涉外考试题22

第一篇：涉外考试题22

旅店业境外人员住宿登记考试题

一、选择题（每题1分）

1、1、字母D代表的签注类型为（）

A、定居

B、学习

C、访问

D、旅游

2、字母L代表的签注类型为（）

A、定居

B、职业

C、旅游

D、乘务

3、字母J-

1、J-2分别代表的是（）（）

A、国境

B、常驻记者

C、临时记者

D、访问

4、和我国签订双边协定的国家，其公民入境持互免签证，互免签证的特点是（）A、口岸签证

B、入境验讫章

C、访问签证

D、落地签证

5、持互免签证的外国人停留期为入境之日起（）天

A、15

B、7

C、30

D、60

6、境外人员包括（）

A、外国人

B、外国人、华侨

C、外国人、华侨、台湾地区的中国公民 D、外国人、华侨以及港、澳、台地区的中国公民

7、外国人和其他境外人员在中国境内住宿时，需要填写（）

A、住宿信息登记表

B、身份信息表

C、住宿登记表

D、临时住宿登记表

8、在中国居留的外国人离开自己的常住住所，临时在其他地方住宿，需要（）A、到公安机关备案

B、申报住宿登记

C、更换签注

D、更换居住证明

9、境外人员申请留宿的，留宿单位于住宿人员抵达后（）小时内向公安机关申报住宿登记 A、12

B、24

C、48

D、72

10、根据《安管理处罚法》旅店业工作人员对住宿不按规定登记的旅客相关规定，可处以（）元以下罚款

A、500

B、1000

C、2000

D、200

11、民警查验外国人护照证件的法律依据为（）A、中华人民共和国国籍法 B、中华人民共和国护照法

C、中华人民共和国出入境管理法 D、中华人民共和国治安管理处罚法

12、护照种类不包括以下哪一项（）

A、外交护照

B、公民护照

C、旅行护照

D、普通护照

13、以下哪个字母不属于普通签证种类（）

A、D

B、Z

C、F

D、B

14、以下属于“学习”种类签证的字母为（）

A、D

B、Z

C、X

D、F

15、从护照上不能读出境外人员哪项信息（）

A、姓名 B、出生日期 C、住址 D、签发地

16、目前我国驻外使领馆签发的签证，除少数团体旅游签证外，均为（）A、激光打印签注

B、印章签注

C、贴纸签证

D、手写签证

17、以下哪项属于有效签证（）

A、有涂改签证

B、已过有效期

C、有变造痕迹的D、为我国驻外使馆签发的

18、出生日期按照（）的顺序打印

A、年/月/日

B、月/日/年

C、日/月/年

D、年/日/月

19、入境次数打印为“M”表示（）

A、一次入出境有效 B、两次入出境有效 C、多次入出境有效 D、一次入境有效 旅店业境外人员住宿登记考试题

20、入境次数打印为“O”或“零”表示（）

A、一次入境有效 B、一次出境有效 C、无出入境记录 D、多次入出境有效

21、酒店人员在登记境外人员住宿信息时，必须核对的内容不包括（）A、护照是否为变造、伪造 B、签证是否有涂改或痕迹 C、签证是否已过有效期

D、其将要在该地停留的时间

22、根据《中华人民共和国出入境管理法》规定，在中国居留或停留的年满（）岁以上的外国人必须随身携带居留证或护照。

A、12

B、14

C、16

D、18

23、以下哪项不属于涉外酒店必须具备的软/硬件设施（）

A、开通国际长途

B、中英文标示牌

C、国际电视频道

D、翻译

24、境外人员所持证件的证件号码一般位于证件的（）A、左上角

B、右上角

C、左下角

D、右下角

25、字母“C”代表的签证种类号（）

A、定居

B、乘务

C、访问

D、职业

26、（）签收给政府高级官员、外交和领事官员等

A、普通护照

B、外交护照

C、公务护照

D、个人护照

27、境外人员临时住宿登记准确率要求达到（）A、100%

B、99%

C、98%

D、97%

28、境外人员临时住宿登记率的要求（）A、100%

B、99%

C、98%

D、97%

29、酒店人员在境外人员住宿登记时必须查验内容不包括（）A、证件是否有效

B、是否加盖入境验证章

C、护照人员照片与申请人是否为同一人 D、申请人行程安排

30、酒店需留存境外人员有效证件复印件，护照信息不包括以下哪项？（）A、身份信息页

B、签证页

C、备注页

D、入境章页 31各留宿单元在受理境外人员住宿申请时应遵循（）的工作原则。A、“先登记、后住宿”

B、“先住宿、后登记” C、“先报案、后登记”

D、“先登记、后报案”

32、对前往我国执行文化、经济、贸易等任务的人员应收（）A、普通护照

B、公务护照

C、外交护照

D、因私护照

33、以下哪项不会出现在护照信息页上（）

A、Passport No

B、Surname

C、Address

D、Nationality

二、填空题：（每题1分）

1、境外人员范围包括：＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿

2、旅店业境外人员住宿登记要求“三率”达到100%，“三率”包括＿＿＿＿，＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿

3、旅店业办理境外人员住宿登记流程是：＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿

4、旅店业查验境外人员证件，应依次查看：＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿，＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿

5、护照基本信息页的“SURNAME”表示中文的＿＿＿＿＿＿，“GIVEN NAME/FORE NAME” 表旅店业境外人员住宿登记考试题

示中文的＿＿＿＿＿＿。

6、姓名项目录入时，每组单词之间以＿＿＿＿＿＿为间隔，有标点符号作间隔时应照录，姓名长度超过系统最长限制的，在最后一个字节录入一个＿＿＿＿＿＿，并在备注字段中录入完整的姓名。

7、在证件上无法区分英文姓和英文名时，应参考证件基本信息页机读区识别英文姓和英文名，通常双箭头前名为＿＿＿，后面为＿＿＿，单箭头代表＿＿＿＿＿＿。机读区未区分英文姓、英文名或者英文姓名仅有一个单词时，则将证件视读区的英文姓名全部录入＿＿＿＿＿＿一栏中，在“英文名”一栏录入＿＿＿＿＿＿，并备注栏中注明＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

8、英文姓名包含有附加指示词的，（如姓名前或中间带有MR、MISS、MS等），应＿＿＿＿＿＿录入。

9、若英文姓名是手工书写且不能有效识别的，需＿＿＿＿＿＿或参照＿＿＿＿＿＿＿＿＿的姓名录入。

10、持两本护照的境外人员，国籍以加盖此次入境＿＿＿＿＿＿的那本护照为准。

11、护照上的性别“M”指＿＿＿，“F”指＿＿＿。

12、护照上的出生年月日都是按日月年的顺序排列，办理住宿登记时，需转换成＿＿＿＿的格式录入。

13、护照上“DATE OF BIRTH”一栏中只有出生年份没有具体月日的，月日用＿＿＿＿补齐。

14、护照种类参照护照封皮或基本信息页照片上方的英文，DIPLOMATIC PASSPORT为＿＿＿护照、OFFICIAL PASSPORT为＿＿＿护照、SERVICE PASSPORT为＿＿＿护照、SPECIAL PASSPORT为＿＿＿护照、EMERGENCY PASSPORT为＿＿＿护照、PASSPORT为＿＿＿护照。

