管理学原理模拟题及答案

第一篇：管理学原理模拟题及答案

管理学原理模拟题及答案

一、单项选择题、某项职位或某部门所拥有的，包括做出决策、发布命令等的权力，属于（A）A.直线职权。

B.参谋职权。C.职能职权。D.决策职权、（B）面对未来可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。

A.确定型决策法；B.风险型决策法；C.非确定型决策法；D.追踪决策法、某企业打算开发一种新产品，预计该产品未来市场销路可能有三种自然状态：销路好，销路一般，销路较差。各种自然状态的概率不知道。现有两个方案可供选择，即自行开发和购买专利。预计这两个方案在上述三种自然状态下的损益值为 方案 销路好 销路一般 销路较差 自行开发 500 300 100 购买专利 800 500

-100 用后悔值法判断选择的结果应是（B）。

A.自行开发

B.购买专利、预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境的激励方式属于（C）A.积极强化 B.惩罚 C.消极强化 D.衰减、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但目前许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：（C）

A.双因素理论在中国不怎么适用。B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一致的。C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任。D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的

6、人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这一说法，说明（D）A.反馈控制比前馈控制更重要。B.现场控制比反馈控制更重要。C.反馈控制比现场控制更重要。D.前馈控制比反馈控制更重要

7、打电话请供应商来换一台与目前出故障的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（B）

A.概念技能和技术技能。B.人际技能和技术技能。C.技术技能。D.人际技能和概念技能

8、差别计件工资是（A）的内容之一。

A.泰罗的科学管理理论。B.法约尔的一般管理理论。C.韦伯的行政管理理论。D.现代管理理论

9、根据计划的明确性，可以将计划分为（C）

A.长期计划、中期计划和短期计划。B.战略计划和运营计划。C.具体计划和指导性计划。D.程序性计划和非程序性计划

10、某企业制造并销售单一产品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡点的产量为（C）A.3000。B.2000。C.30000。D.20000

11、按照决策的主体，可以将决策分为（B）

A.长期决策和短期决策。B．个体决策和群体决策。C.程序化和非程序化决策。D．确定型、风险型和不确定型决策

12.下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（A）A．管理幅度与管理层次共同决定组织规模。B.为了保证管理效果，管理幅度越大越好。C．当组织规模一定时，管理幅度与管理规模成正比关系。D.管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构就呈扁平型

13．如何留住人才、减少人才的流失、发挥人才优势，这体现的是领导艺术中的（C）A．授权艺术。B．决策艺术。C．用人艺术。D．创新艺术 14．一个企业的精神文化是指（C）

A．厂容厂貌。B．职工风貌。C．沉淀于企业职工心里的意识形态。D．产品形象 15．领导生命周期理论是（D）的典型代表

A．领导特质理论。B．领导行为理论。C．领导周期理论。D．领导权变理论 16．管理的主体是（D）

A．企业家。B．全体员工。C．高层管理者。D．管理者 17．管理的核心是（D）

A．决策。B．领导。C．激励。D．协调

18．组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是（D）

A．组织高层的偏好。B．法律的规定。C．组织规模。D．管理幅度 19．一般而言，组织越稳定，管理幅度应该（B）A．越小。B．越大。C．无法判断。D．无影响 20．现代管理学派不包括（A）。

A.科学管理学派。B.决策理论学派。C.系统管理理论学派。D.管理程序学派 21．（C）是按计划对象划分的计划类型？

A.战略计划。B.管理计划。C.项目计划。D.作业计划

22．事业部制结构的最高管理当局可以不保持（D）方面的决策权？

A.事业发展的决策部。B.有关资金分配的决策权。C.人事安排权。D.日常行政事务 23．如果最低层有16人，当管理跨度为4时，需要（B）个管理层次？ A.1。B.2。C.3。D.4 24．（D）不是按照控制源进行的控制类型的划分？ A.正式组织控制。B.群体控制。C.自我控制。D.预算控制

25．当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。

A.双因素理论。B.效用理论。C.公平理论。D.强化理论

26．根据生命周期理论，当下属的成熟度处于不成熟阶段应采取的领导方式是（A）。A.低关系高工作。B.命令式。C.参与式。D.低工作低关系

27．如果你是公司的总经理，发现公司存在许多小团体时，你的态度是（D）。

A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔。B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导 28．下列关于“有效的管理冲突”叙述，不正确的是（B）。

A.对工作中的协调问题不断的进行修正，努力避免因日常琐事产生冲突。B.采取回避和平息的策略，尽量避免冲突的产生。C.为了得到好的策略和解决方法，管理者应维持团体间的建设性冲突，以迫使管理者面对过去一直忽略的问题，并导致革新。D.管理者应密切注意激励措施引起的“输赢”冲突。在很多情形下，组织的激励制度诱使组织成员之间发生冲突 29．（C）不是亚洲四小龙的企业管理特色？

A.重视企业文化建设。B.日本式决策。C.家族式。D.重视培养人才 30．组织设计的主要任务是（A）A.设计组织结构、划分部门和确定职权。B.职务设计与部门划分。C.提供岗位说明书和工作流程。D.提供组织结构系统图和编制职务说明书

31．组织内部的专业化分工程度反映了组织的（A）程度 A.复杂性。B.规范性。C.集权性。D.管理幅度

32．某化妆品公司去年招聘了一批刚毕业的大学生，其中有一位学化学的小唐，被认为很有培养前途。公司指定她负责G地区的销售工作，并设立了一种很有吸引力的佣金制度。一年下来，小唐尽管工作十分努力，但所分管地区的销售业绩就是上不去，她也承认G地区销售潜力不小。面对这种情况，有人给销售部经理提出了以下几个主意，你认为其中哪个主意最好？（C）

A.在办公室张榜公布各地区的销售业绩，让大家知道谁干得好，谁干得差。B.郑重告诉小唐，下季度若仍达不到分配给她的销售指标，公司就要请她另谋高就。C.让销售部经理带小唐去走访几家新客户，给她示范销售老手的做法。D.顺其自然，啥事也不用做，反正通过实践摸索与经验积累，她会成熟起来。

33．企业组织结构必须与其战略相匹配。企业战略对组织结构设计的影响是（C）

A.战略不同，要求开展的业务也会随之不同。B.不同战略有不同的重点，会影响各部门与职务的相对重要性及相互关系。C.A和B都对。D.A和B都不对 34．划分部门最普遍采用的一种划分方法为（C）

A.按产品划分。B.按地区划分。C.按职能划分。D.按时间划分

二、多项选择题（在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分）1．管理者的角色包括（ABD）

A．信息传递角色。B．人际关系角色。C．领导者角色。D．决策制定角色 2．战略评价就是要保证所选的战略具有（BCD）A．经济性。B．适用性。C．可行性。D．可接受性 3．目标的作用有（ABCD）

A．导向作用。B．激励作用。C．凝聚作用。D．考核标准 4．预测的类型有（ABD）

A．社会和政治预测。B．科学与技术预测。C．环境预测。D．经济预测 5．控制过程应包括以下几个步骤（ABC）

A．确立标准。B．衡量成效。C．纠正偏差。D．改变计划 6．激励的作用有（ABD）

A．有利于调动和激发员工的积极性。B.有利于将职工的个人目的和企业目标统一起来。C．有利于员工利益的实现。D.有利于增强组织的凝聚力，促进组织内部的协调和统一 7．组织结构的类型有（BCD）

A．直线一体化。B．垂直一体化。C．矩阵制。D．网络制 8．赫茨伯格提出，影响人们行为的因素有两类（CD）

A．满意因素。B．不满意因素。C．保健因素。D．激励因素 9．构成领导自身影响力的因素有（ACD）A．品德。B．水平。C．知识。D．情感

10．在管理方格理论中，确定管理风格的两因素是（CD）A．正式结构。B．体谅。C．对工作的关心。D．对人的关心 11．在菲德勒的权变理论中，领导情境因素有任务结构和（AC）

A．领导者和被领导者的关系。B．权力类型。C．领导者的职权。D．领导风格 12．职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、（BD）A．难以形成统一的政策。B．不利于高级管理人员的培养。C．会出现多头领导。D．部门之间活动难以协调

三、判断题

1.班级也有文化，班级的文化也约束着老师的行为。√

2.实行职工建议制，鼓励职工参与管理也是一种正强化方式。√ 3.支持和关怀下属的领导肯定是个好领导。×

4.在组织中的参谋部门并不重要，直线部门才是起关键作用的。×

5.一位管理者在组织工作职能上做些什么，取决于他或她所处的组织层次。√ 6.只有企业才需要管理。× 7.所谓控制就是严密监督。×

8.行动由动机决定，动机来自需要。这句话也可以反过来理解。×

四、简答题

1.简述制约组织文化建设的因素。2.简述管理的特征。3.简述目标管理的特点。4.如何提高激励的有效性？

五、计算题、某企业经营一种产品，单位变动成本12 元，年固定成本300,000 元，销售单价20 元，本年实际销售量40,000 件。试计算：（1）盈亏平衡点的销售量（2）分析该企业的经营状况。六．案例分析题（本大题共10分）

李氏进出口公司的李先生是一家服装生产公司的创立者和执行总裁。他成立了自己的公 司，并在五年内使之从一家一个人经营的小企业发展成一家拥有50名员工，年生产额为300万美元的公司。

尽管企业的规模和赢利水平都发生了变化，但李先生的管理并没有发生太大的变化。他埋头于企业的日常事务中，总是犹豫不决是否由其下属人员完成某些重要的任务。当他到国外进行采购而不在公司的时候，公司就会停步不前。他坚持认为自己是最了解本公司的人，自己有知识和技能制定有关企业利益的所有决策。

李先生制定企业的所有计划，组织各项活动，招募员工，指挥员工的活动，解决员工遇到的问题，解决与人事有关的问题。他知道他的全部雇员的名字，他的办公室是随时向员工开放的。

企业成长期间，李先生已经不能抽出时间去制定新的策略来应付所发生的变化。员工发现当他们碰到非常重要的难题时，很难找到李先生。企业中员工的士气达到了最低点。随着问题增多，压力增大，李先生正在考虑卖掉公司。他感觉公司给自己带来了很大麻烦，使他丧失了健康和心灵的平静。

问题：

（1）你如何评价李先生的处境？

（2）在李先生卖掉公司之前，你会给他提出什么样的建议？

第二篇：管理学原理考试模拟题及答案

一.（共128题,共271分）

7.20世纪80年代，由于日本所取得的 A.决策对企业的生存发展的影响至关重大

B.技术管理更能给企业带来竞争力

C.技术要发挥作用离不开资本的投入

1.以下哪一项不属于管理的基本职能？ 经济成就，日本企业管理模式一时间引（）（2分）

起了世界各国企业的关注和借鉴。但自 A.计划

从东南亚金融风暴出现以后，一方面显 B.组织

C.指挥

D.领导

★标准答案：C

2.以下哪一项属于管理的属性？（）（2分）

A.科学属性

B.艺术属性

C.社会属性

D.综合属性

★标准答案：C

3.泰勒的《科学管理原理》一书发表于哪一年？（）（2分）

A.1895

B.1903

C.1916

D.1911

★标准答案：D 4.“顺天时，量地利”是我国古代重要的管理思想之一，它出自于那本书中？（）（2分）

A.《管子。八观》

B.《齐民要术》

C.《史记》

D.《吕氏春秋》

★标准答案：B 5.企业的社会责任不包括以下哪一项？（）（2分）

A.管理和分配国家税收

B.对利益相关者的责任

C.保护自然环境方面的责任

D.一般社会福利方面的责任，如捐赠、社区建设等

★标准答案：A

6.以下那一句话是错的？（）（2分）

A.所有在组织中工作的成员都是管理者，也是被管理者

B.公司的部门经理、工厂的车间主任、学校的教务主任等都属于中层管理者

C.人际关系技能对各层次的管理人员都具有同等重要的意义

D.处理竞争对手市场策略的变化、政府政策的改变、内部机构的重组等问题时都需要高层管理者高超的概念技能

★标准答案：A

示了美国经济的强大火力，另一方面也反映了日本经济脆弱的一面。此时，许多人有下结论，日本的企业管理模式已经过时，美国的企业管理模式更加有效。对于这种情况，你赞同以下哪种说法？（）（2分）

A.对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变化

B.每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性

C.美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀

D.存在着一种最优的管理模式可以适应任何情况

★标准答案：B

8.哪一种决策是不属于按决策条件和状况来分类的？（）（2分）

A.战略决策

B.确定型决策

C.风险决策

D.不确定型决策

★标准答案：A

9.盈亏平衡分析法常用于（）。（2分）

A.营销决策

B.确定型决策

C.风险决策

D.大的战略决策

★标准答案：B

10.以下哪一条不属于组织文化的功能？（）（2分）

A.整合功能

B.适应功能

C.导向功能

D.伦理功能

★标准答案：D

11.号称“钟表王国”的瑞士在1969年研制出第一只石英电子手表，但擅长机械表制造技术的瑞士企业界领袖们认为石英表没有发展前途，并未给予重视。日本人则认为，石英表这项新技术大有前途，遂投资进行大批量生产。结果，日本的石英表技术誉满全球，仅在20世纪70年代后5年时间内就挤垮了100多家瑞士手表厂。这个例子说明了以下哪种观点？（）（2分）

D.瑞士的钟表界缺乏技术创新精神

★标准答案：A

12.某民营企业的一位姓姚的车间主任，手下有十几位工人，他对自己独有的领导方式感到颇为自豪。他对受小人常说的一句口头禅是：“不好好干回家去，干好了月底多拿奖金。”可以认为姚主任把他手下的工人看成是：（）（2分）

A.只有生理需要和安全需要的人

B.只有生理需要和归属需要的人

C.只有归属需要和安全需要的人

D.只有安全需要和尊重需要的人

★标准答案：A

13.某产品加工需要经过A、B、C、D、E五道工序，其所需时间分别为1、1、2、5、4天，其中：A和B两道工序可以同时进行，C工序必须在B工序完成后进行，A和C工序必须在D工序开始之前完成，E工序只能在D工序完成之后进行。试问完成该产品的生产至少需要多少天？（）（2分）

A.13天

B.12天

C.10天

D.9天

★标准答案：B

14.在布来格.莫顿的管理方格图中，（9.1）型对应的是（）领导方式。（2分）

A.任务型

B.乡村俱乐部型

C.中庸之道型

D.贫乏型

★标准答案：A

15.根据菲德勒的有效领导的权变模式，若对领导的有利性环境类型因素是有利的，则应采取（）的领导方式。（2分）

A.指令型

B.宽容型

C.放任型

D.参与型

★标准答案：A

16.在连续统一体理论中，以下哪一项属于经理“销售”决策的领导方式？（）（2分）

A.经理做出决策并宣布决策

B.经理提出计划并允许提出问题

C.经理不是简单地宣布决策，而是说服下属接受他的决策

D.经理决定界限，让团体做出决策

★标准答案：C

17.根据马斯洛的需要层次理论，下列

C.开环控制系统没有反馈制度，在现代化管理中已不多见

D.闭环控制系统就是在开环系统上设置了反馈装置而形成的，实际上是一个事后控制系统

E.对企业来说最常用的控制标准是时间标准、数量标准、质量标准、成本标准和行为标准

27.在现代管理理论中，经理角色学派的代表人物是（）。（2分）

A.德鲁克

B.斯金纳

C.明茨伯格

D.哈默

★标准答案：C

28.最小遗憾原则又称最小后悔值法，它是属于（）方法中的一种方法。（2哪一类人的主导需要可能是安全需要？ ★标准答案：C,D,E（）（2分）

A.总经理

B.下岗失业人员

C.刚刚参加工作的大学生

D.工厂的一线操作工人

★标准答案：D

18.下列关于强化理论的说法正确的是（）。（2分）

A.强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出来的理论

B.所谓正强化是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失

C.连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果

D.实施负强化，应以连续负强化为主。

★标准答案：D 19.下列说法不正确的是（）。（2分）

A.双向沟通比单向沟通需要更多的时间

B.接受者比较满意单向沟通，发送者比较满意双向沟通

C.双向沟通的噪音比单向沟通要大得多

D.在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解

★标准答案：B

20.以下哪些形式是属于正式沟通形式？（）（2分）

A.饶舌型

B.轮型

C.环型

D.链型

E.全渠道型（即网络型）

★标准答案：B,C,D,E

21.以下关于控制的一些说法，你认为哪些是正确的呢？（）（2分）

A.计划指标可以作为控制标准，无需另外再制定标准

B.如果产品质量有问题，那就要狠抓成本控制

22.以下那几项属于德明环的管理循环的步骤？（）（2分）

A.计划

B.实施

C.检查

D.管理

E.处理

★标准答案：A,B,C,E

23.库存三率分析是指（）。（2分）

A.结构合理率

B.动态率

C.资金占用率

D.负债率

E.实物量预算率

★标准答案：A,B,C

24.简述管理的二重性。（5分）

★标准答案：管理的二重性是指它的自然属性和社会属性。管理的自然属性是由生产力的发展引起和决定的，反映生产力属性的管理，是共同劳动、分工协作需要的管理，体现了不同社会制度下管理的共同属性。管理的社会属性是反映生产关系的管理，是维护和调整生产资料占有阶级的经济利益需要的管理，规定着管理的阶级实质和目的，具有阶级社会各自的特殊属性即社会属性。

