第一篇：政务服务会议汇报
政务服务中心管理办公室 工 作 汇 报
**年，政务服务中心管理办公室在上级业务部门的指导下，紧紧围绕深化“放管服”改革，深化**建设要求，稳步推进“三集中、三到位”、投资项目联合审批、“互联网+政务服务”等工作，现将工作情况汇报如下：
一、**年工作情况
（一）推进政务服务事项集中，打造高效化、一站式综合政便民服务大厅
1、巩固行政审批“两集中、两到位”改革成果。积极推动行政审批事项集中规范办理，严格落实授权委托、中心会审、投资项目重点审批环节中心全程参与、部门领导坐班等制度，全面加强行政许可监管，消除“中梗阻”现象。
2、推进公共服务事项集中。梳理包含行政确认、其他权力、行政征收、公共服务等**项应集中事项目录，下发通知，协调推动公共服务事项进驻政务服务中心或分中心。优化大厅窗口布局，提升承接能力。通过新设综合窗口、机动窗口、新设调整分中心等方式，承接**项行政许可，**项公共服务事项进驻，及时完善事项办理服务指南等公示材料。
3、开展行政权力事项动态调整与承接落实。承接上级下放行政权力**项，取消冻结行政权力**项，开展行政许可流程再造 与审批提速，审批效率提升**%，取消证明、盖章环节和申请材料**项，公布各类证明材料**项。
（二）细化优化投资项目联合审批流程，以创新的服务方式打造极具吸引力的营商环境
1、扎实开展投资项目联合审批。一是调整公示投资项目联合审批流程图、办事指南，为项目单位提供清晰条理的联合审批服务指引。二是严格执行投资目联合审批办法规定，对所涉及的基本建设项目和技术改造项目全部实施联合审批，杜绝“体外循环”和“两头受理、办理”等现象。三是设立投资项目联合审批综合受理窗口，统一受理投资项目联合审批的申报工作，及时组织召开联合审批会议。四是细化优化投资项目联合审批流程，明确各部门职责，强化部门间协调配合，抓好首问负责、一次性告知、限时办结等审批制度落实。五是调度重大项目手续办理情况，建立重大项目手续办理台账，全程跟踪、督促项目手续办理。六是实施容缺办理。积极落实重大投资项目审批容缺办理实施办法，对重大投资项目审批事项，采取先审批后补办材料的方式，开辟重大投资项目手续办理“绿色通道”，推动审批“串联”改“并联”。**年，召开联合审批会议*次，审议投资项目**个，项目投资总额**亿元。
2、加快推进区域化评估评审成果共享。协调各相关部门对区域化评估评审的相关材料、成果进行再梳理再完善，督促落实评估评审报告成果运用，缩短项目办理时限，节约项目资金。依托园区建设平台，促进成果转化，实现企业“拎包入驻”。
（三）围绕“互联网+政务服务”建设，多方位搭建电子政务服务平台
1、开发镇级“网上审批系统”，完善“网上办事大厅”。开发完成了镇（街道）网上办事大厅，梳理发布了**个部门**项政务服务事项，完善服务事项申请材料、办理时限、办理流程、网办深度等要素。
2、编制“零跑腿”和“只跑一次”事项清单。组织审批服务部门梳理行政许可事项及依申请公共服务事项跑腿次数，编制 “零跑腿”和“只跑一次”事项清单，实现“数据跑路”、“快递跑路”代替“群众跑腿”。
3、积极推行网上申报，拓展群众办事渠道。一是专门召开会议培训和动员网上申报工作，加大宣传力度，引导群众、企业通过互联网申报审批服务事项。二是在县政务大厅开通网上申报自助体验区，安排专人负责网上申报的讲解指导。三是开展政务服务电子监察，要求各部门的网上审批流程与实际业务办理流程、专网办理流程一一对应，做到所有环节、意见、流程、申请材料网上留痕，杜绝事后补录、超期办理。四是开展证照免费邮寄业务，减少群众跑腿次数。
