2018年华工管理学作业(含课本题目)

第一篇：2018年华工管理学作业(含课本题目)

第一大题：简答题

1、简述管理的职能。

答：管理的职能包括计划、组织、人员管理、指导与领导、控制、创新

2、简述泰勒的科学管理理论。

答：对工人提出科学的操作方法、对工人进行科学的选择,培训和晋升制定科学的工艺规程,使工具机器材料标准化,并对作业环境标准化,用文化形式固定下来实行具有激励性的计件工资报酬制度管理和劳动分离

3、简述两种截然不同的社会责任观。

答：两种不同的企业社会责任观分别是古典观（纯经济观）和社会经济观。古典观（纯经济观）代表人物是弗里德曼，他们认为：企业只能参加能带来经济利益的活动，承担社会责任会违反了利润最大化原则；企业的权力已经很大，再承担社会责任会导致权力更大，且企业管理者不具备承担社会职能的专门技能；在缺乏大众一致支 持企业承担社会责任的背景下，贸然行动会导致失败。社会经济观认为：企业在社会中的地位和能力决定其应该承担社会责任；企业应该回应社会诉求，通过承担社 会责任，实现社会目标，树立良好的公众形象；企业承担社会责任可以创造良好的经营环境，并可以增加长期的利润。

4、简述决策的过程。

答：决策过程包含四个阶段：(1)搜集信息阶段。收集组织所处环境中有关经济、技术、社会等方面的信息并加以分析，以便为拟定和选择计划提供依据。(2)拟订计划阶段。以组织所需解决的问题为目标，拟定出各种可能的备选方案。(3)选定方案阶段。根据当时的情况和对未来发展的预测，从各个备选方案中选定一个。(4)对已选定的方案进行评价。决策过程还可以细分为更为具体的识别问题、确定决策标准、为标准分配权重、拟定方案、分析方案、选择方案、实施方案和评价效果等八个阶段。从以上可以看出，决策是一个“决策-实施-再决策-再实施”的连续不断的循环过程，贯穿于全部管理活动的始终，贯穿于管理的各种职能之中。

5、简述计划编制的原则。

答：对环境进行调查研究和预测；确定目标和分解目标；拟定可供选择的方案；评价各种备选方案；选择方案；拟定支持计划；计划的实施与反馈。

6、简述组织结构设计的程序。答：1分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式（1企业环境。2企业规划。3企业战略目标。4信息沟通）；2根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门；3为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置；4将各个部门组合起来，形成特定的组织结构；5根据环境的变化不断调整组织结构。

7、简述克服沟通障碍的途径。

答：克服沟通障碍的途径：来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。因此，任何沟通主体在组织沟通时，都应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措词严密、表达准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。

8、简述控制的过程。

答：控制是根据计划的要求，设计衡量绩效的标准，然后把实际工作与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度；在此基础上，有针对性的采取必要的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满完成。三个基本环节的工作：确定标准，衡量绩效，纠正偏差 一，确定标准

（一）确定控制对象

（二）选择控制重点

（三）制定标准方法 二，衡量工作成效

（一）通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性

（二）确定适宜的衡 量频度

（三）建立信息反馈系统 三，纠正偏差

（一）找出偏差产生的主要原因

（二）确定纠正偏差措施的实施对象

（三）选择恰当的纠偏措施

9、简述管理创新的原则。

答：首先，管理创新必须坚持还原原则，即要坚持寻求事物的本质；

其次，管理创新必须坚持木桶原则，即解决最短板原则；

第三，管理创新必须坚持交叉综合原则，即发挥杂交优势；

第四，管理创新必须坚持兼容原则，即兼收并蓄，自成一家；

最后，管理创新必须坚持宽容原则，即允许失败。

第二大题：论述题

1、结答：管理学贯穿于我们的学习生活中，我认为主要有以下作用：

（1）计划：管理者为实现目标而做的统筹规划。中国有句古话，凡事预则立，不预则废。其实就是讲的任何事情需要进行规划，只有有了良好的规划，找对了方向，踩准点，才能最效率地、最效果地把事情做好。实际生活中的应用很多，比如职场生活中有很多的会议。在会议中，经理会要求下面的员工对未来的发展方向进行规划。市场的规划，人力资源的规划，工厂计划的规划，销售目标的规划，然后总结这些，提出明年的工作计划以及要求。这个就是一个计划的例子，在年前就行讨论，确定下年的方向。

（2）组织：管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。没有纪律的队伍是打不出胜仗的。只有有结构、有组织地团队协作，才能真正的产生效益。这就离不开良好的组织管理。再比如从小到大，从学生时代到职场时代，班级里，职场上，总有一些章程。小至小学生行为规范，大到工厂规则，任何一类规定，都是管理者为了更好地组织团队而制作的条例。周报会，动员会，会场安排，这些都是组织的外在表现形式。

（3）领导：指管理者指挥，激励下级，以有效实现组织目标的行为.。兵熊熊一个，将熊熊一窝。这是古代兵家都赞成的一个说法。简单的10个字，就告诉大家，领导对于一个公司的重要性。当然领导有两层意思，一个是名词指人，另一个是动词指动作。举个例子：有公司职员心情低落，英明的领导会主动去和他聊天，找出他工作失落的原因，找出他工作失落的原因，然后加以谆谆指导。其实生活中，在家庭里，父母就是我们的领导。每次对我们的教育，其实都是对我们的领导，都对我们未来的人生道路会引起影响。

（4）控制：管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。当出现与计划偏差的情况时候，在问题出现前或者已经出现时候，进行一定的调整，以使得计划与现实的偏差变得最小化。就像销售员都是有销售计划的，每个月，每个季度，每年，如果出现任何的偏差，销售经理就会考虑销售员出现偏差的原因，或是提供指导，或是提供帮助，或者换其他的销售，这些都是为了完成计划，不与目标脱钩。

总之，管理学在日常生活中时时都能被应用到，上至国家管理下至寻常百姓日常生活管理，学习管理学对我们生活学习都是大有裨益的。合自身一个学期来的学习实际，谈谈学习管理学的作用。

2、结合我国管理学思想和理论发展的历史进程，谈谈你对加强中国特色社会主义管理学的 答：在现实工作中，加强管理伦理建设的重要性有如下几点： 1.管理伦理能弥补规章制度的局限性，2.管理伦理能激励人的主观能动性，3.管理伦理能推动管理理论和管理实践的发展，进而提高企业管理水平，4.管理伦理对企业的管理发展有重要作用，5.管理伦理能协调组织与社会、组织与员工的关系，促进社会发展，看法。

3、假如你是一个领导，请结合公平理论，谈谈你将采取何种具体途径来激励员工。答：对职工报酬的分配要体现“多劳多得，质优多得，责重多得”的原则，坚持精神激励与物质激励相结合的办法。在物质报酬的分配上，应正确运用竞争机制的激励作用，通过合理拉开分配差距体现公平，在精神上，要采用关心、鼓励、表扬等方式，使职工体会自己受到了重视，品尝到成功的欣慰与自我实现的快乐，自觉地将个人目标与组织目标整合一致，形成无私奉献的职业责任感。

4、结合实际，谈谈你对集权和分权的看法。

答：分权体制与集权体制各有利弊。中国与美国的政治体制，无疑是当今世界上两大代表，前者是集权体制的代表，后者是分权体制的代表。

集权体制往往使政府利益最大化，分权体制往往使个人利益最大化。个人利益最大化与政府利益最大化，性质是相同的，都有问题。政府与个人，必须取得平衡。在分权体制下，想做事十分难，受各方利益牵制。这个社会需要一批精英来引导，他们的眼光高于普通人。要靠精英来掌舵。

集权可以更便于管理!但是高度的集权会导致权利欲望的嫉妒膨胀!导致盲目的崇拜!分权可以有效的分散权力，不会使权利集中，更有利于民主化，但是不便于管理,会有很多漏洞!集权体制与分权体制各有利弊，要学会取长补短。

