代驾服务具体方案

第一篇：代驾服务具体方案

代驾服务具体方案

（一）、平台建设

1、建立调度平台。设立服务热线数条，通过平台接线，由话务人员进行记录客户信息(含车辆信息，如保险情况、车辆新旧程度)及客户需求（发票及付款方式等），找到最快捷、最节省交通费用的路线，安排代驾人员。

2、组建代驾驾驶员团队。可分为专职代驾人员和兼职代驾人员。均采取聘用制，代驾人员与公司签属《劳动合同》。

（1）聘用全职及兼职代驾人员，凡报名代驾人员交公司培训费，学习代驾服务质量管理规范，服务规范用语等。经培训合格，录用上岗，签属劳动合同，培训费转为服务保证金，以约束代驾人员乱收费等行为。

（2）聘用带车代驾人员，负责接偏僻地点无公共交通工具的代驾人员返程。费用按实际公里数计算，按月以工资形式发放。

（3）委托第三方代驾。可与拥有代驾资源的企业签定长期合作合同，如保安公司、代驾协会等企业或组织，由第三方派代驾人员进行服务，费用统一按月结算给第三方。

3、采取会员制进行服务。市场有三大块，一是高档私家车市场；二是中高档饭店、酒店市场；三是企业商务代驾市场。

公司可招聘市场专员数名，首先，通过电话营销的模式，进行市场调查，根据调查结果选择有意向的企业，派业务专员上门洽谈，与各机关单位、中外合资企业、大型酒店、大型饭店等签订《会员制服务协议》。再者，可通过广告宣传吸引广大有车一族高消费人士，与个人签订《酒后代驾个人会员服务协议》，统一进行会员制服务。其次，选择性走访各大潜在客户群，宣传推行代驾服务。

（二）、服务流程

客户需提前30分钟进行预约，服务时间：08:00—24:00，根据中心预约信息，外派代驾司机与客户见面后，要先大概看一下车况，发现有损伤时应及时告知客户。遇等候要耐心，三十分钟内不得催促客户。根据预约情况与客户签订汽车代驾服务协议。启动前记录初始公里数并告知客户以便收费。在接受协议处请客户签字。

按基础费40元起；商务代驾4小时120元起；以上收费具体根据路程、时间按《代驾服务收费标准》（附件六）进行收取。安全到达目的地后，请客人再次签字确认，将第二联协议（客户联）交给客户，给公司回电告知服务圆满完成。第二天由话务员电话回访客户。

（三）、代驾人员回程及薪资结算方式

兼职人员无底薪，按次结算或按月结算薪资都可，结算标准：收费金额-回程成本，再提成。

全职人员底薪+提成，按收费金额-回程成本，再二成作为提成。

带车人员1元/公里按月结算，回程线路需上报公司，不得绕路。

以上回程交通工具公交、大巴（8：00-21：00），22:00后回程交通必需向公司申报，由公司派车或经公司同意方可乘坐出租车。

（四）、代驾交通事故责任

出现交通事故，有我公司外派代驾人员违章责任的，客户车损保险免赔部分将由代驾人员按责任比例承担。我公司可以负担客户车辆修理期间适当的交通补贴费用。属对方车辆主要责任的，我公司不负责损失赔偿，但可协助交警调查及保险理赔。

（六）投入费用预测：

1、人员费用预算

①、接线员1名（负责接线，登记）；

②、客服员1名（负责客户回访，文案处理）；

③、业务专员2名（负责市场签约，酒店1人，企业1人）； ④、代驾专员2名（负责外派驾驶员返程等）； ⑤、代驾兼职员若干名（提成按五五分成计算）。人员费用（兼职不计）18万/年。

2、宣传方式及预算

①电视台流动字幕广告，联系电视台进行新闻报道； ②宣传单发放，名片放于各个娱乐场所吧台和大厅必须留海报，通过手机网络发送信息；

③眉山日报刊登。费用预算：1万元。

（三）市场需求及收入预测：

据《2009年眉山市国民经济和社会发展统计公报》显示，2009年我市民用汽车保有量88096辆，比上年净增16755辆，增长23.5%，其中私人汽车保有量73801辆，净增15210辆，增长26.0%。按09年增加比例计算，2010年末私人汽车保有量约90000辆。按平均每辆每年外出消费12次推算（每辆车每月外出消费一次），约540000次。假设代驾需求按5%计算，约27000次，平均每次按基本收费40元/次，即年收入约108万。

