面试演讲技巧(包括礼仪部分)讲稿

第一篇：面试演讲技巧(包括礼仪部分)讲稿

面试演讲技巧讲稿

演讲能力是每个人特别需要的能力，大家对训练演讲能力的速成方法很感兴趣、却又信心不足，其实这并不难，今天我就针对几个方面给大家简单的讲讲面试中演讲的技巧。

1、面试演讲中最常见的是临场恐惧（有时候也可以理解为紧张）

1)并非只有你害怕当众演讲，通常80%以上的人都有临场恐惧症；

2)适度的临场恐惧感是有用的，当你发现自己的脉搏加速、呼吸急促时，别着急，这都是你身体对外界刺激的警觉反应，也随时预备好要采取行动。假如这些生理上的反应都在合理范围内，反而可以帮助你想得更快，讲得更流利，一般说来，都比在正常情况下要显得更有效率；

3)许多职业演说家均承认，他们也一样有临场恐惧感；

4)害怕在群众之前演讲，最主要的原因就是还不习惯在群众之前演讲。只要足够的锻炼，恐惧感会逐渐减低，直到只剩下对你有益的部分，而不致对你有任何妨碍。准备方法只有充分准备的演讲者，才会有充分的信心。

2、面试时如何消除紧张感由于面试成功与否关系到求职者的前途，所以大学生面试时往往容易产生紧张情绪，有的大学生可能还由于过度紧张导致面试失败。所以紧张感在面试中是常见的。紧张是应考者在考官面前精神过度集中的一种心理状态，初次参加面试的人都会有紧张感觉，慌慌张张、粗心大意、说东忘西、词不达意的情况是常见的。那么怎样才能在面试时克服、消除紧张呢？

（1）要保持平常心。在竞争面前，人人都会紧张，这是一个普遍的规律，面试时你紧张，别人也会紧张，这是客观存在的，要接受这一客观事实。这时你不妨坦率地承认自己紧张，也许会求得理解。同时要进行自我暗示，提醒自己镇静下

来，常用的方法是或大声讲话，把面对的考官当熟人对待；或掌握讲话的节奏，慢慢道来；或握紧双拳、闭目片刻，先听后讲；或调侃两三句等等，都有助于消除紧张。

（2）不要把成败看得太重。“胜败乃兵家常事”要这样提醒自己，如果这次不成，还有下一次机会；这个单位不聘用，还有下一个单位面试的机会等着自己；即使求职不成，也不是说你一无所获，你可以在分析这次面试过程中的失败，总结经验，得出宝贵的面试经验，以新的姿态迎接下一次的面试。在面试时不要老想着面试结果，要把注意力放在谈话和回答问题上，这样就会大大消除你的紧张感。

（3）不要把考官看得过于神秘。并非所有的考官都是经验丰富的专业人才，可能在陌生人面前也会紧张，认识到这一点就用不着对考官过于畏惧，精神也会自然放松下来。

（4）要准备充分。实践证明，面试时准备得越充分，紧张程度就越小。考官提出的问题你都会，还紧张什么？“知识就是力量”，知识也会增加胆量。面试前除了进行道德、知识、技能、心理准备外，还要了解和熟悉求职的常识、技巧、基本礼节，必要时同学之间可模拟考场，事先多次演练，互相指出不足，相互帮助、相互模仿，到面试时紧张程度就会减少。

（5）要增强自信心。面试时应聘者往往要接受多方的提问，迎接多方的目光，这是造成紧张的客观原因之一。这时你不妨将目光盯住主考官的脑门，用余光注视周围，既可增强自信心又能消除紧张感；在面试过程中，考官们可能交头接耳，小声议论，这是很正常的，不要把它当成精神负担，而应作为提高面试能力的动力，你可以想象他们的议论是对你的关注，这样你就可以增加信心，提高面试的成功的率；面试中考官可能提示你回答问题时的不足甚至错误，这也没有必要紧

张，因为每个人都难免出点差错，能及时纠正就纠正，是事实就坦率承认，不合事实还可婉言争辩，关键要看你对问题的理解程度和你敢于和主考官争辩真伪的自信的程度。

要想完成一次成功的面试演讲，主要是由知识储备和现场发挥两个部分决定。当然前者主要要靠自己，所以接下来我就向大家介绍一下面试现场的一些技巧。面试一般情况下是你会在面试开始前一段时间（一般为半个小时以内）拿到问题，利用这段时间进行准备，然后以演讲的形式进行回答，随后评委会就你的简历、演讲中出彩或不妥或不具体或感兴趣的地方进行提问。

1、审题：

审题一定要准！造成偏题的原因一般有：心理紧张；准备时间不够；过于自信，想抓住一切机会表现自己推销自己。举个我们实习面试的例子：某位同学抽到了个题目“结合自己学生工作的经历作80周年校庆的动员会发言”，重心应该是“动员”二字，但是他却大谈特谈自己所谓的光辉的工作学习经历，对“动员”只是轻描淡写，结果刘书记明察秋毫、一眼洞穿，结果可想而知啊！

2、写作：

往往由于时间比较紧，所以在写的时候不能死抠细节，或者讲求华丽的词藻。策略：全面出发、整体把握，确定基本框架，而出题者往往也是考察你整体把握的能力和大局观念

奇招：在演讲中只要有一个突出的亮点，就可以一语惊人，达到事半功倍的效果。

3、演讲：

昂首挺胸、步速适中、从容镇定的走进会场→→微笑礼貌：“各位评委好！”→→自我介绍：不管有没有要求，既可以加深对自己的认识，也可以使自己平静下来

→→重复自己抽到的题目：让评委知道你的问题是什么→→“请问我现在可以开始了吗？”→→ 开始演讲→→“我的演讲完毕，谢谢！”

4、回答问题：

（1）、倾听：这是展现你良好面试素养的地方，要让评委感觉你在听他提问，而且在听的过程中（尤其是他在看你的时候）辅之以必要的肢体动作，如点头微笑等；

（2）、谦虚：切不可不懂装懂、冥顽狡辩，自己确实有所不妥要及时承认，不明白的地方坦白说自己不懂，给评委诚实的印象；

（3）、格式：“首先非常感谢您给我提这个问题”或“您这个问题提得非常精辟” →→ “就您这个问题我想从以下几个方面进行回答”或“就您这个问题我认为……”→→“我的回答就是这样，不知道您是否满意？”

（4）、如果确实觉得评委这个问题很难回答又不得不回答时，就要学习“打太极”，绕着弯子谈问题，一边回答一边思考，直至想到合适的答案。

5、几点注意：

（1）要谦虚谨慎。面试和面谈的区别之一就是面试时对方往往是多数人，其中不乏专家、学者，求职者在回答一些比较有深度的问题时，切不可不懂装懂，不明白的地方就要虚心请教或坦白说不懂，这样才会给用人单位留下诚实的好印象。

