2015-2018公共关系学试题及答案解释大全

第一篇：2015-2018公共关系学试题及答案解释大全

2018年4月公共关系学试卷(课程代码00182)

一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分。1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是

A.雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 2．公关意识的核心是

A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是

A.国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 4．“把关人”概念出自 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》 5．提出“两级传播论”的学者是

A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德，D．林德布鲁姆 6．通才式的公关人才可视为

A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 7．影响受传者选择性理解的心理因素包括

A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪

8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是 A.展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 9．聋哑人的手语属于

A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言

10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传

播效果的过程称为

A．媒体选择 B．媒体合作 C．媒体组合 D．媒体规划 11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为

A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合 C．分散型媒体组合 D.集中型媒体组合 12．承载、复制并传递信息的物理形式是

A．公众 B．动机 C．需要 D．媒介 13．传播媒介发展的第二个阶段是

A．手抄媒介 B．口语媒介 C．印刷媒介 D．电子媒介 14．班尼特的形象修复理论

A．仅适用于个人 B．仅适用于组织 ‘

C．既适用于组织也适用于个人 D．既不适用于组织也不适用于个人 15．橱窗陈列展览属于

A.大型展览会 B．中型展览会 C.小型展览会 D．袖珍展览 16．广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是

A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法 17．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是 A．广播 B．报纸 C.电视 D．网络

18．把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是

A．主客观属性 B．接受者范围 C．社会公众评价态度 D．获取信息媒介渠道

/ 19 19.危机管理阶段划分“4R”说的提出者是

A．斯蒂文·芬克 B．罗伯特·希斯 C．米特罗夫 一 D．佩尔森 20．企业为部队战士提供文体娱乐设施的活动属于

A.展览活动 B．庆典活动 C．赞助活动 D．对外开放活动

二、多项选择题：本大题共l0小题。每小题2分，21．公关一般人员包括

A．领导人员 B．计划人员 C．传播人员 D．文秘人员 E．专门技术人员 22．公关人员在工作中应遵守的道德规范有

A．公正 B．正派 C．对社会负责 D．真实 E．保密 23．下列公众属于周期公众的有

A节假日期间出现的旅客高峰 B招生时节的考生及家长 C“广交会”的来宾 D社区居民 E．老主顾 24．根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为

A．非公众 B．顺意公众 C．知晓公众 D．行动公众 E．边缘公众 25．公关领导人员的特殊工作包括

A.确定工作目标与制定工作计划 B．领导全体公关人员开展工作

C．出席组织最高领导层的工作会议 D．充当组织的发言人 E．充当组织的外交代表 26．公关基本实务知识包括

A公关调研知识 B．公关策划知识 C.公众分析知识 D．社交礼仪知识 E．公关评估知识 27．受众选择“3S”论包括

A．选择性注意 B．选择性遗忘 C．选择性理解 D．选择性告知 E．选择性记忆 28．公共关系基本费用包括

A．人工报酬 B．办公费用C．专项资料费用 D．专项器材费用 E．广告宣传费用 29．广告主题的构成要素包括

A．广告媒介 B.广告目标 C．信息个性 D．消费心理 E．广告主 30．赞助活动包括

A．赞助体育活动 B．赞助新闻出版和文化艺术事业

C．赞助教育和科研事业 D．赞助福利事业和受灾地区 E.赞助壮举

三、简答题：本大题共6小题，每小题5分。共30分o 31．简述庆典活动的类型。32．简述媒体组合的具体策略。33．简述口语媒介的弱点。34．简述广告的商业功能。35．简述赞助的作用。

36．简述公关公司服务的特点。

四、论述题：本大题共2小题，每小题l0分，共20分。37．试述传播媒介选择的原则。

38．举办展览会应做好哪些准备工作?

五、案例分析题：l0分。

39． “我们不生产水，我们只是大自然的搬运工”。这则农夫山泉宣传广告语的播

出立时引起公众的广泛关注和热议，为公司产品热销提供了良好宣传效果。

请结合公关传播模式中的议题设置论分析该企业的做法。

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/ 19 2017年10月公共关系学试卷(课程代码00182)

一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分.1．影响和制约组织政策及行为的经营观念、管理哲学被称为

A．公共关系观念 B．公共关系状态 C．公共关系活动 D．公共关系实务 2．最早问世的公共关系学理论书籍是 A．《修辞学》 B．《论语》 C．《大学》 D．《理想国》 3．公关意识的核心是

A．创新意识 B．长远意识 C．形象意识 D．互惠意识 4．中国公关协会成立的时间是

A．1965年 B．1975年 C．1985年 D．1987年

5．“人可以谋人，可以谋事，亦可以谋天，亦可以谋地。谋则变，不谋则不得变，谋则成，不谋则不得成。”说明公关人员应具备

A．文字和口头表达能力 B．良好的组织能力C．思维和谋划能力 D．观察能力 6．企业支持希望工程的活动属于

A．赞助文化事业 B．赞助教育事业 C．赞助福利事业 D．赞助艺术事业 7．在公关传播模式中，“5w”模式的提出者是

A．拉斯韦尔 B．伯尼斯 C．马斯洛 D．布林

8．某企业为祝贺其被上级政府部门授予某某称号而举行的庆典活动属于

A．周年庆典 B.乔迁庆典 C．重大成果庆典 D．受到特殊嘉奖庆典 9．希腊史诗《伊利亚特》、《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式为 A.口语媒介 B．手抄媒介 C.印利媒介 D．电子媒介

10．以客观事实报道和评论为主要内容，利用印刷文字，以较短的时间间隔定期发行的一种媒体为

A．电视 B．网络 C．杂志 D．报纸 11．公关的行为主体是

A．相关公众 B．组织机构 C．传播沟通媒介 D．个人 12．赞助活动深受社会大众喜欢的原因是其具有

A．“利他性”特色 B．“利己性”特色 C．“娱乐性”特色 D“教育性”特色 13．决定广告策划成败的关键是

A．广告效果测定 B．市场调查 C．广告媒介安排 D．广告创意 14．广告主题的构成要素包括广告目标、信息个性与

A．广告定位 B．广告内容 C．消费心理 D．传播媒介 15．以偏概全、以点概面的片面知觉是

A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．刻板效应 16．将展览会分为宣传展览会和贸易展览会的标准是

