第一篇：管理学考试题目
、名词解释：管理，管理的职能；计划，组织，领导，控制，经济人假设，社会人假设，自动人假设，复杂人假设;管理学
2、问答题：
（1）为什么说管理既是科学又是艺术？
（2）如何衡量管理的有效性？为什么说效益比效率更重要？
（3）管理的对象是什么？管理学以什么为研究对象？
（4）如何衡量管理的有效性？为什么说效益比效率更重要？
（5）试运用有关管理知识分析头头们该不该出去吃喝玩乐？为什么？
• 四月初，为了弘扬“五四”精神，学校党委要求校团委、校学生会在全校范围内开
展一次“五四”知识竞赛。这项任务最终落实到了学生会学习部。
• 学生会学习部部长小林接受任务以后，在校学工部郑老师的直接指导下，布置学习
部的一帮干事分工负责，在校园内掀起了“五四”知识竞赛热潮，并在5月4日之前完成了初赛和复赛，选拔出了6支来自不同学院的参赛队伍进入了决赛。
• 5月4日，隆重的“五四”知识竞赛决赛在学生活动中心如期举行，学校常务副书
记、分管学生工作的副书记、副校长以及相关部处领导都出席了本次比赛，观众席也座无虚席，活动进入了高潮。但令人遗憾的是，接下来的事情使本次活动的效果大打折扣：先是主持人由于过于紧张而状况百出；然后是在比赛过程中，由于工作人员的失误，投影放映乱序；最糟糕的是投影仪的灯泡又突然坏了，使比赛一度中止；……比赛尚未至中场，原本座无虚席的观众席上已有不少人离开。
• 比赛结束，校党委分管学生工作的副书记下达指令，要求学工部就此次事件追究责
任，深刻检讨。
• 第二天，在学生会办公室，学习部一干人在这里召开了总结会议。会议气氛沉闷，当学习部部长小林责问副部长小吴投影仪怎么没有准备个好的，以至于比赛中止时，小吴非常委屈地申辩：自己怎么知道这台投影仪会坏，这纯属意外。小林觉得有道理，就转问PPT制作负责人、学习部另一位副部长小钱昨天为什么没有到场，以至于PPT放映出问题。小钱解释道：“比赛前一天我就已经把几份PPT赶出来了，本来是我自己可以去的，但昨天身体不舒服，鉴于放映的事很简单，就临时交给了小红，自己去了医院。”干事小红懊恼地说：“因为钱部长昨天下午才告诉我，他要去医院看病，让我替他负责PPT放映，尽管是临时告诉我的，但我以为自己应该可以应付，就答应了。没想到因为对资料不熟悉，比赛中出了差错。早知道这样，我就不应该答应。”“这也不能全怪你，你也是好心帮忙。”小林无奈地说道。对于为什么选择这样一个主持人，负责落实主持人员的小张挺委屈地说道：“这个主持人是郑老师推荐的，郑老师说他是辩论社的理事，口才不错，而且参加过多次辩论赛。虽然我也顾虑主持与辩论会有差异，但郑老师力荐，我也不好意思拒绝，而且部长你当时也是同意的。”……
• 经过一个多小时的讨论，大家都觉得这一次活动确实没有搞好，应该检讨。但从具
体分析看，也不能直接责怪谁。可是怎么跟学工部交代呢？小林觉得很难办。问题：在此事件中，谁应该对活动没有取得预期效果负责？为什么？、名词解释：管理，管理的职能；计划，组织，领导，控制，经济人假设，社会人假设，自动人假设，复杂人假设;管理学
2、问答题：
（1）为什么说管理既是科学又是艺术？
（2）如何衡量管理的有效性？为什么说效益比效率更重要？
（3）管理的对象是什么？管理学以什么为研究对象？
（4）如何衡量管理的有效性？为什么说效益比效率更重要？
（5）试运用有关管理知识分析头头们该不该出去吃喝玩乐？为什么？
• 但学生选修此课程，并不仅仅是为了取得学分。面对学校限选的规定，仍然有不少
没有选上课的学生，为了提高自身的素质而前去参加旁听，以至于教室里人满为患。学生为了抢到一个座位，晚上6：30的课常常需要5：00以前就到教室，并常常会为座位问题而发生纠纷，从而导致了选上该课程的学生的极大不满。他们纷纷通过校长信箱和其他途径，要求学校保护自己的正当权益。为此，学校相关部门通过协商，最终采取了给选上该课程的学生发放听课证的方式，以保证他们上课前到教室能够有座位。
• 尽管如此，选上课的同学没有位置、没有选上课的同学继续通过各种方式进入旁听的情况仍然存在，想选选不上、选上了不一定听得到的问题仍然没有能够得到切实解决。
问题：
• 如何才能有效解决有限的学习机会与不断增长的学习需求之间的矛盾 ？• 管理者充当哪些角色？
2、高层管理者为什么喜欢事必躬亲？会导致什么后果？
3、当上级指示与你的主张不一致时，你该怎么办？
4、在一个组织中，为什么管理者的报酬通常比一般操作者高？
• 5.有的管理者认为本部门工作没做好，是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问
这理由是否成立？
•、技术技能、概念技能、人际技能的含义
2、有了所需的管理知识与能力，是否就能够成为合格的管理者？
3、一名合格的管理者应该具备怎样的素质？管理者应该如何培养与提高自己的管理
素质？
• 第1-3讲=教材第1章
• 西方 管理理论在不同的发展阶段所关注的简单问题各是什么？为什么？ • 简述古典管理理论不同的学术流派的基本观点和主要内容。
• 人际关系理论有哪些主要贡献？
• 简述泰罗的科学管理理论的主要内容。
• 简述人际关系理论的主要内容。
• 站在大三十字路口的张华面对激烈的竞争环境十分焦急：看着身边的同学很有目标
地忙碌着自己的事情，准备考研的都在紧张地复习，决定工作的或实习或打听联系合适的单位，还有一部分则在拼命地攻关英语为出国做准备。但到目前为止，学习管理的张华却还是很迷茫，不知道自己应该走哪条路。
• 面对巨大的就业压力，高校毕业生报考研究生的趋势越来越明显，每年的考研百分
比都在增长，张华深感在这个“牛人”辈出的年代，即使自己这种名牌大学的毕业生也不一定能找到好工作。如今本科毕业生的资历实在是“小菜一碟”，加上自己的实战能力又不强，很难争取到一个有挑战性又有不错薪金的工作。因而自己是一定要再充电的，但如果先工作再考研就怕自己精力不够，很难“面面俱到”，最好是现在就考比较好。有了更高的学位，应该能够比本科生容易找工作。
• 但这些年考研人数连年上升，难度相当大，而且考研所需付出的机会成本也很高。
两年的研究生生涯，要做研究、写论文，自己在技能方面不一定能得到很大提升，等到毕业时就业形势会怎样谁也不能预料，说不定到时候找工作更难。这样一想，倒不如尽早找一份工作，走一步算一步，今后再决定自己该如何发展。
• 那么，是否可以考虑出国深造呢？随着国际交流越来越密切，现在许多企业、单位
对于归国留学人员还是比较欢迎的，出国过的留学生似乎无形中就比国内的学生多一层优势，国外的学校相对来说也更重视学生能力的培养和经验的积累，因此去国外长长见识对于自己今后找个好工作应该也是非常有利的。何况自己生活自理能力还可以，英语底子也不错。
• 思来想去，张华一方面认为自己的知识、能力还不够，有必要继续考研或出国深造，提升自己；另一方面，又怕出国或考研不成，到时候再找工作更被动。那么，对于最终想寻得一份好工作的张华而言，到底应该如何来作出最终的决定呢？
• 科学决策的基本观点是什么？
• 为什么说“管理就是决策”？
• 理性决策过程(决策程序）由哪些基本步骤组成？
• 怎样才能抓住问题的实质？
• 何为决策？
1、管理者为什么要事先进行计划？
2、一项计划应包括哪些内容？
3、各种现代计划方法的优缺点是什么？各适宜于哪些场合？
• 科学决策的基本观点是什么？
• 为什么说“管理就是决策”？
• 理性决策过程(决策程序）由哪些基本步骤组成？
• 怎样才能抓住问题的实质？
• 何为决策？
• 组织宗旨与组织目标有何不同？
2、组织目标有何特点？
3、组织目标和个人目标有何关系？
4、简述组织目标的制度过程。
5、什么是目标管理？其基本思想是什么？
1、管理者为什么要事先进行计划？
2、一项计划应包括哪些内容？
3、各种现代计划方法的优缺点是什么？各适宜于哪些场合？一年前，王星云出任天
地茶社第二任社长。她以前是社员部部长，个人能力强，工作积极，而且认真负责，在她担任社员部部长期间，社员发展非常迅速。她认为茶社这样的社团不同于一般的学生组织和社团，不应该有官僚作风和等级区别，大家都应该尽自己的最大努力做好茶社各项工作。所以她出任社长后，茶社的所有活动，她都亲自过问或参加，如茶艺部的培训、财务部的收入与支出、社员部的社员联系、外联部的拉赞助、宣传部的对外宣传、组织部的场地租借和人员安排，乃至茶具的清洗和茶室的卫生打扫。
• 渐渐地，有些部长开始感到无事可做或者事情可做可不做，推一推动一动，积极性
不高。王星云则觉得不少的部长做事拖拖拉拉，很多工作没有能够做到位，常常需要自己去加以督促。但尽管如此，搞活动还常常出问题，部长们的意见也不少。例如，在上月茶社举办的“XX高校茶艺大赛”总结会上，对于这次活动社员来得少，没有预期的效果，各部部长的发言如下：
• 社员部部长反映：“这次活动社员来得比较少，一方面是因为我们的宣传没有到位，另一方面是我们现在的社员缺乏参加活动的积极性。建议茶社设置比较完善的考核制度，记录社员出席活动的情况和对茶社的贡献大小，并根据结果给与相应的奖惩”
• 宣传部部长解释：“这次的宣传策划方案我们做了好几个，但外联部都认为投入太多，最后的方案是社长定的。尽管我和茶艺部的部长当初都说光这样做宣传是起不到效果的，但社长认为这样做就行了，我们也就这样做了。”
• 组织部长抱怨说：“这次场地不理想，一方面是因为茶艺部事先没有跟我们讲清楚场
地要求，二是因为社长原来跟我们说小剧场比较好，她跟剧场管理部门的人也比较熟，她会去联系的，所以我们一开始也就没有去联系场地，比赛开始前二天要准备布置场地了，长才告诉我们没有借到。现在借场地还是比较困难的，社长又要求控制费用，所以我们能在二天内借到这样的地方而且布置好，已经很不容易了。” • 茶艺部部长检讨说：“这次社员来得少，我应该负主要责任。我们平时举办的培训太
少，没能让更多的社员懂得茶道表演，从而更多地培养社员对茶道表演和比赛的兴趣。希望社里能提供相应的条件，以便我们在以后增加茶道培训的班次，以培养更多的茶道表演人才。再者，也希望社长不要什么都做，要抓重点，并给各部门明确指派任务、提供条件。”为什么我这么辛苦，大家还意见那么多？
• 外联部部长说：“我们社里经费较少，这次活动也没有能够获得较多赞助，一是因为
社团影响力有限，使得商家不愿意赞助我们的活动；其次，这次活动所要拉的赞助也太多了，我认为有关部门的预算‘狮子开大口’，我们很难做到资金的保证；再者，外联部现在真正能够积极去拉赞助的部员就两三个人，尽管社长也帮我们去拉赞助，但力量还是有限。当然这次赞助少，也与本人以及部员谈判说服能力有限、跑的商家不够多有关。另外，我也觉得我们应该改变一下目前的状况。我认为：各部长要主动帮助社长减轻负担，是自己部门的责任要承担起来②社长应大胆放权给各部长，明确各部门所拥有的权力，同时允许各部门进行相应的改革，以吸引更多的部员参加社团的管理活动；茶社应经常举办一些茶知识与茶道方面的培训，以扩大茶社影响力，吸引更多的社员。”
• 王星云默默无语地听着各部部长的发言，她也觉得自从当上社长以来，自己投入了
很大的精力，社团的境况却越来越不如人意。同时她也很不解：为什么我为社团投入了这么多的精力，而且处处为大家着想，大家反而会对我有那些多的意见呢？•
1、组织结构的设计受哪些因素的影响？
2、组织结构的设计包括哪些步骤？
3、怎样评价一个组织结构的好坏？
4、常见的组织结构形式有哪些？各自的优缺点是什么？
5、简述组织工作的基本原则。（目标任务原则；责权利相结合原则；分工协作原则；
精干高效原则；管理幅度原则；统一指挥和权力制衡原则；集权与分权相结合的原则宣传部部长的专业课这个学期特别多，但她还是花了很多时间在学生会的工作上，按时设计出了本次活动的宣传海报。在她认为终于可以松口气的时候，却被冯兰叫到了办公室。在办公室里，冯兰指着宣传部的作品大呼不满，认为海报许多细节都没达到预期的要求。宣传部长说大家最近都忙，能按时设计出海报已经很不容易了，这个时候再求全责备似乎不太合适。但是冯兰丝毫没有给她面子，当着其部员的面直接表达了对她工作的不满，要求她必须在两天内重新设计交稿。宣传部长是典型的小女生，脸皮薄，根本经不起这种批评，离开办公室后哭得像个泪人。
• 在此后的几天里，冯兰的信箱中常会收到一些骨干成员对目前学生会工作分配的不满，他们认为现在课程很紧，又有考试的压力，大家根本就不可能花很大的心思在活动的准备上。
• 请问：为什么主席团分配的任务，下边的人会不服从？在学生团体中，权力在这个时候为什么没有效用？怎样才能让大家心甘情愿地做好学生会的各项工作？
• 名词：领导；领导者；成熟度
• 简答：
• 1）领导者的职责是什么？
• 2）领导理论包括那些方面？他们之间有何区别？
• 3）怎样依据下属的成熟度，选择合适的领导方式
• 名词解释：集权与分权；直线权力；职能权力；参谋权力
• 王利华是大三学生，一年前与几个同学在学校创办了创业者社团。由于适逢社会掀起创业热，社团规模得以不断扩大。但是，由于社团在运作和管理方面主要是凭经验，所以在社团活动的开展方面经常出现一些意想不到的问题。这在一定程度上影响了社团成员的士气，社团发展有走下坡路的趋势。
• 为此，王利华和几个负责人商量在今年一定要搞好几次活动以振士气。经过王利华的努力，社团终于争取到了校学生工作部举办的创业策划大赛的承办权。这是一次宣传社团的绝佳机会，王利华与社团的几个主要负责人踌躇满志，摩拳擦掌准备好好地大干一番。
• 经过了一周多的讨论，社团制定了详细的活动计划并上交给校方审核，学工部经过审核，对该活动计划非常满意，并表示一定全力支持社团把活动办好。于是，王利华按照活动计划，组织了社团各部门负责人会议，落实了各部门任务：实践部负责活动的组织和与各参赛队的联络；外联部负责邀请知名教授和企业家担任大赛评委；宣传部负责海报设计和网络宣传；办公室负责财务预算与支出管理。王利华要求各位部长千方百计调动部属的积极性，全力完成各自部门的任务，并许诺：如果能够圆满完成这次活动，他请在座的各位到庆香楼吃一顿。会上，各部门负责人也士气高昂，纷纷表示一定要搞好这次活动。
• 就在王利华认为一切都已经安排就绪，这一次一定能很好地完成大赛，从而大大地提高社团的影响力时，各种问题开始不断出现：实践部部长是个急性子，办事风风火火，在许多具体的比赛规则还没有通过集体讨论、向学工部汇报的情况下，就擅自拍板将比赛规则发送给了各参赛队；外联部邀请企业家遇到了困难，却一直没有及时向上反映争取支持，导致宣传海报迟迟不能定稿；而办公室，对各个部门花钱根本没加以控制，预算完全成了一张废纸。
• 当王利华发现这些问题的时候，已经到活动计划开始时间。尽管他对具体比赛规则的制定十分不满，但是由于已经对外发布，也只能自己向学工部老师检讨，最终说服了老师就按照这些规则把比赛办下去。企业家请不到预定的数量，就只好减少评委数量，否则宣传海报迟迟不能展出。
• 活动在校方的支持下还是办了下来，但是不少参赛队对于比赛规则提出了异议，最后决赛的评委数量、知名度和宣传效果也不尽如人意，支出与预算相比严重不符，而且整个活动由于组织不力延长了近半个月才收尾。
• 在社团活动总结会上，王利华认为这次活动组织不理想是由于实践部擅自确定比赛规则，外联部没有及时汇报情况。至于超支问题，主要是办公室主任没有履行好监管职责。对此，各部门负责人提出了异议。实践部部长认为，社里明确由实践部负责比赛的具体组织，事先又没有说比赛规则需要事先经学工部审批，自己是一心想办好活动，现在却成了“罪魁祸首”；外联部部长也认为社长又没有事先明确什么事情在什么时候要汇报，自己一直在与企业家联系，对方当初也没有明确拒绝，最终对方不能来也不能责怪外联部。办公室主任也觉得很委屈，认为各个部门既不事先申报，又在花销时以自己部门买的东西是比赛用品，办公室就应予以报销，否则影响比赛效果要由办公室承担责任为由要挟，加上原来的计划中也只是列出了大
致费用类型，社长也没有具体明确哪些好报、哪些不好报，只说要保证会议的资金使用，自己也自然只能给予报销。
• 王利华想不通：为什么这次活动事先制定了计划，明确了各部门之间的分工，而且大家也确实比较投入，但最终还是出了这么多问题呢？问题到底出在哪里？•
第二篇：管理学原理历年考试题目汇总
黄河管理学原理历年考试题目汇总
一、名词解释 第一章
