辅导员工作精品项目-大学生礼仪素养提升工程

第一篇：辅导员工作精品项目-大学生礼仪素养提升工程

辅导员工作精品项目

——“德礼相济 博雅修身”大学生礼仪素养提升工程

一、项目背景与目的

（一）礼仪素养提升是建设社会主义文明的必然要求

（二）礼仪素养提升是大学生实现自我发展的迫切需求

（三）礼仪素养提升相关课程开设不足，且缺乏实践指导 因此在大学生中开展德礼教育，加强大学生礼仪素养的培养，不仅是对高校思想政治教育工作的要求，更已成为时代和社会发展的迫切要求。在此背景下，浙江大学正式启动了“德礼相济、博雅修身”大学生礼仪素养提升工程。项目坚持“德礼相济，博雅修身”的主题与理念，旨在通过大学生自我形象的塑造和基本社交礼仪与人际沟通技能的培养，切实提高大学生礼仪素养，推动大学生内外兼修、全面发展，培养文质彬彬、气质优雅的“美丽学子”，营造和谐共进的“美丽校园”。

二、项目实施方法与过程

本项目的师资团队主要由浙江大学辅导员组成，至今累计开设培训讲座20讲，开展专题训练15场，组织实战训练5项，参训学员来自全校30多个院系，累计参训超过1000人次。项目连续两年获得浙江大学985三期“学生综合素质能力推进工程”资助，并在年度评选中被评为优秀项目。

（一）项目内容“四”模块

根据项目主题和宗旨，针对大学生实际需求，本项目以训练营的形式推出了四个培训模块，包括“礼仪素养培训”、“社交技能培训”、“形象设计管理”、“人际沟通技巧”四大模块。

1.礼仪素养培训——包括品德修养、礼仪原则在内的礼仪素养内容。

2.社交技能培训——包括日常行为礼仪、国际交往礼仪、交谊舞培训、会议接待服务指导、聚餐安排等礼仪技巧内容。

3.形象设计管理——包括形体与仪态训练、色彩与服饰搭配、化妆与装饰技巧、场合着装指导等形象设计管理内容。

4.人际沟通技巧——包括自我觉察训练与团辅，沟通技巧、交往观念等人际沟通技巧内容。

（二）项目实施“六”环节

1．立体式学员选拔:项目采用了“核心学员+固定学员+参与学员”立体式培养模式。学员的选拔通过笔试和面试完成，笔试和面试均以社交礼仪相关基础知识为主要内容，这不仅可以让项目组掌握学生社交礼仪知识储备状况，还可以激发同学们参与本项目的兴趣。

2．“博雅”系列讲座:根据项目模块设计安排了“博雅”系列讲座。主讲人主要由取得礼仪培训师资格和国家心理咨询师资格的辅导员担任。讲座主题围绕项目的四大模块内容，具体如“形体礼仪”、“交往礼仪”、“聚会礼仪”、“求职礼仪”、“餐饮礼仪”、“沟通技巧”等，通过系列讲座让学员对项目培训内容有了初步认识。

3．专题团辅训练:专题团辅训练以工作坊形式进行，训练内容围绕当天讲座主题，对讲座内容进行强化训练，并请礼仪培训师进行点评，以此提高学员实践能力，使学员能从容应对各种社交场合，进而培养学员社交自信，塑造其“博雅”之形象。

4．礼仪知识竞赛:社交礼仪知识竞赛答题内容丰富、形式活泼，现场高潮迭起，不仅巩固了学员对前期社交礼仪理论和实践知识的掌握，也让现场观众体会到社交礼仪的魅力，提高项目影响力。

5．社交实战训练:主要包括高端自助酒会、舞会、校友接待等内容，该环节不仅是对项目前期培训效果的检验，也是学员将所学知识应用于实践的机会。实战训练使学员对人际交往的各种情景有了亲身体验，加深了学员对社交理念的理解，强化学员的学习效果。

6．成长经验交流:项目通过交流会的形式，帮助学生在总结和分享自我成长经验的同时，进一步激发其对“德礼相济，博雅修身，笃行友贤”理念的认同和思考，并自觉在生活工作中践行社交礼仪，将人际交往技巧内化为个人行为习惯，塑造个人形象，进而改变大学生整体形象。

三、项目主要成效与特色

（一）项目“四”成效

项目目标宗旨明确，过程执行有力，实施效果明显，受到了广大师生的肯定，也在校园里掀起了一股形象管理和人际交往训练的热潮，概括起来主要成效有四点：

1.探索思政工作“新载体”

本项目以学生礼仪素养提升为载体，以学生需求为立足点，以学生德育为目标，始终坚持“德礼相济”的理念，将大学生品德教育与技能培训相结合，将学生“真善美”的美德教育润物无声地融入学生培养过程中，是高校思想政治教育工作载体创新的一次探索。

2.推进辅导员“专业化”