A．展览会性质 B．举办场地 C．商品种类 D．举办规模 17．马斯洛的需要层次论中最高层次需要是

A．安全的需要 B．社交的需要 C．尊重的需要 D．自我实现的需要

18．将公关公司划分为专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司所依据的标准是

A．经营方式 B．内部业务 C．外部业务 D．隶属关系 19．斯蒂文·芬克提出的危机传播理论是

/ 19 A．战略分析理论 B．阶段分析理论 C．焦点事件理论 D．卓越理论 20．组织识别系统(CIS)中的“MIS”是

A．理念识别系统 B．行为识别系统 C.视觉识别系统 D．价值识别系统

二、多项选择题：本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。21．公关协会的主要活动内容有

A．联络会员 B．规范公关道德 C．专业培训 D．普及知识 E．编辑出版刊物 22.根据公众对组织的态度，可以将公众划分为

A．首要公众 B．次要公众 C．顺意公众 D．逆意公众 E．边缘公众 23．下列公众属于组织内部公众的有

A．管理人员 B．技术人员 C．生产人员 D．销售人员 E.社区居民 24．展览会的特点有

A．传播媒介的多样性 B．传播媒介的一元性

C．传播方式的直观性 D．双向沟通的直接性 E．传播过程的高效性 25．报纸传播的弱点有

A．时效性差 B．读者的受局限性 C．现场感差 D．形象感差 E．费用较高 26．根据公关活动的行为方式，可将公关活动划分为

A．建设型公关 B．维系型公关 C．进攻型公关 D．防御型公关 E．矫正型公关 27．确定广告主题应注意的事项包括

A．引人注目 B．浅显易懂 C．整体统一 D．独特个性 E．高深莫测 28．公关危机预警机制包括

A．建立信息监测系统 B．组建危机管理小组

C．充足的资源保障 D．制定对外传播时间表 E．仿真“演习” 29．根据公众对组织形象因素的关注程度，可将组织形象划分为

A．主导形象 B．辅助形象 C．直接形象 D．间接形象 E．负面形象 30．公关卓越理论建构所依赖的模型包括

A新闻代理模型 B公共信息模型C双向非对称模型D双向对称模型E单向非对称模型

三、简答题：本大题共6小题，每小题5分，共30分。31．简述公关的基本要素。32．简述公关的基本功能。33．简述口语传播的优点。

34．组织内设公关部门的基本模式有哪些? 35．简述媒体组合的优点。

36．简述广告与公共关系的联系。

四、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。37．试述公共关系策划书的基本格式。38．试述文字传播媒介的优点和缺点。

五、案例分析题：10分。

39．在北京申办第24届冬季奥林匹克运动会前夕，XX矿泉水企业打出广告：“从现在起，你每买一瓶X X X矿泉水，你就为申奥贡献一分钱”，这就是该企业的 “全民申奥一分钱”活动。通过此项活动，该企业年度销售量比上一年度增加90％，在国内瓶装饮用水市场占有率也跃居到第一位。

运用所学公关知识分析该企业活动的性质并说明该类活动的作用。

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/ 19 2017年4月公共关系学试卷(课程代码00182)

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题l分，共20分} 1．公共关系作为一门学科最早产生于

A．美国 B．英国 C．葡萄牙 D．荷兰 2．公共关系对公奖人员能力的最基本要求是

A良好的组织能力B健全的思维和谋划能力 C敏锐的观察能力 D文字和口头表达能力 3．对公关人员职业心理最基本的要求是 A．热情 B．开放 C．创新 D．自信 4．广交会的来宾属于

A．临时公众 B．周期公众C．内部公众 D．首要公众 5．目标公众中最具有权威性的是

A．社区公众 B．顾客公众C．媒介公众 D．政府公众 6．国际博览会属于

A．大型综合展览会 B．中型展览会C．小型展览会 D．袖珍展览会 7．大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事务的整体反映被称为 A．知觉 B．映射C．思维 D．反馈 8．所有流行项目的最显著特征是

A．两极性 B．周期性C．时效性 D．新奇性 9．被誉为公共关系之父的是

A．雷克斯·哈罗 B．艾维·李C．爱德华·伯尼斯 D．詹姆斯·格鲁尼格 10．兼具功能上和传播上双重意义的语言，如挥手、跺脚等属于 A．物体语言 B．行动语言 C．标记语言 D．模拟语言 11．“人的一切行为，都是为了利益的获取。”这句话出自 A．马克思 B．恩格斯 C．列宁 D．毛泽东 12．运用最多最广泛的公关鼯动是

A．宣传型公关 B．交际型公关C．服务型公关 D．征询型公关 13．广告策划的基础是

A．市场调查 B．广告定位 C．广告创意 D．广告媒分选择

14．在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是 A．同一外观法 B．主题线法C．供应面策划法 D．特设会议法 15．在VIS中，应用最广泛，出现频率最多的要素是 A．标准字 B．标准色 C．组织造型 D．标志 16．美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的理论是

A．5W理论 B．把关人理论 C．两极传播论 D.3S论 17．组织识别系统中最具传播力与感染力的要素是

A．理念识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．听觉识别系统 18．属于最佳组织形象管理状态的组织形象地位是

A高知名度／高美誉度B高知名度／低美誉度C低知名度／高美誉度 D低知名度／低美誉度 19．组织危机管理的核心阶段是

A．事前管理 B．事中管理C．事后管理 D．宣传教育 20．提出“危机经常成为组织的—个转折点”的是

A．库姆斯 B．迈克尔·里杰斯特c．格鲁尼格 D．斯蒂文·芬克

二、多项选择题(本大题共l0小题。每小题2分，共20分)

/ 19 21．公共关系的观念包括

A．形象观念 B．公众观念C．传播观念 D．服务观念 E．协调观念 22．公关公司服务的特点包括

A较为客观公正 B技术全面，专业性 C较灵活，适应性强 D关系较疏远E．运作成本较低 23．根据组织的价值取向，可将公众划分为

A．受欢迎的公众 B．不受欢迎的公众C．被追求的公众 D．顺意公众E．逆意公众 24．下列各项属于公众共同性的有

A．共同的利益 B．共同的需求C．共同的疆的 D．共同的意向E．共同的兴趣 25．影响知觉选择性的主观因素包括

A．动机 B．兴趣C．性格 D．气质．E．经验知识 26．态度的特性包括

A．社会性 B．针对性C．协调性 D．稳定性E．一元性 27．影响受传者选择性理解的心理因素包括

A．需要 B．态度C．情绪 D．对比E．强度 28．集团头脑风暴的形式包括

A直接B间接头脑风暴法C质疑头脑风暴法D确信头脑风暴法E交互头脑风暴法 29．新闻发布会盼工作环节包括

A．确定主题 B．确定邀请对象 C．会前准备 D．主持会议 E．收集反馈信息 30．构建卓越理论主要依赖的公关模型有

A新闻代理模型 B公共信息模型 C双向非对称模型D双向对称模型E．焦点事件模型

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)31．简述网络传播的缺点。32．简述赞助活动的实施步骤。

33．筒述弗兰克·杰夫金斯提出的公共关系策划工作法的具体内容。34．简述产品定位的客观依据。35．简述公关协会的主要活动内容。36．简述危机预警机制的内容。

四、论述题(本大题共2小题，每小题l0分，共20分)37．试述口语传播的优点和弱点。38．试述组织形象调查的过程。

五、案例分析题(10分)39．哈尔滨，一个名副其实的“啤酒之城”。啤酒赋予这座城市灵性与豪气，彰显这座城市的魅力与个性。一百多年的城市历史伴随着百年的啤酒文化氛围，打遣出城市的节日——中国．哈尔滨国际啤酒节。该啤酒节每年七月份在哈尔滨举行。莱啤酒公司连续几年都派出相关人员及户品参加该啤酒节，但并未取得理想的效果。

如果你是该公司的公关人员，应该如何做才能在该啤酒节展览会上取得理想的效果?

