关于中国银行某某支行新业务发展的调查报告

第一篇：关于中国银行某某支行新业务发展的调查报告

本 科 生 社 会 调 查 报 告

（企 业 调 查）

关于中国银行浦江支行新业务发展的调查报告

摘 要：商业银行以是经营工商业存、放款为主要业务，并以获取利润为目的的货币经营企业。随着社会经济的发展，商业银行逐渐在人们生活以及工作中扮演越来越重要的角色。中国自加入WTO后，商业银行不断发展创新，各种各样的新业务如雨后春笋般发展起来。我国加入WTO对商业银行来说既是机遇又有挑战，中国银行浦江支行在这种新形势下，顺应金融改革开放和创新的需要，随同总行一起积极致力于新业务的发展创新，拓展业务网络。

关键词：中国银行；新业务；发展

序言

商业银行是英文“Commercial Bank”的意译。综合来说，对商业银行这一概念可理解为商业银行是以经营工商业存、放贷款为主要业务，并以获取利润为目的的货币经营企业。随着我国成功加入WTO，社会经济飞速发展，传统的存、贷、汇款业务已经不能满足人们生活以及工作的需要。在全球经济一体化的潮流下，我国金融市场进一步开放，金融一体化和金融国际化不断深入发展，商业银行进入的领域和范围将更为宽广。

在谈到银行业绩时，人们往往讨论它的储蓄额和贷款额，而忽略了非利差收入即新型业务的收入。但是，事实证明，新型业务已经逐渐显示出它的独特优势，在银行业，新业务成为了衡量一家银行创新能力的标准。伴随这中国银行业的深入改革，商业银行的创新能力迅速提高，银行业金融机构金融创新机制和环境进一步改善，培育创新意识和文化、提升业务创新能力和水平等方面取得了重要进展；经营理念也从粗放逐步走向精细。

在这种情况下，国有商业银行只有坚定不移地发展新业务，才能融入世界经济全球一体化的潮流，才能在不断地在发展中增强自身的实力和竞争力。那么商业银行是如何运作的，从简单的存贷款业务到现在多元化、个性化的金融服务，传统的商业银行业务模式又发生了哪些变化。正是基于这样的背景和调查目的，本人利用暑期在中国银行浦江支行的实习机会对这些问题进行了调研。

调查方式

暑假期间，我通过在中国银行浦江支行实习的一个月中，亲身体验，深入体会了解了商业银行的各个方面。同时采访询问了中国银行浦江支行的工作人员，得到了自己所需要的信息。

调查结果和分析

中国银行浦江支行成立于1993年，直属于金华分行，在浦江总共设有4个营业网点，是除去中国工商银行浦江支行之外营业额、储蓄额和贷款额最高的银行支行。2003年成立国际结算部，成为浦江第一家经营外汇业务的银行，相对于其他银行，中行专注于外资，在国际业务方面的专业性是其他银行所无法企及的。过去的十几年中，浦江中行始终秉承追求卓越的精神，稳健经营的理念，客户至上的宗旨和严谨细致的作风，坚持以“发展为第一要务”，以支持地方经济发展为己任，抢抓机遇，加大信贷投入，千 方百计加快业务发展。

中国银行浦江支行在成立之初，由于条件有限，经济还欠发达，只有简单的存、贷、汇款业务。之后，随着浦江经济的发展，企业数量不断增加，传统的银行业务模式跟随总行一起发生重大转变，金融超市的功能开始逐步显现。包括了公司金融业务、个人金融业务、金融市场业务、电子银行业务和中银保险各个方面都有了很大的发展。

