第一篇：全国2012年7月高等教育自学考试管理学原理考前练习题及答案(试卷+答案)
全国2012年7月高等教育自学考试考前练习题
管理学原理试题
（课程代码：00054）
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.管理的载体是（）
A.企业 B.社会 C.管理者 D.组织 2.科学管理的中心问题是（）
A.提高管理水平B.提高人的积极性 C.提高中劳动生产率 D.提高市场占有率 3.工作团队与自我管理团队相比，具有更高的自主性的是（）A.两者都有 B.工作团队 C.自我管理团队 D.两者都没有 4.随着组织层次的上升，相应地（）A.技术能力将居于更重要的地位 B.规划决策能力将居于更重要的地位 C.人事能力将居于更重要的地位
D.认识问题、分析问题和解决问题的能力将居于更重要的地位 5.计划工作的起点是（）
A.确定目标 B.阐述宗旨
C.制定规则 D.估量机会 6.下列不属于计量决策模型的是（）
A.回归分析法 B.形态分析法 C.盈亏临界分析法 D.决策树分析法
7.某零售商业公司在组织内划分为生产部、财务会计部、市场销售部、人力资源管理部、采购部等部门，依据的标准是（）A.区域 B.职能 C.产品 D.流程 8.管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（）A.直线型组织结构 B.扁平式结构 C.职能型组织结构 D.事业部制组织结构 9.六西格玛管理最早起源于（）
A.美国摩托罗拉公司 B.美国通用汽车公司 C.众公司 D.日本松下公司
10.组织机构越是明确、全面和完善，设计的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责，也就越利于纠正偏离计划的误差。这反映了控制工作的（）A.反映计划要求的原理 B.组织适宜性原理 C.控制关键点原理 D.例外情况的原理 11.在经营管理层次中战略规划层的时间幅度一般是（）A.年度以内 B.1～3年 C.3～5年 D.5年以上 12.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于（）
A.1.1型管理 C.5.5型管理
B.9.9型管理 D.1.9型管理
13.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（）
A.没有历史包袱 B.能为组织带来新的观念 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应
14.某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（）A.贫乏型 C.任务型
B.俱乐部型 D.中间型
15.在正式沟通形态中，网络集中化程度高，解决问题速度快的沟通形态是（）A.链式沟通 C.环式沟通
B.轮式沟通 D.Y式沟通
16.“对某一特殊过程(如：一个部门、一条生产线等)负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是（）A.过程改进团队 C.自我管理团队
B.工作团队 D.虚拟团队
17.控制工作原理中，“管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制”的原理是（）A.组织适宜性原理 C.直接控制原理
B.控制关键点原理 D.反映计划要求原理
18.控制工作中采用管理突破的目的是（）
A.纠正超过计划允许范围的偏差
B.解决组织在长期活动中存在的慢性问题、增强组织素质 C.解决直接影响组织日常活动的“急性问题” D.对生产过程平稳性的控制
19.在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是（）
A.反馈控制
B.前馈控制 C.间接控制
D.直接控制 20.管理信息系统中的决策支持系统的主要使用者是（）A.高级管理
B.部门经理 C.专业人员
D.监控人员
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.下列各项中属于目标管理缺点的有（）A.目标管理理论还没有得到普及和宣传 B.不利于暴露组织机构中的缺陷
C.目标一般是短期的，易造成短期目标与长期目标脱节 D.目标管理不够灵活
E.目标管理不利于进行有效的控制
22.下列属于时间序列预测法的是（）
A.边际规划法
B.移动算术平均法
C.线性规划法
D.指数滑动平均法
E.德尔菲法
23.非正式沟通的基本形态有（）
A.集群连锁
B.密语连锁
C.随机连锁
D.单线连锁
E.Y式沟通
24.团队组织的特点有（）
A.适应性强
B.目的性强 C.系统优势强
D.在规模上有局限性 E.组织稳定性较差
25.具体来说，选聘管理人员的条件有（）A.管理能力 B.管理愿望 C.管理结果 D.管理知识 E.管理经历
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.全面质量管理 27.灵活性原理 28.反馈控制 29.社会责任 30.运营预算
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31.简述战略管理的特点。
32.简述领导者在变革中的作用。33.简述人员配备的重要性。34.简述全通道式沟通的特点。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35.试述团队发展的主要阶段及其特点。36.试述管理与领导的联系与区别。
六、案例分析题(本题15分)37.案例：
宏大集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。
有一位分公司的张经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞，计划在分公司内推行目标管理。在一次部门经理会议上他详细叙述了这种方法的实际应用与发展情况，指出了在公司推行这种方法的好处，提出计划在公司实施目标管理，并要求下属人员考虑他的建议。一段时间后，在又一次部门经理会议上，大家对实施目标管理进行了讨论。财务经理提出，集团总公司对分公司下一年的目标没有明确指示，生产经理也提出，总公司对分公司的目标也无明确要求，分公司要做什么也不清楚，等等。听到这些后，张经理说：“这些都无关紧要，不会影响我们实施目标管理。其实，目标没什么神秘的，我们分公司计划明年的销售额达到500万，税后利润达到8％，投资收益率达到15％，正在进行的新产品项目很快就能投产，我们以后还会有更进一步的明确目标，如今年年底前完成我们的新市场开发工作，保持员工流动率在15％以下„„”。张经理越说越兴奋，“下个月，你们每个人要把这些目标转换成自己部门可考核的目标，并能用数字表达，这些数字加起来就构成我们分公司的总目标了”。
部门经理听到这里，对自己的领导提出这些可考核的目标及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一时无语。根据上述材料回答下列问题：(1)什么是目标管理?其特点是什么?(2)张经理设置目标的方法是否妥当?你认为应该如何做。
全国2012年7月高等教育自学考试考前练习题
管理学原理试题答案
（课程代码：00054）
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1.D 2.C 3.C 4.B 5.D 6.B 7.B 8.B 9.A 10.B 11.C 12.A 13.B 14.B 15.B 16.B 17.C 18.B 19.B 20.B
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)21.ACD 22.BD 23.ABCD 24.ABCD 25.AB