/ 19 2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。）

1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（B）。

A．英国 B．美国 C．德国 D．法国

2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（C）。

A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》

3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的著作是（D）。

A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》

4．【题干】公共关系意识的核心是（A）。

A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识

5．【题干】下列属于稳定公众的是（C）。

A．招生时节的家长 B．足球场闹事的球迷 C．社区居民 D．“广交会”的来宾

6．【题干】社会组织目标公众中最具有权威性的是（D）。

A．媒介公众 B．社区公众 C．顾客公众 D．政府公众

7．【题干】固定的僵化印象对人的知觉的影响称为（C）。

A．首因效应 B．近因效应 C．定型作用 D．晕轮效应

8．【题干】马斯洛认为人的最高层次的需要是（B）。

A．生理的需要 B．自我实现的需要 C．尊重的需要 D．社交的需要

9．【题干】拉扎斯菲尔德提出的传播理论是（A）。

A．两级传播论 B．“5W”模式 C．受众选择“3S”论 D．议题设置论

10．【题干】从费力程度看，财力、精力花费最少，使用最方便的传媒是（C）。

A．报纸 B．因特网 C．广播 D．杂志

11．【题干】“把关人”概念的提出者是、（D）。

A．杰夫金斯 B．拉斯韦尔 C．麦库姆斯 D．卢因

12．【题干】展销会属于（C）。

A．征询型公共关系 B．社会活动型公共关系 C．宣传型公共关系 D．交际型公共关系

13．【题干】新闻稿结构中最常见的是（A）。

A．倒金字塔结构 B．金字塔结构 C．并列结构 D．顺时结构

14．【题干】整合营销的最高阶段是（D）。

A．基于消费者的整合 B．协调的整合 C．形象的整合 D．关系管理的整合15．【题干】从海外广告的发展历史来看，广告已进入一个全新的阶段，即（B）。

A．广告分离期 B．整合传播期 C．传播分离期 D．全面服务期

16．【题干】广告策划的基础是（A）。

A．市场调查 B．广告定位 C．广告创意 D．广告媒介安排

17．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量，这一整合营销传播的方法是（B）。

A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法

18．【题干】下列选项，属于组织外在形象的是（C）。

A．组织目标 B．组织风气 C．典礼仪式 D．组织精神

【解析】组织的内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。组织的外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外

/ 19 在表现。19．【题干】组织识别系统的核心与原动力是（D）。

A．制度识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．理念识别系统

【解析】组织识别系统（CIS）的基本构成包含三个子系统：理念识别系统（MIS）、行为识别系统（BIS）和视觉识别系统（VIS）。其中，理念识别系统（MIS）是组织识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，是组织经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。

20．【题干】焦点事件理论的提出者是（A）。

A．伯克兰 B．格鲁尼格 C．班尼特 D．芬克

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。）

21．【题干】按经营方式，公共关系公司可划分为（）。

A．合作型公司 B．独立型公司 C．专项业务服务公司 D．专门业务服务公司 E．综合服务咨询公司

【答案】AB

公共关系公司的类型主要有：（1）按内部业务划分，有专项业务服务公司、专门业务服务公司和综合服务咨询公司三种；（2）按经营方式划分，有合作型公司和独立型公司两种。22．【题干】根据关系的稳定程度，公众可划分为（）。

A．首要公众 B．临时公众 C．周期公众 D．稳定公众 E．次要公众

【答案】BCD

根据关系的稳定程度分类，公众可划分为临时公众、周期公众和稳定公众三类。A、E两项属于根据关系的重要程度分类。23．【题干】影响和改变态度的因素有（）。

A．社会因素 B．团体因素 C．宣传因素 D．个性因素 E．态度系统特性因素

【答案】ABCDE 24．【题干】流言内容的变化阶段包括（）。

A．一般化 B．淡化 C．强调 D．同化 E．差异化

【答案】ACD

流言是提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。流言的类型大致分为愿望流言、恐怖流言和攻击流言三类。流言内容的变化经过一般化、强调和同化三个阶段。25．【题干】广告活动的构成要素有（）。

A．广告主 B．广告代理商 C．广告信息 D．广告媒介 E．广告受众

【答案】ABCDE 26．【题干】展览会的特点有（）。

A．传播媒介的多样性 B．传播媒介的单一性 C．传播方式的直观性 D．双向沟通的直接性 E．传播过程的高效性

【答案】ACDE 27．【题干】根据公众获取组织信息的媒介渠道，组织形象可划分为（）。

A．组织直接形象 B．组织间接形象 C．组织实态形象 D．组织虚态形象 E．组织内在形象

【答案】AB

组织直接形象和间接形象是根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分的。公众通过直接接触某组织的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是直接形象，而通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象。C、D两项是按照主客观属性来划分的。E项是以组织的内外在表现来划分的。28．【题干】以展出商品的种类为标准，可将展览会划分为（）。

/ 19 A．大型展览会 B．中型展览会 C．小型展览会 D．单一商品展览会 E．混合商品展览会

【答案】DE 29．【题干】VIS的构成要素包括（）。

A．标志 B．标准字 C．标准色 D．象征图案 E．组织造型

【答案】ABCDE

视觉识别系统（VIS）是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达组织的经营理念与情报信息，是组织识别系统中最具传播力与感染力的要素。VIS中包括标志、标准字、标准色、象征图案、组织造型、版面编排模式等基本要素。30．【题干】公共关系危机的特征有（）。