（2）要机智应变。当求职者一人面对众多考官时，心理压力很大，面试的成败大多取决于求职者是否能机智果断，随机应变，能当场把自己的各种聪明才智发挥出来。首先，要注意分析面试类型，如果是主导式，你就应该把目标集中投向主考官，认真礼貌地回答问题；如果是答辩式，你则应把目光投向提问者，切不

可只关注甲方而冷待乙方；如果是集体式面试，分配给每个求职者的时间很短，事先准备的材料可能用不上，这时最好的方法是根据考官的提问在脑海里重新组合材料，言简意赅地作答，切忌长篇大论。其次要避免尴尬场面，在回答问题时常遇到这些情况：未听清问题便回答，听清了问题自己一时不能作答，回答时出现错误或不知怎么回答的问题时，可能使你处于尴尬的境地。避免尴尬的技巧是：对未听清的问题可以请求对方重复一遍或解释一下；一时回答不出可以请求考官提下一个问题，等考虑成熟后再回答前一个问题；遇到偶然出现的错误也不必耿耿于怀而打乱后面问题的思路。

（3）要扬长避短。每个人都有自己的特长和不足，无论是在性格上还是在专业上都是这样。因此在面试时一定要注意扬我所长，避我所短。必要时可以婉转地说明自己的长处和不足，用其他方法加以弥补。例如有些考官会问你这样的问题：“你曾经犯过什么错误吗？”你这时候就可以选择这样回答：“以前我一直有一个粗心的毛病，有一次实习的时候，由于我的粗心把公司的一份材料弄丢了，害的老总狠狠地把我批评了一顿。后来我经常和公司里一个非常细心的女孩子合作，也从她那里学来了很多处理事情的好办法，一直到现在，我都没有因为粗心再犯什么错。”

这样的回答，即可以说明你曾经犯过这样的错误，回答了招聘官提出的问题，也表明了那样的错误只是以前出现，现在已经改正了。

（4）显示潜能。面试的时间通常很短，求职者不可能把自己的全部才华都展示出来，因此要抓住一切时机，巧妙地显示潜能。例如，应聘会计职位时可以将正在参加计算机专业的业余学习情况”漫不经心’地讲出来，可使对方认为你不仅能熟练地掌握会计业务，而且具有发展会计业务的潜力；报考秘书工作时可以借主

考官的提问，把自己的名字、地址、电话等简单资料写在准备好的纸上，顺手递上去，以显示自己写一手漂亮字体的能力等。显示潜能时要实事求是、简短、自然、巧妙，否则也会弄巧成拙。

（4）、礼仪（包括平时工作的礼仪）

1、女士优先：既可以给别惹一种良好的印象，也能够及时处理一些以外，没准也能英雄救美一下；

2、服饰：女生就不说了，男生一般穿正装打领带(三色装)不能上身穿西服，下身穿牛仔、运动鞋，皮鞋不要配浅色袜子等等；

3、姿态：站姿：忌讳扣子不扣，双手叉腰或塞进裤子口袋，堂堂正正，不要吊儿郎当，代表的是校会的形象；

坐姿：正襟危坐，一般的椅子不要一下全部坐下去靠在靠背上，要离靠背一定距离，身体微向前倾；

5、电话礼仪：（提问）一般在办公室值班接电话“你好，这里是校团委”；

6、送物接物礼仪：双手接送，切不可随手一递或随手一拿；

7、带路：（提问）在嘉宾的身侧或斜前方，用手势指引其上台；

3、倒水：（提问）倒2／3，加水用杯子加；

第二篇：面试礼仪技巧

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面试礼仪技巧

1、礼仪问题其实是很重要的。俗话说的好，久病成良医，HR面的人多了，其实也相当于半个算命瞎子了，见到你的前15秒，基本就已经对你这个人做出了判断，后面15分钟的交谈基本就是对这个判断的强化认定，或者你太优秀了，HR在交谈过程中重建对你的判定，但为什么不在开始的时候就留个好印象呢？别觉得我在危言耸听，这个是某个高官HR自己说的。

2、着装方面尽可能的穿正装，当然部分经济困难的同学也没必要强求。总体来讲，穿得干净整洁就好。如果女生带了包包，请注意三色原则（全身上下衣物包括包包的颜色不要超过三种），还有取下那些很可爱的饰品。

3、进入面试间之前请先敲门，得到面试官的许可再行进入。

4、主动递交自己的简历，递交的时候注意两点，一是双手递上，以示尊重；二是注意纸面的朝向，正向对着面试官，而不是正向对着自己。

5、在交谈过程中与面试官始终保持eye contact，这样会显得你自信很多。

6、面试结束之后不要去询问面试官自己的面试表现，这样的行为显得很不自信，而且会让面试官为难。

7、霸面的问题，九死一生，自己郑重考虑好，搞不好会上黑名单的。

8、终面的话，一般记得在面试之后给面试官发封感谢信。

面试过程

1、首先需要说明面试中的几个法则：

STAR法则：这个是面试中最受HR肯定，也最容易掌握的法则。所谓STAR即situation、target、action、result，就是说你在某个事件过程中，当时的情况如何（S）、你们的目的为何（T）、为达到这个目标你们采取了哪些行动（A）、结果如何（R）。

通常面试官会问这样的问题“你能不能说说你在大学最成功/失败的事情”、“你能不能具体的介绍一下你当时参加这个活动的情况”，遇到这种问题的时候就是我们用STAR法则大显身手的时候了。

黄金法则：即二八法则，就是面试过程中，面试官的言语只占20%，80%的是你自己在描述或者回答。

白金法则：引导面试官对你进行提问。有两个方法，一个是前面提到的，用简历引导；另一个就是在你回答某问题的时候故意遗漏一些，细化其他的部分，当面试官追问的时候你再细化的描述遗漏的部分，有点像相声、小品里面的抖包袱，这样可以将问题更多的控制在你掌握的范围内。

钻石法则：将面试官提出的问题发过来踢给面试官。这个其实很难把握，还是举个例子说明吧。比如面试官问了这样一个问题“在上级领导意见和客观事实产生矛盾的时候你会怎么做”，其实这种问题本来就没有什么固定的答案，你可以先简单的举个事例，说你之前遇到过类似的情况，如何如何处理——注意说话的语气和方式，不要太有偏向性，末了说完了加上这样一句“可能自己处理这些问题的时候还稍显稚嫩，不知道如果是您，遇到这样的问题

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第三篇：公务员面试礼仪技巧

公务员面试礼仪“非常5+1”

