管理学考试资料（精选）

第一篇：管理学考试资料（精选）

1.管理者的职能：计划，组织，领导，控制职能管理人员的技能是技术技能，人际技能，概念技能

2.任务环境、行业环境：资源供应者，服务对象，竞争对手，政府管理部门，社会特殊利益代表组织

3.管理者的分类：地位：高层管理者，中层管理者，低层管理者。职责任务：决策指挥者，职能管理者，参谋人员

4.组织文化的结构：精神文化，制度文化，物质文化

5.决策的类型：按作用范围：1战略决策2管理决策3业务决策；按决策的目标变量条件能否量化1定量决策2定性决策；按决策目标数量多少1单目标决策2多目标决策；按重复程序问题本省复杂性1程序化决策2非程序化决策；按决策所解决的问题起点不同1初始决策2追踪决策按；掌握信息的完备程度1不确定型2确定型3风险型 6.泰罗是“科学管理之父”

7.决策的影响因素：环境、过去的决策、组织文化、决策者对风险的态度、时间

8.决策树的要素：决策点，自然状态点，方案枝，概率枝

9.密集型成长战略：市场渗透战略，市场开发战略，产品开发战略

10.BCG分析法：明星产品：销售占有率，市场占有率高，金牛：销售占有率低，市场占有率高，问题产品：销售增长率高，市场占有率低，瘦狗产品：销售增长率低，市场占有率低

11.行业内企业的竞争程度取决于多种因素：1行内市场集中度大小2行业增长速度的快慢3.企业的差别化与转换成本4退出壁垒

12.组织设计的依据：1组织战略2环境因素3规模与组织所出的发展阶段4技术因素5人力资源的特点

13.管理幅度与管理层次：管理幅度是影响组织内部各单位规模大小的重要决定因素，就是一位管理人员直接指挥和监督下属人数。管理层次是指企业纵向管理的等级层次，一般分为高层管理层，中间管理层，低层管理层 14.组织结构的类型：直线制组织结构，智能制组织结构，直线职能制组织结构，事业部制组织结构，矩阵制组织结构，网络型组织结构

15.管理方格的理论：为贫乏型的管理，为俱乐部式的管理，为任务式的管理，为中间式管理，为团队式管理 16.双因素理论的主要观点：1满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意2激励因素是以人对工作本身是要求为核心的3只有激励因素的满足才能激发人的积极性

17.解释“管理”：管理是指在一定的环境条件下，管理者为实现组织目标而展开的计划、组织、领导和控制等一系列有效地活动过程

18.领导的名词解释:领导即为影响力，这是影响人们心甘情愿地和满腔热情地为实现群体的目标而努力的过程

19法约尔一般管理理论:1明确区分了经营与管理的概念2提出管理的14项基本原则

20.组织文化:组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织。在长期的过程中，逐步生成和发展起来的日趋于稳定的独特的价值观，以及以此为核心二形成的行为规范，道德准则，群体意识。

21组织文化的特征:1客观2个异性3民族性4稳定性

22.目标管理的基本过程:1目标的制定2目标的实行3成果评价与反馈 23.贡献由固定成本与目标利润组成24.企业战略的层次:1企业总体战略2竞争战略3职能战略 25.竞争战略：1成本领先战略2差异化战略3集中化战略

26.组织设计的原则：1目标统一性原则2分工协作原则3权责一致原则4统一指挥原则5有效管理中高度原则6弹性结构原则7因事设职与因人设职相结合原则

27.管理幅度的影响因素：1管理者的能力2下属的成熟程度3工作的标准化程度4工作条件5工作环境6沟通的有效性7监管手段

28.企业的概念与特征：企业是管理学的研究对象，是依法设立，以营利为目的，从事生产，流通和服务等经济活动，自主经营，自负盈亏，独立核算的经济组织。

29.股东大会：股东大会是由全体股东组成的公司最高权力机关，主要是就公司最高经济活动和与股东利益有关的重大事项进行决策。必考题：

1.泰罗科学管理理论的内容。P28

1制定科学的工作定额2选择“第一流的工人”3实施标准化管理4差别计件工资制5计划职能与执行职能想分离6实行“职能工长制”7实现例外管理8劳资双方的“精神革命” 2.目标管理的特征（简答）p911具有目标体系，是一种总体管理2实行参与管理，民主管理3实行自我控制，自觉管理4注重管理实效，成果管理。3.人际关系理论的主要内容p37（简答题）

1工人是“社会主义”而不是“经济人”2企业中存在着“非正式组织”3新型的领导能力在提高公认的满足度。

4.用管理的二重性原原理阐述管理的科学性与艺术性

管理具有自然属性，社会属性二重性。自然属性要求我们科学的组织生产力，即劳动者，劳动工具，劳动对象，因此，管理需要科学的理论指导，没有理论指导的实践是盲目的实践，盲目的实践是要失败的。但是社会属性即生产关系要求我们对产权关系，人与人的关系，利润分配的关系进行管理，虽然管理理论是管理实践的概括与抽象，具有较高的原则性，然而每一项具体的管理活动，又都是在特定条件下展开的，因此，它就要求管理者结合实际进行创造性的管理，这样才能把理论变成现实。因此，管理不仅要制定具有普遍意义的科学原则，运用能解决规律性问题的科学方法，而且还要有随机应变的能力和灵活发挥的艺术。

5.如何优化产业结构（有5个因素，主要企业间的竞争，其次如何处理）P134

根据美国学者波特的研究，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，最重要的是行业内现有企业之间的竞争，其取决于行业市场集中度大小，行业增长速度的快慢，企业的差别化与转换成本，退出壁垒。潜在入侵者的威胁，替代品的威胁，买方的讨价还价能力，供应商的讨价还价能力。这五个方面的共同作用构成了企业发展的威胁，决定了行业最终利润潜力。企业行业环境分析的目标，就是为企业在环境中寻找这样的一个机会，使得企业既能够回避竞争力量的作用，同时又能够对这些力量施加有利于企业发展的影响。所以，在进行竞争分析时，关键是要阐明竞争力量的产生原因，认清企业发展的机会和威胁，找到能给企业带来最大利润的经营领域，从而提高企业在行业中的地位。6.案例分析：

公平原理：人是“社会人”，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。每个人都会把自己所得的报酬与付出的劳动之间的比率进行历史比较，并将根据比较的结果决定今后的行为。如果我是张三：我会换一个比较对象，以获得主观上的公平感，或者通过曲解别人的收支情况，造成主观上公平的假象，以消除自己的不公平感，如果无法改变不公平现象时，可能想朋友发牢骚等等。

如果我是总经理：正确诱导，改变认知，由于公平与不公平都来自于个人的感受，所以员工易于高估自己的成绩和别人的收入，或低估别人的绩效或者自己的收入，所以我会及时体察职工的不公平心理，认真分析，诱导，教育职工正确认识和对待自己和他人。同时教育组织员工以大局为重，克服追求绝对公平、斤斤计较得失的思想。科学考评，合理奖励，我会坚持绩效与奖酬挂钩的分配奖励制度，建立、健全科学的考评机制，加强科学化管理。1.管理者的职能：计划，组织，领导，控制职能管理人员的技能是技术技能，人际技能，概念技能

2.任务环境、行业环境：资源供应者，服务对象，竞争对手，政府管理部门，社会特殊利益代表组织

3.管理者的分类：地位：高层管理者，中层管理者，低层管理者。职责任务：决策指挥者，职能管理者，参谋人员

4.组织文化的结构：精神文化，制度文化，物质文化

5.决策的类型：按作用范围：1战略决策2管理决策3业务决策；按决策的目标变量条件能否量化1定量决策2定性决策；按决策目标数量多少1单目标决策2多目标决策；按重复程序问题本省复杂性1程序化决策2非程序化决策；按决策所解决的问题起点不同1初始决策2追踪决策按；掌握信息的完备程度1不确定型2确定型3风险型 6.泰罗是“科学管理之父”

7.决策的影响因素：环境、过去的决策、组织文化、决策者对风险的态度、时间

9.决策树的要素：决策点，自然状态点，方案枝，概率枝

9.密集型成长战略：市场渗透战略，市场开发战略，产品开发战略

12.BCG分析法：明星产品：销售占有率，市场占有率高，金牛：销售占有率低，市场占有率高，问题产品：销售增长率高，市场占有率低，瘦狗产品：销售增长率低，市场占有率低

13.行业内企业的竞争程度取决于多种因素：1行内市场集中度大小2行业增长速度的快慢3.企业的差别化与转换成本4退出壁垒

12.组织设计的依据：1组织战略2环境因素3规模与组织所出的发展阶段4技术因素5人力资源的特点

14.管理幅度与管理层次：管理幅度是影响组织内部各单位规模大小的重要决定因素，就是一位管理人员直接指挥和监督下属人数。管理层次是指企业纵向管理的等级层次，一般分为高层管理层，中间管理层，低层管理层 14.组织结构的类型：直线制组织结构，智能制组织结构，直线职能制组织结构，事业部制组织结构，矩阵制组织结构，网络型组织结构

17.管理方格的理论：为贫乏型的管理，为俱乐部式的管理，为任务式的管理，为中间式管理，为团队式管理 18.双因素理论的主要观点：1满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意2激励因素是以人对工作本身是要求为核心的3只有激励因素的满足才能激发人的积极性