A．突发性 B．不确定性 C．舆论关注性 D．“连锁”破坏性 E．“溢出效应”性

【答案】ABCDE

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分。）

31．简述公共关系的功能。

（1）收集信息。（2）辅助决策。（3）传播推广。（4）协调沟通。（5）提供服务。32．简述公共关系公司服务的特点。

较为客观公正；技术全面，专业性强；较灵活，适应性强；关系较疏远；运作成本高。33．简述口语传播的优点。

（1）不需要辅助手段，运用简便，易于控制。（2）双向交流，可做到“有的放矢”。

（3）能释放人的情绪能量，起某种心理平衡作用。

34．简述公共关系策划的特征。

目标性；思想性；创造性；程序性；灵活性；时机性。35．简述确定广告主题应注意的事项。

引人注目；浅显易懂；整体统一；独特个性。36．【题干】简述组织形象策划的基本特性。

【答案】（1）主观性和客观性的统一。（2）统一性和差异性的结合。（3）恒定性和变通性的统一。

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。）

37．【题干】试述公共关系策划的原则。

（1）利益性原则。高明的公共关系策划总是在利于公众的同时也有利于自己。

（2）客观性原则。在公共关系策划运作中，策划者必须以客观事实为基础，只有这样，才能真诚地与外界往来，脚踏实地地开展公共关系工作。

（3）系统性原则。公共关系策划必须从整体出发，考虑问题全面、周到、细致，即使一个小环节、小问题，也要将它放到策划的整体方案之中来考虑。

（4）可行性原则。策划者要以科学理论为指导，以策划目标为前提，调查研究分析策划对象的现状和要求，制定出切实可行的公共关系策划方案并对其进行评估。

（5）灵活性原则。公共关系策划者要全面、及时、准确地掌握各种环境因素和信息的变化规律，审时度势，洞察秋毫，使制定的策划方案具有相应的弹性，以应付复杂多变的环境。

38．【题干】试述因特网的优缺点。

（1）优点：兼容性；互动性；全球性；存储与检索；即时性；针对性强。

（2）缺点：缺乏严谨性；缺乏深度与原创性；缺乏权威性；缺乏规矩。

五、案例分析题（10分）

/ 19 39．2007年，在某地发生了全国首例手机电池爆炸致死事件。问题手机的制造商未能第一时间采取积极的应对措施。事发10天后，才作出回应，认为爆炸的主要原因是用户在高温条件下长时间错误用机，手机电池仅是次要原因，并在没有权威证据的情况下，宣称该用户手机的电池并非厂家原装电池，舆论哗然。媒体与广大公众普遍认为这是制造商在推卸事件责任，引发了人们更大的质疑。

问题：

（1）【题干】运用公共关系相应理论分析该制造商的应对行为存在哪些问题。

【答案】对待公共关系危机应持一种积极正确的态度。该企业在应对过程中出现了一系列的错误：第一，没能迅速、及时地作出回应，迟缓的回应加重了该企业不负责任的形象；第二，缺少主动的回应，被动地做“鸵鸟”，让人们以为该企业缺少承担责任的勇气与决心；第三，传播的信息缺乏权威性，加剧了民众的猜疑与不满，恶化了危机；第四，对公众的利益关注不够，公众的权益高于一切，而该企业急于摆脱干系，对逝者及其他用户的权益却只字不提。

（2）【题干】公共关系危机管理应遵循哪些原则？

【答案】公共关系危机管理应遵循的原则有：及时性原则；主动性原则；真实性原则；公开性原则；战略性原则；公众至上原则。

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全国2015年4月自学考试00182公共关系学试题答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）

1．最早问世的公共关系学理论著作是（C）。

A．《大学》

B．《论语》

C．《修辞学》

D．《理想国》

2．公共关系意识的核心是（D）。

A．服务意识

B．互惠意识

C．沟通意识

D．形象意识

3．公共关系对公关人员能力的最基本要求是（D）。

A．良好的组织能力

B．健全的思维和谋划能力

C．敏锐的观察能力

D．能写会说

4．组织与公众形成关系的关键是公众的（A）。

A．相关性 B．变化性 C．群体性 D．共同性

5．组织最重要的基本目标公众是（A）。

A．内部公众 B．社区公众 C．顾客公众 D．媒介公众

6．希腊史诗《伊利亚特》《奥德赛》得以传承保存下来的媒介形式是（C）。

A．印刷媒介 B．手抄媒介 C．口语媒介 D．电子媒介

7．大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映被称为（A）。

A．知觉 B．映射 C．思维 D．反馈

8．“一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人态度的改变”，证明了人的态度改变取决于（B）。

