管理学原理 题目 答案（最终定稿）

第一篇：管理学原理 题目 答案

客观题部分：

一、选择题（每题1分，共15题）

1、管理的二重性是指管理的（B）

A.科学性和艺术性

B.社会属性和自然属性 C.一般性和多科性

D.理论性和实践性

2、被后人尊为“科学管理之父”的是（B）A.法约尔 B.泰罗 C.西蒙 D.梅约

3、第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家是（A）A.法约尔 B.泰罗 C.西蒙 D.梅约

4、需求层次论的提出者是（A）

A.马斯洛 B.赫茨伯格 C.弗鲁姆 D.亚当斯

5、期望理论的提出者是（C）

A.马斯洛 B.赫茨伯格 C.弗鲁姆 D.亚当斯

6、在下列计划种类中，对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定的是（A）

A.规则 B.政策 C.程序 D.规划

7、在下列计划种类中，由上层管理人员制定的，涉及组织长远发展方向和资源分配方针和方案的计划是（C）

A.运营计划 B.策略计划 C.战略计划 D.应变计划

8、选聘管理人员的基本途径有（D）A.个人申请与公开竞争 B.面试与测试 C.评审中心

D.内部提升和外部招聘

9、斯洛提出的需求层次是指（A）

A.生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求 B.权力需求、归属需求和成就需求 C.生存需求、社交需求和成长需求 D.物质需求和精神需求

10、安大学的二维度理论把领导行为划分为两个维度，它们是（C）A.定规和关怀

B.以工作为中心和以员工为中心

C.对生产的关心程度和对人的关心程度 D.专制型领导和民主型领导

11、俄亥俄研究”把领导行为概括归纳为两个维度，它们是（B）A.定规和关怀

B.以工作为中心和以员工为中心

C.对生产的关心程度和对人的关心程度 D.专制型领导和民主型领导

12、管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（D）A.直式结构 B.机械式结构 C.有机式结构 D.扁平式结构

13、公平理论的提出者是（D）

A.马斯洛 B.赫茨伯格 C.弗鲁姆 D.亚当斯

14、事业部制组织结构（C）

A.一般适用于那些没有必要按职能实行专业化管理的小型组织，以及组织处于初建阶段、组织所处环境较简单且易变等情况。

B.适合于组织规模较小，地点比较集中和产品种类较少的组织。

C.适合于组织规模比较大，而且其下层单位能够成为一个“完整的企业机构”（具有独立的产品、独立的市场，成为利润中心）的组织。

D.适用于拥有多种产品和规划，需要紧密依靠职能技能的组织。

15、确定目标，预测未来和拟定实现目标行动方案的过程，是管理的（A）A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能

主观题部分：

一、简答题（每题2.5分，共2题）

1、法约尔（H.Fayol）提出的企业的6组基本活动和管理的5项职能

2、“内升法”的优缺点是什么？

二、论述题（每题5分，共2题）

1、如何理解决策在管理中的地位与作用？

2、组织中存在的道德压力主要来自于哪几个方面？

一、简答题（每题2.5分，共2题）

1、法约尔（H.Fayol）提出的企业的6组基本活动：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动。

管理的5项职能:计划、组织、指挥、协调和控制。

2、优点:①有利于鼓舞现有员工士气，提高工作热情，调动工作积极性；②使外部人才看到进入本组织有较多提升机会，利于吸引外部人才；③有利于保证选聘工作的正确性；④相互了解，有利于被聘者迅速展开工作。缺点:①可能会导致组织内部“近亲繁殖”现象发生；②容易引起同事之间矛盾。

第三章 计划

1、祥龙公司原是—家以生产经营床上用品为主的大型企业，该公司生产的床单和枕巾从60年代开始就受到欢迎，但近年来效益持续下滑。据分析，困扰公司高层领导的问题主要是：公司主要产品的市场需求发生了重大变化；公司在产品开发、制造、销售等环节中存在严重的沟通障碍；对主要竞争对手的行为缺乏有效的反应，据此，公司高层管理部门当前首先应该采取的措施为：

A 重新明确公司业务定位。B 进行组织机构调整，c 加强公司产品开发能力。D．加强人力资源管理，【分析】：主导产品的竞争力下降．说明该公司已到了重新审定其范围和经营方向的重大战略时刻．本题所列四个选择项中，只有A关于“公司业务定位”反映了这种战略决策的性质。根据企业涉足业务领域的宽广及关联程度不同。可分为专业化经营、相关多元化经营、非相关多元化经营等．业务领域范围的确定是企业总发展战略的重要内容。

答案：A

2、南方某厂订立有严格的上、下班制度并一直遵照执行。—天深夜突降大雪，给交通带来极大不便，次日早晨便有许多同志上班迟到了，厂长决定对此日的迟到者免于惩罚。对此，企业内部职厂议论纷纷。在下列议论中，你认为哪种说法最有道理? A．厂长滥用职权。

B 厂长执行管理制度应征询大部分职工的意见。c 治厂制度又不是厂长—人订的，厂长无权随便变动。D．规章制度应有—定的灵活性，特殊情况可以特殊处理。

【分析】：突降大雪是偶发的特殊事件，影响面又大，因此酌情于以特殊处理是可取的。不顾具体情况变化而一味僵硬地遵守制度，会导致手段与目标的置换．

答案：D

3、为了明确企业计划的外部条件，其关键是：

A 定量预测。B．定性预测。C．环境预测。D．销售预测。

答案：D4、某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种意见，你认为哪一种意见比较正确?

A．劳动定额主要是为了考核用的，所以，应该选择最先进的标准。B．定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动。

c．为使绝大多数员工能超额完成任务，应该选择最低的定额标准。D 考虑到员工操作水平的差异性，定额标准宜取最先进与最低标准的平均值。

【分析】：劳动定额作为一种工作的目标和标准，无论取最先进的水产还是最低的水平都是不合适的，简单地以其平均值水平作为标准也不见得合理。按照兼顾挑战性与可达性的原则依据企业实际情况权变地处理，并考虑调动员工积极性的要求，这道理自然不会有错．

答案：B

5、对于企业来说，以下说法中哪一条欠妥当?

A．人事政策址指导人事管理职能与程序的方针，也是人事管理原则的具体说明。

B．人事政策的制定与实施只由人事部门负责。

c．制定和应用人事政策不仅是人事部门的职责，也是各级管理人员的共同责任。

D．政策只有标准的作用，为了使各项工作符合预期的目标，必须制定政策。

【分析】分析：管理政策是协调组织活动、保证组织活动有序运行的基本保证，只要涉及到组织的多个部门和人员，就需要组织全体成员共同执行，而不管这些政策是由哪个部门制定的．人事政策关系到整个企业的人力资源管理活动，影响范围宽广而长远，在其制定和实施中人事部门只是起“参谋顾问”的作用。

答案：B

6、计划制定中的滚动汁划法是动态的和灵活的，它的主要特点是： A 按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划。B．不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合。

c．按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排。

D．以上三方面都是。

【分析】：滚动计划法就是一种根据情况变化定期修订未来计划的方法。这种方法综合考虑了计划的执行情况，外界环境的改变情况以及组织的方针政策的变化，采用近细远粗的方式对实施中的计划进行定期的修订，并逐期向前推移，从而使短期计划，中期计划和长期计划有机地结合起来。不断地随时间推移而更新。滚动计划法将计划职能与控制职能有机地结合了起来。答案：D7、某公司高层决策者对人力资源部提出目标，要求经过努力必须在—定时间内为公司各关键岗位提供合格的人才。对于这—要求，你认为以下哪—种评价最有道理?

A 时间不明确，在实际中难以操作。B．关键岗位提法欠具体，范围认定围难。c．合格人才的标准不清楚，需详加说明。D 需综合考虑以上说法所反映的问题。

【分析】：桉照目标特性的要求，目标涉及的时间和空间范围以及应达到的水平都必须有具体明确的规定，答案：D

8、在制定计划时，为了有效地确定前提条件，应当： A 找出并着重研究那些关键性的、战略性的前提条件。

B．要准备不止—套的备选前提条件，以供出现偶发事件时应急使用。c，所选择的各前提条件相互间必须协调一致。D 对以上三条作综合考虑。答案：A

9、简述计划与决策的区别与联系。

答：首先，计划与决策是相互区别的，因为这两项工作解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择；而计划则是对组织内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排。

其次，计划和决策又是相互联系的，因为：第一，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。第二，在实际工作中，计划与决策相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起。

10、什么是目标管理？

目标管理（Management By Objectires,缩写为MBO）是一个全面的管理系统，它用 系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，将组织的整体目标转换为组织单位和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效地和高效率地实现它们。

第四章 计划职能

1．明确组织目标，要完成哪几项工作？

答：1）提出目标。2）确定多元目标之间的相互关系。3）限定目标。

2．简述组织目标的特征是什么？

答：1）可以计量。2）可以规定其期限。3）可以确定其责任者。

3．简述经营单位组合分析法。

答：这种方法主张，在确定经营单位的活动方向时，应考虑该企业的相对竞争 地位和业务增长情况。相对竞争地位往往反映为企业的市场占有率，它决定了 企业获取现金的能力和速度。业务增长情况往往反映为业务增长率，它对经营 方向选择的影响是双重的： 首先，它有利于市场占有率的扩大； 其次，它决定着投资机会的大小。

根据这两种标准，可以把企业的经营单位分成四种不同类型。类型市场占 有率业务增长率对策选择利润率需要投资现金流明星高高维持或提高市场占有 率高高零或略小于零金牛高低增加市场份额高高为正且大幼童低高提高市场占 有率零或负非常高为负且大收获/放弃低或负不需投资正数瘦狗低低收获/放弃 /清算低或负不需投资正数。

4.简述利用经营单位组合分析法确定经营方向时的工作步骤。

答：1）把公司分成不同的经营单位。2）计算每一单位的市场占有率和业务增长率。

3）根据在企业中占有资金的多少来衡量各经营单位的相对规模。4）绘制公司的整体经营组合图。

5）根据每一单位在图中的位置，确定应选择的经营方向。

注意：利用经营单位组合分析法进行决策是以“企业的目标是追求增长 和利润“这一基本假设为前提的。

5.简述政策指导矩阵。

答：这种方法是用矩阵形式，根据市场前景和相对竞争地位来确定企业不同 经营单位的现状和特征。市场前景由盈利能力、市场增长率、市场质量和法 规限制等因素决定，分为吸引力强、中等、无三种。相对竞争能力受到企业 在市场上的地位、生产能力、产品研发等因素的影响，分为强、中、弱三类。这两种标准、三个等级的组合，可把企业的经营单位分成九种不同类型。

