活动策划人员必须具备的素质大全

第一篇：活动策划人员必须具备的素质大全

活动策划人员必须具备的素质

详细介绍了活动策划者必须具备的素质，供相关需要的策划人员参考。

一、灵动的思想

“创意”不仅是活动的灵魂，更是社会发展进步的要素。有了一个好的创意，活动便会事半功倍。同样我们开展的活动能被广大师生所接受并认可，就更离不开合理的安排、精心的设计、巧妙的构思。因此，建立一种清晰合理、开拓创新的思维轨迹是办好活动的基础。创意思路的优劣，主要区别在于思维方式的不同，具有“灵感”的活动常常带着时代的气息与强大的生命力。正确的定位活动我们需要作到以下几点：

1、正确分析活动的目的、宗旨

一切活动的开展都有其特定的目的，需求——创意构思的定位，我们的活动只有满足了广大同学的需求，活动就会出现生动、活泼、健康的局面。所以，对活动的定位首先要知道，所办的活动面向的对象是谁？通过活动能满足他们什么需求或者能让他们得到什么样的锻炼和收获？从此出发，就保证了活动的意义和目的，才有可能激发思维去进一步思索如何去筹备活动。

2、创新意识

创新意识是突破活动原有模式并进一步开拓前进的有利武器，特别是社团的发展已逾十载，有许多精品活动在传承的基础上也应该“与时俱进”，不断的丰富其内涵和文化的沉淀。创新思维源于灵活、开放的思路，这就要求活动策划人员努力学习，扩大知识面，从而使自身的创造性思考的能力常思易新；另一方面，这种创新也要求我们要利用一切可利用的手段对往届所举办的活动进行细致全面的分析、整和、研究，即“以史为鉴，以史为机”，以此产生创意，制定自己的创新之路，这也是培养创新意识的有效途径。此外，创新意识能够激发全新的思维，继续创造全新的活动使之成为社团的精品。

二、专业素质

古人云“术业有专攻”，同样一个活动从筹备到实施也需要“专业素质”，这种专业我们可以俗称为策划活动的本领，在社团中我们举办活动必须掌握的本领有以下几点：

1、心思缜密，统领全局

在现代职场中流行的一句话是“细节决定成败”，它同样一个优秀活动策划者必须具备的本领之一。任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程，如果没有持之以恒的“举轻若重”，做好每一个细节的务实精神，就达不到“举重若轻”的境界。有一家著名出版社的中层主管，希望该出版社在出版界的某一特定领域占据支配地位，经过上级领导的同意，他决定以相当可观的价格购买一家比较小的出版社。该主管急于推行这一购买活动以确保出版社在市场中的重要地位，因此给手下施加压力，让他们在没有做好细致的准备之前就仓促上阵，他说道：“我们以后能清除那些细节。”

然而，他手下的快速行动忽略了一个细节。数以千计的顾客订购了这家出版社的产品，出版社订单在握，这很好；账单及时开出，这也很好。但是只有20%的客户支付了货款，不知是什么原因，有人忘记了检查货款回收率。这件事情不是被有意隐瞒的，而是被淹没在其它大量琐碎的财务细节中，这样，非但不能使整个战略产生预期效果，而且其造成的损失妨碍了出版社几年内的其它投资。

如果管理者认为宏图大略才是当务之急，那么此想法将会诱使他相信所有的细节不值得关注。但与此同时，也将有一大堆“小事”带来一连串麻烦，导致他的重大机会被破坏，直至化成泡影。对于一次活动，不管大小其基本程序一般人都能想到，而细节如果没有注意或者处理不当，就会造成冷场甚至影响活动的正常进行，回想我们所办的活动，有因为没有预备节目而使活动“中场休息”的；有因为没有评分标准而使评委感到茫然的；有因为胶带的缘故而使会旗滑落的„„，虽然我们不可能使每次活动都万无一失，但只要我们用心去做，还可以做的更好，因而缜密的思维是活动尽可能少的出现失误的保证。而且事实证明大家公认为是高质量的活动都是注重细节，而其策划者亦是心思缜密的人。

2、语言、文字表达能力

一个好的创意或一个优秀的活动策划方案，最终要靠语言和文字来表达才能被别人所接受和执行。在整个活动流程中，活动策划人员充当的是“导演”兼“编剧”的角色，因而清晰的逻辑思路、修辞能力，以及声调、肢体语言以及表情的搭配和基本文书书写就显的尤为重要。

有了较强的语言表达能力，就为良好的沟通架起了桥梁，也为活动的成功奠定基础。语言的简明、连贯、得体是我们培养语言表达能力的基础和核心，因而在日常的交际中大家都一定要注意这一点。与语言表达能力相比较，过硬的文字表达能力一方面有助于使活动更加有序合理，另一方面也能通过文字记录社团历史和积淀社团文化，从次意义上讲文字表达能力更加重要。