25.提出了“令人满意的准则”代替传统的“最优化原则”的人是（）。（2分）

A.费德勒

B.西蒙

C.马斯洛

D.阿杰里斯

★标准答案：B

26.通过研究，提出“企业中存在非正式组织”的人是（）。（2分）

A.泰勒

B.哈罗德.孔茨

C.亚当斯

D.梅奥

★标准答案：D

分）

A.确定型决策

B.风险型决策

C.不确定型决策

D.程序化决策

★标准答案：C

29.一般说来，非正式组织最不可能满足下列哪种需要？（2分）

A.生理的需要

B.归属的需要

C.自尊的需要

D.自我实现的需要

★标准答案：A

30.以下哪一项不属于企业确定控制对象的因素？（2分）

A.关于环境特点及其发展趋势的假设

B.资源投入

C.组织的活动

D.检验标准的客观性和有效性

★标准答案：D

31.在质量管理中有这样一句名言：质量不是检查出来的，而是制造出来的。这句话的含义是（）。（2分）

A.质量检查对于提高产品的质量没有作用

B.质量的前馈控制比事后控制更重要

C.质量的现场控制比事后控制更为重要

D.生产技术提高了，产品的质量就一定能够得到保证

★标准答案：B

32.以下哪一项不属于管理的经济方法的特点？（）（2分）

A.客观性

B.灵活性

C.垂直性

D.关联性

★标准答案：C

33.领导的水平往往反映在他的（）。（2分）

A.组织业绩上

B.群众关系上

C.业务水平上

D.一班人的团结上

★标准答案：A

34.公平理论进一步表明，管理人员应该懂得（）。（2分）

A.满足是难以一概而论的B.人贵有自知之明

C.人无贵贱之分

D.好人难得好报

★标准答案：A

35.组织中的控制工作说到底是指（）。（2分）

A.人对组织的控制

B.人对人的控制

C.人对资源的控制

D.组织对人的控制

★标准答案：B

36.在管理工作中，组织的分权会有助于（）。（2分）

A.提高下级的积极性

B.效率的提高

C.增加管理层次

D.减少管理层次

★标准答案：A

37.假设你是一个大公司的中层管理人员，如果你获得提升，在以下几种选择继任者的标准中你会优先考虑那一条？（2分）

A.是否具有较高的学历与较强的业务能力

B.能否得到部门成员及上级领导的普遍认同

C.能否保持你原先形成的管理风格

D.是否具备创新开拓能力

★标准答案：B

38.在人员配备中，以下哪一条不是需要考虑的人员配备原则？（）（2分）

A.公开招聘

B.因事择人

C.动态平衡

D.因才使用

★标准答案：A

39.著名的“邯钢经验”，曾经在全国企业界普遍推广，这一经验的成功主要借用了（）。（2分）

A.成本核算的方法

B.盈亏平衡的方法

C.目标管理的方法

D.承包经营的方法

★标准答案：C

40.一家私营企业产品适销对路，销量长时间稳步上升，但今年第一季度销量突然下滑，而且有持续下滑的趋势，公司总经理立即采取以下措施：加大广告宣传力度，扩充了销售人员队伍，增加了营业推广的经费。第二季度过去了，产品销售下滑的趋势虽然遏止住了，但没有回升的迹象。此时总经理首先应该做什么？（2分）

A.降低产品成本

B.推出新产品

C.扩大销售力度

D.深入分析问题原因

★标准答案：D

41.试判断，在跨国公司的跨国经营众多采取的是（）。（2分）

A.难以确定的管理模式

B.分散的管理模式

C.两种方式相结合的模式

D.集中的管理模式

★标准答案：B

42.“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”。是什么原因造成“三个和尚没水喝”呢？（2分）

A.分工不明

B.没有见其组织文化

C.没有领导者

D.以上三种都可能是原因

★标准答案：D

43.在马斯洛需求层次中，主导需求不包含下列哪一种意思？（2分）

A.对当前行为具有最大影响的需求

B.人们考虑最多的需求

C.对个人来讲具有最重要意义的需求

D.社会中大多数人普遍具有的需求

★标准答案：D

44.（）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。（2分）

A.战略决策

B.战术决策

C.管理决策

D.业务决策

★标准答案：D

45.管理学涉及的内容包括那几个方面？（2分）

A.生产力方面

B.生产关系方面

C.上层建筑方面

D.心理学方面

E.医疗教育方面

★标准答案：A,B,C

46.管理的组织职能主要包括哪几项工作？（2分）

A.组织结构的设计

B.组织目标的确立

C.组织关系的确立

D.人员的配置

E.组织的变革

★标准答案：A,C,D,E

47.非正式组织的消极作用有（2分）

A.抗拒改革

B.角色冲突

C.抑制才能与效率

D.传播谣言

E.加速文化变革

★标准答案：A,B,C,D

48.麦克利兰指出，在生存需要基本得到满足的前提下，人最主要的需要有三种，即（）。（2分）

A.成就需要

B.权力需要

C.友谊需要

D.信仰需要

E.报效国家的需要

★标准答案：A,B,C

49.领导方式的主要理论有：（2分）

A.管理方格理论

B.连续统一体理论

C.期望理论

D.激励强化理论

E.权变理论

★标准答案：A,B,E

50.计划工作在管理中具有（）。（2分）

A.先导性（即首位性）

B.超前性

C.战略性

D.重要性

★标准答案：A

51.北京“雪花”公司是我国最早从事冰箱生产的企业之一，在遇到困境之后曾经与美国“惠而普”公司合资，合资之后没放在公司实行“一家人”的管理制度，即给予员工高待遇，如出差规定必须坐飞机，住三星级饭店等，期望职工给予企业高回报。但是“一家人”管

理制度实行的结果并不理想，员工并没有将企业当着自己的家一样来努力工作。最后美方不得不在经历了严重的亏损之后撤出了合资。这个事例说明（）。（2分）

A.激励制度不能脱离员工的目前状况

B.美国实行的这种制度只是一种保健制度

C.中国人与美国人存在差别，用美国万不要自我感觉太好。只要是我让你做的，你就应该不折不扣地尽量做好，否则我是不会相信你嘴巴上说得有多好的。”根据这段话，你觉得以下推论那一条最好？（）（2分）

A.该领导很独裁，不允许下属有不同看法

B.该领导很民主，只要你工作做好就可以

★标准答案：D

60.首次提出差别计件工资指的是（）。（2分）

A.霍桑

B.法约尔

C.泰勒

D.巴纳德

★标准答案：C

61.科学管理理论对人性的假设是（）。理论不行

D.管理工作仅仅依靠激励是不行的★标准答案：D

52.根据你的判断，在21世纪的知识经济时代，管理人员的重要工作将是（）。（2分）

A.尊重知识

B.尊重人才

C.注重尊重人才环境的营造

D.注重选拔高层管理人员

★标准答案：C

53.著名管理学家德鲁克曾经强调，时间管理水平的高低是区分一名管理者是不是有效的管理者的重要依据。为了做好事件管理工作，人们提出了许多建议，你认为以下哪种建议最重要？（）（2分）

A.对需要做的众多工作排除优先顺序

B.充分授权，让别人干自己想做的工作

C.发扬“钉子精神”，千方百计挤时间

D.从思维和行动上改变自己，入学会说“不”

★标准答案：D

54.不同的企业因自身的情况差异，在组织设计中可以有不同的部门化方法，如职能部门化、地区部门化、流程部门化、顾客部门化、产品部门花等。以下哪一组部门化要求企业拥有更多的通才式管理人员？（）（2分）

A.职能部门化、地区部门化、流程部门化

B.地区部门化、流程部门化、顾客部门化

C.地区部门化、顾客部门化、产品部门化

D.流程部门化、顾客部门化、产品部门化

★标准答案：C

55.某位领导有一次对一个下属说：“你必须清楚自己在企业中的定位，千

C.该领导很集权，从不怀疑自己的决策能力

D.仅凭以上情况难以对该领导做出一般性判断

★标准答案：D

56.现代社会越来越强调团队精神。为此，在管理理论和实践界都提出了很多办法。你认为以下哪一种办法更有助于培养人们的团队精神？（）（2分）

A.工作轮换

B.工作扩大化

C.工作丰富化

D.三中综合起来使用

★标准答案：A

57.在某公司的董事会上，大家对公司管理层次太多效率低下很有意见，在寻找减少层次的讨论中，你认为下面哪一个因素将对公司减少层次有较大的帮助？（）（2分）

A.减少产品的品种

B.减少非管理事务

C.计划较为抽象

D.信息手段改善

★标准答案：D

58.某企业采取直线职能制的组织结构，企业中共有管理人员42人，其中厂长1人，车间主任4人，班组长18人，职能科长3人，科员16人。每一岗位均不设副职。这时厂长的管理幅度为（）。（2分）

A.4

B.7

C.22

D.23

★标准答案：B

59.组织文化的特性不包括（）。（2分）

A.民族性

B.多样性

C.整体性

D.绝对性

（2分）

A.社会人

B.经济人

C.管理人

D.复杂人

★标准答案：B

62.领导者的废纸为权力主要指（）。（2分）

A.强制权

B.奖赏权

C.合法权力

D.专家权力

★标准答案：D

63.匿名征询专家意见的决策方法，属于（）。（2分）

A.组合排列法

B.头脑风暴法

C.具名小组法

D.德尔菲法

★标准答案：D

64.连续不断地“救火”，解决现场中出现的紧急问题，这意味着管理者应该开始着手考虑以下何种行为了？（）（2分）

A.修正控制标准

B.组织更多的人员采取纠正行动

C.衡量实际绩效

D.认真分析问题产生的原因

★标准答案：D

65.下列哪一项不是控制必要性的理由？（）（2分）

A.环境的变化

B.管理权力的分散

C.组织成员的认识能力和工作能力的差异

D.必须适时控制

★标准答案：D

66.以下哪一项不属于经济手段？（）（2分）

A.晋升职务

B.工资

C.信贷

D.利润

★标准答案：A

67.某公司为了扭转销售徘徊不前的局面，提升销售能手张先生出任销售部经理。到了年末，销售部业绩虽然较上一年略有下降，但张经理一人订单占部 ★标准答案：C

70.企业的基本活动包括（）。（2分）

A.内部和外部后勤

B.生产作业

C.日常营销和销售

D.服务

E.人力资源管理

★标准答案：A,B,C,D

71.奥德弗认为职工的需要可分为（）革。他认为科学管理是一场重大的精神变革，要求工厂的工人树立对工作、对同伙、对雇主负责任的观念；同时也要求管理人员改革对同伙、对工人以及对一切日常问题的态度，增强责任观念。通过这种重大的精神变革，可使管理人员和工人双方都把注意力从盈利的分配上转移到增加盈利的数量上来。也就是说企业的全体成员要树立一种友好、门完成任务总量的53%。在如何评价张经理工作方面，高层经理意见不一致，在下述评价中，你最赞同哪一种？（）（2分）

A.“能抓住耗子的猫就是好猫”。张经理个人能力突出，公司应该根据其个人销售业绩给予大力表彰

B.产品的销售客观上依赖张经理的努力和能力。尽管我并不欣赏他的风格，但还是赞同给他特别奖励

C.对张经理的奖惩应该依据部门业绩而不是个人业绩，销售部未能完成部门目标，所以必须对张经理予以严惩

D.张先生是一个优秀的销售人员，但不是一个合格的管理人员，公司需要尽可能在不影响其积极性的基础上重新调整其工作

★标准答案：D

68.企业中有些问题可以通过制度化方式来处理，而另一些问题则不能，还有些问题如果进行制度化处理则会导致效率下降。对于一个企业的经营来说，面临以下各种情况时，你认为哪一种是最没有必要且不可能制度化的？（）（2分）

A.随着企业市场规模的增大，应收账款总额急剧上升

B.随着引进人才增多，企业核心经营理念更趋多元化

C.随着我国加入世贸组织，市场变化将更具不确定性

D.企业上下人均收入的提高所导致的员工心态变差

★标准答案：C

69.根据责任原理的要求，你认为以下哪一条不符合？（）（2分）

A.明确每个人的职责

B.职位设计和权限委授要合理

C.管理者要尽可能授予下属权力，以激发积极性

D.奖惩要分明，公正而及时

三类。（2分）

A.生存需要

B.权力需要

C.相互关系需要

D.成长需要

E.成就需要

★标准答案：A,C,D

72.在管理实践中常用的强化手段有（）。（2分）

A.正强化

B.自然消退

C.负强化

D.惩罚

E.奖人所需

★标准答案：A,B,C,D

73.非正式组织的分类，按性质分类有（）。（2分）

A

★标准答案：A,B,C

74.新经济时代表现出的基本特征有

（）。（2分）

A.信息化

B.网络化

C.知识化

D.全球化

E.科学化

★标准答案：A,B,C,D

75.简述管理学综合性特点。（5分）

★标准答案：管理学在内容上需要从各个领域、各个方面及各种不同类型组织的管理活动中概括和抽象出对管理的各门具体学科都具有普遍指导意义的管理思想、原则和方法；在方法上它需要运用各门科学的成果，来研究管理活动中普遍存在的基本规律和一般方法。

所以，综合性是管理学的一个基本特点。76.如何理解泰勒共同做大“蛋糕”的思想？（5分）

★标准答案：泰勒认为，实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变

合作、团结一心共同做大“蛋糕”的思想。只有共同做大“蛋糕”，才能使职工多分配、企业多得利的双赢局面。

77.有人说，管理工作的本质就是“盘人”（及主要是对人实施管理），你认为这种看法（）（2分）

A.对

B.对，但不全面

C.不对，管理包括人、财、物、产、供、销的全面管理

D.不对，管理是计划、组织、领导、控制

★标准答案：A

78.亨利·法约尔是（）。（2分）

A.美国人

B.法国人

C.德国人

D.英国人

★标准答案：B

79.以下哪一个不属于管理者信息传递方面的角色？（）（2分）

A.监听者

B.传播者

C.谈判者

D.发言人

★标准答案：C

80.高层管理者最重要的角色是（）（2分）

A.决策角色

B.信息角色

C.人际角色

D.以上都是

★标准答案：A

81.以下哪一项不不是计划工作的特征？（）（2分）

A.目的性

B.首位性

C.差异性

D.创造性

★标准答案：C

82.6目标管理是谁提出的？（）（2分）

A.彼得。德鲁克

B.费德勒

C.梅奥

D.哈默

★标准答案：A

83.下列关于组织文化的不正确的说法是（）。（2分）

A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成的。

B.凡组织文化具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而即消失。

C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识。

D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响。

★标准答案：C

84.职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，（）是三角形的三个边，它们是相等的。（2分）

A.权限、利益、能力

B.职责、权限、利益

C.职责、权限、能力

D.职责、利益、能力

★标准答案：B

85.某企业规模较大，拥有电脑、冰箱、彩电、洗衣机等多条自成体系的生产流水线，都有独立的市场，它的组织结构应该是（）。（2分）

A.直线制

B.事业部制

C.职能制

D.矩阵制

★标准答案：B

86.职能制的缺点是（）。（2分）

A.形成多头领导，违背了统一指挥原则，易造成管理上的混乱

B.缺少专业分工，权力过于集中，领导负担较重

C.各职能部门横向联系较差，信息传递路线较长，适应环境变化差

D.会产生本位主义，指挥不灵，职能机构重复设置

★标准答案：A

87.按照勒温的理论，领导方式可以分成三种，即专制型、民主型、放任型，其中民主型领导方式的优点是（）。（2分）

A.纪律严明，管理规范，赏罚分明

B.组织成员具有高度的独立自主性

C.按规章管理，领导者不运用权力

D.员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性

★标准答案：D

88.如果一个领导者决断力很强，并且信奉X理论，他很可能采取（）的领导方式。（2分）

A.专权型领导

B.民主型领导

C.放任型领导

D.中庸型领导

★标准答案：A

89.针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触地说：“有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。”这句话反映的情况表明（）。（2分）

A.个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力

B.个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小

C.非正式组织越来越盛行，并且正在发生越来越大的作用

D.这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义

★标准答案：A

90.提出期望理论的是（）。（2分）

A.马斯洛

B.卢因

C.弗鲁姆

D.亚当斯

★标准答案：C

91.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（）（2分）

A.正强化

B.负强化

C.惩罚

D.忽视

★标准答案：B

92.高级工程师老王在一家研究所工作，该所拥有一流的研究设备。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对老王的工作起到激励作用？（）（2分）

A.调整设计工作流程，使老王可以完成完整的产品设计而不是重复地做局

部的设计

B.调整工资水平和福利措施

C.给老王配备性能更为先进的个人电脑

D.以上各条都起不到激励作用

★标准答案：A

93.需要层次理论认为，人的行为决定于（）。（2分）

A.需求层次

B.激励程度

C.精神状态

D.主导需求

★标准答案：D

94.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方极为激动、需要时间来恢复平静时，可采用（）策略。（2分）

A.回避

B.迁就

C.强制

D.妥协

★标准答案：A

95.控制离不开信息，以下哪项不属于管理信息通常具有的特征？（）（2分）

A.有形成本和无形成本

B.价值的不确定性

C.内容的可干扰性

D.形式和内容的更替性

★标准答案：D

96.以下哪一项不属于管理的行政方法的特点？（）（2分）

A.权威性

B.强制性

C.稳定性

D.严肃性

★标准答案：D

97.职能设计的目标是（）。（2分）

A.列出职能清单

B.明确各种职能之间的关系

C.分清主要职能和辅助职能

D.落实各种职能的职责

E.整合组织文化

★标准答案：A,B,C,D

98.根据双因素理论，指出下列因素中哪些不是激励因素？（）（2分）

A.成就

B.认可

C.公司政策

D.工资

E.工作安全性

★标准答案：C,D,E

99.组织对不同成员的奖惩（）。（2分）

人”；在管理上实行例外原则以及鼓励劳资双方共同做“大蛋糕”的思想。

104.以下哪一项不是泰勒的管理理论的内容？（）（2分）

A.在管理上实行例外原则

理和领导工作

B.重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级工作

C.以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解

A.是以各种评价的综合结果为依据的B.可以是物质的，也可以是精神的C.公平合理的奖惩有利于维持和调动组织成员饱满的工作热情和积极性

D.奖惩有失公正，则会影响这些成员行为的改善

E.是实行成果评价的依据

★标准答案：A,B,C,D

100.组织设计的原则包括（）。（2分）

A.因人设职与因事设职相结合B.命令统一

C.人人有事做

D.尽量减轻主要管理者的压力，多设副职

E.权责对等

★标准答案：A,B,E

101.以下哪些属于时间之贼？（）（2分）

A.沟通不良

B.权责不清

C.完美主义

D.做事拖延

E.组织文化建设

★标准答案：A,B,C,D

102.管理有哪些职能？各包括哪些活动内容？（5分）

★标准答案：管理有计划、组织、领导和控制四大职能。

计划工作一般包括三个方面的内容，即确定目标、预测和决策。组织工作主要包括组织结构的设计、组织关系的确立、人员的配置以及组织的变革等。领导工作主要包括激励下属的积极性，指导和指挥他们的活动，选择最有效的沟通渠道以及营造良好的组织气氛等。控制工作主要包括制定标准，衡量绩效，采取措施纠正偏差。