(一)公司金融业务

公司金融业务为中行业务利润的主要来源，支持了众多基本建设、基础产业、重大项目、重点企业，以及中小企业的发展。包括存款业务、贷款业务、金融机构业务、国际结算及贸易融资业务和其他公司金融业务。为了配合公司客户最新业务需求，中国银行组合和创新公司金融产品；加大与金融同业的产品合作，积极开展同业间公司信贷资产的转让业务；推出融易达（基于应收账款的融资服务）、通易达（应收账款质押开证）、融信达（基于投保出口信用险的应收账款的融资服务）和融货达（货物质押融资）等产品，进一步丰富了“达”系列贸易融资产品种类；推出隐蔽型出口保理、D/A银行保付票据项下福费廷等新产品。在发展中小企业业务过程中汲取了国内外同业成功做法，借助战略投资者的经验，改进中小企业业务模式；修订中小企业授信政策制度，简化中小企业信贷业务操作流程；根据中小企业融资需求的特点，推出中小企业融资产品“快富易”，为中小企业客户提供短期融资支持，致力成为中小企业高效、专业、能够满足全面需求的合作伙伴。中国银行整合清算资源，在中国内地首家推出融海外分行与代理行服务于一体的系列支付产品“全额到账”、“台湾汇款”、“优先汇款”、“特殊汇款服务”，实现海外行与代理行业务共同发展，最大限度扩展了产品的覆盖面，填补了市场空白。其中，“台湾汇款”产品改变了该项业务一直由代理行包揽的局面，拓展了业务市场。

（二）个人金融业务

个人金融业务为中国银行浦江支行战略发展重点之一。除存贷款业务之外，构筑了以本外币汇款、个人结售汇、外币兑换、代理保险和基金业务、代收付业务等业务为主的个人中间业务体系。进一步细分客户在消费和投资经营领域的融资需求，推出了“安心宝”二手房交易资金委托监管业务及“安易宝”二手房交易资金委托管理业务等与零售贷款相关的中间业务服务，提升了“理想之家”零售贷款品牌的影响。积极拓展个人理财业务，致力于“中银理财”专业化建设。依托全球服务网络和多元化服务平台，为客户提供全方位金融服务，不断创新推出本外币理财新产品。继续推动海外财富管理专柜业务，为客户跨境资产配置提供了便利。面向高端个人银行客户，推出了私人银行业务，为个人金融资产在100万美元以上的高净值个人客户提供私密、专享、创富、高质量的服务。加强银行卡产品推广，推出银联单币种长城公务卡、国航知音中银VISA奥运信用卡、中银携程信用卡、安利中银信用卡等特色产品，分别覆盖国内企事业单位公务支出、航空常旅客、商务旅游和商务采购等市场需求；推出中银大中联名卡、长城理想之家联名卡、长城中国人寿联名卡等细分市场联名卡产品。不断提升信用卡产品核心功能，开通长城人民币卡向中银信用卡自动还款功能；完成长城国际卡的EMV标准改造升级。

（三）金融市场业务

新产品的设计与报价能力是中国银行浦江支行金融市场业务主要竞争优势之一。中国银行始终秉持以客户需求为导向的创新理念，凭借在外汇业务方面的丰富经验及战略投资者的专业知识，致力于通过开发创新及度身订造的资金产品及服务吸引客户。金融市场业务主要包括：本外币金融工具的自营交易与代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务资本市场业务、代客理财和资产管理业务、金融代理及托管业务等等。

（四）网上银行业务

中国银行浦江支行拥有网上银行、自助银行等构成的电子银行业务服务体系。网上银行又分为个人网上银行和企业网上银行。个人网上银行可为客户提供账户服务（账户信息查询、个人账户转账、个人账户管理）、投资服务（外汇宝、银证转账、银券通、开放式基金）、信用卡服务、资讯服务等。企业网上银行在实现网上银行与银行后台业务系统自动联机处理的基础上，为客户提供安全、稳定、便捷、全面、实时、高效、24小时的财务管理、资金管理和现金管理服务。包括账户查询、汇划即时通、报关即时通、定向账户支付、期货e支付、境外账户管理、代发工资、代理报销、集团理财、银企对接服务。

调查总结

我国商业银行业务的发展，是适应市场发展的需要，是满足单位、企业、家庭和居民个人的需求，是为了更完善经济社会发展的需要。随着社会对金融服务需求的增加，我国商业银行在服务种类、服务水平、服务效率等方面将会取得新的突破。银行的业务范围将进一步扩大，产品将更加丰富，功能将更加完善。商业银行的多样化将会更好地服务于我国社会经济的发展，更好地满足人民群众日益增长的金融服务需求。但就现在而言，我国商业银行与国外商业银行相比还存在很多不足。商业银行在发展过程中也遇到过很多瓶颈。商业银行若要进一步发展，必须不断加强新业务发展经营管理，推出适销对路的新产品，强化金融意识，建立健全制度，促进新业务的的稳健发展。

