第一篇：管理学原理练习题及答案
之下，有相当的自主权、行动权）组织的有效运行，这体现了组织工受托管理
2、决策企业公司的目标
3、挑
1、在管理学的发展史上，许多中外学者
34、依据科学管理理论，企业管理的首作的（管理宽度原理）选总经理
4、核实计划与检查成果
5、批从不同的研究角度对管理做出了不同的要职责是（标准化操作方法的制69、自我表现管理团队和工作团队相比，准预算
6、维护公司长期稳定
7、决定利结实，其中认为“管理就是决策”的管定）具有更高的自主性是因为（自我表益分配
8、通过有见解的咨询来检查计划理学家是（美国管理学家赫伯特.A.西35现管理团队要求更多的事前计划、与经营情况
蒙）化、年轻化的要求 支持结构以及培训系统）
16、具体来说，选聘管理人员的条件有
2、组织行为学的研究层次包括（上层、36、最早提出全面质量管理概念的国家70、董事会的主要职能是（1、受托管理什么？答：总的说来，管理者应该德才中层与下层）是（美国）
2、决策企业公司的目标
3、挑选总兼备，符合革命化、知识化、专业化、3、以持续改进为主要特点的全面质量管
37、预测方法中的“德尔菲法”属于（直经理
4、核实计划与检查成果
5、批年轻化的“四化”要求。具体说来，就理理论产生于（美国通用电气公司）观法）准预算
6、维持公司长期稳定
7、决是要看候选人是否具有管理愿望，是否
4、容器制造商、软饮料生产企业和啤酒
38、部门划分最为普遍的一种方法是（按定利润分配
8、通过有见解的咨询来具有管理能力或管理的本领。
经销商经常处于（简单和稳定的环境/职能划分部门）检查计划与经营情况）
17、明确职务的方法通常有什么？答：
1、不确定性很低的环境中）
39、比较普遍采用的评价管理者职位的71、六西格玛管理最早起源于（美国摩比较法
2、职务系数法
3、时距判定法
5、企业文化可以分为多个层次，其中诸分值定级法是（“指示图表”个人托罗拉公司）
18、在激励强化理论中，管理者可以用如厂容、厂歌、产品形象等所反映的是能力分析法）72、被称为决策“硬技术”的决策方法来改变下属行为的措施有什么？答：
1、（表层的企业文化）40、根据英国伍德沃德的研究，在大批是指（计量决策方法）积极强化
2、惩罚
3、消极强化或逃避性
6、泰罗认为工人和雇主双方都必须来一量或集中生产场合，组织结构常常73、以一个管理者的要求来考评管理者学习
4、消失
次（心理革命）趋向于（机械式结构）
19、影响管理宽度的因素有哪些？
1、管
7、妨碍目标得以实现的因素，称为（限
41、致力于获得分销商的所有权或对其74、限定因素指的是（妨碍目标得以实理者与其下属双方的能力
2、面对问题的定因素）加强控制的战略类型是（前向一体现的因素）种类
3、组织沟通的类型及方法
4、授权
8、首先提出“目标管理和自我控制”的化）75、卓越绩效模式首先产生于（日本）
5、计划
6、组织的稳定性也影响着管理学者是（德鲁克）
42、将计划分为使命、目标、战略、政76、某烟厂生产企业新并购了本省最大宽度
9、实现控制工作的依据是（策、规则、程序等所依据的分类标的烟丝生产企业，这种战略通常称20、沟通联络中的障碍有什么？答：主控制机构和人员）准是（计划的表现形式）为（后向一体化）观障碍、客观障碍、沟通联络方式的障
10、将决策分为经验决策和科学决策所
43、主要靠人的经验和中和分析能力进77、在实践中，评价管理者职位最常用碍
依据的分类标准是（运筹学）行预测的方法是（直观法）的方法是（时距判定法）
21、在人员配备中，从外部招聘可能出
11、主张把管理人员看成信息中心的管
44、以下关于管理环境的选项中，不确78、在进行口头传递信息时，每传达一现的结果？答：使组织处于停顿状态。理学派是（沟通（信息）中心学派）次大概要损失信息的（30%）
22、管理方格图中9.9型管理（战斗集
12、运营预算中最基本和最关键的是（销
45、预算也被称为（“数字化”的计划）79、在各种财务比率中，财务成绩的最体型管理）的特点有什么？答：是管理售预算）
46、在实施管理突破时，论证其必要性佳衡量尺度是（资本金利润率）者无论对人员还是对生产都表现出最大
13、传统的程序化决策技术中最普遍和的环节通常由（中层管理者）来完80、可称为广义的电子商务是（SCM、ERP、可能的关心，他们把组织的下需要与个最为盛行的技术是（惯例）成 CRM）人的需要紧密的结合起来是真正的“集
14、最能明白地显示出管理的基本特征
47、一般来说，适于采用损益控制法的二、体的主管者”。的主要职能活动是（计划工作）企业的组织结构类型是（分权制或
1、目前典型的网络化管理信息系统的体
23、控制包括的步骤有哪些？答：拟订
15、马克思主义关于管理问题的基本观事业部制）系结构包括什么？答：客户机、服标准、衡量成效、纠正偏差
点是（管理的两重性）
48、提出随机制宜理论的管理学家是务器和主机。
24、关于决策有效性的标准的代表性观
16、按控制原因和结果分类，可把控制（菲德勒）
2、战略管理的特性有哪些？答：
1、系点有什么？答：有三种代表性的观点，工作分为（直接控制和间接控制）
49、通过惩罚来影响别人的行为的能力统性
2、长远预见性
3、对外抗争性也就形成了三种决策的类别，即最优决
17、预测方法中的“移动平均法”属于称为（强制的权力）
4、灵活应变性。策（理性决策）、满意决策（有限理性决
（时间序列分析法）50、管理信息系统可以用下面哪一种英
3、正式沟通的方式包括哪几种？答：正策）和合理决策。
18、层次划分主要解决的组织问题是（管文缩写来表示（MIS）式沟通有下向、上向、横向、外向
25、通常把系统开发过程分为哪几步过
理宽度问题）
51、管理的载体是（组织）沟通等几种方式。程？答：1.系统分析2.系统设计3.系统
19、组织中合法的权利属于（职权）
53、人为没有一成不变的、普遍使用的4、现代的程序化决策技术几乎全部体现实施
20、目前最高级的管理信息系统是（专“最好的”管理理论和方法的是（权为什么？答：现代的程序化决策技
26、组织内职权的基本类型有哪些？答：
家系统）变理论）直线职权、参谋职权、职能职权
21、从纵向上充实工作内容的职位设计
54、一个管理系统要达到提体内动态平和“管理信息系统”这两种技术和
28、现代管理理论的主要代表学派有哪
做法是（职位丰富化）衡，必须具有的机制是（信息反手段的体系中。几个？答：
1、管理过程学派
2、社会合22、多线性组织结构又称为（职能型组馈）
6、计划工作的基本特征有什么？答：目作学派
3、经验或案例学派
4、人际关系
织结构）55的性、主导性、普遍性、经济性。行为学派
5、群体行为学派
6、社会技术
23我们称为（稳定环境）
7、目前在组织中应用最广泛的反馈控制系统学派
7、决策理论学派
8、沟通（信
24、成功履行管理职能最基本的要求是
56、在马斯洛的需要层次理论中，最高息）中心学派
9、数学（“管理科学”）学
（强烈的管理愿望）需求是（自我实现的需求）标准成本分析；质量控制分析；工派
10、权变理论学派。
25、为使激励取得效果，管理者应做到
57、被公认为管理过程学派的创始者是作人员成绩评定。
29、企业文化的层次可以分为哪几层？
（
1、坚持物质利益原则
2、坚持按（法约尔）
8、在团队形成和发展的过程中包括的重答：表层、中层、深层。
劳分配原则
3、随机制宜，创造激励
59、制定战略的实质是（为了获取相对要工作有哪些？答：任务型工作和30、采用防守型战略企业的组织结构常条件
4、以身作则，于竞争对手的持久的竞争实力地位维护型工作。常表现的状况？答：常常表现为：高耸
26、有利于促进职权分散的情形是（统和竞争优势）
9、根据职位特征模型，决定工作的意义型，职权相对比较集中，管理宽度比较
计技术、会计控制方法、计算机技61、霍桑实验的四个结论中对职工的定的变量有什么？ 窄，倾向于按照职能来进行组织。
31、术等各方面的进展）性是（职工是“社会人”）
10、管理的两重性反映的是什么？答：影响管理道德的因素有哪些？答：管理
27、群体（团队）的发展一般经历四个62、计划赶不上变化是现实中经常出现必要性和目的性。者所处的道德阶段、管理者的个人特征、明显的阶段，它们是（形成阶段、的现象，故计划需要进行调整设置11霍桑实验可以分为哪四个阶段？ 答：组织结构、组织文化、道德问题的强度。震荡阶段、规范、执行阶段）甚至重新编制计划，这遵循的原理
1、工厂照明实验
2、继电器装配室
32、越是组织的上层主管人员，所作出
28、根据美国管理学家朱兰的观点，引是（改变航道原理）实验
3、大规模访问与普查
4、电话的决策越倾向于什么？答：非程序化的、入变革最重要的规则是（使受到变63、专著于某个特殊的细分时常提供产线圈装配工实验。战略的、科学的、非肯定型的决策。革影响的人们参与变革的计划与实品和服务的战略称为（重点集中战
12、委员会管理的缺点有什么？答：耗
33、古典管理理论的代表人物有？泰罗、施）略）费时间和成本高、妥协与犹豫不决、法约尔、马克斯.韦伯
29、自发型团队又称为（工作团队）64、对于比较愿意采取非正式和口头的职责分离、一个人或少数人占支配
34、沟通过程中取得成效的关键环节有
30地位。哪些？答：沟通主体、编码、媒体、译
标准的是（西蒙）65、强调在制定计划时要留有余地，不
13、一般来说，管理学具有的特点有哪码、作出反应、反馈。
31、学习与研究管理学的总的方法论指能满打满算的计划工作原理是（灵
35、在激励需求理论中，麦克莱兰人为
导（马克思主义的唯物辩证法）活性原理）实践性。人的基本需要有什么？答：成就、权力、32、在实际工作中，实际上不存在纯粹66、提出“合理性”决策标准的管理学
