中国民间艺术论文

第一篇：中国民间艺术论文

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社稷重典

——之祭祀篇

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摘要：古人云：国之重典，唯兵戈与祭祀耳。中国人向来注重孝道，死者为大的思想更是源远流长，每个大的家族总会为自己的祖宗立下长生牌，四时祭祀，以求祖上福荫。皇室国家更是如此，每遇大事，必先祈求上天，食飨四方，以求平安；《史记》有云：自古受命帝王，曷尝不封禅？

关键词：娲皇 宗庙 避灾

正文

一、宫廷祭祀

刚柔交错，天文也；文明以止，人文也；观乎天文，以查时变，观乎人文，以化成天下。由于古代科技落后，很多事无法解释，只好占卜、祭祀。上古时期中国传统祭祀主要是对自然界各种事物和现象的崇拜，即对日、月、星辰、山川、湖、海等的崇拜。随着人类抽象思维的发展，我国古人开始把众多的信仰概括和归纳为对天地的信仰，把日月星辰归于天，山川湖海归于地。天是至上神，也谓之“帝”、“上帝”、“昙天上帝”、“皇天上帝”。历代对天的解释尽管不同，但天始终处于最高地位。“人穷则呼天”是中华民族的传统心理。天地信仰和祖宗信仰的结合是华夏民族的传统宗教观。因此，历代的祭祀都有对天地、祖宗、圣贤的祈祷典礼，特别是对天的祈祷。祈祷两字含有告事求福之意《文》解释“祈”字：“祈，求福也，以祈斤声。” 《经籍纂诂》也解析为“求福也”，“为民求福叫告之词也”。《说文》解释“祷”字为“告事求福也”，“请于鬼神”。有关卜筮的记载是最古的祈祷记载。甲骨文上的卜辞以及用蓍草的噬法，除询问事件的吉凶之外，也有求雨求病愈的目的。人在卜噬时，口中念念有词，默默祈祷上天，祈求保佑。

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《诗经》里很多记载尧、舜、禹、汤、文、武、周公的言词，其中有祭神的歌词，这些歌词歌颂神的威仪盛德。《黄鸟》一篇也是又祭祀色彩。《诗经》里的“颂”，朱子解为“宗庙之乐歌”，即是对祖先的祈祷，但也有祭社稷、上帝的贺词。古代正式的祈祷词是祭文。祭天地、神灵，从汉以后都有祭文。祭吊亡人时，也朗诵祭文，《三国演绎》里第五十七回《柴桑口卧龙吊丧 耒阳县凤雏理事》里孔明祭祀公瑾的祭文是祭文里名篇。条文主要有： 第一祭天地文。古代祭天谓之郊祭，这是历代最隆重的典礼。但从汉朝开始，郊祭才有颂读条祭的仪式。

古代天地信仰中最重要的就是帝王到泰山去建封禅，“盖有无其应而用事者矣，未有睹符瑞见而不臻乎泰山者也”，自从汉武帝到泰山封禅之后，历代帝王都以封禅来表明自己的丰功伟绩。《史记》记载：“此泰山上筑土为坛以祭天，报天之功，故曰封。此泰山下小山上除地，报地之功，故口禅。”封禅必有封禅书，称为玉碟文。《史记-封禅书》说：封广丈二尺，高九尺，其下则有玉碟书。”古代帝王认玉碟通意于天，故密而不宣。唐玄宗开元十三年登泰山封禅，认为玉碟书乃为民祈福，无一秘情，应增加透明度，予以公开，即以玉喋出示百僚，自此皇家祭祀公开于天下。

这类祭天地之文多是歌功颂德，或者在一年一度的例行祭天大典中，感谢皇天后土，祈求风调雨顺，五谷丰登，人民安居乐业；或是在登基大典中，把登基之理由昭告上天，祈求佑助；或是在天下太平，人民安乐的时候，皇帝登泰山，把国家兴旺的情况昭告上天，献祭感谢。第二，国家大典的祷词。国家政治生活中的大事，如两国缔结盟，太子加冠，皇帝的祖庙祭祀，以及出师征战等等均有祷词。衰绍曾于漳河结盟讨伐董卓，有《漳河盟辞》：“凡我同盟之后，毕力致命，以伐凶丑，同奖王室，翼载天主，有渝此盟，神明是殛，婢坠其师，无克柞国。”意为祈求神灵明鉴，以作保证。若签约各方中有不守约的行为，神灵将降罚。太子加冠为朝廷重典，举行加冠礼时，有祝文昭告祖宗，祈天赐福。晋太子冠祝文曰：“今月吉日．始加

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元服，皇帝穆穆，恩宏衮职。钦若昙，六合是式，率遵祖考，永永无极，眉寿惟祺，介兹景福。” 第三，求雨文。我国以农业大国，若风调雨顺，则国泰民安，若久旱不雨，则五谷不生，万民遭殃。每遇旱灾，地方官员或村寨首领常到神庙祈求神灵保佑，赐给甘霖；若天下了雨，旱象解除，又到神庙谢恩，故历代文献里求雨文颇多。

二、民间祭祀

除了朝廷或官吏正式行祭礼时所进行的祈祷外，官员私人以及老百姓，为了祈福、祛灾，也向神灵祈祷，或在自家的神坛，或在祠堂里，或在神庙里，一切有神灵的地方都可以进行祈祷。除了佛教徒和道教徒把祈祷作为日常的宗教活动外，中国普通老百姓通常是无事不登三宝殿，临时抱佛脚，只是到了有事时才祈祷，这是中国人的传统心理。

民间祭祀一般都是以神话里的神灵，像龙王、灶王爷、观音等，现在过年还有“二十三，祭灶官”的说法。有个广泛流传的神话，说：“女娲炼石补天、抟土造人、别男女、通婚姻、断鳌足、立四极”，这个神话迄今已有数千年的历史，妇孺皆知，广为流传。这个神话也说明了女娲娘娘的勤劳、智慧、献身精神，也正因为她的勤劳、智慧、献身精神，功高盖世，被后世封为娲皇圣母，为我华夏始祖。娲皇圣母也食飨万世。古代圣贤也为民间祭祀的对象，曲阜的孔庙自古以来都是士子们心中一种无上信仰；洛阳的关圣大帝庙，四时得飨，官民乡绅无不捐钱供奉以求平安，也只有关圣大帝可以通吃黑白两道，又有武财神的美誉。

