社区业务知识题

第一篇：社区业务知识题

社区现场测试业务知识题目及答案

一、工作制度

1、“四知四清四掌握”工作机制的基本内容。答：“四知”：即对辖区常住居民家庭知基本情况、知家庭经济就业情况、知家庭成员政治表现、知家庭成员遵纪守法情况。“四清”即对辖区人口做到居民就业情况清、重点人员情况清、流动人口情况清、贫困群体情况清。“四掌握”：即对辖区情况做到掌握基本情况及社情动态、掌握宗教管理状况、掌握热点难点问题。掌握各类积极分子发挥作用情况。

2、七项制度的内容 答：包括“一岗双责”制度、包街（巷）包单位包户包场所制度、居民楼栋长制度、居民基本情况登记制度、社区党组织联系知名人士制度、社区党组织与驻区单位共建帮扶制度、定期研判处置制度。

3、什么是“一岗双责”制度？ 答：是指每个社区工作人员在完成本职业务工作职责的同时，按照“包片包户”要求承担的“四知四清四掌握”工作职责。

4、什么是错时服务制度？ 答：是指调整社区干部工作时间，延长社区办公时间，将社区上班时间与居民作息时间进行有机衔接，最大限度地方便群众办事，满足居民需求。根据居民日常活动时间和办事密度，合理调配错时工作人数，做到“忙时不缺人，闲时不缺位”。坚持把实行错时服务与为民全程代办结合起来，全天候为群众服务，基层组织的服务设施和活动场所每天开放的时间不少于14个小时，确保社区24小时有人值班。

5、“四类管理法”基本内容。答：是指对社区（村）各类人员进行分类动态管理的方法。社区（村）党组织在对辖区所有居（村）民家庭做到知基本情况、知家庭经济状况、知家庭成员政治表现、知家庭成员遵纪守法情况；对辖区“两新”组织、商业门面、网点做到知业主及从业人员的基本情况、知经营状况、知政治表现、知遵纪守法情况的基础上，坚持重点人员重点抓的原则，对社区（村）所有常住人口和流动人口按照放心户、基本户、重点工作户、重点管控户等实行分类管理。放心户：为在辖区长期居住或经营，有固定职业和经济收入、思想政治表现良好、遵纪守法的人员； 基本户：为辖区居住或经营，职业和经济收入基本稳定、思想整治表现和遵纪守法情况一般的人员； 重点工作户：为在本辖区内无固定居所、固定职业和固定收入的人员：各类证件不全的人员；有对社会不满甚至仇视社会的思想倾向和过激言论的人员；“7.5”事件涉案人员家属；辖区内的贫困群众、孤寡老人、重点上访户等； 重点管控户：为本辖区刑事解教人员，特别是97年集中整治以来刑满释放的“危安”人员，吸毒人员、法轮功等邪教顽固分子；有宗教极端思想和言行的人员；“7.5:”事件解脱人员等。

6、“两个机制”指的是什么？ 答：建立完善街道社区维护稳定和服务群众工作机制。

二、工作职责 社区下设“六站一室”，包括党建服务站、民政服务站、文化体育教育服务站、医疗 生服务站、环境卫生服务站、社区劳动保障服务站、司法警务室。1.社区党建服务站：负责社区党员干部队伍建设、精神文明、工会、共青团、妇联、纪检、信访、宣传、人大、政协、档案等工作。2.民政服务站：负责民政、优抚、低保、双拥、救灾、社会救济、募捐、残联、老龄、殡葬等工作 3.社区文化体育教育服务站：负责社区文化、体育、教育、科技等工作。4.社区医疗卫生服务站：负责社区健康教育、传染病防治、禽流感防治、计划生育、计划免疫、妇幼保健、就医指导、红十字会等工作。5.社区环境卫生服务站：负责社区城市管理、绿化美化、环境卫生、爱国卫生、环境保护等工作。6.社区劳动保障服务站：负责社区劳动保障、就业再就业等工作。7.司法警务室：负责社区综合治理、房屋出租、流动人口管理、人民调解、普法教育、法律宣传、咨询、服务、人民武装、消防安全、民族宗教等工作。

三、业务知识

1、离退休干部、职工中的党员，如何交纳党费？ 答：离退休干部、职工中的党员，每月以实际领取的离退休总额或养老金总额为计算基数，5000元以下（含5000元）的按0.5%交纳党费，5000元以上的按1%交纳党费。2.农民党员如何交纳党费？ 答：农民党员每月交纳党费1.2—1元。学生党员、下岗失业的党员、依靠抚恤或救济生活的党员、领取当地最低生活保障金的党员，每月交纳党费0.2元。3.预备党员从何时起交纳党费？ 答：预备党员从支部大会通过其为预备党员之日起交纳党费。4.党员工资发生变化时，如何缴纳党费? 答：党员工资收入发生变化后，从按新工资标准领取工资的当月起，以新的工资收入为基数，按照规定比例交纳党费。5.对无正当理由，连续6个月不交纳党费的党员，应如何处理？ 答：对无正当理由，连续6个月不交纳党费的党员，按自行脱党处理。6.申请享受城市最低生活保障的受理范围是什么？ 答：凡特有本辖区非农业户口的城市居民，其共同生活的家挺成员月人均收入低于本市当年城市居民最低生活保障标准156元以下（含156元），均可以申请享受城市居民最低生活保障待遇。

7、办理享受城市最低生活保障待遇时，应提供哪些材料？ 答：（1）个人申请；（2）户籍证明：户口簿首页、户口簿家庭成员页、居民身份证原件及复印件；（3）婚姻状况证明：结婚证、离婚人员提供离婚证和离婚协议书或法院判决书原件和复印件；（4）职工收入证明（单位劳动或人事部门出具，并加盖公章和经办人私章）；（5）养老金领取凭证，享受养老保险待遇的离退休人员须提供退休费的证件及凭证，未享受养老保险待遇的离退休人员由企业出具退休时间和领取退休费证明；（6）失业保险金领取情况的证明（街道劳动保障部门出具）；（7）失业证明：领取失业救济金的人员应提供领取失业救济金的证明；（8）下岗证明：解除劳动关系协议书或所在企业及主管部门、劳动部门出具的半年以上不在岗工作的证明；（9）申请就业情况证明：法定劳动年龄段内有劳动能力的无业、下岗、失业人员，需提供街道办事处社会保障机构、社区居民委员会或者职业介绍机构出具为其联系就业岗位的证明，无法介绍就业的须出具无法介绍就业证明材料；（10）残疾证明：残疾证二代证原件及复印件；（11）劳动能力认定证明：因各种原因造成的丧失全部或部分劳动能力的人员，需提供劳动鉴定部门发给的《企业职工因公伤残待遇证书》、《劳动鉴定表》或市级以上医院医务鉴定部门做出的因病丧失劳动能力状况证明；（12）赡养、抚（扶）养关系证明：需要明确赡养、抚（扶）养义务关系的人员，应出具法院或有关行政部门的法律文书，有子女的老年人应提供子女本人及家庭成员的收入证明；（13）户籍地与居住地不一致的，须出具实际居住地社区居民委员会（村委会）关于居住、就业及生活情况的证明；（14）学籍证明：在校就学人员，须出具学校关于其是否自费就学的证明；（15）迁移证明：动迁户须提供有关迁移材料；（16）民政部门所需要出具的其它证明材料。

8、办理城市最低生活保障待遇的程序是什么？ 答：户主向户籍所在地社区居民委员会提出书面申请并提供相关证明材料→社区居民委员会入户调查、初审、一榜公示-→街道办事处审核、委托社区二榜公示-→区民政局审批、委托社区三榜公示-→经批准的低保对象在批准的次月开始领取保障金。

9、申请独生子女父母光荣证、计划生育父母光荣证有哪些程序？ 答：申领人到单位或居住地居委会领取申请表填写→居委会受理并审查资料→街道审批并核发光荣证。

10、老年证的办理条件有哪些? 答：1．持有本区户口（包括农场），并年满60周岁的城乡老年人，可办理《老年人优惠服务证》；年满65周岁的，可办理《老年人优待证》。2．年满60周岁、户籍在外地的老年人，在本区居住一年以上的，凭所在社区居委会（村委会）出具的居住证明，可办理《老年人优惠服务证》；年满65周岁的，可办理《老年人优待证》。（证明上一定要写明老人姓名、详细住址、住宅或社区电话；如果是老人投靠子女，要将子女姓名、详细住址、住宅或社区电话写清楚。）3．《老年人优待证》、《老年人优惠服务证》遗失或损毁的，持登报申明可进行补办。

