第一篇：乘机旅客问题 问与答
乘机旅客问题 问与答
1、废票、退票有什么区别
废票必须是当天出的票，不是当天的航班或者是当天的航班，但在飞机起飞前2小时之前提交废票申请，废票费10元/张。退票是客票有效期（一年）内都可以办理，具体费用要参考各航空公司客规。
2、为什么有的航班机建费收取10元而有的是50元呢？ 机建10元：小机型或者支线航班
机建50元：中型、大型客机，干线航班
3、燃油费如何收取
燃油费是依靠航里数来收取的，800公里以下：成人20元，儿童10元，婴儿0元。800公里以上：成人50元，儿童30元，婴儿0元。
4、什么情况下客票可以申请全退
a、航班取消或延误，记录里面有UN项或者客人有航空公司或者机场开的延误证明。
b、办理升舱换开，高仓位使用后低仓位申请全退。
c、乘机人生病，有相关的病例证明，将证明提交到航空公司审核后申请病退。
5、出好的票，客人要改期怎么办
首先要看一下该客票改期是否收费，如果改期免费并且有同等折扣，可以直接给客人办理，如果改期收费或者无同等折扣需要升舱，则需联系航空公司或者客人打航空公司客服电话预定好位子后去机场或者航空公司直属柜台补相关费用
6、学生、教师购票有什么优惠吗
学生票和教师票是航空公司在假期推出的，有一定时间限制，如欲购买，需要到航空公司直属营业部办理，代理人没有权限出此类票。
7、提交订单时输入姓名需注意哪些问题？
为了您可以顺利登机，请使用登机所用证件上的姓名进行预订（中文姓名应该为简体中文，生僻字用拼音代替；英文姓名，必须用“/”符号隔开，姓在前名在后，如：GATES/BILL；如预订姓名与证件姓名不一致（如证件上为英文名，预订时使用中文名等）将无法正常登机，由此所造成的损失由预订人自行承担。
8、为什么我预定的时候生成订单了，但是没有PNR编码，不能支付？
可能是您输入的乘机人姓名存在生僻字，民航系统不识别，生僻字需要用拼音代替。
9、如果名字由汉字和拼音组成，正确地输入方式？
如果姓输入拼音，名字必须也要用拼音代替，姓和名中间用“/”隔开，如ZHAN/SANFENG。如果名字是生僻字，姓可以输入汉字，那么姓正常输入，名字用拼音代替，如张SANFENG。如果名字有2个字组成，第一个是生僻字，那么2个都用拼音代理，如张/SANFENG。
如果名字有2个字组成，第2个是生僻字，那么第一个字和姓用拼音，第2个字用拼音，如：张三FENG.10、我给客人预订了一张北京-郑州的机票，请问在首都机场第几航站楼登机？ 要看您预订的是哪个航空公司的机票，各航空公司在首都机场分布具体如下： T1航站楼：海南航空、大新华、大新华快运、金鹿
T2航站楼：东航、南航、深圳航空、厦门航空、鹰联航空 T3航站楼：国航、上海航空、山东航空、川航
11、客人名字定错了，不能登机，能不能更改
航空公司规定名字错了不能修改，您只能办理退票然后给客人重新预定。
12、孕妇是否可以乘坐飞机？
a、怀孕不足8个月（32周）的健康孕妇，可正常乘机。
b、怀孕超过8个月（32周），不足9个月（36周）的健康孕妇需要乘机，应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单位盖章的《诊断证明书》，经航空公司同意后方可购票乘机。
c、怀孕超过9个月（36周）的孕妇不接受购票乘机。
13、购买机票时可以用哪些证件办理登机手续？
a、中国大陆籍乘客的居民身份证、临时身份证、护照、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证。16岁以下未成年人可凭其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机。
b、港、澳地区居民和台湾同胞的港澳通行证、台胞证、回乡证。c、外籍乘客的护照、旅行证、外交官证等。d、民航总局规定的其他有效登机身份证件。
e、购买儿童票（两周岁－12周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。
14、国内旅客的免费行李额是多少？
持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。
15、行李托运有哪些手续？
a、旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。
b、承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。c、承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。
d、不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。
16、客人在机场无法正常登机主要有哪几种原因造成的 首先要确认客人乘坐的航班有无延误或者取消 a、查看客票状态是否正常
b、核对客人名字是否正确（姓名错了无法更改，只能重新购票登机）c、核对客人证件号是否正确（可以更改）d、跟机场确认无法登机的原因
17、航班延误或者取消，客人该如何操作
a、航班取消或者延误，如果客人取消行程，可以提交全退。b、航班取消或者延误，如果客人继续乘行，看航空公司保护的航班是否合适，如果合适的话，可以直接保护到指定航班。如果不合适，需要联系航空公司看能否改到其他航班。
18、成人票、儿童票、婴儿票的购买方式
婴儿票：0-2周岁，旅客带婴儿的出生证明自行在机场购买
儿童票：2-12周岁，选择航班，点击“所有仓位”后选择经济舱全价（Y）舱，乘机人类型选择“儿童”，输入客人姓名、证件号预定。儿童票是5折。免机建、燃油一半。用户口本、护照登机。成人票：见舱销售。持有效证件登机。
19、各航空公司客服电话 国航：4008100999 东航：95530 南航：95539 上海航空：10105858 山东航空：（0531）96777 深圳航空：95080 四川航空：028-88888888 厦门航空：95557 海航：950718 鹰联航空：028-66668888 吉祥航空：4007006000 华夏航空：（0851）5499660 奥凯航空：（022）24903464（022）23233399 东北航空：024-8298321 中联航：4006100099 8008100099 金鹿航空：95071999 20、客人申请病退需要哪些证明？
需要县级以上医院的病例诊断书、病历证明，药费单不得低于50元人民币，以及主治医师写的“不宜乘机”的证明，将以上原件邮寄到航空公司审核，审核期大约2个月左右。
21、我在济南，可不可以帮客人预定北京-上海的机票?
