第一篇：连锁超市加盟手册
***超市加盟手册
一、致加盟成员书
欢迎您加盟“***”超市企业，成为“***”加盟发展管理公司一员。
我们与您在未来发展的模式上是相互依存，同舟共济的同盟军。我们与您在未来的收获上是共同发展，利益互惠的共同体。我们携手努力，共同打造“***”这一品牌，为繁荣经济，发展自我而奋斗。
二、加盟店准入条件
1、加盟店基本要求
（1）、加盟店必须是独立法人，真诚希望加入总部的连锁体系，遵守总部的有关规定，加盟后能热忱持续经营。
（2）、从业经验：加盟店必须有一支具有商店经营工作经验、对市场及商品较为了解的骨干管理队伍；雇用的基层员工要有一定的相关工作经验。
2、加盟店开发要求
（1）、加盟店必须拥有符合加盟公司要求的合适场所：
营业面积在30平方米以上，交通便利，不低于两条动线，位于人口密集的市场、居民区或繁华街道等客流量较大的地段。（2）、加盟店要有较好的资信程度、资金实力。
A、能够提供公司要求的担保金或不动产担保（担保人），拥有相当
的贷款能力，融资担保能力。
B、合法经营，从未受到政府行政、司法等部门的处罚。
C、有足够的前期投入资金和足够的周转金，对商品配供能按规定结算。
（3）、加盟店与公司缔结加盟合同时，向公司支付各项费用。
费用分两种：a、加盟金：考虑到千家惠处于连锁事业发展初期，应该给予加盟连锁店优惠政策，加盟金的收取应考虑到连锁店所处区域人口支持数、市口以及未来经营情况，适当放低标准。加盟金（营业面积在50平米以下的为5000元，50平米以上，每增加10平米增加1000元，营业面积在100平米-200平米的为1.5万，营业面积300平方米以下的为2万。原则上每增加100平方米增加1万。）b、保证金：合同到期时本金返还。（营业面积在100平米以下的为1万，营业面积在100平米-200平米的为1.5万，营业面积300平方米以下的为2万。原则上每增加100平方米增加1万。）
三、加盟程序
1、加盟店的加盟申请：
（1）、由门店法人代表提出书面申请；
（2）、开发部向申请门店讲解总部发展概况，加盟店开店要求；（3）、申请门店向加盟开发部出具营业执照、税务登记、单位资产股本结构、超市经营平面图、个人资料、资信程度、营业状况、从业人员状况以及门店所在地的人口、经济、零售业发展情况等方面的资料；（4）、加盟店法人代表填写门店授许资格自我评估表。（附授许资格
自我评估表）
2、加盟店考察：
调查人员对加盟者考察有以下要点：（1）、对授许资格自我评估表的内容核实；（2）、营业面积、设备投资情况；
（3）、店铺目前的营运、员工管理及销售技能水平；
（4）、店铺所在位置周围商圈情况及人口、经济、消费水平等；（5）、店铺所在地未来三至五年发展预测；
考察完毕后填写申请门店考核分析表（附申请门店考核分析表）；（6）、对符合加盟条件的完成“加盟店可行性分析报告”。
3、审批
将申请门店调查、考核分析情况表、可行性报告报送总经理室审批。
4、加盟开发部签发缴款通知单一式两份由申请加盟人将保证金、加盟金交财务入帐。
5、申请加盟人将缴费回执交加盟开发部，由开发部转管理部备案。
6、签定合同。
原则上加盟合约期限为两年一订，两年期满后双方愿意 继续续订的。
7、加盟开发部将正式加盟的通知单发放到各有关部门：管理部、财务部、商品配供部等有关部门。
8、管理部建立加盟店档案：加盟申请书、营业执照、税务登记证、授许资格自我评估表、区域代表可行性报告、考察情况报告、合同书、特许授权委托书、加盟金、保证金缴费回执等。
四、开业准备工作
1、超市布局、商品陈列方案、由公司营运管理部确定；
2、加盟店的设备、设施可自行采购，但规格、款式、颜色应按照加盟公司统一要求。
3、为了保证加盟店软件系统的稳定性，计算机系统由总公司提供，并实行联网。
4、加盟店的装潢：加盟店的店貌形象要按加盟管理公司规定进行内、外部装修，加盟管理公司向加盟店提供装潢要求、环境设计方案等。
5、加盟店所需的信封、文件纸、名片按公司统一要求和格式印制。上述所涉及的各项费用由加盟店自理。门店必须保证不将加盟管理公司提供的任何相关资料、信息等提供给
五、配货须知
1、加盟店自行采购、自行运输、货款两讫、不赊账（如遇特殊情况，经公司总经理批准可以先提货，后结账，但总货额不得超过该加盟店所交纳的加盟金额）。
2、加盟店必须在拟定开业时间前10天做好进货计划准备；
3、商品配供部向加盟店提供商品采购目录清单。
4、加盟店所经营的商品品种由店主自主决定，加盟店将要货明细详细填列要货单，并交商品配供部；
5、商品配供部根据加盟店的要货清单，确定实际要货品种及数量，实施配货。
6、加盟店凭配货单到财务部结算货款，并将盖有财务现金已付章的委托销售单交由商品配供部。
7、加盟店在后仓组织进货、验货，对包装质量不高的商品及过保质期三分之二时间的商品，加盟店可以拒收商品，配供完成后，双方签字确认，一旦商品出仓，公司概不负责任；
8、公司的配货以加盟店的要货清单为准，如因加盟店误填清单造成错配，由加盟店自行承担。
9、公司有送货服务内容，加盟店如需送货，由配供部负责，运输成本费用由加盟店自负。
六、加盟店年度从公司配货标准
（1）、营业面积在50平方米以下的全年进货额不得少于8万元。
营业面积在50平米以上的，每增加10平米加1万元。
（2）、营业面积在200平方米-250平米的全年进货额不得少于35万元。
（3）、营业面积在250平米-300平方米以下的全年进货额不得少于50万元。
（4）、面积在300平米-350平方米以上的全年进货额不得少于80万元。
（5）、面积在350平米-400平方米以上的全年进货额不得少于120万元。
（6）、面积在400平米-450平方米以上的全年进货额不得少于150万元。
（7）、面积在450平米-500平方米以上的全年进货额不得少于200万元。
（8）、面积在500平米以上的全年进货额不得少于300万元。
七、换货须知
1、必须是特许方与供应商协议可换货的商品。
2、加盟店退货的商品不得超过进货时间的3个月。
3、加盟店退货的商品不得超过有效期。