14、通常我们把各种激励理论归结为什社会需要的（职能型组织结构）家是（哈罗德.孔茨）么？答：激励内容理论、激励过程理论
36、从管理学的角度看，组织的目标具
33、所谓授权，是指（上级委授给下属68、组织中主管人员监督管辖其直接下和行为改造型激励理论。有独特的属性，通常包括什么？答：目一定的权力，使下级在一定的监督属的人数越是适当，就越是能保证
15、董事会的主要职能有什么？答：
1、标一定要具体明确；可以度量或测量；管理学原理练习题及答案
1可以实现；目标之间相互关联；时间限定因素原理
2、许诺原理
3、灵活性原理望王的母亲，并对他母亲说“王大定。
4、改变航道原理 成在工作中表现很好，在家里对你
37、管理是一种什么现象？答：是一种
6、最优决策的条件有哪些？答：
1、问也很孝顺，他是你的好儿子。”患病文化现象和社会现象。题清晰明确
2、目标单一明确（利润最大的母亲含笑听着，次日，经理找到
三、名词解释
1、管理学：管理学是一门化）
3、所有方案已知
4、偏好清楚、一王大成谈话，先肯定他工作好，接系统的研究管理的普遍规律、基本原理致、稳定
5、没有成本时间约束。着又指出偷公家东西是十分错误和一般方法的科学。
7、简述扁平结构的优点？答：扁平结构的，并征求其对处分的想法。
2、需要层次理论：是美国心理学家亚伯有利于缩短上下级距离，密切上下王大成对这种赏罚分明，合情合理拉罕.马斯洛提出的，是以人类的需求是级之间的关系，信息纵向流通快，的处理十分感动，并表示自己错了，以层次的形式出现的，由低级的需求开愿意接受这种处分。这时，经理离始逐级向上发展导到高级需求。被管理者有较大的自由性和创造开座位说“你母亲生病半个多月，3、霍桑试验：1924—1932年间，美国国性，因而有满足感，同时也有利于我们都不知道，没有给予关心，我家研究委员会和西方电气公司合作进行选择和培训下属人员。们很对不起你。”说后，经理毕恭毕了一项研究，由于研究是在西方电气公
8、管理者应怎样才能达到有效授权？敬地向王大成鞠了一个躬。司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为答：
1、要有善于接受不同意见的态度2问题：
霍桑实验。要有放手的态度
3、要允许别人犯错误4（1）从管理与道德的关系，4、社会人：要善于信任下级
5、要善于适度控制。分析王大成的行为。生产效率主要取决于职工的积极性，取
10、简述霍桑试验的结论？答：
1、职工（2）评价经理处理这件事决于职工的家庭和社会生活以及企业中是社会人
2、企业中存在着非正式组织3的做法。
人与人之间的关系所以职工是社会人。新型的领导能力在于提高职工的满足度答：分析如下：
一、道德是指规定行为
5、沟通：指将某一信息（或意思）传递
4、存在着霍桑效应。是非的惯例或原则。王大成的行为属于给客体或对象，以期取得客体作出相应
11、简述学习型组织的特点？答：要有道德发展的第三个阶段表现为个人做出反应效果的过程。领导远见、要讲求战略、组织结构应该的明确的努力，摆脱了所属团体或社会
6、经济人：又称理性—经济人，也称实是扁平或水平化、信息在组织内分享、权威，他的行为对于他自己来说是违背利人，它认为人的一切行为都是为了最以及要有强的组织文化。了自己的道德原则。
二、经理的行为是大限度的满足自己的利益，工作动机是
六、论述 符合道德，除了由管理者所处的道德阶为了获得经济报酬。
1、有效沟通的要求。答：
1、表达清楚段影响之外，还受经理的个人特征、组
7、管理突破：是实现控制工作的第二个
2、传递准确
3、避免过早评价
4、织结构、组织文化以及道德问题的强度目的，是指通过解决组织的慢性问题，消除下级人员的顾虑
5、管理者积等影响。经理在组织文化的内容和力量增强组织素质的有组织的活动过程。极进行沟通
6、对情报沟通过程加也会影响到道德行为，他对冲突 的高度
8、职位设计：就是将若干工作任务组合以控制。宽容的文化有较高的道德标准。他对所起来构成一项完整的职位。
2、结合实际论述企业应怎样做好激励面对的问题从管理者的角度处理的恰如
9、预测：指对未来环境所作出的估计。工作。答：从两个方面进行论述，其分。
10、企业的核心能力：是竞争对手无法
一、从激励的方式上：
1、思想政治
2、齐鲁石化公司是一个现代石油化工生模仿的能力，是企业获得竞争优势的关工作上
2、奖励以及奖励的要求上产的企业，由于这种行业具有特殊性和键。
3、职工参加管理
4、工作内容丰富危险性，公司一开始就实行从严从实管
11、领导工作：指对组织内每个成员（个化
5、建立和健全规章制度。
二、理，制定岗位操作要求，实行公司、厂体）和全体成员（群体）的行为进行引有效的激励要求：
1、坚持物质利益两级的检查和奖惩制度。
导和施加影响的活动过程。原则
2、坚持按劳分配的原则
3、随1990年7月，公司所属烯烃厂裂解一班
12、移情作用：一个人将自己的意识以机制宜，创造激励条件
4、以身作工人提出“自我管理，让领导放心”的想象力投射在他人身上的能力。正如通则，发挥榜样的作用。（请同学们根口号，并提出“面检”活动，并细化为据知识点适当阐述）。一套可操作的行为准则，这就是（1）工模拟他人的感情、意见与价值观念的能
3、论述团队在各阶段的特点及如何有作职责标准化，（2）专业管理制度化，（3）力。效管理团队过程。答：现场管理定量化（4）岗位培训星级化（5）
13、系统：指：由相互作用和相互依赖
1、形成阶段，在此阶段通常要阐述工作安排定期化，（6）工作过程程序化的若干组成部分结合而成的，具有特定其目标，确定每个成员的角色，以（7）经济责任和管理责任契约化（8）功能的有机整体，系统本身又是它从属及制定科接受行为的规则
2、震荡考核奖惩定量化（9）台帐资料规范化，的一个更大系统的组成部分。从管理的阶段，在此期间，团队任务的真实（10）管理手段现代化。
角度看有两个含义：
一、是指系统是一情况已完全理解
3、规范，在此阶公司开展“信的过”活动，是企业基层段关注个人问题转变为关注实现与以及整个企业的管理水平有了显著提14管理道德：指规定行为是非的惯例或团队相关的挑战，个人已融合到团高，主要表现在：
原则。队中。
4、执行阶段，在此阶段已经（1）职工的主人翁意识普
15、社会责任：指组织在遵守、维护和成熟为一个具有高度凝聚力的整遍增强，实现了职工从改善社会秩序、保护增加社会福利等方体。让团队成员发挥各自的作用积“我被管理”到“我来面所承担的职责和义务。极参与和降低时间浪费；让团队成管理”，群众性从严管
16、组织结构：是组织中划分、组合和员更多参与和协作的另一种方法是理蔚然成风。
协调人们的活动和任务的一种正式的框在更小的群体中从事活动；在解决（2）基层建设方面明确了架，表现为组织各部分的排列顺序、空重大问题时应采用协商决策；在团由专业管理制度、管理间位置、聚集状态、联系方式和相互关队建设中可能会出现一些冲突或问人员职责范围和工作系。题，冲突的解决方案应体现团队的标准、班级岗位十项规
四、简答题 最佳利益，团队成员应采取非评判章制度等三方面构成，1、管理的基本特征是什么？答：
1、管性的态度倾听团队的讨论和新观使基层管理水平有了理是一种文化现象和社会现象
2、管理的念，应通过定期的畅谈心思或给予明显提高。
主体是管理者。
3、管理的任务职能和层反馈来表示群体感受。（3）星级管理使职工主动次
4、管理的核心是处理好人际关系。
七、案例： 学技术、技能，努力成2、简述目标管理的特点。答：
1、目标
1、某宾馆经理接到处职工王大成的报为多面手，对管理装置管理是参与管理的一种形式
2、强调自我他觉得问题不太清楚，就作了一番工艺流程全面了解，提控制
3、促使下放权力
4、注重成果第一调查，事实是王大人的母亲患病住高了处理本岗本系统的方针。院，他母亲想喝鸡汤，由于王白天突发事件的应变能力。
3、组织工作的原理有那些？答：
1、目上班，晚上去医院陪母亲，连去市事故发生率大幅度降标统一原理
2、分工协作原理
3、管理宽场买鸡的时间都没有，在这种情景低。
度原理
4、责权一致的原理
5、集权与分下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了（4）企业经济效益显著提权相结合原则
6、稳定性与适应性相结合错误，经理了解了情况以后，批准高。的原理。了餐厅对王作记大过一次、扣发当问题：
5、计划工作的原理有哪些？答：
1、限月奖金，然后带着慰问品去医院看（1）齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？（2）从齐鲁石化例子，分析企业应如何坚持以人为中心的管理。答：分析如下：
一、采取的方法为：商议式的管理方法和集体参与的管理方法。
二、企业应该根据自己具备的条件来进行以人为中心的管理，看领导者处于那种情况，如处于最有利和最不利的中间情况下采用“以人为中心”的宽容型领导方式、效果较好。如果领导者不为人们所欢迎而必须采用机敏手段的情况下“以人为中心”的领导方式可获得较好的成效。在领导为下属所欢迎而任务却没有明确规范的情况下这种领导方式也能具有实效。此资料仅供参考，请认真复习教材。2
第二篇：管理学原理练习题及其答案
之下，有相当的自主权、行动权）组织的有效运行，这体现了组织工受托管理
2、决策企业公司的目标
3、挑
1、在管理学的发展史上，许多中外学者
34、依据科学管理理论，企业管理的首作的（管理宽度原理）选总经理
4、核实计划与检查成果
5、批从不同的研究角度对管理做出了不同的要职责是（标准化操作方法的制69准预算
6、维护公司长期稳定