此外还有宗祭，即宗祠祭，祭祀之日，在祠堂的中进正厅击鼓迎神，供奉五谷祭品，焚香拜揖，给祖先传达子孙的虔诚之心。祭仪结束之后或分猪肉给各户，或办伙食，供祭祀人、宾客一起饮宴，人神共享祭祀的欢乐。墓祭，也称家祭，祭祀对象是自家门祖和已逝的先人，分为春祭和清明祭。春祭则须是祭头年的新坟，在正月初一由1-2人上坟，祭品为水酒、装有各色糕点的桌盒，利市饼等。清明祭

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祀则于清明日家家户户带领子孙上坟，祭品为野艾锞（俗称清明稞），水酒等，并且必须在坟头挂纸线。献尊长，是一种最简单，也最常用的家祭。每逢生人、生日、传统节日，大病初愈、升官及第、父母忌日，甚至与人隙讼，家里都要献尊长。献尊长一般都在晚饭前，蒸饭、蒸菜、蒸猪肉，没有猪肉也要在菜饭上蒸3条小干鱼，扫地、抹桌（八仙桌），在八仙桌上摆上饭甑、酒杯（3只），一箍筷，再对祖先烧金银香纸，下跪、拜揖。其目的不外乎向祖宗报喜、纪念，或请祖宗祜佑。献尊长时，生人必须回避。

三、其他

刚柔交错，天文也；文明以止，人文也；观乎天文，以查时变，观乎人文，以化成天下。——这是古代祭祀的目的。到了现代社会，虽然还有很多有关祭祀的活动，但与祭祀的本来目的已经有了许多变化，端午节、中秋节等传统节日都是有关祭祀流传下来的，合家团圆的目的已经超过了祭祀目的了。道教的“三元节”，佛教的盂兰盆会都是祭祀的一种形式。

四、祭祀的场所

庙宇是祭祀的一种场合，各座名山上都祭祀天地的场所，名山古刹得享天地灵气，在古人的眼里，是最接近上天的场合。

历代帝王为了祭祀天地四季，都有特定的建筑，而且要求十分严格，尺寸之间都不能出差错。天坛是专门祭祀上天的，地坛祭祀大地。每年春分都有祭祀四季的典礼。在祭典上司礼官员按部就班，依照礼仪一步步进行祭典，皇帝也要隆装盛服，登坛祈祷，保佑社稷平安，四方太平，国运昌盛，传之子孙万代。

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参考文献：

《史记-封禅书第六》——司马迁

《三国演义》——罗贯中

《尚书》

《周官》

第二篇：公共艺术论文

高晓松醉驾事件的危机公共处理

危机公关在现今的政府机构和公司企业，到处可见的，在娱乐圈里更是了。能否恰当地处理公关危机，是决定艺人成功与否的一项重要指标。由于当事人处理危机的方式不同，有些人得到的是理解与安慰，有些人则截然相反，个人声誉受损，真相越描越黑。实际上，再负面的新闻都不可怕，只要处理得当都是成功的危机公关。近期，高晓松醉驾事件引发关注，而他的处理方式，也堪称是危机公关的典范。

高晓松在醉驾事件中，所做出的处理，真的是一个很好的典范。他在出事后，很好的运用了危机公共的处理方法，也明确了危机公共的八项基本原则。危机公共的有八大基本原则：

一、保证信息及时性；

二、保证受众的知情权；

三、重视受众的想法；

四、保持坦诚；

五、保持信源的一致性；

六、保证与媒体的有效沟通；

七、信息要言简意赅；

八、整体策划。

一、保持坦诚

在原则四要求是保持坦诚，始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。而高晓松就做到了这一点了，在醉驾撞车发生时，他没有逃避、装蒜，而是立马下车查看、赔礼道歉、在询问室亲笔写下“对不起，永不酒驾”的忏悔，处理问题之冷静，态度之端正，实属罕见。他在事件的开端，就占据了舆论的“有利地形”，成功冲淡了人们对“酒驾”本身恶劣性的关注，转移了人们对于事故本身的关注，使他从一个“十恶不赦的酒驾者”摇身一变成为“态度胜于一切的初犯”，得到了粉丝、市民大众的谅解和信任。而他在东方卫视《中国达人秀》担任评委,都立刻离开。反而，在多年前，谢霆锋因酒后驾驶造成撞车事故，但当即逃离现场，并找来一名英皇司机顶罪，此事在香港引起很大**。“顶包案”让当红小生谢霆锋的形象受到很大伤害，当年多个奖项和影视剧拍摄都取消了他的名额或和其解约，受到市民大众的骂名，批评，让自己的声誉有到了很到的负面影响。此事更让其所属公司英皇的危机处理能力遭到诟病，也让谢霆锋缓了很久才从负面形象中走出来。而，近段时间，陈浩民横店醉酒事件，因为他懂得坦诚，立刻开记者会，公开道歉，真心惭愧，也得到了公众的一定谅解和原谅。所以说保持坦诚是保证危机公共得以有效实施的基本条件。

二、保证信息及时性，真诚面对媒体和公众

高晓松在出事后，他也保证信息及时性，第一时间回应舆论，争取有利时机。高晓松醉驾被捕、判刑，从一开始就是“现场直播”，围观人很多。但是他并没有像其他稍有身份地位的人、官二代、富二代那样，找关系、找人来摆平。而是第一时间出来承认错误，在面对交警询问时，他坦然地说道：“我是违法行为，我愿意承担全部责任。”真诚面对媒体和公众，态度胜于一切，所以他能够得到大众们谅解和原谅，在出狱之后，身价不跌反涨。

三、勇于承担责任

而在审判其中，高晓松选择了自辩，发表了一番诗意盎然又爷们儿味儿十足的“自白”，表达了三层意思：1.我完全认罪；2.我相信法律公正；3.相信法律也会维护一个犯罪人的其他权利。而且他接受判决，坚决不上诉，挽回一些公众形象。要知道名人的形象收益远远高于普通人。只要他的形象还在，就不会失去市场。这种勇于承担责任的态度，让公众觉得他是一个有责任心，有担待的人。

反之，更多的明星在遇到这些负面新闻时，有不少的反应都是逃避或干脆置之不理，比如去年周杰撞人后逃逸，对于受害者及各方都极力推诿，导致他被广泛诟病。而这种的处理方法，只会让公众觉得你在逃避责任，是一个懦弱的小人，会遭受更多人的批评，甚至会影响自身的前途和形象。