参考文献

[1] 李礼辉等.中国银行产品手册[M]中国银行股份有限公司，2010

第二篇：中国银行安国支行对私业务发展建议

中国银行安国支行吸存材料

为了争揽更多的客户，抢占更大的市场份额，提高我行个金业务的核心竞争力，尽快走出低谷，实现“提速发展、科学发展，大行崛起”的宏伟战略，获得最佳的银行效益和社会效益，储蓄存款一直是我行的软肋，我作为中国银行安国支行对私客户经理深感责任重大，通过走市场、跑客户、积极宣介我行产品营销存款800万元，虽然不足以改变安国储蓄落后的现状，但还是抑制了存款的下降，起到了一定的支撑作用。

一、走客户找需求拿产品说话

我从事储蓄工作多年，对大部分客户都有所了解，发现一些老客户不再常来，于是进行了走访，客户刘景先给我行提出了一些建议，我顺便介绍了中行汇款，方便快捷、费用低廉的特点，次日将农行80多万元存款全部转入其贵宾卡账户；八五村客户王爱国说有农信社同志把活期存款拉走了，我马上介绍了我行的周末理财和通知存款，最后把60万元活期存款纳入我行的理财产品；地道药材站杨铁桶两个孩子在英国伯明翰大学就读，经常购买英镑，经过我介绍中行的中银汇兑，觉得我行兑换和国际汇款都很方便，把农行药城办的90万元全部转入我行；

一、以对公存款带动对私存款

安国市医院闲我行入账迟曾一度终止我行的代发工资业务，经过我的了解，对代发工资软件进行改进，对医院进行了承诺，保证当天划款当天入账，是医院每月近60万元工资奖金全部由我行代发；

第三篇：解读农发行支行新业务发展之路

文章标题：解读农发行支行新业务发展之路

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作为一家政策性银行，___市支行2005年的业务经营创

造了一个小小的“奇迹”。全年实现经营利润__万元，比上年增加__万元，增幅达__，人均创利达__万元。特别是人均创利这一指标，竟超过了当地部分商业银行的人均盈利水平。曾倍受业务萎缩难题困扰的___市支行，究竟是如何走出困境，又在哪里找到了盈利的源泉和经营的活力？

走出困境靠理念

2002年___市国有粮食企业全面改制后，大部分退出了粮食经营领域。在农发行开户的国有粮食企业，由32家锐减到3家。与此同时，___市工业化、城市化进程快速推进，粮食产量逐年递减，导致农发行贷款规模急剧萎缩。2002年至2003年，___市支行夏秋两季竟没有发放一笔收购贷款。信贷有效投放的大幅下降，不仅制约了农业政策性金融职能的发挥，也影响着干部职工的工作状态和精神面貌。

___市支行并没有打算就此戴上“储备和挂账银行”的帽子。___市本地尽管粮棉资源短缺、农发行贷款对象单一，但粮棉加工工业发达、经济基础雄厚，农发行信贷投入由流通环节向生产加工环节延伸有着得天独厚的有利条件。针对这些特点，支行行长和信贷员们一道深入到各类粮棉企业，对影响全行业务发展的各种因素进行了全面分析。经过一次次调研和座谈，___市支行确定了业务经营的发展战略：以有效防范和控制风险为前提，抓住农发行开办粮棉油产业化龙头企业贷款业务的良好机遇，树立营销立行的经营理念，促进传统业务和新业务协调发展，实现农民增收、企业增效、信贷资金安全的经营目标。

良性发展重营销

营销优质客户是农发行业务实现可持续发展的基础。尽管不与商业银行竞争，但___市支行还是有一套符合农发行特点的营销“三字经”。

在优选客户上突出“勤”字。业务营销起步不久，___市支行就走遍了纺织工业局、发改委和工商局等各个政府部门，并上门走访涉农企业几十家。2005年4月，总投资1.02亿美元的中粮集团麦芽基地落户___。消息见报当天，该行即主动介入，前往商洽。在服务客户上抓住“贴”字。随着企业产业链的延伸，企业对金融服务的要求越来越高。为让企业降低经营成本，___市支行积极为企业牵线搭桥，协助三房巷新颖公司、华西棉麻有限公司在苏北购建了两个轧花厂，每年节省运输成本750万元，使企业实现了从籽棉收购到纺纱织布的一体化经营。该行的信贷员们还有这样一个习惯，每次前往企业都要带上省分行编发的粮棉油市场信息，以增强银企沟通，拉近银企关系。在解决客户难题上体现“诚”字。为给企业开辟贷款“绿色通道”，___市支行经常是全员上阵，加班加点准备材料，提高办贷效率，让客户抓住最有利的市场机遇。今年年初，倪家巷纺织有限公司棉花仓库发生火灾，2000多万元棉花化为灰烬。___市支行立即通知业务合作单位太平洋保险公司，及时赶往现场，协调理赔事宜，帮助企业化解了一次大的经营风险。