1.管理：是指组织中的管理者，通过实施计划，组织，人员配备，领导，控制等职能来协调他人的活动，是他人同自己一起实现既定目标的活动过程。P4 13/
4、12/4 2.管理学: 是一门系统地研究管理过程的普遍规律，其本原理和一般方法的科学。08/4
第二章
1.战略管理：是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。p57 11/4
第三章
1.经济环境:指所在国家或地区的总体经济状况，包括消费者购买力、利息率、通货膨胀率、失业率、社会总体价格水平等都属于经济环境的范畴。p73 10/4 2.管理道德: 指在管理活动中规定管理行为是非准则。p82 05/4
第四章
1.限定因素原理：是指在计划工作中，越能了解和找到对达到目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确、客观的选择可行性方案。p96 12/4 07/4
2.灵活性原理:是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来意外事件引起的损失的危险性越小。p98 09/4
第五章
1.目标：目标是根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果。P100 13/4 2.企业核心能力：是指竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。p115 12/4 3.战略: 是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。08/4 3.集中化战略:集中化战略是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品的竞争战略。07/4
第六章
1.主观决策法：指用心里学、社会学的成就，直接利用专家的知识和经验，根据已掌握的情况和资料，提出决策的目标及实现目标的方法，并做出评价和选择。p141 11/4 2.例外问题: 是指那些偶然发生的、新颖的、性质完全清楚、结构上不甚分明的、具有重大影响的问题。P131 09/4 3.决策: 是为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。（或：决策是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所做的决定。）P128 07/4 4.程序化决策：是指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态，可以程序化到制定出一套处理这些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行重复处理。p132 06/4
第七章
1.组织结构：是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。p151 06/4
第八章
1.职位设计:是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。P161 07/4 05/4
第九章
1.职权分裂：当解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现，就认为解决这一问题的职权是分裂的。p191 11/4 2.委员会管理:即组织中的最高决策权交给两位以上的管理者，也就是把权利分散到一个集体中去。P201 10/4
2004年4月自考管理学原理试题答案 3.参谋职权: 是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权包括咨询、建议等。08/4 4.活性化:是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。P198 06/4
第十章
1.组织变革三阶段: 第一阶段：解冻阶段，促使人们转变原有的观念和态度，认识变革的重要性，接受变革；第二阶段：变革阶段，即实施变革阶段；第三阶段：重新冻结阶段，以使变革的成果得以保持。06/4
第十一章
1.公开竞争原理：指组织越是想提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。p236
05/4
第十二章
1.职务轮换：是使各级管理者在不同部门不同主管位置或非主管位置上轮流工作，以使其全面了解整个组织的不同工作内容，得到各种不同经验，为其今后在较高层次上任职打好基础。P269 13/4 2.人才生命周期: 是指一个人才在组织内的生命周期，可分为四个阶段，即引入阶段，成长阶段，成熟阶段和衰落阶段。p265 09/4
第十三章
1.目标协调原理：是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果就会越好。p288 11/4 2.职位权力:指的是与领导人职位相关联的正式职权以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。P298 10/4
第十四章
1.团队：指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。p305 05/4
第十五章
1.正式沟通：一般指在组织系统内，根据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。P326 13/4 08/4 2.链式沟通: 这是一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人沟通信息，属于控制型结构。P328 10/4
第十六章
1.激励：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。p349 12/4 2.经济人: 又称“理性—经济人”，也称为实利人，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。p350 09/4
第十七章
1.控制工作：是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展需要重新拟订的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。P371 13/4 2.例外情况原理: 是指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作就越有效。05/4
第十八章
1.损益控制法：是根据一个组织（企业）的损益表，对其经营和管理成效进行综合控制的方法。p413 11/4 2.管理审核:以管理学基本原理为评价准则，系统的考察、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。p423 10/4 3.计划评审技术:是把工程项目当作一个系统，用网络图或表格或矩阵来表示各项具体工作的
2004年4月自考管理学原理试题答案 先后顺序和相互关系，以时间为中心，找出从开工到完工所需时间最长的关键线路，并围绕关键线路对系统进行统筹规划、合理安排以及对各项工作的完成进度进行严密控制，以达到用最少的时间和资源消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制方法。P410 09/4 4.盈亏分析: 是指工具销售量，成本和利润三者之间的相互依赖关系，对企业的盈亏平衡点和盈利情况的变化进行分析的一种方法。08/4 5.运营预算:是指企业日常发生的各项基本活动的预算。它主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等。p393 06/4
第十九章
1.决策支持系统（DSS）:是由计算机支持的交互式信息系统，它能够提供模型来帮助管理者更好地进行非程序化决策。p431 12/4 2.管理信息系统: 是一种由管理者计划和设计的用来为他们提供所需要的专门信息，以有效地履行管理职能的星系系统。P427 07/4
二、简答题 第一章
1.简述管理的基本特征。p5 11/4 答：（1）管理是一种文化现象和社会现象。（2）管理的主体是管理者
（3）管理者的任务、职能和层次。管理者的任务是设计和维持一种环境，使在这种环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定目标；管理基本职能有计划、组织、人员配备、指导与领导、控制；管理分成上中下三个管理层次。（4）管理的核心是处理好人际关系
2.简述管理的任务、职能与层次。P6 10/4 答案见上一道题目
第二章
1.简述战略管理的特点。P57 13/4 答：
1、系统性；
2、长远预见性；
3、对外抗争性；
4、灵活应变性 2.简述学习型组织的特点。p64 12/4
答：学习型组织归结为六个特征:既要有领导远见，要讲求战略，组织结构应该是扁平或水平化，要活性化，信息在组织内分享，以及要有强的组织文化。3.什么是战略管理？简要说明其特点。P57 07/4 答：战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展。（1 分）其特点主要有：（1）系统性；（1 分）（2）长远预见性；（1 分）（3）对外抗争性；（1 分）（4）灵活应变性；（1 分）
4.霍桑试验的结论包括哪几个要点？P47 05/4 答：
1、职工是社会人。
2、企业中存在着“非正式组织”。
3、新型的领导能力在于提高职工的满足度。
4、存在着霍桑效应。
第三章
1.简述组织的一般环境。p73 12/4
答: 组织的一般环境亦称宏观环境或社会大环境，主要包括（1）经济环境；（2）政治和法律环境；（3）社会文化环境；（4）科技环境；（5）全球化环境。2.影响管理道德的因素有哪些？ P83 09/4 答:影响管理道德的因素有：管理者的个人特征、组织结构、组织文化及道德问题的强度。（1）个人特征是指个人早年形成的、关于什么是正确、什么是错误的基本信条，它们成为组织中个人的一套相对稳定的价值准则。（2分）（2）组织结构有助于形成管理者的道德行为。（1分）（3）组织文化的内容和力量也会影响道德行为。（1分）
（4）所面对问题的大小、严重程度等也会对管理者的道德行为产生影响。（1分）
2004年4月自考管理学原理试题答案 3.简述企业社会责任的主要内容。p82 07/4（1）保护股东及其他出资人的投资，并使其得到合理的收益；（1 分）
（2）对新闻媒介，企业要保证提供信息的准确、及时、真实、客观（1 分）（3）对于社区，企业应当经常参与公益活动，提供更多的就业机会和环境保护；（1 分）（4）认真遵守政府的有关法令和政策规定，接受有关部门的监督；（1 分）
（5）满足顾客需要，尊重和维护其合法权益，担任起教育、引导消费者的职责。（1 分）
第四章
1.简述计划工作的基本特征。08/4 答:
1、目的性。
2、主导型。
3、普遍性。
4、经济性。2.简要说明管理中计划工作的意义。06/4 答：计划工作是一项指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时也是一项复杂而又困难的工作。其重要性体现在：
(1)弥补不肯定性和变化带来的问题；(2)有利于管理人员把注意力集中于目标；(3)有利于更经济地进行管理；(4)有利于控制。
第五章
1.简述目标管理的局限性。
p110 09/4 05/4 答:（1）对目标管理的原理和方法宣传得不够；（1分）（2）没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚；（1分）（3）目标难以确定；（1分）
（4）目标一般是短期的；（1分）（5）不灵活的危险。（1分）
第七章
1.简述分工协作原理。08/4 p158(具体答案见一考通p64)答: 分工协作原理指组织结构越是能反映为实现组织目标所必要的各线人物和工作分工，以及相互间的协调，组织结构越是精干高效。
2.简要分析影响组织结构选择的主要因素。P154 07/4 答：影响组织结构选择的主要因素有：
（1）技术。随着技术复杂性的增加，组织结构的层次也随之增多，管理宽度变窄，参谋职位减少，组织趋于高耸型；但当技术复杂性进一步增加时，管理宽度先是增加，后是减少。（1 分）（2）外界环境。稳定的环境对应的是机械式结构，不稳定环境则对应有机式结构。（1 分）（3）组织规模。大型组织的职位专业化程度更高，分权程度也越高。（1 分）
（4）组织的生命周期。当组织由一个阶段发展为另一阶段，将变得更大、更机械、更侵权，专业化程度也将更高。（1 分）
（5）组织的战略。不同层次的战略在不同程度上影响着组织结构的构成与特征。（1 分）
第八章
1.简述高耸型组织结构存在的主要问题。p167 11/4 答：（1）层次增多，互相扯皮的事会增多，（2）管理费用增加，（3）上下级之间沟通和交流受阻，（4）上层对下层管理者的控制边的困难，（5）管理严密,影响了下级人员的积极性与创造性。
2.简述直线参谋型组织结构的特点。P181 10/4 答：（1）按照组织职能划分部门和设置机构，实现专业分工。以加强专业管理。组织实行统一指挥；(2）这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类：一类是直线指挥部门和人员，一类是参谋部门和人员。直线部门和人员有一定的决策权，对其所属下级实行指挥和命令的权力，对自己的工作部门的工作服全部责任。参谋部门及人员对下级直线部门只能提供建议和业务指导，没有指挥和命令的权利。（3）这种组织结构实行高度集权。3.简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。06/4 答：优点：有利于缩短上下之间的距离，密切上下级之间的关系。信息纵向流通快，管理费
2004年4月自考管理学原理试题答案 用低。由于管理宽度大，被管理者有效大的自由性和创造性，因而有满足感，有利于选择和培训下属人员。缺点：但由于不能严密的监督下级，上下级之间协调较差，管理宽度的加大，也增加了拥挤之间相互沟通的困难。
第九章
1.为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择；请简要说明有效授权应遵循的要求。06/4
答：有效授权的要求：
1、要善于接受不同意见的态度。
2、要有放手的态度。
3、要允许别人犯错误。
4、要善于信任下级。
5、要善于适度控制。
第十章
1.简述六西格玛管理的实质及其循环过程。p221-223 12/4
答：实质：是对过程的持续改进，它是一种持续改进的方法论。六西格玛管理的循环过程包括：测量、分析、控制和改进。2.简要说明业务过程再造及其特点。p225 11/4 答：业务过程再造是指为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对企业业务过程进行的根本的再思考和激进在设计。
特点：
1、思维模式的彻底改变。
2、一过程为中心进行系统改造。
3、创造性的应用信息技术。
3.简述组织管理者所能变革的主要领域。p210 07/4 答：管理者所能变革的领域主要有三种，即：
（1）结构变革，包括组织的职权关系、协作机制、集权制度、职位设计、管理跨度等因素的改变；（2 分）
（2）技术变革，包括对工作的流程、方法、设备、设施的改变；（2 分）（3）人员变革，是对员工的工作态度、期望、任职和行为的改变。（1 分）4.简述“六西格玛管理”的实质及管理思想。P221 05/4 答:（1）六西格玛管理的实质：是对过程的持续改进，是一种持续改进的方法论。（2）管理思想：体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想，管理意味着通过有组织的努力去实现目标的活动或过程。没有测量，就不能认识事物，就谈不上确立目标。
第十一章