可以的，现在都是电子客票，只要客人的姓名和证件号相对应，客人可以直接到机场凭有效证件登机。
22、为什么我看到平台上显示这个仓位还有2张票，可是怎么订不上位子呢？
有可能这是航空公司放的虚假仓位，还有就是系统的更新出现延时，您在预定的时候位子已经没有了，系统还没有及时更新。
23、平台上预定特价票为什么要先提交特价申请啊？
因为特价机票的价格不太稳定，您提交申请后，我们会第一时间给您核实价格，如果价格与平台价格相符，我们会第一时间给您审核通过，方便您支付，如果价格有误，我们也会及时调整价格。
24、我现在要定5个人的上海-三亚，可以申请团队低折扣吗？
团队票人数不得低于10位（含10位），低于10位，只能按照散客出票，见舱销售。25、15岁的乘客，还没有身份证，请问怎么登机？ 可以拿户口本办理登机
26、一代身份证可以登机吗？
如果身份证还在有效期内就可以办理登机。
27、身份证遗失了如何登机？
一是由本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明，证明中写明姓名、年龄、家庭地址、有效日期等，贴上本人的近期免冠照片并加盖公安机关公章；二是向身份证遗失地公安机关报失，由该公安机关出具报失证明，证明内容同第一条中所述；三是携带本人的户口本或工作证、介绍信或其他能证明身份的有效证件，向民航公安机关（在机场候机厅内都有值班场所）申请开具临时登机证明，假若因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带，可向就近民航公安机关咨询解决。
28、国内旅客乘坐飞机可随身携带哪些物品？
持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件物品。每件物品的体积不得超过20*40*55厘米，上述两项总重量均不得超过 5公斤。超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。
29、对电子客票进行作废或者退票操作时，发票怎么处理？
如果一张电子客票需要作废或者退票，代理人或者航空公司一定要先把这张电子客票对应的发票号作废，再对电子客票进行操作。并且一定要将发票凭证收回。如果先将电子客票作废或退票，那么这张ET所对应的发票号就无法作废了。
30、提交退票后何时能收到退票款
客户在平台上提交退票申请后，我们会及时提交航空公司处理，等航空公司审核退款后我们财务时给您退款（一般2-3天）。退票款具体什么时间到您的账户，跟您的支付方式有关。
a、支付宝余额付款：财务退款后及时退回您的支付宝帐号。
b、支付宝网银付款：支付时如果输入了有效地支付宝帐号，票款会及时退回您的支付宝帐号。如果输入的邮箱或者手机号不是有效的支付宝帐号，票款会在财务退款后3个工作日退到您的银行卡账户。
31.为什么飞来的机票只要4折，回去的要全价呢？
答：航线不同，时间不一样，折扣也不一样，航空公司的折扣随时都在变.32.白酒能带到飞机上吗？限制瓶数吗？
答：可以 每个成人可以允许携带2瓶酒（包装完整），而且必须办理行李随机托运！
33..坐飞机不能带什么？ 答：液体东西不能带 比如洗发水发胶沐浴露液体化妆品等 随身携带限制是100毫升以内 超出的可以托运
34.客票有效期有多久？
答：国内客票的有效期一般为一年。定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。35.退票要交多少费用？
答：在客票上注明的航班起飞时间24小时以前申请退票,应支付原票款10%的退票费;在起飞前2小时至24小时内申请退票,应支付原票款20%退票费;在起飞前2小时以内申请退票,应支付原票款30%的退票款。革命残废军人、持婴儿客票的旅客要求退票，免收退票费。因航班取消、提前、延误、航程变更或承运人不能提供原定座位，旅客退票免收退票费。
退票手续费要参考航空公司的具体客规，不同的航空公司、不同的仓位，退票手续费也不尽相同。客票有效期（一年）内都可以办理。
36.什么时间停止办里乘机手续？
答：旅客必须在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查，才能办理托运手续）。承运人停止办理乘机手续的时间，一般为航班离站时间前30分钟。
37.什么是无成人陪伴儿童？ 答：无成人陪伴儿童是指年龄在5周岁到12周岁的无家长陪伴，单独乘机的儿童。凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。
38.如果要转机是否需要取行李？ 答：预订的机票如果是同一家航空公司转机的话，一般不需要重新过安检和办理行李托运的。如果订的机票前一段和后一段不是同一个航空公司，则需要重新办理乘机手续和行李托运。
39.机票的报销凭证是什么？ 答：国内的电子行程单就是报销凭证
40.怎样能买到特价机票？ 答：航空公司会不定期地推出一些航线的特价机票。由于这些特价机票的座位有限，无法预留；另外，特价机票有严格的限制条件，一般为不得签转、不得更改、不得退票，请决定好后购买。
41.宠物可以上飞机么？需要办什么手续？ 答：可以。宠物乘坐飞机需提前预订有氧舱，需提供小动物检疫证明，并提前3天向航空公司售票处办理申请手续后方可乘机。
42.电子客票是否可以挂失？ 答：可以。须出示有效身份证件，如申请挂失者非旅客本人，代办人须持旅客书面委托书，出示旅客本人及代办人有效身份证件
43.机场可以办理机票改签手续么？
答：可以。如果是同折扣的可以免费改签，如折扣升高需补交差价，如5折以下要交改签费的，特价票不能改签
乘机旅客问题 问与答（2）
44.高血压可以坐飞机么？ 答：可以坐，只要身体一般状况较好，心脏功能没有明显的障碍，也没有出现发生心脏急症的先兆，是完全可以坐飞机的。
45.出生多久的婴儿可以乘坐飞机？ 答：民航规定 出生14天后的婴儿才可以乘坐飞机
46.买完机票去机场就能上飞机吗？ 答：您需要携带有效证件提前2个小时到机场办理登记手续，换号登机牌才可以登机
47.在异地可以买异地到异地的机票么？价格和当地的会有不同么？(同21问题一致)答：完全一样、不会因为是异地买的就贵了 机票是实名制买的，只要你订的时候的名字、证件号准确无误，当时候拿你身份证去机场换登机牌就可以了
48.航班延误退票是否有退票飞（费）产生？ 问题4包含此问题 答：没有费用产生的，这种情况你需要拿着行程单到航空公司去盖章，盖了章之后就可以办理全退。
49.首都机场有三个航站楼分别有哪家航空公司？
答：1号航站楼有海南航空公司 大新华航空 金鹿航空 2号航站楼有南方航空公司 东方航空公司 厦门航空 深圳航空 3号航站楼有中国国际航空 山东航空 上海航空 四川航空
