监狱最高行政人员如何实现管理与沟通

第一篇：监狱最高行政人员如何实现管理与沟通

基于监狱最高行政人员如何实现管理与沟通的思考

邓斌

内容提要 作为监狱最高行政管理人员的监狱级负责人员，在执行刑罚与改造罪犯的管理过程中，如何进行上行、平行及下行的沟通，达到思想认识统一，步调行动一致，进而形成合力，圆满完成各项监狱管理与执法工作任务，对处在监狱体制改革关键时期的监狱工作，具有极其重要的现实意义。本文结合多年工作经验及体会，对此进行了积极的思考，得到了一些肤浅的认识。

主题词：监狱工作 管理 沟通

一、新时期监狱管理的基本要求

监狱是国家刑罚执行机关，肩负着惩罚与改造罪犯的重任。***同志关于“首要标准”的指示要求提出后，各级监狱管理机关尤其是各押犯监狱，从维护社会持续安全稳定的高度，结合执法需要进行了积极的实践，自觉将“首要标准”的深刻内涵，融入到监狱工作各个环节，最大限度的提高罪犯改造质量。“首要标准”的提出，不仅为回归监狱职能指明了方向，而且为监狱管理者特别是最高行政管理人员，如何在新时期监狱体制改革进程中，不断提高管理水平，给出了新的课题。这一新的课题，不是过去以劳代管、以管代教模式的延续，更不是经费保障到位后，罪犯劳动可有可无，它应是立足“改造人为宗旨”，监狱整合教 育资源，创新改造手段的新起点，是监狱“造就守法公民”本位功能的回归，是全面发挥监狱维护社会和谐稳定功能的发端。监狱管理的最根本要求，就是要优化整个刑罚执行、教育改造、劳动改造、考核奖罚的过程，实现执法公平正义，为建设和谐社会增加更多的和谐因素。

作为监狱负责人，要实现监狱工作既定目标，抓好管理是第一要务。而管理的首要任务，则是了解各个工作环节的真实情况，实现上行、平行及下行的有效沟通，从而为顺利推行有效管理创造条件。沟通是实施管理的前提，有效的管理促进沟通，有效的沟通有利于了解实情。因此，可以说，成功的管理就是成功沟通的结果，没有沟通，就没有管理。

二、职责与管理、沟通的内在关系

决策，是监狱负责人的主要职责，是管理的第一要务。但是，正确的决策必须建立在了解实情的基础之上。监狱负责人要实现高效的管理，首先要正确认识自身的工作职责，只有在明确自身的管理职责后，才能对实施的管理活动以及自身的岗位角色进行准确定位。一个有效的管理者应当具备以下五个方面的能力，一是强烈的岗位责任意识；二是注重整合队伍资源；三是善于发现人才并发挥其所长；四是建立有效的工作秩序；五是善于决策。这五个方面的能力，通过管理者主观整合后，就可形成强大的力量，从而推动监狱管理工作有序前进。

作为监狱的最高行政管理人员，其所肩负的职责，既是上级 党委及上级管理部门给定的，又是一个单位的发展状况决定的。尤其是当一个单位处于难得的历史发展机遇的时候，其所肩负的职责就远远超过了上级要求的范围。在这样的特殊时期，对于管理工作，现实要求更高，群众期望更大。而要实现高效的管理，使单位抓住发展机遇，沟通起着决定性的作用。通过沟通，可以凝聚人心，通过沟通，可以形成合力，通过沟通，实现科学发展和诣发展就不再是遥远的目标。

三、如何实现最佳管理和沟通

明晰了职责与要求后，实现最佳管理和沟通，是监狱最高行政管理人员必须掌握的基本功，而且这个基本功应当常用常新，与时俱进，这样，才能带领一个队伍一个单位始终走在系统的前列，才能顺利完成各项工作任务，向组织交上一份合格答卷。那么怎样才能实现最佳管理和沟通呢？

1、做好上行、平行及下行的有效沟通。尤其是要做好下行沟通，因为下行沟通是了解基层实际情况的唯一途径。下行沟通做得好，情况就掌握准确，管理工作往往就能取得事半功倍的效果，反之，则越趋越远。在做好下行沟通方面，一个有强烈责任意识的管理者，应该是将自己从日常事务和迎来送往中解放出来，亲自沉到基层一线，这样，准确及时掌握第一手情况，才能作出正确的决策。