根据卫生局数据显示，东坡区大小餐馆、饭店、大酒店三百多家，按30%的需求来讲，平均每天每家餐馆有一次代驾需求，则每天30次，按基本费用40元/次计算，年收入约43.2万元。眉山市大小企业2500多家，眉山市近千家，按百分之一的会员计算，100家，会员首次消费5000元，即年收入50万元。

第二篇：代驾服务协议

甲方：郴州市华伟汽车代驾公司

乙方：

甲、乙双方经友好协商，就乙方请甲方提供汽车代驾服务事项达成一致协议如下：

一、甲方接受乙方的服务预约保证按本公司《代驾服务管理规范》要求把乙方从预约指定地点安全送回目的地。目的地若有变化以乙方确认代驾完成签字为准。

二、甲方代驾员到达指定地点与乙方签订本协议，按乙方与甲方电话预约时收费标准收费，如因乙方原因取消预约，乙方须支付甲方代驾员交通费20元.三、出发前乙方应配合甲方代驾员了解车辆特征等情况。如乙方车辆已有破损情况须经双方确认。若乙方车况不良而引发的车辆损坏，甲方将不承担赔偿责任。

四、乙方有责任妥善保管好车内及随身财务，以免引发不必要的法律纠纷。甲方也严格要求自己的代驾员不得接触乙方车内及随身财务。

五、送车途中乙方不得干扰甲方代驾员驾驶，不得要求违反交通法规操作和行使。如乙方提出过分要求，甲方代驾员有权拒绝.六、如遇意外交通事故发生，若属于甲方代驾员违章行为而应承担的责任，按保险公司的车辆损失赔偿规定将由甲方承担。属对方车辆主要负责的，甲方不负责损失赔偿，但可协助交警调查及保险理陪。

七、乙方需如实告知车辆保险情况。甲方声明：甲方只为有基本保险（车损险、三者险、交强险）的车辆提供代驾服务，同时也为通过电话预约的客户服务。如有乙方隐瞒以上情况未如实告知,出现任何车辆、人员意外伤害事故损失甲方均不承担赔偿责任。

请乙方如实填写以下表格（特别是保险情况），并在到达目的地时在表格后一栏再次签字，如遇本协议有未尽事宜而出现问题，将由双方友好协商解决。

本协议有甲,乙双方签字即生效。一式两分，乙方留存客户联。

甲方:郴州市华伟汽车代驾公司

乙方：__________________________

协议签定时间：____年____月____日_____时____分

客户姓名 车型 车牌号

出发地 目的地 手机号

车辆保险情况:

口全险 口 基本险 口交强险

送达时间: 时 分

对服务态度满意度

口满意 口较满意 口不满意

收费金额 元

代驾员签字:

监督电话0735-7608289

服务顺利完成请您再次签名 :

第三篇：代驾服务规范

代驾服务管理规范

为保证公司代驾服务质量和客户的人身及财产安全，制订了严格的服务管理规范及人员管理制度。

第一条、绝对禁止代驾司机饮酒后执行代驾送车任务。我们将建立不定期抽查制度，同时请求客户协助监督，一经发现，经调查核实后，将解除聘用，并由此可能发生的事故损失，根据由本公司按照与客户签订的代驾服务协议承担的赔偿责任由代驾司机个人全部承担。

第二条、牢固树立安全第一的思想观念。行车不得超速、抢行、闯红灯，安全礼让，严格遵守交通法规，保证安全送达不出事故（客观无法避免的对方车辆全责事故除外）。如果出现代驾司机违章责任的交通事故，客户车损保险免赔部分将由代驾司机按责任比例承担，同时代驾司机还要承担客户车辆维护期间适当的交通补贴费用。属对方车辆责任的，代驾司机不负责赔偿损失，但可协助调查及保险理赔。