103.简述泰勒的科学管理原理的主要观点。（5分）

★标准答案：泰勒的科学管理原理主要是以工厂管理为对象，以提高劳动生产率为目标。其主要内容有:工时研究与标准化；差别计件工资制；计划职能与执行职能相分离；科学挑选“第一流工

B.劳资双方合作共同做大蛋糕

C.明确的权力体系

D.科学挑选“第一流工人”

★标准答案：C

105.以下哪一项技能对不同层次的管理者都是很重要的？（）（2分）

A.人及技能

B.概念技能

C.技术技能

D.领导技能

★标准答案：A

106.以下哪一项不属于高层管理者的主要职责？（）（2分）

A.制定政策

B.使用干部

C.分配资源

D.筹划和选择达到目标的实施方案

★标准答案：D

107.下列哪一项属于目标的作用？（）（2分）

A.凝聚作用

B.普遍作用

C.全局作用

D.民主作用

★标准答案：A

108.下列哪一项不是基层计划？（）（2分）

A.作业计划

B.作业程序

C.规定

D.产品开发计划

★标准答案：D 109.目标管理是谁提出的？（）（2分）

A.彼得.德鲁克

B.费德勒

C.梅奥

D.哈默

★标准答案：A

110.某技术专家，原来从事专业工作，精通业务，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己工作重点调整到（）。（2分）

A.放弃技术工作，全力以赴，抓好管

D.在抓好技术工作的同时，做好管理工作

★标准答案：C

111.选择正确的（）是塑造组织文化的首要战略问题。（2分）

A.组织价值观

B.组织精神

C.组织形象

D.组织生活

★标准答案：A

112.高层管理者有效管理幅度一般认为（）为宜。（2分）

A.4-8人

B.8-15人

C.15人以上

D.不一定

★标准答案：A

113.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用的策略是（）。（2分）

A.回避

B.迁就

C.强制

D.妥协

★标准答案：A

114.按照生命周期理论，若下属的成熟度很高，领导采用低工作和高关系行为，这时的领导方式应该是（）。（2分）

A.命令式

B.说服式

C.参与式

D.授权式

★标准答案：D

115.若有一位领导人，他对下属人员较为关心，态度友好，平易近人，注意联络与下属人员的感情，但不太注意通过工作使员工满意。这是属于途径-目标理论中的（）领导方式。（2分）

A.指导型

B.支持型

C.参与型

D.成就导向型

★标准答案：B 116.以下哪一项不属于业务素质？（）（2分）

A.应懂得市场经济的基本原理

B.应懂得政治思想工作、心理学等方面的知识

C.有较高的情商，具有影响他人的魅力

D.应懂得生产技术，熟悉产品的性能和用途

A.分析现状找出问题

B.分析产生问题的原因

C.找出主要原因

D.调查效果

★标准答案：D

123.以下哪一项不属于管理的教育方法的内容？（）（2分）

A.科学文化教育

B.制定规章制度

D.绩效—奖赏

E.绩效—个人目标

★标准答案：A,C,D

1．以下哪一项不是泰勒的管理理论的内容？

（C）

A．在管理上实行例外原则

B．劳资双方合作共同做大蛋糕 C．明确的权力体系

★标准答案：C

117.双因素理论中的保健因素，指（）。（2分）

A.能影响和促进职工工作满意度的因素

B.能保护职工心理健康的因素

C.能影响和预防职工不满意感发生的因素

D.能预防职工心理疾病的因素

★标准答案：C

118.需要层次理论认为，人的行为决定于（）。（2分）

A.需求层次

B.激励程度

C.精神状态

D.主导需求

★标准答案：D

119.某企业对生产车间的工作条件进行了改善，这是为了更好地满足职工的（）（2分）

A.生的需要

B.安全的需要

C.感情的需要

D.尊重的需要

★标准答案：B

120.以下哪一项不利于沟通的改善？（）（2分）

A.注意倾听

B.充分运用反馈

C.恰当选择沟通用语

D.注意对信息的过滤

★标准答案：D

121.以下哪一项不属于纠正偏差？（）（2分）

A.找出偏差产生的主要原因

B.确定纠偏措施的实施对象

C.确定适宜的衡量频度

D.选择恰当的纠偏措施

★标准答案：C

122.找出以下哪一项不属于PDCA循环的P的范畴？（）（2分）

C.爱岗敬业

D.民主法制教育

★标准答案：B

124.实现组织目标主要体现在（）。（2分）

A.时间上

B.效率上

C.效能上

D.成本上

E.质量上

★标准答案：B,C

125.管理学除了它的科学性外，还包括（）。（2分）

A.一般性

B.综合性

C.艺术性

D.可度量性

E.实践性

★标准答案：A,B,C,E

126.在组织结构设计中常用的划分部门的标准和方法是（）。（2分）

A.按职能划分

B.按产品划分

C.按功能划分

D.按地域划分

E.按人数划分

★标准答案：A,B,D

127.职能设计的主要工作是（）。（2分）

A.职能分析

B.职能整理

C.职能分解

D.支援业务

E.部门划分

★标准答案：A,B,C,D

128.期望理论认为，人们对工作的态度取决于对下述（）三种联系的判断。（2分）

A.努力—绩效

B.努力—奖赏

C.奖赏—个人目标

D．科学挑选“第一流工人”

2．以下哪一项技能对不同层次的管理者都是很重要的？

（A）

A．人际技能

B．概念技能

C．技术技能

D．领导技能

3．以下哪一项不属于高层管理者的主要职责？

（D）

A．制定政策

B．使用干部

C．分配资源

D．筹划和选择达到目标的实施方案

4．下列哪一项属于目标的作用？

（A）

A．凝聚作用

B．普遍作用

C．全局作用

D．民主作用

5．下列哪一项不是基层计划？

（D）

A．作业计划

B．作业程序

C．规定

D．产品开发计划

6．目标管理是谁提出的？

（A）

A．彼得．德鲁克

B．费德勒 C．梅奥

D．哈默

.德鲁克在1954年出版的{管理的实践}一书中最早提出了目标管理的思想

7．某技术专家，原来从事专业工作，精通业务，绩效显著，近来被提拔到所在科室负责人的岗位。随着工作性质的转变，他今后应当注意把自己工作重点调整到（C）。

A．放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作

B．重点仍以技术工作为主，以自身为榜样带动下级工作

C．以抓管理工作为主，同时参与部分技术工作，以增强与下级的沟通和理解 D．在抓好技术工作的同时，做好管理工作

第三篇：2009《管理学原理》模拟题

《管理学原理》期末测试模拟

一、案例背景选择题（60分，5个案例，共30小题，每小题2分）

（一）管理与管理者

案例1 忙碌的王厂长

王厂长是光明食品公司江南分厂的厂长。早晨7点，当王厂长驱车上班时，他的心情特别好，因为最近的生产率报告表明，由于他的精心经营，他管辖的江南分厂超过了公司其他两个分厂，成为公司人均劳动生产率最高的分厂。昨天，王厂长在与其上司的通话中得知，他的半年绩效奖金比去年整整翻了两倍！

王厂长决定今天要把手头的许多工作清理一下，像往常一样，他总是尽量做到当日事当日毕。除了下午3点30分有一个会议外，今天的其他时间都是空着的，因此，他可以解决许多重要的问题。他打算仔细审阅最近的审计报告并签署他的意见，并仔细检查工厂TQM计划的进展情况。他还打算计划下一的资本设备预算，离申报截止日期只有10天时间了，他一直抽不出时间来做这件事。王厂长还有许多重要的事项记在他的“待办”日程表上：他要与副厂长讨论几个员工的投诉；写一份10分钟的演讲稿，准备在后天应邀的商务会议上致辞；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。

王厂长到达工厂的时间是7点15分，还在走廊上，就被会计小赵给拦住了。王厂长的第一个反应是：她这么早在这里干什么?小赵告诉他负责工资表制作的小张昨天没有将工资表交上来，昨天晚上她等到9点，也没有拿到工资表，今天实在没办法按时向总部上报这个月的工资表了。王厂长作了记录，打算与工厂的总会计师交换一下意见，并将情况报告他的上司——公司副总裁。王厂长总是随时向上司报告任何问题，他从不想让自己的上司对发生的事情感到突然。

最后，王厂长来到办公室里，打开计算机，查看了有关信息，他发现只有一项需要立即处理。他的助手已经草拟了下一工厂全部管理者和专业人员的假期时间表，它必须经王厂长审阅和批准。处理这件事只需10分钟，但实际上占用了他20分钟的时间。

接下来要办的事是资本设备预算。王厂长在他的电脑工作表程序上，开始计算工厂需要什么设备以及每项的成本是多少。这项工作刚进行了1/3，王厂长便接到工厂副厂长打来的电话。电话中说在夜班期间，三台主要的输送机有一台坏了，维修工要修好它得花费5万元，这些钱没有列入支出预算，而要更换这个系统大约要花费12万元，王厂长知道，他已经用完了本的资本预算。于是他在10点安排了一个会议，与工厂副厂长和总会计师研究这个问题。

王厂长又回到他的工作表程序上，这时工厂运输主任突然闯入他的办公室，他在铁路货车调度计划方面遇到了困难，经过20分钟的讨论，两个人找到了解决办法。王厂长把这件事记下来，要找公司的运输部长谈一次，好好向他反映一下工厂的铁路货运问题，什么时候公司的铁路合同到期及重新招标？

看来打断王厂长今天日程的事情还没有完，他又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要数据来为公司的一桩诉讼辩护，因为原江南分厂的一位员工由于债务问题向法院起诉公司。王厂长把电话转接给人力资源部。这时，王厂长的秘书又送来一大叠信件要他签署。突然，王厂长发现10点到了，总会计师和副厂长已经在他办公室外面等侯。3个人一起审查了输送机的问题并草拟了几个选择方案，准备将它们提交到下午举行的例行会议上讨论。现在是11点5分，王厂长刚回到他的资本预算编制程序上，就又接到公司人力资源部部长打来的电话，对方花了半小时向他说明公司对即将与工商所举行的谈判策略，并征求他特别是与江南分厂有关问题的意见。挂上电话后，王厂长下楼去人力资源部部长办公室，他们就这次谈判的策略交换了意见。

王厂长的秘书提醒他与地区另一家公司的领导约定共进午餐的时间已经过了，王厂长赶紧开车前往约定地点，好在不过迟到了10分钟。

下午1点45分，陈厂长返回他的办公室，工厂工长已经在那里等着他。两个人仔细检查了工厂布置的调整方案以及周边环境的绿化等工作要求。会议的时间持续得较长，因为中间被三个电话打断。到3点35分时，王厂长和工厂副厂长穿过大厅来到会议厅。例行会议通常只需要1个小时，不过讨论工人工资和利益分配以及输送系统问题的时间拖得很长。这次会议持续了3个多小时，当王厂长回到他的办公室时，他已经精疲力竭了。12个小时以前，他还焦急地盼望着一个富有成效的工作日，现在一天过去了，王厂长不明白：“我完成了哪件事?”当然，他知道他干完了一些事，但是本来有更多的事他想要完成的。是不是今天有点特殊?王厂长承认不是的，每天开始时他都有着良好的打算，而回家时却不免感到有些沮丧。他整日就像置身于琐事的洪流中，中间被经常不断地打断。他是不是没有做好每天的计划?他说不准。他有意使每天的日程不要排得过紧，以使他能够与人们交流，使得人们需要他时，他能抽得出时间来。但是，他不明白是不是所有管理者的工作都经常被打断和忙于救火，他能有时间用于计划和防止意外事件发生吗? 【教学功能】

这是一个关于管理者角色的较综合性案例。它主要涉及管理者应履行的职责问题等，同时也涉及一个有效管理者的能力以及计划、组织、领导、控制等方面的内容。

案例分析关键词：管理者、职责、效率 【问题】

1.王厂长在该分厂属于（）。

A.基层管理人员 B.中层管理人员 C.高层管理人员 D.专业管理人员 2.王厂长应该履行的主要职责是（）。

A.贯彻执行分厂的重大决策，并监督和协调基层管理者的工作 B.负责制定组织的大政方针，沟通组织与外界的交往联系等

C.抓部下解决不了或无力解决的重大问题，部门间的协调等 D.直接指挥和监督操作者，保证上级下达的各项计划和任务的完成 3.根据卡特兹的三大技能，在本案例中，对于王厂长来说，（）更重要。A.概念技能比技术技能 B.技术技能比概念技能 C.技术技能比人际技能 D.人际技能比概念技能

4.根据明茨伯格的管理者角色理论，王厂长打算计划下一的资本设备预算时所扮演的管理者角色是（）。

A.挂名首脑 B.谈判者 C.领导者 D.资源分配者

5.王厂长疲于奔命，忙碌了一天，效果却不尽人意，对其工作最恰当的评价是（）。A.重效率、轻效果 B.轻效率、重效果 C.重效率、重效果 D.轻效率、轻效果

6.对于案例中王厂长总是随时向上司报告任何问题的做法，你认为最合理的评价是（）。

A.充分体现了下级对上级高度负责的态度

B.公司在组织运行中较好地贯彻了统一指挥原则 C.体现了总公司与分厂间的有效沟通

D.没有很好地把握权责一致的原则 【参考答案】

1.C 2.BC 3.A 4.D 5.B 6.D

（二）管理的历史

案例2 惠普公司的组织文化

惠普公司是世界上最大的电脑公司之一。早在1997年，其计算机产品的营业收入就占其总收入的80％以上，仅次于IBM。惠普公司也是全球著名的电子测试测量仪器公司，它拥有29000种各类电子产品。惠普的工厂和销售部门分布于美国28座城市，以及欧洲、加拿大、拉丁美洲和亚太地区。到底是什么支持着惠普公司有今天的成就呢？

公司创始人休利特相信，员工们都渴望把工作干得出色、干得有创造性，只要为他们提供适当的环境，他们就能做到这点。体贴和尊重每个人，承认个人的功绩是公司的一大传统。多年前，公司就不实行上下班记时制了，最近又推行了一项灵活的工作时间方案。为每位员工提供了一种能够按个人生活习惯来调整时间的机会。公司还实施了独具特色的“实验仪器完全开放政策”，这项政策不仅允许工程技术人员自由使用实验设备，而且还鼓励他们把设备带回家里去自行使用。这项政策实施后，大大激发了技术人员的研发热情，为公司的科学研究和产品创新奠定了良好的基础，蓄积了强大的实力。

正是公司尊重员工的文化大大激励了员工工作的动力，这才是公司长盛不衰的秘诀。【教学功能】

管理者对人的认识的不同，管理方式也往往不同。如何根据员工的主导需求决定其相应的激励方式？本案例为学生更好地理解这一问题提供了较好的素材。

案例分析关键词：人的本性假设、管理学派、需要层次理论、强化理论 【问题】

1.根据本案例，休利特认为员工是（）。

A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 2.惠普公司的组织文化体现了该公司的管理特色为（）。A.系统管理 B.能级管理 C.人本管理 D.目标管理 3.惠普公司推行的灵活工作时间方案，体现了（）思想。A.系统管理 B.权变管理 C.行为科学 D.管理科学 4.按照马斯洛的需要层次理论，惠普公司非常注重员工的（）。A.安全需求 B.生理需求 C.尊重需求 D.自我实现需求

5.按照斯金纳的强化理论，惠普公司对员工的激励主要采用了（）。A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退 【参考答案】

1.C 2.C 3.B 4.C 5.A

（三）组织

案例3 浪涛公司

浪涛公司是一家成立于1990年的生产经营日用清洁用品的公司，由于其新颖的产品，别具一格的销售方式和优质的服务，其产品备受消费者的青睐。在公司总裁董刚的带领下发展迅速。然而，随着公司的发展，公司总裁逐步发现，一向运行良好的组织结构，现在已经不能适应该公司内外环境变化的需要。

公司原先是根据职能来设计组织结构的，财务、营销、生产、人事、采购、研究与开发等构成了公司的各个职能部门。随着公司的壮大发展，产品已从洗发水扩展到护发素、沐浴露、乳液、防晒霜、护手霜、洗手液等诸多日化用品上。产品的多样性对公司的组织结构提出了新的要求。旧的组织结构严重阻碍了公司的发展，职能部门之间矛盾重重，在这种情况下，总裁董刚总是亲自做出主要决策。

因此，在2000年总裁董刚做出决定，即根据产品种类将公司分成8个独立经营的分公司，每一个分公司对各自经营的产品负有全部责任，在营利的前提下，分公司的具体运作自行决定，总公司不再干涉。但是重组后的公司，没过多久，公司内又涌现出许多新的问题。各分公司经理常常不顾总公司的方针、政策，各自为政；而且分公司在采购、人事等职能方面也出现了大量重复。在总裁面前逐步显示出，公司正在瓦解成一些独立部门。在此情况下，总裁意识到自己在分权的道路上走得太远了。

于是，总裁董刚又下令收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过10万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。然而，职权被收回后，分公司经理纷纷抱怨公司的方针摇摆不定，甚至有人提出辞职。总裁意识到了这一举措大大地挫伤了分公司经理的积极性和工作热情，但他感到十分无奈，因为他实在想不出更好的办法。【教学功能】

如何进行部门划分、职权划分和管理层次划分是组织设计的三大基础，如何处理好集权与分权的关系，如何根据组织内外部环境条件的变化设计相适应的组织结构，对组织的有效运行至关重要。本案例主要涉及部门划分、职权划分、集权与分权、组织结构设计等教学内容，可在讲授组织职能时选用。

案例分析关键词：部门化形式、职权种类、集权与分权、组织结构类型 【问题】

1.浪涛公司组织结构调整前的组织结构是（）

A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部制 2.浪涛公司由于产品多样性需求重组后的组织结构是（）A.直线制 B.事业部制 C.职能制 D.矩阵制 3.事业部制的特点为（）A.统一决策、分散经营 B.事业部制适合于超大型企业

C.各事业部通常是独立核算的利润中心 D.以上三者都是

4.对于公司总裁从分权到集权的做法，你认为最合理的评价是（）

A.他在一开始分权是对的，公司发展到一定程度后，通常都会要求组织结构进行调整 B.他在一开始就不应该分权，分权通常都会导致失控

C.他的分权和组织结构调整的思路是正确的，但是在具体操作上有些急躁 D.他后来撤回分公司经理的某些职权的做法是对的，避免了一场重大危机 5.根据公司的发展，你认为该公司最可能采用的部门化方式是（）A.产品部门化 B.地区部门化 C.顾客部门化 C.业务部门化