15、官员护照、公务护照、特别护照在录入时选“＿＿＿护照”。

16、证件号码的录入以＿＿＿＿＿＿＿＿＿的内容为准，不能录入签证号码。

17、证件号码前有指示词的（如PASSPORT NO、NO等）或各国不同版本表示相同含义文字的（PASSPORT NR、PASSORTNRV、NR等），应将指示词后面的内容作为有效的证件号码录入，无法判定为指示词或指示词前有字母、数字的，应依照＿＿＿＿＿＿录入。

18、证件号码由打印字符和手写体字符共同组成的，应将＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿一并录入。

19、台胞证分五年有效期和一次性有效两种，五年有效期台胞证号码是＿＿＿位数字，若数字后面有（A、B、C、D）等字样的，要照＿＿＿录入；若号码是8位，则需要把下方签发次数的两位数添加到8位数后面，凑成10位一次性有效的台胞证号码是＿＿＿位数字。20、港澳居民来往内地通行证号码是以“＿＿”或“＿＿”开头的十位数字，不得填写证件中的“港澳证件号码”。旧版通行证右上角“H”或“M”开头的带有数字的部分是证件号码，新版证件正面下方，“＿＿＿＿＿＿”区域加上“＿＿＿＿＿＿”两位数字才是完整的证件号码。

21、签证为居留许可的，录入为“居留许可”同时应在“＿＿＿＿”选项中选择对应得事由，选项中未收录的，在备注栏里备注事由。

22、如境外人员护照是上只有入境验讫章，无签证，要首先考虑＿＿＿＿＿＿＿＿，参照《中外互免签证协议》如确属免签范畴，选择“＿＿＿＿”录入。

23、办理持团体签证入住的境外旅客团队时，要将客人证件＿＿＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿＿＿同时复印保存，并在盖有入境章的团体签证复印件上填写中方接待单位、联系人及电话。

24、持护照报失证明的，按护照报失证明的内容填写，签证种类选填“＿＿＿＿”或“＿＿＿＿”,备注栏备注护照报失证明及对应号码、出具护照报失证明地。

25、境外人员持签证证件受理回执单，证件种类、号码等按照回执单上的内容填写，签证类型选填“＿＿＿＿”或“＿＿＿＿”，备注栏备注“＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿”。旅店业境外人员住宿登记考试题

26、《中华人民共和国外国人永久居留证》可以办理入住，不需要与＿＿＿＿合用，录入时证件号码填入右上角字母加数字的号码即可，签证栏选“无签证”或“免签证”，签证号码不填或填6个“0”。

27、港澳居民的签证（注）类型按照“＿＿＿＿”录入。

28、境外人员的签证（注）类型准确录入不能清楚，反映签证（注）类型的，如丢失等，前台人员须需＿＿＿＿境外人员具体来华事由后进行录入。

29、根据境外人员所持证件的签证（注）页信息准确录入，如持证人持有签证（注）受理回执单、护照报失证明或其他有效的外国人临时身份证明，无签证（注）信息页，签证（注）类型选填“无签证”或“免签”，签证号码栏中不录或录入6个“＿＿”，并在备注栏中写明情况。

30、按照护照有效期限（Date of expiry）准备录入，外国人护照时间顺序是“日月年”，录入时要转换为“＿＿＿＿”

31、入境日期按照境外人员所持证件上的入境讫章所示日期进行录入，没有入境验讫章时，如港澳居民、持护照报失证明的外国人等，前台人员需＿＿＿＿境外人员后进行录入。

32、台湾居民签证（注）有效期以其＿＿＿＿上的签注有效期为准。

33、港澳居民的签证（注）有效期填写其所持的＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿有效期。

34、日本、文莱、新加波人所持护照中如没有签证，则为免签，入境后可停留＿＿天；注意新加坡人持外交、公务、因公普通护照的免签时间为30天。

35、外国人签证如标明：入境后可停留030天、000天，签证有效期按照入境后可停留＿＿＿＿天计算。

37、持《中华人民共和国外国人永久居留证》办理住宿登记的，签证有效期按＿＿＿＿有效期录入。

38、境外人员持APEC商务旅行卡的，该证件相当于签证，必须和有效护照同时使用，办理住宿登记时签证类型选APEC商务卡，签证号码填APEC卡片号码，签证有效期按入境后可停留期＿＿＿天计算。

39、持护照报失证明的，有效停留期按证明开具之日起＿＿＿＿天计算。

40、境外人员持签证证件受理回执单的，签证有效期按＿＿＿＿所示取证日期录入。

41、房间号码按照境外人员实际住宿的房间号码填写，如境外人员换房居住，要及时更改房间号码，并＿＿＿上传信息。

42、境外人员办理住宿登记必须持有效证件，不得使用＿＿＿＿。

43、港澳居民在境内不能使用＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿进行住宿登记。

44、台湾居民在境内不能使用＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿进行住宿登记。

45、旅店业需留取境外人员证件复印件：包括有＿＿＿＿＿＿＿＿、＿＿＿＿＿＿＿＿和 ＿＿＿＿＿＿＿＿、港澳居民来往内地通行证正反面、华侨所持绿卡正反面、境外人员所持的其他代用证件有效信息页。

46、如遇有证件或签证（注）逾期的境外人员，要立即向辖区＿＿＿＿＿＿＿＿报告，并将境外人员证件复印件传真至辖区公安派出所，同时告知境外人员尽快到公安机关处理其逾期行为，随后再为其办理入住手续。

47、境外人员退房前，务必要再检查一下录入的信息，如有错误，及时＿＿＿后，再办理＿＿＿＿手续。

48、旅店业单位应建立健全境外人员住宿登记信息采集质量把关制度，制定相应的多级＿＿＿＿＿制度，确保信息准确，上报及时。

49、J1为＿＿＿＿＿签注：J2为＿＿＿＿＿＿＿＿签注。50、外国人在入境前得到两个有效签证，入境时以我国驻外使领馆最后签发的签证为有效签旅店业境外人员住宿登记考试题

证，有效停留期从最后一次加盖入境讫验章的日期＿＿＿算起。

51、境外签发的签证停留期从入境的次日起向后数实际停留天数。境内签发的签证停留期以＿＿＿＿＿＿＿＿的期限为准，备注了“下次入境后可停留X日“的和境外签发的有效期限计算方法相同。

