2018年 医科大学 公共事业管理专业 公共关系学期末复习资料

第一篇：2018年 医科大学 公共事业管理专业 公共关系学期末复习资料

公共关系学期末复习资料

题型：名词解释4*4分，填空15*1分，单选15*1分，多选10*2分，简答4题24分，论述1*20分

第一章 公共关系概述

公共关系的定义：公共关系是一个社会组织为树立自身的形象，运用各种传播手段，使自己和公众相互了解，相互适应的一种活动或职能。

公共关系的基本目标：为一定的组织机构在社会公众中树立良好的形象。

第二章 公共关系主体——社会组织

社会组织的分类

1、美国结构功能主义的代表帕森斯依据不同的功能和目标，把社会组织分成：生产组织、整合组织和政治组织三大类

2、美国社会学交换学派的代表布劳依据受益者的类型将组织划分为：互利组织、私有者的营利性组织、服务性组织和公益性组织四大类

3、美国社会学家爱桑尼以权威的类型蒋组织划分为：强制性组织、功利组织和规范组织三大类

4、在我国，较认可的分类方法是按社会生活基本领悟来分类，将社会组织分：为经济组织、政治组织、公益组织、群众组织和宗教组织五大类

5、公共关系学者根据营利还是非营利，竞争还是独占两大因素，将社会组织划分为以下四种类型：竞争性的营利性组织、竞争性的营利性组织、独占性的非营利性组织、独占性的非营利性组织

第三章 公共关系客体——公众

公众的分类

1、按照公众对组织的重要程度分为：首要公众和次要公众

2、按照组织对公众的态度分为：受欢迎的公众、被追求的公众和不受欢迎的公众

3、按照公众对组织的不同态度分为：顺意公众、逆意公众和边缘公众 按照组织的内外对象分为：内部公众和外部公众

4、按照公众发展过程的不同阶段分为：非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众

知晓公众的概念：是由潜在的公众发展而来的，指那些已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的公众。

第四章 公共关系的基本方法——传播

公共关系传播的概念：是指社会组织利用各种媒体，有计划地将信息与公众进行沟通、交流与传递，以达到争取公众、共享信息的目的。

公关传播的类型：自我传播、人际传播、小团体传播、组织传播、公众传播和大众传播

第五章 公共关系工作的职能与原则

公共关系工作的职能：

1、收集信息，监测环境

2、输出信息，扬名立善

3、协调关系，增进合作

4、咨询建议，参与决策

5、预防危机管理，处理突发事件

公共关系工作的基本原则：

1、真实性原则

2、平等互利原则

3、持之以恒原则

4、全员关系原则

第六章 公共关系活动的步骤、方法与模式

公共关系活动的步骤：

1、公共关系调查

2、公共关系策划

3、公共关系实施

4、公共关系评估

公共关系的调查方法最常见的有：文献研究、公共关系审查、民意测验和公共关系预测

公共关系活动模式

1、根据公共关系活动性质不同分为宣传型、交际型、服务型、社会型和征询型（公共关系模式）

2、根据社会组织的社会环境状况不同，公共关系活动模式分为建设型、维系型、进攻型、矫正型和防御型（公共关系活动模式）

第七章 公共关系礼仪

出一些小题

第八章 公共关系人员素质与职业道德

公共关系从业人员应具备的公共关系意识

1、塑造形象的意识

2、服务公众的意识

3、真诚互惠的意识

4、沟通交流的意识

5、创新审美的意识

6、立足长远的意识

第九章 公共关系专题活动

新闻发布会的程序：

1、来宾签到及分发会议资料

2、主持人宣布会议正式开始

3、发言人讲话

4、接受记者采访

5、主持人宣布会议结束

6、安排其它活动

7、做好会后效果检测

第十章 公共关系谈判与演讲

公共关系谈判的概念：是指社会组织与社会公众之间，为寻求一致的观点和利益，通过洽谈、协商，最终达成一致协议的一系列行为活动的总称。

第十一章 公共关系文书写作

策划新闻事件的概念：俗称新闻炒作、软性宣传，是指社会组织围绕某个公共关系实务目标，通过公共关系人员有计划、有目的地巧妙设计和安排，有意识地引起新闻媒体的关注，并加以广泛报道，从而在社会上产生轰动效应的一项公共关系专题活动。

第一章 公共关系概述.............................................................................................................................................................1 公共关系的定义...............................................................................................................................................................1 公共关系的基本目标.......................................................................................................................................................1 第二章 公共关系主体——社会组织.....................................................................................................................................1 社会组织的分类...............................................................................................................................................................1 第三章 公共关系客体——公众.............................................................................................................................................1 公众的分类.......................................................................................................................................................................1 知晓公众的概念...............................................................................................................................................................1 第四章 公共关系的基本方法——传播.................................................................................................................................1 公共关系传播的概念.......................................................................................................................................................1 公关传播的类型...............................................................................................................................................................1 第五章 公共关系工作的职能与原则.....................................................................................................................................2 公共关系工作的职能.......................................................................................................................................................2 公共关系工作的基本原则...............................................................................................................................................2 第六章 公共关系活动的步骤、方法与模式.........................................................................................................................2 公共关系活动的步骤.......................................................................................................................................................2 公共关系的调查方法.......................................................................................................................................................2 公共关系活动模式...........................................................................................................................................................2 第七章 公共关系礼仪

出一些小题.....................................................................................................................................2 第八章 公共关系人员素质与职业道德.................................................................................................................................2 公共关系从业人员应具备的公共关系意识...................................................................................................................2 第九章 公共关系专题活动.....................................................................................................................................................3 新闻发布会的程序...........................................................................................................................................................3 第十章 公共关系谈判与演讲.................................................................................................................................................3 公共关系谈判的概念.......................................................................................................................................................3 第十一章 公共关系文书写作.................................................................................................................................................3 策划新闻事件的概念.......................................................................................................................................................3

第二篇：2018年 医科大学 公共事业管理专业 医疗保险学期末复习资料

医疗保险学期末复习资料

第一章 绪论

社会医疗保险的概念：是社会保险的重要组成部分，它一般由政府部门承办，由政府以经济、行政、法律的手段强制实施和组织管理。

社会保障制度的概念：卫生保障制度是以国家或政府为主体，依据法律规定，通过国民收入再分配，对公民在暂时或永久失去劳动能力，以及由于各种原因生活发生困难时给予物质帮助，并保障其基本生活的制度。

