IDC服务合作协议

第一篇：IDC服务合作协议

协议编号：

IDC服务合作协议

I

甲 方： 乙 方： 签订日期： 签订地点： 合同编号：

甲方：（以下简称甲方）公司地址： 法人代表： 联系人 ： 联系电话：

乙方（以下简称乙方）公司地址： 法人代表： 联系人： 联系电话：

甲乙双方根据国家相关法律法规，本着平等合作、互信互利、有偿使用、共同发展的原则，经友好协商就有关IDC业务使用事宜达成以下协议：

1.合同项目与定义

1.1 服务器托管是指将属于甲方所有的服务器置于乙方的机房设施及网络环境，从而为Internet 上的用户提供信息服务。

1.2 除非明确注明，本合同所涉及的服务器托管或服务器租用以下统称“服务器”。1.3 本合同中“双方”仅指本合同的缔约方，即上述甲方和乙方。

2.资费标准

2.1带宽资费标准：

甲方租用乙方__个__的数据端口，甲方承诺每个10Gbp端口保底带宽4Gbps。带宽单价__元/G/月，超过保底部分按第四日峰值计费。

如在合同期内，甲方增加或减少机架或者带宽资源时，按此合同相关资费计算。每月流量结算值以双方确认值为准。

2.2标准机柜月使用费

每个万兆端口乙方向甲方免费提供__个机柜，机柜规格为5kw，超出部分：价格为__元/月/柜。合同编号：

2.3 IP地址使用费：

乙方向甲方免费提供__个独立公网IP地址，供甲方使用。

3、结算标准

3.1计费起始时间：

乙方在确认线路开通且设备上电后向甲方提供“开通确认单”，并在“开通确认单”经双方确认签字后作为计费起始时间。甲乙双方约定，在服务期限内按照自然月计收月服务费。每月一日零时到当月末日二十四时止，为一个结算周期。即每月末日二十四时为当月的结算周期截止时点，不足一个结算周期的按实际使用天数进行结算，即结算金额为月结算费用×(实际使用天数÷30)。

3.2结算依据：

乙方于每月5日前提供上月端口实际流量监控截图及流量报表。如甲方与乙方的流量统计误差在千分之三以内，则按乙方提供的数据计算费用。若双方误差超过千分之三，则通过双方协商解决。如乙方提供的服务质量有违反本协议及其附件《IDC托管服务质量保障书（SLA）》（下面简称SLA）中规定的内容，按照SLA中的约定进行相应费用扣除。

3.3.支付方式

3.3.1本合同中所有涉及到的各种费用、金额、价款、税款等描述均含增值税税款（6%的增值税专用发票），且涉及的金额一律以人民币元为单位。

3.3.2乙方须在每月10日（遇节假日顺延）前向甲方提供与上月账单等额的增值税专用发票，甲方在收到乙方发票并核对无误后，于当月的月底前缴纳上月服务费（遇节假日顺延）。因为乙方原因造成发票提供时间延后的，甲方支付时间相应顺延。

3.3.3甲方应当以银行转账（现金/银行转账/银行托收）方式向乙方支付前条所约定之各项服务费用。乙方帐户信息如下: 开户银行： 户名： 帐号：

4.甲方的权利和义务

4.1甲方有权按本协议规定获得乙方提供的托管服务，乙方应为甲方提供详细的业务咨询服务，乙方咨询服务电话：[__________________]；

4.2甲方放置在乙方机房的托管设备及相关软硬件设备（统称“甲方设备”）归甲方所有（甲方向乙方租赁的设备产权归乙方所有），甲方同时拥有相关设备的合法经营权。4.3甲方设备的电源应当符合相关要求（包括但不限于CCC、UL、CE等认证标准要求），合同编号：

凡未通过上述相关认证的设备，乙方机房工作人员有权拒绝让设备上架运作。4.4甲方负责对甲方设备进行维护管理，并确保甲方设备处于规定使用期限内，且设备性能安全、可靠。甲方设备应符合公用通信网络的各项技术接口指标和终端通信的技术标准、电气特性和通信方式等，不得影响电信公网的安全。

4.5甲方对利用所托管的设备/系统从事的任何经营或非经营性活动承担全部责任，如因上述活动产生纠纷，经查实为甲方行为，则甲方负责处理并承担相应责任，乙方不承担任何责任。

4.6甲方承诺遵守国家法律法规，遵守互联网、计算机信息网络管理办法和管理规定。4.7甲方在使用期间，如因客户源网站出现涉及未备案域名及黄、赌、反等违规信息，乙方应及时通知甲方做处理。甲方要求客户整改，或是终止客户的服务。

4.8甲方应指定专人负责本合同的履行事宜，甲方指定的联系人为[]，联系电话为[]。如甲方变更联系人员，应当及时通知乙方，否则因乙方无法及时通告相关事项所造成的后果，乙方不承担责任。5． 乙方的权利和义务

5.1乙方具有提供服务的所有条件，包括消防、温度、电力、网络带宽等。

5.2乙方负责提供IDC机房及网络资源，用于放置甲方服务器等设备，并承诺按照本合同及附件的规定向甲方提供相关服务。乙方负责甲方托管服务器的安全，保证甲方托管服务器不受外力造成的损坏。

5.3乙方保证所有端口全部开放，如80，8080端口等；乙方保证网络接入前端不得有防火墙等影响网络协议通过的设备,并保证TCP,UDP,ICMP可以顺利通过；同时保证在上游不得阻挡任何网络协议。

5.4 乙方负责对甲方的设备进行接收，并按照甲方要求在机房内进行设备上架。同时，乙方负责提供甲方要求的综合布线的材料提供及部署施工。

5.5 乙方对托管的甲方设备应妥善保管，如因乙方原因造成甲方设备的损坏，乙方予以赔偿。5.6 甲方在使用本合同项下服务时，如有违反国家有关法律、法规和国家主管部门的规定时，乙方应及时通知甲方予以及时改正，如甲方接到乙方书面通知后仍拒绝更正的，则乙方有权立即中止向甲方提供相关服务。