例如：在监狱体制改革的转型过程中，罪犯从大墙外全部收进大墙内后，虽然源自外部的监管安全隐患消除了，但是，由于 罪犯活动范围相对于过去变窄，来自罪犯自身心理压抑引发的影响监管安全的因素却增加了。倘若不沉到基层，与一线管理干警交谈，恐怕很难及时掌握这一新的变化。通过实现有效的下行沟通，就能及时发现新问题，为调整管理举措确保监管安全赢得时间。若是按管组干警→分监区→监区→监狱分管领导→监狱主要领导的模式一层一层向上反映汇报，亡羊补牢为时太晚。

又如：班子内部成员之间，有分工有协作，职责明晰，但是，各种影响监管安全的突发性事件往往就在霎时之间，如何有效地进行平行沟通，这对于处臵突发事件至关重要。一个高明的管理者，应当是沉着冷静，充分相信同志，最大限度地调动各种资源供主要指挥员使用。有效的平行沟通，应建立在广泛的民主基础之上，这样，才有利于在极短的时间内将各种智慧进行集中，迅速作出决策和部署。

2、从细节抓管理，细节决定成败。所谓细节，就是常常被人们忽略或者遗忘的细小环节。我们监狱退出井下原煤生产后，迅速组织罪犯转入室内劳务加工。虽然劳务加工格局很快就形成了，可是单位时间内的劳动效率却很低，劳动改造对于罪犯的改造功能明显减弱。仓促转型，难免存在这样那样的问题，但究竟是什么原因导致劳动效率低下呢？对此，我们没有怪罪于时间太短，而是由主要领导亲自带头深入劳动管理现场，调查原因，探究问题产生的根源。通过实现下行沟通，从办公室走出来沉到劳务加工现场，终于发现在组织罪犯劳务加工上，很多环节出现了 问题。首先是监区在管理上不够到位，基层干警对劳动改造罪犯的认识模糊，其次是任务分配不合理，激励机制不健全，再次就是在出工、收工等方面拖沓耗时，导致罪犯有效劳动时间大大减少。对于这些问题，若不是深入到一线亲自了解情况，就很难找到问题的根源。

3、阵地前移，挖掘潜力。一个好的决策出台后，倘若按照监狱→监区→分监区→干警→班组的模式层层往下落实，且不说要耗费许多时间，主要精神及要求往往要被打去许多折扣，致使一线管理干警不能及时领会上级精神。针对可能出现的这些情况，我们突破过去的常规做法，主要领导亲自到一线讲解精神要求，并选择一个劳动现场作为突破口，全程跟踪劳务加工的整个过程。由于主要领导身体力行、亲历亲为，各个细小环节的疏漏很快就被堵上，罪犯劳务加工的单日效率一天高过一天。以2009年底与2010年初前后两个月为例，在其他因素均无变化的情况下，仅靠抓管理，罪犯单位劳动时间内的劳动效率翻了一番。截止2010年5月，监狱通过整合劳动项目，狠抓管理，罪犯单位劳动时间内的劳动效率又翻了一番。完成这一切，都是在严格执行“5+1+1”改造模式下实现的，并且没有出现占用罪犯教育时间和休息时间的情况，可以说，这一成绩的取得，与监狱主要领导亲自到一线督促、检查密不可分。

4、创新激励机制，提高管理效能。实践证明，充分发挥劳动改造罪犯的功能，主要在一线劳动管理干警。在当前规范干警 津补贴的情况下，我们积极摸索调动干警劳务加工管理积极性的有效方法，主要的做法是层层负责，责任挂钩，实行荣誉激励。具体方法是建立一个展示组织劳务加工生产效能的平台会议机制，设臵前三名和后三名位臵，作为先进典型发言和落后原因发言，平台会每月召开一次，通过发言和总结不足，先进的再接再厉，落后的奋勇争先，从而很快形成了良性循环竞争。这些成绩的取得，完全是在实施了有效的管理和沟通的前提下实现的。由此可见，一个单位的发展与否，监管安全稳定与否，管理者如何进行沟通，如何实施有效的管理，起着决定性的作用。