5、结合实际，谈谈预算控制改进。

答：预算控制模式有紧控制和松控制之分。预算紧控制的理念是，为员工确定具体的短期（通常是一年）目标，使之工作得更有效率。罗伯特安东尼认为，预算紧控制是指管理者的业绩主要根据报告期预算目标的完成程度来评估，它有以下一些特点：高层管理者重视，强调预算目标的实现；预算期内一般不对预算进行修正；关注预算具体项目的细节；不允许偏离预算目标；高层管理者重视与预算相关事项的交流。预算紧控制是较为传统的预算控制模式，它源于成本管理的标准成本法，以控制“偏差”为基础，即监测实际作业的产出与事先确定的目标之间的差异，然后进行控制行动以消除或减少偏差数额，它是标准成本控制思想从成本领域向其他作业领域的延伸。预算松控制是近年来国外企业逐渐兴起的一种预算控制模式，其典型代表就是在欧洲一些大公司实施的“超越预算”模式。所谓“超越预算”。确切地说应该是超越预算紧控制，在该模式中预算主要用作沟通和计划的工具，每年管理人员会照样编制、复查、修订、批准预算，每年或每季会将实际业绩与预算比较，分析和解释差异，但是预算并不被视为是对预算执行者约束和评价的标准。随着经营环境和预测前提条件的改变，初始的预测和预算可以修改，预算目标没有达到并不意味着业绩不佳。预算松控制源于人本主义的管理思想，其主要控制对象由紧控制中的内部组织单位和人员转向组织外部的环境变量。从世纪年代产生至今，预算紧控制一直是多数企业的首选模式，人们普遍认同预算紧控制的绩效。目前我国企业多数采用的也是预算紧控制模式，无论是理论界还是具有成功经验的企业，无不认同预算紧控制的重要性。但是从世纪年代以后，随着人们对组织行为问题的关注，国外理论界关于预算松、紧控制究竟孰优孰劣就一直在争论不休，其中的典型代表之一是，他通过实证研究发现，预算紧控制会导致工作紧张程度的加强；与上级关系恶化；同事关系恶化；大量财务数据操纵。同时他还发现，预算的松控制会产生完全相反的影响。另外一位代表则是的研究，他的结论与相反，在其所选取的样本中，他发现预算紧控制不会增加工作紧张，而且与更优的业绩相联系。至今，人们对不同预算控制模式的优劣仍存在着争论，这只能说明预算控制模式对企业绩效的影响取决于多种具体因素，如企业的经营特点、环境的不确定状况、其了控制机制的有效性以及企业文化、管理者的管理风格等，也就是说预算控制绩效是依据企业变量而权变的。一般而言，预算紧控制以目标的准确性、先进性和可控性为前提，因而更适合于较为稳定的经营环境和传统的层级组织。世纪年代以后，原本稳定、可预测的经营环境变得不确定了，企业经营的不稳定性明显增强，与此同时，许多更为先进的管理控制方法，如平衡计分卡、、标杆法、全面质量管理等相继出现，预算控制的优势正在减弱，而预算对企业的紧控制与环境要求企业灵活性之间的冲突却愈加明显，因而在新的经营环境中，特别是在我国企业强调预算紧控制的背景下，深刻认识预算紧控制的弊端并加以改进和完善，具有强烈的现实意义。第三大题：案例分析题

第1题：教材P139-141案例分析7。答：联想公司用人之道案例分析 思考题

1.组织的含义与特点是什么？

答：现实中不存在什么一般的抽象的组织，存在的只是各种具体的组织，各种组织要素必须以一定的方式结合起来，才能构成现实的具体的组织。组织内容是组织要素的总和，它包括管理主体、管理客体、组织环境以及组织目的。组织内容必须通过—定的形式表现出来，脱离一定形式的组织内容，或者脱离一定结构的孤立的组织要素，都是不存在的，不可想象的。有些管理书常常把组织形式如组织结构、组织制度当作组织的构成要素，其实这些只是组织要素的表现形式，即组织形式。组织的形式包括以下几个方面：

一、组织类型：组织是可分为不同类型的，如政治组织、军事组织、经济组织等。组织类型与结构有关，因为不同结构的组织可以划分出不同的类型。但组织形式的分组又不限于结构这一个标准，而是还可以确定其它标准来划分，标准不同，分类也就不一样。

二、组织关系：组织关系是指组织人员在组织中的地位和相互关系，如组织的机构设置以及管理权限划分。组织关系主要包括组织结构和组织权力。组织类型和组织关系两者的关系是：组织类型是组织关系的基础，它决定组织关系，决定组织的性质；而组织关系是组织类型的外在表现。

三、组织意识：主要包括法律、制度、风俗和习惯等。2.简述组织结构的类型及其各自的优缺点。

答：组织结构的基本类型 组织结构是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。直线型组织结构 又称单线型组织结构，是最古老、最简单的一种组织结构类型。其特点是组织系统职权从组织上层“流向”组织基层。上下级关系是直线关系，即命令与服从的关系。

优点：①结构简单，命令统一；②责权明确；③联系便捷，易于适应环境变化；④管理成本低。

缺点：①有违专业化分工的原则；②权力过分集中，易导致权力的滥用。3.简述组织结构设计的程序及其影响因素。

答：企业组织结构设计的基本程序包括:（1）分析企业组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。包括企业环境、企业规模、企业战略目标、信息沟通四个方面的影响因素。组织结构设计必须认真研究上述四个方面的影响因素，并与之保持相互衔接和相互协调，究竟主要应考虑哪个因素，应根据企业具体情况而定。一个较大的企业，其整体性的结构模式和局部性的结构模式可以是不同的。因此，不应该把不同的结构模式截然对立起来。（2）根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门。（3）为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置。（4）将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。（5）根据环境的变化不断调整组织结构。影响因素：

1、组织的环境。

2、组织战略。

3、组织的技术。

4、组织规模、5、组织成员的因素。

4.简述职权矛盾的原因及其防范措施。

答：原因 1.参谋职权侵犯了直线职权 2.参谋直线人员肩负责任不同 3.参谋人员的工作不令人满意 4.交叉职能形成多头指挥。防范措施：了解明确职权关系、鼓励直线人员听取参谋人员的意见、及时向参谋人员提供有关信息、采用参谋制度。

第2题：教材P91-92案例分析5。约瑟夫·斯卡格斯的计划

1、你是否赞同那位经理关于POAR适应性的说法？为什么？

答：赞同，我认为POAR适用于商业的管理，POAR是计划职能的一种形式，计划职能是指确定目标和确定实现目标的适切手段等一系列的管理活动的总称。对于P（问题）：我要求门店经理对预测在实现经营目标过程中可能会出现的问题进行汇总。O（目标）：问题提出来以后，需要确定目标及其先后顺序。A（活动）：为了实现目标，需要制订活动的实施方案，并且配合目标的实现，制订落实相关政策。R（资源）：对于提出来的问题，有了目标、活动方案及相关政策以后，我们要求编制相关的预算，对计划进行控制。

2、你觉得斯卡格斯推行计划职能的做法是否正确？为什么？

答：我认为POAR作为计划的一种形式是正确的，因为POAR包含了计划职能的几个主要阶段。除了提出问题，确定目标，制订行动方案及编制预算以外，我们还需要对影响目标的各种因素进行预测及制定相关的政策配套实施。

3、如果你是斯卡格斯，你将会如何推行计划？

答：如果我是斯卡格斯，POAR除了提出问题，确定目标，制订行动方案及编制预算以外，还需要对影响目标的各种因素进行预测及制定相关的政策配套实施，而且制订的目标必须是具有挑战性但切实可行的，制定的行动方案需要进行评价及优选，通过编制预算对目标的实现需要进行控制。

第二篇：《管理学》作业题目及答案

《管理学》题目与答案

《管理学》第一次作业（第1-4章）

一、单项选择题

1、在组织的日常管理中，制定目标及目标实施途径的是（A）职能。A、计划 B、组织 C、领导 D、控制

2、在组织中直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责的人是（D）。A、基层管理者 B、中层管理者 C、高层管理者 D、操作者