5.7乙方负责机房及客户机的安全，电话响应以及维持甲方服务器正常运行所需要的7*24小时网络维护服务，当甲方需要对设备进行断电重起需要乙方工作人员协助时，乙方有义务提供相应的技术支持。7*24小时服务热线紧急联系人。

5.8 乙方因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可以预见的原因影响或可能合同编号：

影响甲方使用服务的，应提前三个工作日以书面形式通知甲方。若甲方提供的信息错误或联系人变更未及时通知乙方而造成延误的，乙方不承担责任。

5.9 乙方未经甲方书面同意，不得将甲方托管的服务器或者设备转交第三者托管。5.10乙方不得将通过履行本合同所获得的技术、经营机密等任何信息泄露给任何第三方。5.11未经甲方书面同意，乙方不得进入甲方任何系统，包括网站的机密系统（包括口令、数据库修改等）。

5.12为保证及时处理线路运行中所发生问题，乙方应以书面形式向甲方提供业务联系人及联系电话，当有变动时，应以书面形式通知甲方，否则将承担由此造成的一切损失。5.13乙方收到甲方开通、停用和变更该线路维护服务的书面申请后，根据甲方的要求进行办理，如遇到特殊情况不能按期开通或变更，乙方应及时通知甲方，双方协商进行解决。5.14乙方提供的互联网质量必须满足以下指标：

1、延迟

本地覆盖延迟低于3ms；省内覆盖延迟低于10ms

2、丢包

本地覆盖0；省内覆盖低于0.1‰（最终以业务影响程度决定线路健康状况）

3、抖动

线路延迟抖动偏差低于3%

4、联调完成后无错包

5、无地址转换映射

6.合同的变更和解除

在本合同有效期内，经双方同意友好协商本合同的变更事宜，但合同变更请求应提前一个月书面告知对方。

7.违约责任

7.1 甲方应依照合同约定向乙方支付各项IDC业务使用费用。如有逾期，甲方应及时向乙方补缴所欠费用，并且每逾期1日，甲方则应向乙方支付所欠金额3‰的迟延违约金。7.2 如乙方不能根据合同约定提供网络环境，并且在甲方提出15日内仍未能予以纠正的，甲方有权拒绝支付相关费用并终止合同，同时乙方应向甲方支付相当于月使用费总额的3倍违约金。

7.3 因不可抗力(国家法律认可的不可抗力)导致合同一方不能履行或不能完全履行本合同约定之有关义务时，不承担违约责任。但遇有不可抗力的一方应于不可抗力发生后15日内告知对方。在不可抗力影响消除后的合理时间内，合同双方应当继续履行合同。由合同编号：

于不可抗力导致合同不能或者没有必要继续履行的，双方可协商提前解除本合同。7.4 如因合同一方之过错导致另一方不能履行或不能完全履行本合同约定之有关义务时，另一方不承担任何违约责任。

7.5在本合同有效期内，如果一方提出终止要求，应提前一个月通知对方,否则违约一方应向另一方支付1个月的服务费用作为违约金.8.保密

8.1 任何一方对于因签署或履行本合同从而知悉的对方保密资料和信息（下称保密信息）均应在合同保密期限内保守秘密。未经对方当事人书面同意，任何一方不得将各方的合同内容和保密信息披露、提供或转让给任何非合同主体的其他各方。任何一方未履行本保密条款义务，均被视为违约。作为违约行为的一方应承担因自己的违约行为而给守约方造成的损失。

8.2 本合同有效期届满或终止后，如提供保密信息方向接受方提出书面要求，接受方应按要求将保密信息的任何本合同涉及的业务文件、资料、软件、客户资料交还提供方，或予以销毁。并且不得继续使用这些保密信息。8.3 保密期限为合同生效之日起6年。

9.争议的解决

9.1 合同履行过程中发生争议，各方本着友好协商精神，共同商议有关事项。如果协商不成，应将争议提交甲方所在地杭州市西湖区人民法院解决。

9.2 除正在诉讼的争议事项外，各方应继续行使其本合同项下的其余权利，并履行其本合同项下的其它义务。

10.合同期限

10.1 本合同自双方盖章之日起生效。本合同有效期限自2015年 11月 1日起至2016年 10月31日止。

10.2 本合同履行期届满前一个月，双方协商合同续签事宜。如双方到期后无异议，则合同顺延一年。

11.附则

11.1本合同未尽事宜，按照《中华人民共和国电信条例》及国家有关规定执行。11.2未经双方书面确认，任何一方不得自行变更或修改本合同。11.3本合同一式四份，双方各执两份。

11.4本合同包含1份附件：《IDC托管服务品质保障书（SLA）》，附件作为合同不可分割的组成部分，与合同正文具有同等法律效力。合同编号：

12.双方联系人及联系电话 甲方： 业务联系人： 电话： 技术联系人: 电话：

乙方： 业务联系人： 电话： 技术联系人: 电话：

甲方：乙方：(盖章)(盖章)

甲方法定代表人（负责人）乙方法定代表人（负责人）或授权代表（签字）：或授权代表（签字）： 日期： 年月日日期： 年 月日 合同编号：

IDC托管服务品质保障书（SLA）

为规范数据中心业务的服务、向甲方提供高品质的服务，乙方就其机房提供的服务质量，向甲方提供如下保证：

第一条 基础设施保障：

1.1机房必须安装有恒温（温度：19℃-25℃）、恒湿（湿度:30%-70%）的设备。1.2机房必须装有防火报警系统，并具备相应的抗震能力。

1.3机房必须保证电力的持续供应：即保证向甲方提供的市电或UPS具有电力。乙方保证乙方网络系统的电力的持续供应达99.99%(百分之九十九点九九)，即甲方托管的可用网络系统每月电力中断时间累积不超过4.4分钟。