3、组织管理能力

优秀的“导演”还应具备的是较强的组织管理能力，因为每一次活动涉及到的活动宣传、节目彩排、会场布置、物品筹备、邀请嘉宾等工作，不可能靠一个人来完成，这就要求活动策划人员具备较强的组织管理能力，能合理的分配时间、对人员能进行合理调配、对物品能进行妥善管理，特别是在用人上一要扬长避短，合理使用。用人贵在“才取其长，用当所宜”。只有扬长避短，科学安排，合理使用，使每个成员的特长都能最大限度的发挥出来，才能调动其积极性，使其干起工作来，得心应手，易于开拓。二是充分信任，放手使用。用人不疑，疑人不用，对所有成员一视同仁，公正对待，不搞厚此薄彼。其实说到本质上把“用人问题”解决好了，其他问题都可迎刃而解。总之较强组织管理能力能使活动的一切程序都能按步骤、有条理地进行。

4、协调和沟通能力

协调和沟通，一方面是指在工作当中通过与本部门之外的人员进行的交流，以此获得帮助、支持或关注；另一方面是指在本组织内部对人员工作的及时检查和反馈。通过有力的协调和沟通能在活动中及时“纠偏”从而保证了决策的正确性。比如说我们策划的某项活动，其经费预算大大超过了社团的承受能力，那此时就需要与公关部进行沟通，以此获得公关部 的帮助来筹集经费，还有在内部工作中，因特殊原因原有岗位的工作人员缺席，此时就需要协调其他人员补充该岗位，否则就会影响整个进程。

5、良好的工作作风

（1）雷厉风行、勤奋务实。一切策划最终都要靠行动来完成，而这种行动要求我们必须雷厉风行、勤奋务实，如果在工作中拖沓、懒散、工作没人干或者不实干就势必会影响活动的进程或者会扼杀一个好的活动的诞生。

（2）讲求民主、集思广益。社团是一个充满人性化的组织，因而必须讲求民主，只有讲民主，才能碰撞出思想的火花，才能让我们这个集体枝繁叶茂。我们都知道，拿一个思想与别人交换，那我们得到的就是两个思想，如此不断的聚合集体的智慧，那我们的活动必然丰富多彩。同时讲求民主、集思广益也是树立个人威信的有效途径，因而活动策划人员具备了这样的工作作风，必然能得心应手的开展工作。

三、心理素质

良好的心理素质是人格魅力的重要体现，也是活动策划人员必须具备的条件，马克思主义哲学认为“物质决定意识，意识对物质具有能动的反作用”，而这种反作用既会促进客观事物的发展，也会阻碍其发展。因而，良好的心理素质尤为重要，我们对活动策划人员要求作到以下几点：

1、积极乐观

2、有较强的心理承受能力

举办活动的过程中通常会有一些意想不到的事情发生，或许是因活动的成功你会得到更多的鲜花和掌声；或许是因为活动的失败，别人会对你横加指责；或许是你的努力付出换来的是截然相反的效果，或许„„，但是不管怎样，我们都要牢记这项活动是“我”策划的，办的好与不好，对我们来说都是一种收获，因为透过活动我得到的更多的是能力的锻炼和经验的积累，而且它会激励和引导我们在以后的日子里策划出更好的活动，而一路走来不管酸甜苦辣，其实都是一种成长和成熟，这是别人所得不到的。因而明白了这个道理之后，在活动的整个过程中，不管出现什么状况，我们都能坦然面对，能够用良好的心理素质战胜一切。

3、自信

自信不是自负，也不是自大，我们要求活动策划人员要建立科学的自信，克服盲目的自信，科学的自信是指能够辨证地看待活动中的有利因素和不利因素，同时要注意多看到自己的长处和优点，并在策划活动过程中发挥自己的长处，巩固自己的优点，其实这种自信的基础就是对活动的周密的部署和完善的准备。

四、科学文化素质

当代大学生拥有比较完备的学科知识体系，而且具备较强的自学能力。而其中某些专业课程知识所涉及到的理论知识或较为典型的案例，对我们举办活动都有重要的指导和借鉴意义，因而学好科学文化知识对举办活动无不裨益。