A．信息本身的作用 B．说服者的条件 C．问题排列技巧的作用 D．知识储备的作用

9．库尔特·卢因提出“把关人”概念的著作是（D）。

A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》

10．在公关传播领域，“此时无声胜有声”属于（D）。

A．实体传播 B．虚拟传播 C．电波传播 D．非语言传播

11．企业经营管理决策的依据是（C）。

A．公共关系危机管理 B．公共关系传播 C．公共关系策划 D．公共关系专题活动

12．“人的一切行为，都是为了利益的获取。”这句话出自（A）。

A．马克思 B．恩格斯 C．列宁 D．毛泽东

13．将与公司进行市场营销有关的一切传播活动一元化的过程是（A）。

A．整合营销传播 B．主题创意传播 C．共享传播 D．泛化传播

14．在营销传播的所有形式中采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（C）。

A．供应面策划法 B．主题线法 C．同一外观法 D．特设会议法

15．某银行为庆祝存款突破100亿大关而举行的庆典活动属于（C）。

A．开业庆典 B．周年庆典 C．重大成果庆典 D．受到特殊嘉奖庆典

16．企业支持希望工程的活动属于（B）。

A．赞助文化事业 B．赞助教育事业 C．赞助福利事业 D．赞助受灾地区

17．对公关人员职业心理的最基本要求是（B）。

A．开放 B．自信 C．热情 D．创新

18．组织识别系统中最具传播力与传染力的要素是（C）。

A．理念识别系统 B．行为识别系统 C．视觉识别系统 D．听觉识别系统

19．“危机经常成为组织的一个转折点”，这句话出自（B）。

/ 19 A．威廉·班尼特 B．迈克尔·里杰斯特 C．托马斯·伯克兰 D．斯蒂文·芬克

20．通过图形来表现对危机管理理解的学者是（A）。

A．罗伯特·希斯 B．米特罗夫 C．佩尔森 D．泰莱诺尔

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。21．公关观念包括（ABCDE）。

A．形象观念 B．公众观念 C．传播观念 D．服务观念 E．协调观念

【答案】ABCDE 22．公关公司服务的特点包括（）。

A．较为客观公正 B．技术全面，专业性强 C．较灵活，适应性强 D．关系较疏远 E．运作成本较高

【答案】ABCDE 23．根据公众发展过程的不同阶段，可将公众划分为（）。

A．非公众 B．潜在公众 C．知晓公众 D．行动公众 E．被追求的公众

【答案】ABCD 24．下列公众属于周期公众的有（）。

A．节假日出现的旅客高峰 B．招生时节的考生及家长 C．“广交会”的来宾 D．社区居民 E．老主顾

【答案】ABC 25．霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于（）。

A．情感的需要 B．交往的需要 C．说服者的条件 D．信息本身的说服力 E．问题的排列技巧

【答案】CDE 26．影响知觉选择性的主观因素包括（）。

A．需要和动机 B．兴趣 C．性格 D．气质 E．经验知识

【答案】ABCDE 27．报纸传播的弱点有（）。

A．时效性差 B．读者的受局限性 C．现场感差 D．形象感差 E．不利于检索

【答案】ABCD 28．依据专家人数，专家策划法一般分为（）。

A．个人判断策划法 B．集团头脑风暴法 C．集体判断策划法 D．创意判断法 E．创意策划法

【答案】AB 29．新闻发布会的工作环节包括（）。

A．确定主题 B．确定邀请对象 C．会前准备 D．主持会议 E．收集反馈信息

【答案】ABCDE 30．根据展出的商品种类，可将展览会分为（）。

A．室内展览会 B．大型展览会 C．中型展览会 D．单一商品展览会 E．混合商品展览会

【答案】DE

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分。）

31．简述公共关系的功能。

【答案】（1）收集信息；（2）辅助决策；（3）传播推广；（4）协调沟通；（5）提供服务。

32．简述公众的特点。

【答案】（1）群体性；（2）共同性；（3）多样性；（4）变化性；（5）相关性。

/ 19 33．简述态度的特性。

【答案】（1）社会性；（2）针对性；（3）协调性；（4）稳定性；.（5）两极性；（6）间接性。

34．简述公共关系活动的行为方式。

【答案】（1）建设型公共关系；（2）维系型公共关系；（3）进攻型公共关系；

（4）防御型公共关系；（5）矫正型公共关系。

35．简述广告的商业功能。

【答案】（1）沟通产销，刺激需求；（2）扩大销售，加速流通；（3）鼓励竞争，活跃经济。

36．简述卓越理论构建所依赖的基础模型。

【答案】（1）新闻代理模型；（2）公共信息模型；（3）双向非对称模型；（4）双向对称模型。

四、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。）

37．试述杂志传播的优点和缺点。

【答案】（1）优点：

①针对性强；

②信息的覆盖与更替周期长；

③印刷精良，装帧较好，更具保存价值。

（2）缺点：

①缺乏灵活性与时效性；

②阅读范围的局限性；

③感染力较差。

【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系的传播媒介——印刷媒介：报纸与杂志

38．试述组织形象的构成。

【答案】组织的产品形象；组织的管理形象；组织的人员形象；组织的环境形象；组织的文化形象；组织的社区形象；组织的标识形象；组织的媒介形象。

【考点】组织形象策划与CIS管理——组织形象策划——组织形象的构成五、案例分析题（10分）

39．哈尔滨是一个名副其实的“啤酒之城”。啤酒赋予这座城市灵性与豪气，彰显这座城市的魅力与个性。一百多年的城市历史伴随着百年的啤酒文化氛围，打造出这个城市的节日——中国·哈尔滨国际啤酒节。该啤酒节每年七月份在哈尔滨举行，引来无数啤酒公司竞相参与。某啤酒公司连续几年都派出相关人员携带产品参加该啤酒节，但并未取得理想的效果。

如果你是该公司的公关人员，如何做才能使该活动取得理想的效果？

【答案】（1）准备阶段。

①先要搞清楚展览会的目的、主题和类型；

②充分做好本企业展台传播内容的准备工作；

③邀请参观者；

④要向新闻机构采取合适的形式发布消息；

⑤准备好业务洽谈处，组织好工作人员等；

⑥核算费用，申请报批。

（2）展览会期间。

①要安排好接待工作，要强调工作人员尊重参观者；

/ 19 ②加强新闻发布工作，搜集参观者所反馈的信息。

（3）展览会结束后。

①搜集编印新闻媒介对展览会全过程的各种报道资料；

②对展览会效果进行测定，总结经验，找出问题。

【考点】公共关系专题活动——展览活动——举办展览会应做的工作

/ 19

/ 19

第二篇：公共关系学试题及答案

一、名词解释（每小题5分，共15分）公共关系 CIS 公共关系调查

二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1.组织开展公共关系活动的基础是（）

A.公共关系意识

B.公共关系观念 C.公共关系状态

D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）A.《有效的公共关系》

B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》

D.《公共关系学》

3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）

A.销售部门

B.广告宣传部门 C.接待部门

D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（）A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。

A.倒金字塔结构

B.并列结构 C.顺时结构

D.金字塔结构 6.公关谈判的

C.电视

D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。

A.公关公司的短处

B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处

D.公共关系部的长处

15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）

A.服务型公关

B.宣传型公关 C.社会型公关

D.交际型公关

三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。

1.公共关系涉及的学科有（）。A.伦理学

B.管理学 C.社会学

D.营销学 E.传播学

2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。A.《公众舆论的形成》

B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》

D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》

3.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（）。A.真实

B.客观 C.公正

D.全面 E.正义

4.员工的物质需求包括（）。

A.工资、津贴

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（）。A.资料储存中心

B.领导指挥中心 C.信息发布中心

C.环境监测中心 E.公众接待中心

6.公共关系优化环境的功能包括（）。

A.优化社会经济环境

B.优化社会政冶环境 C.优化社会心理环境

C.优化社会文化环境 E.优化社会文明环境

7.CI设计的基本原则包括（）。

A.客观性原则

B.系统性原则 C.稳定性原则

D.差异性原则 E.社会性原则

8.公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括（）。A.性别差异

B.财富差异 C.外事差异

D.地位差异 E.肤色差异

9.整合营销的指导原则是（）。

A.以消费者为核心

B.以公关调查为依据

C.以建立企业与消费者的“关系”为目的D.以“一种声音”为内在支点 E.以全方位运用多种传媒为手段

10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（）。A.分层随机抽样

B.简单随机抽样 C.观察抽样

D.配额抽样 E.分区多级抽样

四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）（）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

（）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

（）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

五、简答题（每题10分，共30分）1.什么是公众定势？它有何作用？ 答：

2.公共关系调查有何内容及作用？ 答：

3.如何开展赞助活动？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”„„

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）答：

中央广播电视大学2008—2009学

公共关系（供参考）

一、名词解释（每题5分，共15分）

1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。（5分）

2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（5分）

3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。（3分）有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分）

二、多项选择题（每题1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多项选择题（每题1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判断题（每题10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、简答题（每题10分，共30分）

六、案例分析（20）

答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：

（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）

（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）

（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）

第三篇：公共关系学试题及答案

一、名词解释（每小题5分，共15分）1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略：

二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）1.组织开展公共关系活动的基础是（）

A.公共关系意识

B.公共关系观念 C.公共关系状态

D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）A.《有效的公共关系》

B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》

D.《公共关系学》

3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）

A.销售部门

B.广告宣传部门 C.接待部门

D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（）A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期

5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。

A.倒金字塔结构

B.并列结构 C.顺时结构

D.金字塔结构 6.公关谈判的

A.杂志

B.报纸 C.电视

D.广播

13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。

A.公关公司的短处

B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处

D.公共关系部的长处

15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）

A.服务型公关

B.宣传型公关 C.社会型公关

D.交际型公关 E.分区多级抽样

三、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题1分，共10分）（）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

（）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。（）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。（）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

（）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

四、简答题（每题10分，共30分）1.简述搞好媒介关系的重要意义。答：

2.设计调查问卷时要注意哪些问题？ 答：

3.说明塑造组织形象的重要性及方法。答：

六、案例分析（30分）。

深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”„„

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当

看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析）答：

中央广播电视大学2008—2009学

（6）问卷应避免使用带倾向性的措辞。（1分）（7）备选答案要力求全面，避免出现重大遗漏。（1分）

（8）如果对问卷设计的效果没有把握，可先在小范围内进行试测，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有有妥之处。（1分）3.说明塑造组织形象的重要性及方法