医疗保险的概念：医疗保险是保险的一种，即为补偿，因疾病带来的医疗费用的保险，保险按保险标的不同，主要包括：财产保险、责任保险、人身保险、信用保证险、再保险等。人生保险又分为人寿保险、意外伤害险和健康保险。医疗保险是健康保险的一部分，它主要包括两大类，社会医疗保险和商业医疗保险

社会医疗保险的性质：福利性、强制性、经济性、公益性

社会医疗保险的基本原则：

1、社会化原则

2、全民参保原则

3、保障基本医疗需求原则

4、公平与效率相结合原则

5、财政专户管理，专款专用原则

6、以支定收，量入为出、收支平衡、略有结余原则

7、合理偿付医疗费用原则

8、谁参保谁受益原则

9、属地化管理原则

社会医疗保险的作用：

社会医疗保险的基本功能：

1、稳定社会生活；

2、再分配功能；

3、扩大有效需求，是保障社会生产

社会医疗保险的特殊功能：

1、保障居民健康；

2、规范卫生服务供方和需方的行为

3、促使医疗卫生服务社会化

2016年，国务院印发，关于整合城乡居民基本医疗保险制度的意见，提出整合城乡居民基本医疗保险和新型农村合作医疗保险两项制度，建立统一的城乡居民基本医疗保险制度，目 前，城镇职工基本医疗保险制度，城乡居民基本医疗保险制度已经成为我国医疗保险制度的基本内容

第二章 医疗保险模式

医疗保险制度的概念：医疗保险制度是指以社会保险形式设立的，为国民提供应疾病所需医疗费用补助的一种社会保险制度。

四种制度的比较

第三章 医疗保险系统

医疗保险系统的概念：医疗保险系统是指围绕医疗服务需求和供给所进行的资金筹集，资金支付，医疗费用补偿和组织管理过程中各个要素以及各个环节之间相互作用、相互依存而形成的一个有机整体，维系着医疗保险活动的进行和开展。构成医疗保险运行过程中或医疗保险市场的基本要素包括卫生服务需求者、卫生服务供给者、组织者、管理者和相关政府部门。

医疗保险需求的概念：医疗保险需求是指在一定时期内、一定价格水平上医疗保险消费者愿意并且能够购买的医疗保险服务量，及医疗保险机构所提供的一定价格条件下的经济保障需要量，用货币计量单位表示极为医疗保险金额。

医疗保险需求的影响因素：

1、疾病发生的概率和损失程度

2、医疗保险的价格

3、消费者的收入

4、承保范围

5、医疗费用的负担方式

6、医疗服务的供给

7、保险意识

8、其他，如消费者的健康状况，年龄性别职业文化水平

医疗服务供给的概念：医疗服务供给是指在一定时期内、一定价格水平上医疗保险机构愿意且有能力提供的医疗保险产品的数量。

医疗保险供给的影响因素：

1、医疗保险价格

2、承保能力

3、医疗保险成本

4、缴费能力

5、医疗服务因素

6、政府行为因素

医疗保险供需平衡的概念：医疗保险的供需平衡是指在一定价格水平上，疗保险供给量与医疗保险需求量相等或基本相等。

医疗保险需求与供给中存在的主要问题：

1、逆向选择

2、道德损坏

3、风险选择

第四章 医疗保险基金测算

平衡系数R＝1-保险运营费－储备金比率－（医药费基数×补偿比×增加系数×保险因子）3 ／（年人均保费×参保人数）

全市职工工资总额5000万，用人单位缴费率为6%，个人缴费率为2%。离休人员、老红军前3年实际支出占职工医疗费支出的25%，个人账户按用人单位缴费的30%划入，请计算般职工和离休人员，老红军的医疗保险基金分别为？

假定某样本人数为2000人，测算年每人交保险费5元，保险运营费占保险费的10％，储备金占保险的5%。上年医药费基数为10000其中门诊费用8000元，住院费用2000元)，估计测算年较上二年的增加系数为1.2。按照门诊和住院补偿比各占40％.60％。此时的保险因子分别为1.5和1.7。请计算平衡系数并判断该保险方案的平衡情况。

医疗保险基金测算的基本原则：

1、保障的原则

2、收支平衡的原则

3、可行性和适度增长的原则

4、防损原则

第五章 医疗保险基金的筹集

社会医疗保险基金的筹集原则：

1、多方负担原则

2、基本保障原则

3、以支定收，收支平衡，略有结余，合理增长的原则

4、发展性原则

医疗保险基金的筹集渠道：

1、企业（或雇主）缴纳

2、个人缴纳

3、政府财政资助

医疗保险基金的筹集方式：

1、国家税收式

2、强制缴费式

3、自由投保式

4、储蓄账户式

医疗保险基金的积累方式：

1、现收现付式

2、完全积累式

3、部分积累式

第六章 医疗保险费用的支付

医疗保险被保险方的费用支付方式：

1、起付线方式

2、共同付费方式

3、最高限额保险方式

4、其他费用支付方式

医疗保险对供方的费用支付方式：

一、对医疗服务机构的支付方式

1、按项目服务支付方式

2、按人头支付方式

3、按服务人次支付方式

4、按住院床日支付方式

5、按病种支付方式

6、按疾病诊断相关组预付费制

7、总额预付制（很好地控制费用）

8、一体化方式

二、对医疗服务提供者的支付方式

1、按工资标准支付方式

2、按以资源为基础的相对价值标准支付方式

3、按资源利用组Ⅲ支付方式

第七章 医疗保险基金管理

医疗保险基金管理的原则：

1、控制风险，保证基金安全的原则

2、量入为出、收支平衡的原则

3、专款专用，专户储存的原则

4、效率与公平兼顾的原则

5、各部门协调，各行其责的原则

第八章 医疗保险医疗服务管理

两个协议，三个目录：两个协议是指医疗服务机构协议和零售药店服务协议；三个目录是指诊疗项目管理、服务设施管理和用药范围管理

双诊制：基层首诊和双向转诊

第十一章 医疗保险评价

医疗保险评价：是指根据国家保障发展的总目标，对其所分属的子项目，医疗保险展开并实施的全过程进行综合评价，是利用科学的方法与技术，系统的升级相关的信息，来评价医疗保险政策方案的内容和规划，以及执行过程、执行结果的一系列活动，其目的在于提供选择、修改、持续或终止政策方案所需信息，不断提高医疗保险政策的绩效水平、配合政府绩效预算改革工作。