17.解释“管理”：管理是指在一定的环境条件下，管理者为实现组织目标而展开的计划、组织、领导和控制等一系列有效地活动过程

18.领导的名词解释:领导即为影响力，这是影响人们心甘情愿地和满腔热情地为实现群体的目标而努力的过程

19法约尔一般管理理论:1明确区分了经营与管理的概念2提出管理的14项基本原则

20.组织文化:组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织。在长期的过程中，逐步生成和发展起来的日趋于稳定的独特的价值观，以及以此为核心二形成的行为规范，道德准则，群体意识。

21组织文化的特征:1客观2个异性3民族性4稳定性

25.目标管理的基本过程:1目标的制定2目标的实行3成果评价与反馈 26.贡献由固定成本与目标利润组成27.企业战略的层次:1企业总体战略2竞争战略3职能战略 25.竞争战略：1成本领先战略2差异化战略3集中化战略

26.组织设计的原则：1目标统一性原则2分工协作原则3权责一致原则4统一指挥原则5有效管理中高度原则6弹性结构原则7因事设职与因人设职相结合原则

27.管理幅度的影响因素：1管理者的能力2下属的成熟程度3工作的标准化程度4工作条件5工作环境6沟通的有效性7监管手段

28.企业的概念与特征：企业是管理学的研究对象，是依法设立，以营利为目的，从事生产，流通和服务等经济活动，自主经营，自负盈亏，独立核算的经济组织。

29.股东大会：股东大会是由全体股东组成的公司最高权力机关，主要是就公司最高经济活动和与股东利益有关的重大事项进行决策。

必考题：

1.泰罗科学管理理论的内容。P28

1制定科学的工作定额2选择“第一流的工人”3实施标准化管理4差别计件工资制5计划职能与执行职能想分离6实行“职能工长制”7实现例外管理8劳资双方的“精神革命” 2.目标管理的特征（简答）p911具有目标体系，是一种总体管理2实行参与管理，民主管理3实行自我控制，自觉管理4注重管理实效，成果管理。3.人际关系理论的主要内容p37（简答题）

1工人是“社会主义”而不是“经济人”2企业中存在着“非正式组织”3新型的领导能力在提高公认的满足度。

4.用管理的二重性原原理阐述管理的科学性与艺术性

管理具有自然属性，社会属性二重性。自然属性要求我们科学的组织生产力，即劳动者，劳动工具，劳动对象，因此，管理需要科学的理论指导，没有理论指导的实践是盲目的实践，盲目的实践是要失败的。但是社会属性即生产关系要求我们对产权关系，人与人的关系，利润分配的关系进行管理，虽然管理理论是管理实践的概括与抽象，具有较高的原则性，然而每一项具体的管理活动，又都是在特定条件下展开的，因此，它就要求管理者结合实际进行创造性的管理，这样才能把理论变成现实。因此，管理不仅要制定具有普遍意义的科学原则，运用能解决规律性问题的科学方法，而且还要有随机应变的能力和灵活发挥的艺术。

5.如何优化产业结构（有5个因素，主要企业间的竞争，其次如何处理）P134

根据美国学者波特的研究，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，最重要的是行业内现有企业之间的竞争，其取决于行业市场集中度大小，行业增长速度的快慢，企业的差别化与转换成本，退出壁垒。潜在入侵者的威胁，替代品的威胁，买方的讨价还价能力，供应商的讨价还价能力。这五个方面的共同作用构成了企业发展的威胁，决定了行业最终利润潜力。企业行业环境分析的目标，就是为企业在环境中寻找这样的一个机会，使得企业既能够回避竞争力量的作用，同时又能够对这些力量施加有利于企业发展的影响。所以，在进行竞争分析时，关键是要阐明竞争力量的产生原因，认清企业发展的机会和威胁，找到能给企业带来最大利润的经营领域，从而提高企业在行业中的地位。6.案例分析：

公平原理：人是“社会人”，一个人的工作动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且受到相对报酬多少的影响。每个人都会把自己所得的报酬与付出的劳动之间的比率进行历史比较，并将根据比较的结果决定今后的行为。如果我是张三：我会换一个比较对象，以获得主观上的公平感，或者通过曲解别人的收支情况，造成主观上公平的假象，以消除自己的不公平感，如果无法改变不公平现象时，可能想朋友发牢骚等等。

如果我是总经理：正确诱导，改变认知，由于公平与不公平都来自于个人的感受，所以员工易于高估自己的成绩和别人的收入，或低估别人的绩效或者自己的收入，所以我会及时体察职工的不公平心理，认真分析，诱导，教育职工正确认识和对待自己和他人。同时教育组织员工以大局为重，克服追求绝对公平、斤斤计较得失的思想。科学考评，合理奖励，我会坚持绩效与奖酬挂钩的分配奖励制度，建立、健全科学的考评机制，加强科学化管理。

第二篇：中南大学管理学考试资料

第一章第一节管理在组织与社会中的作用

一、在迅速变化的全球化经济环境中开展业务

二、适合自己的管理原则就是最好的原则

第二节管理的核心概念

一、管理与管理者

1、管理：为了有效地实现组织目标，对可利用的资源进行组织、指挥、控制、优化、创新等适应环境的动图过程。作业活动：直接达成目标的活动管理活动：促进作业活动

管理的职能：计划、组织、领导、控制管理学目的：寻找这些客观规律，总结管理的知识原理以指导管理实践

管理的科学性和艺术性：科学性：自管理学诞生以来近百年积累了一套比较完整的知识体系，反映了管理过程的客观规律；艺术性：管理学所需要的一系列根据实际情况行事的经验、诀窍和准则，对事态发展的感知能力和谋断能力等，都只能从长期实践中领悟，难以用言辞传授。

管理无效原因：完成任务方式不当：各部门缺乏明确目标、政策的的缺陷使手段途径目标化、操作层的计划缺陷、操作人员的技术技能训练计划欠缺。人力资源管理不当：业绩考核与薪酬制度不合理、管理人员晋升任免制度缺陷、中底层管理人员的培训计划缺陷、内部政治。提高管理工作成效：工作方法、组织管理、人力资源管理提高组织成效：服务顾客、适应环境、建设文化 第二章第一节早期管理实践与管理理论萌芽管理思想、企业终极目标是生存与发展，即长期的盈利能力

一、早期实践与管理思想：董仲舒“义利论”企业战略管理精髓

工程管理：威尼斯兵工厂成本控制、存货管理、人事管理国家管理：意大利马基雅维利《君主论》四原则

二、管理理论的萌芽（不系统）萨伊纽曼马歇尔生产要素：土地劳动资本

专业化和劳动分工思想：1.地域与国家之间的劳动分工（贸易自由化）2.组织间的劳动分工（形成产业链）3.职业上的分工（职业专业化）●动作研究和工时研究是计件工资制和激励工资制度的基础●劳资矛盾●泰勒的科学管理学理论诞生于钢铁公司

1.事业部制（大型企业沿用至今）组织机构按产品、客户、地域、流程划分不同战略业务单元，分别成立事业部

2.以流水线为基础的同步作业法 第二节科学管理理论

一、泰勒科学管理之父科学管理学派创立者推广者“搬运生铁块”“铁锹实验”《科学管理原理》

理论要点：1.制定合适的工作定额2.挑选合适的人并将他训练成“一流的工人”3.推行标准化管理（通过科学研究得到最佳工作程序与工作方式，并制定成标准强制执行）4.实行有差别的计件工资制（超额提高25%，未完成则低）5.教育劳资双方换位思考（雇主雇员战友关系）6.主张计划职能与执行职能分离（why）科学方法取代经验方法科学方法通过科学的动作研究和时间研究来确定

计划部门工作：时间和动作研究；制定合理工作定额和标准化操作方法，选用、设计适合各种工序的专用工具；拟定计划，发布命令；比较实际执行的情况和标准，进行有效的控制例外管理原则：管理者应把日常事务性工作交给下属，并授予相应权利，只有当例外事件发生时，才亲自到场

二、吉尔布雷斯夫妇砌砖《动作研究》甘特“甘特图”“计件奖励工资制”人不是完全经济人有安全需要《工业的领导》《工作组织》 第三节古典组织理论

古典管理理论：泰勒“科学管理理论”法约尔“一般管理理论”韦博“理想的行政组织理论”（后两者组成古典组织理论）

一、法约尔现代经营管理之父开创管理过程学派 1.管理职能的划分：技术的（生产制造加工）；商业的（采购销售交换）；财务的（资金的筹集运用控制）；安全的（财产和人身保护）；会计的（包括统计和核算）；管理的（计划组织指挥协调控制）大力倡导管理教育2.管理原则管理职能：全社会组织的手段和工具，只对人起作用 十四项管理原则：劳动分工（职能专业化权利分散有一定限度）；职权与职责；纪律；统一指挥（一个下属只接受一个上级的命令）；统一指导（一个领导人一向计划）；个人利益服从整体利益；个人报酬（首先取决于不收雇主意愿和个人才能，再看人员能力，最后看报酬方式）；集中（降低部下作用的重要性做法就是集中，反之分散）；等级系列；秩序；公平；人员稳定；首创精神；集体精神（一个原则：统一指挥两个危险：使自己下属人员分裂和滥用书面联系；漠视集体协作和信息沟通的重要性）报酬方式：按劳动日付款按工作任务付款计件付款如奖金分红实物补助精神奖励