准备工作：进场之后一定要报考号，练习的时候可以虚拟一个考号；进场落座前和离场前要记得向考官问声好，鞠个躬，表示感谢。

中国乃文明古国，礼仪之邦。所谓礼仪，从字面上可以理解为“礼节”和“仪表仪态”。整场公务员面试的过程中，要有“理”又有“礼”，以礼贯之。一部分是动态表现，一部分则是静态的表现。俗话说：良好的开端是成功的一半。在面试短短的8-30分钟内，首因效应不可忽视。如何在面试中一鸣惊人？下面就给大家介绍公务员面试礼仪新法则，帮助您在短时间内给考官留下一个好的第一印象。

第一部分：静态层面。此时无声胜有声。

仪表庄重。主要是手势语、目光语、身势语、面部语、服饰语等，通过仪表、姿态、神情、动作来传递信息，它们在交谈中往往起着有声语言无法比拟的效果。仪表庄重、沉稳大方会给考官留下良好的第一印象。我详细给大家讲解一下。

男士

尽量穿西服或者偏正式的服装，注意服装、鞋子、头发的干净整洁，提前理发。皮带，鞋子，裤子颜色要统一，穿西装必须打领带，还要配领夹，同时，西服的最下面扣子是不扣的。有几种解释：第一，为了入座时，保持西装的平整；第二，是预示着开放和接受；第三：为了显示男士尊贵的皮带等等。忌黑色皮鞋白色袜子，忌穿西装不打领带。值得注意的是，中山装的扣子是一定要完整扣好的。在日常公务礼仪中，服装颜色越深，场合越浓重。男士饰物少而精，而且要凸显质量，档次。可带好点的手表。最好以简单朴素为主，记混搭，穿西服配牛仔裤和运动鞋。男士整体要求整洁、简单、沉稳、有风度，不必刻意打扮，总之与考场气氛相适应。

女士

1、妆容。打扮得体，适当的化淡妆，避免浓妆艳抹，忌穿紧身衣或者短裙，展现最真实的一面，化淡妆.如果抹香水，应该用香型清新、淡雅的，头发要梳理整齐，前额刘海不要超过眉毛。口红的颜色以柔和色为好，如浅红、浅粉、棕红、桔红、玫瑰红等，眉毛眼线的颜色不可描画得超过头发和眼球的颜色，要贴近肤色。用眉刷沾少许眉膏和眉粉沿着眉毛走向轻刷几笔即可。要掌握形状和颜色都不可夸张过重。有的人皮肤不好，长粉刺、疮疤、斑痕或有色斑，这类情况在面试前几天最好做深层的皮肤护理，使之得到较好的缓解。这里关键是提醒大家要注意穿着，不能太过于随便，落落大方，不流于浮华。

2、服装。整体要求着装，要简洁、大方、得体。服装应以黑、白、灰、蓝为主，凸显稳重、干练、大方。浅粉、浅红、淡黄的套裙在夏天既清爽又整洁。职业套装是最简单，也是最合适的选择。忌穿低胸、紧身、过分时髦和暴露的服装，有不踏实不庄重的感觉。春秋的套装可用较厚实的面料，夏季用轻薄的面料。色彩要表现出青春、典雅的格调，要凸显年龄及个性特征，不能太古板、老气。用合适自身皮肤的颜色，表现你的品位和气质。不宜穿抢眼的颜色。如果平日不擅长服饰搭配的学员，可以穿黑白经典搭配，也无可挑剔。饰物应注意和服装整体的搭配，少而精。女士可以带个较好的项链，一块较好的手表。

3、丝袜。穿职业裙装的一定要穿丝袜，丝袜被称为女性的第二层皮肤，以透明近似肤色的颜色最好。要随时检查是否有脱线和破损的情况。我的经验之谈，建议大家最好带一双备用的。

4、鞋。鞋的颜色和衣服相协调，女士穿带高跟、式样简单的鞋，忌太响、跟太高、凉鞋。如果你不知道如何配色，就穿经典颜色----黑色的皮鞋。

5、手提包。如果习惯随身携带包，颜色要和服装的颜色相搭配，包不要太大，款式可以多样。一般情况下，公务员面试过程中，随身携带的物品在侯考区有专门人员看守。所以在这方面可备可不备。

6、头发。头发一定要加以修饰，自然色，发式简单、干净，忌太新潮怪异的发型，长头发要梳理整齐，盘起来，个子矮的人最好不留披肩发，用发卡夹住或简单盘起均可。

进入考场前，尤其有部分考生抽签在下午，这就要求适时补妆，不能凸显疲惫，要以最佳的状态展现在考官面前。最好从头到脚再检查一遍，看看扣子、拉链是否扣好、拉好，领子袖口是否有破损，衣服是否有褶皱，鞋子是否干净光亮。

穿着的重视也体现对考官的尊重，更有利于整体的气氛把握，穿着得体、讲究、自然会赢得关注和尊重。

第二部分：动态层面。由表及里，更胜一筹。

一、动作得体

在面试培训过程中，学员在紧张的时候，有哪些动作和不协调的表情，我都会耐心指出，在我们组员、助教老师的共同努力和监督下，彻底把它戒除掉。因为每个人，在紧张时候都会有自己习惯性的行为动作，比如紧张的时候，有的考生面部抽筋，神情极度不自然，会发抖、搓手或者摸头、拧耳朵，与人交谈时频繁地耸肩，手舞足蹈，左顾右盼，坐姿歪斜，晃动双腿等之类的这种动作，都是很不雅的，心理专家一眼看穿你，所以你一定要了解自己的这种下意识动作是什么?然后在面试之前要训练自己，让自己努力克服掉。引导员带领你进入考场前，深呼吸，相信自己是最棒的！保持抬头挺胸的姿态和饱满的精神。

二、淡定有礼

不说细节决定成败，但是细节在一定程度上影响成败，因此，礼貌在整个面试过程中尤为重要。进门的时候一定要敲门，然后很有礼貌的表示对考官的尊重，先问好再鞠躬比较好：“各位考官好！”或者“各位考官大家好！”鞠躬小于90°。值得注意的是除非你的头脑非常清醒，否则避免说“下午好、上午好、晚上好”之类的问候语。有部分考生在面试过程中，发生类似口误现象数不胜数，有点得不偿失，影响答题。问好的时候一定要用眼神扫一下各位考官，不能就望

着某一位考官。因为每一位考官都不希望被忽视，这一点要注意。如果平时不注意这方面的同学们在面试的时候应该刻意的注意一下。

另外，在进面试考场之前，一定要听工作人员安排把通讯工具关闭上交，值得注意的是闹钟也要关闭，千万不要出现在面试现场手机响个不停的局面，有考生曾出现这种现象作舞弊处理，5年之内不得报考公务员，非常可惜。为了缓解自己的紧张状态，可以嚼一块口香糖，既可以让自己口气清新，又可以缓解压力。答题结束后，考官现场亮分，无论成绩如何，这时候一定要站起身，向各位考官微笑道谢，摆好因自己起身而弄歪的椅子再道别，你的这一表现，无疑会为你增添砝码。

