旅客航空常识范文合集

第一篇：旅客航空常识

旅客航空常识

旅客航空常识

一、航旅常见问题问答

航空常识

● 在线订购机票的应注意哪些问题？

在线订购机票的 注意事项 :购买联程机票的旅客须保证转机衔接时间不少于 3 小时。如旅客遗失了所购买的机票，按航空公司颁布的 “ 旅客须知 ” 的有关规定办理。

-误机与退票 如购票后未赶上航班，可按各航空公司关于误机的规定作自愿退票和签转处理。购票后如需退票，按航空公司颁布的 “ 旅客须知 ” 的规定办理退票。

● 如果要取消或修改机票预订，该如何进行？

您可以拨打我们的预定热线： 40066-40066，告诉我们您的要求，对于还未出票的订单进行取消订单或修改机票信息不收取费用；已经出票的订单要求取消或修改机票信息会根据各航空公司的规定收取不同的退票或改签费用。

● 如何买到特价机票？

请随时留意我们的国内和国际特惠机票页面，我们会不定期地推出一些航线的特价机票。由于这些特价机票的座位有限，所以是随订随售，不得预留的；另外，特价机票有严格的限制条件，一般为不得签转、不得更改、不得退票，请决定好后尽快购买。

● 购买机票时需要哪些证件？

中国旅客购票，须提供本人居民身份证，并填写《旅客定座单》；外国游客，华侨，港，澳，台胞购票。须出示有效护照，回乡证，台胞证，居留证，旅行证或公安机关出示的其它有效身份证件，并填写《旅客定座单》。购买儿童票（两周岁－ 12 周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。

重病旅客购票，须持有医疗单位出具的适于乘机的证明，经承运人同意后方可购票。

购买承运人规定的优惠票，应提供规定的证明。

● 何时停办乘机手续？

旅客必须在乘运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查才能办理托运手续）。乘运人停止办理乘机手续的时间未做统一规定，一般为航班离站时间前 30 分钟，国航为离站时间前 40 分钟。

● 有效的乘机身份证件有哪些？

有效乘机身份证件的种类包括：中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；

外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；

民航总局规定的其它有效乘机身份证件。《规则》对乘机证件范围有所放宽。16 岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。《规则》同时规定，对持居民身份证复印件、伪造或变造证件、冒用他人证件者不予放行登机。

● 行李托运有哪些手续？

-必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和 重量。

-承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其它原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。

-不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。

● 出境要交验哪些证件？

外国人出境时须向边防检查站交验其有效护照、证件和出境登记卡，并在有效入境签证上规定期限内出境；中国人出境须向边防检查站交验有效的护照证件、前往国签证和出境登记卡。

● 入境要交验哪些证件？

外国人入境持有效的护照、证件并办妥我国入境签证；中国人凭有效护照、证件入境。中外旅客入境时，须将填写好的入、出境登记卡连同护照、证件、签证，一并交边防检查站检查。

● 国内旅客乘坐飞机可随身携带哪些物品？

持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件物品。每件物品的体积不得超过 20*40* 55 厘米，上述两项总重量均不得超过 5 公斤。超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。● 国内旅客的免费行李额是多少？

持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱 40 公斤，公务舱 30 公斤，经济舱 20 公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。

● 国际航线免费行李额有哪些规定？

国际航线免费行李额分为计重免费行李额和计件免费行李额两种。计重免费行李额；按照旅客所付的票价座位等级，每一全票或半票旅客免费行李额为：头等舱为 40 公斤（88 磅），公务舱为 30 公斤（66 磅），经济舱（包括旅游折扣）为 20 公斤（44 磅），按成人全票价百分之十购票的婴儿无免费行李额。计件免费行李额，按照旅客所付的票价座位等级，每一全票或半票旅客的免费行李额为两件，每件长、宽、高三边之和不得超过 158 厘米（62 英寸），每件重量不得超过 32公斤。但持有经济舱（包括旅游折扣）客票的旅客，其两件行李长、宽、高的总和不得超过 273厘米（117 英寸），按成人全票价百分之十购票的婴儿无免费行李额。

● 关于行李赔偿是如何规定的？

托运行李全部或部分损坏、丢失，赔偿金额每公斤不超过人民币 50 元。如行李的价值每公斤低于 50 元时，按实际价值赔偿，已收逾重行李费退还。旅客丢失行李的重量按实际托运行李的重量计算，无法确定重量时，每一旅客的丢失行李最多只能按该旅客享受的免费行李额赔偿。行李声明价值：托运行李每公斤价值超过人民币 50 元时，可以办理行李声明价值。承运人应按旅客声明价值中超过上述规定限额部分的价值的 5‰ 收取声明价值附加费。金额以元为单位。旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，应按声明的价值赔偿，声明价值附加费不退。声明价值最高额为人民币 8000 元。

● 请问我订的机票要改时间怎么办？

请您告诉我们您订的机票具体时间和航空公司，如欲改变航班、日期或舱位等级等，在票价不改变和航班有空余座位时，同程网有限公司尽量给予办理。特种票价客票及团体票价客票的变更，则按该票价规定的条件办理。

● 客票遗失应如何处理？

乘客如将客票遗失，请立即到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明。然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。有的航空公司会补给一张新票；有的航空公司会要求客人再买一张票，回到出发地后再到航空公司办理手续，等待一年至一年半左右的时间后，如未发生冒用、冒退，航空公司会通知客人或代理人退款。

● 丢失身份证如何乘机？

想乘飞机身份证却丢了，怎么办？放假了，孩子身份证忘在学校了怎么办？为了使这部分特殊旅客没有身份证也能乘机，在此教您几招：

由本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明，证明中写明姓名、年龄、家庭地址、有效日期等，贴上本人的近期免冠照片并加盖公安机关公章；

由身份证签发地公安机关出具报失证明，证明内容与第一条中所述相同；

携带本人户口本或工作证、介绍信以及其他能证明身份的有效证件，向民航公安机关（在机场候机厅内都有值班场所）申请开具临时登机证明。假若因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带，可向就近民航公安机关咨询解决；

因为身份证小而滑，特别容易遗失在候机楼办手续的途中，而机场工作人员一经捡到便会马上交到派出所等公安部门，因此遗失证件的人士不妨及时与机场派出所等有关部门联系查找。

值得一提的是，在您丢失身份证后，应该及时办理有效证件，甚至可以直接找民航公安机关协商，但是千万别弄虚作假使用假证件。使用伪造证件，不仅仅是没收，而且还要取消乘机资格，依法交由民航公安机关处罚。

● 乘客误机怎么办？

误机指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客乘机后，如要求退票，在值机柜台关闭后至航班规定离站时间前，收取20％的误机费；在航班规定离站时间后，收取50％的误机费。

● 航班延误或取消后如何安排膳宿？

由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务。由于天气、突发时间，空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食或住宿，费用由旅客自理。按照国际通常做法，航班在在始发地延误或取消，由于非承运人原因、其膳食费均由旅客自理。航班在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳食服务。

