导购员检讨书5篇

第一篇：导购员检讨书

开篇说明：

这不是一篇拼凑字数、敷衍了事的检讨书，这是一位手机销售工作者在一段时间工作当中出现工作问题（工作怠慢、懒散、未完成销售业绩）而做出的深刻检讨与反省，故而“手机销售业绩没完成的检讨书”。

正文内容：

尊敬的销售部经理：非常抱歉！让您在百忙之中抽出时间批评教育我。此刻，我已深深认识到自己错误的严重，我错了！

我在近一个月的销售手机工作期间存在工作懈怠、疏忽大意、工作积极性不高等问题。这些问题直接导致了我没有完成销售业绩，而且我没有完成的不是一点两点，而是很多额度没有完成。公司下发我这个月完成两万元的销售额，我仅仅完成一万一千多元，还有很大一部分额度没有到限。

面对错误，我感到深深的自责、懊悔，我真的觉得很惭愧，对不起经理日常对我的关心和照顾。经过面壁思过，我已经深刻地决定了，我不能够忍受其他同事对我?吃闲饭、吃底薪?的诋毁，我一定要有所行动： 首先，我要痛下决心，悬梁刺股地提高自己的销售工作积极性，从内心迸发强大的工作热情，全心全意地投入手机销售工作当中。其次，我要向经理表示一下道歉，就前一阶段拖累大家后退的事情向部门同事道个歉。再有，我要吸取教训，总结经验，吃一切长一智，端正工作态度，改进工作方法，争取创造优良的手机销售工作业绩。

以上就是我的手机销售业绩没完成的检讨书，欢迎批评指正！

此致：

非常抱歉！

开幕式的解释：

这不是一个敷衍的单词在一起，书面的自我批评，销售业绩检讨书范文这是一个移动电话销售人员在一段时间的工作出现问题的工作(工作疏忽，懒惰，而不是完成销售业绩)，深刻的回顾与反思，所以“移动电话销售业绩没有完成书面自我批评”。

文本内容：

尊敬的销售经理：我很抱歉!让您花费时间批评教育即此刻，我深深地意识到自己的错误和严重，我错了!我是近一个月的手机销售工作期间存在工作懈怠，粗心大意，工作积极性等。这些问题直接导致了我没有完成销售业绩，我没有完成并不是一个小两个点，但许多行没有完成。该公司发布了这个月我完成二万元销售，我只是完成一万一千元，还有很大一部分数量不限。

面对错误，我感到深深的自责和遗憾，我真的觉得很惭愧，我很抱歉经理日常对我的关心和照顾。由墙后，已经深刻的决定，我不能忍受其他同事给我“吃闲饭，吃底薪“诽谤，我必须有行动：

首先，我想孤注一掷，悬梁刺来改善他们的销售工作的热情，销售业绩检讨书范文从心脏torrent强烈工作热情，全心全意地为移动电话销售工作。其次，我想给经理道歉了，之前的阶段拖你回来的事情该部门的同事道歉。再一次，我想要吸取教训，总结经验，吃所有长一智，端正工作态度，改进工作方法，尝试创建优秀的移动电话销售业绩。

以上是我的手机销售业绩没有完成书面自我批评，我们欢迎批评指正!最好的祝愿：

我很抱歉!篇二：航空公司销售人员检讨书

检讨书

尊敬的领导：

您好！感谢您在百忙之中抽空看我写的检讨书。我不想再为自己的错误找任何借口，那只能让我更加惭愧。自己在平时的工作当中没有好好的认识工作的责任心，从而给公司造成了严重的不良影响。写这份检讨书，向您表示我对此次错误行为的深刻认识，我下定决心，不再犯类似错误。我已经深刻认识到此次事件的严重性，我一再告诉自己要深刻认识并改正错误，不能辜负领导和同事对我的一翻信任。经过两天的反思，我对自己这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析。记得刚上班的时候，我对自己的要求还是比较高的，时刻都遵守公司的相关规章制度，从而努力完成各项工作。但近年来，尤其是领导对我的关怀和帮助使我感到温暖的同时，也慢慢开始放松了对自己的要求，反而认为自己已经做得很好了。因此，这次发生的事使我不仅感到羞愧，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任，愧对领导的关心。

如今，大错既成，我深深懊悔不已，自己深刻反思后错误有以下几点：

1、思想觉悟不高，对重要事项认识严重不足。对公司规章制度遵守不严，虽然思想认识到一些，但也没能重视起来，在行动上没有真正实行起来。

2、思想觉悟不高的根本原因是因为对待工作的思想观念不够深刻、不够负责，没有认识到现在找一份合适的工作是多么的难得。

3、自己在工作责任心上仍就非常欠缺。这充分说明，我从思想上没有把工作的方式方法重视起来，这也说明，我对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作做得更好。

所以，我决定做出如下整改：

1、对自己思想上的错误根源进行深刻反醒，并认清其可能造成的严重后果。

2、认真克服粗心大意的缺点，努力将工作做好，以优秀的表现来弥补我的过错。

3、经常和同事沟通，保证不再犯类似错误。

此外，我也看到了这件事的恶劣影响，如果在工作中，大家都像我一样，那怎么能把工作干好呢？同时，如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念，不良风气、不诚信的表现，我们工作的提高将无从谈起，服务也只是纸上谈兵。因此，这件事的后果是严重的，影响是恶劣的。此时此刻，不能表述我对自己的谴责，盼望领导能给我改过自新的机会。如果公司能给我改过的机会，我绝不在同一地方摔倒，以后我会努力工作，认真负责，争取为公司的发展做出更大的贡献。我要感谢领导让我写了这份检查，是领导让我认识到自己的错误，给了我改过的机会。说真心话，在公司工作这么多年真的很开心很愉悦。发生这件事后，我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。因此，无论领导怎样从严从重处分我，我都不会有任何意见。同时，我请求领导再给我一次机会，使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为公司做出积极的贡献，请领导相信我。

检讨人：李雪梅

2013年1月18日篇三：2016最新销售检讨书 2016最新销售检讨书

销售检讨书

公司要进行组织架构优化，开展了一次如何编写新工作流程的培训。

第一次课，1/3人没有参加，参加的人里又有1/3未明白如何按照新方法操作。

第二次课，小老板发威：此课的出勤率必须是100％。

可没想到，还是有四个人敢摸老虎屁股。

老虎发威了还被当成病猫！？！小老板发怒：没有听课的，必须交检讨书一份，逾时不交行政罚款xx。

这下吃了豹子胆的四人可急了，神速交上检讨书。如下：

1、一项目销售经理的检讨书

本人是××项目销售部经理××，我所负责的项目于xx年3月28日正式开盘，在公司领导的指挥下、集团总部的全力支持和配合下，项目销售取得可喜的成绩：开盘两天后第一批推出货量销售92％，销售额达3个亿。开盘过后，公司总部人员撤回原项目，该项目现场固定销售人员只剩7个，而一个月前开始多次要求增加的销售人员暂没到位，造成工作量过大，工作推进速度慢。同时，在7个销售人员当中，因开盘前期的高强度准备工作，销售人员十分疲惫，要同时安排休息，调整心态。那么，在开盘后的几天，真正可持续上班的每天只有3～4个人，而项目也要马上开始销售数据整理、客户资源重新分配、现场解决客户的异议问题、安排签约、准备新一轮的营销推广方案，那么，在这种状态之下，销售经理只能放弃所有休息，推开所有会议，带病上岗，全力以赴地处理所有急于解决的问题。