7、决定利结实，其中认为“管理就是决策”的管定）具有更高的自主性是因为（自我表益分配
8、通过有见解的咨询来检查计划理学家是（美国管理学家赫伯特.A.西35现管理团队要求更多的事前计划、与经营情况
蒙）化、年轻化的要求 支持结构以及培训系统）
16、具体来说，选聘管理人员的条件有
2、组织行为学的研究层次包括（上层、36、最早提出全面质量管理概念的国家70、董事会的主要职能是（1、受托管理什么？答：总的说来，管理者应该德才中层与下层）是（美国）
2、决策企业公司的目标
3、挑选总兼备，符合革命化、知识化、专业化、3、以持续改进为主要特点的全面质量管
37、预测方法中的“德尔菲法”属于（直经理
4、核实计划与检查成果
5、批年轻化的“四化”要求。具体说来，就理理论产生于（美国通用电气公司）观法）准预算
6、维持公司长期稳定
7、决是要看候选人是否具有管理愿望，是否
4、容器制造商、软饮料生产企业和啤酒
38、部门划分最为普遍的一种方法是（按定利润分配
8、通过有见解的咨询来具有管理能力或管理的本领。
经销商经常处于（简单和稳定的环境/职能划分部门）检查计划与经营情况）
17、明确职务的方法通常有什么？答：
1、不确定性很低的环境中）
39、比较普遍采用的评价管理者职位的71、六西格玛管理最早起源于（美国摩比较法
2、职务系数法
3、时距判定法
5、企业文化可以分为多个层次，其中诸分值定级法是（“指示图表”个人托罗拉公司）
18、在激励强化理论中，管理者可以用如厂容、厂歌、产品形象等所反映的是能力分析法）72、被称为决策“硬技术”的决策方法来改变下属行为的措施有什么？答：
1、（表层的企业文化）40、根据英国伍德沃德的研究，在大批是指（计量决策方法）积极强化
2、惩罚
3、消极强化或逃避性
6、泰罗认为工人和雇主双方都必须来一量或集中生产场合，组织结构常常73、以一个管理者的要求来考评管理者学习
4、消失
次（心理革命）趋向于（机械式结构）
19、影响管理宽度的因素有哪些？
1、管
7、妨碍目标得以实现的因素，称为（限
41、致力于获得分销商的所有权或对其74、限定因素指的是（妨碍目标得以实理者与其下属双方的能力
2、面对问题的定因素）加强控制的战略类型是（前向一体现的因素）种类
3、组织沟通的类型及方法
4、授权
8、首先提出“目标管理和自我控制”的化）75、卓越绩效模式首先产生于（日本）
5、计划
6、组织的稳定性也影响着管理学者是（德鲁克）
42、将计划分为使命、目标、战略、政76、某烟厂生产企业新并购了本省最大宽度
9、实现控制工作的依据是（策、规则、程序等所依据的分类标的烟丝生产企业，这种战略通常称20、沟通联络中的障碍有什么？答：主控制机构和人员）准是（计划的表现形式）为（后向一体化）观障碍、客观障碍、沟通联络方式的障
10、将决策分为经验决策和科学决策所
43、主要靠人的经验和中和分析能力进77、在实践中，评价管理者职位最常用碍
依据的分类标准是（运筹学）行预测的方法是（直观法）的方法是（时距判定法）
21、在人员配备中，从外部招聘可能出
11、主张把管理人员看成信息中心的管
44、以下关于管理环境的选项中，不确78、在进行口头传递信息时，每传达一现的结果？答：使组织处于停顿状态。理学派是（沟通（信息）中心学派）次大概要损失信息的（30%）
22、管理方格图中9.9型管理（战斗集
12、运营预算中最基本和最关键的是（销
45、预算也被称为（“数字化”的计划）79、在各种财务比率中，财务成绩的最体型管理）的特点有什么？答：是管理售预算）
46、在实施管理突破时，论证其必要性佳衡量尺度是（资本金利润率）者无论对人员还是对生产都表现出最大
13、传统的程序化决策技术中最普遍和的环节通常由（中层管理者）来完80、可称为广义的电子商务是（SCM、ERP可能的关心，他们把组织的下需要与个最为盛行的技术是（惯例）成 CRM）人的需要紧密的结合起来是真正的“集
14、最能明白地显示出管理的基本特征
47、一般来说，适于采用损益控制法的二、体的主管者”。的主要职能活动是（计划工作）企业的组织结构类型是（分权制或
1、目前典型的网络化管理信息系统的体
23、控制包括的步骤有哪些？答：拟订
15、马克思主义关于管理问题的基本观事业部制）系结构包括什么？答：客户机、服标准、衡量成效、纠正偏差
点是（管理的两重性）
48、提出随机制宜理论的管理学家是务器和主机。
24、关于决策有效性的标准的代表性观
16、按控制原因和结果分类，可把控制（菲德勒）
2、战略管理的特性有哪些？答：
1、系点有什么？答：有三种代表性的观点，工作分为（直接控制和间接控制）
49、通过惩罚来影响别人的行为的能力统性
2、长远预见性
3、对外抗争性也就形成了三种决策的类别，即最优决
17、预测方法中的“移动平均法”属于称为（强制的权力）
4、灵活应变性。策（理性决策）、满意决策（有限理性决
（时间序列分析法）50、管理信息系统可以用下面哪一种英
3、正式沟通的方式包括哪几种？答：正策）和合理决策。
18、层次划分主要解决的组织问题是（管文缩写来表示（MIS）式沟通有下向、上向、横向、外向
25、通常把系统开发过程分为哪几步过
理宽度问题）
51、管理的载体是（组织）沟通等几种方式。程？答：1.系统分析2.系统设计3.系统
19、组织中合法的权利属于（职权）
53、人为没有一成不变的、普遍使用的4、现代的程序化决策技术几乎全部体现实施
20、目前最高级的管理信息系统是（专“最好的”管理理论和方法的是（权为什么？答：现代的程序化决策技
26、组织内职权的基本类型有哪些？答：
家系统）变理论）直线职权、参谋职权、职能职权
21、从纵向上充实工作内容的职位设计
54、一个管理系统要达到提体内动态平和“管理信息系统”这两种技术和
28、现代管理理论的主要代表学派有哪
做法是（职位丰富化）衡，必须具有的机制是（信息反手段的体系中。几个？答：
1、管理过程学派
2、社会合22、多线性组织结构又称为（职能型组馈）
6、计划工作的基本特征有什么？答：目作学派
3、经验或案例学派
4、人际关系
织结构）55的性、主导性、普遍性、经济性。行为学派
5、群体行为学派
6、社会技术
23我们称为（稳定环境）
7、目前在组织中应用最广泛的反馈控制系统学派
7、决策理论学派
8、沟通（信
24、成功履行管理职能最基本的要求是
56、在马斯洛的需要层次理论中，最高息）中心学派
9、数学（“管理科学”）学
（强烈的管理愿望）需求是（自我实现的需求）标准成本分析；质量控制分析；工派
10、权变理论学派。
25、为使激励取得效果，管理者应做到
57、被公认为管理过程学派的创始者是作人员成绩评定。
29、企业文化的层次可以分为哪几层？
（
1、坚持物质利益原则
2、坚持按（法约尔）
8、在团队形成和发展的过程中包括的重答：表层、中层、深层。
劳分配原则
3、随机制宜，创造激励
59、制定战略的实质是（为了获取相对要工作有哪些？答：任务型工作和30、采用防守型战略企业的组织结构常条件
4、以身作则，于竞争对手的持久的竞争实力地位维护型工作。常表现的状况？答：常常表现为：高耸
26、有利于促进职权分散的情形是（统和竞争优势）
9、根据职位特征模型，决定工作的意义型，职权相对比较集中，管理宽度比较
计技术、会计控制方法、计算机技61、霍桑实验的四个结论中对职工的定的变量有什么？ 窄，倾向于按照职能来进行组织。
31、术等各方面的进展）性是（职工是“社会人”）
10、管理的两重性反映的是什么？答：影响管理道德的因素有哪些？答：管理
27、群体（团队）的发展一般经历四个62、计划赶不上变化是现实中经常出现必要性和目的性。者所处的道德阶段、管理者的个人特征、明显的阶段，它们是（形成阶段、的现象，故计划需要进行调整设置11霍桑实验可以分为哪四个阶段？ 答：组织结构、组织文化、道德问题的强度。震荡阶段、规范、执行阶段）甚至重新编制计划，这遵循的原理
1、工厂照明实验
2、继电器装配室
32、越是组织的上层主管人员，所作出
28、根据美国管理学家朱兰的观点，引是（改变航道原理）实验
3、大规模访问与普查
4、电话的决策越倾向于什么？答：非程序化的、入变革最重要的规则是（使受到变63、专著于某个特殊的细分时常提供产线圈装配工实验。战略的、科学的、非肯定型的决策。革影响的人们参与变革的计划与实品和服务的战略称为（重点集中战
12、委员会管理的缺点有什么？答：耗
33、古典管理理论的代表人物有？泰罗、施）略）法约尔、马克斯.韦伯
29、自发型团队又称为（工作团队）64、对于比较愿意采取非正式和口头的职责分离、一个人或少数人占支配
34、沟通过程中取得成效的关键环节有
30地位。哪些？答：沟通主体、编码、媒体、译
标准的是（西蒙）65、强调在制定计划时要留有余地，不
13、一般来说，管理学具有的特点有哪码、作出反应、反馈。
31、学习与研究管理学的总的方法论指能满打满算的计划工作原理是（灵
35、在激励需求理论中，麦克莱兰人为
导（马克思主义的唯物辩证法）活性原理）实践性。人的基本需要有什么？答：成就、权力、32、在实际工作中，实际上不存在纯粹66、提出“合理性”决策标准的管理学
14、通常我们把各种激励理论归结为什社会需要的（职能型组织结构）家是（哈罗德.孔茨）么？答：激励内容理论、激励过程理论
36、从管理学的角度看，组织的目标具
33、所谓授权，是指（上级委授给下属68、组织中主管人员监督管辖其直接下和行为改造型激励理论。有独特的属性，通常包括什么？答：目一定的权力，使下级在一定的监督属的人数越是适当，就越是能保证
15、董事会的主要职能有什么？答：
