遮浪景区停车场管理方案

第一篇：遮浪景区停车场管理方案

红海湾遮浪景区停车场管理方案

（草案）

红海湾遮浪景区停车场是展示红海湾景区形象的重要平台，同时也是遮浪景区经济收入的一大来源，因此，做好停车场管理是日常管理的一个重要内容。要努力做到使团队、游客、居民车辆有序进入、安全停放，减少事故、减少纠纷，杜绝车辆丢失，控制非居民/游客车辆的进入，避免发生火灾、碰撞事故等问题，根据景区实际情况，特制定本方案。

一、日常管理规定

1、制定完善的停车场管理制度，并遵照执行。

2、定期检查停车场配臵足够的消防栓等灭火器械，并可通过防火卷帘将整个车场分割成若干个防火区域；车管员对易燃易爆物品、烟火等涉及安全的一切事项严格把关，提高警惕性，杜绝隐患。

3、居民固定车位应设立明显识别标示，不得让其他车辆挤占固定车位；对于一些禁止停车的场所，设臵显著的禁停标志，对违禁的车辆实施处罚。

4、对于临时泊车卡（散客或其他临时停泊车辆）、团队卡与居民车位卡采用不同颜色印制，便于识别管理，在车卡背面注明有关事项如：不赔偿损失、车辆应自办保险等，尽量避免事后纠

场管理规定承诺书》和《停车场车位租赁协议书》，以明确双方责任和义务。

（一）停车场管理规定承诺书

1、凡在停车场进出或存放之机动车辆，其驾驶人员均应遵守本规定，服从车场管理人员的管理和指挥，按指定位臵停放车辆，自觉维护场内秩序。

2、车辆入场时，驾驶员须按规定自觉出示泊车卡（IC卡），并由闸机辨认，待栏杆抬起后，方可入场停放。

3、入场之机动车和驾驶员必须遵守“汕尾市市容卫生管理规定”，自觉保持车场内清洁卫生。凡脏污、泥泞之机动车，本停车场有权禁止其入内及停放。

4、入场停放之任何机动车辆，应按停车卡或车管员指定之区域停放，不得异区、异位停放，否则本停车场有权将不按指定位臵停放的车辆拖至适当地点，并由其车主承担一切费用。

5、停放在停车场的车辆，必须锁好车门、车窗。凡现金、重要文件、贵重物品及车内物品本停车场不负保管责任。

6、易燃、易爆、剧毒等危险物品严禁带入车场。否则，将被处以罚款，并承担可能引起的一切责任。

7、车辆离场或任何人士驾驶、移动场内任何车辆时，车场管理员有权对其进行管理、检查，驾驶员不得以任何理由拒绝，否则驾驶人员须承担由此引致的一切责任。

8、使用停车场停车之任何机动车辆，本停车场只向被泊车辆

告生效，并对所有停放的任何机动车辆及使用人具有约束力。同时，旧的管理规定即告失效。

本人/本公司清楚了解上述管理规定之条文，并自愿接受此条文之约束，在签定此承诺书后，正式生效。

申报人签名： 日期： 年 月 日

（二）停车场车位租赁协议书

本人欲从 年 月起，租赁 停车场车位 个，期限为 月（年）。本人之车辆资料如下：

车牌号码：

车 型：

登记车主姓名（公司名）：

地 址： 联 系 人：

联系电话： 本人明白并遵守下列规则：

1、使用停车场之一切责任由本人自负，停车场业主及管理处不必负任何损伤、损毁及遗失之责任。

2、如有损毁停车场之任何设施，本人需照价赔偿。

3、停车证乃管理中心所有，如有遗失及损毁，必照价赔偿及缴交手续费计人民币 元。

4、停车证只限所登记之车辆使用，不得转让、涂改、伪造。

（三）车位租赁通知书 致车场管理部：

兹有 街道 单元业主已于 年 月 日到管理中心办理了有效的车位租赁手续，并交齐本月的车位租金。

所租用车位共 个，编号为：

管理中心已发予有效停车证，编号为： 请车管部给予指引及管理。

管理中心

年 月 日

（四）临时车辆管理

对于散客或团队游客的临时车辆，是在入停车场时自动取卡，出车场时读卡交费。停车场将在显眼位臵公示《停车场管理规定承诺书》，任何停泊车辆均默认遵守该承诺书规定。

三、月保、临保、IC卡办理

停车场的出入口匀使用IC卡智能系统。有月保车辆需求的业主首先到服务中心填写月保车辆申请，按收费标准交纳月保费用，由管理中心工作人员按技术要求将IC卡一卡通输入停车场月保通行指令，此时业主可享用IC卡一卡通的全程服务。若到月底未重新办理月保交费，IC卡一卡通将终止停车场通行服务。