11、办理老年证需提交哪些材料？ 答：1．本人身份证原件 2．一寸近期彩照1张 3．联系电话

4、社区居住证明（外地户口）

5、登报申明（补办证）

12、老年证的办理程序是什么？ 答：

1、由街道、社区（村）老龄干部代老年人到区老龄委办公室办理（期限为一周）；

2、由老年人或其亲属到区老龄委办公室办理。

3、区老龄委办公室每周二、周四在原头区政府办理老年证。

13、城市居民基本医疗保险的受理范围有哪些？ 答：具有本市城镇户籍、不属于城镇职工基本医疗保险覆盖范围内的中小学阶段的学生（含职业高中、中专、技工学校学生）学龄前儿童和其他非从业城镇居民可自愿参加城镇居民基本医疗保险。长期随父母在本市上学、生活的农民工子女，未参加户籍所在地新型农村合作医疗的，可自愿参加本市城镇居民基本医疗保险。

14、办理城镇居民医疗保险时，需提供哪些资料？ 答：

1、参保人员彩色一寸照片2张；

2、户口本复印件2份（每一个家庭成员和首页）；

3、工行卡回执单1张（银行卡必须为户口薄成员）；

4、持卡人的身份证复印件；

5、低保证、残疾证、特教证；

6、农民工子女提供学校证明和居住证明。

15、城镇居民基本医疗保险办理程序是什么？ 答：

1、城镇居民参加基本医疗保险以家庭为单位。参保时持户口本、身份证及复印件，近期免冠一寸彩色照片2张到居住地所在街道社区劳动保障所（站）申报登记，填写登记表。低保对象、残疾人和低收入的老年人，办理申报登记时应分别提供《乌鲁木齐市城市居民最低生活保障待遇领取证》、《中华人民共和国残疾人证》和收入等相关证明材料。农民工子女需提供《暂住证》、公安机关开具的居住证明或学校开具的在校学籍证明。

2、各街道社区劳动保障所（站）对申报材料进行初审、汇总造册后，到所在区（县）社会保险经办机构进行参保资格审核。经审核确认后，办理参保手续，缴纳个人缴费部分。

16、办理城镇居民基本医疗保险，应在何时缴纳？ 答：城镇居民基本医疗保险家庭缴纳实行按年度一次性缴纳。缴纳事件为每年的9月1日至12月31日，次年1月1日起享受城镇居民基本医疗保险待遇、未按期缴费的城镇居民，不享受城镇居民基本医疗保险待遇。

17、企业养老金资格证的办理程序是什么？ 答：企业退休人员持相关资料到社区办劳动保障服务站办理→社区工作人员审核填写资格证→街道行政事务中心集中收集→报区退管中心盖章生效。

18、城镇灵活就业人员参加社会保险的受理范围是什么？ 答：

1、个体劳动者、灵活就业人员和私有职业者；

2、下岗失业人员；

3、符合参保条件的其他人员。

19、办理城镇灵活就业人员参加社会保险时，需提供哪些材料？ 答：（1）、新参保人员：一寸照片1张、身份证复印件2张、本人工行卡回执单1张、户口本、外地户籍提供购房合同或房产证明。（2）、续保人员：社保号、身份证复印件2张、解除劳动合同书复印件1张、有医疗卡的需提供医疗卡复印件。20、城镇灵活就业人员参加社会保险的办理程序有哪些？ 答：凡符合参保条件者携带参保资料到辖区内社区居委会进行初步审核登记。1.填写《参加社会保险人员情况登记表》（续保人员不需填写，只需提供社保号）、《参保个人缴纳社会保险费和领取社会保险待遇（代缴代付）申报表》； 2.上报区社保分局审核，打印IC卡制卡清单； 3.街道社保所到乌市社保局IC卡科制完卡； 4.社区工作人员发放医疗卡和《参保个人缴纳社会保险费和领取社会保险待遇（代缴代付）申报表》。

21、《就业失业登记证》的发放范围？ 答：在法定劳动年龄内具有劳动能力和就业要求的下列人员：

1、进行就业登记、失业登记的劳动者；

2、被认定为就业援助对象的劳动者；

3、享受相关就业扶持政策的劳动者。外国人来疆就业，台湾、香港和澳门居民在疆就业，其他法律法规有关规定。

22、申领《就业失业登记证》，如何办理？ 答：

1、具有自治区行政区域内城镇户籍的劳动者，在户籍地或居住地街道（乡镇）、社区劳动保障事务所（站）申领；

2、农村进城务工人员及非自治区户籍的劳动者，在常住地街道（乡镇）、社区劳动保障事务所（站）申领；

23、就业人员申领《就业失业登记证》时需提供哪些材料？ 答：进行就业登记的劳动者申领《就业失业登记证》，应提供本人户口本、身份证和毕业证书、职业资格证等有关证明。其中，被用人单位招用的，还应提供与用人单位签订的劳动合同；从事个体经营或灵活就业的，还应提供营业执照等其他相关证明。

24、失业人员申领《就业失业登记证》时需提供哪些材料？ 答：进行失业登记的劳动者申领《就业失业登记证》，应按以下规定提供相关材料：

1、没有就业经历的，提供本人户口本、身份证和毕业证明；

2、与用人单位终止或解除劳动关系的，提供本人户口本、身份证和毕业证明，还应提供终止或解除劳动关系的证明；

3、因停业、关闭、破产停止经营的个体工商户业主或私营企业业主，需提供本人户口本、身份证和毕业证明，还应提供停止经营的相关证明；

4、农村进城务工人员和其他非自治区户籍人员，需提供本人户口本、身份证和毕业证明，还应提供常住地居住证明和参加社会保险等相关证明材料；

5、毕业年度高校毕业生在校期间创业的，申领《就业失业登记证》时，应需提供本人户口本、身份证、《高校毕业生自主创业证》（高校就业指导服务部门出具的证明）或毕业证书。

25、已达到法定退休年龄或已办理企业内部退养和退休手续的人员，能否申请《就业失业登记证》？ 答：不能申请《就业失业登记证》。

26、医保卡丢失补办条件和程序是什么？ 答：参保人若遗失了医保卡，可申请补卡，具体办法为： 1.携带本人有效证件（如身份证、户口薄等），至社保中心申请办理，社保中心可当场予以办结。2.参保人在外地的，也可以委托别人申请代为办理，被委托人在办理时需携带本人及参保人的有效证件（身份证、户口薄等）。

27、廉租房申请条件有哪些？ 答：

（一）保障家庭及人口、申请地、居住地的认定

（二）现住房面积的认定

（三）家庭收入的认定

（四）家庭评分标准

28、申请廉租房有哪些程序？ 答：

（一）申请家庭推选

（二）社区居委会对申请家庭提交的申请材料内容进行入户调查、协查调查、组织评审后，在申请审核表上签署意见，将申请材料及申请审核管理信息汇总，完成受理工作，并向申请家庭出具《受理通知书》，同时提交上报街道办事处或者镇人民政府进行初审。

（三）街道办事处或镇人民政府完成对申请家庭收入、住房状况和家庭人口的初审，并公示7天。

（四）区（县）住房保障管理部门在规定时限内完成对申请家庭的审核。

（五）经市级住房保障管理部门备案审核确定符合申请条件的，由市级住房保障管理部门发放《乌鲁木齐市住房保障证》（以下简称《住房保障证》），若发现审核有误或确定的保障方式不当的，退回区（县）住房保障管理部门重新审定。

29、申请廉租房时，需提交哪些材料？ 答：

1、申请人及家庭成员廉租住房个人信息登记表。

2、廉租住房申请承诺、授权书。

3、身份证明： 申请人和共同申请人出具公安机关制发的户口簿和第二代居民身份证。

4、婚姻状况证明

5、工作、收入和社会保险缴费证明：

6、住房情况证明

7、其他需提供的材料：（1）属城市居民最低生活保障家庭的，出具低保证。申请家庭成员均持有低保证的，方可认定为低保家庭。（2）重残人员及患有大病人员的，需提供区（县）以上相关部门的证明或市级以上医院出具的诊断证明及检验报告。以上规定材料属证明的提交原件，属证件、证书或合同的提交复印件，并提供原件核对。30、哪些人可以申请独生子女父母光荣证和计划生育父母光荣证？ 答：夫妻双方自愿终身只生育一个子女或者只收养一个子女不再生育的，可以申请领取《独生子女父母光荣证》；少数民族夫妻自愿终身生育或收养两个子女不再生育的，可以申请领取《计划生育父母光荣证》。房屋租赁管理业务题 1.房屋租赁和房屋出租人指的是什么？ 房屋租赁是指出租人将其房屋提供给承租人使用，由承租人向出租人支付租金的行为。房屋出租人是指房屋产权所有者。2.房屋租赁出租人、承租人应当依法签订书面房屋租赁合同。房屋租赁合同应具备哪些主要内容？