52、台胞证分为＿＿＿有效和＿＿＿有效两种。

53、除了台胞证，也有在境外的台胞居民在我国驻外使领馆申请《中华人民共和国旅行证》出入境，凭此证件可以在我国大陆依法停留。旅游证内页不张贴签注，有效期为信息页标明的签发之日起＿＿＿有效。

三、判断题：（每题1分）

1、对不办理住宿登记或者不向公安机关申报住宿登记或者留宿未持有效证件外国人的责任者，可以处警告或者规定的罚款。（）

2、外国人卡特在蓉工作，住公司协议宾馆定的长包房，按规定申报了临时住宿登记，上个月去乐山玩了几天，卡特回来后可以不用再申报临时住宿登记。（）

3、境外人员办理住宿登记，入境日期依照本人叙述填写（）

4、团队旅客入住只须提交团队旅客名单和团队签证就可以（）

四、简答题：（每题5分）

1、持用《中华人民共和国外国人出入境证》、《中华人民共和国旅行证》和《中华人民共和国出入境通行证》的境外旅客怎样办理住宿登记？

2、境外旅客持签证证件领取回执单能否办理入住，怎样办理？

第二篇：涉外文秘清考试题

涉外文秘员资格培训清考试题

姓名：林汉珍学号：200819333626班级：08商英6班

论述题

1、秘书的主要工作有哪一些？你认为应该如何做好这些工作？（60分）答：.秘书工作的内容。秘书工作概括为广义和狭义两种。广义的即秘书部门的工作，也称办公室工作；狭义的即秘书业务工作，也就是有正式秘书职称的人员所应做好的工作。主要有以下几个方面：(1)文书管理。(2)文书拟写。(3)文书制作。(4)档案管理。(5)会议管理。

(6)调查研究。(7)信息工作。(8)接待工作。(9)曰程安排。(10)事务工作。(11)印章管理。(12)值班工作。

以上这些工作统称为秘书部门工作，也即广义的秘书工作。这样，剩下的文书拟写、会议组织、调查研究、信息收集、曰程安排、印章管理等就成为秘书业务部门(秘书科、处、局)和秘书人员的基本工作，即狭义的秘书工作。

秘书工作的主要内容较为普遍的提法是“参与政务、管理事务”，还有“辅助管理”说、“辅助决策”说、“决策与管理”说等等。因此，对秘书工作内容的概括，比较切合实际的说法应该是：“辅助管理，综合服务”。

做好秘书工作应具备以下几点：

第一，秘书人员应具备三方面的基本素质

一是先做人，后做事。从小处说要完成一项工作，从大处说要成就一番事业，必须先具备做人的优秀品质。先做人后做事，是从主次地位角度来说的，先做人、后做事两者是辩证统一的，应该把两者统一起来，看成是同一过程不同层次或方面。作为秘书人员，只有在做事的工作过程中见贤思齐、从善如流，才能夯实做人的基础，从而才能把事情做好。做到办事扎实，待人诚实，为人朴实。

二是敏于事，慎于言。敏于事即要手勤、腿勤，具有敏锐的洞察力和政治鉴别力，设想周到，能起到拾遗补缺的作用。慎于言即一定要以高度的责任感管好自己的嘴，不该问的不问，不该讲的不讲，工作中不能夸夸其谈，言过其实。要做到言之有物，言之有据，言之有理，言而有信。

三是博学不穷，笃行不倦。是否勤于学习、善于学习，学以致用是决定秘书工作质量的关键因素。人的一生就是一个不间断的学习和实践的过程。中国有名古话讲，“博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之，”只有这样才能适应新形势对秘书工作越来越高的要求。

2、秘书应当具备的什么样的能力和职业道德？（40分）

答：

1、高效的工作能力。

能将琐碎繁忙的工作变得井然有序，能适应各种环境的变化和工作节奏的突变。做到临危受命、忙而不乱。

2、善于人际沟通。

秘书最重要的职能是上传下达。当老板和员工之间的沟通有了障碍，甚至影响到了团队关系和公司的动作，秘书应该用沟能的艺术，化解上下级之间的尴尬和猜疑。

3、有外交家的平衡术。

跻身于公司各种势力格局中，善于灵巧应对，能把握各种利害关系，找到一个最佳平衡点。

4、能担当重要责任。

高级秘书负责各领导层的沟通和联络，甚至草拟文件、替上级制订计划。大胆谨慎地扮演好一个管理者的角色。此外，作为领导最亲近的人，非常容易暴露缺点和犯错。因此，谨言慎行、张弛有度，深入了解领导的喜好是有用的护身符。

5、有良好的社交能力。

熟悉地方政府官员、公司客户、上级的亲朋好友等与上级相关的“人脉圈”，并与他们建立良好的公共关系。这时公关技巧的运用是必不可少的。

此外，服务于不同的行业，对高级秘书的要求也会有所差异，如律师事务所需要懂得相关法律知识的秘书，而商务公司中又需要有良好的商务谈判能力和协调能力，最好还能具备企业管理知识、财务知识等。作为一个重实践的工作，需要长期经验的累积，因此一般年龄在30-40岁左右的女性是最合适的。

秘书人员应具备的素质

（一）、基本素质

1、身体素质：健康的身体应该是做好任何工作的一个重要前提。要有一个健康的体魄。身体状况不佳的人是不能胜任秘书工作的。

2、心理素质：要时刻保持良好的心态，心理状态要正常，不要被情绪所左右。每一天都应以平和的心态从事自己的工作。一个有着心理障碍的人，一个对社会充满仇恨的人，一个喜怒无常的人是不可能做好秘书工作的。

3、思想素质：这是更高的一项要求，作为现代社会的高级管理人员，在一个国际知名的机构里工作，应当具有爱岗敬业精神、实事求是精神和开拓创新精神，此外，还应具备博大的胸怀、宽广的视野和高度的社会责任感。

在现代社会里，人们的工作生活的节奏加快，社会的变化日新月异，外边的世界很精彩，几乎每天都有令你感慨的事情发生，且不说每天的国内外形势，就在我们身边，就会经常有一些新奇事、突发事，今天你的一个亲戚玩股票挣了大钱；明天你的一个朋友倒房地产亏大发了；昨天，你的哥们当了大官，前天，你的一个熟人因腐败问题露馅，进去了。。。这些都会令你感慨，但不要受各种情况的影响，不能看人家发财了，就想到，做人就得胆大；而一看到出问题的，马上又一转念，做人还是谨慎为好！

（二）、业务素质

1、理论知识：必须认识到理论学习的重要性，一方面要掌握扎实的基础知识，包括法律、外语、经贸以及对业务工作有帮助的其它知识。另一方面也注意收集新的信息，关注的法学领域的新的发展动态。