50.什么是航班超售？ 答：就是某个航班卖出的票数超过飞机座位数。为了保障自己的收益，几乎每家航空公司都存在一定比例超售的现象，以保证航班座位的利用。
51.你们这能直接给我换号登机牌么？ 答：不好意思，我们这帮您班不了，需要您本人携带有效身份证件去机场值机柜台办理！
52.问：我们的网上怎么查不到航班? 答：您告诉我行程，我给您系统里看一下。有的时候当天的航班或者没有座位了，我们的网上就不显示航班的信息了。
53.问:我刚才看到网上显示还有2个座位，怎么定到最后提示没定成功。
答：因为您预定要有个时间过程的，我们的数据信息是和航信连网时时更新的，您看到的座位在预定的同时有其他的人在定就有可能预定不成功了。54.问：我们定的票显示PNR失败，什么原因？
答：这个问题有几种情况，一是您定的位子系统里已经没有座位了，所以您点了预定后会提示您PNR失败。第二种情况就是名字里面有生僻字，就是航信系统不识别的字，这样的字可以用拼音代替，就可以正常预定了。55.问：我给外宾订票，系统提示名字有问题如何处理？
答：外宾的名字如果太长了，系统无法识别太多字符。您可以把客人的姓打全，后面的中间名字和最后的名字，每个只用第一个字母就可以定成功的。56.问：我已经定好票了，怎么支付啊？
答：在系统页面上找到待处理订单，点开后会有支付提示，按提示输入您的支付宝信息就可以支付。
57.问：我已经定好了，支付的时候有出错提示，无法支付了，是什么原因？
答：可能是座位已经被航空公司NO了您可以告诉我订单，我给您看一下如果可以补到座位，我给您补好了就可以支付了。58.问：我票已经定好了，支付的时候提示价格有问题，什么原因？
答：您告诉我订单，我看一下是不是特价舱位，有些特价舱位我们系统P出的价格和网站有区别就无法支付也无法出票。59.问：我的银行卡无法通过支付宝支付，如何操作？
答：可能是您的银行卡还没有开通网上支付功能，或者是在开通网上支付功能的时候有支付限额的限制，每笔或者当天支付的最高限额超过了您设定的数，也会出现无法支付的情况。
60.问：客人临时有事无法登机，票要如何处理？
答：如果客人票的仓位比较高的话，而且以后还有相同的行程，可以留着改期以后使用。如果以后没有同样的行程可以办理退票。当天出的还可以作废。如果是当天出的票，且航班起飞前2个小时，可以给您办理废票，10元/张。如果不是当天出的票，客人要退票的话，要参照航空公司客规扣取退票手续费，如果客人不退票，留着以后改期，等确定好新的行程日期后可以联系我们，我们给您办理改期或者升舱。特价票不签不改不退（只退燃油机建）61.问：客人的行程有变动，要更改时间，可以吗？
答: 您需要告诉我具体的票，我给您看一下，这个不同航空公司不同舱位的规定是不一样的。要按航空公司规定办理。62.问：老年人可以自己登机吗？
答：这个要看老年人的年纪，按规定是超过70周岁以上的老年人，如果独立登机需要带医院的健康证明的。如果身体健康也没有问题，只是担心机场会（问题回答不完整）
民航总局颁布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定，70岁以上的老人乘坐飞机，须持县级以上医院出具的适合乘坐飞机的证明。老年人若没有心血管疾病，例如高血压、心脏病，可以搭乘飞机旅行。但患有上述疾病搭乘飞机时，专家认为，可以试着爬一层楼台阶看看，若没有出现任何不适的状况时，应该就无妨；但仍应该请医师评估。老人乘机注意尽量选择大型和中型的客机，不要坐小型客机。近期内曾动过手术的人，或者患有出血性胃溃疡、中耳炎者，不适宜搭乘飞机。
老人坐飞机需要轮椅时可以在购买机票时提出轮椅服务的申请。63.问：我已经提交退票了，款什么时候到账？
答：您的票在航空公司通过审核的情况下，如果是支付宝支付的，当日就可以到账，如果是网上银行支付的，需要3-5个工作日可以到账。64..问：退票有发票吗，客人如何报销？
答：我们可以给您开收据，是有公司财务章的，就可以报销。退票都没有发票的，收据都可以报销没问题的。
65.问：团队票有什么规定，如何操作？
答：航空公司规定团队票要10人以上才可以申请的。您如果确定要定，可以先告诉我们具体的行程和日期，我们向航空公司申请座位，然后报给您一个大概的价格，没有问题的情况下您提供团队人名单就可以了。
66..问：我定航班有经停，和普通的直飞航班有什么不同吗，我需要注意什么吗？
答：航班经停只是飞行的时间长一些（在中间某个机场做短时间停留），您不用下飞机，没什么影响的。
67.问：我原来定的国航的航班取消了，给我改到东航了，如何办理登机？ 答：您先去国航柜台办理登机，国航的工作人员会给您换开，然后在去东航柜台办理登机，不要直接去东航，会有不识别的情况，耽误您的行程。
68.问：咱们这里可以购买学生票么？
答：不可以，学生必须持学生证到机场或航空公司直属柜台购买学生票，代理人是没有权限出售学生票的。69、问：目前国内都有哪些机型？
答：目前国内机型主要有747、74E、777、767、757、M11、空客340、330、AB6、320、310、波音737-800、737-700、737-300.70.问：外宾的名字怎样输入？
答：按照客人证件上的名字输入，姓和名要用“/”隔开。
71.问：一般提前多长时间可以预定到低折扣机票？
答：机票折扣是航空公司随订随售的，无法保证何时价格最低，建议可提前一个月的时间来做咨询。72.问：什么是行程单？
答：行程单是旅客购买电子机票的报销凭证，但不作为办理值机手续和安检的必要证明。
73.问：行程单丢了怎么办？
答：行程单只能打一次，建议您妥善保管。74.问：经济舱、公务舱和头等舱有什么区别？
答：经济舱、公务舱和头等舱在机票价格、限制条件、机舱位置、服务标准、餐食、登机顺序、行李额上都有区别。头等舱一般设在客舱的前部，座椅本身的尺寸和前后之间的间距都比较大，相对舒适。经济舱的座位设在从机身中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多，座位尺寸相对小；公务舱介于两者之间。
75.、问：如果已出票的航班取消了怎么办？
答：如果所订航班取消了，我们会及时和商户或客人联系，一般情况航空公司会为旅客安排后续航班，如果旅客不满意可以将原来的机票全额退款。76.、问：身份证刚过期，可否乘坐飞机? 答：如果身份证过期在半年内，是可以作为有效身份证明在机场登机的。77、问：如果没赶上航班怎么办？
答：首先联系我们看下退改签政策，如果购买的是“三不准”舱位的客票只能退票，而且是只能退机场建设和然后附加的这个费用。如果有同等舱位可以改签的话由我们提交到航空公司来做改签，如果没有同等舱位可以到机场或航空公司直属售票处办理升舱补差价。
78、问：之前出了一张全价的机票，现在有低折扣的舱位出来了，能把全价的改成折扣的么？
