定的微笑班组“工人先锋号”汇报材...

第一篇：定的微笑班组“工人先锋号”汇报材...

移动之光，那属于青春的光芒

——麻园厅约定的微笑班组“工人先锋号”汇报材料

‚约定的微笑‛是中国移动贵州毕节分公司市营销中心麻园路营业厅的班组名称。她成立于2004年6月，位于毕节市麻园路中段，上接新城区，毗邻东客车站、毕节市农村信合总部、还有东园小区、雅居园、弘宗花园等居民区，客流量较大，固定客户较多, 又因地处毕节移动分公司一楼，所以在客户心中具有重要地位。作为服务标杆厅进行建设和管理的麻园厅，承载着业务体验、终端销售与客户服务的综合职能，目前麻园路营业厅月均新入网用户2000余户，新业务办理量3000余笔，月均收入1000万元左右，还配备了24小时自助营业厅。从2004年到2011年，7年来，麻园路营业厅一路高歌、硕果累累，更值得关注的是那些在前台为广大客户服务的一线员工——13个散发着朝气与活力，洋溢着职场风采的移动人。他们，是女儿、是丈夫、是母亲；他们，在移动事业的岗位上耕耘着、奉献着、精彩着；他们，更是服务行业中一道亮丽的风景线，为移动通信的发展尽心尽力、兢兢业业。约定的微笑班组成员用青春与激情为卓越注解，用坚持与执着为平凡添彩。在毕节移动实现跨越发展的道路上，他们与企业一起成长，共同见证了移动事业发展的点点滴滴。2010年班组建设活动开展以来，‚约定的微笑‛班组在中国移动通信贵州公司毕节分公司领导班子的正确领导下，在各级党委、政府的深切关怀下，在社会各界的大力支持下，面对竞争激烈的市场环境和其他运营商的紧迫追赶，依靠班组的全体员工，紧紧围绕‚全面贯彻落实科学发展观，坚持‘三个用心’，以客户满意为中心，进一步深入开展‘竞争对手信息收集’上报评选活动，着力提升应对市场竞争能力。继续以六大管理制度为基础,以营业厅二次考核管理办法为辅助,加强日绩效管理,通过日绩效管理提高营业厅整体业务水平和服务质量。另一方面，班组长强化执行力，狠抓基础管理，团结一心求发展，众志成城谋振兴‛的工作思路，各项工作取得了较为突出的成绩。

一、‚约定的微笑‛班组荣誉 1、2010年5月，麻园路营业厅有幸参加了全省十佳服务标杆厅的评选，在对全省申报的18个‚服务标杆厅‛进行的第一期检查中，取得了全省第二名的成绩，月均被评选为红旗厅。

2、2010年7月，省公司班组建设比赛中，获得了‚十佳班组名片奖‛、班歌‚金曲奖‛。

3、2010年11月，‚璀璨班组文化‛活动中，获得‚班组文化墙展演第一名‛、‚班组情景剧第二名‛、‚知识抢答第一名‛。

4、2011年4月，荣获地区建国建功标兵岗位荣誉称号。

5、2011年8月：班组长高倩的博文《高效能员工读后感》获得省公司班组博客博文三等奖。

6、2011年10月，群星璀璨班组文化建设‚一带一‛优秀班组。7、2011年12月，优秀营业厅服务示范基地。8、2011年12月，荣获班组建设星光大典省公司一等奖。

9、2012年2月，荣获集团公司满意100服务明星班组。10、2012年3月，荣获省公司文化示范单位。

二、坚持狠抓基础管理 提升员工个人素质

第二期专项服务提升工作中的七项基础服务规范，涵盖了营业员在服务过程中需要执行的服务规范，更加直观的明确了营业员在服务过程中的执行点：主动问候、与客户交流沟通、业务办理确认、唱收唱付、双手递单、主动道别、排队等侯时长。营业员如果能坚持在服务过程中做到以上7项基础规范，那客户满意度和服务水平肯定是能够得以提升的，如何能够达到这个目标呢？首先需要加强服务规范培训，每个前台人员都必须将这些要点熟记于心，其次是检查执行过程中的偏差，即在营业员服务过程中做出检查和指导，利用表扬卡和批评卡进行激励和提醒，定期开展情景模拟练习，选出服务标兵，开展一帮一活动，树立模范标杆，带动营业厅服务全面提升。在连续两个季度的全区交叉检查中，我班组都进入了前三名，且涌现出很多亮点进行推广，在省公司的第三方监测中，我班组的微笑服务得到了肯定和表扬。