“电力中断”是指：乙方向甲方提供的市电及UPS电源同时不具有电力。

1.4“电力中断时间”包括由乙方造成的甲方网络电力中断的时间（分钟数）,但不包括由以下原因引起的电力中断：

1)任何的甲方电路或设备故障； 2)甲方的应用、安装或维护活动； 3)乙方按甲方授权进行的操作；

4)计划停电且乙方已提前三个工作日书面通知甲方； 5)不可抗力原因所引起的。

1.5乙方承诺一年计划停电时间累积不超过30分钟。

1.6己方承诺机房空调配电柜采用双路供电，双路供电采用自动切换，各空调末端合理分配接入机房两个空调配电柜。IDC空调系统每次中断恢复时间不超过10分钟。

1.7在一个自然年度内，机房内发生第一次空调系统中断且引起机柜内服务器或网络设备过热宕机或重启，如果乙方在30分钟内予以恢复，则不予任何赔偿，若30分钟以上未恢复，乙方减免当月服务费；如果在一个自然年度内，机房整体空调系统发生二次及以上中断，且每次中断超过10分钟，引起本机房机柜内服务器或网络设备过热宕机或重启，乙方减免当月服务费。

第二条 互联要求

双方采用静态路由协议互联，双方应相互提供必要的路由信息。连接方式如图所示：

甲方核心路由器

乙方核心路由器 合同编号：

第三条 技术保障： 3.1网络运行保障：

3.1.1“网络联通”指甲方通过乙方分配给甲方的网络端口与互联网（INTERNET）交换数据。3.1.2“网络不可联通”指甲方通过乙方分配给甲方的网络端口与互联网（INTERNET）不可交换数据。

3.1.3乙方保证甲方网络系统99.99%(百分之九十九点九九)的联通性, 即每月不联通时间少于4.4分钟。

3.1.4乙方应保证与甲方互联的接入路由器至乙方骨干层与其他运营商互联出口路由器的时延和丢包率符合正常的标准，具体标准和测试方法如下：

1)测试前提，即测试点到甲方出口不出现拥挤，同时甲方出口的忙时利用率不超过80%； 2)测试方式，由甲方在其内部选择几个典型测试点，测试其到乙方路由器的时延和丢包率等参数；

3)网络品质正常标准，相关指标是在互联带宽利用率≤80%时，从甲方测试点至甲方网络出口路由跳数小于等于四跳的情况下达到的运维指标。指标按24小时为采集周期，取每5分钟采集一次共288次和的平均值。从甲方测试点至乙方路由器的平均时延不能大于100ms，丢包率不得大于1％。

3.1.5乙方应根据甲方要求，为甲方计算每月中“网络不联通”的时间，“网络不联通时间”为由乙方造成的甲方设备不联通的时间（分钟数），但不包括由以下原因所导致的甲方网络系统不联通：

1)乙方经甲方书面同意进行网络维护所引起的;2)任何的甲方电路或设备故障所引起的； 3)甲方的应用程序或安装活动所引起的； 4)由甲方授权的操作所引起的； 5)因不可抗力原因所引起的。

6)甲方对信息安全、网络安全造成危害所引起的；

3.1.6乙方保证甲方网络系统及电源99.99%（百分之九十九点九九）的联通性，即每月不联通时间少于4.4分钟（4.4分钟，以下统称不联通时间上限；因甲方调试机器，或是人员维护系统，甲方服务器软硬件故障、系统漏洞、病毒、遭受攻击等造成网络中断除外）。如果超出这个时间按以下方式处理：

1.不联通时间累计或一次性超出上限1小时以内（含一小时，不足一小时按一小时计算），乙方减免当月服务费50%；

2.不联通时间累计或一次性超出上限2小时以内（含二小时），乙方减免当月服务费75%； 3.不联通时间累计或一次性超出上限2小时以上乙方减免当月全部服务费。甲方可终止合作并要求乙方承担相应的赔偿责任。甲方据此款情形提出的合同终止不视为甲方违约。乙方还应承担合同额20%的违约金赔偿。

3.1.7省内延时超过30ms、丢包、频闪等网络质量问题视为故障，故障时间每24小时中超过1小时（含1小时），乙方以服务费减免的方式以天为单位对甲方进行补偿，即每超过一合同编号：

小时赔偿一天。因甲方调试机器，或是人员维护系统，甲方服务器软硬件故障、CPU资源过高、网卡故障、系统漏洞、病毒、遭受攻击等造成网络质量问题除外。月故障时间累计超过3小时，甲方有权终止合同并要求乙方承担相应的赔偿责任。甲方据此款情形提出的合同终止不视为甲方违约。

3.1.8乙方必须按合同约定提供足额带宽，保障甲方所购买的带宽利用率（从局端到交换机的实际流量）达到100%；若乙方提供的端口的带宽利用率小于95%，且在甲方书面提出整改后3个工作日内乙方提供的端口的利用率仍低于95%，则免收拖延相应天数的服务费{(合同所规定的月服务费)/30х拖延天数}，同时甲方有权单方面终止合同。

3.2技术支持保障: 3.2.1乙方技术工程师将按甲方要求提供必要的技术支持，具体服务如下： 1)紧急情况通知；

2)技术问题咨询：指甲方与乙方网络互联接口方面的技术交流。

3.2.2乙方保证每天24小时，每周7天，每年365日有技术工程师在现场为甲方提供技术支持。

3.2.3甲方需要乙方工程师直接对其服务器进行操作时，需要向乙方工程师书面授权。3.2.4书面授权必须有甲方授权人签字。当甲方授权人无法以书面形式授权时，可以通过电话向乙方工程师授权，口述甲方代码及口令，乙方工程师应作详细记录，并与甲方进行确认后方有效，操作完成后甲方需立即补交书面操作授权书，乙方工程师操作内容，以记录为准。3.2.5这种操作仅限于重启、检查网络端口、登陆服务器。