（一）出租人、承租人的姓名名称、身份证件号码；

（二）出租人、承租人地址；

（三）出租房屋的位置、面积；

（四）房屋用途；

（五）租赁期限；

（六）租金数额及交付方式；

（七）双方约定的其他条款。租赁居住房屋的，房屋租赁合同中应当明确实际居住人数。3.房屋出租人的房屋在哪些情形下不得出租？

（一）未取得房屋产权证书或无其他合法权属证明的；

（二）司法机关或行政机关依法裁定、决定查封或者以其他形式限制房屋出租权利的；

（三）共有房屋未取得其他共有人同意的；

（四）权属有争议的；

（五）属于违法建筑的；

（六）不符合建筑、消防安全标准的；

（七）改变房屋用途，依法应经有关部门批准而未经批准的；

（八）法律、法规规定禁止出租的其他情形。4.租赁居住房屋，承租的 人均建筑面积不得低于8平方米，或者 人均使用面积不得低于5平方米。5.房屋出租人进行房屋租赁登记备案应提交哪些材料？

（一）房屋所有权证或者其他合法来源证明；

（二）房屋租赁合同；

（三）出租人、承租人身份证件或者主体资格证明；

（四）承租人租赁房屋实际居住人员数量、身份证件和暂住证件；

（五）出租委托代管房屋，需提交委托代管人授权出租的证明。委托人在境外的，授权出租的证明必须依法公证；

（六）出租共有房屋的，需提交其他共有人同意出租的证明。

6、房屋出租人应当自 签订、变更、解除房屋租赁合同之日起15日内 到房屋所在地社区居委会、村委会提交登记备案材料。7.房屋出租人在房屋租赁活动中的义务是什么？

（一）不得向无合法有效身份证件的人出租房屋；

（二）不得擅自改变房屋用途；

（三）及时办理房屋租赁登记备案手续；

（四）按规定到房屋所在地公安机关派出所签订治安责任保证书；

（五）及时、准确登记承租人姓名、身份证件种类和号码；

（六）督促非本市户籍的承租人到房屋所在地公安机关派出所办理暂住登记，协助房屋租赁管理工作人员采集承租人的信息资料；

（七）收取租金应当开具税务部门统一印制的发票；

（八）在规定期限内依法申报、缴纳房屋出租税金；

（九）督促非本市户籍的承租人及时向有关部门报告本人计划生育、计划免疫、子女接受义务教育的情况；

（十）依法应当履行的其他义务。8.房屋承租人在房屋租赁活动中的义务是什么？

（一）如实填写租住人员信息登记表，提供本人及其他入住人员的合法有效身份证件；

（二）非本市户籍的承租人，应当按照有关规定到房屋所在地公安机关派出所办理暂住登记；

（三）服从居住地计划生育、计划免疫、子女义务教育的管理；

（四）不得擅自改变房屋结构和用途；

（五）不得利用出租房屋进行非法活动、违法犯罪活动；

（六）依法应当履行的其他义务。9.房屋出租人违反本条例规定不进行登记备案的，将如何惩罚？ 房屋出租人违反本条例规定不进行登记备案的，由房屋租赁管理机构责令限期改正；逾期不改正的，没收违法所得，用于个人或者家庭居住的并处300元以下罚款，用于员工集体宿舍的并处月租金2倍以下罚款，用于企业办公的并处月租金3倍以下罚款，用于经营活动的并处月租金5倍以下罚款。10.对租赁的居住房屋人均建筑面积或使用面积不符合8平方米的惩罚是什么？ 因承租人的责任导致租赁的居住房屋人均建筑面积或使用面积不符合8平房米，由房屋租凭管理机构责令限期改正，逾期不改正的，按下列规定予以处罚；

（一）对个人处500元罚款；

（二）对法人和其他组织处3000元处罚。11.哪些情形由公安部门按照规定予以处罚，处罚多少？

（一）出租人未签订治安责任保证书出租房屋的，责令限期改正，逾期不改正的，处200元以上500元以下罚款；

（二）出租人将房屋出租给无合法有效证件承租人的，处200元以上500元以下罚款；

（三）出租人明知承租人利用所租房屋进行非法活动、违法犯罪活动或者损害社会公共利益不制止、不报告的，责令停止出租，并处200元以上500元以下罚款；承租人利用出租房屋进行非法活动、违法犯罪活动或者损害社会公共利益的，处月租金10倍以下罚款；情节严重的，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚；违反治安管理秩序的；依照有关法律予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。12.房屋租赁管理的原则是什么？ 房屋租赁管理坚持统一领导、属地管理、分级负责、协调配合、管理与服务相结合的原则，建立房屋租赁管理信息系统，对房屋租赁实行动态管理。

第二篇：导游业务知识题

导游业务知识题：

1． 什么是签证？旅游签证属于那种签证？

2． 特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？ 3． 中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？ 4． 目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？ 5． 什么叫导游服务？

6． 导游服务的经济属性表现在那几个方面？ 7． 导游服务的基本原则是什么？

8． 我国的导游人员是否有技术等级划分？如何划分？划分的依据是什么？ 9． 导游语言的“八要素”是什么？ 10． 导游人员应具备哪些素质 11． 地陪的欢迎词包括哪些内容？ 12． 地陪的工作程序是什么？ 13． 地陪的欢送词包括哪几方面？ 导游服务技能题：

1.在旅游团抵达的前一天，地陪应与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说包括哪些事宜？除此以外，地陪个人还应做好哪些准备工作？

2.地陪为什么要与领队核对商定活动日程？核对商定日程时一般会出现哪三种情况？地陪应如何对答？应采取什么相应措施？

3.在旅游团出发参观游览之前，地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作？ 4.在至参观游览途中，地陪应该做哪些工作？到达景点前后应交代哪些注意事项？ 5.在带领游客购物时，地陪的职责是什么？需要注意哪些问题？ 6.旅游团在离开本地（站）之前，地陪应做好哪些准备工作？ 7.“送行服务”应该包括哪些具体服务工作？

8.全陪在导游服务集体中的地位和作用是什么？在上团前应当了解和掌握该团的哪些具体情况？全陪做好联络协调工作的主要内容是什么？

9.导游人员处理工作内容与环节的技能常见的包括哪几个方面？ 10.导游员用什么办法消除游客的消极情绪？ 山西导游知识题：

1.山西有哪些省级风景名胜区？ 2.山西有哪些珍稀自然景观？ 3.山西有哪些国家级自然保护区？ 4.山西省目前有多少处森林公园？ 5.山西有哪些历史名山？ 6.山西有哪些风味食品？ 7.晋菜有何特点？

8.山西古城遗址有哪些？ 9.山西有哪些民俗旅游景点？ 10.什么叫“山右”？

第三篇：驾驶证业务知识题

驾驶证业务知识

一、申领条件（共105题）选择题（共54题）

1)申请大型客车准驾车型的，应符合2)申请小型汽车、小型自动挡汽车、轻便摩托车准驾车型的，年龄应在3)申请低速载货汽车、三轮汽车、普通三轮摩托车、普通二轮摩托车或者轮式自行机械车准驾车型的，年龄应在18周岁以上，4)申请城市公交车、中型客车、大型货车、无轨电车或者有轨电车准驾车型的，年龄应在50周岁以下。

5)申请牵引车准驾车型的，年龄应在50周岁以下。

6)年龄在C3、C4、M准驾车型的，应注销其驾驶证。

7)年龄达到车准驾车型。

8)年龄达到

9)的身体条件。但手指末节残缺或者右手拇指缺失的，可以申请小型汽车、小型自动挡汽车准驾车型的机动车驾驶证。

10)申请中型客车准驾车型的，身高应在11)申请机动车驾驶证的人，身体条件听力应当符合以下规定：两耳分别距音义

12)申请驾驶手动档汽车的人，运动功能应正常，下肢不等长度不得大于

13)申请无轨电车或者有轨电车准驾车型的，两眼裸视力或者矫正视力达到对数视力表

14)申请小型汽车准驾车型的，两眼裸视力或者矫正视力达到对数视力表以上。

15)

16)

17)

18)有吸食、注射毒品、长期服用依赖性精神药品成瘾而未戒除的不得申请机动车驾驶证。

19)在暂住地可以初次申领准驾车型为的机动车驾驶证。

20)申请增加中型客车准驾车型的，应当取得驾驶小型汽车、小型自动挡汽车、低速载货汽车或者三轮汽车准驾车型三年资格以上，并在申请前最近连续两个记分周期内没有满分记录。