4、开发推介政务服务APP。按照**，以**为依托，通过开发推介政务服务APP，将**项政务服务事项的咨询查询、申报受理、办件跟踪、结果查询等纳入APP运行，进一步拓展群众办事渠道，打造实体办事大厅、网上办事大厅、掌上办事大厅“三位一体”的政务服务平台。
（四）健全完善政务服务机构，加强设施建设和规范集中，构建一体化政务服务体系
1、协调推进政务服务机构改革。积极与**对接政务服务机构改革工作，进一步健全工作机构、明确分工职能、规范运行机制。同时，督促**完善管理机构，明确分管领导及直接负责人，强化对部门进驻、纪律作风、业务开展等方面的综合协调及监督管理。
2、加强和推进政务服务大厅基础设施建设。一是加强服务大厅基础设施建设，整合资源、增加投入，采取新建、改扩建、内部装修等方式，进一步提升大厅规模，改善软硬件设施，营造舒适的办事环境。
3、提升大厅部门集中度。对照**目录，将**个部门的**项便民服务事项采取多种形式全部纳入**集中办理。按照部门“前台+后台”的整体进驻方式，打造“一站式”办事大厅。
（五）实施政务服务“五级联动”，打通服务群众“最后一公里”
1、明确工作措施，强化组织落实。一是精心组织准备，安排部署工作，明确任务目标、工作重点、方法步骤及时间节点。二是开展试点先行，逐步全面铺开。三是加强考核监督。实行一月一调度、一考核、一排名，确保落到实处。
2、健全代办场所，充实代办人员，实现“五级联动”全覆盖。一是健全代办平台。村（社区）依托社区服务中心、“两委”办公室等场地、设施资源，分级建立代办服务中心、站、点，打 造代办平台。二是完善代办场所。统一各村（社区）代办人员、事项、程序、制度、场所标识等，接入互联网，配备电脑等设备。三是充实代办人员，完善网格化代办体系。村（社区）干部具体负责村民事务代办，同时充分发挥责任区干部、第一书记、包村干部等组织力量，提供无偿线下代办服务。
3、完善代办机制，推动代办工作高质高效运行。一是调整充实村级代办事项。将证照审批类、缴费报销类、接受投诉类、公益服务类事项纳入村民事务代办范围，基本实现了群众“小事不出村、大事不出镇”的目标。二是统一完善代办制度。建立健全代办服务站（点）管理和代办员工作职责、值班出勤、代办首问负责、限时办结等制度，做到“办事有人找、代办有遵循、服务有章程”。三是规范代办流程。健全“问事—受理—承办—回复—建档—公示”工作流程，实行代办员在代办站（点）坐班制度，即接即办群众求助的代办事项，有效提高代办效率。四是规范代办台账。推行代办台账、受理单、代办清单一一对应，确保事务代办有记录，方便办事群众查询。
二、目前存在的问题
（一）部分事项需群众二次网上申报
住建、民政等部门专网本身已具备网上申报甚至全程网办功能，群众办事需在*网及部门专网进行二次重复申报，易引发不满，降低群众满意度。
（二）证照免费邮寄群众认可度不高 为积极推行群众办事“零跑腿”或“只跑一次”，开通了申请材料及证照结果免费邮寄，尽管进行了积极宣传，但目前群众对邮寄功能普遍认可度不高，一定程度上了造成了多次跑腿。
（三）政务服务基础条件尚待完善
有些部门承担的行政权力事项及服务事项办件量少、人员紧张，政务服务中心现有面积不足，在承接部门服务事项进驻、“一窗受理”窗口整合等方面压力仍然较大，在自助终端、排队叫号机、服务评价器、高清显示屏等硬件设施和服务人员配备方面，还存在一定差距。
（四）基层便民代办服务水平仍需提升。普遍存在工作任务不断增加、人员力量不足等问题，部分村（居）的村民事务代办点基础设施相对简陋，服务环境较差，影响代办工作开展。同时，代办人员年龄老化、文化水平较低、网络使用操作能力差等问题都直接影响网上申报模式推广。
三、**年工作计划
（一）推进政务服务事项集中与规范办理
1、协调推进政务服务中心改扩建。完善手续办理、内部装修等工作，改善提升大厅基础条件，通过政府购买服务，增加服务手段，为人民群众提供更高质量的服务。