● 退票要交多少费用？

具体操作请根据出票航空公司运输条件的有关规定办理，以下是一些航空公司的通常做法：

1、旅客在航班规定离站时间24小时以前要求退票，收取原付票款5％的退票费。

2、旅客在航班规定离站时间24小时以内，2小时以前要求退票，收取原付票款10％的退票费。

3、旅客在航班规定离站时间2小时以内要求退票，收取原付票款20％的退票费。

4、旅客在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理，收取原付票款50％的退票费。

5、持有不定期客票的旅客要求退票，收取原付票款5％的退票费。

6、持联城、来回程客票的旅客要求退票，根据提出退票的时间和各航段的离站时间按上述规定办理。

7、如果客票全部未使用，应从全部原付票款中减去根据退票规定收取的退票费，余额退还旅客。

8、如果客票部分已使用，应从全部原付款中减去已使用航段的票价，并根据退票规定收取未使用航段的退票费后，余额退还旅客。

9、持特种票价客票的旅客要求退票，除另有规定外，按自愿退票规定收取退票费。

10、革命伤残军人要求退票，在航班起飞时间前收取原付票款20％的退票费；在航班起飞时间后收取原付票款50％的退票费。

11、购10％婴儿票的旅客要求退票，免收退票费。

● 孕妇是否可以乘坐飞机？

妇女怀孕的任何时期乘机都是安全，但为慎重起见，通常规定怀孕 8 个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在购票时验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前 72 小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的 “ 诊断证明书 ” 一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等，同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份，经承运人同意后可以购票乘机。

● 请问如果患非传染性重病的旅客，能坐飞机吗？

如要乘机，需预先送交县级以上医疗机构出具的适宜乘机的证明到直属航空公司购票，并经直属航空公司同意，方可购票。直属航空公司对患病旅客乘机旅行可能产生的一切后果，不负责任。

● 请问我买的我孩子的票怎么比我的票还贵？

因为是全国统一已满 2 周岁未满 12 周岁的按成人全票的 50% 购票，有一个单独座位；未满 2 周岁的婴儿按成人全票价 10% 购票，不单独占一座位；且每一成人旅客只能携带一名婴儿，超过的婴儿人数应购儿童票。

● 儿童和婴儿需要购买机场建设费吗？

不需要。

● 为什么机场建设费有￥90 元、￥50 元和￥10 元三种收费标准？

根据民航总局的通知，从2004年8月1日起，各航空运输业和机票销售代理机构销售 2004年9月1日(含)以后的机票时，将在机票中一并加收机场建设费。对于乘坐下列机型的国内支线航班的，每航段机场费为 10 元人民币。机型名称 机型代号

机型名称 机型代号

机型名称 机型代号

机型名称 机型代号 CESSNA208(大篷车)208 DONIER328 D38 ATR-72 AT7 CRJ-200 CRJ

ERJ145 ERJ 新舟 60 EM4 冲 8-400 DH8 运 12 YN2 除上述 8 种机型外，其它国内航段的机场税为 50 元人民币，国际航段的机场税为 90 元人民币。

● 什么是支线飞机？

支线飞机是指座位数在 50-110 座左右，飞行距离在 600-1200 公里 的小型客机。

● 航空公司的票价等级是如何划分的？

航空公司票价一般分为头等舱、公务舱和经济舱三种等级。每种等级又按照正常票价和多种不同特殊优惠票价划分为不同的舱位代号。头等舱代号一般为 F，A ；公务舱代号一般为 C，D 等等。经济舱的代号，如：有的航线经济舱划分为 Y、M、L、K、T 五种代号，代表不同的票价，分别拥有不同的座位数量，世界上各个航空公司一般均自行定义使用哪些字母作为舱位代号，在舱位代号上无统一的规定。旅客只要预订上了规定的舱位，就可使用规定的价格。

● 什么是正价票与特价票？

-正价票 指旅客购买的是航空公司正常票价，允许进行签转和更改，一年有效。此类价 格高于特价票。

-特价票 指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价，不允许签转，有很多限制条件，有效期各异，但较便宜。

● 什么是单程票和往返票？

单程票：指点到点去程票。

往返票：指点到点来回程票。

● 什么是联程票？

始发地到目的地之间经另一个或几个机场中转，含两个（及以上）乘机联、使用两个（及以上）不同航班号的航班抵达目的地的机票。

如：从呼和浩特到三亚，中间从北京中转。购买的从呼和浩特到北京、北京再到三亚的机票就是联程机票。

● 什么是 OPEN 票？

往返票回程不定日期为 OPEN 票，回程机票上标记为 OPEN 字样。客人在国外订好日期后到航空公司贴更改日期条。客人如想购买此种机票，应向同程网事先声明，并问清是否免费改期，因为大多数优惠机票是不允许回程 OPEN 的，改期往往也要收费。

● 什么是机票的最短、最长停留期限？

很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留期限的限制，这是指：

最短停留期：客人必须在目的地停留的最短天数。

最长停留期：客人可以在目的地停留的最长天数。

除此以外，有的票价还对出发、往返是周中还是周末有要求。

● 什么是 “ 不可签转、不可改期、不可退票 ”？

不可签转：指出票后不能更改航空公司。

不可改期：指出票后不能更改出发或回程日期。（具体依照航空公司规定）

不可退票：指出票后不能退回程票或全部机票。（具体依照航空公司规定）

● 什么是最后出票时限？

对于旅客所预订的机位，航空公司具有一定的保留期限，一般要求提前 3 天出票，否则座位将被航空公司取消。对于这一时限，不同的航空公司有各自的规定。

● 什么是机票的再确认手续？

按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果在某地停留时间超过 72 小时，无论是否已订妥后续航班机位，客人均需要提前至少 72 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。一般方法是：打电话给航空公司告知是否按时乘坐后面航班继续旅行。否则，航空公司有权取消机位。

● 什么是国际机票的机场税？

-国际机票的机场税是国外机场收取的税费，要求旅客在购票时一起付清。具体的税项及金额打印在机票上作为凭据。

-旅客最好在询价时问明报价是否含机场税并要求书面确认报价。

● 什么是转机与经停？

对于国际机票，一般规定在转机点停留不超过 24 小时视为转机，超过则视为经停。

但有的航空公司规定不同，例如：加航规定为 4 小时。

● 什么是航空公司的里程卡？

大部分航空公司为加入其里程俱乐部的旅客提供飞行里程累计，达到航空公司的一定量要求后，旅客会得到相应的奖励（如升舱、免票等，具体依照航空公司规定）。旅客如想加入航空公司里程俱乐部，可到航空公司领取申请表，填写后寄到航空公司即可获得里程卡，以后每次飞行均要输入卡号。

● 无人陪伴儿童乘机规定？

何谓无成人陪伴儿童？

无成人陪伴儿童是指年龄满5周岁但不满12周岁的，没有成人带领、单独乘机的儿童。凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。年龄在5周岁以下的儿童，一般情况应有成人陪伴。无成人陪伴儿童如何办理购票及乘机手续？

无成人陪伴儿童必须由儿童的父母或监护人陪送到上机地点并在儿童的下机地点安排人员迎接。如果运输的全航程中包括两个以上的航班时，也就是该儿童需要在某地中转，一定要取得有关承运人的同意。由儿童的父母或监护人安排人员在中转地接送或照料，并将接送人的姓名、地址和电话号码提供给承运人。

如果儿童的父母或监护人在航班的中转站安排人员接送或照料有困难，要求由承运人在当地照料儿童时，应预先提出并经承运人同意后才可以。办理无成人陪伴儿童手续时，应由儿童的父母或监护人填写“无成人陪伴儿童乘机申请书”，内容包括：儿童姓名、年龄、始发地、目的地、航班号、日期、送站人和接站人姓名、电话、地址等项目。航空公司售票处接受申请并核实无误后，将填开客票并向到达站拍发无成人陪伴儿童乘机电报。航空公司售票处将有关电报和申请单交给旅客并约定在机场的交接地点和方式。儿童的父母或监护人按照约定的时间在起飞前把儿童送到机场并交给指定的航空公司服务人员。