答：可以改的，但是全价和折扣中间的差额航空公司是不退还的，建议您算一下是把全价退票，再重新出低折扣的，这样比较划算损失的少一些。
79、问：昨天下的订单，没支付今天还能支付吗？
答：下订单后我们的网站会为您保留，但在没出票前航空公司会随时取消座位的，请在下订单后尽快支付，如果支付不了请电话咨询。80.、问：英文或拼音代替的名字用大小写有什么区别？ 答：没有区别，提交生成记录后显示的都是大写的。
81、问：儿童是否可订特价票？
答：各家航空公司所规定的各种政策都是不一样的，须先咨询航空公司后再订购。
82.问：在说我们的平台返点老是不稳定，我们代理商说了好多次，这样我们就没法发展市场，对公司想必也不是一件好事情，我们的后台返点难道就不能稳定一下吗，我们天天和别的平台对比，天天向公司反应，公司也好意思，翻来覆去的，不稳定！再这样不稳定的话、返点老是比别人低的话，我们大不了不发展市场了，公司也别想得到一分钱！麻烦你向公司反应一下，我不是从你这样说话，我是对公司说话，你可以站在我们代理商的角度想一想，比如你是代理商那？所以麻烦你一定向公司好好反应一下！
谢谢！
答：我会把你的问题转告给领导的，有些问题真的没办法答复你，平台返点问题我们是直接跟航空公司数据接轨的，适时更新的，代理分销都在意返点，我们也在追求高返点，但是也不可能3-4千条航线每个航线都做到最高，其实说明白点，我们就是比你们高一个层级的代理，我们的上家是各个航空公司，我们也是每天都在比较各个航线的返点，然后跟航空公司洽谈返点的，有问题我们要一起找原因 一起解决，同舟共济。只要我们用心去做，一定会有成绩的。
83、问：我在平台1月31号的时候出了两张北京--三亚的机票，你看下，行程单是不是给我打出来了？我看是打印出来了，还有行程单号了。我也记不清是不是当时让你们帮我打印出行程单了。
答：客人在机场打的吧，不是我们的行程单。应该是客人在机场打的。再问：你们能查出来客人是在哪打的行程单吗？
答：不能，我们的系统只能看出是不是我们的行程单，航信派发行程单的情况我们看不到的。
84.问：我觉得咱平台有问题，我刚打电话问了其他平台，他们的报价是4折，含税870元，为什么我们平台就拿不到4折票呢？这让我们怎么去开发市场呀？
答：这种情况在查票上市很常见的，首先你要了解这个局面，同一时间航信开发的这个民航销售系统查询结果基本上是一致的。但是，查询时间不同，查询的结果也是千差万别的，毕竟一个舱位的数量是有限的，全国有几千家代理再订票，出现查询结果不同的情况是很正常的。其次可能是你开始问的其他平台是出港城市的系统，在这个机票行业当中也有一种地方保护政策，一般出港城市能查到比异地城市更便宜 更优惠的舱位或返点政策。再有，还有这么一种可能，那就是这个4折的舱位已经很少了，只有一个或两个舱位了，你打电话问过去，查票人看到舱位很紧张就会马上把票占起来，你在问其他订票点都查不到4折的票了，报价都比你开始问的那家的价格高，最后你还会回来开始问价格的那家去买票，这也是促成卖票的一种手段。
85问：你好！请问我有几个订单一直支付不了，是怎么回事？
答：你好，请问系统提示什么错误信息？
回复：该PNR的价格有错：成人pnr 无价格！请与中航信联系，核实！答：请问，乘机人叫什么名字，订单号是多少？
回复：乘机人叫：郭凤娇 南宁到福州 订单号：A***41
答：好的，请稍等，我帮你看一下票的状态。。订座记录是好的，票的价格也没错，稍等，我试着帮你支付一下，看看到底是什么问题。
回复：好的。
答：你好！是航空公司下班了，你的订单没办法提交到航空公司，所以出现这种错误提示，我看一下能不能明天早上再出票。。不行，你这个票是明天早上的飞机，明天早上出票时来不及的，现在你只能给我们线下转钱，我线下给你出票了，线下出票就没有那么高的返点了。
86.问：你好！线下给你们付款是会产生费用的，谁来负担此邮费？
答：你可以用支付宝转我们的支付宝，这样是不会产生费用的，如果你只能用网银支付，那部分费用要由你们自己承担的。
87、问：客服,你好,请问:如有人购国际机票,我做为代理商如何操作?
答：请把行程告诉我，我帮你查询。
再问：我主要是想问如有此事应该如何操作？
答：现在代理或分销在平台上还不能直接操作国际票，所以有国际票服务需要的代理或分销要通过电话或QQ到公司总部来查询预订。再问：请你告诉我步骤。答：
1、你把行程告诉我
2、我给你报价
3、客户接受价格
4、线下给我们转票款
5、出票
6、打行程单
再问：
2、我给你报价
3、客户接受价格 这两个价格不是一样的吗？
答：这两个价格是有区别的，我给你报价包括票面价和结算价，你的底价就是我给你的结算价，你跟客人报价是在底价的基础上你加上自己的利润，或在票面的基础上给客人优惠一些，给客人的报价一般都低于或等于票面价的。
回复：哦明白了，谢谢！~ 88、问：你好 我是伊川万豪酒店的，我想问一下
待处理的订单 怎么取消呢？
答：你好，点击“待处理订单”（红字）。然后会弹出一个子窗口，里面有三个按钮，1、取消订单
2、取消订单并XEPNR
3、确认支付。如果此订单占的位子有用，只是不支付这个订单，可以点取消订单；如果此订单彻底没用了，你最好点取消订单并XEPNR,这样我们就不会占着航班位子被航空公司投诉了。
90、问：咱们的系统怎么从天津到西安的8点10分那班航班座位大于等于9，别人系统就有7张，为什么查询结果会不一样呢？
答：航班上每个舱位的座位数是有限的，最多也就几十个，全国有几千家订票点，舱位个数是随时都在变化的，我现在在黑屏上看座位数是大于等于9的，这种变化时每时每刻都在发生的，不能说这是哪个系统的错误。91、问：你好！特价票申请一般多长时间能有结果？我们申请了半天了，怎么状态还是申请状态，没办法支付呀？
答：我们这里有订单提醒的，你一做申请我们就会立刻发现你的订单，然后跟航空公司去申请特价，一般5-20分钟都能完成操作，你这个特价申请长时间没有转换状态就说明你的特价申请航空公司没批，我们是不能给你审批通过的。
回复：那你也要通知我呀，或者在订单状态上面拒绝我的特价申请，这样我就死心了，不然我也不知道申没申请下来，就一直这么等着，这样很不合理呀。
答：你说的很对，我会及时向技术反应你的建议，这个办法很不错，对改进我们的平台很有帮助。谢谢！
92、问：你好！我的一个客人要改期，我看系统里已经没有同价格的舱位了，怎么办?是不是就不能改了呀？
答：你好！请问订单号是多少？我看一下票的状态，是几折票。
回复：A***7
答：这是7折票，如果有同等舱位是可以免费改期的，现在最低是9折，你要办理升舱，现在有2种选择：
一、直接交升舱差价，我帮你联系航空公司做改期，你可以在我们这里补交差价也可以在登机的时候在航空公司柜台交差价。