项目实施促使参与的辅导员不断加强自身专业技能的培训，部分辅导员先后通过色彩形象顾问、高级礼仪培训师、国家心理咨询师、大学生生涯教练、全球职业规划师等技术资格认证，并在校园内掀起了一股礼仪培训师考证的热潮，大力推动了辅导员队伍的专业化建

设。

3.提升大学生“礼仪素养 ”

项目四大模块内容，六大环节的培训，始终以大学生礼仪素养提升为核心，通过站姿、坐姿、名片递接、介绍礼仪、着装礼仪、餐桌礼仪、面试礼仪、交谊舞等内容的教学，学员的礼仪素养得到显著提升，少了参训前的那一份拘谨和羞涩，多了一份自信和大方，走姿变得优雅了，站姿变得挺拔了。

4.开启大学生“美丽人生”

项目实施过程中，我们始终坚持“德礼相济”的理念，在大学生礼仪素养培训中注重品德教育。通过项目的实施，使学员在对礼仪外在形式的习练过程中，真正感悟礼仪的内在本质，在举手投足间传递着出对生命的感恩和对他人的尊重，开启了大学生内外兼修的“美丽人生”。

（二）项目“五”特色

项目从设计到实施，广泛征求意见，在实践中不断完善，最终项目能得到学员的一致好评和广大师生的欢迎，主要经验有以下五点：

1.立意高远：品德教育与技能培养相结合

本项目始终坚持学生品德教育与社交礼仪技能培养相结合，以规范有序的组织引导学生、以丰富多样的形式吸引学生、以生动形象的事例感染学生，使同学们在接受社交礼仪技能培养的同时，自觉践行项目理念，在对学生礼仪培养过程中实现品德教育的目的。

2.精心设计：分层引导与模块培训相结合

项目组在为学员们设计“礼仪素养培训”、“社交技能培训”、“形象设计管理”、“人际沟通技巧”四大模块的同时，将分层引导与模块培训相结合，根据对社交技能掌握程度将学员分为初级与中级两个

班，并对培训内容和难度做了相应调整，以提高培训效率。

3.寓教于乐：理论学习与实战训练相结合

本项目通过知识竞赛、实战演练、团体辅导等形式的设计，提升培训的趣味性和吸引力。通过自助酒会和舞会以及校友联络与接待、晚宴筹备与出席等实战环节的设计与实施，为学员提供了丰富的实战机会，最终这些喜闻乐见、寓教于乐形式得到了学员们的欢迎和肯定，提升了学员参与项目活动的积极性，提高了项目的实施效果。

4.形式新颖：传统教学与团体辅导相结合

项目组将传统的讲座教学与团队辅导式的专题训练相结合，通过工作坊、团辅等新的培训手段，始终围绕着学员自身的问题开展，给每个学生充分的关注，进一步激发了学员参与活动的热情，有效强化了培训效果。

5.全面关注：专家点评与循环反馈相结合

项目组在活动实施过程中始终将关注点放在学员身上，并采用摄影摄像、撰写学习体会等形式对活动过程进行了全程记录，通过学员回看视频记录以及现场专家点评，给予每一个学员个性化的指导，通过这种循环反馈的形式保证了指导的持续性。

四、下一步加强和改进的计划

项目经过两年的实施效果明显，受到在校师生的广泛好评，项目组计划在下一步工作中主要通过以下三方面对项目进行完善：

1.组建礼仪素养培训中心，加强辅导员师资队伍建设 以现有辅导员师资为核心组建浙江大学大学生社交礼仪素养培训中心，进一步促进辅导员队伍的专业化建设，通过不断推广项目,在大学校园内，让更多的大学生感受到社交礼仪的魅力，引导更多大学生成为内外兼修的“美丽学子”，更好地营造“美丽校园”。

2.深化项目课程内容开发，更加关注品位品质提升

围绕“德礼相济 博雅修身”的项目主题，积极尝试拓展培训内容，优化课程设臵，尝试引入更多有助于提升大学生品位、品质的课程，更全面的提升大学生礼仪素养。

3.落实因材施教培训理念，提升项目模块组合灵活性

根据不同学生的基础和特点，通过提升项目模块组合的灵活性，提高培训课程的针对性。坚持在培训中分层引导，因材施教，满足大学生多元化的需求，进一步提高项目培训实效性。

第二篇：加强辅导员能力建设 提升大学生职业素养

增强辅导员就业指导能力，提升学生就业核心竞争力

——招生就业处组织大学生职业规划与创业教育辅导员培训班

当前，高校毕业生的就业形势越来越严峻，指导学生进行有效的职业生涯规划和创业能力素养训练，是帮助他们提升就业能力的重要方面。高校辅导员作为大学生的最直接管理者与服务者，肩负着时代和历史赋予的重任。教育部《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中关于辅导员的工作职责就明确指出：积极开展就业指导与服务工作，为学生提供优质高效的就业指导与信息服务，帮助学生树立正确的就业观念。建设一支高素质、专业化、职业化的辅导员队伍，是保证我院大学生就业指导工作的关键，也是做好毕业生就业工作的保障。辅导员在大学生职业生涯规划和创业教育领域加深理论修养，拓宽信息和视野，将有力地促进师生间的交流，并进一步加强对学生人生规划方面的引导和教育。