3、亨利·明茨伯格提出的管理者角色理论认为，管理者扮演着（D）种角色。A、3种 B、5种 C、9种 D、10种

4、认为管理者应该具有技术技能、人际技能和概念技能的学者是（C）。A、亨利·明茨伯格 B、卢森斯 C、卡兹 D、法约尔

5、一般来说，高层管理者应该拥有更多的技能是（C）。A、技术技能 B、人际技能 C、概念技能 D、关系技能

6、任何管理在实际运行过程中都会受到确定性和不确定性因素的影响和作用，这是指（B）。

A、人本规律 B、权变规律 C、循环规律 D、择优规律

7、在管理的基本职能中，激励组织成员完成组织目标的是（C）。

A、计划 B、组织 C、领导 D、控制

8、认为管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命的是（A）。

A、德鲁克 B、西蒙 C、卡兹 D、法约尔

9、人性的两套系统性假设——X理论和Y理论是由（B）提出的。A、泰罗 B、麦格雷戈 C、马斯洛 D、卡内基

10、《管理理论的丛林》、《再论管理理论的丛林》的作者是（A）。A、孔茨 B、麦格雷戈 C、马斯洛 D、卡内基

11、“学习型组织”理论的提出者是（C）。

A、安索夫 B、孔茨 C、彼得·圣吉 D、亚当·斯密

12、提出了所谓理想的行政组织体系理论，被人们称之为“组织理论之父”的是（B）。A、西蒙 B、马克斯·韦伯 C、卡兹 D、法约尔

13、最能说明古代人类生产组织和生产管理思想的实例的应该是（B）。

A、汉穆拉比法典 B、胡夫金字塔 C、罗马天主教会 D、古代印度孔雀王朝

14、企业流程再造一般分为（B）过程。A、3 B、4 C、5 D、5

15、目标管理的最早提出者是（A）。

A、德鲁克 B、西蒙 C、卡兹 D、法约尔

二、多项选择题

1、现代教科书普遍认为管理的四项基本职能是（ABCD）。

A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 E、人事

2、领导职能的一般特点主要有（ABCDE）。

A、合法权力性 B、决断性 C、公正性 D、规范性 E、协调性

3、提出企业再造理论的是（AC）。

A、迈克尔·哈默 B、麦格雷戈 C、詹姆斯·钱皮 D、安索夫 E、孔茨

4、古代管理思想的特点主要有（ABDE）。A、孤立、零散，缺乏理论的系统性 B、肤浅、简单，缺乏理论的深刻性

C、有反人道的一面，但个人利益和个人精神也通常被重视

D、有许多反科学的方面，比如常常借助迷信、神力、天道来管理

E、包含着强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系

5、战略管理思想方面的杰出代表是（BD）。

A、迈克尔·哈默 B、波特 C、詹姆斯·钱皮 D、安索夫 E、孔茨

6、不同企业的国际化程度不同，但一般来说，国际化要经过阶段有（ABDE）： A、国内市场阶段 B、出口国际化阶段 C、地区经营阶段 D、跨国经营阶段 E、全球化阶段