真诚营销带来黄金客户。到2006年3月，___市支行的新业务贷款对象已达到9家，贷款余额达51900万元。不断增加的有效资产，使经营利润有了不竭之源，给良性发展带来了强大动力。

稳健经营讲管理

___市支行经历了近三年的业务萎缩期，干部职工对发展新业务的愿望很迫切、冲劲很足。但支行班子的认识却很清醒：现阶段干部职工的思想观念、知识结构和业务能力需要一个适应和提高的过程，新业务发展要和自身管理能力相适应、和风险防范的要求相适应。

在___市支行，贷款前对企业信息的比较、调查和搜集已成为一项制度。对企业历年的财务数据做纵向和横向对比，在信息掌握上延伸时间和空间；对企业应收应付款、长短期投资、待摊费用等科目调查核实，对其异常变动情况查明原因；定期与政府有关职能部门进行信息沟通，并通过人民银行信贷登记咨询系统定期查询企业信用状况。

贷款担保力求“最优”，这是___市支行信贷员们落实贷款风险补偿来源时常说的一句话。能质押的不抵押、能抵押的不担保、不放信用贷款，对集团型客户取消关联企业之间的保证担保，只办理抵（质）押担保或符合条件的非关联企业的保证担保。___市支行在几年的实践中，总结出一套有效的办理贷款担保的经验。尽管困难很大，但___市支行仍然坚持了下来，目前新业务贷款已全面落实非关联担保。对亚大纺织公司等2个企业的贷款，全额办理了房地产抵押担保；争取了上市企业法尔胜公司为华西棉麻公司担保，___市电力公司为倪家巷纺织公司担保；新颖纺纱厂的资产抵押手续也已全部办妥。

在贷后管理措施上，___市

第四篇：中国银行民权支行

中国银行民权支行

2009年行风评议工作实施方案

按照市纪委三次全会精神和市委、市政府全面开展以“树立优良作风，构建和谐商丘”为主题的民主评议政风行风活动的要求，为进一步深化我行行风评议工作，根据县纠风办《民权县2009年民主评议政风行风工作实施意见》，结合我行工作实际，现提出2009年行风评议工作实施意见。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持标本兼治、纠建并举的方针和“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”的原则，结合全市“讲正气，树新风”学习教育活动的深入开展，进一步加强干部职工队伍作风建设，充分依靠和动员广大员工和客户参与评议工作，实行评上与评下相结合、内评与外评相结合、重点与一般相结合的方法，以不断提高工作作风、工作效率和服务质量为目标，以“爱心系客户，服务零投诉”主题实践活动为支撑，以强化整改和建立长效机制为手段，以客户满意为标准，进一步巩固评议成果，推进行风建设。

二、工作目标

通过行风评议，进一步加强我行干部职工队伍作风建设，使我行各部门有强烈的服务意识，有规范的服务行为，有满意的服务质量，有创新的工作机制，有扎实的工作作风，有较高的社会评价，有良好的社会形象，为我行构建和谐企业和实现又好又快发展提供有力保障。

三、评议对象

支行的评议工作在当地政府纠风办行风评议工作领导小组的指导下由各支行行风评议工作领导小组开展工作。各部门为营业部、业务发展部和综合管理部。

四、评议内容

（1）履行职责、落实政策情况；（2）落实科学发展观情况；（3）推行行务公开情况；(4)依法经营、廉洁自律情况；（5）提高服务质量和服务水平情况；（6）为客户办实事办好事情况；（7）加强职工队伍作风建设情况；

（8）遵守职业道德情况；（9）落实行风评议工作要求及长效机制建设情况。

五、评议方法和步骤

行风评议工作采取统一组织、分级实施、条块结合、上下联动、全面评议、突出重点、自评为主、督导为辅的方法进行。全行行风评议工作由支行行风评议领导小组负责组织实施，按照当地纠风办的安排部署，有计划、有步骤的进行。

