这种现象。

12、一见面就急着问待遇问题，不但让对方反感，而且会让对方产生“工作还没干就先提条件，这样的人没法用”等对你不利的想法。

13、在和主考官交谈的时候时，用对方难以听懂的方言、行话或专业术语。有意卖弄或故弄玄虚。

14、经常冒出“你晓不晓得”、“你明白不明白”或“你懂不懂”之类的口头禅，或滥用某些形容词如“真是一级棒”、“简直是天方夜谭”等。

面试是一门不小的学问，在很多情况下是与面试官最直接的“短兵相接”，所以，一举一动、一言一行，都让面试官尽收眼底。所以面试礼仪就是最为重要的一个环节，礼仪是个人素质的一种外在表现形式，是面试制胜的法宝。总之，面试的礼仪离不开平时自身素质的积累，从现在开始，让自己成为一个知礼有涵的人，无论是在求职还是以后的道路上，都是非常重要的。

第三篇：面试礼仪技巧

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面试礼仪技巧

1、礼仪问题其实是很重要的。俗话说的好，久病成良医，HR面的人多了，其实也相当于半个算命瞎子了，见到你的前15秒，基本就已经对你这个人做出了判断，后面15分钟的交谈基本就是对这个判断的强化认定，或者你太优秀了，HR在交谈过程中重建对你的判定，但为什么不在开始的时候就留个好印象呢？别觉得我在危言耸听，这个是某个高官HR自己说的。

2、着装方面尽可能的穿正装，当然部分经济困难的同学也没必要强求。总体来讲，穿得干净整洁就好。如果女生带了包包，请注意三色原则（全身上下衣物包括包包的颜色不要超过三种），还有取下那些很可爱的饰品。

3、进入面试间之前请先敲门，得到面试官的许可再行进入。

4、主动递交自己的简历，递交的时候注意两点，一是双手递上，以示尊重；二是注意纸面的朝向，正向对着面试官，而不是正向对着自己。

5、在交谈过程中与面试官始终保持eye contact，这样会显得你自信很多。

6、面试结束之后不要去询问面试官自己的面试表现，这样的行为显得很不自信，而且会让面试官为难。

7、霸面的问题，九死一生，自己郑重考虑好，搞不好会上黑名单的。

8、终面的话，一般记得在面试之后给面试官发封感谢信。

面试过程

1、首先需要说明面试中的几个法则：

STAR法则：这个是面试中最受HR肯定，也最容易掌握的法则。所谓STAR即situation、target、action、result，就是说你在某个事件过程中，当时的情况如何（S）、你们的目的为何（T）、为达到这个目标你们采取了哪些行动（A）、结果如何（R）。

通常面试官会问这样的问题“你能不能说说你在大学最成功/失败的事情”、“你能不能具体的介绍一下你当时参加这个活动的情况”，遇到这种问题的时候就是我们用STAR法则大显身手的时候了。

黄金法则：即二八法则，就是面试过程中，面试官的言语只占20%，80%的是你自己在描述或者回答。

白金法则：引导面试官对你进行提问。有两个方法，一个是前面提到的，用简历引导；另一个就是在你回答某问题的时候故意遗漏一些，细化其他的部分，当面试官追问的时候你再细化的描述遗漏的部分，有点像相声、小品里面的抖包袱，这样可以将问题更多的控制在你掌握的范围内。

钻石法则：将面试官提出的问题发过来踢给面试官。这个其实很难把握，还是举个例子说明吧。比如面试官问了这样一个问题“在上级领导意见和客观事实产生矛盾的时候你会怎么做”，其实这种问题本来就没有什么固定的答案，你可以先简单的举个事例，说你之前遇到过类似的情况，如何如何处理——注意说话的语气和方式，不要太有偏向性，末了说完了加上这样一句“可能自己处理这些问题的时候还稍显稚嫩，不知道如果是您，遇到这样的问题