二、升舱换开，客人再重新出一张9折票，等这个9这票用过以后原来那个7折票再做全退。你跟客人商量一下，看看选择哪种方式客人觉得方便？
回复：直接改期升舱要补交多少差价，我马上转给你。改期以后还需不需要重新打印行程单？
答：差价是290元，改期是原来的票号不变，不用重新打印行程单。原来的行程单上行程日期不对是没有关系的，这行程单是做发票用报销的，不是登机凭证。要换开的话是要打印新行程单的。
微笑服务是利润的源泉照片名称：微笑服务
照片名称：我们一起努力
照片名称：smile
照片名称：财富管道
当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”
作为我们航空服务业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。
微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了„„”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1.56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们所有工薪人员的座右铭。在我们航空服务行业，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。
中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在全国建立我们的网络渠道，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给公司带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前
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随着电子客票的不断普及，涉及航空运输销售代理企业使用填开虚假行程单的违法违规事件呈现上升趋势。当今，虚假行程单正成为航空服务投诉的重灾区。
据媒体报道，目前市场上的虚假行程单大约占到行程单总量的25%左右。伴随着虚假行程单浮出水面的，是一个错综复杂的利益迷局，凸显了我国民航客票销售市场的混乱。
7月22日，中国航空运输协会成立虚假行程单专项治理领导小组，在全国范围内展开机票代理人市场专项整顿。这一举动也可看成民航业界从整顿提供虚假行程单开始，着手规范航空客票销售市场。
深圳市民樵彬没有料到，自己在海南航空股份有限公司官方网站订购的电子客票行程单，在中国民用航空局机票验证网站上竟然查询不到相关信息。
中国民航电子客票服务热线的服务专员告知，他持的电子客票行程单涉嫌伪造。
樵彬的遭遇并不唯一。据记者调查，由于监督缺失，当今航空客票市场混乱，虚假行程单正在成为航空服务投诉的重灾区。
今年5月，由国家审计署、民航局、中航协成立的联合调查组在首次开展的全国检查中，查出问题行程单高达2600多张。
海航仿打行程单涉嫌造假脱机打印是最常见的违规形式，这样的行程单是假发票，留下信息和价格造假的空子 今年3月初，樵彬在海航官方网站购买了2010年3月16日济南至深圳HU7716航班客票，含税总计610元。一个月后，樵彬致电要求航空公司补寄电子客票行程单用于报销。
5月18日，樵彬收到海航邮寄的“航空运输电子客票行程单”。但是，财务告知该票无效，不能用于报销。
海航方面坦承，这仅仅是一个乘机信息单据，并未联机到民航系统打印，属于仿打。海航同时声称，行程单上记载的名字，航班号、价格等乘机信息真实无误。
“海航所说的‘仿打’是脱机打印的一种叫法，乘机信息脱离了系统监控，被直接印刷上去。”中国航空运输协会市场监管办主任侯树杰称，“脱机打印是行程单违规最常见的形式，这样的行程单是假发票，留下了信息造假和价格造假的空子。”
“我在支付票款的同时，海航就应该主动向我提供发票，对方不仅没有主动履行这个义务，反而伪造。”樵彬表示，海航作为上市公司，给客户开具假发票的行为违反了国家的相关法规。
目前，樵彬已就此事向中国民航航空中南地区管理局和深圳市地方税务局进行投诉，目前还在等待税务部门的答复。
樵彬如此较真，海航也是一肚子苦水。海航的一位工作人员称，樵彬索取行程单时距离航班起飞时间已经一个多月，民航规定网上付费旅客必须在航班起飞7天内索取行程单。
深圳市宝安区地税分局征管科李姓副科长坦言，中国民航局7天内打印电子客票行程单规定属于霸王条款，违反了国家税务总局关于发票管理的相关法律法规。
代理市场混乱致假单泛滥电子客票行程单，这张在民航业内等同于发票的狭长纸片，被不少人视为生财之道
记者从中航协市场监管办了解到，电子客票行程单造假，在机票销售代理行业早已是公开的秘密。这张在民航业内作用等同于发票的狭长纸片，现在被不少人视为生财之道。
8月13日，记者致电广州十余家机票代理公司，咨询购买机票能否“低价高开”，其中8家公司称可以满足要求，还有一家位于环市路上的机票代理公司说，“全价都可以，经济舱也可以帮你开成头等舱的单。”
据一位要求匿名的机票代理人透露，代理一般的主要利润来源是，在航空公司或上级代理处拿到较低折扣的机票，然后高价卖给旅客，从而赚取差价，然后在行程单上做手脚，旅客正常登机对此毫无察觉。“有一些公务出差人士，要求机票代理人提高行程单价格用于报销，代理人一般不会拒绝，还可以拿到一定的手续费。”
“这些做法只是提高了行程单价格，购票人可以正常登机。”上诉业内人士还透露，市场上还有很多黑中介，收钱后假订票，旅客既损失了钱财又耽误了行程。
据了解，广州取得资质的一类、二类机票代理商只有100多家。然而，广州至少有超过10000家的机票代理商，“代理市场太乱了，导致了假机票和假行程单泛滥。”
7月22日，中航协在全国范围内开展机票代理人市场专项整顿。这次整顿的重点，是代理人为客人开具虚假行程单、低价高开、高舱位低开等违法违规行为。
中国民航局清算中心对2600多张问题行程单中的400多张，进行了抽样检查，发现300多张是代理人伪造的行程单，100多张使用了真实行程单，但进行了脱机打印和虚开。
航协副秘书长柴海波透露，云南、北京、上海、深圳等地先后有20余家机票代
理机构被查出使用虚假行程单等情况
公司团队票申请出票流程
1.团队票申请需提供乘机人姓名，证件号。确定出发日期，第一时间发给公司客服，如在重复申请多次，航空公司的价格会逐渐升高。
2.如公司申请下来团队票必须要出票，否则下次公司不给申请。或者预付押金，如确定出票可抵票款，不出票押金不退还！
3.请各代理商确定好团队出发的日期，以便申请！一旦出票不签不改不退（只退机场建设费和燃油附加费）。
4.团队票只享受2%的佣金！！
公司国际票的出票程序(代理人和分销商必看)