6.简述量本利分析。

答：量本利分析，也叫保本分析或盈亏平衡分析，是通过分析生产成本、销售 利润和商品数量三者之间的关系，掌握盈亏变化的规律，指导企业选择能够以

最小的生产成本生产最多产品并可使企业获得最大利润的经营方案。在盈亏平衡时，存在以下关系式：

销售收入=生产成本=固定费用+变动费用 即 ： 产量单价=固定费用+产量单位变动费用 Q0P = F + Q0CV 由此可以得到 保本产量的计算公式 Q0 = F /（PCV）

其中，P-CV表示单位产品得到的销售收入在扣除变动费用后的剩余，叫做边际贡献。2）保本收入的计算公式 ：S0 = F /（1-CV / P）

其中，1-CV /P表示单位销售收入可以帮助企业吸收固定费用和/或实现企业利润的系数，叫做边际贡献率。注意：如果边际贡献或边际贡献率大于零，则表示企业生产这种产品除可收回变动费外还有一部分收入可用以补偿已经支付的固定费用。因此，产品单价即使低于成本，但只要大于变动费用，企业生产该产品还是有意义的。7.简述管理的计划职能及其主要工作内容。

7.答：计划是对未来活动如何进行的预先筹划。它主要包括以下内容：

研究活动条件。制定业务决策。编制行动计划。8.简述活动条件研究的内容。

8.答：活动条件研究包括内部能力研究和外部环境研究。内部能力研究主要是分析组织内部在客观上对各种资源的拥有状况和利用能力。外部环境研究是要分析组织活动的环境特征及其变化趋势，以了解环境的变化规律，从而预测环境在明天可能呈现的状态。9.简述计划与决策的区别与联系。

9.答：首先，计划与决策是相互区别的，因为这两项工作解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及方式的选择；而计划则是对组织内部不同部门和成员在一定时期内具体任务的安排。其次，计划和决策又是相互联系的，因为：

第一，决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。第二，在实际工作中，计划与决策相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起。10.简述计划的类型。

10.答：根据不同的标准，可以将计划分成不同类型。根据计划对企业的影响范围和影响程度的不同，可以将计划分为战略计划和作业计划。从时间上看，可以将计划分为长期计划和短期计划。从职能标准来分类，可以将计划分为业务计划、财务计划和人事计划。

工商管理

一、简述题（每小题4分，共20分）

1.管理追求“1+1>2”的协同效应，影响协同效应的因素有哪些？

2.明确组织目标，会产生什么样的作用？

3.如果行业中存在数量很多的相互竞争企业，则企业在作出改变价格的策略时一般需要考虑哪些因素？

4.管理人员应该怎样对待企业内部的冲突？

5.企业生产应如何处理生产的规模经济性和市场需求日趋多样性之间的关系？

二、判断题（每小题1分，共10分）

1.我国《公司法》规定，对有限责任公司，股东人数最少必须是2人，最多不得超过50人；对股份有限公司，股东数量最少必须是5人，最多不超过55人。

A.对，B.错

2.机会成本是指由于将某种资源用于某种特定用途而放弃的其他各种用途中的最高收益。每一种资源可以有多种用途，人们难以估计资源所有用途的收益，自然无法判断出最高的收益。因此，机会成本是不确定的。换句话说，对于同样的资源，不同的人可能会作出不同的机会成本判断。

A.对，B.错

3.对于相同的电视机商品而言，如果其需求价格弹性在甲地区要比在乙地区为低，则电视机在甲地区卖要比在乙地区卖更赚钱。

A.对，B.错

4.知识越来越引起了人们的高度重视，原因在于知识是一种特殊的资源，其特殊性表现在快速贬值、价值难以评估等多方面。

A.对，B.错

5.管理学目前还只是一门不十分精确的学科，这主要是因为管理学作为一门新兴的学科，其发展历史还很短。但是，随着时间的推移，管理学也能发展成为一门比较精确的学科。

A.对，B.错

6.因为人们很难获得最优决策，只能接受满意决策，而满意决策完全取决于决策者的主观判断，所以结果往往是“走一步，看一步，摸着石头过河。”

A.对，B.错

7.某商品市场上有甲、乙两个生产厂家，甲厂生产每个商品需人工5个单位、资本1个单位，而乙厂则只需人工1个单位、资本2个单位。由此可得结论：乙厂的生产效率与效益要比甲厂高。

A.对，B.错

8.有人调查合资企业发现这样一种现象，同样是先进的生产设备，在中国所取得的生产效率和产品质量却无法达到国外的水平。造成这种现象的根本原因是中国的生产工人素质差。

A.对，B.错

9.与汽车行业相比，潜在进入者对于行业中现有企业所造成的竞争威胁，餐饮业要表现得更为严重些。

A.对，B.错

10.一些人无偿地占有另一些人的劳动成果就意味着剥削，分配中的绝对平均主义也意味着劳动付出少的人无偿占有了劳动付出多的人的成果，因此与剥削无异。

A.对 B.错

三、选择题（每小题1分，共40分）

11.某技术专家，原来从事专业工作，业务志精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到：

A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作

B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级

C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解

D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作

12.某企业集团拟资开发新产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品，现有两个方案，假定其开发费用相同。开发甲产品，估计投产后，市场竞争

不激烈时每年可获得150万元，市场竞争激烈时每年亏损50万元。开发乙产品，估计投产后无论市场竞争激烈与否，每年均可获利70万元。根据预测，这两种拟开发的产品投产后，出现市场竞争不激烈情况的概率为0.6，出现市场竞争激烈情况的概率为0.4.如果只能在这两个方案中选一个，你的评价是什么？

A.开发甲产品比开发乙产品好

B.开发乙产品比开发甲产品好

C.开发甲产品与开发乙产品没什么差别

D.根据以上资料尚无法下结论

13.如果在一个组织中，存在着许多非正式群体，各群体相互之间看法分歧，但这些群体内部的凝聚力却很强。这样，当这些群体对该组织的高层领导的态度很不一致时，则对该组织的工作效率及员工满意度可作如下推断：

A.工作效率与员工满意度均很高

B.工作效率取决于群体目标与组织目标的一致性，员工满意度很高

C.工作效率高，员工的平均满意度适中户但满意度高低相当分散

D.平均工作效率低，员工满意度很高

14.在一个竞争激烈的行业中，一个企业必须根据在竞争中的不同位置制定不同的竞争策略。一般来说，一个企业可以采取的对策是：

A.千方百计地降低成本

B.产品差异化

C.集中力量，独占一方

D.以上都可以选择

15.组织中的成员在下述哪种情况下形成的群体具有最强的凝聚力？

A.成员彼此之间差别悬殊，希望借此扩大自己的精神世界

B.成员希望通过制定行为规范与制度建立起来的群体

C.处于专制领导之下，拒绝专制领导的被领导者们所组成的群体

D.在某些特别情形下为共同利益而结成的自发群体

16.某服装企业集团最初是靠接受一笔美国商人的格子牛仔裤生意起家的，当时许多厂家因为利润太低而不愿意生产，但该集团的首脑却决定以此为企业发展的起

点。它说明：

A.一个企业应该独树一帜接受人家不愿意接受的生意

B.选择好第一笔生意对企业的发展有重大意义

C.在许多情况下，市场机遇可能比利润更为重要

D.这种决策只能在企业刚刚起步时使用

17.60年代日本产品进军美国市场前，先在澳大利亚进行产品销售试验，以便积累经验。后来在美国销售成功后，发现两地的销售情况差异明显，以后就再也没有采用这一做法。这一情况说明：

A.试销做法过于谨慎，多此一举

B.试销做法代价太大，不宜多用

C.不作调查跨国经营虽然冒失，但可在实践中纠偏而取得成功

D.做销售试验应直接到目标市场国去做，以便取得第一手资料和数据

18.卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高赢利企业。你认为下述四种说法中哪一条有明显错误？

A.最高管理者不需要专业知识，人要善于学习、勤于思考就够了

B.成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植

C.成功管理的关键是人，只要搞好人的管理，就可取得成功

D.这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力

19.S公司仅派两名管理人员到某亏损洗衣机厂，帮助加强管理，真正把好产品质量关，并允许该厂使用S公司自己的商标生产和销售洗衣机，一年下来使该企业转亏为盈。这一情况表明：

A.品牌对于现代企业的经营非常重要，创出了品牌就有了一切

B.先进企业帮助落后企业，只要协助加强质量管理就能取得成功

C.质量越高，企业产品的竞争力就越强，企业的经营效益也就会越好

D.该亏损洗衣机厂的基础还是不错的，否则就将很难在一年内扭亏为盈

20.对大多数企业主管来说，最困扰他们的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找出一种最佳的方法：

A.提供诱人的薪水和福利

B.提供舒适的工作环境

C.提供具有挑战性的工作

D.提供自由工作的便利

21.甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，除去固定成本外，该产品每单位成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为多少？

A.30000件

B.45000件

C.60000件

D.75000件

22.没有接受过正规管理教育的管理人员，为取得事业的成功主要依靠的是

A.专业经验

B.技术经验

C.多方面的经验

D.行政管理经验

23.在作出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是：

A.诊断技能

B.人际关系技能

C.概念性技能

D.技术技能

24.在整个企业管理中，倡导尊重每一位员工、重视员工权利的思想。这种观念和做法属于：

A.公司文化

B.政治手腕

C.经济条件

D.激励理论

25.面对动态变化、竞争加剧的世界经济，管理者必须注意考虑环境因素的作用，以便充分理解与熟悉环境，从而能够做到有效地适应环境并

A.进行组织变革

B.保护组织稳定

C.减少环境变化

D.推动环境变化

26.对于一个长期从事国内经营、毫无国际经营经验的企业来说，最初开展国际经营最容易采取的做法往往是：

A.许可证贸易

B.进出口贸易

C.战略联盟

D.直接投资

27.中国企业引人奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：

A.双因素理论在中国不怎么适用

B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的

C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任

D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

28.著名管理学家巴纳德说过：“高层管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是：

A.该告诉职工的全部告诉

B.让下级明了他在领导心目中的地位

C.不要经常称赞下级

D.要明白上行沟通效率永远不会太高

29.对于管理者来说，进行授权的直接原因在于：

A.使更多的人参与管理工作

B.充分发挥骨干员工的积极性

C.让管理者有时间做更重要的工作

D.减少管理者自己的工作负担

30.一个生产化学添加剂的小型民营企业，对其销售员采取了一系列的奖惩考核办法，使得企业产品销售量的市场份额不断扩大。最近，该企业领导发现了经营中的一个问题，这就是：伴随着产品销售额的大幅增加，却出现了销售回款额下降的严重问题。为什么会出现这种情况，在以下所列举的各原因中，你认为其中可能性最大的原因是哪一个？