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第四篇：大学生求职礼仪与面试技巧

大学生求职礼仪与面试技巧

今年毕业的大学生就业面临着更严峻的形势，除了本身具备相

应的素质外，在求职礼仪以及面试技巧等方面大下功夫已成了不约而同的选择。根据对多家用人单位的采访和一些毕业生面试求职中的实践经验，本文提炼出了一些有关求职礼仪和面试技巧方面的观点和建议，希望对即将迈向职场的大学生有所帮助。

“即将毕业的大学生在面试的时候一定要注意自己的着装和外表，特别是要多掌握一些求职的礼节，这样对自己的顺利就业是十分有帮助的。”身为某公司主管的一位我校校友这样说。为了能让更多的毕业生顺利走上就业岗位，各种有关面试求职技巧的讲座层出不穷。“很多大学生不知道面试该注意一些什么问题，不知道求职所必须的礼仪。”一位培训员在讲座中谈到面试技巧时感慨地表示，“给用人单位留下的第一印象至关重要，得体、恰到好处的礼节对大学生就业能起到事半功倍的效果。”准备工作

不打无准备的仗，做任何事情之前准备工作是必须的，面试也一样，只有准备充分才能在面试时应对自如。求职前的准备包括以下几个方面：(1)正确的自我定位。很多人事业上发展不顺利不是因为能力不够，而是选择了并不适合自己的工作。只有找到准确的定位，才可能获得更加长足的发展。（2）充分了解自己的兴趣、爱好、特长以及优点和缺点。只有你认为有兴趣的事情，才会真正地去做，而且做好；所谓的特长是你擅长的方面，有可能是一门技术，一种知识，还有可能是你某方面的能力。（3）尽可能地收集相关信息。求职之前，要尽可能收集应试单位的有关信息，并筛选出有用的信息，尽可能让这些信息与自己的特点发生联系，以展示出自己的特长。(4)精心策划设计个人简历。个人简历是求职应聘时必不可缺的材料。一份精心设计、编排的个人简历，可以引起主考官的注意和重视。制作简历时应对本人的能力、经验分门别类地做一个简要地描述，并针对应聘职务的不同，选择不同的重点。假设你在计算机编程方面的能力比较突出，并且作为班干部组织了许多学生活动。如果是应聘营销、公关、文秘类的职务，你就应该突出后者以显示你的公关能力；而如果你打算到一个软件开发公司应聘，你对后者的描述就应该弱化，而花较大篇幅说明你在数学、语言、程序开发等方面的才能。总之，要站在招聘单位的角度来思考，你打算应聘的那个职位的基本要求是什么。简历要重点突出，否则你的简历就会淹没在成堆的简历中而成为一张废纸。

面试技巧

面试是决定求职成功与否的决定性因素。我们如果掌握了面试的技巧，就能为获得这份工作打下良好的基础。“根据我个人的经验，我们在面试时要遵守社交礼仪几个基本原则：尊重原则、遵守原则、适度原则、自律原则。”一位已经成功就业的学姐这

样说。要想在交际中获得良好的效果，首先要掌握语言表达的艺术，懂得言谈礼仪，使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力。自然，优雅的举止，洒脱的风度，也最能给面试官留下深刻印象。一个人行为举止的综合，就是风度的具体表现，是社交中无声语言，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。包括：规范的站姿、优雅的坐姿、正确的走姿、适度的手姿、合适的表情等。

着装仪态

印象是求职的第一块敲门砖。有一些求职者本身很有实力，就因为面试时仪表方面出了问题，导致与工作机会擦肩而过。专家说：“面试只看三个重点及一种sense（感知），也就是头发、衣饰、鞋子及与对事情的sense”。（1）头发代表一个人的个性与整洁的习惯。比如油腻的头发说明这个人整洁习惯欠佳。所以大学生求职者面试的时候，一定要记住头发的整洁远比发型更重要。（2）首饰配件，首饰不但说明了一个人的品味，也代表了对自我的要求。从地摊、精品店或是其它地方购得的首饰，道出了个人的生活水平与消费品味。然而价格并不能代表品味高低，搭配是否得体才能体现品味。（3）鞋子，似乎最容易被忽略的部分，反而往往最能透露某种讯息。一位服装仪容看起来都很完美的人，只是在交谈的过程中，被面试官无意地瞥见了藏在裤管底下的肮脏鞋子，先前的所有努力全部付之东流。鞋子体现稳健最好，别出心裁的鞋样在这里没有市场。女生的鞋要和衣裤相适