四、借助外力，让别人为自己说话

在危机公共处理中，让别人为自己说话是很好的处理方法。在危机发生时，当事人通常都会急于跳出来反驳，与媒体、网友们打口水仗，这样的结果往往是即使是弄清楚了事实的真相也失去了公众对其的好感，更容易导致事件的扩大，导致有理的事反到没了理。如果自己确实有责任与过失，那就更不要自己出来说过多的话。除了在一开始以诚恳的态度面对后，接着就应该闭嘴，借助其他人或媒体传递信息。而高晓松在出事之后，只在开始的时候积极面对当事人、检方，后期基本上没有发声，反而很多好友为自己说话，甚至是受害人求情轻判。这样公众们也会同情他，信任他，原谅他。在他出狱之后，他的身价不跌反涨，更可能是公众觉得他是一个责任心人，这样才值得大家做榜样。

在这次醉驾事件中，高晓松的危机公共的处理真的处理的很好。让他的身价不跌反涨，让公众觉得他是一个奉公守法的好公民。而他本人，在狱期间，会认真惭愧，反思自己，并且读书译书。在出狱后，并没有接各种采访、开发布会，而是选择于积极投身于工作。而且免费参与拍摄政府禁令醉驾的宣传片。他这样的做法，得到了更多公众、明星、媒体人的支持和原谅。他的名气就更高了、在工作上的机会也更加多了。从而，让他的身价不跌反涨。

危机公共随时都有，看的就是你该怎样处理好。在处理危机公共时，要明确危机公关其实是因事见人，而不是就事论事。所以，那种隐瞒事实、或者颠倒黑白的危机公关做法，尽管可以让事情“很圆满”的过去，但对于真正的危机——公众对我们的态度和印象变化，却不会带来任何帮助，而且会非常有害。危机是公众对我们态度和印象的变化，所以处理危机的指导原则，是“对人不对事”。导致危机的事件总会过去，但公众对我们的态度和印象，却会一直保留下去。所以，我们应该第一时间要建立信任，让公众信任，这是危机公关成败的基础！

二、在取得信任的基础上，要对症下药，恢复公众的创伤。

三、要治疗危机给企业造成的内伤。

其实，错误人人都会犯，大家看得就是你的承认态度和处理手法。只有你勇于承认错误，善于处理。相信大家是也会原谅你，给你机会的。而你的形象在大家眼里也是一位有责任心的好人。比如高晓松在醉驾事件中，就很好的做到了，他勇于承认错误的态度，良好的处理手法，让公众对他有了更好的形象，导致他在出狱后身价不跌反涨。所以我们更要懂得危机公共的处理方法，这对于我们在日后工作中有很大的帮助。

第三篇：环境艺术论文

浅谈环境艺术论文

商品经济高度发展中，科学、经济和艺术结合的产物。它一步到位地把实用功能和审美功能作为有机的整体统一起来。

“环境艺术”是一个大的范畴，综合性很强，大致是指环境艺术工程的空间规划，艺术构想方案的综合计划，其中包括了环境与设施计划、空间与装饰计划、造型与构造计划、材料与色彩计划、采光与布光计划、使用功能与审美功能的计划等，其表现手法也是多种多样的。著名的环境艺术理论家多伯解释道：环境设计“作为一种艺术，它比建筑更巨大，比规划更广泛，比工程更富有感情。这是一种爱管闲事的艺术，无所不包的艺术，早已被传统所瞩目的艺术，环境艺术的实践与影响环境的能力，赋予环境视觉上秩序的能力，以及提高、装饰人存在领域的能力是紧密地联系在一起的”。

现代风格是比较流行的一种风格，追求时尚与潮流，非常注重居室空间的布局与使用功能的完美结合。这种技术美学的思想是本世纪室内装饰最大的革命。

现代主义也称功能主义，是工业社会的产物，起源于1919年包豪斯学派，提倡突破传统，创造革新，重视功能和空间组织，注重发挥结构构成本身的形式美，造型简洁，反对多余装饰，崇尚合理的构成工艺；尊重材料的特性，讲究材料自身的质地和色彩的配置效果；强调设计与工业生产的联系。

设计师们认为艺术设计是艺术和技术完美结合的创造性活动。正因为这一特性，使设计师在长期的设计工作中，培养了对技术发展前沿的关注，以及对探索和创造的兴趣。无论是建筑设计师、工程师、雕塑家、画家、音乐家、灯光师、园艺家、工艺匠师等，都可把环境艺术视为己任，并且基于各自的专长，从不同角度理解“环境艺术”，共识之处包括以下几个方面： 大自然是天然环境，即第一环境；城乡建筑及其建筑的室内空间是人造环境，即第二环境；园林、农场、水库之类是利用自然，略施人工的第三环境。一般意义上的环境艺术是指人造环境。

“环境艺术”中的“艺术”，是以美术为骨架的。造型、光色、尺度、比例、体重、质地等形式美，是环境艺术的基本语汇。功能、空气、声音、温度、气味等因素，也须综合考虑。因而所谓“艺术”既有视觉的，也有听觉的和嗅觉的，既是静态的，也是动态的，它是一项非合作不可的综合创造。

建筑是环境艺术的主要载体和体现者。对环境而言，建筑侧重处理自身与第一环境的关系。（切不可理解为艺术只是建筑完成后的添加和补缀）这一特性决定了建筑师和艺术家各自的分工，也暴露了各自的才智缺憾。只有把建筑师侧重的功能和艺术家侧重的审美完整地、有机地统一起来，环境艺术才能成功。新一代的环境艺术人才，应具有综合才智，避免建筑师多注重单体，规划师不顾及细节，艺术家漠视实用与技术的通病。

环境艺术的精神是“景”与“情”的统一。“景”是指自然景观的选择和人文景观的营造，使环境融入风物，成为民族传统的缩影或现代文明的集锦。鉴于环境艺术的巨大体量，包涵的丰富信息，存在时限的相对长久性，它不啻为一个国家一个民族的最直观的表征。在环境艺术的设计与创造中，设计师们总会不失时机地输入情感，体现人情味，把造境上升至造意境，追求环境中的情调，烘托民族的风格，抑或也体现设计者的个性。

环境艺术的最高原则是人与自然的和谐融处。“人是自然之子”这句话，揭示了人与自然须臾不可分离的关系。另方面，一切建筑又都是以使人与自然相对分离和隔绝来保护人，避免人“风餐露宿”、“星月披肩”的。但凡人造环境，都意味着对自然环境的改造和破坏。环境艺术正是要在这种改善与破坏中，重建人与自然的和谐关系。“以人为主、物以人用”。建筑造址更益于人的身心健康。型、色、声、光、气的处理均为使人愉悦；道路、楼梯、门窗要方便人的出入。家具、商场、车库、垃圾站等配套设施，也得考虑人的行为习惯。