A.企业用户的财务状况急剧恶化

B.销售奖惩考核指标设计有缺陷

C.销售员工作责任心显著减弱

D.企业催款人员工作不够努力

31.人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响，这里所指的“噪音干扰”可能来自

于

A.沟通的全过程

B.信息传递过程

C.信息解码过程

D.信息编码过程

32.公司好几个青年大学生在讨论明年报考MBA的事情。大家最关心的是英语考试的难度，据说明年将会有很大提高。请根据激励理论中的期望理论，判断以下四人中谁向公司提出报考的可能性最大？

A.小郑大学学的是日语，两年前来公司后，才开始跟着电视台初级班业余学了些英语

B.小齐英语不错，本科就学管理但他妻子年底就要分娩，家中又无老人可依靠

C.小吴被公认为“高材生”，英语棒，数学强，知识面广，渴望深造，又无家庭负担

D.小冯素来冷静多思，不做没把握的事。她自信MBA联考每门过关绝对没问题，但认为公司里想报考的人

太多，领导最多只能批准1人，而自己与领导关系平平，肯定没希望获得领导批准

33.张经理面对三种备选投资方案，必须选定其中的一种。专家预计近三年内这三个方案的年获利情况如下表所示，根据此表，你赞同以下哪一条关于这三个方案优劣的判断？

年利润（万元）第一年第二年第三年甲方案1500 1100 1100乙方案1200 1500 1000丙方案1400 1200 1100

A.三个方案没有什么差别

B.乙优于甲，甲优于丙

C.甲优于乙，乙优于丙

D.甲优于丙，丙优于乙

34.报刊杂志中在论文经济资源时，经常提到信息、时间、知识、人才、矿藏、实物、资金等，请问这其中的哪些资源具有更为相同的属性？

A.时间与知识

B.知识与信息

C.矿藏与人才

D.时间与资金

35.管理活动既具有科学性又具有艺术性。着时间的推移，管理研究的不断深化，管理理论的不断繁荣，以及环境变化速度的日趋加快，管理活动最有可能发生以下

变化：

A.随着科学性的不断增强，其艺术性将呈下降趋势

B.其科学性和艺术性都将会不断增强

C.随着艺术性的不断增强，其科学性将呈下降趋势

D.科学性不断增强，而其艺术性绝不会降低

36.80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，日本企业管理模式已经过时，美国企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？

A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变

B.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性

C.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀

D.日本的管理模式不适应知识经济时代的需要

37.下面是一个关于各层次管理人员在不同管理职能上所花时间与精力分配模型的示意图，有人对此模型表示困惑。根据你对管理实践的理解，你对此模型的评价是：管理者在各管理职能上所花时间的相对多少

A.不正确，因为模型认为基层管理者用于控制工作的时间要比高层经理多

B.正确，因为模型认为高层管理者在战略计划与控制方面所花的时间更多

C.不正确，因为模型认为中层管理者在领导上所花的时间要比高层管理者多

D.正确，因为模型认为基层管理者花在计划与控制上的时间比花在领导上的多

38.改革开放以来，人们常说，“时间就是金钱，”最近有人说“时差就是金钱。”对于这两种说法，你认为以下哪种观点的评价更为科学？

A.两种说法差不多，因为“时间”与“时差”并没什么区别

B.“时差就是金钱”的观念比“时间就是金钱”的观念先进

C.“时间就是金钱”强调的是效率，“时差就是金钱”强调的是速度

D.“时间就是金钱”的观念比“时差就是金钱”的观念先进

39.针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触他说：“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明：

A.个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力

B.个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小

C.非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用

D.这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义

40.有位老师一直认为研究生是不需要课堂闭卷考试的，但学校规定研究生考试必须采取闭卷形式。结果，这位教师在考场上对学生翻阅参考资料采取了默许的做法。作为一位管理者，你将如何对待这种情况？

A.组织学校管理人员，加强考场巡视，以彻底杜绝这种情况的发生

B.找这位老师谈话，对他的这种做法进行批评，让其不再放任自流

C.设法消除这位教师的心理抵触情绪，以取得该教师对学校做法的理解

D.任何事情都不能绝对化，这位老师不主张闭卷考试，就不必强求

41.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑？

A.计划、控制、组织、领导

B.计划、领导、组织、控制

C.计划、组织、控制、领导

D.计划、组织、领导、控制

42.根据产品生命周期理论，处于哪一时期的产品面临更为激烈的市场竞争？

A.投入期

B.成长期

C.成熟期

D.以上三个时期差不多

43.企业面临的境况正日益变得更为复杂多变，企业的决策越来越难以靠个人的智力与经验来应付了，因此现代决策应该更多地依靠：

A.多目标协调

B.集体智慧

C.动态规划

D.下级意见

44.不少人分不清管理和领导这两种概念的差别。其实，领导是指：

A.对下属进行授权以实现组织既定目标的过程

B.对所拥有的资源进行计划、组织、指挥、监控以实现组织目标的过程

C.通过沟通，影响组织成员，使他们追随其所指引的方向，努力实现组织目标的过程

D.通过行政性职权的运用，指挥组织成员按既定行动方案去实现组织目标的过程

45.相对于个人决策而言，群体决策既有其优点，也存在着比较明显的缺点。因此，必须根据所作决策的具体情况，决定采用相应的决策方式。以下几种情况中，哪一种通常不采取群体决策方式？

A.确定长期投资于哪一种股票

B.决定一个重要副手的工作安排

C.选择某种新产品的上市时机

D.签署一项产品销售合同

46.在企业人力资源管理过程中，针对某个空缺的职位，对申请者进行有效的甄选是非常必要的。通常对不同的职位，采用的甄选方法也有所区别。在以下几种常用的甄选方法中，选择高层管理者时最常用的是：

A.笔试

B.工作抽样

C.面谈

D.履历调查

47.计划制定中的滚动计划法是动态的和灵活的，它的主要特点是：

A.按前期计划执行情况和内外环境变化，定期修订已有计划

B.不断逐期向前推移，使短、中期考虑有机结合

C.按近细远粗的原则来制定，避免对不确定性远期的过早过死安排

D.以上三方面都是

48.以下各项，哪项应作为管理干部培训的主要目标？

A.传授新信息与新知识，丰富和更新他们的有关概念和理论

B.灌输本企业文化，改变他们的态度与价值观，使之符合企业使命要求

C.培养他们的岗位职务所需的可操作性技能

D.以上三项都是

49.在美国的大公司中，首席执行官（CEO）的年均薪金水平是普通蓝领工人薪金的160倍，是世界上最高的，有的甚至比美国总统的薪金还要高。你认为造成这种现象的主要原因是什么？

A.物以稀为贵，美国缺乏高质量的CEO人才

B.按劳取酬，美国CEO担负的责任比其他国家的高

C.美国特有的文化，崇尚个人英雄主义产生了高薪CEO

D.重赏之下必有勇夫，高薪可以激发CEO的巨大潜能

50.当市场上某产品降价后，关于顾客典型心理反应的最完整回答是：

A.这种产品即将彼新品种所取代，不宜购买

B.该公司多半是资金不足，才急于抛售

C.也许价格还会继续下跌，且耐心等待

D.以上三种反应都比较常见

四、案例题（共30分）

案例1：M公司在本国市场东山再起之谜（每小题2分，共12分）

M公司是一个跨国经营的大公司，多年来积极开拓国际市场并取得了辉煌的战绩。然而，其在本国巨大市场的竞争中却逐渐处于劣势，近几年公司一直靠着国际市场的巨大盈余维持公司的正常运转，形成了“墙内开花墙外香”的局面，正如公司的一位副总裁所说：“M公司国际形势看好，但在国内却有点抬不起头来。”1994年，公司的新总裁史密斯上任后，确立了“继续开拓国际市场，国内市场打翻身仗”的战略，经过两年多时间的努力，M公司不仅走出了困境，而且凭借其雄厚的竞争实力，战胜了其主要的竞争对手，重新夺回了国内市场占有率第一的宝座，市场占有率超过主要竞争对手两个百分点，达到了36％。M公司能够在短短的两年多时间里东山再起，秘密何在？

首先，大胆启用能人。史密斯上任伊始，决定对国内的运作机制进行彻底改组，大胆启用人才，对以汤姆为代表的一批管理精英委以重任。汤姆现年44岁，是哈佛工商管理学院的MBA毕业生、公司内公认的管理奇才，此前曾担任南美分部的经理，任职期间该地区的销售额翻了一番，利润增加了3倍。回公司本部任职时，得

到了总裁史密斯的承诺：准许他从各国际分部选用任何他认为合适的人作为副手，因而他启用了曾有多国工作经验，现任欧洲分部市场部经理的韦伯，并以两人为主组成了“国内市场抢救工作队”，在以后的两年时间里，在这一批精英的参与下，M公司终于从根本上扭转了国内市场严重受挫的经营状况。

第二，提高工作效率。汤姆和韦伯针对企业效率低的问题，首先关闭了五家低效的工厂，同时重新规划了业务流程，从原材料采购到库存管理，从生产到运输的每一个环节重新做了认真的部署，并砍去了一些多余的环节，仅此一项，就为顾客从订货到收货节约了1／4的时间。他们还加大投资，增加一些被忽视的名牌产品，并对老产品进行更新换代，不断推出新款新样。汤姆和同事们的辛勤努力产生了显著的效益，据专家预测，公司的改革措施每年为公司节约了近6亿美元的成本费用。