医疗保险评价分类： ①按对象范围：全面评价，专题评价

②按政策阶段：事前评价，执行评价，事后评价 ③按活动方式：正式评价，非正式评价 ④按评价主体：内部评价，外部评价

医疗保险评价原则：

①全局性原则 ②客观性原则 ③发展性原则 ④可操作性原则 ⑤公平性原则

第十三章 补充医疗保险

补充医疗保险：是由用人单位和个人意愿，根据需求和可能原则，适当增加医疗保险项目，来提高保险保障水平的一种补充性保险。

补充医疗保险的作用：

①有利于补充基本医疗保险体系的不足

②有利于提高劳动生产效率，增进职工凝聚力 ③利于鼓励健康储蓄，引导合理消费

④有利于增加卫生投入，促进卫生事业和保险事业的发展 ⑤有利于调节收入差别，体现社会公平性

补充医疗保险的原则:

1、相对自愿原则

2、补充性原则

3、客观性原则

4、针对性原则

5、动态性原则

6、多样性原则

补充医疗保险的保障范围：

①按人群分类的保障范围，分为企事业单位的职工和国家的公务员

②按保障水平分类的保障范围，分为门诊补充医疗保险和住院补充医疗保险

第十五章 医疗保险的改革与发展趋势

医疗保险改革与发展研究的基本问题： ①健康保障与费用控制 ②公平与效率 ③医疗保险与政治

我国医疗保险发展的主要趋势:我国医疗保险发展的进程，总体分两个阶段。第一阶段的主要任务是医疗保险制度的确立，法律地位的确立；第二阶段的主要任务是资料保险制度的完善，管理服务质量的提升。目前医疗保险发展正处于第二阶段。

完善医疗保险管理服务应该怎样做: ①整合城乡居民基本医疗保险 ②全民参保登记计划 ③异地就医结算 ④城乡居民大病保险 ⑤协议管理

⑥医疗保险智能监控 ⑦付费方式改革 ⑧长期护理保险 ⑨医保医生管理

三纵三横: 三纵，即城镇职工基本医疗保险，城镇居民基本医疗保险和新型农村合作医疗。三横，即主体层、保底层和补充层。

第一章 绪论..................................................................1 社会医疗保险的概念.......................................................1 社会保障制度的概念.......................................................1 医疗保险的概念...........................................................1 社会医疗保险的性质.......................................................1 社会医疗保险的基本原则...................................................1 社会医疗保险的作用.......................................................1 社会医疗保险的基本功能...................................................1 社会医疗保险的特殊功能...................................................1 2016年..................................................................1 第二章 医疗保险模式..........................................................2 医疗保险制度的概念.......................................................2 四种制度的比较...........................................................2 第三章 医疗保险系统..........................................................2 医疗保险系统的概念.......................................................2 医疗保险需求的概念.......................................................2 医疗保险需求的影响因素...................................................2 医疗服务供给的概念.......................................................3 医疗保险供给的影响因素...................................................3 医疗保险供需平衡的概念...................................................3 第四章 医疗保险基金测算......................................................3平衡系数R...............................................................3 医疗保险基金测算的基本原则...............................................4 第五章 医疗保险基金的筹集....................................................4 社会医疗保险基金的筹集原则...............................................4 医疗保险基金的筹集渠道...................................................4 医疗保险基金的筹集方式...................................................4 医疗保险基金的积累方式...................................................4 第六章 医疗保险费用的支付....................................................5 医疗保险被保险方的费用支付方式...........................................5 医疗保险对供方的费用支付方式.............................................5

一、对医疗服务机构的支付方式............................................5

二、对医疗服务提供者的支付方式..........................................5 第七章 医疗保险基金管理......................................................5 医疗保险基金管理的原则...................................................5 第八章 医疗保险医疗服务管理..................................................5 两个协议，三个目录.......................................................5 双诊制...................................................................5 第十一章 医疗保险评价........................................................5 医疗保险评价.............................................................5 医疗保险评价分类.........................................................5 医疗保险评价原则.........................................................6 第十三章 补充医疗保险........................................................6 补充医疗保险.............................................................6 补充医疗保险的作用.......................................................6 补充医疗保险的原则.......................................................6 补充医疗保险的保障范围...................................................6 第十五章 医疗保险的改革与发展趋势............................................6 医疗保险改革与发展研究的基本问题.........................................6 我国医疗保险发展的主要趋势...............................................6 完善医疗保险管理服务应该怎样做...........................................6 三纵三横.................................................................7

第三篇：2018年 医科大学 公共事业管理专业 卫生信息管理学期末复习资料

卫生信息管理学期末复习资料

考试题型：判断题、单选题、名词解释、简答题、论述题。100分钟，闭卷。

第一章 绪论

信息是什么？

第一种观点认为信息是事物运动的状态和方式

第二种观点认为信息就是一组具有意义的事实或数据

第三种观点认为信息是客观世界中各种事物的变化和特征的反映，是客观事物之间相互作用和联系的表征，是客观事物经过感知和认识后的再现

物质，能量，信息 运动变化产生信息

信息是不确定性、概率性、熵、认识论、决策依据、客观存在

信息的特征：客观性、普遍性、依附性、可识别性、可转换性、可存贮性、可转换性、共享性、可再生性、知识性、时效性、价值相对性

信息的载体：

1、表意型载体，如语言、文字、符号、形体、表情等

2、无形的承载型物质载体，如声波、电磁波、网络等

3、有形的承载型物质载体，如甲骨、简牍、纸张、磁带、光盘等

信息的形态：数据、文本、声音、图像

信息的类型：

1、按信息产生的来源进行分类：自然信息社会信息

2、按信息的性质分类：语法信息、语意信息、语用信息

3、按信息产生的先后及其加工深度分类：一次信息、二次信息、三次信息

4、按信息产生或针对的时间来分：，历史信息、现实信息、未来信息

5、按信息的运动状态分类：动态信息、静态信息

6、按人对信息的感知方式分类：直接信息、间接信息

7、其它方式分类

卫生信息管理学的相关概念：

1、信息资源（Information Resourse）：信息资源狭义上仅指信息内容本身，但广义认为信息资源包括信息内容、与其紧密相连的信息设备、信息人员、信息系统、信息网络等