2、实践经验：要注意总结工作中好的经验，尽量避免走弯路，要经常进行经验交流，要多向有经验的人学习。

3、办事能力：秘书工作繁杂、琐碎，这就要求我们必须具备较高的办事能力，无论是办案，办会，还是处理日常事务，都要注意锻炼自己的办事能力，提高办事效率并应掌握一定的办事方法与技巧。（详见“四”）

（三）、文化素质

1、社会科学 学好专业知识应是起码的要求，而懂得一点文史哲，具备一定的文化素养，也很有必要，可陶冶人生情趣，亦可对工作有所裨益。相传，在清朝某年间，皇帝派朝廷官员到南方招考官吏，但先后派了几人均未能完成此任。何故？只为南方的秀才们嫌这些官员文化素养低，写诗做对皆不行。后皇帝派了

一个叫王尔烈的人又去江南办理此事。那些江南才子们以出对联来试王的文化，上联曰： 江南千山千水千秀才，王尔烈即刻以此下联对之： 塞北一天一地一圣人。语出惊人，顿受青睐。江南秀才们进而问到，先生的学问究竟有多大？王随口吟到：天下文章属三江 三江文章属吾乡 吾乡文章属吾弟 吾为吾弟改文

章。由此，一句对联，一首诗完成了招考工作。

2、自然科学：仲裁、调解案件五花八门，常常要涉及自然科学的有关知识，如机械设备，建筑工程，医药化学等。一方面，我们平时要注意积累；另一方面，在办理这方面的案子过程中，也要从中学一学这方面的知识。

3、外语：我们办理的案件中，涉外案件占有很大的比例，经常涉及外国当事人，对外交往中，无论是书面的，还是口头的，都要经常运用外语。我们要使自己成为既懂业务又懂外语的，“两条腿走路”的人才。

（四）此外，学会一些有益的技能，如电脑、开车，琴棋书画等，也是很有好处的。

俗话说，“艺不压身”如果你具备了一定的素养，掌握了某种技能，总会有你显山露水那一天，同样，假如你在那一方面尚存缺陷，则一定会有你无地自容的那一刻。

但有一点要明确，我们必须始终围绕本职工作这个“重心”，在做好本职工作的前提下，才能再去充实自己的其它知识与技能，而绝不能冲淡“主题”，更不能“不务正业”。

四、秘书人员要掌握一定的工作原则、方法和艺术 工作原则：在工作中应遵循的规律并使之作为我们行为的准则。工作方法：为了达到工作目标而采取的手段和途径。比如过河: 你可以选择游泳，划船，架桥等，关键是要选择切实 可行的方法。工作艺术：通过运用高超的、巧妙的、具有创造性的工作方法, 顺利地完成工作任务，同时给人以美的感觉和享受。作为现代社会的秘书人员或管理人员，我们应该学会：坚持工作原则，运用工作方法，讲究工作艺术。为此，我们要做到以下几点：

1、要协调好各种关系：包括与本部门的领导之间，同事之间；与仲裁员/调解员之间的关系；与当事人的关系，与律师的关系；与有关部门的关系等。

在协调与本部门领导的关系时，要作到尊重领导，维护领导的威信，适应领导的工作习惯、工作方法、工作风格以及工作特点。比如，有的领导逻辑性较强，凡是爱有个前因后果，对这样的领导就要在谈工作时要讲事实，摆观点，有分析有推理；而有的领导喜欢单刀直入、开门见山，对此就要言简意赅，直中问题的要害；而有的领导幽默风趣，你也不妨与他（她）开开玩笑。了解领导的工作风格和特点，目的是为了更好地做好工作。当然，在尊重领导的前提下，要敢于提出自己的观点，要有维护真理的精神。那种对领导一味迎合，无原则地服从，则是不足取的。那样，会使别人怀疑你的人格、人品，领导也不一定会欣赏这种人。对待当事人要热情周到，庄重大方，言行得体，不卑不亢，树立良好的部门形象。不要摆出官僚衙门的作风，也不要沾染市侩奸猾的习气。

第三篇：浅谈涉外礼仪

涉外礼仪与外交语言——《浅谈涉外礼仪》 宋建华 旅游管理学院 会展经济与管理一班 2009221124

浅谈涉外礼仪

——宋建华 旅管院会展一班 2009221124

礼仪是人与人之间交往的行为规范，涉外礼仪是人们在进行国际交往时的行为规范。仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止，不仅仅是个人行为，它会影响到本部门、本企业的形象，在某些情况下甚至会影响到国家的形象与荣誉。

人际交往时最需注意的一方面就是礼仪，它是对礼节、仪式的统称，是指在人际交往中自始至终的以一定的、约定俗称的程序的方式来表现的律己、敬人的完整性为。这就解释了为何外事礼仪中许多细节是从何而来，因何而定——因为它是约定俗成的、被人们广泛接受且采用的。学习涉外礼仪，就是要求我们具备一定的素质以适应国际交往大环境。懂得涉外礼仪可以使我们成为国际交往舞台上的一份子，不一定璀璨夺目，但却不会格格不入。

我们敬佩的周总理作为国家领导人，在我国建国初期时的外交工作上做出了很多值得人称赞的事情。同时周总理在外交上的理解与认识也是比较深刻和明了的。当时周总理对外交人员的要求是：站稳立场，掌握政策，熟悉业务，严守纪律。很符合当时的国际情形和我国的政治情形。由此看来，涉外礼仪的宗旨不是一沉不变的，而是随着社会的发展、国家的进步以及国际情形的变化而不断变化的。

事实上，涉外礼仪对人的素质要求是很高的。简单总结为认真、严谨、细致、准确、及时、踏实。经过这学期公选课的学习以及对金正昆的演讲的总结学习，我认为外事礼仪通则总结的很精练，也很到位。具体理解如下。

1、个人形象（第一印象十分重要，包括仪容仪表，言谈举止，服装等）。

2.不卑不亢（要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，堂堂正正。不应表现得畏惧自卑，低三下四，也不应表现得狂傲自大，目中无人）。

3.求同存异（各国礼仪习俗存在着差异，重要的是了解，而不是评判是非，鉴定优劣，握手礼通行各国）。

4.入乡随俗（要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究“主随客便”；而当自己充当客人时，则又讲究“客随主便”）。

5.信守约定（认真严格地遵守自己的所有承诺，说话务必算数，许诺一定兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式约定之中，尤其需要恪守不怠）。

6.热情适度，内外有别（不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及，会使人厌烦或怀疑你别有用心。要分清内外，注意保密）。

7.谦虚适当(一方面反对一味地抬高自己，但也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度对人谦虚客套)。