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.全面质量管理一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成长的管理途径。
27.灵活性原理是指计划工作中体现的灵活性越大，则由于未来以外事件引起的损失的危险性就越小。
28.反馈控制：这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。
29.社会责任是指组织在遵守维护和改善社会秩序.保护增加社会福利等方面所承担 的义务和作用。
30.运营预算是指企业日常发生的各项基本活动的预算。它主要包括销售预算、生产预算、直接材料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位生成成本预算、推销及管理费用预算等。
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31.战略管理的特点有：
（1）系统性；（2）长远预见性；（3）对外抗争性；（4）灵活应变性。
32.（1）一种比较容易使人们注目的情况是具有超凡的个人魅力的领导者。这种领导者一般具有比较外向的个性，他们的超凡的魅力一般来说更容易激发人们的热情。
（2）一些领导者能够持之以恒地关注问题的重点，并善于以计划得当方法来处理问题。
（3）要使变革顺利进行并取得成功，变革的推动者就必须先充满自信，并具有强烈的个人成功动力，但同时还必须有足够的谦逊来听说人们的忧虑和反对。
（4）高层管理者必须清楚自己的使命之所在，人们必须与中低曾管理者有所区别，必须认识到“事必躬亲”并非美德。
33.（1）人员配备是组织有效活动的保证。人是组织中最重要的资源。而且组织的所有人员中，最重要的是那些管理者，管理者是实现组织目标的关键人物。有效地为组织机构配备各级管理者是组织活动取得成效的最好保证之一。
（2）人员配备是组织发展的准备。人 配备要有一个开放的系统方法，着
眼于未来根据具体情况采取随便机制宜的方法，对管理者进行恰当的而有效的选拔、培训和考评，以满足组织未来对管理者的需要。
34.全通道沟通是一个开放式的网络系统，其中每个成员之间都有一定的联系，彼此了解。（2分）此网络中组织的集中化程度及主管人的预测程度均很低。由于沟通渠道多，组织成员的平均满意程度高且差异小，对增强组织合作精神、提高士气有很大作用。但是由于沟通渠道太多，易造成混乱，且又费时，影响工作效率。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35.团队发展一般经过四个阶段，形成阶段、震荡阶段、规范和执行阶段。
(1)形成阶段的特点：团队的成员首次聚在一起，每个人小心谨慎地进入这个环境，团队通常要阐明其目标，确定每个成员的角色，以及制定可接受的行为规范。(2)震荡阶段：团队任务的真实情况已完全理解。但团队成员仍首先作为个体在思考，而不是与其他成员集思广益，协作依然没成为规范。
(3)规范阶段：关注个人问题转变为关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中，成员之间有了更多的协作和对话。
(4)执行阶段：团队已成熟为一个具有高度凝聚力的整体，团队成员对他人的优缺点以及他们如何支持使命了如指掌，并能够解决群体问题。团队过程获得更好的评价，成员关系让人大体满足，在实现目标上取得重大进展。
36.领导职能与管理职能、领导者与管理者是既相互联系，又相互区别的，主要表现在：
(1)领导职能是管理职能的一部分，可以说管理职能的范围要大于领导职能。
(2)领导和管理活动的特点和着眼点有所不同。领导活动侧重于对人的指挥和激励，更强调领导者的影响力、艺术性和非程序化管理；而管理活动更强调管理者的职责以及管理工作的科学性和规范性。
(3)组织中的工作人员划分为管理人员和作业人员，则：
①从理论上分析，管理者应当是一名领导者，不管他们处在什么层次，都或多或少地肩负着指挥他人完成组织活动的任务。
②另一方面，一个人可能是领导者，却并非足管理者。这是因为除正式组织外，社会上还存在着形形色色的推IF式组织，作为非正式组织的领袖，并没有得到上级赋予的职位和职权，也没有义务确立完善的计划、组织和控制职能，但是他们却能对其成员施加影响，起到激励和引导的作用，因此他们可以被称为领导者。
六、案例分析题(本题15分)37.(1)目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行 “自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。它的特点是：
①是一种参与式管理；
②强调自我控制：
③促使下放权力；
④注重成果第一的方针。
(2)张经理设置目标的方法是不妥当的。
①在总公司目标确立的前提下才能相应制定分公司的目标；
②目标的制订要全员参与：
③目标是一个网络体系，而不是简单的相加。
第二篇：全国2011年7月高等教育自学考试管理学原理试题及答案
全国2011年7月高等教育自学考试
管理学原理试题
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)1．马克思•韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（D）
A．科学管理理论 B．行为科学理论C．管理科学体系 D．理想的行政组织体系 2．如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的（A）
A．前惯例阶段 B．惯例阶段 C．原则阶段
D．行为阶段 3．联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（B）A．企业的社会责任
B．企业的使命 C．企业的战略
D．企业的目标 4．有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?（A）A．科学预测是正确决策的依据
B．甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大 C．乙父比乙子精明 D．人算不如天算
5．宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?（C）A．宏达公司董事会成员的调整 B．宏达公司地址的迁移
C．国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化 D．竞争者的策略调整 6．在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是（A）A．责、权、利是完全对等的
B．责任是管理的基础，应大于权力、利益 C．责任、权力是对等的，利益要小一些 D．责任、利益、权力的大小要视情况而定
7．对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?（C）
A．直线制 B．事业部制C．矩阵制
D．职能制
8．某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理（B）
A．不再负有责任 B．责任与原来相同C．责任减轻 D．不再负有主要责任 9．根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括（B）
A．顾客需求B．对现行行为或结果的奖励C．新管理团队 D．新竞争者
10．在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于（A）A．职务轮换
B．提升 C．临时性提升
D．在“副职”上培训 11．有些人从某一职位退下来后，常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种（D）