2、信息资源管理：信息资源管理的定义不统一，对信息活动中的各种要素（如信息、人员、技术、设备、资金等）资源进行计划、组织、实施、控制、评价等

3、卫生信息管理学的定义：卫生信息管理学是研究卫生信息管理实践活动中各个环节与过程及其发展规律与方法的学科，其学科基础是医药卫生，信息科学与管理科学的结合。

卫生信息是整个社会信息的重要组成部分，它具有信息的一般性特征，又具有以下特殊的性质和特点：

1、专业性和专用性；

2、公益性；

3、不对称性

医疗健康大数据（了解）：医疗健康大数据涵盖人类的全生命周期，既包括个人健康，又涉及医药服务、疾病防控、健康保障、食品安全、养生保健等多方面数据的汇聚和聚合。医疗健康大数据除了呈现大数据四V特性，外还具有长期保存性、不完整性、时间性等特征。

大健康（了解）：大健康是根据时代发展、社会需求与疾病谱的改变，提出的一种全局的理念。它围绕着人的衣食住行以及人的生老病死，关注各类影响健康的危险因素和误区，提倡自我健康管理，是在对生命全过程全面呵护的理念指导下提出的。它追求的不仅是个体身体健康，还包含精神、心理、生理、社会、环境、道德等方面的完全健康，提倡的不仅有科学的健康生活，更有正确的健康消费等。它的范畴涉及各类与健康相关的信息、产品和服务，也涉及各类组织为了满足社会的健康需求所采取的行动。

十三五医疗健康信息化发展的123456指的是：（上课强调要掌握的）1个大数据中心；2个融合：云大物移技术的融合及技术与应用的融合；

3个转变：由技术驱动向需求引领转变，由系统平台向集成平台转变，由传统医疗向主动医疗、精准医疗、智慧医疗转变；4项原则：坚持以居民健康为中心，坚持模式创新与便民服务相结合，坚持促进与规范并重，坚持政府引导与社会广泛参与5项重点：平台、标准、安全、法律法规、人才；6大应用：公共卫生、医疗服务、医疗保障、药品供给、计划生育、综合管理

我国卫生信息化的未来：卫生信息化发展路径：电子化（电脑化）、网络化（联网、通讯、手机、远程）、信息化（统计、分析、决策、挖掘、利用），智能化（智能决策、物联网）

思考题：

1、卫生信息技术有哪些？

①计算机技术：纳米微电子技术、CPU多核技术、平板显示技术、半导体照明技术；

②网络技术：Pv6核心路由器、物联网、三网融合（电信网、移动互联网、广播电视网网）③数据库技术：云计算、并行计算、分布式计算、C／S数据库系统

④多媒体技术：数据压缩技术、多媒体信息存储技术、多媒体数据库技术、多媒体网络通信技术、多媒体信息处理技术

⑤虚拟现实技术：医学图像可视化、医学图像分割、动态模型、虚拟人体 ⑥智能信息技术：智能通信技术、智智能计算机技术（文字识别、语音识别、机器翻译、自动文摘、自然语言理解）、人工智能（机器学习、模式识别、人工神经网络）

2、卫生信息系统有哪些？

①公共卫生信息系统：疾病预防控制管理信息系统、疫情和突发事件监测系统、卫生监督信息系统、妇幼保健信息系统

②社区公共卫生信息系统：电子健康档案 ③医院信息系统：医疗救治信息系统、医院管理信息系统、临床信息系统电子病历系统、图像存档与通信系统PACS、远程医疗系统、药事管理信息系统、药品电子监管系统 ④医疗保险管理信息系统

3、卫生信息管理涉及哪些方面？

①卫生信息收集与组织、标准：收集方法，收集技术，组织模式。卫生标准类型、数据库技术 ②卫生信息传播与交流：交流模式、传播交流技术

③卫生信信息分析与决策利用：传统统计、多元统计、现代智智能统计、卫生管理运筹学、卫生决策支持系统 ④卫生信息服务与评价利用：文献检索、卫生信息咨询服务、卫生信息网络服务、评价方法

⑤卫生信息保障：卫生信息组织保障体系，政策保障体系、法律保障体系、知识产权保障体系、伦理保障、其他保障

第二章 卫生信息采集与组织

卫生信息源的内涵：信息采集是从众多的信息来源中获取有用信息的活动，这些获取的信息来源被称为信息源，即组织或个人为满足其信息需要而获得信息的来源。

信息采集的原则：目的性、价值性、系统性、及时性、科学性

信息采集技术：自动采集技术、网络信息采集工具、统一信息采集平台

思考题：（老师PPT）

1、卫生信息如何采集？

2、卫生信息如何组织？

3、卫生信息标准有哪些？

4、卫生信息收集与计算机技术如何结合？

5、五卫生信息组织语句数据库技术如何结合？

第三章卫生信息交流

卫生信息交流的基本要素：

①信源｛ Source，S）指信息生产者或拥有者，也称信信息的传递者和发送者。不是信息传递的中继站，如图书馆等。

②信道（channel，C）也称媒介（medium，M），传递卫生信息的中介或通道，如图书馆、邮政、电话、广播电视、互联网系统等

③信宿（recelver，R）：指信息的接受者和反馈者，是信息传递者或发送者的作用对象，SR双向回流可以转换。④信息（informatior，1）：传播交流的实质内容

⑤符号（sign．S）：卫生信信息的表现形式或载体，如语言、文字、数字、信物、旗语、计算机语言、手势、表情等

⑥反馈（feedback，F）：反应或回应，是信息接收者对信息的选择、识别和接受能动性的具体体现。⑦环境（environment，E）：也称为噪声，指影响卫生信息传播交流的外在因素，卫生信息交流的经典模式：