临保车辆是在入停车场自动取卡，出车场时读卡交费。车辆

第二篇：景区停车场管理规定

景区停车场管理规定

1、泊入本停车场的车辆，应遵守本停车场的规定，服从车场管理人员的调度指挥。

2、驶入本停车场车速不得超过5公里/时，不得逆行，未经许可不得在停车场内加油，禁止在停车场内修车试车、练车。

3、请将车辆泊入指定车位，跨车位停泊者按所占车位缴费。

4、车辆进出不得堵塞行车道，否则本车场将采取强制措施疏通车道，一切后果由该车主负责。

5、经查有不良车况或漏油车辆谢绝进入车场。

6、严禁携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。

7、请爱护停车场内的设施设备，如有损坏，照价赔偿。

8、请爱护停车场内的设施，讲究卫生，不得随地乱丢垃圾杂物等。

9、请不要在车内存放贵重物品，驾驶员离车前请检查车门、车窗是否关好，若因此而造成的一切损失，由车主自行承担。

10、若遇不符合泊车规定的车辆，车场管理人员有权拒绝其进入。

11、为确保公共安全，严禁闲杂人等进入车场，管理人员有权要求其离场。

12、因违反本规定之条款而致使车辆造成的任何损失，本车场概不负责，并有权对情况严重者采取扣留车钥匙等强制的措施。

停车场岗位职责

一、停车场负责人职责

1、依法循章对进、出场车辆进行管理；

2、负责按物价部门收费规定收取车辆停车费；

3、负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写《员工考勤表》；

4、负责每日工作检查，督促当班（值班）员工填写《车辆进出登记表》；

5、负责处理车辆管理方面的问题和客户投诉，不断提高服务质量，定时向公司领导汇报工

作。

二、车辆管理员（收费员）职责

1、负责对进入停车场的车辆进行管理、收费；

2、实行24小时轮流值班，服从统一安排调度；

3、按规定着装、佩带工作（上岗）牌，对进出车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆进出登记表》；