三、用心服务 甜美微笑诠释‚沟通100‛

微笑是心与心沟通的桥梁，我们真诚的微笑，将是移动一道靓丽的风景。我们借鉴了服务行业里颇具盛名的空姐行为培训，倡导大家‚向她们看齐‛，为了能让微笑看起来自然、甜美，我们使用了‚六齿咬筷‛来进行微笑培训。强制六尺咬筷可以使面部肌肉自然呈现出微笑时最美丽的弧度。最繁琐的要数咨询或者投诉受理了，尽管很累，但我们仍用心服务每一位客户，真诚的、发自内心的、不夸张的微笑着面对每一位客户，用‚微笑服务‛打造客户心中的100分！

四、竞争面前 全体员工勇于‚亮剑‛

通信行业的竞争从来都是激烈的，价格战、服务战、人才战、网络战、品牌战无处不在。约定的微笑成员在竞争面前，没有畏缩，而是通过提高员工素质、加强主动营销意识、提升服务质量来开展营销工作。仅2011年开展的全员营销亲友网短程竞赛中，约定的微笑班组成员积极营销，大力推广竞赛项目‚亲友网‛业务，为全面完成公司各项经营指标任务奠定了基础，也赢得了短程竞赛中连续三次排名第一的好成绩。在完成经营发展任务的过程中，他们当中涌现出了一批涵盖管理、销售、服务、技术方面的优秀员工。以刘孝琼为代表的销售精英，他们为人儿女、为人妻子、为人父母，为了发展业务，他们放弃了很多，失去了很多，每天走街窜巷，早出晚归、摆摊设点，为的是每天多发展一个亲友网用户；以张围为代表的服务精英，为了服务好一个客户，她们不知忍受了多少次来自用户辱骂和不理解，为的就是留住一个用户，提高客户对中国移动的感知度；以吴单为代表的业务精英，他们是父母唯一的女儿，尚未成家或已成家，但他们用自己精湛的BOSS操作经验和技巧，在班后自愿加班培训新进人员的业务能力，真正做到了传帮带，用每次新人的准入制成绩来证明了自己的优秀，为的就是让企业能够拥有更多和他们一样优秀的业务精英；以毛燕为代表的管理精英，他们为规范管理流程、了解客户需求、拓展手机终端销售市场、带领队伍，为完成每一次的经营生产任务，做了很多艰辛的工作，为的是做大做强班组成绩，远远的把竞争对手甩在后面。由于班组拥有一批这样敢于‚亮剑‛的成员，约定的微笑班组才能在激烈的竞争中赢得竞争对手的尊重，赢得用户的信任，才能在移动企业这片热土上赢得公司领导的厚爱和认可。

五、以厅为家，培养员工良好的主人翁意识

企业是朵花，栽培靠大家。班组长高倩经常这样教育组员，员工们个个树立了‚人人成为经营者‛的管理理念，养成了随手关灯、关好水龙头、检查好气源，班后认真巡检营业厅各项设备是否安全关闭的好习惯。一次班组大扫除，新进员工随手将没有用过的几张SIM卡扔进了垃圾桶，恰好被班组生活委员刘孝琼看到。她狠狠的对当事人说：‚不是你家的东西，也不能这样浪费，要是每个人都像你这样，那我们的工资、奖金还用发吗？‛说完，自己弯下腰去垃圾桶里仔细的寻找被扔进垃圾桶的SIM卡。被指责的那名员工也脸红一阵白一阵的参与进去。