（一）宣传发动和安排部署阶段（6月1日至7月15日）

1、动员部署。按照全县评议工作的统一部署，健全评议工作领导小 1

组，制定实施意见，召开评议工作动员大会，安排部署评议工作。

2、聘请行风监督员。对我行聘请的行风监督员进行组织培训，加强对行风监督的管理和使用，充分发挥行风监督员在评议工作中的作用。

3、开展对外社会服务承诺活动。根据2009年新形势、新要求、新情况，结合当前我行在产品创新、流程整合和机制建设方面的变化，及时调整、修改和完善对外社会服务承诺内容，加大对外服务承诺的宣传力度，推动行风建设深入开展。承诺内容要突出我行行风建设目标、服务功能和服务手段的提高、便民利民措施及要解决的重点问题。同时，要将承诺内容在本单位公示，主动接受客户监督。

4、在全行开展“爱心系客户，服务零投诉”主题实践活动。按照省政府开展“对照职能，贴近民生，努力为群众办实事办好事”主题实践活动的要求，结合我行的实际，以努力增强服务意识，规范服务行为，不断提升服务质量和服务水平为目标，以省市行“贴近客户，满意服务”主题实践活动为指导，制订我行的《“爱心系客户，服务零投诉”主题实践活动实施方案》，进一步加强员工思想教育,培养员工树立客户至上、诚信为本、依法合规、尽职尽责、勤勉奉献、恪尽职守、方便快捷和准确高效的服务理念。

5、积极参加“政风行风热线”等活动，主动接受广大客户和群众的监督。

6、设立和公布评议意见箱、评议电子信箱、举报电话。市行举报电话：2510890、2520292。支行举报电话：85236227、征求意见建议。通过行风监督员、政风行风热线、评议电子信箱、举报电话、手机短信、评议意见箱，广泛征求客户意见和建议。

（二）组织实施阶段（7月15日至10月30日）

1、制定行风评议工作检查方案。结合我行实际和行风评议的重点内容、重点对象、重点部位，按照县纠风办的要求，有针对性地制定行风评议工作检查方案，检查方案要有检查时间、检查内容、组织领导、实施步骤、检查记录和发现问题的整改处理等内容，确保检查取得实效。

2、开展行风评议问卷调查和自查自纠。根据上级统一印制的行风评议问卷，逐级开展调查，统一收集，归纳整理意见和建议，反馈各单位，作为整改的依据。以走访服务对象、召开座谈会、发放问卷调查表等形式，广泛收集客户的意见和建议，深入了解本单位存在的问题。要认真分析查找存在问题的原因，提出切实有效的整改措施，进行自查自纠，对调查处理情况要跟踪反馈，并记录在案。

3、在全行开展“三个一”活动。围绕行风评议工作，积极开展一次客户座谈会、一次行风监督员座谈会、一次社区走访“三个一”活动。同时

要针对行风调查座谈中发现的问题，确定评议主题，有针对性地解决实际问题。

4、整改反馈。根据政府纠风部门反馈的评议结果，要按照“谁主管谁负责”、“管业务必须管行风”的原则，实行“双线任务分解”、“双线整改落实”制度，在全行建立综合治理整顿的工作机制和格局，从组织和机制上充分保证整改工作的落实。针对反馈问题要进行认真梳理归类，对能及时解决或通过努力能解决的问题要限时解决，对一时无条件解决的，要制定整改计划，对涉及政策性方面的问题要做出说明。要坚持把“事实调查清楚、问题处理到位、整改措施落实、客户真正满意”作为整改反馈的标准。对日常举报电话等反映的问题，要随时报请领导批转有关部门限期落实解决，并及时进行反馈，对反馈不及时，甚至弄虚作假、敷衍塞责的。

（三）工作考核和总结阶段（11月1日至12月10日）

1、报送材料。及时向市行及县纠风办报送2009评议工作总结，总结要具体到评议工作的安排部署、自纠自纠情况、个性问题和案件线索的查处情况、评议工作报道情况、主题实践活动开展情况、整改落实情况等。