1.人员配备的重要性能体现在哪些方面。P233
13/4 答：
1、人员配备是组织有效活动的保证。组织目标的确立为组织明确了工作方向，组织结构的建立为组织提供了实现目标的条件
2、人员配备是组织发展的准备。人员配备的另一个重要性体现在，在复杂多变的幻境中为从事组织活动所需要的管理做好准备。2.人员配备包括哪些具体原理？p235 08/4
答:
1、职务要求明确原理,指对主管职务及相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作质量也就越有保证。
2、职权一致原理,指组织越是想要尽快的保证目标的实现就越是使管理者的职权相一致。
3、公平竞争原理,指组织越是想提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。
4、用人之长原理,指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的利益。
5、不断培养原理,指任何组织，越是想要使其管理者能胜任所承担的职务，就越是需要把他们去不断地接受培训和进行自我培训。
第十三章
1.简述领导工作的实质及其作用。P282-285
13/4 答：领导工作的实质就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志和行动，保证组织目标的实现。
领导工作的作用：1.有效、协调的实现组织目标； 2.有利于调动人的积极性；3.有利于个人目标与组织目标结合。
2.领导工作的实质是对他人施加影响力，其影响力主要来源于哪些方面? p283 10/4 答：主要有两类，一类是所谓的正式的权力或职位的权利，一类称为个人的权利或非职位的权力。职位的权力又分为奖励权利、强制的权利和合法的权利；个人的权利又分为专家的权
2004年4月自考管理学原理试题答案 力和榜样的权力。
第十五章
1.在对正式沟通的五种形态进行比较时，常用的评价标准有哪些? p330 12/4（超纲）答：集中性、速度、正确性、领导能力和全体成员满足。
2、简述全通道式沟通的特点。p330 11/4 答：全通道式沟通是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。此网络中组织的集中化程度及主管人的预测程度均很低。沟通渠道多，组织中成员的平均满意程度高且差异小，能增强组织合作精神，提高士气。但由于这种网络沟通渠道太多，易造成混乱,且又费时,影响工作效率。3.简述沟通渠道的性质。p339 09/4 答：（1）速度，不同渠道的沟通速度相差颇大；
（2）反馈，利用不同沟通方法，所得到的反馈速度和正确性也都不同；（3）选择性，这是指对于信息的沟通，能否加以控制和选择及其程度；（4）接收性，同样信息，却不能经由不同渠道，造成不同的被接收的程度；（5）成本，选择不同渠道，也可能涉及不同的人力物力费用；
（6）责任建立。
【评分参考】答对以上任意五点即得五分。4.简述非正式沟通的含义及类型。06/4 答：指通过正式组织途径以外的信息流通方式。其类型
1、集群连锁。
2、密语连锁。
3、随机连锁。
4、单线连锁。
第十六章
1.简述社会人的基本假设。P351
13/4 答：社会人与经济人士相对而言的。其基本假设为：
1）从根本上说，人是由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。2）工业革命与工作合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义。
3）职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。4）职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。
第十七章
1.简述现场控制。p376
10/4 答：现场控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程。它是一种主要为基层管理者所采用的控制工作方法。其内容有：
1、向下级指导恰当的工作方法和工作过程。
2、监督下级的工作以保证计划目标的实现。
3、发现不合标准的偏差时，立即采取纠正措施。
在现场控制中，组织机构授予管理者的权力使它们能够使用经济的和非经济的手段来影响其下属。
2.简述管理突破的步骤。P375 09/4 答：管理突破的步骤有：（1）论证必要性；（2）组织落实；（3）进行诊断；（4）治疗过程；（5）克服阻力；（6）在新的水平上控制。
【评分参考】答对以上任意五点即得五分。3.简述控制工作的要求。p385 08/4 答: 控制工作的要求:
1、控制系统应切合管理者的个别情况。
2、控制工作应确立客观标准。
3、控制工作应具有灵活性。
4、控制工作硬件就经济效益。
5、控制工作应有纠正措施。
6、控制工作应具有全局观点。
7、控制工作应面向未来。
第十八章
1.简述预算的三种基本类型。p393 05/4 答：
1、运营预算指企业日常发生的各项基本活动的预算，主要包括销售、生产等预算。其中销售预算是最关键的最基本的。
2、投资预算指对企业固定资产的构建改在可行性研究的基础上编织的预算。
3、财务预算指企业在计划期内反映有关预计现金收支，经营成果和财务状况的预算。包括现金预算、预计收益表和预计资产负债表。
2004年4月自考管理学原理试题答案
三、论述题 第二章
1.结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。p55
09/4 答：企业是一个开发的系统，与所处的外部环境有着密切的关系。有人用3C即变化、顾客和竞争描述经济与社会环境的基本轮廓。（1分）
（1）变化，当今企业界除了变化本身之外，没有什么是不变的；（2）顾客，出现了与生产力量、经销力量对比的逆转；（3）竞争，当今市场竞争的激烈程度是前所未有的。
【评分参考】上述三点各2分，要求适当展开，要点接近者可酌情给分。举例说明3分。2.结合实际论述全面质量管理的特点。p60 08/4 答：全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。起源于美国通用电气公司由质量总经理菲根堡姆提出的，发展推广和普及于日本。
全面质量管理的特点：
1、以顾客为关注点。
2、领导作用。
3、全员参加。
4、注重过程方法
5、管理信息防法、持续改进。
7、基于事实的决策。
8、与供方互利的关系。
第四章
1举例说明如何运用5w1h进行计划工作。P87 13/4 答：计划工作就是预先决定做什么（what）、讨论为什么做（why）、确定何时做（when）、何地做（where）、何人做（who）及如何做（how），即通常所说的5W1H。（2分）
做什么：明确组织的使命、战略、目标以及行动计划的具体任务和要求。为什么做：论证组织答使命、战略、目标和行动计划的可能性和可行性。何时做：规定计划中各项工作的开始和完成的进度。何地做：规定计划答实施地点或场所。谁去做：明确由哪个部门、哪个人负责。
怎么做：制定实现计划的措施以及相应答政策和规则，对资源进行合理分配。例子随意（2分）
第五章
1.结合实例，分析总成本领先战略及其应用。p121 09/4 答：（1）总成本领先战略是以低成本取得行业中的领先地位。（2分）（2）它要求：
①建立起大规模的生产经营体系，以尽量降低成本费用，从而取得价格优势。（1分）②市场有稳定的、持久和大量的需求。（1分）③产品的标准化、通用化、系列化要求较高。（1分）（3）它的优势是：有利于建立起行业壁垒；（1分）有利于采取灵活的价格策略。（1分）（4）举例。（3分）
2.试述目标管理的特点。p108
06/4 答：目标管理的特点包括以下方面：
（1）目标管理是参与管理的一种形式。目标的实现者同时也是目标的制定者，即上级与下级在一起共同确定目标。（2）强调“自我控制”。目标管理的主旨在于，用“自我控制的管理”代替“压制性的管理”，它使管理人员能够控制自己的行为。
（3）促使下放权力。集权和分权的矛盾是组织的基本矛盾之一，唯恐失去控制是阻碍大胆授权的主要原因之一。推行目标管理有助于协调这一对矛盾，促使权力下放，有助于在保持有效控制的前提下，使组织气氛更有生气。
（4）注重成果第一的方针。实行目标管理后，由于有了一套完善的目标考核体系，从而能够按员工的实际贡献大小如实评价。
（5）目标管理还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。
第六章
1.某企业最初从事羽绒系列产品的生产经营，当其积累了一定的资金后，针对我国市场中微波炉供需状况进行了调查分析，并果断作出了转向微波炉生产的战略调整，最终成为该市场
2004年4月自考管理学原理试题答案 的主导者。请你据此论述企业正确决策的作用和特征。p128 12/4 答：作用：
（一）决策是管理的基础。
（二）决策是各级、各类管理者的首要工作。正确决策的特征：
1.有明确而具体的决策目标 2.以了解和掌握信息为基础3.有两个以上的备选方案 4.对控制的方案进行综合分析评估5.追求最可能的优化效应 联系题目展开给3分。
第七章
1.试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。p152 11/4 05/4 答: 组织工作的内容有（1）组织职位设计。组织工作首先必须明确实现目标所必需的各种活动并对之加以分类，这关系到组织中的职位或岗位设计问题。（2）组织结构纵向划分。要考虑决定管理宽度，引起组织结构分级的因素是什么，这牵涉到组织结构纵向划分问题。（3）组织结构横向划分。考虑决定各种类型部门划分的因素是什么，按各种标志划分部门的优缺点有哪些，在把各种业务指定给既定的部门时，要考虑哪些因素，这牵涉到组织结构的横向划分问题。（4）职权配置。在上述划分和组合的基础上，还必须将监督各单位或部门所必需的职权授予各个单位的管理者，如何把组织中的职权分散到组织结构的各部门，这牵涉到职权配置的问题。（5）组织结构的协调。还必须从纵横两个方面对组织结构进行协调和整合。（6）组织结构的调整。组织结构的设计不是一成不变的，由于组织内外部环境的变化，组织结构也要进行适当的调整。
2.试举例分析技术因素对组织结构的影响。p154 10/4 答：技术是将组织的输入变为输出的转化过程。组织中存在多种技术，但其支配作用的称为核心技术。组织结构的特征与生产技术类型之间存在一定的对应关系。随着技术复杂性的增加，组织结构的层次也随之增加，管理宽度变宽，参谋职位减少，组织趋向于高耸型；但当技术复杂性进一步增加时，管理宽度是增加随后减少。另外，在单件小批或连续流程性生产的场合，组织结构往往趋向于有机式；在大批量或集中生产技术场合则趋向于机械式结构。
第九章
1.试述集权制组织与分权制组织的特点。p195 07/4 答：集权制指组织的管理权限较多地集中在组织的最高管理层。（1 分）（1）经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限；（1 分）（2）对下级的控制较多；（1 分）（3）统一经营；（1 分）（4）统一核算；（1 分）
分权制指组织的管理权限适当分散在组织的中下层。（1 分）（1）中下层有较多的决策权限；（1 分）
（2）上级的控制较少，往往以完成规定的目标为限；（1 分）（3）在统一规划下可独立经营；（1 分）（4）实行独立核算，有一定的财务支配权。（1 分）
第十章
1.组织变革的阻力有哪些？如何客服这些阻力。13/4 答：组织变革是组织面对外部环境和内部条件的变化而进行的改革和适应过程。组织变革的阻力有三个方面：对不确定性的恐惧；对可能失去个人利益的恐惧；不认为变革符合组织的最佳利益。
克服阻力的方法：(1)确保达成共同的变革愿景；(2)沟通变革的目的与重要性；(3)认识变革的情绪影响；(4)理解变革的各方面影响；（5）沟通即将变革与不会变革的部分；（6）树立理想的行为模式；（7）提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果；（8）对阻力做出一致的反应；（9）灵活、耐心与支持。
2.请举例分析组织变革的重要性。P209 08/4 答：组织变革指组织面对外环境和内部条件的变化而进行的改革和适应的过程。（1）组织是存在于一定环境中的生命体，任何组织都有其追求的目标。（2）组织是在不断协调外部环境与内部条件的过程中来实现其目标的。（3）组织的内部条件必须适应外部环境变化的要求。（4）组织的内部条件本身也是在不断的发展和变化的，在追逐组织目标的动态过程中，当组织的
2004年4月自考管理学原理试题答案 内部条件与外部环境出现不和谐时，就产生了变革的需要。
例如，原遍及全国的国有企业面遇改革派政府的经济体制改革，产业结构调整，宏观经济政策的改变的情况下，却无法或没有及时地根据外部经济政策变化的环境巨变，按企业内部条件进行组织变革，结果怎么样呢？万千工厂闹饥荒，锅炉息火烟囱歪，唯有一处烟常冒，殡仪火花是例外。
第十二章
1.海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登记表进行研究分析，找出合适的人选。多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。p245
11/4 答：此种选拔方式为内部提升。优点：
1、组织内由员工的充实可靠的资料，可以判断其是否适应新的工作。
2、组织内成员熟悉组织的历史和现状，能较快的胜任工作。
3、可以激发员工的进取心，努力提高本身的业务技术水平。
4、可以使员工有一个良好的工作精神状态，使本身的价值得以实现的可能机会。
5、组织对员工过去的培训投资获得回首，并可判断其效益如何。缺点：
1、人选有限，尤其是关键的管理者。
2、易造成近亲繁殖。
3、组织内没有被提拔的人的积极性将会受到挫伤。
2.凯跃集团公司为选拔人才补充到空缺的管理岗位上，面向社会举办了一场公开招聘活动，从外部引进了所需的中层管理人员。请你从选聘方式上对该公司此次管理人员选拔方式的优缺点进行评价。p247 06/4 答：该公司的采用的选聘方式是单一的从外部招聘，即“外求制”。（3分）其优缺点是： 优点：(1)有广泛的来源以满足组织的需求，并有可能招聘到第一流的人才；(2)可避免“近亲繁殖”，从而给组织带来新韵观念；
(3)可避免组织内没有提拔到的人的积极性受挫，避免造成因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织成员间的不团结；
(4)由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所耗费的大量时间和费用。缺点：
(1)由于不了解应聘者的实际情况，不容易对应聘者做出客观评价，有时可能会造成很大失望；(2)应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有—个熟悉的过程；
(3)如果本单位中有胜任的人没有被提拔，则从外招聘会使其感到不公平，对自己的前途失去信心。
第十五章
1.宏力电子仪器设备有限公司新领导班子上任以后，公司内部矛盾重重，经管理专家诊断，认为该公司主要是出现了沟通障碍问题。请你结合实际，论述沟通中的主要障碍因素。p354 07/4 答：（1）主观障碍，大致有：①个人的性格、气质、态度、情绪、见解等差别，使信息在沟通中受个人主观心理因素的制约；（1 分）
②如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，会产生沟通障碍；（1 分）
③信息沟通往往是依据组织系统分层次逐级传递的，然而，在按层次传达同一条信息时，往往会受到个人的记忆，思维能力的影响，从而降低沟通的效率；（1 分）
④对信息的态度不同，使有些员工和主管人员忽视对自己不重要的信息，使沟通发生障碍；（1 分）
⑤主管人员和下级之间相互不信任。这主要是由于主管人员考虑不周，伤害了员工的自尊心，或决策错误所造成，而相互不信任则会影响沟通的顺利进行；（1 分）⑥下级人员的畏惧感也会造成障碍。（1 分）（2）客观障碍，主要有
