什么是维修质量的保证

第一篇：什么是维修质量的保证

什么是维修质量的保证

篇一：质量维修保证书

质量维修保证书

根据国家和地方相关法律法规要求并结合本企业情况特制定质量保证书（以下简称质保书），本质保书内容包括保维修范围、保维修时限、注意事项、相关保维修流程。

一、保维修范围：

本企业所签订的乳胶漆合同内的相关内容： 1、1年以内，我司所做墙面有脱粉，脱层情况无偿修补。

2、因第三方破坏污染就合同总量免费修补3%-5%（示破坏严重情况而定）。3在保修期内的报修，除人为蓄意破坏不当造成的将实行免费服务。4超出保修日期或范围的实行有偿服务。

二、保维修时限

1、保维修前本企业人员将出示保维修处理单，并将保维修内容予以约定。

2、提供有偿维修服务的，本企业将收取人工费、材料费，并列出材料、人工费清单，由消费者认可后实施服务。

三、下列事项不属于保修范围：

1、消费者自备材料所产生的材料质量问题。

2、消费者房屋的建筑质量、基层处理不当造成的问题。

3、消费者蓄意破坏污染所产生的问题。

4、不可抗拒外力所产生的问题。

5、消费者与施工人员私下交易的项目。

6、施工完毕后，居室较长时间无人居住和保养，造成室内空气过于干燥或潮湿，温度过高或过低等，或发生意外情况，如：火烧、浸水、外力损伤等，而引起的质量问题。

7、由于材料自然属性形成的变化。

8、对上述不保修范围的事项，本企业实行有偿维修服务，并明示维修收费标准。

四、保维修注意事项：

1、消费者应向企业所提供的报修电话所在部门进行维修。

2、为维护消费者保维修权益，消费者妥善保管好质保书。

3、本企业服务人员上门服务时，消费者应出示质保书。

4、当本企业服务人员服务结束后，由服务人员在质保书上作保维修记录。

5、保维修完毕且质量达到要求，请消费者在保维修单上签字，以便企业存档。

中南建筑装饰工程有限责任公司 2012-11-13 篇二：维修质量保证期

维修质量保证期

服务站按照国家标准，对所有维修车辆进行质量承诺：

1、车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶5000公里或者90日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日；

2、质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准，质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算；

3、客户车辆属于主机厂三包期之内的，严格按照主机厂三包期执行。

返修与抱怨处理

1、接到返修时，要主动热情，及时安排维修工维修。

2、受理抱怨时，要礼貌接待，态度诚恳，实事求是，做好沟通和理解工作。

3、权限内的应立即答应或处理，权限外的应说明情况，尽快回复或者处理。

篇三：如何保证汽车维修质量

浅谈如何保证汽车维修质量

摘要：随着科技的发展人们对汽车的需求日益增高，所以汽车在市场上的保有量越来越大，这样导致因维修质量造成车子存在的隐患或者车子维修后产生的抱怨，甚至造成的安全事故越来越多，为防止此类事情的发生，所有维修厂都从维修质量上严抓，本文主要分析了如何从制度管理，维修质量投诉问题，现场管理着手，对维修的每个环节层层把关，把维修合格的汽车交到客户手里。同时尽量减少维修过程中的损失。本文还提出了提高汽车维修质量的对策以及我国汽车维修质量鉴定机构的问题。

关键词：服务质量 维修质量 质量管理 质量保证 质量鉴定 中图分类号：tb 文献标识码：a 文章编号：1009-914x（2013）23-594-01 汽车4s店或汽车经销商的售后服务作为一个综合性的产业，随着汽车在市场上的保有量增加，其售后服务质量也占据越来越重要的地位。

一、如何提高汽车售后服务质量

1、规范服务标准，提高工作人员的 整体素质。

提高汽车4s店或汽车经销商售后服务工作人员的整体素质，就要对整个售后部门进行全面、系统的培训。首先，要对客户界面的所有工作人员进行培训，主要是服务工程师和销售人员，对他们的培训可以形成提升售后服务水平的突破口。其次，对汽车4s店或汽车经销商的管理人员进行提升顾客满意度的培训，从提升售后服务