1、标一定要具体明确；可以度量或测量；管理学原理练习题及答案
1可以实现；目标之间相互关联；时间限定因素原理
2、许诺原理
3、灵活性原理望王的母亲，并对他母亲说“王大的基本方法？
定。
4、改变航道原理 成在工作中表现很好，在家里对你（2）从齐鲁石化例子，分析
37、管理是一种什么现象？答：是一种
6、最优决策的条件有哪些？答：
1、问也很孝顺，他是你的好儿子。”患病企业应如何坚持以人文化现象和社会现象。题清晰明确
2、目标单一明确（利润最大的母亲含笑听着，次日，经理找到为中心的管理。
三、名词解释
1、管理学：管理学是一门化）
3、所有方案已知
4、偏好清楚、一王大成谈话，先肯定他工作好，接答：分析如下：
一、采取的方法为：商系统的研究管理的普遍规律、基本原理致、稳定
5、没有成本时间约束。着又指出偷公家东西是十分错误议式的管理方法和集体参与的管理方和一般方法的科学。
7、简述扁平结构的优点？答：扁平结构的，并征求其对处分的想法。法。
二、企业应该根据自己具备的条件
2、需要层次理论：是美国心理学家亚伯有利于缩短上下级距离，密切上下王大成对这种赏罚分明，合情合理来进行以人为中心的管理，看领导者处拉罕.马斯洛提出的，是以人类的需求是级之间的关系，信息纵向流通快，的处理十分感动，于那种情况，如处于最有利和最不利的以层次的形式出现的，由低级的需求开愿意接受这种处分。这时，经理离中间情况下采用“以人为中心”的宽容始逐级向上发展导到高级需求。被管理者有较大的自由性和创造开座位说“你母亲生病半个多月，型领导方式、效果较好。如果领导者不
3、霍桑试验：1924—1932年间，美国国性，因而有满足感，同时也有利于我们都不知道，没有给予关心，我为人们所欢迎而必须采用机敏手段的情家研究委员会和西方电气公司合作进行选择和培训下属人员。们很对不起你。”说后，经理毕恭毕况下“以人为中心”的领导方式可获得了一项研究，由于研究是在西方电气公
8、管理者应怎样才能达到有效授权？敬地向王大成鞠了一个躬。较好的成效。在领导为下属所欢迎而任司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为答：
1、要有善于接受不同意见的态度2问题： 务却没有明确规范的情况下这种领导方霍桑实验。要有放手的态度
3、要允许别人犯错误4（1）从管理与道德的关系，分析王大成式也能具有实效。
4、社会人：要善于信任下级
5、要善于适度控制。的行为。
生产效率主要取决于职工的积极性，取
10、简述霍桑试验的结论？答：
1、职工（2）评价经理处理这件事的做法。以上题目仅供参考！请把课本决于职工的家庭和社会生活以及企业中是社会人
2、企业中存在着非正式组织3答：分析如下：
一、道德是指规定行为上每章后思考题仔细复习，主要人与人之间的关系所以职工是社会人。新型的领导能力在于提高职工的满足度是非的惯例或原则。王大成的行为属于看教材复习，考试不要空卷
5、沟通：指将某一信息（或意思）传递
4、存在着霍桑效应。道德发展的第三个阶段表现为个人做出给客体或对象，以期取得客体作出相应
11、简述学习型组织的特点？答：要有的明确的努力，摆脱了所属团体或社会
反应效果的过程。领导远见、要讲求战略、组织结构应该权威，他的行为对于他自己来说是违背
6、经济人：又称理性—经济人，也称实是扁平或水平化、信息在组织内分享、了自己的道德原则。
二、经理的行为是
利人，它认为人的一切行为都是为了最以及要有强的组织文化。符合道德，除了由管理者所处的道德阶
大限度的满足自己的利益，工作动机是
六、论述 段影响之外，还受经理的个人特征、组
为了获得经济报酬。
1、有效沟通的要求。答：
1、表达清楚织结构、组织文化以及道德问题的强度
7、管理突破：是实现控制工作的第二个
2、传递准确
3、避免过早评价
4、等影响。经理在组织文化的内容和力量
目的，是指通过解决组织的慢性问题，消除下级人员的顾虑
5、管理者积也会影响到道德行为，他对冲突 的高度
增强组织素质的有组织的活动过程。极进行沟通
6、对情报沟通过程加宽容的文化有较高的道德标准。他对所
8、职位设计：就是将若干工作任务组合以控制。面对的问题从管理者的角度处理的恰如
起来构成一项完整的职位。
2、结合实际论述企业应怎样做好激励其分。
9、预测：指对未来环境所作出的估计。工作。答：从两个方面进行论述，2、齐鲁石化公司是一个现代石油化工生
10、企业的核心能力：是竞争对手无法
一、从激励的方式上：
1、思想政治产的企业，由于这种行业具有特殊性和
模仿的能力，是企业获得竞争优势的关工作上
2、奖励以及奖励的要求上危险性，公司一开始就实行从严从实管
键。
3、职工参加管理
4、工作内容丰富理，制定岗位操作要求，实行公司、厂
11、领导工作：指对组织内每个成员（个化
5、建立和健全规章制度。
二、两级的检查和奖惩制度。
体）和全体成员（群体）的行为进行引有效的激励要求：
1、坚持物质利益1990年7月，公司所属烯烃厂裂解一班
导和施加影响的活动过程。原则
2、坚持按劳分配的原则
3、随工人提出“自我管理，让领导放心”的12、移情作用：一个人将自己的意识以机制宜，创造激励条件
4、以身作口号，并提出“面检”活动，并细化为
想象力投射在他人身上的能力。正如通则，发挥榜样的作用。（请同学们根一套可操作的行为准则，这就是（1）工
据知识点适当阐述）。作职责标准化，（2）专业管理制度化，（3模拟他人的感情、意见与价值观念的能
3、论述团队在各阶段的特点及如何有现场管理定量化（4）岗位培训星级化（5力。效管理团队过程。答：工作安排定期化，（6）工作过程程序化
13、系统：指：由相互作用和相互依赖
1、形成阶段，在此阶段通常要阐述（7）经济责任和管理责任契约化（8）的若干组成部分结合而成的，具有特定其目标，确定每个成员的角色，以考核奖惩定量化（9功能的有机整体，系统本身又是它从属及制定科接受行为的规则
2、震荡（10）管理手段现代化。的一个更大系统的组成部分。从管理的阶段，在此期间，团队任务的真实公司开展“信的过”活动，是企业基层
角度看有两个含义：
一、是指系统是一情况已完全理解
3、规范，在此阶以及整个企业的管理水平有了显著提
段关注个人问题转变为关注实现与高，主要表现在：
14管理道德：指规定行为是非的惯例或团队相关的挑战，个人已融合到团（1）职工的主人翁意识普
原则。队中。
4、执行阶段，在此阶段已经遍增强，实现了职工从
15、社会责任：指组织在遵守、维护和成熟为一个具有高度凝聚力的整“我被管理”到“我来
改善社会秩序、保护增加社会福利等方体。让团队成员发挥各自的作用积管理”，群众性从严管
面所承担的职责和义务。极参与和降低时间浪费；让团队成理蔚然成风。
16、组织结构：是组织中划分、组合和员更多参与和协作的另一种方法是（2）基层建设方面明确了
协调人们的活动和任务的一种正式的框在更小的群体中从事活动；在解决由专业管理制度、管理
架，表现为组织各部分的排列顺序、空重大问题时应采用协商决策；在团人员职责范围和工作
间位置、聚集状态、联系方式和相互关队建设中可能会出现一些冲突或问标准、班级岗位十项规
系。题，冲突的解决方案应体现团队的章制度等三方面构成，四、简答题 最佳利益，团队成员应采取非评判使基层管理水平有了
1、管理的基本特征是什么？答：
1、管性的态度倾听团队的讨论和新观明显提高。
理是一种文化现象和社会现象
2、管理的念，应通过定期的畅谈心思或给予（3）星级管理使职工主动
主体是管理者。
3、管理的任务职能和层反馈来表示群体感受。学技术、技能，努力成次
4、管理的核心是处理好人际关系。
七、案例： 为多面手，对管理装置
2、简述目标管理的特点。答：
1、目标
1、某宾馆经理接到处职工王大成的报工艺流程全面了解，提
管理是参与管理的一种形式
2、强调自我他觉得问题不太清楚，就作了一番高了处理本岗本系统
控制
3、促使下放权力
4、注重成果第一调查，事实是王大人的母亲患病住突发事件的应变能力。的方针。院，他母亲想喝鸡汤，由于王白天事故发生率大幅度降
3、组织工作的原理有那些？答：
1、目上班，晚上去医院陪母亲，连去市低。
标统一原理
2、分工协作原理
3、管理宽场买鸡的时间都没有，在这种情景（4）企业经济效益显著提
度原理
4、责权一致的原理
5、集权与分下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了高。
权相结合原则
6、稳定性与适应性相结合错误，经理了解了情况以后，批准问题：的原理。了餐厅对王作记大过一次、扣发当（1）齐鲁石化的“信得过”
5、计划工作的原理有哪些？答：
1、限月奖金，然后带着慰问品去医院看管理采用了哪些管理
第三篇：管理学原理练习题A
管理学原理练习题A
一、单项选择题：
1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（）A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 D.企业家角色
2.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备的基本技能不包括（）A.诊断技能 B.概念技能 C.技术技能 D.人际技能
3.企业的决策时，管理者必须从多个角度出发，全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（）A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.诊断技能