同时，只有学好科学文化知识，才能全身心的投入到工作当中。处理好学习与工作之间的关系是每一位活动策划人员必须具备的素质

第二篇：做一个销售人员必须具备的素质

市场营销人员营销特质的两个方面 1）具有营销灵敏性 有人说市场营销在美国及西方国家是 80%的制度加 20%的艺术，而在中国是 80% 的艺术加 20%的制度，我认为这个观点是正确的，中国的企业虽然 现在逐步引 进国外的先进的市场营销经验，注重制度化的建立，但是由于中国人的人文习惯 的不同，消费能力以及市场发育不健全，因此如果过分注重制度化的建立 而忽 视市场营销的艺术行为，必然会与消费市场脱节，而市场中的艺术性在工业市场 中尤其如此。灵敏性是指敏锐的观察能力，在人际交流中，如果你能很成功地预测出你的目标 客户的所思所想，并能得出一个行之有效的诱导方法以使目标客户达到自己想达 到的期望，并能很好地维持客户关系，沟通的灵敏性就是一种市场营销艺术的基 础。具有灵敏的观察能力，正确预测出客户的行为反应，就可以顺其所好，生意不用 说就已经成功了一半，一个具有灵敏的悟性的营销人员，他的销售行动并不 是 呆板地执行公司的营销计划，而是创造性调整计划以满足客户的需要，从而达成 营销的目的。在此过程中，具有说服力的口才虽然可以配合自己的成功，但是如 果 没有灵敏地感受到顾客的反应，而只是口若悬河，没有进行必要的合理的沟 通，以各种顾客最关心的利益打动他，效果就会可想而知。可见灵敏性特质是市场营销人员必须具备的特质之一。2）自我驱动力 营销人员必须具有的第二个营销特质就是自我驱动力，其实驱动性是建立在自信 的基础上的一种自我达成的成功精神。他必须有一种强烈的成功欲望，而这 种 欲望同时需要物质和精神的激励。如果一个营销人员没有足够的自信心和强烈的 成功欲望，只是为了物质上的需求，则当他达到一定的营销业绩时，必然会失去 以 往的冲劲，达到了自己的销售曲线的高峰期就停滞不前，失去对市场的责任 感，而沾沾自喜于过去的成就中，不再耐心地去维护市场管理市场。而具有自我驱动力的营销人员，对于市场上的成功是一种自我满足的方式，就象 一个竞技场上的竞技者，他的主要目的就是为了发挥自身的潜能，对于市场上的 任何困难，都会想尽办法克服，积极主动地开拓市场，金钱是外在驱动力的一部 分，而成功的欲望则是自我驱动力的核心。在营销人员自身潜在的自我驱动力营销特质发挥过程中，外在的精神激励及更大 的物质激励起到重要作用。

优秀销售人员的基本素质和特征

销售是一项艰苦的工作，因此，不是任何人都适合做销售工作。做销售不易，做 一个优秀的销售人员更不容易。一个销售人员的优秀与否

与个人性格紧密相关，而个人性格在很大程度上受到其先天的秉性、生活环境、后天的教育等诸多因素 的影响。优秀的销售人员必须具备一定的基本素质，即自我认知、营销理念、法律意识、专业知识、社会技能等。这些基本素质构成了优秀销售人员丰富的知识结构（如 图所示），从而指导着他们不断地克服销售障碍，不断地取得进步，进而逐渐地 从普通走向优秀，直至向卓越发展。优秀销售人员的知识结构 优秀的销售人员首先对自己有一个清晰的认知，对自己的追求、期望与定位非常 明确，也就是说，优秀的销售人员对自己的职业生涯具有良好的规划。然后他会 根据 这个规划，去调整、充实其知识结构，比如准备必须的营销知识、法律知 识、销售的专业知识以及活跃于社会生活中的人际关系、社会角色等社会技能。事实上，营 销理念与法律意识、专业知识以及社会技能等反过来又会不断地促 使优秀销售人员对其自我认知的提高与调整，如此这般，循环不断地推动着销售 人员的成长。具体地说，优秀的销售人员必须具备一定的工作胜任能力，才能完成其个人销售 任务，刷新公司的销售指标，进而实现公司的营销战略。销售人员的工作胜任能 力，就是指销售人员在完成某项销售任务时，所需要各种能力的最完备的结合，以使其创造性地迅速完成销售任务。一般地说，销售人员的工作胜任能力由三个 方面组 成： 首先是知识（Knowledge）。知识是头脑中的经验系统，它是以思想内容的形式为 人们所掌握，知识是个人能力形成的理论基础。销售人员需要的知识，既 包括 宽泛的营销理念、法律知识以及社会交往中的人际关系、社会角色等；也包括销 售业务所涉及的专业知识、专业理论等。其次是专业技能（Skill）。专业技能是操作技术，是对具体动作的理解，它以行 动方法的形式为人们所掌握，专业技能是个人能力形成的实践基础。销售人员 需 要的专业技能，既包括对销售业务中涉及的对机械、设备等的演示、操作技能，也包括处理销售业务中涉及的错综复杂的人际关系等社会技能。第三个方面是社会角色（Social Role）。所谓角色，是指人们在所处的特定的组 织与社会中的地位。而社会角色，则是指一个人投射给其他人的形象或印象，社 会角色取决于个人的价值观、个 性特征与行为动机等。销售人员的社会角色是 一个复杂多变的综合体： 在公司，他需要扮演一个销售业务人员，配合生产部门、研发部门、售后服务部门等各部门人 员的工作，他需要处理好上下级关系、同 事关系、领导与被领导关系等；在客户

户那里，他需要扮演一个指导客户购买的助 手，以帮助客户作出购买决策，他需要处理 好公司与个人、公司与客户、个人 与客户等方面的关系；在家庭，他需要扮演一个家庭成员的角色，儿子、女儿； 丈夫、妻子；父亲、母亲等，他需要处理好亲情、友情与爱情等方方面面的关 系。进一步说，自我形象是由人们对其自身所持有的认识或态度组成，是个人对自己 的性格和能力的自我知觉。个性特征则是人们身上经常地、稳定地表现出来的心 理特 征的总和，包括人的气质、性格等。行为动机是导致人们去做他们想做的