4、遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守；

5、负责指挥停车场内车辆行驶和停放，维持停车场停车秩序并随时进行巡视查看，保证车辆安全；

6、按规定和标准收费，出具发票，及时缴交营业款。

三、票证管理员职责

1、负责对停车票据的管理、领发手续，坚持严格的领用、销售、回收规程；

2、停车票据的领用、销售、回收执行日清日结月盘点制度，每年12月10日前办理当年领用票据清查工作；

3、每天回笼的停车费必须按规定时间解缴入帐，不得挪用停车费或白条抵帐；

4、做好停车票据存根联的回收保存，存根联每月应粘贴核对上报（交）公司财务，并做好台帐登记、报表填报等工作。

停车场管理员（收费员）工作纪律

1、仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》；

2、执行公司文明礼貌用语规定，讲究文明服务，站立接待，礼貌待人；

3、严格遵守《值班和交接班制度》；

4、值班时禁止喝酒，不准在值班时做与值班职责无关的事；

5、爱护各种公共设施，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出；

6、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明；

7、遵章守则，团结互助，禁闹纠纷，不说脏话，不做不利团结的事，严禁参与赌博活动。

8、因工作失职造成停放车辆内车辆损伤、公共设施丢失等情况，责任人视情要承担相应的经济责任。

9、因服务态度、接待程序等方面的过错，而引起客人投诉，造成较大影响时，要追究责任人相应的行政和经济责任。

值班和交接班制度

1、当班（值班）人员必须按时到岗，不得迟到早退、擅离职守；

2、值班时应切实履行停车场内的设备设施、停放车辆的守护职责，发现问题，应及时上报并做好现场处理措施；

3、按时交接班，接班人员应提前10分钟到岗，在接班人员未到达前，当班人员不得离岗；

4、接班时，要详细了解上一班车辆进出和停放情况以及本班应注意事项；

5、向下班移交值班记录和《车辆进出登记表》及值班物品，并做发值班记录交接签字。

停车场管理员（收费员）仪容仪表规定

一、着装规定

1、按统一规定着装，要求举止文明、大方、端庄，精神抖擞。

2、制服统一，佩带员工（上岗）证，服装整齐、干净、笔挺。

3、不得佩带饰物，口袋内不宜装过多物品，制服外不得显露有个人物品。

4、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。

二、形象规定

1、经常注意检查和保持仪表整洁。

2、不准留长发、蓄胡子、留长指甲，鼻毛不得长出鼻孔。

3、精神振作，姿态良好，不准边值勤边吸烟、吃零食，做到站如松、坐如钟、动如风。

4、值勤时不得哼歌曲、吹口哨、听收录机、看书报，不得随地吐痰、乱丢杂物。

5、做到“微笑服务”，对待车主（游客）友善、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌服务用语。

文明礼貌用语和文明服务规范

一、常用文明礼貌“十字”用语：

请、您好、对不起、谢谢、再见

二、禁止使用语言

不知道、没时间、我不管、你自己看

不准进、赶快走、少啰嗦、赶快交钱。

三、文明服务规范

1、人要精神，衣要整洁；

说话要和气，服务要到位；

2、车进场多介绍一句，给客人一个亲切；

工作时多解释一句，给客人一个放心；

车离场多关照一句，给客人一个温馨；

3、细微之处见温馨，举手之间显文明。

温馨提示

入场车辆服从指挥

车停到位按规交费

贵重物品随身携带

关好门窗注意安全

第三篇：停车场管理方案

停车场管理方案

沁园春·居地下停车场目前暂定为二进一出（南门进、东门出），采用车牌识别系统统一进出管理。在出入口处部署车牌识别的智能停车收费管理系统，实现对于进出停车场车辆的自动身份识别，车辆进场时间、出场时间、车辆身份信息、停车时间的自动结算、车主信息管理等，实现停车场内进出不停车、不取卡的全自动化控制体系。其核心技术是：在出入口合适位置安装专用的200万像素高清摄像头，外置LED补光灯，集补光、抓拍为一体；可直接控制道闸开/关、外接显示屏、音频输入输出等；内置车牌识别、车型识别算法，准确率高。

本小区地面原规划为人车分流模式，特种车辆经登记后可进入园区内（119消防、120急救、110警车），2#、3#、8#楼提前交付，小区建设正在施工导致园区道路不通，交付的楼宇处于装修阶段，为方便业主运输装修材料导致人车分流未实现，造成目前被动局面；由于工程加快进度，对部分车位可提前交付，根据月底交付的车位来划分：私家车位、临停车位（未售出），私家车位享有VIP特权，它人不可占用。临停车位由岗亭入口处确定后，用无线电联络地库巡逻保安给予引导，确保不占用私家车位。若场内无空闲临停车位时，及时通知岗亭入口处不可进入。为改变目前被动局面，物业公司出具相应的停车场管理方案，具体管理办法如下：

一、费用过期车辆管理办法：

1、车位管理费到期车辆进场时，系统不抬杆，系统界面弹出进场画面信息，并提示保安此车辆费用到期，并显示过期天数，保安告知车主需要续费，车主反馈同意去续费时，保安对系统放行，若车主未续费出场时，系统不抬杆，显示屏显示过期天数及缴费提醒（原则上过期一两天，可以放行），并报至物业服务中心此车信息，并由楼管员催费。鉴于工作较忙的车主、不能及时缴费的车主，物业服务中心可每月核对车位缴费信息，由楼管员提前半个月提醒车主，并说明情况。

二、无牌车辆（即临时车辆）进场时，系统会将该信息记录，画面会显示出车辆图片，提示保安操作人员人工放行，待保安经过询问登记后给予放行，并详情说明计费标准，具体费用按照物业服务中心公示牌标准计算；并用无线电联系车场巡逻保安给其引导临时车位，车辆出场时系统会显示车辆进/出场信息，缴费后保安人员给予抬杆放行，具体办法如下：

1、装修期间送/拉货车辆（包括三轮）进场时，由保安人员询问登记后给予放行，并引导至临停点，并告知装卸完货物后请速离场，否则按车场收费办法收取费用。

2、超载重送货车辆一律不放行（核载5吨以下）：（1）可经过详情询问后为其引导至施工临时路线；（2）容易装卸的车辆，可为其提供平板车或斗车折半运输。

3、施工重型车辆一律不放行，引导至施工临时路线。

4、业主搬家具车辆进场时，视限高标准放行，如超过车场限高可引导至地面停放，并告知及时出场，可不收费；可进入地下车场的车辆由巡逻保安引导其停车位置，并告知及时出场，可不收费。