二、韦博组织理论之父只有理性合法的权力才适于作为理想组织体系的基础高度结构化、正式的非人格化的行政组织体系

理想的行政组织体系特点：1.明确的分工2.自上而下的等级系统3.人员的选拔（通过正式考评教育训练）4.职业管理人员5.组织成员间及组织与外部环境间的理性关系（不受个人感情影响）6.行政管理人员不是所在组织的所有者

三、巴纳德第一个将组织特性与人类特性相结合沟通是实现协同的手段；诱因大于贡献论；权利来源于接受论 第四节古典管理理论的综合与完善 第五节行为科学

一、梅奥霍桑实验人际关系学说1.工人是社会人，不是经济人2.正式组织中存在非正式组织3.生产率不仅与生产方式有关，也与工人的态度有关4.新型的领导能力在于提高工人的满意度

二、马洛斯需求层次理论人的需求与行为的关系目前的主导需求（决定人的行为）取决于已得到了什么生理安全社交尊重自我实现需求

三、行为科学（人而不是任务）工业心理学的出现——管理的社会学的发展——霍桑实验的成功 第六节近现代管理理论发展 第三章环境与企业道德

第一节管理与外部环境环境对组织管理者有选择作用

内部环境：一般环境因素（间接）政治经济技术社会法律因素任务环境因素（直接）供应商顾客竞争者合作者政府管理部门压力集团 第二节对环境因素的管理

首先是评估复杂（简单）X稳定（动荡）类型管理：1.聘请专业顾问乃至建立职能型组织2.一体化专业化3.建立虚拟企业 第三节社会责任与企业伦理道德

社会责任：企业在追求经济利益时要同时考虑到它的活动对社会的影响和应承担的责任，超越了法律和经济所要求的义务公众期望；道德；预防胜于治理；企业战略；企业文化；为了股东利益

公司伦理：一个公司在诚实、公正、公平竞争环境中处理公共关系、履行社会责任、维护消费者权益等的行为准则功利主义权利公平社会契约整合理论准则：忠诚积极公正无私纪律（与激励政策配合）第四章计划与决策

第一节计划与决策辨析计划：一个包括环境分析、目标确定、方案选择的过程决策：这一过程的某一阶段 差别：决策包含了对策的意思，计划中有些是安排选择，有一些对策的意思，另一些只是预算 第二节决策

1.古典决策理论：在所有可能方案中，选择最优；建立一个自上而下的执行命令的组织体系；目的在于使组织获得最大经济利益（最优原则求最优解）缺点：完全理性人不存在决策者对风险偏好不一致；绝对意义最优解找不到

2.行为决策理论：管理就是决策；满意原则；有限理性人假设（求次优解）满意标准模糊，每人风险偏好不同，存在太多不确定性 3.当代决策理论：决策贯穿整个管理过程（哲学上继承行）；广泛运用数学系统论计算机等辅助因地制宜原则

3.决策逻辑过程：识别问题确定决策准则并确定各目标的权重预测对现实目标可能生产影响的未来事态拟定备选方案评估备选方案（狭义）选择目标方案实施目标方案监测和评估决策实施业绩并修正（狭义计划）

4.结构性问题——程序性决策按程序规则政策强调时间顺序通用性非结构性问题——非程序性决策唯一不可重复专用性 确定性决策风险性决策不确定性决策 第三节计划

1.作用：未来活动指导性文件；其他管理职能基础；降低达到组织目标的不确定性2.类型：按时间长中短；按计划内容涉及职能研发营销财务人力资源；按计划涉及范围和表现形式宗旨或使命愿景目标策略政策程序规则方案预算3.制定：识别机会确定方案评价标准并分配权重制定目标拟定计划的前提条件开发备选方案评选备选择方案拟定行动性计划（what when 达到的程度资源谁）编制预算 第四节预算计划的重要工作之一财政预算最重要弹性预算零基础预算 第五章目标与目标管理

目标提供决策计划方向高层目标时间跨度更长越抽象不能直接操作目标多样定量化2-5为宜企业目标包含组织发展目标和个人目标 目标期限决定因素：环境变化速度和幅度产品技术进步速度产品生命周期自信与所取得成就成正比，与设立目标成反比 目标体系包括财务目标和战略目标基本原则：建立一个更加强大的长期竞争地位，长期为股东带来利益生存是第一目标

目标管理制定：期望达到的质量和数量水平、可考核、具有一定挑战性、能促进个人与组织同步成长、与组织目标协调（应避免以活动代替目标，过分强调量化指标）优点：促进组织目标的实现；增强激励效果；促进组织明确结构；促进组织成员成熟缺点：强调短期目标；目标定量化困难；缺乏相关指导的目标管理可能导致途径目标化；环境影响 第八章 有形组织：有目标；内部关系理顺，投入资源有效的利用；分工协作；有不同层次的权利和制度

无形组织：实体组织的建立、改变或撤销然后再建立的过程，是指在不同的特定环境中为有效实现新的共同目标和任务，动态地确定组织成员、任务及各项活动之间的关系，对人力资源进行合理配置的过程（包括组织机构权利系统人力资源管理系统组织文化）组织吸引力取决于人的选择当时目标愿望推动力；个人认识到的在他以外的其他可供选择的机会 构成要素：协作意愿共同目标信息交流（无形）确立目标选配适合的人必要的物质资源（有形）

1.古典组织理论最具可操作性以经济人为假设围绕工作任务中心把组织当做封闭系统提高生产效率和获得更大利益重视工作任务物质资源、基层操作、人物质经济需求忽视对人的重视、高层发展战略管理、人的社会心理需求2.行为组织理论以人为中心强调人际关系信息沟通发挥人在组织中的主导作用没有否定古典3.现代组织理论组织是开放系统强调环境的动态性和组织必须对环境变化做出反应

组织的类型：1.按组织内部是否有正式分工关系：正式组织非 2.按性质：经济政府文化特殊利益宗教 3.按组织权威基础：强制型功利型规范型 组织作用：避免集合在一起的个体力量互相抵消，而寻求对个体力量进行汇聚和放大的效应

组织设计原则：1.劳动专业化原则有限度劳动分工 2.部门化原则产品顾客地理位置我职能流程部门化 3.管理跨度原则款跨度扁平化趋势 4.统一指挥原则指挥链 5.目标原则 6.适应创新原则 7.效率原则 8.管理层级原则 9.系统运作原则

组织设计程序：确定组织目标分解业务活动确定组织结构配备职务人员规定职责权限联合各个部门 组织结构

U型：1.纯直线型小型组织低度部门化宽跨度 2.职能型利：加强对各部门的业务监督和专业性指导弊：出现多头指挥，为部门利益损害公司利益 3.直线-职能型延缓信息传递速度打击积极性形式化

M型：多头化领导公司最上层一元矩阵型组织：加强任务过程的负责制一维是直线组织，一维是任务利：考虑多于一个的部门化因素弊：多头领导现象，需要特别能协调的管理者事业部型组织：集中政策、分散经营事业部拥有较大的自主权

H型：控股公司多头组织经济联合体

1.法人型企业联合（股权形式）称为合资或合营企业任何股东不能直接干预联合体的经营活动 2.合伙型联合经营根据出资比例或协定比例负无限连带责任 3.合同形式的联合（虚拟组织或动态联盟）临时性组织无法律约束 4.企业集团 第九章权力指挥和要求别人服从的权利

指挥链：决定权利、职责和联系的正式渠道由上而下的权力线（统一指挥原则和连续分级原则）

一、权力的原则：必须从上到下建立不中断的指挥链，且当情况需要的时候，有必要给以越过正式链的机会

二、权力有效性：1.有时间和空间限制 2.权力的本质：正式组织中信息交流的一种性质，组织的贡献者或成员支配自己所贡献的行为 3.权利与责任要对等

三、权力的类型：1.职位权力与个人权力（专长权力和个人影响权力）结合能更好发挥职权作用

2.直线权力、参谋权力与职能职权直线：上级监督、指挥和命令下级的职权（命令指挥权）参谋：顾问性服务性建议性的影响力（协助顾问权）分为个人参谋（助理）和专业参谋职能职权：有决策权的参谋

3.名义权力与实际权力

授权基本过程：任务委派授予职权明确下属的责任

影响授权因素：上司的态度下属的成熟度（心理工作）任务环境上下级关系 授权原则：因事设人，因能授权不可越级授权适当控制

集权与分权分权是在组织结构设计是就要考虑的，授权是在分权程度确定以后的职权分配的落实 影响集权分权度的因素：决策的重要性政策一致性的要求组织规模与业务多样性组织在地理上的分散度历史因素管理哲学获得高级管理人才的难易程度控制手段环境因素委员会责任制个人负责制

沟通基本因素：信息的发送者信息的接受者所沟通信息的内容沟通的渠道四阶段：信息发出传递接受反馈 正式沟通通过指挥链非是补充；口头沟通和书面沟通 第十五章激励

激励：运用各种手段刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝所希望的目标前进的过程三个要素：努力组织目标需要 激励在管理中的作用：1.在管理职能中：人力资源 2.在组织目标实现 3.激励对员工提高功效 激励的要素：动机（核心）需要（起点与基础）外部刺激（条件）行为（目的）

