第一篇：管理学原理考前练习题及答案
管理学原理（第二版）2013年4月考试考前练习题
一、单选题
1．将企业培养成一个学习型组织已经成为许多企业领导者的共识。为此，一些企业的领导者投入大量的人力、物力、财力开展企业内部培训工作，鼓励员工读书，为个人学习创造各种便利条件。这样是否意味着企业已经变成了学习型组织？（）
A．不是，因为个人学习并不等同于组织学习
B．是，因为组织是由个体组成的，个人学习就相当于组织学习
C．不是，因为学习型组织更强调创新和对环境的适应能力，需要从实践中摸索
D．是，因为学习型组织的本质是挖掘和利用知识生产力，培训是非常重要的手段 2．下列关于组织文化的描述中，正确的是（）。
A．物质文化、制度文化和精神文化都是组织文化建设的重要组成部分
B．既然组织文化的核心是精神范畴，就不应当包括物质层面和制度层面
C．制度是组织文化建设的基础和前提，和精神文化一起构成了完整的组织文化
D．产品外观与包装是组织文化的外部体现，与精神文化一起构成完整的组织文化
3．两个人学习了同样的管理学理论，并在相同的时间和相同的环境条件下担任了领导者。但在把管理理论应用于实践的过程中，两人的领导效果差异很大。从管理学的特性上看，这是（）。
A．管理的科学性所决定的B．管理的艺术性所决定的C．管理的应用性所决定的D．管理的综合性所决定的
4．某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你应当把培训的重点放在（）。
A．总结他们在基层工作的经验教训方面
B．熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度方面
C．帮助他们完成管理角色的转变方面
D．促进他们重新认识管理职能的重点方面
5．有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理存在着什么问题（）？
A．组织层次太多
B．总经理越能级指挥
C．各部门职责不清
D．员工缺乏工作主动性
6．管理上有一条重要的格言“当看上去只有一条路可走时，这条路往往是错误的。”这条格言反映的道理是（）。
A．如果只有一个方案是可行的，那么这个方案必然是错的
B．鼓励人们探求更多的出路，摆脱唯一选择的困境，力争在多种方案中选择
C．决策方案的拟定是多多益善
D．以上都不对
7．所谓的“冲突管理”是指（）。
A．避免冲突、解决冲突、激发冲突
B．采取切实有效的策略解决冲突
C．加强沟通，以消除员工的不满和对立
D．接纳冲突，承认其存在的必然性和合理性
8．一名直线主管直接管理的下属或下级部门的数量及范围，称为（）。
A．管理幅度
B．管理层次
C．管理职能
D．管理结构
9．在组织绩效管理中，核心环节是（）。
A．绩效设计
B．绩效改进
C．绩效评估
D．绩效反馈 10．（）是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。
A．群体
B．团队
C．组织
D．集体
11．按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是（）。
A．乡村俱乐部式管理
B．任务式管理
C．中间型管理
D．团队式管理
12．对于管理人员来说，一般需具有多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能。越是处于高层管理人员，其对概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按（）顺序排列。
A．概念技能、技术技能、人际技能
B．技术技能、概念技能、人际技能
C．概念技能、人际技能、技术技能
D．人际技能、技术技能、概念技能
13．决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同。以下哪种理解比较起来最正确？（）
A．出主意
B．拿主意
C．既出主意又拿主意
D．评价各种主意
14．车间主任老王最近发现，质检员小林一有空就与机关的小刘、设计室老张和门卫老杨等一起谈足球，个个眉飞色舞，而参加例会却经常没精打采。对此，车间主任老王最好采取什么措施（）？
A．批评小林，并对他提出要求，以后不许在厂里和他人谈足球
B．严格执行车间工作制度，对擅自违反规定者加以严厉惩罚
C．在强调必须遵守工作制度的同时，在车间搞一个球迷协会，并亲自参加协会活动
D．对上述情况不闻不问，任其自由发展
15．管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）。
A．需要与他人配合完成组织目标
B．需要从事具体的文件签发审阅工作 C．需要对自己的工作成果负责
D．需要协调他人的努力以实现组织目标 16．“管理的十四条原则”是由（）提出的。
A．泰罗
B．法约尔
C．马克斯•韦伯
D．切斯特•巴纳德
二、多选题
1．学习型组织强调的修炼内容有（）。
A．不断地追求自我超越
B．善于改善心智模式
C．善于为组织建立共同愿景
D．彻底改造流程
E．善于学会系统思考
2．组织内的职权类型不包括（）。
A．管理职权
B．行政职权
C．直线职权
D．参谋职权
E．职能职权
3．组织常用的控制手段有（）。
A．计划控制
B．时间控制
C．数量控制
D．质量控制
E．政策控制
4．按决策所要解决的问题在组织中所处的地位或重要程度不同，决策可分为（A．风险型决策
B．确定型决策
C．战术决策
D．战略决策
E．非确定型决策
5．法约尔首先对企业管理职能做了科学的概括，他认为企业管理职能包括（A．计划
B．组织
C．指挥
D．协调）。）
E．控制
6．下列理论中属于领导行为理论的有（）。
A．应变领导模式
B．不成熟-成熟理论
C．管理方格图理论
D．四分图理论
E．勒温理论
7．平衡计分卡的指标由哪些因素组成（）。
A．财务
B．内部业务流程
C．学习和成长
D．管理效率
E．顾客
三、判断题
1．非程序性决策，是指对经常出现的重复性问题,并已有处理经验、程序和方法的问题的决策。如企业生产作业计划的制定、对生产过程的质量控制、成本控制、对员工奖惩的实施等。2．管理是指在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制等环节来协调组织所拥有的各方面的资源，以期更好地达成组织目标的过程。
3．现代组织变革有着由刚性组织向柔性组织转变的趋势，这必然带来组织内部分工的进一步细化，以及工作程序和规章制度的进一步规范化。
4．现场控制是指在对工作过程中反馈信息的分析基础上，采取纠偏措施进行的控制。实质属于一种事后控制，它的工作重点是对事物发生后的结果进行分析，并采取纠偏措施。5．马克斯·韦伯对管理理论的突出贡献是：从理论上概括出了一般管理的职能、要素和原则，把管理科学提到一个新的高度。
6．在组织中的参谋部门并不重要，直线部门才是起关键作用的。
7．领导行为理论着重从领导者的个性特征（品行、素质、修养等）的角度来研究领导的有效性问题，力图通过这种研究找出一套有效领导者的标准，以此作为选拔领导者和预测领导者的工作是否有效的依据。
8．管理并不存在自己独立的目的或目标。管理不过是组织中的一个“器官”，是为服务于组织而存在的。
9．成就需要理论认为人的基本需要有三种：归属需要、权力需要和成就需要。应重视对各级管理人员的成就需要意识的培养，把满足人们的成就需要作为调动积极性的重要激励手段。
10．决策应有若干个可供选择的可行方案，只有多个方案的选择才能评价优劣，得到满意的结果。“多方案选择”是决策应该遵循的重要原则。
11．由激励过程可以看出，需要是动机和行为产生的基础，是行为产生的直接原因，动机则是行为产生的最根本的原因。
12．前馈控制是指对未来可能出现的结果进行的预防性控制，即主管人员在工作进行之前，通过科学的预测，提前采取措施避免偏差的出现。
13．学习型组织理论的核心就是强调要能够不断地读书看报，更新和增长知识，这样才能保证组织的不断发展。14．组织文化是一种包装组织的方法，如用名言警句做口号、做广告或包装。
四、定量分析题
1．某企业为生产某种新产品而设计基建方案，即建设大工厂和建设小工厂，建设大工厂要投资300万元，建设小工厂要投资160万元。估计在使用期间，产品销路好的概率为0.8，销路差的概率为0.2，两个方案的损益值如下表所示，请用决策树法进行分析，对该企业做出决策。
方案的损益值 单位：万元 备选方案 自然状态 概率值 建大厂 销路好 销路不好 0.8 0.2 600-200 建小厂 300 100 2.某企业拟将一种新产品投放市场，有A、B、C三种方案可供选择。产品投入市场后预计有销路好、销路一般和销路差三种可能，三种可能的概率尚无法估计。预计A方案销路好时盈利为200万元，销路一般时盈利为100万元，销路差时盈利为30万元；B方案销路好时盈利为120万元，销路一般时盈利为60万元，销路差时盈利为40万元；C方案销路好时盈利为60万元，销路一般时盈利为30万元，销路差时盈利为10万元。试用期望值法中的极大极小损益值法、极大极大损益值法和极小极大后悔值法做出选择。
3.某企业生产一种机械设备，年生产能力最大为4000台，企业的年固定成本需要1500万元，单位产品变动成本为0．7万元。
试问：（1）企业盈亏平衡时的产品单价是多少？
（2）若企业将目标利润定为200万元，产品单价定为多少方可实现目标利润？
五、论述题
1.理论结合实际谈谈如何理解领导者的影响力。2.理论结合实际谈谈提高团队绩效的途径。3.理论结合实际谈谈如何提高决策的科学性。
六、案例分析题
三、案例分析题（本题20分）
李强已经在智宏软件开发公司工作了6年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才……。” 去年7月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。” 最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。
在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。
问题：
（1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。
（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。