4、换货总额不得超过进货总额的10%，由配供部控制。
5、加盟店在经营过程中发生的残次、损缺、过期等问题自理，不得换货。
八、奖、惩条例
1、设立***超市加盟店年度销售评比制度，加盟店完成合同中规定的 从本公司进货基本指标，给予表彰，如在合同期间内，每年都能达标，在续签合同时，在加盟金交纳方面给予优惠。
2、凡能在达标基础上，每年超出配货额50万以上的，根据全年从本公司的进货总额给予0.3%的返利。
3、凡能在经营管理，社会效益，营业销售和履行加盟合同方面做出优异成绩的加盟店，公司将给予星级加盟店的称号，并登报宣传。
4、公司与加盟店签署特许加盟期限为贰年，每年年终公司将对加盟店的受许资格进行复核，加盟店在经营期间，有违约行为，如销售假、冒、伪劣商品，受到新闻媒体爆光等，视情节严重，扣除50%—100%的保证金，保证金扣除部分，加盟店应在扣款通知书下达后一周内补足。对严重违反加盟合约的，将给予摘牌处罚（通过当地电台、电视台、报刊杂志等媒体等形式）。
九、日常管理
（一）、开业前的管理
1、检查商场布局是否合理，有无死区；
2、检验商品放置是否合理，营业人员的服务水平、服务技能是否达到要求；
3、商品的损耗，防盗工作检查；
4、检察消防安全工作，做到万无一失；
5、验收商品及标价、商品标价卡、包装物、店内广告、安装装饰、商品的招牌、标记、营业用器皿、设备等是否安全、是否保持清
新状态；
6、开店特销品的陈列是否合理、促销品的定位是否合适、是否到位；
7、分发开店预告广告及靠店广告；
8、制定开业时间；
9、预备找付使用零钱；
10、营业人员制服是否到位；
11、其他必要事项。
（二）、开业管理
根据开业当天及一周内的营运情况，分析开店成功方面以及目前还需不断完善的方面，切入点：
1、消费者的购物定位：商品价格定位、品种品牌定位；
2、广告促销，服务技能是否满足消费者的要求；
3、商品进销存管理是否得当；
4、商品结构、陈列是否合理；特销品的陈列、定位是否合适；
5、商品的损耗、防盗能否控制在规定要求之内；
6、消防安全安排是否合理。
7、每日做好店容店貌，门前卫生工作。
8、做好员工日常培训等教育工作。
第二篇：超市连锁加盟协议
超市连锁加盟协议
特许人：
营业执照号码：
法人代码证号码：邮编：
地址：电话：
法定代表人：
被特许人：
营业执照号码：
法人代码证号码：邮编：
地址：电话：
法定代表人：
第一条 根据《中华人民共和国合同法》、国内贸易部《连锁店经营管理规范意见》及有关规定，经友好协商，特许人同意被特许人建立特许人的加盟连锁店。现就加盟具体事宜，协商如下：
第二条 特许权使用：
1、特许人授权被特许人坐落于___________市（县）___________区（乡、镇）___________路（街）___________号的门店以“___________（超市）”为商标或商号，并以特许人的名义、在特许人的指导下经营。
门店编号：___________号。
2、对于使用“__________（超市）”商标/商号的门店，特许人对下述项目拥有最终的审查通过权：
（1）门店的选址及装潢设计（须与特许人公司统一）；
（2）商品的统一采购与配送；
（3）价格管理、质量管理；
（4）门店管理、促销管理、员工培训；
（5）经营决策、财务监控；
（6）知识产权保护。
3、被特许人每季度第一个月的5号前必须向特许人支付该季度特许权使用费，数额为含税销售额的___________2%。逾期须按每日万分之一支付滞纳金。逾期三个月特许人有权解除合同。
4、加盟连锁店的装修、设施设备、资金、员工工资以及其他连锁店运转费用由被特许人自行承担。
第三条 人员培训：
1、特许人负责对加盟门店的管理人员、收银员、理货员进行业务培训。没有通过特许人考核的人员不得上岗。培训人员必须具备当地执法部门认可的有效健康证件，被特许人应
解决参培人员住宿、就餐、往返车费、体检等费用。具体培训计划、培训事宜双方另定补充协议。
第四条 广告及促销：
为有效扩展业务，被特许人对特许人统一开展的门店促销活动应完全了解其重要性，并竭力配合。特许人为开拓业务而制定的信用卡、赠券、会员优惠卡，被特许人应与特许人直营门店按相同条件同时使用，折扣差额由被特许人自行负担，但该项促销严重影响被特许人收益的，特许人制定该活动方案前应取得被特许人的认可。
如被特许人需自制或自行刊登广告，应将广告文案送特许人核准，经特许人同意后方可实施。
第五条 商品的提供及结算：
1、加盟门店的商品由特许人统一采购、统一配送。特殊商品需要由被特许人自行采购、配送的，应先征得特许人同意，由双方另定补充协议。
2、对特许人提供的商品，被特许人应按批结算，先付款后提货。商品的具体结算价格由双方另定补充协议。
商品自特许人的配送中心至加盟店的运费、卸货费由被特许人承担。
3、特许人提供的商品，被特许人必须参照特许人提供的零售价格执行。有较大幅度（5％－10％及以上）差异的，应经过特许人的许可。
第六条 被特许人的权利：
被特许人享有与特许人直营连锁店相同的促销待遇。
特许人供应被特许人的商品，其供应价格与特许人制定的零售价格之间应当有合理的毛利润率，为_______________，促销行为以及其他双方认可的活动降低该利润率的，不受本条款约束。
第七条 被特许人的义务：
1、特许人提供各种企业标准、超市操作规范、超市工作规范、超市管理技术规范和其它规章制度，被特许人须无条件地执行。
2、被特许人的营业时间必须与特许人相一致，如有特殊情况须征得特许人同意。
3、被特许人必须按特许人的要求制作、提供各种财务报表，并对其真实性负责。
4、被特许人必须执行特许人提供的商品Q.M.P（质量、计量、价格）的管理规范。
5、特许人派遣督导人员监督、指导被特许人加盟店铺的经营管理情况的。被特许人必须服从并予协助配合。
6、被特许人的工作人员应穿着特许人统一制服，佩带统一胸卡，印制统一名片，用以维护与特许人相同的企业形象。