六、尽一份职责，献一份爱心

在今年的学雷锋活动中，约定的微笑班组成员积极响应团支队的号召，志愿加入献爱心行动——前往毕节市民政局福利院捐助那些因为身体残缺或者智力障碍被遗弃的孤儿们。这次去，带去了约定的微笑班组成员们精心收集的棉袄、玩具、书本等等。还有给福利院孩子们带去的歌曲，这可是约定的微笑成员亲自演唱录制的《童年》。他们都说，希望福利院的每一个小朋友都可以和正常人一样，拥有纯真、快乐的童年。看着孤儿院内的小朋友们纯净无邪的眼睛，班组成员们不禁留流下了眼泪。这次捐助过后，约定的微笑班组成员们本着尽一份职责、献一份爱心、担一份社会责任，积极响应政府号召，自主的每月捐凑爱心款，供给孤儿院需要救助的孩子们购买日常用品和书本。他们发挥了工人阶级大公无私的精神，增强战胜自我、战胜困难的信念，受到了分公司中心领导的好评。

‚一枝独秀不是春，百花齐放春满园‛。为提高员工整体素质，加快班组建设，全组人员心往一处想，劲往一处使，齐心协力，保质保量地完成了每一次下发的KPI指标任务，在每次第三方检查和交叉检查中都交出了圆满的答卷，从而构建了一支和谐、稳定的文明班组。2011年，既是任务繁重的一年，也是市场竞争最激烈的一年，同时也是约定的微笑班组收获的一年。在公司面临众多考验的时候，约定的微笑班组成员挺直了脊梁，时刻不忘发挥移动人的精神，战胜了来自服务竞争、市场竞争等多方面的压力，取得了麻园路营业厅成立以来最好的业绩。同时，也在企业管理、营销能力、员工素质等方面都得到有效提升，普写一曲工人阶级特别能吃苦耐劳、特别能战斗的赞歌。在今后的日子里，约定的微笑班组成员坚持在创建和谐包容的现代企业制度的轨道上奋勇前进！

第二篇：工人先锋号材料汇报

工人先锋号材料汇报

日常工作中，我们始终把提高经济效益作为班组建设的最终目的，全体员工千方百计控制成本，降低消耗，坚持从点滴小事做起，积极开展“双增双节”、“合理化建议”等活动。在设备维修工作中，注意节约原配件材料，能修复的绝不领用新的，每个职工都自觉地从节约一颗螺丝钉、一滴水、一度电、一滴油做起，坚持做好“6S”管理，及时清理工作现场，对不经意掉下的螺丝、螺帽、密封胶等有用材料都及时回收，分类保管，以备不时之用。

强化班组管理，向管理要效益。几年来，我们钳工班在实践中不断探索班组管理的有效机制，以集团公司的规章制度和车间各项生产指标为依据，逐步建立健全了修理质量考核办法，把制约机制与激励机制相结合、管理与效率相结合，实现了班组管理的制度化、规范化，增进了班组职工的沟通和交流，增强了凝聚力、向心力、责任心和集体荣誉感。

近几年，随着港口集团新设备的不断更新换代，对设备维修工作提出了很高的要求，特别是桥式卸船机、堆取料机的维修程序复杂，起重作业难度大，一般都是总成件更换。一次，堆取料机斗轮机需要维修，由于该部件体积庞大，吊装环节控制不好极易发生机损事故，既影响工作进度，又存在着安全风险。如果委托生产厂家更换维修，不仅成本高，而且停机时间长，将直接影响到港口生产。为此，钳工班在设备使用单位和职能部门的支持下，勇挑重担，大胆创新，敢于实践，对照图纸逐一对部件进行解体，在了解了内部结构后，一次性吊装成功。原计划5天的工期，我们只用3天就圆满完成了，极大地提高了工作效率，既节省了维修成本，又满足了港口生产的需要。

创新工艺，解决生产难题。一次，T40/16台架 “天轮”突然出现故障，生产被迫中断，急需抢修。由于1号台架扒杆垂直高度31米，“天轮”一组4只滑轮，每只直径710mm，体积庞大。根据工艺要求，“天轮”一定要拆卸下来才能更换，可是又没有相邻的起重机械配合，给检修工作带来了一定的困难。为尽快完成任务，该班组抽调精兵强将在设备部门的协助下，动脑筋、想办法、出新招。他们用两根槽钢合拼成一个小扒杆，焊接在大扒杆的顶部，挂上葫芦和滑轮。然后利用地面上的卷扬机，做成了一个安全可靠的起重机。这样一来，这一突出的起吊难题便迎刃而解了。由于方案制定得科学合理，极大地减轻了工人的劳动强度，保证了安全，只用3天就安全高效地完成了“天轮”更换任务，一举攻克了修理技术上的难关。多年来，我们钳工班在各级领导的关怀下，全体职工的共同努力下，出色地完成了各项工作任务，先后被被评为长航系统“先进职工小家”、马鞍山市“模范班组”、港口集团“模范班组”、“学习型班组”、“党员先锋示范岗”、“青年文明号”等荣誉。近几年来，我班组完成设备计划性修理45多台、故障抢修一千多台次，修理各类工属具300台次，不断刷新历史记录，为港口集团打造现代物流企业提供了有力的支撑和保障。