应，不要穿鞋跟太高太细的鞋，长统靴和带扣的鞋也会显得不合时宜。

面试时要做到严肃恭敬，偶尔微笑，不要太紧张同时也不要太放松。落座之前询问是否是指定位置，最好随身携带笔和本子，因为有时面试官会抛出一串问题，简要记录能帮助你有条理地回答每个问题。在简要自我介绍时记住，大多数时候，中庸路线是最好的选择。不要太过张扬或是胆怯，私人情况不宜多说。尽量采用带有积极感情色彩的措辞。在介绍自己的优点过程中一定要实话实说，但不要多说，一般一个或两个，把这一两个说得深入一些，尽量举例说明，最后加一点自身的不足，给人一种谦逊的印象。在谈缺点时也不能讲太多，不要超过两个。采用声东击西的办法，把优点说成缺点，比如：“我这个人很较真！”再比如：“我说话太直！”（实际在说自己很坦率）。如果有情景测试，记住用人单位看重的是你的沟通能力。牢记支持性沟通的原则：一致有效、倾听负责、问题具体、描述联系。面试即将结束时尽量长话短说，不要拖延时间，这是对你的竞争对手的尊重，同时也是对面试官和你自己的尊重。

一次面试只是经验的积累，成功与否并不绝对重要，重要的是是否能从失败中吸取经验。面试失败不代表失态。大丈夫成也壮观，败也潇洒。只有在失败面前还能昂首挺胸的人才能最后走向成功。有时候，你坦然面对失败，反而会赢得别人的尊敬。

第五篇：社交礼仪与面试技巧-社交礼仪篇

社 交 礼 仪 与 面 试 技 巧 社交礼仪篇

一、社交礼仪的重要性：

什么是社交礼仪？社交礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。

社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。

在现实生活中，每个人都离不开社交，而最难做好的也是社交。的确，人生在世，必然要参与社会交往，社交能力已经成为成功不可缺少的条件。礼仪是人际交往的通行证。

我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称。讲“礼”懂“仪”是中华民族世代相传的优良传统。礼仪不仅仅是礼数、礼节，更是个人、民族、国家文明的象征

（一）社交礼仪的重要性

美好人生从好的社交开始

孟子云： “得道多助。失道寡助。”这个“道”可以理解为“人缘之道”、“社交之道”。一个人如果不懂得这些道理。就会成为无源之水、无本之木。在这个社会上生存，社交是一个人必备的能力，没有出色的社交能力，你的人生之路就会布满崎岖和坎坷。

我国是礼仪之邦，几千年光辉灿烂的文化培养了中华民族高尚的道德，也形成了一整套完善的礼仪。随着社会发展，礼仪的内涵也更加丰富、新潮、多元。能够娴熟地掌握和得心应手地运用社交礼仪，是一个人成功的重要因素。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法；从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

社交礼仪是个人成长的需要，是社会的发展趋势，是个人素养的体现，是民族精神的回归。（A）社交礼仪在人际交往中的重要性

1、良好的社交礼仪有益于交流信息也叫信息资源共享。我们在生活中需要获取大量信息以供生计参考，由于个人的活动范围有限，直接获取一手信息资源的能力也就受到很大的限制，而这众多的信息大多是在我们与他人打交道时所获取来的。良好的社交礼仪有助于人与人、组织与组织之间的沟通，有利于信息资源的交流共享。