4.当目标是由下而上制定时，制定的目标趋向于有哪些特点（）A.质量较高、时间较长、成本较低 B.质量较低、时间较长、成本较低 C.质量较低、时间较长、成本较高 D.质量较高、时间较短、成本较高 5.以下职能中，本身没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值的是（）
A.创新 B.组织 C.计划 D.控制
6.根据马斯洛的需求层次论，人的最高层次的需要是（）
A.生理的需要 B.安全的需要 C.感情的需要 D.自我实现的需要 7.下列关于伦理的说法正确的是（）A.合乎伦理的管理具有他律的特征
B.具有外在控制中心的人，伦理判断和伦理行为可能更加一致 C.合乎伦理的管理超越了法律的要求
D.合乎伦理的管理仅仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段 8.在下列哪一项角色中，管理者处理信息并得出结论（）A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 D.沟通角色
9.如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权利？（）A.参谋人员 B.直线人员 C.咨询人员 D.一线员工 10.管理方格图中，5.5.型对应的领导方式是（）
A.任务型 B.乡村俱乐部 C.团队型 D.中庸之道型
11.当冲突双方势均力敌、争执不下，同时事件重大，双方不能采取妥协时，采取（）A.回避 B.迁就 C.强制 D.合作
12.克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的是哪种人？（）A.自我强度高 B.自我强度低 C.具有内在控制中心 D.具有外在控制中心
13.根据领导的权变理论，领导的有效性取决于（）
A.领导者所采取的领导方式是民主式还是专制式 B.领导者的个人风格 C.领导者的知识、经验和能力 D.领导者是否适应所处的具体环境 14.控制的目的是（）
A.改善组织的内部环境 B.保证组织不出现偏差 C.增强企业员工的责任意识 D.确保组织目标的实现
15.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（）A.人际角色 B.信息角色 C.计划 D.沟通角色
16.对于大多数高科技公司来说，寻找、培训和留住优秀的员工对企业的长远发展影响重大。假设你是一家高科技公司的老总，你认为最佳的一种方式是:（）A.提供诱人的薪水和福利 B.提供具有挑战性的工作 C.提供舒适的工作环境 D.实行弹性工作制
17.某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌企业的，后开始进入小家电领域。由于企业在市场上已有了一定的知名度，所生产的小家电也颇受欢迎。1999年比1998年的销售增长率为11.8%，2000年比1999年的销售增长率为12.6%。但市场占有率与其他竞争对手相比则较低。该企业的小家电业务应当属于下面哪一类？（）
A.金牛类业务 B.明星类业务 C.问号类业务 D.瘦狗类业务 18.关于组织设计的基本原则，不正确的表述是：()A.在组织设计中，应当明确各部门的任务与责任，以及这些部门利用人、财、物以及信息等权力
B.组织设计必须保证组织的目标能够层层分解，确保每个人都了解自己在总目标实现中应完成的任务
C.为了突出人的特点和人的能力，必须以“人人有事做”为原则 D.组织设计应注意组织的幅度不可过大，稳定性与适应性必须相结合 19.以下的决策分类中，属于从决策影响的时间分类的类型是（）A.集体决策 B.长期决策 C.个人决策 D确定性决策
20.中国有些国有企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但现在许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：（）A.双因素理论在中国不怎么适用
B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
二、多项选择题： 1.一般来讲，企业家对战略的思考方式和典型的官僚性管理这是不同的，以下哪些属于企业家的战略思考方式？()A.我控制的资源在哪里 B.机会在哪里 C.什么结构决定了我们的组织和市场的关系
D.我怎么向这个机会投资 E.B+D 2.单纯以“重赏之下必有勇夫”为指导思想进行激励，所引发的不良后果可能有以下哪几种？()A.员工的物质欲望恶性膨胀，需求层次低级化 B.员工的合作意识会越来越淡薄
C.企业的成本会迅速上升 D.可能会导致高级技术人才的流失
E.除了A以外都是
3.矩阵结构是一种最为复杂的组织结构。它的特点有：（）A.它依赖于纵向与横向的权力关系与沟通 B.需要广泛而又高效的沟通系统 C.只有A+B D.最适合跨地区、产品品种多、规模较大的企业 E.加重了企业的复杂性，容易违背统一指挥原则
4.从环境因素的可控程度看，可以把决策分为（）A.确定型决策 B.程序化决策 C.非程序化决策 D.风险型决策 E.不确定型决策 5.按照职能空间的分类标准，计划的类型有：（）
A.业务计划 B.非程序性计划 C.财务计划 D.人事计划 E.战略计划
6.根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分为以下几类（）
A.程序控制 B.最佳控制 C.跟踪控制 D.自适应控制 E.事后控制 7.菲德勒在领导方式测评的基础上，将领导工作所面临的环境状况具体分解为以下情境因素：（）。A.制度现状 B.职位权力 C.任务构成 D.下属素质 E.上下级关系
8.目标-途径理论将领导方式分为以下类型（）。A.指示性领导方式 B.咨询性领导方式 C.支持性领导方式 D.参与式领导方式 E.成就指向式领导方式
9.根据研究人员的研究，主要的激励因素包括（）。A.晋升 B.金钱 C竞争 D.权力 E.荣誉
10.组织中最普遍使用的沟通方式包括（）。A.口头沟通 B.书面沟通 C布告期刊 D.非语言沟通 E.电子媒介
三、名词解释 1.激励
2.组织层级 3.职权
4.目标管理 5.企业文化 6.战略性计划 7.团队沟通 8.短期决策 9.道德
10.头脑风暴法
四、简答：
1.授权与分权的关系是什么？
答案要点：授权不同于分权，分权是授权的一个基本方面。授权的含义略大于分权，授权是上级把权力授予下级，分权是上级把决策权力分配给下级机构和部门负责人。2.根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色？
答案要点：首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
3.创新职能的基本内容有哪些？
答案要点：创新职能的基本内容有：目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构的创新、环境创新。
4.组织设计的任务是什么？
答案要点：组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中直线职权、职能职权、参谋职权的活动范围并编制职务说明书。
五、论述：
1.试述决策与计划的有何关系？ 2.如何理解管理的含义？
六、案例分析题
约翰•F•安泰阿克在做事的时候有一些盲目。去年春天，他曾经去面试，应聘Block-buster的最高职位。Viacom总公司的主席萨姆纳•M•莱德斯通很快地被这个曾经营快餐的老板、但听起来好像在影视中也经营多年的约翰所吸引，他们谈了几个小时。“他让我很惊喜”，莱德斯通回忆道，并且很快地认为安泰阿克是一个“可能改变震撼娱乐集团的家伙。”
安泰阿克任职第一个月四处拜访公司雇员，原来的管理者和经销商们。他也与好莱坞电影制作商们聊天，努力理顺与他们的关系，商谈生意，以使Block-buster能更优惠的购买拷贝。安泰阿克，住在亚利桑那州的斯哥特德奥，每隔几天使用月票往返达拉斯一次，保持低费用。他从不接受媒体的采访，也不请分析家帮助进行战略决策。
去年秋天在达拉斯召开了由1100名Block-buster的店主参加的会议上，安泰阿克充满激情的演说指出，我们应该用积极而有力的重新振兴来证明那些认为Block-buster已处于竞争劣势的认识的谬误。“公司会倒闭吗？”跃跃欲试的安泰阿克反问管理者们。“我看不会，也绝不可能！”
所有与安泰阿克的合作者认为他是一个富有魅力，言出必行的管理者。在安泰阿克之前担任连锁便利Circle K公司的CEO卡尔•埃勒说：“约翰所关心的都是顾客服务。以顾客需求为目标并寻找办法实现这一目标。” 安泰阿克在激励员工方面成绩斐然。在他做Circle K公司的CEO时，他和他的同僚结束了经营状态不错的军用制服销售，转向经营深色套装、眼镜和帽子。“这种剧烈的行业转向，对安泰阿克和雇员们都是一种不小的变动。” Circle K公司的前人公共关系负责人安妮维尔回忆道。
十足的勇气和有力的领导是安泰阿克的特征，就是这个在孩童时代清晨3点钟就得起床，帮助送牛奶的父亲做事的领导者，这个曾经做过皮鞋销售员、掘墓人和红马甲的管理者。