而我设计的是一所休闲会所，主要是供顾客在这里休息，饮用一些咖啡类的饮料，为顾客在嘈杂的环境中提供一个安静舒适的休息环境。

1，环境艺术的变革历史对园林艺术的影响

人类不断繁衍的历程伴随着人类不断改变环境以及征服环境的过程。人是环境的产物，而人亦不断影响着环境艺术的变革，人与环境互为因果。环境是人类延续生命和发展文化的一个空间、时间、物质、能量、信息的多元互动的系统。而环境艺术是这个系统中与人的情感表现相关联的符号过程及其全部表现形态。回首环境艺术发展的历程，园林艺术伴随着环境艺术的发展而不断受其影响：

1，1在混沌初开的原始社会，人类将自己对环境的恐惧情感表现为图腾(护身符或族徵)崇拜或巫术仪式及道具。因此，当时的人类对园林的理解处于原始，且极端恐惧状态，“无由神体，万物皆神”的园林艺术在人类的情感中也只能作为生存的场所，在生产力及创造力极为低下的背景中，亦有很难征服之感。当时的园林艺术也只能是原始粗放的状态。

1，2随着人类生产力的不断发展，人类在建造了较为安全庇身所之后，人类对环境的恐怖感就了半信半疑心态，巫术活动渗入了游戏心情及神秘感，在艺术形式上表现为斯芬克斯式的人生之谜及不可捉摸的微笑。随着人类生存能力的增强，人类步入环境艺术和谐时代。在此同时在代中国园林在汉民族为主的文化在几千年的持续发展过程中，孕育出一个历史悠久、源远流长的园林体系。从周文王筑灵台，灵囿用作狩猎，平樵之用的园林到秦始皇“作长池引渭水………筑土为蓬莱山”以供帝王游赏园林。随后汉代后期为了追求长生不老而开凿太液池，池中堆筑方丈、蓬莱、瀛洲三岛形成皇家园林的主要模式“一池三山”的滥觞。此时，中国园林作为风景式园林的特点已经具备。而南北朝作为中国园林史上一个转折点，以隐逸野居为高雅的高官显贵们私家造园对大自然加以精练，典型概括启发了园林艺术写意创作的方法的萌芽。北魏济阳的御苑“飞阁柱通，凌云跨谷”到唐代文人参与造园，建成著名的“辋川别业”建筑配合自然山水形成各具特点的景区，以情于景，因景生情。中国古典发展的高潮时期，明清的园林，以较大的私家园林寺庙园林出现，从“园中水程十数里，舟莫或不达”可见其规模之大，清代中叶乾隆、嘉庆时期的皇家园林气势宏大，精湛的艺术造诣标志着中国古典园林发展的高潮。这一系列的变革与环境艺术变革的历程息息相关。

1，3近百余年来，大工业时代的到来，由于人类长时期未能注意到环境污染与破坏问题的存在，世界已经进入后工业社会，信息社会，人类迫切需要情感与物质的平衡，环境艺术已进入现代主义时代，多元化时代，无大师时代，艺术家们必须到平凡的社会环境中去，少数人创作与少数人享受的时代一去不返。现代园林艺术亦成为人类生活中经常接触到的事物，服务的对象成为广大民众。人成为园林艺术的主体，现代人文主义色彩的环境艺术亦引导现代园林艺术成为广大民众日常生活的消费品，主导者，伴随这种思维方式的产生，一系列服务大众，源于大众的大众化园林艺术作品应运而生。

因此，人类认知环境艺术理论发展史的过程，也是人类逐步理解园林艺术内涵的历程。我们从中不难看出两者之间的关系，从而更为深刻的意识到环境艺术的发展历程对园林艺术发展的影响。

2，现代环境艺术特点对园林艺术创造的指导作用

现代环境艺术进入到高度发展的时期，其主要有两大特点即人的主体性与环境的整体性。

2，1人的主体性的认识对园林艺术的影响。人的主体性主要表现为三个方向，大众参与设计与创作，大众共享艺术成果与多元审美观念兼容。中国古典园林在其发展的大部分时

代其共同点即为园林仅仅作为少数人享受及感受的空间，随着朝代的革新，园林艺术的观念必须同步变革，少数人创作与少数人享受的时代已经一去不复返，园林必须是大众参与的设计与创作，园林艺术已融入到人类的日常生活中，在生活中能长久生存的园林艺术即是真正的艺术，园林艺术是大众共享的艺术，任何园林设计师与工作者能否最大限度满足大众对园林艺术景观的需求，必将成为左右作品是否成功的关键。而现代环境艺术是多元审美观念兼容的艺术形式也预视着园林艺术必须将满足对不同审美情趣的群体的最大兼容，园林空间不仅作为大众享受生活的公共场所，还要逐步成为沟通联系环境和人之间以及人与人之间的情感的重要媒介，正是由于园林艺术作为现代环境艺术的主要组成部分，其艺术形式在设计上更具以人为本，以人为主体的特点与特性，这也是现代园林艺术发展的主流与正确方向。2，2环境的整体性对园林艺术的影响。

2，2，1时间的文脉如无尽之河，从过去到现代又流向未来，现代园林艺术必须要坚持可持续发展的特点，把握时代的脉搏，顺应艺术发展的潮流，对每一样园林艺术作品赋予深刻的文化内涵，能更具生命力。中国古典园林悠久的历史及光辉灿烂的艺术成就对于每一位从事园林艺术创作者都是一笔宝贵的精神财富。人们在园林艺术空间里感悟人生，感悟历史的变迁，时代进步，人性复归。在园林艺术创作的过程中，在充分了解历史及把握未来园林发展方向的基础上运用多种艺术元素进行园林艺术创造，这样的园林艺术作品也必将成为中国园林光辉灿烂的艺术成就的重要组成部分。