8.尊重隐私（在对外交往中不要涉及收入支出，年龄，婚姻，健康，家庭住址，个人经历，信仰政见等）。

9.女士优先（在一切社交场合，尊重，照顾，体谅，关心，保护妇女）。

10.以右为尊（在并排站立，行走，就座，会见，会谈，宴会席次桌次，乘车，挂国旗等都应遵循这一原则）。

当今,随着国与国之间的交往日益频繁,跨国域、跨民族、跨文化的经济和社会交往与日俱增,这为中西方的各种交流提供了机遇。然而,由于各国各民族的习俗不同,中西方人民在相互的接触与交往中,常常因不了解别国的民族风俗或国际通行礼仪致使不能得到充分的理解与交流。

因此，这学期的涉外礼仪一课填补了我们大部分人在涉外交往方面知识的欠缺。现在，涉外礼仪与外交语言——《浅谈涉外礼仪》 宋建华 旅游管理学院 会展经济与管理一班 2009221124 北京的国际化程度越来越高，北京在新的城市规划中将国际化都市列为新的发展定位。结合目前社会现状以及国际交流日益提高这一趋势，我们就要像迎接北京奥运会那时疯狂的全民学英语一样学习涉外礼仪。以便我们某事某刻能得心顺手的进行外事交流。

下面结合目前自身就读北京第二外国语学院的实际情况谈我对外事礼仪的认识。这已经是我在北京第二外国语学院学习的第三个年头了。就这个小环境来说，其国际化已经达到一定程度了。我校的外国留学生以及外籍教师人数很多。而且在学术教育方面我们学校也和诸多国外学府机构有着合作交往。因此，我们在学习生活和工作实践中会有很多机会接触到国际友人。起初由于对于外事礼仪的不了解，在进行外事活动以及与外国朋友的交流中会感到一点尴尬和不适，有时甚至会引起误会或是闹笑话。但经过不断的学习以及在实践活动中的观察，我逐渐了解了外事活动中一些需要注意的方面。比如就餐礼仪、名片礼仪、着装礼仪以及外国的宗教文化、饮食习惯等。但局限在于我对外事礼仪认知的零散与表面。这次公选课上肖老师的讲解让我对外事礼仪有了宏观以及微观上的认识。在宏观方面的原则以及微观各个方面及各个国家不同的文化了解。

总之，涉外礼仪是我们学习中的一门选修课，但却是人生中的一门必修课。

第四篇：涉外企业管理

海尔国际化经营战略

“国际化”这个概念在一些企业眼里就是出口创汇，而且是给国外大公司做定牌，这种企业现在为数不少；“国际化”在另一些企业眼看来是自讨苦吃，“凭着12亿人口的中国市场的肥肉不吃，为什么要到国际市场去啃骨头？”

而海尔人认为，国际化不仅仅是出口创汇，更重要的是出口创牌，这不是企业愿不愿意的问题，而是有没有这个能力的问题。进军国际市场并非海尔一朝一夕的念头，而是海尔在发展过程中的必然趋势，是海尔在国际市场上做大做强之后顺势而为的结果，海尔进军国际市场的目的不仅仅是出口创汇，而是成为国际化的海尔，创出中国的世界名牌。

一、海尔的三个战略阶段

海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的，在青岛电冰箱总厂基础上发展起来的产品多元化、经营规模化、市场国际化的国家特大型企业，是中国首批公布的10大驰名商标中唯一的家电名牌。

海尔的发展经历了三个战略阶段。

1．名牌发展战略阶段—名牌战略与国际化的关系—只有国内市场做大做强，才有资格谈国际化的问题

这一阶段海尔艰难起步并确立冰箱行业的名牌地位，其代表事件就是“砸冰箱”，通过砸掉76台有问题的冰箱砸醒职工的质量意识，树立名牌观念。

海尔84年起步时管理混乱，无优势产品，职工人心涣散，要摆脱这种局面，必须高起点切入，给企业注入生存的希望。当时的外部环境是冰箱厂蜂拥而起，但没有名牌，因此我们决定引进世界上最先进的电冰箱生产技术，生产世界一流的冰箱，创出冰箱行业的中国名牌。1988年获得中国冰箱行业历史上第1枚国家质量金牌，标志着名牌战略初步成功。自1990年以来，海尔采取“先难后易”的出口战略，即首先进入发达国家建立信誉，创出牌子，然后再以高屋建瓴之势占领发展中国家的市场，取得了显著成效。以海尔产品的高质量树立了国际市场信誉，并坚持在发展中对国际市场布局进行多元化战略调整，因此创出了在国内市场稳固发展的同时，有力地开拓了国际市场的大好局面。海尔在走向国际市场

时由于坚持了创中国自己的国际名牌的战略，因此，出口产品都打海尔自己的品牌，并努力通过质量、售后服务等树立海尔品牌的国际形象。另外，海尔还建立了与国际接轨的星级一条龙服务体系，设立了售后服(续致信网上一页内容)务电话，海外的海尔用户同样可以享受到海尔星级服务。

经过艰苦努力，海尔通过质保体系国际认证、产品国际认证、检测水平国际认可取得参赛资格；海尔从引进、消化、吸收到通过合资引智，使各类产品保持了与国际同步。

2．多元化发展战略阶段—多元化国际化的关系—企业在竞争中取胜要靠国际化，而国际化必须要多元化

关于多元化，外界议论很多，到底该不该多元化？应该多元化还是专业化？

我认为，广义的多元化指企业在竞争中取胜要靠国际化，而国际化必须要多元化。我们认为的多元化不仅是产业的多元化，而主要指市场多元化。如可口可乐，有一位经济学家说它是专业化，我们认为可口可乐应该是多元化的，因为全世界各个角落的市场都被可口可乐征服了，这就是市场多元化。归根结底，谁拥有市场资源，谁就成为最终的胜利者。

3．国际化发展战略阶段—海尔的国际化与国际化的海尔—两者之间的区别与本质联系海尔的国际化是国际化海尔的一个基础，只有先做到了海尔的国际化才能去做国际化的海尔。我们在做海尔的国际化的时候，就是要海尔的各项工作都能达到国际标准，主要是三方面：一是质量；二是财务；三是营销。质量要达到国际标准；财务的运行指标、运行规则应该和西方财务制度一致起来；营销观念、营销网络应达到国际标准。我们自身具备这种素质就可以进入国际市场去，所以“出口”是针对海尔的国际化而言。

但国际化的海尔就不同了，“海尔”已不再是青岛的海尔，中国的海尔也将成为整个国际化海尔的一个组成部分，还会有美国海尔、欧洲海尔、东南亚海尔等等。国际化的海尔是三位一体的海尔，即设计中心、营销中心、制造中心三位一体，最终成为一个非常有竞争力的、具备在当地融资、融智功能的本土化海尔。

二、面对全球经济一体化，提高竞争力是当务之急

1． 企业只能利用外部环境，能利用多少取决于企业自身

对企业来讲，面临的问题和困难会更多一些，因为国际市场进一步开放，现在面临的就

是要和所有的国际化（跨国）大公司摆在一起来较量。国际化战略不仅仅是到国外开拓一个空荡的市场，主要是把自己置身于这个环境之中经受更多的考验，感受这种竞争氛围，提高我们的竞争力，问题关键是我们自己能不能具备和国际大公司一样的竞争能力。