安泰阿克第一个管理工作是总部设在达拉斯的南方公司的7-11连锁店的零售工作。30岁的时候他是公司中最年轻的部门经理之一。在那里安泰阿克开始展示他的解决困难的才能。当时的纽约分部出现了现金短缺问题，为此，安泰阿克及时装修他的商店，创办新的市场业务，消除与经销商之间的种种隔阂。在两年之间，安泰阿克的部门的利润在全公司居于首位。然而，他最大的成功是在Circle K公司CEO的前两年的困境中实现的。他重新调整负债结构，关闭了2000家商场，到了1993年安泰阿克和其他经理们决定以4亿美元的价格加盟巴林的国际投资团体组织，从而使Circle K公司从困境中脱离出来。
在获得的资金的支持下，安泰阿克集中于操作流程的管理，开发有利于“饮料店”这种自主经营的部门的平行货架和狭窄通道布局形式，并将高价位作为这种营业点的类型特征，Circle K公司的一名营运负责人回忆说：“是约翰重新建立起便利店所应有的概念。”
随后，安泰阿克担任了当时属于PepsiCo集团的塔克贝尔公司的CEO，在两年多的时间里，他主持的连锁业务获得同业销量第一。“约翰是一个聪明而且讲求实用主义的人，他非常关注消费者的需求。” PepsiCo集团的CEO说：“哪怕只有几个月，你就可以看出他使塔克贝尔发生的变化。”
安泰阿克在Blockbuster也能发挥这种超凡的能力吗？这个新上任的领导者正在加紧调查工作程序和顾客满意度，他希望与好莱坞影视公司达成的交易，可使公司以较低的价格向顾客提供更走红的影片。过去，许多顾客经常是空手走出Blockbuster的营业点，因为陈列架上走红的影片以被出租。为此安泰阿克通过降低价格或延长租借时间来吸引消费者租赁其他老片子。
同时，安泰阿克也在削减开支，辞退了180个员工，其中大多数是达拉斯总部的职员。同样注重控制连锁店的开支，比如今年后半年，德国的17家连锁店因为开支过高被宣布关闭。
成功的迹象已经开始显现。鉴于第一季度开始公司同业影视租赁营业额上升了2%，分析家们估计第四季度业绩将会显示更肯定的结果。虽然安泰阿克创造了奇迹，一些投资者仍旧怀疑正处于缓慢增长的影视租赁业是否适合Viacom的发展需要。一位持有Viacom10%股份的大股东说：“1994年选择这个产业就是一个错误，现有持有这一行业仍旧是错误。这个产业没有增长潜力。”
但是莱德斯通似乎已准备好要宣布相反的态度。“我们无可否认，约翰是适合这个岗位的最佳人选，”他说。当然，莱德斯通只不过是公开鼓励安泰阿克在短期中的卓越表现。因为就在今年Viacom希望能放弃部分震撼产业。这一计划已准备就绪，当然至少要等到安泰阿克认可。现在，莱德斯通所要做的就是把安泰阿克留在公司里。
根据以上案例请回答下述问题：
1.请从计划、组织、领导、控制的角度分析约翰•安泰阿克的管理方法？ 2.安泰阿克是怎样使Blockbuster影视连锁业获得竞争优势的？
管理学原理练习题A答案
一、单项选择题： A
A 3 C
C A D 7 C C B D 11 D 12 A 13 D 14 D 15 A16 B 17 C 18 C 19 B 20 C
二、多项选择题：
1.BDE 2.ABCD 3.ABE 4.ACE 5.ACD 6.ABCD 7.BCE 8.ACDE 9.BCE 10.ABDE
三、名词：
1.激励：是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。2.组织层级：从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间形成的层次。
3.职权：是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。
4.目标管理：就是将企业的总目标分解为各个部门和职工的分目标，上级管理人员根据分目标对下属进行管理。
5.企业文化：企业成员广泛接受的价值观念以及有这种价值观念所决定的行为准则和行为方式。
6.战略性计划：是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
7.团队沟通：是指组织中以工作团队为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。
8.短期决策：是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段。9.道德：通常是指那些用来明辨是非的规则或原则
10.头脑风暴法：通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言
四、简答：
1.授权与分权的关系是什么？
答案要点：授权不同于分权，分权是授权的一个基本方面。授权的含义略大于分权，授权是上级把权力授予下级，分权是上级把决策权力分配给下级机构和部门负责人。2.根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色？
答案要点：首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
3.创新职能的基本内容有哪些？
答案要点：创新职能的基本内容有：目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构的创新、环境创新。
4.组织设计的任务是什么？
答案要点：组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中直线职权、职能职权、参谋职权的活动范围并编制职务说明书。
五、论述：
1.试述决策与计划的有何关系？ 答案要点：（1）法约尔认为，计划是管理的一个基本部分，包括预测未来并在此基础上对未来的行动予以安排；西斯克认为，“计划工作在管理职能中处于首位”，是“评价有关信息资料、预估未来的可能发展，拟定行动方案的建议说明”的过程，决策是这个过程中的一项活动，是在“两个或两个以上的可选择方案中做一个选择”。
（2）而以西蒙为代表的决策理论学派则强调，管理就是决策，决策是包括情报活动、设计活动、抉择活动和审查活动等一系列活动的过程；决策是管理的核心，贯穿于整个管理活动。
（3）我们认为，决策与计划是两个既相互区别，又相互联系的两个概念。这两项工作需要解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及生产方式的选择。任何组织，在任何时期，为了表现其社会存在，必须从事某种为社会所需求的活动。在从事这项活动之前，组织必须首先对活动的方向和方式进行选择。计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，他详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。但计划于决策又是相互联系的，这是因为：
决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保密。
在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。
决策制定过程中，不论是对内部能力优势或劣势的分析，还是在方案选择是关于各方案执行效果或要求的评价，实际上都已经开始孕育着决策的实施计划。反过来，计划的编制过程，既是决策的组织落实过程，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。无法落实的决策，或者说决策选择的某些任务无法安排，必然导致决策一定程度的调整。
2.请阐述领导的内涵？领导在管理中的作用具体表现在那些方面？
答案要点：所谓领导，就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。这一定义包括三个要素：(1）领导者必须有部下或追随者；(2)领导者拥有影响追随者的能力或力量，它们既包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力；(3)领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标。在这种领导的含义基础上，我们认为领导的作用，是指领导者在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，要具有指挥、协调和激励三个方面的作用。指挥作用，系指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷握的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。协调作用，系指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。激励作用，系指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业发展生涯的行为。
六、案例分析题
1.从计划、组织、领导、控制的角度看，约翰•安泰阿克的管理方法是什么？（10分）答案要点：安泰阿克的管理主要靠过人的经历和授权取胜。他通过管理的四大职能计划、组织、领导、控制，扭转企业的下滑。首先，安泰阿克选择适当的目标作为企业的计划，比如，以比较便宜的价格得到热门电影。他通过与电影业(CEO)们的交往、拉关系达到了这一目的；其次，领会顾客们的需求，并想方设法满足顾客们的需求。安泰阿克在公司的总部通过简化操作来组织业务活动，因而精简了一些管理上的层次。在过去，这么多的管理层会延误决定的执行。安泰阿克在倾听雇员、基层经理、特许经营者的意见并与之平等交流方面堪称一流，对公司的未来也倾注了心血与热情。最后，安泰阿克已逐渐改进的方式控制他制定的计划的执行过程，以及对随时出现的问题的解决。他做事从来当机立断，例如，延缓扩张，关闭运作亏损的商店，等等。