第三，推出拳头产品。拳头产品是企业在竞争中站稳脚跟的根本。M公司一直从事多种产品的生产和经营，清洁剂是公司的支柱产业，现在公司1／3以上的年收入来自这类产品。从1995年起，公司看准了国际国内巨大的清洁剂市场潜力，研制出了含有特殊成分的乙型清洁剂，该产品除保留了原有产品的优点外，增加了使用范围广、清洁强度大等优点，不但可以用于家庭日常用品的清洁，而且还可以用于汽车、机械设备的清洗。产品一上市就受到了消费者的欢迎。公司抓住时机，不惜重金，大力宣传，使这种新型清洁剂的销售在国内外市场都卓有成效。

第四，加强科技开发，实行网络管理。新型清洁剂的成功开发凝聚了M公司所有科研人员的辛勤劳动。负责技术事务的化学博士道奇，个人拥有专利50多项，他和公司其他技术人员一道组成了一支实力雄厚的攻关队伍，经过三年多的努力，耗费近1亿美元，用以开发新型清洁剂。在研制过程中，他们还与数所大学的专家合作，联合攻关，最终研制出了新产品，同时也使产品的性能和质量有了科学的保证。在管理上，公司积极利用计算机这一信息时代的工具，建立了全公司范围的计算机网络系统，逐步完善公司的物流，加强各经营环节的联系和沟通，把销售、采购、分配、售后服务等各个环节衔接起来，统筹计划，合理安排，实现了信息和资源的最大限度的利用。

从M公司国内市场的复兴，可以看出：改革与发展、民主管理与科技开发相结合是现代企业的必由之路。

请根据以上情况，回答以下问题：

51.从M公司国内的市场占有率和主要竞争对手的情况可以推算出：

A.该国清洁剂市场属垄断竞争市场

B.该国清洁剂市场属寡头垄断市场

C.该国清洁剂市场属完全竞争市场

D.缺乏更多资料，无法断定

52.1995年以前M公司在国内市场竞争中处于劣势的主要原因你认为是：

A.经营过程中的浪费多

B.对用户的反应速度比较慢

C.主要产品缺乏竞争性

D.以上几种原因综合作用的结果

53.M公司新产品开发成功给我们的启示是：

B.选择有工作业绩的人才，所以能够担当重任

C.不能仅仅敢于选择能人，更主要的是重用他们

D.选好了人才，必须安排最合适的工作

55.M公司采取“继续开拓国际市场，国内市场打翻身仗”的战略是在具体的环境背景条件下提出的，其中也包含了较大的风险，主要有：

A.来自竞争对手的威胁

B.国内国际两面作战的风险

C.新产品开发的风险

D.以上几种风险都一定程度地存在

56.从案例中几位管理精英的表现中可以看出，他们能够成功的最主要的条件是：

A.汤姆是哈佛管理专业的毕业生

B.他们受到了公司总裁的重任

C.良好的业务素质和积极的进取精神

D.善于发现和解决问题

案例2：K公司经理的困惑（每小题1分，共6分）

国内K公司成立于1994年8月，公司有正式职员8人，都以参股形式作为公司的记名股东。公司注册资金30万美元，美籍华人陈先生出资额最大，为法人代表，国内黄先生出资额第二，担任经理。K公司成立伊始，其业务主要是代理美国S公司的分析仪器，这就是负责S公司的产品在中国的推广并提供零配件及售后服务。S公司在美国同行中只是一个很小的仪器生产厂家，“但它毕竟是正牌的美国产品，这一点对开拓中国市场很重要。”黄先生在构思K公司的未来时经常这么想。

K公司的人员以工科毕业的本科生及硕士研究生为主，年龄大多在30岁左右。凭着这批年富力强的创业者及他们所拥有的技术专业背景优势，K公司代理的S公

司分析仪器在国内很快拥有了自己的用户。到1994年底，K公司就已向国内的制药厂、化工厂及大学实难室销出了几十套分析仪器，公司的营业额突破了600万元。

K公司在中国市场代理S公司分析仪器的成功，危及了某些已进入中国市场的国外著名大公司的利益，从而引起了这些大公司的警觉，它们开始考虑采取相应措施。K公司的进一步发展受到了威胁。“与他们展开正面竞争，由于实力不够，显然不可行。所以，只有在缝隙中求生存的同时，拓宽产品线，为公司创造新的生机。但愿能找到这种机会……”黄先生已经意识到机遇对于K公司的成功来说将是非常关键的。

机会终于来了，K公司的合伙者们决定选择蔬菜水果保鲜技术。他们作出这种选择的依据是，搞绿色食品符合经济发展的大趋势，那么能够为绿色食品中的新鲜。高档蔬菜水果提供保鲜的技术设备，也就一定具有很大的市场潜在发展价值。

正是基于上述决定h一，所以当某美国商人为推广其设备来华，谈判用ZN型可鲜机作为保鲜设备建造保鲜库时，K公司的合作者们马上感觉到这是一个很好的机遇。一方面，随着人们生活水平的不断提高，需要借助保鲜技术以使常年供应某些高档食品与果蔬；另一方面，引进先进的保鲜设备，通过对其技术的消化吸收，可以开发公司自己的高技术产品，从而实现真正的起飞。因此，各项动作很快就紧锣密鼓地开始了。

1995年下半年，K公司的设备安装完毕后，就自己投资以每公斤6元的价格，先后从某水果基地购进了3万多公斤高档优质水果，进行保鲜储存试验。这种水果成功地储存了5个月，1996年春节前后以每公斤近20元的价格在G市陆续上市，但市场销售情况并不理想，老百姓不愿花这么高的价钱买这种看似土豆的水果，而高档案宾馆、饭店的用量非常有限且都有自己的供应渠道。幸亏后来开拓了G市邻近地区的巨大市场，才给K公司带来了微型机，最后公司保鲜储存后的绝大部分高档水果，都以每公斤10多元的价格卖给了这些邻近地区的批发商。

结果，除去合理的损耗及人工、设备折旧等费用，投入产出基本持平。尽管高档水果的销售未给K公司带来显著的利益，但是出乎意料的是保存这些水果所使用的ZN型保鲜机，却为K公司的发展创造了新的机会。

黄先生不无感慨他说：“真没想到，它会有那么广的应用领域，真是无心插柳柳成阴啊。”K公司引进的用于保存水果的ZN型保鲜机，与国内现有的其他同类产品相比具有明显的优势，公司利用的自身技术力量，经消化吸收，在此基础上开发了性能更为优越的XM型保鲜机。

1996年下半年，K公司与有关客户签订了第一套调XM型保鲜机生产供货合同。借助于公司保鲜试验的现身说法，再加上国家有关部门的支持推广，使得客户对公司设备的先进性有了比较全面的了解。整个市场对食品与果蔬保鲜行业发展前景一致看好，K公司生产的保鲜设备很快就开始在国内市场打开销路，公司的业绩直线上升，完全超出了K公司合伙者们的原先估计。

K公司的成功不仅吸引了国内同行企业的注意，也引起了美、英、法等国同行大公司的关注。一些全球知名的国外生产厂家，陆续开始在国内投资办厂，设立办事机构，试图瓜分中国保鲜设备应用市场。由于生产保鲜设备方面已占了先机，所以，面对这一似乎一触即发的竞争大战，K公司的合伙者们似乎并不十分在意，他们采取了多角化的做法，与其他公司合作将部分利润投向了其他新项目的开发，只是结果并不尽如人意。

此后，随着公司的进一步壮大，相互之间对公司未来发展的看法产生了分歧，不信任情绪开始滋生蔓延，合伙者们的创业激情逐渐消退，1997年上半年，当初的合伙者因为种种原因纷纷离开了K公司，他们所持的股份绝大部分都转给了黄先生，黄先生也因此而成为K公司的法人代表。这些从K公司分离出去的人员，陆续成立了一些小公司，采用从K公司学到的技术及销售手段，代理外国公司的保鲜设备产品，也获得了不少供货合同，这对K公司的经营产生了不小的压力。

由于市场竞争，目前K公司所拥有的保鲜设备市场份额，已从最高时的90％以上降到了60％左右，并且还有进一步下降的可能。从K公司的内部经营状况来看，员工数量也已从最多时的100余人降到了目前的60余人，公司的生产、销售、财务等部门之间常常为鸡毛蒜皮的小事发生矛盾，要求黄先生亲自出面协调，致使黄先生很难像创业时那样将主要精力集中到公司的重要工作上去。

根据以上情况，回答以下问题：

57.你认为1994年创办的K公司应该属于什么类型的经济组织？

A.业主制

B.合伙制

C.有限责任公司

D.两合公司

58.K公司在决定进入保鲜设备生产领域时，主要出于以下何种考虑？

A.在代理S公司分析仪器上取得了成功，从而有实力开展多角化经营？

B.通过引进设备、消化吸收，有可能自行生产并开拓保鲜设备生产领域

C.由于实力不足，决定回避在分析仪器领域与强大竞争者的正面冲突

D.绿色食品符合经济发展大趋势，使得保鲜设备生产领域发展市场前景良好

59.K公司成立伊始，其业务主要是代理美国S公司的分析仪器，也就是负责S公司的产品在中国的推广并提供零配件及售后服务。S公司在美国同行中只是一个很小的仪器生产厂家，“但它毕竟是正牌的美国产品，这一点对开拓中国市场很重要。”根据这段话，可见黄先生对发展公司所作的设想，包含了以下隐含假设：

A.中国人更加愿意购买外国的商品

B.国外的商品比国内的商品具有更高的质量

C.一国产品的整体形象会影响其中每个企业的产品竞争力

D.把握短期商机要比把握长期商机更为重要

60.K公司经过储存于1996年春节前后推出的高档优质水果，在G市销售受阻，老百姓不愿花高价去买这种看似土豆的水果；在其邻近地区销售良好。出现这种情况，可能性最大的原因是什么？