①信息的发递者和接收者如果空间距离太远，接触机会少，就会造成沟通障碍；（1 分）②组织机构过于庞大，中间层次太多，信息从最高决策层到下级基层单位，而产生失真，而且还会浪费时间，影响 其及时性。（1 分）
（3）沟通联络方式的障碍，包括 ①语言系统所造成的障碍；（1 分）
②沟通方式选择不当，原则，方法使用不活所造成的障碍等。（1 分）
2004年4月自考管理学原理试题答案 2.结合实际论述领导应具备的用人艺术。P302 05/4 答：用人之长，使每个职工在各自的工作岗位上兢兢业业，积极进取，使每个职工的长处同集体和别人的长处相得益彰；使每个人的短处同集体和别人的长处结合起来而不至于有损于组织；营造一种组织气氛，凡能做出显著成绩的人，都会受到应有的尊重和提拔；能顺利履行职责，依靠和运用平凡人的聪明才智做出不平凡的业绩，促进组织目标的实现。
第十六章
1.试述激励强化理论及其应用原则。P358 答：激励强化理论由美国心理学家斯金纳提出，属于行为改造型理论之一。管理者可以采用四种强化类型来改变下属的行为（1）积极强化。在积极行为发生以后，立即用物的或精神的鼓励来肯定这种行为。在这种刺激作用下，个体感到对他有利，从而增加以后的行为反应频率，称为积极强化。（2）惩罚。在消极行为发生之后，使实施者受到经济上或名誉上的损失，或取消某些为人所喜爱的东西，从而减少这种行为，称为惩罚。（3）消极强化或逃避性学习。当一个特定的强化能够防止产生个人所不希望的刺激，称为消极强化或逃避性学习。（4）消失。消失是撤消对原来可以接受的行为的强化，由于一定时期内连续不强化，这种行为将逐步降低频率，以至最终消失。
管理者在应用强化手段改造下列行为时应遵循以下几条原则：（1）要设立一个目标体系；（2）要及时反馈和及时强化；（3）要使奖酬成为真正的强化因素；（4）要多用不定期奖励；（5）奖惩结合，以奖为主；（6）因人制宜，采取不同的强化模式。
第十七章
1.组织的控制工作要能正常发挥作用，取得预期的成效，在实践中应注意哪些问题? p385 12/4 答：1）控制系统应切合管理者的个别情况。2）控制工作应确立客观标准。3）控制工作应具有灵活性。4）控制工作应讲究经济效益。5）控制工作应有纠正措施。6）控制工作应具有全局观点。7）控制工作应面向未来。
四、案例分析题(本题15分)13/4 案例：
第八章
某公司是一家大型商贸公司，拥有三个独立经营的分公司。公司下设四部一室，即人事部、财务部、企管部、保卫部、总经理办公室，主要负责公司的人事决策、财务控制、规章制度建设管理等。各分公司对其经营的产品负有全部责任，实行独立核算，自负盈亏。每个分公司的经营业务尽管不同，但组织结构大体一致，分别设有财务处、储运处、业务处、现场管理处等若干部门和商场，每一商场又设有若干商品柜组，从事着自己的商品经营业务。在公司总部的正确指导和各分公司的积极努力下，经营业绩不断提高。
根据案例资料解答下列问题：（见考卷答案）
(1)画出该公司的组织结构图。(8分)
(2)该公司采用的是什么类型的组织结构?其特点是什么?(7分)
12/4 案例
第九章
A企业是某民营集团公司下属的一家服装生产企业，由于集团公司业务经营规模的扩大，2009年开始，集团总部决定将A企业交由公司聘请的总经理及其经营管理层全权负责经营管理，采购、生产和销售甚至财务全部由A企业全权负责，集团总部对A企业的日常经营事务将不再过问。这期间，集团总部既没有要求A企业的经营管理层定期向集团公司汇报经营情况，也没有对A企业经营管理层的经营目标做任何明确要求，只是非正式的承诺，如果企业盈利了，将给企业的经营管理层奖励，具体的奖励办法和奖励金额也没有明确。在这种管理状况下，经过两年的经营，到2011年底，问题就出现了。
集团公司发现，A企业的生产管理非常混乱，账务不清楚，在生产中经常出现用料错误、次品率高、员工生产纪律松散等现象，甚至出现个别业务员在采购中私拿回扣、收取委托加工费不入账等问题。同时，由于账务不清，集团总部与服装企业经营管理层之间对企业是否盈利也各执一词。总部认为这两年公司总部投入了几千万元而没有得到回报，属于A企业经营管理不善。而A企业经营管理层则认为这两年企业已经减亏增盈了，总部决策者失信于企业的经营管理层，没有兑现其给予A企业经营管理层奖励的承诺。
2004年4月自考管理学原理试题答案 面对A企业经营管理中存在的问题，总部决定将下放的经营管理权全部收回，重新由总部负责A企业的经营管理。于是，A企业管理层觉得大权旁落，总部对其不信任，工作积极性受到影响，经营陷入困境。根据案例回答下列问题：
(1)什么是集权与分权?其衡量的标志是什么?(8分)(2)你认为A企业应如何走出管理困境?(7分)（见考卷答案）
答：集权是指权力集中到较高的管理层次。分权是指职权分散到整个组织中。集权和分权是相对的概念，不存在绝对的集权或分权。衡量集权与分权程度的标志有：（1）决策的数目。基层决策数目越多，其分权程度越高，反之，上层决策数目越多，其集权程度就越高。（2）决策的重要性及其影响面。若较低一级作出的决策事关重大，影响面广，就可认为分权程度较高，相反，如下级做出的决策无关紧要，则集权程度较高。（3）决策审批手续的繁简程度。如果在做出决策前，必须请示上级，那么分权的程度就更低一些。
11/4 案例
第十二章
李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范；张健性格豪爽，和本站各位员工的关系都非常融洽；他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。
阅读上面的短文后，回答下面的问题：（答案见试卷）
(1)什么是职位设计？总公司为什么要增设地区副经理一职？（6分）
(2)请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理？管理人员选聘还应注意的问题有哪些？（9分）
答：（1）职位设计就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。
（2）管理人员选聘的条件：
1、管理愿望，指人们希望从事管理的主观要求；
2、管理能力，指管理者完成管理活动的本领。
选聘时应注意的问题
1、选聘的条件要适当。
2、主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并具有伯乐识的慧眼。
3、注意候选人的潜在能力。
4、正确对待文凭与水平的关系。
5、敢于起用年轻人。
10/4 案例
第五章
宏大集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。
有一位分公司的张经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞，计划在分公司内推行目标管理。在一次部门经理会议上他详细叙述了这种方法的实际应用与发展情况，指出了在公司推行这种方法的好处，提出计划在公司实施目标管理，并要求下属人员考虑他的建议。一段时间后，在又一次部门经理会议上，大家对实施目标管理进行了讨论。财务经理提出，集团总公司对分公司下一年的目标没有明确指示，生产经理也提出，总公司对分公司的目标也无明确要求，分公司要做什么也不清楚，等等。听到这些后，张经理说：“这些都无关紧要，不会影响我们实施目标管理。其实，目标没什么神秘的，我们分公司计划明年的销售额达到500万，税后利润达到8％，投资收益率达到15％，正在进行的新产品项目很快就能投产，我们以后还会有更进一步的明确目标，如今年年底前完成我们的
2004年4月自考管理学原理试题答案 新市场开发工作，保持员工流动率在15％以下„„”。张经理越说越兴奋，“下个月，你们每个人要把这些目标转换成自己部门可考核的目标，并能用数字表达，这些数字加起来就构成我们分公司的总目标了”。部门经理听到这里，对自己的领导提出这些可考核的目标及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时无语。根据上述材料回答下列问题：（答案见一考通p46）（1）什么是目标管理?其特点是什么?（6分）
（2）张经理设置目标的方法是否妥当?你认为应该如何做。（9分）
09/4 案例
第十三章
张林是“搜搜”网站某个部门的副经理，他管理的属下有六个人，这些人能力都很强，而且积极主动，非常敬业，该部门50%的业绩来自于这七个人的贡献。
年初，刚毕业的大学生李刚被任命为经理助理，他年轻有能力，工作细致。张林的一个下属对自己所负责的页面进行改版时，不仅部门经理要确定增设和删除哪些内容，连经理助理李刚也要对栏目的数量、字数要求等细节问题做出指示。他们的指示和建议虽然都有一定道理，出发点也是好的，但不一定最适用。
张林认为，既然下属对页面设计有自己的想法，就应该尽可能让他们按照自己的思路去做，前提是不影响整个部门的发展，只要他们能保证完成每个季度的目标，就应该允许他们有一点点所谓的领导眼里的“瑕疵”，不要管的太细。可现在的这种状况，使张林和他的下属都无法实现自己的想法，完全按照两个“领导”的意思走，极大地影响了他们对工作的热情和积极性，而且这样下去，沟通成本极高，内耗严重。
最近，网站机构调整，原来重要但现在已不重要的部门也并入了张林所负责的部门，这些人原本级别就比张林高，资格也比他老，让他们服从管理很不容易，因此，张林要花更多的时间听取他们的意见。
张林真是无所适从，既要服从部门经理的指挥、又要满足经理助理的要求，还要协调与老同志的关系。他感到很累。
仔细阅读上面的短文，然后回答下列问题：
（1）应用领导工作原理，分析这个部门存在的问题。（8分）（2）结合你的认识，提出改进建议。（7分）
答：（1）①领导工作的原理包括：指明目标原理、目标协调原理、命令一致原理、直接管理原理、沟通管理、激励原理。（2分）
②违反了目标协调原理、命令一致原理、沟通原理。（3分）③存在的问题：（3分）
职位权力不够明确，部门经理、经理助理、副经理的工作职责不清；任务结构不够明确；工作群体的关系不够协调。【评分参考】上述各点答出要点或接近者均可得分。（2）依照管理理论，组织内部的职权关系一方面要遵循统一指挥原则，避免令出多门现象，另一方面要坚持专业化分工和权责一致原则，防止越级指挥和滥用职权现象的产生。（3分）
为此，建议：①进一步理清职权关系，明确上下级之间、横向之间的关系；（1分）②贯彻统一指挥原则；（1分）③各司其职，权责对等；（1分）
④适当的授权、放权；（1分）【评分参考】上述各点答出要点或接近者均可得分
08/4 案例
第十六章
2004年4月自考管理学原理试题答案
立达公司地处中关村地区，是高强博士在1998年创建的。目前，公司每年的销售额达1.7亿元人民币，并计划10年内达到5亿元人民币。
面对外界激烈的竞争环境，高强在充分发挥自己管理天赋的基础上创造了一套有效而独特的激励方法，人们一直认为该公司的管理是极为成功的。
他为职工创造了极为良好的工作环境。公司总部设有网球场、游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道。他规定每周五下午免费为职工提供咖啡，公司还定期举办酒会、宴会及各种体育比赛活动。除此之外，他还允许员工自由选择机动灵活的工作时间。
他注意用经济手段来激励员工。例如，他每年都会拿出—部分公司股份用于奖励优秀员工，目前，部分员工已拥有公司股份的30％了，这极大地激发了员工为公司努力工作的热情。
高强还特别注重强化员工的参与管理意识。他要求每个员工都要为公司长远发展提出自己的设想，以加强对公司的了解进而提高他们对公司强烈的责任心和感情，自觉地关心公司的利益。
高强本人又是一个极为随和、喜欢以非正式身份进行工作的有才能的管理者。由于他在公司内对管理人员、技术人员和员工都能平等地采取上述一系列措施，公司的绝大多数人员极为赞同他的做法。公司员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此感到满意和自豪。
当然，高强深知，要长期维持住这样一批忠实工作的群体确实不是件容易的事。随着公司的快速发展，它的增长速度自然会放慢，也会出现一个更为正式而庞大的管理机构。在这种情况下，该如何更有效的激励员工呢?这自然是人们所关心的问题。根据案例请回答下列问题：答案见一考通p152(1)立达公司采取了哪些激励方法?(6分)(2)结合管理理论分析这些激励方法为什么能起作用？（9分）
07/4 案例
第四章
十五年前，远大公司的总经理张诚志靠贩运水泥起家，凭苦干、借机遇，发展到今天已是一个拥有几千万资产的民营大企业。总公司现拥有一家贸易分公司、建筑装饰分公司和房地产公司，员工300 多人。
自公司成立以来，公司的管理全靠张总个人的经验，从来没有通盘的目标与计划。
近年来，公司的日子愈发不好过了。由于成本上升，市场竞争加剧，建筑分公司的创利逐年减少，处于略有盈余的维持状态。贸易分公司也只是靠以前的家底维持公司的日常活动，大笔生意几乎没有了。房地产分公司更是一年不如一年，房地产市场疲软，公司手里积压的几十套房产成为公司巨大的负担。
但公司也有一些发展的机会，如做小型柴油机的代理商；开拓市中心商业街工程，虽投入较大，但利润可观。
总之，摆在张总面前的困难很多，但机会也不少。新的一年到底该干什么?以后的5 年、10 年又该怎样发展？该怎样制订公司的目标与计划？张诚志总经理现在正苦苦思考着这些问题。
请阅读上面的短文后回答下列问题：
（1）远大公司是否应制订公司中长期的发展计划?为什么?(6 分)（2）如果你是张总，你该如何制订公司的发展计划?(9 分)答：（1）①应该制定中长期发展计划。（1 分）②制订企业中长期发展计划的意义。
第一，弥补不肯定性和变化带来的问题。（1 分）
第二，有利于管理人员把注意力集中于目标。（1 分）第三，有利于更经济地进行管理。（1 分）第四，有利于控制。（1 分）
注：结合远大公司稍作展开论述，只要上述四点中有一点提到远大公司即可得分。（1 分）（2）按照计划工作的程序编制企业计划。①程序：
第一，估量机会；（1 分）第二，确定目标；（1 分）
第三，确定前提条件；（1 分）
2004年4月自考管理学原理试题答案 第四，确定可供选择的方案；（1 分）第五，评价各种方案；（1 分）第六，选择方案；（1 分）
第七，制订派生计划；（1 分）
第八，用预算形式使计划数字化。（1 分）②结合远大公司，稍作展开论述；只要上述8 点中有一点提到远大公司即可得分。（1 分）
06/4 案例
第十六章
李强已经在智宏软件开发公司工作了6年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才„„。” 去年7月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。”
最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。
在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。问题：
（1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。
（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。
答：(1)导致李强忧虑、困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题：
①激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类：保健因素和激励因素。②保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定及个人生活所需等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。尽管保健因素不能起到激励作用，但却是人们有效工作的必要条件，能防止职工产生不满情绪。该公司对李强忽略了保健因素而导致李强的忧虑。