2.安泰阿克是怎样使Blockbuster影视连锁业获得竞争优势的？（10分）
答案要点：安泰阿克以能够为顾客提供满意的服务，能够建华公司业务的运作而闻名。为了使顾客在离开商店时不空手而归，他与好莱坞的老板们谈判，使得对方同意Blockbuster以较低的价格买到大量的电影录影带。他给Blockbuster公司先前那些士气受挫的员工打气，帮助他们更好地为顾客服务；安泰阿克有改变现状的本事，还有放弃状况不佳的业务的魄力，比如放弃便利连锁店。由于市场不断地波动，这种权变的领导方式将使Blockbuster公司受益。最后，安泰阿克靠降低价格、拓展新旧电影的租赁期限保持竞争能力。
第四篇：《管理学原理》练习题
《管理学原理与方法》练习题
一、单项选择题
二、填空题
三、判断说明题（请判断正误，并加以说明）
四、名词解释
五、简答题
六、论述题
第五篇：管理学原理练习题及其答案(精)
管理学原理练习题及答案
1、在管理学的发展史上,许多中外学者从不同的研究角度对管理做出了不同的结实,其中认为“管理就是决策”的管理学家是(美国管理学家赫伯特.A.西蒙
2、组织行为学的研究层次包括(上层、中层与下层
3、以持续改进为主要特点的全面质量管理理论产生于(美国通用电气公司
4、容器制造商、软饮料生产企业和啤酒经销商经常处于(简单和稳定的环境/不确定性很低的环境中
5、企业文化可以分为多个层次,其中诸如厂容、厂歌、产品形象等所反映的是(表层的企业文化
6、泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次(心理革命
7、妨碍目标得以实现的因素,称为(限定因素
8、首先提出“目标管理和自我控制”的学者是(德鲁克
9、实现控制工作的依据是(控制标准、控制机构和人员
10、将决策分为经验决策和科学决策所依据的分类标准是(运筹学
11、主张把管理人员看成信息中心的管理学派是(沟通(信息中心学派
12、运营预算中最基本和最关键的是(销售预算
13、传统的程序化决策技术中最普遍和最为盛行的技术是(惯例
14、最能明白地显示出管理的基本特征的主要职能活动是(计划工作
15、马克思主义关于管理问题的基本观点是(管理的两重性
16、按控制原因和结果分类,可把控制
工作分为(直接控制和间接控制
17、预测方法中的“移动平均法”属于(时间序列分析法
18、层次划分主要解决的组织问题是(管 理宽度问题
19、组织中合法的权利属于(职权 20、目前最高级的管理信息系统是(专 家系统
21、从纵向上充实工作内容的职位设计 做法是(职位丰富化
22、多线性组织结构又称为(职能型组 织结构
23、通常所说的指挥权是指(直线职权
24、成功履行管理职能最基本的要求是(强烈的管理愿望
25、为使激励取得效果,管理者应做到（1、坚持物质利益原则
2、坚持按 劳分配原则
3、随机制宜,创造激励
条件
4、以身作则,发挥榜样的作用
26、有利于促进职权分散的情形是(统 计技术、会计控制方法、计算机技
术等各方面的进展
27、群体(团队的发展一般经历四个 明显的阶段,它们是(形成阶段、震荡阶段、规范、执行阶段
28、根据美国管理学家朱兰的观点,引 入变革最重要的规则是(使受到变 革影响的人们参与变革的计划与实 施
29、自发型团队又称为(工作团队 30、下列人物中,提出了决策的“满意” 标准的是(西蒙
31、学习与研究管理学的总的方法论指
导(马克思主义的唯物辩证法
32、在实际工作中,实际上不存在纯粹 的(职能型组织结构
33、所谓授权,是指(上级委授给下属 一定的权力,使下级在一定的监督 之下,有相当的自主权、行动权
34、依据科学管理理论,企业管理的首 要职责是(标准化操作方法的制
定
35、总的来说,管理者应(符合活性化 化、年轻化的要求
36、最早提出全面质量管理概念的国家 是(美国
37、预测方法中的“德尔菲法”属于(直 观法
38、部门划分最为普遍的一种方法是(按 职能划分部门
39、比较普遍采用的评价管理者职位的 分值定级法是(“指示图表”个人 能力分析法
40、根据英国伍德沃德的研究,在大批 量或集中生产场合,组织结构常常 趋向于(机械式结构
41、致力于获得分销商的所有权或对其 加强控制的战略类型是(前向一体 化
42、将计划分为使命、目标、战略、政
策、规则、程序等所依据的分类标 准是(计划的表现形式
43、主要靠人的经验和中和分析能力进 行预测的方法是(直观法
44、以下关于管理环境的选项中,不确 定性最低的是(简单和稳定的环境
45、预算也被称为(“数字化”的计划
46、在实施管理突破时,论证其必要性 的环节通常由(中层管理者来完 成
47、一般来说,适于采用损益控制法的 企业的组织结构类型是(分权制或 事业部制
48、提出随机制宜理论的管理学家是(菲德勒
49、通过惩罚来影响别人的行为的能力 称为(强制的权力
50、管理信息系统可以用下面哪一种英 文缩写来表示(MIS
51、管理的载体是(组织
53、人为没有一成不变的、普遍使用的 “最好的”管理理论和方法的是(权 变理论
54、一个管理系统要达到提体内动态平衡,必须具有的机制是(信息反 馈
55、如果组织环境的构成要素变化很小, 我们称为(稳定环境
56、在马斯洛的需要层次理论中,最高 需求是(自我实现的需求
57、被公认为管理过程学派的创始者是(法约尔
59、制定战略的实质是(为了获取相对 于竞争对手的持久的竞争实力地位 和竞争优势
61、霍桑实验的四个结论中对职工的定 性是(职工是“社会人”
62、计划赶不上变化是现实中经常出现 的现象,故计划需要进行调整设置 甚至重新编制计划,这遵循的原理 是(改变航道原理
63、专著于某个特殊的细分时常提供产 品和服务的战略称为(重点集中战 略
64、对于比较愿意采取非正式和口头的 沟通方式的人属于(目标导向的人 65、强调在制定计划时要留有余地,不 能满打满算的计划工作原理是(灵 活性原理
66、提出“合理性”决策标准的管理学 家是(哈罗德.孔茨
68、组织中主管人员监督管辖其直接下 属的人数越是适当,就越是能保证 组织的有效运行,这体现了组织工 作的(管理宽度原理
69、自我表现管理团队和工作团队相比, 具有更高的自主性是因为(自我表
现管理团队要求更多的事前计划、支持结构以及培训系统
70、董事会的主要职能是（1、受托管理
2、决策企业公司的目标
3、挑选总
经理
4、核实计划与检查成果
5、批 准预算
6、维持公司长期稳定
7、决 定利润分配
8、通过有见解的咨询来 检查计划与经营情况
71、六西格玛管理最早起源于(美国摩 托罗拉公司
72、被称为决策“硬技术”的决策方法 是指(计量决策方法
73、以一个管理者的要求来考评管理者 最合适的标准是(管理的基本原理 74、限定因素指的是(妨碍目标得以实 现的因素
75、卓越绩效模式首先产生于(日本 76、某烟厂生产企业新并购了本省最大 的烟丝生产企业,这种战略通常称 为(后向一体化
77、在实践中,评价管理者职位最常用 的方法是(时距判定法
78、在进行口头传递信息时,每传达一 次大概要损失信息的(30% 79、在各种财务比率中,财务成绩的最 佳衡量尺度是(资本金利润率
80、可称为广义的电子商务是(SCM、ERP、CRM
二、1、目前典型的网络化管理信息系统的体 系结构包括什么?答:客户机、服 务器和主机。
2、战略管理的特性有哪些?答:
1、系 统性
2、长远预见性
3、对外抗争性
4、灵活应变性。
3、正式沟通的方式包括哪几种?答:正 式沟通有下向、上向、横向、外向
沟通等几种方式。
4、现代的程序化决策技术几乎全部体现 为什么?答:现代的程序化决策技 术,几乎可以全部包含在“运筹学” 和“管理信息系统”这两种技术和 手段的体系中。
6、计划工作的基本特征有什么?答:目 的性、主导性、普遍性、经济性。
7、目前在组织中应用最广泛的反馈控制 方法有哪几种?答:财务报告分析;标准成本分析;质量控制分析;工 作人员成绩评定。
8、在团队形成和发展的过程中包括的重 要工作有哪些?答:任务型工作和 维护型工作。
9、根据职位特征模型,决定工作的意义 的变量有什么?
10、管理的两重性反映的是什么?答: 必要性和目的性。
11霍桑实验可以分为哪四个阶段?答:
1、工厂照明实验
2、继电器装配室
实验
3、大规模访问与普查
4、电话 线圈装配工实验。
12、委员会管理的缺点有什么?答:耗 费时间和成本高、妥协与犹豫不决、职责分离、一个人或少数人占支配 地位。
13、一般来说,管理学具有的特点有哪 些?答:一般性、多科性、历史性、实践性。
14、通常我们把各种激励理论归结为什 么?答:激励内容理论、激励过程理论 和行为改造型激励理论。
15、董事会的主要职能有什么?答:
1、受托管理
2、决策企业公司的目标
3、挑 选总经理
4、核实计划与检查成果
5、批 准预算
6、维护公司长期稳定
7、决定利
益分配
8、通过有见解的咨询来检查计划 与经营情况
16、具体来说,选聘管理人员的条件有 什么?答:总的说来,管理者应该德才 兼备,符合革命化、知识化、专业化、年轻化的“四化”要求。具体说来,就 是要看候选人是否具有管理愿望,是否 具有管理能力或管理的本领。
17、明确职务的方法通常有什么?答:
1、比较法
2、职务系数法
3、时距判定法
18、在激励强化理论中,管理者可以用 来改变下属行为的措施有什么?答:
1、积极强化
2、惩罚
3、消极强化或逃避性 学习
4、消失
19、影响管理宽度的因素有哪些?