四、几点体会

监狱管理工作千头万绪任务繁重，对于一个成功的管理者来说，任务越繁重越能锤炼驾驭全局的能力，而这个能力主要是建立在沟通的基础上，沟通决定管理的水平，管理的成败缘于沟通是否有效。

1、把自己定位在公仆的位臵上进行下行沟通。这对于了解基层真实情况极端重要。不难想象，一个无效的沟通只能导致一个错误的决策，从而带来失败的管理，结果自然不言而喻。任何一个居高临下，态度傲慢，责任意识淡漠的人，无论如何也不可能获取基层一线真实情况，其得到的充其量是掩饰过的冰山一角，或者讨好之辞。而与群众打成一片，将工作深入到监狱监管改造工作的最前沿，必然受到基层干警拥戴，获取的情况才真实可靠，并成为决策的依据。

2、把自己定位在战友的位臵上进行平行沟通。班子是一个单位的领导核心，是带领全体干警完成各项监管任务的主心骨。一个团结、民主、和谐的班子，必定拥有强大的凝聚力和创造力。而这一切，均来源于积极有效的成员之间的能力互补，要实现能力互补，成员之间的有效沟通，尤其是主要领导与其他成员之间的成功沟通，是决定因素。

3、把自己定位在士兵的位臵上进行上行沟通。警察以服从命令为天职，在监狱的管理工作中，虽然自身有工作创新，但是，这种创新是建立在执行上级命令过程中的创新，因此，离开了上级的领导和业务指导，很难想象能把监狱工作做好。这就要求在与上级沟通时，始终要保持士兵本色，在完成指挥员下达任务的同时，不断提高自身作战能力，既锻炼了一支干警队伍，又获得了上级的支持。

总而言之，成功的管理，取决于有效的沟通。沟通能为管理打下良好的基础。一个成功的管理者，应当具备实现上行、平行、下行沟通的能力，只有这样，无论面对如何繁重的工作，都能立于不败之地。

第二篇：管理与沟通

管理沟通与换位思考

【摘要】：管理沟通既指组织信息的正常传递，又包括人员、群体之间的情感互动，前者以制度为基础，后者以换位思考为前提。良好的沟通建立在相互理解的基础上，因此处理事情时，不仅要从自己的角度，而且要站在对方的立场上，以对方的思维方式或思考角度来考虑问题，找出对方的合理点，进而提出双方都能够接受且对企业有利的建议和对策，最终解决问题，实现双赢或多赢，换位思考对外行动为主，对内宣扬与措施并行。换位思考在企业的经营理念中体现在对外和对内两部分：对外是指企业的外部形象，对顾客的满意程度等;对内是指企业的内部素质，【关键词】： 换位思考 管理沟通 了解尊重 思考问题 有效管理 多角度

一.管理中换位思考的渊源和发展

管理中的“换位思考”是指管理过程中主客体双方发生矛盾时，能站在对方的立场上思考问题。它包括两方面：一方面是考虑对方的需求，满足对方的需要；另一方面是了解对方的不足，帮助对方找到解决问题的方法。

换位思考作为一种先进的管理理念和有效的管理手段一直被人们广泛应用。古典管理理论的典型代表泰罗的科学管理、法约尔的一般管理，也都体现出换位思考的重要性。泰罗的科学管理中最为出色的工作方法、分配方法和生产组织的改进，是由于他长期在企业从事现场生产和管理，并担任工人、工长、车间主任、工程师等工作，能换位思考得出的成果。法约尔在“一般管理理论”中指出，领导者进行有效指挥有八项工作，其中“对职工要有深人的了解”列在第一条。由此可见，“对职工要有深入的了解”是换位思考的基础。

现代管理理论，从20世纪20年代末期产生的行为科学学派、管理科学学派，到20世纪末期的知识管理、文化管理时代，共同的出发点是重视人的因素，重视社会、心理因素对人们的影响。这些管理理论中都蕴涵着换位思考。