案例二：海尔集团的企业文化
海尔集团CEO张瑞敏说：“海尔是海，海是无限的，海尔拥有员工18000余人，产品从白色家电到黑色家电，从厨房用具到药品共26大门类，7000余个品种。在海尔，每一天半就有一个新产品问世。
海尔还是一本书，是一部创业、改革的发展史，一部管理的百科全书，一部企业文化专著。海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新，用张瑞敏的话说，就是”有生于无，无形财富可以变成有形财富“。
海尔文化有七个层次：
1．表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔样品展室、海尔园区绿化、可爱的海尔兄弟商标……
2．浅层次海尔文化：海尔员工礼貌、素养、标准蓝色着装，迅速反应、马上行动的作风……
3．中层海尔文化：
产品：注重环保、用户至上的海尔产品、”大地瓜“、”小小神童“洗衣机、”宽带电压“、瘦长的”小王子“电冰箱等所体现的”乡情“及其文化、科技内涵。
服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务”用户永远都是对的“理念的建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目……
4．深层海尔文化：OEC管理模式、”市场链“管理模式、定额淘汰、竞争上岗的组织平台、创自主管理班组做法……
5．里层海尔文化：管理理念，包括：”有缺陷的产品就是废品“的质量理念；适应中国国情的”吃休克鱼，用文化激活休克鱼“的企业兼并理念；”东方亮了，再亮西方“的市场扩张理念；”首先卖信誉，其次卖产品“的营销理念；”人人是人才，赛马不相马“的人才观；”用户永远是对的“和把”用户的烦恼降到零“的售后服务理念；”先难后易，先创名牌，后创汇“的国际市场战略；”用户的难题就是我们开发的课题“和”要干就干“最好的科研开发理念；海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多采，全面系统，配套协调。
6．内层海尔文化：海尔愿景，进入世界500强……
7．海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是”敬业报国，追求卓越“，”真诚到永远“。就像张瑞敏所说的：”我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化，但这只是一个目标，并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会的进步。“ 思考题：
1．海尔的企业文化是完美无缺的吗？说明你的理由。
2．海尔创建了一套完整的中国企业文化，他为推动海尔走向世界，在企业员工中起了导向作用、激励作用和凝聚作用．在七个层次的海尔文化中，你认为哪一层次是最关键最重要的？
3．联系海尔实际谈谈你对企业文化的理解。
案例三：陷于困境的经理
彼得．王先生作为一名有能力的工程师，开创了一个小型生产企业。他的朋友帮他得到了了一些印刷电路板的订货。
这个公司位于一个平房厂房之中，员工大约有50个左右，公司是一个管理体制，王先生几乎处理公司所有的业务，包括从计划、采购、市场、人事到生产监督的每一项工作。
由于已经完全投入企业，王先生自然想全盘掌握他的公司。王先生制定所有的应决策。向他汇报工作的人们执行每天的日常工作，王先生处理以下问题：
1．企业计划
2．建立和保持与现有和潜在顾客的联系 3．招聘新员工
4．解决生产中的问题
5．监管库存、货物接收和发运
6．在秘书的帮助下管理日常的办公事务 他在工厂投入相当多的时间，指导工人该做什么和不该做什么，一旦他见到了自己不喜欢的事情，他就会叫附近的任何职工来改变它。
最近进行体检时，他的医生告诉他：”王先生，如果你再消瘦下去的话，你的心脏病可能很快发作。“ 王先生在考虑他的健康和公司的生存。问题：
1．你认为王先生的问题是什么？
2．王先生所面临的问题如何才能得到解决？ 3．授权能帮助王先生吗，他该如何授权？
3.解：
盈亏平衡时产品单价15000.740001.075万元4000
15000.740002001.125（万元）4000
利润200万元时产品单价答：盈亏平衡时产品单价1.075万元，实现目标利润200万元时的产品单价为1.125万元。
参考答案
单选题：
1——4
C
A
B
C
5——8
C
B
A
A
9——12
C
B
D
C
13——16
C
C
D
B
多选题：
1——7
ABCE
AB
ABCD
CD
ABCDE
BCD
ABCE 判断题：
1——7
错
对
错
错
错
错
错
8——14
对
对
对
错
对
错
错
定量分析题：
1.解答: 第一步：画决策树 销路好0.8 600×0.8 建大厂 销路差0.2（－200）×0.2 决策点 销路好0.8 300×0.8 建小厂 销路差0.2 100×0.2
第二步：计算两个方案的损益值： 建大厂：600×0．8+（-200）×0．2－300=140（万元）建小厂：300×0．8+100×0．2－160=100（万元）第三步：做决策：
由此可见，建大厂比建小厂盈利更多，所以建大厂比较好。
2.解：
（1）极大极小损益值法
A方案最小值为销路差时30万元；B方案最小值为销路差时40万元；C方案最小值为销路差时10万元。三个最小值中B方案的最小值40万元最大，按此考虑应选择B方案。（2）极大极大损益值法
A方案最大值为销路好时200万元；B方案最大值为销路好时120万元；C方案最大值为销路好时60万元。三个最大值中A方案的最大值200万元最大，按此考虑应选择A方案。（3）极小极大后悔值法
计算各方案的后悔值和最大后悔值
方案 A方案 B方案 C方案 后悔值 销路好 0 80 140 销路一般 0 40 70 销路差 10 0 30 最大 后悔值 10 80 140
根据极小极大后悔值法的选择原则，应选择A方案。
3.解：
盈亏平衡时产品单价15000.740001.075万元4000
15000.740002001.125（万元）4000
利润200万元时产品单价答：盈亏平衡时产品单价1.075万元，实现目标利润200万元时的产品单价为1.125万元。
论述题：
以下答案只给出了答题要点，学生要结合教材，查找相关内容，积极思考、扩充题目答案。
1.理论结合实际谈谈如何理解领导者的影响力。解答:（答题要点）
领导者的影响力是指领导者在与被领导者的交往过程中，影响和改变被领导者的心理与行为的能力。领导者影响力的有效发挥，可以促使被领导者自觉自愿而又有信心地为实现组织目标而努力。
（1）领导者影响力是由权力影响力和非权力影响力构成的。权力影响力来源于上级所赋予的职位权力，具有的法定的、强制的和奖惩的权力性质。非权力影响力来源于下属对上级的服从意愿，是由领导者所具备的专长和品质决定着下属对上级权威的认可。
（2）影响权力影响力和非权力影响力的因素有多种。影响权力影响力的因素主要有人们对领导的传统观念认识、领导者职位的高低、领导者的资历等因素，影响非权力影响力的主要因素有领导者的品格、才能、知识、感情等因素。
（3）权力影响力和非权力影响力同领导者职位高低的关系是不同的。权力影响力的大小是与领导者职位的高低直接联系。非权力影响力的大小并不与领导者的职位高低直接联系，而取决于领导者自身的素质和行为。
阐述中能够结合实际。
2.理论结合实际谈谈提高团队绩效的途径。解答:（答题要点）
团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体，是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
为提高团队绩效，需做好以下工作：
（1）制定共享的团队目标。一个明确的、合理的、切合实际的目标存在，可以给团队成员增加动力，激发其激情去实现目标。
（2）分配团队成员角色，完善成员技能。一个团队需要不同技能类型的成员，能够充分利用每个人的优势，使团队成员各尽其能。
（3）培育团队精神。团队精神包含三个层面的内容：一是团队凝聚力；二是团队的合作意识；三是团队士气。
（4）培养相互信任精神，处理好团队内部的人际关系。团队一定要创造一种和谐的人际关系氛围，使团队成员轻松而又全力以赴地进行工作。
（5）要积极创造良好的沟通渠道。通过沟通达成共识，有助于团队目标的实现，也有助于团队成员在愉悦的状态下工作。
（6）绩效辅导，有效激励。提升团队成员的绩效和保持旺盛的士气一定离不开良好的绩效管理系统和奖励机制。
阐述中结合实际。
3.理论结合实际谈谈如何提高决策的科学性。解答:（答题要点）
决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策的正确与否关系着组织的生存与发展，其在管理工作中具有重要的地位和作用。
要提高决策的科学性，应注意以下几个问题：
1．决策要有明确的目的。在决策之初首先应明确为什么要进行决策，方向明确，目标清楚，才能做出正确的决策。
2．决策应有若干个可供选择的可行方案。”多方案选择“才是决策遵循的重要原则。因为只有多个方案的选择才能评价优劣，得到满意的结果。
3．决策要对方案进行分析评价。对方案的科学评价必须要建立在科学的价值评价准则的基础上，要有明确的价值评价指标，包括技术、经济和社会等多方面的价值指标。
4．决策的结果应是选择一个满意的方案。应分清主次目标，以获得足够好的满意方案为准。
5．科学的决策要求决策者要有较高的素质。科学的决策对决策者的素养有多方面的要求，一要有广博的知识和正确的思维方法；二要有创新和进取精神；三要有民主作风；四要有胆识和魄力，要善于决断，勇于负责。
6．要遵循科学的决策程序。要使决策富有成效，就必须遵循其工作的内在规律性。科学的决策应遵循发现问题、确定决策目标、拟定可行方案、分析评价方案、选择确定方案、实施方案、监督反馈等步骤循序渐进的进行。
实际分析中能够理论结合实际。
案例分析题: 以下答案只是答题思路和答题要点，学生要积极思考、结合教材，查找相关内容，扩充题目答案，并总结答题方法。
案例一：
问题：
（1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。
（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。解答:（1）导致李强忧虑、困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题；