一、内容型激励理论（强调动机内容而非过程）：1.需要层次理论（马斯洛）2.双因素理论（赫茨伯格）保健因素：与工作客观情况有关的因素（工资福利工作条件聘任保障人际关系）激励因素：与工作有内在联系的因素（成就绩效认可奖励工作责任的加强对未来的期望）防止激励因素转化为保健因素3.egr理论（奥尔德弗）三种核心需要：生存相互关系成长发展4.成就动机理论（麦克利兰）成就需要权力需要亲和需要

二、过程型激励理论（研究动机的产生到采取行动）：1.期望理论弗鲁姆调动工作积极性条件：努力与绩效的联系绩效与奖赏的联系奖赏与满足个人需求的联系 2.公平理论亚当斯公开公平公正

三、行为改造型激励理论：1.凯利的归因理论将人的行为归因于行动者客观刺激物情境参照点：区别性（低内）一贯性（高内）一致性（低内）内部归因外部2.维纳的归因理论能力努力工作难度运气身心状况别人反应（稳定性可控性内外因）第三节激励的应用

对普通员工：金钱认可与赞赏带薪休假更多的自由、更好的工作环境个人发展、晋升机会和挑战性的工作参与管理 对管理者：授权晋升合理的报酬结构竞争机制 第十六章领导与领导理论

管理与领导区别：管理是建立在合法的，有报酬的强制性权力基础上的对下属命令的行为领导既可能建立在合法的，也可能更多的是建立在个人影响和专长权以及模范作用的基础上

领导：影响别人的思想与行为领导者：能影响别人并拥有管理职权的人功能：组织与监督计划的指定与执行授权激励沟通和创造和谐的组织氛围实质因素：领导者被领导者领导目标任务环境主要职能：指挥激励协调 管理者都是领导者，领导者未必是管理者

领导者类型：1.按制度权力的集中与分散程度：集权式领导者民主式领导者 2.按领导工作的侧重点不同：事务性领导者（生产技术服务机关行政后勤）变革型领导者（技术开发市场营销）战略型领导者（CEO 董事会高层）领袖魅力型领导

领导理论：

一、领导特质理论观点：领导能力是天生的缺点：不能解释领导者有时成功有时失败；领导特质难以界定

二、领导行为理论观点：领导效能与领导行为领导风格有关

三、领导的权变理论观点：有效的领导受情境影响

领导者心理素质：健全的性格稳定的情绪坚强的意志广泛的兴趣强烈的进取心 领导者的心理素质培养：调节气质塑造性格锻炼意志修炼世界观 第十七章控制工作概述 第一节控制工作

控制的涵义：1.组织的一项重要管理活动 2.是一个检验计划执行成效和计划正确性的过程 3.控制过程要有一套科学的程序 4.控制具有明确的目标 目标：1.维持现状 2.打破现状

功能：1.及时了解组织环境的变化 2.协调组织各部门和各层次的活动 3.协调组织成员的行为 4.提供修改计划的依据

控制的基本原理：1.反应计划要求原理：控制是实现计划的保障，目的是为了实现计划 2.控制关键点、注意例外原理 3.控制效率原理 4.直接控制原理 5.控制趋势原理：重要的是现状所预示的趋势

确立：确定控制范围大小;根据控制对象分类制定出具体的控制标准 方法：统计方法；经验估计法；工程方法 标准：时间成本费用数量质量

衡量绩效：确定衡量项目明确衡量方法（现场观测法个别询问法召开会议法书面报告法）及时反馈信息检验标准

纠正偏差：分析偏差信息，找出偏差发生原因（计划脱离实际实施中出现新问题指挥不善）确定纠偏对象采取纠偏措施 第三节控制的类型与方法

控制类型：1.按时间：事前（前馈控制实际问题发生之前就采取管理措施）事中（现场控制避免主观意志）事后（反馈控制）2.按性质：反馈控制（指导现在和未来财务报告分析标准成本分析）前馈控制（预测）3.按控制主体：直接间接

控制方法：1.预算控制：经营预算资产预算财务预算（不能预算不可计量外部环境变化）2.比率控制：财务变现能力资产管理负债盈利能力经营（绝对市场占有率相对）3.审计控制：外部内部管理（外部专家）4.盈亏分析法计划控制目标控制

第三篇：管理学资料

一、领导者侧重未来，即纵向发展，管理者侧重当前，即横向发展。

领导者负责的是全面、全方位的未来策划，因此，领导者更多的注重纵向发展，把希望放在未来；而管理者则是执行领导者的战略部署，按步按点去实施管理。在实施管理中，管理者的使命是不断地将每一步每一点横向尽最大努力地创造业绩、创造效益，从而创造最大利润。优秀的领导者是不断地向前看，用自己的专业眼光推动企业不断向前发展，而管理者则要在每一个停留的点上尽最大的努力去将该点横向延伸，最大限度地创造利润从而完成自己的任务和使命。

二、领导者和管理者处理问题的着眼点不同。

由于领导者的任务是负责全局发展，因此需要凡事从全局出发权衡利弊；而管理者负责局部管理，凡事只需从局部考虑问题。所以，领导者处理每个问题，都必须谨慎面对，必须从整体利益、长远利益去权衡利弊，相对来说，管理者就没有太多的后顾之忧，有时只需按照管理的制度去执行就行了。

三、领导者追求改革、创新；管理者注重维持现状。

由于领导者旨在发展整体，管理者负责搞好局部，从而导致领导者和管理者在日常的经济活动中个有所侧重。管理者一般注重维持目前的秩序，利用已建立的制度、法规使其自己管理的范围，按照管理当局的愿望运行，只要不出问题、差错，圆满完成组织交代的任务就算是不错的管理者了。

因此，管理者一般都被认为是现有制度的守护神，而领导者由于始终走在潮流前为人们指导方向，从而大都成为人们的精神领袖。

四、领导者和管理者岗位要求的专业素质水平和综合素质水平层次不尽相同。

由于领导者主要是根据自己的专业眼光去观察，去捕捉机遇，从而为企业的发展确定方向，为企业创造更好的发展空间，因此领导者的职位要求更侧重领导者本身的洞察市场的能力、预测分析能力和统筹大局的能力。而管理者只是运用自己的管理方法去维护当前的秩序或谋求更大的发展就能基本完成自己的任务，所以管理者的职位要求更注重自己的分析能力、总结能力和解决实际问题的能力。总之，领导者讲能力，重策划；管理者讲经验，重执行。

五、领导者和管理者使用的权力基础不尽相同。

我国学者一般将权力定义为：一个人影响和改变他人心理和行为的能力。进而又将权力分成三个组成部分：职位权、专长权、个性权。职位权是法律或制度所赋予的，所以有其强制性，专长权来自于个人拥有的知识和才能，个性权来自于个人品质和心理素质，专长权和个性权缺乏强制性，它们的影响完全出于其被管理或被领导对象的主动的内心认可，我们常说的领导魅力指的就是“专长权和个性权”。领导者和管理者都拥有这三种权力，但两者对三种权力使用的概率不尽相同。领导者一般都靠个性权专长权去真正从心里征服下属，让下属主动地接受自己的思想或主张进而积极主动地按照自己的计划行事去完成任务。这种效果远比单独使用职位权好的多，因为主动比被动，积极比消极地去执行任务的效果要好得多。当然，我们不能说，领导者就不需要职位权，一个新来的领导者，他拥有的也只是职位权，他也是靠职位权去让下属去执行工作的。优秀的领导者，他会在以后的日常工作中不断地提高自己的专业水平和综合素质，并且尽量地和员工打成一片，从而提升并巩固自己的专长权和个性权。因此，领导者只是需要职位权来让下属承认并接受自己的身份作为前提，而在日常执行工作时更多时候是靠专长权和个性权的影响。而管理者则不同，由于他强调的是维持现有的秩序，而维持秩序都是靠制度去执行的，所以他在管理的过程中更多的是直接使用职位权，这样既快捷又方便。当然，现在越来越多的管理者都有了共识：利用职位权时，如果再加上专长权和个性权的影响，是可以达到事半功倍的效果的。

可以说，领导是灵活的，而管理是硬性的，所以很多的领导者给人的感觉都是和蔼可亲、平易近人的，而大多的管理者给人的印象则是严肃的、不怒而威的。

再来分析和总结一下领导者和管理者之间的相似点：

一、都是善于选人、用人、留人的高手，在用人方面有独到的眼光和经验或主张。

领导者明白，自己提出的改革、创新思想或主张，都需要能力较强、水平较高的人去完成。职位本身就要求他们都必须具备善于选人、用人、留人的专业水平。管理者实施管理的过程中，也需要有能力的人将自己的管理理念和要求贯彻或执行下去，以方便自己管理或达到管理的目的。有的人以“管理者喜欢老实的员工，领导者偏爱有才能有个性的员工”来证明领导者与管理者对员工的态度不同，这是不恰当的。试想一下，总喜欢老实的员工的管理者必然是个无能的管理者，能够偏爱有才能有个性员工的领导者（不是每个领导者都能做到的，现实社会中用人唯亲的领导者数不胜数）必然是个优秀的领导者。用一个无能的管理者例子和一个优秀的领导者的例子相比，就如坏的与好的相比，一来这种对比本身就没有可比性；二来以点代面，说服力就更脆弱了。如何能说明两者对员工的态度不同呢？要比就要用同样优秀的管理者和领导者相比。我想，既然他们都是用人高手，对员工的态度也就不会相差太大，因为他们都会明白：有才能有个性的员工才有更多的利用价值，才能为企业创造更多的效益。优秀的领导者和有才能的管理者都会明白人才的重要性。世界首富比尔盖茨曾说，只要给他带走微软公司的20多个人，他同样能再营造一个微软公司；伊利公司的首任总经理牛根生也是由于广阔的胸襟而赢来了众多有学有才之士的追随者，在离开了伊利后创立了与伊利公司不相上下的蒙牛公司。