不才点评：此检讨书倒是象丰功伟绩史书，本年度的优秀员工评选非此人莫属，嘉奖自己同时不忘踩低别的部门，脸皮厚如铁墙绝对得罪人多。

2、一建筑设计总工程师的检讨书

由于星期二我要整理xx年～20xx年公司在××区域建设面积及建设占地面积数据上报该区规划局，由于必须放假之前上缴，又要与董事长商量及等董事长批示，由于有大量的规划数据、资料整理工作，时间又紧迫，故而忘记了晚上还要开会这件事情。错过了接受教育和深造的机会，拖延了自身的境界和思想尽快跟上公司改革步伐的时间，给公司和自身造成了莫大损失，本人追悔莫及。以后本人一定从思想和行动上深刻重视，紧密配合公司安排，合理安排手头工作，分清轻重缓急，争取尽快赶上公司改革的历史年轮。不才点评：此份象发牢骚的投诉意见，态度看似严肃却富含讽刺味道。从事建筑设计的理科古董还有如此文采，佩服。

3、一某项目原销售经理后降职成另一项目销售主管的检讨书

本人与×年×月×日下午5：50分时收到人力资源部的电话，让我必须在下班之前上交一份检讨书。我当时愣住了，就问：我做错了什么？通知人说你昨天没有参加公司的培训。2016最新销售检讨书2016最新销售检讨书。其实当时完全没有人通知我，我不知道公司昨天晚上有培训课程。当时收到电话后，本人已打电话与董事长、副总经理、销售总监沟通。

不才点评：这人的情况挺冤的，唉，在新的项目受到销售经理的排挤！典型的办公室政治例子。不过此人也不是省油的灯，第一时间把情况投诉到大老板处。

4、一结构总工程师的检讨书

因为最近××花园工程结构专业任务太紧，全体结构设计人员都在加班加点，所以本人也未能及时看到培训通知，昨晚一直在办公室加班到十二点多。而没有能参加公司的培训会议，是自己的工作失误，以后我一定多注意公司的信息栏，保证按时参加公司的各种会议，杜绝迟到早退。特此保证，请谅解。

不才点评：还好能看到份像样点的检讨书。呜呼，小老板的脸面终于过得去了。不才思考（部分内容载自网络）：

改革开放以后造就的第一代富豪们逐渐步入了权力交接的阶段。虽然目前还只能看作是一种符号式的交接，但新一代的上位是财富传承的必经之路。

虽然父辈们大多草根出身、文化不高，仅凭借着敏锐的商业嗅觉建立了企业帝国，富豪第二代们几乎无一例外地从小就接受了国际化的教育。抛下这些年轻人是否能继承商业天赋不说，他们的知识和国际化视野，在一开始就远远地超过了父辈。

海外留学背景只是第一步，更严峻的任务是要靠实践磨练第二代的领导能力。第二代接班人系统的知识弥补了父辈的不足，但问题是他们太过年轻，未曾遭遇挫折，更需要锻造的是企业家的重要气质——独立的精神、乐观的个性、弹性的思想，以兴奋、紧张、竞争为其生活食粮，即便被打倒在地，也必然勇敢地站起来再次战斗，这是美国财富巨擘摩根家族奠定者培训儿子的最重要内容。

除此之外，民企第二代还面临着二次创业的挑战。中国民企第一代创始人，在中国经济体制转轨初期的特定背景下掘得第一桶金，在与国有企业并不残酷的竞争中发展起来的。而民企第二代则面临着新的环境，要在全球化的竞争环境、规则之下保持企业持续发展。2016最新销售检讨书

什么才是安全的财富传递方式？

为了避免财富延续的生死劫难，欧美国家的一些制度经验，值得借鉴：美国有继承人辅导队。据说，在美国的家族后代，一般在未继承家产前，就会被托付给一个由教师、律师、公关人员、保安组成的团队，长期服务。许多西方社会盛行的信托理财制——建立较为周密的信托理财方式，使得财富维护与扩展受制于更加职业的管理方式，而使家庭成员只成为财富收益的部分拥有者。

而在欧洲，第一代是创始人，第二代在企业工作，但一般不直接接班，而是由一个年长的老臣短暂接力、辅佐第二代完全成长起来，再交给第二代。等到第三代、第四代，公司已经公众化，继承人也已经由富到贵到雅，不愿意从事企业管理，成为食利阶层。

销售检讨书(一)尊敬的公司领导：

在20xx年x月x日 xx会议 展会上，我作为企业市场技术服务部成员前往省城xx参加此次展会。仅在宣传上体现出 xxxx、xx，而实物上却没有xx，从而因自己的工作失误，给公司形象造成一定的影响。在这次工作中，我没有从 高度、广度、深度 上去全面考虑问题，而只考虑了小范围内的事，根本没有想一旦有领导或客户询问中德管材的情况时，应该怎样解释，怎样应对。别的企业在没有产品的时候，便把宣传搞得如火如荼，而我们公司已经生产出了产品，却因自己的疏忽，没有能抓住机遇去宣传。也充分体现了自己宣传中的细节出现了 漏洞。就如一场战争，没有开始便出现败笔。经过此次事件，我深刻反思了自己工作上的失误，充分认识到了自己工作上的不足，在今后，我一定把工作做到 事前，销售服务的售前、售中、售后的每一个细节都要提前想到，提前做到，使公司形象和利益最大化。时刻考虑工作的重要性，公司各部门都要协调把自己的工作做到位，不放过每一个细节，争取把工作做的更好。为中德的转型，跨越发展做出自己应尽的义务。这次事件给了我一个深刻的教训，也是我的心里有了强烈的震撼。使我认识到，要多的公司的利益，增强工作的责任心，树立与公司共荣的自豪感，时刻把公司的利益和形象放在第一位，我们公司增加了新产品应该是我作为一个xx员工最应该感到自豪的事情，也是我作为一个销售人员，更应该时刻以推销产品稳重，宣传产品，时刻瞄准扩大的利益的最好机会，但是由于我的工作疏忽，影响了公司的形象。我深刻认识到了这一点，并诚恳检讨，我愿意保证在以后的工作中再也不会发生类似的事件。望公司领导接受我的检讨，请领导给我一个改正的机会，在此我深表感谢。

检讨人：xx xx年x月x日(二)尊敬的领导：

您们好!首先对我很差的业绩表示抱歉，我也感觉很惭愧。来到公司有一段时间了，可是还没有把业绩搞上去，在这里自我反省一番，还提出了对以后工作的表现，希望领导接受我的检讨。