答题要点：塑造组织形象，提高组织信誉是公关工作中最根本，也是最具挑战性的工作。良好的组织形象和信誉就意味着公众的依赖、政府的支持、银行的信任、社区的关注，从而形成良好的投资环境、工作条件、企业内部的协同意识、合作精神。（2分）这一切最终都将转化为广大的市场和丰厚的利润。可以说，组织形象是关系到组织或企业生死存亡的头等大事。（1分）

塑造组织形象需要将企业作为一个整体、一个参加社会活动的分子来考虑。其方法有：其一，充分运用象征性标记。当代公共关系发展的新趋势之一，就是组织形象符号化，即通过设计简洁、鲜明、形象的组织标志，使组织形象利于传播，便于理解和记忆。（1分）企业的标记有很多，但最重要的两个是厂名和商标，这是企业文化精神的外显。（1分）公关工作的一项重要内容，就是经过反复调查内外公众的意向和审美情趣，设计出反映企业宗旨和时代风貌、引人注目、易于识别、便于记忆的厂名和商标。（1分）然后再利用各种传播手段，使公众建立起产品、商标、厂名与企业文化精神的联想，从而达到树立信誉的目的。（1分）

其二，题写宣传口号。塑造组织形象工作中重要的一点就是概括组织经营理念，宣传组织文论特色。（1分）公关人员要根据组织既定的文化精神，设计出具有特色的宣传口号、对联和训词，以便在公众心目中留下深刻印象。（1分）企业的产品要上档次、树名牌，就要学会充分利用自身的文化资源。宣传口号的题写一定要突出的特色，呆析和雷同是形象设计的大忌。（1分）

五、案例分析（20）

答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴：

（1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分）

（2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分）

（3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分）

第四篇：实用公共关系学试题及答案A

北京工商管理专修学院

2011——2012学年第二学期期末试卷

年级、专业、层次、实用公共关系学 课程（A卷）

一、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题2分，共20分）1.1906年，艾维·李发表了著名文件是（）

A.《有效的公共关系》

B.《原则宣言》

C.《公众舆论的形成》

D.《公共关系学》

2.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（）

A.销售部门

B.广告宣传部门

C.接待部门

D.办公室 3.衡量组织形象的基本指标（）

A.名誉度

B.合作度

C.价值度

D.知识度

4.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。

A.倒金字塔结构

B.并列结构 C.顺时结构

D.金字塔结构 5.下面哪项不是传播的类型（）

A.自我传播

B.人际传播

C.组织传播

D.体系传播

6.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（）A.双腿垂直式

B.双腿斜放式 C.双腿叠放式

D.双脚交叉式

7.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。

A.晕轮效应

B.刻板效应

C.选择效应

D.首因效应

8.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。A.杂志

B.报纸 C.电视

D.广播

9.公共关系强调公众利益的关键，落实在公共工作中就是要坚持的工作原则应该是（）。

A.互相依靠原则

B互惠互利原则

C.互相影响原则

D.互相帮助原则

10.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（）

A.服务型公关

B.宣传型公关

C.社会型公关

D.交际型公关

二、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题2分，共20分

1.公共关系涉及的学科有（）。

A.伦理学

B.管理学

C.社会学

D.营销学

E.传播学

2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。

A.《舆论明鉴》

B.《公共关系学》

C.《不效的公共关系》

D.《原则宣言》

E.《公共关系原理》

3.公共关系学作为一门现代管理科学，他的内容包括（）

A.公共关系史

B.公共关系原理

C.公共关系状态

D.公共关系实务

E.公共关系观点

4.公关实施的特点（）。

A.过程的动态性

B.实施者的创造性

C.实施的调整性

C.结果的可比性

E.影响的广泛性

5.处理危机的策划技巧一般有下面几个阶段（）。

A.迅速联系媒体，公布事件发展

B.迅速隔离危机，防止事态蔓延

C.迅速查清危机原因，确定公关方案

C.消除事件后果，维持组织形象

E.坦诚对待公众和新闻界

6.公关评估的方法有（）。

A.民意测验法

B.专家评估法

C.观察法

C.访谈法

E.实验法

7.电视媒介的优点（）。

A.感染力强

B.普及率低

C.及时性强

D.周期太长

E.受众面广

8.公共关系礼仪的基本作用，其中包括（）。

A.沟通的作用

B.创造利润的作用

C.交往的作用

D.协调的作用

E.首因效应和晕轮效应

9.公共关系调查的步骤有（）。

A.调查准备

B.调查实施

C.调查总结

D.调查询问

E.调查意识

10.公共调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括（）。

A.分层随机抽样

B.简单随机抽样

C.等距抽样

D.意识抽样

E.多段抽烟

三、名词解释（每小题4分，共20分）1.公共关系实施： 2.公关意识： 3.人际吸引： 4.新闻发布会： 5.社会组织：

四、简答题（每题10分，共40分）1.简述公共关系的基本特征 答：

2.公关实施应遵循怎样的原则？ 答：

3.简述公共关系评估的目的及意义。答：

4、简述公共语言的含义、特点及语言运用原则。答：

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.B 2.B

3.A

4.A

5.D

6.B 7.A

8.A

9.B

10.A

二、多项选择题（每题2分，共20分）1.ABCDE 2.AB 3.ABD 4.ABE

5.BCDE 6.ABCDE 7.ACE 8.ADE

9.ABC

10.ABCE

三、名词解释（每题6分，共30分）

1.公共关系实施：是指公关策划方案经审定后，由组织的相关成员将方案所确定的目标和内容付诸实践的具体过程，这是公关工作的实质性阶段（5分）

2.公关意识：是指社会组织委生存和发展而主动与公众进行沟通、协调、理顺和改善各种关系的意识（5分）

3.人际吸引：就是指人际交往中引起双方的好感、缩短双方的交际距离并延续双方交往时间的那些主客观因素（5分）

4、新闻发布会：是一种由社会组织召开的、集中向各新闻机构的记者发布有关本组织新闻的特殊会议。

5、社会组织：指的是由一定的社会成员、按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

四、简答题（每题10分，共30分）1.简述公共关系的基本特征？ 答：

一、从结构上来说，公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的网状关系。

二、从目标上来说，公共关系是以在社会公众中树立良好的组织形象，并优化组织生存与发展环境为目的的。

三、从原则上来说，公共关系是以组织与公众互惠互利、真诚合作为基础的。

四、从手段上来说，公共关系是以现代信息传播的原来、工具和方法进行运作的五、从方针上来说，公共关系着眼于长远打算，着手于平时努力

六、从方式上来说，公共关系注重内外结合，双向沟通 2.公关实施应遵循怎样的原则？

答：

一、目标导向原则

在公共关系方案实施过程中，要以目标为行为导向，对整个实施过程进行引导和制约，保证公共关系活动不偏离公共关系目标

二、整体推进原则

在方案实施的过程中使工作所涉及的各个方面达到和谐、合理、配合、互补、统一的状态

三、进度控制原则

根据整个公共关系计划和目标的需要，按照一定的程序，掌握工作的进程速度，力争使方案中各项工作同步。

四、反馈调整原则

在实施过程中必须把实施结果和公关目标相对照，及时调整偏差，并把实施结果与原定的目标相比较，以调整下一步方案和行动，直至目标实现。

3.简述公共关系评估的目的及意义。

答：公共关系评估的目的：公关评估的主要作用是提供关于既定公关工作的各种信息。公关计划的制定人员都希望得到关于计划整体效益的信息。根据不同的需要、不同的着重点、提供不同的信息，就是公关效果评估的目的。公关效果的目的就是取得关于公关工作过程、工作效益和工作效率的信息，作为决定开展公关工作、改进公关工作和制定公关新计划的依据。