1、拉斯韦尔模式

2、申农-弗农模式

3、施拉姆模式

4、门泽尔-米哈伊诺夫模式

5、马莱兹克模式

卫生信息交流的专业模式：

①牛场大藏津田良成的典型标本模式 ②穆尔的医患信息交流模式 ③贝梅尔－穆森的诊疗循环模式 ④基于证据的诊疗决策模式

卫生信息交流的网络模式：

①网络信息交流流的一般模式：人与人、人与机器、机器与机器的交流 ②网络学术信息交流模式

第四章 卫生信息分析

卫生信息分析的主要方法有哪些？

1、动态数据分析

2、数据关联分析

3、数据分类与聚合

4、时间序列分析法

常用的卫生决策方法：（老师的ppt）

1、判断分析决策法

2、人工神经网络法

3、AHP层次分析法

4、循证卫生决策法

卫生信息分析的应用：

1、症状监测；

2、药物不良反应监测

第五章 卫生信息需求与服务

信息用户的类型：（考个选择题）

1、按用户研究的目的划分：核心用户、一般用户、借阅用户、咨询用户、中介用户、现实用户和潜在用户

2、按用户所需信息的话特征划分：文献信息用户、语言信息用户、电子信息用户、技术信息用户、生产信息用户、贸易信息用户、战术信息用户、战略信息用户

3、按用户的自然属性划分：初级用户、中级用户、高级用户、老年用户、中年用户、青年用户、少年用户、华北、东北、华东、华中、西北、西南用户。

4、按用户的实践活动划分：农、林、牧、渔、水利业、工业、自然科学用户、社会科学用户

卫生信息网络服务的类型：

1、信息检索服务

2、信息流通服务

3、信息咨询服务

4、资源建设与导航服务

5、用户培训服务

信息需求的心理与行为规律：（来自老师的ppt）

1、穆斯定律

2、齐普夫最小努力原则

3、马太效应

4、罗宾汉效应

5、信息吸收极限定律

典型卫生信息网络服务方式：

1、搜索引擎服务：谷歌、百度

2、虚拟参考咨询服务：即时通信、视频会议、在线信息互送（微信、QQ）

3、门户网站：腾讯、新浪、网易、搜狐

4、信息推送服务：RSS

5、社交网络：SNS网站,Facebook、微信

6、互联网医疗信息服务，用户健康信息咨询

思考题:

1、卫生信息需求有哪些？

2、卫生信息服务有哪些？ 讨论题

1、头脑风暴，卫生信息服务与创业

2、辩论，开放期刊免费利大于弊，还是弊大于利？

第六章 卫生信息技术

卫生信息的种类：计算机PC技术、网络通信技术、数据库技术、传感技术、多媒体技术

卫生信息系统技术：卫生信息系统开发技术、云计算技术、虚拟现实技术、智能信息技术

计算机技术包括：（老师PPT，上课提到可能选择题）

1、PC技术：硬件组成及工作原理；软件包括应用软件，word、excel、ppt和操作系统：文件管理、程序管理

2、网络技术：网页制作、网站设计；局域网、广域网；网络安全；网络应用及展望

3、数据库技术：excel、Access、Epidate、VF、SQL、Orical

4、多媒体技术：包括图形图像处理photoshop、Coredraw和CAI:几何画板、Powerpoint、Athorware、Chemwindow

常见的数据库系统（上课提到可能选择题）

网络硬件和软件（来自老师的ppt，上课提到可能选择题）

网络硬件：计算机、网卡、网线、集线器、交换机、路由器、网桥、网关、中继器、Modem等 网络软件：网络操作系统、认证拔号软件、浏览器、驱动程序等 LAN的网络互联设备:交换机 WAN的网络互联设备:路由器

信息系统开发方法：

1、生命周期法；

2、快速原型法

卫生信息系统应用：

1、移动医疗信息系统；

2、医学专家系统 第七章 卫生信息标准与规范

第八章 公共卫生信息系统

思考题：

一、我国公共卫生信息化建设思路？（根据老师PPT）

思路：依照国务院医药卫生体制改革领导小组的统一要求，当前医药卫生信息化建设的重点是“打好三个基础、建好三级平台、提升业务应用系统”。对于公卫卫生信息化建设来说，健康档案案是核心，区域平台是支撑，信息标准是基础，业务系统是实现医疗卫生机构信息化、保障健康档案“数出有源”的前提条件。

1、“打好三个基础”是指建立全国统一的、标准化的居民健康档案。建立国家电子病历的基本架构与信息标准、建立国家卫生信息数据字典。

2、“建好三级平台”是指：纵向到底一五级网络、三级平台：一是数据中心平台的建设、建好地（市）、省、国家。二是依托国家公用数据网，建立连接乡镇、县区、地市、省、国家五级卫生行政部门和医疗卫生机构的双向信息传输网络。横向到边一区域公共卫生信息网，连接各部门。

3、提升业务应用系统”是指：“人人拥有医疗保险”，即整合各种医疗保险信息系统；“享有公共卫生服务”，即完善公共卫生信息系统；“普及基本医疗服务”，即完善社区与医疗临床信息系统；“保障基本药物供应”，即完善药品器械供应保障信息系统；“加强医疗卫生监督”，即完善卫生监督信息系统；“整合卫生管理平台”，即完善医药卫生管理信息系统。

二、公共卫生信息系统包含哪些子系统？ ①疾病预防控制管理信息系统 ②疫情和突发事件监测信息系统 ③医疗救治信息系统 ④卫生监督信息系统 ⑤妇幼保健信息系统 ⑥其他功能

三、妇幼保健信息系统包含哪些子系统？

1、出生医学证明管理信息系统

2、新生儿疾病筛查信息系统

3、儿童健康体检信息系统

4、体弱儿童管理信息系统

5、五岁以下儿童死亡报告管理信息系统

6、婚前保健服务信息系统

7、孕产期保健与高危管理信息系统

8、妇女病普查服务信息系统

9、计划生育技术服务信息系统

10、产前筛查与诊断服务信息系统

11、出生缺陷监测信息系统

12、孕产妇死亡报告管理信息系统

第九章 社区卫生信息系统

电子健康档案的概念：电子健康档案是人们在健康相关活动中，直接形成的，具有保存备查价值的电子化历史记录，她是以健康为中心，以生命为主线，从一个人出生到死亡，整个过程中健康状况的发展变化情况，以及所接受的各项卫生服务记录的总和，也是一个连续，综合，个体化的健康信息记录的资料库