五、结束语

环境艺术设计是设计师对环境的设想与规划，如何把设计师对于环境的设想与规划呈现出来，作为客观的具体方案展现在受众面前，这就涉及到了环境艺术设计思维的表达方式。环境设计的表达是通过效果图这样一种载体呈现的，效果图是借助设计师的设计思维，用徒手绘制或计算机软件勾画出建成后的效果而生成的静态表现图。效果图能较准确表达设计方案，使设计师和非专业人士都能提前清楚地看到项目建成后的效果、概貌。在方案的形成、修改与确定的过程中起到非常重要的作用。由于效果图所特有的直观视觉效果，很便于与业主进行沟通与交流。效果图也是在工程投标中不可缺少的设计图纸，它也是投标过程中业务竞争必不可少的步骤。

现代园林艺术正站在一个崭新的起点，一个时代的开端。在现代园林迅猛发展的今天，园林艺术工作者们应注重深入研究环境艺术理论的同时，全面深入的研究其发展史，掌握现代环境艺术的特点，分析现代环境艺术与园林艺术两者之间的关系，并更为注意广泛的运用现代环境艺术理论指导园林建设。在宏观上运用现代环境艺术理论不断推动园林景观发展的步伐，并与时代的脉搏共同跳动，用现代环境艺术的观念设计我们的园林空间，设计我们的生活方式，设计我们的美好未来。

第四篇：领导艺术论文

领

导

艺资

术源

与管

人理

力论

文

论领导者与被领导者相处的领导艺术

领导者在领导活动中起着积极的、重要的决策作用。在社会飞速发展的今天，建设小康社会和社会主义和谐社会，尤为需要更多、更好的领导者。而领导者与

被领导者之间的和睦团结、和谐相处是搞好社会主义和谐社会的基础和前提。每一个人、每一个家庭、每一个部门、每一个单位是构成社会的细胞，这个细胞的分子健康了、协调了，社会才能健康、有序地发展，如果这个细胞分子失调、失

控，甚至紊乱了，这个社会就不会稳定、进步和发展。因此，处理好领导者与被

领导者之间的关系，对于改善社会环境，促进社会的发展，具有十分重要的历史

意义和现实意义。

那么何为领导艺术呢？“艺术”，是社会意识形态的一种表现形式。而领

导艺术中的“艺术”，则是一个借用词，它是一般艺术的高层移植。说白了，艺

术其实就是一种技巧。领导艺术就是一种领导技巧。一般认为，领导艺术是建立

在一定知识、经验的基础上的非规范化的、富有创造性的领导技能，也就是那些

更多地表现为非程序化、非模式化、非公式化的性质，但又需要领导者及时处理的领导行为。

一、领导者领导艺术的基本特点

（一）、随机性。领导艺术是领导者思考和处理随机事件的一种直觉能力、变通

能力和应变能力。这种随机性不能要求领导者完全按照规范化的程序办事和处理

问题，而是根据不同的时间、地点、环境、条件等凭着自己的直觉来判断情况，认识事物，解决问题。

（二）、经验性。可以说，领导艺术是来源于领导者的阅历、知识和经验等各

个方面。这种领导艺术是由经验所提炼、不断升华而形成的。特别是基层领导者

在运用领导艺术时，大多数的领导者是依赖经验的，而这些经验是通过领导活动的长期实践积累起来的。因此，不管领导者的领导艺术有多高超和巧妙，但必定

还是脱离不了经验的特性。

（三）、多样性。领导者的领导艺术是一种生动活泼、千姿百态、丰富多采的技能。在实际的领导活动中，不同的领导者在处理和解决同一问题和情况时，其

解决和处理的方法不尽相同，各有各的技巧和方法，然而，收到的效果也不一样。

（四）、创造性。领导者的领导艺术充分体现了领导者极富创造性和创新性的领导方法和手段，同时也充分体现了领导者的聪明才智。在领导活动中，领导

者在运用领导艺术的过程便是创造和创新的过程，这种过程往往显示出风格各

异、富于独创、构思新颖的一面。

二、领导者领导艺术普遍存在的问题

领导者在领导活动中，虽然对各个历史时期所运用的领导艺术的要求是完全不同的，因此，难免会出现这样和那样的问题。

（一）、不能率先垂范和坦诚相待。组织、指挥、协调、监督是领导者的最

基本的职能。然而，大多数的领导者在领导活动中，往往只注重指挥而忽略了其

它的职能，对被领导者动不动就将指挥演变为命令，所采用的方法则是领导者命

令的口吻。尤其是那些将责任看作是权力的领导者，其作风更为粗暴，根本没有

领导艺术可言，在处理疑难的情况和问题时，这一类的领导者不能身先士卒，不

能身体力行。另一方面，领导者与被领导者之间由于利益关系，常常会出现尔虞

我诈、处处设防、明争暗斗、互不信任的现象。久而久之，被领导者只能屈服于

领导者的权力，而不是敬佩领导者的人格魅力。

（二）、听不进下属的意见和建议，甚至怀有偏见。领导者在领导活动中，有相当一部分的领导者对解决和处理问题时，不能客观地采纳各方面特别是下属的意见和建议，只凭个人的主观臆断行事，认为掌权人的事，用不着他人指点迷

津，态度十分蛮横，听不进只言片语，纯粹的“一言堂”、“个人说了算”。

（三）、不敢担当责任，拉帮结派。领导者是一个地区、一个部门、一个单

位的第一责任人。然而，对于一部分的领导者而言，一方面，不敢承认自己的缺

点和错误，高高在上，我行我素。另一方面，对于自己所组织的工作，一旦出现

过失或失误时，就把责任往下推，只懂得追究被领导者的责任，自己却把责任推

得一干地净，深怕丢乌纱帽、砸饭碗。此外，还有这么一些领导者，无论把他放

在什么位置上，身归何处，不足一年半载，就会出现帮派的现象。用人上不能任

人唯贤，而是只凭关系亲疏远近盖棺定论。

（四）、领导者缺乏关怀，只懂批评和指责。“你是怎么搞的？！”、“这

点小事都办不行，简直是一群饭桶！”等等训斥的话，在相当一部分的领导者中

经常挂在嘴边。在这些领导者看来，除了他自己是对的、正确的，其他被领导者

一无是处，根本不考虑批评的场合和方式，有的甚至小事扩大化、简单复杂化，不考虑、不体谅到被领导者的难处和实际问题，缺乏对人才的培养和人文关怀，总认为只有自己是对的，自己是无所不能、无所不通、无所不懂，不懂得关心、体贴、体谅部属，只想马儿跑得快，却不让马儿吃草。这一类的领导者往往忽略

了“激励机制”在领导艺术中的运用。

三、领导者应当加强对自身领导艺术的培养

汉高祖刘邦说过：“运筹帷幄，决胜千里，吾不如张良；镇国家，抚百姓，运饷至军，源源不绝，吾不如萧何；统兵百万，战必胜，攻必取，吾不如韩信。”