尊敬的代理人和分销商，考虑到国际票的价钱变化比较快，实时性强，现将我公司国际票的出票程序告知各代理！
一．查询：代理在接到客人的订票要求以后，首先要问清客人的行程和时间，单程还是往返。
例如：8月9日北京去新加坡，单程。或者 8月9日北京去新加坡，8月15日新加坡回北京，往返。代理一定要问好行程后再发给公司国际部查询。这一点能省去很多的时间，为查询票价提高了效率。二，报价：国际部按照您的要求给你报完价钱以后，你就去给客人报价，报价的方法有几种，比如说短航线，以北京去新加坡单程票价为例，特价票时段，北京去新加坡单程票价是1800元左右，这样的底价给到代理手上，代理就需要自己加钱报给客人，短航线加钱一般不超过100元，否则我们的价钱相对我们的竞争对手的价钱就会高了，客人就不会选择我们的机票了。长航线的话，加钱可以在150元左右，总之一句话，用合适的价钱去报给客人，尽量让客人信任你，在你那里长期出票，这个是我个人的建议，实际的加价，还得看实际情况来实际操作。看个人的销售技巧和你敏锐的观察力。
三．订票：如果客人接受了你的价钱，需要订票，你接下去就需要搜集下面的信息：客人姓名的拼音 护照号码，护照有效期截止日期，出生年月，国籍和性别，这些信息缺一不可，这是国际票的规定。
四．付款：国际票的付款方式有网上转账，支付宝付款，或者去银行打款。五．出票：等以上工作做好以后，客服跟你再次核对客人行程和护照信息就可以出票了。
六．打印行程单：出好票以后，客服帮你在黑屏里面提取出行程单，然后通过QQ或者电子邮箱发给您，你自己在普通打印机上用A4纸打印出来即可。
第二篇：乘机旅客问题汇总
乘机旅客问题
一、流程问题：
1.安检流程不清楚 2.乘机整体流程
3.海关申报、红色通道、绿色通道
4.购买机票时可以用哪些证件办理登机手续？
a、中国大陆籍乘客的居民身份证、临时身份证、护照、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证。16岁以下未成年人可凭其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机。
b、港、澳地区居民和台湾同胞的港澳通行证、台胞证、回乡证。c、外籍乘客的护照、旅行证、外交官证等。d、民航总局规定的其他有效登机身份证件。
e、购买儿童票（两周岁－12周岁）、婴儿票（两周岁以内），应提供儿童、婴儿出生年月的有效证明。
5.客人在机场无法正常登机主要有哪几种原因造成的
首先要确认客人乘坐的航班有无延误或者取消 a、查看客票状态是否正常
b、核对客人名字是否正确（姓名错了无法更改，只能重新购票登机）c、核对客人证件号是否正确（可以更改）d、跟机场确认无法登机的原因 航班延误或者取消，客人该如何操作 a、航班取消或者延误，如果客人取消行程，可以提交全退。
b、航班取消或者延误，如果客人继续乘行，看航空公司保护的航班是否合适，如果合适的话，可以直接保护到指定航班。如果不合适，需要联系航空公司看能否改到其他航班。
6.什么时间停止办里乘机手续？
旅客必须在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及本人有效身份证件按时办理、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查，才能办理托运手续）。承运人停止办理乘机手续的时间，一般为航班离站时间前30分钟。
7.宠物可以上飞机么？需要办什么手续？
答：可以。宠物乘坐飞机需提前预订有氧舱，需提供小动物检疫证明，并提前3天向航空公司售票处办理申请手续后方可乘机。
8.机场可以办理机票改签手续么？
答：可以。如果是同折扣的可以免费改签，如折扣升高需补交差价，如5折以下要交改签费的，特价票不能改签
9.买完机票去机场就能上飞机吗？
答：您需要携带有效证件提前2个小时到机场办理登记手续，换号登机牌才可以登机
10.航班有经停，和普通的直飞航班有什么不同吗，需要注意什么吗？ 航班经停只是飞行的时间长一些（在中间某个机场做短时间停留），您不用下飞机，没什么影响的。
二、行李问题
1.行李托运超重问题，超重费用 2.国内旅客的免费行李额是多少？
持成人票或儿童票的旅客，每人免费托运行李的限额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。3.行李托运有哪些手续？
a、旅客必须凭有效客票托运行李。承运人应在客票及行李票上注明托运行李的件数和重量。
b、承运人一般应在航班离站当日办理乘机手续时收运行李；如团体旅客的行李过多，或因其他原因需要提前托运时，可和旅客约定时间、地点托运。
c、承运人对旅客托运的每件行李应拴挂行李牌，并将其中的识别联交旅客。经承运人同意的自理行李，应与托运行李合并计重后，交由旅客带入客舱自行照管，并在行李上拴挂自理行李牌。
d、不属行李的物品，应按货物托运，不能作为行李托运。4.国内旅客乘坐飞机可随身携带哪些物品？
持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱客票的旅客，每人只能携带一件物品。每件物品的体积不得超过20*40*55厘米，上述两项总重量均不得超过 5公斤。超过规定件数、重量或体积的物品，要按规定作为托运行李托运。5.白酒能带到飞机上吗？限制瓶数吗？
可以
每个成人可以允许携带2瓶酒（包装完整），而且必须办理行李随机托运！
6.坐飞机不能带什么？
液体东西不能带
比如洗发水发胶沐浴露液体化妆品等
随身携带限制是100毫升以内 超出的可以托运
7.如果要转机是否需要取行李？
答：预订的机票如果是同一家航空公司转机的话，一般不需要重新过安检和办理行李托运的。如果订的机票前一段和后一段不是同一个航空公司，则需要重新办理乘机手续和行李托运。
三、服务问题
1.什么情况下客票可以申请全退
a、航班取消或延误，记录里面有UN项或者客人有航空公司或者机场开的延误证明。
b、办理升舱换开，高仓位使用后低仓位申请全退。
c、乘机人生病，有相关的病例证明，将证明提交到航空公司审核后申请病退。2.如果没赶上航班怎么办？
如果购买的是“三不准”舱位的客票只能退票，而且是只能退机场建设和然后附加的这个费用。
3.如果已出票的航班取消了怎么办？ 一般情况航空公司会为旅客安排后续航班，如果旅客不满意可以将原来的机票全额退款。
4.航班延误退票是否有退票飞（费）产生？
没有费用产生的，这种情况你需要拿着行程单到航空公司去盖章，盖了章之后就可以办理全退。
四、细节问题
1.用户对充电宝携带问题还是不了解 2.孕妇是否可以乘坐飞机？
a、怀孕不足8个月（32周）的健康孕妇，可正常乘机。