有些航空公司对办理无成人陪伴儿童手续在时间上有限制，如有些航空公司限在航班起飞前一个星期提出申请，有些航空公司限在航班起飞前三天提出申请。无成人陪伴儿童购买机票有折扣吗？

在国内航线上，无成人陪伴儿童一般按适用成人票价全价的50％购买儿童票；在国际航线上，各航空公司对票价有其具体的规定。以中国国际航空公司为例，在国际和香港航线上的运输，对于满5周岁未满8周岁的无成人陪伴儿童乘坐国航航班旅行，按适用成人票价的全票价收费；

有些航空公司对每一个航班上接收的无成人陪伴儿童数目上有限制，如有些航班上仅限接收两名无成人陪伴儿童，有些航班上仅限接收5名无成人陪伴儿童。

对于无成人陪伴儿童的运输，不同航空公司的不同航线、不同航班，对票价、每个航班的限制接受人数、年龄等均有差别。具体内容请向有关航空公司详细查询。

● 飞机上座位是如何划分的？

民航客机的座位排数是从前舱往后舱编的，其编号在行李箱的边缘。以每排6座的机型普通舱而言，前舱门登机座位从右至左编号为A、B、C、D、E、F。如果您持 座位是12排A座的登机牌，由前舱门登机，那么您的座位就是第12排靠右边舷窗的位置。头等舱的座位编排方法也相同。

二、飞行安全常识

● 为什么在机舱内不能使用电子类产品？

在飞机上，使用中的一些电子装置，特别是会发射电磁波的用品，将干扰飞机的通讯、导航、操纵系统，也会影响飞机与地面的无线信号联系，尤其在飞机起飞下降时干扰更大，即使只造成很小角度的航向偏离，也可能导致机毁人亡的后果，是威胁飞行安全的隐形杀手。

以移动电话为例：移动电话不仅在拨打或接听过程中会发射电磁波信号，在待机状态下也在不停地和地面基站联系，虽然每次发射信号的时间很短，但具有很强的连续性。飞机在平稳飞行时，距地面6000米至12000米，此时手机接收不到信号，无法使用，在起飞和降落过程中，手机才有可能与地面基站取得联系，但此时干扰导航系统产生的后果最为严重。在《中华人民共和国民用航空法》第88条中，对旅客在机上使用便携式电子装置做出了限制，并在第200条中做出了对违反者予以治安管理处罚，乃至刑事处罚的规定。各航空公司在机上广播词中亦加入了要求旅客在飞机上关闭随身携带的便携式电子装置电源的内容，飞机上禁止使用的电子装置有：手机、寻呼机、游戏机遥控器、业余无线电接收机、笔记本电脑、CD唱机等。当乘客踏上飞机时，别忽略了国家的相关法规，尤其涉及到自己和他人生命安全，不妨检查一下，有没有关掉手机、呼机、游戏机等。

● 乘坐飞机为什么必须系好安全带？

在飞机起飞或着陆前为什么乘务员总是要提醒并检查每位旅客是否系好安全带？因为飞机一般在飞行过程中，时速都在500公里以上，波音飞机时速可达900公里，即使在起飞或着陆时时速也在200多公里，这时要遇紧急情况，就会对人身安全造成一定的危险。如果旅客系好安全带，与飞机同步运动，可以避免惯性力对旅客的危害。乘机的旅客，为了确保旅途安全，当乘坐飞机时，请不要忘了系好安全带。

● 飞机空中飞行为什么会发生颠簸？

飞机一般都在万米以下的对流层中飞行，由于空气对流原因，飞机就会出现颠簸现象。一般来说主要是受以下几个因素的影响：（1）受地形的影响：在山区、高原、沙漠地区飞行，地形使空气受到阻力，造成空气垂直运动；（2）受季节的影响：由于夏季雷雨较多，秋天的风较大，这两个季节颠簸会多一些。

● 为什么民航飞机没有降落伞？

如果您经常乘坐飞机，会发现飞机上没有配备降落伞。这是因为如果每个乘客都配备一顶降落伞，就会大大增加飞机的重量，而且会占去很多空间，大大影响飞机的营运能力；再说，乘客们并不是每个人都能掌握跳伞技术；最主要的是，飞机是在高空高速飞行，与一般的跳伞运动和低空离机不同，即使发生意外也无法打开舱门跳伞。如今，民航飞机的性能越来越先进，安全系数极高。根据数据统计，民航飞机的安全系数大于所有其他公共交通工具，因此乘客大可不必担心客机在飞行中会发生意外。

● 飞机空中飞行也有交通规则

俗话说：“天高任鸟飞”。对于飞机来说，是否可以在万里长空任意飞翔呢？答案是否定的。因为飞机在天上飞行必须严格遵守空中“交通规则”。根据飞机机型，航空管制部门规定了不同的航行高度：3000米以下一般是小型飞机的活动范围，3000米以上则是大中型飞机的活动范围，而且划出了8-20公里宽的固定航路。每条航路又分成了若干高度层，相邻高度层的高度都得低于600米。飞机在相对、交叉、超越飞行时，必须保持不得小于600米的垂直间隔，以确保飞行安全和交通顺畅。

● 飞机为何有时要复飞？

复飞，是保证飞行安全的措施之一，而复飞的原因是多种的：有的是因机场有障碍，有的是因为飞机本身有故障，更多的原因是天气坏，能见度低等。因为飞机着路，有一个决断高度，当飞机下降到此高度时，驾驶员认为不具备着路条件，就要加打油门，重新把飞机拉起复飞，然后再次进行着陆。多次复飞，驾驶员仍觉得不能达到着陆的要求时，为了安全，飞机就要改落备降机场了。

● 飞行中乘客发生疾病怎么办？

如果个别的旅客在飞机上得了疾病，也不必担心。飞机上配备有氧气、药箱、急救箱等急救用品，而且飞机上常会有医务工作者，可以帮助乘务员对病人进行治疗。如果情况极其危急，机组可以同地面取得联系，改变飞行计划，找最近的机场着陆，急时地对患者进行抢救。因此，病人的生命安全是有充分保障的。● 飞机遇险自救小知识？

现代客机安全性能都很高，但由于飞机是在空中高速飞行，一旦出现故障或其他原因，不能象其他交通工具那样可以随时停下来修理，因而势必要在飞行过程中采取紧急安全措施。

旅游者万一遇到飞机出现故障的情况，千万不能惊慌失措，要信任机上工作人员，服从命令听指挥，并积极配合进行救护工作。当出现飞机迫降的可能性时，应立即取下身上的锐利物品，穿上所有的衣服，戴上手套和帽子，脱下高跟鞋，将杂物放入座椅后面的口袋里，扶直椅背，收好小桌，系好安全带，用毛毯、枕头垫好腹部，以防冲击时受到身上锐利物品的伤害。

飞机迫降时，一般采用前倾后屈的姿式，即头低下，两腿分开，两手用力抓住双脚。身长、肥胖者、孕妇或老人，可以挺直上身，两手用力抓住座椅的扶手，或用两手夹住头部。飞机未触地前，不必过分紧张，以免耗费体力。当听到机长发出最后指示时，旅客应按上述动作，做好冲撞的准备。在飞机触地前一瞬间，应全身紧迫用力，憋住气，使全身肌肉处于紧张对抗外力的状态，以防猛烈的冲击。