①激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类：保健因素和激励因素。②保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定及个人生活所需等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。尽管保健因素不能起到激励作用，但却是人们有效工作的必要条件，能防止职工产生不满情绪。
③激励因素，包括赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中成长、责任感等因素，如果得到则感到满意，得不到则没有不满；它能产生使职工满意的积极效果。但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要，才可以保持人们一定的工作积极性。
（2）要取得有效的激励效果，该公司主管人员必须做到：
①坚持物质利益原则； ②坚持按劳分配；
③随机制宜，创造激励的条件； ④以身作则，发挥榜样的作用。
案例二：
思考题：
1．海尔的企业文化是完美无缺的吗？说明你的理由。
2．海尔创建了一套完整的中国企业文化，他为推动海尔走向世界，在企业员工中起了导向作用、激励作用和凝聚作用．在七个层次的海尔文化中，你认为哪一层次是最关键最重要的？
3．联系海尔实际谈谈你对企业文化的理解。解答: 1．企业文化作为一个无形管理元素，对企业生产经营、管理、竞争、服务等方方面面都会产生巨大的影响。企业文化同其他要素如技术、人才、资本、设备、环境，信息等一样并不是静态的，而是动态的，随外部环境或企业内部条件改变，特别是人的责任、能力及认识水平的提高是会发展变化的，其变化的方向应当是更加适应企业的发展战略要求，更加适应外部环境挑战和内部人员综合素质的提高，更加符合时代发展要求及人们需求的变化。海尔的企业文化是完善的综合的，但不能说是完美无缺的，因为一种文化理念是随着企业的发展，经济环境的变化而不断完善和充实，在一定的时期可能是完美无缺的，但企业发展了，经济环境变化了，对原有的企业文化需要进行调整和充实，如果是完美无缺的，就不能随着企业的发展变化而调整和充实了，不能创造更新了。
2．从本案看海尔文化内核，即海尔”敬业报国，追求卓越“"真诚到永远”的价值观是最关键、最重要的。因为它属于企业文化的核心层，由这种价值观、哲学思想决定了海尔的内层管理文化，如质量观、人才观、品牌观、开发观等，并最终折射到海尔的中层文化和表层文化，如海尔的服务举措、产品创意、员工敬业勤奋的工作作风等。
3．企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的，具有本企业特色的精神文化和物质文化，主要功能体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用．对企业员工具有激励和凝聚作用，对员工行为具有约束和辐射作用。海尔集团把企业文化划分为７个层次，实际上归纳了３个层次，即：
（1）企业精神是企业文化的核心，包括呈现观念形态的价值观、理想和信仰等第五层、六层和七层海尔文化内核。
（2）制度文化是海尔的第三四层，是企业文化的中间层，使企业文化制度化，规范化和行为准则。如：OEC管理模式，日事日毕，日清日高和“三E卡”管理等，使海尔集团在规范的制度和行为准则下走向世界。
（3）物质文化是海尔文化的第一二层，是外围层，是呈现物质形态的产品设计，产品质量，厂容厂貌，员工服饰。
案例三：
问题：
1．你认为王先生的问题是什么？
2．王先生所面临的问题如何才能得到解决？ 3．授权能帮助王先生吗，他该如何授权？ 解答: 1．王先生没有把企业组织设计好，50多人的工厂权力集中在王先生一人手中，已超出他所管理的幅度，这种管理结构简单，权责不明，指挥统一、工作效率高，但王先生整天忙于日常繁杂事务，没有精力研究企业重大战略决策，工作效果不会好。
2．解决王先生面临的问题，必须根据企业生产特点进行组织设计。因为所亲自抓的工作，内容已超出他的能力，所以必须设计一些相应的职能部门，让权力下放，日常的繁杂事务交由职能部门处理，王先生集中抓好工厂的发展。
3．授权能帮助王先生，使其摆脱目前忙于繁杂事务的困境。
首先进行职能设计，可以设计这样几个职能部门：财务部，人事部，市场销售部，生产技术部，仓储部，办公室。
其次授权：
财务部：安排财务筹资并处理日常的财务问题。人事部：招募新员工。
市场营销部：建立和保持现有和潜在顾客的联系，获取更多的市场。仓储部：监管库存，货物接收和发运及保管。再次人员分工，有些职能部门工作少，可以由一人兼职不同部门，王先生是工程师出身，可直接掌管车间和职能部门，日常事务由各职能部门处理，重大问题由王先生决策。这样王先生有精力和时间抓企业生产和发展，占领市场等重大决策。
第二篇：管理学原理练习题及答案
之下，有相当的自主权、行动权）组织的有效运行，这体现了组织工受托管理
2、决策企业公司的目标
3、挑
1、在管理学的发展史上，许多中外学者
34、依据科学管理理论，企业管理的首作的（管理宽度原理）选总经理
4、核实计划与检查成果
5、批从不同的研究角度对管理做出了不同的要职责是（标准化操作方法的制69、自我表现管理团队和工作团队相比，准预算
6、维护公司长期稳定
7、决定利结实，其中认为“管理就是决策”的管定）具有更高的自主性是因为（自我表益分配
8、通过有见解的咨询来检查计划理学家是（美国管理学家赫伯特.A.西35现管理团队要求更多的事前计划、与经营情况
蒙）化、年轻化的要求 支持结构以及培训系统）
16、具体来说，选聘管理人员的条件有
2、组织行为学的研究层次包括（上层、36、最早提出全面质量管理概念的国家70、董事会的主要职能是（1、受托管理什么？答：总的说来，管理者应该德才中层与下层）是（美国）
2、决策企业公司的目标
3、挑选总兼备，符合革命化、知识化、专业化、3、以持续改进为主要特点的全面质量管
37、预测方法中的“德尔菲法”属于（直经理
4、核实计划与检查成果
5、批年轻化的“四化”要求。具体说来，就理理论产生于（美国通用电气公司）观法）准预算
6、维持公司长期稳定
7、决是要看候选人是否具有管理愿望，是否
4、容器制造商、软饮料生产企业和啤酒
38、部门划分最为普遍的一种方法是（按定利润分配
8、通过有见解的咨询来具有管理能力或管理的本领。
经销商经常处于（简单和稳定的环境/职能划分部门）检查计划与经营情况）
17、明确职务的方法通常有什么？答：
1、不确定性很低的环境中）
39、比较普遍采用的评价管理者职位的71、六西格玛管理最早起源于（美国摩比较法
2、职务系数法
3、时距判定法
5、企业文化可以分为多个层次，其中诸分值定级法是（“指示图表”个人托罗拉公司）
18、在激励强化理论中，管理者可以用如厂容、厂歌、产品形象等所反映的是能力分析法）72、被称为决策“硬技术”的决策方法来改变下属行为的措施有什么？答：
1、（表层的企业文化）40、根据英国伍德沃德的研究，在大批是指（计量决策方法）积极强化
2、惩罚
3、消极强化或逃避性
6、泰罗认为工人和雇主双方都必须来一量或集中生产场合，组织结构常常73、以一个管理者的要求来考评管理者学习
4、消失
次（心理革命）趋向于（机械式结构）
19、影响管理宽度的因素有哪些？
1、管
7、妨碍目标得以实现的因素，称为（限
41、致力于获得分销商的所有权或对其74、限定因素指的是（妨碍目标得以实理者与其下属双方的能力
2、面对问题的定因素）加强控制的战略类型是（前向一体现的因素）种类
3、组织沟通的类型及方法
4、授权
8、首先提出“目标管理和自我控制”的化）75、卓越绩效模式首先产生于（日本）
5、计划
6、组织的稳定性也影响着管理学者是（德鲁克）
42、将计划分为使命、目标、战略、政76、某烟厂生产企业新并购了本省最大宽度
9、实现控制工作的依据是（策、规则、程序等所依据的分类标的烟丝生产企业，这种战略通常称20、沟通联络中的障碍有什么？答：主控制机构和人员）准是（计划的表现形式）为（后向一体化）观障碍、客观障碍、沟通联络方式的障
10、将决策分为经验决策和科学决策所
43、主要靠人的经验和中和分析能力进77、在实践中，评价管理者职位最常用碍
依据的分类标准是（运筹学）行预测的方法是（直观法）的方法是（时距判定法）
21、在人员配备中，从外部招聘可能出
11、主张把管理人员看成信息中心的管
44、以下关于管理环境的选项中，不确78、在进行口头传递信息时，每传达一现的结果？答：使组织处于停顿状态。理学派是（沟通（信息）中心学派）次大概要损失信息的（30%）
22、管理方格图中9.9型管理（战斗集
12、运营预算中最基本和最关键的是（销
45、预算也被称为（“数字化”的计划）79、在各种财务比率中，财务成绩的最体型管理）的特点有什么？答：是管理售预算）
46、在实施管理突破时，论证其必要性佳衡量尺度是（资本金利润率）者无论对人员还是对生产都表现出最大
13、传统的程序化决策技术中最普遍和的环节通常由（中层管理者）来完80、可称为广义的电子商务是（SCM、ERP、可能的关心，他们把组织的下需要与个最为盛行的技术是（惯例）成 CRM）人的需要紧密的结合起来是真正的“集
14、最能明白地显示出管理的基本特征
47、一般来说，适于采用损益控制法的二、体的主管者”。的主要职能活动是（计划工作）企业的组织结构类型是（分权制或
1、目前典型的网络化管理信息系统的体
23、控制包括的步骤有哪些？答：拟订
15、马克思主义关于管理问题的基本观事业部制）系结构包括什么？答：客户机、服标准、衡量成效、纠正偏差
点是（管理的两重性）
48、提出随机制宜理论的管理学家是务器和主机。
24、关于决策有效性的标准的代表性观
16、按控制原因和结果分类，可把控制（菲德勒）
2、战略管理的特性有哪些？答：
1、系点有什么？答：有三种代表性的观点，工作分为（直接控制和间接控制）
49、通过惩罚来影响别人的行为的能力统性
2、长远预见性
3、对外抗争性也就形成了三种决策的类别，即最优决
17、预测方法中的“移动平均法”属于称为（强制的权力）
4、灵活应变性。策（理性决策）、满意决策（有限理性决
（时间序列分析法）50、管理信息系统可以用下面哪一种英
3、正式沟通的方式包括哪几种？答：正策）和合理决策。
18、层次划分主要解决的组织问题是（管文缩写来表示（MIS）式沟通有下向、上向、横向、外向