A.G市的消费者对这些水果与邻近地区的消费者具有明显不同的偏好

B.G市的消费者的人均收入低，无力购买这种高档水果

C.这种水果的价值在G市尚未被人们理解，K公司还应加强市场宣传

D.这种水果在G市的销售价格明显高于在其邻近地区的销售价格

61.K公司目前出现的问题，其最大可能性的原因是：

A.公司前期经营的成功，引来了众多的竞争对手

B.公司多样化经营失策，导致元气大伤，从此一蹶不振

C.黄先生掌握了公司的大多数股份，影响了合伙者的积极性

D.没有处理好内部管理及合伙者之间的合作关系，致使人心涣散

62.K公司的创业经历说明了：

A.准确识别创业机会，挑选好的商品是创业成功的最根本的保证

B.创业容易守业难，抓住机会与练好内功是企业长期发展的根本

C.在中国，市场充满着机会，要赚钱并不困难

D.是否碰上好运气，是企业创业成功与否的决定因素

案例3：新民钟表公司（每小题2分，共12分）

新民钟表公司位于w市城乡结合部，约有固定资产5000万元，是一个拥有1000人的国有中型企业。公司自50年代成立以来，有过辉煌的历史。进入90年代后，全国手表行业中除飞亚达、罗西尼等少数几个企业经营情况尚好外，大多数企业经营状况都不好，新民钟表公司也出现了经济效益恶化的局面。市轻工局撤换了企业原领导班子，经过竞选，李茂盛担任了公司总经理。李茂盛一上任就大刀阔斧地精

简机构，把公司科室人员由80人精简到40人，加强了现场管理和质量管理。

新民钟表公司的主要产品是机械表和机芯。经市场调查，机械表在国内市场已不受欢迎，全行业销售额呈逐年下降趋势。公司年产机芯100万只，主要卖给香港的中国商，每个机芯的售价在12.60～2.70元之间。由于没有达到约1000万只的经济规模，每个机芯的成本为12.50元左右，比同行厂家高许多。公司生产的低档机械表在省外根本卖不出去，在本省的市场占有率已由前几年的10%下降到了5%，并且其主要购买对象在农村。

目前企业实际上已处于亏损状态。李总经理担心，一旦香港中间商停止订货，企业将陷入更大困境。公司经过多次研究，认为必须搞多角化经营。为此，公司在厂区外租了几间房和一块空地，开设了餐厅与卡拉OK厅，建造了犯错误鱼池和游泳池，并办起了一个“新民度假村”。公司还进入第一产业，办了养猪、养鸡、养兔场。

公司了解到在距公司100多公里的山区，许多农民开采铁矿砂非常赚钱。李总经理通过亲自考察，并经全体员工讨论，决定开办新民铁矿砂厂。在征得有关金融管理部门同意后，公司召开了全体职工大会，李总经理在会上说：“当前公司严重亏损，机芯和机械表销售情况不好，资金极为短缺。我们每个职工一定要认清形势，团结一心，黄土变成金。今天我动员大家集资自救，自力更生。我本人愿出1万元。希望同志们在保证生活不受影响的情况下，自愿集资，不要勉强。我们保证集资款的利率高于银行利息率。将来铁矿砂厂赢利后，再按资分红。尽快把铁矿砂厂办起来，就可以帮助公司解决当前发展的难题。”

在李总经理的号召和带动下，仅两周时间，公司就集资100余万元，再从各车间抽调了得力人员，经过紧张的筹备，半年后新民铁矿砂厂就土法上马了。开工第一个月赢利40万元。李经理非常兴奋他说：“我们现在是一、二、三产业并举，农、工、商齐上，照这样的势头发展下去，我们的公司是大有希望的。”

但是好景不长，过了不久，土法上马的铁矿砂厂出了事故，山坡上的废泥浆由于堆放过多，流进了农民的庭院，冲毁了几间民房。环保部门勒令新民铁矿砂厂停产并处以罚款。由于地理位置不好，游客不多，再加上经营不善，“新民度假村”也出现了亏。公司的养殖业原来是由一个农大毕业生管理，但他认为公司没有发展前途，不久前离职而去。这使得李总经理及公司陷入了极度困难之中。

请根据以上情况，请回答下列问题：

63.从管理的角度来看，你认为李总经理上任伊始首先应该抓什么工作？

A.精简机构、现场管理和质量管理，将产品成本降下来

B.市场营销，把销售队伍和销售策略抓好，其他都是次要的

C.职工思想，只要把职工的干劲鼓起来，什么事都好办

D.企业经营总体战略的制定，这影响与决定了企业的发展方向

64.你认为新民钟表公司还要不要继续生产机械表？

A.应当继续生产机械表，中国市场很大，可以包容任何产品

B.应当生产高档机械表，许多高价名牌手表都很好销

C.不应继续生产机械表，机械表产品已经进入衰退期

D.不应继续生产机械表，目前没有一家手表厂经营是成功的

65.新民钟表公司土法上马铁矿砂厂的决策是否正确？为什么？

A.正确，因为铁矿砂厂每月可赢利40万元，解决了公司的燃眉之急

B.正确，李总经理亲自做过调研，并经全公司员工讨论，符合科学决策程序

C.错误，企业上下缺乏沟通，还没有对办厂达成共识

D.错误，项目上马未经科学有效的论证，对项目风险未作充分估计

66.新民钟表公司上马铁矿砂厂属于以下哪一种决策类型？

A.战略决策 B.日常决策 C.程序性决策 D.产品决策

67.你认为公司选择的度假村、养殖业和铁矿砂厂这三个项目，在哪些方面存在着共同性与相互促进作用？

A.市场营销

B.生产技术

C.日常管理

D.以上都不对

68.该公司多角化经营战略失败的最主要原因是什么？

A.上马项目论证不够充分，决策考虑不够科学全面

B.李总经理对工作不够投入，没有依靠职工群众力量

C.企业优势没有正常发挥，抓住的机会未充分利用

D.企业普通职工水平不高，缺乏高水平的科技人员

一、简述题

1.影响协同效应的因素有：协调，要素的质量以及互补、相容的程度，内外部环境，管理水平等。

2.保证组织内部各种目标的一致性，为动员和分配组织的各种资源提供依据，有利于促成良好的工作环

境，有助于开展控制活动。

3.应该考虑顾客、产品特色、市场份额及市场前景等因素。

4.冲突无法避免，适当的冲突是有益的。对待冲突，可通过强调共同的目标，加强相互沟通，做好直辖

市与引导工作，来化解或降低冲突的负面影响。

5.利用先进的生产制造技术，加大生产制造系统的柔生或灵活性，强调生产经营的市场导向。

二、判断题

1.（B）2.（A）3.（B）4.（A）5.（A）6.（B）7.（B）

8.（B）9.（A）10.（A）

三、选择题

11.（C）12.（B）13.（C）14.（D）15.（C）16.（C）17.（D）

18.（D）19.（D）20.（C）21.（C）22.（C）23.（C）24.（A）

25.（A）26.（B）27.（C）28.（C）29.（C）30.（B）31.（A）

32.（C）33.（D）34.（B）35.（D）36.（B）37.（B）38.（C）

39.（A）40.（C）41.（D）42.（C）43.（B）44.（C）45.（D）

46.（C）47.（D）48.（B）49.（C）50.（D）

四、案例题

案例1：

51.（B）52.（D）53.（C）54.（C）55.（D）56.（C）

案例2：

57.（C）58.（D）59.（C）60.（C）61.（D）62.（B）

案例3：

63.（D）64.（C）65.（D）66.（A）67.（D）68.（A）

管理学原理

一、选择题

１、采用“集中政策，分散经营”的组织结构是事业部制

2、权变理论对人性的假设是认为人是复杂人

3、组织管理理论之父是韦伯

4、最常用的综合控制方法是投资回收率、损益控制、总预算、企业自我审核

5、规章制度属于企业文化的中层

6、被称为决策“硬技术”的决策方法是指计量决策法

7、德鲁克认为，作为企业主要管理者的经理，有几项任务是别人无法取代的，它们是创造一个“生产的统一体”、统筹考虑企业的长期利益和目前利益

8、管理方格图的提出者是布莱克和穆登

9、部门划分主要是解决组织的横向结构问题

10、德尔菲法，是本世纪50年代美国兰德公司与哪家公司协作研究出来的一种预测方法美国道格拉斯公司

11、管理审核的目的是评价整个系统的管理质量

12、政策指导矩阵是根据经营单位的竞争能力与行业市场前景将经营单位进行分类的。

13、领导连续流的倡导者们认为一个适宜的领导方法取决于环境和个性

14、没有实行管理分工的组织结构是直线制

15、只有当群体进入它的成熟阶段以后，才能发挥它的潜力。

16、无论是内部提升，还是外部招聘，在选拔主管人员是，都要鼓励公开竞争

17、麦克莱兰的激励需求理论认为，对主管人员来说最重要的是成就

18、适合评价任何一种职位，特别是对主管人员职位来说最有创建和最有前途的方法是时距制定法

19、管理学中人员配备的对象是主管人员

20、泰罗在工作中发现，当时劳动生产率不高的主要原因是工作分配不合理、劳动方法不正确、工人不愿干、生产组织与管理不科学

21、蓝子计划是由哪个国家的一些培训中心实行的一种培训方法德国

22、强调上级主管所发布的命令、指示不能有相互矛盾或抵触，更不能“朝令夕改”的原理是

统一领导原理

23、在人与人的沟通过程中，有着重要意义的因素是心理因素

24、在实际工作中，实际上不存在纯粹的职能型组织结构

二、名词解释题

组织变革

强化

目标管理

领导工作

激励

反馈控制

自我管理团队

职务要求明确原理

职能职权

三、简答题

1、简述沟通的目的与作用。

2、简述委员会制的优缺点。

3、内升制选聘主管人员的优点是什么？

4、团队给组织带来的好处有哪些？

5、要使控制工作发挥作用，控制工作应满足哪些要求？

6、影响预测准确度的因素有哪些？

（1）客观实际情况在不断变化，而人们的认识总是滞后的；（2）客观事物的发展有渐变，也有突变，在突变的情况下是难以预测的；（3）预测

研究还是一项年轻的事业，它还不成熟；（4）限制预测实现的因素也很多。

四、计算题

某企业为了扩大某产品的生产，拟建设新厂。据市场预测，产品销路好的概率为0.7，销路差的概率为0.3。有三种方案可供选择：

方案1，新建大厂，需投资300万元。据初步估计，销路好时，每年可获利100万元；销路差时，每年亏损20万元。服务期为10年。

方案2，新建小厂，需投资140万元。据初步估计，销路好时，每年可获利40万元；销路差时，每年仍可获利30万元。服务期为10年。

方案3，先投资140万元建小厂，3年后销路好时再扩建，需追加投资200万元，服务期为7年，估计每年获利95万元。

用决策树方法选择最好的方案。解：（1）画出决策树图

（2）通过以上图可知，方案1的期望收益为：［0.7*100+0.3*（—20）］*10—300=340（万元）方案2的期望收益为：（0.7*40+0.3*30）*10—140=230（万元）方案3的期望收益为：［0.7*40*3+0.7*（95*7—200）+0.3*30*10］—140=359.5（万元）