时代呼唤人才，人才推进事业。唯才是用，则人才济济；知人善任，则人尽其才；人尽其才，则事业兴盛。企业竞争的核心在人才，提升企业效益和品位的关键就是领导者和管理者在选人、用人、留人上动心思、下功夫、做实事。至于他们用什么方法、如何去控制利用有才能、有个性的员工，那就八仙过海，各显神通咯。

二、两者都需要具备一定的综合能力（观察能力、应变能力，表达及沟通能力）等。

一来，领导者负责全局，对外沟通合作；管理者负责局部，对内沟通管理。两者只是内与外、全局与局部之分，遇到的事情和要处理的事务千变万化，都是无法预料的，这就要求领导者和管理者必须具备一定的应变能力、综合素质、心理素质、社交能力等，并且都要过关过硬才行。二来，社会发展到今天，每个人在社会圈里扮演的角色不仅仅是一种，各种角色有是多样化的、相对的，随时都有可能相互转变。例如，你对于你的父母亲来说，你是孩子；而对于你的孩子来说，你则是他的父／母亲了。同样的经理对于懂事长而言，他是一位管理者，他必须拥有管理者的素质要求；但对于他的下属及员工和场所，他出现的形象又是一位领导着了，他必须具备领导者的威望才能领导好下面的那帮人。因此，要在当今经济高速发展的社会求得一席立足之地，我们都需要不断地提高自己的综合素质水平和专业水平。

第四篇：00073银行信贷管理学专业考试资料

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1．信贷的基本特征：信贷是价值的单方面运动；是需要偿还的价值运动；是有偿的价值运动。2．信用是信贷活动的基础。3．银行信贷资金的来源：

一、宏观方面：各项存款；金融债券；对国际金融机构负债。

二、微观方面：各项存款；从债券市场获取资金；向中央银行借款；同业存款和同业拆借；其他资金来源；银行资本金。银行信贷资金的运用：

一、宏观方面：各项贷款；有价证券和投资；金银、外汇占款；财政借款；在国际金融机构的资产。二微观方面：各项贷款；证券投资；在中央银行账户存款；同业存放和同业拆出；其他资金运用。4．信贷资金的特点：1信贷资金是一种所有权和使用权相分离的资金2是一种具有价格的资金3是一种有期限约定的资金4是一种具有特殊运动形式的资金。5．制约信贷资金风险管理水平的主要因素：银行的资本是否充足，银行的内部控制制度等是否健全，银行应对风险损失的能力如何。6．我国为什么要建立完善的社会信用制度和社会信用体系：信用是市场经济中所有交易活动的中介，是市场经济的生命所在。现代市场经济是建立在各种信用关系之上的经济往来行为，信用是保证经济活动正常进行的重要因素，金融业务是从借贷关系中派生出来的，借贷双方以信用为前提，金融是以信用为基础的，金融制度也被称为信用制度，银行是重要的金融机构也是重要的信用中介机构，社会信用制度以及体系的建立对银行的业务经营和发展具有重要的制约作用。如何建立健全的社会信用制度？1加强社会信用制度建设的关键是建立社会信用体系2加强信用立法，建立完善的信用法制体系3推进“社会信用网络工程”的建设，建立符合我国国情的信用网络体系4加强金融机构尤其是商业银行的信用自律，接比例管理办提高金融服务经法，以适应银行济的能力，切实商业化改革和宏有效防范金融机观调控间接化的构及其从业人员要求，增强商业的道德风险，严银行的自我约束格依法规范、稳能力。健经营，真正维1．银行存款的构护存款人和其他成要素：利率；客户的合法权期限；支取方式；益，努力促进国附加服务。民经济持续发展2．银行存款的分5强化信用机构类：

一、按存款的市场动作，逐人经济性质不同步实现信用制度分为：企业存款、的市场化动作6财政存款、机关强化信用意识和团体存款、储蓄信用道德，将其存款、农业存款作为市场经济伦和同业存款。

二、理建设的重要内按存款期限不容。同：活期存款、7．信贷管理的职定期存款和定活能：1筹集和运两便存款。

三、用信贷资金2调按存款币种不节社会经济活动同：本币存款和3反映和监督经外币存款。济活动。作用：3．财政存款：指1促进社会经济国家及地方财政的发展和进步2收入与支出的金调节货币流通，额形成的存款。促进社会经济的外币存款：指稳步发展3促进银行吸收的以外银行改善信贷业国货币为单位的务经营活动，控存款。甲种外币制银行风险并增存款是银行专为加收益。

吸收单位、机构8．比例管理：是和团体的外汇资指规定金融机构金而开办的存的资产与负债之款。乙种外币存间必须保持一定款：是银行专为的比例，以保证吸收个人外汇资信贷资金安生性金而开办的存和流动性。与以款。丙种外币存往的信贷资金直款：是银行专为接管理办法最主吸收境内居民持要的区别：改变有的外币而开办了以前对信贷资的存款。

金直接规模管理4银行的经营目的办法，采取间标：安全性、流

动性和盈利性。5对银行存款规模进行适度控制和原因：1从社会经济角度分析存款规模的适度控制；2从银行经营管理角度分析存款规模的适度控制；3从存款成本角度分析。6．从客观上评判银行存款规模的适宜度常用的三个指标：一是存款总量与国民生产总值的比例；二是企业存款总量与企业销售额或流动资产占用额的比例；三是居民存款总量与居民收入总额的比例。7．我国存款结构的变化：存款结构日趋多样化；储蓄存款增速最快，增幅最大；企业存款波动大；存款的期限结构由以“短”为主转变为以“长”为主；存款市场持有的份额不均衡。8．商业银行存款管理的四方面内容：财政性存款管理；特种存款管理；准备金存款管理；备付金存款管理。9．企业存款的基本特征：1企业存款是各类存款运动的核心2具有一定的强制性3企业存款波动性大4与银行贷款的关联性强5企业存款成本低，效益好。10．基本存款账户：是指存款人因办理日常转账结算和现金收付需要开立的银行账户。

11．我国储藏存款的基本类型及相应的起存额：一活期储蓄存款；1元起存，二定期储蓄存款①整存整取定期储蓄存款，50元起存②零存整取定期储蓄存款，5元起存③存本取息定期储蓄存款，5000元起存④整存零取定期储蓄存款，1000元起存；三定活两便储蓄存款；四外汇储蓄存款。

12．银行存款成本的构成：1利息成本2营业成本3资金成本4可用资金成本5相关成本6边际存款成本。13．营业成本：也称其他成本或服务成本，是指除利息外的其他所有开友，包括宣传广告费、柜台和外勤人员工资、设备和房屋的折旧费计提、办公费用以及为客户提供服务所发生的其他费

用。1．取得银行短期介入资金的途径：同业拆借、回购、向中央银行借款、转贴现与转抵押、向国际金融市场借款等。2．同业拆借的期限：一般较短，多在7日之内，最短可以为一天或一夜。3．同业拆借的两种基本形式：一是同业拆进；二是同业拆出。同业拆借的基本特点：①同业性和批发性②短期性与主动性③市场化和高效率④交易的无担保性⑤不需要向中央银行缴纳法定存款准备金。4．同业拆借的方式：

一、根据拆借双方是否直接接触划分，分为直接交易和间接交易；

二、根据拆借的市场组织形式划分，分为有形拆借市场和无形拆借市场；

三、根据期限长短分，有隔夜拆借和定期拆借；

四、根据同业拆借的支付方式分，有本票和支票。

5．今日货币：以支票形式支付，是指拆出行开出支票，并以此向拆入行拆入资金，拆入行在接到拆出行开出的支票后，将支付凭证交换给拆入行，以抵补当日所缺头寸，故也称今日货币。明日货币：以支票形式支付，是指拆出行开出支票并交拆入行，如果拆入行当天不能收到支票，则要到次日才能交换并抵补所缺头寸，故也称明日货币。6． 7．我国同业拆借市场的组织与交易状况是：①组织形式②运行方式③交易品种与利率④成员构成⑤清算办法⑥交易类型。

8．回购协议：是交易双方以债券为权利质押的一种短期资金融通业务。回购协议的基本特点：①期限长短不一②交易对象多为政府债券③由于其用有价证券特别是政府债券作担保来进行融资，因此回购协议的风险小，其利率一般也稍低于主要利用信息进行交易的同业拆借市场利率④回购协议可以由协议双方直接成交，也可以通过经纪人或固定的交易场所间接成交⑤回购协议的交易的条件③贷款人金额一般较大。应当审议借款人9．银行向中央银的借款申请并及行借款的主要形时给予答复④应式：再贴现和再当对借款人的财贷款。