二、换位思考对沟通和管理的作用

1.管理沟通需要换位思考

沟通是管理中的重要部分，它是指信息的发送者通过选定的渠道把信息传递给接受者，即一方将信息和意思经由共通讯号传达给另外一方。管理沟通既指组织信息的正常传递，又包括人员、群体之间的情感互动，前者以制度为基础，后者以换位思考为前提。良好的沟通建立在相互理解的基础上，因此处理事情时，不仅要从自己的角度，而且要站在对方的立场上，以对方的思维方式或思考角度来考虑问题，找出对方的合理点，进而提出双方都能够接受且对企业有利的建议和对策，最终解决问题，实现双赢或多赢，即需要进行换位思考。在沟通中通过换位思考，能改变人的认知和需求，促进相互了解、尊重，建立信任关系，营造良好的人际关系，提高团队凝聚力。因此，换位思考是实现沟通的桥梁，是管理沟通的润滑剂。

2.换位思考有助于改善企业管理

换位思考有利于企业的可持续发展。可持续发展有赖于正确的发展战略，而正确的战略方向指引着企业的长远发展。企业只有在兼顾社会利益的前提下，对内为员工和股东着想，才能制定出正确的发展战略；对外为顾客和用户着想，兼顾社会利益，站在社会角度通过换位思考才能实现企业的可持续发展战略。换位思考还有利于企业文化建设。企业文化是企业的灵魂，要有特色、深入人心，并能引起员工及社会各方的共鸣。合作是建立企业文化的基础，换位思考以诚信为基础，诚信又是合作的前提。合作的成功需要人、心合力的最佳结合。换位思考可以营造宽松和谐的气氛，实施愉快式管理，对建立以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。

三、换位思考在管理实践中的运用

1.有效运用换位思考的前提和条件

（1)平等、尊重是换位思考的前提。根据马斯洛的需求层次理论，在人的生理需求得到满足的前提下，逐步会产生对尊重、安全、社交及自我实现的需求。管理者只有把自己和员工放在平等地位，实行服务式管理，才能让员工感觉受到尊重，从而提高工作积极性，自发产生对管理者的理解，有效促进双方工作。联想集团就是将领导方式由指令型转为指导型，再逐渐转为开明型，2)良好氛围是换位思考的条件。换位思考实质是人本管理的表现，强调满足人的心理需求，通过潜移默化树立“人人为我，我为人人”的观念。有效管理只靠单个人换位思考是无法实现的，应当在全组织范围内倡导换位思考并实施推广，形成相互理解的良好氛围，使之上升为企业文化的重要内容，融入到每个员工的思想深处，落实到每个员工的日常行为中，才能从根本上增强员工的责任心，形成管理上的良性循环，促进企业的发展。这样管理者、员工与顾客之间都能自发换位思考，相互理解。

2.换位思考对管理者的要求

（1)换位思考的起码要求是会“沟通”。管理者在工作中重要的事情之一就是信息沟通，沟通技能是管理者必备的技能。换位思考要求管理者充分调动被管理者的积极性，其过程是主体与客体之间的“情感互动”和“感情联姻”。一位管理大师说过：“没有人与人之间的沟通，就不可能有行之有效的领导”。可见“沟通”二字是衡量管理干部会不会换位思考、会不会领导的关键因素所在。如果领导和下属聊天，能很快把下属带入“职工知道他先知，职工流泪他流泪”的“沟通”境界，如此“换位”和“思考”，管理者的威信自然就高。

（2)换位思考是管理者“自身”的要务。管理者实践“换位思考”的要诀在于，管理过程中主客体双方在发生矛盾时，能站在被管理者的立场上思考问题。这明确指出，要不要换位思考，会不会换位思考，换位思考有没有效应，是管理者自己的事，与他人无关。经常有管理者抱怨：我考虑别人，谁考虑我；我管理工作不到位是有的职工太“刺毛”。作为管理者要清楚地知道：只能要求自己换位思考，而不能要求被管理者为管理者着想。管理中使用换位思考具有方向性，就是上对下而不是下对上，律己而不律他，将自己的真诚思考“换”给别人看。