事情的一个过程，行为动机是在销售人员希望其需要得到满足时被激发产生的。总而言之，优秀的销售人员需要不断地发现自我的内在需求，需要不断地自我 激励与自我超越。优秀销售人员的特征 成功的销售，关键在于对人的理解。美国著名销售专家曾说，“销售的 98%是对 人的理解，2%是对产品知识的掌握。”除了对人的理解之外，优秀的销售人员还 需要掌握一些销售技巧。概括地说，优秀的销售人员表现出如下一些特征： 首先，具备正确的、先进的现代营销理念。作为优秀的销售人员，他需要清晰地了解现代营销的发展方向。具体地说，营销 理念的形成与发展，经历了从以公司为中心的生产理念、产品理念与推销理念，现阶段正沿着以客户为中心的营销理念、关系营销理念、社会营销理念方向发 展。生产理念的特点是供不应求，被动接受； 公司以生产为中心，不断改进生产过程，提高生产效率。产品理念的特点是注重品质，忽视需求，克服“营销近视症”，公 司以产品品质为中心，向市场提供自己能够生产的产品。推销理念的特点是 以销定产，开拓市场，扩大销售。公司的任务是不遗余力地将已经生产出来的产 品推销给 客户。上述三个阶段的营销思路都没有对客户引起足够的重视。因此，在现代营销趋势下来看，都存在着或多或少这样那样的不足。以客户为中心的现代营销理念，特点是强调以销定产，注重需求，营销焦点从先 前的“生产”转移到“市场”。公司的任务是强调从客户的需求出发，进行营销 活 动，从而以适当的产品或服务来满足客户的需要与欲望。关系营销理念，强 调在产品或服务的整个生命期间，销售应该集中在买卖双方之间的关系上。进一 步发展的 社会营销理念，其特点是强调满足需求，兼顾社会大众。公司的任务 是必须在企业利润、客户需要与欲望和社会福利三方面进行权衡，走可持续发展 的道路。在当前 营销趋势下，社会营销理念的一大特点表现为强调社会环保，

凸显企业的社会责任感。其次，具备正确的道德规范与相应的法律知识。对销售人员来说，不道德的销售行为或许在一次交易中会侥幸得逞，但要建立与 发展真正的合作伙伴关系需要百分百的诚实和真挚。通常情况下，人们将道德定 义为 判定正确和错误行为的标准，因此，被社会大多数人认同的行为标准就是 道德规范。这些规范，一部分可以用法律来约束，违反规范就要受到法律的惩罚； 另一部 分，不属于法律约束的范畴，仍然只能用道德的力量去限制。具体到销售人员的销售行为来说，在销售过程中产品介绍不当或违反有关承诺、保证以及商业诽谤（Business Defamation）等都被认为是不道德的销售行为。这些不道德的销售行为，严重的可能惹上麻烦，比如受到法律的制裁等。商业诽谤包括以下几种形式：最简单的是口头中伤，这种行为是指口头向第三者（如客户）进行有关竞争者的不公正或不符合事实的陈述，即对竞争者的商誉或 个人 名誉的伤害。其次是书面诽谤，是指在与客户的书面文字交流中出现的不 公正或不符合事实的陈述，包括给客户的信件、销售文字资料、广告或公司手册 等。还有就 是产品贬损，是指对竞争者的产品或服务进行不切实际或欺骗性的 比较和歪曲性的评论。最后一种是不公平竞争，是指销售人员在进行产品介绍时 对产品的性能或质 量作出的不符合事实的表述。因此，销售人员要赢得大众的敬重，就必须按照大众所能接纳的道德标准来处事。努力处理好与竞争者、与公司、与客户等多方面的关系。

通常情况下，销售人员在拜访客户时，都会遇到客户问及有关竞争者的问题。这 时，销售人员极有可能会贬低竞争者，这样的话使自己可能面临很大的信用风险。若 客户已经决定购买竞争者的产品，对竞争者进行贬损，必然会引起客户反感。这种短期行为更不利于与客户建立长期的关系。要维护在客户面前的信誉，销售 人员必 须坦诚和诚实，销售人员可以客观描述其产品与竞争者产品的关系，让 客户自己作出选择与决定。此外，销售人员在处理与其公司的关系时，也会遇到 很多道德难 题。在客户关系方面，不道德的行为会产生负面后果；相反地，讲究道德与职业规范 的销售人员会深得客户欢迎。因此，若欲与客户建立持久的合作伙伴关系，销售 人员 需要诚实笃信。销售人员应该不断努力，在销售过程中创造一种讲究道德 规范与遵纪守法的销售氛围，更好地围绕客户与公司的目标提供服务。再次，注意在销售中情感的导入。人们常说“功夫在诗外”，销售的功夫也在销售的产品之外

第三篇：新时期企业行政管理人员必须具备的素质[推荐]