7、被特许人不准在本加盟店之外的任何其它场所，从事或协助他人从事“与__________（超市）”相同或类似的营业，不参与任何其它超市的事业。
8、保守特许人的商业秘密，以下文件、事项属于特许人的商业秘密范围： ____________________________________________________________________
第八条 特许人的义务
1．特许人向被特许人加盟店提供的各项待遇（不限于管理、培训、商品供应价格、促销待遇与机会等）不得低于特许人给予任何一家直营店或其他加盟连锁店的待遇。签订本合同时特许人声明保留且被特许人同意的除外。
保留事项：______________________
2．特许人制定的零售价格应随市场行情调整，不得显著高于同期市场价格。
特许人直营店的零售价格不得低于其制定的零售价格。确有必要低于其制定的零售价格的，应提前通知被许可人，并按本合同有关规定调整被许可人的商品供应价及零售价。
3．被特许人的商品发生残损或他问题需要退换的，特许人应按照商品退换办法及时办理，该退换办法为本合同的组成部分，修改该办法视同修改本合同。
4．特许人应向被特许人提供所有的管理技术、运作规范、营销策略。
第九条 违约责任：
1、签约双方应严格遵守合同规定，如任何一方违反上述条款均作违约处理。违约方应付违约金人民币___________万元整，不能弥补守约方经济损失的须据实赔偿。
2、被特许人如严重损害特许人利益、名誉和泄漏特许人提供的经营管理秘密，特许人有权终止本合同，并有权要求赔偿相关损失。
3、特许人如隐瞒相关事实，严重损害被特许人的权益，被特许人有权解除本合同，并有权要求特许人赔偿相关损失。
九、合同的解除与终止：
1、本合同期自___________年___________月___________日起至___________年___________月___________日，共___________年。期限届满前___________天合同双方没有达成续约协议的，期限届满本合同自动终止。
2、本合同有效期内，被特许人若无意继续经营，应提前三个月书面通知特许人并支付违约金，待特许人认可后办理结账、解约手续。
3、在协议终止或解除之日起___________天内，被特许人必须拆除“__________（超市）”的标志、图形及与此有关的文字、图案设计、招牌或其它营业标记，并不得再使用“_________（超市）”的字样及其它属于特许人所有的营业标记，管理技术、商业秘密。
十、争议的解决：
本合同在履行、解释、解除、终止等方面发生的争议，双方应友好协商解决，或提请行业协会调解。协商、调解不能解决或一方不愿意协商、调解的，双方同意按下述第___________种方式解决纠纷：
1、提请___________仲裁委员会仲裁；
2、依法向_________人民法院起诉。
十一、合同生效：
本合同壹式捌份，经双方签章、签字并送达后生效，双方各执肆份为凭。
附件1：
1、进、销、存日报表（日报）
2、损益表（月报）
3、资产负债表（月报）
4、主要税金应交明细表
附件2：
1、门店操作规范
（1）收银员操作规范
（2）理货员操作规范
（3）服务台（寄包台）操作规范
（4）早、夜服务部操作规范
2、门店工作规范
（1）督导员（区域）工作规范
（2）门店管理人员工作规范
（3）加盟店督导员工作规范
（4）商品业务人员工作规范
（5）门店财务人员工作规范
3、门店管理技术规范
（1）时段检核技术规范
（2）商品配制技术规范
（3）商品陈列技术规范
（4）POP促销技术规范
（5）商品的Q.M.P管理技术规范
a.商品Quality（品质）管理
b.商品Measure（计量）管理
c.商品Price（价格）管理
（6）残损商品的管理技术规范
4、其他方面：
特许人员工手册及各种规章制度
特许人（签章）：
法定代表人（签字）：
授权代理人（签字）：
被特许人（签章）：
法定代表人（签字）：
授权代理人（签字）：
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第三篇：连锁加盟经营运作手册
得盛福珠宝
“尚韵”连锁特许经营运作手册
目录
一、前言
二、手册的指南范畴与撰写目标
三、内容：
（一）、理念部分
1、CIS
2、SI
3、盟主与加盟者的关系
4、盟主对加盟者的解释
5、加盟者对盟主的解释
6、营销
7、商品+服务
8、财务
9、督导
10、法律
11、诊断
12、培训
13、顾客
（二）、实务部分
1、单店营建
2、竞争店调查
3、单店货品管理
4、单店人事管理
5、单店人员培训
6、单店日常工作 “
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7、单店营销
8、单店财务管理
9、单店经营诊断
10、单店服务体系
一、前言
掌握渠道就是霸主，接近顾客就是赢家。这是今天市场竞争摆在商家面前的重要课题。
广告威力逐渐在消费者心中减弱，随之，销售渠道则成为市场竞争胜负的关键。
得盛福贸易有限公司以品牌经营为战略，推出连锁计划，正是宏观上制胜作风的体现。
与一般传统的商店相比连锁店的优势是显而易见的：
一、整体经营。每项动作都争取做到整体的均衡性和综合效益的最大化。
二、统一识别。这是企业整合营销的基础，也是企业文化的集中体现，更容易给消费者形成深刻的印象。
三、标准化。可降低经营的不确定性，减少企业经营的灰色地带，相对提高企业的经营效益。
四、规模化。在社会上知名度高，商业信誉佳；易为消费者接受。所以说，连锁店以有效地掌握销售渠道而自然而然地成为营销制胜的利器！这就需要我们坚持不懈的努力打好连锁加盟的攻坚战！进而真正意义上的掌握销售渠道，赢得市场竞争的胜利！
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二、手册的指南范畴与撰写目标
1、该手册适用对象：山西得盛福贸易有限公司（盟主）、加盟者以及所有员工。
2、该手册的宗旨：在互利合作的平台上，秉承自愿、平等、公平、诚实信用的原则掌握有效销售渠道，拥有竞争制胜的主动权。