25、通常把系统开发过程分为哪几步过
理宽度问题）
51、管理的载体是（组织）沟通等几种方式。程？答：1.系统分析2.系统设计3.系统
19、组织中合法的权利属于（职权）
53、人为没有一成不变的、普遍使用的4、现代的程序化决策技术几乎全部体现实施
20、目前最高级的管理信息系统是（专“最好的”管理理论和方法的是（权为什么？答：现代的程序化决策技
26、组织内职权的基本类型有哪些？答：
家系统）变理论）直线职权、参谋职权、职能职权
21、从纵向上充实工作内容的职位设计
54、一个管理系统要达到提体内动态平和“管理信息系统”这两种技术和
28、现代管理理论的主要代表学派有哪
做法是（职位丰富化）衡，必须具有的机制是（信息反手段的体系中。几个？答：
1、管理过程学派
2、社会合22、多线性组织结构又称为（职能型组馈）
6、计划工作的基本特征有什么？答：目作学派
3、经验或案例学派
4、人际关系
织结构）55的性、主导性、普遍性、经济性。行为学派
5、群体行为学派
6、社会技术
23我们称为（稳定环境）
7、目前在组织中应用最广泛的反馈控制系统学派
7、决策理论学派
8、沟通（信
24、成功履行管理职能最基本的要求是
56、在马斯洛的需要层次理论中，最高息）中心学派
9、数学（“管理科学”）学
（强烈的管理愿望）需求是（自我实现的需求）标准成本分析；质量控制分析；工派
10、权变理论学派。
25、为使激励取得效果，管理者应做到
57、被公认为管理过程学派的创始者是作人员成绩评定。
29、企业文化的层次可以分为哪几层？
（
1、坚持物质利益原则
2、坚持按（法约尔）
8、在团队形成和发展的过程中包括的重答：表层、中层、深层。
劳分配原则
3、随机制宜，创造激励
59、制定战略的实质是（为了获取相对要工作有哪些？答：任务型工作和30、采用防守型战略企业的组织结构常条件
4、以身作则，于竞争对手的持久的竞争实力地位维护型工作。常表现的状况？答：常常表现为：高耸
26、有利于促进职权分散的情形是（统和竞争优势）
9、根据职位特征模型，决定工作的意义型，职权相对比较集中，管理宽度比较
计技术、会计控制方法、计算机技61、霍桑实验的四个结论中对职工的定的变量有什么？ 窄，倾向于按照职能来进行组织。
31、术等各方面的进展）性是（职工是“社会人”）
10、管理的两重性反映的是什么？答：影响管理道德的因素有哪些？答：管理
27、群体（团队）的发展一般经历四个62、计划赶不上变化是现实中经常出现必要性和目的性。者所处的道德阶段、管理者的个人特征、明显的阶段，它们是（形成阶段、的现象，故计划需要进行调整设置11霍桑实验可以分为哪四个阶段？ 答：组织结构、组织文化、道德问题的强度。震荡阶段、规范、执行阶段）甚至重新编制计划，这遵循的原理
1、工厂照明实验
2、继电器装配室
32、越是组织的上层主管人员，所作出
28、根据美国管理学家朱兰的观点，引是（改变航道原理）实验
3、大规模访问与普查
4、电话的决策越倾向于什么？答：非程序化的、入变革最重要的规则是（使受到变63、专著于某个特殊的细分时常提供产线圈装配工实验。战略的、科学的、非肯定型的决策。革影响的人们参与变革的计划与实品和服务的战略称为（重点集中战
12、委员会管理的缺点有什么？答：耗
33、古典管理理论的代表人物有？泰罗、施）略）费时间和成本高、妥协与犹豫不决、法约尔、马克斯.韦伯
29、自发型团队又称为（工作团队）64、对于比较愿意采取非正式和口头的职责分离、一个人或少数人占支配
34、沟通过程中取得成效的关键环节有
30地位。哪些？答：沟通主体、编码、媒体、译
标准的是（西蒙）65、强调在制定计划时要留有余地，不
13、一般来说，管理学具有的特点有哪码、作出反应、反馈。
31、学习与研究管理学的总的方法论指能满打满算的计划工作原理是（灵
35、在激励需求理论中，麦克莱兰人为
导（马克思主义的唯物辩证法）活性原理）实践性。人的基本需要有什么？答：成就、权力、32、在实际工作中，实际上不存在纯粹66、提出“合理性”决策标准的管理学
14、通常我们把各种激励理论归结为什社会需要的（职能型组织结构）家是（哈罗德.孔茨）么？答：激励内容理论、激励过程理论
36、从管理学的角度看，组织的目标具
33、所谓授权，是指（上级委授给下属68、组织中主管人员监督管辖其直接下和行为改造型激励理论。有独特的属性，通常包括什么？答：目一定的权力，使下级在一定的监督属的人数越是适当，就越是能保证
15、董事会的主要职能有什么？答：
1、标一定要具体明确；可以度量或测量；管理学原理练习题及答案
1可以实现；目标之间相互关联；时间限定因素原理
2、许诺原理
3、灵活性原理望王的母亲，并对他母亲说“王大定。
4、改变航道原理 成在工作中表现很好，在家里对你
37、管理是一种什么现象？答：是一种
6、最优决策的条件有哪些？答：
1、问也很孝顺，他是你的好儿子。”患病文化现象和社会现象。题清晰明确
2、目标单一明确（利润最大的母亲含笑听着，次日，经理找到
三、名词解释
1、管理学：管理学是一门化）
3、所有方案已知
4、偏好清楚、一王大成谈话，先肯定他工作好，接系统的研究管理的普遍规律、基本原理致、稳定
5、没有成本时间约束。着又指出偷公家东西是十分错误和一般方法的科学。
7、简述扁平结构的优点？答：扁平结构的，并征求其对处分的想法。
2、需要层次理论：是美国心理学家亚伯有利于缩短上下级距离，密切上下王大成对这种赏罚分明，合情合理拉罕.马斯洛提出的，是以人类的需求是级之间的关系，信息纵向流通快，的处理十分感动，并表示自己错了，以层次的形式出现的，由低级的需求开愿意接受这种处分。这时，经理离始逐级向上发展导到高级需求。被管理者有较大的自由性和创造开座位说“你母亲生病半个多月，3、霍桑试验：1924—1932年间，美国国性，因而有满足感，同时也有利于我们都不知道，没有给予关心，我家研究委员会和西方电气公司合作进行选择和培训下属人员。们很对不起你。”说后，经理毕恭毕了一项研究，由于研究是在西方电气公
8、管理者应怎样才能达到有效授权？敬地向王大成鞠了一个躬。司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为答：
1、要有善于接受不同意见的态度2问题：
霍桑实验。要有放手的态度
3、要允许别人犯错误4（1）从管理与道德的关系，4、社会人：要善于信任下级
5、要善于适度控制。分析王大成的行为。生产效率主要取决于职工的积极性，取
10、简述霍桑试验的结论？答：
1、职工（2）评价经理处理这件事决于职工的家庭和社会生活以及企业中是社会人
2、企业中存在着非正式组织3的做法。
人与人之间的关系所以职工是社会人。新型的领导能力在于提高职工的满足度答：分析如下：
一、道德是指规定行为
5、沟通：指将某一信息（或意思）传递
4、存在着霍桑效应。是非的惯例或原则。王大成的行为属于给客体或对象，以期取得客体作出相应
11、简述学习型组织的特点？答：要有道德发展的第三个阶段表现为个人做出反应效果的过程。领导远见、要讲求战略、组织结构应该的明确的努力，摆脱了所属团体或社会
6、经济人：又称理性—经济人，也称实是扁平或水平化、信息在组织内分享、权威，他的行为对于他自己来说是违背利人，它认为人的一切行为都是为了最以及要有强的组织文化。了自己的道德原则。
二、经理的行为是大限度的满足自己的利益，工作动机是
六、论述 符合道德，除了由管理者所处的道德阶为了获得经济报酬。
1、有效沟通的要求。答：
1、表达清楚段影响之外，还受经理的个人特征、组
7、管理突破：是实现控制工作的第二个
2、传递准确
3、避免过早评价
4、织结构、组织文化以及道德问题的强度目的，是指通过解决组织的慢性问题，消除下级人员的顾虑
5、管理者积等影响。经理在组织文化的内容和力量增强组织素质的有组织的活动过程。极进行沟通
6、对情报沟通过程加也会影响到道德行为，他对冲突 的高度
8、职位设计：就是将若干工作任务组合以控制。宽容的文化有较高的道德标准。他对所起来构成一项完整的职位。
2、结合实际论述企业应怎样做好激励面对的问题从管理者的角度处理的恰如
9、预测：指对未来环境所作出的估计。工作。答：从两个方面进行论述，其分。
10、企业的核心能力：是竞争对手无法
一、从激励的方式上：
1、思想政治
2、齐鲁石化公司是一个现代石油化工生模仿的能力，是企业获得竞争优势的关工作上
2、奖励以及奖励的要求上产的企业，由于这种行业具有特殊性和键。
3、职工参加管理
4、工作内容丰富危险性，公司一开始就实行从严从实管
11、领导工作：指对组织内每个成员（个化
5、建立和健全规章制度。
二、理，制定岗位操作要求，实行公司、厂体）和全体成员（群体）的行为进行引有效的激励要求：
1、坚持物质利益两级的检查和奖惩制度。
导和施加影响的活动过程。原则
2、坚持按劳分配的原则
3、随1990年7月，公司所属烯烃厂裂解一班
12、移情作用：一个人将自己的意识以机制宜，创造激励条件
4、以身作工人提出“自我管理，让领导放心”的想象力投射在他人身上的能力。正如通则，发挥榜样的作用。（请同学们根口号，并提出“面检”活动，并细化为据知识点适当阐述）。一套可操作的行为准则，这就是（1）工模拟他人的感情、意见与价值观念的能
3、论述团队在各阶段的特点及如何有作职责标准化，（2）专业管理制度化，（3）力。效管理团队过程。答：现场管理定量化（4）岗位培训星级化（5）
13、系统：指：由相互作用和相互依赖
1、形成阶段，在此阶段通常要阐述工作安排定期化，（6）工作过程程序化的若干组成部分结合而成的，具有特定其目标，确定每个成员的角色，以（7）经济责任和管理责任契约化（8）功能的有机整体，系统本身又是它从属及制定科接受行为的规则
2、震荡考核奖惩定量化（9）台帐资料规范化，的一个更大系统的组成部分。从管理的阶段，在此期间，团队任务的真实（10）管理手段现代化。
角度看有两个含义：
一、是指系统是一情况已完全理解
3、规范，在此阶公司开展“信的过”活动，是企业基层段关注个人问题转变为关注实现与以及整个企业的管理水平有了显著提14管理道德：指规定行为是非的惯例或团队相关的挑战，个人已融合到团高，主要表现在：
原则。队中。
4、执行阶段，在此阶段已经（1）职工的主人翁意识普
15、社会责任：指组织在遵守、维护和成熟为一个具有高度凝聚力的整遍增强，实现了职工从改善社会秩序、保护增加社会福利等方体。让团队成员发挥各自的作用积“我被管理”到“我来面所承担的职责和义务。极参与和降低时间浪费；让团队成管理”，群众性从严管