21)请前最近一个记分周期内没有满分记录。

22)前最近连续两个记分周期内没有满分记录。

23)请前最近连续三个记分周期内没有满分记录。

24)申请增加大型客车准驾车型的，应当取得驾驶牵引车驾驶车型资格二年以上，并在申请前最近一个记分周期内没有满分记录。

25)已持有机动车驾驶证，申请增加准驾车型的，应当在本记分周期和申请前最近一个记分周期内没有满分记录。

26)录。

27)已持有机动车驾驶证，申请增加中型客车、牵引车、大型客车准驾车型的，应当在本记分周期和申请前最近连续三个记分周期内不具有的情形是驾驶机动车行驶超过规定时速百分之五十以上，机动车驾驶证未被吊销的。

28)5年以上，并在申请前最近连续三个记分周期内没有满分记录。

29)吊销机动车驾驶证未满二年的，不得申请机动车驾驶证。

30)某驾驶人户籍在甲市，暂住在乙市时向乙市车管所申领了C1准驾车型的驾驶证。后该驾驶人因工作

调动暂住在丙市，现申请增驾B1准驾车型的驾驶证，应当将驾驶证转往甲市后申请增驾。

31)

32)

33)申请驾驶自动挡汽车准驾车型的，两眼裸视力或者矫正视力应达到对数视力表以上。

34)申请驾驶大型客车准驾车型的，两眼裸视力或者矫正视力应达到对数视力表以上。

35)申请驾驶大型货车准驾车型的，两眼裸视力或者矫正视力应达到对数视力表以上。

36)不能在暂住地申请的准驾车型为

37)车、牵引车、中型客车准驾车型。

38)

39)

40)需要佩戴助听设备的听力障碍人员，若其身体条件能够达到驾驶证申请条件的其他要求，可以申领小型汽车和小型自动挡汽车准驾车型的机动车驾驶证。

41)持有准驾车型为大型客车、牵引车、城市公交车、中型客车、大型货车、无轨电车、有轨电车的机动车驾驶人，应当每两年进行一次身体检查。

42)年，重新申领了B2驾驶证，但未取得新驾驶证的，该申请人不能申领新的机动车驾驶证，恢复原机动车驾驶证。

43)持有准驾残疾人专用小型自动挡载客汽车驾驶证的机动车驾驶人应当每三年进行一次身体检查，在记

分周期结束后十五日内提交有关身体条件的证明。

44)一、三考试。

45)

46)申请人双手拇指健全，但手指末节残缺可以申请准驾车型为小型汽车驾驶证。

47)《机动车驾驶证申领和使用规定》新增的C5

48)

49)机动车驾驶人身体发生变化，不符合所持机动车驾驶证准驾车型的条件，但符合准予驾驶的其他准驾车型条件，应当在三十日内，到机动车驾驶证核发地车辆管理所申请降低准驾车型。

50)申请残疾人专用小型自动挡载客汽车准驾车型驾驶证的年龄要求为

51)运动功能但能够自主坐立。

52)《机动车驾驶证申请表》上写明申请人不在暂住地居住，无法提交暂住证明申请换证的，车辆管理所办理换证业务后，应告知当事人在一个记分周期内到暂住地车辆管理所办理转入换证。

53)申领准驾车型为残疾人专用自动挡载客汽车驾驶证，申请人须提交省级卫生主管部门指定的专门医疗机构出具的有关身体条件的证明。

54)下列选项选项中不可以申请小型汽车准驾车型的是左手拇指缺失。

二、资料审核及收存（共70题）选择题（共44题）

1)递通知书。

2)

3)机动车驾驶人申请注销的，车管所应当收存申请表和机动车驾驶证。

4)

5)

6)

7)办理机动车驾驶证转入换证业务，不属于存档的资料是身体条件证明。

8)办理持军队、武装警察部队机动车驾驶证申领业务，9)机动车驾驶人，年龄在无轨电车、有轨电车准驾车型的，在一个记分周期结束后，一年内提交身体条件证明的，车辆管理所应当注销其机动车驾驶证。

10)车辆管理所办理机动车驾驶证有效期满换证时，受理岗发现申请人累积记分达到满分的，应当扣留机动车驾驶证，通知其参加满分学习和考试。

11)予申请驾驶证的证明。

12)

13)办理增加准驾车型申领业务时，受理岗不需审核的事项是申请人所在单位或街道办事处出具的准予增驾的证明。

14)

15)办理持军队、武装警察部队机动车驾驶证申领业务时，属于复员、退伍、转业的，车管所应收存的资料是军队、武装警察部队机动车驾驶证。

16)办理军队、武装警察部队机动车驾驶证申领业务时，受理岗不需审核的事项是军队、武装警察部队机动车驾驶证档案。

17)规学习证明。

18)规学习证明。

19)。

20)租赁的机动车行驶证。

21)

22)办理机动车驾驶证有效期满换证业务，受理岗不需审核的事项是参加交通安全法律、法规学习证明。

23)

24)

25)。

26)

27)办理机动车驾驶证补证业务，车管所需审核的事项是《机动车驾驶证申请表》。

28)

29)

30)

31)

32)办理持军队、武装警察部队机动车驾驶证申请机动车驾驶证业务时，属于现役的，不收回军队、武装

警察部队机动车驾驶证。

33)机动车驾驶人如具有年龄在60周岁以上，所持机动车驾驶证只有无轨电车或者有轨电车准驾车型，车管所应当注销其驾驶证。

34)驶证作废。

35)驾驶证。

36)注销、吊销机动车驾驶证的，机动车驾驶证档案资料保留两年后销毁。

37)

38)

39)

40)41)42)43)44)办理以下有效期满换证业务时，申请人需要提交《身体条件证明》。办理军队、武装警察部队机动车驾驶证申领业务时，受理岗需要审核的事项有申请人提交的《机动车

驾驶证申请表》、身份证明、军队或武装警察部队机动车驾驶证和《身体条件证明》。

三、业务流程及办理事项（共103题）选择题（共46题）

1)机动车驾驶人在一个记分周期内两次以上达到12内对其进行科目三考试。

2)

第四篇：车管业务知识题集

一、单项选择（30题）

1、依照《中华人民共和国道路交通安全法》发放牌证等收取工本费，应当严格执行 核定的收费标准，并全部上缴国库。

A.国务院价格主管部门 B.省级价格主管部门 C.市级人民政府 D.公安机关交通管理部门 答案：A

2、以欺骗、贿赂等不正当手段取得机动车登记或者驾驶许可的，撤销机动车登记或者驾驶

许可；申请人在 内不得申请机动车登记或者机动车驾驶许可。A.1年 B.2年 C.3年 D.5年 答案：C

3、持军队、武装警察部队机动车驾驶证的人，申请小型汽车准驾车型机动车驾驶证的，核发机动车驾驶证。

A、免予考试 B、通过科目一考试 C、通过科目

一、科目三考试 D、通过科目

一、科目

二、科目三考试 答案：A

4、车辆管理所在受理机动车登记申请时，对不符合规定的，应当。

A、无须解释，退回机动车所有人 B、口头告知不予受理、登记的理由 C、书面告知不予受理、登记的理由 D、便民利民，给予办理 答案： C

5、校车或者校车的服务提供者应当在校车检验有效期满前 内向公安机关交通管理部门申请检验合格标志。A、一个月 B、两个月 C、三个月 D、四个月 答案：A

6、关于申请注册登记免予安全技术检验的机动车应进行安全技术检验，表述错误的是。

A、国产机动车出厂后两年内未申请注册登记的 B、经海关进口的机动车进口后两年内未申请注册登记的 C、申请注册登记前经过修理的 D、申请注册登记前发生交通事故的 答案： C

7、驾驶机动车遇雾、雨、雪等能见度在50米以内时，最高速度不能超过多少？

A.70公里/小时 B.50公里/小时 C.40公里/小时 D.30公里/小时 答案：D

8、驾驶机动车在夜间超车时怎样使用灯光？

A.变换远、近光灯 B.开启雾灯 C.开启远光灯 D.关闭前大灯 答案：A

9、驾驶机动车在车道减少的路口，遇到前方车辆依次停车或缓慢行驶时怎么办？

A.从前车右侧路肩进入路口 B.从有空隙一侧进入路口 C.每车道一辆依次交替驶入路口 D.向左变道穿插进入路口 答案：C

10、行车中需要借道绕过前方障碍物，但对向来车已接近障碍物时，应怎样做？

A.降低速度或停车，让对向来车优先通行 B.加速提前抢过

C.鸣喇叭示意对向车辆让道

D.迅速占用车道，迫使对向来车停车让道 答案:A

11、会车前选择的交会位置不理想时，应怎样做？

A.加速选择理想位置 B.减速、低速会车或停车让行 C.向左占道，让对方减速让行 D.打开前照灯，示意对方停车让行 答案:B 12前轮胎爆裂已出现转向时，驾驶人不要过度矫正，应在控制住方向的情况下，应怎样做，使车辆缓慢减速？ A.采取紧急制动 B.使用驻车制动 C.轻踏制动踏板 D.迅速踏下制动踏板 答案:C