6.总裁在设立8个独立的分公司时，你认为其最大的失误是（）A.没有考虑矩阵结构等组织结构

B.没有周密地考虑总公司和分公司的职权职责划分问题 C.根本就不应该设立独立的分公司

D.既没有找顾问咨询，也没有和分公司经理进行广泛的沟通 7.当总裁意识到自己在分权的道路上走得太远时，他撤回了分公司经理的某些职权，这是行使了（）

A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.个人职权 8.你认为本案例最能说明的管理原则是（）

A.管理幅度原则 B.指挥链原则 C.集权与分权相结合的原则 D.权责对等原则

9.公司总裁决定收回分公司经理的一些职权，强调以后总裁拥有下列决策权：超过10万元的资本支出；新产品的研发；发展战略的制定；关键人员的任命等。这些事项的决策最可能属于（）

A.程序性决策 B.非程序性决策 C.战术决策 D.业务决策 【参考答案】

1.B 2.B 3.D 4.C 5.A 6.B 7.A 8.C 9.B

（四）领导

案例4 谁的方式更有效

高明是一位空调销售公司的总经理。他刚接到有关公司销售状况的最新报告：销售额比去年同期下降了25％、利润下降了10％，而且顾客的投诉上升。更为糟糕的是，公司内部员工纷纷跳槽，甚至还有几名销售分店的经理提出辞呈。他立即召集各主管部门的负责人开会讨论解决该问题。会上，高总说：“我认为，公司的销售额之所以下滑都是因为你们领导不得力。公司现在简直成了俱乐部。每次我从卖场走过时，我看到员工们都在各处站着，聊天的、煲电话煲的，无处不有，而对顾客却视而不见。他们关心的是多拿钱少干活。要知道，我们经营公司的目的是为了赚钱，赚不到钱，想多拿钱，门儿都没有。你们必须记住，现在我们迫切需要的是对员工的严密监督和控制。我认为现在有必要安装监听装置，监听他们在电话里谈些什么，并将对话记录下来，交给我处理。当员工没有履行职责时，你们要警告他们一次，如果不听的话，马上请他们走人„„”

部门主管们对高总的指示都表示赞同。惟有销售部经理李燕提出反对意见。她认为问题的关键不在于控制不够，而在于公司没有提供良好的机会让员工真正发挥潜力。她认为每个人都有一种希望展示自己的才干，为公司努力工作并做出贡献的愿望。所以解决问题的方式应该从和员工沟通入手，真正了解他们的需求，使工作安排富有挑战性，促使员工们以从事这一工作而引以自豪。同时在业务上给予指导，花大力气对员工进行专门培训。

然而，高总并没有采纳李燕的意见，而是责令所有的部门主管在下星期的例会上汇报要采取的具体措施。【教学功能】

本案例既涉及对人的激励，又涉及领导行为模式、领导环境等内容，有利于学生更好地理解和掌握领导的行为理论、领导权变理论，可在讲授领导职能时选用。

案例分析关键词：领导行为理论、菲德勒的领导权变模型、领导生命周期理论 【问题】

1.高总是一位（）领导。

A.专制型 B.民主型 C.放任型 D.中间型 2.高总对员工的看法是基于（）。

A.泰勒制 B.人际关系学说 C.Y理论 D.超Y理论 3.李燕对员工的看法属于（）假设。

A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人 4.根据领导生命周期理论，可以判断高总的领导类型基本属于（）。A.高关系，低工作 B.低关系，高工作 C.高关系，高工作 D.低关系，低工作

5.当员工没有履行职责时，高总要他的部门主管们警告他们一次，如果他们不听的话，马上请他们走人。这种强化手段属于（）。

A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退

6.高总与各部门主管通过开会方式进行信息沟通，属于（）。A.非正式沟通 B.环式沟通 C.平行沟通 D.口头沟通

7.根据卡特兹的三大技能，你认为高总目前最需要加强的是（）。A.人际技能 B.技术技能 C.概念技能 D.领导技能 8.销售部经理李燕在该公司中属于（）管理人员。A.基层 B.中层 C.高层 D.专业

9.你认为对高总的方案和李燕的方案作怎样的评价最合适（）。A.高总的方案和李燕的方案都不会产生效果 B.高总的方案和李燕的方案都会奏效

C.高总的方案更可行，没有严格的规章制度，工人的工作效率不会有保证 D.李燕的方案更可行，再严格的规章制度，如果工人不接受和服从也是无效的 【参考答案】

1.A 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.A 8.B 9.D

（五）控制

案例5 摆梯子

在某集团生产车间的一个角落，因工作需要，工人需要爬上爬下，因此，甲放置了一个梯子，以便上下。可由于多数工作时间并不需要上下，屡有工人被梯子所羁绊，幸亏无人受伤。于是管理者乙叫人改成一个活动梯子，用时，就将梯子支上；不用时，就把梯子合上并移到拐角处。由于梯子合上竖立太高，屡有工人碰倒梯子，还有人受伤。为了防止梯子倒下砸着人，管理者丙在梯子旁写了一个小条幅：请留神梯子，注意安全。

一晃几年过去了，再也没有发生梯子倒下砸着人的事。一天，外商来谈合作事宜。他们注意到这个梯子和梯子旁的小条幅，驻足良久。外方一位专家熟悉汉语，他提议将小条幅修改成这样：不用时，请将梯子横放。很快，梯子边的小条幅就改过来了。【教学功能】

通过本案例的教学，了解控制职能的地位、控制类型与过程。案例分析关键词：事前控制、现场控制、事后控制 【问题】

1.通过本案例，最能说明的是（）A.越是高层管理者，控制职能越重要 B.越是基层管理者，控制职能越重要

C.无论管理层次高低，控制职能都很重要 D.很多外国企业能成功，主要是善于行使控制职能 2.属于事前控制的有（）；

A.甲 B.乙 C.丙 D.外方一位专家 3.属于事后控制的有（）。

A.甲 B.乙 C.丙 D.外方一位专家 4.控制效率最高的是（）

A.甲 B.乙 C.丙 D.外方一位专家 5.本案例给我们的最重要的一个启示是（）A.控制过程也是一个不断学习过程 B.事前控制的效果一般好于事后控制 C.控制并非是投入越大，取得收益越多 D.事前控制的成本一般高于事后控制 【参考答案】

1.C 2.D 3.BC 4.D 5.C

（六）综合问题

案例6 设计师辞职后的争议

佳丽公司是一家以25－35岁职业女性为目标的1000多人的服装企业，近年来，销售额增长很快。业内人士认为这一切在很大程度上得益于两位精明能干青年服装设计师的突出表现。但是不久前两位设计师辞职并到薪资更高的同城竞争企业任职。在此之前他们曾多次提出加薪要求。对此，设计部门主管认为两位设计师创造性强，对公司的贡献大，因而同意加薪并要求人事部门予以认真考虑。人事部门主管认为，两位设计师大学毕业后，公司为他们的国内外培训支付了大笔费用，而且他们目前的薪资已远远超出同行业的平均水平，其加薪要求与公司现行的建立在职位、年龄和资历基础上的薪酬制度不符合并有敲竹杠之嫌疑，因此，予以拒绝。

两位设计师辞职后，公司议论纷纷。一些人认为，虽然设计师所得报酬的绝对数额高于行业平均水平，但他们表现出色，特殊人才应该有特殊政策。一些人质疑，公司人事部门主管有权拒绝提薪要求，但是否由了解员工表现的具体用人单位主管对本部门员工薪酬行驶决定权？公司制定了明确的薪资制度，但是否与公司经营的需要相适应呢？公司是否应该让那些不遵守现行制度的人离开。。。这些争议引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与设计、生产、销售、财务等部门组成一个专题小组，就公司酬劳计付方式广泛征求意见，提出几套方案，供下次公司常务会讨论和决策。

【教学功能】

通过本案例的教学，可以帮助学生加深对组织、决策、激励等内容的理解。本案例主要涉及组织结构类型、决策类型与特点、激励理论等知识的运用。

案例分析关键词：组织结构、职权、决策类型、激励理论 【问题】

1.这家公司的组织结构可能是（）。

A.直线制 B.直线职能制 C.事业部制 D.矩阵制

2.两位设计师的薪资已远远超出同行业的平均水平仍不满意，可用何种激励理论解释？（）

A.公平理论 B.期望理论 C.强化理论 D.需要层次理论 3.人事部门拒绝给设计师加薪，行使了（）权力？ A.直线 B.参谋 C.职能 D.个人

4.人事部门认为，公司按职位、年龄和资历建立和颁布的薪酬制度应该遵照执行，即使优秀人才流失也要坚持。这种行为如何评论？（）

A.目标与手段扭曲

B.每个人都必须遵守薪酬制度，优秀人才不能例外

C.人事部门应该坚持“有法必依”的原则和制度的严肃性 D.人事部门不能因人而异，违反制度

5.公司总经理准备进行的薪酬制度决策问题属于（）决策。A.程序化 B.非程序化 C.战略 D.业务 6.就公司酬劳计付方式设立的由人事、设计、生产、销售、财务等部门组成的专题小组所起的作用是（）。

A.参谋作用 B.协调作用 C.收集信息作用 D.方案选择作用

7.该公司就薪酬方案进行的决策是一种（）。

A.全体员工做出的决策 B.专家小组做出的决策 C.董事会做出的决策 D.经理层集体决策

【参考答案】

1.B 2.A 3.C 4.A 5.B 6.A 7.D

二、案例分析（共20分，2个案例，每个案例2个问题，每小题5分）

案例1 福特的Focus 福特公司目前已经建立了新世纪的全球发展战略规划。根据该战略规划，福特汽车公司推向市场的第一个产品是福特的Focus，这是一款四缸节油型中型房车。福特公司开发Focus是为了取代已具有30年历史并销售了2000万辆的Escort。

福特Focus的目标是在世界市场上使该车型成为销售量的领先者，成为世界性的汽车。目前，Focus在欧洲和世界其他地方的销售非常理想。事实上，在2000年，福特在全球大约销售了100万辆Focus。由这种销售量所带来的规模经济使福特公司可以以非常低的价格销售福特Focus。福特Focus在2001年获得了《车与驾驶员》杂志第19届“十佳房车”评选大奖。高级舒适的座椅，宽敞的内部空间，漂亮的抛光漆，使用福特Focus在市场中非常具有吸引力。

福特Focus是在四个不同的国家中进行生产和组装的，这四个生产地点是德国的萨尔路易斯、墨西哥的埃米希洛、西班牙的瓦伦西亚和美国的密歇根的韦恩市。福特计划每年将生产超过100万辆Focus，并在全球100多个国家销售。其设计与以前的车型是完全不同的。在设计过程中，福特公司所采用的关键战略是开发一种全球化平台，汽车的85%的外壳金属设计仍然保留着全球标准化，但15%则根据当地消费者需要和口味进行调整，使Focus的风格与外形经过调整与修改后，适应当地市场的特殊需要与特征。其他的关键性设计特征是使用智能型空间。这种设计的一个主要目的是为驾驶员提供更多的空间，福特公司认为，Focus车型的设计是从内部开始的，其结果是，福特Focus比其他中型房车提供了更多的内部空间。

【教学功能】

通过本案例的教学，可以帮助学生们了解计划的不同类型；了解战略性计划与战术性计划的区别及其具体内容。本案例涉及的主要知识点有：计划的类型、战略、战术，适合于学习计划职能时使用。

案例分析关键词：战略性计划、战术性计划 【问题】

1.谈谈福特的Focus战略是怎样体现“全球思考，地区行动”的。2.联系本案例谈谈战略性计划与战术性计划的不同。【知识点链接】

战略性计划体现了组织未来相当一段时期的总体活动内容和发展方向；战术性计划则是对在战略性计划指导下的具体的活动方式的选择与描述。【案例分析】

计划是管理四大职能的首要职能，具有前瞻性和统筹的作用，是组织、领导和控制的依据与参照标准。而制定计划的前提条件是组织对市场的准确了解与把握，做计划的依据是组织的目标与宗旨和组织的总体战略规划，当然还少不了具体的战术性策略。一项完善的计划是组织获得成功的关键。本案例围绕福特公司的新产品Focus从设计、制造到市场定价的全套规划展开，联系问题作如下分析：

1.谈谈福特的Focus战略是怎样体现“全球思考，地区行动”的。福特的Focus目标定位非常明确：在世界市场上使该车型成为销售量的领先者，成为世界性的汽车。为达到此目标，福特提出了“全球性思考，地区性行动”的战略举措。即其产品既要实现全球范围内销售，实施跨国经营，使之变成世界的。同时，又要考虑到不同国家不同民族的不同文化底蕴和不同的审美观与消费需求，实行地区性差异销售。具体来讲，全球性思考体现在：一是100万辆车在100多个国家销售；二是汽车的85%的外壳金属设计仍然保留着全球标准化，体现出企业的总体特色的专一性。而地区性行动体现在：一是其生产与组装放在四个不同的国家，体现一种地区的优势特色；二是汽车的15%的外壳金属设计，根据当地消费者需要和口味进行调整，使Focus的风格与外形经过调整与修改后，适应当地市场的特殊的需要与特征。

2.联系本案例谈谈战略性计划与战术性计划的不同。

战略性计划与战术性计划是计划的两种类型。战略性计划通常关注的是更大范围，解决下一步要干什么的问题。而战术性决策是在战略性计划指导下，具体解决如何去做的问题，表现在操作层面上。

案例2 通用公司的组织结构变革

当杜邦公司刚取得对通用汽车公司的控制权的时候，通用公司只不过是一个由生产小轿车、卡车、零部件和附件的众多厂商组成的“大杂烩”。这时的通用汽车公司由于不能达到投资人的期望而濒临困境，为了使这一处于上升时期的产业为它的投资人带来应有的利益，公司在当时的董事长和总经理皮埃尔·杜邦以及他的继任者艾尔弗雷德·斯隆的主持下进行了组织结构的重组，形成了后来为大多数美国公司和世界上著名的跨国公司所采用的多部门结构（multidivisional structure）.在通用公司新形成的组织结构中，原来独自经营的各工厂，依然保持着各自独立的地位，总公司根据它们服务的市场来确定其各自的活动。这些部门均由企业的领导，即中层经理们来管理，它们通过下设的职能部门来协调商品从供应者到生产者的流动，即继续担负着生产和分配产品的任务。这些公司的中低管理层执行总公司的经营方针、价格政策和命令，遵守统一的会计和统计制度，并且掌握这个生产部门的生产经营管理权。

最主要的变化表现在公司高层上，公司设立了执行委员会，并把高层管理的决策权集中在公司总裁一个人身上。执行委员会的时间完全用于研究公司的总方针和制定公司的总政策，而把管理和执行命令的负担留给生产部门、职能部门和财务部门。同时总裁和执行委员会之下设立了财务部和咨询部两大职能部门，分别由一位副总裁负责。财务部担负着统计、会计、成本分析、审计、税务等与公司财务有关的各项职能；咨询部负责管理和安排除生产和销售之外的公司的其他事务，如技术、开发、广告、人事、法律、公共关系等。职能部门根据各生产部门提供的旬报表、月报表、季报表和年报表等，与下属各企业的中层经理一起，为该生产部门制定出“部门指标”，并负责协调和评估各部门的日常生产和经营活动。同时，根据国民经济和市场需求的变化，不时地对全公司的投入—产出作出预测，并及时调整公司的各项资源分配。

公司高层管理职能部门的设立，不仅使高层决策机构——执行委员会的成员们摆脱了日常经营管理工作的沉重负担，而且也使得执行委员会可以通过这些职能部门对整个公司及其下属各工厂的生产和经营活动进行有效的控制，保证公司战略得到彻底的和正确的实施。这些庞大的高层管理职能机构构成了总公司的办事机构，也成为现代大公司的基本特征。

另外，在实践过程中，为了协调职能机构、生产部门及高级主管三者之间的关系和联系，艾尔弗雷德·斯隆在生产部门间建立了一些由三者中的有关人员组成的关系委员会，加强了高层管理机构与负责经营的生产部门之间广泛而有效的接触。实际上这些措施进一步加强了公司高层管理人员对企业整体活动的控制。【问题】

1、通用公司的这次组织结构重组有哪些特点？在重组过程中可能有哪些风险？

2、请根据有关组织变革的理论分析为什么重组取得了成功？

三、设计题（共20分）

提供给学生一个开设校内书店或其它项目的创业计划，请学生准备以下问题：

1、根据创业项目选择的优势和劣势并分析；

（1）SWOT矩阵理论：环境的机会与威胁、自身的优势与劣势（1）优势分析：（2）劣势分析：（3）策略分析：

2、组建一个团队，团队的人数、岗位及分工，并说明确定依据（1）团队名称及人数规模（2）团体结构类型：（3）岗位分工及名称：（4）岗位责任：

（5）确定的依据：为求得人与事的最优化组合，人员配备过程中必须依据一定的原则。

1）因事用人原则 2）因才适用原则 3）人事动态平衡原则 4）效率原则

3、猜测思路：

在此方案设计的基础上，如何进行后续的管理工作？

请你谈谈计划、组织、人事、领导、控制等管理职能的关系。

通过此方案的分析，请谈谈管理理论对管理实践有何指导意义？

第四篇：管理学原理(本)-1206批次(两套模拟题及答案)

华东理工大学网络教育学院

《管理学原理(本科)》 模拟题一及答案

一、单项选择题（共20分，每小题1分）1.计划工作的核心是 A。

A．确定目标 B．资源配置 C．确定可供选择的方案 D．作决策 2.决策的根本目的是__ B ___。

A.选择合理方案 B.实现组织目标 C.解决问题 D.识别机会 3．企业中管理者的管理跨度，是指他 A。

A.直接管理的下属数量 B.所管理的部门数量 C.所管理的全部下属数量 D.B和C 4．中层管理者比低层管理者更多地依靠 A。A.正式权力与沟通技巧 B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能 D.沟通技能与人际关系技能