现在的我白金卡做的比较差，很多时候我都不知道应该怎样来开展这一项工作，总感觉找不到有这方面需求的客户，很纠结，所以曾经跟过一些白金卡做的较好的同事去学习过，可是跟着他们的时候总是没学到什么东西，也不知道是我笨还是他们有所保留。2016最新销售检讨书检讨书。现在我就觉得，什么事还是要靠自己的，所以我打算通过以下几方面来提升自己做白金卡的能力：(1)首先是要了解通透白金卡的政策。这次考试才发现自己对白金卡的相关权益了解的很少，想想之前有些客户是符合条件的也被我错过了，后悔莫及啊!销售检讨书

尊敬的销售部经理：

您好!其实非常感谢您在百忙之中抽出时间批评教育我，这对我来说是一件好事。此刻，我已深深认识到自己错误的严重!我在近一个月的销售手机工作期间存在工作懈怠、疏忽大意、工作积极性不高等问题。这些问题直接导致了我没有完成销售业绩，而且我没有完成的不是一点两点，而是很多额度没有完成。公司下发我这个月完成两万元的销售额，我仅仅完成一万一千多元，还有很大一部分额度没有达到。

面对错误，我感到深深的自责、懊悔，我真的觉得很惭愧，对不起经理日常对我的关心和照顾。经过面壁思过，我已经深刻地决定了，我不能够忍受其他同事对我吃闲饭、吃底薪的诋毁，我一定要有所行动：

首先，我要痛下决心，悬梁刺股地提高自己的销售工作积极性，从内心迸发强大的工作热情，全心全意地投入手机销售工作当中。

其次，我要向经理表示一下道歉，就前一阶段拖累大家后退的事情向部门同事道个歉。

再有，我要吸取教训，总结经验，吃一切长一智，端正工作态度，改进工作方法，争取创造优良的手机销售工作业绩。以上就是我的手机销售业绩没完成的检讨书，欢迎批评指正!篇四：员工销售业绩未完成的检讨书

员工销售业绩未完成的检讨书

尊敬的销售部经理：

非常抱歉!让您在百忙之中抽出时间批评教育我。此刻，我已深深认识到自己错误的严重，我错了!我在近一个月的销售产品的工作期间存在工作懈怠、疏忽大意、工作积极性不高等问题。这些问题直接导致了我没有完成销售业绩，而且我没有完成的不是一点两点，而是很多额度没有完成。公司下发我这个月完成两万元的销售额，我仅仅完成一万一千多元，还有很大一部分额度没有到限。

面对错误，我感到深深的自责、懊悔，我真的觉得很惭愧，对不起经理日常对我的关心和照顾。经过面壁思过，我已经深刻地决定了，我不能够忍受其他同事对我‘吃闲饭、吃底薪’的诋毁，我一定要有所行动：

首先，我要痛下决心，时刻提高自己的销售工作积极性，从内心迸发强大的工作热情，全心全意地投入产品销售工作当中。其次，我要向经理表示一下道歉，就前一阶段拖累大家后退的事情向部门同事道个歉。再有，我要吸取教训，总结经验，吃一切长一智，端正工作态度，改进工作方法，争取创造优良的产品销售工作业绩。

以上就是我的产品销售业绩未完成的检讨书，欢迎批评指正!此致：

非常抱歉!检讨人：***（）篇五：检讨书

检讨书

总结对各种可能防碍成交的因素进行分析。

影响客户成交的因素有： 1.客户对产品的期望过高，大部分人都会抱有较高的期望，这种期望往往会超出购买本身的真实价值。比如，人们买手机时，都希望所选购的手机能具备市场上所有手机的优势，像拍照、音乐、导航、3g功能等。但是，即使功能再多，也难以完全符合客户的心意。所以这种期望和产品本身之间是很矛盾的。为什么客户会对产品期望过高?一方面，网上汽车论坛报价优惠吸引令客户产生错觉;另一方面，销售顾问为了能达到销售目的，在介绍时，也夸大了产品的功能，从而使客户有了过高的期望。在谈判中，如果客户较高的期望不能被满足，就会感到很失望，认为自己没有得到应得的利益，从而开始重新考虑是否购买的决定。

要避免这种情况发生，销售顾问在介绍产品时就要秉持实事求是的态度，保证让客户对产品本身有一个清晰、正确的认识，打消客户过高的期望。2.竞争对手插足交易 客户是销售顾问的资源，意向级别高的客户更是行业内竟相争夺的对象。每一个销售顾问都有权力向某一客户推荐自己所介绍的车型，即使这位客户已经有心中预想的车型了，而且客户也有自主选择交易对象的权利。现在，不少精明的客户会与好几家4s店保持联系，只有货比三家之后，他们才会从中挑选出最实惠、最满意的成交。

因此，在销售过程中出现“撬单”的事情也很常见。即使销售顾问已经和客户洽谈到签约的事宜，一旦出现有威胁的竟争对手，这笔生意也很有可能告吹。针对这一点，销售顾问就需要时刻注意竞争对手的情况，包括他们的进展程度等。这样才能采取相应措施预防被“撬单”的情况发生，从而保证销售工作顺利进行。3.客户仍在观望

有些客户他们总是有自己的打算，很多情况下，交易就在客户观望的状态下终止了。一般来说，客户都会留有足够的时间进行考虑，如若不是万无一失，一般他们并不会急着签单，即使万无一失，他们也会因为某些外部因素而迟迟不肯签约。

许多客户或许是因为自身预算超出的间题而迟迟没下订单，但大多数情况下，他们是在等待有利的条件出现，例如价格优惠，迫使销售员作出让步，或是等待竞争对手送来更优惠的消息。无论什么情况，对销售顾问来说，都是十分不利的，而且通过一段时间的谈判，客户已经掌握了该车型的市场价格情况，在与其他4s店交涉的时候，他们就拥有了更大的主动权。如果销售顾问坐以待毙，被动接受客户的拖延策略，那么就很可能使交易失败。

对此，销售顾问就要主动出击，在准许的范围内尽可能地满足客户，先得到客户的信任，留住客户的心，一步步地挡住客户观望的视线，例如告诉客户价格优惠将要截至，向客户出示产品的优惠力度和精品赠送，坚定客户成交的决心。

下面的这个案例就很好地运用了这一点。

小梅是某房地产的售楼小姐，她有一位客户，对楼盘比较满意，但是，却迟迟没

有决定购买。一个月后，小梅再次邀约这位客户。

小梅:“张先生，我看您对那套三居室挺满意的，不知道，您今天能和我们签约吗?” 客户:“是挺好的，但是两个卫生间并不是都可以洗澡，这和我想象的不一样。” 小梅:“真是对不起，可能是我们在介绍的时候让你产生误会了，其实，小的那个卫生间也能洗澡，只要再安装一个淋浴头或是澡盆就行了。开发商想让客户自主决定，所以并没有安装。”

客户:“我想再考虑考虑，城北那边有几个楼盘也很好。”

小梅:“好的楼盘很多，但是像我们会司这样的楼盘并不多，您也是知道的，我们公司一向以诚信为主，给客户承诺的绿地面积和中心花园，绝对不会被占用。对此，恐怕没有哪家房地产公司有我们这么诚信，您说呢?”