第三条、服务专员需在客户预约时间之前到达指定地点。必须着公司统一制做的工装并佩带公司胸卡，戴手套。

第四条、为避免不必要的法律纠纷，公司要求服务专员在见到预约客户时，发现其已有明显醉酒现象、意识不清醒，我们原则上不再接受其服务（除非有亲属、朋友陪同，并注明代其在服务协议上签字方可）。

第五条、与客户见面后，礼貌地与客户签订服务协议并出示本服务管理规范。按照与客户预约，核定取费标准，先行收取服务费用。

第六条、出发前必须请客户配合了解、熟悉车型、车况，如车辆已有损坏处需经客户确认。

第七条、送客过程中不得接触车内及客户的随身财务、贵重物品，送达目的地后帮助客户锁好车，并协助检查客户的车辆和贵重物品，确保无损坏及丢失，请客户在服务单上签字。自己也要在服务协议上签字确认任务完成。

第八条、任务完成后，要求服务专员即刻打电话给公司值班人员报告任务完成情况。公司客户服务与质量监督部将不定期电话回访客户，征求客户对该服务专员的意见及对公司的意见与建议。

第九条、禁止服务专员向客户索要小费馈赠。若接到客户有关投诉，公司将做出相应处罚。

第四篇：代驾服务流程

代驾服务流程

1、按公司调度电话记下联系人、联系人电话，及客户预约的时间和详细地址。

2、了解客户代驾车的车型（新旧程度）、数量及人数。

3、问清价格、是否索要发票，落实客户付款方式。

4、立刻找到最快捷、最节省交通费用的路线。

5、按时到达预约地点后与客户联系。注意：如遇几个人共同接单必须等接单人员到齐后再联系客户，如遇客户提前出来要走而来不及与未到员工联系时，请马上与公司联系，然后代客人先走。

6、与客户见面后要先大概看一下车况，发现有损伤时应及时告知客户。遇等候要耐心，四十分钟内不得催促客户。

7、根据服务的业务品种及与客户洽谈的情况，与客户签订汽车代驾服务协议。

8、启动前记录初始公里数并告知客户以便收费。在接受协议处请客户签字。

9、车辆行驶中要倍加小心，认真遵守交规，如遇违反交规而出现的事故及人员伤亡均由司机个人负责。

10、安全到达目的地后，按代驾收费标准计算费用、收费，请客人再次签字确认，将第二联协议（客户联）交给客户，给公司回电告知服务圆满完成。

11、第二天公司回访客户。代驾服务质量管理规范

为保证我公司代驾送车服务质量和客户的人身及财产安全，我公司特制订了严格的服务质量管理规范及人员管理制度。公司每一位代驾服务专员，均系由公司严格挑选的驾驶技术与道德品质兼优的北京职业司机。一般年龄在30—50岁之间，职业驾龄在8年以上，并通过家访了解其人品、生活习性及家庭经济状况，经本公司路考并严格培训方可上岗。现将本公司《服务质量管理规范》送达，并请您监督执行。第一条、绝对禁止服务专员饮酒后执行代驾送车任务。我们将建立不定期抽查制度，也请求客户协助监督，一经发现可拒绝其服务并通知我公司，我们将马上调换服务专员。经调查核实后，将解除聘用，并由此可能发生的事故损失将由本公司按照与客户签订的代驾服务协议承担赔偿责任并向其本人追究责任。第二条、要求服务专员牢固树立安全第一的思想观念。行车不得超速、抢行、闯红灯，安全礼让，严格遵守交通法规，保证安全送达不出事故（客观无法避免的对方车辆全责事故除外）。如果出现有我方违章责任的交通事故，乙方车损保险免赔部分将由甲方按责任比例承担。甲方还可以负担乙方车辆修理期间适当的交通补贴费用。属对方车辆主要责任的，甲方不负责损失赔偿，但可协助交警调查及保险理赔。第三条、服务专员需在客户预约时间之前到达指定地点。必须着我公司统一制做的工装并佩带我公司统一制作的配有服务编号及照片的胸卡，戴手套及座位铺垫。