1、管 理者与其下属双方的能力
2、面对问题的 种类
3、组织沟通的类型及方法
4、授权
5、计划
6、组织的稳定性也影响着管理
宽度
20、沟通联络中的障碍有什么?答:主 观障碍、客观障碍、沟通联络方式的障 碍
21、在人员配备中,从外部招聘可能出 现的结果?答:使组织处于停顿状态。
22、管理方格图中9.9型管理(战斗集 体型管理的特点有什么?答:是管理 者无论对人员还是对生产都表现出最大 可能的关心,他们把组织的下需要与个 人的需要紧密的结合起来是真正的“集 体的主管者”。
23、控制包括的步骤有哪些?答:拟订 标准、衡量成效、纠正偏差
24、关于决策有效性的标准的代表性观 点有什么?答:有三种代表性的观点, 也就形成了三种决策的类别,即最优决 策(理性决策、满意决策(有限理性决 策和合理决策。
25、通常把系统开发过程分为哪几步过 程?答:1.系统分析2.系统设计3.系统 实施
26、组织内职权的基本类型有哪些?答: 直线职权、参谋职权、职能职权
28、现代管理理论的主要代表学派有哪 几个?答:
1、管理过程学派
2、社会合 作学派
3、经验或案例学派
4、人际关系 行为学派
5、群体行为学派
6、社会技术 系统学派
7、决策理论学派
8、沟通(信 息中心学派
9、数学(“管理科学”学 派
10、权变理论学派。
29、企业文化的层次可以分为哪几层? 答:表层、中层、深层。
30、采用防守型战略企业的组织结构常 常表现的状况?答:常常表现为:高耸 型,职权相对比较集中,管理宽度比较 窄,倾向于按照职能来进行组织。
31、影响管理道德的因素有哪些?答:管理
者所处的道德阶段、管理者的个人特征、组织结构、组织文化、道德问题的强度。
32、越是组织的上层主管人员,所作出 的决策越倾向于什么?答:非程序化的、战略的、科学的、非肯定型的决策。
33、古典管理理论的代表人物有?泰罗、法约尔、马克斯.韦伯
34、沟通过程中取得成效的关键环节有哪些?答:沟通主体、编码、媒体、译码、作出反应、反馈。
35、在激励需求理论中,麦克莱兰人为人的基本需要有什么?答:成就、权力、社会需要
36、从管理学的角度看,组织的目标具有独特的属性,通常包括什么?答:目标一定要具体明确;可以度量或测量;可以实现;目标之间相互关联;时间限定。
37、管理是一种什么现象?答:是一种文化现象和社会现象。
三、名词解释
1、管理学:管理学是一门系统的研究管理的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
2、需要层次理论:是美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛提出的,是以人类的需求是以层次的形式出现的,由低级的需求开始逐级向上发展导到高级需求。
3、霍桑试验:1924—1932年间,美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究,由于研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的,因此后人称之为霍桑实验。
4、社会人:职工受到社会和心理的影响,生产效率主要取决于职工的积极性,取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系所以职工是社会人。
5、沟通:指将某一信息(或意思传递给客体或对象,以期取得客体作出相应反应效果的过程。
6、经济人:又称理性—经济人,也称实利人,它认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益,工作动机是为了获得经济报酬。
7、管理突破:是实现控制工作的第二个目的,是指通过解决组织的慢性问题,增强组织素质的有组织的活动过程。
8、职位设计:就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。
9、预测:指对未来环境所作出的估计。
10、企业的核心能力:是竞争对手无法模仿的能力,是企业获得竞争优势的关键。
11、领导工作:指对组织内每个成员(个体和全体成员(群体的行为进行引导和施加影响的活动过程。
12、移情作用:一个人将自己的意识以想象力投射在他人身上的能力。正如通常所说的,就是将自己置于别人的地位、模拟他人的感情、意见与价值观念的能力。
13、系统:指:由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的,具有特定功能的有机整体,系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。从管理的角度看有两个含义:
一、是指系统是一个实体
二、是指系统是一种方法或手段。14管理道德:指规定行为是非的惯例或原则。
15、社会责任:指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
16、组织结构:是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架,表现为组织各部分的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和相互关系。
四、简答题
1、管理的基本特征是什么?答:
1、管 理是一种文化现象和社会现象
2、管理的 主体是管理者。
3、管理的任务职能和层 次
4、管理的核心是处理好人际关系。
2、简述目标管理的特点。答:
1、目标 管理是参与管理的一种形式
2、强调自我 控制
3、促使下放权力
4、注重成果第一 的方针。
3、组织工作的原理有那些?答:
1、目 标统一原理
2、分工协作原理
3、管理宽 度原理
4、责权一致的原理
5、集权与分 权相结合原则
6、稳定性与适应性相结合 的原理。
5、计划工作的原理有哪些?答:
1、限 定因素原理
2、许诺原理
3、灵活性原理
4、改变航道原理
6、最优决策的条件有哪些?答:
1、问 题清晰明确
2、目标单一明确(利润最大 化
3、所有方案已知
4、偏好清楚、一 致、稳定
5、没有成本时间约束。
7、简述扁平结构的优点?答:扁平结构 有利于缩短上下级距离,密切上下 级之间的关系,信息纵向流通快, 管理费用低,而且由于管理宽度大, 被管理者有较大的自由性和创造 性,因而有满足感,同时也有利于 选择和培训下属人员。
8、管理者应怎样才能达到有效授权? 答:
1、要有善于接受不同意见的态度
2、要有放手的态度
3、要允许别人犯错误
4、要善于信任下级
5、要善于适度控制。
10、简述霍桑试验的结论?答:
1、职工 是社会人
2、企业中存在着非正式组织
3、新型的领导能力在于提高职工的满足度
4、存在着霍桑效应。
11、简述学习型组织的特点?答:要有 领导远见、要讲求战略、组织结构应该 是扁平或水平化、信息在组织内分享、以及要有强的组织文化。
六、论述
1、有效沟通的要求。答:
1、表达清楚
2、传递准确
3、避免过早评价
4、消除下级人员的顾虑
5、管理者积 极进行沟通
6、对情报沟通过程加 以控制。(请同学们自己适当阐述
2、结合实际论述企业应怎样做好激励 工作。答:从两个方面进行论述，一、从激励的方式上:
1、思想政治 工作上
2、奖励以及奖励的要求上
3、职工参加管理
4、工作内容丰富
化
5、建立和健全规章制度。
二、有效的激励要求:
1、坚持物质利益 原则
2、坚持按劳分配的原则
3、随 机制宜,创造激励条件
4、以身作 则,发挥榜样的作用。(请同学们根 据知识点适当阐述。
3、论述团队在各阶段的特点及如何有 效管理团队过程。答:分四个阶段:
1、形成阶段,在此阶段通常要阐述 其目标,确定每个成员的角色,以 及制定科接受行为的规则
2、震荡 阶段,在此期间,团队任务的真实 情况已完全理解
3、规范,在此阶 段关注个人问题转变为关注实现与 团队相关的挑战,个人已融合到团 队中。
4、执行阶段,在此阶段已经 成熟为一个具有高度凝聚力的整 体。让团队成员发挥各自的作用积 极参与和降低时间浪费;让团队成 员更多参与和协作的另一种方法是
在更小的群体中从事活动;在解决 重大问题时应采用协商决策;在团 队建设中可能会出现一些冲突或问 题,冲突的解决方案应体现团队的 最佳利益,团队成员应采取非评判 性的态度倾听团队的讨论和新观 念,应通过定期的畅谈心思或给予 反馈来表示群体感受。
七、案例:
1、某宾馆经理接到处职工王大成的报 他觉得问题不太清楚,就作了一番 调查,事实是王大人的母亲患病住 院,他母亲想喝鸡汤,由于王白天 上班,晚上去医院陪母亲,连去市 场买鸡的时间都没有,在这种情景 下,他在餐厅里偷了一只鸡,犯了 错误,经理了解了情况以后,批准 了餐厅对王作记大过一次、扣发当 月奖金,然后带着慰问品去医院看
望王的母亲,并对他母亲说“王大 成在工作中表现很好,在家里对你 也很孝顺,他是你的好儿子。”患病 的母亲含笑听着,次日,经理找到 王大成谈话,先肯定他工作好,接 着又指出偷公家东西是十分错误 的,并征求其对处分的想法。王大成对这种赏罚分明,合情合理 的处理十分感动,并表示自己错了, 愿意接受这种处分。这时,经理离 开座位说“你母亲生病半个多月, 我们都不知道,没有给予关心,我 们很对不起你。”说后,经理毕恭毕 敬地向王大成鞠了一个躬。问题:(1从管理与道德的关系,分析王大成 的行为。
(2评价经理处理这件事的做法。答:分析如下:
一、道德是指规定行为
是非的惯例或原则。王大成的行为属于 道德发展的第三个阶段表现为个人做出 的明确的努力,摆脱了所属团体或社会 权威,他的行为对于他自己来说是违背 了自己的道德原则。
二、经理的行为是 符合道德,除了由管理者所处的道德阶 段影响之外,还受经理的个人特征、组 织结构、组织文化以及道德问题的强度 等影响。经理在组织文化的内容和力量 也会影响到道德行为,他对冲突的高度 宽容的文化有较高的道德标准。他对所 面对的问题从管理者的角度处理的恰如 其分。
2、齐鲁石化公司是一个现代石油化工生 产的企业,由于这种行业具有特殊性和 危险性,公司一开始就实行从严从实管 理,制定岗位操作要求,实行公司、厂 两级的检查和奖惩制度。
1990年7月,公司所属烯烃厂裂解一班
工人提出“自我管理,让领导放心”的 口号,并提出“面检”活动,并细化为 一套可操作的行为准则,这就是(1工 作职责标准化,(2专业管理制度化,(3 现场管理定量化(4岗位培训星级化(5 工作安排定期化,(6工作过程程序化(7经济责任和管理责任契约化(8 考核奖惩定量化(9台帐资料规范化,(10管理手段现代化。
公司开展“信的过”活动,是企业基层 以及整个企业的管理水平有了显著提 高,主要表现在:(1职工的主人翁意识普 遍增强,实现了职工从 “我被管理”到“我来 管理”,群众性从严管 理蔚然成风。
(2基层建设方面明确了 由专业管理制度、管理
人员职责范围和工作 标准、班级岗位十项规 章制度等三方面构成, 使基层管理水平有了 明显提高。
(3星级管理使职工主动 学技术、技能,努力成 为多面手,对管理装置 工艺流程全面了解,提 高了处理本岗本系统 突发事件的应变能力。事故发生率大幅度降 低。
(4企业经济效益显著提 高。问题:(1齐鲁石化的“信得过” 管理采用了哪些管理 的基本方法?
(2从齐鲁石化例子,分析 企业应如何坚持以人 为中心的管理。
答:分析如下:
一、采取的方法为:商 议式的管理方法和集体参与的管理方 法。
二、企业应该根据自己具备的条件 来进行以人为中心的管理,看领导者处 于那种情况,如处于最有利和最不利的 中间情况下采用“以人为中心”的宽容 型领导方式、效果较好。如果领导者不 为人们所欢迎而必须采用机敏手段的情 况下“以人为中心”的领导方式可获得 较好的成效。在领导为下属所欢迎而任 务却没有明确规范的情况下这种领导方 式也能具有实效。
以上题目仅供参考！请把课本 上每章后思考题仔细复习,主要 看教材复习,考试不要空卷
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