3、内容框架：
※经营运作管理之理念部分
※经营运作管理之实务部分
4、本手册在实际运营中加以改进、补充、修订，使其更有利于规范操作。
5、本手册最终解释权归山西得盛福贸易有限公司所有。
三、内容
（一）、理念部分：
1、品牌及企业文化（CIS）【详见CIS手册】
2、SI（VI的延伸）【详见VI手册】
3、盟主与加盟者的关系：
□ 合作关系。盟主利用品牌优势、完善的配送网络及广告媒体朋
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支持，以其强大的竞争实力帮助加盟者 轻松赚钱！□ 契约关系。盟主与加盟者通过合同及其它协议建立、维系并保证合作关系的健康发展。
A、规定条款。加盟者不得违反盟主特许从事的事业的限
定，诸如：商标使用、进货渠道、确定价格、市场地域等。
B、手续条款。为使加盟者在日常经营、管理活动中提升
质量、效率，须在定货、退货、人事任免、财务报表、转让权益、终结权益等过程中履行与总公司约定的各项手续。
C、罚则与终结条款。加盟者在经营过程中出现有损盟主
商誉或经济利益，视情节给予罚金或通过法律程序解决；盟主视加盟者具体情况在向加盟者表明理由后可主动提出终结。
D、信息条款。盟主与加盟者有互通情报和使用信息的权
利和义务。
4、盟主对加盟者的解释 □ 加盟资格评估 A、个人素质：
◎ 准确流畅的语言表达
◎ 独立经营的经验并有良好的素质
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◎ 必要的知识储备并在一定时间内获取、驾驭知识，利用知识
◎ 真正发展企业的信心和雄心 ◎ 不断提升自己修养的需求和行动
◎ 能够自觉与人配合、沟通；共同协作发展本位事业 ◎ 一定时期保持经营的稳定性
B、有良好的家庭基础以及出色的人际关系，以便在工作
中能更好的发挥全效优势。
C、有一定的经济基础。具体到流动基金、固定资金、信
贷资金等。
□ 销售额及盈利水平预测（通过当前的经营及其它直营特许公司的具体数据列表做一准确预测）□ 可提供的服务
本着友好协商、共同恪守的原则，盟主对加盟者的服务以利于规划、发展为前提有如下几项：
◎ 业务介绍 ◎ 创业指导 ◎ 知识及技能培训 ◎ 开业支持 □ 责任
A、合同期内按规定提供加盟商全套运作手册（包括：《特朋
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许连锁加盟经营运作手册》、《特许连锁加盟操作手册》、《特许连锁加盟招商手册》、《特许连锁加盟培训手册》、《VI手册》、《员工手册》等）
B、持续性为加盟商免费提供经营及改进特许体系的建议 C、允许并适当鼓励加盟商在实践经营理念中的创新 D、提供后续支持服务（更新运作手册、广告促销支持等）E、市场督导员进行经营指导（包括商品陈列、受众率等）F、广告宣传、样品展览以及其它促进销售的措施 G、质量的保护和保证
H、给予适当的开发援助和金融援助 □ 权利及优势
A、可获得盟主提供的VI管理系统
B、免费接受盟主的专业技能培训和经营管理培训 C、可接受盟主上门指导及示范经营，有助于迅速掌握店
面经营要领
D、可获得盟主提供的管理软件，规范运作，提高效率 E、可得到盟主长期货源供应及技术支持，确保加盟店的服务品质
F、终身的信誉，永续的培训是您在盟主总部的支持下参
与市场竞争的有力保障
G、盟主强势的广告宣传，协助您建立良好的社会形象
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□ 费用（具细按规定实施）
A、加盟连锁经营合同签订后，加盟者须向盟主一次性缴
纳特许经营加盟费
B、合同有效期间向盟主缴纳特许权使用费 C、合同订立前向盟主缴纳保证金
5、加盟者对盟主的解释 □ 有必要的资金
□ 具有独立经营的资格和素质，并和盟主有很强的协作能力 □ 熟悉盟主所扩展的地域和盟主在每个地区的市场情况；与盟主的其他加盟者协力合作；保证质量的可靠性，能严格保持品牌的商誉
□ 严格按照与盟主的各项契约努力达到与盟主的发展规划的实质性统一
6、营销
□ 营销目标：增进销售、增加市场份额；通过分析潜在顾客的需求标准化，消减成本进入区域市场。
□ 目标市场分析：以产品的类型确立目标市场、潜在市场、扩散市场并以此作为营销手段的基本依据。
□ 竞争对手分析：在确立竞争对手的同时，充分了解并分析目标竞争对手的资本效用及其它详实资料，并逐项进行分析比较。
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□ 营销手段分析： A、产品定价策略 ◎ 正常定价
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友、按产品的生命周期、竞争优势、平均获利水平以及当地居民和公众的可能反映制定相对稳定的价格
策略性定价
在适当时机制定策略性价格以增加市场份额。诸如：促销价格；区别价格；渗透价格等
组合定价
系列、同类或相关产品组合可以给予适当的优惠，概言之：“薄利多销”，“让顾客尽可能多的购买”！产品发展分析矩阵
依据市场渗透、市场开发开拓新的相关产品，至而建立多元化、多样化经营。其它外在的手段
诸如：广告、公关、口碑、促销等，以营销目标
为依据但决不抵触盟主的规划发展。
广告：广告者支付一定的费用，采取非人员沟通形式，通过种种媒介把商品信息传递到广大目标沟通对象，广而告之，促进商品销售，按用途可分为：
○机构广告，用以宣传介绍盟主，以建立良好形象事
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成永久信誉的广告。
○个别商品广告，集中推广个别有潜力的、新上市的、有特色的商品，以吸引消费者，提高受众率。
○分类广告，就某项活动诸如贱卖、促销等以灵活的方式以期达到对消费者某些心态的契合。
○主张广告，宣传或提倡某种理想的广告，简言之