A．专长权
B．个人影响权 C．信息权
D．合法的权力 12．某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格理论，老张的作风最接近于（C）A．1．1型 B．1．9型 C．9．1型
D．9．9型
13．团队的领导者通常从团队成员中选出，且成员可以轮流担当的团队是（C）
A．过程改进团队 B．工作团队 C．自我管理团队
D．其他团队 14．团队的形成与发展需要一定的支持条件，下列各项中哪一项不属于支持条件?（D）
A．指导委员会
B．团队的结构、领导和成员 C．团队的推进者
D．团队的倡导者 15．“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的。”小李的这段话并没有得到小张的任何回应。根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是（D）
A．双向的 B．有效的C．完整的D．无效的
16．老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老刘的看法符合管理学的（A）
A．X理论
B．Y理论 C．超Y理论
D．Z理论 17．任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是（C）A．表格
B．文字 C．数字 D．图形
18．系统地评价鉴定全部管理工作绩效的控制方法属于（B）
A．经济审核 B．管理审核 C．投资报酬率控制法 D．损益控制法 19．面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统属于（B）
A．客户关系管理系统
B．供应链管理系统 C．价值管理系统
D．物流管理系统 20．使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题的管理信息系统是（D）
A．管理信息系统
B．运营信息系统 C．决策支持系统
D．专家系统
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21．管理的基本特征包括（BD）
A．管理的主体是被管理者 B．管理是一种社会现象
C．每个层次管理者的基本职能是不同的 D．管理的核心是处理好人际关系 E．管理是一门精确的学科
22．按企业职能可以将计划分为（ABCDE）
A．财务计划 B．生产计划 C．安全计划 D．供应计划 E．劳资计划
23．正确决策应该具有的特征有（ABCDE）
A．有明确而具体的决策目标
B．以了解和掌握信息为基础
C．必须要有可供选择的方案
D．对控制的方案进行综合分析与评价 E．追求的是最可能的优化效应
24．由组织自行选拔管理者时，通常的测验有（ACDE）A．智力测验
B．体能测验
C．熟练和适应性测验
D．职业测验 E．品格测验 25．下列几项中属于运营预算的有（BCDE）
A．现金预算B．生产预算C．销售预算D．广告费预算E．运输费预算
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．战略:战略是为实现企业的使命与目标对所要采取的行动方针和资源使用方向的一种总体项目。
27．长期计划:长期计划往往是战略性计划，它规定组织较长时期的目标及实现目标的战略性计划。
28．职权:职权是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权力。
29．过程改进团队:过程改进团队是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。
30．控制工作:控制工作是指管理者根据事先确定的标准，或根据组织内外部环境的变化和组织的发展需要重新拟定的标准，对下属的工作或者成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)31．简述组织的具体环境。答：往往称为产业环境或行业环境，是指那些对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接相关的要素。（1分）包括：
(1)顾客（1分）(2)供应商（1分）(3)竞争者（1分）(4)其他因素（1分）
32．简述专业化分工的优点。
答：(1)有利于提高人员的工作熟练程度。（1分）(2)有利于减少因工作变换而损失的时间。（1分）(3)有利于使用专用设备和减少人员培训要求。（1分）(4)有利于扩大劳动者的来源。（1分）(5)降低劳动成本。（1分）
33．简述有效沟通的要求。答：(1)表达清楚。(2)传递准确。(3)避免过早评价。
(4)消除下级人员的顾虑。(5)管理者积极进行沟通。(6)对情报沟通过程加以控制。
34．简述马斯洛的需要层次理论。答：该理论认为人们的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求逐级向上发展到高级需求。将个人需求由低到高逐步分为：(1)生理的需求；（1分）
(2)安定或安全的需求；（1分）(3)社交和爱情的需求；（1分）(4)自尊与受人尊重的需求：（1分）(5)自我实现的需求。（1分）
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)35．试述一体化战略的三种类型，并举例说明。答：(1)前向一体化是指企业获得分销商或零售商的所有权或对其加强控制。(2分)(2)后向一体化是指企业获得供方公司的所有权或对其加强控制。（2分）(3)横向一体化是指企业获得竞争者的所有权或对其加强控制。（2分）
36．如同乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不可以没有领导，那么，究竟什么是领导?领导工作的实质是什么?请举例分析。
答：领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为。（2分）领导工作的实质，就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动，保证组织目标的实现。（4分）
六、案例分析题(本题15分)37． “注水肉”引起的思考
2009年2月18日，广州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人闻“瘦肉精”色变。事实上，“注水肉”更是盛行，其危害远远超过了“瘦肉精”。据有关媒体报道，“注水肉”现象早已存在。国内较早的“注水肉”出现在广州。1985年广州放开生猪购销市场后，一下子出现了两千多家屠宰厂，一些企业和不法商人为了自身私利，就在猪、牛屠宰前往其胃里强灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往动物心脏里强注大量水，水通过微细血管迅速扩散到肉体，增加净重；或将肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水钱变成肉钱。这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矾水以起收敛作用，等等。企业和不法商人的这些行为给消费者的健康造成了极大的危害。
“注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的“三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件”等，均表明一些企业为了经济利益，置消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌，更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信心受挫，相关行业的发展受到影响。