3.2.6乙方工程师在得到甲方正式授权后方可对甲方使用的服务器进行相应操作。3.2.7乙方工程师在得到授权后30分钟内向甲方提供第一次反馈。

3.2.8乙方不承担由于甲方授权操作而对甲方系统所产生的任何影响及其责任。

3.2.9乙方将通过甲方选择的方式（办公室电话、手机、传真、EMAIL）联络甲方指定的授权人。

3.2.10在获得甲方正式书面授权前，乙方无权对甲方系统设备进行任何操作。3.2.11甲方须向乙方提供指定授权人准确的联络信息，以便乙方与其联系。

3.2.12当由于甲方的过失造成甲方所提供的指定授权人的联络信息已经过时或不准确或（本协议第四条所定义的）不可抗力的原因，乙方不承担违约责任。

3.2.13由于乙方过错，未能履行紧急情况报告及前述义务，乙方同意按照每次扣减当月服务费用中1天款项的标准向甲方支付违约金。甲方有权直接自应付款项中扣除此违约金。3.3乙方在进行网络(包括电源)调整和维护割接时，如可能对正常使用的网络有影响，应提前72小时以书面形式通知甲方，且需按照所出书面通知的时间准时进行操作，通知时间要求在法定工作日9：00-18：00内,同时割接次数不能超过1次/2月；如因特殊情况无法提前24小时以书面形式通知，应在调整或维护前8小时通知甲方，并在24小时内补发书面通知，否则乙方应减免甲方一个月服务费的50% 合同编号：

第四条 服务保障： 4.1初装服务保障: 4.1.1乙方提供的初装服务内容随甲方选择的服务项目不同而不同，按照甲方的要求具体包括：

电力接口的提供，网络联接的安装、调试，互联网带宽至甲方机柜尾纤的提供。4.1.2初装工作时间保证

主机托管：合同生效后7个工作日内。

4.1.3如乙方不能在上述规定时间内为甲方安装完毕，则免收拖延天数的服务费{(合同所规定的月服务费)/30х拖延天数}。4.2客户服务保障：

4.2.1乙方将指定1名乙方服务代表对甲方进行全程跟踪服务，具体事项包括： 1)IDC服务项目和业务项目的咨询； 2)初装工作受理及工作情况汇报； 3)服务内容变更处理； 4)投诉受理及处理情况汇报。5)缴费咨询及办理；

6)了解、反馈并妥善处理甲方的需求；

4.2.2乙方为甲方指定的服务代表每个工作日8小时服务，自8:30-16:30。4.3机房开放保障：

4.3.1乙方保证IDC机房全天24小时（除不可抗因素外）向甲方开放，在甲方遵守机房管理规定前提下，可随时要求进入机房对其设备进行合理的操作，不可随意变动乙方提供的各类设备和非合同主体的其他各方设备，如果甲方的变动影响到乙方通信安全将按照各方合同的约定的措施予以立即复原。使用乙方提供的维护设备及工具时，需要核对归还的维护设备及工具是否完好，如果损坏按双方的约定补偿。

4.3.2为保证IDC机房的安全，甲方需向乙方机房的管理人员提供有效证件（机房出入许可证、身份证和外籍人士护照等），乙方人员验证无误后，甲方方可入内。甲方出入IDC机房应遵守IDC机房的有关规定。4.4投诉保障：

4.4.1甲方可以书面形式对乙方及乙方某个员工投诉：

1)网络品质 2)技术支持质量 3)客户服务质量

4.4.2乙方设立投诉专线受理甲方投诉

4.4.3乙方在受理甲方投诉后3个工作日内向甲方提供第一份书面形式的投诉处理报告。

第五条 不可抗力豁免

5.1本协议中规定的不可抗力包括： 合同编号：

1)地震、台风、洪水等自然灾害； 2)战争、罢工、停电、政府行为；

3)电信线路被人为破坏或非乙方的线路、设备因故障、调试、扩容所引起的中断； 5.2当由于上述不可抗力原因而使乙方无法履行保证时,乙方不承担责任。

甲方：乙方：

（单位签章）（单位签章）

甲方代表签字： 签约日期： 年 月

乙方代表签字： 签约日期： 10

年 月

日日

第二篇：IDC机房SLA服务协议

服务品质保证协议

甲方：

乙方：

为规范乙方所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质，使甲方能够有效监控乙方的服务，保证所获得的服务品质，甲乙双方经友好协商，特签订如下协议。

一、网络联通性保证

1、“网络联通性”是指甲方托管于乙方数据中心的网络设备同ChinaNet是否联通。“网络联通”是指：乙方分配给甲方的网络端口可以与ChinaNet相联通；“网络不联通”是指：乙方分配给甲方的网络端口与ChinaNet不联通。

1-2、乙方保证甲方网络系统99.9%（百分之九十九点九）的联通性及机房的网络安全性保证。1-3、乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中“网络不联通”时间，“网络不联通”包括由乙方造成的甲方设备不联通的时间（分钟数），但不包括网络不联通的5天之内甲方未向乙方报告的情况，以及以下原因所导致的甲方网络系统不联通：

1-3-

1、乙方经甲方同意进行网络维护所引起的；

1-3-2、任何甲方的电路或设备所引起的；

1-3-3、甲方的应用程序或安装活动所引起的；

1-3-4、甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的；

1-3-5、由不可抗力所引起的1-3-6、甲方导致的其它原因二、电力持续性保证

1、“电力的持续供应”是指：乙方向甲方提供的市电或UPS电源具有电力；“电力中断”是指：乙方向甲方提供的市电及UPS电源同时不具有电力。

2-2、乙方保证甲方网络系统的电力的持续供应99.99%（百分之九十九点九九）的可用性。2-3、乙方如果在任何一个月中不能遵守第二条第2款规定的服务品质，乙方将免收甲方的当月租费。