三、谈吐清晰

面试时要认真倾听考官的提问，尤其是导语。认真思考后思路清晰地回答问题，注意语速不要过快，过快急促凸显不沉稳，适当的语速会让别人感到舒服，觉得听你的讲话是一种享受，而且自己也会消除紧张的感觉，在一定程度上还可以避免明显卡壳、断层。遇到卡壳自然跳跃，不追求完美，追求整体性。

嗓音可以看出一个人是否紧张，是否自信等，平时应多练习演讲、交谈的艺术，控制说话的语速，不要尖声尖气，声细无力，应保持音调平静，音量适中，回答简练，不带“嗯、啊、呢”、“这个、那个、然后、我觉得”等无关紧要的习惯语，这些都显示出在自我表达方面不专业。要做到语速适中，声音洪亮、表达清晰、谦逊、自然、大方一些。

四、态度诚恳

不要不懂装懂，让考官抓住把柄。不要企图认为可以蒙骗过去，因为以前就有这样的同学。有一个考官问：你的兴趣爱好是什么？考生回答：乒乓球。追问：那你说说我们国家乒乓球能手有哪几个？考生傻眼了。考官很精明，他要考察你对自己的爱好，爱的到底有多深？考官问她看过一些什么相关的专业书籍。她其实并没有看，只是偶尔记得几个书名就说了。以此表现一下自己的专业素养，殊不知当考官接着让她说说看这些书籍后的感受或收获时，自己就只能傻眼了。结果自然给考官留下了不好的印象。当然就此题，即使你一阵子想不起书名，你可以分类：文学类、艺术类、管理类等等，或者至少可以找到书中的某一个主人公，他的为人处事给你什么启示，或者让你记住这本书的原因。因此一定要态度诚恳，实事求是。对于自己不懂的专业问题一定不能装懂，那就如实的和考官说，自己以后再学，因为在考官眼里开诚布公的态度更重要，知识可以慢慢学，态度的转变却并非易事。另外，考生应当与考官保持目光接触，以表示对考官的尊重。目光接触的技巧是，目光肯定的盯住考官的鼻梁处，每次15秒左右，切忌目光犹疑，躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。

五、随机应变

面试时千万不要出现冷场的局面，那样你会觉得尴尬，所以要平时注意多积累知识，做到随机应变。对待一些突发的情况，比如在面试过程中，因紧张报错

考号，问好出现失误，而引发考官哄笑等尴尬局面的时候，不能讥笑自己，仍然要保持淡定，有礼地询问考官：“各位考官，可以开始了吗？”，面试结束后，考官突然喊住你：“XX号考生！”这时候有的同学回眸一笑，无语然后离场，都是不太可取的，应该询问考官：“请问各位考官还有什么问题吗？”停顿一下，“如果没有，那我退场了，再次谢谢各位考官。”。

总之，在整个面试过程中，注意不要紧张，表述要简洁、清晰、自信、沉稳等，同时注意观察考官的表情变化，也就是做到察言观色，适时调整。

第四篇：面试礼仪技巧

面试礼仪

一、时间观念是第一道题

守时是职业道德的一个基本要求，提前10-15分钟到达面试地点效果最佳，可熟悉一下环境，稳定一下心神。提前半小时以上到达会被视为没有时间观念，但在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到却是致命的，如果你面试迟到，那么不管你有什么理由，也会被视为缺乏自我管理和约束能力，即缺乏职业能力，给面试者留下非常不好的印象。不管什么理由，迟到会影响自身的形象，这是一个对人、对自己尊重的问题。而且大公司的面试往往一次要安排很多人，迟到了几分钟，就很可能永远与这家公司失之交臂了，因为这是面试的第一道题，你的分值就被扣掉，后面的你也会因状态不佳而搞砸。

如果路程较远，宁可早到30分钟，甚至一个小时。城市很大，路上堵车的情形很普遍，对于不熟悉的地方也难免迷路。但早到后不宜提早进入办公室，最好不要提前10分钟以上出现在面谈地点，否则聘用者很可能因为手头的事情没处理完而觉得很不方便。外企的老板往往是说几点就是几点，一般绝不提前。当然，如果事先通知了许多人来面试，早到者可提早面试或是在空闲的会议室等候，那就另当别论。对面试地点比较远，地理位置也比较复杂的，不妨先跑一趟，熟悉交通线路、地形、甚至事先搞清洗手间的位置，这样你就知道面试的具体地点，同时也了解路上所需的时间。

但招聘人员是允许迟到的，这一点一定要清楚，对招聘人员迟到千万不要太介意，也不要太介意面试人员的礼仪、素养。如果他们有不妥之处，你应尽量表现得大度开朗一些，这样往往能使坏事变好事。否则，招聘人员一迟到，你的不满情绪就流于言表，面露愠色，招聘人员对你的第一印象就大打折扣，甚至导致满盘皆输。因为面试也是一种人际磨合能力的考查，你得体、周到的表现，自然是有百利而无一害的。

面试礼仪

二、进入面试单位的第一形象

到了办公区，最好径直走到面试单位，而不要四处张望，甚至被保安盯上；走进公司之前，口香糖和香烟都收起来，因为大多数的面试官都无法忍受你在公司嚼口香糖或吸烟；手机坚决不要开，避免面试时造成尴尬局面，同时也分散你的精力，影响你的成绩。一进面试单位，若有前台，则开门见山说明来意，经指导到指定区域落座，若无前台，则找工作人员求助。这时要注意用语文明，开始的“ 你好”和被指导后的“谢谢”是必说的，这代表你的教养；一些小企业没有等候室，就在面试办公室的门外等候；当办公室门打开时应有礼貌地说声：“打扰了。” 然后向室内考官表明自己是来面试的，绝不可贸然闯入；假如有工作人员告诉你面试地点及时间，应当表示感谢；不要询问单位情况或向其索要材料，且无权对单位作以品评；不要驻足观看其他工作人员的工作，或在落座后对工作人员所讨论的事情或接听的电话发表意见或评论，以免给人肤浅嘴快的印象。

面试礼仪

三、等待面试时表现不容忽视

进入公司前台，要把访问的主题、有无约定、访问者的名字和自己名字报上。到达面试地点后应在等候室耐心等候，并保持安静及正确的坐姿。如果此时有的单位为使面试能尽可能多地略过单位情况介绍步骤，尽快进入实质性阶段。准备了公司的介绍材料，是应该仔细阅读以先期了解其情况。也可自带一些试题重温。而不要来回走动显示浮躁不安，也不要与别的接受面试者聊天，因为这可能是你未来的同事，甚至决定你能否称职的人，你的谈话对周围的影响是你难以把握的，这也许会导致你应聘的失败。更要坚决制止的是：在接待室恰巧遇到朋友或熟人，就旁若无人地大声说话或笑闹；吃口香糖，抽香烟、接手机。