根据上述案例回答下列问题：
(1)通过案例中的事件，你认为什么是企业的社会责任?(3分)(2)为什么要履行这些责任?(6分)(3)如果你是企业的管理者，你认为企业应如何履行社会责任?(6分)答：(1)社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。（3分）
(2)可以为企业赢得社会的好评与信任；（2分）
可以促进企业不断改善内部管理，规范企业行为；（2分）
可以督促企业主动协调与公众的关系，为生产经营活动创造和谐环境。(2分)(3)企业的社会责任涉及多个方面，如提供就业机会，资助社会公益事业，保护生态环境，对股东、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定责任，认真履行有关法令和政策规定，等等。（6分）
第三篇：全国2012年7月高等教育自学考试市场营销学考前练习题及答案(试看)
全国2012年7月高等教育自学考试考前练习题
市场营销学试题
（课程代码：00058）
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.作为指导企业营销行为的最古老的观念之一，在卖方市场条件下产生的是（）
A.生产观念
C.推销观念 B.产品观念D.市场营销观念
2.在负需求的情况下，市场营销的管理任务是（）
A.改变市场营销
C.开发市场营销 B.刺激市场营销 D.协调市场营销
3.“奇智”汽车公司通过在俄罗斯成立全资子公司进军该国汽车市场。这种增长战略属于（）
A.市场渗透
C.市场开发 B.产品开发 D.多元化发展
全国2012年7月高等教育自学考试考前练习题
市场营销学试题答案
（课程代码：00058）
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
1.A2.A3.C
第四篇：全国高等教育自学考试管理学原理预测试题(三)及答案
全国高等教育自学考试标准预测试卷
（三）11、最早采用质量改进团队实施全面质量管理的企业是（）A．美国企业
B．日本企业
C．德国企业
D．英国企业
12、“对某一特殊过程(如：一个部门、一条生产线等)负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是（）A．过程改进团队 C．自我管理团队 A．链式沟通 C．Y式沟通 A．现场控制 C．反馈控制 是（）A．组织适宜性原理 C．直接控制原理 A．资产回报率 C．资产负债率 A．组织工作
B．控制关键点原理 D．反映计划要求原理 B．流动比率 D．速动比率
C．控制工作
D．人员配备
B．工作团队 D．虚拟团队
管理学原理预测试题
课程代码： 0054
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．管理的五个基本职能是（）A．计划、组织、人员配备、领导、控制 C．计划、组织、人员配备、沟通、领导 A．职工是自然人
B．人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的 C．人的需要是有层次的
D．新型的领导能力在于提高职工的满足度
3、饮料生产企业一般处于不确定性很低的外部环境中，这种环境指的是（）A．简单和稳定的环境 C．复杂和动态的环境 A．限定因素原理 C．灵活性原理
B．复杂和稳定的环境 D．简单和动态的环境
B．计划、组织、人员配备、决策、控制 D．计划、组织、人员配备、领导、决策
13、一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通媒介的沟通形式属于（）
B．环式沟通 D．轮式沟通 B．前馈控制 D．直接控制
14、人员的配备工作，属于（）
2．下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论?（）
15、控制工作原理中，“管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制”的原理
16、下列哪项指标可用来评定企业长期偿债能力？（）
4、计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（）
B．许诺原理 D．改变航道原理
17、管理各项职能中的首要职能是（）
B．计划工作
18、决策按决策对象的内容分类有（）A．战略决策和战术决策
B．经验决策和科学决策 D．程序化决策和非程序化决策
（）
C．肯定决策和非肯定决策 A．职能型组织结构 C．事业部组织结构 A．例外情况原理 C．组织适宜性原理
5、某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业采用的此种战略形式属于（）A．横向一体化 C．前向一体化
B．后向一体化 D．市场开发
B．移动平均法 D．联立方程模型法
19、组织结构中，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构是
B．矩阵结构
D．多维立体组织结构 B．控制关键点原理
D．直接控制原理
6、采用背对背征询意见、进行统计归纳、多次反馈的预测方法是（）A．指数滑动平均法 C．德尔菲法
20、管理者及其下属的素质越高，越能胜任所承担的职务时通常采用的控制原理是（）
7、集权管理的特点是（）A．弹性弱、适应性弱 C．弹性强、适应性强
B．弹性弱、适应性强 D．弹性强、适应性弱
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21、沟通的原则包括（）A．明确的原则 C．完整性原则
B．灵活的原则
D．使用正式组织的原则
8、下列选项中，属于集权制组织特点的是（）A．中下层可以有日常的决策权限 B．中下层在统一规划下可独立经营 C．中下层有一定的财务支配权 D．上级的控制以完成规定的目标为限
9、下列表述中不属于业务过程再造特点的是（）．．．A．思维模式的彻底改变
B．以过程为中心进行系统改造 D．对企业人员的进一步培养 C．创造性地应用信息技术 述哪一原理？（）A．职务要求明确原理 C．责权利一致原理
B．用人之长原理 D．不断培养原理
E．使用非正式组织的原则
22、影响管理道德的因素包括（）A．管理者个人特征 E．组织规模
23、主观决策方法包括多种，它们共同的特点是（）A．方法灵便
B．通用性大
C．易被管理者接受
D．适合于非常规决策
E．具备严格论证的特点 B．组织结构
C．组织文化 D．道德问题的强度
10、美国管理学家德鲁克的“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”这句话诠释了下
24、按照不同的内容，预算的种类包括（）
第 1 页（共 4 页）A．运营预算 B．可变预算 C．投资预算 D．财务预算
25、一般控制与控制工作的共同点有（）A．同是一个信息反馈过程
B．反馈“信息”所包含内容相同 C．均有两个控制标准
D．均有两个前提条件
E．两者的基本活动过程相同
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26、全面质量管理
27、限定因素原理
28、管理学
29、公开竞争原理 30、直接控制原理
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31、一个完整的沟通过程包括哪些环节？
32、霍桑试验的结论是什么？
33、组织中领导工作的作用表现在哪些方面？
34、简述人员配备的重要性。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35、有人说“管理既是一门科学，又是一门艺术”，试谈谈你的看法
36、论述激励的方式及有效激励的要求
六、案例分析题（本题15分）