7、塑造组织文化的途径主要有（ABCDE）。

A、选择价值标准 B、强化员工认同 C、提炼定格 D、巩固落实 E、丰富发展

8、美国学者邓肯（Duncan）提出从两个不同的环境层面来确定组织所面临的不确定性程度，它们是（AD）

A、环境变化程度 B、环境大小程度 C、环境高低层次 D、环境复杂程度 E、环境难易程度

9、一个完整的目标，应该具备的条件主要有二个，它们是（AB）。A、有一定的时间限制 B、目标应当是可以度量的 C、目标要明确 D、时间越短越好 E、要有执行人

10、目标管理的缺点主要有（BCD）。A、部门和个人目标与公司目标保持一致 B、文件过于浩繁使目标管理丧失活力 C、变化不定影响目标管理的恒定

D、不良的劳资关系会降低目标管理的效率 E、激励员工

三、判断题

1、管理者在组织中的工作就是指挥别人完成某项具体工作，自己可以不用担任具体工作。

（×）

2、不同层次的管理者在管理的各个职能上所花费的时间基本上都是相等的。（×）

3、一个管理者要获得管理上的成功，接受正规的管理教育是唯一必要的途径。（×）

4、管理学以探求管理现象的发展规律作为自己的目标和任务。（√）

5、梅奥对管理理论的贡献是首次提出了关心人的哲学，并在其与人合办的新拉纳克工厂进行了全面实验。（×）

6、安德鲁·尤尔以管理教育的先驱而著称。（√）

7、科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。（√）

8、泰罗提出了适用于一切组织的管理五大职能和有效管理的14条原则。（×）

9、管理的定量方法是从第一次世界大战中对军事问题的数学和统计解法的基础上发展起来 2 的。（×）

10、开展团队学习并不是五项修炼的内容之一。（×）

11、魏源认为国家的经济力量在于依靠富民，富民是国家财力的来源。（√）

12、管理环境是指仅存在于一个组织外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。

（×）

13、与任务环境相比，一般环境对组织的影响更为直接和具体。（×）

14、目标难以从现状出发预先确定意味着不需要事先确定目标。（×）

15、德鲁克将企业目标自上而下地划分为七个层次。（×）

《管理学》第二次作业（第5-8章）

一、单项选择题

1、激进型决策与保守型决策的划分标准是（C）。

A、决策权限的制度安排 B、按决策条件的可控程度 C、按照后来决策与先前决策的一致性程度 D、按照决策是否具有重复性

2、战略性决策和战术性决策是划分标准是（D）。

A、决策权限的制度安排 B、按决策条件的可控程度

C、按照后来决策与先前决策的一致性程度 D、按照决策目标的影响程度不同

3、风险型决策最常用的方法是（B）

A、差量分析法 B、决策树法 C、头脑风暴法 D、德尔菲法

4、下列各种决策方法中，最冒险的方法是（B）。

A、小中取大法 B、大中取大法 C、乐观系数法 D、后悔值最小法

5、根据有关的技术经济定额来计算确定计划指标的方法是（C）。A、经验平衡法 B、系数推导法 C、定额换算法 D、滚动计划法

6、最适用于复杂工作项目的管理，在技术开发、城市建设、造船工业上应用广泛的计划方法是（A）。

A、网络计划技术 B、系数推导法 C、定额换算法 D、滚动计划法

7、非正式组织基本的存在形式有（B）种。

A、2 B、3 C、4 D、5

8、组织中上级指挥下级工作的权力被称为（A）。

A、直线权力 B、参谋权力 C、职能权力 D、领导权力

9、各类组织中最常采用的一种组织形式是（B）。

A、直线制 B、直线职能制 C、事业部制 D、模拟分权制

10、一种员工广泛参与企业管理的组织制度是（A）。

A、团队式

B、直线职能制 C、事业部制 D、模拟分权制

11、对于规模较小或业务活动简单、稳定的企业，最合适的组织形式是（A）。A、直线制 B、直线职能制 C、事业部制 D、模拟分权制

12、介于直线职能制和事业部制之间的一种组织形式是指（D）。A、直线制 B、直线职能制 C、事业部制 D、模拟分权制

13、确定一个组织的人员需要的种类和数量的工作是指（B）。A、招聘 B、人力资源规划 C、培训 D、考核

14、作为最原始、最基本的需求调查工具之一，比较适合生产作业和服务性工作人员的方法是（C）。

A、面谈法 B、工作任务分析法 C、观察法 D、调查法

15、人员配备是为每个岗位配备适当的人，也就是说，首先要满足（C）。A、就业率提高的需要 B、社会的稳定 C、组织的需要 D、个人工作的需要

二、多项选择题

1、以下关于决策特点的判断正确的有（ABCE）。A、决策的前提是有明确的目的

B、决策的条件是有若干个可行方案可供选择 C、决策的重点是方案的比较分析

D、决策的结果是选择一个以上的满意方案 E、决策的实质是主观判断过程

2、下面选项中属于主观决策的方法有（ABC）。

A、德尔菲法 B、头脑风暴法 C、发散思维法 D、回归分析法 E、确定型决策方法

3、网络图的构成要素有（BCDE）。

A、箭头 B、箭线 C、节点 D、虚箭线 E、路线

4、SWOT分析法代表的是（ABDE）。

A、优势 B、劣势 C、条件 D、机会 E、威胁

5、以下哪些组织属于非公共组织（BCDE）。

A、政府 B、企业 C、以营利为目的的社会中介组织 D、宗教组织 E、基于特定的生活兴趣而形成的组织

6、组织设计中经常运用的部门划分的标准有（ABCDE）。

A、职能 B、产品 C、地区 D、顾客 E、综合部门化

7、影响集权与分权的主要因素有（ABCDE）。

A、组织的规模 B、职责或决策的重要性 C、下级管理人员的素质 D、控制技术的发展程度 E、环境的影响

8、当组织出现人员富裕时，一般采用以下方法（ABCE）。

A、终止合同 B、临时解雇 C、降级使用 D、返聘 E、退休

9、人力资源需求预测的方法有（ABC）。

A、经验估计法 B、比率分析法 C、德尔菲法 D、马尔可夫分析法 E、人员替换表

10、人员配备的基本原则有（ACDE）。

A、因事择人 B、因人择人 C、量才使用 D、客观公正 E、动态平衡

三、判断题

1、群体决策虽然不能够像个人决策那样节省时间，却可以为企业的管理决策带来工作过程和工作结果上的便利，因此无法提高企业的效率。（×）

2、重大决策总是由个人而非群体做出，因为群体过于保守，难以果断行事。（√）

3、预算是用数字来表示活动的投入与产出的数量、时间等，是一种数字化的计划。（√）

4、计划是为了指导行动，现实生活中各种不可能的条件，也可以作为计划的基础。（×）

5、网络图中允许出现封闭的循环路线。（×）

6、两个相邻的节点之间只能有一条箭线。（√）

7、SWOT 矩阵是分析业务组合战略的一种非常实用的方法。（×）

8、非正式组织也是有明确或者成文的制度和规则的。（×）

9、主张设置计划部门，实行职能制和实行例外原则的是法约尔。（×）

10、传统权力、超凡权力、法定权力都可以作为行政组织体系的基础。（×）

11、管理层次受到组织规模和管理幅度的影响，它与组织规模成正比。（√）

12、一般而言，从内部发展起来的或独资创办的企业，往往表现出集权化倾向。（√）

13、事业部制是一种集权制的体制。（×）

14、处理好组织集权与分权关系的核心是在集权和分权之间恰当地权衡得失，取得良好的平衡，做到“放得开又管得住”。（√）

15、授权者如发现下属职权范围内的事务有问题，可以越过下级去干涉下级职权范围内的事务。（×）

《管理学》第三次作业（第9-13章）

一、单项选择题

1、管理人员的能力和素质具有“相对重要性”，即随着领导者等级地位的提高，管理能力的相对重要性增加，技术能力的重要性减少，这个观点的提出者是（B）。

A、卡兹 B、法约尔 C、斯托迪尔 D、班尼斯

2、关于领导作风的研究最早是由心理学家（A）开始的。

A、勒温 B、卡兹 C、法约尔 D、斯托迪尔

3、费特勒模型是属于领导理论中的（B）。

A、领导素质理论 B、领导权变理论 C、领导关系理论 D、领导魅力理论

4、领导者的责任是激励下属去获得个人和组织目标，这是（C）。

A、费特勒模型 B、管理四分图理论 C、途径——目标理论 D、应变领导模式理论

5、认为成功的领导者要根据下属的成熟程度选择合适的领导方式，这是（D）。

A、费特勒模型 B、管理四分图理论 C、途径——目标理论 D、应变领导模式理论

6、作为一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解，这是（A）。

A、网型沟通 B、轮型沟通 C、Ｙ型沟通 D、环型沟通

7、成就激励理论的提出者是（C）。

A、马斯洛 B、赫茨伯格 C、麦克利兰 D、阿尔德弗

8、把控制分为集中控制、分散控制和分层控制，其划分的标准是（B）。A、控制的时间 B、控制的程度 C、控制的主体 D、控制的来源

9、控制的过程的第一步是（D）。

A、采取管理行动来纠正偏差 B、衡量实际绩效 C、将实际绩效与标准进行比较D、建立标准

10、刚性预算和弹性预算划分的标准依据是（B）。

A、预算的内容 B、预算控制的力度 C、预算的范围 D、预算的时间

11、把领导定义为影响力的学者是（A）。

A、哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克 B、约翰·纽斯特罗姆和基斯·戴维斯 C、斯蒂芬·罗宾斯 D、法约尔

12、把领导者的素质进行形象的比喻，认为领导者必须靠三条腿来支撑的管理学者是 5

（B）。

A、斯蒂芬·罗宾斯 B、华伦·班尼斯 C、哈罗德·孔茨 D、海因茨·韦里克

13、组织内的沟通有（C）个方向。

A、2 B、3 C、4 D、5

14、以下关于小道消息的判断不正确的有（C）。

A、小道消息有过滤和反馈双重机制，领导者应该对它进行分析并预测其流向。B、小道消息不可能彻底消除，简单禁止也无济于事，C、不能改善人际关系，只能对组织的氛围形成破坏力

D、有时能形成良好的群体气氛和组织情境，提高组织成员的成熟度和抗干扰能力

15、在马斯洛的需要层次理论中，最高层次的需要是指（B）。

A、生理需要 B、自我实现需要 C、安全需要 D、社会需要

二、多项选择题

1、权力影响力主要包括（ABCDE）。

A、支配权 B、强制权 C、奖励权 D、人事调配权 E、惩罚权

2、管理四分图理论对领导行为的研究采用的指标是（CD）。

A、以效率为主 B、以效益为主 C、以人为主 D、以任务为主 E、以领导为主

3、管理方格图理论的提出者是（AE）。

A、布莱克 B、卡兹 C、法约尔 D、斯托迪尔 E、莫顿

4、费特勒模型认为，理想的领导方式取决于（ABCDE）因素。A、组织的环境 B、任务 C、领导本人 D、下属的行为 E、领导对下属的关心

5、非正式沟通的类型在自然状态下，最常见的有（ABCD）。

A、单线式 B、流言式 C、偶然式 D、集束式 E、平行式

6、ERG理论将人类所有的需求归纳成（ADE）。

A、生存的需要 B、自我实现的需要 C、安全的需要 D、相互关系的需要 E、成长的需要

7、以下因素属于双因素理论中的激励因素的是（DE）。

A、工资 B、地位 C、安全 D、成长机会 E、赏识

8、强化理论的主要措施有（ABCDE）。

A、正强化 B、负强化 C、不强化 D、惩罚 E、综合策略

9、作业控制主要包括（ABCD）。

A、采购控制 B、库存控制 C、质量控制 D、成本控制 E、时间控制

10、为了保证控制职能的发挥，要充分考虑的基本前提有（ADE）。

A、要有明确的计划和目标 B、要有必要的时间准备 C、要有领导的充分重视 D、要有责权分明的组织结构 E、要有科学的控制方法和手段

三、判断题

1、领导影响力完全是由权力决定的。（×）

2、变革型领导不完全依赖组织纪律和传统的激励方式来控制员工。（√）

3、小道消息有过滤和反馈双重机制，领导者应该对它进行分析并预测其流向。（√）

4、在传统的垂直型组织结构中，水平沟通是最主要的沟通方式。（×）

5、沟通是管理者激励下属，履行领导职责的基本途径。（√）

6、期望理论的核心是单向期望，管理者期望员工的行为，员工并不期望管理者的奖赏。

（×）

7、群体控制是基于群体成员们的价值观念和行为准则，由非正式组织实施和维持的。

（√）

8、加强沟通和教育，是克服组织变革阻力的有效途径。（√）

9、一般来说技术变革都是自上而下发生的。（×）

10、管理者就是领导者，两者没有什么不同。（×）

11、不同的时代对领导者的素质有不同的要求，但领导者的素质是比较稳定的。（×）

12、斜向沟通是指发生在组织中属于同一部门和等级层次的人员之间的信息沟通。（×）

13、非正式沟通的沟通途径是通过组织内的各种社会关系，与组织等级的权力有一定关系。

（×）

14、动机会因为良好的行为结果，使行为重复出现，从而使行为得到加强。（√）

15、不同的人对归属需要、权力需要与成就需要这三种基本需要的先后次序和重视程度是完全相同的。（×）

第三篇：华工管理学原理第一次大作业答案

2015年第一学期《管理学原理》第一次大作业

第一大题：简答题

1、简述管理环境的分类。

答：管理环境分为外部环境和内部环境，外部环境一般有政治环境、社会文化环境、经济环境、技术环境和自然环境。内部环境有人力资源环境、物力资源环境、财力资源环境以及内部文化环境。

2、简述权变理论的主要观点 答：权变理论主要观点有：

（1）环境变量与管理变量之间存在着函数关系，即权变关系。这里所说的环境变量，既 包括组织的外部环境，也包括组织的内部环境。而管理变量则指管理者在管理中所选择和采 用的管理观念和技术；

（2）在一般情况下环境是自变量，管理观念和技术是因变量。因此，如果环境条件一定，为了更快地达到目标，必须采用与之相适应的管理原理、方法和技；

（3）管理模式不是一成不变的，要适应不断变化的环境而有所变革，要根据组织的实际 情况来选择最适宜的管理模式。

3、简述两种不同的社会责任观。

答：（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的；

（2）在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。

4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点。答：德尔菲法和头脑风暴法的异同点：

第一、应用不同

：德尔菲法主要用于技术预测、政策制订、经营管理、方案评估等；而头脑风暴法一般用于对战略性问题的探索。第二、专家选择的代表、人数不同：头脑风暴法专家选择缺乏代表性，易受权威、会议气氛和潮流等因素影响。所选专家人数为5~15人；而德尔菲法专家选择相对广泛，采用匿名征询的方式征求专家意见消除了专家会议调查法中专家易受权威、会议气氛和潮流等因素影响的缺陷。所选专家人数在15~50人。