第二篇：现代机电设备维修质量保证

现代机电设备维修质量保证,是指维修单位在工程与维修方面有关满足有关维修质量标准,向设备管理部门提供充分信任而开展的有计划、有系统的管理活动。在此，工程是指设备维修从制订维修计划、实施管理、修竣检验、交付使用到修后服务的全过程，维修则是这一过程的某一具体阶段或工序。为了使质量保证行之有效，应从3个层次来认识质量保证。第一层：作为管理思想的质量保证

第二层：作为管理体系的质量保证

第三层：作为管理质量保证部门的质量管理的职能

二、步骤

机电设备维修的质量保证是维修质量要求的一种管理制度。维修人员和维修单位必须首先取得设备维修许可证方可从事机电设备维修。要取得维修许可证就必须向设备管理部门提供维修的质量保证，证明自己有能力达到并保持满足有关的质量标准，并取得有关部门的信任。质量保证的实施，具体有以下几个步骤：

① 确定质量方针和质量目标，同时确定如何运行质量体系来实现这些目标

② 确定实施质量目标的关键过程

③ 对每个过程实现质量目标的有效性确定测定方法

④ 使用测量方法确定每个过程的现行有效性

⑤ 寻找改进过程有效性、效率和将其简化的各种机会

⑥ 确定预防缺陷，减少波动并将返工和浪费减少到最低限度的方法并确定风险 ⑦ 确定优先实施那些既能提供最佳结果，又可接受其风险的改进

⑧ 为实施已确定的改进，就对策、过程和资源制定计划再实施计划

⑨ 检查、跟踪改进的效果

⑩ 对照预期结果评价取得的实际效果，评审改进活动，确定适宜的后续措施

第三篇：汽车维修质量保证制度

汽车维修质量保证制度

为保证汽车维修质量，维护企业与客户的合法权益，深化企业汽车维修质量体系管理，根据交通部第28号令《汽车维修质量管理办法》制定了本厂汽车维修竣工出厂质量保证制度。

一．汽车维修质量保证期或行驶里程

1．汽车大修，总成大修竣工出厂后的保修期为3个月或行驶10000公里。

2． 汽车二级维护竣工出厂后的保修期为10天或行驶1000公里。

3． 汽车一级维护竣工出厂后的保修里程为500公里。

二．汽车返修在厂车日

1．发动机、车身、车架返修车日不超过5天（除于难配件的订购时间）。

2．底盘返修在厂车日不超过3天。3．小修、调校在厂车日不超过一天。

三．竣工出厂汽车在保修期内的质量问题的处理原则

1．因维修质量未达到技术标准造成的质量事故，其直接经济损失由本厂负责。2．属于维修过失或外购材料,配件质量不佳造成的故障或损失，由本厂负责返修，并负责全部工料费。

3．属于原车旧件利用而造成的故障或损坏，本厂按要求及时修复，收取适当的配件和附料费，工事费从优。如果本厂要求更换有问题的原车配件，而托修方不同意更换，造成的故障或损坏，由托修方负责，收费按正常标准来收取。