客户:“对，但是，现在楼市低迷，行业不景气啊!等过一阵子好一点再买。” 小梅:“过一阵子行业景气了，价格就没这么便宜了。再说投资领域里有一条投资原则:‘当别人卖出时买进，当别人买进时卖出’，今天大部分有对富的人都是在不景气的时代莫定了成功塞石的，时于他们来说长期的利益远胜于短期的挑战，所以他们愿意作出决定。相信张先生您也会作出决定，对吧?” 当我们事后进行总结，对各种可能防碍成交的因素进行分析的时候，不难发现，这些棘手的问题并非不可控制、不可解决，关健就在于我们要有充足的准备。影响客户成交的因素还有许多，但是无论是什么因素，只要我们对应以上的三个主要因素进行准备，那么当障碍产生的时候，我们就能在第一时间破解它，从而保证交易的顺利进行。

第二篇：导购员检讨书

导购员检讨书

在不小心犯错后，为了表明自己悔改的决心，为此要写检讨书来自我悔过，请注意写检讨书要注意正确的格式。检讨书的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编精心整理的导购员检讨书，仅供参考，希望能够帮助到大家。

尊敬的领导：

您好！

我是商场三楼xx童装店的导购员，对不起，我今天犯错了，我没有控制好自己的情绪，差点跟顾客吵了起来，结果她就投诉到您这来了，很抱歉，我给我们商场丢人了，我很惭愧，我现在也是十分的后悔自己今天的言行举止，我也是一时没忍住自己的脾气，没有尽到一个导购员的职责，我承认都是我的错，我愿意接受商场的处罚，劳烦您发发善心别开除我，我保证以后再也不会出现这样的情况了。

可能您还不知道整件事情的始末，您一定也很好奇是什么原因导致我跟顾客吵了起来，我现在就把细节一一的跟您说一下吧。今天上午，一个中年妇女带着自己的儿子来我们店购买衣服，她一进来就说：“服务员，把你们店里最好看的衣服都拿过来给我儿子试一试。”我们把店里目前销量最好的几款衣服，都拿在手上，等她儿子一件一件的试，试了个把小时，她都说差点意思，她儿子也是一点家教都没有，换完的衣服就直接甩我们身上，接不接得到看我们自己了，对，您没听错，他不是递给我们，而是扔的。后来他妈妈又自己挑选了十多件衣服给她儿子试穿，一会说太大了，一会说太小了，我们就只能马上去找她想要的码子呗，我们当时整个服装店的导购员都被她指挥的晕头转向的，当时整个服装店是个什么情况，衣架上全是零零散散的衣服，都是经过她儿子试穿的，我们还没来得及去挂好，就要去干其他的事了，当时还吓跑好几个想要来买衣服的顾客，十分严重的影响到了我们的正常工作，最关键的是，后来她偷偷跟她儿子说了一句悄悄话，然后她儿子就大声的说：“妈妈，这里的衣服我都不喜欢，我们走吧。”我一听到这我就来气了，我们忙活这么久，你给我来一句不买，我当是就小声的说了一句：“真是可悲，买不起衣服，也只能来这靠试穿过过瘾了”。然后就被她听到了吧，我们就怼了起来，要不是店长关键时候出来和解了，估计当时就打起来了，然后她就直接找到您投诉我，说我服务态度不好，对不起，我没有做到身为一个导购员“顾客就是上帝”的自我要求，但是是个人都能看出来她就是故意来玩的，根本没有想买衣服的想法，我只是觉得自己忙活这么久，都白费了，我就发了一句闹骚。

我真的十分需要这份工作，有了这次的教训，我以后在工作中一定恪尽职守，做好自己的本分工作，绝对不再给您添麻烦，求您千万别有开除我的想法，我一定会改的，您就再给我一次机会吧。

此致

敬礼！

检讨人：xx

20xx年x月x日

尊敬的领导：

您好！

我想我有必要，非常诚恳的向您道个歉，对不起店长，我不应该在上班时间玩手机的，这件事的发生，完全是因为我对工作的不用心，我记得按照我们店的规矩，是要扣除我当月的奖金外加搞一周的店内卫生，我恳求您，别扣我奖金，我宁愿打扫一个月的卫生，您看如何，我向您保证以后绝对不会再犯了。

事后我想了很久，这次造成我上班玩手机的原因有以下几点：

1、店里最近生意冷清，没什么人光顾，我觉得应该是跟最近的天气有关，天天下雨，应该也没人会愿意在这种天气下逛街。店里没客人，我们这些导购员就无事可做，一下子无聊就开始玩手机了。

2、被环境所感染，其实店里员工玩手机的现象十分的严重，并不是只有我一个人而已，大家在空余时间都会偶尔掏出手机玩，但是可能她们的警惕性比较好，今天您来巡视了，就只有我一个人被抓了。我玩手机太入迷了。

3、最近交了一个男朋友，我最近老是在跟他聊天，上班的时候玩手机也主要是跟他接触，有时候还会跟他打电话打半天，我因为自己的个人事情影响了工作，我很惭愧。

说起来，我也是来到咱们服装店有一年的员工了，店里的规矩每条都应该是清清楚楚的，更何况上班时间玩手机这种听起来就知道触犯规定的事，理应受罚，没有任何的商量余地，但是您也知道的，我独自在这个城市打拼，每个月的生计都是经过精打细算的，您这一下子就要把我一个月的奖金扣掉，会直接导致我生活上出现问题的，要么是没钱交房租，要么就是饿几顿，所以您还是用另外的方式让我长记性吧，我上面也是跟您说了，原本不是罚打算一周的店内卫生吗？我情愿一个月都我包了，我宁愿辛苦点，累点干点体力活来抵消，也不愿意看着我的钱没了。您就高抬贵手放我一马吧，毕竟我玩手机也没有耽误工作啊，我可从来没有在有客人的时候，玩手机，要是有客人在，我在玩手机，您把我直接辞退了，我也无话可说。规矩是死的，认识活的，您也不愿意看着我下个月愁眉苦脸的工作吧，您放心好了，我下个月工作我会尽心尽力的完成，答应的`那一个月卫生，我也会严格的落实好。我保证您每天早上来店里的时候，都会觉得焕然一新，心情开朗的。

您要是觉得这些都不足以证明我认识到错误了，那么你说如何就如何，只要不扣我钱，我什么话都不会说，直接照做。我不是一个蛮不讲理的员工，您的吩咐，我还是会往心里去的。

此致

敬礼！

检讨人：xx

20xx年x月x日

尊敬的单位领导：

此时此刻，我怀着深深懊悔、纠结、难过的心情向您递交这篇检讨，以深刻反省我在服务导购工作当中出现的低级错误。

此番我错卖了服装价格，将一件成本价位560元的羽绒大衣以390的低价卖出，直接令服装店蒙受了170元的直接损失，间接得让服装店遭受到670元的销售利润损失。我的错误是严重的，性质的纠结的，造成的结果是痛心的。