5、装修期间无私家车位的车辆进场时：（1）临时拉货车辆可不收费但计时，由巡逻保安引导至临时停放点，告知车主及时出场，否则按收费标准对其收费；（2）临时来看房的车辆：a、由巡逻保安引导至临时停放点，告知车主及时出场，否则按收费标准对其收费；b、由保安人员用电瓶车运送至楼宇前，私家车辆可停在小区外停车点。此条款只用于装修期间，超过装修期一律按临时停车收费标准执行。

三、来访车辆管理办法：

1、业主亲属、朋友探访车辆进场时按临时停车收费办法管理，通过大门口安防系统围墙机联系业主确认后让其入场，并由巡逻保安引导至临时停车位。

2、不愿缴费可自行停放在小区以外停放点，步行进入小区。

四、私家车位及租赁车位管理办法：

1、私家车位按季度缴纳车位服务费后，车辆进场时由车牌识别摄像头识别后自行抬杆放行，反之按第一款项执行。

2、租赁车位的车辆缴纳租赁车位服务费后，车辆进场时由车牌识别摄像头识别后自行抬杆放行，反之按第一款项执行。

3、购买私家车位若无车辆的业主在缴纳车位服务费后，可让其停放亲属等车辆，须由业主前来物业大厅办理相关手续。

五、员工车辆管理办法：

1、员工车辆无车位的：因小区外停车点位有限，为确保销售中心客户停车，员工车辆可进入车库停放，须经公司批准由保安人员手动放行，并引导至临时停车位，可不计费。

2、员工车辆有车位的：在缴纳相应的车位服务费后方可进入，并停放在相应的车位上。

第四篇：停车场管理方案[定稿]

停车场经营管理方案

一、管理目标

制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，保障车辆停放安全，辖区交通畅顺，出入有序，确保车场设施设备之运转正常安全，防止事故发生。明确停车场管理的有偿保管责任及车位的有偿使用，并向进入停车场车主明确此关系。

二、岗位设置及管理架构

1、建议停车场之岗位设置如下：

1.1摩托车、非机动车出口各设固定收费岗；

1.2机动车入口设固定岗，出口设收费岗及固定岗；

1.3停车场内设流动巡逻岗，同时，监控中心也负责停车场内部之监控；

三、管理工作规程

1、停车场管理规程

1.1出入口之控制闸杆必须处于正常状态。

1.2灵活调动巡逻,每次巡逻须到指定位置,并留意各路线有否非法停泊、阻塞通道现象或清洁、照明、安全及设备欠妥情况,如有,则应予以记录并及时处理。

1.3停车场内不准进行任何车辆修理,如属紧急维修,可通知当值主管,做好登记,情况属实方可实施,以防借口修理车辆而进行偷车之活动。修理工作结束后须负责将场地清理干净。1.4如有车辆拖走, 须查明证件及车主, 并通知物业服务中心, 取得同意后, 方可放行。1.5遇有其它特殊情况, 立即通知主管或按照紧急事件应变。1.6正确指挥交通, 勿让出入口堵塞。

1.7发现车辆门窗未关好或出现响警号,须立即通知主管,然后再通知车主。1.8对所停车辆核实停车证并进行数据登记。

1.9遇违例车辆:如无证停车、堵塞车辆出入等,可通知主管人员。1.10禁止所有人使用消防喉洗车或在车场内使用其它水源洗车。1.11指引所有驶入停车场的车辆, 按车场的规章制度停泊。

1.12如属临时停放车辆, 只可停泊在特定停车位, 并必须按规定收费。所收款项应妥善保管于收银柜, 不可随身携带, 并于下班时点算清楚交主管。1.13定时开启排气系统及照明系统。

1.14留意车场高度限制,遇有接近限制高度的车辆时,须提醒司机小心驾驶。

1.15留意车位界限及编号是否清楚。

1.16禁止停车场内洗车抹车, 防止弄污地面或地面打滑。1.17留意各交通标记是否清晰

2、车场当值岗

2.1指引车辆缓行安全停放在自己的车位上，并应立即跟进检查车辆情况，检查所泊车位是否相符，同时提醒司机关锁车门、窗，并检查是否漏水漏油。

2.2检查车辆有无任何损坏、擦痕，如有任何损坏，都应详尽登记于“车辆情况登记表”上，并要求车主（司机）签名认可。

2.3定时巡查车辆的停放情况，制止乱停放现象，发现违例泊车即申请锁车，清点车库内车辆，与《车辆出入登记表》上是否一致。

2.4定时巡查车场，如发现有车被损坏、车门未关、车未上锁、漏水漏油等情况应及时报主管通知车主处理。未通知到车主时，做好《交接班记录》。2.5仔细登记车辆有关情况，如车牌号码、车型、车位进出时间等。