从遇险飞机脱困时，应根据机长指示和周围情况选定紧急出口。陆地迫降，出口一般在风上侧；水上迫降出口一般在风下侧。待飞机停稳，即解除安全带，然后在机务人员指挥下，依次从紧急出口处脱出。如果在水面上脱出，应将救生衣先充一半气，待急救船与机体连接好后再下，防止掉入水中。脱困后，应听从机务人员指挥，在指定地点集合。

三、乘机旅客自我预防常识

● 哪些人不适宜乘飞机？

根据医学研究，临产期孕妇、患有某些疾病的老年人、婴儿其实都不太适合搭乘飞机；不过，专家指出，怀孕36周以内的孕妇，其实只要经过医师评估，还是可以搭乘飞机。但是，应定时做腿部运动，活络血液循环，同时系好安全带。

至於老年人，若没有心血管疾病，例如高血压、心脏病者，当然可以搭飞机旅行；但是，患有上述疾病却不得不搭乘飞机时，专家认为，可以试着爬一层楼台阶看看，若没有出现任何不适的状况时，应该无妨；但仍应该请医师评估，同时请教如何克服时差问题，以方便调整用药时程。

此外，近期内曾动过手术的人，例如眼球手术，或者患有出血性胃溃疡、中耳炎者，也不适宜搭乘飞机。专家指出，这是因为动过手术后，患部的复元程度不一，最好避免搭乘飞机以防万一；而中耳炎患者容易晕机，所以也不适宜搭乘飞机。至於术后几时才能搭乘，则需要医师评估。

高空低氧的环境，也不适宜婴儿，不少航空公司便规定婴儿必须出生满14天後才能登机，以免呼吸器官无法适应。至於年纪稍长的幼童，则因为中耳、耳咽管等比较敏感，轻者易造成耳朵不适，重者则容易晕机，父母可引导幼童鼓气、吞口水等方式适应。

适量喝水、人工泪液补充身体干燥症状

事实上，除了上述情况，一般人搭乘飞机也有可能发生不适的情形，例如，口干舌燥、皮肤脱水、脚步肿胀、眼睛干涩、肠胃不适、耳朵疼痛、晕机呕吐等；这些其实不但有法可解，还可事先预防。

由于飞机的座舱气压比地面略低，同时氧气较少，因此容易使人流失水分，造成口干舌燥、皮肤干燥等情形，但只要经常适量地喝水，应能避免这种症状。至于眼睛干涩，可以在医师同意下用人工泪液来滋润；值得注意的是，长程旅行最好不要佩戴隐形眼镜。

为了补充水分必须多喝水，但是水喝多了，可能会造成腿部水肿；据了解，由于长时间无法伸展，腿部容易因压力、水分关系而肿胀，因此，适时做腿部的伸展运动就有其必要，而一有尿意便去排解也相当重要；千万不要因为厕所遥远，或怕打扰邻座乘客而憋尿。

此外，为了避免肠胃不适，除了随身携带药品外，最好避免食用豆类、纤维类、啤酒等容易胀气的食品；如有腹泻等情形，最好避免继续进食，以免症状恶化。

总之，患有生理疾病的人士若要搭乘飞机，应事先请教医师，了解相关注意事项；至于一般大众只要多补充水分、适时做伸展运动、注意排尿等，应能避免上述的症状发生。

● 乘客身体不适自我调节小窍门

由于在空中旅途要受低气压、相对缺氧及颠簸等因素影响，民航医生提醒乘机旅客，自我调节得当或必要时服点药，可缓解不适症状。

耳痛、耳鸣这是由于旅客的中耳内外气压不平稳引起的。

解决办法用力吞口水、咀嚼口香糖或吃糖果，一般症状即可解除。两手掩耳，闭嘴用力鼓气也可缓解症状。正在感冒或患有中耳炎者，最好避免乘机出行。

喉咙痛有喉咙痛症状的，大多出现在长距离长时间乘机的旅客身上。

解决办法尽量多喝开水或矿泉水，即可缓解。也可随身携带润喉片、薄荷糖等，必要时含服。

晕机通常发生在飞机起飞的初期，过一段时间后，或飞机飞到特定高度后，晕机自然消失。

解决办法在乘机前于肚脐处贴一片伤湿膏，或乘机时吃一两片糖姜片，也可以在飞机起飞前30分钟到60分钟服1片至2片乘晕宁。乘机前不能空腹、过饱或进食大量难以消化的食物，如高蛋白、高脂肪和纤维素多的食物。

腰酸背痛、四肢麻木往往出现在乘机八九个小时以上的旅客身上。

解决办法是旅客在乘机时不要长时间睡觉，每隔30分钟站起来舒展上下肢，或离开座位走动，促进血液循环。

四、国内城市机场信息

城 市（CITY）机场名称（AIRPORT）问 询 电 话（TEL）机场距市区距离（KM）

安康ANKANG 五里机场 0915-3511006 17 北海BEIHAI 福城机场 0799-8512770 23

北京BEIJING 首都国际机场 010-64541100 64563604 26 长沙CHANGSHA 黄花机场 0731-4119821 26 重庆CHONGQING 江北机场 023-63862970 23 大连DALIAN 大连国际机场 0411-3637480 10 福州FUZHOU 长乐国际机场 0591-3345988 12 广州GUANGZHOU 白云国际机场 020-86681818 6 桂林GUILIN 两江国际机场 0773-3843936 3808888 13 杭州HANGZHOU 笕桥机场 0571-5154259 12 汉中HANZHONG 西关机场(029)4264111 1 济南JINAN 遥墙机场 0531-6018145 28.5 拉萨LHASA 贡嘎机场 0891-6182220 200 包头BAOTOU 包头机场 0472-5135492 23

成都CHENGDU 双流国际机场 028-85205555（自动）、85205333（人工）16

敦煌DUNHUANG 敦煌机场 0937-8822389 13 常州CHANGZHOU 奔牛机场 0519-6600730 27 海口HAIKOU 美兰机场 0898-89999 20

哈尔滨HARBIN 太平国际机场 0451-2622337 33 黄山HUANGSHAN 屯溪机场 0559-9534111 5 贵阳GUIYANG 龙洞堡机场 0851-5823000 35 兰州LANZHOU 中川机场 0931-8821964 75 昆明KUNMING 巫家坝机场 0871-3164270 5 嘉峪关JIAYUGUAN 嘉峪关机场 0937-6226014 14 烟台YANTAI 莱山机场 0535-6299138 15.5 南昌NANCHANG 昌北机场 0791-7112217 28 南京NANJING 禄口国际机场 025-4499378 4 宁波NINGBO 栎社机场 0574-7427888 12 汕头SHANTOU 外砂机场 0754-8251915、0754-8626678-2333 13

沈阳SHENYANG 桃仙国际机场 024-23863705 18 深圳SHENZHEN 宝安机场 0755-27776666 38 乌鲁木齐URUMQI 地窝铺机场 0991-2641826 17 延安YANAN 二十里铺机场 0911-2112310 10

宜昌YICHANG 三峡机场 0717-6514180、6511802 25 郑州ZHENGZHOU 新郑机场 0371-6964166 3 厦门XIAMEN 高崎国际机场 0592-5083666 10 青岛QINGDAO 流亭机场 0532-2870526 32 上海SHANGHAI 虹桥国际机场