第三、获取专家意见的工具不同：德尔菲法运用编制调查表的方法，把调查表分发给受邀参加预测的专家。专家之间互不见面和联系，不受任何干扰独立地对调查表所提问题发表自己的意见；而头脑风暴法的会议一般采用“圆桌会议”的形式，进行即兴发言。

第四、专家对问题的回答不同：运用德尔菲法的专家对调查表的提问有充分时间作出充分的 论证、详细的说明或提出充足的依据；而头脑风暴法因为是即兴发言，因而普遍存在逻辑不严密、意见不全面、论证不充分等问题，同时易受表达能力的限制。

第五、所用时间不同：德尔菲法要进行四轮的征询调查，所用时间通常比较长；而头脑风暴法的会议讨论的是时间一般为20~60分钟，如果讨论的问题较多，可以多召集几次会议。

5、简述计划编制的程序。答：计划编制的程序：

1、确定目标；

2、认清现在；

3、研究过去；

4、预测并有效地确定计划重要前提条件；

5、拟定和选择可行性行动计划；

6、制定主要计划；

7、制定派生计划；

8、制定预算，用预算使计划数字化。

6、简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点。

答：扁平结构优缺点：指组织规模已定，管理幅度较大，管理层次较少的一种组织结构形态； 优点：

1、层次少，信息传递速度快，信息失真可能性小；

2、有利于下属人员发挥积极性和创造性；

3、管理成本低；

缺点：

1、管理幅度增加，管理难度也加大；

2、下属提升机会减少。锥形组织结构优缺点：

优点：（与“扁平结构”缺点相反）

1、管理幅度减少，管理难度减少；

2、下属提升机会增加；

缺点：（与“扁平结构”优点相反）

1、管理层级多，信息的沟通与传递速度慢，信息失真度高 ；

2、不利于下属人员发挥积极性和创造性；

3、管理成本高。

7、简述克服沟通障碍的途径。

答：克服沟通障碍的途径：来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。因此，任何沟通主体在组织沟通时，都应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措词严密、表达准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。

8、简述直接控制和间接控制的优劣。答：直接控制，间接控制的优缺点：

1、间接着眼发现工作中偏差，追究责任人责任，主体是直接责任者的监督者;直接着眼培养更好的管理人员，防止不良后果;主体是管理者或直接责任者。

2、间接控制优点：对比较规范、程序化工作上出现偏差可用其纠正，可以帮助主管人员总结经验、提高管理水平。不足：滞后性，成本高，还有一些假设：工作成效可以准确计量;人们对工作成效具有个人责任感;追究偏差所需时间充裕；偏差可以及时被发现;有关部门会采取纠正措施。实际活动中很难同时满足上述假设，从而导致控制失效。

3、直接优点：由于重视主管素质，委派任务有很大准确性;促使主管主动采取措施纠偏，鼓励自我控制办法；有助于获良好心理效果，下属对其信任，利于计划目标实现;提高素质，减少偏差发生概率，可节约控制成本。

9、简述管理创新的内容。

答：

1、观念创新；

2、组织创新；

3、制度创新；

4、战略创新；

5、文化创新；

6、市场创新；

7、技术创新；

8、人力资源创新。

第二大题：论述题

1、试论述管理的二重性原理.答：管理二重性是指管理的自然属性和社会属性。管理的二重性是马克思主义关于管 理问题的基本观点。它反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性，就是说管理 是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理 直接或间接的同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的基本目 的。管理的自然属性 管理的自然属性是指管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳 动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；它与具体的生产 方式和特定的社会制度无关。管理要处理人与自然的关系，要合理的组织社会生产力，故也称作管理的生产力 属性。管理的社会属性 管理的社会属性是指,管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。它与生产关系和社会 制度相联系.管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、政治制度和意识形态 的影响和制约。也就是说，任何管理活动都是在特定的社会生产关系条件下进行的，都必然地要 体现一定社会生产关系的特定要求，为特定的社会生产关系服务，从而实现其调 节和维护社会生产关系的职能。所以，管理的社会属性也叫做管理的生产关系属 性。管理的社会属性既是生产关系的体现，又反映和维护一定的社会生产关系，其性质取决于不同的社会经济关系和社会制度的性质。在不同的社会制度条件 下，谁来监督、监督的目的和方式都会不同，因而也必然使管理活动具有不同的 性质。

2、联系实际，谈谈建立学习型组织的主要途径。

答：学习读书、基础设施的完善是一个方面，关键是要运用学习型组织五项修炼管理方法引导、培训骨干辅导员，推动学习型组织长期、持续地搞下去，形成自己的企业文化。

学习型组织管理方法在全世界范围内的传播是伴随着《第五项训练—学习型组织的艺术与实务》一书的问世而兴起的。该书作者彼得圣吉博士整合美国麻省、哈佛著名教授的成果，吸取东西方文化精华，历十年之功，提炼而成。所以受到世界企管界的普遍推崇。它通过在组织内开展系统思考、自我超越、心智模式、共同愿景、团体学习五项训练的训练，改善组织内长期制约发展的思维方法和习惯，形成新视野、新思维、新习惯，提升组织文化。

“第五项训练”是解决组织发展中面对的五项基本问题，我们任何一个组织单位都是一个组织系统，在这个系统中有大小团体，团队的发展要有目标、共同愿景，目标的实现需要团体中个人的自我超越，创造性的工作。自我超越受工作动机的支配，动机受人的心智模式观念的支配。转变人的观念，需要理清人生观、价值观、世界观，需要有系统思考和系统整体的观念，使人们跳出局限思考的陷阱，在系统中找到自己的位置，立足本职做好工作，工作中又有全局观念，注重团队的整体配合。学习型组织五项训练方法，通过训练、演练，整体的提升组织文化，使组织进入长期持续发展的轨道。

3、联系实际，谈谈如何加强管理伦理建设。

答：加强管理伦理建设，一方面，是由管理伦理在公共管理领域和管理过程中的特殊地位所决定的，而且，管理伦理对整个社会伦理乃至整个精神文建设都起着至关重要的作用，对社会政治状况有着直接的作用和影响；另一方面，管理伦理研究尚处于起步阶段，有许多重大理论与实践问题有待研究、深化和解决。

1、加强管理伦理建设，有助于行政人员尽快确立适应社会主义市场经济发展的伦理观念。

2、加强管理伦理建设是行政体制自身健康运行与发展的要求。

3、加强管理伦理建设，有助于行政人员增强抵御腐朽伦理侵蚀的能力。

4、结合实际，谈谈你对目标管理的看法。

答：

1、管理中要充分利用语言表达能力，锻炼逻辑思维，以表达出你的想法，并且简而易见的让被管理者牢记。比如当我们遇到组织活动或者来自老师分配的任务的时候，就显示出了你作为一个管理者，是否有良好的语言表达能力来与被管理者沟通，并且是否能表述清楚，深入人心，让被管理者明白，并且积极的响应；

2、管理中要充分做好表率作用，我出生自一个军人家庭，正所谓“将有必死之心，士无贪生之念”，做好表率，下属和被管理者自然就会被你有所感染，如果一个管理者连自己都管理不好，那何谈来管理别人呢？

3、组织协调工作，不能蛮横强加，一定要多运用技巧。其实我认为管理者在管理中，也是需要运用技巧和手段的，你要在你的被管理者心中藏入一个信念，这个信念会引导着他崇拜你、跟随你，做好他的工作来为你取得荣誉。就像我知道在战争中有很多动员口号，这些口号是在打仗前非常必备的，他能稳定军心，并且能够使人振奋，信心倍增；

4、多鼓励、少批评、多理解。我认为既然你能够成为一名管理者，说明你对管理方面的理解要比别人优秀一些，在某些感知能力、理解能力方面也可能与被管理者有所不同。那么差异化就形成了你的想法你的下属并不一定能很好的被执行，这时候你需要的可能不是严厉批评，也可能是鼓励，激励，加上理解，最后才是批评。我认为在管理中，最好的管理者是激发出员工的潜力，而并不是给足员工压力。