论文题目：新时期企业行政管理人员必须

具备的素质

摘要

现代行政管理人员的素质是一个企业进步与发展必不可少的关键所在，这对企业员工的要求也是有很打的提高的。在这个全球竞争激烈化、企业国际化的经济时代，人才是必不可少的。一个企业要想提高核心竞争力，就必须提高企业员工的素质。利用不同专业不同类型的人才，优化人力资源配置，充分发掘一个员工的潜质，是企业的一项重要课程。所以，一个企业，当务之急，是必须尽快提高员工的综合素质。

关键词:新时期;企业行政管理;素质

第一、思想素质

思想素质是指企业行政管理人员在思想品德和思想作风方面应具备的素质。高素质的企业行政管理人员必须具有较高的思想素质。注重思想素质，是我国企业用人的一条重要原则。具备一定的思想素质，是其他素质如知识、技能、身体、心理素质得以正确发挥作用的前提。行政管理人员必须爱岗敬业，有事业心，具有自己的主见，有思想。必须有想法，敢想敢干，勇于创新，为公司为团队开拓新的渠道。为人诚实正派，坦诚并坚持原则，以公司为家。

第二、知识素质

知识素质是对行政管理人员业务能力高低的重要标准。知识素质是提高行政管理者的根本和源泉。因为企业行政管理涉及的方面比较广，这就要求行政人员掌握多方面的知识。比如，人力管理，战略管理，财务管理和生产管理等。并且熟悉其他方面的知识也尤为关键。一个具备了充实的头脑和开阔的视野的行政管理人员，才会为企业带来良好的效益和精准的意见。

第三、能力素质

企业中的行政管理师一项非常考验人的，非常专业的工作，作为一名合格的行政管理人员，必须具备一定的知识素质，和必要的专业能力。具体来说包括以下一些基本专业技能:

1.思维能力

企业行政管理人员对企业情况进行分析、判断和概括的能力，企业行政管理人员要能在复杂的事情中，透过现象看本质；能在众多的矛盾中抓住决定事物性质和发展进程的主要矛盾和主要矛盾方面；能运用逻辑思维，进行有效的归纳、概括、判断和表达，通过演绎和推理，举一反三，触类旁通，找出解决的办法。

2.决策能力

决策能力本身也是一种比较综合的能力，进一步分解，还可以划分为调查研究能力、问题分析能力、预测能力、决断能力等。

3.人际关系能力

即善于沟通、协调企业内外部各种关系的能力。要善于与人交生，听取各方面的意见，待人处世有良好态度，善于沟通上下级之间、同事之间的感情，对上级，能争取帮助和支持；对下级，能调动积极性，并得到充分信赖；对外，能热情、公平、客观，相互协作和帮助；对内，谦虚谨慎，有自知之明，能检点约束自己。

4.发掘能力

一个成功的行政管理者，必须具备一定的发掘能力，这样才能向领导建议提拔和重用，发挥自己所长，充分利用自己的智慧和才能，出色的完成工作。

5.创新能力

即要有不断探索、不断创新的能力。对进行中的工作，能够及时发现问题，对做过的工作能认真总结经验教训，善于听取和鼓励发表独立见解和不同意见，集中集体智慧，吸取有益的东西。对新鲜事物很敏感，富有想象力，思路开阔，善于提出大胆而新颖的推测和设想，提出新方案。

第四.身体素质

企业行政管理人员应当，身体健康，精力充沛。身体健康包括两方面的意义，一是指人的身体方面，要体魄健壮，精力充沛，另一方面指人的脑力方面，要旺盛的精力，敏捷的思维，良好的记忆。现代企业管理工作，复杂且繁琐，如果身体不好，不能坚持工作岗位，是不能胜任企业行政管理工作的。所以，健康的身体素质，是企业行政管理人员素质不可缺少的一个组成部分。

第五.心理素质

心理素质是指一个人的心理活动过程和个性方面表现出来的持久而稳定的基本特点。心理现象是每个人都具有的一种精神活动，按其性质可以把它分

为心理活动过程和心理特征两部分。前者包括人的认识活动、情感活动和意志活动，这三种活动相互影响，密切联系，构成人的心理活动过程。包括人的态度、爱好、气质、性格、能力等心理特点，这些心理特点的综合，就是人们常说的个性。具体地说，对企业行政管理人员的心理素质的主要要求是:敏捷的认识力、健康的情感、坚强的意志和良好的个性。一名优秀的行政管理人员必须具备这些心理素质才能充分发挥人力资源管理的作用，才能自如的应对各种问题。

综上分析，一个企业要想不断的发展扩大，行政管理人员的素质必须不断的提升，这样才能使企业有更长远的进步和发展，企业才会不断的持续下去。

参考文献

[1]《行政管理》吴成建2007-06-01 经济科学出版社.[2]《人力资源与行政管理》宋强，刘凌霞 清华大学出版社.[3] 许文惠 张成福 孙柏瑛，《行政决策学》，中国人民大学出版社，1997年版

[4]尚金清．加强政府信用建设浅论[J].安徽广播电视大学学报，2008,(4).