3.运用换位思考实现有效管理应当注意的问题

（1)企业换位思考对外行动为主，对内宣扬与措施并行。换位思考在企业的经营理念中体现在对外和对内两部分：对外是指企业的外部形象，对顾客的满意程度等;对内是指企业的内部素质，对员工的要求。对外运用就需要注意对外宣传的这部分应以诚恳、谦逊的态度表达出来，做到以行动为主。例如，某家电商场将对售后服务人员的行为规范“到顾客家里不抽烟、不喝水，自带鞋套”等细节，以广告形式打出。如果在实际中做到，顾客会非常感动，认为服务人员素质高、近人情，管理规范；但事先通过大肆宜传，会给顾客小题大做的感觉，甚至有顾客认为，这本就是应做到的。如果一旦有一点未做到，则有失信的嫌疑。因此，对外换位思考，应强调重视人情，以行动为主。为员工提供舞台充分展示自我，从而形成联想管理规范的优势。换位思考对内应严格、求实，这与对外的要求本质一致，形式却有不同。内部管理的换位思考不只是提倡一种良好沟通方式，也需要适当的措施辅以实施增强效果。例如完善企业内部的沟通机制，形成管理层、部门领导、普通员工相互之间的多层次交流对话机制。或实施“岗位轮换制”，通过让员工轮换担任各种不同工作，使员工对不同岗位的亲身体会和认识，从而加强相互间的理解。韩国精密机械株式会社实行“一日厂长制”的独特管理制度，让职工轮流当厂长管理事务，这使得该厂管理成效显著，开展第一年节约生产成本300多万元。企业可以要根据自己的实际情况适当采用措施，实现相互间的换位思考。

（2)换位思考律己不律他，对下不对上。我们知道换位思考的实行具有方向性，管理者要自己换位思考、为下属着想，商家要对顾客换位思考，而不能首先要求下级对领导、顾客对商家换位思考。管理者应该率先行为，只有切实考虑员工利益，体现员工的意愿，员工才会对管理者换位思考，体会管理者的难处，理解并较好执行指令。上对下换位思考有利于上级采纳群众意见，听取分析尖锐问题，实行民主管理，提高管理水平。对企业而言，顾客是上帝，应该对顾客换位思考了解顾客的需求，并按顾客要求提供相应的产品和服务。在特殊问题的处理上，应该主动与顾客沟通，给顾客解释，以取得顾客的理解。

（3)换位思考需要坚持。俗话说，凡事贵在坚持。换位思考的实施或多或少的会涉及个人利益的牺牲，这时尤其是管理者不能斤斤计较，而要以大局为重，展示自己宽大的胸怀，以情感人，以事服人，这样才能实现组织的长远和谐发展。换位思考是一种先进的管理理念和有效的管理手段。不仅在企业管理中使用“换位思考”可使信息沟通事半功倍，使管理工作更行之有效，而且我们在日常生活工作中运用“换位思考”亦能有效化解矛盾，提高工作效率和生活品质，实现良好的自我管理

比如说小刘是一家工程建设公司的项目管理者，上级领导通知他下周集团公司的总裁会来检查工作。小刘接到通知后有些焦虑，因为这是他升任项目管理者后，集团公司总裁第一次检查他负责的建设项目，尽管小刘在任的工作多次受到集团表彰，但是他仍然觉得他需要计划一下这次的会面。他不断地回忆任职来的工作细节，总结目前项目的进展情况，也试图准备一份自我工作介绍的演讲稿，可是写了几天他自己都不满意。一筹莫展之际，他自言自语道：“如果我是集团的领导，我想知道项目的哪些情况呢?”这个设想使他豁然开朗，列出了一系列可能会被问到的问题，然后他把问题削减为12个，并且都准备了答案。总裁检查的那天，在拘谨的自我介绍后，小刘说：“我想您一定想通过今天的检查了解这个项目的一些情况，所以我准备了10个问题，也许您希望知道答案”，说着他把准备好的问题及答案递给了总裁。“是吗?这有意思”，总裁回答说：“我也做了同样的事情，你也看看吧!” 小刘接过总裁的问题，结果他惊讶地发现他们列出的问题非常相似。这时候，总裁说道：“我看了一下，我想问的10个问题中有8个和你的问题是相同的，你的问题有12个，有些是我没想到的，你考虑问题很细致很全面，不错!你有没有兴趣一起讨论一下这几个问题呢?”