务、生产、经营10．近年来，我情况保密，但依国对再贷款管理法查询者除外。一直实行的原2．贷款三原则：则：合理供给、效益性、安全性、确定期限、有借流动性。有还、周转使用。3．贷款效益性原11．各国商业银则：广义的贷款行通过欧洲货币效益包括贷款的市场筹集资金的社会效益、借款原因：①不受任人的效益、贷款何国家的政府管银行的自身效益制和纳税限制，三个层次，这里借款条件灵活，说的主要是指贷借款不限制用途款银行的自身效②由于不受法定益。存款准备金和存4．坚持安全性原款利率最高额的则的意义：①贯限制③资金调度彻贷款安全性原灵活，手续简便则，有利于银行④借款利率大多减少资产损失，由交易双方依据增强预期收益的伦敦同业拆借利可靠性②贯彻贷率具体商定。款安全性原则，12．银行筹集中有利于银行在公长期非存款资金众中树立良好的主要是以发行中社会形象。

长期金融债券方5．流动性原则：式。银行的流动性包13．资本性债券：括负债流动性和是银行为补充资资产流动性。负金不足而发行的债流动性是指银金融债券。行以合理的成本14．金融债券的随时举借新债，发行价格：包含以满足资金需求出售价格；利率。的能力。资产流1．贷款人的义动性是指银行资务：①应当公布产在无损状态下所经营的贷款种迅速转换为现金类、期限和利率，的能力。并向借款人提供6．我国商业银行咨询②应当公开采用的贷款方贷款审查的资信式：①信用贷款内容主发放贷款②担保贷款③票

据贴现是贷款的一种特殊方式。7．贷款展期：是指借款人因故未能按借款合同约定期限偿还贷款，而向贷款人要求继续使用贷款，贷款人同意延期偿还贷款。8．不定期贷款：是指银行授信时不能确定或无明确偿还期限的放款，属于短期临时性贷款，主要有通知贷款和透支。

9．银行贷款“三查”制度：贷款调查、贷中审查、贷后检查。1．1996年3月30日颁布《贷款证管理办法》，我国正式实行贷款证制度。

2．贷款卡：是中国人民银行统一印制的，发给注册地借款人的磁条卡，是借款人凭以向各金融机构申请办理信贷业务的资格证明，贷款卡编码惟一，全国通用。3．贷款卡编码的三种状态：有效、暂停、注销。4．贷款部分授权：也称有限授权或差别授权，是指授权主体对授权对象授予的权力范围小于授权主体自身的权力范围。在部分授权情况下，授权对象的权限一般也小于授权主体的权限。5．贷款授权的三个层次：贷款授权、贷款的转授权以及贷款的再转授权。6．制定贷款授权方案应主要考虑的内容：①确定贷款受权人名单②贷款批准权限种类的设置③贷款批准权限水平的确定④贷款受权分行管理等级的确定⑤对贷款授权有效期的规定。

7．统一授信：是指银行作为一个整体，集中统一地识别、管理客户的整体信用风险，统一地向客户提供具体授信支持，并集中管理、控制具体授信业务风险。8．贷款管理行长负责制：是指贷款实行分级经营管理，各级行长应当在授权范围内对贷款的发放和收回负全部责任。

9．审贷分离：是信贷运行机制的核心，它是指授信业务的审批主体与发放主体相互分离、相互制约的制度。10．建立贷款第一责任制的意义：①有利于增强各级信贷人员的责任感，有利于促使各级信贷员坚持原则，认真履行自己的职责，努力做好信贷工作，从而有力地防范和控制信贷风险②有利于提高信贷经营管理水平。贷款第一责任人制与贷款管理行长负责制的关系：贷款第一责任人制是指对某笔贷款业务失误的第一责任人进行认定，而贷款管理中的行长负责制是指行长应对本行的整体信贷工作负总责，对健全贷款管理责任制而言，第一责任人制和行长负责制缺一不可，二者不能相互替代，不能只强调其

一、不能因为坚持行长负责制就不追究第一责任人的责任，也不能只追究贷款第一责任人的责任而免除行长行长的责任，同时两者也是相辅相成的，前者是对后者的补充，后者是前者的促进和根本保证。1．银行贷款信用分析的内容与方法：内容：一是借款人信用的评价；二是企业的财务分析；三是企业的非财务因素分析。方法：是在调查研究的基础上，占有并运用相关信息资料，将规范的程序方法和银行信贷人员的经验判断结合起来，最终提出贷款决策的建议。

2．6C原则的含义：即贷款信用分析内容的六个方面。内容：即借款人的品格、资本、能力、担保品、经营状况、事业发展连续性。

3．比率分析法：指银行根据企业某一时点会计报表上的相关数据，用相对数揭示它们的相互关系，据以分析企业财务状况及经营成果的方法。4．反映企业短期偿债能力的主要比率：流动比率、速动比率、现金比率。5．反映借款人盈利能力的主要比率：销售利润率、营业利润率、税前利润率和净利润率及成本费用利润率，统称为盈利比率。销售利润率=（销售利润/产品销售收入净额）*100% 销售利润=销售收入净额-销售成本-销售费用-销售税金及附加团营业利润率=（营业利润/按照约定履行债销售收入净额）务或者承担责任*100%营业利的行为。

润=销售利润-管抵押：指债务人理费用-财务费或者第三人不转用税前利润率移对财产的占=（利润总额/销有，将该财产作售收入净额）为债权的担保。*100%利润总质押：指出质人额=营业利润+投将作为质物的财资净收益+营业产交给质权人并外收入-营业外由其占有，以作支出净利润率为债务清偿的担=（净利润/销售保。

收入净额）2．担保方式：有*100%成本费一般保证和连带用利润率=（利润责任保证。总额/成本费用3．保证人的资总额）*100%格：①对保证人成本费用总额=条件的要求②对销售成本+销售保证单位信用等费用+管理费用+级的限制。财务费用。4．保证人承担保6．企业信用评级证责任期间：为的程序：①受理借款合同履行期评估②调查分析届满贷款本息未③评定信用等级受清偿之时起2④公布评估结年。

果。一般保证的7．企业信用等级保证人与债权人的划分：分为10未约定保证期间个档次，即AAA的，保证期间为：级，AA级，A级、主债务履行期届BBB级、BB级、满之日起6个B级、CCC级、月。

CC级、C级、D5．抵押物的范级。围：可以抵押和8．信用评级指标不得抵押的财的三个层次：基产。本指标、修正指6．银行选择抵押标、评议指标。物一般应遵循的1．贷款担保通常原则：①合法设采用：保证、抵定抵押权原则②押、质押三种方减少风险原则③式。

抵押物优选原则保证：指保证人④易于拍卖原则和债权人约定，⑤易于保管原当债务人不履行则。

债务时，保证人7．抵押率=（贷

款本息交易额/抵押物价值）*100%抵押贷款额=抵押物现值*抵押率。8．抵押物的转让：在抵押期间，抵押人转让已办理抵押登记的抵押物的，应当通知银行并告知受让人转让物已经抵押的情况；抵押人未通知银行或者未告知受让人的，转让行为无效。9．抵押与质押的区别：①对象不同②是否转移占有③权利人是否获得抵押物或质物的收益。10．我国担保法规定，下列权利可以质押：①汇票、支票、债券、存款单、仓单、提单②依法可以转让的股份、股票；③依法可以转让的商标专用权、专利权、著作权中的财产权；④依法可以质押的其他权利。

1．短期贷款：是指商业银行发放的期限在1年以内的贷款，主要用于解决借款人短期资金的需求。2．短期贷款的基本特点：期限短，流动性强；周转快，比较灵活；需要量大，收回比较容易。3．我国目前短期贷款的主要类型：有3个月、6个月、9个月以及1年等类型。4．短期贷款按用途划分：包括周转贷款、临时贷款、透支贷款、结算贷款。5．临时贷款的期限：一般控制在3个月以内，最长不得超过半年。6．我国银行发放贷款结算的条件：①只有使用异地托收承付结算方式形成发出商品在途资金的占用，才能发放结算贷款②企业申请办理结算贷款，必须向银行提交有关运输部门的货运单或购货单位的提货单，证明企业确已按合同发货③企业按合同发货后，必须在三日内向开户银行办理托收，才能办理托收承付结算贷款。7．银行在接受债权作为抵押（担保）品时，可以对政府债券按市价的90%-95%放款地。8．短期贷款审查的主要内容：①确定是否贷款②确定贷款数量③确定贷款期限④确定贷款利率。

9．短期贷款检查的方法：①跟踪检查，对大额贷款可以采取跟踪检查②定期检查③不定期检查，即专题检查。10．票据：是一种具有一定流通性的债务凭证，它以书面形式载明债务人有权按规定期限向债权人无条件支付一定金额的义务。11．申请办理票据承兑的企业，信用评定等级在A级以上。12．票据贴现的特点：是一种风险性较小，安生性较高，流动性较强，资金融通较方便的贷款业务。与商业银行一般贷款的不同点：①受信对象不同②信用关系上涉及的当事人不同③资金的流动性不同④融资期限不同⑤计收利息的时间和标准不同。1．中长期贷款的种类：①技术改造贷款②基本建设贷款③项目融资④科技开发贷款⑤房地产开发贷款。2．基本建设贷款与技术改造贷款的区别：一，从贷款数额看，一般而言，技术改造贷款一次性投入的数额比基本建设贷款的数额小。