16、组织结构：是组织中划分、组合和员更多参与和协作的另一种方法是理蔚然成风。
协调人们的活动和任务的一种正式的框在更小的群体中从事活动；在解决（2）基层建设方面明确了架，表现为组织各部分的排列顺序、空重大问题时应采用协商决策；在团由专业管理制度、管理间位置、聚集状态、联系方式和相互关队建设中可能会出现一些冲突或问人员职责范围和工作系。题，冲突的解决方案应体现团队的标准、班级岗位十项规
四、简答题 最佳利益，团队成员应采取非评判章制度等三方面构成，1、管理的基本特征是什么？答：
1、管性的态度倾听团队的讨论和新观使基层管理水平有了理是一种文化现象和社会现象
2、管理的念，应通过定期的畅谈心思或给予明显提高。
主体是管理者。
3、管理的任务职能和层反馈来表示群体感受。（3）星级管理使职工主动次
4、管理的核心是处理好人际关系。
七、案例： 学技术、技能，努力成2、简述目标管理的特点。答：
1、目标
1、某宾馆经理接到处职工王大成的报为多面手，对管理装置管理是参与管理的一种形式
2、强调自我他觉得问题不太清楚，就作了一番工艺流程全面了解，提控制
3、促使下放权力
4、注重成果第一调查，事实是王大人的母亲患病住高了处理本岗本系统的方针。院，他母亲想喝鸡汤，由于王白天突发事件的应变能力。
3、组织工作的原理有那些？答：
1、目上班，晚上去医院陪母亲，连去市事故发生率大幅度降标统一原理
2、分工协作原理
3、管理宽场买鸡的时间都没有，在这种情景低。
度原理
4、责权一致的原理
5、集权与分下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了（4）企业经济效益显著提权相结合原则
6、稳定性与适应性相结合错误，经理了解了情况以后，批准高。的原理。了餐厅对王作记大过一次、扣发当问题：
5、计划工作的原理有哪些？答：
1、限月奖金，然后带着慰问品去医院看（1）齐鲁石化的“信得过”管理采用了哪些管理的基本方法？（2）从齐鲁石化例子，分析企业应如何坚持以人为中心的管理。答：分析如下：
一、采取的方法为：商议式的管理方法和集体参与的管理方法。
二、企业应该根据自己具备的条件来进行以人为中心的管理，看领导者处于那种情况，如处于最有利和最不利的中间情况下采用“以人为中心”的宽容型领导方式、效果较好。如果领导者不为人们所欢迎而必须采用机敏手段的情况下“以人为中心”的领导方式可获得较好的成效。在领导为下属所欢迎而任务却没有明确规范的情况下这种领导方式也能具有实效。此资料仅供参考，请认真复习教材。2
第三篇：管理学原理练习题及其答案
之下，有相当的自主权、行动权）组织的有效运行，这体现了组织工受托管理
2、决策企业公司的目标
3、挑
1、在管理学的发展史上，许多中外学者
34、依据科学管理理论，企业管理的首作的（管理宽度原理）选总经理
4、核实计划与检查成果
5、批从不同的研究角度对管理做出了不同的要职责是（标准化操作方法的制69准预算
6、维护公司长期稳定
7、决定利结实，其中认为“管理就是决策”的管定）具有更高的自主性是因为（自我表益分配
8、通过有见解的咨询来检查计划理学家是（美国管理学家赫伯特.A.西35现管理团队要求更多的事前计划、与经营情况
蒙）化、年轻化的要求 支持结构以及培训系统）
16、具体来说，选聘管理人员的条件有
2、组织行为学的研究层次包括（上层、36、最早提出全面质量管理概念的国家70、董事会的主要职能是（1、受托管理什么？答：总的说来，管理者应该德才中层与下层）是（美国）
2、决策企业公司的目标
3、挑选总兼备，符合革命化、知识化、专业化、3、以持续改进为主要特点的全面质量管
37、预测方法中的“德尔菲法”属于（直经理
4、核实计划与检查成果
5、批年轻化的“四化”要求。具体说来，就理理论产生于（美国通用电气公司）观法）准预算
6、维持公司长期稳定
7、决是要看候选人是否具有管理愿望，是否
4、容器制造商、软饮料生产企业和啤酒
38、部门划分最为普遍的一种方法是（按定利润分配
8、通过有见解的咨询来具有管理能力或管理的本领。
经销商经常处于（简单和稳定的环境/职能划分部门）检查计划与经营情况）
17、明确职务的方法通常有什么？答：
1、不确定性很低的环境中）
39、比较普遍采用的评价管理者职位的71、六西格玛管理最早起源于（美国摩比较法
2、职务系数法
3、时距判定法
5、企业文化可以分为多个层次，其中诸分值定级法是（“指示图表”个人托罗拉公司）
18、在激励强化理论中，管理者可以用如厂容、厂歌、产品形象等所反映的是能力分析法）72、被称为决策“硬技术”的决策方法来改变下属行为的措施有什么？答：
1、（表层的企业文化）40、根据英国伍德沃德的研究，在大批是指（计量决策方法）积极强化
2、惩罚
3、消极强化或逃避性
6、泰罗认为工人和雇主双方都必须来一量或集中生产场合，组织结构常常73、以一个管理者的要求来考评管理者学习
4、消失
次（心理革命）趋向于（机械式结构）
19、影响管理宽度的因素有哪些？
1、管
7、妨碍目标得以实现的因素，称为（限
41、致力于获得分销商的所有权或对其74、限定因素指的是（妨碍目标得以实理者与其下属双方的能力
2、面对问题的定因素）加强控制的战略类型是（前向一体现的因素）种类
3、组织沟通的类型及方法
4、授权
8、首先提出“目标管理和自我控制”的化）75、卓越绩效模式首先产生于（日本）
5、计划
6、组织的稳定性也影响着管理学者是（德鲁克）
42、将计划分为使命、目标、战略、政76、某烟厂生产企业新并购了本省最大宽度
9、实现控制工作的依据是（策、规则、程序等所依据的分类标的烟丝生产企业，这种战略通常称20、沟通联络中的障碍有什么？答：主控制机构和人员）准是（计划的表现形式）为（后向一体化）观障碍、客观障碍、沟通联络方式的障
10、将决策分为经验决策和科学决策所
43、主要靠人的经验和中和分析能力进77、在实践中，评价管理者职位最常用碍
依据的分类标准是（运筹学）行预测的方法是（直观法）的方法是（时距判定法）
21、在人员配备中，从外部招聘可能出
11、主张把管理人员看成信息中心的管
44、以下关于管理环境的选项中，不确78、在进行口头传递信息时，每传达一现的结果？答：使组织处于停顿状态。理学派是（沟通（信息）中心学派）次大概要损失信息的（30%）
22、管理方格图中9.9型管理（战斗集
12、运营预算中最基本和最关键的是（销
45、预算也被称为（“数字化”的计划）79、在各种财务比率中，财务成绩的最体型管理）的特点有什么？答：是管理售预算）
46、在实施管理突破时，论证其必要性佳衡量尺度是（资本金利润率）者无论对人员还是对生产都表现出最大
13、传统的程序化决策技术中最普遍和的环节通常由（中层管理者）来完80、可称为广义的电子商务是（SCM、ERP可能的关心，他们把组织的下需要与个最为盛行的技术是（惯例）成 CRM）人的需要紧密的结合起来是真正的“集
14、最能明白地显示出管理的基本特征
47、一般来说，适于采用损益控制法的二、体的主管者”。的主要职能活动是（计划工作）企业的组织结构类型是（分权制或
1、目前典型的网络化管理信息系统的体
23、控制包括的步骤有哪些？答：拟订
15、马克思主义关于管理问题的基本观事业部制）系结构包括什么？答：客户机、服标准、衡量成效、纠正偏差
点是（管理的两重性）
48、提出随机制宜理论的管理学家是务器和主机。
24、关于决策有效性的标准的代表性观
16、按控制原因和结果分类，可把控制（菲德勒）
2、战略管理的特性有哪些？答：
1、系点有什么？答：有三种代表性的观点，工作分为（直接控制和间接控制）
49、通过惩罚来影响别人的行为的能力统性
2、长远预见性
3、对外抗争性也就形成了三种决策的类别，即最优决
17、预测方法中的“移动平均法”属于称为（强制的权力）
4、灵活应变性。策（理性决策）、满意决策（有限理性决
（时间序列分析法）50、管理信息系统可以用下面哪一种英
3、正式沟通的方式包括哪几种？答：正策）和合理决策。
18、层次划分主要解决的组织问题是（管文缩写来表示（MIS）式沟通有下向、上向、横向、外向
25、通常把系统开发过程分为哪几步过
理宽度问题）
51、管理的载体是（组织）沟通等几种方式。程？答：1.系统分析2.系统设计3.系统
19、组织中合法的权利属于（职权）
53、人为没有一成不变的、普遍使用的4、现代的程序化决策技术几乎全部体现实施
20、目前最高级的管理信息系统是（专“最好的”管理理论和方法的是（权为什么？答：现代的程序化决策技
26、组织内职权的基本类型有哪些？答：
家系统）变理论）直线职权、参谋职权、职能职权
21、从纵向上充实工作内容的职位设计
54、一个管理系统要达到提体内动态平和“管理信息系统”这两种技术和
28、现代管理理论的主要代表学派有哪
做法是（职位丰富化）衡，必须具有的机制是（信息反手段的体系中。几个？答：
1、管理过程学派
2、社会合22、多线性组织结构又称为（职能型组馈）
6、计划工作的基本特征有什么？答：目作学派
3、经验或案例学派
4、人际关系
织结构）55的性、主导性、普遍性、经济性。行为学派
5、群体行为学派
6、社会技术
23我们称为（稳定环境）
7、目前在组织中应用最广泛的反馈控制系统学派
7、决策理论学派
8、沟通（信
24、成功履行管理职能最基本的要求是
56、在马斯洛的需要层次理论中，最高息）中心学派
9、数学（“管理科学”）学
（强烈的管理愿望）需求是（自我实现的需求）标准成本分析；质量控制分析；工派
10、权变理论学派。
25、为使激励取得效果，管理者应做到
57、被公认为管理过程学派的创始者是作人员成绩评定。
29、企业文化的层次可以分为哪几层？
（
1、坚持物质利益原则
2、坚持按（法约尔）
8、在团队形成和发展的过程中包括的重答：表层、中层、深层。
劳分配原则
3、随机制宜，创造激励
59、制定战略的实质是（为了获取相对要工作有哪些？答：任务型工作和30、采用防守型战略企业的组织结构常条件
4、以身作则，于竞争对手的持久的竞争实力地位维护型工作。常表现的状况？答：常常表现为：高耸
26、有利于促进职权分散的情形是（统和竞争优势）
9、根据职位特征模型，决定工作的意义型，职权相对比较集中，管理宽度比较
计技术、会计控制方法、计算机技61、霍桑实验的四个结论中对职工的定的变量有什么？ 窄，倾向于按照职能来进行组织。
31、术等各方面的进展）性是（职工是“社会人”）
10、管理的两重性反映的是什么？答：影响管理道德的因素有哪些？答：管理