2-4、“电力中断时间”包括由乙方造成的甲方网络电力中断的时间（分钟数），但不包括网络电

力中断的5天之内甲方并未向乙方报告的情况，以及由以下原因所引起的电力中断： 2-4-

1、任何甲方的电路或设备；

2-4-2、甲方的应用或安装活动；

2-4-3、甲方的疏忽或由甲方授权乙方进行的操作；

2-4-4、由不可抗力所引起的三、初装保证

1、乙方的初装服务内容随甲方选择的服务项目不同而不同，按照甲方的要求而具体包括： 3-1-

1、整机租用服务

3-1-1-

1、服务器硬件安装、调试

3-1-1-2、标准系统软件安装、调试

3-1-1-3、电力供应的安装

3-1-1-4、网络联接的安装

3-1-2、主机托管服务

3-1-2-

1、电力供应的安装

3-1-2-2、网络联接的安装

3-1-3、机柜整租服务

3-1-3-

1、电力供应的安装

3-1-3-2、网络联接的安装

3-2、初装工作时间保证

3-2-

1、整机租用：服务合同签定后5个工作日内

3-2-2、主机托管：服务合同签定后5个工作日内

3-2-3、机柜整租：服务合同签定后5个工作日内

3-2-4、其他服务：根据合同约定初装工作时间确定

3-3、若乙方未能按照上述规定完成初装工作，乙方将退还甲方该次初装工作收取的初装服务费。

四、紧急情况报告保证

1、乙方的标准程序将每5分钟ping一次甲方网络设备。如果甲方的网络设备在连续2次每次5分钟的ping过程中没有响应，乙方将认为服务已经不可获得，已处于紧急状况。

4-2、乙方将通过甲方选择的方式（办公室电话、手机、寻呼、传真、EMAIL）联络甲方指定的授权人。

4-3、在获得甲方正式授权前，乙方无权对甲方系统设备进行任何操作。

4-4、乙方可进行紧急情况监测的服务包括甲方网站系统中：

4-4-

1、WWW应用是否正在运行

4-4-2、EMAIL应用是否正在运行

4-4-3、FTP应用是否正在运行

4-5、乙方的“报告保证” 将在乙方断定甲方不能得到乙方服务的15甲方。4-6、甲方需负责向乙方提供指定授权人准确的联络信息以便乙方与其联络。

4-7、当由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授权人的联络信息已经过时或不准确或（在应用服务协议中所定义的）不可抗力的原因，免除乙方“报告保证”的责任。

4-8、乙方未能履行“报告保证”时将根据甲方的要求，扣减当月租费中1天的款项。4-9、甲方每天最多只能获得1次扣减，不论乙方一天中有几次未能履行“报告保证”。

五、客户服务保证

1、乙方客户服务专员向甲方提供如下服务

5-1-

1、服务项目和业务项目的咨询

5-1-2、初装工作处理和情况汇报

5-1-3、服务内容变更处理

5-1-4、投诉受理和处理情况汇报

5-1-5、缴费和续费咨询及处理

5-2、保证为甲方指定客户服务专员负责甲方的售后服务工作六、技术支持保证

1、乙方技术支持工程师向甲方提供如下服务：

6-1-

1、服务器系统状态监测，可根据甲方需要为其提供数据流量统计页面分析，对客户服务器进行实时监控，并在服务器上出现。

6-1-2、紧急情况通知

6-1-3、授权下的服务器操作

6-1-4、技术问题咨询

6-2、保证为甲方指定1名技术工程师负责甲方的售后服务工作。

6-3、乙方技术工程师每天24小时，每周7天，每年365日工作。

6-4、甲方需要乙方工程师直接对其服务器进行操作时，需要向乙方工程师书面授权。6-5、甲方需指定甲方授权人，只有授权人有权利要求乙方工程师对其服务器进行操作。6-6、书面授权必须有甲方授权人的签字。当甲方授权人无法以书面形式授权时，可以通过电话向乙方工程师授权，事后需立即补交书面操作授权书。甲方使用电话进行授权时，必须向乙方提供甲方的MRTG用户名和密码，经乙方工程师核实准确后，方接受授权并进行相应的授权操作。如甲方未能提供准确的MRTG用户名和密码，乙方将视其为非法授权，并有权拒绝进行操作。

七、技术操作保证

1、乙方工程师在得到甲方授权后方可对甲方系统进行授权的7-2、乙方工程师在得到授权后30分钟内向甲方提供第一次反馈并在操作结束后提供一份书面形式的操作情况报告。

7-3、乙方不承担由于甲方授权操作而对甲方系统所产生的任何影响及其责任。

八、投诉保证

1、甲方可以书面形式对乙方及乙方某个员工投诉：

8-1-

1、网络品质

8-1-2、客户服务质量

8-1-3、技术支持质量

8-2、乙方设立投诉专线受理甲方投诉。

8-3、乙方在受理甲方投诉后的24个小时内向甲方提供第一份书面形式的投诉处理情况报告。

九、机房开放保证

1、乙方数据中心机房向甲方开放，甲方可以根据需要在乙方技术人员的陪同下进入机房进行合理的操作。

9-2、甲方进入机房时需由乙方工作人员陪同并向保安人员出示乙方配发的有效证件方能被允许进入。

9-3、甲方需要进入机房时，需要先向乙方数据中心管理人员提前说明：

9-3-

1、进入原因

9-3-2、将进行的活动（操作、参观等）

9-3-3预计进入时间

9-3-4、预计辞出时间

9-3-5、所需协同作业（工具、软件、食宿安排等）十、不可抗力

1、本承诺中规定的不可抗力包括：

10-1-

1、地震、台风、洪水等自然灾害；

10-1-2、战争、罢工、停电等不可抗力因素；

10-1-3、由法律法规及政府行政行为的原因而导致的中断；

10-1-4、电信线路被人为破坏或CHINANET的线路、设备因调试、扩容、故障所引起的中断； 10-1-510-2、当由于上述原因而使乙方无法履行保证时，乙方不承担责任。