面试礼仪

四、与面试官的第一个照面

面试礼仪1.把握进屋时机

如果没有人通知，即使前面一个人已经面试结束，也应该在门外耐心等待，不要擅自走进面试房间。自己的名字被喊到，就有力地答一声“是”，然后再敲门进入，敲两三下是较为标准的。敲门时千万不可敲得太用劲，以里面听得见的力度。听到里面说：“请进”后，要回答：“打扰了”再进入房间。开门关门尽量要轻，进门后不要用后手随手将门关上，应转过身去正对着门，用手轻轻将门合上。回过身来将上半身前倾30度左右，向面试官鞠躬行礼，面带微笑称呼一声“你好”，彬彬有礼而大方得体，不要过分殷勤、拘谨或过分谦让。

面试礼仪2.专业化的握手

面试时，握手是最重要的一种身体语言。专业化的握手能创造出平等、彼此信任的和谐氛围。你的自信也会使人感到你能够胜任而且愿意做任何工作。这是创造好的第一印象的最佳途径。怎样握手？握多长时间？这些都非常关键。因为这是你与面试官的初次见面，这种手与手的礼貌接触是建立第一印象的重要开始，不少企业把握手作为考察一个应聘者是否专业、自信的依据。所以，在面试官的手朝你伸过来之后就握住它，要保证你的整个手臂呈L型(90度)，有力地摇两下，然后把手自然地放下。握手应该坚实有力，有“感染力”。双眼要直视对方，自信地说出你的名字，即使你是位女士，也要表示出坚定的态度，但不要太使劲，更不要使劲摇晃；不要用两只手，用这种方式握手在西方公司看来不够专业。而且手应当是干燥、温暖的。如果他/她伸出手，却握到一只软弱无力、湿乎乎的手，这肯定不是好的开端。如果你刚刚赶到面试现场，用凉水冲冲手，使自己保持冷静。如果手心发凉，就用热水捂一下。握手时长时间地拖住面试官的手，偶尔用力或快速捏一下手掌。这些动作说明你过于紧张，而面试时太紧张表示你无法胜任这项工作；轻触式握手显处你很害怕而且缺乏信心，你在面试官面前应表现出你是个能干的、善于与人相处的职业者；远距离在对方还没伸手之前，就伸长手臂去够面试官的手，表示你太紧张和害怕，面试者会认为你不喜欢或者不信任他们。

面试礼仪3.无声胜有声的形体语言

加州大学洛杉矶分校的一项研究表明，个人给他人留下的印象，7%取决于用辞，38%取决于音质，55%取决于非语言交流。非语言交流的重要性可想而知。在面试中，恰当使用非语言交流的技巧，将为你带来事半功倍的效果。除了讲话以外，无声语言是重要的公关手段，主要有：手势语、目光语、身势语、面部语、服饰语等，通过仪表、姿态、神情、动作来传递信息，它们在交谈中往往起着有声语言无法比拟的效果，是职业形象的更高境界。形体语言对面试成败非常关键，有时一个眼神或者手势都会影响到整体评分。比如面部表情的适当微笑，就显现出一个人的乐观、豁达、自信；服饰的大方得体、不俗不妖，能反映出大学生风华正茂，有知识、有修养、青春活泼，独有魅力，它可以在考官眼中形成一道绚丽的风景，增强你的求职竞争能力。

1)如钟坐姿显精神

进入面试室后，在没有听到“请坐”之前，绝对不可以坐下，等考官告诉你“请坐”时才可坐下，坐下时应道声“谢谢”。坐姿也有讲究，“站如松，坐如钟 ”，面试时也应该如此，良好的坐姿是给面试官留下好印象的关键要素之一。坐椅子时最好坐满三分之二，上身挺直，这样显得精神抖擞；保持轻松自如的姿势，身体要略向前倾。不要弓着腰，也不要把腰挺得很直，这样反倒会给人留下死板的印象，应该很自然地将腰伸直，并拢双膝，把手自然的放在上面。有两种坐姿不可取：一是紧贴着椅背坐，显得太放松；二是只坐在椅边，显得太紧张。这两种坐法，都不利于面试的进行。要表现出精力和热忱，松懈的姿势会让人感到你疲惫不堪或漫不经心。切忌跷二郎腿并不停抖动，两臂不要交叉在胸前，更不能把手放在邻座椅背上，或加些玩笔、摸头、伸舌头等小动作，容易给别人一种轻浮傲慢、有失庄重的印象。

2)眼睛是心灵的窗户?

面试一开始就要留心自己的身体语言，特别是自己的眼神，对面试官应全神贯注，目光始终聚焦在面试人员身上，在不言之中，展现出自信及对对方的尊重。眼睛是心灵的窗户，恰当的眼神能体现出智慧、自信以及对公司的向往和热情。注意眼神的交流，这不仅是相互尊重的表示，也可以更好地获取一些信息，与面试官的动作达成默契。正确的眼神表达应该是：礼貌地正视对方，注视的部位最好是考官的鼻眼三角区(社交区)；目光平和而有神，专注而不呆板；如果有几个面试官在场，说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重；回答问题前，可以把视线投在对方背面墙上，约两三秒钟做思考，不宜过长，开口回答问题时，应该把视线收回来。

3)微笑的表情有亲和力

微笑是自信的第一步，也能为你消除紧张。面试时要面带微笑，亲切和蔼、谦虚虔诚、有问必答。面带微笑会增进与面试官的沟通，会百分之百的提高你的外部形象，改善你与面试官的关系。赏心悦目的面部表情，应聘的成功率，远高于那些目不斜视、笑不露齿的人。不要板着面孔，苦着一张脸，否则不能给人以最佳的印象，争取到工作机会。听对方说话时，要时有点头，表示自己听明白了，或正在注意听。同时也要不时面带微笑，当然也不宜笑得太僵硬，一切都要顺其自然。表情呆板、大大咧咧、扭扭捏捏、矮揉造作，都是一种美的缺陷，破坏了自然的美。

4)适度恰当的手势

说话时做些手势，加大对某个问题的形容和力度，是很自然的，可手势太多也会分散人的注意力，需要时适度配合表达。中国人的手势往往特别多，而且几乎都一个模子。尤其是在讲英文的时候，习惯两个手不停地上下晃，或者单手比划。这一点一定要注意。平时要留意外国人的手势，了解中外手势的不同。另外注意不要用手比划一二三，这样往往会滔滔不绝，令人生厌。而且中西方手势中，一二三的表达方式也迥然不同，用错了反而造成误解。交谈很投机时，可适当地配合一些手势讲解，但不要频繁耸肩，手舞足蹈。有些求职者由于紧张，双手不知道该放哪儿，而有些人过于兴奋，在侃侃而谈时舞动双手，这些都不可取。不要有太多小动作，这是不成熟的表现，更切忌抓耳挠腮、用手捂嘴说话，这样显得紧张，不专心交谈。很多中国人都有这一习惯，为表示亲切而拍对方的肩膀，这对面试官很失礼。