公共关系评估的意义：

1、有利于总结经验教训

2、是开展后续公关工作的必要前提

3、是鼓舞和激励员工士气的重要形式

4、可以争取领导的支持

4、简述公共语言的含义、特点及语言运用原则。

答：

一、公关语言就是语言在公关实务领域的具体运用及其表达活动所形成的言语成品。

二、公关言语的特点：

1、公关言语的客观真实性

2、公关言语的文明礼貌性

3、公关言语的情感认同性

4、公关言语的沟通交流性

5、公关言语的协调激发性

三、公关言语活动的语用原则：

第一、必须为准确传递组织信息、实现公关实务目的服务，即言由旨遣

第二、必须适应不同公众的不同特点，即言因客异

第三、必须适应特定的言语环境，即言随境迁

第四、必须传递表达者的真情实感，即言贵情真

第五、必须遵守公认的语言规范

第五篇：公共关系学试题及答案

一、单项选择题(每小题1分，共20分)1．在以关系的性质进行分类的社会关系中，公共关系属于（）A.经济关系 B.道德关系 C.法律关系 D.智能关系 2．公共关系作为一种全新的思想一种科学而系统的理论，产生于（D）A.远古时期 B.奴隶时期 C.封建时期 D.资本主义时期 3．中国银行属于下列哪一类社会组织（）

A.政治组织 B.群众组织 C.经济组织 D.文化、教育、科研组织 4．公共关系学专门研究（）

A.组织与公众传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题 C.组织与社区之间的传播沟通问题 D.组织内部运营问题

5．按公众的发展过程，知晓公众是由哪一类公众发展而成的（）A.非公众 B.行动公众 C.潜在公众 D.将来公众 6．企业外部公众中最重要的公众是（）

A.社区公众 B.政府公众 C.供应商公众 D.顾客公众 7．组织成员向管理着提出自己的愿望和主张属于传播类型中的（）A.自身传播 B.组织传播 C.人际传播 D.大众传播 8．欢迎致辞属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介

9．社交书信属于公共关系传播媒介中符号媒介的（）A.有声语言媒介 B.无声语言媒介 C.有声非语言媒介 D.无声非语言媒介 10．一个组织抽样调查了200人，其中100人知道组织，知道组织的100人 人中有40人对组织持认可态度，则其美誉度为（）

A.20% B.40% C.50% D.60% 11．公共关系调查程序的第三个也是最重要的阶段是（）A.收集调查资料 B.处理调查结果

C.确定调查任务 D.制定调查方案和调查计划 12．下列属于战术型公关的是（）

A.建设型公关 B.宣传型公关 C.进攻型公关 D.矫正型公关 13．汶川地震时，从地震发生到信息发布，到启动应急预案、抢险救灾，所有这些工作都在2个小时以内启动，这体现了危机处理的（）原则。A.主动性原则 B.诚意性原则 C.真实性原则 D.快速反应原则 14．由于媒介的错误报道，使得上海“稳得福”烤鸭店遭到社会的强烈批评，这是属于哪种危机（）

A.形象危机 B.经营决策危机 C.媒介危机 D.突发性危机 15．企业员工属于企业的（）

A.首要公众 B.次要公众 C.边缘公众 D.独立公众 16．公共关系的客体是（）

A.组织 B.公众 C.传播 D.人际关系

17．消费者、竞争者、记者、社区居民等属于组织的（D）A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众

18．某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（A）

A.建设型公关 B.维系型公关 C.进攻型公关 D.防御型公关 19．企业理念识别系统的英文简称是（）

A.CIS B.MI C.ＢＩ D.ＶＩ

20企业不论风格、管理制度、经营策略，还是标识、广告、口号都体现要有自己的特色，这体现了ＣＩＳ的（）．

A、战略性

B、系统性 C、差异性 D、竞争性

二、多项选择题(每小题2分，共30分)

1．在人类社会关系的发展历程中，人们处理关系的方式有（）A.暴力方式 B.金钱方式 C.伦理方式 D.智能方式 2．请指出以下哪些言论具有公共关系意识（）

A.要使用动感情的呼吁影响听众 B.“有朋自远方来，不亦乐乎” C.“宁叫我负天下人，不叫天下人负我” D.“顺我着昌，逆我者亡” 3．公共关系强调“为社会服务原则”，就是要求从事公共关系的工作人

员必须做到（）

A.积极承担社会责任 B.注重社会整体效益 C.处事公正 D.优化公共关系人员的素质 4．公共关系的基本要素有（ABC）

A.社会组织 B.传播 C.公众 D.政府 5．公共关系的基本原则（ABCDE）

A.平等互利 B.为社会服务 C.真实信用 D.社会规范 E、科学指导

6．按照使用的主要资源，企业分为（BCD）A.混合制企业 B.劳动密集型企业 C.技术密集型企业 D.知识密集型企业 7．以下属于企业外部公众的有（ABD）

A.新闻媒介 B.顾客 C.企业股东 D.竞争对手 8．公共关系传播媒介，从其物质形式看有（）A.符号媒介 B.实物媒介 C.信息媒介 D.人体媒介

9．以下属于传播的类型的是（）

A.自身传播 B.人际传播 C.组织传播 D.大众传播 10．某奶粉公司因为质量问题导致多人中毒，广大顾客协同政府有关部

门向奶粉公司声讨起诉，他们是该公司的（）

一

《商品学概论》期末考查试卷 A.知晓公众 B.行动公众 C.政府公众 D.消费者公众 E．首要公众

11．公共关系意识的核心是（）A.服务公众意识 B.真诚互惠意识

C.创新审美意识 D.立足长远意识 E、塑造形象意识 12．“顾客就是上帝”体现的是（）

A.塑造形象意识 B.服务公众意识 C.立足长远意识 D.创新审美意识

13．对组织形象地位的调查包括（AC）

A.知名度 B.透明度 C.美誉度 D.服务度 14．企业理念的内容有（ＡＢＣＤ）

A.企业使命 B.企业精神 C.企业准则 D.活动领域 15．我国国家标准商品分类目录里将商品代码分为（）A.大部类 B.部类 C.大类 D.中类

三、判断题(每小题1分，共10分)