是对企业文化的一种张扬。诸如：员工手则所示：“顾客永远是对的”！
◎ 促销：既是宣传手段更是追求销售利益的一种行之有效的售卖方式，主要以库存、积压商品或利润点相对较高的商品作折价，以单个或系列组合方式达到占有更大市场份额的目的。
□ 信息在营销中的地位及作用
信息作为一种无形资产在营销中的作用是举足轻重的，“知己知彼，百战不殆！”完善的信息管理是企业在经营中制胜的关键。
◎ 信息的种类
○ 顾客的期许
○ 同行的经营管理情况
○ 内部的信息及其交流传递
○ 商品（货源）的情况
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◎ 信息的处理：明确信息在营销中的作用就必需在信息的获取、信息的筛选、自我信息的维护、各种信息的使用等方面做出周详、有效的决策，把握先机、商机、契机。
7、商品+服务
我们出售的是商品，但由商品的精神属性决定了我们出售的更是服务，商品与服务是密不可分的，好的商品必需有优质的服务辅之，才能更有效的说服潜在的购买欲求。□ 商品
◎ 质量：质量是商品的生命线，对商品的质量负责，就是对我们利益负责的集中表现。
◎ 对商品属性的了解：这是我们更好的与顾客沟通的基本前提。
◎ 商品的陈列：它是一门经营艺术。陈列的档次体现的是文化的氛围和经营者的品位；进而言之，它表明了经营者对商品的理解程度。
□ 服务
包括服务项目、服务标准及其激励监督措施（详见员工手册）
8、财务
□ 加盟者明确合同期内向盟主提供的各项费用。
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◎ 合同签订前的保证金（可返还）
保证金是加盟者对盟主履行合作条款所作必要的措施性保证。合同终止时在不违背盟主特许经营条款的情况下全额返还（不含利息）。
◎ 合同生效后一次性缴纳的合同规定的特许经营费 ◎ 合同有效期内加盟者需要按月将本月财务汇总报表与盟主，并按合同规定的营业收入的比例按月缴纳特许权使用费。
盟主有权对财务的汇报情况进行审核和检查。
9、督导
□ 盟主在出让经营技术资产的同时，加盟者单店的各级人员进行经营理念、管理制度和营销技能方面的系统培训，并定期对特许分店进行巡视、督导。
□ 盟主通过合同约束与货源制约对特许分店不恰当的经营管理作出适当的改进建议。
□ 督导的目的在于：用盟主完善的经营理念，规范加盟者经营管理活动；帮助加盟商成长、轻松赚钱！
10、法律
□ 合同自签订始具法律效力
□ 知识产权的保护，包括商标、特许经营权及特许经营加盟连锁各项手册。
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11、诊断
□ 对加盟商的考察诊断 □ 对盟主经营体系的考察诊断
12、培训（详见培训手册）
13、顾客
□ 目标顾客定位 □ 顾客需求结构 □ 顾客满意指标
□ 建立完善的顾客服务体系
顾客是上帝，顾客的反馈信息也从侧面上体现了我们的服务水准；对于上述问题需要在实际工作中不断总结和提升，在此过程中较有效的经验和心得必需随时以信息的形式交流和推广。
（二）、实务部分：
1、单店营建
□ 市场分析
单店所在的市（县）、乡的市场状况与单店的市场期许的吻合状况，包括：
◎ 目标消费群体的数量、层次、消费水平◎ 当地居民的收入水平、消费结构 ◎ 竞争对手的具体情况（详见竞争店调查）
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◎ 该地域的发展前景及本店业务的拓展余地 □ 选址
◎ 街道类型（主干道/分支道）◎ 环境（人文/自然）◎ 人流量（客流/车流）
◎ 区域设施（商业购物区/办公区/学校/公共娱乐休闲区/居民区）
□ 装修
◎ 风格要求（可调整/非可变更）◎ VI（详见CIS手册）□ 开业筹备（总公司给予适当支持）
◎ 商品
◎ 人事（本店/非本店）◎ 资金（流动/固定）
◎ 具细安排（时间/地点/活动）□ 开业（总公司给予适当支持）
◎ 开业典礼 ◎ 开业前期规划
◎ 开业活动（让利促销/广告宣传项目）
2、竞争店调查（可以列表形式，不定时进行；其结果以作为信息使用）
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◎ 商品
○价格○品质○进货渠道○调货方式
○存货量○广告宣传 ◎ 人员
○素质○管理○态度 ◎ 销售
○手段○效果○受欢迎程度 ◎ 顾客
○流量（固定/非固定）
○满意度 ◎ 服务
○态度○质量○售后跟踪服务 ◎ 信息储备 ◎ 销售情况
3、单店货品管理
◎ 定货
○定货模式
按结算方式分为：现金结算定货、月结帐单定货 按时间跨度方式：定期/非定期 ○定货步骤
现金结算定货：①将资金打入盟主帐户
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友、②制作定货单并将定货单提交盟主审核、批示、签字确认
③将定货单发给配送中心并配送中心负责人签字确认 ○定货注意事项
① 定货单的制作要规范、明确 ② 严格依照定货步骤定货 ③ 各级负责人签字认可
④ 定货手续完备，保留定货单，以备查验 ◎ 进货
○进货流程
同定货类似，根据具体情况可以签字传真的方式进行，但一定要做到规范化、明细化。○货品检验程序
① 预检（品名、规格、数量、包装）
② 抽检（产品检验合格证、防伪技术或防伪标志）③ 全检（在流入消费者手中前）◎ 配货（略）
○程序○验收 ◎ 差错处理（数目等）
◎ 换货处理方式（参照退货处理方式实行）
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○换货原因 ○换货程序 ○换货注意事项 ◎ 退货
○退货程序 制作《退货清单》及退货说明，送总公司业务员审核。业务员审核批准后，根据经营部的盘点数制作《退货单》，转交总公司业务经理。
经营店负责人须将商品进行装箱、封存，并在《退货单》上签字（包括经营部负责人、业务员）确认后，将货品交付运输部门进行退货。