面试礼仪

五、怎样让面试官重视你

个人自我介绍是面试实战非常关键的一步，因为众所周知的“前因效应”的影响，这2-3分钟见面前的自我介绍，将是你所有工作成绩与为人处世的总

结，也是你接下来面试的基调，考官将基于你的材料与介绍进行提问。将在很大程度上决定你在各位考官心里的形象，形象良好，才能让面试官重视你。面试礼仪1.气质高雅与风度潇洒

面试时，招聘单位对你的第一印象最重要。你要仪态大方得体，举止温文而雅，要想树立起自己的良好形象，这就肯定要借助各种公关手段和方法。各种公关手段主要有言词语言公关、态势语言公关和素养公关。这些公关手段又包括数种方法，如：幽默法、委婉法等。还应掌握一些公关的基本技巧。只有在了解有关公关的常规知识之后，才能顺利地、成功的树立起自己良好的形象。如果你能使一个人对你有好感，那么也就可能使你周围的每一个人甚至是更多的人，都对你有好感。往往是风度翩翩者稳操胜券，仪态平平者则屈居人后。

在人际交往中，人们常常用“气质很好”这句模糊其意的话来评价对某个人的总体印象，似乎正是其模糊性才体现的较高的概括力。然而，一旦要把这个具体的感觉用抽象的概念作解释，就变得难以表达了。其实言谈举止就反映内在气质，从心理学的角度来看，一个人的言谈举止反映的是他(她)的内在修养，比如，一个人的个性、价值取向、气质、所学专业„„不同类型的人，会表现出不一样的行为习惯，而不同公司、不同部门，也就在面试中通过对大学生言谈举止的观察，来了解他们的内在修养、内在气质，并以此来确定其是否是自己需要的人选。面试能否成功，是在应聘者不经意间被决定的，而且和应聘者的言谈举止很有关系。而这些内在素质，都会在平常的言谈举止中流露出来。

如果说气质源于陶冶，那么风度则可以借助于技术因素，或者说有时是可以操作的。风度总是伴随着礼仪，一个有风度的人，必定谙知礼仪的重要，既彬彬有礼，又落落大方，顺乎自然，合乎人情，外表、内涵和肢体语言的真挚融合为一，这便是现代人的潇洒风度。每个人都有自己的形象风格，展现自我风采的另外一个重要因素便是自信，体现出一种独特的自然魅力，自我风采便无人能挡。

面试礼仪2.语言就是力量

语言艺术是一门综合艺术，包含着丰富的内涵。一个语言艺术造诣较深的人需要多方面的素质，如具有较高理论水平，广博的知识扎扎实实的语言功底。如果说外部形象是面试的第一张名片，那么语言就是第二张名片，它客观反应了一个人的文化素质和内涵修养。谦虚、诚恳、自然、亲和、自信的谈话态度会让你在任何场合都受到欢迎，动人的公关语言、艺术性的口才将帮助你获得成功。面试时要在现有的语言水平上，尽可能的发挥口才作用。对所提出的问题对答如流，恰到好处，妙语连珠，耐人寻味，又不夸夸其谈，夸大其词。自我介绍是很好的表现机会，应把握以下几个要点：首先，要突出个人的优点和特长，并要有相当的可信度。特别是具有实际管理经验的要突出自己在管理方面的优势，最好是通过自己做过什么项目这样的方式来叙述一下，语言要概括、简洁、有力，不要拖泥带水，轻重不分。重复的语言虽然有其强调的作用，但也可能使考官产生厌烦情绪，因此重申的内容，应该是浓缩的精华，要突出你与众不同的个性和特长，给考官留下几许难忘的记忆；其次，要展示个性，使个人形象鲜明，可以适当引用别人的言论，如老师、朋友等的评论来支持自己的描述；第三，坚持以事实说话，少用虚词、感叹词之类；第四要符合常规，介绍的内容和层次应合理、有序地展开。要注意语言逻辑，介绍时应层次分明、重点突出，使自己的优势很自然地逐步显露；最后，尽量不要用简称、方言、土语和口头语，以免对方难以听懂。当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，含糊其辞和胡吹乱侃会导致失败。

第五篇：面试技巧和礼仪.doc

礼貌礼节

1、掌握面试礼仪全攻略，轻敲门，勿摆头，转身关门，勿看人家的资料。

2、主动打招呼，适时的进行面试自我介绍。

3、记住主考官的姓名。

4、结束时要致谢。

5、勿随便打断对方的谈话，勿看表(给人有催促不耐烦的威觉)，勿戴BB机(会产生声响妨碍)。

6、对用人单位适度称赞，但要较自然。

要讲信誉

守信用，遵守时间，准时赴约，可略微提前到场，以调节心理状态，如有意外迟到，切勿推诱，要诚实解释，略带幽默，并致谦意。

身体姿势

挺直腰板，不要靠着椅背，架起二郎腿，尤其是沙发不要坐得太深。

目光视线

一般可集中于主考官的额或眼下面，显得较自然，若集中于对方的眼，则显得有一种逼人感，勿与东张西望左顾右盼，否则显得太随便;勿躲闪对方的眼光，否则易使人感到你显示出怯弱感。

聆听要求

一个优秀的谈话者，首先是优秀的聆听者，从认真的聆听者中获取与分析信息，切勿抢答问题，更勿松散自己的注意力。

语言要求

在面谈面试过程中，由于用人单位面向的是缺少经验的学生，故一般不会苛求学生谈话的内容组织，因此内容不可能是次要的，而表达的方式，可能是用人单位所感兴趣的，你应用普通话与主考官的谈话，并可注意自己的谈话语调，语速，然后考虑自己的谈话条理性，以便谈吐自然，勿紧张，谈话中切勿有口头禅，更勿以自负的语气会谈。

注意情感

谈话过程中保持热情、冷静与平静，切勿失态，就某个问题与用人单位进行争论，可能是不太明智的，但你可保留你的观点。而谈的过程也是情感交融的过程。

面谈面试中的随机应变

在面谈面试过程中，用人单位一般处于主动位置，尤其是面谈没有固定的模式，有时可能会随时发生你所料想不到的情况，这时就需要你善于随机应变，恰当处理意外情况，特别是主考官故意出的难题，这就是所谓的情景面试技巧。

现举例如下以供参考：

1、比如在面谈中，你可能会出现紧张感，把事先准备组织的表述内容扰乱了，此时，你或许可以向主考官坦率地说对不起，或太紧张了，是否能暂停一下，一般主考官会给予谅解，此时你便可稳定情绪，从新组织你的表述内容：