此三人乃当时豪杰,刘邦能委以重任,故得于下;项羽只有一个范增,尚不能用,怪

不得为刘邦所灭。真正高明的领导者,并不在于他本身才能的高低,而在于他的领

导艺术。充分地挖掘人才,充分地调动被领导者的积极性、创造性、主动性，注

意搞好团结，团结就是力量，和睦相处，才能群策群力，和衷共济。要达到这种

境界，领导者就必须不断地加强自身的才能锻炼和素质的培养。

（一）领导者要以身作则，以诚相待

在井冈山，朱德和战士们一起下山挑粮，朱德还在自己的扁担上刻下了“朱

德”二字，这一细小的事，当时对士兵是莫大的鼓舞。对于只说不做，只要求下

属做到而自己做不到的领导，下属是很不乐意的，甚至是怨声载道。作为领导者，如果要求下属做到而自己首先做到了，特别是在困难面前领导者能身体力行、率

先垂范、身先士卒，这是一种无声的命令，在某种情况下，比有声的、文字的命

令还更有效、更有威力，这种威力不是依附领导者手中的权力，也不是强制力，而是由领导者的模范带头作用的威望带来的。因此，领导者的一言一行、一举一

动，对于下属而言，影响是极为重要的，也是重大的。领导者在这方面的领导艺

术应当是少说多干、少说空话、多干实事，如例，做下属的先行者。

领导者除了身先士卒以外，对下属还应当以诚相待。领导者要时刻保持平易

近人的心态，一是要和蔼可亲，给下属以慈爱的家长一般的形象，力戒学官腔、摆官架、盛气凌人、不可一世，动辄斥人。二是简政。《史记〃鲁周公世家》周公曾叹道：“嗚呼，鲁后世其北面事齐矣！夫政不简不易，民不有近，平易近民，民必归之。”在现实社会生活中，有的领导者为了显示自己人的崇高地位和威仪，有意制造一些繁琐的制度，设置一些不必要的层次和规章。本来有些并不复杂口

头表态就可以解决的问题，却非要下属写出报告，由他大笔批示不可。三是要“二

访”。第一要访情。访情，就是要了解下属的家庭情况。目的是便于以后进行帮

助和增进与家属的感情。第二是访苦。实质是慰劳辛苦，对下属的尊重。领导者

只要平时多加注意调整自己的心态，讲究领导艺术的方法，其威信自然会树立起

来。

（二）领导者要做到用人不疑，疑人不用

一个人被人信任，特别是被领导者信任，可以产生巨大的精神力量。信任，可以使正在前进的人加快步伐；信任，可以使暂时落后的人迎头赶上。信任，可

以使下属的赤子之心更加炽热，甚至把生死置之度外。鲁迅说过：“人生得一知

己足矣，斯世当以同怀视之。”中国有句古话：“士为知己者死。”所谓知己，指的是肝胆相照、心心相印、相互信任的朋友。只有这样的朋友，才可以患难与

共、荣辱与共、生死与共。反之，一个人如果被失去信任，特别是被领导者失去

信任，情况无疑是完全不同的。一个用人而不信任的领导者，必将生疑。疑，必

然带来如下的结果：一是疑则疏。二是疑则妒。这样的后果是可怕的。此外，领

导者还要注意疑人不用。因为每一个人都有其特长，能力也有大小，既然作为被

领导者，领导者就应该积极支持被领导者的工作，并且给予充分的信任。对于下

属并非所长或者不适合的工作，绝对不要勉强，这就是通常所说的扬长避短。这

里所讲的“疑人不用”并不是片面的怀疑之意，只要善于运用扬长避短的领导艺

术的方法，每一个下属都是值得领导者的信任的。

总之，领导者如果任意猜忌、不信任下属，被猜忌的下属也必然会不信任自

己的领导者。多一个不信任的下属，领导者就少一个支持者，少一份力量，甚至

多一个对手。

（三）领导者要善于静听，多加赞赏

有的领导者误认为：领导者与被子领导者之间，当然是下属作听众，哪有领

导者作听众的道理呢？因此，当领导者与下属谈话时，领导者往往随时打断下属的讲话，尤其是当下属讲话不顺耳时，便生气制止，甚至会扬长而去，使下属十

分难堪和难为情。在召开各种会议时，领导者只安排自己讲话的时间，下属根本

没有发表意见的余地。作为领导者，应当清楚地知道，领导者又是一个静听者。

因为，从心理学的角度上说，一个人的自重感得到满足以后，那是一件非常愉快、十分开心的事，因而，可以放弃其要求和想法，就连那些最挑剔的人、甚至最激

烈的批评者，常常会在一个能够忍耐、表示同情的静听者面前受到感化和软化。

著名学者威谦.姆士说：“人类本质中最殷切的需求是：渴望被肯定。”林

肯经说过：“人人都喜欢受人称赞。”被领导者是人，他们同样渴望领导者对他

们的道德品质、知识造诣、艺术水平、工作成就等方面的肯定和赞赏。赞赏是不

需要任何花费的，而这种不用任何花费的肯定，则使人前进的原动力，领导者应

当不吝啬地多加赞赏。因为不论男女老幼、尊卑贵贱之间，都可以运用这种为人

处世的艺术。

（四）领导者要力戒成见，一视同仁

成见，是指对人和事物所抱的固定不变的看法。人们通常所说的成见是对落后的、有缺点、有错误的人而言。任何事物都是发展变化的，更何况人这个万物之灵呢？

所以，对于落后的、有缺点和错误的人，要用善意的、发展的、前进的观点去看

待。除个别人之外，别把下属看“扁”了。三国时军事家吕蒙说：“士别三日，当刮目相看。”往往有一些人“养成大拙方为巧，学到如愚始见奇。”如果说，下属对领导者本来就有一种压抑感了，那么，领导者抱有成见则使下属这种压抑