总公司收到货品，根据《退货单》核对验收，验收无误后签字，返回加盟方业务员。
业务员根据《退货单》确认，进行帐务处理。
○退货注意事项 ◎ 付款程序 ◎ 存货管理
○存货管理流程 ○存货盘点
○不可抗拒力造成直接经济损失及人为损害的情况调查和处理办法（具细按制度实施）
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◎ 货品陈列 ◎ 零售价格 ◎ 销售分析
○分析内容○分析方法○分析汇总及决策
4、单店人事管理（详见员工手册）
5、单店店长、店员培训（详见培训手册）单店店长职责明细：
a、严格按特许公司制度对员工进行管理，维护本店正常经营秩序。
b、负责每天检查。员工的工作效率，工作质量，劳动纪律，仪容仪表等。
c、根据特许公司经理安排，制订本店工作计划（月计划，周计划），带领员工完成。
d、负责本店促销活动的执行。
e、配合作好商品的进、退货管理，及时掌握本店销售情况，并进行系统分析，每周一向特许公司经理汇报本店的经营管理情况
f、依据规定，负责妥善解决顾客退、换货问题。
g、具体组织本店员工完成每月盘点工作，并对盘点结果的准确性负责，作好盘点表，盘点结果报告单。
h、负责本店人员的服务、卫生、安全、考勤等方面的管理，负责对员工的业绩考核评估。
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i、本着节约的原则，控制本店成本及费用。对本店人员的调动、培训、辞退等向经理提交建议。
j、担当公司和分店的联络员，加强本店员工的合作性。l、负责本店员工的排班管理。
m、负责本店的防火、防水、防盗、防工伤等工作。n、负责本店顾客档案、顾客需求、意见簿的管理。o、连锁公司交办的其他工作。
店员职责明细:
a、严格遵守连锁公司及所在商场和超市《员工守则》规定，为顾客提供优质服务，力求做到“四勤”：手勤、脚勤、眼勤、口勤。
b、熟悉所售商品的价格、内容及相关出处，主动为顾客服务。c、熟练掌握为顾客挑选商品、报价、开票、包装等售货程序。d、负责保持商品、柜台的清洁和货品的齐全。
e、按时填写交接班记录，做好每日的销售明细表，并对其准确性负责。
f、负责掌握柜台商品的进、销、存情况并及时向店内负责人反映。
g、负责做好环境和商品的安全和防范工作。h、完成领导交办的其他工作。
6、单店日常运作
◎ 营业时间（根据具体情况，由连锁公司制定）
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◎ 日常开店程序
○报到○开早会○整理○清扫○开工 ◎ 销售程序
○迎宾○推销○引导付款○货品包装○送客 ◎ 换班交接程序
○移交○签名 ◎ 收款程序
○收款方式○现金处理○现金清点 ◎ 闭店程序
○集合○总结○财、物清点 ◎ 安全防范
○火患○雨、水○人为 ◎ 紧急事件
○停电○抢劫
7、单店营销
□ 与总公司整合营销相配合（详见总公司CIS手册）□ 个别营销活动
◎ 与市场状况结合 ◎ 与单店库存商品状况结合 ◎ 与单店资金流转状况结合
◎ 与当地风俗习惯、消费行为、消费结构结合
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宗旨：灵活操作、以低成本获取高收益。□ 具体手段
○管理○广告○促销○公关○口碑
8、财务管理
□ 单店以“商品—现金日记帐”为主要帐目处理手段辅之以“周结算”、“月结算”、“总结算”达到财务管理的责任化、明晰化、准确化。
□ 在特殊活动期间设立专项帐目（诸如：促销、节假日、总公司临时的营销方略）
9、单店经营诊断
□ 经营现状与总公司要求的差距，以总公司的战略目标为准 □ 经营中存在的问题
以顾客反馈信息为基础，结合当前工作状况、总公司的战略决策力求做到：经营效益最大化！□ 销售渠道的建立与畅通
10、单店售后服务体系（详见培训手册）
□ 顾客服务的重要性 □ 服务理念
□ 服务顾客应使用的方法
在为顾客服务时一定做到：迎宾要有问候语，送宾要有道别声，工作出现错误或失误要表示致歉。
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□ 处理顾客询问
热情、自信、耐心、稳重；不与顾客作针锋相对的辩论，以解决问题为目的 □ 成功售卖技巧
◎ 试探性销售技巧
◎ 顾客犹豫不决时使用试探性销售 ◎ 问开放型问题以达成试探性销售 ◎ 拒绝表态购买
◎ 当顾客什么都没买的时候 □ 顾客的抱怨
◎ 对待顾客抱怨的基本态度 ◎ 让不满意的顾客满意 ◎ 没有所谓不好的抱怨 ◎ 顾客抱怨的防止 ◎ 顾客抱怨的处理 ◎ 说明
◎ 处理顾客抱怨的原则 ◎ 处理抱怨的禁语 ◎ 一般抱怨的内容 ◎ 关于已购商品的抱怨
注意：
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□ 售后信息反馈 □ 售后服务内容
□ 售后特别服务体系的建立与执行
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第四篇：便利超市连锁加盟协议
超市连锁加盟协议
特许人： 营业执照号码：
法人代码证号码： 邮编： 地址： 电话： 法定代表人： 被特许人： 营业执照号码：
法人代码证号码： 邮编： 地址： 电话： 法定代表人：
第一条 根据《中华人民共和国合同法》、国内贸易部《连锁店经营管理规范意见》及有关规定，经友好协商，特许人同意被特许人建立特许人的加盟连锁店（特权人下文称甲方，被特权人下文称乙方）。现就加盟具体事宜，协商如下：
第二条 特许权使用：
1、甲方授权乙方坐落于___________市（县）___________区（乡、镇）___________路（街）___________号的门店以“___________（超市）”为商标或商号，并以甲方的名义、在甲方的指导下经营。
门店编号：___________号。