回顾错误，我由于刚来商场的服装区里工作才满三个月，对于商场的服装区当中陈列的各类服装没有一个清晰全面的了解。在今天上午的服装导购工作当中，我错误地陈列了服装，导致顾客询问服装价格的时候我报错价格。当即遇到的客户也估计是一个很懂行的人，见我报出了390元的低价，当即就爽快得购买。当时我虽然有些吃惊，但是也没有多想，只觉得客户有钱、爽快，心情很舒畅。直到下午三点，我下班清点今天销售记录的时候才发现了问题，此时客户早已经取走衣服，溜之大吉了。

出现了这样的错误，我感到非常的揪心与懊恼。本来我想从自己腰包里掏出这损失掉的费用，然后此致就匆匆离开单位。可是后来我一想，我就这样一走了之了，也太憋屈、窝囊了，怎么可以这样呢！思来想去，我决心正视错误，改正错误。如此一来，再没有比写一篇检讨书更好的选择了，于是我拿出书本想要摘一段成语用于检讨书写作，翻来翻去找不到最终让我发现自己找了一本烹饪书。看来不上网就是不行啊，花了三元钱我在网吧上了一小时的网，通过搜索找到了一家名为“检讨书100分”的网站。哟呵，检讨书就检讨书，还一百分的检讨书，难不成是要考试也得100分？！看来这位站长真是想象力丰富，脑子秀逗到了一定级别啊。无论如何，这家检讨书100分网站当中的检讨书范文还是很多的，而且有了详细的内容分类：学校检讨书、家庭检讨书、工作检讨书等等。真是如同一家检讨书超市或是检讨书商城啊，哇哈哈。

经过一番查找，我发现了一篇服装导购员工作出错的检讨书，通过简单浏览发现竟然与我的实际工作情况有着千丝万缕的相同之处。这样一篇检讨书的发现，着实让我长久的心绪激发出来。让我感到“天苍苍野茫茫，风吹草低见牛羊”的开朗情怀，也让我顿时冲到房间阳台上朝天呐喊：“啊！原来在这个世界上还有与我相同遭遇的人呐！”无论如何，找到一篇可以仔细参考的检讨书范文，我的心情是无比高兴的。

好吧，我应该正经一些了，在此分享出这样一篇服装导购员卖错价格的内容。这样一个情况的错误主要错在这几个方面：

1，造成了直接、间接的经济损失。

2，损坏了商城销售形象，这个事情一经传出，顾客往往会觉得“哎呀这家商场销售人员怎么这么没水准啊。”

3，辜负了领导栽培、商城培育。这几方面错误，可以相应扩充写一些，总之是要清醒得认识错误。

错误原因有几方面：

1，出入商城工作不久，对于服装导购工作没有一个熟悉与熟练的工作水平。

2，思想觉悟上出现了疏漏，没有清晰领悟导购工作真谛。错误都是一点一滴的疏忽、马虎积累的。

3，没有谨慎工作，出现了马虎大意的问题。作为导购员，处处要小心，尤其是销售大件服装尤其应该如此。

保证措施就是今后不要再犯，写得诚恳一些吧。

此致！

尊敬的领导：

您好！

我是商场xx店的一名导购人员，我的名字是xx。来到商场已经一年多了，这一年里我兢兢业业的恪守着我的本分，做好着我的本职工作。从来没有犯过一件大错，但是就在上个星期，我却打破了这个良好的记录，打破了我在领导心中的好印象。因为我的工作失职，我把顾客的鞋子装错让她带走了，给顾客和xx店造成了很大的影响。我犯了一个作为在这里工作了一年多的员工不该犯的错，我要做深刻，检讨自己为什么会犯错，检讨自己以后该如何改正，检讨自己的种种，我相信在我检讨结束后我一定会拿出实际行动出来再次证明我自己，再一次做好一个导购该做的事，再一次让领导相信自己。

在xx月xx日，正好是我弟弟上大学开学的日子，我因要上班工作，爸妈又离得远不能送他，所以就让他一个人去了学校报道。所以那一整天我都在担心他，为他第一次一个人在一个陌生的城市里去学校报道而感到担忧。他会不会不知道路，他会不会钱没带够，他会不会整理床铺等等，脑海里就一直在循环着这几个问题。已经让我有点无心工作了，所以当后来遇到有一个门店的忠实顾客加上她是vip级的一个客户，特意从很远的地方跑来就是为了来我们店里来买一双鞋时，我也没能够招待的很好。甚至在她试了几双鞋后，决定要买其中的一双的时候，她让我把那双鞋包起来的时候，我接到了我担心已久的我弟的电话，我就居然让客户等我让我去接电话。

而这个电话一接就是半个小时，我不仅让一个vip客户等了我半个小时，还在半个小时后把她要买的鞋弄混了，装了一个小码的给她。她由于信任我们家店也没有做检查就提着回去了。而且她是要带着这双鞋出国旅游的，所以到了国外她才发现我给她拿错了。

虽然说后来她回国的时候我给她道了歉，也给她换回来了，但是因为这我的这个工作失职而给她的生活带来了不便，也让她在旅途中产生了不愉快，所以我们店很有可能就此失去了一个忠实客户，我们店的口碑也会因此受到影响。

所以我不应该因为家事而在工作期跑去接电话，这不仅违反了员工守则，还就此酿成大错。所以在以后我一定会谨遵员工守则，绝不再工作期间接打电话，连手机也不会看一下。我要把家事和私事分开，绝不能把家事带到工作上来，如果实在是不放心，我就算去找领导请假，也不能让家事影响到工作。

检讨人：

日期：

第三篇：导购员

大家早上好

占用大家宝贵时间和大家分享一下导购员的工作心得

在平时的工作中我们的角色定位是导购员，我们不能做1看货员，因为看货员是消极的，被动的等待顾客上门。2不能做推销员，因为推销员过于主动热情，容易吓到顾客。3也不能做普通意义上的售货员，因为售货员只强调卖，削弱买，没有技术含金量。我们的角色定位是导购员，我们不能做1看货员（是被动的消极等待的）2推销员（半被动过分主动热情）3售货员（半主动只强调卖削弱买没有技巧含金量）。我们要做导购员。

优秀导购员应具备的素质：

1服务意识。要与顾客以心换心2提供无缝隙和差错服务。犯了错误要勇于承担责任，（人的一生没有不犯错误的，要消除心理障碍）3不抱怨（努力工作，不要抱怨，因为工作会带给你一切）4不以貌取人（现在的有钱人低调，更注重理性消费）5沟通能力（沟通要从心开始）

顾客=上帝=人民币。顾客总是对的，不与顾客争对错。规则1顾客总是对的，规则2如果顾客错了请参考规则1.与顾客发生争吵，你永远都不会赢。

销售=说服=财富。销售中最难的事情是：1把你的思想放进顾客的脑袋里2把顾客口袋里的钱放进你的口袋里。总的来说，销售是一门艺术。销售的秘密武器是商品的专业知识和了解顾客的需求.日常工作要求

—售前流程：

进货检查验收制度标准：

商品进货时营业员要对商品进行验收，商场规定不允许销售三无产品，不能让残次商品上柜。合同以外品牌不能上柜台等规定。我们要对其进行逐一检查。就童装来说要检查商品三证是否齐全，商品是否有明显残次等。否则应封存拒绝上柜并与厂家联系进行商品调整。