2、良好的社交礼仪有益于增进感情，良好的社交礼仪可以使我们在社交上投入的时间带来感情上的收获。

3、良好的社交礼仪有益于建立关系，社交在很多情况下是建立诸如商业合作、感情姻缘等关系的纽带。在建立关系的过程中，记得要学会跟进关系，避免忘记。日近日密，日疏日远。

（B）社交礼仪在当今社会中的重要性

1、学习社交礼仪是适应对外开放的需要

2、学习社交礼仪是适应市场经济发展的需要

3、学习社交礼仪是适应现代信息社会的需要

4、学习社交礼仪是争做现代文明人的需要

（二）大学生学习社交礼仪的重要性： 荀子曾说过：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。” 对于礼仪这份珍贵的民族文化的继承和弘扬，当代大学生义不容辞。

礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养。学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。

1、社交礼仪教育有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。

任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会生活。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。

当代大学生随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有了新的发展，他们十分渴望获得真正的友谊，进行更多的情感交流。大学生一般都远离家乡父母，过着集体生活，与其他同学处在平等位置，失去了以前那种对父母的“血缘上的”、“无条件的”依赖。因此，通过人际交往活动，并在交往过程中获得友谊，是适应新的生活环境的需要，是从“依赖于人”的人发展成“独立”的人的需要，也是大学生成功地走向社会的需要。事实上，在大学期间，能否与他人建立良好的人际关系，对一个人的成长和学习有着十分重要的影响。渴望友谊和情感交流是大学生心理的一个重要特点。但也有不少大学生却不同程度的表现出 “自我封闭”的倾向。时常出现“孤独寂寞”、“没有朋友”的情绪体验。产生这种情况原因往往是多方面的。较为普遍原因有两个方面。一方面是没有真正理解什么是友谊，在人际交往过程中没有真正走出早期人际交往中形成的“依赖他人”、“不平等的”人际交往模式，在人际交往过程中表现出 “依附于人”、“利用他人”、“个人中心”、“求全责备”等倾向，偏离友谊“无私、平等、尊重”的根本原则；另一方面是缺乏社交的技巧，不善于表达自己的情感和思想，也不善于了解他人的情感和思想，缺乏共同的兴趣和爱好等，因而导致人际交往受挫或交际范围狭窄。长期发展的结果就是感到孤独寂寞，缺少朋友，形成一些心理障碍，不利于心理健康发展。让大学生学习社交礼仪的基本规范和知识，帮助学生掌握交往技巧，积累交往经验，在交往过程中学会遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度的原则，就能很快与交往对象接近，使他们觉得你是熟悉他们、理解他们、尊重他们。

实践表明，良好的人际交往有助于提高大学生的自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和苦闷，宣泄愤怒、压抑和痛苦，减少孤独、寂寞、空虚和夸奖等。这些都是十分有益于大学生身心健康，而且也会使大学生最大限度地避免不良情绪的产生，产生了不良情绪则能够得到有效的排遣。同时，社交礼仪本身就是一种特殊的语言，让大学生学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范，他们就能凭借它去顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系。这样，不仅是形成良好的社会心理氛围的主要途径，而且对于大学生个体来说，也具有极其重要的心理保健功能。