下面提2点建议：

1、钳工班现有职工20人，取得技师资格证书5人，高级工资格2人，中级工8人，初级工5人，技术水平参差不齐。从年龄结构看，48岁以上的技术骨干7人，占班组总数的35%，35岁以下职工13人，占班组65%。再过2年，现在35%的技术骨干就很难胜任本职工作，缺少技术含量较高的后备技术力量。亟待增加和培养后备技术力量，满足生产需要。

2、建议为职工提供一个学习的平台，选派技师或者部分技术骨干外出参观学习，汲取先进的生产工艺，掌握新设备的修理技巧。

第三篇：工人先锋号专题汇报(初稿)

当好主力军 展示新风采 建功世博会

中国石化上海石油分公司广虹加油站

各位领导、各位来宾：

大家好。我叫朱锋，来自中石化上海石油分公司五星级加油站--广虹站。今天我要汇报的主题是：“当好主力军 展示新风采 建功世博会”。

我站现有员工26人，轻油年销量在1.93万吨左右，是一座集加油、充值、培训、便利店、汽车服务为一体的多功能万吨站。在我们全体员工的不懈努力下，广虹加油站也取得了一系列荣誉称号：2005市公司红旗文明岗、2006年开展的加油站“优质服务月”活动中，1名员工被推荐并评为市公司优质服务标兵。2006、2007年、2008年连续被评为市公司先进班组等，并且在各级领导检查中多次受到表扬。2008年、2009先后被上海市总工会和上海经济信息化委员会评为“工人先锋号”、“先进职工小家”、“模范职工小家”的光荣称号。

随着2010年上海世博会脚步声的愈来愈近,给加油站的各项工作提出了更高的要求.下面我就广虹加油站在”迎接世博、参与世博、服务世博”所做的工作简要介绍如下：

一.迎接世博,当好主力军.和千千万万的上海人民一样,广虹加油站员工也热切期盼着2010年上海世博会的到来，结合市总工会、市经信委 1

举办的“创工人先锋号，为世博加油”立功竞赛活动，组织员工开展“五比五赛”：比服务环境，赛整洁优美；比服务设施，赛安全便捷；比服务品质，赛仪态仪表；比服务水平，赛技术技能；比服务管理，赛常态长效；以下汇报的是我们主要做的几点工作：

㈠、创特色油站，提升中石化窗口形象

⑴携手“SK”，互动双赢

广虹加油站精品站改造后，作为韩国第二大集团公司门店——“元征SK汽服中心广虹店”也同步试营业，该门店提供汽车保养、快修业务，新建了自动洗车机，并且为加油车辆免费提供测试胎压、轮胎充气等业务，既方便了客户，又无形中为广虹加油站提供了几项特色服务。

⑵自助式加油开创新模式

从2008年6月起，广虹加油站成为上海石油分公司第一批的自助加油站。通过油站全体员工的积极宣传指导，越来越多的驾驶员认可了自助加油站的业务模式，先进的设备、便捷的操作，也让更多的客户主动选择了自助加油。目前自助加油的日销量在10000升以上，并呈稳步上升的趋势。

⑶易捷便利提供便利服务

加油站开设便利店是上海石油在2008年的一大新挑战。广虹加油站在非油品业务分管领导的指导、支持下，克服了时间紧、缺人手、缺乏便利店管理经验等困难，迎难而上，在短短几天内就完成了便利店的开业准备。目前销售的商品达六百多种，日营业额也从开业时的200元左右上升到目前的4000多元，年营业额突破百万元,是上海地区易捷便利店精品店、样板站之一。