021-62683659（人工）、021-62688918（电脑）13 浦东国际机场 021-1813218181、021-38484500 武汉WUHAN 天河机场 027-83666666 26 天津TIANJIN 滨海国际机场 022-24902950 18 太原TAIYUAN 武宿机场 0351-4042903 15 西宁XINING 曹家堡机场 0971-6146970 24 榆林YULIN 西沙机场 0912—3883204 2 银川YINCHUAN 河东机场 0951-6912218 12 珠海ZHUHAI 三灶机场 0756-8895494 31 西安XIAN 咸阳国际机场 0910-8708450 45

五、国内城市机场大巴服务

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北京机场巴士服务：

一线：首都机场-西单（民航营业大厦）

机场至市内中途下客站点：1.三元桥、2.东直门、3.东四十条桥

运营时间：首班车8：00，末班车22：30。30分钟一班，客满随时发车

市内至机场中途下客站点：1.东直门桥东50米、2.京信大厦西门

运营时间： 首班车：6：00，末班车：19：30。15分钟一班，客满随时发车

二线：首都机场-公主坟（新兴宾馆）

机场至市内中途下客站点：1.国际展览中心、2.西坝河、3.安贞桥、4.马甸桥、5.北太平庄、6.蓟门桥、7.友谊宾馆、8.北京电视台、9.紫竹桥、10.航天桥

运营时间：首班车8：00，末班车23：00。30分钟一班，客满随时发车

市内至机场中途下客站点：1.友谊宾馆北门民航售票处、2.北太平庄路口东50米、3.安贞大厦

运营时间：首班车：6：00，末班车：19：30。15分钟一班。客满随时发车

三线：首都机场-北京站口

机场至市内中途下客站点：1.渔阳饭店、2.东大桥、3.朝阳门、4.雅宝路

运营时间：首班车8：00，末班车22：30。30分钟一班，客满随时发车 市内至机场中途下客站点：1.东直门桥东50米、2.京信大厦西门

运营时间：首班车：6：00，末班车：19：30。30分钟一班，客满随时发车 四线：首都机场-方庄

机场至市内中途下客站点：1.亮马桥、2.呼家楼、3.国贸、4.潘家园、5.十里河（京瑞大厦）

运营时间：首班车8：00，末班22：30。30分钟一班，客满随时发车

市内至机场中途下客站点：大北窑（南航大酒店）运营时间：首班车6：00，末班车19：30。30分钟一班，客满随时发车

五线：首都机场-中关村（中关村二桥）

机场至市内中途下客站点：1.望京（花家地）、2.小营、3.亚运村（安慧桥）、4.学院桥

运营时间：首班车8：30，末班车21：30。30分钟一班，客满随时发车

市内至机场中途下客站点：1.北航北门、2.惠新西街（安徽大厦东门）、3.惠新东街（中国石化集团）

运营时间：首班车：7：00，末班车：19：30。30分钟一班，客满随时发车

夜班线：首都机场-西单（民航营业大厦）机场至市内中途下客站点：1.三元桥、2.渔阳饭店、3.东大桥、4.朝阳门、5.雅宝路、6.北京站口（国际饭店西门）运营时间：首班车23：00，末班车至最后航班。30分钟一班，客满随时发车 以上6条线票价16元

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天津--北京首都国际机场--天津

北京首都机场返程时间：

第一班 早9：00开始至晚22:00，每30分钟一 班 乘车地点：11号出港口停车场 天津发车时间：

第一班 早5:00 第二班 5:40 第三班 6:30；以后每半小时发一班车

乘车地点：南京路与山西路交口 查询电话:64594375/4376

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上海机场巴士服务

机场一线：虹桥机场(国内到达2号门)-浦东机场 咨询电话:68346912

起点 首班时间 末班时间 票价 间隔时间

虹桥机场 6:00 21:00 单一票价 20-30分钟

浦东机场 7:20 当日航班结束 30元 20-30分钟 机场二线：上海展览中心(南京西路7号门)-浦东机场 咨询电话:68346912

起点 首班时间 末班时间 票价 间隔时间

上海展览中心 6:00 21:00 单一票价 20-30分钟

浦东机场 7:20 当日航班结束 19元 20-30分钟

机场三线：银河宾馆（南）-徐家汇(肇家浜路1001号)-张江-浦东机场 咨询电话:68346645

起点 首班时间 末班时间 票价 间隔时间

银河宾馆 6:00 20:00 多级票价 20-30分钟

浦东机场 8:00 23:00 全程20元 20-30分钟

机场四线：虹口公园(鲁迅公园)对面-大柏树-五角场-德平路-浦东机场 咨询电话:68346830

起点 首班时间 末班时间 票价 间隔时间

鲁迅公园 6:00 20:00 多级票价 20-30分钟

浦东机场 8:00 22:00 全程18元 20-30分钟

机场五线：上海火车站(太平洋对面)-人民广场-东方医院-罗山路-浦东机场 咨询电话:68346830 起点 首班时间 末班时间 票价 间隔时间

上海火车站 6:00 20:00 多级票价 20-30分钟

浦东机场 8:00 22:00 全程18元 20-30分钟

机场六线：上海西站(桃浦)-贵都大酒店-东方医院-张江-浦东机场 咨询电话:68346645 起点 首班时间 末班时间 票价 间隔时间

上海西站(桃浦)6:00 20:00 20元 20-30分钟

浦东机场 8:00 23:00 20元 20-30分钟

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武汉机场巴士服务

乘车地点 汉口金家墩武汉汽车客运中心（汉口火车站对面）

乘车时间 7:00 8:30 9:30 10:30 11:30 12:30 13:30 14:30 15:30 16:30 17:30 18:30 武汉航空公司

乘车地点 乘车时间

武昌珞瑜路218号维多利亚大酒店一楼 6:00 9:50 12:30 14:30

武昌武珞路449号 6:20 10:00 13:00 15:00 武昌中山路450号 6:00 9:30 12:30 14:30

汉口常青路上牯牛渊118号 6:30 6:50 10: 40 10: 50 13:30 13: 40 15:40

青山区和平大道1524号 5:30 9:00 12:30 14:30 徐东路逸居院 5:55 9:40 13:10 15:10

汉口金家墩武汉汽车客运站 6:40 10:40 14:00 16:00 汉阳区鹦鹉大道130号特一号 5:40 9:30 12:30 14:30 汉阳区王家湾十升路特4号 6:00 10:00 13: 00 15:00 汉阳区永安堂特3号 6:15 10:20 13:20 15:20 口区常码头发展大道468号 6:35 10:50 13:50 15:50 南方航空公司

乘车地点 乘车时间

武昌武珞路586江天大厦 5:40 9:00 10:00 11:00 汉口航空路一号 6:00 6:30 7:00 8:00 9:00 10:00 11:30 12:30 14:00 15:00 16:00

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深圳机场巴士服务

（一）机场往来市中心华联大厦-330 机场巴士

起点 终点 首班时间 末班时间 票价 备注

华联售票中心 深圳机场 6：30 20：00 20 每隔20分钟发一次车，途经深南大道、广东高速公路，约40分钟到达，中途没有站。

深圳机场 华联售票中心 8：00 航班结束 20 机场巴士至市内行驶路线改由从机场走高速公路-深南大道-华联大厦终点站，中途设下客站：竹子林-投资大厦-华联大厦，晚19点以后走深南大厦、火车站西广场，根据航班及旅客流量调整发车班次。