电子健康档案组成：

第十章 医院信息系统（掌握英文缩写，可能直接出名词解释）

医院信息系统（HIS）的概念:医院信息系统是指利用计算机软硬件技术、网络通讯技术等现代化手段，对医院及其所属部门的人流、物流、财流进行综合管理，对在医疗活动各阶段中产生的数据进行采集、存贮、处理、提取、传输、汇总、加工生成各种信息，从而为医院的整体运行提供全面的、自动的管理以及各种服务的信息系统。

医院信息系统（HIS）的组成：

1、数字化收费收费挂号

2、数字化诊疗

3、数字化护理

4、数字化医技管理

5、数字化药物管理

6、电子病历管理

7、远程医疗

8、数字化手术麻醉

9、数字化体检管理

10、数字化医疗监督

11、数字化后勤管理

12、数字化惠民服务

临床信息系统（CIS）的概念：是利用先进的计算机及信息技术建立的用于支持医院医护人员的临床活动的信息系统，其作用是帮助医护人员收集和处理病人的临床医疗信息，丰富和积累临床医学知识，并提供临床咨询、辅助诊疗、辅助临床决策，从而提高医护人员的工作效率，为病人提供更多更快更好的服务。

电子病历系统（EMRS）的概念：电子病历是医疗机构的医务人员对门诊、住院病人（或保健对象）临床诊疗和指导干预所使用的信息、系统生成的文字、符号、图表、图形、数据以及影像等数字化的医疗服务工作记录，是居民个人在医疗机构历次就诊过程中产生和被记录的完整、详细的临床信息资源。

电子病历的特点：

1、规范病历书写，提高病历质量，实现病例标准化

2、传输速度快

3、共享性好

4、储存容量大

5、使用方便

6、成本低

医院管理信息系统（HMIS）

第十一章医疗保险管理信息系统

三网合一

第十二章 其他卫生信息系统

电子政务：电子政务简称E-government，是一个包含内容广泛的政府转变创新行动，政府通过在其管理和服务职能中运用现代技术和通信技术，实现政府组织机构和工作流程的重组优化，突破时间，空间和部门分割的制约，全方面的向社会提供优质、规范、透明的服务。

电子政务的子系统：

1、知识管理系统

2、内部办公平台

3、协同办公务平台

4、门户系统

卫生电子政务：卫生电子政务（health E-government）是卫生行政组织在其公共管理和对外服务过程中通过运用现代信息技术手段，实现部门组织机构和行政流程的优化重组，建立高效、廉洁、公平、便民的卫生行政运行模式，提升卫生行政部门的效率和效能。

其他卫生信息系统：药品管理目录系统、卫生监督信息系统、卫生文献管理系统

讨论题：数字图书馆信息系统应包含哪些硬件、软件、功能、信息技术？

第十三章 国家卫生信息网络

第十四章 卫生信息工作保障体系

包括：组织保障、政策保障、法律保障、安全保障、伦理保障

第四篇：公共事业管理复习资料

公共事业管理复习资料

（1）公共事业管理：就是在一定的环境中，以政府为核心的公共组织凭借公共权力，为满足社会公共需要，促进社会整体利益的协调发展，采取一定方式对公共事业活动进行调节和控制的过程。

（2）公共事业管理的基本原则：以公众为本原则；服务原则；社会效益优先原则；

法治原则。

（3）公共事业管理的研究方法：实践抽象法；实体分析法；案例分析法；比较分析

法；实验法。

（4）公共产品：指那些按照私人市场和观点来看待的公共事务，是与私人产品相对

应，用于满足社会公共消费需要的物品或劳务。

（5）公共事业（管理）环境：是指外部环境，即公共管理主体系统赖以存在和发展的外部条件的总和，或者说是直接或间接作用或影响公共事业管理主体及其活动方式、活动过程的外部要素的总和。