5、结合实际，谈谈控制的过程及其注意事项。

答：工程造价管理的内容由投资决策的投资估算、设计阶段的设计概算、实施阶段的施工图预算和竣工结算组成。项目决策的深度影响投资估算的精确度，也影响工程造价的控制效果；项目的设计阶段是对项目进行全面规划和具体描述实施意图的过程，是将科学技术转化为生产力的纽带，是处理技术与经济的关键环节。从以下三个控制：

1、合理的投资决策的投资估算；

2、工程设计是是工程建设的灵魂；

3、施工阶段的有效控制；

加强工程造价动态管理和监督，保证量、价、费、合同外增减款项等的合理性、真实性，对进一步提高建设工程项目投资效益具有很重要的意义。注意事项：

1、保证施工： 组织设计中的安全措施或者专项施工方案符合工程建设强制性标准要求

2、对发现的安全隐是及时采取：适当措施采要求施工单位整改，情况严重的，要来施工单位暂停施工．

3、施工单位相不整改时及时向政府有关部门报告．

4、按照法律、法规和工程建设强制标准进行监理条例第砚效条规定了施工组织设计中的安全技术措施及专项施工方案的内容，包括：基坑支护与降水工程、土方开挖工程、模板工程、起重吊装工程、脚手架工程、拆除爆破工程及国家有关部门规定的其它危险性较大的工程。

6、假如你是一个企业的管理者，你将如何对待管理创新。

答：管理是企业永恒的主题，是企业发展的基石。创新，是现代企业进步的原动力，是增强核心竞争能力，获得跨越式发展，实现持续成长的决定性因素。在当今科学技术和经营环境急剧变化的复杂环境之中，企业管理者必须要把握管理创新发展的新趋势、新要求，不断进行管理创新，把创新渗透于管理整个过程中。要为员工发挥创造性才能搭设舞台，使每个人都有机会成为创新者。要注重个性文化的培养，创造独具特色的经营模式，使企业在市场竞争中立于不败之地。具体来说，在信息化、市场化、一体化日益深化的背景下，企业要取得持续发展，必须要在理念、技术、组织及制度上不断创新，运用新的理论指导企业管理，在变化中求生存，在创新中求发展。

第三大题：案例分析题

案例1：“菁菁校园”是一所新型的私立学校，专门为大学生、高中生提供暑期另类课程如登山、探险、航海等集体项目的专业培训，以及为在职人员提供团队合作课程培训。该学校的创办人刘岩是个成功的企业家，他酷爱登山，并坚信这是一项锻炼个人品质，同时学习集体协作精神的完美运动。在刘岩看来，这个学校是个非营利性的企业，但是无论如何得自己维持自己的运转。因为如果没有充裕的资金，学校就不可能发展。学校开办以来，学生的数目逐年增多。学校的课程主要分为两类，一类是普通课程，一类是特殊课程。普通课程是学校的起家项目，针对大中学生的集体训练开设。每年暑假，总有大批学生报名参加登山、探险等充满新鲜感的这类项目。虽然这部分的收入占了整个学校全部营业收入的70％，但是这种项目并不盈利。特殊课程是应一些大公司的要求，专门开办的短期团队合作培训。这部分课程是最近才设立的，深受各大公司经理们的欢迎，在非正式的反馈中，他们都认为在这些课程里获益很多，他们所属的公司也愿意继续扩大与“菁菁校园”的合作。同时，这类课程为学校带来丰厚的利润。但是，在实施特殊课程的时候，刘岩和他的好友们也有疑虑：这种课程的商业化倾向非常重，如果过分扩张，可能会破坏“菁菁校园”的形象。另外，特殊课程的学员大多是中高级经理，他们的时间非常紧张，课程一旦设立下来，就不能改动，因此总会遇到与普通课程的冲突。在学校成立初期，刘岩并没有特别关注管理问题，他觉得很简单：每年暑假开始，学校就招生开课，到暑假结束就关门。但是随着知名度的提高和注册学生的不断增多，学校变得日益庞大复杂，管理问题和财政状况开始受到关注。最明显的是学校暑期过于繁忙，设施不足，而淡季则设备人员闲置。他还发现无法找到足够的技术熟练、经验丰富的从事短期工作的指导老师，如果要常年聘请他们花销实在太大。与此同时，在社会上出现了相似的竞争者，学校面临内外两方面的评估和战略方向的重新确定。请结合案例分析：

1、“菁菁校园”的未来应如何定位? 答：

1、学校定位关系关系学校的业务范围，课程设置。学校是定位为非赢利机构，还是赢利机构，至关重要。作为非赢利机构，她不具有商业性，但她要运转，需要维持费用，这一笔费用哪里来？刘岩和他的朋友筹集吗，不！他们无法承受。而且学校本身也不是慈善机关，必须由学校本身的收入来维持。如果普通课程占学校全部营业收入的 70%，仍不赢利，因学校的运转难以维持，并且出现了相似的竞争对手，未来的定位应充分利用品牌的优势，实现范围经济，分散风险；引入市场化竞争机制，保持学校的活力和竞争力，才能保持品牌。

2、“菁菁校园”的项目组合如何发展? 答：通过客观评价项目组合，具有一定的关联性，项目组合的发展应以普通课程为基础，适当增加特殊课程，逐步以普通课程为基础 过渡到以开设特殊课程为主。

（1）公司战略层次上：宜采用多元化战略；

（2）竞争战略层次上：宜采用差异化集中化战略；（3）职能战略层次上：宜采用整体营销战略和人才开发略。

3、“菁菁校园”的运营管理应如何改进? 答：（1）引入先进的技术和运营管理方式，使人、财、物有机结合，合理分配资源，提高有限资源利用率；

（2）合理设定项目组合、制定完善的教学计划，使淡 旺季节相对平衡发展。解决设施设备不足。如解决课程编排上的冲突；

（3）招聘、培训、借用和调配教学、管理人员，建立 相对稳定教职工对伍；

（4）特色经营，提高服务质量：现实表明普通课程难以维持学校的运转，因此应针对自己的市场定位突出特色；

（5）加强营销力度 ：应加大对学校的宣传力度，要建 立有效的招生部门，积极加强与企业的合作等。或承办各种比赛，进行商业运作；

6）合理设计收费标准，控制成本。力求盈亏平衡，略有盈利；

可以采用多元化的知识、可以采用多元化的知识、产品组合战略、人力资源管理、生产战略等的知识分析，弹性较大）生产战略等的知识分析，弹性较大。

案例2：EQ公司是从事利用火车、轮船进行的长途邮政运输。它存在的主要问题是：职工违章违规现象严重；运输的质量、安全性不高；出勤率低，伤、病假多。经过研究。EQ公司的领导决定打破职工的铁饭碗，用合同的形式与职工形成权利与义务的关系，并明确严重违章的责任，最严重的可除名、开除。在执行这项政策前，曾请示过上级，上级的答复是：先搞起来。可实施之后，与预想的差距很大，职工们怨言颇多，根本无法理解此项政策。虽然可以开出严重违纪的员工，但对其他职工起到的教育作用不大。看到这个结果之后，EQ公司研究出台了另一项政策——“职工流动蓄水池”。对大错没有，小错不断的员工给予进入“蓄水池”的处理，即只拿基本生活费，每天照常上班，但没有任何任务分配，并进行职业培训和职业道德教育。一旦员工转变观念，表现积极即可重新“上岗”，这项政策实行几年内，进“蓄水池”待工的人数不到十人，不少人只待了几天就“上岗”了。职工们说，天天坐在单位里没事干，既在邻里、同事面前丢脸，对家里也不好交代，压力很大。后来大家都不愿进“蓄水池”，工作质量、劳动态度、纪律观念都有很大好转。

请结合案例分析：

1、超前领导决策为什么行不通？

答：首先，超前领导决策没有按照领导决策的原则和科学程序去做。在发现问题、确定目标环节上，调查不力，没有涉及真正的问题，对调查对象的认知也不够准确；在集思广益、拟制方案环节上，没有做到多方听取意见，也没有拟定多种可能性方案；在分析评估、方案选优环节上，没有确实进行评估，而是主要依靠主观臆断，领导者也没有起到决策作用，而是静观其变，方案选择不力；在实施方案、反馈调节环节上，没有切实做到。其次，忽视了领导环境对领导活动的影响。在这个案例中，职工的工