我想，无论怎样，外部环境不要去管它，这对所有企业而言是一样的。关键是如何提高自己的竞争能力的问题。比如气温是-5摄氏度，对所有人都是-5摄氏度，你身体好，有抗冻能力，在外面就不感冒，如果身体不好，出去肯定感冒，你不能因为你感冒了，而埋怨天气不好。我看，企业只能是利用外部环境，能利用多少还是取决于企业自身。

2．集中优势兵力打歼灭战，采取一路纵队开拓国际市场

我们采取的战略叫做一路纵队而不是一路横队。我不可能在一个市场上像国内一样告诉消费者我有什么，而是我认为哪一个产品竞争力最强，先让它当尖兵，打开市场之后，其它的跟进，这样算起来总的交易成本比较低。

美国市场，就是冰箱先打进去的，现在很多美国人都知道海尔是做冰箱的。后边再跟进的是洗衣机，就不需要大肆宣传了。但是在欧盟市场上，是由空调打先锋，现在冰箱、洗衣机跟着它往里冲。和打仗一样，一路纵队牺牲比较小，一路横队牺牲就比较大，集中优势兵力打歼灭战，这是毛泽东的理论，对我们的国际市场拓展仍有非常大的指导意义。

在国际市场上，我们不想打价格战，打价格战的话，不一定会获取更好的市场信誉，而中国货本身就被认为应该是低价格，如果摆脱不了这个状况，那你永远不可能树起你自己的牌子。在美国的超市里，我们的冰箱售价和美国一些公司差不多，比韩国的高。像我们在伊朗卖的空调就是这样，他们认为中国货嘛就应该便宜，而我们坚持不降价，摆在商场里一开始就是卖不动，我们就告诉消费者为什么要卖这么贵，总归有好奇的买来试试，逐渐的，当地消费者开始认同海尔空调。价格低一开始就比较好卖，也是一种战略，但是再提价是不可能的，市场不会给你再提价的机会，你永远只能在这个低价位上徘徊。

3．“与狼共舞”与爱国

关于比尔-盖茨的维纳斯计划，很多人认为肯定是引进来一只大灰狼。其实这只狼本来就已经进来了，企业就是要与狼共舞。我们还不具备和微软和Intel抗衡的力量，我们所能做的就是在和他合作过程中，使自己强身健体，具备更大的竞争力，最终目的就是在这个行业内占有一席之地。

4．网上销售—零距离销售—人的问题是最大的问题

进入国际市场能不能成功，其中有决策上的问题，组织结构上的问题，最重要的一点，还是人的问题，单纯与国际大公司比资本、比技术、比品牌，差距都非常大。

对我们来讲，只能靠人的素质，靠我们自己的拼搏精神，靠我们自己创新精神。和国外公司打交道、包括进入国际市场时，虽然我们的规模比他们小，但我们的精神，我们的速度还是令他们惊讶。我们的很多订单都是靠这种精神拿到的。一次，一个外国经销商要订购7个集装箱的海尔产品，但要两天之内发出货物。下午两点接到的电话，五点机关要下班，我们还要办船等问题，两天内从青岛发出，实际上意味着给海尔人的只有3个小时。定单就是命令单，全体人员以最快速度与船运公司、海关等联系，一般情况下办好这一切要7天时间，我们最后在3个小进内办完所有手续，9点钟时货全部装上船了。所以这个经销商说，我干了10几年经销商，没有给客户发过感谢信，给你们是第一个，感谢的不只是你给准备了一批货，而是精神，精神是不可战胜的。

三．海尔国际化战略启示

很多国际化大公司发展到一定阶段都受到大企业病的困扰，因为企业大了以后会有很多防范性的规章制度，在发展过程中，出现一个问题制定一个相应的制度，结果制度越来越多，把所有的行为都规范了，都制约了，但是创造力也没有了。海尔在内部实行市场链的做法把员工的积极性调动起来，把外部竞争效应内部化，每个人的收入不是长官说了算，而是市场说了算，市场链制度非常有效，但毕竟还是制度约束，海尔现在正在进行自主管理建设，已涌现出不少自己住管理班组。

海尔以非凡的速度不断成长壮大，有赖于集团审时度势，适时调整其国际化的生产战略，而其对国际化生产战略的调整，恰恰是遵循产品生命周期理论这一规律。因此，海尔的不断壮大对于我们国家一些已经，正在或是将来走上国际化企业战略的人来说，是很具有借鉴意义的。同时也希望中国企业的国际化生产战略要量力而行。

第五篇：涉外秘书

1.最初的秘书是指书而不是指人，一般是指宫禁中迷藏之书。以后，才逐渐由物演变成人，成为古代朝廷中的一种官职，既负责掌管典籍或起草机要文书的官员。（东汉的秘书监）

2.现代秘书按其服务对象的不同可以分为公务秘书和私人秘书两类。

第二章涉外秘书工作的指导思想和工作原则

1.一、涉外秘书工作的指导思想，概括起来讲，就是要围绕认真贯彻党和国家的对外方针、政策、努力做好‘三个服务’。

二、‘三个服务’是指：一是为上级涉外领导机关和领导同志的工作服务，发挥涉外秘书工作人员的上情下达、下情上报的作用。二是为本级领导服务，发挥参谋、助手和耳目的作用。三是为基层涉外单位的工作服务，发挥综合、协调和后勤保障作用。

2.涉外秘书在工作中要实现‘四个转变’：

一、要从偏重于简单的办文办事变为即办文办事有出谋献策。

二、要从简单的收发信息转变为即收发信息由综合处理信息。

三、要从单凭的老经验办事转变为实行科学化管理。

四、要从被动服务转变为力争主动服务。

这‘四个转变’是1985年1月全国秘书长、办公厅主任会议上提出来的在新形势下办公室部门工作的指导方针。

3.涉外秘书的工作职能：一是为涉外领导工作当参谋，二是为涉外领导工作办事务。

4.涉外秘书工作的具体任务，会议组织包括会议审批、会议通知、会议材料准备、会场服务、会议纪要整理、会议文件立卷等。印信凭证管理：涉外秘书人员必须深刻了解印信凭证的作用和意义，懂得印章凭证的制作、使用和半管。