27、群体（团队）的发展一般经历四个62、计划赶不上变化是现实中经常出现必要性和目的性。者所处的道德阶段、管理者的个人特征、明显的阶段，它们是（形成阶段、的现象，故计划需要进行调整设置11霍桑实验可以分为哪四个阶段？ 答：组织结构、组织文化、道德问题的强度。震荡阶段、规范、执行阶段）甚至重新编制计划，这遵循的原理
1、工厂照明实验
2、继电器装配室
32、越是组织的上层主管人员，所作出
28、根据美国管理学家朱兰的观点，引是（改变航道原理）实验
3、大规模访问与普查
4、电话的决策越倾向于什么？答：非程序化的、入变革最重要的规则是（使受到变63、专著于某个特殊的细分时常提供产线圈装配工实验。战略的、科学的、非肯定型的决策。革影响的人们参与变革的计划与实品和服务的战略称为（重点集中战
12、委员会管理的缺点有什么？答：耗
33、古典管理理论的代表人物有？泰罗、施）略）法约尔、马克斯.韦伯
29、自发型团队又称为（工作团队）64、对于比较愿意采取非正式和口头的职责分离、一个人或少数人占支配
34、沟通过程中取得成效的关键环节有
30地位。哪些？答：沟通主体、编码、媒体、译
标准的是（西蒙）65、强调在制定计划时要留有余地，不
13、一般来说，管理学具有的特点有哪码、作出反应、反馈。
31、学习与研究管理学的总的方法论指能满打满算的计划工作原理是（灵
35、在激励需求理论中，麦克莱兰人为
导（马克思主义的唯物辩证法）活性原理）实践性。人的基本需要有什么？答：成就、权力、32、在实际工作中，实际上不存在纯粹66、提出“合理性”决策标准的管理学
14、通常我们把各种激励理论归结为什社会需要的（职能型组织结构）家是（哈罗德.孔茨）么？答：激励内容理论、激励过程理论
36、从管理学的角度看，组织的目标具
33、所谓授权，是指（上级委授给下属68、组织中主管人员监督管辖其直接下和行为改造型激励理论。有独特的属性，通常包括什么？答：目一定的权力，使下级在一定的监督属的人数越是适当，就越是能保证
15、董事会的主要职能有什么？答：
1、标一定要具体明确；可以度量或测量；管理学原理练习题及答案
1可以实现；目标之间相互关联；时间限定因素原理
2、许诺原理
3、灵活性原理望王的母亲，并对他母亲说“王大的基本方法？
定。
4、改变航道原理 成在工作中表现很好，在家里对你（2）从齐鲁石化例子，分析
37、管理是一种什么现象？答：是一种
6、最优决策的条件有哪些？答：
1、问也很孝顺，他是你的好儿子。”患病企业应如何坚持以人文化现象和社会现象。题清晰明确
2、目标单一明确（利润最大的母亲含笑听着，次日，经理找到为中心的管理。
三、名词解释
1、管理学：管理学是一门化）
3、所有方案已知
4、偏好清楚、一王大成谈话，先肯定他工作好，接答：分析如下：
一、采取的方法为：商系统的研究管理的普遍规律、基本原理致、稳定
5、没有成本时间约束。着又指出偷公家东西是十分错误议式的管理方法和集体参与的管理方和一般方法的科学。
7、简述扁平结构的优点？答：扁平结构的，并征求其对处分的想法。法。
二、企业应该根据自己具备的条件
2、需要层次理论：是美国心理学家亚伯有利于缩短上下级距离，密切上下王大成对这种赏罚分明，合情合理来进行以人为中心的管理，看领导者处拉罕.马斯洛提出的，是以人类的需求是级之间的关系，信息纵向流通快，的处理十分感动，于那种情况，如处于最有利和最不利的以层次的形式出现的，由低级的需求开愿意接受这种处分。这时，经理离中间情况下采用“以人为中心”的宽容始逐级向上发展导到高级需求。被管理者有较大的自由性和创造开座位说“你母亲生病半个多月，型领导方式、效果较好。如果领导者不
3、霍桑试验：1924—1932年间，美国国性，因而有满足感，同时也有利于我们都不知道，没有给予关心，我为人们所欢迎而必须采用机敏手段的情家研究委员会和西方电气公司合作进行选择和培训下属人员。们很对不起你。”说后，经理毕恭毕况下“以人为中心”的领导方式可获得了一项研究，由于研究是在西方电气公
8、管理者应怎样才能达到有效授权？敬地向王大成鞠了一个躬。较好的成效。在领导为下属所欢迎而任司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为答：
1、要有善于接受不同意见的态度2问题： 务却没有明确规范的情况下这种领导方霍桑实验。要有放手的态度
3、要允许别人犯错误4（1）从管理与道德的关系，分析王大成式也能具有实效。
4、社会人：要善于信任下级
5、要善于适度控制。的行为。
生产效率主要取决于职工的积极性，取
10、简述霍桑试验的结论？答：
1、职工（2）评价经理处理这件事的做法。以上题目仅供参考！请把课本决于职工的家庭和社会生活以及企业中是社会人
2、企业中存在着非正式组织3答：分析如下：
一、道德是指规定行为上每章后思考题仔细复习，主要人与人之间的关系所以职工是社会人。新型的领导能力在于提高职工的满足度是非的惯例或原则。王大成的行为属于看教材复习，考试不要空卷
5、沟通：指将某一信息（或意思）传递
4、存在着霍桑效应。道德发展的第三个阶段表现为个人做出给客体或对象，以期取得客体作出相应
11、简述学习型组织的特点？答：要有的明确的努力，摆脱了所属团体或社会
反应效果的过程。领导远见、要讲求战略、组织结构应该权威，他的行为对于他自己来说是违背
6、经济人：又称理性—经济人，也称实是扁平或水平化、信息在组织内分享、了自己的道德原则。
二、经理的行为是
利人，它认为人的一切行为都是为了最以及要有强的组织文化。符合道德，除了由管理者所处的道德阶
大限度的满足自己的利益，工作动机是
六、论述 段影响之外，还受经理的个人特征、组
为了获得经济报酬。
1、有效沟通的要求。答：
1、表达清楚织结构、组织文化以及道德问题的强度
7、管理突破：是实现控制工作的第二个
2、传递准确
3、避免过早评价
4、等影响。经理在组织文化的内容和力量
目的，是指通过解决组织的慢性问题，消除下级人员的顾虑
5、管理者积也会影响到道德行为，他对冲突 的高度
增强组织素质的有组织的活动过程。极进行沟通
6、对情报沟通过程加宽容的文化有较高的道德标准。他对所
8、职位设计：就是将若干工作任务组合以控制。面对的问题从管理者的角度处理的恰如
起来构成一项完整的职位。
2、结合实际论述企业应怎样做好激励其分。
9、预测：指对未来环境所作出的估计。工作。答：从两个方面进行论述，2、齐鲁石化公司是一个现代石油化工生
10、企业的核心能力：是竞争对手无法
一、从激励的方式上：
1、思想政治产的企业，由于这种行业具有特殊性和
模仿的能力，是企业获得竞争优势的关工作上
2、奖励以及奖励的要求上危险性，公司一开始就实行从严从实管
键。
3、职工参加管理
4、工作内容丰富理，制定岗位操作要求，实行公司、厂
11、领导工作：指对组织内每个成员（个化
5、建立和健全规章制度。
二、两级的检查和奖惩制度。
体）和全体成员（群体）的行为进行引有效的激励要求：
1、坚持物质利益1990年7月，公司所属烯烃厂裂解一班
导和施加影响的活动过程。原则
2、坚持按劳分配的原则
3、随工人提出“自我管理，让领导放心”的12、移情作用：一个人将自己的意识以机制宜，创造激励条件
4、以身作口号，并提出“面检”活动，并细化为
想象力投射在他人身上的能力。正如通则，发挥榜样的作用。（请同学们根一套可操作的行为准则，这就是（1）工
据知识点适当阐述）。作职责标准化，（2）专业管理制度化，（3模拟他人的感情、意见与价值观念的能
3、论述团队在各阶段的特点及如何有现场管理定量化（4）岗位培训星级化（5力。效管理团队过程。答：工作安排定期化，（6）工作过程程序化
13、系统：指：由相互作用和相互依赖
1、形成阶段，在此阶段通常要阐述（7）经济责任和管理责任契约化（8）的若干组成部分结合而成的，具有特定其目标，确定每个成员的角色，以考核奖惩定量化（9功能的有机整体，系统本身又是它从属及制定科接受行为的规则
2、震荡（10）管理手段现代化。的一个更大系统的组成部分。从管理的阶段，在此期间，团队任务的真实公司开展“信的过”活动，是企业基层
角度看有两个含义：
一、是指系统是一情况已完全理解
3、规范，在此阶以及整个企业的管理水平有了显著提
段关注个人问题转变为关注实现与高，主要表现在：
14管理道德：指规定行为是非的惯例或团队相关的挑战，个人已融合到团（1）职工的主人翁意识普
原则。队中。
4、执行阶段，在此阶段已经遍增强，实现了职工从
15、社会责任：指组织在遵守、维护和成熟为一个具有高度凝聚力的整“我被管理”到“我来
改善社会秩序、保护增加社会福利等方体。让团队成员发挥各自的作用积管理”，群众性从严管
面所承担的职责和义务。极参与和降低时间浪费；让团队成理蔚然成风。
16、组织结构：是组织中划分、组合和员更多参与和协作的另一种方法是（2）基层建设方面明确了
协调人们的活动和任务的一种正式的框在更小的群体中从事活动；在解决由专业管理制度、管理
架，表现为组织各部分的排列顺序、空重大问题时应采用协商决策；在团人员职责范围和工作
间位置、聚集状态、联系方式和相互关队建设中可能会出现一些冲突或问标准、班级岗位十项规
系。题，冲突的解决方案应体现团队的章制度等三方面构成，四、简答题 最佳利益，团队成员应采取非评判使基层管理水平有了
1、管理的基本特征是什么？答：
1、管性的态度倾听团队的讨论和新观明显提高。
理是一种文化现象和社会现象
2、管理的念，应通过定期的畅谈心思或给予（3）星级管理使职工主动
主体是管理者。
3、管理的任务职能和层反馈来表示群体感受。学技术、技能，努力成次
4、管理的核心是处理好人际关系。
七、案例： 为多面手，对管理装置
2、简述目标管理的特点。答：
1、目标
1、某宾馆经理接到处职工王大成的报工艺流程全面了解，提
管理是参与管理的一种形式
2、强调自我他觉得问题不太清楚，就作了一番高了处理本岗本系统
控制
3、促使下放权力
4、注重成果第一调查，事实是王大人的母亲患病住突发事件的应变能力。的方针。院，他母亲想喝鸡汤，由于王白天事故发生率大幅度降
3、组织工作的原理有那些？答：
1、目上班，晚上去医院陪母亲，连去市低。
标统一原理
2、分工协作原理
3、管理宽场买鸡的时间都没有，在这种情景（4）企业经济效益显著提
度原理
4、责权一致的原理
5、集权与分下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了高。
权相结合原则
6、稳定性与适应性相结合错误，经理了解了情况以后，批准问题：的原理。了餐厅对王作记大过一次、扣发当（1）齐鲁石化的“信得过”