2、在面谈中也可能会碰到双方沉默、尬尴，这也可能是应试人故意设置的，看你能否沉得住气，此时你得善于寻找恰当的策略来应付，比如找一些主考官感兴趣的话题，以恰当的方式来继续会谈，或者顺着刚才的话题，继续发挥谈话。你同时也保持沉默，可能也是一种有效的策略。

3、如果你讲错了话，切勿紧张失态，保持镇定，若是小错，可以忽略不予计较，继续你的讲话，若是大错，则应当面纠正致谦。

4、对主考官所提出的问题，你若不懂，切勿装懂卖弄，可以坦率承认，并可虚心请教，这样可显出你的诚实好学的品质。

面谈面试的有关注意事项

1、最好勿请家人相陪，以免会给人以缺乏自信心和独立性的感觉。

2、勿对自己的学校持指责态度，试想对培育自己的学校都不能热爱，如何去热爱新的学位、新的工作。

3、勿以社会关系来自大。

4、切勿夸夸自谈。

5、薪水福利问题不要多提，更不要作为谈话的主题，也不要有不切实际的过高要求，要知道首先要有付出，有业绩贡献，才会有你应得的合理利益。

6、面谈面试结束后，切勿不了了之，杳无音讯，坐着静待，否则也能会失去你本应有的良机，你给在恰当的时间内，函电或电话查询，查询时，应首先自我介绍上次面试的情况，以免让对方不断查询你，打宅电话，应让对方先挂电话。

7、面谈面试结束后，要自我回顾，反省总结，即使面试不成功，也可虚心向对方询问自己有哪些欠缺，这种反馈信息，对以后新的面谈面试是很有收益的。

在面试过程中应注意必要的礼节和清晰完整的思路。

以下15点可供参考：

1．听到考官对自己笔试通过的祝福后用微笑加谢谢应对。

2．当考官导语读完，下达考试答题指令后，对考官说“谢谢”，然后说：“请让我考虑一下”或“请让我考虑几分钟”，“好的，我准备一下”。

3．说普通话：语速要中等偏慢。

4．四个题目，可以一题一题作答，每个题目前都可以略微思考一下。回答完一题，要说“回答完毕”。

5．考虑时间不要太长，每个题目1-2分钟，可以打草稿，写要点，如果一时实在不知

道从何答起，可用诸如“关于”之类的一句话缩短思考间隙，这也是不留痕迹地延长了思考时间；也可重复一下该题题目，这既给自己赢得了思考时间，也表示了对答题的重视。

6．尽量用“一、二、三„„”、“第一，第二，第三„„”等句式；进行要点式答题，以显示自己的思路清晰有条理，也便于考官明明白白地去听你的回答。

7．没听清题或自己一下子不知道怎么回答，可以请考官再读一遍题目，但不可超过两遍。有的地区有题本提供，则不存在这个问题。

8．怎么想都不会回答时，不要浪费时间，坦率地承认，争取下一题答好。

9．合理分配每一题的答题时间，不可太短，也不要超时。超时后立刻结束。

10．保持适度的音量，保证考官听得到、听得清。提前几天保养好嗓子，不要痰多咳嗽、吐痰等。如果感冒，要向考官说明，求得谅解。

11．始终保持高度注意力，无论遇到什么情况，都要控制情绪，不要和考官争论，不要有任何疲惫感，不要坐立不安。

12．适当的时候应利用一些肢体语言(主要是点头、手势等)来弥补语言表达的不足，但不可过多。演讲题时最好征得考官同意后站起来讲。

13．答题中可以有偶尔的停顿，但不可过多过长。不能有“啊”、“嗯”、“这个”、“那个”等。

14．抽到上午签，回答问题要尽量详细；抽到下午签，回答问题应简洁，最好有创新亮点，并适时地表达对考官辛苦一上午的敬意。

15．全部回答完毕，考官询问有没有补充时，不要多讲，以“没有需要补充的，辛苦你们了，谢谢各位”为结束语为好。

在大学生毕业就业时，面试是一个非常重要的过程，有些大学生在这个过程中感到不知所措，或者做得不好，使自己在求职中因小失大，达不到成功。在求职过程中注意了以下基本礼仪和技巧，才能达到事半功倍，增强面试的有效性。

1、面试中的基本礼仪

(1)一旦和用人单位约好面试时间后，一定要提前5-10分钟到达面试地点，以表示求职者的诚意，给对方以信任感，同时也可调整自己的心态，作一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。为了做到这一点，一定要牢记面试的时间地点，有条件的同学最好能提前去一趟，以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。如果迟到了，肯定会给招聘者留下不好的印象，甚至会丧失面试的机会。

(2)进入面试场合时不要紧张。如门关着，应先敲门，得到允许后再进去。开关门动作要轻，以从容、自然为好。见面时要向招聘者主动打招呼问好致意，称呼应当得体。在用人单位没有请你坐下时，切勿急于落座。用人单位请你坐下时，应道声“谢谢”。坐下后保持良好体态，切忌大大咧咧，左顾右盼，满不在乎，以免引起反感。离去时应询问“还有什么要问的吗”，得到允许后应微笑起立，道谢并说“再见”。

(3)对用人单位的问题要逐一回答。对方给你介绍情况时，要认真聆听。为了表示你已听懂并感兴趣，可以在适当的时候点头或适当提问、答话。回答主试者的问题，口齿要清

晰，声音要适度，答话要简练、完整。一般情况下不要打断用人单位的问话或抢问抢答，否则会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。问话完毕，听不懂时可要求重复。当不能回答某一问题时，应如实告诉用人单位，含糊其辞和胡吹乱侃会导致面试失败。对重复的问题也要有耐心，不要表现出不耐烦。

(4)在整个面试过程中，在保持举止文雅大方，谈吐谦虚谨慎，态度积极热情。如果用人单位有两位以上主试人时，回答谁的问题，你的目光就应注视谁，并应适时地环顾其他主试人以表示你对他们的尊重。谈话时，眼睛要适时地注意对方，不要东张西望，显得漫不经心，也不要眼皮低望，显得缺乏自信，激动地与用人单位争辩某个问题也是不明智的举动，冷静地保持不卑不亢的风度是有益的。有的用人单位专门提一些无理的问题试探你的反应，如果处理不好，容易乱了分寸，面试的效果显然不会理想。

2、应试者语言运用的技巧

面试场上你的语言表达艺术标志着你的成熟程度和综合素养。对求职应试者来说，掌握语言表达的技巧无疑是重要的。那么，面试中怎样恰当地运用谈话的技巧呢？

(1)口齿清晰，语言流利，文雅大方。交谈时要注意发音准确，吐字清晰。还要注意控制说话的速度，以免磕磕绊绊，影响语言的流畅。为了增添语言的魅力，应注意修辞美妙，忌用口头禅，更不能有不文明的语言。