5、涉外秘书工作的作用：

一、枢纽作用

二、参谋作用

三、信息传递作用

四、协调作用

五、门面作用。

6、涉外秘书工作的特点：

一、政治性

二、从属性

三、服务性

四、被动性。

7、涉外秘书工作的基本原则：准确、迅速、保密、落实。1953年周恩来提出的第三章涉外秘书工作人员的素养

1、涉外秘书人员的职业道德素养：

一、要有自我现身精神

二、要忠于职守

三、要讲究工作效率

四、要谦虚谨慎

五、要严守秘密。

2、涉外秘书的专业知识：一是涉外专业知识。二是秘书专业知识。专业知识这是涉外秘书人员知识结构的核心部分。

3、涉外秘书人员的基本能力：所谓基本能力，主要是指涉外秘书人员的智力，包括敏锐的观察能力、良好的记忆能力、丰富的想象能力和科学的思维能力。

4、涉外秘书的专业能力，除了上节强调的语言文字应用能力外，还要掌握以下四项能力，即较强的组织能力、准确的判断能力、敏捷的应变能力和广泛的社交能力。

5、涉外秘书人员的特殊能力：涉外企业和单位都有一套现代化的办公办公设备。涉外秘书

人员应当应用这些设备，保证他们高效率地运转，同时，还应具备一套维修、保养系列的性服务的本领。

6、涉外秘书人员要培养自己良好的意志品质，首先要树立自觉性、客服盲目性.其次是树立坚韧性，客服脆弱性。再次是要培养自制力，克服冲动性。

第四章国外秘书工作及其发展趋势

1、英国政府中的普通行政人员分为四级：

一、行政级

二、执行级

三、文书或办事级

四、打字、文书和计算机操作级。

2、当前世界各国秘书工作发展的情况的特点：

一、加强对秘书组织结构的研究，提高秘书工作效率。

二、重视对秘书的职业化、专业化的研究与秘书培训。

三、秘书工作趋向自动化和现代化。

第五章几个有代表性国家的秘书和秘书工作

1、列宁主张和坚持的一切从劳动人民的个根本利益出发，做到全心全意为人民服务这一基本原则，成为社会主义国家一切工作包括扩秘书工作的出发点和力量源泉，而列宁讲究的实事求是、精兵简政和工作中的高效率，亦应是所有工作包括秘书工作永远必须遵循的指导方针。

2、按美国《职称词典》解释，秘书这一次的正确含义，试制工作水平高超、贯彻执行下列活动的人：

一、全面处理机关的或公司的行政工作，以减轻政府官员和公司负责人的叫次要的行政事务及办公室工作。

二、能用速记记录口述。

三、能用翻译机将口述或将复制的记录信息以成文字。

四、处理首长邀会及提醒其邀会。

五、接见办公室来访人。

六、接电话和打电话。

七、处理首长私人重要邮件，主动书写日常函件。

八、对办公室其他工作人员经行工作监督。

九、整理人事档案。

3、秘书工作大体可以分为三个方面：

一、指派性的工作。

二、日常工作。

三、独创性的工作。

4、美国秘书的特点：

一、妇女化。

二、知识化。

三、专业化。

四、高效化。

5、美国秘书的分类：

一、行政秘书。

二、法律秘书。

三、教育秘书。

四、财经秘书。

五、工艺秘书。

6、日本秘书的基本技能：

一、需要通晓本单位面貌。

二、待人接物讲礼貌。

三、语言文能力强。

四、对新鲜事物敏感。

五、要有良好的人际关系。

7、日本秘书工作要决：

一、掌握正确的工作方法。

二、传达事物要婉转巧妙。

三、行动要机敏。

四、给客人留下好印象。

8、C.B.S考试是日本秘书协会从1979年开始实施的。

9、日本秘书士资格的审定：由日本人年全国短期大学秘书教育学会对申请者进行考试，授予秘书士称号。

第六章涉外公文概述

1、涉外公文的作用：

一、涉外公文具有贯彻党和国家对外政策、健全法制的作用。

二、涉

外公文是上级对下级的工作进行领导和指导的工具。

三、涉外公文是对于机关之间展开与协商工作具有联系作用。

四、涉外公文具有宣传教育的作用。

五、涉外公文具有平局和记载作用。

2、涉外公文的特点：

一、具有鲜明的政治性。

二、具有法定的强制性。

三、具有格式的规范性。

四、具有表述的准确性。五。具有很强的实效性。

六、具有作者的法定性。

3、按照涉外公文办理的时间要求，可以分为特急公文、急办公文、常规公文、分别简称为特急件、急件、平件。

4、按涉外公文内容的秘密等级，分为绝密公文、机密公文、秘密公文和普通公文，分别简称绝密件、机密件、秘密件和普通件。

5、发文字号：由机关代字、发文和发文顺序号组成。联合行文时，一般只编制公文主办机关的发文字号。（如“国发（1986）21号”

6、成文日期：是涉外文件定稿签发的时间。成文日期以文件签发或会议通过的日期为准，标注再发文机关名称右下方，最后一个字与正文右侧顶格对齐。会议通过的文件，应在标题之下，会议的名称和通知的日期。

7、涉外公文的制作，大体要经过交拟、拟议、起草、审核、签发、缮校、用印和封发等多道程序。

交拟：涉外机关领导把撰拟公文的任务交给撰稿人成交拟。交拟是撰制涉外公文的起点。拟议：涉外秘书人员在动笔之前，需要收集有关资料、酝酿构思、以及草拟文件写作提纲等，这一系列的工作成拟议。

8、涉外公文起草的基本要求：

一、要符合国家的涉外法律法规符合党和政府的对外方针政策及有关规定，如提出新的政策规定，应加以说明。

二、情况要确实，观点要明确，条例要清楚，层次要分明，文字要精炼，书写要工整，标点要准确，篇幅力求简短。

三、人名地点数字引文要准确，时间应些具体年月。

四、公文中的数字，除发文字号、统计表、序号、百分比、专用术语和其他必须用阿拉伯数码者外，一般用汉字书写。在同一公文中，数字的使用应前后一致。

五、引用公文应注明发表时间机关标题和文号。

六、用词要准确规范。使用用简称时，应先用全程加以说明。不写不规范的字。

七、合理使用文种，请示问题坚持“一文一事”制度，避免一文数事和在报告中夹杂请示事项。与此同时，起草公文要求征求有关职能部部门的意见，联合行文，要征求各联合机关的意见或联合机关共同起草。