2、全面推进公共服务事项集中，规范政务服务事项办理。积极推进依申请公共服务事项“应进必进”，规范监督行政权力及公共服务事项业务办理，进一步精简审批要件，简化审批环节，提高审批效率。
3、全力推进“一窗受理”工作。按照“成熟一批、公布一批、推行一批”的原则，以完整办成“一件事”为标准，认真梳理公开“一窗受理”事项清单，在人社、**等领域，建立前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件的政务服务模式，提高审批效率。
（二）积极推广推介“一化四联”，促进投资项目审批提速增效
1、强化投资项目组织领导，加强人员配备，优化代办体系，形成分级管理、统筹协调、高效代办的服务网络，对投资项目审批实行“店小二”和“保姆式”的一对一全程跟踪服务，做好投资项目咨询解答、登记转办、协调组织等代办工作。
2、完善工作方案，细化优化投资项目工作流程，积极开展“多图联审”“联合踏勘”“联合验收”“远程视频联审”等联办模式，优化流程，简化内容，推动区域化评估评审工作开展和成果共享，减少项目投产成本，加快项目落地实施。
（三）推进“互联网+政务服务”体系建设，提升政务服务平台建设水平
1、全面推进“一网办理”。协调推进已集中行政权力及公共服务事项上网运行，全面公示事项名称、事项类型、法律依据、办理时限、申请材料、办理流程等各项要素，推行网上申报，强化网上监管。
2、协调配合政务服务平台“互联互通”。根据上级安排部 署与工作推进情况，加快实现部门自建系统与**网统一身份认证、一号登录、信息共享、数据同步、深度融合。
3、提高行政许可事项全程网办比率。以让企业和群众“不跑腿”办结审批事项为目标，加大宣传推广力度，不断提高行政许可事项全程网办及“零跑腿”实现比率，积极落实申请材料免费收寄与证照结果免费送达，切实减少群众跑腿次数。
4、加快政务服务APP建设推广。推进政务服务APP开发，实现政策宣传、在线申报、全程跟踪、结果公示等功能，架起群众与政府之间的桥梁，利用报纸、广播、宣传单页、电子显示屏等媒介，加强宣传推广力度，引导办事群众、企业借助APP、办理政务服务事项，提高群众幸福感、获得感。
（四）加强基层便民服务中心建设，提升便民服务代办水平
1、规范镇级便民服务中心建设。按照**标准，改善基层便民服务环境，提高服务事项集中比例，提升服务水平。
2、推动网上政务服务平台建设。调整完善网上政务服务事项，提高政务服务网上办事平台使用率，实现网上办事向基层延伸。依托包村干部、村（居）代办员开展网上申报、线下派送，提高网上办理深度。
3、加快推进村（居）便民服务代办点建设工作进程，进一步规范与提升为民服务代办水平。
第二篇：政务服务工作年终汇报
政务服务工作年终汇报
政务服务工作年终汇报，市政务服务中心在市委、市政府的领导下，在上级政务服务中心的指导下，以“590工程”为标准深化政务服务中心标准化建设，积极实践绩效考核管理，完善并联审批和全程代办服务工作机制，建立网上公共资源交易平台，推进政务服务体系向基层延伸，取得了良好成效。回顾整个“十一五”期间，中心以科学发展观为指导，严格按照市委、市政府《全市政务服务五年建设规划的意见》开展各项工作，向社会提供依法、规范、便民、高效的政务服务，积极推进服务型政府建设，努力优化政务服务环境和投资软环境，长期位于全省政务服务系统的先进行列。现将工作情况汇
报如下：
一、深化服务窗口建设项目，提高标准化建设水平