37、伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业，下设若干销售门市部。
公司刚成立时，为具体体现民主管理，制订了若干的责任制度，运转尚属顺利。随着时间的推移，员工中相互推诿的事情时有发生，但在处理这种事情时，又说不清谁应承担责任，以致有的事情就不了了之。为了推进民主管理，公司力争让下属参与某些重要决策。他们引进了高级小组制度，从每一个销售门市部挑选一名非管理者，共挑出五人，公司主管人员每月与他们开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。尽管如此，但人们的积极性并没有充分的调动起来。
经过两年的经营，公司的营业收入有了一定的增长，但企业的税前利润增长不快，第二年比第一年只增长1．8％。这给主管人员带来很大的苦恼。
问题：
(1)公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因?
(2)从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性?
(3)请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析。
第 2 页（共 4 页）
全国高等教育自学考试标准预测试卷
（三）采取随便机制宜的方法，对管理者进行恰当的而有效的选拔、培训和考评，以满足组织未来对管理者的需要。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
35、答：首先，科学是系统化的知识，科学的方法应能通过对事物的观察而对事物的本质做出判定，并能过持续不断的观察而对这些本质的确切性进行检验。20世纪以来，管理知识逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理方法。管理已成为一门科学是勿庸置疑的。
其次，艺术是指达支某种预期效果的方法或者“决窍”。管理工作同其他技艺一样，也要用系统化知识，根据实际情况加以运用，以获得预期效果。因此，认为管理是一门艺术，这是强调管理体的实践性。
总之，管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学和艺术的结合体。
36、答：(1)激励的方式。①思想政治工作。通过思想政治工作：使组织中的成员看到自己的利益是可以同
管理学原理预测试题（答案）
课程代码： 0054
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1——5
ADADB
5——10 CBADB
10——15 BBDBC 16——20
CBDBD
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21、ACE
22、ABCD
23、ABCD
24、ACD 25、ADE
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26、全面质量管理是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和那本组织所有成员以及社会收益而得到长期成功的管理途径。
27、限定因素原理是指在组织工作中，越是能够了解和找到对得到所要求目标起限制性作用和决定性作用的因素，就越是能够准确客观的选择可行方案。
28、管理学是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。
29、公开竞争原理是指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公平竞争。30、直接控制原理是指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）
31、答：第一，沟通主体采取某种形式来传递信息的内容
第二，编码，指主体采取某种形式来传递信息的内容 第三，媒体，或称沟通渠道。第四，沟通的客体，即信息的接受者。
第五，译码，指客体对接收到的信息作出的解释、理解。第六，做出反应，也即体现出沟通效果。第七，反馈
组织的利益取得一致的。而在两者利益不完全一致时，则要求组织的每个成员能以组织利益为重，顾全大局，顾全整体。②奖励。对人们取得的工作成效给予奖励，会给人们的动机起到强化作用。③职工参加管理。所谓参加管理是指在不同程度上让职工和下级参加组织决策和各级管理工作的研究和讨论。处于平等的地位来商讨组织中的重大问题，可使下级和职工感到上级主管的信任，从而体验出自己的利益同组织的利益，组织的发展密切相关而产生强烈的责任感。④工作内容丰富化。工作丰富化是指试图把一种更高的挑战性和成就感体现在工作(职务)中。这个方法说明，激励要靠内在因素，同样也不能脱离环境条件。因此，采用这一方法也应是随机制宜的。⑤建立和健全规章制度。组织中良好的规章制度本身对组织中的人就是一种激励。
(2)有效激励的要求。
①坚持物质利益原则。在管理工作中正确贯彻物质利益原则，促使人们去关心自己的工作，以推动组织的发展并进而推动整个社会的发展。②坚持按劳分配的原则。在激励中坚持这一原则，使人们通过自己的劳动与工作，得到自己应有’的报酬而不被他人所剥夺，从而更加激发生产热情尽责尽力的地去工作和劳动。③随机制宜，创造激励条件。管理者的责任在于创造和维持一种有利于调动积极性的工作环境。④以身作则，发挥榜样的作用。管理者应言传身教，身教重于言教，自己起到带头和表率作用。
六、案例分析题（本题15分）
37、答：（1）责任原理包含了明确每个人的职责；职位设计和权限委授合理；奖惩要分明、公正而及时。伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到，因而出现责任不清、相互推诿的事情时有发生。
（2）要调动员工的积极性，贯彻“以人为中心”的人本原理是非常重要的。伦迪公司让下属五个非管理人
32、答：职工是社会人；企业中存在着“非正式”组织；新型的领导能力在于提高职工的满意度；存在着霍桑效应。
33、答：有效、协调地实现组织的目标；有利于调动人的积极性；有利于个人目标和组织目标相结合。
34、答：（1）人员配备是组织有效活动的保证。人是组织中最重要的资源。而且组织的所有人员中，最重要
员参与讲座问题的会议，并没有调动大家的积极性，以致经营二年，税前利润增长不多。这是要注意的。
（3）主要原因是：a．人的积极性未充分调动起来；b．奖惩要分明、公正而及时，会使员工认真、勤奋地
工作；c．职位设计和权限委授并不理想，因而处理事情就不得力。
的是那些管理者，管理者是实现组织目标的关键人物。有效地为组织机构配备各级管理者是组织活动取得成效的最好保证之一。（2）人员配备是组织发展的准备。人 配备要有一个开放的系统方法，着眼于未来根据具体情况
第 3 页（共 4 页）
第 4 页（共 4 页）
第五篇：管理学原理考前练习题及答案
管理学原理（第二版）2013年4月考试考前练习题
一、单选题
1．将企业培养成一个学习型组织已经成为许多企业领导者的共识。为此，一些企业的领导者投入大量的人力、物力、财力开展企业内部培训工作，鼓励员工读书，为个人学习创造各种便利条件。这样是否意味着企业已经变成了学习型组织？（）
A．不是，因为个人学习并不等同于组织学习
B．是，因为组织是由个体组成的，个人学习就相当于组织学习
C．不是，因为学习型组织更强调创新和对环境的适应能力，需要从实践中摸索
D．是，因为学习型组织的本质是挖掘和利用知识生产力，培训是非常重要的手段 2．下列关于组织文化的描述中，正确的是（）。
A．物质文化、制度文化和精神文化都是组织文化建设的重要组成部分
B．既然组织文化的核心是精神范畴，就不应当包括物质层面和制度层面
C．制度是组织文化建设的基础和前提，和精神文化一起构成了完整的组织文化