第四篇：商务谈判人员具备素质

浅谈商务谈判人员应该具备的素质

内容摘要：商务谈判是企业经营过程中很重要的环节，本文主要阐释了商务谈判人员应具备的素质和能力。商务谈判人员的素质主要从气质性格、心理素质、思想意识、知识素质、身体素质等几个方面展开论述，商务谈判人员的能力主要从敏锐的洞察力、语言文字的表达能力和较强的逻辑思维和判断能力等方面展开阐释的。文中最后提出了选用谈判人员应注意的问题。

关键词：谈判人员素质能力

商务谈判是企业之间的业务沟通活动，谈判人员的素质则直接关系到谈判的成败。所谓素质，是人的品质与技能的综合，它是指人们在先天因素的基础上，通过接受教育和客观实践锻炼形成的，经过有选择、有目标、有阶段的努力训练而产生的结果。谈判人员是谈判行为的主体，因此谈判人员的素质是谈判成功与否的决定因素。

作为一名成熟的、成功的谈判者所具备的素质有：

一、气质性格方面。谈判人员应具备适应谈判需要的良好的气质和性格。良好的气质性格可以赢得对方的尊重，获得谈判成功的有利因素。有些性格特征是不利于谈判的，例如，性格内向、孤僻多疑、不善表达、冷漠刻薄、急躁粗暴、唯我独尊、嫉妒心理强，心胸狭窄等。良好的气质性格应具备以下特征：大方而不轻佻、爽快而不急躁、坚强而不固执、果断而不粗率、自重而不自傲、谦虚而不虚伪、活泼而不轻浮、严肃而不呆板、谨慎而不拘谨、老练而不世故、幽默而不庸俗、热情但不多情。

二、心理素质方面。在谈判过程中会遇到各种阻力和对抗，也会发生许多突变，谈判人员只有具备良好的心理素质，才能承受住各种压力和挑战，取得最后的胜利。他们所需要的心理素质主要包括：

1、自信心。自信心是谈判者最重要的心理素质。所谓自信心是指谈判者相信自己企业的实力和优势，相信集体的智慧和力量，相信谈判双方的合作意愿和光明前景。自信心的获得是建立在充分调查研究的基础上，建立在对谈判双方实力的科学分析的基础上，而不是盲目地自信，更不是藐视对方轻视困难，固执自己错误的所谓自信是有害的。

2、自制力。谈判过程中难免会由于双方利益的冲突而形成紧张、对立、僵持、争执的局面，如果谈判者自制力差，出现过分的情绪波动，就会破坏良好的谈判气氛，造成自己举止失态，表达不当，使谈判不能进行下去，或草草收场，败下阵来。谈判者具备良好的自制力，在谈判顺利时不会盲目乐观，喜形于色；在遇到困难时也不会灰心丧气，怨天尤人；在遇到不礼貌的言行时，也能够克制自己不发脾气。

3、懂得尊重。在谈判中只有互相尊重，平等相待，才可能保证合作成功。所以谈判者首先要有自尊心，维护已方的尊严和利益，面对强大的对手不妄自菲薄，奴颜献媚，更不会出卖尊严换取交易。但同时谈判者还要尊重对方，尊重对方的利益，尊重对方的意见，尤其是其的宗教信仰和生活习惯。

三、思想意识方面。谈判人员要有维护国家、民族和本企业利益以及为此而努力奋斗的强烈信念。特别是对于涉外的谈判人员，更要强调终于祖国，坚决维护国家的主权和利益，坚决维护民族尊严。要有严格的纪律性、原则性和高度的责任感。在谈判活动中，要自觉遵守组织纪律，坚持原则，具有强烈的事业心，尽最大努力争取商贸谈判的成功。要有廉洁奉公、不谋私利的高尚品格。在商贸谈判中，谈判一方是以小利，甚至采取行贿手段拉拢谈判人员，以牟取自身利益的事是经常发生的。在物质利诱面前廉洁奉公，使商贸谈判者应遵循的一个重要道德原则。