2、社交礼仪教育有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承受力。

人在社会化过程中，需要学习的东西很多，而社交礼仪教育是一个人在社会化过程中必不可少的重要内容。因为，礼仪是整个人生旅途中的必修课。任何一个生活在某一礼仪习俗和规范环境中的人，都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束。自觉地接受社会礼仪约束的人，就被人们认识为“成熟的人”，符合社会要求的人。反之，一个人如果不能遵守社会生活中的礼仪要求，他就会被该社会中的人视为“警世骇俗”的“异端”，就会受到人们的排斥，社会就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。大学生堪称“准社会人”，还不是真正的社会人。他们有一种强烈地走向社会的需要，同时又普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作岗位后如何与领导、同事打交道，如何建立良好的人际关系，如何进行自我形象设计，如何尽快地适应社会生活等社会交往问题。然而大学生的社会心理承受力直接影响到交际活动的质量。一个具有良好的心理承受力人，在交际活动中遇到各种情况和困难时，都能始终保持沉着稳定的心理状态，根据所掌握的信息，迅速采取最合理的行为方式，化险为夷，争取主动。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在参加重大交际活动前，常会出现惊慌恐惧，心神不定，坐卧不安的状况，有的在交际活动开始后，甚至会出现心跳加快，四肢颤抖，说话声调不正常的现象。那么，对大学生进行社交礼仪教育，让大学生掌握符合社会要求的各种行为规范，不仅满足大学生走向社会的需要，更好地促进大学生社会化；而且，还可以培养大学生适应社会生活的能力，提高他们的社会心理承受力。

3、社交礼仪教育有利于对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素质。

目前，在不少高校中存在着这样的现象：学生学的是高层次的道德规范，实际行为上却往往达不到基础道德的水平。这是与社交礼仪教育的缺乏分不开的。因为，礼仪是一种社会规范，是调整社会生活成员在社会中相互关系的行为准则。社会规范主要包括法律规范和非法律规范两大类别。礼仪是一种非法律规范，它主要包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则等。其中，道德规范具有特殊的地位和作用，因为，它是从社会生活中概括提炼出来的一种自觉的社会意识形态，它是依靠社会舆论、传统习惯和个人的内心信念来维持的。社会礼仪反映了人们在共同生活、彼此交往中最一般的道德关系，是保证交往活动顺利进行和社会生活正常秩序的重要因素。社交礼仪是一门具有较强的实践性和实用性的学科。对大学生进行系统的礼仪教育可以丰富他们的礼仪知识，让他们明确地掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，并指导他们在实际生活中如何按照社交礼仪规范来约束自己行为，真正做到“诚于中而行于外，慧于心而秀于言”，把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来，成为真正名副其实的有较高道德素质的现代文明人。

4、社交礼仪教育有利于对大学生进行人文知识教育，提高大学生的人文素质

文化素质教育主要是指通过人文学科的教育去塑造和培养大学生的内在品格和修养，也就是塑造大学生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明显的教化功能。它作用于人的情感状态，影响和改变人的价值观、人生观、个性等，最终目标是较会大学生学会与他人相处，学会做文明人。现在一般认为人文素质教育渗透在文学、艺术、历史文化、哲学、伦理等学科中。而社交礼仪教育涵盖了中华民族的文化教育和道德教育。可见，社交礼仪教育更能直接地教会大学生如何与人相处，如何做文明人。因此，《社交礼仪》课应完全可以纳入高校人文素质教育的课程之列，作为大学生的必修课，在高校中推广和普及，这有助于大学生的人文素质教育落到实处。

5、社交礼教与有利于强化大学生文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。社交礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容。因为讲文明、讲礼貌是人们精神文明程度的实际体现。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。通过社交礼仪教育，让大学生明确言谈、举止、仪表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。然而每个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也影响到整个学校的精神面貌乃至整个社会的精神文明。通过社交礼仪教育进一步提高大学生的礼仪修养，培养大学生应对酬答的实际能力，养成良好的礼仪习惯，具备基本的文明教养。让文明之花在我们校园遍地开放。如果人人讲礼仪，我们的社会将充满和谐与温馨。由此可见，社交礼仪的根本目标是要教育、引导全体公民自觉遵循社会主义礼貌道德规范以及相应的社交礼仪形式，提高人们的文明意识，养成人们文明行为的习惯，促使良好社会风尚形成，使人与人之间、人与社会之间达到高度和谐与有序，努力推进整个社会精神文明程度的提高。