这就是换位思考的魅力所在。处于项目团队核心的项目管理者，在沟通过程里很需要建立换位思考的好习惯。而且，换位思考是不分职位高低与工作层面的。

[参考文献] [1]高立胜.毛世英：《换位思考：一种重要的思维方式》哲学研究，1999年第一期

[2]朱买博：《浅谈管理者如何沟通》，合作经济与科技，2005年第三期 [3]张作俭：《有效管理沟通指南》，科学技术文献出版社，2004年版

管理沟通与换位思考

姓名：刘攀17 赵凯凯43 闫儒杰45 李凤奇46 王祯光47 班级：继保1013 指导老师：鹿婷婷 日期：2012.4.17

第三篇：管理与沟通

管理与沟通

周三的例会是成功的例会吗？如果你作为会议主持人，该怎样主持这个例会？

周三的例会不是成功的例会。经过周凯的描述，可得知会议常常不按时进行，占用了很多宝贵的时间，且会议上没几人真正在听。而主管们有时也并不参加会议，由此也造成了很多问题。所以，周三的例会不是成功的例会。

如果我作为会议主持人，我的做法是：

1、在会议之前认真准备。

认真地准备会议有助于避免两个最大的错误：第一个，当备忘录或其他消息就可以达到目的时却举行一次会议；第二个，脑子里没有明确的目标就举行会议。甚至在开始会议前，确保它是必要的。紧接着，开始以下四项准备工作：

（1）、确定目的（2）、选择与会人员

（3）、选择时间和设备

（4）、设定会议议程

第四篇：如何实现有效沟通

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如何实现有效沟通

沟通就是将一个人的意思和观念，传达给别人的行动，其目的是使接受沟通的人，获得思想上的了解。沟通过程就是什么人，说什么话，经由什么路线，传递至什么人，达成什么效果的过程。

一个优秀的企业，强调的是团队精诚团结。人与人之间、部门与部门之间沟通可以消除误会，增进了解，融洽关系。但是如果彼此缺乏沟通，就会产生矛盾，酿成隔阂，形成内耗，这将影响到公司的气氛工的士气、组织的效率，使企业难以凝聚，影响企业的正常运转。

可在现实当中，员工与员工之间、部门与部门之间的相互沟通也不是一件容易的事，由于受等级观念、官本位思想、趋炎附势心态的影响，往往存在一定的误区，给沟通造成了很多的障碍。

一、心态

有些企业，企业文化非常正向，但是缘于陈旧的等级观念，员工不敢主动与领导沟通或者与比自己级别高的领导沟通时心里底气不足带着“怯”，而领导又因为工作太“忙”而顾不上和员工沟通，与同级别员工或部门之间沟通的时候，又以邻为壑，部门间各自为政，生怕触犯了自己或自己部门的利益，过高看重自己的价值，缺少坦诚的沟通交流，因而相互猜疑或者互挖墙角。

A企业是老国企改制，企业文化非常正向，但就是层级观念太重。下级和上级沟通的时候，总是抹不开面子。规定未能按时完成工作，就由稽核专员开具整改单。当稽核到某领导时，稽核专员不好意思给领导开整改单，以给领导办公室打扫一个星期卫生换取“整改单”一张。这就是典型的“胆怯”。在此类的沟通中，要淡化“领导”，强调指导。因为责任很明确，就是由稽核专员来对工作的完成情况进行检查，规则也非常清楚，未完成的就是要开整改单，所以，无论被稽核对象是不是领导，都应该一视同仁，把注意力放在工作的目的和结果上，抛出其他的杂念，才能让沟通更高效。

同样，有的领导不善于或者“忙于工作”而忽略了和下属进行沟通，或者沟通的方式过于强势或者粗暴，致使下属不敢或者抗拒和上级沟通。B企业的员工普遍提到，董事长过于强势，有的员工被吼得坐地上了的情况也发生过。一般领导都会认为，决策是领导做的，部下只需要执行上级决策，不需要相互沟通。其实不然。沟通是双向的。如果企业管理者不信任自己的员工，不进行必要的沟通，不让他们知道公司的进展，员工就会感觉自己被当作“外人”，轻则会打击员工士气，造成效率低下；重则使企业管理者与员工之间，形成相互不信任