一是按照《市人民政府办公室关于实行政务服务首席代表制度的通知》文件要求，市级52个具有审批服务职能的部门签订了审批授权书，重新确定了窗口首席代表，强化了部门对审批窗口的授权，保证了窗口现场办结率100%。二是设置综合服务窗口，统一受理未进驻中心的18个审批部门的申请，完善“一站式”服务。三是加强对进驻中心中介机构的管理。制发了《中介机构进驻市政务服务中心服务窗口管理办法》，规范了中介机构的行为。截止10月30日，市政务服务中心服务窗口受理申请65万多件，办结63万多件，其中即办件为42万多件，即办件率为66%，有效投诉为0。预计全年受理办理75万件。
二、积极探索绩效考核，推进管理方式转变
在市府办《市人民政府政务服务中
心窗口及窗口工作人员绩效管理与考核办法》的基础上，实施了《服务窗口工作人员绩效考核实施细则》、《服务窗口绩效考核实施细则》和《机关公务员绩效考核实施细则》，进一步细化和完善了政务服务考核项目、评分标准和工作程序，开展了工作人员基本素质和专业知识技能测评，丰富了绩效管理考核的内容。将县、乡镇、村三级政务服务体系建设列为县的单项目标考核。
三、开展全程代办服务，切实改善投资环境
为进一步改善投资环境，市政务服务中心在全省率先实行投资项目“一窗式”受理、全程代办并联审批服务机制。一是完善考核制度，制发了《并联审批工作考核制度》，将并联审批工作纳入了市政府目标考核范围和市政务服务中心绩效管理考核体系；二是强化跟踪服务，开展了灾后重建项目、招商引资项目、西博会签约项目的跟踪服务工作，建立了窗口协调办理和项目跟踪月报制
度；三是开展全程代办服务，为代办项目实行全程指导、申请、跟踪、协调、取证服务，同步建立全程代办日志，今年已经将天元开发区投资项目全部纳入了代办机制，审批效率提高了50%以上；四是加强银、政、企合作，在市政务服务中心设立了“市中小企业贷款服务中心”，建立了金融机构、中介机构、审批部门为中小企业服务的组织协调工作机制，到十月底已经有30家企业办理了7724万元的贷款；五是率先启动了四川省投资项目并联审批管理软件系统试点，将“一窗”受理、全程代办并联审批纳入了软件系统管理。截止10月30日，共受理办结企业准入并联审批162件，注册资金亿元人民币；受理建设工程项目并联审批522个，总投资额约233亿元人民币。
四、开展网上招投标，加快公共资源交易平台建设
今年新开展了国家投资工程建设项目网上招投标工作，为1666家各类企
业办理了网上注册登记，基本杜绝了工程建设项目招投标利用报名环节的暗箱操作。市政府已经决定建立“市公共资源交易中心”，将各类公共资源交易统一纳入管理和监督。截止10月30日，共完成了633宗国家投资工程建设项目的开评标，涉及投资金额约65亿元，节省资金约7亿元；抽取评标专家6084人；预计全年国家投资工程建设项目开评标750宗，涉及投资金额75亿元。
五、建立网上政务大厅，拓展政务服务功能
一是进一步拓宽“政务网”服务功能，方便群众上网咨询办事。截止10月30日，已有35万多人次访问了市“政务网”，受理网上咨询、投诉1181条，发布各类信息803条，预计全年“政务网”的访问量40万人次以上。受理网上咨询、投诉1300条以上，发布各类信息1000条以上。二是建立了网上市、县、乡镇、村四级政务服务体系。127个乡镇便民服务中心、1727个村便民代办站已经上网，提供信息发布和网上咨询功能。
六、推进市、县、乡镇、村四级政务服务体系建设
按照省委、省政府今年内全面建成政务服务体系，将政务服务标准化向基层延伸的要求，我市从网上政务服务体系和实体政务服务体系两个方面加快建设。截止10月30日，全市六县和开发区共有127个乡镇便民服务中心和1727个村便民服务代办站，其标准化建设基本达到了省上的要求。拟定了12个区域重点镇政务服务中心建设考核实施细则，年底将与市委统筹办一道完成检查和考核。那一世范文网
七、夯实党建工作基础，助推各项创先争优