13、机动车在被盗期间车辆识别代号被改变的，应当凭有关技术鉴定证明。

A、按照改动后的车辆识别代号办理变更备案 B、打刻原车辆识别代号后办理变更备案 C、重新编制车辆识别代号办理变更备案 D、不再办理变更备案 答案： B

14、属于购买后尚未注册登记的机动车申请临时行驶车号牌的，登记审核岗不审查。

A、机动车所有人身份证明 B、机动车来历证明

C、机动车交通事故责任强制保险凭证 D、机动车安全技术检验合格证明 答案： D

15、机动车档案从办理注销登记之日起保存 后销毁。

A、1年 B、2年 C、3年 D、4年 答案： B

16、办理机动车临时行驶车号牌业务，车辆管理所应留存相关资料。

A、1年 B、2年 C、3年 D、长期 答案：B

17、办理转移登记业务时，收存的机动车所有权转移的证明、凭证必须为原件的是。

A、《调解书》

B、《协助执行通知书》 C、《判决书》 D、《裁定书》 答案： B

18、办理临时入境机动车号牌、行驶证业务时，审查。

A、境外主管部门核发的机动车登记证明 B、机动车来历证明

C、机动车安全技术检验合格证明 D、进口机动车进口凭证

答案： A

19、有听力障碍但佩戴助听设备能够达到两耳分别距音叉50厘米能辨别声源方向条件的，_____机动车驾驶证。A、可以申请

B、可以申请小型汽车、小型自动挡汽车准驾车型 C、仅可以申请小型汽车准驾车型 D、仅可以申请小型自动挡汽车准驾车型 答案：B 20、左下肢缺失或者丧失运动功能的，_____机动车驾驶证。

A、不可以申请

B、可以申请残疾人专用小型自动挡载客汽车准驾车型 C、可以申请小型自动挡汽车准驾车型

D、可以申请小型汽车、小型自动挡汽车准驾车型 答案：C

21、不可以申请小型汽车准驾车型的是_____。

A、右手拇指缺失的人 B、左手拇指缺失的人 C、手指末节残缺的人

D、有听力障碍但佩带助听设备能够达到条件的人 答案：B

22、办理机动车驾驶证注销业务时，属于机动车驾驶证被吊销的，档案管理岗审核并收存。

A、《公安交通管理转递通知书》 B、《公安交通管理撤销决定书》 C、《身体条件证明》原件 D、身份证明复印件 答案：A

23、办理持军队、武装警察部队机动车驾驶证申领机动车驾驶证业务时，不属于受理岗审核事项的是。

A、确认初次领取军队、武装警察部队机动车驾驶证时申请人已年满18周岁 B、《身体条件证明》

C、军队、武装警察部队机动车驾驶证档案 D、军队、武装警察部队机动车驾驶证 答案： C

24、机动车驾驶人在一个记分周期内两次以上达到12分或者累积记分达到24分以上的，车辆管理所应当在科目一考试合格后 内对其进行道路驾驶技能考试。A、十日 B、十五日 C、二十日 D、三十日

答案： A

25、警车、消防车、救护车、应当按照规定喷涂标志图案，安装警报器、标志灯具。

A、清障车 B、工程救险车 C、绿化工程车

D、危险化学品运输车 答案：B

26、对登记后上道路行驶的机动车，应当依照法律、行政法规的规定，根据车辆用途、载客载货数量、等不同情况，定期进行安全技术检验。

A、使用次数 B、使用年限 C、行驶里程 D、维修次数 答案：B

27、机动车注册登记时车辆长、宽、高、轴距、轮距等尺寸参数的单位为。

A、毫米 B、厘米 C、分米 D、米 答案：A

28、核定车身颜色时，对多颜色车辆，只录入面积较大的 种颜色。

A、1 B、2 C、3 D、4 答案：C

29、中型客车的车长为 米。

A、大于6 B、小于6 C、小于等于6 D、大于等于6 答案：B 30、进口机动车取车辆VIN代码前 位作为车辆的型号。

A、8 B、9 C、10 D、11 答案：A

二、多项选择（15题）

1、伪造、变造或者使用伪造、变造机动车登记证书、号牌、行驶证、驾驶证的，由公安机关交通管理部门予以收缴，扣留该机动车。

A.处十五日以下拘留，并处二百元以上二千元以下罚款 B.并处二千元以上五千元以下罚款 C处二千元以上五千元以下罚款 D.处十五日以下拘留，答案：C、D

2、机动车驾驶人 后的12个月为实习期。

A、初次申请机动车驾驶证

B、初次申请机动车驾驶证和增加大型客车、牵引车、城市公交车、中型客车、大型货车准驾车型 C、增加准驾车型

D、初次申请机动车驾驶证、持军警驾驶证申领驾驶证和持境外驾驶证申领驾驶证 答案：A C

3、关于合格证信息与国产整车合格证信息核查数据库核对工作，不正确的是 的不予注册登记。

A、所有乘用车及客车类产品自2008年6月1日起实施 B、其他机动车产品，自2008年12月1日起实施 C、合格证信息不存在 D、合格证信息不一致 答案：C、D

4、特型机动车临时行驶车号牌（棕黄底纹、黑字黑框线、黑“超”字）适用范围是 因 超出国家标准不予办理注册登记的特型机动车。

A、外廓尺寸

B、购买、调拨、赠予等方式获得机动车后尚未注册登记的机动车 C、总质量、D、轴荷 答案：AC D

5、机动车按使用性质分为。

A、营运和非营运 B、营运 C、非营运 D、运送学生 答案：BCD

6、车辆管理所办理机动车登记业务，应当设置。A、登记审核岗 B、档案管理岗 C、查验岗、D、嫌疑车辆调查岗

答案：ABC

7、《中华人民共和国机动车号牌》（GA36－2007）新标准实施前已核发小型汽车号牌的中型载客汽车，只在办理 时按新标准换发。

A、补、换领机动车号牌业务

B、在办理机动车登记、核发机动车检验合格标志业务时 C、转移登记

D、只在办理变更登记时

答案：AC

8、下列对机动车档案的要求，正确的是。A、按照工作规范规定的存档资料顺序 B、对每次登记的资料装订成册 C、档案资料目录置于资料首页 D、存档资料较少时，可以不装订

答案：ABC

9、申请_____准驾车型的，两眼裸视力或者矫正视力应达到对数视力表5.0以上。

A、大型客车、中型客车 B、城市公交车

C、牵引车 D、大型货车

E、无轨电车、有轨电车 答案：ABCDE

10、人民法院、人民检察院、公安机关因办案需要查阅机动车驾驶证档案的，应当出具_____。A、公函

B、经办人的工作证 C、单位证明 D、经办人的身份证明 答案：AB

11、持军队、武装警察部队机动车驾驶证的人申请大型客车、牵引车、中型客车、大型货车准驾车型机动车驾驶证的，应当考试_____。A、科目一 B、科目三 C、科目三安全学习D、科目

一、科目二和科目三 答案：AB

12、在办理机动车驾驶证业务时，经核查发现记满12分的，应当按规定_____。

A、不予办理业务，并退回其申请材料 B、注销其机动车驾驶证 C、扣留机动车驾驶证，D、书面告知其应当在十五日内接受道路交通安全法律、法规和相关知识的教育和考试

答案：CD

13、汽车的车辆识别代号应易见且易于拓印，其字母和数字的。

A、深度不应小于0.2mm B、字高不应小于7.0mm C、深度不应小于0.3mm D、字高不应小于5.0mm 答案： BC

14、在安全门或安全窗处应有清晰的，字体高度应不低于20mm。

A、安全警告标志 B、符号 C、字样 D、操作方法 答案：B CD

15、办理 业务时，需要提交安全技术检验合格证明。

A、变更车身颜色 B、更换车身 C、车架

D、机动车所有人的住所迁出车辆管理所管辖区 答案：BC

三、判断题（15题）

1、任何单位或者个人不得拼装机动车或者擅自改变机动车已登记的结构、构造或者特征。

答案：正确

2、驾驶培训学校、驾驶培训班应当严格按照国家有关规定，对学员进行道路交通安全法律、法规、驾驶技能的培训，确保培训质量。

答案：正确

3、被查获有吸食、注射毒品后驾驶机动车行为，正在执行社区戒毒、强制隔离戒毒、社区康复措施，或者长期服用依赖性精神药品成瘾尚未戒除的，车辆管理所应当注销其机动车驾驶证。答案：正确