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山东求是达明企业管理咨询公司 的敌意，产生严重隔阂，无法达成共识，有时候甚至会误解领导的意图而消极抵抗。领导要使决策合理，就必须要广泛搜集信息、分析信息，才能做出科学判断，要使决策执行到位，就必须让执行者充分了解领导的意图。身为领导者，应多给予下属鼓励和慰勉，认可褒扬下属，少一些斥责，前者起到激励的作用，后者会产生逆反心理。有的企业举办“董事长送你回家”活动，每周选出一位普通员工由董事长送回家，路上可以畅所欲言的和领导沟通，不仅拉近了和员工的距离，更对其他员工起到了激励的作用。

再看一个案例。B企业是一个集团公司，有分子公司各一。集团采取的是大宗原材料统一采购，统一下料。规定每月10日前母公司、各分子公司统一提报物料需求计划，由母公司的计划物控部统一安排下料中心的生产计划。但是到了旺季，由于工期紧，各分子公司的计划做不准确，临时需求增加等原因，又加上沟通不顺畅，造成了子公司的生产部和母公司的计划物控部之间产生了嫌隙。子公司认为计划物控部是故意先保证自己的用料，而母公司自己内部由于报表填报不严谨、信息传递不及时等内部沟通问题，造成了下料延误。但是几个部门从来没有一起坐下来，把问题摆出来讨论解决，而是各自都有各自的理由和委屈。所以，部门之间的工作，首先要立足于实际工作，明示工作目的，引起协调对象思想上的重视。其次坦诚面对，只有诚心待人，真心沟通，才能做好协调工作。最后，部门之间、同事之间，要相互多通报情况，以求得各方面的支持；主动想办法，对事不对人，不带情绪，一次协调不成，要进行多次努力。建立良好的工作协作关系，是减少内耗，提高工作效率和工作效益的基础。

二、氛围和机制

导致沟通不畅的另一个原因就是沟通意识淡薄和缺乏沟通机制。部门内部或部门之间因为沟通意识淡薄，导致不主动寻求沟通，遇到问题被动的“等待”，不去寻求相关部门或人员的支持，形成壁垒，各自为战。由于沟通意识淡薄，也就难以形成浓厚的沟通氛围。没有沟通氛围，人与人之间不沟通，就对彼此缺乏了解，彼此间缺乏共同语言，有陌生感，从而对沟通产生抗拒，即使有时被迫去沟通，但这往往显得非常被动，沟通起来顾虑重重，这就无形中降低了沟通效率，从而导致下一次沟通的更加不顺畅。

另外，企业缺乏有效的沟通机制，没有建立一个很好的沟通平台。大家平时的沟通，大多都是临时性的个人行为。

C企业由于缺乏沟通机制，厂区的一台机器，一年期间，报废20多台，就是由于没有沟通反馈问题的渠道，每次发生问题就口头沟通一下，没有具体解决问题的措施和责任人，导致问题重复发生。

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D企业技术图纸频繁出错，生产叫技术人员现场支持并修改图纸，技术人员却迟迟不到场。由于没有问题解决的流程和机制，生产自己修改了图纸，并未通知技术部门，同样的图纸错误下次又出现了。造成大量的料废、工废，增加了成本。

由此的沟通不畅，形成了一种恶性循环，由于“缺乏沟通意识”导致“沟通氛围淡薄”，所以造成人员之间的“不沟通或少沟通”，最终“沟通氛围消失”。

所以，员工有了良好的沟通心态，企业还要有良好的沟通氛围和机制。沟通机制不一定非要是正式的会议，非正式的碰头会、座谈会或当需要沟通的时候，临时组织等等都是可以的，但是必须形成沟通的决议，并且在达成一致的基础上，不折不扣的去执行决议。最终，在企业内部形成一种良好的沟通氛围和沟通文化，让沟通成为一种常态。