计算结果表明，在三种方案中，方案3最好，选择方案3。

五、案例分析题

某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业制度的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制。培训过后，有人认为在工作中有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到；也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等等。

如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作

模拟试题三

一、判断题（每题1分，共10分）

（）

1、对所管理人员和工作活动的控制应该是全面的和详细的。（）

2、主管人员的决策职能越重要，其管理幅度应该越小。（）

3、如果事先制定的计划非常详细周到，下属对计划的目的和要求很明确，那么有效的管理幅度会偏大。

（）

4、主管人员的综合能力、理解能力、表达能力较强时，其有效管理幅度可适当窄一些。

（）

5、在组织设计中，给予某部门或岗位比其职责适当大一点的权力，不仅可以充分保证其完成任务，也可以激发该部门或岗位的积极性和创造性。

（）

6、集权组织由于其部门和岗位职责明确，有利于统一指挥，协调行动，所以组织主管的决策质量也较分权组织高。

（）

7、控制的有效性取决于能否实现所希望的结果，并做到客观全面及时为受控对象所接受。

（）

8、计划作为企业战略形成阶段的基本阶段，对此后企业战略实施的成败与战略控制的有效性至关重要。

（）

9、主管人员的决策职能越重要，其管理幅度应该越小。（）

10、组织设计的根本任务是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都能落实到具体的岗位和部门，即“人人有事做”。

二、单选题（每题2分，共40分）

1、第一线管理人员是指（）。

第二篇：管理学原理期末考试题目和答案

《管理学原理》总复习与综合复习

一、基本概念

1、管理

是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。

2、决策

是管理的基本要素。计划、组织、领导和控制都是管理的职能，而每项职能都要求做出迅速且明确的决定，这些都是决策问题。

广义定义：人们为了实现目标，根据客观条件，通过调查和研究，在掌握大量有关信息和经验的基础上，借助一定的方法和手段，从众多方案中选择一个最满意或合理的方案并付诸实施的过程。

狭义的决策：为达到某个目标，从众多方案中选定一个满意方案的行为，也就是通常所说的“决定”、“拍板”、或“决断”。

3、保健因素

是指工作环境或条件相关的因素，由于这类因素带有预防性，只起保持人的积极性、维持工作现状的作用。

4、控制

对组织各方面的活动给以监控，使组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的工作过程。这项工作由管理人员来做，并作为一项管理职能开展，通常称之为“管理控制”。

5、反馈控制

把组织系统运行的结果返送到组织系统的输入端，与组织预定的计划标准进行比较，然后找出实际与计划之间的差异，并采取措施纠正这种差异的一种控制方法。

6、管理幅度

管理幅度也称为管理宽度，指一个管理者直接管理下级人员的数目。

二、基本原理

1、决策的程序

要使决策有效就要遵循科学的决策程序，一般来说，决策的程序可以分为一下几个步骤：

（1）识别机会或诊断问题：问题是决策的起点，任何管理组织的进步、发展都是从发现问题开始，然后做出变革而实现的。这里的问题是指应有的状况和实际之间的差距。

（2）确定决策目标：决策要求有明确而具体的决策目标。

（3）拟定备选方案：决策的基本含义是抉择，这就要求至少有两个以上的可行方案。可行性方案要具备3个条件，能够保证决策目标的实现，组织外部环境和内部条件都有可行性，具有排他性。

（4）分析评选备选方案：鉴定所有方案执行后可能产生的后果。要明智地评价备选方案，必须设法预测该方案执行后可能产生的后果，应尽量把所有可能都估计到。

（5）决策方案的实施和反馈：决策的正确与否以及实施效果如何，要以执行结果来验证。

2、计划工作的步骤

（1）估量机会：在开始制定计划之前，首先要对企业所面临的环境进行分析。（2）确定目标：计划工作的第一步就是在估量机会的基础上，为组织及其下属单位确定计划工作的目标，及组织在一定时期内所要达到的效果。

（3）确定前提条件：计划的前提是计划制定时的假设条件，也就是计划的预期环境。由于计划受到未来各种变动因素的影响，所以必须在制定计划时对它们进行预测和假定。

（4）拟定备选计划：要发挥创造性，拟定实现计划目标的各种方案，以便寻求实现目标的最佳方案。（5）评价备选方案：有了备选方案之后，根据目标和前提条件来权衡各种因素，以此对各个方案进行评价。（6）选择方案：从备选方案中，根据组织目标选定一个最合理、最满意的方案，并正式通过该方案。

（7）拟定派生计划：派生计划是总计划下的分计划。总计划要靠派生计划来保证，派生计划是总计划的基础。

（8）编制预算：把计划转化为预算，使之数字化。预算实质上是资源的分配计划。

3、组织工作的步骤（1）、确立组织目标：通过手机及分析资料，进行设计前的评估，以确定组织目标。（2）、划分业务工作：根据组织的工作内容和性质，以及工作之间的联系，将组织活动组合成具体的管理单位，并确定其业务范围和工作量。（3）、形成组织结构的基本框架：按组织设计要求，决定组织的层次以及部门结构，形成层次化的组织管理系统。（4）、确定职责和权限：明确规定各层次。各部门以及每一职位的权限、责任。一般用职位说明书或岗位职责等文件形式表达。（5）、设计组织的运作方式：确定各项管理工作和业务开展的工作程序、工作标准和管理方法，设计各类运行制度，规范各部门沟通与协调手段等。（6）、人员配备：按职务、岗位及技能要求，选择配备恰当的管理人员和员工。（7）、形成组织结构：对组织设计进行审查、评价及修改，并确定组织结构及组织运作程序，颁布实施。（8）、调整组织结构：根据组织运行情况及内外环境的变化，对组织结构进行调整，使之不断完善。

4、按照不同的标准沟通可以分成不同的种类

（1）按沟通的组织系统分类：正式沟通和非正式沟通

（2）按沟通的流动方向分类：向上沟通，向下沟通，横向沟通

（3）按沟通的方法分类：书面沟通，口语沟通，非口语沟通，电子沟通（4）按沟通渠道所形成的网络分类:单向沟通和双向沟通

5、组织设计应该遵守的原则

（1）目标向导原则：要求在组织设计和组织形成的选择时必须有利于组织目标的实现。

（2）统一指挥原则：要求组织的各级机构以及个人必须服从一个上级的命令和指挥。

（3）权责对等原则：责权关系是组织构成要素的核心内容。

（4）适度管理幅度原则：要求组织的管理幅度设计必须适度，保证有效控制。（5）稳定性与适应性相结合的原则：要求组织结构以及形式既要有相对的稳定性，又必须随着组织内外条件的变化及业务运行的需要作出相应的调整。

6、控制工作的一般步骤

三、其他知识点

（一）、单项选择题

1、下列原理中，属于人员配备工作原理的是（C）

A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理

2、管理控制工作的基本目的是（A）

A、维持现状 B、打破现状 C、改变现状 D、实现创新

3、管理的主体是（D）

A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者

4、下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”（D）

A、多维立体结构 B、矩阵结构 C、职性型 D、事业部制

5、双因素理论中的双因素指的是（C）

A、人和物的因素 B、信息与环境的因素 C、保健因素与激励因素 D、自然因素和社会因素

6、管理的核心是（D）

A、决策 B、领导 C、激励 D、处理好人际关系

7、泰罗的科学管理理论出现在（A）

A、19世纪末20世纪初 B、20世纪30年代 C、20世纪40年代 D、20世纪60年代

8、弗鲁姆提出的激励理论认为（A）A、激励力=期望值*效价B、人是社会人

C、对一主管来说，最重要的需求是成就需求D、激励不是一种简单的因果关系

9、组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是（D）A、组织高层领导的偏好 B、法律的规定

C、组织规模 D、管理宽度的限制

10、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个 信息网络中心的畅通负有责任的人是（D）

A、信息系统管理员 B、高层管理者 C、一线员工 D、主管人员

11、一般来说，组织越稳定，管理宽度应该（B）A、越小 B、越大 C、无法判断 D、无影响

12、管理人员与一般工作人员的根本区别在于（D）A、需要与他人配合完成 B、需要从事具体的文~~~ C、需要对自己的工作负责 D、需要协调他人的努力以实现组织目标

13、某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的改变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（C）

A、放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作。B、重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级

C、以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解。D、加强调研，专心搞好专业创新。

14、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无需刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为下面哪种解释最优说服力（D）A、现实中不存在所谓最优的方案，所以选中的都是满意的方案 B、现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案 C、由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其广 D、刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失

15、种庄稼需要水，但某地区近年老是不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补充不下雨的不足，另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是(A)A、纠正偏差和调整计划 B、调整计划和纠正偏差 C、前馈控制和反馈控制 D、反馈控制和前馈控制

16、管理的性质不包括（C）

A、二重性 B、科学性 C、理论性 D、艺术性

17、人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（D）A、现场控制比反馈更重要 B、反馈控制比前馈控制更重要 C、反馈控制比现场控制更重要 D、前馈控制比反馈控制更重要

18、打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（B）

A、概念技能和技术技能 B、人际技能和技术技能 C、技术技能 D、人际技能

19、差别计件工资制是（A）的内容之一

A、泰罗的科学管理理论 B、法约尔的一般管理理论 C、韦伯的行政管理理论D、现代管理理论

20、没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（C）A、园型沟通 B、Y型沟通 C、全通道型沟通 D、轮形沟通

21、根据计划的明确性，可以将计划分为（C）

A、长期计划、中期计划和短期计划 B、战略性计划和战术性计划 C、具体性计划和指导性计划 D、程序性计划和非程序性计划

22、（C）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。

A、金额预算 B、投资预算 C、财务预算 D、成本预算

23、目标的制定要有一定的高度和难度，着体现了目标的（D）A、差异性 B、层次性 C、时间性 D、先进性

24、某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产量为（C）---F/（p-v）

A、3000 B、2000 C、30000 D、20000

25、按照决策的主体，可以将决策分为（B）A、长期决策和短期决策B、个体决策和群体决策

C、程序化和非程序化决策 D、确定型、风险型和不确定型决策

26、下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（A）A、管理幅度与管理层次共同决定组织规模 B、为了保证管理效果，管理幅度越大越好