清点商品、清理商品、商品陈列：

进货时要清点商品件数，对进货数量、商品货号、规格与进货单核对准确。查看商品的售价是否相等。如有出入应与厂家核对清楚。

把商品全都核对准确后要清理商品，不能让商品占用商场通道。如有仓库的专柜要把商品整理到仓库，要按货号把不同的商品摆放整齐把畅销商品放在易于拿取的位置，理货时要注意仓库防火安全，不要占用通道应避开危险地带，最后要盘查所要商品是否全部到货，否则应与厂家联系确定到货日期，以保证我们心中有数，给顾客准确的答复以保证我们的销售不受影响。

对于商品陈列要本着方便顾客拿取为宗旨，要整齐化一。分系列、分规格力求美观，造型要新颖。应过一段时间调换商品摆放，给人以新鲜的感觉。将主打商品放于醒目位置，以达到吸引顾客的目的，商品摆放要丰满，要突出专柜特色。

价签管理制度标准：

价签必须使用“大连市物价检查所监制”字样价签。商品标价必须作到一货一签，货签对位，整齐划一，美观醒目，标价率达100﹪

备用品管理标准：

备用品包括为顾客提供服务的，除商品以外的用品，就童装专柜来说主要有：包装袋、记录本笔、计算器、销售小票等。一切备用品应放于相应位置。除笔、计算器、销售小票放于开票桌上，其它用品都不能裸露于卖场。备用品要准备充足，项目要齐全，放于易于拿取的地方。

陈列的作用：将商品以满足顾客需求的方式展示于店铺恰当的位置，从而达到销售目的。随着服装的“同质化”和商业竞争加剧，陈列将成为商家竞争的重要手法，其“空间感觉”给人的视觉营销，有效的提升品牌服装的价值感。一句话概括就是：提升销售，降低库存

基本陈列原则

? 男女童分区

? 款式系列化

? 成套展示优先

? 分款式分颜色陈列

? 经常更新，更换调整频率一周一次

陈列方法

基本方法：按系列、按款、按色的顺序进行排列

系列：按照不同系列分开陈列（一般分运动、休闲、时尚三个系列）

款：按照形象款、畅销款、促销款、平销款顺序陈列，同时尽量照顾配套展示。色：由浅到深、由亮到暗

* 形象款指代表当季时尚和流行趋势，代表品牌形象的款式；

* 畅销款指当季销售情况非常好的款

* 促销款指当季重点销售的款（为了提高销量或者降低库存的款）

*平销款指当季结构必须，但是销售情况一般的款。

（1）正挂陈列方法

陈列形式.特点:可以进行上下装搭配式展示,以强调商品的风格和设计卖点,吸引顾客购买.弥补侧挂陈列不能充分展示服装,以及人模出样受场地限制的缺点.正挂指货柜的鱼骨刺，有斜式和直式两种方式。

?挂装特点：款式、颜色展示清楚、方便顾客触摸、观看及试衣。

陈列要求1．第一套尺码一律以130码为主，如果断码可选择120码或140码，（同一挂柜切记相邻两列码数不相差2个码）；第一套后面陈列的所有服装应全部短于第一件，以免打破正挂整体.2．一个正挂杆，春夏以6套为最饱和搭配陈列，秋冬以4套为最饱和搭配陈列（棉衣或羽绒款视服装厚度也可以3套为最饱和搭配陈列）；

3．一根正挂杆上只允许陈列同一主题商品，不允许多主题混搭；

4．以两套为一单位，相邻两套颜色应陈列相同或相近色，后面依次陈列的套装色彩以红、橙、黄、绿、青、蓝、紫的彩虹色彩规则进行陈列。

（2）侧挂陈列方法

? 侧挂位置指圆通，一般长0.5到1.2米。

? 挂装特点：陈列数量多，方便客户比较。

? 陈列要求1.侧挂尺码要求120—140码，3件相同颜色为一组尺码由前到后，由小到大依次为：上衣120—130—140；裤：120—130—140。

2.以颜色的明暗程度变化和款式层次变化来吸引顾客；

3.同一系列款式的货品陈列在一起，突出色系感；

4.所有货品需面向右边，侧挂两头的衣服需成套陈列；相对最后一件衣服要面向顾客；

5.侧挂数量：在一个侧挂杆上将所有货品推向它的一头，所有货品的长度不能超过该侧挂杆全长的1/2；货品之间距离应在3-6CM为宜。

（3）叠装陈列方法（只有上装可做叠装）

? 叠装位置指高柜、中岛和边柜的层板位置，一般长0.45到1.2米。

*上部封闭的中岛和边柜顶端不能陈列叠装，以陈列用品和道具为主。

? 叠装特点：陈列数量多，多件陈列，可以凸现细节部位。

? 陈列要求1.同季、同类和同系列的货品陈列在同一区域内，同款同系列一层，同柜上下层板叠数相同，左右间距相同。上面三层一般放上装，最下面一层一般放下装；根据货架的层板分层重色在下浅色在上的原则叠放；

2.叠装的宽度要求21CM（A4纸或专业叠纸宽度），在印花或刺绣图案的款式，将印绣花部位展示出来，并保持一致；

3.叠装的高度春夏装高度为15CM，秋冬装高度为20CM为宜，加厚型外套、棉褛、羽绒如需叠放陈列时，以120码为基准，同肩宽折叠，叠放相邻尺码3件即可；视专柜情况而定，比如棉褛若有叠放空间，按包装大小摆放，可摆放中间尺码3件即可，若没有展示空间，全部挂摆；

4.尺码按照尺码顺序，小码在上，大码在下；

5.吊牌不要露出，应放在衣服内；

6.PP陈列区（正挂、半身模特组合、精品摆放台和流水台）必须陈列相对应的同款同主题的叠放，以方便取货（即易看见、易拿取）；

7.保持叠装的整齐、美观、平直，叠放时尽量同宽、同长，避免成梯形陈列；陈列方法：层板用来陈列畅销款，上衣裤装、裙装不适宜叠装。

二、售货技巧：

初期服务技巧：

判定顾客技巧：

可以根据顾客的举手投足，穿着打扮来大概地判断此名顾客的社会层次以及消费档次，大致分为4种：一种是平常型，普通的穿着服饰，不显张扬的举止，这类顾客的消费趋向为普通经济型。一种是穿着高档举止夸张的顾客，这类顾客属显富型，面对这种类型顾客，主要介绍高价位的商品。一种为穿着体面举止讲究的顾客，这类顾客属理智型。价位偏高，质量优良，多用型商品是他们的最爱。一种为穿着时尚举止新潮的顾客他们当属时尚型。新奇、新样、漂亮是他们的最关心的；至于实用性，质量，价格往往被他们忽略。