在做好各项政务服务工作的同时，积极开展“创先争优”活动抓党建。中心党总支定期组织全体党员集中开展党性教育活动和党员服务主题活动，进行廉政警示教育，多次深入基层调研灾后恢复重建工作和便民服务体系建设情况，切实做好对口帮扶相关工作，开展书法、摄影、绘画、乒乓球赛等活动丰富精神文化生活。尤其是将开展“服务标兵”、“流动红旗先进窗口”、“党员示范岗”创建工作等主题实践活动作为推动政务服务事业发展的重要抓手，切实发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋示范作用，取得了显著工作成效。在市直机关庆祝建党89周年表彰大会上，市政务服务中心第二党支部被评为先进基层党组织，中心有一名优秀共产党员和一名优秀党务工作者受到表彰。在全市创先争优推进会上，市政务服务中心作为优秀示范单位做交流发言。
第三篇：政务服务工作开展汇报
政务服务工作开展汇报范文
2021年以来，**在简政放权、严格监管、优化服务、提高满意度上下功夫，促进企业、群众办事更便利高效，推动政务服务工作提质增效。截至目前，**荣获了全国政务服务智慧赋能金数奖、全国政务服务模式革新典范、贵州省政务服务十佳政务服务大厅等荣誉称号。
一、简政放权。
以企业和群众高度关注的事项作为简政放权的重点，积极推行备案简化、管理权下放、业务无纸化等举措，推动由“粗放式削权减证”向“精准式协同减放”转变。同时，结合2021年开展全区政府工作部门和乡镇（街道）权力清单和责任清单集中调整工作，完成向乡镇赋权50余项。2021年以来，衔接落实上级下放、取消、调整的行政权力事项68项，其中承接下放权力事项共计56项、对应取消的权力事项共计11项、对应调整的权力事项共计1项。二、严格监管。
依托国家“互联网+监管”系统，联通汇聚全国信用信息共享平台、国家企业信用信息公示系统等重要监管平台数据，加强监管信息归集共享；完善市场主体诚信档案、行业黑名单制度、市场退出机制，关联整合相关信息，推动实施信用约束和部门联合惩戒，对存在严重违法失信行为、列入经营异常名录的市场主体，在政府采购、行政许可、银行信贷、授予荣誉称号等领域依法进行限制或禁止，起到“一处失信，处处受限”的制约作用。2021年以来，共抽查市场主体2801户，随机选派执法人员1127人次，抽查结果通过国家企业信用信息公示系统对外公示，确保公开透明。三、优化服务。
全区共设置“全省通办、一次办成”窗口22个，聚焦社保、医保、公积金、公安、国土、房地产、卫健、民政、税务等与企业生产、群众生活密切相关的领域，整合实体政务大厅窗口资源，科学设置前中后台岗位，合理调配工作人员，优化大厅布局，提升区域功能。采取“自然人+法人”“咨询+投诉”的“一窗通办2+2改革”模式，持续深化前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件。2021年以来，全区政务服务事项（依申请六类+公共服务依申请类）共1611项均已实现“网上可申办功能”，网上可办率达100%。四、提高满意度。
通过召开座谈会、走访等形式开展群众满意度调查，让企业和群众评判改革成效，不断提升公众对政务服务工作的知晓度、参与度、满意度。同时，接入“好差评”系统，通过对群众评价结果进行强化分析，及时总结相关工作得失，督促相关部门整改落实，切实提高为人民服务质效。2022年以来，累计评价量223458件，其中非常满意127275件，满意88246件，基本满意7937件，好评率达100%。第四篇：在省政务服务改革督查会议上的汇报
在省政务服务改革督查会议上的汇报