5、计划工作的原理有哪些？答：
1、限月奖金，然后带着慰问品去医院看管理采用了哪些管理
第四篇：管理学原理练习题A
管理学原理练习题A
一、单项选择题：
1.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（）A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 D.企业家角色
2.根据罗伯特·卡茨的研究，管理者要具备的基本技能不包括（）A.诊断技能 B.概念技能 C.技术技能 D.人际技能
3.企业的决策时，管理者必须从多个角度出发，全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是（）A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.诊断技能
4.当目标是由下而上制定时，制定的目标趋向于有哪些特点（）A.质量较高、时间较长、成本较低 B.质量较低、时间较长、成本较低 C.质量较低、时间较长、成本较高 D.质量较高、时间较短、成本较高 5.以下职能中，本身没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值的是（）
A.创新 B.组织 C.计划 D.控制
6.根据马斯洛的需求层次论，人的最高层次的需要是（）
A.生理的需要 B.安全的需要 C.感情的需要 D.自我实现的需要 7.下列关于伦理的说法正确的是（）A.合乎伦理的管理具有他律的特征
B.具有外在控制中心的人，伦理判断和伦理行为可能更加一致 C.合乎伦理的管理超越了法律的要求
D.合乎伦理的管理仅仅把遵守伦理规范视作组织获取利益的一种手段 8.在下列哪一项角色中，管理者处理信息并得出结论（）A.人际角色 B.信息角色 C.决策角色 D.沟通角色
9.如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权利？（）A.参谋人员 B.直线人员 C.咨询人员 D.一线员工 10.管理方格图中，5.5.型对应的领导方式是（）
A.任务型 B.乡村俱乐部 C.团队型 D.中庸之道型
11.当冲突双方势均力敌、争执不下，同时事件重大，双方不能采取妥协时，采取（）A.回避 B.迁就 C.强制 D.合作
12.克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的是哪种人？（）A.自我强度高 B.自我强度低 C.具有内在控制中心 D.具有外在控制中心
13.根据领导的权变理论，领导的有效性取决于（）
A.领导者所采取的领导方式是民主式还是专制式 B.领导者的个人风格 C.领导者的知识、经验和能力 D.领导者是否适应所处的具体环境 14.控制的目的是（）
A.改善组织的内部环境 B.保证组织不出现偏差 C.增强企业员工的责任意识 D.确保组织目标的实现
15.管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时，他们就在扮演（）A.人际角色 B.信息角色 C.计划 D.沟通角色
16.对于大多数高科技公司来说，寻找、培训和留住优秀的员工对企业的长远发展影响重大。假设你是一家高科技公司的老总，你认为最佳的一种方式是:（）A.提供诱人的薪水和福利 B.提供具有挑战性的工作 C.提供舒适的工作环境 D.实行弹性工作制
17.某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌企业的，后开始进入小家电领域。由于企业在市场上已有了一定的知名度，所生产的小家电也颇受欢迎。1999年比1998年的销售增长率为11.8%，2000年比1999年的销售增长率为12.6%。但市场占有率与其他竞争对手相比则较低。该企业的小家电业务应当属于下面哪一类？（）
A.金牛类业务 B.明星类业务 C.问号类业务 D.瘦狗类业务 18.关于组织设计的基本原则，不正确的表述是：()A.在组织设计中，应当明确各部门的任务与责任，以及这些部门利用人、财、物以及信息等权力
B.组织设计必须保证组织的目标能够层层分解，确保每个人都了解自己在总目标实现中应完成的任务
C.为了突出人的特点和人的能力，必须以“人人有事做”为原则 D.组织设计应注意组织的幅度不可过大，稳定性与适应性必须相结合 19.以下的决策分类中，属于从决策影响的时间分类的类型是（）A.集体决策 B.长期决策 C.个人决策 D确定性决策
20.中国有些国有企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但现在许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。这说明：（）A.双因素理论在中国不怎么适用
B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的 C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
二、多项选择题： 1.一般来讲，企业家对战略的思考方式和典型的官僚性管理这是不同的，以下哪些属于企业家的战略思考方式？()A.我控制的资源在哪里 B.机会在哪里 C.什么结构决定了我们的组织和市场的关系
D.我怎么向这个机会投资 E.B+D 2.单纯以“重赏之下必有勇夫”为指导思想进行激励，所引发的不良后果可能有以下哪几种？()A.员工的物质欲望恶性膨胀，需求层次低级化 B.员工的合作意识会越来越淡薄
C.企业的成本会迅速上升 D.可能会导致高级技术人才的流失
E.除了A以外都是
3.矩阵结构是一种最为复杂的组织结构。它的特点有：（）A.它依赖于纵向与横向的权力关系与沟通 B.需要广泛而又高效的沟通系统 C.只有A+B D.最适合跨地区、产品品种多、规模较大的企业 E.加重了企业的复杂性，容易违背统一指挥原则
4.从环境因素的可控程度看，可以把决策分为（）A.确定型决策 B.程序化决策 C.非程序化决策 D.风险型决策 E.不确定型决策 5.按照职能空间的分类标准，计划的类型有：（）
A.业务计划 B.非程序性计划 C.财务计划 D.人事计划 E.战略计划
6.根据确定控制标准Z值的方法，可以将控制过程分为以下几类（）
A.程序控制 B.最佳控制 C.跟踪控制 D.自适应控制 E.事后控制 7.菲德勒在领导方式测评的基础上，将领导工作所面临的环境状况具体分解为以下情境因素：（）。A.制度现状 B.职位权力 C.任务构成 D.下属素质 E.上下级关系
8.目标-途径理论将领导方式分为以下类型（）。A.指示性领导方式 B.咨询性领导方式 C.支持性领导方式 D.参与式领导方式 E.成就指向式领导方式
9.根据研究人员的研究，主要的激励因素包括（）。A.晋升 B.金钱 C竞争 D.权力 E.荣誉
10.组织中最普遍使用的沟通方式包括（）。A.口头沟通 B.书面沟通 C布告期刊 D.非语言沟通 E.电子媒介
三、名词解释 1.激励
2.组织层级 3.职权
4.目标管理 5.企业文化 6.战略性计划 7.团队沟通 8.短期决策 9.道德
10.头脑风暴法
四、简答：
1.授权与分权的关系是什么？
答案要点：授权不同于分权，分权是授权的一个基本方面。授权的含义略大于分权，授权是上级把权力授予下级，分权是上级把决策权力分配给下级机构和部门负责人。2.根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色？
答案要点：首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
3.创新职能的基本内容有哪些？
答案要点：创新职能的基本内容有：目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构的创新、环境创新。
4.组织设计的任务是什么？
答案要点：组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中直线职权、职能职权、参谋职权的活动范围并编制职务说明书。
五、论述：
1.试述决策与计划的有何关系？ 2.如何理解管理的含义？
六、案例分析题
约翰•F•安泰阿克在做事的时候有一些盲目。去年春天，他曾经去面试，应聘Block-buster的最高职位。Viacom总公司的主席萨姆纳•M•莱德斯通很快地被这个曾经营快餐的老板、但听起来好像在影视中也经营多年的约翰所吸引，他们谈了几个小时。“他让我很惊喜”，莱德斯通回忆道，并且很快地认为安泰阿克是一个“可能改变震撼娱乐集团的家伙。”
安泰阿克任职第一个月四处拜访公司雇员，原来的管理者和经销商们。他也与好莱坞电影制作商们聊天，努力理顺与他们的关系，商谈生意，以使Block-buster能更优惠的购买拷贝。安泰阿克，住在亚利桑那州的斯哥特德奥，每隔几天使用月票往返达拉斯一次，保持低费用。他从不接受媒体的采访，也不请分析家帮助进行战略决策。
去年秋天在达拉斯召开了由1100名Block-buster的店主参加的会议上，安泰阿克充满激情的演说指出，我们应该用积极而有力的重新振兴来证明那些认为Block-buster已处于竞争劣势的认识的谬误。“公司会倒闭吗？”跃跃欲试的安泰阿克反问管理者们。“我看不会，也绝不可能！”
所有与安泰阿克的合作者认为他是一个富有魅力，言出必行的管理者。在安泰阿克之前担任连锁便利Circle K公司的CEO卡尔•埃勒说：“约翰所关心的都是顾客服务。以顾客需求为目标并寻找办法实现这一目标。” 安泰阿克在激励员工方面成绩斐然。在他做Circle K公司的CEO时，他和他的同僚结束了经营状态不错的军用制服销售，转向经营深色套装、眼镜和帽子。“这种剧烈的行业转向，对安泰阿克和雇员们都是一种不小的变动。” Circle K公司的前人公共关系负责人安妮维尔回忆道。
十足的勇气和有力的领导是安泰阿克的特征，就是这个在孩童时代清晨3点钟就得起床，帮助送牛奶的父亲做事的领导者，这个曾经做过皮鞋销售员、掘墓人和红马甲的管理者。