5.管理方格图中，9.9型对应的是___ B ___领导方式。

A.任务型 B.团队型 C.中庸之道型 D.贫乏型 6．下列哪项是韦伯官僚制的特征_ C __。

A.规定时限 B.目标明确 C.非人格化 D.绩效反馈 7.在组织中，最有潜力、最为重要的资源是 A。A．人力资源 B．物力 C．财力 D．信息资源

8、不同层次的管理者的技能要求有所不同，低层管理者侧重于 A A、技术技能 B、执行技能 C、战略决策技能 D、操作技能 9.泰勒认为人是为了物质利益而工作，这种观点把人假设为 B。A、复杂人 B、经济人 C、社会人 D、自我实现人 10.下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构___ C ____。

A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校 11．双因素理论的提出者是 C。

A．菲德勒 B．波特·劳勒 C．赫兹伯格 D．马斯洛 12.下列属于过程型激励理论的是 C。

A.归因理论 B.双因素理论 C.公平理论 D.权变理论 13． D 将影响领导方式的两个方面称为对人关心和对生产关心。A．条件领导理论

B．四分图理论 D．管理方格理论 C．连续统一体理论

14．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括 B。A．信息交流，共同的目标，相互协调 B．共同的目标，协作的意愿，信息沟通 C．协作的意愿，共同的目标，情感交流 D．共同的目标，组织规程，信息交流

15．下列属于决策“软技术”的决策方法是指 D。A.量本利分析法 B.决策树法 C.期望值法

D.头脑风暴法

16． 管理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，还有 C。A.手段标准 B.进度标准 C.目标 D.以上都是 17． 矩阵式组织的主要缺点是 B。A.分权不充分 B.多头领导

C.人员利用效率低 D.工作小组灵活性差 18.提出四种领导作风方式的利克特提倡采用 D。

A．“利用的—命令的”方法 B．“温和的—命令式的”方法 C．“商议式的”方法 D．“参与式的民主”方法 19．没有实行管理分工的组织结构是 B。A.直线型

C.职能型

B.矩阵型 D.事业部制

20．在控制工作中，强调主管人员应只注意重要的偏差的是 C。A．控制关键点 B．直接控制 C．例外情况 D．反映计划要求

二、多项选择题（共20分，每小题2分）

1、赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类 CD。A.满意因素 B.不满意因素

C.保健因素 D.激励因素

2、在菲德勒的权变领导理论中，影响领导方式有效性的环境因素有三个，它们是任务结构和 AC。

A.领导者与成员的关系

B.权力类型

C.职位权力

D.领导风格

3、组织活动分析中常用的比率分析有 AD。A、经营比率 B、成长能力比率 C、比率量表 D、财务比率

4、目标管理的优点有 ABDE。

A．有利于提高管理水平B．有利于调动人的积极性、责任心 C．灵活 D．有利于更有效地控制

5、管理学的研究方法有 ABD。

A.归纳法

B.演绎法

C.访谈法

D.案例法

6、下列属于专业计划的是 ABC。

A、销售计划 B、生产计划 C、财务计划 D、项目计划

7、一般而言，组织内的职权有以下类型 ABC。

A、直线职权 B、参谋职权 C、职能职权 D、职责职权

8、战略管理的过程分为 ABD 阶段。A、战略制定 B、战略实施 C、战略决策 D、战略评价

9、组织结构的基本特征是 ABC。A.复杂性

C.正规化

B.集权化 D.多元化

10、在指导和影响组织成员为实现组织目标而努力的过程中，领导的主要作用有 BCD。

A.决策作用

B.激励作用 C.指挥作用

D.协调作用

三、判断题（共10分，每小题1分。对“√”，错“×”）

1、有机式组织结构是一种低复杂、低正规化和分权化的组织。（√）

2、对于组织活动而言，组织的目标就是组织的计划。（×）

3、对于不同成熟度的下属，应当采用不同的领导风格。（√）

4、福利是一种重要的薪酬形式。（√）

5、一般而言，任务型领导比俱乐部型领导风格更有效率。（√）

6、非正式组织与正式组织根本的区别在于是否得到多数人的认同。（×）

7、滚动计划法一般遵循“远粗近细”的原则制定组织计划。（√）

8、菲德勒的领导权变理论认为决定领导方式的主要因素是环境这一变量。（√）

9、沟通是信息交换并被两个或者两个以上的人理解的过程。（√）

10、期望理论认为，某一活动对某人的激励力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。（√）

四、简答题（共30分，每小题10分）

1、什么是管理跨度，影响管理跨度的主要因素有哪些? P164 答:管理跨度：一位管理者能够有效地指挥多少个下属。

影响管理跨度的主要因素：下属的素质、下属工作任务的相似性、任务的复杂性、下属工作地点的相近性、使用标准程序的程度、组织管理信息系统的先进程度、组织文化的凝聚力、管理者的管理风格。

2、典型的组织结构形式有哪些? P173-178

答:典型的组织结构形式主要有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制等。

3、简述职权的类型。P141-143 答:组织内的职权有三种类型：直线职权、参谋职权、职能职权。

（1）直线职权：即直线人员所拥有的决策指挥权。

（2）参谋职权：即参谋人员所拥有的咨询权和专业指导权。

（3）职能职权：即由参谋人员所执行的、由直线主管人员授予的决策与指 挥权。

五、论述题（20分）

联系实际，论述领导者应具备的素质。P224-P225 答：领导者素质是指管理者在其管理工作中经常起作用的内在要素。具体来说应具备以下几个方面素质：

第一，思想素质。第二，业务素质。第三，业务技能。第四，身体素质。

（请根据知识点进行阐述）。

模拟题二及答案

一、单项选择题（共20分，每小题1分）1.工作定额原理的中心是 A。

A.合理的工作量• B.工作的标准化 C.合理的工作人员 D.合理的工资水平

2.某公司新近从基层提拔了一批管理人员担任中层管理工作，上岗之前，公司要对其进行培训，你认为培训的重点应该放在___D___。A.总结他们在基层工作的经验教训 B.熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度 C.促进他们重新认识管理职能的重要性 D.帮助他们提高领导艺术和管理技能

3.菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做 C。

A.单一任务结构

B.标准任务结构 C.高任务结构

D.低任务结构

4．在选拔主管人员时，重点应放在候选人在实践中所表现出来的 C。A．个人素质 B．知识结构 C．管理能力 D．工作热情 5.管理对象的实质是以__C___为中心的。A.信息资源

B.组织与环境的关系 C.人与人的关系 D.物质资源

6.一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？__C___ A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构 7．俱乐部型的领导方式位于管理方格图的 B 格。A.9.1 B.1.9 C.5.5 D.9.9 E.1.1 8.下面原理中强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾或抵触，更不能“朝令夕改”的是 B。

A．统一指挥原理 B．命令一致原理 C．权责一致原理 D．直接控制原理

9． 越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列 C。A.概念技能，技术技能，人际技能 B.技术技能，概念技能，人际技能 C.概念技能，人际技能，技术技能 C.人际技能，技术技能，概念技能

10.某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因__ D __。A.该公司在组织设计上采取了职能结构 B.该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题 C.该公司的组织层次设计过多

D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则 11.科学管理理论的标准化原理的中心是 B。A.合理的工作量 • B.工作的标准化 C.合理的工作人员 D.合理的工资水平

12．认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法的是 B。A．管理过程学派 B．权变理论学派 C．社会系统学派 D．管理科学学派

13．在控制工作中，强调主管人员应只注意重要的偏差的是 C。A．控制关键点 B．直接控制 C．例外情况 D．反映计划要求

14.如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于 A。

A．程序化决策 B．不确定型决策 C．风险型决策 D.非程序化决策

15．采用“集中决策、分散经营”的组织结构是 C。A.直线型

C.事业部制

B.职能型 D.矩阵型

16．制定计划的起点是 D。

A．确定目标 B．确定计划的前提条件 C．确定可供选择的方案 D．寻找机会

17．下列原理中属于人员配备工作原理的是 B。A．灵活性原则 B．因材适用原则 C．目标统一原则 D．激励原则

18． 管理人员与一般工作人员的根本区别在于 D。A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作 C.需要对自己的工作成果负责

D.需要指挥、协调他人的努力以实现组织目标 19．管理学意义上的人员配备主要是 B。A．全体人员的配备 B．主管人员的配备

C．高层管理人员的配备 D．非主管的一般员工的配备

20． 管理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，还有 C。A.手段标准 B.进度标准 C.目标 D.以上都是

二、多项选择题（共20分，每小题2分）

1、直线型组织结构的优点有 ABC。A、责任与职权明确 B、结构简单

C、命令与指挥统一 D、横向的协调关系好

2、组织中的沟通形式一般有 BCD。A.横向沟通 C.非语言沟通

B.口头沟通

D.文字沟通

3、科学管理的主要内容为 ACD。A、作业管理 B、管理理论 C、组织管理 D、管理哲学

4、从确保组织正常运转这一基本要求看，组织工作应遵循的原则是 ABCD。A.目标一致性原则 B.责权关系原则

C.分工协作原则 D.信息畅通原则

E.因事择人原则

5、控制的必要性有下列 ACD 因素决定。A、外部环境的变化 B、组织的结构 C、组织内部的变化 D、组织成员的素质

6、控制按组织系统内的层次划分为 ABD。A、作业和财务控制 B、结构控制 C、程序控制 D、战略控制

7、按企业的职能划分，计划可分为 ACD。A、业务计划 B、长期计划 C、人事计划 D、财务计划

8、下列属于过程型激励理论的是 BCD。A、强化理论 B、波特-老勒激励模型 C、期望理论 D、公平理论 E．有利于暴露组织结构中的缺陷

9、按照团队存在的目的，组织中的团队可分为 ABD。A、问题解决型团队 B、多功能型团队 C、生产服务型团队 D、自我管理型团队

10、激励需求理论认为在人的生存需要基本得到满足的前提下,人们的主要需要 有 BCD。

A.安全 B.成就 C.权力 D.社交

三、判断题（共10分，每小题1分。对“√”，错“×”）

1、作为一种现代组织结构形式，事业部制的主要特点是“集中决策，分散经营”。（√）

2、在马斯洛的需要层次理论中，最高需求是安全需求。（×）

3、瘦狗类业务比问题类业务更能为企业带来增长机会。（×）

4、替代品和潜在进入者、供应商、买方和政府构成了重要的五种行业竞争力量。（×）

5、所谓管理，其实质就是组织中的领导者对被领导者实施影响的过程。（×）

6、组织中合法的权利属于个人权力。（×）

7、控制是确保组织行为与组织计划相一致的过程。（√）

8、在整个组织的管理活动中，决策是计划工作的核心，更是管理的基础。（√）

9、程序性决策和非程序性决策的区别在于二者的制定时间不同。（×）

10、最早提出全面质量管理概念的国家是英国。（×）

四、简答题（共30分，每小题10分）

1、强化的类型主要有哪些？ P267-268 答: 强化理论是由美国的斯金纳提出的，强化的类型： a．按照强化的性质和目的分为

正强化、负强化、惩罚、自然消退 b.按强化的方式不同分为

连续强化、间断强化、随机强化

2、控制有哪些功能？ P304-305 答:（1）适应环境变化

（2）限制偏差累计

（3）处理复杂局面

（4）提高竞争优势

3、创新过程包括哪几个阶段？ P339-340 答: 创新要经历四个阶段：

（1）寻找机会

（2）提出构想

（3）迅速行动

（4）忍耐坚持

五、论述题（20分）

联系实际，试析计划制定的步骤。P76-78 答：（1）寻找机会

（2）确定目标

（3）确定计划的前提条件（4）确定可供选择的方案（5）评价各种方案（6）选择一种方案（7）制定支持性派生计划（8）用预算形式使计划数字化

（请根据知识点进行阐述）。

第五篇：管理学基础模拟题及答案

《管理学基础》模拟题八

一、判断题（每小题2.5分，共20分）

1．（错）管理人员有必要使自己成为自己所在领域技术方面的专家，这样才能与组织内的人员进行有效的沟通并实施有效的管理。

2．（错）战略计划就是时间跨度很长的计划。

3．（错）计划越模糊，给基层的自由度就越大，上级的管理幅度也就越大。4．（错）在事业部结构中，总公司是利润中心，事业部是成本中心。5．（错）强调权利下放，主要是为了减轻领导者的工作负担。

6．（对）在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。

7．（错）人的安全需要是指人具有身体、生命不受伤害的需要。8．（对）不加适当控制的分权就是放任。

二、选择题（每小题2.5分，共25分）

1． 对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住优秀的员工，对高技术企业尤其如此。请你为这些主管在下几项中找出最佳的一种方法。C．提供具有挑战性的工作 2． 实施事业部制组织形式可能带来的主要问题是： C．可能发生内耗，难以协调

3． 某企业管理部门在制定劳动定额时，出现了以下四种分歧意见，你认为哪一种意见比较正确： D．定额标准的确定应该结合企业实际，并考虑有助于员工积极性的调动。

4． 决策是工作和生活中经常要进行的活动，但人们对起含义的理解不尽相同，你认为以下哪种理解较为完整？ C。即出主意又拿主意

5． 根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是： C．从说服型向授权型转变

6． 80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，你赞同以下哪种说法？ D．每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性。

7． 某高科技公司一段时间来人员流失日益严重，一年中包括公司若干名技术骨干在内的近三分之一的员工相继跳槽。总经理开会讨论对策，与会管理人员提出以下方案，你认为其中最重要的是： C． 进行员工满意度调查，针对员工主导需求采取措施。8． 下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？ C．钢琴家制定自己的练习计划。

9．“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？ A．计划职能

10． 某企业在推行目标管理中，提出了如下目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？ C．目标无法考核

三、简答题（每小题6分，共30分）

1． 与X理论相适应的管理方式有哪些特点？与Y理论相适应的管理方式有哪些特点？ 2． 举例说明什么是反馈控制，什么是前馈控制？

3． 有的企业信奉“以不变应万变”，不管外界环境如何变，仍然按自己的一套成熟经验去管理。你怎样分析这种想法？

4． 期望值理论对企业实施激励有何启发？ 5． 分析高陡型组织结构和扁平型结构在沟通上各自具有什么特征。

四、案例分析（共25分）

紧缩机构的木材公司

近几年来，匹克托普木材公司大幅度地扩展。在20世纪初，它创业时只是美国西北部的一个小型锯木厂（作坊），后来它得到了森林地，开始建造越来越大的厂房，到了70年代和80年代初，由于住房和商业建筑大幅度下降，公司又不得不勒紧它的裤带。这意味着公司总部，还有它的销售部门、胶合板厂、装配件厂都要在组织结构上大大地调整一下。

公司在威斯康星州的胶合板厂生产过程已经大大自动化了，但是厂里职工的工作岗位却基本上还是50年代那个样子。人事部经理对剥皮车间的工作岗位设置有个新的打算。在过去那里有不少非常专业化的手工活：一个工人浸泡原木，一个工人翻滚原木，然后是三个工人剥离树皮，再由一个工人把原木转移到位等等。而现在全部过程都在一个大盆里进行，由一个操作工在控制塔里操纵，运来的原木会沿着输送链逐一完成各道工序。只要给那个操作工配备两个非技术工人就够了，在他的指挥下，他们把可能阻塞加工流程的不到位或卡在一起的原木拨正或松开就成。

对那个操作工来说，比以前需要更多的知识、技巧，也负有更大的责任。不过，对另外两个工人来说，除了象以前那样又脏又要担点风险，却只要保留最起码的一点技术了。

匹克托普公司在它的顶峰时，颇为自己公司总部的工作效率自豪。如山成堆的文件里记载着成千上万个客户与产品之间关系的明细帐。可现在，工厂生产好了便运往各地区仓库，他们在指定的区域内向各自的客户提供服务。再说，公司总部的所有记录已输入电脑数据库，可以随时掉取。在匹克托普公司的重组计划中，针对全国六大地区设立了地区经销办事处（营业所），每个办事处都有电脑直接与中央数据连网。

罗恩·班克斯是皮克托普公司的总经理，他希望维持公司管理系统在行动上的连续性，他坚持他的指示要逐级下达，使每一个管理层都清楚明了新的政策与工作步骤。总经理确实把产品销售的责任委派给一位市场经营副总经理，由他负责所有的地区经销办事处。不过，由于销售收入对财务资金如此至关重要，总经理指示地区经销办事处的经理们把每天的销售情况直接向公司总会计师汇报。那位负责市场经营的副总经理经常在傍晚时下班视察，而总会计师乔依丝认为不必如此，因此她不得不关照那些地区办事处的经理们把精力放在明天打算干什么。有时候，她的指示与那位副总经理的吩咐相左。

皮克托普公司在重组结构上货真价实的效益是减少了管理层次，许多中间管理层次再也不见了，留下的经理们精神抖擞，结果呢，每个人比以前照看更多的业务。问 题：

1． 是什么因素促使皮克托普公司调整组织结构的？还有哪些因素会影响企业的组织结构？ 2． 胶合板厂前后采用了哪两种岗位设计方法？是什么提高了工人们的工作质量？ 该公司还存在哪些管理方面的问题？

一、判断题（每小题2.5分，共20分）1.错 2.错 3.错 4.错 5.错 6.对 7.错 8.对

二、选择题（每小题2.5分，共25分）

1.C 2.C 3.D 4.C 5.C 6.D 7.C 8.C 9.A 10.C

三、简答题（每小题6分，共30分）

1.答：胡萝卜加大棒式。强调员工参与和自我管理，如目标管理。

2.答：反馈控制是根据过去的结果进行控制，如恒温控制。前馈控制则是根据对未来的预测进行控制，如汽车进站提前刹车。

3.答：适者生存，管理应与环境相适应。权变思想 4.答：目标的设置

5.答：高陡型结构整个组织沟通速度慢，信息可能发生扭曲，扁平型结构整个组织沟通速度快，对外界反应迅速。

四、案例分析（共25分）分析要点：

1.答：外部环境变化和生产技术水平的提高。其他影响组织结构的因素还有采用的战略和文化背景等。

2.答：工作专业化和工作丰富化。提高工作质量的原因是：新的工作设计拓宽了工作范围，增强了工作的责任，使工人的能力得到更充分的发挥，另外也提供了更安全、更清洁的工作条件。3.答：双重领导，违背了同一命令原则；职能职权与直线职权冲突的可能性。