③激励因素，包括赏识(认可)、艰巨的工作、晋升和工作中成长、责任感等因素，如果得到则感到满意，得不到则没有不满；它能产生使职工满意的积极效果。但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要，才可以保持人们一定的工作积极性。该公司只注重了激励因素，而忽略了保健因素。
（2）要取得有效的激励效果，该公司主管人员必须做到： ①坚持物质利益原则； ②坚持按劳分配；
③随机制宜，创造激励条件； ④以身作则，发挥榜样的作用。
05/4 案例
第十六章
赵林是某汽车零件制造厂的副厂长，分管生产。一个月前，他为了搞好生产，掌握第一手资料，就到第一车间甲班去蹲点调查。一个星期后，他发现由于奖金太低，工人的劳动积极性不高，所以每天产量多的工人生产二十几只零件，少的只生产十几只。
赵林和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点，规定每天每人以生产20只零件为标准，超过20只零件后，每多生产一只零件奖励2元。奖励方法实施后，全班二十三个人都超额完成任务，最少的每天生产29只零件，最多的每天生产42只零件。这样一来，工人的奖金额普遍超过了工资额，使其他班、其他车间的工人十分不满。
为了平息工人的不满情绪，他们又修改了奖励标准，每天的工作定额为30只零件，每超过
2004年4月自考管理学原理试题答案 定额一只零件奖励2元。这样一来，全班平均每天只生产维持33只左右，最多的人不超过35只，赵林观察后发现，工人并没有投入全力生产，在离下班还有一个半小时左右，只要30只任务完成，他们就开始休息了。他不知道应如何进一步调动工人的积极性。请据此回答下列问题：
（1）赵林在激励员工时有哪些不妥之处？为什么？（6分）（2）你认为如何能做到有效的激励？（9分）提示：答题要点：激励的要求和原则 p363 有效激励的要求
1、坚持物质利益原则。
2、坚持按劳分配的原则。
3、随机制宜创造激励条件。
4、以身作则，发挥榜样的作用。
全国2006年4月高等教育自学考试
管理学原理试题
课程代码：00054
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．管理的核心是（）A．管理者
C．管理的任务、职能与层次
B．被管理者 D．处理好人际关系
2．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（）A．直线型 C．矩阵结构
B．职能型 D．事业部制
3．在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是
（）
A．竞争者环境 C．科技环境
B．供应商环境 D．顾客环境
4．按照计划所涉及的范围，计划可分为（）A．生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划 B．上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划 C．专项计划、综合计划
D．长期计划、中期计划、短期计划
5．药品销售公司收购制药企业属于（）A．前向一体化 C．横向一体化
B．后向一体化 D．合资经营
6．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（）A．回归分析法 C．关连树法
2004年4月自考管理学原理试题答案
B．德尔菲法 D．先行指导法 7．设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程是（）A．计划工作 C．组织工作
B．领导工作 D．控制工作
8．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（）A．直线型组织结构 C．职能型组织结构
B．扁平式结构 D．事业部制组织结构
9．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（）A．行为管理理论 C．系统管理理论
B．古典管理理论 D．权变管理理论
10．人员的配备工作，属于（）A．现场控制 C．反馈控制
B．前馈控制 D．直接控制
11．下列选项中，属于集权制组织特点的是（）A．中下层可以有日常的决策权限 B．中下层在统一规划下可独立经营 C．中下层有一定的财务支配权 D．上级的控制以完成规定的目标为限
12．六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（）A．产品质量导致顾客不满的情况 B．产品价格导致顾客不满的情况 C．产品售后服务导致顾客不满的情况 D．所有导致顾客不满的情况
13．美国管理学家德鲁克的“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”这句话诠释了下述哪一原理？（）A．职务要求明确原理 C．责权利一致原理
B．用人之长原理 D．不断培养原理
14．美国丹尼逊提出的管理人员自我考评法的考评量度项数是（）A．6项 C．10项
B．8项 D．12项
15．“随机制宜理论”的提出者是（）A．布莱克 C．菲德勒
B．穆登 D．利克特
16．“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队属于（）A．过程改进团队 C．自我管理团队
2004年4月自考管理学原理试题答案
B．工作团队 D．其他团队 17．一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施？（）A．链式沟通 C．轮式沟通
B．Y式沟通 D．环式沟通
18．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（）A．安全的需求
C．自尊与受人尊敬的需求
B．社交的需求 D．自我实现的需求
19．控制工作中采用管理突破的目的是（）A．纠正超过计划允许范围的偏差
B．解决组织在长期活动中存在的慢性问题、增强组织素质 C．解决直接影响组织日常活动的“急性问题” D．对生产过程平稳性的控制
20．某企业生产某产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价为12000元，该产品的盈亏平衡点是（）A．14台 C．70台
B．20台 D．80台
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21．管理的基本特征有（）A．管理是一种文化现象和社会现象 B．管理的主体是被管理者 C．管理的核心是处理好人际关系
D．管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标 E．各层次管理者的基本职能是不同的 22．目标管理的局限性有（）
A．目标管理的原理和方法往往宣传得不够
B．可考核的目标往往难以确定 C．确定的目标一般都是长期的D．存在不灵活性
E．难以进行成果评价 23．评价基层管理职位时可以选择作为职务系数的项目有（）A．年龄 C．经验
B．教育程度
D．智力和体力
E．责任和工作条件
24．管理者考评方式中的群众考评所指的“群众”包括（）A．管理者本人 C．同级管理者
B．被管理者
D．下级管理者
E．上级管理者
25．领导工作的原理包括（）A．指明目标原理 C．责权一致原理
2004年4月自考管理学原理试题答案
B．目标协调原理
D．用人之长原理
E．命令一致原理
2006年4月自考管理学原理试题答案
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1．D 2．C 3．C 4．B 5.B 6.B 7．C 8．B 9．A 10.B 11.A 12.D 13．B 14．B 15．C 16.B 17.D 18.D 19．B 20．D
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21．A C D 22．A B D 23．B C D E 24．A B C D 25。A B E
全国2005年4月高等教育自学考试
管理学原理试题
课程代码：00054
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（）A.两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料 B.两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产 C.两个人以上的集体活动和一致认可的目标 D.一定数量的生产资料和一致认可的目标
2.“系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果”指的是系统的（）A.控制性
B.目的性 C.整体性
D.开放性
3.泰罗的科学管理理论的中心问题是（）A.提高劳动生产率
B.配备“第一流的工人”
C.使工人掌握标准化的操作方法
D.实行有差别的计件工资制
4.外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于（）A.简单动态
B.简单稳定 C.复杂稳定
D.复杂动态
5.在计划工作的程序中，估量机会所处的阶段是（）A.在计划工作开始之后
B.在计划工作开始之前 C.在制定目标之后
D.在方案评价之后
6.某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成施工任务，但在制订施工进度计划时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况，因而对完成任务时间的估计要留有余地，这遵循的是（）
A.改变航道原理
B.灵活性原理 C.许诺原理
D.限定因素原理
7.随着电冰箱市场从卖方市场转向买方市场，各冰箱厂家在改进产品设计，增加产品功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁，不断推陈出新。这种竞争战略是（）A.集中化战略
B.差异化战略 C.分散化战略
D.总成本领先战略
8.从事物之间的因果关系出发进行预测的方法是（）A.回归分析法
B.移动算术平均法 C.指数滑动平均法
D.直观法 9.德尔菲法属于（）
A.时间序列预测法
B.联立模型法 C.直观型预测法
D.周期变动分析法
10.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层次属于（）
A.作业管理层
B.运行管理层 C.战术计划层
D.战略规划层
2004年4月自考管理学原理试题答案 11.直线职权、参谋职权、职能职权三者之间的关系是（）A.职能职权介于直线职权与参谋职权之间 B.直线职权介于职能职权与参谋职权之间 C.参谋职权介于直线职权与职能职权之间 D.三种职权相互独立，没有联系 12.美国管理学家德鲁克说：“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”。这句话强调的人员配备原理是（）A.不断培养原理
B.公开竞争原理 C.用人之长原理
D.权责利一致原理
13.企业中车间主任应具备的最主要的能力是（）A.管理能力
B.技术能力 C.安全能力
D.会计能力
14.最早采用质量改进团队实施全面质量管理的企业是（）A.美国企业
B.日本企业 C.德国企业
D.英国企业
15.团队类型中，直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（）A.过程改进团队
B.工作团队 C.自我管理团队
D.其他团队
16.下述沟通形式中，属于非正式沟通形式的是（）A.链式沟通
B.环式沟通 C.轮式沟通
D.集群连琐
17.预算开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始的预算是（）A.可变预算
B.零基预算 C.生产预算
D.管理费用预算
18.在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是（）
A.反馈控制
B.前馈控制 C.间接控制
D.直接控制
19.企业内的仓储管理属于（）A.价值管理系统
B.财务管理系统 C.物流管理系统
D.供应链管理系统
20.管理信息系统中的决策支持系统的主要使用者是（）A.高级管理
B.部门经理 C.专业人员
D.监控人员
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.管理学的特点包括（）A.一般性
B.特殊性 C.多科性
D.历史性 E.实践性
22.计划工作的基本特征有（）A.目的性
B.主导性 C.普遍性
D.经济性 E.实践性
23.衡量集权与分权程度的标志有（）A.决策的目标
B.决策的数目
C.决策的重要性及其影响面
D.决策者的工作风格 E.决策审批手续的简繁
24.对管理者进行考评的方法有（）A.考试法
B.群众评议法 C.成绩记录法
D.对比法 E.自我考评法
2004年4月自考管理学原理试题答案 25.沟通的原则包括（）A.明确的原则
B.灵活的原则
C.完整性原则
D.使用正式组织的原则 E.使用非正式组织的原则
全国2004年4月高等教育自学考试
管理学原理试题
课程代码：00054
第一部分
选择题
（共40分）
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是（）
2004年4月自考管理学原理试题答案 A.经济性和目的性
C.经济性和必要性
B.必要性和目的性 D.有效性和经济性
2.科学管理的中心问题是（）A.提高管理水平
B.提高人的积极性 D.提高市场占有率 C.提高劳动生产率
3.在计划表现形式中，规定处理问题的例行方法、步骤的是（）A.战略
C.程序
B.规划 D.规则
4.计划工作的起点是（）A.确定计划工作的假定条件，并加以宣传
B.预测执行计划时的环境 C.设计各种可供选择的备选方案
D.对将来可能出现的机会加以估计 5.限定因素指的是（）A.有利于目标实现的因素
C.与目标实现无关的因素
B.妨碍目标实现的因素 D.人为限定的假设因素
6.在下列对许诺原理的表述中正确的是（）A.许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性大 B.许诺大，所需的时间长，实现目标的可能性小 C.许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性小 D.许诺小，所需的时间长，实现目标的可能性大
7.管理实践中，经常会出现计划往往赶不上变化的现象，故需要调整计划或重新制订计划，这遵循的是（）A.限定因素原理
C.灵活性原理
B.许诺原理 D.改变航道原理
ˆt1xt(xtxˆt)中的取值范围是（）8.通常情况下预测公式xA.-1~ +1之间的小数
C.绝对值小于1的数
B.绝对值大于1的数 D.0~1之间的小数
9.预测方法中的“关连树法”属于（）A.直观型预测方法
C.周期变动分析法
B.单纯外推法 D.计量模型预测法
10.利用边际分析法进行决策时，若要实现“取得最大利润”的目标，应满足的条件是（）A.追加的收入大于追加的支出
C.追加的收入小于追加的支出
11.决策树决策法是（）A.期望值决策法的一种形式
C.线性规划法的一种形式
B.主观决策的一种方法 D.定性决策的一种方法
B.追加的收入等于追加的支出 D.追加的收入是追加支出的二倍
12.从组织工作角度看，下面哪种情况会造成组织工作的窒息?（）
2004年4月自考管理学原理试题答案 A.高弹性的集权
C.低弹性集权
B.中等弹性的集权 D.无弹性集权
13.“集中政策，分散经营的组织结构”属于（）A.直线型组织结构
B.职能型组织结构
C.事业部制组织结构