与顾客说好第一句话的最佳时间：

要根据不同的顾客不同情况，不同时间，采用不同的方式。如匆匆步入专柜直对某款商品而来这类属于目的明确性顾客。我们应快捷的迎接上前主动询问直入主题：您好，这是**品牌的**，当闲逛的顾客步入专柜，这类顾客一般步履缓慢，观看商品的眼神无法固定。对这类顾客，我们可以采用规范的问侯语，“您好，欢迎光临”，如果是经常光顾专柜的熟悉的顾客。最好放下正统的迎宾语改为朋友试的问侯语可以说：“今天光临本商场，想买点什么？”“有些日子没看到您了，您还好吗？”等等，我们要针对不同社会层次不同类型的顾客，来选择我们的语言可以文雅些，专业些。随意些，或是严谨些，要随时调整自己来适应顾客的喜好。与顾客建立同频的和谐氛围。

服务中技巧：

如何揣摩顾客心理：

在销售过程中，导购员要善于运用眼晴捕捉顾客的每一个细微之处，根据顾客的一举一动，一言一行为我们折射出有利于销售的有价值的信息，当我们介绍一款质量较好的商品

后，如顾客的脸上略带一丝无奈说：“还有其它款式的吗？”显然，顾客承受不了介绍过的那款商品的价格，所以无奈地想找出其它能够代替的商品，如果顾客的表情是不在乎的，继续寻问时，那么那款商品没有打动顾客我们应把重点定在价位更高，质量更好的商品上。我们专柜的商品有时和邻专柜商品的不同之处加以介绍，至于相同之处则可少说或不说，如果把有共性的一面加以讲解无疑是在为邻专柜商品做介绍，很难令顾客留下印象，就无法吸引顾客，因为有的顾客要光临完所有同类专柜后选择购买，如果不抓住商品特点做介绍很难令顾客认可。有时我们会看到手拿很多份产品说明书的顾客向我们咨询商品，这说明顾客正在进行商品比较，正处于茫然阶段想从中选购，遇到这种情况，我们要抓住本专柜商品的特点，优点，不同之处做介绍尽量让顾客的脑海中留下印象，切不可中伤其它品牌的商品，夸大本专柜商品，因为这样是顾客最为反感的认为你是在极为地推销而不是中肯地介绍，你无法让顾客对你产生信任，白白浪费了自己的机会，也予示着你把顾客推到竞争对手的怀抱。在销售中，导购员最好不要说这件商品打特价，特别便宜顾客你买吧，这款商品才**元等。这样会自贬商品无法突出商品自身的感染力，任何产品都有自身独特的卖点，我们要发现卖点借助卖点促进顾客联想刺激顾客的购买欲望。

如何实施有效沟通：如何正确对待无效沟通：

与顾客沟通的方法方式是因人而异，对不同的顾客要选择不同的沟通方式。那么怎样才是所有顾客喜欢的方式呢？那就是要于顾客“同频”，要用对方喜欢的方式对待他（她）这样能以顾客为中心，建立真正的双赢关系，也就是说要把自己推销出去，要善于记住别人的姓名（建立顾客档案）找到共同点把自己变成顾客类型。比如顾客是属于外向型，那你就不能表现得内向，你要迅速变成顾客类型与之沟通，表现的快人快语，热情洋溢。沟通中要善于找出顾客的优点找角度的赞美顾客，赞美是人与人之间有效沟通的润滑剂，出自内心的赞美回让对方迅速与你接近，产生好感，可以拉近感情，从而促使顾客购买。我们的赞美要切入顾客的心理比如顾客的一枝普通发卡，一条小手链，哪怕是眼影的颜色都是我们赞美的最好的主题，赞美的宗旨就是要和顾客拉近距离，感染顾客，将自己的想法融入其中。要恰到好处不要弄巧成拙。“您说的没错”“您搭配衣服真有品位”“您真会选东西”等等语言都会促进顾客购买的信心。要仔细聆听顾客倾诉不可打断顾客话题，注意力要集中，要适时把话题交给顾客，使其发言。只有让顾客说的越多，我们知道顾客的想法才会更多。要顺其顾客的意见，延顺顾客的内容，反应迅速、准确、并要附合点头，及时帮助顾客解决问题，提出合理化建议，我们要做到望、闻、问、切另外，在顾客同意购买后，开具小票的各项内容要准确，价格不能随意篡改；不能这时才发现顾客购买的商品已无库存仅余样品；与顾客递拿、包装商品动作要轻柔.诸如此类工作我们一定要仔细、准确、认真，不能在销售的收尾阶段把正常的工作流程变成了无效沟通，从而导致顾客的不满，使此次销售失败。有时经我们介绍商品之后顾客没有立即购买，我们应摆正态度不能由热情变为冷漠。顾客是形形色色的有可能是暂时不买，但你热情真挚的服务会给顾客留下美好的印象，也许是我们的服务存在某种问题，我们应自检以便我们的服务更加出色。

宣传商品技巧及应注意的问题：

宣传商品时导购员遵循的原则是：坦诚+灵活的方法。品牌不同商品不同顾客喜欢哪个品牌不是我们所掌控的，但让每个光临专柜的 顾客了解品牌商品是导购员应该做的。不同的顾客有不同的需求，对同一产品或同一种服务有不同的看法，如果想获得销售成功，当然不能千篇一律，我们要把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上。抓住专柜商品的特点独到之处给予顾客介绍，诚挚向顾客传播正确、丰富的商品知识及信息，在介绍商品时给顾客讲解服装洗涤的一些专业知识。引导顾客如何挑选服装，这样顾客就能明白品牌商品与普通商品的差别，有利于让顾客记住品牌同时赢得顾客的信任。宣传商品还要运用灵活的方法，要把商品不利的一面转化为卖点，向顾客解释清楚。

宣传商品语言上要有主次，连带巧妙的说出商品的利益点也很重要，如：“这款产品比其他产品穿着更具耐磨性”。“价钱虽然高一点，但是质量很好啊”！等。这样会引发顾客的购买欲望并使顾客信任该商品。另外要根据年龄的差异选用不同的宣传方法，介绍不同的商品。

在宣传商品时应注意要切合实际，不能强卖于顾客不能把不适合顾客的商品介绍给顾客。不能隐瞒商品的真实性，不可夸大商品的功能、优点，要对商品一份为二。

销售中常出现的问题如何避免如何处理：

就童装来说常出现有开线和洗涤掉颜色等问题。避免这些问题的出现，解决的最佳时间是在销售中而不是售后。在宣传商品时我们就应该的向顾客宣传讲解商品的特点、正确的穿着方法、保养方法、注意事项以及穿着洗涤后应出现的正常变化。一旦有问题出现我们应遵循厂家、商场提出的具体售后规定予以处理。如营业员解决不了，也不能故意刁难顾客，激化与顾客的矛盾，态度要热情，语言要诚恳，遵照新玛特三级陪送制度，带领顾客找到楼层领导予以解决处理。

售后服务沟通技巧

与顾客沟通：

一项完美的销售尤其作为一个品牌专柜，留下顾客档案是相当有必要的，一方面有助于你对顾客加深印象，以后与顾客取得联系，可以电话咨询穿着情况，也可向顾客推荐商品有助于建立忠实顾客。另一方面会让顾客的心感到温暖，从一个侧面免除了对于售后方面的忧虑。如果又看到我们的顾客也不能视而不见，要主动与其打招呼询问商品穿着情况，要努力为自己培养忠实的顾客，同时通过顾客对我们的反馈意见能够增长我们的专业知识，这将是我们宝贵的知识财富。