《管理学基础》模拟题七

一、判断题（每小题2.5分，共20分）1．（）管理的唯一对象就是人。

2．（）管理人员不应该做作业工作，应把全部的精力都放在管理工作上。

3．（）在确定计划方案时，应发掘出尽可能多的可行方案并逐一进行详细评估，以选出最优方案。4．（）领导者的责任不能随着权利的下放而相应地全部转移给下级。5．（）管理幅度就是一个领导者所领导的下级人员的数目。6．（）企业在任何情况下都应该坚持正激励为主、负激励为辅。7．（）衡量实际工作要在工作完成后才能进行。

8．（）政策应给下级一定的灵活性，应该保持相对的稳定。

二、选择题（每小题2.5分，共25分）

1． 某总经理把产品销售的责任委派给一位主管市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违反了什么原则？

A．责权对等原则 B。指挥链的统一指挥原则 C。集权化原则 D。职务提高、职能分散原则 2． 再一次管理知识和技能培训班上，就如何调动企业员工积极性问题展开讨论时，学员们众说纷纭，莫衷一是，这里归纳四种不同的主张。假如四种主张都能切切实实做好，你认为哪一种应成为手选的主张： A． 成立员工之家，开展文体活动等，以增强凝聚力。

B． 从关心员工需要出发，激发员工的主人翁责任感，从而做好本职工作。C． 表扬先进员工，树立学习榜样。

D．批评后进员工，促使其增强工作责任心。

3． 如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要的客户给你打来电话，说他们向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法哪一种比较好？

A． 告诉客户因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意。B． 请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜。C． 因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去。D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户。

4． 根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是：

A．从参与型向说服型转变 B。从参与型向命令型转变 C．从说服型向授权型转变 D。从命令型向说服型转变

5． 著名管理学家巴纳德说过：“高层管理人员的首要作用，就是发挥并维持意见沟通系统。”在实践中，进行意见沟通需要一定的技巧。通常不能采取的技巧是：

A．该告诉职工的全部告诉

B。让下级明了他在领导心目中的地位

C．不要经常称赞下级 D。要明白上行沟通效率永远不会太高

6． 80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式一时间引起了世界各国企业的关注和借鉴。但最近几年，特别是东南亚金融风暴出现之后，一方面显示了美国经济的强大活力，另一方面也反映出了日本经济脆弱的一面。此时，许多人又下结论，你赞同以下哪种说法？ A． 对管理模式的评价必须随世界经济的发展而变。B． 日本的管理模式不适应经济时代的需要。C． 美国的管理模式长期以来都比日本的更优秀。D．每种管理模式都有其自身的环境适应性与局限性。7． 下列哪一条不是直线职能结构的优点：

A．能发挥专家的业务管理作用 B。避免了多头领导 C．横向联系好，便于部门间的协作 D。责任明确，决策迅速 8． 根据马斯洛的层次需要理论，下列哪一类人的主导需要最可能是安全需要？

A． 总经理 B。刚参加工作的大学生 C。刑满释放人员 D。私营企业雇员 9． 在偏差出现前就预先采取措施“防患于未来”，这种行为属于：

A．事前控制 B．事后控制 C．计划活动 D．现场控制

10、以下四种做法，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法？ A． 采取了多种有利于提高员工个人能力的做法。B． 努力使上级领导集中精力于高层管理。

C． 更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出。D．采取积极措施减轻上级领导的工作负担。

三、简答题（每小题6分，共30分）

1． 环境研究对于管理为什么重要？企业生存环境包括哪些因素？

2． 正式组织和非正式组织区别何在？正式组织的领导者应如何对待非正式组织？ 3． “棍棒下面出孝子”可以用哪种管理理论解释？在管理上有何片面性？ 4． 控制工作要“强调例外”是什么意思？ 5． 影响管理幅度的因素有哪些？

四、案例分析（共25分）

新来的最高行政主管

美国土星电脑公司和硅谷的许多高科技公司一样，以火箭般的速度发展，但也面临着来自海岸大公司的激烈竞争。公司刚开张时，一切就象闹着玩似的，高层管理人员穿着T恤衫和牛仔裤来上班，谁也分不清他们与普通员工有什么分别。然而当财务上出了毛病，局面立刻大改观，原先那个自由派风格的董事长虽然留任，但公司却引进了一位新的最高行政主管琼斯。琼斯来自一家办事古板的老牌公司，他照章办事，十分传统。与土星公司的风格相去甚远。公司里的行政人员们总的态度是要看看这家伙能呆多久。这样矛盾就不可避免了。

第一次公司内部危机发生在新的最高行政主管首次召开的行政会议上。会议定于上午8点半召开，可有一个人9点中才跌跌撞撞地进来。西装革履的琼斯眼睛瞪着那个迟到的人，对大家说，我再说一次，本公司所有的日常公事要准时开始，你们中间谁做不到，今天下午5点之前向我递交辞职报告。结果10名行政人员有两名辞职。此后一个月里，公司发生了一些重大变化。琼斯颁布了几项指令性政策，使已有的工作程序改弦易辙。从一开始起，他三番五次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必须先由他审批。他抱怨下面的研究、设计、生产和销售等部门之间缺乏合作，而在这些关键领域，土星公司都面临着挑战。

琼斯还命令全面复审公司的福利待遇制度。然后将全体高层管理人员的工资削减了15%，惹得他身边的一位行政人员向他辞职。研究部主任这样认为：“我不喜欢这里的一切，但我不想马上走，开发电脑打败IBM对我来说太有挑战性了。”生产部经理也算是不满现状的人，可他的话令有些人很惊讶：“我不能说我很喜欢琼斯，不过至少他给我那个部门设立的目标我能够达到。当我们圆满完成任务时，琼斯是第一个感谢我们干得棒的人。” 事态发展的另一面是，采购部经理牢骚满腹。他说：“琼斯要把我原料成本削减15%，他拿着一根胡萝卜来引诱我，假如我能做到的话，他就给我丰厚的年终奖。但要达到这个目标简直就是不可能，从现在起，我要另找出路。” 但琼斯对销售副总经理霍普金斯的态度却令人不解。霍普金斯被人称为“爱哭的孩子”。以前他每天都到最高行政主管的办公室去抱怨和指责其他部门。琼斯的办法是让他们在门外等，冷一冷他的双脚。见了他也不理会他的报怨，而是直接谈公司在销售上存在的问题。过不多久，霍普金斯开始更多地跑基层而不是每天到琼斯的办公室去了。

随着时间的流逝，土星公司在琼斯的管理下恢复了元气。行政管理人员不得不承认他对计算机领域了如指掌，对各项业务的决策也无懈可击。然而，他对生产、采购部门却仍然勒紧缰绳。公司里在也听不到关于琼斯去留的流言蜚语了，人们对他有了共识：他不是那种不了解这里情况的人，并且确实带领公司走上了正轨。问 题： 1． 琼斯采用的是何种领导方式，你认为为什么这种领导方式在土星这个高科技公司能成功？

2． 用你学过的管理理论分析为什么生产部经理愿意留下跟着琼斯干，而采购部经理却想离职？你认为琼斯为什么这样要求采购部经理？这是合理的吗？

你认为土星公司走上正轨之后，琼斯的领导方式是否应发生变化？如果应发生变化，应该变为何种领导方式？如认为不应改变，请说明原因。

一、判断题（每小题2.5分，共20分）1.错 2.错 3.错 4.对 5.错 6.错 7.错 8.对

二、选择题（每小题2.5分，共25分）

1.B 2.B 3.D 4.C 5.D 6.D 7.C 8.D 9.A 10.C

三、简答题（每小题6分，共30分）

1.答：任何组织都存在于一定的环境之中，组织必须与环境相适应，组织的管理方式也应适应环境。组织环境包括宏观环境（国家的政治、经济、法律、技术、社会环境）和微观环境（顾客、竞争对手、供应商、压力集团）。2.答：正式组织是按照效率逻辑组成的，而非正式组织是按照感情逻辑自发形成的。正式组织领导者应与非正式组织之间达成彼此信任，以使非正式组织为我所用。

3.答：强化理论。片面性：只压服，效果不会好。必须加以正面引导与激励。

4.答：管理者应注意超出常规的特别好或特别坏的情况，以及时发现变化趋势，及时采取措施。提高管理效率。5.答：工作性质、上下级素质、地理位置和通信手段的现代化程度、分权程度等。

四、案例分析（共25分）分析要点：

1.答：专制式。过于放任，缺乏正规性，效率低，不适应激烈竞争的环境。

2.答：生产部经理认为琼斯给他定的目标是可行的，而采购部经理认为给他定的目标太高，不可能实现。合理，在激烈竞争环境下，控制采购成本非常关键。

3.答：会发生变化。当员工更为成熟后，可向参与型，甚至授权型转变。

《管理学基础》模拟题六

一、判断题（每小题2.5分，共20分）

1．（）强调权力下放，主要是为了减轻领导者的负担。2．（）企业的员工士气越高，企业的经济效益就必定越好。3．（）管理者应该明白，每一个职工都有一些基本的需要，但不同的职工，其需要的具体内容是各不相同的。4．（）组织职务应该因人而异，以充分发挥每个人的长处和潜能。

5．（）只要决策者按正确的决策程序和决策方法办事，就一定能找到最优的决策方案。6．（）领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。

7．（）衡量科学家或作家的工作成绩，要比衡量寿险推销员的工作容易得多。8．（）管理幅度就是一个领导者所领导的下级人员的数目。

二、选择题（每小题2.5分，共25分）

1．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门：（）

A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构

2．如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是：（）A．立即宣布这些小团体为非法，予以取缔。

B．深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。C．只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之问之。D．正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。

3．某总经理把产品销售的责任委派给产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也 可以直接向各经销办事处经理们下指令，总经理的这种做法违反了什么原则：（）A．责权对应原则 B．指挥链的指挥统一原则 C．集权化原则 D．职务提高、职能分散原则

4．某君到一家百货商场参观，发现其规章制度中有以下三条：

“我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具”；

“货物售出超过三十天，不再退还购货款”；

“在退还顾客购贷款前，营业员需注意检查退还的货物，然后取得楼层 经理的批准。” 试问这三条规定各自是属于常用计划的哪一种形式：（）

A．都是规则。B．都是政策。C．分别是政策、程序、规则。D．分别是政策、规则、程序。

5．有位名人说过：“人们从事工作，会有各种各样的动机，而每个人的动机又各不相同。你必须探知你所接触的每个人的不同动机，以便掌握和开启发挥个人潜能的‘钥匙’。”这句话说明，管理人员必须进行：（）A.授权 B.激励 C.人员配备 D.沟通

6．“人之初，性本善”的观点与以下那种管理理论的观点最为接近：（）A.X理论 B.Y理论 C.Z理论 D.超Y理论

7．如果某位以前表现不太好的员工在完成一项艰巨任务中，表现非常出色，对企业作出很大的贡献，你认为以下做法哪种最好？（）

A．不加评论，以免他乘机提出各种可能让你无法满足的要求。

B．等遇到合适的机会时，如出现了许多先进职工时，再集中开会给予表扬。C．立即向他表示祝贺并就此给予物质奖励。

D．等他进一步努力，不要再倒退回以前的那种状态中去了。

E．向他提出警告希望他进一步努力，不要再倒退以前那种状态中去了。

8．美国一公司总裁说：“如果我一年内作出十二个决定，那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应该由他做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上”。这种认识反映了哪种管理原理：（）

A．管理幅度原则B．例外管理原则C．等级链指挥原则D．权变管理原则

9．某电视机厂厂长从报纸上看到某地农民持币待购电视机的消息，立即打破正常销售渠道，果断地组织车辆把本厂产品送到各个村就地销售，很快使这个地区成为“电视村”，结果不但直接扩大了销售额，还通过记者报道作了一次不花钱的宣传。这一决策方式属于：（）

A．非程序化决策B．程序化决策C．科学决策D．经验决策

10．处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手提拔，两人一向关系密切，但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不象过去那样听话了。根据领导生命周期理论，你认为老王应当采取下列哪种领导方式较为合适？（）

A．高工作、高关系B．高工作、低关系C．低工作、高关系D．低工作、低关系

三、简答题（每小题6分，共30分）

1．简述统一指挥原则及跳板原则的主要内容。2．简述影响管理跨度的主要因素。3．简述期望理论的主要内容。4．简述管理的基本职能。

5．关于人性假设的管理理论主要有那些？。

四、案例分析（共25分）

挽救钢铁联合公司

某国的钢铁联合公司是由14家钢铁公司联合而成的。年钢产量曾达到47．5万吨。但不幸的是，近10年来，公司管理效率差，赢利小，生产日益下降。1990年，该公司的亏损达400万美元，成为世界上第二个亏损最大的钢铁企业公司。当时公司面临的形势十分严峻：职工队伍庞大，情绪低到极点，生产力日益下降，1989年，公司职 工又举行大罢工，使公司遭受严重损失。

在这种情况下，麦克出任了该公司的董事长。他曾在一个大煤矿仟董事长10年，成功地使该煤矿获得了迅速发展，后又提任一家投资公司的领导，又成功地通过投资挽救了一家濒于崩溃的大钢铁公司。麦克是一位经验丰富的企业管理家。

麦克到该钢铁联合公司上任后不久即连续采取了一系列措施：（1）提高中层管理者的道德观念，给他们更大的权力和独立性，如有权自行决定选购原材料和雇佣职工。提高中层管理人员的权力和责任心。（2）他采用分权式的领导体系，他把对职工的工作分配，对职工的招聘或解雇权都授权下属各分公司掌握决定。但作为高层领导，对有些问题也要亲自决定。如亲自决定调整7000名职工的超额花费标准。（3）他设法提高公司的工作效率和生产率。说服各级领导一定要消灭怠工现象。不但要求下属认真制定有关提高工作效率和生产率的计划，自己也带头执行这些计划。同时，他还经常召集工会领导人一起商量工作，使职工了解，若公司失败，对职工没任何好处。（4）向全公司职工征集治厂建议。

为扩大公司产品的销量，麦克自己日以继夜地工作。他成功地谈成了生产创造杜海石油管道的业务，还成功地从日本人手中争取到了许多新客户。在他的努力下，还成功他说服了政府建造两个大城市之间的准高速铁路，而且使该公司成为钢铁的主要供应者。这些努力成功地为公司的钢铁产品开辟了广阔的市场。当然，麦克还面临着其他方面的挑战。路还得走下去。问 题

1．请对麦克的领导方式和激励方式进行具体分析。

2．你认为麦克所采用的措施能挽救该公司吗？假若你面临同样情况，你会采取何种措施？ 3．麦克采取上述措施的权力基础是什么？他采用什么方式来影响

一、判断题（每小题2.5分，共20分）1.对 2.错 3.错 4.对 5.错 6.对 7.对 8.错

二、选择题（每小题2.5分，共25分）

1.C 2.D 3.C 4.B 5.A 6.A 7.C 8.D 9.A 10.C

三、简答题（每小题6分，共30分）

1.答：统一指挥原则规定：组织中，只有直接上级才能其直接下级进行指挥和监督；跳板原则规定：平级职务在其上级的默许的情况下，可以互相进行直接协调。

2.答：这些因素包括：领导者和下属的能力；工作标准化程度；工作沟通渠道是否畅通。

3.答：工作的动力来自与两个方面：一是对工作成功的概率判断，称为期望概率；一个是对工作报酬的价值判断，称为效价。

4.答：管理的基本职能主要包括：组织、计划、领导、控制。

组织就是建立、维护、变革组织结构的工作；计划就是对未来的行动方案作预先安排；领导就是凭借领导权威对他人施加影响，使其追随自己去完成组织目标；控制就是纠正实际实施与计划的偏差的工作。5.答：人性假设理论有：经纪人假设（X理论）；社会人；自我实现人（Y理论）；复杂人。

四、案例分析（共25分）分析要点：

1.答：典型的民主领导，也可以从领导权威理论、目标激励理论展开论述。2.答：能；加强对下属的培养，进一步分权。3.答：个人威信；内在影响。

《管理学基础》模拟题五

一、判断题（每小题2.5分，共20分）1．（）领导只要有权，下属自然会跟从。2．（）分权越彻底，管理越有效。

3．（）根据双因素理论，奖金属于保健因素。

4．（）下级参与决策的程度越深，决策的质量就越高。5．（）传统的工作设计都采用专业分工的方法，由于其存在很多缺点和不足，现在的工作设计只采用工作内容丰富化的方法。

6．（）直线职能结构的组织的优点是，即可以发挥职能部门专业技能的优势，又有较好的适应环境的能力。7．（）从实际运作的角度看，经营决策最终选择的一般只是满意方案而不是最优方案。8．（）在市场经济条件下，企业经营的唯一目的就是追求经济效益，别无他求。

二、选择题（每小题2.5分，共25分）

1．以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释：（）A．一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物。B．穷人很少参加排场讲究的社交活动。

C．在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陈景润。

D．一个安全需要占主导地位的人可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作。2．以下何种组织形式最直接体现了管理专业化分工的思想：（）A．直线制B．直线职能制C．事业部制D．矩阵制 3．下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（）

A．部队中的班长与战士谈心。B．企业的主审计师对财务部门进行检查。C．钢琴家制定自己的练习计划。D．医院的外科主任主持会诊。

4．“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（）A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能

5．某企业在推行目标管理中，提出了如下目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该企业所设定的目标存在着哪方面的欠缺？（）

A．目标缺乏鼓动性B．目标表述不够清楚C．目标无法考核D．目标设定得太高

6．处长大李任现职已有五年，其业绩在局里颇有口碑。大李为局长老王一手提拔，两人一向关系密切，但最近却出现了一些不和谐的征兆。大李私下抱怨老王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喊四，对自己的工作也干预太多；老王则觉得大李翅膀硬了，不象过去那样听话了。根据领导生命周期理论，你认为老王应当采取下列哪种领导方式较为合适？（）

A．高工作、高关系B．高工作、低关系C．低工作、高关系D．低工作、低关系 7．以下哪种因素不属于赫兹伯格所认为的保健因素？（）

A．富有挑战性的工作B．良好的人际关系C．较高的工资水平D．完备的管理制度 8．领导常用“不想当元帅的士兵不是好士兵”这句话去激励下属，这是一种：（）A．关怀激励B．兴趣激励C．危机激励D．目标激励

9．“士为知己者死”这一句话反映了有效的领导始于：（）

A．上下级之间的友情B．为下属设定崇高的目标C．为了下属的利益不惜牺牲自己D．了解下属的欲望和需要 10．一个尊重需要占主导地位的人，下列哪种激励措施最能产生效果：（）A．提薪B．升职C．解聘威胁D．工作扩大化