提示：330大巴市区起点站华联大厦附近的公交车站是兴华宾馆东和兴华宾馆站，途经大巴有3、4、13、K113、203、311、223、202、K204、204等。

（二）机场往来宝安区-602 巴士

起点站 深圳机场 宝城三区

终点站 宝城三区 深圳机场

发车时间 8：15 7：00 运行时间 35分钟 45分钟

途经地点 兴围路口、翠湖花园、钟屋村、黄田、鹤洲路口、中华商贸城、臣田、农批市场、新安市场、、西乡客运站、劳动小学、西乡码头、兰香园路口

备注 每隔25分钟一班

（三）机场往来东莞

现开通了2条深圳机场至东莞市的直通巴士专线，一条是从东莞城区沿广深高速公路抵达深圳机场，另一条是从樟木头沿机荷高速公路抵达深圳机场。

专线一:东莞城区--深圳机场 专线线路:东莞汽车总站-广深高速公路-北栅-广深高速公路-深圳机场2号候机楼

起点站 深圳机场 东莞汽车总站

终点站 东莞汽车总站 深圳机场

发车时间 7：20 7：00 收车时间 19：20 19：00

备注 每隔1小时发车一班，票价35元

专线二:东莞樟木头--深圳机场

专线线路:深圳机场-福永镇-新桥天桥-松岗车站-公明车站-黄江-樟木头

深圳宝安国际机场发车时间 10：00、10：

15、11：00、11：

15、13：30、13：

45、14：00、14：

15、17：00、17：

15、17：30、17：45

樟木头发车时间 8：

15、8：30、8：

45、9：00、11：

45、12：00、12：

15、12：30、15：

15、15：30、15：

45、16：00、18：

45、19：00、19：

15、19：30

备注 全程运行时间为105分钟(含站内等候15分钟)投诉电话：(755)27890912

机场往来深圳罗湖火车站-K568

K568路火车站发车时间为每天早上6时至晚上20时；深圳机场发车时间为每天早上7时30分至晚上23时30分，发车间隔为10分钟。

K568路全程45公里，行车时间约1小时，实行一票制，全程票价20元，途经广深高速公路、深南大道、滨河大道，沿途设置同乐关、科技园、威尼斯酒店、深圳特区报社、会展中心等5个停靠点。

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广州机场巴士服务 8条新机场快线的班次: 5号线为每15分钟1班，1、6号线为每20分钟1班，2、3、7、8号线每30分钟1班，4号线每1小时1班。一号线

途经 民航生活区 中央酒店 民航售票处

价格 13 15 16

二号线

途经 广东国际大酒店 文化假日酒店

价格 17 17

三号线

途经 保华广场 芳村客运站

价格 19 22

四号线

途经 广园新村 华南理工大学 东圃客运站 乐捷图广场珠大酒店

价格 15 18 22 23 28 五号线

途经 东方宾馆 广东大厦 全球通大酒店

价格 16 18 20

六号线

途经 珠江新城 广场天河大厦

价格 20 20

七号线

明途经 华威达大酒店 丽江明珠酒店 华南碧桂园 祈福新村 番禺市桥

价格 20 27 28 30 32 八号线

途经 广州新体育馆 广园客运站 天河客运站 凤凰城酒店 增城新塘

价格 14 15 20 33 36

注：机场快线1号线至8号线由机场分别驶往民航售票处、广运楼、芳村客运站、明珠大酒店、全球通大酒店、天河大厦、番禺市桥、增城新塘。

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南京机场巴士服务

市区至机场

始发站：中山南路客运站。发车时间：6：00-19：00，每半小时一班。机场到市区

机场至市区的旅客班车途经市区站点为雨花广场、中华门、水西门、汉中门、草场门、上海路；19点后，因中华门长途汽车客运站已无长途班车，为方便部分城东旅客，站点改为雨花广场、金宇饭店（大光路35号）、水西门、汉中门、草场门、上海路。

第二篇：航空旅客须知

航空旅客须知

停办乘机手续：旅客必须在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有限身份证件按时办理查验、托运行李、领取登机票等乘机手续。承运人停止办理乘机手续的时间，一般为航班离站时间前３０分钟。◆变更客票： 旅客购票后，如欲改变航班、日期、航位等级，必须在原指定的航班起飞前两天提出，并只能变更一次。

◆定座： 旅客可向有航空公司或其代理人预定。已定妥国际或地区航班座位的旅客，应按航空公司规定的出售时限办理购票手续。如未能在购票时限内购票，所定座位即被取消。已定妥续程或回程国际、地区航班座位的旅客，如在上机地点停留７２小时以上，应最迟在班机起飞前７２小时对所定座位予 以再证实，否则所定座位将自动取消。

◆儿童票： 十二岁已下的儿童按成人全票价的６７％付费。未满两岁的婴儿。按成人全票价的１０％付费，不单独占一座位。

◆机场费： 每一个从中国国际机场出境的国际旅客，均要收取机场建设费人民币９０元。对持有外交护照的旅客、２４小时内过境的旅客及１２岁以下的儿童，免收机场费。

◆计重免费行李： 头等舱客位乘客：４０公斤；商务客位乘客：３０公斤经济客位乘客；经济客位乘客：２０公斤

◆随身携带物品： 除记重免费行李额外，每位旅客还可随身携带下列物品：女用手提包一个、大衣或雨伞一件或旅行用毛毯一条、手杖一根或伞一把、在飞行途中用 的少量读物、小型照相机一架、小型望远镜一具、婴儿食品、婴儿摇篮一个、供病人行动的可折叠的轮椅或一副拐杖或撑架或假肢。

◆不准做行李运输的物品： 旅客的交运行李和自理行李内不得夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒反射性物品、可聚合物质、磁性物质及其他危险物品。旅客不得携带中华人民共和 国和运输过程中有关国家法律、政府命令和规定禁止出境、入境或过境的物品及其他限制运输的物品。旅客乘飞机不得携带武器、利器和凶器。交通 行李内不得装有货币、珠宝、金银制品、票证、有价证券和其他物品。

◆航班延误及取消膳宿： 由于机务的维护，航班调配，商务，机组等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应向旅客提供餐食或住宿等服务；由于天气，突发事件，空中交通管制，安检以及旅客等非承运人原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理；按照国际通常做法，航班在始发地延误或取消，由于非承运人的原因，其膳食费均由旅客自理，航班 在经停地延误或取消，无论何种原因，承运人均应负责向经停旅客提供膳食服务。

◆行李赔偿： 旅客行李全部或部分丢失时，有承运人按丢失行李的实际价值及有关规定赔偿。每公斤行李高赔偿金额不超过４０元；如果旅客已输入行李声名人 价值，按实际价值赔偿。

第三篇：航空旅客意外伤害保险合同范文

第一条　保险合同的构成航空旅客意外伤害保险合同（以下简称本合同）由保险单或者其他保险凭证及所附条款、批注、附贴批单、投保单以及有关的投保文件、声明、其他书面协议构成。