2.6 严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇到醉酒驾车者应立即劝阻，并报告主管或物业服务中心及时处理。

2.7发现有人拆零部件或维修车辆时，应立即制止并检查当事人有关证件。2.8做好区域内安全防火工作，制止任何人员在车场吸烟或动火作业。

2.9认真做好交接班工作，交接班时所属区域之车辆一并交接清点无异后签名。

3、车场巡逻岗

3.1负责整个区域安全巡视工作，特别加强对各走火信道及偏僻区域的巡察，注意盘查可疑及闲散人员。

3.2协助对进入车场车辆管理，指引其停泊适当位置，对商户之已申请固定车位之车辆应督促其不能停泊他人之固定单位，否则申请锁车。

3.3严格检查登记车场车辆有关情况，发现有车辆未锁车门时，应立即通知上司跟进联系有关车主，然后守护车辆旁，等候上司到来进行处理。

3.4按消防规范巡视并检查消防设施，做好巡视记录，确保消防设施处于正常工作状态。3.5协助车场当值人员对各种停放车辆的管理。

4、车场道口岗

4.1当发现有车辆需进入停车场，驶近道口挡车器时，应立即走近车辆，向司机立正行举手礼。

4.2当司机开启车窗时,递上保管卡同时说“先生（小姐）请收好保管卡(出示登记卡)。4.3在发卡的同时，另一名值班员应迅速在《车辆出入登记表》上填写个各栏目。

4.4在卡登记完毕后,应立即将道闸开启放行,并提示行驶路线, 若后面有紧跟着车辆排队时,应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”，然后发卡。4.5车辆安全进入道口后，方可放下道闸，避免道闸损坏车辆，车辆进入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。

4.6当遇到公安、警察、政府部门执行任务的车辆要进入时，查证后方可放行，应作好《交

接班纪录》登记车牌号。

4.7当发现有车辆驶出园区达挡车器前时，即上前立正并说“先生（小姐）您好，请您交还保管卡”等礼貌用语，并核对车牌好号。

4.8查对无误后，值班员开启车挡，并迅速在《车辆出入登记表》上做好登记。

4.9若出场车辆和司机有疑问时，应向司机详细盘问核对有关情况。在盘问和核对过程中若发现有问题，应立即截留车辆，机智地应付司机，并用对讲机报告主管、监控中心和物业服务中心。

4.10遵守管理服务文明礼貌用语。

5、停车场交接班

5.1接班人员必须提前15分钟做好接班的准备工作正点交接班。

5.2接班人员要详细阅读交接班日记和有关通知单，详细了解上一班设备运行情况，对不清楚的问题一定要向交班者问清楚，交班者要主动向接班者交底，交班记录要详细完整。5.3交班人员要对接班人员负责，要交安全、交记录、交工具、交场所卫生、交设备运行动态，双方要办签字手续。

5.4如在交班时设备突然发生故障，或正在处理故障，应由交班人员为主排除，接班人员积极配合，待处理完毕或告一段落，报告主管，征得同意后交班人员方可离去，其交班者延长的工作时间，视事故报告分析后，再作决定。

5.5在规定的交班时间内，如接班者因故未到，交班者不得离岗，擅自离岗者作旷工处理，发生的一切问题由交班者负责。接班者不按时间接班，主管要追查原因，视具体情节作出处理，交班者延长的工作时间除公布表扬外，并发给超时工资。

5.6接班人员酒后或带病坚持上班者，交班人不得交给他们，并及时报告主管，统筹安排。

四、停车场承包费及其它

1、停车场地位置：郑州市东明路河南省肿瘤医院

2、停车场地面积：，车位： 个；

3、承包费：包括场地使用费和物业费，场地使用费为 元/月，物业费为 元/月，合计每月停车场承包费为 元/月（大写 圆），承包方除支付承包费以外还需支付停车场内的用水、用电和日常维护费用。