十一、其他

1、本协议有效期一年。

11-2、本合同经各方授权代表于年____月____日签署于，自双方签字盖章后生效。

甲方:乙方:

签字(盖章)：

日期：签字(盖章)：日期：

第三篇：服务合作协议专题

服务合作协议

甲方网络技术有限公司

法定代表人/负责人： 地址：

乙方： 法定代表人/负责人：

地址:

根据《中华人民共和国合同法》等相关法律规定，甲乙双方本着优势互补、共同发展的原则，就甲方向乙方推荐客户及乙方向甲方客户提供贷款保险产品等事宜达成一致，经友好协商签订本协议。

一、合作协议

第一条 甲乙双方承诺就双方合作事宜，将在严格遵守《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国保险法》等相关法律法规和监管要求的基础上开展合作。

二、合作内容

第二条

在合作期间，甲方为乙方筛选推荐客户及协助贷后监控等，乙方为甲方推荐的符合乙方基本授信条件的投保人提供贷款保证保险及其他相关金融服务。

第三条 乙方向甲方提供投保人的筛选标准，甲方根据该标准，筛选出符合乙方条件的推荐投保人，最终贷款审批与否由乙方决定。

第四条

甲方在其推荐客户发起申请后，根据客户的授权向乙方提供该客户基本信息（包括客户名称、证件号码、地址、联系方式等识别客户身份的信息），乙方根据甲方提供的信息以及其他第三方公开信息，对甲方推荐客户进行分析，决定是否给予非承诺性贷款业务授信额度，并根据客户申请支用时的资信情况发放贷款。

第五条

乙方对甲方推荐的客户审批成功的，贷款金额须专款专用，放款采取受托支付方式。

第六条 甲乙双方共同开展贷款保证保险产品及服务的宣传推广。业务宣传推广过程中需体现双方的业务品牌（品牌提供方承诺对方使用其提供的品牌进行业务宣传不会对任何第三方的合法权益造成侵害）。利用客户经理现场服务、网络渠道等方式，联合进行合作项目的推广。

三、甲方的权利和义务

第六条 甲方将乙方作为重要合作伙伴，在法律和金融政策允许的前提下，积极为乙方提供其推荐客户各类业务数据支持和其他优质的信息服务，甲方对提供的数据和信息的真实性、有效性、完整性负责。真实性是指甲方所提供的数据和资料必须是未经篡改的系统记录；有效性是指甲方所提供数据和资料在有效期内且符合双方的约定；完整性是指甲方向乙方提供掌握的贷款申请人的所有数据和资料（需经过贷款申请人授权）。甲方提供的具体数据内容、类型需满足乙方对贷款申请人授信的需要，具体内容由双方商定。第七条 甲方作为保证人为其推荐的贷款审核成功的客户提供担保。甲方与乙方以外的第三方合作在线贷款业务时，在同等条件下，甲方积极向客户推荐乙方的金融产品和服务。

第八条 甲方向其推荐客户提供的与本协议相关的贷款金融产品信息和推广信息，必须经过乙方的审核同意，如未经乙方审核而违背现行法律法规、政府及工商管理部门、中国保监会等行政及监管机构、或乙方内部规章制度等有关规定，甲方须承担与此相应的法律责任，且乙方有权终止本合同。

第九条 甲方须确保在取得客户的授权后再向乙方提供包括但不限于贷款申请信息、身份信息、注册/经营信息记录等信息和数据，便于乙方进行贷前审查、贷款审批和贷后管理。

第十条 甲方对乙方提供的本协议项下的所有资料和信息负有保密的义务和责任，未经乙方书面同意，不得用于与乙方合作项目无关的其他用途。甲方在配合乙方收集贷款申请人征信信息的过程中，必须保证信息安全，且严格遵守监管部门的要求，不私自截留贷款申请人征信信息，甲方负责承担和处理因违反此约定造成的一切客户投诉及相关法律责任。

第十一条 甲方于每月 日之前向乙方提供上月甲方推荐贷款成功的客户的交易数据等其他信息。甲方有义务根据乙方的需要，提供客户在贷款存续期间的异常交易数据，包括可疑交易数据，并积极协助乙方识别虚假交易。

第十二条 在客户贷款存续期间甲方应将其掌握的相关信息，包 括但不限于其推荐客户地址、结算账户变更等重要信息，及时向乙方发送，由乙方进行相关处理。

第十三条 甲方有义务在其及其关联公司对系统参数、业务规则等作重大调整前书面通知乙方，甲方违反本约定而造成乙方损失的，甲方须承担相关责任。

第十四条 甲方需确保向乙方提供的所有数据至少保留 年；未经双方同意，甲方不得销毁、更改，如因甲方原因造成数据被破坏，甲方须承担所有法律责任并赔偿乙方所受的全部损失。甲方负责承担和处理因其自身原因造成的一切客户投诉及相关法律责任。

第十五条 甲方在收到乙方预警信息后 个工作日内须组织客户经理进行风险排查，并将排查结果书面反馈至乙方。同时，甲方有义务在日常巡检工作中进行风险排查，并将发现的问题及时上报乙方。

四、乙方的权利与义务

第十六条 乙方向符合乙方信贷条件的甲方推荐客户提供协议中约定的信贷产品及相关金融服务，供客户选择产品进行申请，本协议另有约定除外。

乙方应就投保人获取贷款的金额和方式、贷款利率、贷款期限、保险费率以及逾期罚息利率等一切有关贷款发放和偿还事宜与客户进行明确约定，如乙方与客户因贷款事宜发生争议的，乙方应依法解决；涉及甲方的，甲方应共同解决。乙方根据贷款市场、自身资金情况以及客户的资信状况，对给予客户的贷款利率及保险费率水平进 行。