D．产品外观与包装是组织文化的外部体现，与精神文化一起构成完整的组织文化
3．两个人学习了同样的管理学理论，并在相同的时间和相同的环境条件下担任了领导者。但在把管理理论应用于实践的过程中，两人的领导效果差异很大。从管理学的特性上看，这是（）。
A．管理的科学性所决定的B．管理的艺术性所决定的C．管理的应用性所决定的D．管理的综合性所决定的
4．某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你应当把培训的重点放在（）。
A．总结他们在基层工作的经验教训方面
B．熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度方面
C．帮助他们完成管理角色的转变方面
D．促进他们重新认识管理职能的重点方面
5．有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理存在着什么问题（）？
A．组织层次太多
B．总经理越能级指挥
C．各部门职责不清
D．员工缺乏工作主动性
6．管理上有一条重要的格言“当看上去只有一条路可走时，这条路往往是错误的。”这条格言反映的道理是（）。
A．如果只有一个方案是可行的，那么这个方案必然是错的
B．鼓励人们探求更多的出路，摆脱唯一选择的困境，力争在多种方案中选择
C．决策方案的拟定是多多益善
D．以上都不对
7．所谓的“冲突管理”是指（）。
A．避免冲突、解决冲突、激发冲突
B．采取切实有效的策略解决冲突
C．加强沟通，以消除员工的不满和对立
D．接纳冲突，承认其存在的必然性和合理性
8．一名直线主管直接管理的下属或下级部门的数量及范围，称为（）。
A．管理幅度
B．管理层次
C．管理职能
D．管理结构
9．在组织绩效管理中，核心环节是（）。
A．绩效设计
B．绩效改进
C．绩效评估
D．绩效反馈 10．（）是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。
A．群体
B．团队
C．组织
D．集体
11．按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是（）。
A．乡村俱乐部式管理
B．任务式管理
C．中间型管理
D．团队式管理
12．对于管理人员来说，一般需具有多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能。越是处于高层管理人员，其对概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按（）顺序排列。
A．概念技能、技术技能、人际技能
B．技术技能、概念技能、人际技能
C．概念技能、人际技能、技术技能
D．人际技能、技术技能、概念技能
13．决策是工作和日常生活中经常要进行的活动，但人们对其含义的理解不尽相同。以下哪种理解比较起来最正确？（）
A．出主意
B．拿主意
C．既出主意又拿主意
D．评价各种主意
14．车间主任老王最近发现，质检员小林一有空就与机关的小刘、设计室老张和门卫老杨等一起谈足球，个个眉飞色舞，而参加例会却经常没精打采。对此，车间主任老王最好采取什么措施（）？
A．批评小林，并对他提出要求，以后不许在厂里和他人谈足球
B．严格执行车间工作制度，对擅自违反规定者加以严厉惩罚
C．在强调必须遵守工作制度的同时，在车间搞一个球迷协会，并亲自参加协会活动
D．对上述情况不闻不问，任其自由发展
15．管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）。
A．需要与他人配合完成组织目标
B．需要从事具体的文件签发审阅工作 C．需要对自己的工作成果负责
D．需要协调他人的努力以实现组织目标 16．“管理的十四条原则”是由（）提出的。
A．泰罗
B．法约尔
C．马克斯•韦伯
D．切斯特•巴纳德
二、多选题
1．学习型组织强调的修炼内容有（）。
A．不断地追求自我超越
B．善于改善心智模式
C．善于为组织建立共同愿景
D．彻底改造流程
E．善于学会系统思考
2．组织内的职权类型不包括（）。
A．管理职权
B．行政职权
C．直线职权
D．参谋职权
E．职能职权
3．组织常用的控制手段有（）。
A．计划控制
B．时间控制
C．数量控制
D．质量控制
E．政策控制
4．按决策所要解决的问题在组织中所处的地位或重要程度不同，决策可分为（A．风险型决策
B．确定型决策
C．战术决策
D．战略决策
E．非确定型决策
5．法约尔首先对企业管理职能做了科学的概括，他认为企业管理职能包括（A．计划
B．组织
C．指挥
D．协调）。）
E．控制
6．下列理论中属于领导行为理论的有（）。
A．应变领导模式
B．不成熟-成熟理论
C．管理方格图理论
D．四分图理论
E．勒温理论
7．平衡计分卡的指标由哪些因素组成（）。
A．财务
B．内部业务流程
C．学习和成长
D．管理效率
E．顾客
三、判断题
1．非程序性决策，是指对经常出现的重复性问题,并已有处理经验、程序和方法的问题的决策。如企业生产作业计划的制定、对生产过程的质量控制、成本控制、对员工奖惩的实施等。2．管理是指在特定的环境下，通过计划、组织、领导、控制等环节来协调组织所拥有的各方面的资源，以期更好地达成组织目标的过程。
3．现代组织变革有着由刚性组织向柔性组织转变的趋势，这必然带来组织内部分工的进一步细化，以及工作程序和规章制度的进一步规范化。
4．现场控制是指在对工作过程中反馈信息的分析基础上，采取纠偏措施进行的控制。实质属于一种事后控制，它的工作重点是对事物发生后的结果进行分析，并采取纠偏措施。5．马克斯·韦伯对管理理论的突出贡献是：从理论上概括出了一般管理的职能、要素和原则，把管理科学提到一个新的高度。
6．在组织中的参谋部门并不重要，直线部门才是起关键作用的。
7．领导行为理论着重从领导者的个性特征（品行、素质、修养等）的角度来研究领导的有效性问题，力图通过这种研究找出一套有效领导者的标准，以此作为选拔领导者和预测领导者的工作是否有效的依据。
8．管理并不存在自己独立的目的或目标。管理不过是组织中的一个“器官”，是为服务于组织而存在的。
9．成就需要理论认为人的基本需要有三种：归属需要、权力需要和成就需要。应重视对各级管理人员的成就需要意识的培养，把满足人们的成就需要作为调动积极性的重要激励手段。
10．决策应有若干个可供选择的可行方案，只有多个方案的选择才能评价优劣，得到满意的结果。“多方案选择”是决策应该遵循的重要原则。
11．由激励过程可以看出，需要是动机和行为产生的基础，是行为产生的直接原因，动机则是行为产生的最根本的原因。
12．前馈控制是指对未来可能出现的结果进行的预防性控制，即主管人员在工作进行之前，通过科学的预测，提前采取措施避免偏差的出现。
13．学习型组织理论的核心就是强调要能够不断地读书看报，更新和增长知识，这样才能保证组织的不断发展。14．组织文化是一种包装组织的方法，如用名言警句做口号、做广告或包装。
四、定量分析题
1．某企业为生产某种新产品而设计基建方案，即建设大工厂和建设小工厂，建设大工厂要投资300万元，建设小工厂要投资160万元。估计在使用期间，产品销路好的概率为0.8，销路差的概率为0.2，两个方案的损益值如下表所示，请用决策树法进行分析，对该企业做出决策。
方案的损益值 单位：万元 备选方案 自然状态 概率值 建大厂 销路好 销路不好 0.8 0.2 600-200 建小厂 300 100 2.某企业拟将一种新产品投放市场，有A、B、C三种方案可供选择。产品投入市场后预计有销路好、销路一般和销路差三种可能，三种可能的概率尚无法估计。预计A方案销路好时盈利为200万元，销路一般时盈利为100万元，销路差时盈利为30万元；B方案销路好时盈利为120万元，销路一般时盈利为60万元，销路差时盈利为40万元；C方案销路好时盈利为60万元，销路一般时盈利为30万元，销路差时盈利为10万元。试用期望值法中的极大极小损益值法、极大极大损益值法和极小极大后悔值法做出选择。