2、综合考核。按照县政府纠风办要求，把我行问卷测评客户满意度、满意度提升幅度、测评情况、主题实践活动成效，以及组织领导等方面的情况作为依据，建立规范的考核档案，主动接受纠风办的考核监督。

3、评议结果的运用。评议结果直接运用于党风廉政建设责任制及其各部门和主要领导工作绩效的考核。对客户满意度高、综合测评考核名列前茅的要予以表彰奖励；对客户满意度低、综合排名差的部门，予以通报，并取消各类评先资格。

六、组织领导

行风评议工作在市行党委及县纠风办的领导下，积极组织协调、监督检查、抓好落实。支行成立行风评议领导小组办公室，负责日常工作。要把行风建设列入一把手工程，纳入目标管理，融入具体工作，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实。要坚持标本兼治、纠建并举，既要切实纠正损害客户和群众利益的不正之风，又要注重制度建设和体制创新。要坚持评议是手段，解决问题是目的，客户满意是标准，将落实整改贯穿于评议工作的全过程，确保行风评议工作健康发展，取得实效。

行风评议工作领导小组成员名单如下：

组 长：张磊（行长）

副组长：李世生（副行长）

朱冬梅（副行长）

成 员：各部门负责人

七、工作要求

（一）提高认识，加强领导。行风评议是落实“三个代表”重要思想，实现、维护和发展好人民群众利益的主要体现，是扩大基层民主、强化群众监督、构建和谐社会的主要途径，是促进我行为基层、客户和社会公众服务，提高我行知名度和声誉度，实现又好又快发展的重要举措。各部门要高度重视，把行风建设摆到重要日程，认真落实对外服务承诺，提升服务质量，积极研究探索行风评议工作，创新评议体制和机制，建立长效机制，把评议工作纳入规范化、制度化轨道。

（二）统筹兼顾，相互结合。各部门要树立全局观念和责任意识，既不能脱离当前工作孤立地抓行风建设，又不能因为任务重、工作多而不认真开展行风建设，一定要正确处理好两者之间的关系，统筹兼顾，做到“四个结合”，一是坚持行风评议与创建和谐企业相结合，在争做优化服务环境、规范服务行为表率方面求突破，二是坚持行风评议与业务发展相结合，在服务客户上求实绩，三是坚持行风评议与解决实际问题相结合，在解决客户和群众反映强烈的热点、难点问题上求实效，四是坚持治标与治本相结合，在健全完善机制上求长效。

（三）突出重点，注重实效。行风评议要坚持纠、评、建相统一，与各项纠风专项治理和业务工作紧密结合起来，以评促改，寓改于建。各级各部门要积极履行职责，落实科学发展观，以良好的作风，努力为基层、客户和群众提供优质服务。要以评议为契机，认真解决发生在基层、客户身边的问题，以新的工作成效取信于客户。

（四）严明纪律，落实责任。对行风评议工作，部门负责人要亲自抓，分管领导要具体抓，一级抓一级，层层抓落实。要进一步完善领导体制和工作机制，切实抓好责任分解、责任考核、考核追究三个环节，对不认真落实评议责任制、领导不力，导致出现重大问题的，要追究部门负责人的责任，以保证行风评议活动的顺利健康发展。重点要抓好队伍建设，对在评议工作中发现服务投诉、监管不力引发的问题及有损中国银行形象的，要严肃追究相关单位和人员的责任。

（五）戒骄戒躁，再创佳绩。行风评议工作不是一朝一夕、一蹴而就的工作，而是一项长期艰巨的任务。对我行当前所取得的成绩，不能盲目自满，裹足不前。要按照县政府纠风办和市行的要求部署，顺着成绩找差距，对照镜子查不足，认清形势，明确思路，振奋精神，采取措施，奋勇争先，为我行构建和谐企业和实现又好又快发展做出积极贡献。

中国银行股份有限公司民权支行

二00九年八月一日

第五篇：中国银行支行年终工作总结范本

中国银行支行年终工作总结范本

中国银行支行年终工作总结范本 中国银行某支行工作总结 对支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下，路支行坚持年初制订的工作思路，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面、快速增长。现将工作情况汇报如下：

一、经营业绩

1、负债业务：截至11月底，我行全口径存款时点达到60978万元，较年初增

长2358万元，其中对公存款余额达28614万元，较年初增长1525万元，储蓄存款时点余额32364万元，较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元，较年初增长1020万元，其中对公存款日均已浮出水面，较年初正增长39万元，余额为27517万元；储蓄存款日均余额为33108万元，较年初新增981万元。