2、对于使用“__________（超市）”商标/商号的门店，特许人对下述项目拥有最终的审查通过权：
（1）门店的选址及装潢设计（须与特许人公司统一）；（2）商品的统一采购与配送；（3）价格管理、质量管理；
（4）门店管理、促销管理、员工培训；（5）经营决策、财务监控；（6）知识产权保护。
3、乙方每季度第一个月的5号前必须向甲方支付该季度特许权使用费，数额为含税 销售额的2%。逾期须按每日万分之一支付滞纳金。逾期三个月甲方人有权解除合同。
4、加盟连锁店的装修、设施设备、资金、员工工资以及其他连锁店运转费用由乙方自行承担。
第三条 人员培训：
1、特许人负责对加盟门店的管理人员、收银员、理货员进行业务培训。没有通过特许人考核的人员不得上岗。培训人员必须具备当地执法部门认可的有效健康证件，被特许人应解决参培人员住宿、就餐、往返车费、体检等费用。具体培训计划、培训事宜双方另定补充协议。
第四条 广告及促销：
为有效扩展业务，被特许人对特许人统一开展的门店促销活动应完全了解其重要性，并竭力配合。特许人为开拓业务而制定的信用卡、赠券、会员优惠卡，被特许人应与特许人直营门店按相同条件同时使用，折扣差额由被特许人自行负担，但该项促销严重影响被特许人收益的，特许人制定该活动方案前应取得被特许人的认可。
如被特许人需自制或自行刊登广告，应将广告文案送特许人核准，经特许人同意后方可实施。
第五条 商品的提供及结算：
1、加盟门店的商品由特许人统一采购、统一配送。特殊商品需要由被特许人自行采购、配送的，应先征得特许人同意，由双方另定补充协议。
2、对特许人提供的商品，被特许人应按批结算，先付款后提货。商品的具体结算价格由双方另定补充协议。
商品自特许人的配送中心至加盟店的运费、卸货费由被特许人承担。
3、特许人提供的商品，被特许人必须参照特许人提供的零售价格执行。有较大幅度（5％－10％及以上）差异的，应经过特许人的许可。
第六条 被特许人的权利：
被特许人享有与特许人直营连锁店相同的促销待遇。
特许人供应被特许人的商品，其供应价格与特许人制定的零售价格之间应当有合理的毛利润率，为_______________，促销行为以及其他双方认可的活动降低该利润率的，不受本条款约束。
第七条 被特许人的义务：
1、特许人提供各种企业标准、超市操作规范、超市工作规范、超市管理技术规范和其它规章制度，被特许人须无条件地执行。
2、被特许人的营业时间必须与特许人相一致，如有特殊情况须征得特许人同意。
3、被特许人必须按特许人的要求制作、提供各种财务报表，并对其真实性负责。
4、被特许人必须执行特许人提供的商品Q.M.P（质量、计量、价格）的管理规范。
5、特许人派遣督导人员监督、指导被特许人加盟店铺的经营管理情况的。被特许人必须服从并予协助配合。
6、被特许人的工作人员应穿着特许人统一制服，佩带统一胸卡，印制统一名片，用以维护与特许人相同的企业形象。
7、被特许人不准在本加盟店之外的任何其它场所，从事或协助他人从事“与__________（超市）”相同或类似的营业，不参与任何其它超市的事业。
8、保守特许人的商业秘密，以下文件、事项属于特许人的商业秘密范围： ____________________________________________________________________ 第八条 特许人的义务
1．特许人向被特许人加盟店提供的各项待遇（不限于管理、培训、商品供应价格、促销待遇与机会等）不得低于特许人给予任何一家直营店或其他加盟连锁店的待遇。签订本合同时特许人声明保留且被特许人同意的除外。
保留事项：______________________ 2．特许人制定的零售价格应随市场行情调整，不得显著高于同期市场价格。特许人直营店的零售价格不得低于其制定的零售价格。确有必要低于其制定的零售价格的，应提前通知被许可人，并按本合同有关规定调整被许可人的商品供应价及零售价。
3．被特许人的商品发生残损或他问题需要退换的，特许人应按照商品退换办法及时办理，该退换办法为本合同的组成部分，修改该办法视同修改本合同。
4．特许人应向被特许人提供所有的管理技术、运作规范、营销策略。第九条 违约责任：
1、签约双方应严格遵守合同规定，如任何一方违反上述条款均作违约处理。违约方应付违约金人民币___________万元整，不能弥补守约方经济损失的须据实赔偿。
2、被特许人如严重损害特许人利益、名誉和泄漏特许人提供的经营管理秘密，特许人有权终止本合同，并有权要求赔偿相关损失。
3、特许人如隐瞒相关事实，严重损害被特许人的权益，被特许人有权解除本合同，并有权要求特许人赔偿相关损失。
九、合同的解除与终止：
1、本合同期自___________年___________月___________日起至___________年___________月___________日，共___________年。期限届满前___________天合同双方没有达成续约协议的，期限届满本合同自动终止。
2、本合同有效期内，被特许人若无意继续经营，应提前三个月书面通知特许人并支付违约金，待特许人认可后办理结账、解约手续。
3、在协议终止或解除之日起___________天内，被特许人必须拆除“__________（超市）”的标志、图形及与此有关的文字、图案设计、招牌或其它营业标记，并不得再使用“_________（超市）”的字样及其它属于特许人所有的营业标记，管理技术、商业秘密。
十、争议的解决：
本合同在履行、解释、解除、终止等方面发生的争议，双方应友好协商解决，或提请行业协会调解。协商、调解不能解决或一方不愿意协商、调解的，双方同意按下述第___________种方式解决纠纷：
1、提请___________仲裁委员会仲裁；
2、依法向_________人民法院起诉。
十一、合同生效：
本合同壹式捌份，经双方签章、签字并送达后生效，双方各执肆份为凭。
特许人（签章）： 法定代表人（签字）： 授权代理人（签字）：
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被特许人（签章）： 法定代表人（签字）： 授权代理人（签字）：