二、社交礼仪的原则：

（一）尊重原则

尊重是礼仪的情感基础。只有尊重才能使双方融洽的相处，交流。有道是“敬人者人恒敬之，爱人者人恒爱之。“人敬我一尺，我敬人一丈”。可以说,尊敬是体现礼仪最直接的表现，也是处理人际关系的一项重要原则。

（二）真诚原则

真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现。真诚和尊重首先表现为对人不说谎，不虚伪，不骗人，不侮辱人。所谓“骗人一次，终身无友。”其表现为对他人的正确认识，相信他人，尊重他人，所谓心底无私天地宽，真正的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方信心相印，友谊地久天长。

（三）平等适度原则

平等在交往中，表现为不骄狂，不要我行我素，不要自以为是，不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目中无人，更不能以貌取人，或以职业，地位，权势压人，而是应该处处时时平等谦虚待人，唯有如此，才能结交更多的朋友。适度的原则是交往中把握分寸，根据具体情况，具体情境而使用相应的礼仪。如在与人交往时，既要彬彬有礼，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮；要自尊不要自负，要坦诚但不要粗鲁，要相信人但不能轻信，要活泼但不能放纵。

（四）信用原则

言而有信，做人的基本原则。孔子说“民无信不立，与朋友交，言而有信。”

在社交场合，尤其要讲究：一是要守时，与人约定时间的约会，会见，会谈，会议等，绝不应拖延迟到。二是要守约，即与人签订协议，约定和口头答应的事，要说到做到，即所谓“言必行，行必果”。故在社交场合，如没有十分的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到，翻落了个不守信的恶名，从此会永远失信与人。

（五）宽容原则

宽容是一种较高的境界，一种高贵的品质，也是一种非凡气度。宽即宽带，容即相容。在中国传统礼仪和文化中，历来十分重视和提倡宽容的道德原则，并将这一原则视为人生处世的基本美德。无数实践也证实，善解人意，体谅别人，较好地遵循宽容原则，于人于己都是很大的益处

三、社交礼仪的分类：

（主要选取与大学生有关的内容）(一)仪表礼仪：

现今的时代是一个张扬个性的时代，同时又是一个讲究团队精神的时代。大学生化妆应以所在群体为标准，以显示出年轻人的朝气蓬勃、积极奋进的精神风貌。

1，大学生的着装要求。大学生在校学习，自己无经济来源，应主要强调简洁大方。在教室、图书馆等地以及参加集丨会、演出或者在各公共场所等不易穿戴跨栏背心、吊带背心、拖鞋、运动短裤、超短裙等不适宜学生穿着的服装”。

在日常的学习、生活、工作中多穿着便于行动、适合年龄要求的休闲装、便装等；在一些特定的场合，着装上应体现出自己的文化层次、道德水准、审美品味。

2，化妆应以自己面部的客观条件为基础，适当强化和美化，不可以失真：要妆而不露，化而不觉，达到“清水出芙蓉，天然去雕饰”的境界。化妆还应该随着环境、场合、时间、身份的不同而不同。

应该注意的是大学生在日常学习、生活中，以不化妆为宜；在社交娱乐活动中，适当浓一点是可以的。化妆的时候，应以自然、清淡为主，切忌人工痕迹过重，那会丧失年轻人自然的美感。

3，化妆应和服饰相协调。穿着不同，妆的浓淡和体现的格调就要不同。化妆品的色彩要和服饰色彩一致或具有一定的反差；化妆和服饰的格调也要一致。化妆还要突出重点，“以点带面”。化妆的目的就是要突出和强化美点，这个美点，或是眉，或是眼，或是唇，或是肤，只要能正确、客观地评价自己，总会找出这个值得突出强化和令人羡慕的美点。

4，男生不留长发，不蓄胡子，不穿奇装异服；女生选择合适发型，不佩戴过多首饰。着装的TPO原则要求人们对于与穿着打扮相关联的一切问题，都必须统筹兼顾，优先考虑 时间、地点、目的 三大因素，并且努力在穿着打扮的各方面与以上因素保持一致。(二)举止礼仪：