3.某企业生产一种机械设备，年生产能力最大为4000台，企业的年固定成本需要1500万元，单位产品变动成本为0．7万元。
试问：（1）企业盈亏平衡时的产品单价是多少？
（2）若企业将目标利润定为200万元，产品单价定为多少方可实现目标利润？
五、论述题
1.理论结合实际谈谈如何理解领导者的影响力。2.理论结合实际谈谈提高团队绩效的途径。3.理论结合实际谈谈如何提高决策的科学性。
六、案例分析题
三、案例分析题（本题20分）
李强已经在智宏软件开发公司工作了6年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才……。” 去年7月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。” 最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。
在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。
问题：
（1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。
（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。
案例二：海尔集团的企业文化
海尔集团CEO张瑞敏说：“海尔是海，海是无限的，海尔拥有员工18000余人，产品从白色家电到黑色家电，从厨房用具到药品共26大门类，7000余个品种。在海尔，每一天半就有一个新产品问世。
海尔还是一本书，是一部创业、改革的发展史，一部管理的百科全书，一部企业文化专著。海尔成功的妙诀是企业文化的建造和更新，用张瑞敏的话说，就是”有生于无，无形财富可以变成有形财富“。
海尔文化有七个层次：
1．表层海尔文化：海尔标志、海尔中心大楼、海尔广告、海尔样品展室、海尔园区绿化、可爱的海尔兄弟商标……
2．浅层次海尔文化：海尔员工礼貌、素养、标准蓝色着装，迅速反应、马上行动的作风……
3．中层海尔文化：
产品：注重环保、用户至上的海尔产品、”大地瓜“、”小小神童“洗衣机、”宽带电压“、瘦长的”小王子“电冰箱等所体现的”乡情“及其文化、科技内涵。
服务：海尔的客户需求调查、海尔生产线现场参观、工业旅游专线的设计、售后服务”用户永远都是对的“理念的建立和实施、无搬动服务及24小时安装到位的服务项目……
4．深层海尔文化：OEC管理模式、”市场链“管理模式、定额淘汰、竞争上岗的组织平台、创自主管理班组做法……
5．里层海尔文化：管理理念，包括：”有缺陷的产品就是废品“的质量理念；适应中国国情的”吃休克鱼，用文化激活休克鱼“的企业兼并理念；”东方亮了，再亮西方“的市场扩张理念；”首先卖信誉，其次卖产品“的营销理念；”人人是人才，赛马不相马“的人才观；”用户永远是对的“和把”用户的烦恼降到零“的售后服务理念；”先难后易，先创名牌，后创汇“的国际市场战略；”用户的难题就是我们开发的课题“和”要干就干“最好的科研开发理念；海尔的企业斜坡球体定律等等，可谓丰富多采，全面系统，配套协调。
6．内层海尔文化：海尔愿景，进入世界500强……
7．海尔文化内核：也就是海尔的哲学和价值观，那就是”敬业报国，追求卓越“，”真诚到永远“。就像张瑞敏所说的：”我想无论哪个企业的目标应该都是一样的，都要追求长期利益的最大化，但这只是一个目标，并不是目的。企业存在的目的是和社会融为一体，推动社会的进步。“ 思考题：
1．海尔的企业文化是完美无缺的吗？说明你的理由。
2．海尔创建了一套完整的中国企业文化，他为推动海尔走向世界，在企业员工中起了导向作用、激励作用和凝聚作用．在七个层次的海尔文化中，你认为哪一层次是最关键最重要的？
3．联系海尔实际谈谈你对企业文化的理解。
案例三：陷于困境的经理
彼得．王先生作为一名有能力的工程师，开创了一个小型生产企业。他的朋友帮他得到了了一些印刷电路板的订货。
这个公司位于一个平房厂房之中，员工大约有50个左右，公司是一个管理体制，王先生几乎处理公司所有的业务，包括从计划、采购、市场、人事到生产监督的每一项工作。
由于已经完全投入企业，王先生自然想全盘掌握他的公司。王先生制定所有的应决策。向他汇报工作的人们执行每天的日常工作，王先生处理以下问题：
1．企业计划
2．建立和保持与现有和潜在顾客的联系 3．招聘新员工
4．解决生产中的问题
5．监管库存、货物接收和发运
6．在秘书的帮助下管理日常的办公事务 他在工厂投入相当多的时间，指导工人该做什么和不该做什么，一旦他见到了自己不喜欢的事情，他就会叫附近的任何职工来改变它。
最近进行体检时，他的医生告诉他：”王先生，如果你再消瘦下去的话，你的心脏病可能很快发作。“ 王先生在考虑他的健康和公司的生存。问题：
1．你认为王先生的问题是什么？
2．王先生所面临的问题如何才能得到解决？ 3．授权能帮助王先生吗，他该如何授权？
3.解：
盈亏平衡时产品单价15000.740001.075万元4000
15000.740002001.125（万元）4000
利润200万元时产品单价答：盈亏平衡时产品单价1.075万元，实现目标利润200万元时的产品单价为1.125万元。
参考答案
单选题：
1——4
C
A
B
C
5——8
C
B
A
A
9——12
C
B
D
C
13——16
C
C
D
B
多选题：
1——7
ABCE
AB
ABCD
CD
ABCDE
BCD
ABCE 判断题：
1——7
错
对
错
错
错
错
错
8——14
对
对
对
错
对
错
错
定量分析题：
1.解答: 第一步：画决策树 销路好0.8 600×0.8 建大厂 销路差0.2（－200）×0.2 决策点 销路好0.8 300×0.8 建小厂 销路差0.2 100×0.2
第二步：计算两个方案的损益值： 建大厂：600×0．8+（-200）×0．2－300=140（万元）建小厂：300×0．8+100×0．2－160=100（万元）第三步：做决策：
由此可见，建大厂比建小厂盈利更多，所以建大厂比较好。
2.解：
（1）极大极小损益值法
A方案最小值为销路差时30万元；B方案最小值为销路差时40万元；C方案最小值为销路差时10万元。三个最小值中B方案的最小值40万元最大，按此考虑应选择B方案。（2）极大极大损益值法
A方案最大值为销路好时200万元；B方案最大值为销路好时120万元；C方案最大值为销路好时60万元。三个最大值中A方案的最大值200万元最大，按此考虑应选择A方案。（3）极小极大后悔值法
计算各方案的后悔值和最大后悔值
方案 A方案 B方案 C方案 后悔值 销路好 0 80 140 销路一般 0 40 70 销路差 10 0 30 最大 后悔值 10 80 140
根据极小极大后悔值法的选择原则，应选择A方案。
3.解：
盈亏平衡时产品单价15000.740001.075万元4000
15000.740002001.125（万元）4000
利润200万元时产品单价答：盈亏平衡时产品单价1.075万元，实现目标利润200万元时的产品单价为1.125万元。
论述题：
以下答案只给出了答题要点，学生要结合教材，查找相关内容，积极思考、扩充题目答案。
1.理论结合实际谈谈如何理解领导者的影响力。解答:（答题要点）
领导者的影响力是指领导者在与被领导者的交往过程中，影响和改变被领导者的心理与行为的能力。领导者影响力的有效发挥，可以促使被领导者自觉自愿而又有信心地为实现组织目标而努力。
（1）领导者影响力是由权力影响力和非权力影响力构成的。权力影响力来源于上级所赋予的职位权力，具有的法定的、强制的和奖惩的权力性质。非权力影响力来源于下属对上级的服从意愿，是由领导者所具备的专长和品质决定着下属对上级权威的认可。
（2）影响权力影响力和非权力影响力的因素有多种。影响权力影响力的因素主要有人们对领导的传统观念认识、领导者职位的高低、领导者的资历等因素，影响非权力影响力的主要因素有领导者的品格、才能、知识、感情等因素。