D.矩阵结构 14.在经营管理层次中战略规划层的时间幅度一般是（）A.以内
B.1~3年
C.3~5年
D.5年以上
15.一般说来，管理层次所拥有的能够确定集权或分权程度的是（）A.审批权
B.决策权
C.组织权
D.计划权 16.人员配备的对象是（）A.高层次管理人员
B.主管人员
C.非主管的一般员工
D.全体人员 17.新技术革命条件下组织竞争的重点是（）A.先进的组织结构的竞争
B.有效的激励机制的竞争 C.人才的竞争
D.技术的竞争
18.按企业规模划分，初级工业企业中领导人应拥有的最重要的能力是（）A.技术能力
B.管理能力
C.财务能力
D.安全能力
19.美国管理学家卡茨认为，一个主管人员至少应具有的三大基本技能是（）A.技术技能、人事技能、概念技能
B.技术技能、学习技能、人事技能 C.人事技能、学习技能、概念技能
D.概念技能、学习技能、技术技能
20.“主管人员越是能够了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能够调动下属的积极性，使之能为实现组织的目标作出更大的贡献”原理属于（）A.沟通联络原理
B.激励原理
C.直接管理原理
D.目标协调原理
21.组织中沟通联络的目的是（）A.促进变革
B.便于指导
C.协调个人与集体利益
22.沟通网络中，解决简单问题时效率最高的是（）A.轮式和圆周式
B.圆周式和链式
C.链式和全通道式
D.轮式和链式 23.美国心理学家赫茨伯格(F.Herzberg)认为（）A.保健因素能直接起激励职工的作用
B.保健因素改善后会导致积极的后果 C.保健因素能防止职工产生不满的情绪
D.激励因素不能产生使职工满足的积极效果 24.麦克莱兰(D.C.Maclelland)的研究表明，对主管人员来说，一般比较强烈的需要是（）A.安全需要
B.权力需要
C.社交需要
D.成就需要 25.领导连续流的倡导者认为，一个适宜的领导方式取决于（）A.群众水平
B.性别
C.环境和个性
D.领导者的水平
26.在领导行为四分图中，对体制与体谅之间的关系表述不正确的是（）．．．A.低度体制，高度体谅
C.高度体制，中度体谅
B.高度体制，低度体谅 D.低度体制，低度体谅
D.交流意见
27.将自己的意识以想象力投射在他人身上，这是（）
2004年4月自考管理学原理试题答案 A.家长式统治
B.移情作用
C.沟通艺术
D.授权的艺术 28.控制工作是一个信息反馈过程，它的两个前提条件是（）A.控制机构和成效衡量
B.拟定标准和成效衡量 C.控制标准和成效衡量
D.控制标准和控制机构 29.直接控制的原则是（）A.主管人员及下属的质量与控制方式无关
B.主管人员及下属的质量越高，就越不需要直接控制 C.主管人员及下属的质量越低，就越不需要间接控制 D.主管人员及下属的质量越高，就越不需要间接控制 30.建立控制工作系统必须符合（）A.一线生产人员的情况及其个性
B.主管人员的情况及其个性 C.主管工程技术人员的情况及其个性
D.全部人员的情况及其个性
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31.计划工作，就是根据实际情况，提出未来一定时期内组织所要达到的目标及实现目标的方法，具体内容包括（）A.做什么
B.何时做
C.何地做
D.何人做
E.如何做 32.下列各项中属于目标管理缺点的有（）．．A.目标管理理论还没有得到普及和宣传
B.不利于暴露组织机构中的缺陷 C.目标一般是短期的，易造成短期目标与长期目标脱节
D.目标管理不够灵活
E.目标管理不利于进行有效的控制 33.人员配备原理包括（）A.责权一致原理
C.用人之长原理
B.灵活性原理
D.职务要求明确原理 E.集权与分权相结合原理
34.群众考评是对主管人员考评的一种方法，其中所谓的“群众”包括（）A.主管人员本人 B.非主管人员C.同级主管人员 D.上级主管人员E.下属主管人员 35.较为可靠的假设是直接控制法合理性的依据，这些假设是（）A.合格的主管人员所犯的错误最少 B.管理工作的成效是可以计量的
C.在计量管理工作成效时，管理的概念、原理和方法是有用的判别标准 D.出现的偏差可以预料并能及时发现 E.管理基本原理的应用情况是可以评价的
第二部分
非选择题
(共60分)
2004年4月自考管理学原理试题答案
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15题)36.管理 37.管理突破过程 38.平行沟通 39.9.1型管理 40.零基预算
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)41.简述理想行政组织体系的特点。42.简述管理过程学派的基本观点。43.简述激励理论的基本种类。44.简要说明预算的编制步骤。
五、论述题(本题10分)45.联系实际谈谈指导与领导工作的要求有哪些?
六、案例分析题(本题15分)46.某设备制造公司的组织结构如下图所示。试分析其组织结构类型及特点。
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第三篇：管理学题目整理
一．
5.泰罗提出了科学管理的那几个基本原则？
1.确立每项工作的科学的工作方法。2.合理的选择工人，做到人适其事。3.教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作。
4、管理当局与工人精诚合作，共担工作 和责任
8.法约尔提出的企业六种基本活动是什么？ 法约尔认为企业具有六种基本活动：
1.技术活动；2.商业活动；3.财务活动；4.安全活动；5.会计活动；6.管理活动
9.法约尔提出的五项管理职能是什么？与今 天的提法有何异同？
计划、组织、指挥、协调、控制 今天的提法有四项： 计划、组织、领导、控制
14.简述人际关系学说和行为科学产生的背景？
一方面，工人日益觉醒，反对资产阶级压迫的斗争日益高涨。另一 方面，经济的发展和 周期性危机的加剧，使得传统的管理理论和方法已不能有效地控制工 人来达到提高生产 率和利润的目的。
16.什么是霍桑实验？ 1924 年开始，美国西方电气 公司在霍桑工厂进行了一系列试验。最初的目的是根据科学 管理原理，探讨工作环境对劳 动生产率的影响。
二
16.影响管理宽度有哪些因素
一个管理者能够有效管理的下级人数受到多种因素的影响。在这些因素中，有些是属于个人 方面的因素，如有的人理解问题较快，有的人长于和人相处，有的人则善于得到人们的尊敬 等。但除了这些个人因素之外，影像管理者管理宽度的还有以下一些共通的因素。（1）上下级双方的素质和能力。（2）计划的完善程度。（3）面临变化的激烈程度。（4）授权的情况。（5）沟通的手段和方法。（6）面临问题的种类.（7）个别接触的必要程度。（8）其他因素。下属人员的空间分散情况、下属人员承担责任的意愿以及面对风险的态度 等因素也不同程度地影响着管理宽度的大小。
21.什么是职位扩大化？
是为了克服由于过度分工而导致的工作范围过于狭窄的弊端而提出的一种职位设想思 想。它主张把若干狭窄的活动合并为一项工作的方式来扩大工作的广度和范围。
22.什么事职位轮换？
答：是让员工定期的从一项工作更换到另一项工作。有利于促进员工技能的多样化，在 一定程度上减少了工作的单调和枯燥的感觉。有些企业在中低层的职位上进行定期或不定期 的职位轮换，以更好的培养和激励管理人员。
23.什么职位丰富化？
是指从纵向上充实和丰富内容，也即从增加员工对工作的自主性和责任心的角度，使其 体验工作的内在意义，挑战性和成就感。职位丰富设计，就是要将部分管理权限下放给下级 人员，使其在一定程度上自主决定工作的内容方法和进度等.三
1.简述组织职能的含义？
1.管理的组织只能就是通过建立、维护并不断改进组织结构以实现有效的分工、合作过程。其中分工与合作是是管理的只能的两大主题。
2、组织职能的目的是设计和维护一种有助于进行有效的集体活动的组织结构。组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架。它体现了组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。
10.什么是管理宽度？ 答：每一个管理者所能直接指挥和监督的下属人数总是有限的，这个限度称为管理宽度或管理跨度。
13.简要讨论管理宽度和管理层次的关系？
管理层次和管理宽度间存在着种反向关系，管理宽度越大管理层次越小反之如此
四
1.什么是决策
答：决策是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析，判断的过程。
3.决策的步骤是什么
答;一。辨识和确定问题二。确定决策目标三。拟定解决问题的备选方案四。对方案进行评估五。选择方案六。实施方案并追踪.评价其效果 14.什么是决策树法
决策树是一种根据现状与目标间的差距等问题设计出几个可行方案，每个方案都对应一个最终的效果，决策者在全面衡量各方案的利弊并参照目标要求的基础上作出选择的方法。
五
2.什么是职权。答：组织中的管理者所拥有的权利主要是职权，职权是在组织中的某一职位上作出决策的权力，它只与组织中的管理职位有关，而与占据这个职位的人员无关。3.什么是指挥链
答：职权从组织中的大脑——最高管理层出发，途经各个管理层次，一直贯穿到组织的基层而形成一条条自上而下的权力线，这种权力线通常被称为“指挥链”，组织的最高主管高居塔顶，之后每经过一个层次便发生一次职权的分裂，如此进行而将指挥链延伸至组织的最底层，形成一个遍布于整个组织的职权网络。5.试述授权的概念
授权就是管理者将自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。6.授权过程包括那几个步骤
答：进行授权包括三步，第一步就是要将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果；第二步是将完成任务所必需的职权授予下属；第三步就是要使下属承担起对所接受的任务、成果要求和职权的义务 13.讨论分权和集权
分全与集全是用来描述决策在组织中或在指挥链上的分布情况的一对概念分权化也叫做职权的分散就是系统的将决策权授与中下层管理折的过程这实际上是给下级授权的过程相映的集权化则是系统的将决策权集中于高层管理者手中集权和分权反映了职权在发挥链上的两种趋势在现实中既不存在绝对的分权也不存在完全的集权 14组织中职权分散或集中的程度受哪些因素影响
组织中集权或分散过程中受哪些因素影响1决策的重要性2高层主管对一些决策的偏好3组织的规模4组织的历史5最高主管得人生观6获得管理人才的难易程度7控制手段8组织运营的分散化9组织的变动程度10外界环境的影响 15.什么是直线职权 答：人们一般把指挥链上的上下级之间的监督和命令的职权关系成为直线职权。直线职权是职权关系的最一般、最普遍的形态。是一种决策的权力 16.什么是参谋职权
答：管理者在进行决策时，就必须依靠各个领域的专业人员或专家提供咨询和建议。这些专业人员或专家便是组织中的参谋。直线主观与参谋人员之间的这种咨询和建议关系便是参谋职权关系。参谋职权仅限于提供咨询和建议。
六
1.战略的含义是什么
战略是最重要的计划形式之一。战略是组织的一种总体行动方案，是为实现总目标而作的重点部署和资源安排。战略是一个总方向，是对组织向何处发展以及如何发展的总规划。战略还具有对抗的含义，他总是针对竞争对手而制定的。战略反映着外界环境中所存在的机会与威胁同组织自身能力的一种现实的结合。明智而清晰的战略是使组织在竞争中取胜保持生机和活力的重要前提。2.什么是战略管理
战略管理便是对组织的战略进行系统的分析、制定、实施和调整的过程。3.简述战略管理的过程
在确立战略时，不同的组织有不同的做法，但总的来说，大多数组织都遵循着一个基本相似的过程：首先，明确组织的使命、愿景，以确定组织所从事业务的实质以及今后的发展方向；其次，对组织所面临的环境进行分析和研究，以把握机会，避开威胁；再次，对组织自身进行分析和评价，彻底明确组织自身的优势和劣势、长处和短处；最后，在此基础上，选择组织所要采取的战略，实现组织与环境的最佳匹配。4.简述swot分析
SWOT分析是对企业内外部环境条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优势、劣势、机会和威胁的一种方法。通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集起扎起自己的强项和机会最多的地方。优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力极其与竞争对手的比较，进而和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及其对企业的可能影响上。在进行SWOT分析时，应把所有的内部因素集中在一起，然后用外部的力量对着西因素进行评估。5.简述战略的三个层次 组织整体层次的战略、事业层战略和职能层战略。一.组织整体层次的战略组织整体层次的战略组织整体层次的战略组织整体层次的战略也叫公司层战略，是对组织整体的行动路线和发展方向的规划。二。事业层战略着重回答在一个特定的事业领域中或者说在一个选定的市场中如何竞争这样的问题。三。职能层战略该战略是对组织各个主要的职能活动领域所做的规划和部署。
7.简述波特提出的五力模型
五力分析模型是迈克尔·波特(Michael Porter)于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是： 供应商的议价能力、购买者的议价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。五种力量的不同组合变化 最终影响行业利润潜力变化。
五种力量模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。五种力量模型确定了竞争的五种主要来源，即供应商和购买者的议价能力，潜在进入者的威胁，替代品的威胁，以及最后一点，来自目前在同一行业的公司间的竞争。一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这五种力量，不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化。
10.简述波特的价值链模型 根据波特的价值链模型，企业内外价值增加的活动可以分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、销售服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。要注意的是，这个价值链中，只有某些特定的价值活动才真正创造价值。这些真正创造价值的活动，就是价值链上的战略环节。企业在价值链某些特定的战略环节上的优势就是要保持的竞争优势。企业要特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心竞争力，以形成企业的竞争优势。14.什么是bcg矩阵
BCG矩阵也称为事业集合矩阵，是由美国波士顿咨询集团在1970年前后为通用电气公司所研发的一种战略分析工具。
15.什么是战略性事业单位（sub）
战略性事业单位是在应用事业集合矩阵时首先要把组织划分的。通常，每个战略性事业单位就是一个单独的事业部，每个战略性事业单位都有其各自的使命，竞争对手和竞争战略。这个概念是由通用电气公司为了分析其庞大而多样化的组织最早提出来的。16.什么是ge矩阵？它与bcg矩阵有何联系
通用电气公司在事业集合矩阵的基础上进行了改良，提出了一个称为“事业视屏”的新矩阵，通常也被称为GE矩阵；GE矩阵是为了弥补BCG矩阵过于简单，仅用增长率来衡量一个行业的吸引力以及仅用市场份额来判断竞争位置这种做法是否充分也存在着疑问等缺点，通用公司所进行的改良。
17.简述波特提出的三种典型的竞争战略