4、驾驶人持超过有效期的驾驶证可以在1年内驾驶机动车。

答案：错误

5、驾驶机动车在沙尘天气条件下行车不用开启前照灯、示廓灯和后位灯。

答案：错误

6、驾驶机动车在没有中心线的公路上，最高速度不能超过每小时70公里。

答案：错误

7、机动车交通责任事故强制保险凭证上已签注有车船税纳税信息的，可以作为车船税纳税凭证。答案：正确

8、经国家主管部门批准，临时入境参加有组织的旅游、比赛以及其他交往活动的外国机动车可申请办理临时入境机动车号牌、行驶证。

答案：正确

9、《机动车发票》税控码加密参数共10项：即开票日期、机打代码、机打号码、身份证号码/组织机构代码、车辆识别代号、价税合计、纳税人识别号、主管税务机关代码、增值税税率/征收率、增值税税额。

答案：正确

10、现役军人（含武警）申领机动车驾驶证，应当在居住地提出申请。答案：正确

11、有醉酒后驾驶机动车记录的，不得申请大型客车、牵引车、中型客车、大型货车准驾车型。答案：正确

12、持有外国人永久居留证的外国人办理机动车驾驶证业务的，外国人的身份证明是其外国人永久居留证和公安机关出具的住宿登记证明。

答案：正确

13、车辆管理所应当将打印的异地违法满分考试信息收存，在下一个记分周期结束后销毁。

答案：正确

14、机动车喷涂、粘贴标识或者车身广告的，不得影响安全驾驶。

答案：正确

15、“机动车”，是指以动力装置驱动或者牵引，上道路行驶的供人员乘用或者用于运送物品以及进行工程专项作业的轮式车辆。

答案：正确

第五篇：导游业务知识复习150题

导游员—业务知识复习150题

1.获得导游人员资格证书多长时间后能够成为初级导游员？

一年。

2.导游讲解时间占整个旅途时间的多少为最佳？

60%--70%。

3.为防止漏接，导游员至少应提前多长时间到达接站地点？

半小时。

4.为保证旅客准时到达离站地点，乘国内航班应提前多长时间到达机场？

90分钟。

5.为保证旅客准时到达离站地点，乘国际航班应提前多长时间到达机场？

120分钟。

6.为保证旅客准时到达离站地点，乘火车或轮船应提前多长时间到达机场？

60分钟。

7.导游人员是否要为旅游者代为保管证件？

不要。

8.在离站当日，是否安排旅游团到地域复杂、偏远的景点参观游览，安排自由活动 或购物？为什么？

不能，为了防止误机（车船）事故的发生。

9.如旅客要求换餐，应在用餐前几小时前提出，地陪与餐厅联系尽力满足？

3小时。

10.什么是OK票？

已经订妥日期、航班和机座的机票。11.导游人员按职业性质分为几类？

专职导游 兼职导游。

12.旅游者要求延长旅游期，如需要延长签证，导游人员原则上应怎样做？

婉言拒绝。

13.站台票当日使用几次有效？

1次。

14.旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做？

婉言拒绝，让旅游者自己办理。

15.遇到交通事故，导游员首先应做的是什么？

立即组织抢救。

16.发生治安事故时，导游人员首先想到的是什么？

保护旅游者生命财产安全。

17.身高多少的儿童应购买儿童半价票？

110厘米至140厘米的儿童。18.2002年新版导游证为什么形式？

IC卡。

19.导游员遗失导游证后，在申请补办期间能否从事导游活动？

不能。

20.擅自增加或者减少旅游项目的导游员将被暂扣导游证多长时间？

3至6个月。

21.导游证的有效期限为多少年？

3年。

22.导游人员按业务范围划分，可分哪几类？

海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员、景区（点）讲解员。23.按技术等级划分，导游人员可分为哪几种？

初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导游人员。24.全陪导游人员的职责是什么? 实施旅游接待计划，做好组织协调工作，保护安全，处理问题，宣传促销，市场调研。25．地陪导游人员的职责是什么? 安排旅游活动，做好服务工作，负责导游讲解，维护游客安全，处理相关问题。26．导游人员应具备哪些基本素质？

思想素质，知识水平，工作能力，身心素质，仪容仪表。27．导游人员应具备哪些工作能力？

执行政策能力，组织协调能力，语言表达能力，人际交往能力，应对事变能力，旅游促销能力。28．导游人员应具备哪些身心素质？

健壮的体魄，平和的心绪，清醒的头脑，健康的灵魂。29．导游人员应该必须遵守哪些行为规范？

忠于祖国，切记内外有别；按章办事，坚持请示汇报；遵纪守法，不辱国格人格。30．导游人员应注意哪些小节？

不得单独随意进入游客的房间，尤其是异性游客的房间；不得携带自己亲友随团活动；不得与同性外国旅游团领队同住一室；饮酒不得超过自己酒量的三分之一。31.地方陪同在接团前需要落实下榻饭店的哪些事宜？

饭店名称、位置、概况、服务设施和服务项目。

32.地方陪同在接团前需要落实该团使用客房的哪些事宜？

客房类型、数量、时间、价格及其构成。

33.地方陪同在接团前需要向饭店提供哪些旅行团的信息？

抵离时间、交通方式、饭店内的主要活动和具体安排。34.地方陪同需要和餐厅沟通哪些事宜？

确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，时间、团号、用餐标准、人数、特殊要求及陪同人数和标准。

35.对导游讲解的四个基本要求是什么？

正确、清楚、生动、灵活。

36.导游讲解中的“正确”指的是什么？

内容正确，语言正确。

37．导游语言的基本要求是什么？

言之有物，言之有据，言之有理，言之有情，言之有礼，言之有神，言之有趣，言之有喻。38．导游员在同游客交谈时，为达到联络感情、宣传自己和了解游客的目的，需要注意什么问题? 熟悉游客的姓名，倾听对方的谈话，表达自己的意见，留下良好的印象。39.导游员劝服游客时，有哪几种方式？

诱导式劝服，迂回式劝服，暗示式劝服。40.导游员提醒游客的语言方式主要有哪几种？

敬语式提醒，协商式提醒，幽默式提醒。

41.导游员回绝游客的方式有哪几种？

柔和式回绝，迂回式回绝，引申式回绝，诱导式回绝。42.导游员对游客的道歉方式有几种？

微笑式道歉，迂回式道歉，自责式道歉。43．导游员讲解过程中的态势语言有哪两大类？

表情语言、动作语言。

44．导游服务由哪三要素构成？

语言、知识、服务技能。

45．导游讲解时，有哪几种回答方式？

自问自答法，我问客答法，客问我答法。46．在陪同游览中领队应注意哪些问题？

注意旅游者的动向，防止各种事故的发生；出现事故和问题时，应与接待社密切配合进行妥善处理，消除不良影响。

47．在旅游结束后，领队的后续工作有哪些？

回收征求意见表；填写《领队小结》，整理有关材料；结清所有账目，归还所借物品；协助领导处理遗留问题。

48．全陪上团前应做好哪些必要的物质准备工作？

携带必要证件（本人身份证、导游证、边际通行证）；结算所需单据和费用（拨款结算单、支票、旅差费等）；旅游接待计划，日程表，旅游宣传品，行李卡，徽记，全陪日志等。49．全陪上团前应及时充实哪些相关知识？

客源国（地区）知识；景区、景点专题知识。50．全陪的欢迎辞应包括哪些内容？

表示欢迎，自我介绍（包括司机，地陪）；表达竭诚服务的愿望，期望旅客合作，祝愿旅途愉快等。

51．地陪在接团前的准备工作有哪些？

熟悉接待计划，落实接待事宜，准备相关物质，准备语言知识，修饰自身形象，做好心理准备。52．地陪在准备工作中应落实哪些接待事宜？

核对活动日程，落实旅游车辆，落实住房用餐，落实行李运送，熟悉有关景点，掌握联络电话，提前联系全陪。

53．上团前地陪应做好哪些相关的物质准备？

领取必要的票证、表格（景点门票结算单、餐饮结算单等）；备齐上团必需证件、物品（胸卡、导游证、导游旗等）。

54．导游人员在自己形象方面要注意什么？

着装整洁大方自然，化妆戴饰适度，佩戴胸卡。55．地陪在团队抵达前应做好哪些工作？

确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间；与旅游车司机取得联系；再次核实旅游团抵达准确时间；与行李员取得联系；接待站标志迎候旅游团。56．团队抵达后，地陪应做好哪些服务工作？

认找旅游团，核实实到人数，集中清点行李，集合登车。57．集合登车时地陪应该做好哪些工作？

首先提醒游客带齐随身物品；引导旅游者前往登车处；游客上车时，地陪恭候在车门旁，协助游客上车；全体游客上车坐稳后，检查行李架上物品是否牢固、安全；礼貌的清点人数后，确认没有问题后，请司机开车。