五． 停车场使用守则

1、停车场使用守则

为确保车场秩序良好及人员安全，凡驾车进入本车场的司乘人员必须严格遵守以下规定： 1.1凡进入停车场的车辆必须自觉接管理人员的检查，停放车辆时必须按指定的位置停放。

1.2严禁装载有易燃、易爆或剧毒危险物品的车辆进入车场，如违反规定擅自进入，发生事故，除承担全部经济损失外，并追究司乘人员的责任。

1.3本停车场收费只提供泊车车位，泊车后请自行锁好车辆，关好门窗。任何车辆或其附件和车内对象的遗失或损坏，无论任何原因本车场概不负责。

1.4本停车场的车位分为时租车位、月租车位及固定车位，并规定以一张泊车咭供固定一辆车使用。泊车时请自觉按指定位置分别停泊，不允许乱停乱泊。凡违法乱纪反规定、拒交车位使用费、强行乱停乱放、不听劝告和车辆，本车场将采限相应在措施，不排除将车辆扣起或拖离车场，并作严肃处理，相关费用由车主负责。

1.5停泊时租车位之车辆应入闸取卡，离场时先到停车场收费处自觉交费，交费后15分钟内出闸交卡，车辆离场。未缴足车位使用费者，管理者有权拒绝放行，直至所有车位使用费（含扣押期间的车位元使用费）全部付清方可离场。

1.6停车卡必须妥善保管，不提污损、折迭或遗失，如有损坏或遗失，照价赔偿，并向车场物业服务中心申办补领手续。时租车位的车主应实时向停车场收费处报告，经车场主管核查有关证明文件后方能取车，除须缴付实际之车位使用费外并须缴付手续费￥。1.7保持车场内清洁，不得在车场内清洗车辆，不得随意动用消防设施，不得在车辆内入油和维修车辆，不得在车场内弃置垃圾。

1.8爱护公物，车场内设施如有损坏，当事人需承担赔偿责任，如有故意冲卡，损坏收费器械设备或其它车辆内之设施，需按照物业服务中心要求之金额赔偿。

1.9本停车场内的车辆，无论任何原因，若有需要被拖走移动发生的损坏，本车辆概不对任何损失负责。

1.10驾车人仕必须遵守场内指示牌行车，确保车辆不得停泊在划定车位界线以外的任何地方，亦不得妨碍本停车场之出入口或任何通道。

1.11凡在车场停放车辆的人员，有义务检举一切违法犯罪行为，共同把车场管理工作做好，如对本停车场管理人员之投诉，可向当值之车场主管提出，或书面通知物业服务中心。1.12物业服务中心如有需要将随时增加或修改停车场之管理规则而不作另行通知。

第五篇：停车场管理方案

天玥停车场管理方案

一、项目概况：

天玥综合体项目，住宅336户、写字楼279户、商铺户数1050户，地面车位119、地下车位共计742个，共计：861个。收费标准按照独立的车位每个月（季度）收取、临时停车位按照临时停放收取两种形式。

二、车场管理：

车场管理作为项目的一项重要管理内容，总体采用出入口检查、车场巡逻的管理方式，岗位人员提前熟悉项目车辆的车牌号码，做到三个熟悉：车辆熟悉、车辆人员熟悉、车辆号码熟悉。将项目的车场管理与安全管理有机的结合起来，保障项目车辆有序出入、车场车辆停放规范。

三、车场的车辆管理：

1、机动车辆管理；

1.1 单车、摩托车严禁驶入地下车库停车场。

1.2 对地下停车场停放的车辆要加强管理，保持整体美观。并加强监控，预防丢失。

1.3 对进出的车辆要按指定通道进出，并加强监控跟进到位。1.4 停车场内的车辆实行“一车一卡”管理，安管员指挥各种车辆一律在指定区域停放，不得阻塞消防及进出通道。停车场应有清晰、有效、规范的安全、交通标识，应有明显车位线，出入口规划合理。

1.5 挂牌管理，由于停车场租售车位多，根据小区特点，对私

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家车位实施“一车一位”挂牌管理，与其标明“私家车位”字样，其它车位不得占用。车场明显处张贴防盗宣传，努力把车场丢车事件控制为“零”。