1）总成本领先战略这种战略的主导思想是以低成本取得行业中的领先地位，并且贯穿于整个战略之中的是单位产品成本低于竞争对手。其中，成本领先的优势有利于建立起行业壁垒，有利于企业采取灵活的定价策略将竞争对手排挤出市场；2）差异化战略所谓差异化战略就是使企业在行业中别具一格，具有独特性，并且利用有意识形成的差异化建立起差别竞争优势，以形成对“入侵者”的行业壁垒，并利用差异化带来的较高的边际利润补偿因追求差异化而增加的成本。3）集中化战略这类战略是主攻某个特殊的细分市场或某个特殊的产品。这一战略依据的前提是：企业业务的集中化能够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略依据对象服务，从而在某一方面或某一点上超过那些有较宽业务范围的竞争对手。
七
1.什么是人力资源管理
人力资源管理就是合格的人力资源对组织结构中的职位进行填充和和不断填充的过程。它包括明确组织的人才要求，把握现有的人力资源状况，以及招募、选拔、安置、提拔、考评、奖酬、训练和培养等一系列活动。
11组织中人员的供给与需求有哪些不同的状况？相应的对策如何？ 1)1)高供给、高需求：重点应该放在人才的选拔、调配和晋升上
2)高供给、低需求：组织可以通过改变计划，实施成长策略从而提供更多的岗位，也可以采取收缩战略
3)低可以供给、高需求：可以从两个方面确保人员的供给，一是加强内部的培训，培养工作。再就是向外部广纳贤才，同时还要加强留人工作，以使现有的人才不流失 4)低供给、低需求：这意味着组织陷入某种停滞的状况。在这种情况下，应当认真 审视组织的计划。及早对未来可能的发展机会做出安排。
17.人员选拔有哪些途径？
1从组织外招聘，利用广告招聘，到高校招毕业生等。2从组织内选拔或调整。
八
3.部门划分有哪些原则？
（1）精简原则（2）弹性原则（3）目标实现原则(4)任务平衡原则（5）监督与执行的部门分立原则
11.讨论直线制组织结构的含义与优缺点
答：直线组织结构的含义：根据职权或命令的流向成一条直线，由上至下贯穿组织，每个下属只有一个直接上级，只接受一个上级的指挥，也只向一个上级报告的最简单、最单纯的结构组织形式。
该结构的优点：结构简单，职权集中，责任分明，指挥统一，沟通简捷。
该结构的缺点：由于是一种最原始的结构组织形式，在现实中只应用于最简单的小型组织。
12.讨论职能制组织结构的含义与优缺点
答：职能制组织结构含义，根据职能划分的方式建立起来的，因而继承了职能部门化的长处和短处。
该结构的优点： 分工明确，有利于发挥职能专业化优势，同时各部门之间相互依赖，任何一个部门都不可能离开其他部门而独立存在。便于最高主管个人对整个组织的活动进行监督和协调。
该结构的缺点：各部门容易过分抢到本部门的重要性，而忽视与其他部门的配合，忽视组织的整体目标。同时，当组织的规模不断扩大而达到某一程度时，职能结构的适应性将会越来越差。
13.讨论事业部制组织结构的含义与优缺点
事业部结构是一种适合于大型组织的分权型组织结构形式。概括地讲，在事业部结构中，公司总部为决策中心，事业部为利润中心，而事业部所属的生产单位为成本中心，整个组织的发展战略选择、经营动作方式、生产成本控制等权力与责任分散在不同的管理层中。事业部结构最主要的优点在于①建立了一种绩效导向型的体制，总公司关注和考核各事业部的经营效果而非营运过程，既鼓励了各事业经理的主动进取精神，又使总公司的高层主管摆脱了日常管理事务，能够集中精力于组织的长远发展方向和战略规划的决策。②有利于培养高级管理人才。
事业部结构的主要不足是各事业部自成体系，导致营销、财务抢救无效职能部门在各事业部的重复配置，增加了总的管理费用。14.讨论矩阵制组织结构的含义与优缺点
矩阵制组织形式是在直线职能制垂直形态组织系统的基础上，再增加一种横向的领导系统。可称之为“非长期固定性组织”。人员受双重领导，有时不易分清责任。
矩阵制的优点是：加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用。具有较大的机动性。促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰。
矩阵制的缺点是：成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强。人员受双重领导，有时不易分清责任。
第四篇：管理学题目
简答题
1．1泰罗被称为“科学管理之父”，其科学管理的理论包括哪几方面的内容？答：五点内容：工作定额，标准化，能力与工作相适应，差别计件工资制，计划职能与执行职能相分离。
2．决策理论学派的代表人西蒙认为决策者往往只追求满意方案，而不是最佳方案，为什么？请简单回答。
答：最优方案需要决策者掌握完全的信息，需要决策者完全的理性。
掌握完全的信息需要很高的成本，人不可能做到完全理性
3.公平理论告诉我们，公平对待员工是一种重要的激励手段，可是尽管管理者总是努力地公平对待每一位员工，仍然有不少的员工觉得不公平，为什么？
答：公平理论的不足在于员工对公平的判断是主观的人们总是高估自己的付出，而低估自己的所得，低估他人的付出，高估他人所得。
4.领导影响力来源有哪几个方面？
答：奖励权，处罚权，法定权，感召权，专长权
分析简答题
1.“很多企业家都是从基层做起的，从基层做起对一个管理者的成长很重要，由此可见，高层管理者最需要的是技术技能，其他技能次要些，”这种说法对吗？请用管理者所需的基本技能来简单回答。
答案要点：
这种说法是不对的。
管理者需要的三种基本技能是技术技能、人际技能和概念技能，其中概念技能对高层管理者来说尤为重要。
管理者从基层做起，对管理者来说对其了解本行业，锻炼对本行业的概念技能也是十分必要的。
2.“现代交通通信的发展，企业管理人员和工素质的提高，为组织的扁平化提供了很好的条件，所以管理者要不断地提高管理幅度，从而降低管理成本，提高管理效率。”这句话对吗？请用管理幅度和管理层次的关系来论述之。答案要点：
这种说法是不对的。
现代经济发展和人员素质的提高确实为组织结构的扁平化提供了很好的条件，但是组织的扁平化使有限度的，适度的管理幅度和管理层次是符合管理的规律的，所以不要过分最求不切实际的扁平化。
3.“世界的一切都在变化，计划赶不上变化，所以在复杂多变的环境下，计划是没有意义的，在今天的环境下，管理中计划的职能显得不重要。”这种说法对吗？请用简单论述之。
答案要点：
这种说法是不对的。
计划是管理的四个基本职能的首要职能，在今天的复杂多变的环境下，计划工作显得更为重要，计划工作促使我们要对未来的环境做出更为科学的预测，计划工作是我们对未来的环境做出更多的设想，计划工作促使我们对未来的环境做出更多的准备和安排，这些都是确保工作成功的关键。
4.“在社会经济迅速发展的今天，（1，9）型的领导风格比（9，1）型的领导风格更科学。”这种说法对吗？请用费德勒的权变模型解析之。
答案要点：
这种说法是不对的。
情景不同，领导有效的模式也不同，在费德勒的领导的权变模型的八种情景里，在最有利的三种情景和最不利的一种情景里，任务导向型的领导风格更有效，即（9，1）型的领导风格更有效，在中间状态的情境里，关系导向型即（1，9）型的领导风格更有效。
5.“在今天的企业组织中，下属出现很大程度的不满意是普遍现象，所以对管理者来说，消除引起下属不满意的根源，解决下属不满意的现象是管理工作的重中之重。”这种说法对吗？请用双因素理论解析之。
答案要点：
这种说法是不对的。
双因素理论告诉我们，不满意现象的对立面是没有不满意，没有满意现象的对立面是满意，消除不满意现象并不能促使满意现象的发生，在管理过程中促使满意的现象的发生是十分必要的，也就是说，要利用激励因素。例分析题
案例1：华胜公司的组织变革
华胜公司在近10年的发展中，已成为一个跨越多个领域生产多种产品的大型企业。但近年来，出现了指挥不灵、信息不畅、部门办事拖拉等亟待解决的问题。为此，公司已开了专题会议。在这次会议之后，公司的高层人员有一个共识，那就是：必须对公司的成长历程进行反思，明确保证公司发展战略的管理模式。为此他们聘请了一所著名高校的管理专家，组成了包括总经理徐文在内的项目组，对公司的管理模式进行了论证。
项目组对公司的运营问题总结如下：(1)经营机制大部分是传统国有企业的模式，内部管理也有国有企业的通病；（2）权力过多地集中在上层，经营单位没有自主权，缺乏积极性和责任心；(3）职能部门区里过大，“中央集权’的财务体制，实际上总公司一级核算和财务权过于集中，明显不适应公司多元业务体系的发展需要；(4）工作任务不平衡，分配不公；(5)现有管理组织对外部环境的反应明显迟钝、滞后。
项目组认为，华胜公司目前存在的很多问题或现象均程度不同地与公司管理组织的不合理有关。提出公司当前的管理主题和重心是进行组织变革。经过多方论证，确定了公司组织变革的目标模式，即改变目前的“中央集权”的组织结构形式，按照“集中决策，分散经营”原则扩大产品经营单位的权力和责任，提高经营单位的积极性和主动性。
1、你认为华胜公司目前采用了什么样的组织结构？面临的主要问题是什么？ 答：华胜公司目前采用了直线职能制（职能部门化）的组织结构，华胜公司面临的主要问题是权力集中于上层，职能部门权力过大，命令信息传导失灵，经营单位没有权力做出决策，公司高层又无暇顾及，面对复杂多变的环境，反应缓慢，迟钝。这是直线职能制（职能部门化）的组织结构的弊端
2、你认为华胜公司出现这些问题的根本原因是什么？你认为华胜公司应该采用什么样的组织结构？
答：组织结构设置不合理是引起这些问题的主要原因，公司采取按照职能划分部门的组织结构，经营单位权力较小，没有权力对外界环境的变化作出反应。采用产品事业部制（产品部门化）的组织结构会很好地解决这些问题。例1：华胜公司的组织变革
华胜公司在近10年的发展中，已成为一个跨越多个领域生产多种产品的大型企业。但近年来，出现了指挥不灵、信息不畅、部门办事拖拉等亟待解决的问题。为此，公司已开了专题会议。在这次会议之后，公司的高层人员有一个共识，那就是：必须对公司的成长历程进行反思，明确保证公司发展战略的管理模式。为此他们聘请了一所著名高校的管理专家，组成了包括总经理徐文在内的项目组，对公司的管理模式进行了论证。
项目组对公司的运营问题总结如下：(1)经营机制大部分是传统国有企业的模式，内部管理也有国有企业的通病；（2）权力过多地集中在上层，经营单位没有自主权，缺乏积极性和责任心；(3）职能部门区里过大，”中央集权’的财务体制，实际上总公司一级核算和财务权过于集中，明显不适应公司多元业务体系的发展需要；(4）工作任务不平衡，分配不公；(5)现有管理组织对外部环境的反应明显迟钝、滞后。
项目组认为，华胜公司目前存在的很多问题或现象均程度不同地与公司管理组织的不合理有关。提出公司当前的管理主题和重心是进行组织变革。经过多方论证，确定了公司组织变革的目标模式，即改变目前的“中央集权”的组织结构形式，按照“集中决策，分散经营”原则扩大产品经营单位的权力和责任，提高经营单位的积极性和主动性。
案例2：如何留住晋升无望的员工
辉阳是一家小的民营医药公司，原公司业务部经理王先生深受公司总裁的器重，总裁多次在公开场合称赞王先生为公司做出了巨大的贡献。王先生也的确通过自己出色的工作能力为公司开拓了业务，使公司的业绩蒸蒸日上。当然，公司也没有亏待他，他很快由一个业务员升至公司中层经理，在各平级部门中也因为受到总裁的器重而颇有地位，但是由于公司的高层职位是有限的，王先生高升的空间已经快到尽头了。
就在这个时候，总裁发现自己的办公桌上的一封辞职信，王先生要离开公司。王先生在辞职信上说，很感激公司的栽培，但是，我追求自己的事业发展，所以决定离开公司。据知情的人说，王先生已经注册了自己的公司，利用自己在辉阳公司建立的客户关系和社会关系网络，经营与原公司相似的业务。王先生的离去让辉阳公司的总裁感到无比恼怒，但既然公司已经不能为其提供更大的事业发展机会，员工离去能过分苛求吗？然而，更为严重的是，由于王先生在公司是“独当一面”，许多客户和重要信息都由他一手掌握，王先
生离开后，公司其他人既不熟悉这些宝贵的信息，又暂时无法担当其业务经理的职责，原来的客户也纷纷转向与王先生的新公司进行合作。辉阳公司面临艰难的困境！然而，最让人感到困惑的是，对王先生这类顶尖级的骨干员工，除了晋升与加薪之外，还有没有其他更好的激励办法？
事实上，受金字塔结构的固有特点和组织结构的日益扁平化两方面因素的影响，员工迈向晋升停滞期的步伐加快了。几乎所有的人早晚都会遇到这种结构性的晋升停滞，因为爬得愈高，职位愈有限，这种现象在层级式的组织中尤为明显，而且组织提高运作效率的要求又使得“减层”的压力越来越大。而这些骨干员工事业心强，关注个人发展机会，对薪酬的要求不高，要想留住他们，也许真要另辟蹊径。．按照马斯洛的需要层次论，你认为王先生的主导需要是什么？请简单描述评价需要层次论
答案要点：王先生的主导需要是自我实现的需要，五种需要：生理、安全、社交、尊重和自我实现，由低到高。．组织层级扁平化却引起组织层级的减少，员工晋升变得困难，从而挫伤了员工的积极性，你认为有什么办法激励此类员工？
答案要点：扁平化的组织结构，员工晋升变得困难，但是晋升只是员工的一种追求，员工还有其他的追求和需要，只要针对员工的主导需要就能有效激励员工。
第五篇：大一管理学考试题目与答案
1、何谓管理？指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、你认为管理学是一门什么性质的学科，应从哪些方面
入手学好管理学？ 性质：是一门科学性与艺术性相结合的学科
1、准确地理解管理学的基本概念和基本原理，明确它们的应用范围；能灵活地运用基本方法，分析和解决社会实践中的管理问题。
2、明确管理学基本理论的整体逻辑体系，并用这一体系去思考一个个现实的问题，培养学生的辩证思维能力。
3、课后要尽量去阅读相关书籍，开阔自己的学术视野和思维空间。“读书破万卷，下笔如有神”很有道理。
4、管理就在我们身边，掌握这么一门应用性很强的学科，不应满足于思考题、讨论题的完成，更重要的是去实践。
3、何谓管理职能？管理的职能就是管理的职责和功能，即探讨“管理者做什么”的问题。管理职能有：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
3、何谓管理幅度？管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
4、古典管理理论的代表人物是谁？泰罗法约尔韦伯
5、管理的性质有哪些？管理既具有同社会化生产相联系的自然属性，也具有同生产关系、社会制度相关联系的社会属性。从管理活动过程的要求看，管理既具有科学性又具有艺术性。
6、“科学管理理论”的创始人是谁？泰罗
7、简述泰勒科学管理理论的主要内容
一、工作定额；
二、标准化；
三、能力与工作像适应；
四、差别计件工资制；
五、计划职能与执行职能相分离。
9、管理的基本特征有哪些？
一、管理最基本的任务是实现有效的社会协作
二、管理最基本的形式是组织
三、管理最主要的内容是处理人际关系
四、管理发展的主要动力是变革与创新
10、管理的核心是什么？实现组织目标
11、何谓技术技能？指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
12、何谓领导者？指在正式的社会组织中经合法途径被任用而担当一定领导职务、履行特定领导职能、掌握一定权力、肩负某种领导责任的个人或集体。
13、简述领导和管理的共性与区别：共同点：从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。从权力的构成来看，两者也都与组织层次的岗位设置有关。区别： 从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。而领导则可能是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上，也可能更多地是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。