2、资产业务：截止11月底，我行贷款余额为40273万元，比年初新增万元。9月底，我行向项目成功营销4亿元贷款，并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款，有效调整了我行的贷款结构，提高了利息收入水平。同时，我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩，分别营销、两家优质房地产企业贷款各5000万元，为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到万元，资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元，手续费收入达到万元。

3、中间业务：今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高，并积极拓展中间业务收入的各种渠道，积极组织收入，提高收益水平。截止11月底，全年累计中间业务收入达172万元，比去年增速达到215％。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入万元，以及国际结售汇收入2800元，开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元，基金1300万元，信托280万元，各类保险25万元，理财产品中间业务收入达到万元。

4、国际业务：今年我行国际业务有了较大的进展。通过营销科技、等有进出口业务的贸易企业，我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇万元，国际结算量达到万元。11月，经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后，我行积极行动，对前台员工进行多次国际业务培训，悬挂宣传条幅进行业务推介，并在较短的时间内开始办理业务，为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。

5、电子银行业务：为了给客户提供方便快捷的高科技服务，减轻前台压力，今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底，我行共发展企业网银客户14户，个人网银273户，callcenter签约287户，网银结算量达到32393万元。

6、其他方面：路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩，实现全年安全生产无事故。同时也积极参与支行举办的各种活动，在行庆50周年合唱比赛中，我行做为牵头行，积极准备，组织有序，与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。

二、主要工作回顾

1、围绕增强价值创造能力，提高经营水平

在的工作中，路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标，以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据，对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理，挖

掘潜力客户和潜力产品，合理调配人员，达到提高经营水平的目的。今年，我行充分认识到省行理财中心的潜力，通过与省分行个人客户部的多次沟通，利用理财中心的优美环境，开通对公高端客户窗口，不仅完善了理财中心的功能，也提高了对公高端客户对我行的满意度，实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升，收到了良好的效果。在今年的业务发展中，我行将对公客户进行了细分，有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护，小额客户由前台通过优质服务进行维护，要求每天专人统计余额变动，大额进出情况，并调查分析原因，提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网，如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理，客户经理负责上门走访维护，并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户

经理维护的优质客户户数增加了42％，存款余额增加22％。

在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后，我行对私存款新增不理想。一度回落到年初3万元左右。目前通过设立对私前台客户经理，开辟vip客户专区，筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段，发现并留住高端客户，从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率，目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。

2、积极推行绩效管理，提高支行管理水平

年初伊始，我行率先推出《绩效管理实施方案》，为每一个中层干部量身定体，制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法，经过科学的推算，对每一位中层干部所在的岗位不同，分别进行不同的设定，并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认

定。通过绩效管理的推行，使中层负责人的责、权、利相匹配，以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转，绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可，准备在一定范围内予以推广。

为了调动客户经理的积极性，5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法，由于激励约束有力，使客户经理充分发挥自身潜力，积极营销客户，主动承担行内大客户的维护工作，我行对公业务有了较大的起色。今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过，使科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。三．存在的问题

1、前台服务存在差距，客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起，严重影响了我行的信誉。

2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户，如果加上对私客户维护，显然人力不足。

3、对公、对私业务发展措施落实不到位，需要树立全员营销理念，以推动业务快速发展。

4、网银、电话银行签约推广力度不大，柜面客户排队的压力依然很大。

四、工作规划 发展思路：以学习《决定》为发展契机，围绕增强价值创造能力，深入挖掘人员和业务潜力，积极组织各项业务发展，坚持走高端路线，创新经营，规范发展，防范风险。

1、指标规划：对公日均新增3000万元，储蓄日均新增万元，中间业务收入有更大突破，实现180万元；储蓄存款争取突破4亿元。国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。

2、继续推进绩效管理，促进全行经营

绩效的全面提高。

3、扩充经营人员队伍，增设客户经理岗位，从核算主导型向价值创造型转化。

4、会计达标通过一级验收。

5、加大学习培训力度，使每个员工适应业务大综合的需要。

6、加大网银、电话银行的营销力度，全面提升我行服务手段，最大限度减轻柜面压力。