第四条、为避免不必要的法律纠纷，公司要求服务专员在见到预约客户时，发现其已有明显醉酒现象、意识不清醒，我们原则上不再接受其服务（除非有亲属、朋友陪同，并注明代其在服务协议上签字方可）。我们可以采取其他方式给予必要的帮助。第五条、与客户见面后，礼貌地与客户签订服务协议并出示本服务质量管理规范。按照与客户预约，核定取费标准，先行收取服务费用，并交付等额发票。第六条、出发前必须请客户配合了解、熟悉车型、车况，如车辆已有损坏处需经客户确认。

第七条、送客过程中不得接触车内及客户的随身财务、贵重物品，送达目的地后帮助客户锁好车，并协助检查客户的车辆和贵重物品，确保无损坏及丢失，请客户在服务协议回执联上签字并评定服务质量等级。自己也要在服务协议上签字确认任务完成。第八条、任务完成后，要求服务专员即刻打电话给公司值班人员报告任务完成情况。第二天下午，公司客户服务与质量监督部将电话回访客户，征求客户对该服务专员的意见及对公司的意见与建议。

第九条、禁止服务专员向客户索要小费馈赠。若接到客户有关投诉，公司将做出相应处罚并要求该服务专员向客户道歉后双倍送还。

第五篇：代驾服务合作协议

酒店代客泊车酒后代驾服务合作协议 甲方（酒店）：鲁能新天地餐饮有限公司（经四路店）

乙方：济南择安车友经贸有限公司

经甲乙双方有好协商，在互相责任，互相尊重和互相互利的原则基础上，双方达成以下合作协议：

一、合作内容：代客泊车，酒后代驾。

1.客人前来甲方酒店就餐，如需泊车服务，由乙方工作人员安全把客户车辆停泊在甲方指定的停车场内，钥匙交还给客户。客户借宿就餐，可根据客户需求，把车提前开到酒店门口等候客户。提供周到的满意的服务。

2.如客户需要代驾，则乙方泊车员或公司另外调度人员把客户安全送到目的地，并按乙方标准资费收费。

二、合作方式：

1.根据甲方需要，乙方外派专职司机在酒店工作。工作时间根据甲方作息时间而定（中午12：30到14：30，下午18：00到21：30）。不准迟到早退，如有类似情况均按照甲方酒店《员工手册》进行处理。

2．乙方为甲方酒店委派人员不低于1名，条件：具有C1证以上，并两年以上驾龄，具有较强的责任心，工作考勤管理由甲方人员安排，若甲方不愿意乙方人员，可要求乙方调换。若甲方要求解除协议，必须在一个月之前通知。

三、费用结算：

1．乙方按1500元/人/月（不含发票）的基本服务费向甲方收取，此项费用为乙方司机代客泊车的劳动报酬。按本店工资发放日期（每月20号）准时发放。

2.酒后代驾费用，根据实际数据计算。甲方而根据本店实际情况办理乙方金卡会员，每店一次性存储3000元整。（若每名司机代价100次/月，则甲方可节省1500元）

3.如甲方不办理乙方会员，每次代驾款由甲方收银台代收代驾款（按乙方准会员价格执行），每月与乙方结算一次，客户需要发票的由乙方提供。

四、责任权利：

1.甲方有责任保障乙方工作人员在甲方工作时间内的人身安全及基本待遇。

2.乙方有责任安全完成甲方委派的服务内容。在泊车过程中或代驾过程中出现意外，与甲方无关，乙方负责进行处理。

3.甲方收取客户酒后代驾费用时应按乙方公示的标准费用收取（准会员价），不准擅自加收，以免引起客户不满。

4.乙方工作人员听从甲方规定管理，从形象上及声誉上维护甲方，已达到客户满意。

5.车辆在进入停车场，代驾人员要与看车人员认真交接，如出现车辆损坏与丢失车内物品等现象，按《济南市停车场管理办法》解决，与甲方无关。

五、风险控制：

1.乙方根据行业规定，只接受客户有保险及车辆符合正常行驶标准的代驾服务。

2.因车辆原因造成意外，如在保险范围内，有保险公司承担，如无保险，则视为客户自行负责。

3．乙方工作人员要严格把关上岗，确保技术无误，责任心强，如因乙方司机操控失误造成客户车辆损失，由乙方和客户交涉解决，与甲方酒店无关。

六、未尽事宜

甲方签字盖章：乙方签字盖章：

签约日期：年月日签约日期：年月日