作习惯、思想认识是很重要的影响因素，决策时却没有考虑这些影响。

2、为什么一个“蓄水池”能使一个单位的情况大有好转？

答：首先，“蓄水池”是实施方案、反馈调节的后续，有了切实的调查和实践基础，真正发现了问题，拟制出了有用的方案；其次，“蓄水池”暴露了员工的真正“弱点”，有的放矢地防止员工违纪现象，它真正考虑了领导环境对领导活动的影响，抓住了职工的心理。

3、这个案例对你有什么启示？

答： 在做决策是一定要严格按照科学决策步骤进行，并且其实做好每一环节。在做决策时，要有一定的超前性，但也要考虑到现实的基础和可行性，做好求证评估工作。在进行领导活动时还要考虑领导环境的影响，比如领导对象的心理等等。

第四大题：计算题

1、某企业生产电子产品，预计单位产品的市场价格为50元，固定成本6万元，单位变动成本为30元。求该企业的盈亏平衡点；若企业目标利润为1万元，其销售量应达到多少？若企业达到最大产能500时，其能获得的利润是多少？

答：

1、该企业的盈亏平衡点：Q=F/(p-v)=60000/（50-30）=3000（台）销售收入为：S=3000*50=150000（元）

2、若企业目标利润为1万元，其销量应达到：Q=(60000+10000)/(50-30)=3500（台）

3、若企业达到最大产能500时，其能获得的利润：（p-v）Q-F=(50-30)*5000-60000=40000（元）

第四篇：2013秋华工网络教育行政管理学作业--案例分析

案例分析---武汉收禁“麻木”

四、案例分析

【案例正文】：武汉收禁“麻木”

【请根据案例，回答下列问题】

1、武汉收禁“麻木”的决策体现什么原则？

答：武汉收禁“麻木”的决策体现了忠实原则、民主原则、法治原则、创新原则和效益原则。在案例中，政策制定者充分考虑车主的利益，对上缴麻木给予补偿，补助车主过渡生活费、自谋职业补贴等，正符合人民群众的意愿，切实做到以关心群众生活、解决社会问题为根本要求。再者，武汉组成的五包小组，包宣传政策，正维护了公民的知情权；包入户调查，正坚持了公民参与，也面向了广大人民群众。武汉市在政策执行过程中，充满人性化，充分考虑群众利益，不强力执行，不在路上收车，把工作做到家里去，不搞简单行政命令，而是满怀热情，柔性操作，政策执行从以前的强行收缴到现在的有情操作，正体现出了政策执行的创新原则。

2、武汉收禁“麻木”的决策给我们什么启示？

答：每个城市都有自己的特色，“蓝天碧水”的新江城形象就是武汉这座城市的自然特色，但“麻木”的存在却使得城市的人文形象大大受损。市政府取缔“麻木”的做法表明，武汉开始重视自己的城市形象。

武汉市政府使用柔情手段，采取“赎买政策”，换以“刚性目标、柔性做法”，树立亲民形象，富有人情味，从而体现了执政党进行政治文明建设、跟现代政府接轨的思路。另外，在取缔麻木前，市政府首先颁布了法规，造舆论，公布利弊，表明市政府善于利用舆论让老百姓知道这些举措为的是武汉市的长远规划，而不仅是从宣传角度出发。总而言之，武汉市政府此次取缔“麻木”，在亲民和依法行政方面迈出了重要一步。

第五篇：管理学题目整理

一．

5.泰罗提出了科学管理的那几个基本原则？

1.确立每项工作的科学的工作方法。2.合理的选择工人，做到人适其事。3.教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作。

4、管理当局与工人精诚合作，共担工作 和责任

8.法约尔提出的企业六种基本活动是什么？ 法约尔认为企业具有六种基本活动：

1.技术活动；2.商业活动；3.财务活动；4.安全活动；5.会计活动；6.管理活动

9.法约尔提出的五项管理职能是什么？与今 天的提法有何异同？

计划、组织、指挥、协调、控制 今天的提法有四项： 计划、组织、领导、控制

14.简述人际关系学说和行为科学产生的背景？

一方面，工人日益觉醒，反对资产阶级压迫的斗争日益高涨。另一 方面，经济的发展和 周期性危机的加剧，使得传统的管理理论和方法已不能有效地控制工 人来达到提高生产 率和利润的目的。

16.什么是霍桑实验？ 1924 年开始，美国西方电气 公司在霍桑工厂进行了一系列试验。最初的目的是根据科学 管理原理，探讨工作环境对劳 动生产率的影响。

二

16.影响管理宽度有哪些因素

一个管理者能够有效管理的下级人数受到多种因素的影响。在这些因素中，有些是属于个人 方面的因素，如有的人理解问题较快，有的人长于和人相处，有的人则善于得到人们的尊敬 等。但除了这些个人因素之外，影像管理者管理宽度的还有以下一些共通的因素。（1）上下级双方的素质和能力。（2）计划的完善程度。（3）面临变化的激烈程度。（4）授权的情况。（5）沟通的手段和方法。（6）面临问题的种类.（7）个别接触的必要程度。（8）其他因素。下属人员的空间分散情况、下属人员承担责任的意愿以及面对风险的态度 等因素也不同程度地影响着管理宽度的大小。

21.什么是职位扩大化？

是为了克服由于过度分工而导致的工作范围过于狭窄的弊端而提出的一种职位设想思 想。它主张把若干狭窄的活动合并为一项工作的方式来扩大工作的广度和范围。

22.什么事职位轮换？

答：是让员工定期的从一项工作更换到另一项工作。有利于促进员工技能的多样化，在 一定程度上减少了工作的单调和枯燥的感觉。有些企业在中低层的职位上进行定期或不定期 的职位轮换，以更好的培养和激励管理人员。

23.什么职位丰富化？

是指从纵向上充实和丰富内容，也即从增加员工对工作的自主性和责任心的角度，使其 体验工作的内在意义，挑战性和成就感。职位丰富设计，就是要将部分管理权限下放给下级 人员，使其在一定程度上自主决定工作的内容方法和进度等.三

1.简述组织职能的含义？

1.管理的组织只能就是通过建立、维护并不断改进组织结构以实现有效的分工、合作过程。其中分工与合作是是管理的只能的两大主题。

2、组织职能的目的是设计和维护一种有助于进行有效的集体活动的组织结构。组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架。它体现了组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。

10.什么是管理宽度？ 答：每一个管理者所能直接指挥和监督的下属人数总是有限的，这个限度称为管理宽度或管理跨度。

13.简要讨论管理宽度和管理层次的关系？

管理层次和管理宽度间存在着种反向关系，管理宽度越大管理层次越小反之如此

四

1.什么是决策

答：决策是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析，判断的过程。

3.决策的步骤是什么

答;一。辨识和确定问题二。确定决策目标三。拟定解决问题的备选方案四。对方案进行评估五。选择方案六。实施方案并追踪.评价其效果 14.什么是决策树法

决策树是一种根据现状与目标间的差距等问题设计出几个可行方案，每个方案都对应一个最终的效果，决策者在全面衡量各方案的利弊并参照目标要求的基础上作出选择的方法。

五

2.什么是职权。答：组织中的管理者所拥有的权利主要是职权，职权是在组织中的某一职位上作出决策的权力，它只与组织中的管理职位有关，而与占据这个职位的人员无关。3.什么是指挥链

答：职权从组织中的大脑——最高管理层出发，途经各个管理层次，一直贯穿到组织的基层而形成一条条自上而下的权力线，这种权力线通常被称为“指挥链”，组织的最高主管高居塔顶，之后每经过一个层次便发生一次职权的分裂，如此进行而将指挥链延伸至组织的最底层，形成一个遍布于整个组织的职权网络。5.试述授权的概念

授权就是管理者将自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。6.授权过程包括那几个步骤

答：进行授权包括三步，第一步就是要将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果；第二步是将完成任务所必需的职权授予下属；第三步就是要使下属承担起对所接受的任务、成果要求和职权的义务 13.讨论分权和集权

分全与集全是用来描述决策在组织中或在指挥链上的分布情况的一对概念分权化也叫做职权的分散就是系统的将决策权授与中下层管理折的过程这实际上是给下级授权的过程相映的集权化则是系统的将决策权集中于高层管理者手中集权和分权反映了职权在发挥链上的两种趋势在现实中既不存在绝对的分权也不存在完全的集权 14组织中职权分散或集中的程度受哪些因素影响