二、从贷款期限看，由于技术改造成直接经济损失工程工期一般都要短于基本建设工程工期；

三、从贷款用途看，基本建设贷款用于铺新摊子、建新厂的“外延”扩大再生产，技术改造贷款则用于以挖掘潜力、改进技术为主“内涵”扩大再生产。3.借款单位向银行申请基本贷款必须具备的前提条件：一是贷款项目必须已纳入基本建设计划；二是要有经过批准的项目计划任务书；三是要有初步的设计文件。

4．项目融资：是为某特定的工程项目发放的以项目本身预期的现金流量和经济收益为主要放款依据并以项目资产和项目相关参与人的合同义务等为还款保证的一种中长期信贷。5．无追索权项目融资下“贷款人只能依靠项目本身所产生的收益作为还本付息的来源”。6．项目融资的特征：项目导向原则；有限追索权原则；风险分担原则；表外融资度的销售利润额原则；融资成本和折旧额收回该较高。项目投资所需的7．科技开发贷款时间。投资回收特有的风险：技期=建设期+（固术风险。定资产投资总额8．中长期贷款到/正常销售期1个月之前，利润+折旧）贷款行应当向借1．消费贷款的特款单位发送还本点：消费贷款的付息通知单。对象；消费贷款9．项目评估与可的期限长；消费行性研究的联系贷款的金额小；与区别？联系：消费贷款的管理出发点相同，都成本高；消费贷是解决对项目的款具有一定的政认识问题；可行策性；消费贷款性研究是项目评的风险更具有潜估的前提和依伏性。据。区别：一是2．根据贷款偿还发生的时间不方式不同，消费同；二是研究范贷款分为：分期围与侧重点不偿还贷款；一次同；三是进行项性偿还贷款；循目评估和可行性环贷款。

研究的目的不3．循环贷款：是同。

指一次申请、多10．项目的生产次使用的贷款，工艺技术评估应即在一定期限内遵循的原则：先消费者可以在贷进适用；经济合款银行批准的信理；安全可靠。用额度内多次使11．贷款项目评用贷款，并在规估的核心工作定的期限内分多是：财务评估。次偿还贷款。12．项目财务盈4．信用卡贷款是利能力的静态分一种典型的循环析评估指标：有贷款；直接贷款投资利润率、投是分期偿还贷款资回收期、投资的一种形式。利税率、资本金5．个人住房贷款利润率。动态分的分类：按资金析评估指标有：来源划分：分为净现值、净现值自营性个人住房率和内部收益贷款、委托性个率。人住房贷款和个13．投资回收期：人住房组合贷是指项目建成投款；按住房交易产后，按正常年形态分：有首次

交易住房贷款和再次交易住房贷款；按贷款用途分：分为个人购房贷款、个人建房贷款和个人组合贷款。6．消费贷款操作程序的步骤：申请—审批—发放—贷后管理。7．消费贷款发放的具体程序：银行与借款人签订借款合同；采取抵（质）押担保方式的，要签订抵押合同，并按规定办理有关公证、抵押登记及保险手续；借款人办理财产保险，可采用一次性或分次投保两种方式，贷款未清偿前不得中断或撤销保险。8．等额本息还款法的特点：每月偿还贷款本息金额是一个固定数，但偿还的本金是逐月递增的，偿还的利息则是逐月递减的。9．在利率相同的条件下，等比累进还款法与等额累进还款法相比，借款人借用银行贷款的时间要更长，因此选择等比累进还款法要支付更多的利息。10．经验判断法：是指银行信贷人员根据所搜集到的相关资料运用个人的知识、经验和直觉对借款人贷款偿还能力进行评估的一种方法。

信用评分法：指由银行先建立一个统计上可靠的信用评分体系，然后信贷人员通过这一体系对借款人进行信用评分。两者之间的比较：经验判断法具有主观性，效率也低，但对借款人的特殊环境和潜在能力有比较深入的了解，作出的判断也比较符合实际；与经验判断法相比，信用评分法则具有其自身的优点：它使银行对借款人的信用分析与评估有了一套比较明确的标准；信贷人员在借款人提交借款申请后即可开始运用信用评分法进行评估；信用评分法本身的客观性和科学性，保证了所有借款人按统一的标准评估。1外汇贷款：是银行以吸收的外汇资金为来源，以外币为计算单位而发放的贷款。2．外汇贷款的对象：主要是有进口需求并且有外汇来源的借款

人。条件：贷款项目必须经过有关部门批准；国风配套设施要落实；使用贷款项目的经济效益必须良好；还款确有保证。3．外商投资企业申请外汇贷款必须具备条件有：企业取得工商行政管理机关发给的营业执照，并在贷款银行开立账户；按期如数缴纳企业注册资本，并经中国注册会计师事务所验资；企业董事会作出借款决议，并出具借款授权书；企业固定资产投资项目已由计划部门批准；企业有偿还贷款的能力，并提供可靠的还本付息保证。4．我国浮动利率的三个档次：一个月、三个月、六个月浮动。5．出口信贷：是一个国家为促进和扩大本国产品出口，运用信贷手段支持和增加本国产品出口而发放的一种贷款。6．出口买方信贷项下的费用包括：承担费；管理费；出口信用保险费率。7．银团贷款的特点：筹资金额大，贷款期限长；贷款的用途不受限制；管理方便；可减轻银行的资金压力和分散贷款风险。

1．贷款风险：是指在银行的信贷活动中，由于各种不确定因素的影响，使银行贷款遭受损失的一种可能性。2．贷款风险的基本特征：贷款风险的客观性；贷款风险的不确定性；贷款风险的相关性；贷款风险的可控性。3．我国银行贷款风险的表现形式：贷款的周转速度慢；贷款的质量差，不良贷款率偏高；贷款的盈利性差。4．银行贷款最直接、最大的风险源是：企业的经营风险。5．银行信贷管理的核心内容：贷款风险管理。6．贷款风险管理的基本原则：坚持以防范为主、化解为辅的原则；坚持开拓业务与防范风险相结合的原则；坚持权、责、利相统一的原则。7．从贷款过程和管理环节来看，银行贷款风险最基本的影响因素：有贷款对象；贷款方式；贷款形态。8．变换系数越价策略；低价策高，表明贷款对略；竞争定价策象对贷款风险的略；差别定价策影响程度越大；略；产品组合定基础系数越高，价策略；价值定表明贷款方式对价策略；关系定贷款风险的影响价策略；战略定程度越大；过渡价策略；成本定系数越高，对贷价策略。款风险的影响程6．客户经理的基度越大。本职能：市场调9．有效防范贷款研；开发客户；风险的方法：回内部协调；风险避风险；分散风防范。开发客户险；转移风险。是客户经理最基10．银行贷款的本的职能。

五级分类：正常类；关注类；次级类；可疑类；损失类。后三类合称为不良贷款。1．银行信贷营销的基本特征：信贷营销的性质；信贷营销的功能；信贷营销的理念；信贷营销的方式。2．银行选择目标市场的策略：无差异性目标市场策略；差异性目标市场策略；集中性目标市场策略。3．信贷产品开发的原则：安全；方便、快捷；价廉；赢利。4．信贷产品的分销渠道：银行分支机构（分销的主渠道）；信用卡；中间商；电子网络设施；代理行。5．信贷产品定价的具体策略：高

第五篇：山东大学管理学资料

2012年山东大学管理学院管理学全套考研资料

本帖最后由 芭比芭比 于 2011-6-14 14:59 编辑

山东大学管理学院考研资料

一、历年考研试题

1、山大管理学院各专业历年考研真题：

管理学97、98、99、00、01、02、03（答案）、04（答案）、05（答案）、06（答案）、07（答案）、08（答案）、2009(答案)、2010年（答案）、2011年

全套试题原价155元，优惠价120元

二、考研辅导笔记、讲义

1、（最新资料）山东考研网山大管理学院2011年强化班最新辅导讲义，讲义包括山大管院介绍及硕士招生情况、管理学重点复习纲要、管理学答题技巧及案例分析讲解等，本讲义并标注了各知识点的等级重要性该讲义内容详细、准确，重要知识点突出，极具参考价值打印版 16页 30元

2、（最新资料）山东大学管理学专业课2010年考研辅导讲义，该讲义内容详细、准确，重要知识点突出，极具参考价值 打印版30元

3、（最新资料）徐向艺和周三多《管理学》整合版笔记考研重点复习宝典。该笔记结合两本课本的重点内容，包括名词解释，简答论述等问题和答案的整理将两本的内容互相补充，查缺补漏，为考生节约了大量的复习时间。打印版 46页40元

4、（最新资料）徐向艺《管理学》最新总结资料：另一份高分考生总结的资料，该资料集中总结了徐向艺课本的重点内容，内容条理非常清晰。打印版24页 30元

5、（最新资料）徐向艺《管理学》最新本科生上课的授课讲义，内容全面，为山大老师授课讲义 打印版 74页 40元

6、（最新资料）山东大学管理学院考研精品辅导笔记，结合了管理学院某导师的指导，总结的非常全面。笔记中包括有概念、根据课本提出的问题以及总结的答案，未总结的答案也写明了在课本中的页数，多次被考生称其极具参考价值。打印版 47页 40元