感无形中倍增。因此，领导者要看到下属的每一个细小的进步，并不断地的加以

鼓励，亲近下属。

下面值得注意的一点是，下属无亲疏。被领导者既然是领导者的下属，那就

该一视同仁，享受同样的权利，承担同样的责任和义务，尤其是在人格尊严上就

更应当一律平等。一是领导者不能以“尊卑”论亲疏。二是领导者不能以关系论

亲疏。三是领导者不能以人情论亲疏。四是领导者不能以观点亲疏。力戒把个人

恩怨带到工作上来，公报私仇。只有公平对待、一视同仁，领导者才能在领导活

动中运筹帷幄。

（五）领导者要善于观察，关心下属

人，经常存在着不足心理和不安心理。这两种心理都会严重的影响着人们的情绪。

作为领导者要随时注意下属的这两种心理。作为下属，普遍存在以下5个方面的不安心理：一是领导者会不会讨厌我？二是我会不会挨批评？三是这样做领导会

不会给我穿“小鞋”？四是这个任务我能不能完成？假如完不成了怎么办？同事

会支持我吗？五是会不会调动工作？对此，作为领导者要从以下三个方面解决好

下属的不安心理：一是不能把第一印象变为最终印象。领导者虽然对第一印象的看法很不满意和乐观，但要学会淡忘，这样，可以使下属减少许多的不安。二是

不要轻意变动下属的工作。作为领导者应当特别注意，不到万不得已时，千万不

要变动下属的工作，因为，怕调动工作是一种普遍的不安心理。一旦调动了工作，意味着从零起步、从头开始。领导者当发现下属工作上不去时，首先要打消“换

人”的想法，应当全力想办法帮助下属完成任务，这种做法就可以消除同类下属的不安情绪。不安情绪其实是一种消极因素，消除一份消极因素，就会无形中增

加一份积极因素。三是敢于为下属承担责任。工作上的失误是难免的，作为领导

者，要敢于承担责任，不称职的领导者总是把责任往下属身上推，那样做，最终

下属将会变成一着死棋。因此，只要下属意识到领导者为自己分忧、作主和负责，下属的提心吊胆的不安心理才会消除。

（六）领导者要勇于认错，敢于担责

“人非圣贤，孰能无过。”毛泽东说过：“我们共产党人是革命者，但不是

神仙。我们也吃五谷杂粮，也会犯错误。我们的高明之处就在于犯错误就检讨，就立即改正。”毛泽东同志这样说，也这样做，1945年8月延安党校礼堂召开

大会，他在会上向在“抢险运动”中被整错的同志赔理道歉：“这个学校犯了许

多错误，谁人负责？我负责。我是校长嘛！整个延安犯了许多错误，谁人负责？

我负责。我是负责人嘛！”领导者是人。是人，就不是完人。再高明的领导者也

会有犯错的时候，就会有失误的时候，关键的问题在于领导者犯了错误以后，在下属面前该抱着怎样的态度。彭德怀同志有一次在视察东海前哨炮兵阵地时，发

现该阵地不符合战备要求，当场喊撤该前哨团长的职并送军法处。后觉得自己太

过分，在进晚餐时，当面给该团长道歉。这两个实例，领导者在下属面前认错，不但不会降价领导者的威信，反而，提高了领导者的威信。因为，下属最尊敬的就是这样敢于正视自己的错误和敢于承担责任的领导者。所以，作为领导者，在领导活动中，在下属面前，要大胆地承认自己的缺点和错误，勇敢地担当起自己的责任，这样，才会受到下属的尊敬。

（七）领导者对下属要注意培养，激励竞争

有句古话，叫做“见贤思齐。”贤者，是指有德行、有才能、有才干的人。

一个聪明的领导者，应该让自己的下属把全部的聪明才智充分地展示和发挥出

来，并且，还应该尽可能地为下属创造一切有利的条件，让下属出类拔萃。一个

真正有才华的下属，此处不留人，自有留人处。下属才华出众，证明领导者领导

有方，善于培养，对于领导者来说，百利而无一害。一个单位、一个部门，甚至

一个地区的工作搞得好不好，与其人员的素质是成正比的。而人员的素质又与该

部门的人员能不能虚心学习先进是成正比的。因而，作为领导者，对下属要注意

观察，善于培养。一是注意树立典型和榜样。二是带头向榜样学习并号召下属向

先进和榜样学习。这样，才能使自己所领导的团队永远处于领先地位。

在注意培养人才的同时，领导者还应当注重竞争在领导活动中的作用。竞争，无疑会大大地促进工作和事业的发展，并使参与竞争者增长才干。在竞争中，相

互可以学习到不少的知识，同时还增进了彼此的了解，加深友谊。作为领导者，应当巧妙地组织、指挥下属开展竞争，并真心实意帮助参与竞争者获胜，取得进

步，这样，必然会赢得每位参与竞争的下属的尊敬和爱戴。因为，有精神、有意

志的人，一般都有一种从事需要一个“大能人”才能做好和完成的工作的欲望。

激起这种欲望能产生极大的力量，人都希望能创造奇迹，这种心理非常普遍，因

而，往往会出现“背水一战”的局面。这是领导者与下属相处的领导艺术之一。

（八）领导者对下属要注意少指责、批评、命令

著名心理学家汉斯〃席尔说过：“更多的证据显示，人们都害怕受人指责。”在实际工作中，我们不难发现，那些被领导者经常批评、指责的人，他们的缺点和

错误却依然经常发生。那些一见到下属有缺点、毛病和错误就批评、指责的领导

者所领导的单位，往往问题更多一些。因为，没有人喜欢批评和指责，反而，由

于受到批评和指责而引起的羞耻，往往使人的士气一落千丈，不满和怨恨的情绪

急剧上升。除了在特别寻常的情况下，批评和指责下属的缺点、错误，不但要注

意场合，还要充分讲究技巧，否则，不但达不到预期的效果和目的，还会进一步

加深彼此之间的隔阂。作为领导者，应当多采用从侧面提醒的方法，这样，容易

使人接受。此外，领导者还要特别注意少命令和指使的做法，说白了，天底下没

有人喜欢受人指使，不称职的领导者常常是用命令、指使的口吻和下属说话的，下属一般都不会买帐。因为，人，最喜爱、最尊重的是那些最喜爱、最尊重自己的人。所以，领导者只有懂得尊重下属，下属也就自然而然地尊敬领导者。

总之，领导者与被领导者相处的领导艺术还有许多，需要我们在领导活动中

去不断地总结和积累经验，只有这样，才能够更好地运用。

第五篇：公关艺术论文

论双汇瘦肉精事件危机公关

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学号：

公关是社会组织为了生存发展、通过传播沟通、塑造形象、平衡利益、协调关系、优化社会心理环境、影响公众的一门科学与艺术。公众是社会组织生存和发展的基本环境。公共关系只有满足公众的需要，为公众创造价值，才能取得良好的效果。一个社会组织在其发展过程中必然会经历许多危机。众多企业在危机过程中成长、成熟或者衰退、消亡。