领导者与管理者不同的关注点：领导者-剖析。开发。价值观、期望和鼓舞。长期视角。询问“做什么”和“为什么做”。挑战现状。做正确的事
管理者--执行。维护。控制和结果。短期视角。询问“怎么做”和“何时做”。接受现状。正确地做事。
14、法约尔认为企业管理活动的内容有哪些？一技术活动，指生产、制造与加工。
二、商业活动，指采购、销售与交换；
三、财务活动，指资金的筹措、运用于控制；
四、安全活动，指设备的维护和人员的保护；
五、会计活动，指货物盘点、成本统计和核算；
六、管理活动，指计划、组织、指挥、协调与控制。
15、一般认为管理过程学派的创始人是谁？亨利*法约尔
16、马基雅维利提出的管理原则是什么？
一、群众认可，二、凝
聚力；
三、领导方法，四、生存意志
17、提升员工道德修养的途径有哪些？
一、挑选高道德素质的员
工；
二、建立道德守则与决策规则；
三、管理者在道德方面领导员工；
四、设定共组目标；
五、对员工进行道德教育；六对绩效进行全面评价；
七、进行独立的社会审计；
八、提供正式的保护机制。
18、国际化经营的动机有哪些？
（一）传统动机 1.是确保有充足的资源；2.是确保生产的低成本； 3.全球性需求的压力已经推进了全球生产一体化的进程；4.为了达到规模经济效应必须大规模投资,从而使生产能力超出了本国的需求；5.新兴的大规模市场。
（二）当代动机1.扩大市场； 2.更高的资本投资回报率或生产（产品和过程）投资回报率：3.更大的规模、范围和学习效应；4.相关地理的竞争优势（如低成本劳动力、关键资源和客户）。
19、何谓决策？ 决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理
者利用机会的过程。
20、简述理性决策的基本过程。一诊断问题，二明确目标，三拟
定方案，四筛选方案，五执行方案，六、评估效果
21、何谓战略性计划？ 指应用于整体组织的，为组织未来较长时
期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
22、何谓程序化决策？ 又称为常规决策，是指经常重复发生，能
按已规定的程序、处理方法和标准进行的决策。
23、为什么在决策中经常采用满意原则而不是最优原则？ 决策
要达到最优必须满足下列条件：容易获得与决策有关的全部信息；真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可 能的方案； 准确预测每个方案在未来的执行结果。现实中实现最优的条件往往难以达到。
24、计划的类型有哪些
一、长期计划和短期计划
二、业务计划、财务计划和人事计划
三、战略性计划和战术性计划
四、具体性计划和指导性计划
五、程序化计划于非程序性计划
25、计划工作的特点是什么？普遍性和计划性
26、简述计划工作的步骤。描述理解沟通组织的使命和宗旨；评
估组织的当前状况；制定计划目标。；目标分解与结构分析；预测未来情况；综合平衡；编制并下达执行计划。
27、何谓组织？组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。
28、阐述计划的制定过程。
一、确定目标，二、认清现在，三、研究过去，四、预测并有效地确定计划的重要前提条件，拟定和选择可行性行动计划，六、确定主要计划，七、制定派生计划，八、制定预算，用预算使计划数字化
29、信息收集加工的要求是什么准确性完整性，及时性，适用性 30、计划方案选择的基本原则是什么整体性原则，选择性原则，科学性原则，实效性原则，需要性原则，可行性原则创新性原则
31、何谓组织机构？组织机构指把人力、物力和智力等按一定的形式和结构，为实现共同的目标、任务或利益有秩序有成效地组合起来而开展活动的社会单位。
32、从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是什么？有利于调动员工的工作积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的正确性；有利于被聘者迅速展开工作
33、简述目标管理的基本思想。任务转化为目标；目标管理是一种程序；以分目标保证总目标的实现；企业靠目标进行管理与控制；对员工一幕完成情况进行考核、奖惩。
34、简述目标管理的过程。制定目标；明确组织的作用；执行目标；评价成果；实行奖惩’制定新目标开始新循环
35、目标管理的局限性有哪些
1、目标制定困难。
2、目标制定与分解中的职工参与费时费力。
3、目标成果的考核与奖惩标准很统一。
4、企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。
36、目标管理的特点是什么？
1、员工参与管理。
2、以自我管理为中心。
3、强调自我评价。
4、重视成果。
37、X理论，Y理论的内容是什么？X理论：（1）员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；（2）以自我为中心，漠视组织要求；（3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；（4）不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。Y理论：（1）员工并非好逸恶劳，而是自觉勤劳，喜欢工作；（2）员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；（3）一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任；（4）绝大多数人都具备做出正确决策的能力。
38、过分集权可能造成的两个弊端什么？
一、决策质量低，有效性差；
二、妨碍成员积极性、主动性、创造性
39在组织工作中“集权”和“分权”各有不同的作用特点，你认为应如何运用才会使组织工作最有效？ 将集权和分权有效的结合起来是组织存在的基本条件，也是组织既保持目标统一性又具有柔性灵活性的基本要求
40、岗位配备的原则是什么？（1）既要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业的长期发展
（2）既要能促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会。
41、影响管理幅度的因素有哪些？主要有：管理者和被管理者的工作能力、工作内容、工作条件与工作环境等
42、路径-目标理论的内容是什么？路径-目标理论认为，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的知道和支持，以确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致。所谓“路径-目标”是指有效地领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标所应遵循的路径。根据路径-目标理论，领导者的行为被下属接受的程度，取决于下属书将这种行为视为获得当前满足的源泉，还是作为未来满足的手段。
43、阐述领导者的职责。指挥协调激励
44、简述人力资源管理的重要性。编制和实施人力资源计划的目标，就是要通过规划人力泽园管理的各项活动，使组织的需求于人力资源的基本状况相匹配，确保组织总目标的实现
45、人员配备的工作内容有哪些？
1、工作分析
2、人力资源规划
3、员工招聘
4、培训与开发
5、职业生涯管理
6、绩效管理
7、薪酬管理
46、试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。管理人员中的人员配备是对主管人员进行恰当而有效的选拔、培训和考勤。目的在于配备合适人员去充实组织中各种职务，保证组织活动正常进行，实现组织目标。人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在密切联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了主管人员的数量总类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作。选拔优秀主管人员会促进控制工作。
重要性：首先，人员配备是组织有效活动的保证；其次，人员配备是组织发展的准备
47、内部提升的优点有哪些？（1）有利于调动员工的工作积极性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保证选聘工作的正确性。（4）有利于被聘者迅速展开工作。
48、绩效考评有哪些作用？（1）绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据（2）绩效评估为组织发展提供了重要的支持。（3）绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”（4）为确定员工的工作报酬提供依据（5）为员工潜能的评价以及相关人士调整提供了依据
49、弗鲁姆提出的激励理论是什么？他提出了期望理论，认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。
50、非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害有哪些？在强调竞争条件下，会导致成员不合，从而导致抵制竞争。非正式组织还要求成员行为保持一致，束缚成员个人发展。使才智受到压抑，影响工作效率。非正式组织成员大多害怕变革，极可能会演化为组织变革的反对势力。
51、强化的方法按强化的手段来划分有哪些？正强化，负强化
52、赫茨伯格提出的影响人们行为的因素主要哪些？保健因素；激励因素
53、职能部门化的局限性表现在哪些方面？①容易出现各自为政的情况，各职能部门往往会片面追求本部门的局部利益； ②部门之间缺乏交流合作渠道，且矛盾冲突会增多；③高层主管难于协调； ④员工的专业化部门所有会使其缺乏打破常规的精神，并且难以培养综合管理人才。
54、何谓授权？授权就是组织为了共享内部权力，鼓励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。
55、授权应遵循哪些原则？（1）重要性原则（2）适度原则（3）权责一致原则。（4）级差授权原则。
56、何谓直线职权？是指管理者直接指导下属工作的职权
57、何谓职能权利？职能职权是一种权益职权，是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权。
58、何谓集权与分权？集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。
59、组织内部要素有哪些？人，目标，物和技术，机构。信息 60、未来管理组织发展趋势是什么？（1）部门划分将会更细（2）组织的层次将有所减少（3）各类成员的比例将会发生较大变化。（4）各部门的专业化程度将较高
61、何谓双向沟通？指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。
62、何谓风险型决策 如果在决策问题中，有些是随机因素，他虽然不是确定型的，但我们可以知道它的概率分布，这类决策被称为风险性决策。
63、何谓平衡积分卡？平衡积分卡是有财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片 64、何谓头脑风暴法针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路畅所欲言，寻求多种决策思路。65、何谓人际沟通？指组织中个体成员相互传递相关信息以促成行为与目的相协调并于组织目标相一致的过程
66、完整的沟通过程应包括哪些环节？一发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息；
二、发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号；
三、将上述符号传递给接受者；
四、接受者结束这些符号；
五、接受者将这些符号译为具有特定含义的信息；
六、接受者理解信息的内容。
七、发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受
67、在沟通中，信息有时不能准确的传达，你觉得可能是那些地方出现了问题。（1）个人因素，包括选择地接受和沟通技巧的差异；（2）人际因素，主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。（3）结构因素，包括地位差别、信息传递性、团体规模和空间约束四个方面。（4）技术因素，主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。68、何谓动机？动机指得是为满足某种需要而产生并维持行动，以达到目的的内部驱动力。
69、何谓激励？激励通常是和动机连在一起的，主要指人类活动的一种内心状态。它包含三个关键要素：努力、组织目标和需要是由动机推动的一种精神状态，对人的行动起激发、推动和加强的作用。
70、何谓保健因素？与人们的不满情绪有关的因素
71、阐述激励的过程理论激励的过程理论试图说明员工面对激励措施，如何选择行为方式去满足他们的需要，以及确定其行为方式的选择是否成功。过程理论有两种基本类型：公平理论、期望理论。还有激励的强化理论
72、内容型激励理论的内容是什么？内容性激励理论重点研究激发动机的诱因。主要包括马斯洛的“需要层次论”、ERG理论、赫茨伯格的“双因素理论”和麦克莱兰的“成就需要激励理论”等
73、某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果，请解释为什么？因为员工觉得他们的辛劳与全勤的金额不成比例。
74、简述公平理论的基本内容。这种理论主要讨论报酬的的公平性对人们工作积极性的影响。它指出，人们将通过横向和纵向两个方面得比较判断其所获得报酬的公平性。
75、不确定型决策和风险型决策有什么区别？不确定型决策是指在决策中对决策中所涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连他们的概率分布也不知道。而风险型决策是在决策中对决策问题所涉及的条件中有些是随机因素，他虽然是不确定的，但我们知道他的概率分布。
76、员工反对变革的原因有哪些？利益上的影响；组织结构变动的影响；人际关系调整的影响。根本原因：部门领导员工有因循守旧思想，新计划冲击了原有工作方法和知识技能，使他们失去安全感；
77、有效协调必须遵循的原则是什么？（1）以人为本（2）客观公正（3）灵活机动（4）注重整体
78、组织设计应该遵循那些基本原则？（1）专业化分工的原则（2）统一指挥原则（3）控制幅度原则（4）权责对等原则（5）柔性经济原则
79、组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的哪些问题？相互关系，协作方法，工作范围，工作内容。
80、在现代管理中，创新管理的成果与维持管理的成果相比较的特征是什么？首创性，未来性，先进性，变革性，时间性
81、织结构设计中，划分管理层次的主要原因是什么？管理幅度的限制
82、现代管理学中的领导理论的内容是什么？
1、领导特性论
2、领导行为论
3、领导情景论
83、何谓控制？计划提出了管理者追求的目标，组织提供了完成这些目标的结构、人员配备和责任，领导提供了影响、指挥、激励和沟通的环境，而控制提供了有关偏差的知识以及确保与计划相符的纠偏措施。
84、最常用的综合控制方法有哪些？
1、标杆控制
2、平衡计分卡控制
85、试述技术创新的源泉。（1）意外的成功或失败（2）企业内外的不协调（3）过程改进的需要（4）行业和市场结构的变化（5）人口结构的变化（6）观念的改变（7）新知识的产生
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