C、当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比

D、管理幅度越窄。管理层次就越多，组织结构就呈扁平型

27、如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（C）

A、授权艺术 B、决策艺术 C、用人艺术 D、创新艺术

28、对应试者进行全面的考核和考察，避免以偏概全，这是指人员招聘和选拔原则中的（A）

A、全面考核原则 B、公开招聘原则 C、择优录取原则 D、公平竞争原则

29、一个企业的精神文化是指(C)A、厂容厂貌 B、职工风貌 C、沉淀于企业职工心里的意识形态 D、产品形象

30、领导生命周期理论是（D）的典型代表

A、领导特质理论 B、领导行为理论 C、领导周期理论 D、领导权变理论

二、多项选择题

1、扁平结构的优点是（B、C、D）A、易于横向协调B、管理费用低

C、缩短了上下级之间的距离 D信息纵向流动快 E、严密监督下级

2、下列属于运用前馈控制的是（B、C、D）

A、企业根据现有产品销售不畅的情况下，决定改变产品结构 B、猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 C、根据虫情预报，农业公司做好农药储备

D、汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器 E、瞄准靶心射击

3、董事会的主要职能有（A、B、D）

A、挑选总经理 B、决定利润分配 C、制定预算 D、决定公司目标 E、执行日常决策

4、管理的二重性是指管理的（A、B）

A、科学性 B、艺术性 C、自然属性 D、社会属性 E、实践性

5、最常用的综合控制方法是（B、C、D、E）A、收支预算 B、投资回收率 C、损益控制 D、总预算 E、企业自我审核

6、管理者的角色包括（A、B、D）

A、信息传递角色 B、人际关系角色 C、领导者角色 D、决策制定角色

7、目标的作用有（A、B、C、D）

A、导向作用 B、激励作用 C、凝聚作用 D、考核标准

8、控制过程应包括以下几个步骤（A、B、D）

A、确立标准 B、衡量成效 C、纠正偏差 D、改变计划

9、激励的作用有（A、B、D）

A、有利于调动和激发员工的积极性

B、有利于将员工的个人目的和企业目标统一起来 C、有利于员工利益的实现

D、有利于增加组织的凝聚力，促进组织内部的协调和统一

10、有效沟通的技巧有（A、C、D）

A、作为信息发送者的管理者有效沟通的技巧 B、作为信息传递着的管理者的有效沟通的技巧

C、作为信息接受者的管理者进行有效沟通的技巧

D、信息沟通的障碍及其排除

三、案例分析

1、北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种来了逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理办法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。案例思考：（1）你是如何理解目标管理的？

（2）根据目标管理的基本思路和实施程序，你认为刘总犯了哪些方面的错误？（3）为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的目标管理程序，其主要步骤是什么？

答：（1）目标管理：是组织的最高领导根据组织面临的形式和社会需要，来确定一定时期内组织的总目标。通过上下结合分解为层次目标，形成目标体系，按规定要求和措施组织实施、分级考核、检查结果的一种管理方法。组织中的全体人员，包括管理人员和职工都必须亲自参加制定目标和实施计划，并在工作中实施自我控制，努力完成各自的工作目的。------书上

（1）目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标，分别制订目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。------网上

（2）刘总犯了以下几方面的错误：

①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。

②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。④没有鼓励下属自我管理、自我控制。⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。

（3）为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：

①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。

②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。

③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。

2、亨利已经在数据系统公司工作了5年。在这期间，他从普通编程员升到了资深的程序编制分析员。他对自己所服务的这家公司相当满意，很快被工作中的创造性要求所激励。

一个周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪安一起打高尔夫球。他了解到他所在的部门新雇了一个刚从大学毕业的程序编制分析员。尽管亨利是个好脾气的人，但他听说这新来者的起薪仅比他的工资少30美元时，不禁发火了。亨利实在迷惑不解。他感到这里一定有问题。

下周一的早上，亨利找到了人事部主任爱德华，问他自己听说的事是不是真的？爱德华带有歉意的说，确有这么回事。但他试图解释公司的处境：“亨利，编程分析员的市场相当紧俏。为使公司能吸引合格的人员，我们不得不提供较高的起薪。我们非常需要增加一名编程分析员，因此，我们只能这么做。”

亨利问能否相应提高他的工资。爱德华回答说：“你的工资需按正常的绩效评估时间评定后再调。你干的非常不错！我相信老板到时会给你提薪的。”亨利在向爱德华道了声：“打扰了！”便离开了他的办公室，边走边不停的摇头，很对自己在公司的前途感到疑惑。案例思考：

1、本案例中描述的事件会对亨利的工作动力产生什么样的影响？哪一种激励理论可以更好地解释亨利的困惑？为什么？

2、你觉得爱德华的解释会让亨利感到满意吗？请说明理由。3你认为公司应当对亨利采取什么措施？

答：

1、亨利变得不满，工作动力会减少，工作积极性降低;过程型激励理论中的公平理论可以解释亨利的困惑，公平理论认为职工被激励的程度不仅受其所得绝对报酬的影响，而且也受到相对报酬的影响。亨利将他的收入和相类似职工的收入比较，结果是不公平的，产生了不公平感，影响了他积极性的发挥。

2．不会，使亨利产生不公平感的根本原因没有得到解决。---自由发挥

3．可以对亨利进行公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观：使大家认识到的绝对的公平是没有的；不要盲目攀比，所谓盲目性起源于纯主观的比较，多听听别人的看法，也许会客观一些；不要按酬付劳，按酬付劳是在公平问题上造成恶性循环的主要杀手。------自由发挥

第三篇：管理学原理答案

第四章 计划工作概述

根据本章学习的内容，举例说明计划工作原理的应用。

举例说明计划工作原理的应用答： 计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，也是一项复杂困难的任务，在实际工作中必须发挥计划工作的职能，遵循其原理。例如：某食用油公司，计划从市场购进N吨大豆以满足生产所需。大豆的品种、质量、产地、单价、交货期、运输、包装、保管等都是妨碍计划生产经营目标得以实现的因素。要全面了解和找到所需目标期限制性和决定性作用的因素。为抢占健康绿色食品市场，公司决定必须限定购进非转基因品种的东北产大豆。同时必须在可能最短的时间里进行开榨生产投入市场，投入产出就应因该有一个合理的计划期限。如果，我们许诺的开榨生产投入市场的时间越长，则我们实现目标占据健康绿色食品市场的可能性就越小。使用投资回收率这个指标能作为我们控制项目经营活动的计划工作期限，从而确保计划工作质量。除此之外，必须使我们的计划工作具有灵活性。若国内东北大豆当年因自然灾害的影响而减产，那么，我么要灵活变通，余缺的大豆数量可以购进河南大豆产地的大豆作为替代品。为保证生产经营如期进行，还需要管理者根据当时的实际情况对这项计划作出必要的检查和修订，促使计划得以实施。如果原计划规定大豆由火车运输，而目前没有车皮计划。这时市场已在快变，竞争压力大，抢占市场迫在眉睫。那么要有预见性必要修改运输方式，采用汽车运输。这样就使得计划在执行过程中具有应变能力，公司的产品就能够快速前站健康绿色食品市场份额，获得好的效益。

第四篇：管理学原理试卷 答案

一、单项选择题（每题1分，共10分）1.D 2.D 3.C 4.D 5.D 6.B 7.C 8.A 9.A 10.B

二、判断题（每题1分，共10分）

1.√

2.×

3.√

4.√

5.× 6.×

7.×

8.×

9.√

10.√

三、名词解释（每题4分，共20分）1.标杆控制：是以在某一项指标或某一方面实践上竞争力最强的企业或行业中的领先企业或组织内某部门作为基准，将本企业的产品、服务管理措施或相关实践的实际状况与这些基准进行定量化的评价、比较，在此基础上制定、实施改进的策略和方法，并持续不断反复进行的一种管理方法。

2.平衡积分卡：由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标。

3.前馈控制：在企业生产经营活动开始之前进行的控制。其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。

4.沟通：借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。

5.战略性计划：指应用于整体组织的，为组织未来较长时期(通常为5年以上)设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

四、简答题（每题6分，共30分）

1.答：组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。环境的影响；战略的影响；技术的影响；组织规模与生命周期的影响。2.答：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；创新贯穿于各个管理职能和各个组织层次之中。

3.答：按照职能相似性、任务活动相似性或关系紧密性的原则把组织中的专业技能人员分类集合在各个部门内，然后配以专职的管理人员来协调领导，统一指挥。

职能部门化：按照生产、财务管理、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门；

产品或服务部门化：按照产品或服务的要求对企业活动进行分组； 地域部门化：按照地域的分散化程度划分企业的业务活动，继而设置管理部门管理其业务活动；

顾客部门化：根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动； 流程部门化：按照工作或业务流程来组织业务活动；

矩阵型结构：由纵横两套管理系统组成的矩形组织结构，一套是纵向的职能管理系统，另一套是为完成某项任务而组成的横向项目系统，横向和纵向的职权具有平衡对等性； 动态网络型结构：以项目为中心，通过与其他组织建立研发、生产制造、营销等业务合同网，有效发挥核心业务专长的协作型组织形式。

4.答：建立正式的保护机制；对绩效进行全面评估；对员工进行道德教育；设定工作目标；确立道德准则；招聘道德素质高的员工。5.答：由美国哈佛商学院著名战略学家迈克尔·波特提出的“价值链分析法”，把企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业生产、销售、进料后勤、发货后勤、售后服务。支持性活动涉及人事、财务、计划、研究与开发、采购等，基本活动和支持性活动构成了企业的价值链。

五、论述题（每题15分，共30分）

1.答：不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。菲德勒将权变理论具体化为三个方面：职位权力、任务结构和上下级关系。菲德勒通过询问领导者对最不与自己合作的同事（LPC）评价来测定领导者的领导方式：如果领导者对这种同事的评价大多用敌意的词语，则该领导趋向于工作任务型的领导方式（低LPC型）；如果评价大多用善意的词语，则该领导趋向于人际关系型的领导方式（高LPC型）。

2答：如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。利润取向的企业要承担一些力所能及的社会责任： 古典观：企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的。社会经济观：承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害，但换来的却是比所损害的短期利益更多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。