㈡扎实“三基”工作，保持长效与活力

⑴基础工作：以人为本，关爱员工，组建和谐团队。一线员工工作强度大，非常辛苦，安全责任重大。因此在日常管理中站长坚持以人为本，经常与员工进行沟通，了解他们生活中的困难和思想上的波动，发现问题及时纠正，以教育为主、处罚为辅，从而拉近与员工的距离，引导他们树立正确的价值观和团队精神。目前，广虹加油站员工已形成了“团结竞争”良性循环的工作氛围，树立了“见红旗就扛，有第一就争”的工作精神，为进一步提高广虹加油站各项工作水平打下了坚实的基础。

⑵基层建设：根据公司统一安排，广虹加油站经过精品站形象改造，同时根据销售企业工作会议上“关爱一线员工，实施人性化管理”的精神，以及在中石化上海分公司各级领导的关心、支持下，广虹加油站“五小”设施、员工培训中心、党员活动中心已投入使用。在广虹加油站改造设计之初，由于地处偏远，员工的作息时间一直是个问题，通过增设加油站“五小”设施，有效改善了一线职工的工作环境和生活条件。科学地调整了职工的工作、休息时间，进一步提高了

工作效率。当员工乐呵呵的说“我们下班就能洗上热水澡”的时候，洋溢出的是心底满满的幸福。

通过这一系列的建设，既塑造了五星级加油站的新形象，又让一线职工感受到一个温馨之家的感觉，有效改善了一线职工的工作环境和生活条件，科学地调整了职工的工作、休息时间，进一步提高了工作效率；而且丰富了油站文化的内涵，提升了一线职工的文化素质，极大地调动和激发了员工的劳动创造性和主动积极性。

⑶基本功训练：在开展中石化职业技能培训及鉴定中，广虹加油站把重点放在提高员工的岗位技能上。站长组织员工分组观看技能培训DVD碟片，每个班为一小组，由班长带班学习光盘中的实操内容，并将观看碟片时不理解的内容详细记录于自学笔记中，到站里集中培训的时候，大家一起来学习探讨。通过站内的集中培训和针对指导，使他们加深理解、加深印象，并且使全站员工投入到积极学习的氛围中去。

广虹加油站全体员工从上海成功申办2010年世博会那一刻起，就一直以饱满的热情和昂扬的斗志迎接2010年上海世博会的到来。

二.参与世博,建功世博会.学好世博知识、提高自身修养，争做文明礼仪的学习者、传播者、践行者。平日里，广虹加油站员工利用班组会议期间，认真学习世博知识，学习文明礼仪、接人待物，并用自

己的实际行动来影响和帮助亲朋好友，积极地传播和践行文明礼仪规范。利用引进站、走出站的学习方式，不断充实、学习如何参与到世博会中？同时，我们利用休息时间，组织员工到世博园区去参观，亲身感受世博的氛围,从而更加努力工作，为上海市能够举办一届成功、精彩、难忘的世博会作出我们应有的贡献！

三.服务世博,展示新风采.我们的要求:以自己的微笑面对他人，以娴熟的技巧服务顾客，以创新的理念提供诚信服务，展示加油站员工良好的职业操守，争当志愿者，服务世博。

广虹加油站紧紧围绕着“以优质服务迎世博，用真诚吸引回头客”这个新思路来开展经营活动。加油站所有员工人人牢记公司的服务宗旨：坚持信誉第一，顾客至上。因此尤其注重对每一位顾客优质规范的服务，并且努力为每一位顾客创造一个清洁亮丽的消费环境。在这个良好的环境中，站里也涌现出一批非常优秀的员工，她们年轻富有朝气，在岗位上工作认真，服务意识强，加油“八步法”操作非常规范，站立泵岛姿势标准、双手引车到位规范、礼貌用语声音响亮。她们能主动与顾客交流，用热情去打动顾客，“您好，欢迎光临！”“再见，欢迎再来！”等的礼貌用语使用得心应手，因此经常得到顾客的称赞：“不愧是五星级加油站的员工，服务就是不一样。”