第十七条 乙方受理对甲方推荐客户的贷款申请后，应独立负责贷款申请人的身份核定，并采取有效措施对贷款人申请人的重要信息，诚信情况，风险程度进行全面审查。

第十八条 乙方负责对甲方推荐客户的贷款申请进行审批。

乙方审核甲方提供的包括但不限于客户身份信息、贷款申请人资质等信息是否真实、合法、完整、有效。

第十九条 乙方必须采取有效措施保证双方合作业务所有信息和数据的安全，对合作业务的所有信息和数据妥善保管，保证数据传输、数据处理的稳定性。同时，应提供与甲方合作专职的对接人员，信息交流、文件传送的渠道，提供有效的电话、电子邮件、传真等联系方式，并确保联系畅通。

第二十二条 乙方有义务收集甲方推荐客户的金融需求，为其提供良好服务，本协议下甲方有义务配合乙方完善服务，提升客户体验。

第二十三条 乙方需保证向甲方和投保人发送的通知指令真实有效，乙方负责承担和处理因其自身原因造成的指令与账务操作不匹配所产生的任何损失。

第二十四条 乙方对甲方提供的经过贷款申请人授权用于开展本协议合作业务的所有信息和数据，应与乙方本协议下以外的业务保持独立性，并不得用作本协议下目的以外任何其他用途。乙方不得自行或通过乙方关联机构、合作机构、服务机构向本协议所涉及的客户提供甲方服务业务，否则须承担与此相应的法律责任，赔偿甲方相应 经济损失，且甲方有权终止合同。

第二十五条 甲乙双方在业务合作开展过程中，如因经济环境恶化、贷款客户违约等原因导致业务风险显著增加，可能或已经对乙方造成了较大贷款损失，则乙方有权中止业务合作，并自行决定恢复业务续做的时间，但需至少提前一个月书面通知甲方，并说明理由。

第二十六条 乙方须定期向甲方提供本协议项下，合作业务的贷款审批结果、发放（内容包括但不限于贷款客户姓名、贷款额度、利率、期限等）及收回情况等信息，以便甲方进行业务管理和统计，乙方需保证提供给甲方信息和数据的真实性和完整性。

五、保密条款及约定

第二十七条 在本协议有效期内，任何一方都不得向第三方透露本协议的任何内容；任何一方都不得向第三方透露因签订和执行本协议所获得的另一方的任何秘密（包括但不限于对方及对方客户的注册信息及交易信息、经营秘密、技术秘密），任何一方的知情人员都负有保密义务。

第二十八条 甲乙双方约定保证其雇员、代理人、聘请的法律或财务顾问及软件外包服务商等第三方服务机构履行本条的保密义务。

第二十九条 本协议下保密义务不因协议终止而失效。

六、不可抗力及免责事由

第三十条 不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观事件。因受不可抗力影响而不能履行或不能完全履行本协议的一方可以部分或全部免除履行其责任。第三十一条 双方的免责事由包括但不限于下列任何影响正常经营之形式：

1、因政府管制而造成的暂时性关闭等；

2、发生与本合同相关的法律法规及金融监管政策变动，或者政府宏观货币政策变动，或国家政策对信贷额度进行管控或控制。

3、其它非甲/乙方造成的原因等。

但上述情形如是因任何一方原因造成的，则该方不能免责,造成另一方损失的，应承担赔偿责任。

第三十二条 遇有不可抗力事件的一方，应立即将情况书面通知对方，并应于15日内通知另一方详情，并出示相关有效证明文件以说明能履行或不能完全履行、或需要延期履行的理由。双方按照不可抗力事件对协议的履行的影响程度，再决定是否继续履行本协议或终止协议。

第三十三条 对下列情形，一方可以书面形式通知对方终止本协议而不承担任何责任：

1、法律、法规、规章、政府规范性文件的规定或变动使双方所达成的业务无法进行的；

2、中国银监会等监管机构要求立即停止双方所达成业务的；

3、其他双方约定可以终止协议情形的。

七、违约责任

第三十四条 甲、乙双方中的任何一方违反在本协议中所做的保证、承诺或其他条款，均构成违约，另一方有权终止本协议。因违约 而给另一方造成损失，违约方应承担赔偿责任，同时违约方须承担守约方因实现债权所支付的各项费用，包括但不限于诉讼费、保全费、律师费、差旅费等。

八、解除协议

发生下列情形，守约方有权立即解除本协议，并通知对方：

1、一方未履行本协议相关义务导致本协议不能实际履行。

2、一方在协议期间内存在其他严重违反本协议约定的行为，致使合同履行已无意义。

九、法律适用和争议解决

第三十五条 本协议的订立、履行、变更、终止、解除等一切事宜均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，在此不包括香港、澳门特别行政区以及台湾地区法律）。

第三十六条 因本协议产生的任何争议，甲、乙双方应友好协商解决，经协商无法解决争议的，甲、乙双方应提请被告所在地的人民法院诉讼解决。

十条 其他条款

第三十七条 本协议经甲方法定代表人或其授权代理人签字（或盖章）并加盖公章（或合同专用章）、及乙方的法定代表人或其授权代理人签字（或盖章）并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。本协议一式肆份，双方各执两份，具有同等法律效力。

第三十八条 本协议有效期 年，本协议有效期届满前30日内，甲乙双方均未提出书面要求终止协议的，本协议可自动顺延 年，顺延次数不受限制。

第三十九条 如本协议解除或终止的，甲乙双方仍应继续就未结清贷款的投保人履行本协议项下双方应负之义务与责任，直至投保人在乙方处的贷款结清并且已全额支付甲方的服务费。