（6）公共事业管理环境和公共事业管理的基本关系：公共事业管理环境决定、制约

公共事业管理；公共事业管理对公共事业管理环境的利用和改造。

（7）公共事业管理模式：是在公共事业产品的生产和供给过程中，承担主体构成及

其相互关系的组合方式。

（8）公共事业管理模式的决定因素：公共需求（根本因素）；主体意识；政府能力；

社会发育程度。

（9）当代公共事业产品的提供方式：公共提供（纯公共产品，如气象、基础科学研

究、社会科学研究、农业技术的研究和推广、大型水平设施等）；市场提供

（如：水，电，煤气，城市公共交通，电信，邮政，铁路运输等）；混合提供（教育，卫生，医疗，体育，出版，广播）

（10）当代公共事业管理模式的基本特点：多元构成；政府主导和统筹；以市场为基

础；法制化与规范化。

（11）宏观公共事业管理的基本目标：保证公共事业领域内的公共需求与公共事业产

品供给的宏观平衡。基本方式是间接管理。

微观公共事业管理的基本目标，是在基层公共事业管理领域中不断完善公共服务。基本方式是直接管理。

（1）阶级性和社会性是政府的基本属性；政治统治和社会管理是政府的基本职能。

（2）现代市场经济条件下的政府职能：提供公共产品；消除外部效应；调节收入及

财产的再分配；维护社会与市场秩序。

（3）政府是公共事业管理的主体和核心。

（4）公共事业管理与当代我国政府社会管理改革：社会管理改革是当前我国政府改

革的重点和急需；公共事业管理体制的建立与共公共事业的发展直接推动政府

社会改革的深入。

（5）非政府组织：社会组织中从事社会公共事务管理和服务的非营利的社会中介组

织。具有组织性，民间性，非营利性，自治性，自愿性，非政治性，非宗教性。

（6）非政府组织在公共事业管理中的作用;@非政府组织是微观的社会服务和管理职

能的主要承担者，也就是公共事业管理的必然主体；@非政府组织能提高公共

产品的供给效率；@非政府组织能较好的满足社会多元化的需求。

（7）我国非政府组织改革发展的基本取向：@在社会领域推进“政社分开”改革；

重点在资金方面进行必要的资助。@逐步完善有关非政府组织尤其是其活动的民事法律法规；通过依法行政和强化法律追惩的制度建设。

（8）事业单位改革的基本原则：立足于政事分开进行改革。

政事分开：从根本上来说，是要解除政府与各事业单位的隶属关系，政府行政

管理部门进行宏观管理，但具体事务则完全由事业单位自主解决。其一，职责

分开；其二，管理方式及手段的分开。

（1）公共事业管理控制的基本方式：@简单的反馈控制和前馈控制@直接（事前）

控制和间接（事后）控制。

（2）公共事业管理控制的基本原则：保证目标实现；针对未来的控制；控制职责；

控制效率；注重直接控制。

（3）公共政策：是公共权力机关经由政治过程所选择和制定的为解决公共问题、达

成公共目标、以实现公共利益的方案而做出的一个正式的决定或安排。

（4）公共事业产品政策的执行：公共事业产品的政府供应；政府补贴；政府生产；

政府管制。

（5）政府公共事业管理的基本方法：刚性方法（行政，经济，法律）；柔性方法

（指导，说服，劝说，信息传播，劝说，授权，委托）。这些方法的应用体现了系统化、民主化、高科技化等特点。

（6）战略管理的基本特征：战略管理具有强烈的未来导向性；具有长期性、全局性

和根本性；具有外向性，是外部环境的管理；是一个由外向内的实施过程；是理性分析与直觉的结合。

（7）公共事业管理部门战略管理的价值：是公共事业管理部门对公共事业的管理能

适应越来越复杂的环境变化；能促进政府公共事业管理改革的深入；促使政府更好的维护和代表公共利益。

（8）公共事业管理部门战略管理过程：环境分析，战略规划，战略实施，战略评估。

（9）战略评估主要包括的活动：检查战略基础；衡量战略绩效；战略的修正与调整。

（10）公共事业管理部门的战略管理的基本原则：以社会共同需要为出发点；是战略

管理过程尽可能简单化和非程式化。

（11）SWOT分析：S是指优势（strength）、W是指（weakness）、O是指机会或

机遇（opportunity），T是指威胁（thrend）。就是指在了解自己组织的优势与弱势的基础上，将组织内部的资源因素与外部因素造成的机会与风险进行合理的、有效的匹配，从而制定良好的战略，以掌握外部机会，规避威胁的一种方法。

（12）战略规划是组织产生战略的过程，是整个战略管理的核心。

（13）公共事业管理问题的成立的前提条件：它首先必须是一种客观存在的状态，是

公共事业管理决策者所觉察和认知的；具有公共性，必须是一种有必要在当前加以解决的公共性问题。

（14）公共事业管理问题的特点：公共性，可变性，确定性与不确定性的特点。

（15）目标管理：是以科学管理和行为科学理论为基础形成的一套管理制度，其基本

内涵是将一个项目的总目标，分解为若干与总目标相连的具体目标，即一种树状的目标体系，并以目标即具体的管理结果为依据，明确每个具体目标的负责人、完成时间和资源配置等。

（16）拟定方案的基本原则：可行性；详尽性；互不兼容原则。

（17）公共项目运作方案的标准：满意标准和合理性标准。

（18）公共事业中公共财产和资源的类别：公共设施、公共产品（能源、城市道路、路灯、桥梁、交通标志）；公共信息资源（文化产品、科技成果、经济信息）；公共人力资源。

（19）生产方式提供方式产品

公共生产

私人生产 公共提供纯公共产品 混合提供 市场提供 准公共产品 私人产品或接近私人产品的准公共产

（20）公共事业管理费用中公共支出原则：公平；效益；稳定原则。

（21）非政府组织的支出基本原则是：非营利原则；安全原则。

（22）公共事业管理责任控制机制：来自于公共事业管理主体之外，对公共事业管理

主体履行其责任的监督和控制。包括行政、立法、司法控制机制和公民参与控制机制。

（23）公共事业管理伦理的具体内涵：维护和增进公共利益；以公众为本提供服务；

严格遵守和执行法律；勇于承担公共责任；高尚的敬业精神。

（24）公共事业管理伦理控制的价值：导向，规范，选择作用。

（25）公共事业绩效评估指标：经济，效率；效果；公平

（economic,efficiency,effectiveness,equity）

（26）标杆管理：即追求卓越的管理模式，即学习卓越的管理模式并将其转化，设为

标杆或基准并实施管理，以提高组织效率。

（27）公共事业管理的外部评价：社会评价（A评价指标：效率，效果和公共职责的履行；评价方法：“前——后”对比分析方法、“投射——实施后”对比分析方法；“有——无”对比分析方法B 公众满意评价）

第五篇：公共事业管理概论复习资料

公共事业管理概论复习资料

1、公共需要的特征（P2）：

（1）公共需要是社会成员在生产工作生活和发展过程中的共同需要

（2）公共需要是主观性和客观性的统一

（3）公共需要是发展变化的（4）公共需要具有复杂性和多样性

2、社会公共事务(P6)：

公共事务是与私人事务相对应的概念，一般是指个人、家庭、企业无力或不愿意承担，但又是每一个社会成员在生产、生活中不可缺少的，需要由政府等公共组织提供的服务或办理的事项。它有广义和狭义之分：广义的公共事务是指国家立法部门授权国家行政部门管理的所有与国家和社会整体利益有关的事务和活动，如政治、经济、社会事务等。狭义的公共事务是指体现政府政治统治职能的活动，如国防、外交、内政、司法、治安等事务，通常具有更鲜明的政治性和阶级性。

3、公共事业的含义（P7）：

特指那些面向全社会，以满足社会公共需求为基本目标，直接或间接为国民经济和社会生活提供服务或创造条件，并且不以营利为主要目的的社会活动。它主要包括科学、教育、文化、卫生等事业。

4、为什么政府要管理公共事业?(P9)

（1）公共事业管理是政府的重要职能之一

（2）公共事业的特性决定了政府的管理主体地位

（3）市场运作的缺陷决定了政府在公共事业领域必须积极有为

（4）政府管理公共事业有其优点和长处

5、政府失灵(P33)

全球发展证明，政府体制确实能够在相当程度上弥补市场体制的缺陷，限制市场体制的消极作用，对社会经济发展期促进作用。但是，也同样证明，政府的干预会出现失灵，这说明政府本身也存在缺陷，政府体制存在局限性：