58．在赴饭店途中，地陪要做好哪几项工作？

致欢迎辞，调整时间，沿途导游，下车前宣布集合时间、地点。59．欢迎辞的主要内容有哪些？

代表接待社、本人、司机欢迎游客光临；介绍自己姓名、旅行社；介绍司机技术，工作年限（驾龄）；表达竭诚服务的愿望；祝愿游客游览顺利，愉快。60．地陪在首次沿途导游中应介绍哪些方面的内容？

本地和沿途主要风光，当地风情，下榻饭店的基本情况。61．旅游团抵达饭店后，地陪要做好哪些工作？

协助领队、全陪办理入住手续；介绍饭店设备设施；带领游客用好第一餐；宣布活动安排；照顾行李进房；安排叫早服务；处理临时发生的各类问题。62．在带领游客用第一餐时，地陪应向游客介绍什么？

饭店就餐方式、地点、时间及有关规定；主动引领游客到餐厅就餐；将旅游团队领队介绍给餐厅经理、主管，告知旅游团在饮食方面的特殊要求。63．在游客参观游览前，地陪应做好哪些工作？

提前到达集合地点；核实、清点实到人数；提醒注意事项；准时集合登车。64．在游客参观游览前，地陪应提醒游客哪些注意事项？

预报当天天气情况，游览点地形，行走路线的长短，带好自己衣服、雨具等。65．地陪的途中导游应该注意什么？

重申当日活动安排，风情导游，介绍游览景点，活跃气氛。66．地陪在景点讲解中的主要工作有哪些？

交代游览注意事项，导游讲解，留意游客走向，防止游客走失。67．地陪在返程服务中主要工作有哪些？

回顾当天活动；回答游客问询；如果不从原路返回，做沿途风光导游；宣布次日活动日程。68．旅游团品尝地方风味有哪两种形式？

一种是计划内的；另一种是计划外的，游客自发自费。69．地陪在游客购物时应做好那些工作？

讲清停留时间和注意事项；介绍本地商品特色；到旅游定点商店购物；承担翻译工作；介绍托运手续；维护游客正当权益。

70．地陪在送站服务中应做好哪些准备工作？

核实、确认交通票据；确定出行李时间；商定出发、叫早和早餐时间；协助饭店结清与游客的有关费用；返还游客证件。

71．离开饭店前，地陪应做好哪些离店服务工作？

集中交运行李；办理退房手续；集合登车。72．在集合登车前，地陪应做好哪些工作？

询问游客与饭店帐目是否结清；有无遗落物品；收齐房间钥匙交饭店总服务台；召集全团游客上车；入座后清点人数；请游客检查携带物品，没有问题后请司机开车。73．送行服务中，地陪应做好哪些工作？

回顾旅程，征求意见；致欢送词；带队提前赶往机场（车站，码头）；办理离站手续；与司机结帐。

74．地陪下团后，应做好哪些后续工作？

处理遗留问题、结清所有帐目、做好工作总结。

75．在游览行程服务中，地陪需要提前多少分钟到达集合地点？

10分钟。

76．旅行社的旅游咨询服务有哪几种方式？

电话咨询服务，信函咨询服务，现场咨询服务。

77．导游人员在与游客交往服务过程中要注意哪几个问题？

了解游客心理；营造合作氛围；调节游客情绪；提供个性化服务。78．导游人员在了解游客心理工作中应从哪几个方面入手？

从国籍、职业、年龄、性别、阶层等方面入手；从游客的旅游动机入手；旅游活动各阶段游客的心理变化入手；游客的言行举止入手。79．游客外出旅游的动机有哪四大类？

社会动机，文化动机，身心动机，经济动机。

80．导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点？

懂得尊重游客，保持微笑服务，使用柔性语言，建立伙伴关系。81．全陪导游、地陪导游和领队的“三个共性”是什么？

共同的服务对象（游客）、共同的工作任务（执行旅游计划）、共同的工作目标（向游客提供满意服务）。

82．导游人员和领队搞好协作关系的因素有哪些？

尊重领队权限，支持领队工作；多同领队协商，争取领队配合；多给领队荣誉，调动领队兴致；有理、有利、有节，避免正面冲突。

83．全陪和地陪合作共事的基础是什么？

彼此尊重，互相沟通；加强协作、密切配合。84．导游人员和司机间合作的原则是什么？

尊重司机劳动，及时沟通情况，协助安全行车。85．导游人员在与相关接待单位合作时应做到哪几点？

尊重相关接待单位，多与接待单位沟通，相互支持，相互补救，坚持原则，平等协商。86.全陪、地陪和领队之间怎样建立良好的协作关系？

主动争取各方配合；尊重各方权限和利益；建立友情关系；主动交流信息和沟通思想；学习众家之长；勇于承担责任；保持适当距离。87.地方陪同的自身状况准备有哪些方面？

身体状况准备；心理状况准备；仪容仪表准备；知识语言准备。88.地方陪同在接团前需要有什么样的心理状况准备？

要充满信心；对工作的艰苦性复杂性要有充分的认识；对客人的抱怨和投诉要有充分的准备。89．对游客个别要求的处理原则是什么？

尽量满足游客需要原则；认真倾听、耐心解释原则；尊重游客，不卑不亢原则。90．导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么？

合理而可能

91．外国游客在我国购买中药材、中成药的限量是多少？

带往国外总值限人民币300元；带往港澳地区总值限人民币150元。92．游客要求自由活动或单独活动是否允许？处理原则是什么？

一般情况允许；处理原则是“合理而可能“。93．需劝阻游客自由活动的几种情况是什么？

旅游团即将离开本地；当地治安情况不理想；在江河湖海等存在一定危险的情况下；不对外开放区。

94．导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题？

提前做好有关准备，尊重信仰满足需求，劝阻其散发宣传品。

95．导游人员对老年游客的服务时应注意些什么？

适当放慢行进、讲解速度，耐心解答所提问题，预防老年游客走失，尽量多做提醒工作，节省老年游客的体力。

96．在节省老年体力时应从哪些方面去做？

日程安排疏密相宜，活动节奏不宜太快，适当增加休息时间，选择安全停车地点。97．导游人员为儿童游客服务时应掌握哪“四不宜”原则？

不宜光照顾儿童而冷落其他人；不宜为讨好儿童给其买食品、玩具等；不宜单独带游客的孩子外出活动；儿童生病时，不能擅自给其服药，建议家长去医院诊疗。98．商定日程的原则是什么？

宾客至上，服务至上的原则；主随客便的原则；合理而可能的原则；平等协商的原则。99．在车上，导游人员应该怎么清点人数？

待游客全部上车坐好后，目视清点（忌用手）；点车上的剩余空座。100．导游工作集体“三成员”和“导游服务”三要素分别是什么？

全配、地陪、领队；语言水平、知识水平、服务技能。

101．导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪几个方面？

独立执行政策和宣传讲解能力；灵活的工作方法，一定的组织能力；善于和各种人打交道的能力；独立分析、处理解决一般问题和突发事故的能力。102．导游人员在学习中要注意的“四勤“是什么？

眼勤（饱览群书 注意观察）；嘴勤（多说多讲 不耻下问）；手勤（多做摘记、总结、多写文章）；腿勤（多请教、多深入、多调查研究）。

103．安排一地游览时必须遵循的原则是什么？

适合旅游团特点；体现本地特色；点面结合，留有余地；劳逸结合，兼顾参观；各项活动，不宜雷同。

104．地陪应如何确定和通知叫早时间？

地陪每天要与领队商定第二天的叫早时间，并由领队通知全体游客，由导游员通知饭店总服务台或楼层服务员，保证按时叫早。105．现场导游讲解应具备什么特点？

生动、形象、具体、亲切、灵活。106．带好旅游团主要依靠什么？

一靠实力。即导游员的知识水平，导游技能和处理问题和事故的能力；二靠完成一项任务所使用的方式方法（包括处理好正常的人际关系）。107．导游员首次亮相应注意什么？

出面（仪表仪容，神态风度）；出手（动作、姿态、形象）；出口（语言、语调、词语、运用正确）。

108．导游员应如何维护自己的形象？

出现紧急情况，要善于控制局面；说话沉稳、中肯，办事沉着冷静、果断；敢于承担责任，使旅行者有安全感；随时关心游人，在“合理可能”的情况下满足个别人需求；精神饱满、乐观、自信、热情、友好，给游人信赖感。