为了迎接2010年上海世博会的到来和服务世博,广虹加油站还成立了“世博规范服务示范岗”，以点带面，全面提高广虹加油站员工的规范服务水平。在神秘客户的检测中，世博规范服务示范员—李敏取得了三次95分以上的好成绩，受到了零管中心的表彰和嘉奖，充分展示了广虹加油站员工的新风采。

最后,我想说:朋友们，让我们行动起来，在上海市总工会、上海市经济和信息化委员会领导的亲切关怀下，在上海石油分公司领导领导下，在零管中心的号召下，积极投身到迎世博办世博工作中去。让我们从现在做起、从身边做起、从小事做起，争创“工人先锋号”。携手共进，共同塑造文明友善、诚信敬业的新形象。以我们由衷的微笑、优质的服务，让顾客及国际友人感到我们手中的油枪就像是阳光下一道美丽的彩虹……

我的汇报完了，谢谢！

第四篇：工人先锋号汇报材料

创建工人先锋号事迹简介

为了就业这个最大的民生

尊敬的各位领导、各位朋友: 大家好！

今天，很荣幸有这个机会，代表区就业促进中心在这里与大家做交流发言。

作为政府的服务窗口，近年来青浦区就业促进中心注重结合区域特点，紧紧围绕“保就业,保民生，促稳定”，以“创建充分就业社区”、“抓创业促就业”为抓手，全面推进全区就业服务工作。五年来，全区新增就业岗位160828个，登记失业率始终保持在4.5%以内，就业结构持续得到改善。先后获得“全国青年文明号”、“全国巾帼文明岗”、“区文明单位”等多项荣誉称号。

一、创建充分就业社区

针对我区大量失业人员生活在社区，各项政策落脚点在社区的特点，积极开展创建充分就业社区工作。

对此，中心建立了责任体系、就业援助、创业扶持等多项评估指标，并在全区十一个街镇开发了河道保洁、助残援助等千、百人公益性就业项目。建立了职业介绍、职业指导每月两次下街镇的长效机制，形成了职业指导专业化模式，着力帮助区内更多 1 有就业愿望、就业能力的失业人员，特别是就业困难人员和零就业家庭实现就业。

为了动态掌握社区劳动力资源状况，提高就业服务的针对性和有效性，我们还在重固、赵巷等镇率先开发了青浦区劳动力资源信息库，组织全区272名就业援助员广泛开展摸底调查，建立了实名制就业管理制度和就业困难人员援助机制，确保就业困难人员和“零就业家庭”出现一个（户），认定一个（户），安置一个（户）。

仅2010年，就安置了199名就业困难人员就业，安置率达到95%；零就业家庭全部实现一人上岗。在去年的创建市级充分就业社区工作中，香花桥、夏阳、华新、朱家角、赵巷五个街镇全部一次性创建成功。

二、抓创业促就业机制

针对青浦商业环境不够成熟、农村富余人口多的特点，以及“资金、场地、能力”这三个影响创业的“瓶颈”问题，中心采取切实有效的政策措施，不断推进创业促就业工作。为扶持创业者成功创业，推出对初创期创业者的跟踪服务机制，开展“一人一策”、“一企一策”的专家针对性指导工作，给予创业者更加贴近的服务。去年又出台了《关于进一步加强本区促进创业带动就业的实施意见》（青府办发„2010‟101号），进一步加大了对促进创业带动就业的扶持力度。

与此同时，落实扶持政策的“三个延伸”，构建区、街道（镇）、居委三级扶持网络，强化创业服务等扶持创业，创造更多的就业岗位，带动更多的失业人员就业。同时加强宣传，多形式实施政策指导服务，形成了“政府扶持创业，社会支持创业，劳动者乐于创业”的氛围。

累计2010年已在全区范围内帮助成功创业组织595家，带动就业2235人。

三、就业服务全覆盖广受益

针对街道就业服务功能单一，力量薄弱的问题，开展就业指导进社区工作。将区级层面的公共职业指导、开业指导向社区延伸，通过整合区、街道（镇）、社会资源，推进“多元化、广覆盖、众受益”的社区就业服务新机制。并以“规范化、专业化、制度化”的要求，夯实社区就业服务工作基础，实现了全区就业服务模式网格化。2010年已开展职业指导进社区15场，司法帮扶2场，涉及指导对象531人次；举办开业专场讲座21场，受益2631人次。