（1）政府的主观努力同以人为中心的发展要求有距离

（2）政府行为存在低效率

（3）政府活动易滋生寻租行为，出现不公正现象

（4）政府在垄断、外部性问题上可能造成新的垄断、外部性问题

（5）政府调节功能是有限的6、政府组织在公共事业管理中的责任(P35)：

(1)为公共事业组织的活动提供制度保障和行政管理的框架

(2)通过指导与协调为公共事业组织创造良好的发展环境

(3)直接或间接提供部分公共事业产品

(4)建立健全公共事业组织活动的监督机制

(5)与公共事业组织建立制度化的合作关系关系

7、公共事业组织的概念(P37)：

公共事业组织（或非政府组织）可以定义为：依照一定的规则（或有关政策、法规，或有关法律），以独立、公正为原则，并凭借其特有的功能为社会提供各种服务的公共组织。

8、志愿失灵(P41)：

正如政府和市场可能失灵一样，公共事业组织也有其内在的局限性。一是筹款不足，二是志愿活动的狭隘性，三是志愿组织的家长作风，四是志愿组织的业余性。

9、中国的公共事业组织存在的问题(P42)：

（1）缺乏独立性

（2）组织性质杂乱

（3）立法滞后

（4）产权制度不尽合理

（5）自律机制不健全

10、市场失灵(P46)：

虽然市场经济具有巨大优势，但市场经济不是万能的，市场自身也存在缺陷，大多数学者将其称为“市场失灵”或“市场缺陷”。所谓市场失灵是指由于市场内在的功能性缺陷和外部条件缺陷引起的市场机制在资源配置的某些领域运作不灵。

11、三种体制（政府、市场、事业）之间的互补替代关系(P49)：

（1）三种体制的互补关系

政府作为宏观管理者，通过制动法律、法规、规章、政策来规范社会活动各主体（组织和个人）的行为。

市场组织作为市场经济运行的主体，通过各类市场机制的作用，实现资源的优化配置。事业组织作为为社会提供公益产品的专业化组织，通过事业机制的专业性、独立性、互助性等优势，为社会提供各类服务。

（2）三种体制的替代关系

政府组织发挥主导作用，为事业组织和市场组织的发展提供大量的制度、法律和规则； 市场组织发挥高校的优势，代替政府组织和事业组织提供一部分事业产品；

事业组织发挥自身优势，代替政府从事大量政府做不好或不适宜由政府直接去做的社会公共事务。

12、公共事业人力资源管理的含义(P59)：

公共事业人力资源管理是指公共事业组织为了更好的提供服务、履行组织使命，依照宪法和有关法律对其管辖内的人力资源进行规划、录用、考核、培训、晋升、奖惩激励、保障等一系列管理活动过程的总称。

13、绩效管理（P67）：

绩效管理是管理者通过一定的方法和制度确保组织及其系统（部门、流程、工作团队和员工个人）的工作表现和业务成果能够与组织目标保持一致并促进组织战略目标实现的过程。

14、事业单位组织人事的制度改革(P74)：

（1）树立人力资源是第一资源的观念

（2）人事制度改革的指导思想、目标和基本思路

（3）人事制度改革的具体措施

15、公共事业财务管理的主要内容(P89)：

（1）资产管理（2）负债管理（3）收入管理

（4）支出管理（5）结余管理（6）清算管理

（7）财务报告和财务分析

16、事业单位财务分析的常用指标（P110）：

（1）经费自给率

（2）人员指出、公用支出占事业支出的比率

（3）资产负债率

17、公共事业项目管理概念（P120）：

公共事业项目管理是公共事业管理的重要组成部分，是指公共事业组织为实现其满足其公共需要、维护公共利益的宗旨，通过项目申请的形式获得资金、人力等社会资源，对项目进行有效的计划、组织、实施和评价，从而达到预定目标的管理活动。

18、项目风险和公共事业项目风险管理（P138）:

项目风险是指在实现项目目标的过程中所存在的不确定性或可能发生的突发事件。公共事业项目风险管理是项目管理人员对可能影响项目的不确定性或潜在的不利事件进行预测、识别、分析和处理并力求最大限度地达到项目目标的活动。

19、加强公共事业组织监督管理的必要性(P146)：

（1）公共事业存在外部性和信息不对称

（2）确保公共事业组织履行公共责任的需要

（3）治理公益失灵的客观要求

20、我国公共事业组织监管的主体(P155)：

监管主体，是指对公共事业组织实施监管和管理的机构。

（1）司法机关依据民法等进行监管

（2）行政机关依据《事业单位登记管理暂行条例》和其他有关的公共事业法律、法规等

进行监管。

（3）立法机关通过制定公共事业法律、实施监督对事业组织行为进行监管。

21、我国政府怎样监管公共事业管理组织？(P162)

(1)完善事业组织法律、法规

(2)明确各政府监管主体的责任

(3)对公共事业的经营和从业实行认证制度

(4)改善对公共事业日常运行的监管

(5)建立信息激励机制

22、加强社会监管：

（1）发挥新闻媒体的监督作用

（2）引入谈判程序，实现公众监督制度的创新

（3）重视捐款者和消费者的监管作用

23、第三方评估制度(P167)：

是指有专门的监督评估机构来实施对非营利组织的评估与监督的制度。

24、简述西方公共事业管理职能的沿革（P176）：

近代（约17世纪初——20世纪20年代）在近代时期，为了巩固新生的资产阶级政权，防止封建势力复辟，西方政府突出政治统治职能，对社会经济和公共事业的管理十分有限。现代（20世纪30年代——70年代）伴随着资本主义经济和科技进步而来的社会公共事务的增加以及国家干预理论的盛行，先前比较小的公共事业管理职能开始迅速扩大，公共事业管理职能逐步强化。

当代（20世纪70年代末至今）因为资本主义国家经济出现滞涨和日益严重的财政赤字，新保守主义再起，西方各国政府先后进行了行政改革，政府公共事业的管理职能又有了收缩和调整‘

25、改革的主要内容（P192）：

（1）私有化

（2）市场化

（3）社会化

（4）地方化

26、传统公共事业管理的特征和弊端（P206）;

基本特征：（1）高度行政化（2）主体单一化资源（3）配置非社会化（4）职职能扩大化 弊端：（1）机构重叠、人员膨胀（2）政事不分、职责不明（3）管理讲话、缺乏活力（4）结构失调、效率低下

27、我国公共事业管理体制改革的目标（P221）：

（1）实行政事分开

（2）实现科学管理

（3）实现社会化

28、深化公共事业管理体制改革的政策选择：

（1）科学分类、逐步分流

（2）完善公共事业管理制度

（3）发展社会中介组织

（4）实现事业服务供给均等化

（5）构筑法律支持