1、企业设立公共关系部，即是公关小姐迎来送往、表示客套（）

2、公共关系本质上是一种金钱上的关系（）

3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色（）

4、对低知名度低美誉度的企业应该先提高其知名度而后提高

其美誉度（）

5、问卷法是访问法的一种。（）

6、公关关系调查和市场调查是一样的。（）

7、按照发展过程，公众是由非公众到知晓公众，再到潜在公

众，最后是行动公众（）

8、企业在产品质量认证时第一步先检验。（）

9、PRC为电工产品专用安全认证标志。（）

10、感官检验得不出准确数值。（）

四、简答题(每小题5分，共20分)

1、公共关系人员应具备哪些基本的心里素质？

答：自信的心理

热情工作易于投入的心理

开朗乐观的心理

2、公共关系人员的能力结构有？

答：策划与创新的能力

组织与协调的能力

写作与宣传的能力

交际与应变的能力

3、公共关系的工作程序。

答：公共关系调查

公共关系策划

公共关系计划的实施

公共关系哦难过的效果评估

4、简述CIS的内容构成

答案：完整的CIS有三个子系统组成：

企业理念识别

企业行为识别

企业视觉识别

企业听觉识别

企业环境识别

五、案例分析题（共20分）

家丑是否可以外扬

2005年3月19日起，广州本田汽车有限公司将部分雅阁、奥德赛和飞度轿车在中国范围内的50万辆问题车实施召回。召回原因是燃油泵继电器内部有密封胶流入，油泵不能正常供油，严重时导致发动机熄火。上述召回是本田汽车近期全球召回和市场措施的一部分。

结合案例分析

1、公关是坚持以“美誉为目标”的，广州本田自揭“家丑”和公关 原则是否矛盾？你是怎么样理解的？

2、假如你是公关部主任，针对这一事件进行一次公关活动策划。

答：

1、二

《商品学概论》期末考查试卷

（1）市场调研质量管理（0.5分）（2）采购质量管理（0.5分）（3）运输质量管理（0.5分）（4）储存质量管理（0.5分）

（5）销售质量管理（0.5分）（6）售后服务质量管理（0.5分）

《商品学概论》 期末考查试卷参考答案

一、单项选择题(每小题1分，共20分)1．B 2.C 3.A 4.B 5.C 6.C 7.C 8.A 9.B 10.C 11.D 12.C 13.B 14.C 15.D 16.B 17.B 18.B 19.D 20.B

二、多项选择题(每小题2分，共30分)

1、ABCD 2.ABCD 3.ABD 4.ABCD 5.ABD 6.ABC 7.ABCD 8.AC 9.BCD 10.ABCD 11.ABCD 12.ABCD 13.BD 14.ABCD 15.ABCD

三、判断题(每小题1分，共10分)1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.√ 7.× 8.× 9.× 10.√

四、简答题(每小题5分，共15分)

1、答：洗衣机的工作原理很简单，它就是用机械模仿手工的搓洗。在洗涤剂和水流的作用下，不断的搅拌、翻流和正反旋转，使衣服之间产生摩擦，达到去污的目的。（2分）

衣服上的污物主要是油脂、汗和灰尘，这些污物常牢牢地黏附在衣服表面缝隙中，污物和衣料的纤维相互吸引。洗涤时，由于水和洗涤剂的作用，污物和洗涤产生引力，在机械的作用下，污物脱离衣服表面，而洗涤剂组成乳状小团，随水飘去，洗涤剂的成分、浓度及水温对洗涤效果影响很大，机械力的大小和分布也影响洗涤效果。（3分）

2、答：肥皂的理化指标主要有包括以下几种，脂肪酸盐是肥皂的基本成分，其含量越高其去污能力越强；未被皂化油脂的含量，如果其含量越多则去污能力越差；游离碱的含量，肥皂中游离碱含量偏高则对皮肤产生强烈刺激性，化装皂和浴皂都不应含碱或只能含极微碱量；填充物的含量，一些水溶性填充物能增加体积和硬度，并对软化硬水防止酸败具有一定作用，故在洗衣皂中可适量增加，而水溶性填充物应加以限制。（3分）

不皂化物的含量，其含量过多则使肥皂产生不良的气味和颜色，故对此指标应有一定限制；硬水中发泡量，通常去污性能较强的肥皂应具有良好的发泡性。（2分）

3、答：商品流通质量管理，实际上就是商业经营各环节中的商品质量管理，因此也可称为商品经营质量管理。（2分）商品流通质量管理要素有：

《商品学概论》期末考查试卷

4、答：（1）提高供方的质量信誉以及商品在国内外市场上的竞争能力。

（2）促进企业完善质量体系，努力提高商品质量。（3）减少社会重复检验和评定费用。

（4）有利于保护消费者和用户的利益，指导消费者选购自己满意的商品。

（5）有利于提高产品质量水平，推动经济发展。

五、实务题（或计算分析题）（15分）

1、解：（1）9+1+2+3+6+8=29（2分）

（2）29×3=87（2分）（3）6+0+0+8+1+9=24（2分）

（4）87+24=111（1分）（5）120-111=9（1分）

答：商品条形码690102831698的效验码为9。（2分）

2、答：PDCA循环基本工作内容如下：

（1）计划循环（P）其任务是制定计划。根据存在的问题或用户对产品质量的要求，找出问题存在的原因和影响产品质量的主要因素，以此为依据制定措施计划，确定质量方针、质量目标，制订出具体的活动计划和措施，并明确管理项。（1分）

（2）执行阶段（D）任务是执行计划。按照P阶段的计划和标准规定具体实施。（1分）

（3）检查阶段（C）任务是检查计划的实际情况，调查执行计划的结果，将工作结果与计划对照，得出经验，找出问题。（1分）（4）处理阶段（A）任务是把执行的结果进行处理总结。把C阶段执行成功的经验，加以肯定，纳入标准或规程，形成制度，以便今后照办；对失败的教训加以总结，以后不再那样做；遗留问题转入下一个PDCA循环。PDCA循环即适用于整个企业的质量工作，也适用于个有关部门、各个环节的工作。（1分）PDCA循环的特点（1）大环套小环，互相促进 PDCA作为企业管理的一种科学方法，适用于企业或商品经营、流通等个

方面的工作。因此，整个企业是一个大的PDCA循环，各部门又都有各自中的PDCA循环，依次又有更小的PDCA循环，直至具体落实到每个人。这样就形成了一个大环，中环和小环，且一环扣一环，环环相扣，环环联动，推动整个

企业的PDCA循环转动起来，使各部门、各环节和整个企业的质量管理工作有

机的联系起来，彼此协调，相互促进。（1分）

（2）爬楼梯

PDCA工作循环，依靠组织力量推动，顺序进行，循环不是原地转圈，而

是每一次转动都有新的内容和目标，因而也意味着前进了一步，犹如爬楼梯，三 逐步上升。在质量管理上，经过一次循环就意味着解决了一批问题，质量水平就有了提高。（1分）

（3）关键在“处理”阶段

“处理”就是总结经验，肯定成绩，纠正错误，以利再战，为了做到这一点，必须加以“标准化”、“制度化”以便在下一个循环中巩固成绩，避免重犯错误。（1分）

学生自己展开论述3分

《商品学概论》期末考查试卷

四