三、简答题（每小题6分，共30分）1．组织环境主要包括哪些因素？ 2．权变理论的基本思想是什么？ 3．简述公平理论的主要观点。4．有效控制应该遵循什么原则？ 5．建立组织结构的步骤主要有哪些？

四、案例分析（共25分）

我们愿意加班

卢小姐在荷兰银行单证部工作，这是银行最繁忙的一个部门，主要从事信用证通知、议付、审单、结汇、开证等烦琐而又单一的工作。虽然分工很细，但业务量很大，每月1500万美圆的交易额却只有7个人（包括卢小姐）在做，每天案头总是堆满了文件，而做不完的往往得加班1-2小时，因此到了星期五，没有人再愿意加班，而是想尽早回家过周末，虽然加班费是平时的两倍。但星期五恰是银行最忙碌的一天，有些事如不在星期五做完，就 必须过两个休息日，这样在时间上就耽误了，也影响了银行的声誉。因此，副行长邓先生自然希望员工能自愿留下来加班，把事情做完。有一次周五，需要结汇的单子并不多，所以员工们想下班后留下来干完，免得星期一案头又堆起一坐小山，邓先生看见了，马上盛情邀请加班的员工在附近一家饭店共进晚餐。在席上，他先是对员工的加班行为进行表扬，同时希望员工们能继续下去，当然员工们都欣然同意。在以后的几个星期内，员工们在星期五都自愿留下来加班，而邓先生也每两星期请员工们吃饭，这样过了一个月，员工们对此开始厌倦，并戏称邓先生的请客吃饭是“鸿门宴”。邓及时得到了这一反馈，并签发了一项新规定，凡星期五加班的，加班费按正常时间的四倍计，累计加班时间满20小时的可休假一天，事实证明该规定非常有效。现在，员工们都愿意在星期五加班了。问 题

1．试用你学过的激励理论分析，员工为什么对周五加班从愿意到厌倦、又到愿意？ 2．如果采用惩罚策略，是否也能起作用？为什么？

一、判断题（每小题2.5分，共20分）

1.错 2.错 3.错 4.错 5.错 6.错 7.对 8.错

二、选择题（每小题2.5分，共25分）

1.C 2.A 3.C 4.A 5.C 6.C 7.A 8.D 9.D 10.B

三、简答题（每小题6分，共30分）

1.答：（1）外部环境一般环境：（直接）政治、经济、社会文化、技术等。任务环境：（间接）资源供应、服务对象、竞争对手、政府主管部门等。（2）内部环境组织文化（长期发展中生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观、以及以此为核心的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等）经营条件：人员素质、资金实力、科研力量等。

2.答：组织和组织成员的行为是复杂的，不断变化的，这是一种固有的性质。而环境的复杂性又给有效的管理带来困难，从而从前各种管理理论所适用的范围就十分有限。因此，管理方式也应该随着情况的不同而改变。3.答：人们在工作以后都会对公平作出判断，比较报酬与付出，与过去的情况比较，与周围的人相比较，当感觉满意时，就产生公平的感觉，有很强的主观色彩。4.答：控制的目的性；控制的及时性；控制的经济性。

5.答：（1）确定组织目标（2）对目标进行分解（3）明确为实现各项目标所需的各项业务工作（职务设计、工作设计）（4）建立部门（5）建立层次结构（6）分配责权（7）协调和综合。

四、案例分析（共25分）要点分析：

1.答：进一步了解员工的主导需求；精神激励与物质激励相结合；已经满足的需求不再激励作用。2.答：由于员工所做的加班工作是额外的工作，应该奖励而不是惩罚。

《管理学基础》模拟题四

一、判断题（每小题2.5分，共20分）1．（）不加适当控制的分权就是放任。2．（）管理具有科学性，因而是精确的。

3．（）需要对环境迅速作出反映的组织应当实行集权化管理。4．（）领导者的影响力来源于上级的授权。

5．（）下级参与决策的程度越深，决策的质量越高。

6．（）组织中经常存在员工感到满意、快乐但实际工作绩效却很差的群体，这种群体就是非正式群体或非正式组织。

7．（）矩阵结构在某些环境下会带来管理上的混乱和低效率。

8．（）只要决策者按照正确的决策程序和决策方法办事，就一定能找到最优的决策方案。

二、选择题（每小题2.5分，共25分）1．促使人产生某种行为的最根本原因是：（）

A．组织的激励B．个人动机C．外部的刺激D．人的内在需要

2．某企业在推行目标管理中，提出了如下目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。你对此目标做何评价？（）

A．目标很好，有挑战性B．目标表述不够清楚C．目标无法考核D．目标设定得太高 3．以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释：（）A．一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物。B．穷人很少参加排场讲究的社交活动。

C．在陋室中苦攻“歌德巴赫猜想”的陈景润。

D．一个安全需要占主导地位的人可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作。4．下述的关于“激励”概念的理解中，哪种是正确的？（）A．激励就是要对被激励者多鼓励，少批评。B．激励是指对被激励者的激发和鼓励。

C．通过采取某种有吸引力的手段，如奖励、提拔等，对被激励者的行为加以肯定，使其重复出现。D．通过使被激励者的需要和欲望得到满足，促使其产生所期望的行为。

5．某电视机厂厂长从报纸上看到某地农民持币待购电视机的消息，立即打破正常销售渠道，果断地组织车辆把本厂产品送到各个村就地销售，很快使这个地区成为“电视村”，结果不但直接扩大了销售额，还通过记者报道作了一次不花钱的宣传。这一决策方式属于：（）

A．非程序化决策B．程序化决策C．科学决策D．经验决策

6．石家庄一厂长这样说：“走得正，行得端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服。”这位厂长在这里强调了领导的影响力来源于：（）

A．合法权B．奖惩权C．专长权D．感召权

7．某公司有96名作业人员，如果基层管理幅度为8，高层管理人员的管理幅度为3，则该公司的管理层次应该是：（）

A．3 B．4 C．5 D．2 8．根据领导生命周期理论，对成熟度很高的下属应采取何种领导方式？（）A．高工作、高关系B．高工作、低关系C．低工作、高关系D．低工作、低关系 9．非常规性工作的增多，会使管理者的管理幅度：（）A．增加B．不变C．减少D．不能确定

10．“胡萝卜加大棒”的管理方式是将人看成是：（）A．社会人B．经济人C．自我实现人D．复杂人

三、简答题（每小题6分，共30分）1．什么是统一指挥原则？

2．梅奥的人际关系理论的要点有哪些？ 3．简述部门划分的方法。

4．分析瘦长型组织和扁平型结构各有什么特征。5．试述X理论和Y理论的主要内容。

四、案例分析（共25分）

由两位年轻人辞职引起的薪资制度改革

一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司里任职。其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加薪资，因为他们的工作表现十分出色。但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此拒绝给予加薪。

对这一辞职事件，公司里的人议论纷纷。有人说，尽管这两位年轻人所的报酬的绝对量高于行业平均水平，但他们的表现出色，这样的报酬水准是很难令人满意的。也有的人质疑，公司人事部门的主管明显地反对该项提薪要 求，但是否应当由了解其下属表现好坏的财务部门主管对本部门员工的酬劳行使最后决定权？公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀人才，或者还是让那些破坏现行制度的人离开算了？„„这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个专案小组，就公司酬劳计付方式广泛征求各部门职工的意见，并提出几套方案，供下月初举行的公司常务会讨论和决策之用。问 题

1．试分析为什么两个年轻人要离开？两位年轻人拿到了高于同行业平均水平的薪资仍没感到满意，试用你学过的激励理论予以解释。

2．人事部门认为，公司按职位、年龄和资历计付薪资的制度既已明确颁布，就应严格遵照执行，哪怕因此而流失优秀人才。你对这种行为持何种看法？公司总经理准备考虑薪资制度的改革问题，你会给他提什么建议？

一、判断题（每小题2.5分，共20分）

1.错 2.错 3.错 4.错 5.错 6.错 7.对 8.错

二、选择题（每小题2.5分，共25分）

1.D 2.C 3.C 4.D 5.A 6.D 7.B 8.D 9.C 10.B

三、简答题（每小题6分，共30分）

1.答：无论什么时候，一个下属都应接受而且只应接受一个上级的命令。双重命令对于权威、纪律和稳定性都是一种威胁。

2.答：工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”；企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”；新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的。3.答：（1）按人数划分（2）按时间划分（3）按职能划分（4）按地区划分（5）按产品划分（6）按服务对象划分（7）按设备划分。

4.答：扁平型组织：层次少，管理跨度大。优缺点：（1）层次少，上下级关系紧密（2）信息流通快（3）管理费用低（4）下级更多的自主权，更高的积极性。（5）难以严密的监督下级工作，同级间相互沟通难。瘦长型组织：层次多，管理跨度小。优缺点：（1）上级对下级的严密监督（2）机构办事效率低下（3）信息流通慢（4）协调工作量的增加（5）缺乏积极性、创造性。

5.答：X理论：多数人都是懒惰的，尽可能逃避工作。多数人没有雄心壮志，不愿负责任，宁愿受别人领导。多数人缺乏理智，不能克制自己，易受他人影响。多数人工作是为了满足基本需要，经济利益驱动。只有少数人能克制自己，这部分人应负起管理责任。

Y理论：一般人都是勤奋的，如果环境有利，工作就如同游戏或休息一样自然。控制和惩罚不是实现组织目标的唯一手段，人们能够自我管理和自我控制。在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责。大多数人在解决组织的困难问题时，都能发挥高度的想象力、聪明才智和创造性。在现代社会条件下，一般人的智能潜力只得到了一部分发挥。

四、案例分析（共25分）要点分析：

1.答：可从期望理论进行分析。年轻人的离开是因为他们对工作报酬有更高的期望。

2.答：是违反人事制度保留人才，还是严守制度使人才流失，管理者应能够辨别孰轻孰重。建立新的薪资制度应根据能力而不是资历。

《管理学基础》模拟题三

一、判断题（每小题2.5分，共20分）

1．（）企业的规章制度一旦制定出来，就必须不折不扣地加以执行。

2．（）如果管理者在把任务分配给下属的同时，也把相应的权力授予其下属，则日后其下属如果在完成任务中出了差错，该管理者可以不负责任，因为他已将权力下放给下属，下属就应该对完成任务负全责。3．（）正式组织的领导者是指那些能够影响他人并拥有职位权力的人。4．（）根据激励理论，消除了工作中的不满意因素便能使人们体会到满意。

5．（）领导是对人的思想和行为产生影响，这种影响力只能建立在职位权力的基础之上。6．（）管理者通过授权而给下属进行的领导，是一种放任式领导。7．（）指挥链赋予了主管人员直接命令和指挥其所有下属人员的权力。8．（）组织中的所有管理人员都毫无例外地对他人的工作好坏负有责任。

二、选择题（每小题2.5分，共25分）1．宗教领袖所具有的权威通常来自：（）

A．专长影响力B．个人影响力C．惩罚权D．奖励权 2．管理层次的存在是由于：（）

A．管理幅度的存在B．美学上的原因C．可使组织更加灵活D．有利于沟通联络 3．在下列各种划分部门的形式中，哪一种最有利于培养具有全面管理能 力的主管人员？（）

A．按人数划分部门B．按职能划分部门C．按地区划分部门D．按时间划分部门 4．“士为知己者死”这一古训反映了有效的领导始于：（）

A．上下级之间的友情B．为下属设定崇高的目标C．舍己为人D．了解下属的欲望和要求 5．以下哪项因素最可能是赫兹伯格所认为的激励因素？（）

A．富有挑战性的工作B．良好的人际关系C．较高的工资水平D．完备的管理制度 6．商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托 投资部等，这是按什么方式进行部门划分？（）

A．按职能性质B．按产品性质C．按顾客性质D．按销售渠道 7．根据双因素理论，工作环境应该属于：（）

A．正强化因素B．激励因素C．负强化因素D．保健因素

8．“根据过去工作的情况，去调整未来的行为。”这是指：（）A．事前控制B．事后控制C．关卡控制D．实时控制

9．管理的计划职能与下面那个职能关系最为紧密：（）A．领导B．组织C．控制D．协调

10．管理即有科学性，又有艺术性。这里的艺术性是指：（）A．管理因环境而变的随机性

B．管理知识的灵活运用及管理技能的培养 C．管理者的艺术修养 D．管理的复杂性

三、简答题（每小题6分，共30分）1．管理有那些性质？

2．关于人性假设的管理理论主要有那些？

3．集权与分权的特点如何，什么情况适合集权？什么情况适合分权？ 4．建立组织结构的步骤有那些？ 5．目标的性质主要有哪些？

四、案例分析（共25分）

工作态度和产量的联系

温哥华有一家印刷工厂，主要印刷信笺、办公表格等各种各样的产品，销售给加拿大西部的工商机构，该厂有40名工人。由斯但管理整个工厂，帮助他管理的还有3名主管。

也许是由于该机构内领导自由松散，原材料的浪费现象和失窃现象很严重，许多工人都在业余时间经营自己的小生意，利用公司的原材料印制办公表格、信笺等物，买给当地的商人，印刷车间的工作时间从上午8点到中午12点，下午从1点到4点，但是几乎所有的工人在上午11点30分就准备去吃午饭，下午3点30分就准备下班了。该工厂生产成本之高使公司在多伦多的总部意识到其浪费问题的严重性。东部分公司的经理桑得先生打算采取一些补救措施，桑得被公司总部的人看作专门解决麻烦的人，是效率专家。他被任命为斯但的顶头上司。桑得注意到厂内原材料和时间的浪费问题，于是决定实行一系列改革来提高工作效率。桑得来工厂一个星期内，就作出了以下的决定：

1．午饭时间缩短为30分钟，工人在12点30分之前不许离开车间。2．下午3点50分之前，工人不许清理机器准备离开。

3．每名工人使用的原材料都要经过登记。例如：如果一名印刷工要印制4500份印刷品，他可以登记领到4505张纸，如果由于在印制时报废了一些纸需要多领些，他就必须填写一份表格说明原因。

工人们的工作态度在两个星期内发生了很大的变化，他们不停地抱怨新的工作规定，还经常说桑得简直不知道自己在做什么，工人们的行为也开始发生了较大变化。例如，装订车间有一件工作是整理书页，大约九名工人要在一个大长方形的工作台旁不停地巡行，把从机器中输送出来的书页收集起来，整理成一本本的书或小册子，整理书页的工作非常单调，从前，工人们总是借闲聊来打发时间。

桑得到工厂三个星期后，工人们开始在工作时间尖声怪叫或吹口哨，一名女工还穿上旱冰鞋来往穿梭，尽管工人们的工作态度比以前更糟，产量却达到了前所未有的水平。

乔是装订车间的头头，他决定应该采取一些行动来让桑得下不了台。一天下午，乔对其他的装订工人说：“喂，我们没必要忍受这些态度，我们来一次疯狂大罢工吧！”工人们都表示赞成，但是，那些已婚的工人没法说服他们的配偶，让她们相信这是个好计划。

工人们的态度更加糟糕了，工人们之间开始频繁地争吵，偶尔甚至还会拳脚相见，产量开始下降，公司的一位人事关系主管得知此事，决定让麦吉尔大学的一名毕业生福特以公司全权特使的身份来工厂帮助解决这场纠纷。福特的第一步行动就是召开一次印刷车间的员工会议，桑得也到了会。

福特：“我叫福特，我之所以召开这次会议，是因为我听说过这里存在着极其严重的问题，自从我人印刷这行以来－一也就是从麦吉尔大学毕业以来一－我从未听说过任何一家印刷厂出现过这种情况。

我从各种渠道听说这里工人们的工作态度很不好，这种情况没有任何理由再继续下去了。桑得，你难道没有意识到工作态度和产量之间存在着一种必然的联系吗？如果你继续让工作态度再继续变坏，你认为工厂的产量会怎么样？”

桑得先生开始紧张地颤抖了。

“桑得，这不是管理工厂的办法，这些雇员也是人，你没有意识到这一点吗？除非你能得到他们的合作，否则你永远不可能顺利有效地进行管理，这儿必须有所改变。桑得，我会在厂里两个月左右，我想看到一些成果，你明白吗？”

桑得回答：“是，福特先生。”

一些雇员后来对桑得在会上所受的待遇表示关切，而另外一些人则认为早该这样了。桑得取消了他的一切改革规定，工人们的工作积极性很快又提高了，同时他们又开始对浪费问题漠不关心了。大约一个星期以后，桑得在家用电锯的时候，不小心锯断了自己的右手食指。问 题

1．桑得和福特采取的管理行为分别代表了两种不同的风格，他们都没有成功，试分析他们的管理风格各自接近哪种管理流派的观点？为什么他们的作法在这里会行不通？ 2．就你看来，还有什么更好的办法解决这家印刷厂的问题？

一、判断题（每小题2.5分，共20分）

1.对 2.错 3.对 4.错 5.错 6.错 7.错 8.错

二、选择题（每小题2.5分，共25分）

1.B 2.A 3.C 4.D 5.A 6.B 7.D 8.A 9.C 10.B

三、简答题（每小题6分，共30分）

1.答：管理总是存在于一定的组织之中；管理有五大职能（计划、组织、指挥、控制）；管理的核心是“人”(以人为本)；管理具有科学性与艺术性；管理的二重性；管理学是一门综合性学科；管理学是一门不精确的学科；管理学是一门软科学。

2.答：人性假设理论有：经纪人假设（X理论）；社会人；自我实现人（Y理论）；复杂人。

3.答：过分分权的缺点：统一政策的困难、分权组织单位协调困难、权力失控、控制不足、不合格的管理者带来的损失，机构增加的费用。分权的优点：适应环境的变化、产品的多样化、利润中心的建立、便于考核、更多的自主权和决策权、有助于激励、减轻领导负担。

4.答：确定组织目标；对目标进行分解；明确为实现各项目标所需的各项业务工作（职务设计、工作设计）；建立部门；建立层次结构；分配责权；协调和综合。

5.答：各级目标的手段链关系；目标是一个网络体系；目标是合理性与先进性的统一。

四、案例分析（共25分）要点分析：

1.答：不同的人性假设对应的管理模式是不同的，应该依据环境因素的改变而改变，要有辩证的思想。

2.答：首先对工作进行重新设计，以使工作内容丰富化；重新评价绩效，报酬与成绩挂钩。广泛征求意见，制定合情合理的规章制度，并且严格的执行。

《管理学基础》模拟题二

一、判断题（每小题2.5分，共20分）

1．（）一个管理人员应具备的管理技能有领导技能、人际技能和技术技能三种。2．（）需要对环境迅速作出反应的组织应当实行集权化管理。

3．（）在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织规模给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。