（3）权力影响力和非权力影响力同领导者职位高低的关系是不同的。权力影响力的大小是与领导者职位的高低直接联系。非权力影响力的大小并不与领导者的职位高低直接联系，而取决于领导者自身的素质和行为。
阐述中能够结合实际。
2.理论结合实际谈谈提高团队绩效的途径。解答:（答题要点）
团队是指一种为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体，是由员工和管理层组成的一个共同体，它合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。
为提高团队绩效，需做好以下工作：
（1）制定共享的团队目标。一个明确的、合理的、切合实际的目标存在，可以给团队成员增加动力，激发其激情去实现目标。
（2）分配团队成员角色，完善成员技能。一个团队需要不同技能类型的成员，能够充分利用每个人的优势，使团队成员各尽其能。
（3）培育团队精神。团队精神包含三个层面的内容：一是团队凝聚力；二是团队的合作意识；三是团队士气。
（4）培养相互信任精神，处理好团队内部的人际关系。团队一定要创造一种和谐的人际关系氛围，使团队成员轻松而又全力以赴地进行工作。
（5）要积极创造良好的沟通渠道。通过沟通达成共识，有助于团队目标的实现，也有助于团队成员在愉悦的状态下工作。
（6）绩效辅导，有效激励。提升团队成员的绩效和保持旺盛的士气一定离不开良好的绩效管理系统和奖励机制。
阐述中结合实际。
3.理论结合实际谈谈如何提高决策的科学性。解答:（答题要点）
决策是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策的正确与否关系着组织的生存与发展，其在管理工作中具有重要的地位和作用。
要提高决策的科学性，应注意以下几个问题：
1．决策要有明确的目的。在决策之初首先应明确为什么要进行决策，方向明确，目标清楚，才能做出正确的决策。
2．决策应有若干个可供选择的可行方案。”多方案选择“才是决策遵循的重要原则。因为只有多个方案的选择才能评价优劣，得到满意的结果。
3．决策要对方案进行分析评价。对方案的科学评价必须要建立在科学的价值评价准则的基础上，要有明确的价值评价指标，包括技术、经济和社会等多方面的价值指标。
4．决策的结果应是选择一个满意的方案。应分清主次目标，以获得足够好的满意方案为准。
5．科学的决策要求决策者要有较高的素质。科学的决策对决策者的素养有多方面的要求，一要有广博的知识和正确的思维方法；二要有创新和进取精神；三要有民主作风；四要有胆识和魄力，要善于决断，勇于负责。
6．要遵循科学的决策程序。要使决策富有成效，就必须遵循其工作的内在规律性。科学的决策应遵循发现问题、确定决策目标、拟定可行方案、分析评价方案、选择确定方案、实施方案、监督反馈等步骤循序渐进的进行。
实际分析中能够理论结合实际。
案例分析题: 以下答案只是答题思路和答题要点，学生要积极思考、结合教材，查找相关内容，扩充题目答案，并总结答题方法。
案例一：
问题：
（1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。
（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。解答:（1）导致李强忧虑、困惑的原因是企业激励工作存在一定的问题；
①激励理论中的双因素理论将影响工作效率的因素分为两类：保健因素和激励因素。②保健因素是指人们对本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定及个人生活所需等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满。尽管保健因素不能起到激励作用，但却是人们有效工作的必要条件，能防止职工产生不满情绪。
③激励因素，包括赏识（认可）、艰巨的工作、晋升和工作中成长、责任感等因素，如果得到则感到满意，得不到则没有不满；它能产生使职工满意的积极效果。但企业必须提供某些条件以满足保健因素的需要，才可以保持人们一定的工作积极性。
（2）要取得有效的激励效果，该公司主管人员必须做到：
①坚持物质利益原则； ②坚持按劳分配；
③随机制宜，创造激励的条件； ④以身作则，发挥榜样的作用。
案例二：
思考题：
1．海尔的企业文化是完美无缺的吗？说明你的理由。
2．海尔创建了一套完整的中国企业文化，他为推动海尔走向世界，在企业员工中起了导向作用、激励作用和凝聚作用．在七个层次的海尔文化中，你认为哪一层次是最关键最重要的？
3．联系海尔实际谈谈你对企业文化的理解。解答: 1．企业文化作为一个无形管理元素，对企业生产经营、管理、竞争、服务等方方面面都会产生巨大的影响。企业文化同其他要素如技术、人才、资本、设备、环境，信息等一样并不是静态的，而是动态的，随外部环境或企业内部条件改变，特别是人的责任、能力及认识水平的提高是会发展变化的，其变化的方向应当是更加适应企业的发展战略要求，更加适应外部环境挑战和内部人员综合素质的提高，更加符合时代发展要求及人们需求的变化。海尔的企业文化是完善的综合的，但不能说是完美无缺的，因为一种文化理念是随着企业的发展，经济环境的变化而不断完善和充实，在一定的时期可能是完美无缺的，但企业发展了，经济环境变化了，对原有的企业文化需要进行调整和充实，如果是完美无缺的，就不能随着企业的发展变化而调整和充实了，不能创造更新了。
2．从本案看海尔文化内核，即海尔”敬业报国，追求卓越“"真诚到永远”的价值观是最关键、最重要的。因为它属于企业文化的核心层，由这种价值观、哲学思想决定了海尔的内层管理文化，如质量观、人才观、品牌观、开发观等，并最终折射到海尔的中层文化和表层文化，如海尔的服务举措、产品创意、员工敬业勤奋的工作作风等。
3．企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的，具有本企业特色的精神文化和物质文化，主要功能体现在：企业文化对企业员工的思想和行为起着导向作用．对企业员工具有激励和凝聚作用，对员工行为具有约束和辐射作用。海尔集团把企业文化划分为７个层次，实际上归纳了３个层次，即：
（1）企业精神是企业文化的核心，包括呈现观念形态的价值观、理想和信仰等第五层、六层和七层海尔文化内核。
（2）制度文化是海尔的第三四层，是企业文化的中间层，使企业文化制度化，规范化和行为准则。如：OEC管理模式，日事日毕，日清日高和“三E卡”管理等，使海尔集团在规范的制度和行为准则下走向世界。
（3）物质文化是海尔文化的第一二层，是外围层，是呈现物质形态的产品设计，产品质量，厂容厂貌，员工服饰。
案例三：
问题：
1．你认为王先生的问题是什么？
2．王先生所面临的问题如何才能得到解决？ 3．授权能帮助王先生吗，他该如何授权？ 解答: 1．王先生没有把企业组织设计好，50多人的工厂权力集中在王先生一人手中，已超出他所管理的幅度，这种管理结构简单，权责不明，指挥统一、工作效率高，但王先生整天忙于日常繁杂事务，没有精力研究企业重大战略决策，工作效果不会好。
2．解决王先生面临的问题，必须根据企业生产特点进行组织设计。因为所亲自抓的工作，内容已超出他的能力，所以必须设计一些相应的职能部门，让权力下放，日常的繁杂事务交由职能部门处理，王先生集中抓好工厂的发展。
3．授权能帮助王先生，使其摆脱目前忙于繁杂事务的困境。
首先进行职能设计，可以设计这样几个职能部门：财务部，人事部，市场销售部，生产技术部，仓储部，办公室。
其次授权：
财务部：安排财务筹资并处理日常的财务问题。人事部：招募新员工。
市场营销部：建立和保持现有和潜在顾客的联系，获取更多的市场。仓储部：监管库存，货物接收和发运及保管。再次人员分工，有些职能部门工作少，可以由一人兼职不同部门，王先生是工程师出身，可直接掌管车间和职能部门，日常事务由各职能部门处理，重大问题由王先生决策。这样王先生有精力和时间抓企业生产和发展，占领市场等重大决策。
点击咨询 