109．什么是导游员使用的柔性语言？

柔和甜美，听来顺耳、顺心；语气亲切，语调柔和，措辞委婉，说理自然；具有较强威慑力、征服力，能起到以柔克刚、吸引游人作用。110．地陪怎样预防漏接的发生？

认真阅读接待计划，核实旅游团抵达的准确时间，提前抵达接待站地点。

111．漏接发生的原因是什么？

主观原因是：导游人员未按服务接待程序要求提前抵达接站地点；因疏忽，把接站地点搞错；导游未及时阅读变更通知，按原计划接站；接团前没做到“三核实”。

客观原因是：导游人员未接到本社有关部门关于旅游团提前到达的通知。112．导游员怎样处理漏接事故？

主观原因造成漏接的，要实事求是说明情况，诚恳赔礼道歉；采取各种补救措施，用更加热情周到的服务完成计划内全部活动内容。

客观原因造成漏接的：要立即与接待社有关部门取得联系，查明原因；向游客耐心仔细解释，防止误解；尽量采取补救措施，努力完成接待计划，使游客的损失减少到最低程度；必要时请旅行社的领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。113．什么叫漏接？什么叫空接？

旅游团抵达后，无导游人员迎接现象，叫漏接；

由于各种原因，旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划预定的班次、车次接站，而没有接到旅游团的现象叫做空接。114．空接的原因是什么？

旅游团因故滞留在途中，地方接待社未接到通知；班次变更旅游团推迟到达，接待社未接到通知；班次变更旅游团推迟到达，接待社忘记及时通知导游员。115．地陪怎样处理空接事件？

立即与本社有关部门取得联系，查明原因；如果推迟抵达时间短，留在站点继续迎候旅游团到来；如果推迟抵达时间长，按本社安排从新落实接待事宜。116．什么叫错接？

导游员接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团，属责任事故。117．导游员怎样预防错接事故的发生？

地陪应提前到达接站地点，迎接旅游团；接团时认真核实；提高警惕，严防其他人员非法接走旅游团。

118．导游员怎样处理错接事件？

如错接发生在同接待社的两个旅游团，经领导同意可不再交换旅游团；如地陪兼全陪，应交换旅游团，并向游客道歉；如错接的是别家旅行社的旅游团，地陪应立即向接待社的领导汇报，设法尽快交换旅游团，向游客实事求是的说明情况，诚恳道歉。119．导游员怎样防止误机事故的发生？

地陪、全陪提前做好游客离站交通票据的落实、核实工作；离站当天，不安排范围广、地域复杂的景点参观游览，不安排到繁华热闹的地方购物或自由活动；预留出充裕的时间去机场（车站、码头）。

120．导游员怎样处理误机（车、船）事故？

立即报告社领导，请求协助；尽快联系机场（车站、码头）争取让游客在最短时间内改乘后续班（车）次离开，或改乘其他交通工具前往下一站；稳定游客情绪，安排好滞留时间的食宿、游览事宜；及时通知下站，对日程作相应调整；向游客赔礼道歉；写出事故报告，查清事故原因、责任。121．如何预防游客证件、财物遗失现象的发生？

多做提醒工作；在导游人员工作中，需要用游客证件由领队收取，用后即还；切实做好每次行李清点、交接安排；每次游客下车后，导游提醒司机清车、关窗、锁门。122．外国人遗失护照和签证，导游员应该怎么办？

旅行社出具证明，失主持证明到公安机关报失；失主领取遗失证明后，到本国驻华使、领馆办理新护照；失主持新护照到公安机关申办有关签证手续；持居留证件的外国人取得新护照后，还应

申办居留证件上的护照号码变更手续。

123．旅游团遗失团体签证，申请补办手续需提供哪些证明？

重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团人员名单及原团体签证复印件；旅行社出具公函；该团全体成员护照。

124．国内游客遗失居民身份证怎么办？

由当地接待社核实后开具证明；失主持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明，机场安检人员核准放行。

125．怎样预防游客走失？

导游每天向游客报告当日行程、游览点、中晚餐厅名称；下车入点游览前，地陪告知游客停车站、车号、车的特征、强调开车时间；入点后介绍游览路线、时间、集合时间、地点。126．怎样防止游客的走失？

做好预防工作；经常清点人数；吸引游客注；做好提醒工作。127．为预防游客的走失，地陪怎样做好提醒工作？

游客单独外出，提醒其记住接待社名称、与导游的联系方法、下榻饭店名称、地址、电话等；游客自由活动，建议其结伴同行，不要走得太远，不要回宿处太晚，不去混乱、危险地方。128．游客一旦走失后，导游员怎么处理？

了解情况，迅速寻找；争取有关部门的协助；努力做好善后工作；写出事故处理报告； 129．导游员怎么预防游客患病？

了解游客的健康状况，周密安排游览活动；做好提醒、预防工作。130．为预防游客患病，地陪要做好哪些方面的提醒和预报工作？

做好天气预报工作；提醒游客适时增减衣服，穿戴适当的鞋帽；提醒游客注意饮食卫生；提醒游客盛夏干燥时多喝水；适当调整游览时间、强度、保证休息。131．游客患一般疾病时，导游员应该怎么处理？

劝其及早就医注意休息；关心游客病情；向游客明确看病费用自理；不擅自给患者药。132．导游员怎样预防交通事故的发生？

具有安全意识，注意游客安全；配合司机做好行车安全；安排活动时间留有余地；不让司机违章、超速行车；禁止非本车司机开车；提醒司机不饮酒，阻止司机酒后驾驶；如司机饮酒，应报告旅行社，交换司机或另派车辆。

133．对于已发生的交通事故，导游员应如何处理？

组织人员实施抢救；保护现场，立即报案；报告领导，请求指示；安抚游客，继续游览；写出报告，说明情况。

134．导游员怎样预防治安事故的发生？

提醒游客不让陌生人进入房间；不与私人兑换外币；建议游客贵重财物存入饭店保险柜；不将贵重物品、证件留放车内；旅游活动中，导游人员始终与游客在一起，注意观察周围环境、动向，经常清点人数。

135．一旦发生治安事故，导游人员如何处理？

保护游客、立即报案、报告领导、稳定游客、写出报告、做好善后工作。136．导游员怎样预防火灾发生？

提醒游客不带易燃、易爆物品，不乱扔烟头、火种；熟悉饭店楼层、安全出口、安全楼梯位置及转移路线并向游客介绍；牢记火警电话、掌握领队和各游客房间号码。137．一旦发生火灾事故，导游员应做好哪些工作？

立即报警，迅速通知领队和全团游客安全撤离，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客，引导游客自救，协助处理善后事宜。

138．食品中毒有哪些症状与特点？

症状是：上吐下泻、腹痛、恶心、胃寒、发热等；特点是：起病发病快、潜伏期短、严重时脱水休克等。

139．导游员应对食品中毒的游客怎样处置？

让患者多喝水以缓解毒性；尽快送往医院治疗；请医生开具“诊断证明”；迅速向游行社领导报告；将诊断证明复印备案。140．“开放性骨折”和“闭合性骨折”的区别是什么？

“开放性骨折”折断骨骼会暴露在外；“闭合性骨折”痛处皮肤表面无伤口。141．骨折的处置方法是什么？

开放性骨折：抬高骨骼肢体、止血、包扎（包扎前清洗伤口）、固定。闭合性骨折：固定、搬运。142．晕厥的症状是什么？

突然面色苍白、眼前发黑、恶心、脉搏细弱、继之丧失知觉。143．导游员处置晕厥的措施有哪些？

将患者平放空气流通处，解开衣领，使其下肢略高于头部，增加脑部血流量；观察心跳，正常轻拍呼名；无反应压人中穴；清醒后，喂糖水；不见效，迅速送往医院救治。144．急性心肌梗死的症状是什么？

发病急，胸部剧痛，面苍白，唇发紫，大汗淋漓，呼吸困难，脉搏细弱，恶心呕吐等。145．导游员对急性心梗的游客如何救治？

立即联系附近医院急救中心；患者仰卧勿移动；从患者衣袋中找急救药为其服用；如脉搏消失、呼吸停止，实施胸部按压或人工呼吸；医护人员到达后送往医院。146．中暑症状是什么? 全身乏力，头疼头晕，眼花恶心，胸闷口渴多汗，严重者面色苍白、呕吐、昏迷。147．导游员怎样处置中暑游客? 移到阴凉通风处，解开衣领、放松裤带，给患者扇风，饮用含盐饮料，服用十滴水(人丹)，对发热者擦拭物理降温；对神志不清者，按人中穴，双手合谷穴，尽快送往医院。148．导游员怎样救治溺水游客? 清理鼻、口内污物；垫高腹部，头朝下控水； 仰卧人工呼吸，体外心脏挤压；送往医院。149．导游员对晕机（车、船）游客怎么办？

提醒旅游者不要饱食，服用防晕药物，让其坐前排。150．导游员对蝎蜂叮蛰游客怎么治疗？

将毒刺拔出，吸出毒，肥皂水洗伤口；服用止痛药。