在省委、省政府办公厅及省直各部门的关心指导下，在x市委、市政府的坚强领导下，x市人民政府办公室以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，紧紧围绕全市中心工作，在服务大局上精准发力，在服务基层上狠下功夫，在服务群众上创先争优，圆满完成各项工作任务。尤其在“互联网+政务服务”和督查督办上，积极探索，大胆创新，取得明显成效。
一、进一步深化政务改革，让数据多跑路
紧扣“以最多跑一次改革为抓手，全力打造放管服改革升级版”的工作目标，认真贯彻落实《xx省x年“互联网+政务服务”工作方案》要求，加快“互联网+政务服务”平台建设，为全市政务改革提供坚强的数据基础。在全省真抓实干成效明显的地区评比中，获评“放管服”改革工作成效明显的先进地市。
一是发挥牵头作用
成立由市长任组长的x市“互联网+政务服务”工作领导小组，印发《x市加快推进“互联网+政务服务”工作实施方案》，明确我办负责全市“互联网+政务服务”工作的牵头抓总。根据市长指示，对标省政府的工作任务和问题清单，对市本级相关工作进行逐项分解，市政府常务副市长、秘书长分别召开会议，对各县市区政府落实省、市相关工作任务进行具体部署调度。先后下发《关于做好县市区“智慧x”互联网+政务服务平台实施工作的通知》及补充通知，确保按期按质按量完成市县两级工作任务。
二是优化实施清单
在全面落实省政府事项梳理填报发布工作会议精神的同时，组织专门人员与部门具体审批人员反复对接协商，扎实开展事项引用及实施清单梳理填报发布工作。我市依托“互联网+政务服务”建设，已发动公众在省级平台注册用户1.6万多个，全市共对应引用省级平台政务服务事项2.3万项，实施清单填报发布率99%。依申请类事项网上可办率达到98%，在省一体化平台收件数12.21万件，办结12.18万件，办结率已达到99.8%。
三是打造改革亮点
大力推行“最多跑一次”改革，市政府分三批次公布市本级“最多跑一次”事项1181项，九成以上事项实现“最多跑一次”。创造了开办企业“三天即办结”、商事登记“只办一件事”、工业项目“拿地即开工”、测绘验收“三测合一”、新建楼盘“交房即交证”等一批改革实践经验。
四是加快平台建设
建成覆盖市县乡村四级的“智慧x”政务服务平台。完成省市两级政务服务平台的无缝对接，市县两级已在政府门户网站切换部署省政务服务网，市民中心各窗口统一部署使用市政务服务平台。创新平台建设，立足于每个群众和企业的办事服务需求，在全省首创“智慧x”万事通平台（含APP），让个人和企业“24小时不打烊”网上自助办事，真正达到审批服务事项“四办”的要求。
五是促进资源共享
加强上下系统数据协调对接，纵向完成对接省级数据交换平台，横向对接和整合市直部门33个自建系统。目前已形成x人口库、法人库等基础数据库，全市不动产登记、医保、维修基金等一批主题共享库，向部门提供便民大数据共享服务，有力支撑了网上办理工作。
二、进一步提升督查成效，让月评促到位
为有效推动政府重点工作和决策部署落实到位，我们进一步创新督查方法，制定出台市政府重点工作月度评价考核方案。通过每月集中梳理、统一交办、联合督查、领导讲评、分档考核，一年多来，累计交办各类任务679件，一次性完成率达95.3%，一批非常规、跨战线、较紧迫的大事难事急事得到解决，成为促进政府中心工作有效落实的重要抓手。
一是整合资源，突出优势
整合督办事项。按照围绕中心、突出重点、把握节点的原则，每个月对政府工作进行全面及时梳理，改“大水漫灌”式督查为“精准滴灌”式督办，做到事项的重要性与时效性结合，及时落实已作出安排部署的任务和新交办的紧急性工作。整合督办力量。构建市长（副市长）、秘书长（副秘书长）、督查室、战线科室多位一体的督查体系，增强督办效果。任务交办由督查室统一进行，情况核实由督查室与战线科室联合行动，充分发挥战线科室情况熟悉的优势，克服了督查室事多人少的不足，更加有利于督促部门特别是跨战线部门的工作。评价考核时，市级领导的意见反馈和政府常务会议上的讲评让部门更加心服口服。