三、沟通者的表达和倾听

沟通是发送者与接收者之间“给”与“受”的过程，信息传递是双方的事情。对于沟通的过程，首先表述者的表述一定要清晰。思维混乱不可能带来有效沟通。如果一个人连自己在想什么都不明白，又怎么能够清楚地表达给别人听？况且明确的观念也并不会自动地保证有效沟通。或许很清楚自己要说什么，但是很可能一张口就词不达意，表述混乱。所以表述一定要清楚，不要想当然的认为对方会领悟没有直接表达的意思，一定要把要表达的意思清晰的说出来，语言表达要具体化，避免造成歧义，并确保对方能够明白自己的意图，同时要清楚的表达自己的诉求。我们平时说“任务一定要重述”，目的也是为了保证沟通的有效性。

再就是倾听者，要用心的听，听不懂的地方及时发问，要清楚对方要表达的意思，通过“重述”的方式，跟对方确认所接收到信息的准确性。

A企业就发生过这样的事情。开会安排工作的时候，形成决议安排任务，大家都没有意见，到了执行的时候，就有人说：“根本就不知道让我干什么!”问他为什么当场不问，理由让人大跌眼镜：“大家都没有人问啊，我也不好意思的。”这就是我们沟通的结果。

这样的沟通，怎么会有强的执行力？

沟通没有固定的模式，形式是多种多样的，企业内部沟通的目的，就在于达到思想的共识，企业内部形成共同的价值观。要想实现企业内部的有效沟通，就需要公司的大力倡导，让沟通形成一种文化，一种信念，一种常态，促进内部信息的传递，将沟通转化成生产力，通过有效的沟通，降低内耗，提高效率。

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第五篇：班主任与家长实现有效沟通

班主任与家长实现有效沟通

在我们班主任的现实工作中，经常要与不同的学生家长进行沟通。有时在沟通时达不到预想的效果，请老师们不要急，这有一篇文章，愿与您共同分享。

班主任自身要树立正确的沟通观。应当从思想上重视这种交往，把家长视为自己教育活动的合作者、支持者，积极主动地与家长的联系，以利更多地了解自己的教育对象，并与家长共同探讨如何使孩子成长得更好的方法。班主任应该明确，差异是沟通的基础，但沟通不是为了排斥差异，消除差异，而是为了更好地理解差异，求同存异。班主任应当了解，要实现有效的沟通，沟通的参与者必须具有平等的人格和平等的沟通机会，并且都愿意倾吐自我，尊重彼此的观点，乐于积极地接纳对方；同时，沟通的参与者都被沟通活动所吸引，共同决定对话的形式和内容，共同创设交往的情境。

充分准备是实现良好沟通效果的必要程序。

班主任与家长谈话常有两种情况：一是事先约定，我们称之为正式沟通；二是不期而遇式的非正式沟通。如果是前者，班主任就要对所谈话题进行精心考虑，与家长见面时才能有条不紊地交换意见，从而实现预定计划。（班主任

www.xiexiebang.com）如果是后者，班主任就要善于“临阵磨枪”，将孩子在校的情况简明、扼要地向家长反映，并提出希望沟通的目的与计划。

(1)沟通前先将沟通的目的、内容及有关概念搞清楚，并将沟通内容对沟通对象的影响弄明白。

(2)计划沟通内容时应尽量听取他人的意见，这既可获得更深入的看法，也易于获得积极的支持。

(3)应充分考虑沟通时的社会环境与背景、沟通对象的性格及过去沟通的情况，以便做到是什么山，就唱什么歌，才能取得事半功倍的沟通效果。

(4)班主任要会控制沟通的节奏，主题应明确，不要离题太远。

(5)注意获得有效的资料与信息，并注意提供必要的答复。沟通后要设法与科任教师交流，让科任教师了解沟通的内容及采取的相应措施。

(6)根据实际情况，正确选择发指示、命令、演讲、报告、座谈、个人谈话等沟通方式，增加沟通的有效性和针对性。

(7)沟通时不仅要着眼于现在，也要着眼于未来。沟通固然是为了工作得以落实，更重要的是要实现预期的目标，促进学生及班集体的和谐发展。

班主任与家长的交流绝大多数都是不期而遇的非正式沟通。因此，班主任平时对每位学生都应心中有数，同时要熟练运用各种沟通策略与方法同家长进行有效沟通。