1.6 在车场出入口标出“限高、限速”等标志，于车场路口设置反光镜，设立路标，指示牌，车辆出入口预留路桩，为防止车辆冲岗。

2、停车场场内管理：

2.1停车场岗位车辆检查操作流程：

停车场的车辆是巡逻的要中之要，是直接关系到车主的人身财产问题，巡逻岗在巡逻时要认真细致的检查，必须做到进一辆检查一辆，并且要与停车场出入口岗位保持密切配合，所以巡逻时应做到“三位”：配合到位、指引到位、检查到位。

2.1.1 车辆驶入时，首先我们应及时跟踪到位，如当场发现有擦伤或损坏，应在第一时间明确告知车主并 签字确认予以记录。

2.1.2 在巡逻过程中，巡逻岗发现有严重擦伤时，应确认是否在外面损坏，出入口岗位检查车辆入场的进入时间及检查录像确认，并去告知当班班长，同时进行拍照，与车主联系进行确认。

2.1.3 在车场内发生任何擦伤、撞伤、损伤等异常情况，车场巡逻岗必须在第一时间内赶到现场，做好登记，及时通知当班班长，发现是肇事车主的原因造成损伤的应由肇事车主个人承担（包括车场的任何设施、设备）如双方发生的事故责任的，由双方协商处理，如事态得不到控制，必须上报领导

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请相关部门协助处理。（如报警等相关措施）

2.1.4 积极收集客户的意见和建议，能处理的便处理，如超过权限的应及时通知上级领导。2.2车辆冲岗操作流程：

2.2.1 车辆出口岗位发现车辆欲冲岗时，应立即采取措施和岗位一切可以利用设施设法阻止，同时联系当班班长和车场巡逻岗呼叫声援，并在第一时间内报告主管，由主管上报项目经理。

2.2.2 无法阻止车辆冲岗时，应立即向监控中心汇报，监控员做好记录冲岗车辆的基本情况（车牌、品名、颜色、驾驶人基本特征）并维护现场秩序。

2.2.3 车辆欲冲岗时，监控中心应立即将闭路监控镜头进行录像，并通知其他机动岗位和主管赶赴现场进行处理，由主管、经理确定是否需要报警。

2.2.4 车辆冲岗后，当班班长或主管应立即与车主联系核实，必要时保存电话记录并请车主或家人现场签字确认。2.2.5 监控中心应保管冲岗录像，未经部门经理同意不得向任何人播出或转借。

2.2.6 现场安管员在阻止车辆冲岗的过程中，应采取必要的自我保护措施。2.3车辆被盗处理流程：

2.3.1 当班人员发现或接到车辆被盗的信息后，应首先向当班班长汇报，逐级上报的原则。

2.3.2 通知车库出入口岗加强控制，同时，核查该车的相关记

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录，核查进出场时间与车主联系，请车主出示在本停车场内的出入凭记或IC卡，确认事实经过。

2.3.3 确定车辆被盗已离开车场后，由部门经理根据相关核实情况及时向公司领导汇报，确定是否报警或采取补救措施，同时将停车场所有资料封存，以便协助调查。

2.3.4 确定报警时应向警方报出车型、车牌号、颜色、特征及驶离方向。

2.4车辆撞车处理流程： 2.4.1 车辆撞坏车场设施：

当发现车辆撞坏或撞毁车场设施时，立即通知班长到场，视情况进行登记，签字确认和拍照，由于车主原因造成设施损坏的，视情况索赔。

2.4.2 行驶车辆碰坏停位车辆

发生类似事件时，通知班长到场，并保护好现场、拍照。做好道路疏通之后，通知双方车主到场协调解决。2.4.3 行驶中车辆相撞

首先通知监控中心录像或拍照，并知会班长及相关岗位到场维护现场秩序，防止事件扩大、升级，保护好现场并作好车库道路的疏通。通知班长或主管到场协调，视现场情况报警处理，处理完毕须向经理汇报,事后填写相关记录表格。

2.5车辆撞（坏）伤及相对的处理原则 2.5.1 如有人员受伤，先救人后处理。2.5.2 视车场发生事件由车主双方自行协商。

2.5.3 保护好现场，协助车主通知保险公司前来处理。

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2.5.4 相关岗位维护现场秩序。

3、车场道闸系统控制：

对本项目业主进入并停放在辖区内的车辆，业主在办理泊车手续后由客服中心对办理手续的车主发放车辆进出IC卡。3.1 对于外来的特殊车辆，如：警车、救护车、消防等执行公务的车辆由安管员在《外来车辆出入记录》登记后，直接放行。