第二条　投保范围

一、凡持有效机票乘坐客运航班班机的旅客，可作为被保险人参加本保险。

二、具有完全民事行为能力的被保险人本人或者对被保险人有保险利益的其他人可作为投保人。

第三条　保险责任

在本合同保险期间内，被保险人遭受意外伤害，本公司依下列约定给付保险金：

1．被保险人自意外伤害发生之日起一百八十日内因同一原因身故的，本公司按保险金额给付身故保险金。

2．被保险人因意外事故下落不明，经人民法院宣告死亡的，本公司按保险金额给付身故保险金。

3．被保险人自意外伤害发生之日起一百八十日内因同一原因身体残疾的，本公司根据《人身保险残疾程度与保险金给付比例表》（见附表）的规定，按保险金额及该项残疾所对应的给付比例给付残疾保险金。如治疗仍未结束的，按第一百八十日的身体情况进行残疾鉴定，并据此给付残疾保险金。被保险人因同一意外伤害造成一项以上身体残疾时，本公司给付对应项残疾保险金之和。但不同残疾项目属于同一手或者同一足时，本公司仅给付其中一项残疾保险金；如残疾项目所对应的给付比例不同时，仅给付其中比例较高一项的残疾保险金。

4．被保险人因遭受意外伤害在本公司指定或者认可的医院住院治疗所支出的、符合被保险人住所地社会医疗保险主管部门规定可报销的医疗费用，本公司在保险金额的10％的限额内，按其实际支出的医疗费用给付医疗保险金。

5．本公司所负给付保险金的责任以保险金额为限，对被保险人一次或者累计给付的保险金达到其保险金额时，本合同对该被保险人的保险责任终止。

第四条　责任免除

因下列情形之一，造成被保险人身故、残疾或支出医疗费用的，本公司不负给付保险金的责任：

1．投保人、受益人对被保险人的故意杀害、伤害；

2．被保险人故意犯罪或拒捕；

3．被保险人殴斗、醉酒、自杀、故意自伤及服用、吸食、注射毒品；

4．被保险人受酒精、毒品、管制药物的影响而导致的意外；

5．战争、军事冲突、**或武装叛乱；

6．核爆炸、核辐射或核污染；

7．被保险人乘坐非本合同约定的航班班机遭受意外伤害；

8．被保险人通过安全检查后又离开机场遭受意外伤害。

第五条　保险期间

一、本合同保险期间自被保险人持本合同约定航班班机的有效机票到达机场通过安全检查时始，至被保险人抵达目的港走出所乘航班班机的舱门时止。

二、被保险人改乘等效航班，本合同继续有效，保险期间自被保险人乘等效航班班机通过安全检查时始，至被保险人抵达目的港走出所乘等效航班班机的舱门时止。

第六条　保险金额和保险费

一、保险金额按份计算，每份保险金额为人民币400，000元。同一被保险人最高保险金额为人民币2，000，000元。

二、保险费由投保人在订立本合同时一次交清，每份保险费为人民币20元。

第七条　受益人的指定和变更

一、被保险人或者投保人可以指定一人或者数人为身故保险金受益人。受益人为数人的，被保险人或者投保人可以确定受益顺序和受益份额；未确定受益份额的，受益人按照相等份额享有受益权。

二、被保险人或者投保人可以变更身故保险金受益人，但需书面通知本公司，由本公司在保险单上批注。

三、投保人指定或者变更身故保险金受益人时，须经被保险人或者其监护人书面同意。

四、残疾保险金、医疗保险金的受益人为被保险人本人，本公司不受理其他指定或者变更。

第八条　保险事故的通知

投保人、被保险人或者受益人应于知道或者应当知道保险事故发生之日起五日内通知本公司。否则，投保人、被保险人或者受益人应承担由于通知迟延致使本公司增加的勘查、检验等项费用。但因不可抗力导致的迟延除外。

第九条　保险金的申请

一、被保险人身故，由身故保险金受益人作为申请人，填写保险金给付申请书，并凭下列证明和资料向本公司申请给付保险金：

1．保险单或其他保险凭证；

2．受益人户籍证明或身份证明；

3．公安部门或本公司认可的医疗机构出具的被保险人身故证明书；

4．如被保险人因意外事故下落不明被宣告死亡，受益人须提供人民法院出具的宣告死亡证明文件；

5．由承运人出具的意外事故证明；

6．被保险人户籍注销证明；

7．受益人所能提供的与确认保险事故的性质、原因等有关的其他证明和资料。

二、被保险人残疾，由被保险人作为申请人，填写保险金给付申请书，并凭下列证明和资料向本公司申请给付保险金：

1．保险单或其他保险凭证；

2．被保险人户籍证明或身份证明；

3．由本公司认可的医疗机构或医师出具的被保险人残疾程度鉴定书；

4．由承运人出具的意外事故证明；

5．被保险人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、伤害程度等有关的其他证明和资料。

三、被保险人支出医疗费用的，由被保险人作为申请人，填写保险金给付申请书，并凭下列证明和资料向本公司申请给付保险金：

1．保险单或其他保险凭证；

2．被保险人户籍证明或身份证明；

3．本公司认可的医疗机构出具的诊断证明和医疗费用原始收据；

4．被保险人所能提供的与确认保险事故的性质、原因等有关的其他证明和资料。

四、本公司收到申请人的保险金给付申请书及本条第一、第二或者第三款所列证明和资料后，对确定属于保险责任的，在与申请人达成有关给付保险金数额的协议后十日内，履行给付保险金义务；对不属于保险责任的，向申请人发出拒绝给付保险金通知书。

五、本公司收到申请人的保险金给付申请书及本条第一、第二或者第三款所列证明和资料之日起六十日内，对属于保险责任而给付保险金的数额不能确定的，根据已有证明和资料可以确定的最低数额先予以支付，本公司最终确定给付保险金的数额后，给付相应的差额。

六、如被保险人在被宣告死亡后生还的，受益人应于知道或者应当知道被保险人生还后三十日内退还本公司已支付的保险金。

七、被保险人或者受益人对本公司请求给付保险金的权利，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起二年不行使而消灭。

第十条　投保人解除合同的处理

一、本合同成立后，投保人可以在本合同约定的航班班机起飞前申请要求解除本合同。但在本合同约定的航班班机起飞后，或被保险人因故未乘坐本合同约定的航班班机，在该航班起飞三十日以后，投保人不得要求解除本合同。

二、投保人要求解除本合同时，应提出解除合同申请，并提供下列证明和资料：

1．保险单或其他保险凭证；

2．投保人户籍证明或身份证明；

3．被保险人未乘坐本合同约定的航班班机的有效证明（若被保险人因故未乘坐本合同约定的航班班机）。

三、解除合同时，本公司在扣除所交保险费10％的手续费后退还所交的保险费。

第十一条　争议处理

本合同争议的解决方式，由当事人在合同中约定从下列两种方式中选择一种：

1．因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，提交_________仲裁委员会仲裁；

2．因履行本合同发生的争议，由当事人协商解决，协商不成的，依法向保险单签发地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十二条　释义

不可抗力：是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

意外伤害：是指外来的、突发的、非本意的、非疾病的使身体受到伤害的客观事件。

等效航班：是指由于各种原因由航空公司为约定航班所有旅客调整的班机或被保险人经航空公司同意对约定航班改签并且起始港和目的港与原约定航班相同的班机。

战争：是指国家与国家、民族与民族、政治集团与政治集团之间为了一定的政治、经济目的而进行的武装斗争，以政府宣布为准。

军事冲突：是指国家或民族之间在一定范围内的武装对抗，以政府宣布为准。

**：是指破坏社会秩序的武装骚动，以政府宣布为准。

第四篇：乘机旅客安全检查常识

乘机旅客安全检查常识

乘机有效证件种类

1、中国籍旅客的居民身份证、临时身份证。旅客所持居民身份证过期时间不到六个月的，可予以放行，超过六个月的不予放行；临时身份证过期不予放行。居民身份证复印件、传真件不能作为有效乘机证件使用。