四、知识素质方面。基础知识是一个人智慧和才能的基石，专业知识则决定一个知识的深

度和从事本职工作的能力。基础知识和专业知识越广博深厚，适应能力、工作能力就越强。作为现代谈判

人员，知识面越宽，应变能力就越强，专业知识越深，就越能适应谈判的需求。一个理想的商贸谈判者必

须掌握经济学、民俗学、行为科学、地理知识心理学等丰富的基础知识。同时，具备必要的商贸理论和经

济理论知识，掌握商贸谈判的有关理论和技巧，熟悉商品学、市场营销学、经营策略、商品运输、贸易知

识、财务经营管理知识等，熟悉并了解本专业范围内的产品性能、维修服务、成本核算等专业知识，精通

各国文化习俗和谈判思维，精通WTO规则，能够解决贸易争端，善于组织国际商务谈判。

五、身体素质方面。谈判是既消耗体力又消耗脑力的人类活动，很多谈判都是时间紧，任

务急，没有健康的身体是很难胜任谈判工作的。根据上述要求，选择谈判人员应考虑适当的年龄跨度。应

该有充沛的精力，一般在35——55岁年龄跨度内，正是思路敏捷，精力旺盛阶段，他们已经积累了一定经

验，而且事业心、责任心和进取心也较强。当然，由于谈判内容、要求不同，年龄结构也可灵活掌握。

谈判人员在进行谈判之前，都要做大量的准备工作，为激烈而紧张的谈判做好充足的准备，即使是这样，在谈判过程中也会遇到突发的问题，这就需要谈判人员也要具备相关的能力。

一、敏锐的洞察力。谈判人员在谈判过程中应该注意观察对方的行为，从而发现对方的想法。通过对方表

现出来的手势、眼神、面部表情判断他的内心活动，有针对性地展开谈判策略。依据交易双方的经济实力

在双方交锋的谈判桌上灵活应变，能根据谈判的内外环境和主客观条件，正确判断谈判的发展趋势，谈判

实际上是双方心理和智慧的较量过程。一个人的心理活动可以通过表情、身体姿势等方面表现出来，观察

到对方的相关情况，大到遣词造句、态度立场，小到观察肢体语言的暗示，读懂对方一个手势、一个眼神的潜台词，洞察对方的心理世界，进而随机应变，对谈判对方的真实意图能迅速根据掌握的信息和对方当

场的言谈举止加以分析综合，做出合理判断。取得谈判的优势。尽管洞察力在谈判中非常重要，但是许多

谈判人员却缺乏商战中应有的警惕性。原因在于，他们太过于在意自己的想法，而无暇倾听别人的意见。

过于沉湎于自己的思考中，顾不上或注意不到别人做的事情。这在某种程度上大大地影响了谈判的效率，影响了谈判者臆测的准确性。

二、语言、文字的表达能力。谈判实质上是人与人之间思想观念、意愿感情的交流过程，是重要的社交活

动。谈判人员应该善于与不同人打交道，也要善于应对各种社交场合。这就要求谈判人员应该有较强的文

字表达能力和口语表达能力。简洁、准确的表达能力是谈判人员的基本功。谈判高手往往说话准确、技巧

性与说服力强、表达方式富有艺术感染力，并且熟悉专业用语、合同用语和外语。谈判高手与素不相识且

目的迥异的对手坐在一起，可以通过恰如其分的表达打破沉默、扭转僵局；情理交融的说理常常可以起到

力挽狂澜、转危为安的奇效；巧妙的拒绝，就像航船避开暗礁，可以避免出现难堪的窘境；理直气壮的反

驳可以由被动转为主动，由劣势转为优势。对对手的表达字斟句酌的加以推敲。同时要善于言谈、口齿清

晰、思维敏捷、措辞周全，善于驾驭语言，有理、有利、有节地表达己方观点。谈判人员还要具备较强的文字表达能力，要精通与谈判相关的各种公文、协议合同、报告书的写作，包括对书面文件的理解能力，以及独立起草协议、合同的能力。一般来说，谈判中，起草出来的协议、合同草案总是对起草的一方有利。

文字功夫的奥妙之处就在于使协议、合同表明上看来公平合理，可是一旦出现问题，解释起来就全然不是

那么回事了。

三、较强的逻辑思维和判断能力。要思路开阔敏捷，判断力强，决策果断。对方往往会用许多细枝末节的问题来纠缠你，而把主要的或重要的问题掩盖起来，或故意混淆事物之间的前后、因果关系。作为谈判人

员就应具备抓住事物的主要矛盾和主要方面的能力。同时要思路开阔，不要为某一事物或某一方面所局限，而要从多方面去考虑问题。判断准确、决策及时，这些能力对于谈判人员来说格外重要。提高这方面的能

力就要善于倾听对方的意见并把握对方的意图。谈判是双方相互交换意见。但有些人思维敏捷，冲动性强。

往往对方的话刚说一半，他就自以为领会了对方的意思，迫不及待地发表自己的意见，这也是不可取得，造成误解对方，反而给对方提供一些可乘之机。在风云变幻的谈判场上，又不忽视细微的蛛丝马迹，能掌握谈判对手的动向，抓住稍纵即逝的机会，勇敢果断地决策，以免贻误时机。

并不是每一个人多可以担当谈判员的职务的，谈判工作涉及到公司的很多商业机密，所以在选择谈判人员时要特别注意：

一、不能选用遇事相要挟的人。很多企业和公司的领导人，常以某人是否有客户、有关系为条件而选用商务人员，实际上这是短视和很片面的。这类人员确实能够在短期内给公司带来可观的收入；但这类人却常常居功自大，无限向公司要条件，如果不能如愿，随时可能离开公司，并将他的客户带走。

二、不能选用缺乏集体精神和抑郁变节的人。由于商务谈判人员对企业的内外部情况了解甚多，工作性质比较特殊，因此，容易产生个人主义。如果商务谈判人员发展到这种程度，对公司的损失是很大的。

三、给谈判人员更多的时间和机会。企业领导不能期望谈判人员能够一夜间成为第一流的谈判专家，通常情况下，企业所选择的谈判人员总是很有才干的，但也需要一个成长成熟的过程。领导者应该给他们更多的时间和机会，不断地去充实丰富自己。被选用的商务人员不论有多么丰富的经验，也需要相当的时间来了解公司的政策和实务，并探寻解决问题的方法。如果领导者期望自己的谈判者称为一流的人才，就不要给他以支持、激励和有效的训练，这是最正确的方式。