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第五篇：连锁超市加盟协议 2
百全连锁超市加盟协议
合同编号：签订日期： 甲方：
乙方：村邮站
地址：县（市、区）乡（镇）村 乙方负责人身份证号：
通信地址：
联系电话：
乙方自愿加盟“”连锁超市项目，双方在平等自愿的基础上，经过友好协商，达成如下协议、第一条 合作内容
合作采取特许加盟的方式开展。甲方作为特许人向乙方（受许人）提供百全超市的商业经营特许权。
（一）合作方式
1、乙方应当按照甲方要求，在其经营店（加盟店）悬挂统一标识。
2、甲方以不高于同质商品的市场供货价格向乙方全部供货，不得以任何形式从其他渠道进货。
3、乙方应自行办理工商营业执照、税务登记、烟草专卖等证照，自主经营，自负盈亏。
（二）经营范围
1、在现有村邮站供货商品基础上，甲方向乙方提供更加丰富的商品种类，包括国内知名品牌以及部分国外商品。
2、为提升乙方形象，扩大影响力，增加客流量，甲方同意乙方代理以下邮政业务。
-代售普通邮票、邮资封、明信片、邮政出售品、集邮品。-代收寄平常信函、印刷品（简称平信）。
-各类邮发报刊、出版物的订阅和零售。
-代收费业务。包括代收各种费用，空中充值，代收水电、天然气费，代售机票，火车票及代售充值卡、体育彩票、福利彩票。
-邮储小额贷款咨询及保险申请
-代办新农保
-逐步实现代理邮政计划开办的各项业务。
第二条 甲方的权利和义务
1、负责对乙方制作悬挂加盟店统一标识，并配发统一服装。
2、负责对乙方代理业务进行操作流程、法律法规、通信纪律、文明服务等方面的管理、指导和监督检查。
3、按照甲方规定向乙方支付有关代理费用，每月结算一次。如遇政策性调整，按新政策执行。
4、遇情况发生变化，乙方不具备代理业务条件或违反协议约定时，甲方有权变更或解除本协议。
5、若加盟合作结束，由甲方投资配置的店招、标识及用品由甲方免费收回。
第三条 乙方的权利和义务
1、遵守国家法律法规和邮政通信纪律，严守通信秘密，保障通信畅通。不得与其他单位或个人合作开办与甲方有竞争的业务。
2、合法经营并自觉接受甲方的监督检查。
3、乙方应无条件执行甲方定期制定的商品促销政策。
4、代理甲方代收费业务，必须向甲方缴纳一定数额的预存款，代收费金额不得高于预存款资金余额。
5、乙方应当及时、完整、真实的填写相关登记账簿、清单和月报表，及时缴清货款。
6、因乙方自身原因导致的客户投诉或执法部门查处以及不是由甲方提供的商品所导致的各种损害、赔偿和纠纷，由乙方自行承担一切经济和法律责任，与甲方无关。
7、加盟店店主、家庭成员及其雇佣人员在店内外改进、装修、装饰、店招和标识安装维护过程中以及在商品、服务经营过程中，以及在订货、进货、退货、换货、送货、结账过程或路途中等遭到人身财产损害、死亡，或者给他人造成人身财产损害、死亡的，由店主、家庭成员
及其雇佣人员自行承担责任和赔偿、与甲方或邮政企业无关。
8、加盟店店主、家庭成员及其雇佣人员在甲方直营的百全店内遭受人身财产损害、死亡的，因为店主、家庭成员及其雇佣人员不是甲方或邮政企业的员工或雇工，所以必须按照一般人身损害赔偿的有关法律、法规、司法解释处理，加盟店店主、家庭成员及其雇佣人员无权和不能向甲方或邮政企业主张工伤、工亡。
9、乙方对外所欠债务，与甲方或邮政企业无关，乙方自己负责。
第四条 订货、调货及退货
1、乙方订货时，甲方的加盟店管理员与乙方沟通并形成订单，由加盟管理员负责协调备货、供货给乙方。
2、根据不同商品的规定，甲方自行决定要求乙方采用自取或百全店配送的方式收货。收货后，乙方签收确认并向甲方制定配送人员结算货款。
3、就每种商品，在订货或送货、取货时，双方应当明确具体的退货比例和调货比例；没有明确的，乙方的退货比例不得超过订货额的10%，调货比例不得超过订货额的20%。
第五条 配送模式
甲方对乙方实行订单式配送，配送频率为每周一到两次。乙方按照规定于每周向甲方发送订单，甲方于每周根据乙方订单进行配送。
第六条 结算
1、乙方须采用现款现货的方式进行结算。
2、因节假日、农资旺季等原因，乙方向甲方预定大宗商品，乙方须向甲方预付货款或订金。
第七条 履约保证金和违约及解除
1、本协议签订生效当日，乙方向甲方交纳履约保证金人民币2000元整。履约保证金在协议履行完毕后乙方无约情形且无其他纠纷时可以全部返给乙方。
2、乙方未经甲方书面同意转让本协议项下的权利和义务，甲方可以解除本协议，结束加盟合作；且有关的转让行为或协议无效，给受让方造成损失的，乙方负责赔偿，与甲方或邮政企业无关。
3、本协议解除或到期终止后，乙方应在3日内返还甲方的全部店招和标识、等投入部分，乙方在协议解除或到期终止后继续使用的，甲方将依法维权。
4、乙方如果 不按期支付货款，甲方予以警告，记录考评并降低信用额度。逾期15天以上的，乙方应当按照按未缴货款的日千分之五的比例向甲方支付违约金。超过30日的，甲方有权解除本协议，结束加盟合作。
5、甲方提供假冒商品的，乙方有权解除本协议，结束加盟合作。
6、甲方多次未按本协议要求提供商品或服务的，致使加盟店无法经营的，乙方有权解除本协议，结束加盟合作。
第八条 协议期限及生效
一、本协议有效期年。自年月日起至年 月日止，自双方签字盖章（或指印）之日起生效。
二、本协议一式肆份，甲方叁份，乙方壹份，具有同等法律效力。
三、本协议未尽事宜，由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。
四、本协议到期如需续约，甲方双方协商后，重新签订协议。
第九条 争议处理
协议履行中出现的争议，由双方协商解决；协商未果，交甲方所在地人民法院裁决。
甲方（盖章）乙方（盖章）
授权代表（签字）负责人（签字）
（乙方身份证复印件粘贴处）
年月日年月日
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