世博期间，中心还对区内部分就业困难人员和外来从业人员进行了一次性补贴发放工作。2010年，全区共有5500人受惠，对区内一方安定起到了较大的稳定作用。

四、营造中心和谐氛围

我们在创建先锋号的过程中，紧密结合 “青浦区职工迎接 3 世博600天行动计划”、“青浦职工迎世博窗口服务行业立功竞赛活动”和“世博运行保障立功竞赛活动”，有针对性地开展了一系列创建活动，如积极申报市局窗口单位规范服务达标活动。除了在办公场所布置了宣传海报外，通过参与各种形式的公益活动和志愿者服务活动，使每位职工了解世博、参与世博、奉献世博，为上海2010年世博会尽了一份力。

在中心工会的带领下中心的精神文化建设也不断呈现出多元化、开放化的特点。去年起中心恢复了久违的早间广播操，伴随着大厅里每天早上八点二十分准时响起的第八套广播体操激扬的音乐，又一个忙碌而有序的一天开始了。为了增强团队的凝聚力和向心力，每年工会都会组织全体职工开展内容丰富多采的迎新文娱晚会和文体比赛。当然，对患病职工及家属进行慰问；盛夏酷暑，为工作在一线的职工送去防暑降温用品……这些无微不至的点滴关怀，都体现着中心工会对职工的关切与爱护。

虽然从整体上看，我们在工人先锋号创建的过程中取得了一定的成效，但是通过平时的自查和总结，我们也深刻认识到目前工作中存在的薄弱环节和问题，譬如在创建方面形式多于内容，在群众参与率方面还需进一步提高等。今后，我们将进一步增强创建意识，完善工作机制，采取有效措施，加大改进力度，深化创建活动，推动中心精神文明建设工作更上一个新的台阶。

谢谢大家！

青浦区就业促进中心 二O一一年二月十六日

第五篇：“工人先锋号”汇报材料

重庆市大九排水有限公司 创建“工人先锋号”汇报材料

尊敬的各位领导：

重庆市大九排水有限公司工会成立于2008年10月，现有工会会员26人，其中工会委员3人，职工代表2人，全司入会率100%，是一个锐意创新的新时期基层工会组织。

我司从2008年12月开始开展积极开展“工人先锋号”的创建工作，党政领导齐抓，以创造“一流员工、一流管理、一流和谐团队”为主题，以发挥榜样激励作用、争创先进为主要途径，积极开展岗位练兵、技术比武活动，在公司内部形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，提升了公司的管理水平，打造了一流的和谐团队。公司呈现出了安全文明生产，水量逐年增加、水质不断提高、成本逐步下降、管理不断规范、员工精神振作、生机活力凸现、视觉效果良好、公司形象得以提升的新局面。

一、工作开展情况

成立了创建“工人先锋号”领导小组并拟定了创建工作的实施方案，明确了创建目标，完善了各项规章制度，落实了考核办法，逐步建立了创建活动运作机制。今年五月，根据重庆市总工会及重庆市交通建设工会文件要求，我工会以科学发展观为指导，把“工人先锋号”创建工作与“创先争优”、“双创”、“小改小革”、“班组建设”等一系列活动相结

合，大力宣传，扩大创建“工人先锋号”的影响面，提升对创建“工人先锋号”的认知度，让员工了解、熟知“工人先锋号”这个劳动竞赛的品牌。

(一)加强班组内部治理，创一流管理。

积极修订完善各项规章制度、操作规程共计107条，其中管理制度63项，岗位职责19项，操作规程25项，把原有的岗位工作职责、管理制度、操作规程等细化整合为较完整的标准化管理体系。规范了现场作业管理，强化了劳动纪律，安全文明生产，并签订了经营目标责任书，将生产经营指标层层分解，做到定期检查，按月考核。各项工作实现目标管理，任务指标定性量化，让员工能够明确工作目标，有清晰的工作思路，从而实现企业安全高效管理。通过基础管理以规范化、制度化，在各班组中形成比、学、赶、帮、超的良好氛围。同时，推进班组工作自主化，要求各班组结合班组建设活动在班组内开展有本组特色的班组活动，班组长以身作则，以班组公约作为遵守组织行为标准的承诺，充分调动职工的工作积极性，使职工在工作中人人争当先进，组组争创先锋。