要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。

体态举止具有传递信息的作用，一个讲究礼仪的大学生就要学会运用体态语言表示自尊和他尊。在与人交往中的基本礼仪举止包括站姿、坐姿、走姿、表情谈吐等动作，下面就以上主要动作要领介绍如下：

1.宁折不弯的骑士风度：站出青松的精神

男生站立时，要端正、庄重，具有稳定感。当你端立于人前时，从正面看去，以鼻为点向地面作垂直线，两侧的人体均衡对称。古人所说的“立如松”，就是指站姿的挺拔与稳定。端正稳定的站姿，表现作为男生特有的坚定沉着的性格与信心。

女生站立时，讲究挺直、舒展，古人常常用“亭亭玉立”来形容女性身材的美好。无论男生还是女生保持正确优雅的站姿，还应该注意两点：一是身体轻松自如，全身肌肉特别是上身肌肉微微放松，手臂自然下垂，足跟自然相靠，轻松自然地展示人体各部位之间的和谐。二是站立时要微微收腹，使胸部挺起，臀部上提，大腿肌肉出，一定程度的紧张。2.静态造型的艺术气质：坐出文雅的姿

男生坐姿，要躯干正直，肩平头正，腰 贴椅，两腿自然弯曲，双脚并列地面，四肢摆放不宜开得太大，以形成一种端正规矩、平稳、舒适的坐姿，即所谓的“坐如钟”。女生的坐相则更能显示一个人的风度和修养，女生落座时动作要轻缓，从容大方。(三)谈吐礼仪：

（A）语言艺术（人与人之间交往的最重要最高级的手段是语言。）

1、交际用语：

初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎对方应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正

2、交谈注意：

交谈时要注意语速和音量总量，要尽可能吐字清晰，不快不慢。讲话时声音要适中，以对方能够听清和不妨碍他人交谈为宜。除了对声音的控制外，谈话时还要注意眼神把握，若对方再在说，你一定要注视着对方面部或眼神，切不可一直注视。自己在说话时，和对方进行眼神交流可以更好地吸引对方的注意力。另外，在适当的场合，一定要懂得运用“对不起”，“谢谢”，“再见”等基本礼貌用于。

要委婉含蓄，表达巧妙。比如，在社交场合，以“去洗手间”代替“厕所在哪儿”。要善于倾听，给别人以说话的机会。这样才能在听取别人谈话的同时，获得对方的好感。还要学会应用诙谐幽默，避开矛盾的锋芒。幽默风趣的话语不仅令人愉快，还能化解因各种原因引起的紧张情绪和尴尬气氛。

忌谈话题：与人交谈时，一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事，更要注意回避对方的隐私，对一般人，不径直询问他的履历、工丨资收入、家庭财产、衣饰价格等私生活方面的问题。对方不愿意回答的问题不要刨根问底，对方反感的问题一旦提出则应表示歉意或立即转移话题。谈话时还应注意不要批评长辈和身份高的人，不要讥笑讽刺他人，对宗教问题也应持慎重态度。一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。当我们要到别的宿舍时，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。当遇见同学时，应该点头微笑致礼或打个招呼。

3、交谈中不善于打开话题，怎么办

找话题的方法是：① 中心开花法。② 即兴引入法。③ 投石问路法。④ 循趣入题法。

4、交际中不善于提问怎么办 怎样做到“善问”呢？

① 由此及彼地问。② 因人而异地问。③ 胸有成竹地问。④ 适可而止的问。⑤ 彬彬有礼的问。

（B）体语艺术。

1.在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。

2.在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。3.在交际中善于运用空间距离。人们所在空间分为4个层次：

①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；

②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；

③礼仪空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；

④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。4.交际中自我表现与分寸把握(四)介绍礼仪：

A自我介绍的注意事项：

1、注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。

2、讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。

3、真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。B国际惯用的介绍顺序：

先将男士介绍给女士 先将年幼者介绍给年长者 先将职务低者介绍给职务高者

先将客人介绍给主人 先将晚到者介绍给早到者(五)称呼礼仪 自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。尽管日常生活中谦语使用不多，但其精神无处不在。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然会尊重你。