商务谈判工作是一门科学，它涉及到了多门学科。同时，它也是现代企业经营中非常重要的环节。在谈判过程中，谈判人员的素质、能力、经验、心理状况以及临场的发挥对于谈判的进程和结果都有极大的影响。企业的领导者一定要多角度的培训和考核谈判人员，要知道，一个具有良好素质的谈判人员，是谈判取得成功的关键。

参考文献：

1、冯华亚主编商务谈判清华大学出版社2006年2月

2、朱凤仙主编商务谈判与实务清华大学出版社2006年12月

3、张华容商务谈判理论与实务湖南人民出版社2000年8月

4、周琼、吴再芳商务谈判与推销技巧机械工业出版社2005年7月

5、刘文广、张晓明商务谈判高等教育出版社2004年8月

6、袁革商贸谈判中国商业出版社1996年6月

第五篇：优秀管理者必须具备的素质

优秀管理者和一般管理者是素质是不一样的。

他们的工作业绩相差几倍甚至十几倍，这是一个常见的事实。

员工最清楚，也许有人会对这样的事实百思不得其解。其实，我们大家知道，管理者的大部分业绩不是自己亲手创造的，而是通过一个良好的团队创造的。所以，我们必须做好以下几个方面。

一、处事冷静，不优柔寡断

出色管理者都具有处事冷静的特点，他们善于考虑事情的多个方面或问题涉及的各利害关系方，不易冲动行事。优秀管理者虽然处事冷静，不优柔寡断，他们往往会在周密思考后果断作出决定或清晰地阐明自己的观念，具有这种特征的管理者往往能使事情或问题得到比较妥当的处理，同时又有利于形成良好的人际关系。

二、做事认真，但不事事求“完美”

出色管理者深知酒店经营和科研不一样。科研侧重追求的是严谨、精益求精；酒店管理侧重追求的是效益、投入与产出比。出色管理者做事非常认真仔细，但他们同时也非常懂得什么事情需要追求完美，什么事情达到基本标准即可。具有这种特征的管理者往往能把事情“做对”且关键是让客人满意，并且能比一般人更容易创造出价值。

三、关注细节，不拘泥于小节

出色管理者善于关注事情的细节，善于留意观察身边的人和事，这是酒店管理的关键所在。他们善于抓住问题的要害，善于将问题“扼杀”在萌芽状态。特别是环境卫生和消防安全这两大块的工作，但他们不会过分拘泥于小节，不会在意别人的一点小过错或小过失。因为酒店员工的基本素质有限。具有这种特征的管理者往往能大幅度减少“问题”的发生，日常管理工作也会井然有序。

四、协商安排工作，绝少发号施令

管理者不是发号施令的“监工”。一个能让下属主动“追随”的管理者，依赖的是他（她）的个人魅力和领导力，而不是他（她）手中的“权利”。他们很少对下属发号施令，往往会采用和下属商量的方式布置和安排工作。具有这种特征的管理者往往能让下属真正“心甘情愿”地完成好被安排的任务，关键是能够营造出和谐团结的团队氛围，这一点在酒店管理上是至关重要的举措。

五、关爱下属，懂得惜才爱才

善于尊重和关爱下属，他们往往视同事如“兄弟”，懂得怎样去珍惜和爱护与自己朝夕相处、共同拼搏的“战友”。具有这样特征的管理者往往会让下属有一种“如家”的感觉，无形中也让大家更积极、更主动、更无怨无悔地付出。

六、对人宽容，甘于忍让

出色的管理者胸怀宽广，对人宽容、甘于忍让，他们善于将心比心，善于考虑别人的难处和利益，善于“挖起荆棘并种下玫瑰”。易于形成良好的人际关系，并往往能在需要时，得到别人最真诚的支持和帮助。

七、严以律己，以行动服人

出色管理者不会让自己独立于各种规章制度之外，他们往往身体力行、为人表率，用自己的实际行动来影响和带动身边的人。具有这种特征的管理者往往是“先正已，后正人”。

八、为人正直，表里如一

出色管理者为人正直、表里如一。他们往往对人一视同仁、处事公平公正。没有暗箱操作；也不会当面“抹蜜饯”，背后“捅刀子”。具有这种特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到别人充分的信任。

九、谦虚谨慎，善于学习

出色管理者不会把自己已有的知识和技能作为管理的资本。他们往往谦虚谨慎，乐于向自己的上司、同事和下属等学习。具有这种特征的管理者往往具有比较强的能力并且能够使自己的能力得到持续的提高。

十、不满足于现状，但不脱离现实

出色管理者不满足于当前的业绩，他们都有比较高远的目标和追求。他们不满足于现状，但决不会脱离现实，他们总是一步一个脚印为更高更远的目标而奋斗。他们非常清楚自己的将来会是怎样，而怎样才是他们想象中的将来。具有这样特征的管理者往往具有充沛的工作激情并有持之以恒的工作动力。

成为一名出色的管理者，应该是我们广大酒店管理者追求的目标之一。