第四十条 甲乙双方因自身行为而引发侵犯第三方合法权益的，应独立承担相关责任。

第四十一条 本协议双方在此确认，双方均已充分了解和知悉各方反对其员工利用职务之便谋取任何形式利益之立场，并承诺将本着廉洁公平原则避免此类情形，不向对方的员工私自提供任何形式的回扣、礼金、有价证券、贵重物品、各种奖励、私人费用补偿、私人旅游、高消费娱乐等不当利益。

第四十二条 本协议未尽事宜，双方可另行约定并达成书面协议，作为本协议的附件。

（以下无正文）

（本页为签署页，无正文）

本协议由下述甲乙双方于 年 月 日签署。双方确认，在签署本协议时，双方已就全部条款进行了详细地说明和讨论，双方对协议的全部条款均无疑义，并对当事人有关权利义务和责任限制或免除条款的法律含义有准确无误的理解。

甲方：（公章或合同专用章）

法定代表人/授权代理人/负责人（签字或盖章）：

乙方：（公章或合同专用章）

法定代表人/授权代理人/负责人（签字或盖章）：

第四篇：IDC合作业务相关文件

IDC业务合作服务流程

甲方：郑州大学省信息网络重点学科开放实验室 乙方：河南金鹏实业有限公司

IDC业务为甲、乙双方共同支持维护的服务业务，就其服务提供的流程明确如下:

一、对用户的接洽服务流程

1、用户提交有关服务申请及证明材料（法人代表证明、身份证、ICP资质等）；

2、乙方验证用户资质后，按照服务及价格有关约定，与用户签订服务合同；

3、乙方登记用户服务需求、联系人、联系信息等；

4、待甲方接受服务申请，并实施完成后，由乙方通知用户相关维护服务的方式、流程、联系信息等。

二、甲、乙双方的新业务实施流程

1、乙方根据与用户签定的合同，填写《业务需求申请单》，并向甲方提交书面申请。甲方受理时间：周一至周五

8：00—18：30，周六、周日一般需提前预约；

2、乙方向甲方提交合同材料（包含合同、责任人身份证复印件，合同可为复印件）和《业务需求申请单》，《业务需求申请单》上须有乙方指定负责人签字确认；

3、甲方专人审核相关文件，确认合同及业务需求符合有关约定，可予以确认答复，否则予以拒绝，并给予反馈回执；

4、甲方予以确认的业务申请，可接收乙方委托的用户设备，并填写《设备登记单》；

5、甲方按照业务需求描述分配网络运行相关参数，并填写《设备入网登记单》；

6、甲方按照规划将所托管设备部署到机房，并填写《设备入机房/上架登记单》；

7、甲方负责配置、调试托管设备的网络运行参数，并保证其正常运转，完成后负责通知乙方业务完成情况（乙方委托设备编号、分配运行参数、运行状态等）；

8、甲方按照乙方所提供合同，登记服务开始时间；

9、甲方对乙方所提交业务申请，一般应在收到书面申请单后2小时内予以响应受理，在用户方提供设备软、硬件条件具备的情况下保证当天完成业务部署。

三、甲、乙双方的业务维护服务流程

1、用户向甲方提出故障恢复操作申请，需报出所托管设备编号及用户身份；

2、用户向甲方值班人员提出的操作申请，在被确认的条件下可被立即予以受理（时间：周一至周五

8：00—18：30，周六、周日9:00—18：00）；

3、用户向乙方提交业务变更申请，协商确认后，由乙方填写《业务需求变更申请单》，提交给甲方；

4、甲方可确认的业务需求变更申请，将按照新业务实施流程进行受理；

四、责任及义务

1、乙方须保证其协助提供的用户方资料真实、准确，符合双方合作协议中有关要求；

2、甲方保证在规定时间内对乙方的业务申请予以响应；

3、提交业务申请之前，乙方需确认用户方所提供设备的软、硬件配置，保证其具备基本运行条件；

4、甲方负责对用户方设备的网络运行参数环境进行配置、调试，但不负责操作系统、应用系统等软件环境的配置；

5、在用户方不在场的情况下，甲方有责任在业务安装、调试、部署完成后，电话通知用户方和乙方；如用户方在场，则直接通知其业务完成情况；

6、业务受理及维护服务流程中，各环节甲、乙方均需明确责任人；

7、乙方所提业务申请如包含材料齐全，但没有得到及时受理，乙方有权对甲方提出投诉，并按照双方合作协议有关条款要求经济补偿；

8、甲方对乙方所提交业务申请及相关材料如有疑问，在未得到确认之前，可暂时拒绝受理，并要求乙方予以可靠确认；

9、甲方因客观原因无法按时完成业务部署时，须立即向乙方通报情况，解释原因，并确认新的完成时间。

第五篇：社会服务合作协议

社会服务合作协议模板

甲方： 辽阳技师学院

乙方：

为更好地促进地方经济发展，经友好协商，甲乙双方本着校企合作、共同发展的原则，建立双向服务、合作共赢的战略合作关系。双方协议具体内容如下：

一、乙方在甲方单位建立员工培训基地。甲方适时对乙方单位的员工进行理论学习、技能培训并进行技能鉴定。乙方可根据本单位员工的实际情况，积极邀请甲方专家举办各类培训班、专题讲座。

二、甲方在乙方单位建立学生社会实践基地。甲方可适时组织本校学生到乙方单位开展社会调查、理论研究、毕业实习、创业教育、就业指导、志愿服务等社会实践活动。

三、乙方根据当地经济发展的需要，将涉及全局性、战略性的重大课题委托甲方进行研究，甲方组织本校师生积极参加此类课题研究。

四、根据社会实践活动情况，双方不定期举办学校师生与企业干部员工共同参与的各类研讨会，由甲方向乙方及时反馈有关社会实践成果。

五、甲乙双方加强协作，双方定期互通信息，总结并交流经验，深入了解，确保双方战略合作持续深入发展。

各执一份，其变更、中止或废除由双方协商解决。

甲方：乙方：：

年月日年月日