1、敬语的运用场合

第一，比较正规的社交场合。

第二，与师长或身份、地位较高的人的交谈。

第三，与人初次打交道或会见不太熟悉的人。

第四，会议、谈判等公务场合等。

2、常用敬语

我们日常使用的“请”字，第二人称中的“您”字，代词“阁下”、“尊夫人”、“贵方”等，另外还有一些常用的词语用法，如初次见面称“久仰”，很久不见称 “久违”，请人批评称“请教”，请人原谅称“包涵”，麻烦别人称“打扰”，托人办事称“拜托”，赞人见解称“高见”等等。

3、谦语：亦称“谦辞”，它是与“敬语”相对，是向人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常用的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如，称自己为“愚”、“家严、家慈、家兄、家嫂”等。(六)握手礼仪

主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；主人与客人之间，主人宜主动伸手；男女之间，女方伸出手后，男方才能伸手相握；如果男性年长，是女性的父辈年龄，在一般的社交场合中仍以女性先伸手为主，除非男性已是祖辈年龄，或女性未成年在20岁以下，则男性先伸手是适宜的。但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回握。

握手时应该由尊者先伸手，但在表示欢迎、感谢、祝贺等场合，卑者也可以先伸手。(七)通信礼仪： 1．书写规范、整洁

2．态度要诚怒热情

3．文字要简炼、得体

4．内容要真实、确切(八)电话礼仪：

1、电话交谈基本要领。

① 力求谈话简洁，抓住要点；

② 考虑到交谈对方的立场；

③ 使对方感到有被尊重的感觉； ④ 没有强迫对方的意思。

2、打电话、接电话的基本礼仪。

① 打电话

② 接电话

③ 挂电话

3、要注意的： 时间是否合适 ； 用语是否礼貌 ； ······(九)赴宴礼仪：

1、应邀： 接到邀请后，无论是否方便参加宴会，都应提前回复。

2、准备： ····

3、赴宴： 掌握到达时间····

4、席间： ····

5、退席： 道谢告辞

礼貌拒绝他人邀请：

(1)态度要友好自然，彬彬有礼；(2)相告具体原因；(3)表示谦意；(4)拒绝一个人的邀请之后，不要马上接受他人的邀请；(5)要注意托词委婉。(十)名片礼仪：

初次见到对方是，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的来历，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。

① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着对方，最好拿名片的下端，让对方易于接受。

② 如果是事先约好才去的，对方已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联 络的诚意。

③ 异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。

④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。

三、大学生日常行为举止及人际交往中应注意 交往礼仪中有一个重要的“三A原则”： 交往礼仪中有一个重要的“三A原则”（即：接受“accept”、重视“attention”、赞同“agree”）。就是要以自身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。接受对方，是要能容纳对方，不要排斥对方。重视对方，是使对方感受到你尊重对方，而且在你心目中十分重要。赞同对方，是要善于发现对方的长处，并及时加以肯定，既不要自高自大，也不要刻意奉承。社交中的“黄金原则”

（１）对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。

（２）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例如，你的同学病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。

（３）当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心

（４）要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。社交“十不要”

（1）不要在别人忙时打扰别人，即便有事必须打扰，也应在办妥后及早告退；也不 要失约或做不速之客。

（2）不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

（3）不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

（4）不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。（5）不要拨弄是非，传播流言蜚语。

（6）不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。（7）不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

（8）不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。（9）不要长幼无序，礼节应有度。

（10）不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意 “三个美”：心灵美、外表美、行为美。

“轻声细语展淑女气质，谦恭礼让显绅士风度” 大学生礼仪“十六字诀”：衣冠整洁，谈吐文雅，彬彬有礼，潇洒自如。