4．属于使用不当，维护不善，明知车辆有问题而不及时通报本厂，不采取有效的措施防止问题的扩大造成的故障、损坏，应由托修方自己负责。

四．质量保证措施

1．建立汽车维修质量管理体系，成立质理管理领导小组，完善进厂检验、过程检验、竣工检验责任制度，健全汽车维修记录档案。

2．聘请专业技术总监督、检验员、维修技工，定期进行技能升级培训；购置相应的维修、检测设备，定期校验。

3、实行竣工验收质量检定合格证管理体系。

武安市金库汽车维修中心

2015-01-01

第四篇：汽车维修质量保证制度

汽车维修质量保证制度

为保证汽车维修质量，维护企业与客户的合法权益，深化企业汽车维修质量体系管理，根据交通部第28号令《汽车维修质量管理办法》制定了本厂汽车维修竣工出厂质量保证制度。

一．汽车维修质量保证期或行驶里程

1．汽车大修，总成大修竣工出厂后的保修期为3个月或行驶10000公里。

2． 汽车二级维护竣工出厂后的保修期为10天或行驶1000公里。

3． 汽车一级维护竣工出厂后的保修里程为500公里。

二．汽车返修在厂车日

1．发动机、车身、车架返修车日不超过5天（除于难配件的订购时间）。

2．底盘返修在厂车日不超过3天。

3．小修、调校在厂车日不超过一天。

三．竣工出厂汽车在保修期内的质量问题的处理原则

1．因维修质量未达到技术标准造成的质量事故，其直接经济损失由本厂负责。

2．属于维修过失或外购材料,配件质量不佳造成的故障或损失，由本厂负责返修，并负责全部工料费。

3．属于原车旧件利用而造成的故障或损坏，本厂按要求及时修复，收取适当的配件和附料费，工事费从优。如果本厂要求更换有问题的原车配件，而托修方不同意更换，造成的故障或损坏，由托修方负责，收费按正常标准来收取。

4．属于使用不当，维护不善，明知车辆有问题而不及时通报本厂，不采取有效的措施防止问题的扩大造成的故障、损坏，应由托修方自己负责。

四．质量保证措施

1．建立汽车维修质量管理体系，成立质理管理领导小组，完善进厂检验、过程检验、竣工检验责任制度，健全汽车维修记录档案。

2．聘请专业技术总监督、检验员、维修技工，定期进行技能升级培训；购置相应的维修、检测设备，定期校验。

3、实行竣工验收质量检定合格证管理体系。

第五篇：机动车维修质量保证承诺制度（推荐）

机动车维修质量保证承诺制度

第一条为加强对维修行业的维修质量问题的管理工作，规范机动车维修行业秩序，根据交通部《机动车维修管理规定》和《深圳经济特区汽车摩托车维修行业管理暂行规定》，制定本

制度。

第二条维修质量问题是指汽车维修后，车辆维修部分出现影响正常使用、或者无法正常使用、第三条

第四条

第五条

第六条

第七条 或者影响安全、或者维修质量与法律法规、行业标准以及企业明示的质量状况不符合的情况。汽车整车或总成修理质量保证期有效期为100日或者20000公里；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或30日，一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或10日；机动车维修质量保证期从维修竣工出厂之日起计算，质量保证期中行驶里程和日期指标，以先到者为准。在承诺保质有效期内，汽车维修质量出现问题，消费者凭《机动车竣工合格证》回厂免费修理（包括工时费和材料费），因维修质量问题和修理、更换、退货给消费者造成损失，维修企业应当负责赔偿相应的损失。在质量保证有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，安全性能故障仍未排除，或者规定的总成因维修质量问题，累计更换总成2次后，仍不能正常使用的，或者规定系统的同一总成或零部件因维修质量问题，更换2次后仍不能正常使用的，维修企业应当负责为消费者退款。在维修质量保证有效期内，因维修质量问题修理占用时间累计不得超过35日；超过35日的，或者同一质量问题累计修理5次后，又出现同一质量问题的，消费者有权自行选择其它修理厂维修，凭《机动车竣工合格证》要求原修理厂负责支付全部费用，修理占用时间的计算自消费者送修之时起，至交车之时止,1次修理占用时间不足24小时的，以1日计。在维修质量保证有效期内，因汽车维修质量问题不能正常行驶或不能行驶的维修维修应

当提供现场修理，或者提供合理的拖运费。每次修理占用时间（包括等待维修备用件时间）超过2日的，由维修企业与消费者协商后给予消费者合理的交通费用补偿。