安泰阿克第一个管理工作是总部设在达拉斯的南方公司的7-11连锁店的零售工作。30岁的时候他是公司中最年轻的部门经理之一。在那里安泰阿克开始展示他的解决困难的才能。当时的纽约分部出现了现金短缺问题，为此，安泰阿克及时装修他的商店，创办新的市场业务，消除与经销商之间的种种隔阂。在两年之间，安泰阿克的部门的利润在全公司居于首位。然而，他最大的成功是在Circle K公司CEO的前两年的困境中实现的。他重新调整负债结构，关闭了2000家商场，到了1993年安泰阿克和其他经理们决定以4亿美元的价格加盟巴林的国际投资团体组织，从而使Circle K公司从困境中脱离出来。
在获得的资金的支持下，安泰阿克集中于操作流程的管理，开发有利于“饮料店”这种自主经营的部门的平行货架和狭窄通道布局形式，并将高价位作为这种营业点的类型特征，Circle K公司的一名营运负责人回忆说：“是约翰重新建立起便利店所应有的概念。”
随后，安泰阿克担任了当时属于PepsiCo集团的塔克贝尔公司的CEO，在两年多的时间里，他主持的连锁业务获得同业销量第一。“约翰是一个聪明而且讲求实用主义的人，他非常关注消费者的需求。” PepsiCo集团的CEO说：“哪怕只有几个月，你就可以看出他使塔克贝尔发生的变化。”
安泰阿克在Blockbuster也能发挥这种超凡的能力吗？这个新上任的领导者正在加紧调查工作程序和顾客满意度，他希望与好莱坞影视公司达成的交易，可使公司以较低的价格向顾客提供更走红的影片。过去，许多顾客经常是空手走出Blockbuster的营业点，因为陈列架上走红的影片以被出租。为此安泰阿克通过降低价格或延长租借时间来吸引消费者租赁其他老片子。
同时，安泰阿克也在削减开支，辞退了180个员工，其中大多数是达拉斯总部的职员。同样注重控制连锁店的开支，比如今年后半年，德国的17家连锁店因为开支过高被宣布关闭。
成功的迹象已经开始显现。鉴于第一季度开始公司同业影视租赁营业额上升了2%，分析家们估计第四季度业绩将会显示更肯定的结果。虽然安泰阿克创造了奇迹，一些投资者仍旧怀疑正处于缓慢增长的影视租赁业是否适合Viacom的发展需要。一位持有Viacom10%股份的大股东说：“1994年选择这个产业就是一个错误，现有持有这一行业仍旧是错误。这个产业没有增长潜力。”
但是莱德斯通似乎已准备好要宣布相反的态度。“我们无可否认，约翰是适合这个岗位的最佳人选，”他说。当然，莱德斯通只不过是公开鼓励安泰阿克在短期中的卓越表现。因为就在今年Viacom希望能放弃部分震撼产业。这一计划已准备就绪，当然至少要等到安泰阿克认可。现在，莱德斯通所要做的就是把安泰阿克留在公司里。
根据以上案例请回答下述问题：
1.请从计划、组织、领导、控制的角度分析约翰•安泰阿克的管理方法？ 2.安泰阿克是怎样使Blockbuster影视连锁业获得竞争优势的？
管理学原理练习题A答案
一、单项选择题： A
A 3 C
C A D 7 C C B D 11 D 12 A 13 D 14 D 15 A16 B 17 C 18 C 19 B 20 C
二、多项选择题：
1.BDE 2.ABCD 3.ABE 4.ACE 5.ACD 6.ABCD 7.BCE 8.ACDE 9.BCE 10.ABDE
三、名词：
1.激励：是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。2.组织层级：从最高的直接主管到最低的基层具体工作人员之间形成的层次。
3.职权：是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权，这些决定一旦下达，下属必须服从。
4.目标管理：就是将企业的总目标分解为各个部门和职工的分目标，上级管理人员根据分目标对下属进行管理。
5.企业文化：企业成员广泛接受的价值观念以及有这种价值观念所决定的行为准则和行为方式。
6.战略性计划：是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
7.团队沟通：是指组织中以工作团队为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。
8.短期决策：是为实现长期战略目标而采取的短期策略手段。9.道德：通常是指那些用来明辨是非的规则或原则
10.头脑风暴法：通常是将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言
四、简答：
1.授权与分权的关系是什么？
答案要点：授权不同于分权，分权是授权的一个基本方面。授权的含义略大于分权，授权是上级把权力授予下级，分权是上级把决策权力分配给下级机构和部门负责人。2.根据明茨伯格的理论，管理者应扮演哪些角色？
答案要点：首先，沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；其次，沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；第三，沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
3.创新职能的基本内容有哪些？
答案要点：创新职能的基本内容有：目标创新、技术创新、制度创新、组织机构和结构的创新、环境创新。
4.组织设计的任务是什么？
答案要点：组织设计的任务是设计清晰的组织结构，规划和设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中直线职权、职能职权、参谋职权的活动范围并编制职务说明书。
五、论述：
1.试述决策与计划的有何关系？ 答案要点：（1）法约尔认为，计划是管理的一个基本部分，包括预测未来并在此基础上对未来的行动予以安排；西斯克认为，“计划工作在管理职能中处于首位”，是“评价有关信息资料、预估未来的可能发展，拟定行动方案的建议说明”的过程，决策是这个过程中的一项活动，是在“两个或两个以上的可选择方案中做一个选择”。
（2）而以西蒙为代表的决策理论学派则强调，管理就是决策，决策是包括情报活动、设计活动、抉择活动和审查活动等一系列活动的过程；决策是管理的核心，贯穿于整个管理活动。
（3）我们认为，决策与计划是两个既相互区别，又相互联系的两个概念。这两项工作需要解决的问题不同。决策是关于组织活动方向、内容以及生产方式的选择。任何组织，在任何时期，为了表现其社会存在，必须从事某种为社会所需求的活动。在从事这项活动之前，组织必须首先对活动的方向和方式进行选择。计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内行动任务的具体安排，他详细规定了不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求。但计划于决策又是相互联系的，这是因为：
决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保密。
在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。
决策制定过程中，不论是对内部能力优势或劣势的分析，还是在方案选择是关于各方案执行效果或要求的评价，实际上都已经开始孕育着决策的实施计划。反过来，计划的编制过程，既是决策的组织落实过程，也是决策的更为详细的检查和修订的过程。无法落实的决策，或者说决策选择的某些任务无法安排，必然导致决策一定程度的调整。
2.请阐述领导的内涵？领导在管理中的作用具体表现在那些方面？
答案要点：所谓领导，就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。这一定义包括三个要素：(1）领导者必须有部下或追随者；(2)领导者拥有影响追随者的能力或力量，它们既包括由组织赋予领导者的职位和权力，也包括领导者个人所具有的影响力；(3)领导的目的是通过影响部下来达到组织的目标。在这种领导的含义基础上，我们认为领导的作用，是指领导者在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的过程中，要具有指挥、协调和激励三个方面的作用。指挥作用，系指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹帷握的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径。协调作用，系指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关系和活动，朝着共同的目标前进。激励作用，系指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业发展生涯的行为。
六、案例分析题
1.从计划、组织、领导、控制的角度看，约翰•安泰阿克的管理方法是什么？（10分）答案要点：安泰阿克的管理主要靠过人的经历和授权取胜。他通过管理的四大职能计划、组织、领导、控制，扭转企业的下滑。首先，安泰阿克选择适当的目标作为企业的计划，比如，以比较便宜的价格得到热门电影。他通过与电影业(CEO)们的交往、拉关系达到了这一目的；其次，领会顾客们的需求，并想方设法满足顾客们的需求。安泰阿克在公司的总部通过简化操作来组织业务活动，因而精简了一些管理上的层次。在过去，这么多的管理层会延误决定的执行。安泰阿克在倾听雇员、基层经理、特许经营者的意见并与之平等交流方面堪称一流，对公司的未来也倾注了心血与热情。最后，安泰阿克已逐渐改进的方式控制他制定的计划的执行过程，以及对随时出现的问题的解决。他做事从来当机立断，例如，延缓扩张，关闭运作亏损的商店，等等。
2.安泰阿克是怎样使Blockbuster影视连锁业获得竞争优势的？（10分）
答案要点：安泰阿克以能够为顾客提供满意的服务，能够建华公司业务的运作而闻名。为了使顾客在离开商店时不空手而归，他与好莱坞的老板们谈判，使得对方同意Blockbuster以较低的价格买到大量的电影录影带。他给Blockbuster公司先前那些士气受挫的员工打气，帮助他们更好地为顾客服务；安泰阿克有改变现状的本事，还有放弃状况不佳的业务的魄力，比如放弃便利连锁店。由于市场不断地波动，这种权变的领导方式将使Blockbuster公司受益。最后，安泰阿克靠降低价格、拓展新旧电影的租赁期限保持竞争能力。
第五篇：《管理学原理》练习题
《管理学原理与方法》练习题
一、单项选择题
二、填空题
三、判断说明题（请判断正误，并加以说明）
四、名词解释
五、简答题
六、论述题
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