7、（最新资料）周三多《管理学》讲义（打印版），内容与上面手写版的不同，是老师的讲义 打印版 29页 20元

8、（最新资料）管理学最新考研辅导班管理学授课讲义。该笔记做了大量的重点归纳，知识点串讲，重要知识点总结、解答等，内容非常详细、准确，指导性非常强，极具参考价值。打印版 18页 30元

9、（最新资料）山东考研网山大管理学院2011年冲刺班最新辅导讲义，涵盖了考研的重要知识点，作了详细的重点归纳 打印版 29页40元

三、考研内部题库、重点

1、（最新资料）周三多《管理学考研习题精粹及答案》该资料为周三多《管理学原理与方法》的重点考研题目，包括简答题和论述题，以及详细答案。该资料涵盖了每章的考研重点，08年考研试卷的部分题目出自其中，内部资料，极具参考价值，指导性非常强。打印版 53页 40元

2、（最新资料）徐向艺《管理学教材配套试题锦集》该资料为山大内部资料，涵盖徐向艺参考书24章节的考研重点题目，包括名词解释、简答题、论述题、案例题等。打印版 20页 由于第二页原稿丢失，资料中缺少该页，还请考生谅解30元

3、管理学院内部资料：《管理学》案例复习重要26个案例以及答案要点，历年部分案例题出自其中。30元

4、徐向艺《管理学》重点题目，包括近百个名词解释及问答题，并附有问题答案所在课本中的页码。该资料是在第一遍课本复习结束后，进行串连快速复习的绝好材料。共13页（作者成绩为382分的考生）20元（购买全套赠送）

5、山大管理学院本科教学测试用题一份，科目：<管理学>（附答案），包括单选，名词解释，简答，论述，案例分析。10元（购买全套赠送）

6、周三多《管理学》课后习题答案。27页 20元

7、徐向艺《管理学》学习重点，包括该书二十四章中应该了解，掌握，熟知的内容全部为要点。10元（购买全套赠送）

8、2010年管理学冲刺模拟题，考研必备。20元

9、山东大学《管理学》最新内部题库及考研重点预测题，标明重要考察程度及题目类型，包含重难知识点的剖析，重点突出，极具参考价值。打印版30元

10、（最新资料）2011年山东考研网举办的考研冲刺辅导班模拟题，共四套，其中两套有详细答案打印版40元

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考研专业课复习：绕误区夺高分

考研专业课是夺取考研成功的重要一役。专业课复习得好、在初试中取得专业课高分的话，能够使得同学们在复试时获得老师的青睐和重视，因为毕竟专业课才是研究生阶段的学习主干线。

如何让专业课复习取得良好效果，如何广布基础、深挖细节这自然是每个人的必修之课。然而在备研的漫漫征途中，能够不走弯路又何尝不算是一种捷径呢？下面考研辅导专家将告诉同学们如何避免考研专业课的复习误区。

一、分轻重，调主次，避免两种极端

有的同学拿到书就背，在理解方面浅尝辄止，而有的同学纠缠于每一个细节的理解，浪费时间，丧失重点。

建议：无需多说，相信大家就已经知道这两种误区的危害。所以提醒大家在看书的时候要分清重点和次重点。重点的知识点要多花时间去把握和理解。难点更是需要时间来解答。所以在把握主次之前首先就要认清知识点的重点和难点。这个问题可以从老师授课笔记、历年真题以及辅导书中获得，再自己归纳总结一下，为己所用。

二、稳扎稳打，切忌盲目补充深度资料

参考书都没有搞懂，就补充太多的专著性的资料。

建议：我们都知道，建一幢稳定的房子，地基是一定要打好的。当然，看参考书，并且做一些基本的题目也是取得高分的首选途径。本科专业与考研的专业是一样的同学在选择复习资料的时候会比较得心应手，在加强基础的仍有结余时间的时候，可以选择一些稍有深度的书籍，作发散复习，但跨专业的考生就要注意了。先从最基本的参考书来入手，要知道，扎实地掌握基础，这才是制胜的关键，三、抓紧时间，选择性听课

有很多同学会很兴致盎然地、盲目地去听本科生的课。其实一来浪费时间，二来这些课是针对本科生而非针对考研学子，如果不是与考研专业课考试科目息息相关的话，那么这样做其实意义不大。

建议：如果有时间的话，可以选择性听一些重要的课程，尤其是本校老师针对考研所开的课是非常好的(现在教育部严禁学校官方组织考研培训，所以以前的一些老师转向与大型社会考研培训机构合作)，里面肯定有一些命题的信息。但是在听课之前，同学们应当做好提前了解一下本堂课的授课内容，有的放矢的去听课。

四、摈弃侥幸心态，掌握为主猜题为辅

很多考生抱着侥幸的心理去猜老师出题的重点，这样的侥幸心理也是十分不正确的。殊不知考研试题有的时候就是要“攻其不备”，在某些看上去阐述的文字并不是太多的地方，也可能出大题。

建议：复习时要注意尽量先全面扎实地掌握课本知识，不要盲目猜题。在掌握了全面扎实的基础知识之上，再考虑拓展知识面。及时总结、把握书中的重点、难点，多做笔记进行专题整理。根据一些重要的原理性知识，结合考试的热点和难点，重点突破。同时列举自己不是很熟悉的知识点，一个一个问题解决它。这样不仅可以提高分析问题的能力，还有助于专业知识的系统化并融会贯通。另外，分析历届试题，发现其规律，把握出题老师的思路，根据题型，有针对性地复习，这样会为你带来事半功倍的效果。同时，文科性的考试同学可以经常翻阅一些与专业相关的杂志、期刊，关注专业动态，注意对所报考学校所持学术观点。理工科学生要重视实战性训练，加强考前强化练习。

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4本人系2010年被山大企业管理专业录取，综合排名第三名，现将自己管理学专业课的复习方法和心得体会与有志考取山大管院的学弟学妹共分享！

一：四月底应该在网上购买专业课课本了。徐的那本必须买了，买二手的或新的都OK了。周的若不买，可到学校图书馆借，一般图书馆馆藏会超过十本。

二：自2005年以来，专业课重点从周书转到了徐书上。徐书的内容较新也全，占到考试

内容的90%，当然是复习的重中之重。09年考试题目几乎98%来自徐书，但10年周书内容有所增加，1个名词解释、1个半的简答和2个论述来自周书，所以不可完全偏废。

三：五月六月我用闲暇时间将两书大略的浏览了一遍，唤醒了以前所学管理学的知识，对管理学的整体框架有了初步把握。七八月忙于数学暑假的强化班，所以专业课书就没去接触了。

四：前期的工作还要做好：考研论坛上真题、徐向艺管理学大纲的下载工作。至于周书的课后习题答案和山大管院26个管理学案例用处不大，可一眼不看。临考前下几个管理学案例找找感觉就好了。如果有条件，可以从上届学长那弄到两书的综合版笔记就更好了，不过要根据个人情况，视自己的整体把握和总结能力而定。

五：九月初从家回到学校，可以说是真正进入考研状态的开始。九月要仔仔细细的对照两书把课本研究一遍，将两书中相同章节的知识结合在一起。如有两书中对同一知识描述不同，可将两书中条目都记下来，或以徐书为主。并将周书有徐书没有的，在徐书上标注“见周书多少页”。看书过程中，可将个人对这一知识的看法及积累的其他管理学名著或名人名言的相关内容注在旁边。

例：2010年初试简答题“泰罗的科学管理理论内容及评价”。本人答题过程：

1、简单介绍 泰罗其人

2、泰罗的三大管理实验

3、科学管理理论要点（6个，来自徐书）

4、评价：列宁评价泰罗制：“一方面是资本家剥削的最巧妙的手段，另一方面是一系列最丰富的科学成就。”积极性（3点）+局限性（2点）（来自周书）

六：金秋十月要做的事，也是最重要的事——做出个人的两书的综合的笔记。在九月的铺垫下，做笔记就比较轻松了，要记住：这个笔记是你以后用来记忆的最终模板，所以要知识总结的条目要精炼、清晰的摆上去，内容要重点，这样笔记比较薄，比你每天抗着那两本书效果好多了，负担完全减轻。

切记：无论你在学长那买的笔记有多么多么好，都要做出属于自己的笔记，即使是完全抄一遍也好。写笔记的功效是你背十几遍书都无法达到的，写完一遍，你几乎已经能把知识用自己的话复述一遍了，管理学的那些东西感觉也不过如此。看课本和做笔记时都要在知识点那注明是哪年的真题考过什么题型，增强针对性！对于考过的论述题，要把考场上你怎么答，笔记上的大条就怎么写，要全面，总分总模式。

七：11和12月就是你狂背笔记的时候了，反复背你自己整理的笔记，你会发现那么厚的课本的知识全部变成了你自己的东西，考场上几乎不用在思考就把那一块的知识信手拈来了，自己就偷着乐吧！在记忆的过程中，要耐得住寂寞，不可投机取巧，这时候拼的就是记忆力了。

八：一月份考试时，专业课是下午考，全部白纸作答，所以平时要练好在白纸上工整写字的习惯，还要合理安排版面，让阅卷老师赏心悦目！

结语：这样下来，我们就用最少的时间和精力，最大幅度地提高了自己的专业课的成绩，一般保证120分以上。这样在数学上的时间就保证住了，数学和专业课赢了，你就赢了！希望我个人的复习方法可以对您有所帮助，不当的地方请批评指正，我们互相学习、共同进步！

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