9、涉外公文的审核重点：

一、是否确需行文。

二、内容是否符合党和国家的对外方针政策以及有关的法律法令，政策是否保持连续性，提法是否同一发布的有关文件相衔接。

三、提出的措施和方法是否符合实际切实可行。

四、内容涉及部门是否经过协调意见是否统一。

五、文字表述是否概念准确，简明扼要条理清楚语法规范。

六、是否符合规定的审批，会签手续。

七、文件格式是否符合要求，文种的选择是否恰当，秘密等级、缓急时限，发布范围等标注是否合理。

第七章各类常用涉外文书的体例

1、涉外条例：用于规定比较时起施行的调整涉外行政管路活动的法规性文件。

2、涉外规定：为解决或处理涉外行政管理方面某些问题作出的决定，作为处理解决问题的法则。他比涉外条例适用面要窄，内容更为具体和详细。

3、涉外实施细则：对涉外行政管理方面某项工作所做的详细而具体的规定。

4、涉外决议、用来下达经过会议讨论通过要求贯彻执行的涉外事项时使用的带有指挥性质的公文。

5、涉外会议纪要：用来通报涉外会议情况传达会议议定事项和主要精神，要求与会单位其下属机构共同遵守、执行。以指导涉外工作的带有指挥性质的公文。

6、涉外调查报告：根据调查对象和反映内容的不同，常见的外贸调研类文件有：国别（地区）调研、市场调研、商品调研、价格调研等。

7、涉外简报根据反映内容分为情况简报和会议简报两种。

8、涉外公告：用来向国内外公司发布涉外方面事项的文书。

9、涉外通告：在一定范围内发布某种涉外事项，要求有关部门和人员知晓办理和遵守的文书。

第八章各类常用涉外文书（下01、涉外经济合同：我国的法人与外国的法人或自然人之间的，为了实现一定的经济目的，规定当事人双方相互权利义务关系而订立的具有关法律约束力的协议。

2、合同的核心部分，是经济合同的主要条款内容。

3、涉外协议：是我国政府政党团体及企事业单位与外国相应的组织或个人之间，就一定的问题通过谈判协商取得一致意见而订立的一种具有经济或其他关系的契约。

4、涉外意向书：也叫涉外草签。是指中外双方或多方就某一问题在进入实质性谈判之前进行初步接触后所形成的带有原则性方向性意见的文件。

5、涉外仲裁调解书：至涉外仲裁机关在处理对外经济贸易还是纠纷案件的过程中，经过调解达成和解协议后，按双方当事人协议制作的结案文书。

6、涉外仲裁裁决书：至我国对外经济仲裁机关通过仲裁审理程序，进行裁决结案时所制作的文书。

7、涉外致辞：只在涉外事务活动中，出于迎来送往礼仪的需要发表的讲话稿，如欢迎词、欢送词、告别词、祝酒词等。

第九章涉外信息工作

1、信息在发展外向型经济中的重要作用：

一、信息是企业制定计划与决策的依据。（对外经

营三要素：商品信息、商品生产、商品推销）

二、信息是企业对日常业务活动进行有效控制的基础。

三、信息是企业实现出口商品战略转移的手段。

2、世界商品市场信息包括那些？

一、出口商品信息。

二、商品价格信息。

三、国外顾客消费需求信息。

四、国外市场竞争情况。

五、国外市场经营效果情况。

3、社会文化环境方面资料包括：

一、物质文化水平。

二、风俗习惯。

三、教育水平。

四、宗教。

五、价值观念。

4、客户信用情况三要素（即3c品格、能力、资本）经营作风、经营销售和经营能力、资本。

5、涉外经济信息的搜集方法：

一、委托现有信息业或代理结构，获取继续的某方面信息。

二、订阅国内外主要电讯和有关的报刊资料。

三、通过各种种业务活动，有目的的搜集第一手“活”资料。

四、在国外建立推销网络的同时，组建信息网络。

五、随同组织出国考察，进行实地调查。

六、充分利用驻外机构的渠道，广泛了解市场经济信息。

6、涉外信息搜集处理的基本原则：

一、突出信息的适用性。

二、确保信息的真实性。

三、注重信息的实效性。

四、保持信息的系统性。

五、注意信息的全面性。

第十章涉外会议组织工作

1、会见就其内容来说，有礼节性的，政治性的和事务性的，或兼而有之。

2、会谈：是指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事问题。以及其他共同关心的问题交换意见，也可以市值洽谈公务，或就具体业务进行谈判。会谈，一般来说内容较为正式，政治性或专业性较强。

3、合影时，一般主人居中，按礼宾次序，以主人右手为上，主客双方间隔排列。

4、涉外经济谈判计划应包括以下基本内容：

一、谈判的主体。

二、谈判的日程。

三、谈判人员和地点。

5、谈判结束后，应做好依稀几个方面的工作：

一、谈判结束，回到单位，马上要准备执行合同的事宜。

二、总结谈判中的经验教训，包括检查我方谈判目标的实现。谈判目表分为高、中、低等。

三、检查我方谈判方案的实施是否按照原方案进行，方案中存在哪些不妥之处。

四、回顾与总结谈判组的情况，包括谈判组内职权、职责的规定，谈判气愤的维持，谈判人员训练的状况，与后勤人员合作的情况等。

五、归纳谈判对手的情况，包括谈判风格、工作效率、在谈判是最关心的问题和意向。

第十一章涉外事务工

1、接待准备工作包括以下几个环节：

一、弄清来宾的基本情况。

二、拟定接待方案。

三、做好必要的资料准备。

四、预定住房车辆游船以及有关事务。

五、即时通上级有关部门保持联络。

2、我国的护照分为外交护照、公务护照、普通护照。

3、黄皮书即预防接种书。

4、入境手续包括：

一、边防检查。

二、海关检查。

三、安全检查。

四、检疫。

五、乘飞机。

5、介绍里也有先后之分，应把身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的，把男子介

绍给女子。

6、礼宾次序的排列：

一、按身份与职位的高低。

二、按字母顺序。

三、按通知代表团组成的日期先后排列。

第十二章涉外保密工作

1、涉外保密工作的重要意义：

一、涉外保密工作是国家保密工作的重要组成部分。

二、涉

外保密工作是国家安全的重要保障。

三、涉外保密工作是一个国家政局稳定的重要条件。

四、涉外保密工作是经济发展和科技竞争的重要手段。

五、涉外保密工作仍是我们对敌斗争的一条重要战线。

2、我国新时期涉外密保工作的特点：

一、保密的范围和内容趋于扩大。

二、泄密渠道日益

增多。

三、窃密手段日新月异。

四、窃密活动十分猖狂。

3、泄密渠道突出的表现在以下几个方面：一。机密文件和资料的泄密、二、宣传报道中的失泄密。

三、科学技术的泄密。

四、对外贸易泄密。

五、通讯联络的泄密。

六、出卖国家秘密。

4、“突出重点，积极防范”是涉外保密工作的一个重要方针。

5、“坚持内外有别，即便利工作，又确保秘密。”是涉外保密工作的原则。

6、“确保党和国家的核心秘密，有领导又控制的放宽非核心的限制”是涉外保密的一项重

要政策。

7、“更好地为社会主义现代化建设服务”是涉外保密工作的出发点。

8、涉外保密工作的重点：

一、新的科学技术。

二、对外经济贸易工作。

第十三章涉外秘书工作的办公自动化

1、涉外秘书工作实现办公自动化有以下几个方面的意义：

一、提高办公效率。

二、提高管理水平。

三、节省办公费用。