(2)语气平和，语调恰当，音量适中。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。打招呼时宜用上语调，加重语气并带拖音，以引起对方的注意。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦，声音过小则难以听清。音量的大小要根据面试现场情况而定。两人面谈且距离较近时声音不宜过大，群体面试而且场地开阔时声音不宜过小，以每个用人单位都能听清你的讲话为原则。

(3)语言要含蓄、机智、幽默。说话时除了表达清晰以外，适当的时候可以插进幽默的语言，使谈话增加轻松愉快的气氛，也会展示自己的优越气质和从容风度。尤其是当遇到难以回答的问题时，机智幽默地语言会显示自己的聪明智慧，有助于化险为夷，并给人以良好的印象。

(4)注意听者的反应。求职面试不同于演讲，而是更接近于一般的交谈。交谈中，应随时注意听者的反应。比如，听者心不在焉，可能表示他对自己这段话没有兴趣，你得设法转移话题；侧耳倾听，可能说明由于自己音量过小使对方难于听清；皱眉、摆头可能表示自己言语有不当之处。根据对方的这些反应，就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞，包括陈述内容。这样才能取得良好的面试效果。

从大学跨入社会，是人生的一次重要选择，你在选择生活，生活也在选择你。请你简单介绍一下自己的基本情况或主要经历，和目前的求职意向。

出题思路：背景性的问题，用于导入。用一个考生非常熟悉的话题使考生很快进入面试情境，同时使考官能够多了解一些考生的背景情况，为后面的提问收集信息。评分参考标准：

好：情绪稳定，从容自然，言语流畅，条理清晰，主次分明，能有意识地突出与应聘职位有关的经历。

中：情绪经控制能逐步稳定下来，叙述比较清晰，但不一定很流畅，或者可能过于详尽，分不清主次。

差：情绪紧张，言语混乱，有虚夸成分。

如果在工作中，你的上级非常器重你，经常分配给你做一些属于别人职权范围内的工作，对此，同事对你颇有微词，你将如何处理这类问题?

出题思路：情境性问题。将考生置于两难情境中，考察其人际交往的意识与技巧，主要是处理上下级和同级权属关系的意识及沟通的能力。

评分参考标准：

好：感到为难，并能从有利于工作、有利于团结的角度考虑问题，态度积极、婉转、稳妥地说服领导改变主意，同时对同事一些不合适甚至过分的做法有一定的包容力，并适当进行沟通。

中：感到为难，但又不好向领导提出来(怕辜负领导的信任)，私下里与对你有意见的同事进行沟通，希望能消除误会。

差：不感到为难，坚决执行上级交代的任务，并认为这是自己能力强的必然结果。领导数据有误怎么办

在一次重要的会议上，由你代领导起草的大会报告中有一项数据明显错误，与会代表都知道此数据有误，领导的报告刚刚开始，文中要多次提到该数据，你该怎么办?

出题思路：情境性问题。考官给考生制造突发意外情境，考察其面对压力的应变能力。评分参考标准：

好：镇定，认识到问题的严重性，很快找出应变措施予以弥补。比如，可利用给领导倒水的机会递一张纸条提醒报告人等方法。

中：基本镇定，但不能很快找到解决的途径或办法不够巧妙。

差：情绪紧张，不能找到补救措施，被动承受，或只会检讨自己。

哪件事情最让你愤怒

你亲身经历过的哪一件事令你最为愤怒，你当时是如何表现的，现在看来，你认为当时的表现方式与处理方式是否合适。

出题思路：行为性问题，考察考生的自我情绪控制。一个人的情绪特征具有一贯性，可以通过对考生以往的情绪表现来预测他今后的情绪控制能力。同时，能自我反省与认识情绪是进行情绪自我控制的条件之一，通过了解考生当时的情绪反应以及事后对情绪反应的认识来预测其情绪控制能力。考官应注意对事件细节的追问。

评分参考标准：

好：对事件及情绪反应的描述自然真实，既不蓄意隐瞒，也不刻意渲染，对过去的反应有清醒的认识与深刻的思考。

中：对情绪反应有一定的认识与思考，但分析不够深刻。

差：仅强调当时的表现反应，事后未做过多的思考，或回答没有什么值得愤怒的事，隐瞒真实情况。

求职面试技巧和小故事

在中国成都人才市场的一次招聘会上，上百名求职者经过了初试。在面试过程中，主考官向他们中的一部分人分别问及同一个问题：假如你到饭店进餐，发现菜里有一只苍蝇，你把服务员叫来，服务员却说是你自己放进去的，这时大家都注视着你，你怎么办？这一问题能考察一个人的应变、处事、交际、性格、修养等方面的个性特征。有研究表明，不同文化背景的人就餐时发现苍蝇有不同的对待方法：美国人很幽默，他会叫来待者说，上菜时请将苍蝇和菜分开端来，由顾客根据自己的喜好决定是否掺到一起；英国人很绅士，他彬彬有礼地告诉领班，你卫生没搞好，我吃了恐怕会拉肚子的；日本人则很愤怒，拍案而起要找经理是问，发一通牢骚最后分文不付。中国人对这一问题一般都很严肃对待，要求给一个说法，不过在具体处理上还是有较大差别的。在专场招聘会上接受面试的人有下述类型：

（一）沉默忍让型。A（女）：先挟出来，不嚷嚷，不吵架，委婉地提出来，我想服务员在冷静时会认识到这是店方的过错。

（二）以理服人型。B（男）：我会向服务员说，苍蝇来自三种可能，我放的，饭店放的，苍蝇自己飞进去的，仔细分析其实三种可能性都不大，我也没有必要放只苍蝇骗顿饭店吃，最可能是清洁或加工过程中不注意弄进去的。

（三）据理力争型。C（男）：我不会在饭店打起来，但肯定争起来，谁对谁错就应该弄清是非曲直。D（女）：先与服务员交涉，不行再找领班，找经理，直到把事情说清楚，给我一个满意的说法。

（四）维护权益型。E（女）：菜里有苍蝇是饮食业的严重问题，店方污蔑我要向我道歉，并表示今后不再重犯，菜要重新换一盘。F（男）：如果这一事件我与店方不能解决，我就诉诸新闻媒体、消协，甚至拿起法律武器，要求索赔。

（五）回避问题型。G（男）：对这种不负责任的饭店我立马走人，再也不来，告诉我的亲朋好友不能上这家饭店来。

面试中的回答不外乎上述几种情况，第三、四种类型的回答最多。尽管每个人都可能围绕符合社会主义道德规范的行为方式作答，但在面试中反应出来的个人基本素质，包括应变能力、思维能力、语言能力、交际能力、文化素养是无法隐瞒的。以此为依据再结合其他方面考察，主考官对你是否适合某项工作就作出了综合性评价。