二是强化责任，激发干劲
切实增强部门的责任感、紧迫感和荣誉感，部门受领、推进任务的主动性和积极性明显增强。考核结果与绩效紧密挂钩，并且在绩效中占相当比例的权重，从而更加督促部门高度重视、认真对待。改过去年终兑现为每月即时兑现，工作任务不再允许到了年底临时抱佛脚、搞突击。改过去书面发通报为当场定奖惩，通过政府常务会议上市领导当众讲评、当场亮分，压力直接传递给部门单位主要负责人。坚决杜绝“大锅饭”，实行分档考核，受领任务多的基准分值就高，单项工作认定未完成或完成不够理想的严格扣分，任务完成出色的按规定加分，真正做到干多干少和干好干坏不一样。
三是解决问题，促进工作
重要事项得到有效跟踪。通过全面梳理，按月交办，确保了政府中心工作及一些重中之重的工作都得到了及时跟踪督办。相关问题得到及时反馈。任务推进过程中，即使存在客观因素导致任务未按时完成，但如果没有及时填写《问题处理报告单》向交办任务领导汇报并经批示同意延期或销号，同样进行扣分，倒逼部门积极主动衔接和汇报，为领导有效决策调度赢得时间。部分急事难事得到有力推进。尤其表现为跨战线的工作任务，比如我市**地区早市问题，涉及多个不同战线部门，十几年来都没得到有效解决，纳入月度重点工作后，涉事工作部门都当作最重要工作，联合行动，积极作为，一个月就整改到位，社会反响相当好。
第五篇：政务服务中心工作迎检汇报
政务服务中心办事大厅一角我县政务服务中心工作在上级业务部门和县委、县政府的精心指导和高度重视下，目前整体运行平稳，在一定程度上提高了工作效率，方便了企业和群众，受到了社会的广泛认可，政务服务中心工作迎检汇报。中心自运行以来，本着“利企便民、优质高效”的创办宗旨，实行“一站式”办公和“一条龙”服务的审批模式，累计受理行政审批和服务事项56474件，办结56474件，办结率达100%；其中即办件51567件，占办件总数的91.3%，承诺件4413件，占办件总数的7.8%；上报件494件，占办件总数的0.9%；收费中心累计收取行政事业性费用385.7万元，为招商企业车辆办理绿色通行证28个。
一、强化各项制度建设，实施科学有效管理。一是修订和完善规章制度。先后出台了中心工作制度、廉政建设制度、一次性告知制度、全程代办制度和考核管理办法等20项管理制度，对窗口部门和工作人员进行有效规范。同时，根据运行情况，并广泛征求领导和群众的意见和建议，对原有的制度进行了修订和补充，使中心管理制度日趋完善。二是推行科学考核管理。在规范制度的基础上，对进驻部门窗口人员进行严格考核，并将考勤结果定期在中心局域网上进行公布，便于考核工作的公开化，也利于窗口单位之间的相互监督。充分利用政务监控系统平台，对大厅所有单位进行远距离监控，发现问题及时通报和解决，使考核管理逐步走向规范化、信息化和科学化。三是建立健全互评制度。各进驻窗口单位每月进行一次互评，互评得分排在前三位的要加分并计入考核总分，并将互评结果在中心局网上公布，以充分调动工作人员和窗口单位的工作积极性。
二、充分发挥协调职能，确保业务逐步增加。一是加强与窗口部门协调。中心管理办公室不断加大协调力度，及时与各单位负责人进行沟通和反馈中心工作情况，还不定期到各部门进行调和回访，解决工作中存在的各种问题，征求对中心工作的意见和建设。二是加强与入驻人员的协调。在入驻过程中，中心按照高素质、高学历、精业务、低年龄的要求，对各部门入驻工作人员进行了严格筛选和评比，并进行了微机知识、办件操作等方面的强化培训。对新入驻的工作人员进行中心管理条例、软件操作平台的培训，使其尽快适应电子办公的特点。三是加强对入驻业务的协调。由于受办公场所的空间限制，中心管理办公室与相关部门进行协调沟通，将林业局、畜牧局、消防大队、科信局、房产处等业务相对较少的部门调出政务中心。目前，政务中心共有行政审批部门18个，共设26个办事窗口和一个收费中心窗口，窗口工作人员32名，受理审批、服务事项131项。