3.2 对于临时访客车辆需进入时，应由道闸进口岗安管员询问后，发放车辆出入IC卡，并登记好《车辆出入记录》表信息后方可进入，车辆出场交出IC卡刷卡、缴费放行。

3.3 道闸系统电脑记录保存三个月，如有特殊要求打印存档。

4、车辆的收费停泊及充电桩管理： 4.1 收费标准：

参照报批《项目停车服务收费指导标准》，物业对车场收费项目共分为月租和临时收费两种。4.1.1 月租

小型车辆按照160元/月的标准进行收取； 临时收费：

天玥项目将采用临时收费方式，参照收费标准，临时收费按照每小时10元收取，4.1.2充电桩车位安排专职安管员值守，充电方式采取刷卡自主充电和缴费充电相结合，做到随走随停随充，保障停车充电有序。

4.1.3充电卡办理

（1）、具有新能源车的业主凭车辆行驶证、房产证、身份证至物业前台办理申请手续。

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（2）、业主凭物业开具的相关材料至财务部门缴纳充值卡押金，办理充电卡、充值费用。

（3）、项目工程部告知注意事项，教会使用方法。

（4）、该充电卡一车一卡不允许私自借给其他车辆使用，卡内余额不足请及时至财务部门充卡。4.1.4充电卡退卡办理

（1）、具有汽车充电卡的业主凭车辆行驶证、房产证、身份证及缴费凭证至物业前台办理退卡手续。

（2）、物业部确认无误后办理退卡申请，工程部确认充电卡完好，财务部门确认卡内余额，给予退还费用。（3）、如有损坏按价赔偿。

四、岗位职责

1、车场出入口岗职责

1.1 进出车辆出入口岗位必须对车辆的外观进行检查，发现问题应及时提醒车主，并做好相关记录，同时通知其它出入口岗位及车场巡逻岗位，遇有重大的明显问题还应在第一时间内上报当值班长。

1.2 对进出辖区车辆必须严格落实“三核”制度，无正当理由或不符合辖区车辆管理规定的车辆不得进入辖区，严禁岗位周围乱停乱放行为，确保辖区出入口秩序规范、道路通畅。

1.3 收取临时收费的车辆须按停车场收费标准进行收费，并向车主提供相应的停车发票，严禁收费不给发票的行为，一经查出，一律按贪污票款处理。

1.4 对收取的停车费，根据收取的金额及时上缴财务，并根据发票的数量领取备用票据，必须作到票款和存根相符。安管班长每月应与财务核对一次停车费的账目。

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1.5 对提供车库固定车位的车辆由门岗或车场岗安全对车辆的外观进行察看有无明显缺陷（牌照、风档玻璃、反光镜）等；发现异常情况应在《车辆受损记录》中做好记录，对受损部位拍照存档，并通知车主确认。

2、车场巡逻岗职责：

2.1 严格巡查场内停泊车辆，及时发现巡逻过程中出现的漏水、漏油、未关好车门、窗及车辆损伤等情况，并在《巡逻记录表》上做好记录，同时上报当班班长，由班长将详细情况记录在《车辆受损记录》中，并将受损情况拍照存档，通知车主，遇重大问题，按《突发事件处理》执行。2.2 发现无关人员或可疑人员到车库及车场要及时密切关注，若有紧急情况按《关于突发事件的处理规定》进行处理。2.3 维护停车场卫生情况，保持停车场地面整洁。禁止车主用消防水源洗车或在车库内修车，经劝阻无效者报相关部门进行处理。

2.4 对出现的异常情况需要核查时，岗位人员应有礼貌的询问，若盘问时发现有问题，上前拦阻，并通知班长及巡逻岗，做好应对准备。

五、车场动线： 1.商业部分：

（1）、图①位置为商业车辆地面进出口道闸，商业车辆出入口均设在长江西路，路面双向行驶；（2）、图②位置为商业地库车辆进出口；

（3）、图③位置为增设路面隔离桩，使商业和住宅车辆分流。2.住宅部分：

（1）、图⑤位置为住宅车辆地面进出口道闸，设置安保执勤。

（2）、图④位置为住宅车辆地库入口，道闸管控不需安保

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执勤，（3）、图③位置为住宅车辆地库出口，加装道闸管控车辆出行，设置安保执勤。

六、附车辆动线图

七、安全建议：

1.写字楼、住宅地库电梯口、消防通道口，均设置门禁。

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天玥中心安管部