(二)强化职工素质，创一流工作。

为推进创建活动的开展，创造良好的工作环境，我工会建立了“职工书屋”为职工良好的学习环境及工作氛围，书屋有各类书籍100多册，其中技术类书籍20多册、安全类书籍30多册、职场教育类书籍10多册等；加强了对各科室

及班组办公室、工作场所的环境卫生监控，每周进行抽检并纳入月考核扣分。

通过标准化管理体系的建立，各项培训工作也开始有序的开展，每季度一次职工思想教育，结合“创先争优”活动，以“四优”共产党员的先锋模范作用，带动职工群众，坚定职工政治信念，加强职工组织观念，使职工具备严守纪律，顾全大局的思想；每季度一次职工技术培训，立足岗位，以提高职工素质为根本，定期、适时地开展岗位培训、专业知识讲座，并通过劳动竞赛、技能考核等形式来检验、反馈，全面提升职工个人业务素质，培养知识丰富、技术全面、技能精通的岗位能手、技术标兵；每月安全教育，通过安全“三级教育”加强了职工的安全意识，使其熟悉并遵守安全法规，制定了详细的安全制度、操作规程并上墙。

上述工作的开展，使各科室、班组在创建活动中，职工队伍综合素质和大局意识得到了提高，培养了职工换位思考的能力，向一流的工作团队迈进。

(三)提高责任心，创一流服务。

通过创建工作的开展激发了职工的主动性，营造良好工作氛围，使职工在工作中自动、自觉、自发的维护团队利益，形成“事事有标准，人人都管事，事事有人管，处处有提醒”的良性循环，使企业逐步达到规范化、流程化、标准化，先后豪洋水务评为2008“青年突击队”、2008“青

年安全生产示范岗”、2008、2009“先进班组”、2009年“四好领导班子”称号，获得了2009年全国职工安全健康知识竞赛“优秀组织奖”、2009年委级“巾帼文明岗”、委级“文明单位”的称号。

(四)降本增效，创一流效益。

安全生产、达标排放”是公司安全生产的目标，公司自成立以来，一直把抓好安全学习、教育、培训、检查、隐患整改等方面的工作，作为长期抓好安全工作的必备手段。公司成立了安全生产领导小组，落实了安全生产责任制，树立人人当安全员的意识。公司自成立以来没有发生过任何安全责任事故，创造了安全运行零事故的记录。

建立安全的标准化生产模式，严格控制成本，提高企业经济效益，提高水质、水量，开展“每月先进班组”的活动，每月按照签订的工作目标责任书对运行班组进行考核，对每月考核分数第一的班组进行奖励，激发了职工的创造性、积极性和主动性；组织职工开展劳动竞赛、技能考核等活动，塑造“首席”员工，争当“首席”员工，推动了技术创新、管理创新；组织职工积极探索、研究、推广先进的、科学的、合理的先进经验和方法，结合“双创”活动的开展，我工会共收集合理化建议50余条，已实施24条，直接经济效益18.04万/年；每月水量上升了，生产成本降低了，在活动开展中也涌现出了符合“工人先锋号”创建要求的部分班组。

(五)树团队精神，创和谐团队。

开展职工运动会加强了职工团结、拼搏、互助的精神，开展“不放弃、不抛弃”的团队精神塑造，优化职工生产环境和工作环境，培育出了有特色班组文化；加强民主管理，落实班务公开，增强了员工民主参与意识；弘扬社会主义荣辱观，加强了职业道德建设，规范了职工行为，确保职工遵纪守法；使职工队伍在创建活动中形成有凝聚力、战斗力的先锋、模范团队。

我们以这次创建“工人先锋号”活动为契机，坚持做团结实干的表率、创新创业的先锋、争先创优的模范、服务群众的楷模，为职工施展才华、贡献智慧开辟用功之地。实践证明，创建活动延伸到哪里，党和政府的声音就传送到哪里，职工群众的凝聚力和创造力就在哪里迸发，工会作为党和政府联系职工的桥梁纽带作用就在哪里体现。