b、怀孕超过8个月（32周），不足9个月（36周）的健康孕妇需要乘机，应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单位盖章的《诊断证明书》，经航空公司同意后方可购票乘机。
c、怀孕超过9个月（36周）的孕妇不接受购票乘机。3.各航空公司客服电话 国航：4008100999 东航：95530 南航：95539 上海航空：10105858 山东航空：（0531）96777 深圳航空：95080 四川航空：028-88888888 厦门航空：95557 海航：950718 鹰联航空：028-66668888 吉祥航空：4007006000 华夏航空：（0851）5499660 奥凯航空：（022）24903464（022）23233399 东北航空：024-8298321 中联航：4006100099 8008100099 金鹿航空：95071999 4.成人票、儿童票、婴儿票的购买方式
婴儿票：0-2周岁，旅客带婴儿的出生证明自行在机场购买
儿童票：2-12周岁，选择航班，点击“所有仓位”后选择经济舱全价（Y）舱，乘机人类型选择“儿童”，输入客人姓名、证件号预定。儿童票是5折。免机建、燃油一半。用户口本、护照登机。成人票：见舱销售。持有效证件登机 5.申请病退需要哪些证明？
需要县级以上医院的病例诊断书、病历证明，药费单不得低于50元人民币，以 及主治医师写的“不宜乘机”的证明，将以上原件邮寄到航空公司审核，审核期 大约2个月左右。
6.未成年乘客，还没有身份证，请问怎么登机？ 可以拿户口本办理登机 7.一代身份证可以登机吗？ 如果身份证还在有效期内就可以办理登机。8.身份证遗失了如何登机？
一是由本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明，证明中写明姓名、年龄、家庭地址、有效日期等，贴上本人的近期免冠照片并加盖公安机关公章；二是向 身份证遗失地公安机关报失，由该公安机关出具报失证明，证明内容同第一条中 所述；三是携带本人的户口本或工作证、介绍信或其他能证明身份的有效证件，向民航公安机关（在机场候机厅内都有值班场所）申请开具临时登机证明，假若 因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带，可向就近民航公安机关咨询解 决。
9.什么是无成人陪伴儿童？
无成人陪伴儿童是指年龄在5周岁到12周岁的无家长陪伴，单独乘机的儿童。凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。
10.机票的报销凭证是什么？
国内的电子行程单就是报销凭证
11.电子客票是否可以挂失？
可以。须出示有效身份证件，如申请挂失者非旅客本人，代办人须持旅客书面委托书，出示旅客本人及代办人有效身份证件
12.高血压可以坐飞机么？
可以坐，只要身体一般状况较好，心脏功能没有明显的障碍，也没有出现发生心脏急症的先兆，是完全可以坐飞机的。13.出生多久的婴儿可以乘坐飞机？
民航规定 出生14天后的婴儿才可以乘坐飞机
14.什么是航班超售？
就是某个航班卖出的票数超过飞机座位数。为了保障自己的收益，几乎每家航空公司都存在一定比例超售的现象，以保证航班座位的利用。15.老年人可以自己登机吗？
这个要看老年人的年纪，按规定是超过70周岁以上的老年人，如果独立登机需要带医院的健康证明的。如果身体健康也没有问题，只是担心机场会
（问题回答不完整）
民航总局颁布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定，70岁以上的老人乘坐飞机，须持县级以上医院出具的适合乘坐飞机的证明。老年人若没有心血管疾病，例如高血压、心脏病，可以搭乘飞机旅行。但患有上述疾病搭乘飞机时，专家认为，可以试着爬一层楼台阶看看，若没有出现任何不适的状况时，应该就无妨；但仍应该请医师评估。老人乘机注意尽量选择大型和中型的客机，不要坐小型客机。近期内曾动过手术的人，或者患有出血性胃溃疡、中耳炎者，不适宜搭乘飞机。
老人坐飞机需要轮椅时可以在购买机票时提出轮椅服务的申请。16.什么是行程单？
行程单是旅客购买电子机票的报销凭证，但不作为办理值机手续和安检的必要证明。
17.行程单丢了怎么办？ 行程单只能打一次，建议您妥善保管。18.经济舱、公务舱和头等舱有什么区别？
经济舱、公务舱和头等舱在机票价格、限制条件、机舱位置、服务标准、餐食、登机顺序、行李额上都有区别。
头等舱一般设在客舱的前部，座椅本身的尺寸和前后之间的间距都比较大，相对舒适。经济舱的座位设在从机身中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多，座位尺寸相对小；公务舱介于两者之间。19.身份证刚过期，可否乘坐飞机? 如果身份证过期在半年内，是可以作为有效身份证明在机场登机的。
第三篇：乘机旅客安全检查常识
乘机旅客安全检查常识
乘机有效证件种类
1、中国籍旅客的居民身份证、临时身份证。旅客所持居民身份证过期时间不到六个月的，可予以放行，超过六个月的不予放行；临时身份证过期不予放行。居民身份证复印件、传真件不能作为有效乘机证件使用。
2、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，退伍、转业军人凭退伍证、转业证，六个月内可以放行；解放军、武警部队官兵及其文职干部、离退休干部、院校学员和职工，如不能出示以上有效证件可凭所在部队团以上单位出具的临时身份证明放行。
3、港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件；
4、外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；
5、十八岁以下未办理居民身份证的，凭当地公安机关出具的临时身份证明放行。十六岁以下未成年人，凭学生证、户口薄、暂住证放行。
6、旅客遗失居民身份证，凭户籍所在地派出所出具的临时身份证明放行。在户籍所在地以外被盗或丢失的，凭发案、报失地公安机关（地方公安机关或民航公安机关）出具的临时身份证明放行。
7、乘机临时身份证明应贴有本人近期像片，写明姓名、性别、年龄、工作单位（住址）、有效日期，并加盖公章，内容不全者不予放行。复印件、传真件不能作为有效乘机证件使用。
8、旅客在申办居民身份证期间，可凭贴有本人照片、并加盖户籍所在地派出所户籍专用章的申领居民身份证回执放行。
9、对持变造证件、伪造证件、冒用他人证件或涂改证件的旅客，不予放行，并交民航公安机关处理。
禁止旅客随身携带液态物品乘坐国内航班
1、禁止旅客随身携带的液态物品应包括液体、凝胶、气溶胶等形态的液态物品。