第五篇：管理学原理的案例分析题目

例

（一）一家快餐公司的倒闭

分析思考：（1）吴玲玲快餐公司倒闭的原因何在？

（2）吴玲玲快餐公司的倒闭，你有何看法？

答（1）：吴玲玲快餐公司是一个经济组织，属于服务型经济组织。

公司倒闭的原因有以下几方面：

a.管理主体职责不明确。根据管理主体的层次，可以把一个组织内管理者、管理机构分为高层管理、中层管理和基层管理三个层次。三个层次各自安负责做好与本层次对应的工作。作为本快餐电的高层管理者——吴玲玲，应该制定本公司的组织目标与实施目标相配套的制度和政策，培育有利于组织健康发展的组织文化等。但是吴玲玲却把一半精力用于接待上级、新闻单位和外出报告上。

b.机构设置有问题。

拥有10几名职工的快餐公司。没有办公室、财务部、生产部、服务部等三部一室，摊子铺得太大。快餐公司这个小的组织最好适合采用结构比较简单、权利比较集中、责任分明，命令统一的直线制组织结构。加强采购部、服务部的力量，抓住生产部这个关键。

C．

人员配备有问题。

人员配备的基本观点是因事择人。对所设职位进行分析后，设立岗位及人员数量。以后根据用人之长选择员工。但吴玲玲在经济效益每况愈下之时，没有采用辞退职工的办法而是减少开支。

d此外吴玲玲本身的素质、管理水平等都是较欠缺的。

答（2）应对自己所办公司有正确的认识，快餐公司是一个服务性经济组织，是一个企业。首先就要将经济效益，要盈利，而不是追求名誉。做到 ： 主体的职责要明确，管理的三个层次都要有各自的职责；根据实际情况设置组织机构；进行合理的人员配备；加大管理力度。

例

（二）赵建国该不该被免职

分析思考：（1）为什么说事必躬亲的管理人员未必是称职的管理人员？(2)你认为作为车间主任他们的主要职责是什么？

答(1)事必躬亲的管理人员未必是称职的管理人员，这里涉及到管理主体的阶层性。不同层次的管理者所分担的责任和所发挥的作用是各不相同的。在这家中型企业，车间主任显然属于中层管理者，管理人员“顶班上岗”，“工人身上有多少油，自己身上也有多少油”的管理者未必就是称职的管理者。因为这将影响他们真正发挥自身的管理职责。

答(2)车间主任的主要职责是组织分解和落实高层确定的任务和目标，在部门和专业范围内调配资源，并对下面工段的工作作必要的检查和监督

例

（三）新港厂的组织结构

分析思考：（1）新港厂采用的是什么样一种组织结构形式？这种组织结构形式有何特点？（2）新港厂的管理层次共有几级？王业震的管理幅度为多？

答（1）新港厂内部管理体制设置两大系统：直线指挥系统和职能系统。在直线指挥系统内，职权按厂部、车间、工段、班组层层分授，逐级下达指令，实行分级管理。在职能系统内，职能管理人员充当直线指挥人员的参谋，各职能部门或单位对下级机构进行业务指导，然而无权直接指挥。相应的权责关系则以制度形式予以确认。这种组织结构属于直线职能制，它的优点在于能够发挥专业管理的作用，同时又保持了集中统一的指挥。但在实际工作中，要避免过多强调直线指挥，而对参谋职权注意不够的倾向。

答（2）管理层次是指组织内从最高一级主管到最低一级的各个组织等级，是一个组织纵向的等级数。新港厂在直线指挥系统内，职权按厂部、车间、工段、班组层层分授，逐级下达指令，实行分级管理。其等级数为4。管理幅度是指一个管理人员能直接有效地指挥下级人员的数目，在新港厂，归厂长王业震本人直接领导的人，包括4位副厂长、2位顾问以及计划经营科科长、质量管理科科长、办公室主任各1人，因此，王业震的管理幅度为9人。

例

（四）美国商用计算机和设备公司的组织设计

（１）你认为总裁设立15个独立分公司时，存在哪些问题？

（２）你如何评价总裁为重新控制公司所做的一切？（3）在总裁决定从重新控制公司时，你认为总裁应该怎么才能消除分公司的抱怨？

答（１）多年来，公司是按照职能系列组织起来的，由几位副总裁分管财务、销售、生产、人事、采购、工程以及研究和发展。随着公司的发展，其产品系列扩大了。随着时间的推移发现存在以下问题：①该公司的组织结构使总裁办公室以下的人员机构无法对公司的利润负责；②无法适应目前在外国许多国家进行的业务的广泛性；③并且加固了阻碍销售、生产和工程各职能部门之间有效协调的“壁垒”。④有许多决定除了总裁办公室以外，其他任何低于这一级的都不能作出。因此，公司必须进行组织变革，总裁将公司分成15个在美国和海外的各自独立经营的分公司，每个公司对利润负有全部的责任，这种组织结构其实就是事业部制的组织结构，各个事业部（分公司）作为独立核算的单位，在经营上拥有很大的自主权，总公司运用利润指标对其进行控制，每个事业部是一个利润中心。

答（2）从实际来看，公司总裁在组织变革时，也就是由原来的直线职能制转向事业部制的过程中，出现的主要问题有：总裁对分公司不能实行充分的控制了；各事业部之间的横向协调困难了；管理成本提高，资源浪费。面对公司重组中出现的上述问题，总裁撤回了分公司经理的某些职权，并要求他们就下述重要事项决策应征得公司最高管理部门的批准，即：①超过1万美元的资本支出，②新产品的推行。③制定销售和价格的策略及政策。④扩大工厂。⑤人事政策的改变。由上述分析可以看出，组织结构的设计和变革过程中考虑的比较多的一个问题是集权和分权的问题，也就是权限的划分。事业部制的基本思想是“集中政策，分散经营”对于一些重要权力比如采购、预算、人事任免等必须集中，从而能够加强公司对各事业部的控制权。

答（3）总裁决定重新控制公司，即是对一些重要的权力进行重新集权。这时，为消除分公司的抱怨，总裁有必要进行有效的沟通，使分公司的经理能够理解公司的意图，从而减少阻力。任何变革，都将涉及到部门的利益问题，所以，为了减少变革的阻力，管理沟通是必要的。

例

（五）东昌公司的奖金问题

思考分析：（1）发奖金的愿意是什么？在东昌公司的管理工作中，它实际所起的作用又是什么？（2）对员工来说，奖金多多益善，而工作积极性却没有相应的变化，这是什么原因造成的？（3）请你就奖金问题为公司领导提出建议？

答： 本案例所用理论是赫兹伯格的双因素理论。双因素论有以下三个方面：第一、激励因素是指那些与工作本身的特点和内容联系在一起的，能促使人们产生工作满意感或得到激励的因素。保健因素是指那些与工作条件相关的、容易促使人们产生不满意的或消极情绪的因素。不能对员工起直接的激励作用。第二、缺少了保健因素，员工会感到不满意，有了保健因素，员工并不会感到满意；有了激励因素，员工会感到满意，没有了激励因素，员工不会感到不满意，而是没有满意。第三、保健因素可视为外在激励因素，叫外激励；激励因素可叫内激励，缺少外激励是不行的，但是外激励常常只能使人们没有不满意，只有依靠内激励才能真正调动人的工作积极性。

回答（1）奖金的原意是一种激励因素，是和工作本身的特点和内容联系在一起的。在管理的实际工作中奖金的作用是一种激励作用，使员工感到满意。但平均奖会削弱奖金的激励作用，使奖金变成保健因素，不再成为激励的源泉。合理化建议是参与管理的一种形式，能满足参与与受人赏识的需要，给人一种成就感，产生工作满意感，所以合理化建议奖是一种激励因素。回答（2）对于员工来说，保健因素改善当然好，但保健因数只起保护人的积极性，维持工作现状的作用，所以工作积极性没有相应的变化。要提高员工工作积极性，管理者就应该改善激励因素。坚持内激励和外激励的有效结合。注意工作丰富化，而不是以平均奖来改善保健因素。

回答（3）就奖金问题为公司领导提出以下建议：平均奖是一种保健因素，仅起预防保护作用所以不易多发。而合理化建议奖、提案奖、提成奖、红包等是和工作本身的特点和内容联系在一起，是一种激励因素，因此应多采用这些奖金形式。

例

（六）上海烟草（集团）公司的“人才培训”

思考分析：（1）实施人才战略是企业发展的基础，试分析上海烟草（集团）公司是如何建立和健全人才战略机制的。（2）你认为上海烟草（集团）公司不惜巨资构筑人才高地有没有必要？有人认为“企业是用人的地方，不是培养人的地方，需要什么样的人，到人才市场去选聘就可以了”，你的看法如何？

答（1）根据管理理论，组织人才战略，需要建立和健全相应的机制，其中基本的有人才培训机制、人才竞争机制、人才分配机制、人才激励机制和人才吸引机制。

上海烟草（集团）公司注重人才培训机制、人才竞争机制、人才分配机制、人才激励机制和人才吸引机制等的人才战略的建立和健全，做了以下的工作：公司投资千余万元，建立了职工培训中心，公司投资300多万元建造图书馆和阅览室；实施“113”人才工程；确立用好现有人才，引进急需人才，培养后备人才，以选人、用人、育人的思路；与考核挂钩的学习奖励制度；定员定岗，全员劳动合同制；建立了评价体系；竞争上岗，任前考核；实行岗位工效工资、组合工资、薪级工资；83153工程的实施。

答（2）管理理论认为：对组织来说，培训是最大的投资。对员工来说，培训是最大的福利。培训是一个企业最好的投资。①人员培训能够推动企业的科技进步。②人员培训能够完善企业的管理体制。③人员培训能够增强企业市场竞争力。所以为了使组织发展，提高组织的工作效率，必须进行人才培训构筑人才高地。因此，我认为上海烟草（集团）公司不惜巨资够筑人才高地很有必要。

培训也是员工最大的福利。因为培训为劳动者提供了“人力资源”增值的条件。通过培训，自身素质得到提高，提高自身的素质是发展的关键。职工起初到组织，只解决最低层次需要问题，当低层次需要满足之后，高层次的需要突现出来（自身发展、自我价值实现），而培训却能使人的自身素质提高，自身得到发展，使人的高层次需要得到满足。那些认为“企业要什么人才就到人才市场去招”的看法是不正确的。珍惜培训的机会，是一切有作为员工的选择。如果一个不进行员工培训的企业，是不会留住人才的，这样不利于企业的发展。