三、强化大局服务意识，增加服务功能。一是强化窗口总值班制度。政务大厅设立总值班窗口，安装固定咨询电话，每天安排专人负责值班，实时接待各方来人、来电咨询，工作汇报《政务服务中心工作迎检汇报》。二是切实开展“绿通”服务。为方便招商引资企业更好地在县内生产和经营，实行“绿色通行证”业务，可在大厅窗口为招商企业车辆办理绿色通行证，使绿通业务更加方便和快捷。三是实行全程代办制度。对前来办理手续的招商引资企业，中心安排专人进行领办或代办。对特别重大的项目，还可提供全程代办服务，确保项目尽快落地开工。
四、开展常规性的政务公开，增强中心整体透明度。一是提高事项办理的透明度。中心通过电子显示屏、触摸屏、窗口服务告知单等形式，全面公开各行政部门的服务内容、办事程序、申报材料、办结时限、收费依据和收费标准，使企业和群众办事更加方便和快捷。同时，服务对象还可能利用电子触摸屏进行客户评议，反馈对窗口工作的意见和建议。二是确保制度的对外公开。为使中心的各项管理制度能更好地执行，我们一方面在中心局域网内进行公布，让全体工作人员可以随时学习。另一方面是利用中心触摸屏对外进行公开，服务对象可以随时查阅，通过内、外的双向监督来保证制度的有效实施。三是实行挂牌上岗制度。要求中心窗口人员在接待咨询和办理业务时，必须耐心解答、周到服务、一次性告知，办公时一律佩带工作牌，使工作人员业务办理完全置于阳光下操作。
五、推行集中收费制度，严格规范收费项目。一是对收费项目严格把关。在入驻之初，我们就严格进行把关，多次与县法制办和物价局等部门勾通，对每个部门的收费项目进行认真核实。没有法律依据或已明确规定应取消的收费项目，一律不允许在大厅收取，杜绝各类不合理收费在政务中心收取。二是实行集中收费制度。中心统一设立了收费窗口，对符合法律规定的收费科目，由政务中心网络管理人员录入局域网内，在收费窗口集中收取，各部门窗口不允许收款，极大地避免了暗箱操作等现象的发生，增加了窗口收费工作的透明度。
六、加强网络平台的维护，保障网络运行安全。一是对局域网进行及时维护。政务中心局域网是整个中心办件系统的核心，如出现故障将会产生严重的不良后果。政务中心专门安排两名专职技术人员负责网络管理，每日对网络运行情况进行监控，发现故障及时解除。同时每月对防火墙和服务器等网络设备进行检查一次，确保其正常运转。二是及时对中心网页进行更新。在运行过程中，由于政务中心的行政审批事项和管理制度的不断变更，要及时更新网站的动态信息，及时发布政务中心的重大事项。三是对互联网进行监控。入驻部门一些事项要求省市同步办理，这样要在广域网上进行，互联网中不安全因素影响着中心的办件，中心定期对互联网上病毒进行监控，及时发现，及时上报，及时屏蔽，及时杀毒，保证整个网络的运行安全。
七、开展民意测评和调查，注重监督与反馈。一是设立群众意见反馈和投诉点，接待和处理群众来人、信件和电话投诉；二是对来办件的企业和群众发放意见反馈信息表，开展问卷调查，对反映的问题及时与有关部门反馈和沟通，下大力度加以整改；三是通过电子触摸屏进行客户评议，及时收集和反馈群众的意见和建议；四是对重大企业来件，除了领带办之外，还要进行跟踪服务和情况反馈，了解窗口工作人员的办公情况和其对中心工作的满意程度，以不断提高工作质量和工作效率。
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