组织中集权或分散过程中受哪些因素影响1决策的重要性2高层主管对一些决策的偏好3组织的规模4组织的历史5最高主管得人生观6获得管理人才的难易程度7控制手段8组织运营的分散化9组织的变动程度10外界环境的影响 15.什么是直线职权 答：人们一般把指挥链上的上下级之间的监督和命令的职权关系成为直线职权。直线职权是职权关系的最一般、最普遍的形态。是一种决策的权力 16.什么是参谋职权

答：管理者在进行决策时，就必须依靠各个领域的专业人员或专家提供咨询和建议。这些专业人员或专家便是组织中的参谋。直线主观与参谋人员之间的这种咨询和建议关系便是参谋职权关系。参谋职权仅限于提供咨询和建议。

六

1.战略的含义是什么

战略是最重要的计划形式之一。战略是组织的一种总体行动方案，是为实现总目标而作的重点部署和资源安排。战略是一个总方向，是对组织向何处发展以及如何发展的总规划。战略还具有对抗的含义，他总是针对竞争对手而制定的。战略反映着外界环境中所存在的机会与威胁同组织自身能力的一种现实的结合。明智而清晰的战略是使组织在竞争中取胜保持生机和活力的重要前提。2.什么是战略管理

战略管理便是对组织的战略进行系统的分析、制定、实施和调整的过程。3.简述战略管理的过程

在确立战略时，不同的组织有不同的做法，但总的来说，大多数组织都遵循着一个基本相似的过程：首先，明确组织的使命、愿景，以确定组织所从事业务的实质以及今后的发展方向；其次，对组织所面临的环境进行分析和研究，以把握机会，避开威胁；再次，对组织自身进行分析和评价，彻底明确组织自身的优势和劣势、长处和短处；最后，在此基础上，选择组织所要采取的战略，实现组织与环境的最佳匹配。4.简述swot分析

SWOT分析是对企业内外部环境条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优势、劣势、机会和威胁的一种方法。通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集起扎起自己的强项和机会最多的地方。优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力极其与竞争对手的比较，进而和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及其对企业的可能影响上。在进行SWOT分析时，应把所有的内部因素集中在一起，然后用外部的力量对着西因素进行评估。5.简述战略的三个层次 组织整体层次的战略、事业层战略和职能层战略。一.组织整体层次的战略组织整体层次的战略组织整体层次的战略组织整体层次的战略也叫公司层战略，是对组织整体的行动路线和发展方向的规划。二。事业层战略着重回答在一个特定的事业领域中或者说在一个选定的市场中如何竞争这样的问题。三。职能层战略该战略是对组织各个主要的职能活动领域所做的规划和部署。

7.简述波特提出的五力模型

五力分析模型是迈克尔·波特(Michael Porter)于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是： 供应商的议价能力、购买者的议价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。五种力量的不同组合变化 最终影响行业利润潜力变化。

五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买者的议价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁，以及最后一点，来自目前在同一行业的公司间的竞争。一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这五种力量，不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化。

10.简述波特的价值链模型 根据波特的价值链模型，企业内外价值增加的活动可以分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、销售服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。要注意的是，这个价值链中，只有某些特定的价值活动才真正创造价值。这些真正创造价值的活动，就是价值链上的战略环节。企业在价值链某些特定的战略环节上的优势就是要保持的竞争优势。企业要特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心竞争力，以形成企业的竞争优势。14.什么是bcg矩阵

BCG矩阵也称为事业集合矩阵，是由美国波士顿咨询集团在1970年前后为通用电气公司所研发的一种战略分析工具。

15.什么是战略性事业单位（sub）

战略性事业单位是在应用事业集合矩阵时首先要把组织划分的。通常，每个战略性事业单位就是一个单独的事业部，每个战略性事业单位都有其各自的使命，竞争对手和竞争战略。这个概念是由通用电气公司为了分析其庞大而多样化的组织最早提出来的。16.什么是ge矩阵？它与bcg矩阵有何联系

通用电气公司在事业集合矩阵的基础上进行了改良，提出了一个称为“事业视屏”的新矩阵，通常也被称为GE矩阵；GE矩阵是为了弥补BCG矩阵过于简单，仅用增长率来衡量一个行业的吸引力以及仅用市场份额来判断竞争位置这种做法是否充分也存在着疑问等缺点，通用公司所进行的改良。

17.简述波特提出的三种典型的竞争战略

1）总成本领先战略这种战略的主导思想是以低成本取得行业中的领先地位，并且贯穿于整个战略之中的是单位产品成本低于竞争对手。其中，成本领先的优势有利于建立起行业壁垒，有利于企业采取灵活的定价策略将竞争对手排挤出市场；2）差异化战略所谓差异化战略就是使企业在行业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差异化建立起差别竞争优势，以形成对“入侵者”的行业壁垒，并利用差异化带来的较高的边际利润补偿因追求差异化而增加的成本。3）集中化战略这类战略是主攻某个特殊的细分市场或某个特殊的产品。这一战略依据的前提是：企业业务的集中化能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略依据对象服务，从而在某一方面或某一点上超过那些有较宽业务范围的竞争对手。

七

1.什么是人力资源管理

人力资源管理就是合格的人力资源对组织结构中的职位进行填充和和不断填充的过程。它包括明确组织的人才要求，把握现有的人力资源状况，以及招募、选拔、安置、提拔、考评、奖酬、训练和培养等一系列活动。

11组织中人员的供给与需求有哪些不同的状况？相应的对策如何？ 1)1)高供给、高需求：重点应该放在人才的选拔、调配和晋升上

2)高供给、低需求：组织可以通过改变计划，实施成长策略从而提供更多的岗位，也可以采取收缩战略

3)低可以供给、高需求：可以从两个方面确保人员的供给，一是加强内部的培训，培养工作。再就是向外部广纳贤才，同时还要加强留人工作，以使现有的人才不流失 4)低供给、低需求：这意味着组织陷入某种停滞的状况。在这种情况下，应当认真 审视组织的计划。及早对未来可能的发展机会做出安排。

17.人员选拔有哪些途径？

1从组织外招聘，利用广告招聘，到高校招毕业生等。2从组织内选拔或调整。

八

3.部门划分有哪些原则？

（1）精简原则（2）弹性原则（3）目标实现原则(4)任务平衡原则（5）监督与执行的部门分立原则

11.讨论直线制组织结构的含义与优缺点

答：直线组织结构的含义：根据职权或命令的流向成一条直线，由上至下贯穿组织，每个下属只有一个直接上级，只接受一个上级的指挥，也只向一个上级报告的最简单、最单纯的结构组织形式。

该结构的优点：结构简单，职权集中，责任分明，指挥统一，沟通简捷。

该结构的缺点：由于是一种最原始的结构组织形式，在现实中只应用于最简单的小型组织。

12.讨论职能制组织结构的含义与优缺点

答：职能制组织结构含义，根据职能划分的方式建立起来的，因而继承了职能部门化的长处和短处。

该结构的优点： 分工明确，有利于发挥职能专业化优势，同时各部门之间相互依赖，任何一个部门都不可能离开其他部门而独立存在。便于最高主管个人对整个组织的活动进行监督和协调。

该结构的缺点：各部门容易过分抢到本部门的重要性，而忽视与其他部门的配合，忽视组织的整体目标。同时，当组织的规模不断扩大而达到某一程度时，职能结构的适应性将会越来越差。

13.讨论事业部制组织结构的含义与优缺点

事业部结构是一种适合于大型组织的分权型组织结构形式。概括地讲，在事业部结构中，公司总部为决策中心，事业部为利润中心，而事业部所属的生产单位为成本中心，整个组织的发展战略选择、经营动作方式、生产成本控制等权力与责任分散在不同的管理层中。事业部结构最主要的优点在于①建立了一种绩效导向型的体制，总公司关注和考核各事业部的经营效果而非营运过程，既鼓励了各事业经理的主动进取精神，又使总公司的高层主管摆脱了日常管理事务，能够集中精力于组织的长远发展方向和战略规划的决策。②有利于培养高级管理人才。

事业部结构的主要不足是各事业部自成体系，导致营销、财务抢救无效职能部门在各事业部的重复配置，增加了总的管理费用。14.讨论矩阵制组织结构的含义与优缺点

矩阵制组织形式是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的领导系统。可称之为“非长期固定性组织”。人员受双重领导，有时不易分清责任。

矩阵制的优点是：加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用。具有较大的机动性。促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰。

矩阵制的缺点是：成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强。人员受双重领导，有时不易分清责任。