4．（）根据马斯洛需要层次理论，人的行为是由最高一级的需要决定。5．（）领导者的责任不能随着权力的下放而相应地全部转移给下级。6．（）专业化分工程度越高，生产效率也越高。

7．（）指挥链赋予了直线系统的主管人员可以向该系统的所有下属人员直接发布命令、进行指挥的权利。8．（）矩阵结构在某些环境下会带来管理上的混乱和低效率。

二、选择题（每小题2.5分，共25分）

1．马斯洛需求层次理论中，决定人行为的需求是：（）

A．最高层次的需求B．最低层次的需求C．安定的需求D．主导需求

2．当组织的环境是复杂且多变时，或组织重视对人才的培养时，组织一般倾向于：（）A．集权B．分权C．关心人D．关心工作

3．某公司有96名作业人员，如果基层管理幅度为8，高层管理人员的管理幅度为3，则该公司的中层管理人员的管理幅度应该是：（）

A．3 B．4 C．5 D．6 4．“运筹帷幄之中，决胜千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理哪一个职能？（）A．组织职能B．领导职能C．计划职能D．控制职能

5．某企业提出如下目标“：质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游”。该目标存在哪方面欠缺？（）

A．目标缺乏鼓动性B．目标表达不够清楚C．目标无法考核D．目标设定得太高

6．有些从某一职位退下来的干部常常抱怨：“人走茶凉”，这反映了他们过去曾经拥有的影响力来自于：（）A．个人专长B．个人品质C．职位权力D．个人魅力 7．中小企业采用最多的部门划分方法是：（）

A．按人数划分部门B．按职能划分部门目标C．按地区划分部门D．按时间划分部门 8．下列几项活动中，哪一项不属于管理活动？（）A．部队的班长与战士谈心

B．企业的总会计师对财务部门进行检查 C．学生制定自己的学习计划 D．医院的外科主任主持会诊

9．随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得：（）A．具体、技术性强B．抽象、战略性很强C．模糊、技术性强D．具体、战略性很强 10．一个企业中处于较低层次的管理人员所做出的决策数量很多且很重 要，在决策时受到的限制很少，则可以认为该企业：（）

A．管理人员的素质较高B．高层主管比较开明C．组织集权程度较高D．组织分权程度较高

三、简答题（每小题6分，共30分）1．简述霍桑试验的结论及意义。2．简述管理理论的三个发展阶段。3．影响管理幅度的因素有那些？ 4．领导者的权威主要包括那些方面？ 5．试述领导生命周期理论的内容。

四、案例分析（共25分）

为葛多特当餐厅服务员

放暑假了，大学生丹妮没有回家和父母一起度假，而是留在波士顿，在一处高档的法国饭店当餐厅服务员。丹妮非常幸运能找到这样的工作。在这里，每小时工资为2.35美元，还有小费。每天两顿正餐中，她的客人所点的菜和酒平均起来达90美元，如果能好好干，争取拿到15％～20％比率的小费，那么，一天下来她能挣得一笔可观的收入。

饭店老板葛多特在雇用丹妮时，强调他希望他的员工表现出色，并且谈到公司的将来和大家齐心协力像团队一样工作的重要性。丹妮受到鼓舞，下定决心要竭尽全力做好她的工作。

葛多特工作非常投入和勤奋，但也容易大发雷霆。当餐厅变得拥挤起来，客人等着上菜的时候，葛多特会冲着厨房对厨师们用法语大声叫喊“快点，慢吞吞的恬像蜗牛一样，连我的老祖母也比你们做得快！”

前几周，葛多特从来没有注意到丹妮的存在。听到他对厨师们那样训话，丹妮倒庆幸不被老板注意，不过，她还是有点纳闷为什么几周过去了，他还是没有跟她讲一句话，丹妮的确干得很出色，她的小费不断增加，平均达到20％。客人们称赞她服务快速和高效，因为她已经学会一手托起好几个盘子的本领，这样做可以便她减少在厨房内来回跑动的次数，确保服务质量，她非常明白，提供真正的优质服务意味着要比常人付出更多的努力。

丹妮的热情服务，帮助餐厅从每个客人那里多挣了不少钱。通过学习，丹妮掌握了向客人推荐佐餐酒的技巧。她总是不停穿梭于餐厅之中，看看客人是否需要添加各种饮料，她还能绘声绘色向客人描述各种高档点心，邀请客人购买。偶尔有法国人或法裔加拿大人光顾该店的时候，她能用娴熟的法语与他们交谈。她的记忆力非常好，总是能记住谁点了什么菜并且能及时送到。客人们走的时候，她总是不忘记与他们道别，并欢迎他们再来。

尽管这样，葛多特还是很少注意她。每天当她主动与他打招呼时，他只是哺哺地敷衍了事。然而，有一天晚上，他终于和她说话了。更确切他说，当她把手中的一碗浓味炖鱼掉在地毯上时，他开始向她咆哮。丹妮感到非常抱歉，并立刻拿来海绵擦拭，但葛多特还是怒气冲冲地用法语向她叫嚷，并且告诉她，需从她的工资中扣除8．95美元，这包括浓味炖鱼的鱼加上5美元清洗地毯的钱。那天晚上，在回家的路上，丹妮感到非常愤怒和不解。当然，也许她不应该试着一次端四盘菜，但这不过只是一个临时工的偶然失误而已。她为客人做的那些热情服务，老板到底注意到了吗？葛多特似乎从来没注意过这样的事。期待葛多特的赞扬比等待天上掉下百万美元还要难呀！丹妮决定第二天晚上谨小慎微地悠着劲于，以免再一次招致老板的狂怒。这是一个星期五的晚上，餐厅非常拥挤，丹妮每次上菜不敢超过两盘，不过她的小费也随之降到15％，比她上一个晚上得到的23％要低许多，虽然她没有摔坏什么东西，但葛多特对她和其他员工仍然感到不耐烦。他的餐厅服务员几乎是用小跑代替走路从厨房进出，葛多特还是在不停地嘟嚷：“快！快！难道你们的鞋里有铅吗？”

后半个晚上，丹妮对他的牢骚十分反感，她的速度明显地降下来，不幸的是她的小费也跟着往下降。她的确很需要钱，接济下一学期的费用。丹妮迫使自己恢复原来的速度，否则挣不到足够的钱，下学期只好用米饭和面条来充饥了。丹妮祈祷千万别再打破什么东西，她盼望9月份的来临，她等待着葛多特能从只知道工作和冷酷无情的状态中摆脱出来。问 题

1．葛多特所采取的管理方式存在什么样的问题？ 2．如果你是葛多特，你将如何管理这家餐厅？

一、判断题（每小题2.5分，共20分）1.错 2.错 3.对 4.错 5.对 6.错7.错8.对

二、选择题（每小题2.5分，共25分）

1.D 2.B 3.B 4.C 5.C 6.C 7.B 8.C 9.B 10.D

三、简答题（每小题6分，共30分）

1.答：结论：工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”；企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”；新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的；意义：对管理者和监督者进行教育和训练，改变它们对工人的态度和监督方式，管理者的提拔的标准包括人际关系能力；加强沟通和意见交流，建立面谈和和解制度，消除不满和争端，下级参与政策，改善人际关系、提高士气；重视、利用和倡导非正式组织

2.答：古典管理理论阶段（泰勒的科学管理、法约尔的古典组织理论）；近代管理理论阶段（巴纳德的自觉协作系统、梅奥的人际关系理论）；现代管理理论阶段（管理程序学派、行为科学学派、社会系统和技术系统学派等）。3.答：影响管理跨度因素：（1）主管人员及下属能力（2）下属工作程序的标准化程度（3）面临问题的种类（4）工作任务的协调性（5）授权是否充分（6）组织沟通渠道

4.答：领导的来源：惩罚权是来自于恐惧的力量；奖赏权是来自于追求满足的欲望；合法权是来自于传统观念；专长权是来自于特殊技能或知识的影响力；感召权是来自于个人拥有的独特智谋、或个人特质。

5.答：情景因素是被领导者的成熟程度，所谓成熟度，是个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿，包括工作成熟度和心理成熟度。领导方式改变如下：（1）不成熟，高工作，低关系（2）不太成熟，高工作，高关系（3）比较成熟，低工作，高关系（4）成熟，低工作，低关系。

四、案例分析（共25分）要点分析：

1．答：缺乏长久有效的激励手段，可从双因素理论和期望理论等激励理论分析工作绩效与奖励与报酬的关系。2．答：可从建立合理的沟通机制进行分析，目的是创造一种更加和谐、融洽的组织氛围。

《管理学基础》模拟题一

一、判断题（每小题2.5分，共20分）

1．（）企业战略的决策思想越深入人心，其战略的实施就越有效。2．（）领导只要有权，下属自然会跟从。3．（）分权越彻底，管理就越有效。

4．（）高科技组织的管理跨度应小于劳动密集型组织的管理跨度。5．（）高士气总会带来高生产率。

6．（）人有许多不同需求，这些不同需求的相对重要性程度排序，对每个人来说可能都是不一样的。7．（）不加适当控制的分权就是放任。

8．（）组织中经常存在员工感到满意、快乐但实际工作成绩确很差的群体，这种群体就是非正式组织或非正式群体。

二、选择题（每小题2.5分，共25分）

1．如果某位以前表现不太好的员工在完成一项艰巨任务中，表现非常出色，对企业作出很大的贡献，你认为以下做法哪种最好？（）

A．不加评论，以免他乘机提出各种可能让你无法满足的要求。

B．等遇到合适的机会时，如出现了许多先进职工时，再集中开会给予表扬。C．立即向他表示祝贺并就此给予物质奖励。

D．等他进一步努力，不要再倒退回以前的那种状态中去了。

E．向他提出警告希望他进一步努力，不要再倒退以前那种状态中去了。

2．某煤气公司经理安排其下属施工队队长带领一班人去安排新管道，结果安装好的管道出现了质量问题。对于这一情况，你是否认为：（）

A．公司经理对此事完全没有责任，因为他已将任务交给施工队队长了。

B．既然公司经理交给了任务，施工队队长无论如何都应该不折不扣地完成，否则就应承担完全的责任。C．如果施工队队长已将任务进一步委派给其下属，则就完全由其下属来承担该施工质量问题的责任。D．无论公司经理还是施工队队长都应对该质量问题承担一定的责任。E．以上各种说法都有一定的道理。

3．“三个和尚没水喝”与“三个臭皮匠顶个诸葛亮”是两个相互矛盾的说法。这说明：（）A．从不同的角度看问题可以得出不同的结论。

B．系统的整体功能不等于组成该系统的各个体功能的简单加总。C．系统的结构影响和决定了系统的整体功能。D．不同的心理效应会产生不同的群体合作结果。E．以上答案都正确。

4．美国一公司总裁说：“如果我一年内作出十二个决定，那必定是重大的一年。我所做的决定是设定方向和挑选直接向我报告的人。但是，我的工作不是耗在做许多决定，而是花在认定组织将来必须处理的重要课题，帮助其他管理者区别哪类问题应该由他做决策，以及进行组织设计这类高层管理工作上”。这种认识反映了哪种管理原理：（）

A．管理幅度原则B．例外管理原则C．等级链指挥原则D．权变管理原则

5．有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的：（）A．概念技能B．技术技能C．人际技能D．领导技能

6．在偏差出现前就预先采取措施“防患于未来”，这种行为属于：（）A．事前控制B．事后控制C．计划活动D．现场控制

7．在军队组织中，士兵的直接上级是班长，其上层组织便是排长、连长、营长、团长、师长、军长。这种组织设计的依据是：（）

A．按职能划分部门B．按地区划分部门C．按人数划分部门D．按顾客划分部门

8．石家庄一厂长这样说：“走得正，行的端，领导才有威信，说话才有影响，群众才能信服，才能对我行使权力颁发‘通行证’。”这位厂长在这里强调了领导的影响力来源于：（）A．法定权力B．奖惩权力C．专家权力D．感召权力 9．在如下何种情况下，管理幅度可以加宽：（）

A．组织各项工作的过程普遍得到标准化B．工作的相互依赖程度高,经常需要跨部门协调 C．组织环境很不稳定,时常出现新情况D．下属的工作单位在地理位置上相当分散。

10．在会议进行中，管理者不希望下属不停地提出各种问题干扰会议的进程，于是，在有人举手要发言时便无视他们的举动，只顾自己把话讲完。这种影响下属行为的方式是：（）A．正强化B．负强化C．行为弱化（自然消退）D．惩戒

三、简答题（每小题6分，共30分）1．泰勒的科学管理的意义及局限性如何？ 2．专业分工有哪些优点和缺点？ 3．试述事业部制组织结构的特点。4．管理者应该如何对待非正式群体？ 5．试述组织过于分权有那些弊端？

四、案例分析（共25分）

通用与本田的不同管理风格

通用汽车公司每次新总裁上任都带一份“见面礼”，似乎不弄出一套全新的改革方案将公司折腾一番就不足以显示其能力。1992年，在通用汽车公司董事会的操纵下，一次突然袭击，原公司总裁斯丁贝尔下了台，取而代之的是新总裁史密斯。据说这次人事变动的理由是为了加速公司的管理变革。在此之前，斯丁贝尔曾宣布过一项全球化管理的改革新方案，重点推行团队管理，然而，对于通用汽车公司的普通工人来说，这次高层人事变动究竟意味着什么并不清楚，他们只是隐约地感到：一切似乎徒劳，成功希望渺茫。

在接受记者采访时，通用汽车公司的一名雇员菲里罗小姐道出了一般员工的感受。她说：“到车间去吧！你会看到那里的所作所为，头儿们一心想着降低成本，提高效率，不停地向车间打去一个又一个的电话，但就是不下车 间去实际体验一下那里所发生的一切。他们更关心短期能进账的钞票！的确那更有吸引力，但我们来车间是抱着长远的考虑，因为那毕竟是我们的饭碗，我们希望为用户提供物有所值的产品。”

这多有趣！工人们似乎从长计议着他们的未来，而管理当局却被他们认为是短视的。通用汽车公司的工人还说：管理当局对制造一辆车少花6～7秒钟的兴趣要胜过造好它的兴趣，因此，质量缺陷不是工人造成的，而是他们的头儿造成的，而这些头儿们不得不迫于更高上司的压力。为了降低成本，提高质量，一部分工人成了新官上任后公司“消肿”裁员的牺牲品。工人们反映，在车间一级，几乎看不到团队管理项目实施的迹象，高层管理人员与普通工人很少接触，在车间更是难以寻到他们的踪影。

与之形成鲜明对比的是，设在美国俄亥俄州的本田汽车厂，气氛却绝然不同。在那里，雇员与公司主管在同一个自助餐厅里就餐，汽车停车位向公司全体员工开放而不区分职务等级对待，雇员与老板言谈随意，甚至在同一个研讨班接受培训。雇员可以随时直接约见老板，谈问题，提建议，甚至言谈中还可以直呼其名。本田生产线上的一位女工介绍说：“有一天她坐在老板旁座就餐时，向老板提出了一项公司对员工资助的建议方案，老板认真地听着，以后这项方案竞真的得到了执行。”

通用汽车公司与本田汽车公司的差别与其说是美国和日本管理实践的不同，不如说是领导观念的根本差异。两个公司都是由美国经理管理和经营的，他们接受的是地道的美国教育并且都来自美国中西部。然而，本田在训练员工开展质量管理和团队参与方面却采取了全新的方式。本田的油漆工罗塞尔解释说：“在本田，生产线上的工人受到充分的信任并委以更多的责任，管理者相信他们完全能胜任自己的工作，他们是行家、能手、除了各级管理人员外，本田的生产工人、维修人员、办公人员等也是设计团队、工程团队、质量控制团队的成员，对工作都有发言权。

管理人员和一般雇员的工资报酬是大家普遍关心的问题。通用汽车公司的雇员认为：公司高层主管的高额收入与其贡献极不相称。新总裁上任，董事会总许诺以高额的酬资，而新总裁却大动干戈，使数千名雇员丢掉工作，据推算，通用汽车公司最近两位总裁包括年薪在内的各种名目的收入都是本田汽车公司总裁的5倍。本田汽车公司总裁虽然工作出色，但收入却不离谱。问 题

1．两个公司都试图推行团队管理，为什么通用公司失败而本田公司成功了？

2．在通用公司推行本田的管理模式会有哪些障碍？组织气氛的改变应该如何进行？

一、判断题（每小题2.5分，共20分）1.对 2.错 3.错 4.对 5.错 6.对 7.对 8.错

二、选择题（每小题2.5分，共25分）

1.C 2.D 3.C 4.B 5.A 6.A 7.C 8.D 9.A 10.C

三、简答题（每小题6分，共30分）

1.答：意义：泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；科学管理讲求效率的优化思想和调查研究的科学方法是近代合理组织生产的基础。局限性：泰勒对工人的看法是错误的（经济人假设）；科学管理仅重视技术，不重视人群社会的因素；科学管理仅解决了个别具体工作的工业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。

2.答：优点：容易提高工人工作熟练程度；减少工人工作变换的适应时间；提高了专门设备的使用效率；减轻了工人的培训任务。缺点：工作人员感觉是机器的附属品，积极性不高；工作人员缺乏学习、成长和发展的机会；工作人员之间、部门之间协调困难。

3.答：特点：组织按地区、产品和事业来划分的部门，各事业部独立核算、自计盈亏、适应性和稳定性强。4.答：管理者要充分认识非正式群体的作用，注意在正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间搞好平衡，可以倡导、支持和关心各种非正式群体，使其发挥积极的作用，使人们相互协作，提高工作效率。

5.答：统一政策的困难、分权组织单位协调困难、权力失控、控制不足、不合格的管理者带来的损失，机构增加的费用。

四、案例分析（共25分）分析要点：

1.答：通用与本田推行团队管理时有何差异；员工参与管理、团队管理的优点及注意的问题。2.答：在沟通的问题上有哪些可以借鉴本田的经验，如何建立有效的沟通机制。