与厂家沟通：

导购员是商场与厂家联系的纽带，要善于与厂家做好沟通，主要包括质量反馈。合理意见及信息，市场分析，商品价位等等，及时与厂家做好沟通能够作到知己知彼，及时做好计划有助于我们的销售

内部沟通：

纵向沟通主要是指上下级之间的沟通。作为导购员我们不但要与商场领导及时联系搞好销售，还要把商品的优点，日常工作易出现的问题及时向商场领导反馈，使商场对专柜情况了如指掌，有助于专柜发展。

横向沟通主要是指专柜间、商场间、区域间的价位、品质、促销活动等方面的调研。我们不仅要熟知本专柜情况，同时也要及时对其它同类专柜，不同商品情况有一定了解。这样有助于我们做出相互调整，在销售中做到心中有数。

售中流程：

成交前：

在顾客到达专柜观看商品时，我们要与顾客进行有效沟通，与顾客拉近距离。当顾客想对商品有进一步了解时，我们应依靠过硬的专业知识让顾客信任我们，继而我们应揣摩好顾客购买的心理，对其激发兴趣。当顾客对商品表示初步接受时，我们应及时为顾客排疑解难。免除他们的后顾之忧，从而达到成交这一环节。在销售中我们也应顾及到商品安全；如果本专柜顾客人数多余三人以上，则应在介绍商品时，时刻留意自己的商品。当顾客比较拥挤时，还要叮嘱顾客看管好私人物品。

成交中：

成交时导购员要快速，准确的开具销售小票，并指示收银台方向。这时可拿出顾客要买的商品，收取小票时要叮嘱顾客保管好购物小票，并同顾客一同来检查商品质量，再向顾客

说明注意事项。检查无误，应在顾客的注视下快速把商品包装好，力求标准美观，动作要轻柔要让顾客感到自然、亲切，非常重视顾客所购的商品，然后把包装好的商品双手递给顾客。

成交后：

成交后要积极的向顾客索要联系方式，建立专柜顾客档案，并亲切的与顾客送别。要根据不同的顾客说出不同送别语，一般情况下以“欢迎您再次光临**专柜”即可。对待专柜的忠实顾客可以随意些，主要表示感谢。对一次性购买多件商品的顾客可关心的询问离店方式，需要时要送顾客到店外，进行送别。

售后流程：

对于售后工作也很重要，我们要及时清点商品，确保商品安全，要勤于整理柜台商品，让商品恢复原位要检查价签是否与商品相符，有无串位，要确保一货一签，掌握商品库存，缺货要及时进行补货，合理的货品库存是决定销售成败的一大关键问题，绝对不能出现销售商品以无库存现象，积极备好货源以保证顺利的进行商品销售。

实战情景训练

1顾客：我再去对比一下，如果没有更好再回来

答：是，买一样东西不容易，但是这款很适合你，就一件了我给你开票，你拿着，再去看看，如果没有合适再回来买，省的再跑一趟。

2顾客：现在不打折，等打折时再来买，反正也不急着用

答：现在码全，打折一般等季末，那时码都没了，多可惜啊。

问：如果再打折咋办啊

答十天内如果再打折，我给你找差价

3顾客停下脚步仔细看某款鞋或包

答：是今年新款，还有别的颜色，正好与你的鞋搭配，要不我拿你试一下？

4顾客喜欢却不愿意试穿

答：鼓励试穿，”不买没关系，你穿试一下效果“

5顾客：这款早就过时了

答：错误：这是去年款。正确：你比较时尚，是，这不是新款，现在是秋天，这是春款，价格合适，经典款，再穿2.3年没关系。

总得来说：销售是一门技巧，我们要学以致用。我们平时总是懂得太多，会得太少，知道的太多，做到太少。

希望这些能对大家日常工作有所帮助.

第四篇：导购员

导购员岗位职责 ：

1.用心接待每一位顾客。

2.为每一位顾客提供高品质的服务。

3.定期电话跟中目标顾客，并说服顾客购买产品。

4.做好顾客的售前、售中和售后工作。

5.准时（送货后一周内）电话回访已成交的顾客。

6.耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。

7.获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息。

8.随时维护展厅形象，确保展厅形象

9..积极向店长提出建设性建议。

10.不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。

11.必要时写协助同事接待顾客。

为顾客提供优质导购服务

整理展厅，保持展厅情节整齐

提供顾客咨询服

优秀的导购员不仅能够很好的销售产品，还能给客户带来知识、文化等超值的服务，他（她）是公司与顾客之间沟通的桥梁。一个业务的失败，往往是败在第一道关：顾客不喜欢的导购员。为此，导购员必 须是一个有着专业素质、专业技巧、专业服务、有着顾客喜欢的亲和力的导购员。因此，导购员的日常行为要求已成为严格的规范制度。

一、导购员服务的基本原则

必须做到热情、专业、负责、节俭、完美。这是名匠轩产品促销服务的五大原则，它们体现的是品牌理念及服务价值。

1、热情

导购员在为顾客服务时，必须热情、主动、大方。面带微笑是服务顾客的最基本准则。

导购员必须能使顾客在购物时享有亲切、愉快的感觉。

2、导购员在为顾客服务时，必须统一着装，使用规范语言，进行规范操作。导购员必须成为其所售产品的专家，对产品的功能、使用、维护等了如指掌，使顾客在购物中产生信赖感。

3、负责

导购员必须对其顾客、工作及行为负责，必须具备极强的责任感，而不马虎应付。导购员在工作中必须注意节俭，以保证能有效且最大化地使用各项资源。

5、完美

导购员不能抱有“只要按手册来做就万事大吉”的想法，应该比手册规定的做得更加完美。

二、导购员服务的基本仪容

平时，导购员和顾客接触都是短时间的，注重仪表仪容相当重要，平整的发型和穿着整齐的工服，比较能够获得良好的印象。头发必须保持整齐清洁，发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色。

第五篇：导购员

导购员岗位职责

1、向客户宣传产品和公司形象，提高公司品牌的知名度；

2、检查展厅产品标价牌和产品是否一致，是否有未贴价码产品；

3、做好展厅海报、POP、产品宣传资料的陈列以及安全维护工作，保持产品、产品标示卡摆放整齐、清洁和有序；

4、时时保持在展厅良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情向客户推介，帮助其正确选择能满足客户需求的商品；

5、利用各种销售技巧，营造展厅参与气氛，提高客户的购买欲望，增加展厅的营业额；

6、收集客户对产品和公司的意见、建议和期望，妥善的处理客户抱怨，并及时向主管汇报；

7、关注、了解柜台上的物品去向，及时对空缺的柜台进行补货；

8、按照促销活动管理规定，执行促销活动，9、积极参与公司组织的各项培训、例会；

10、完成上级交办的各项工作，并坚定实行展厅的各项零售政策；