2、旅客可携带旅行自用的化妆品，但不包括洗发液、淋浴液、护发素类以及如脱毛膏、健美霜等。容器容积超过100毫升，无论容器中剩余多少，不许携带；容器容积低于50毫升，可免予开瓶检查。旅客可携带适量的牙膏及剃须膏，每种携带一件，每件容积不超过100克（毫升）。
3、旅客随身携带的液态药品，无论处方或非处方，只要旅客出示医院或医生的证明，或经液态物品检测仪检查确认无疑的，可由旅客自行携带。
4、旅客随身携带的非处方类液态药品，容器容积须小
于50毫升（50克），可免予开瓶（盖）检查，最多限带两个（不分种类）；其中盛放止咳药水的容器容积可放宽至100毫升，但需开瓶检查。
5、国内候机隔离区内禁止销售酒精类都超过45度的酒类物品。旅客在候机隔离区内购买的其它液态物品准予携带登机。
关于禁止旅客携带打火机火柴乘坐民航飞机的公告 根据航空安全需要，禁止旅客携带打火机、火柴乘坐民航飞机。提醒广大旅客自行处理好相关物品，由此发生的延误和误机，后果自负。
中国民用航空局
携带锂电池乘机的规定
日常生活中的手表、计算机、照相机、手机、手提电脑、便携式摄像机等电子消费品给我们的带来许多便利，但设备中的锂电池由于携带、存放不当容易发生自燃或短路，给我们一定的危险性。特别是旅客在乘坐飞机过程中，锂电池由于未按要求做好保护措施在旅途中容易发生危险，威胁旅客生命安全。为确保您的安全，望广大旅客根据相关行业标准请按如下要求和方法携带锂电池：
安装在设备中的电池或备用电池在行李中携带时，锂金
属或锂合金电池，锂含量不超过2克；锂离子电池，额定能量不应超过100WH，100～160WH范围内的大型电池，需经航空运营人批准并做好保护措施每人最多可以携带2块，超过160WH，禁止携带。
准许携带的备用电池应单个做好保护措施以防短路，可以将备用电池放置于原厂零售包装中或对电极进行绝缘处理，将暴露的电极用胶布粘住或将每一块电池单独装在塑料袋或者保护袋中，带电池设备应有防止设备意外启动的措施。
锂电池航空运输安全管理规定
1、不允许旅客在托运行李中夹带备用锂电池。
2、旅客或机组成员为个人自用内含锂或锂离子电池芯或电池的便携式电子装置（手表、计算器、照相机、手机、手提电脑、便携式摄像机等）应作为手提行李携带登机，并且锂金属电池的锂含量不得超过2克，锂离子电池的额定能量值不得超过100wh（瓦特小时）。超过100wh但不超过160wh的，经航空公司批准后可以装在交运行李或手提行李中的设备上。超过160wh的锂电池严禁携带。
3、旅客或机组成员携带锂离子电池驱动的轮椅或其他类似的代步工具和旅客为医疗用途携带的、内含锂金属或锂
离子电池芯或电池的便携式医疗电子装置的，必须依照《技术细则》的运输和包装要求携带并经航空公司批准。
4、锂电池包括金属锂电池、锂离子电池、锂合金电池、锂离子聚合物电池。
禁止旅客随身携带或者托运的物品
1枪支、军用或警用械具类（含主要零部件）
a)军用枪；b)民用枪；c)军械、警械；d)国家禁止的枪支；e)上述物品的仿制品。
2爆炸物品类
a)弹药；b)爆破器材；c)烟火制品：礼花弹、烟花，爆竹等。
d)上述物品的仿制品。
3管制刀具。
4易爆物品。
5毒害品。
6腐蚀性物品。
7放射性物品。
8其他危害飞行安全的物品，如可能干扰飞机上各种仪表正常工作的强磁化物、有强烈刺激性气味的物品等。
9国家法律法规规定的其他禁止携带，运输的物品。
禁止旅客随身携带但可作为行李托运的物品
禁止乘机旅客随身携带但可作为行李托运的物品包括：除禁止旅客随身携带或者托运的物品之外，其它可以用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具，文艺单位用的刀、矛、剑、戟等，以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。
第四篇：南京市人民政府关于未成年旅客乘机问题的通知
【发布单位】81005 【发布文号】
【发布日期】1983-06-07 【生效日期】1983-06-07 【失效日期】 【所属类别】地方法规 【文件来源】中国法院网
南京市人民政府关于未成年旅客乘机问题的通知
（1983年6月7日）
接国家民航局通知，凡跟随家长和亲友旅行的十四岁以下的未成年旅客，在购买机票时，须在随行家长或亲友的购票证明信上注明其性别、年龄及其关系。如果是在校生应同时交验学生证，方可购买机票，同其家长或亲友乘坐民航班机。希各单位即按此通知执行。
本内容来源于政府官方网站，如需引用，请以正式文件为准。
第五篇：旅客安全乘机应注意的几点
为保证首次乘机旅客顺利办理登机手续，机场运输部门提醒首次乘机旅客，快达航空提醒应注意以下四点：
一、乘机莫晚到：机场一般在飞机起飞前的90分钟至航班起飞前的30分钟办理登机手续。因晚点而误机，民航一般会为旅客安排后续航班，但春运期间航班常常满座，往往会安排不到空余座位；有些低折扣的机票，民航规定不予以改签，所以旅客请务必注意机票上的标注，这里要提醒的是当旅客所持机票为航空公司的电子客票时，因为到机场后还需到航空公司电子客票柜台领取T4联，所以这部分旅客需要更早到机场。
二、证件莫弄错：一定要带好有效证件，旅客因故导致居民身份证或军官证、警官证、士兵证、回乡证、护照等有效证件遗失的，可凭户籍所在地公安机关出具的临时身份证明（证明必须贴有本人照片）乘机。16岁以下未成年人，可凭学生证、户口簿登机，驾驶证、工作证等证件是无效证件。
三、行李莫乱带：乘机旅客可免费携带行李的标准是：头等舱40公斤，商务舱30公斤,经济舱20公斤，儿童票20公斤，持婴儿票的旅客无免费行李额，超过部分需交纳逾重行李费，收费标准为每公斤按公布全价机票的1.5%收取。随身带上飞机的行李不能超过5公斤，体积不得超过20×40×55厘米。不得托运危险品和其他违禁物品，酒类不能随身带上飞机，不能为其他旅客捎带行李。
四、程序要记好：到达机场后按以下程序办理：
1、换登机牌：准备好机票和有效身份证件，根据航班号和目的地选择相应的柜台，注意不要排错队。
2、安全检查：过安全检查时请出示身份证件、机票和登机牌。
3、候机：进入隔离厅后，在登机牌显示的登机区域候机，可以把身份证件、机票放置保管好，只留登机牌登机。
4、登机：登机时间一般在起飞前的20-30分钟；起飞前5分钟（无托运行李的旅客）/起飞前10分钟（有托运行李的旅客）不能到达登机口的旅客，将不能登机。
旅客如有其他问题需要帮助，可以向机场旅客服务中心、隔离厅问讯台或流动服务员咨询。另外，随着电子客票的增加，持电子客票的旅客凭航空运输电子客票行程单就可在值机柜台办理登机手续，部分旅客通过网上购票没有航空运输电子客票行程单，请先到南航、东航、海航机场电子客票柜台索取电子客票单据。
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