下面我将从危机公关的角度对 2011年双汇 “瘦肉精”事件进行分析。央视3.15特别节目《“健美猪”真相》的报道，将我国最大肉制品加工企业双汇集团卷入“瘦肉精”漩涡之中。报道声称，河南孟州等地采用违禁动物用药“瘦肉精”

饲养的有毒猪，流入了双汇集团下属的济源双汇。因为卷入“瘦肉精”丑闻，当前处于风暴眼中的济源双汇公司于3月16日停产整顿。

肉制品行业又一次受到消费者的质疑，同时也激增了中国居民消费者对食品行业食品安全的更加不信任。中国消费者的身心本来就几经折腾，夹在国产奶粉与洋品牌奶粉之中还肝火正旺，现在“瘦肉精”门又卷土重来，中国肉制品行业也接受严峻的生存考验。

双汇产品已经在一些城市的超市大规模撤柜，并开展一系列补救措施，然而品牌信誉度却难以挽回，双汇产品在全国遭遇销量前所未有的“滑铁卢”。

处在“瘦肉精”危机中的双汇集团在河南漯河召开“万人职工大会”,集团董事长万隆再次向消费者致歉,并称双汇因“瘦肉精”事件受损超过121亿元，半个月影响销售额15亿。双汇产品因瘦肉精事件下架20多天后,区域经理为证明自己的东西没问题而现场大吃火腿肠,算是典型的危机公关。除此之外，双汇集团还大规模销毁生猪肉,发表道歉信等。但只要我们细心来审视双汇的危机公关就不难发现,无论是集团内部召开的万人大会上喊出的“万总万岁”、“双汇万岁”,还是集团准备抛出投资200亿计划,抑或是此事件中双汇经理在超市亲自嚼火腿肠,人们似乎都并未感到双汇集团面对错误的真诚态度。似乎双汇所有的举动都是为了重新上架,继续占有市场而谋取和巩固企业利益。可双汇集团是否清楚“东山再起”的前提是勇敢而务实地正视错误改过自新,恢复消费者对双汇集团的信心和价值期待。双汇进行的这一系列的危机公关，虽然应对舆论的态度和积极性比起当年的三鹿有了很大的进步，也更为主动地进行一些与公众沟通的动作，但很显然，社会的舆论普遍还是没有得到缓解。双汇作为全国肉品行业的“龙头老大”，在事件发生后多次表现出的更多是对企业本身的关照和重视，强调事件对双汇造成了多么严重的损失，对于消费者的健康和利益却很少提及，只是用“困扰”来解释事件的影响，这一态度并非考虑消费者的利益和情感，这绝对是危机事件处理的大忌。危机事件后，双汇需要做的绝不仅仅是向公众开诚布公事件真相，更重要的是履行企业本身所承担的社会责任，重塑企业一个负责任、关注消费者权益和健康的正面形象，通过能彰显企业责任的实际行动去重新获得消费者的支持和信任。的确，只有以诚意应对危机，只有以尊重进行公关，受损的品牌才可能得到修复，对于遭遇危机的双汇来说，尊重消费者才是最好的办法。

在我看来，双汇危机公关中所存在的问题很多。

1、没有确定完善的危机公关系统。

2、没有积极引导舆论导向，道歉诚意与民意期待有很大距离，道歉的诚意明显不够。而且，道歉大会似乎变成了娱乐大会。经销商高喊“双汇万岁，万隆万岁”成了一出闹剧，完全缺乏严肃，认真的态度。重要的是，道歉的对象理应是广大消费者，但此次道歉大会云集了职工和经销商，更像是一次热热闹闹的“家族聚会”，淡化了道歉。

3、没有积极承担责任。双汇集团在道歉大会结束后，没有提出一系列的反馈措施，没有积极承担责任。

4、滥用危机公关手段，反而起到反效果。

所以，双汇在“瘦肉精事件”候就应该坚守道德准则，重塑企业形象1.当时双汇已经到了生死存亡的时刻了，但在事后召开的“万人职工大会”上，双汇的总裁依然强调“121亿的损失”，而对消费者带来的只是轻描淡写的“困扰”。企业要想重新站起来，应当从真诚起步，检讨放下的过错，切切实实的把消费者得利益放在心上。2.保证产品质量，“十八道检验，十八个放心”不应只是一件博取消费者信任的华丽外衣。营销虽然重要，质量才是根本。3.政府监管不严，企业更要加强自律，在潜规则面前要能抵住诱惑，以质量赢取消费者的信赖，是最基本的生存之道。企业作为社会中一个十分重要的群体，其道德素质关系到许多消费者的切身利益，一个企业只有通过在社会中塑造良好的企业形象才在现代社会的竞争中利于不败之地。

对于“双汇”事件，我们应该要有一定的思考。危机一旦出现，邀请专业公关机构参与应对，组织公关活动，这本身不是问题。但危机公关有一个前提，就是以诚恳、诚实的态度面向公众，不回避问题和错误，而不是通过拙劣的表演欺骗公众。仅靠公关手段，绝不可能代替危机的真正化解。处理危机公关系的目的在于尽最大可能的控制事态的恶化与蔓延，把损失降低到最低，在最短的时间内重塑或挽回组织的形象与声誉。危机出现时决不能推诿责任，要给社会公众留下一个勇于担当的负责人形象，决不能搪塞回避，应以冷静沉稳的态度镇定地处理危机。那些只会“捂盖子”、花钱“删帖子”，而不是忙着解决问题、舒缓公众情绪的做法，无疑是本末倒置。事实证明，“秀”出来的危机公关不是、也成不了真正的“丑闻消音器”。只有真诚地道歉、及时地弥补、积极地查处、主动地改进，才能及时挽回形象；也只有积极承担企业的社会责任，才能赢得消费者的同情理解，重新找回公众的信任尊重。各大企业没有对商业本质的认识，没有对自己品牌的珍视，没有对消费者的尊重，即站的高度不够高，境界不够高，公关手段是不会高明的。在一个不断成熟的消费氛围中，消费者维权的意识必然越来越高，维权的手段也必然越来越多元化，企业必须高度重视与消费者之间的沟通与关系维护，防止出现恶性的消费维权事件，从而引发企业危机事件发生。危机的管理手段再高明，也不及做好预案工作，把危机扼杀在源头里——“预防胜于治疗”，是企业在进行危机管理的时候应该看到的原则。