2、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，退伍、转业军人凭退伍证、转业证，六个月内可以放行；解放军、武警部队官兵及其文职干部、离退休干部、院校学员和职工，如不能出示以上有效证件可凭所在部队团以上单位出具的临时身份证明放行。

3、港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；

4、外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；

5、十八岁以下未办理居民身份证的，凭当地公安机关出具的临时身份证明放行。十六岁以下未成年人，凭学生证、户口薄、暂住证放行。

6、旅客遗失居民身份证，凭户籍所在地派出所出具的临时身份证明放行。在户籍所在地以外被盗或丢失的，凭发案、报失地公安机关（地方公安机关或民航公安机关）出具的临时身份证明放行。

7、乘机临时身份证明应贴有本人近期像片，写明姓名、性别、年龄、工作单位（住址）、有效日期，并加盖公章，内容不全者不予放行。复印件、传真件不能作为有效乘机证件使用。

8、旅客在申办居民身份证期间，可凭贴有本人照片、并加盖户籍所在地派出所户籍专用章的申领居民身份证回执放行。

9、对持变造证件、伪造证件、冒用他人证件或涂改证件的旅客，不予放行，并交民航公安机关处理。

禁止旅客随身携带液态物品乘坐国内航班

1、禁止旅客随身携带的液态物品应包括液体、凝胶、气溶胶等形态的液态物品。

2、旅客可携带旅行自用的化妆品，但不包括洗发液、淋浴液、护发素类以及如脱毛膏、健美霜等。容器容积超过100毫升，无论容器中剩余多少，不许携带；容器容积低于50毫升，可免予开瓶检查。旅客可携带适量的牙膏及剃须膏，每种携带一件，每件容积不超过100克（毫升）。

3、旅客随身携带的液态药品，无论处方或非处方，只要旅客出示医院或医生的证明，或经液态物品检测仪检查确认无疑的，可由旅客自行携带。

4、旅客随身携带的非处方类液态药品，容器容积须小

于50毫升（50克），可免予开瓶（盖）检查，最多限带两个（不分种类）；其中盛放止咳药水的容器容积可放宽至100毫升，但需开瓶检查。

5、国内候机隔离区内禁止销售酒精类都超过45度的酒类物品。旅客在候机隔离区内购买的其它液态物品准予携带登机。

关于禁止旅客携带打火机火柴乘坐民航飞机的公告 根据航空安全需要，禁止旅客携带打火机、火柴乘坐民航飞机。提醒广大旅客自行处理好相关物品，由此发生的延误和误机，后果自负。

中国民用航空局

携带锂电池乘机的规定

日常生活中的手表、计算机、照相机、手机、手提电脑、便携式摄像机等电子消费品给我们的带来许多便利，但设备中的锂电池由于携带、存放不当容易发生自燃或短路，给我们一定的危险性。特别是旅客在乘坐飞机过程中，锂电池由于未按要求做好保护措施在旅途中容易发生危险，威胁旅客生命安全。为确保您的安全，望广大旅客根据相关行业标准请按如下要求和方法携带锂电池：

安装在设备中的电池或备用电池在行李中携带时，锂金

属或锂合金电池，锂含量不超过2克；锂离子电池，额定能量不应超过100WH，100～160WH范围内的大型电池，需经航空运营人批准并做好保护措施每人最多可以携带2块，超过160WH，禁止携带。

准许携带的备用电池应单个做好保护措施以防短路，可以将备用电池放置于原厂零售包装中或对电极进行绝缘处理，将暴露的电极用胶布粘住或将每一块电池单独装在塑料袋或者保护袋中，带电池设备应有防止设备意外启动的措施。

锂电池航空运输安全管理规定

1、不允许旅客在托运行李中夹带备用锂电池。

2、旅客或机组成员为个人自用内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置（手表、计算器、照相机、手机、手提电脑、便携式摄像机等）应作为手提行李携带登机，并且锂金属电池的锂含量不得超过2克，锂离子电池的额定能量值不得超过100wh（瓦特小时）。超过100wh但不超过160wh的，经航空公司批准后可以装在交运行李或手提行李中的设备上。超过160wh的锂电池严禁携带。

3、旅客或机组成员携带锂离子电池驱动的轮椅或其他类似的代步工具和旅客为医疗用途携带的、内含锂金属或锂

离子电池芯或电池的便携式医疗电子装置的，必须依照《技术细则》的运输和包装要求携带并经航空公司批准。

4、锂电池包括金属锂电池、锂离子电池、锂合金电池、锂离子聚合物电池。

禁止旅客随身携带或者托运的物品

1枪支、军用或警用械具类（含主要零部件）

a)军用枪；b)民用枪；c)军械、警械；d)国家禁止的枪支；e)上述物品的仿制品。

2爆炸物品类

a)弹药；b)爆破器材；c)烟火制品：礼花弹、烟花，爆竹等。

d)上述物品的仿制品。

3管制刀具。

4易爆物品。

5毒害品。

6腐蚀性物品。

7放射性物品。

8其他危害飞行安全的物品，如可能干扰飞机上各种仪表正常工作的强磁化物、有强烈刺激性气味的物品等。

9国家法律法规规定的其他禁止携带，运输的物品。

禁止旅客随身携带但可作为行李托运的物品

禁止乘机旅客随身携带但可作为行李托运的物品包括：除禁止旅客随身携带或者托运的物品之外，其它可以用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具，文艺单位用的刀、矛、剑、戟等，以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。

第五篇：旅客和规范

做为营业厅班长，应有善于发现的眼睛，及时发现营业员的发光点，培养其善长处，以一个公正、公平的形象树立在营业员心目中，成为她们的朋友，以心换心，知道我们上班是好同事，下班是好姐妹，在一个高质量、高素质的氛围之下，我们工作的很融洽，服务的很用心，业务发展更会突飞猛进，服务质量就随之更上一层楼了。

当然再好的服务也会遇到客户的投诉。首先让用户说，在陈述中，找准其投诉的目的及核心，构思客户可以接受的解释及解决方案，同时不急不躁，微笑地去和用户交流，在其提出无法办的事情或无理的要求时会巧妙的避开话题，转向主题，果断处理问题。其实把用户的投诉解决好了，自己的信心也会大大增强了。

如果竞聘成功，我将继续做好以下几方面工作：

1、围绕公司业务发展、服务质量这条主线，全力作好各项工作的落实，认真发挥好参谋助手、督办检查、综合协调的作用。维护领导的权威，保证公司决策贯彻到位，做到事事有着落、件件有回音。

2、继续强化营业厅工作作风，提高工作效率。一是加大营业员的培训力度，提高业务素质。二是严格执行各项制度，规范业务流程。三是明确职责，合理分工，抓好每一个环节，作好二次考核。四是工作有计划、有步骤、做到忙而不乱。五是强化主动服务意识，营业厅的工作要无条件地适应客户需要。

3、继续坚持学习，不断充实和完善自己，尤其加强业务学习，勇于创新，积极探索营业厅经营、管理、服务创新发展的新思路、新办法。