为了进一步加强湖南财政经济学院辅导员队伍的专业化建设，提高学生管理部门的整体素质和个人管理能力，招生就业处于2011年4月14日特组织各系党总支书记与全体专职辅导员，参加了为期一天的“大学生职业规划与创业教育”培训班。

本次培训邀请了我院法学与公共管理系负责“大学生职业生涯规划”和“大学生就业指导”课程教学的林子老师和李芝山老师授课。两位老师都曾接受过GCDF全球职业规划师的专业培训，均获取国家职业指导师的资格，多年在我院一直从事着大学生就业辅导与职业生涯规划教学工作。

林子老师首先主讲“大学生职业生涯规划”部分。一开始她就抛出了两个问题给辅导员老师：

1、辅导员为什么来参加此次培训？

2、大家对本次培训的期望是什么？在明确了培训目的之后，她通过自己成功辅导了一位人力资源管理专业的学生，帮她找寻到符合其兴趣的职业发展方向的案例向辅导员们介绍了大学生职业生涯规划的重要性。她还结合自己的“体验式职业生涯教学法”，将传统案例教学法与现代互动式教学法相结合，用一个半小时的时间给辅导员老师系统而生动地讲解了大学生职业生涯规划理论的主要内容。林子老师用“职业生涯规划=知己+知彼+抉择”的公式来形象地描述职业生涯规划，并指出职业规划应该以“探索自我内在世界（即自我认知）→探索工作世界（即职业认知）→职业生涯策略与目标设定→求职行动→职业生涯管理与评估”为系统化的规划流程。在讲到如何运用职业规划的理论和方法来辅导学生时，她特别还提醒辅导员老师，应结合大学生在校学习的不同阶段，给学生进行职业生涯辅导的侧重点应有所不同。

通过林子老师的授课，辅导员老师知道了如何借助霍兰德职业性向理论来帮助学生进行自我职业兴趣的探索，通过有趣的性格探索小练习帮助学生去了解自己的MBTI性格类型，借助价值观市场拍卖游戏去帮助学生发现职业价值观，在培训中辅导员老师还第一次了解到技能分专业知识技能、自我管理技能与可迁移技能三种，而后两种技能却在学生生涯发展中起着非常关键的作用。在辅导学生探索工作世界时，林子老师给辅导员们传授如何教学生用宏观眼、中观眼与微观眼“三只眼”去看职场，帮助学生全面去了解一个职业需了解其十二大要素；还有如何通过有效的方法去寻找潜在的工作机会，辅导学生如何去构建自己的职场人脉；指导学生如何判别自己的决策风格，应掌握计划性决策方法，利用CASVE决策模型和决策平衡单等工具来帮自己合理决策；辅导学生如何运用SMART法来制定自己的短期、中期和长期目标，并结合学生所学专业辅导学生制定实现职业生涯目标的行动方案 „„虽然在短短的一个半小时辅导员们要接受如此多的信息，但由于这种新视角、新理念的大学生职业生涯规划辅导技能培训，既有理论的讲解，又有参与互动的体验，且专业有效，辅导员们丝毫没有感觉到枯燥乏味，反而越学越精神抖擞起来。

接下来的一个小时由李芝山老师主讲“大学生创业教育”。李芝山老师首先强调培养创新型人才是顺应当今社会人才培养的趋势，开展创业培训是我院人才培养的重要方向；接着，他解读了创业与创业教育的实质内涵，特别指出财经类高校创业教育的重要性。在“大学生创业教育”的培训中，李芝山老师为辅导员们重点介绍了大学生创业教育的基本内容，告诉辅导员老师应树立“就业教育与创业教育并重”的人才培养理念，既注重培养高素质的就业型人才，又注重培养富有开创精神的创业型人才；同时我院的创业教育应以财经专业课程为依托，结合财经类学科专业建设，纳入人才培养体系，最终落实到课程设置中，而不是在财经专业教育之外创立一种全新的教育，将我院的创业教育办出独具特色的财经类高校创业模式来。

李芝山老师还详细具体地向辅导员们介绍如何去帮助学生去进行创业项目的选择，大学生创办企业的具体流程，大学生创业的组织形式有几种，大学生创业所必备的经验、技术、资金和能力四大硬件，大学生创业的四大方向，大学生创业应避免的三大雷区；还包括如何辅导学生撰写商业计划书，建议大学生创业准备流程的五个步骤等一系列大学生创业教育的理论知识。最后，他还向辅导员们介绍了长沙市大学生创业现状与长沙市大学生创业的相关政策。

通过李芝山老师的授课，辅导员们纷纷表示增长了见识，开拓了培养创新人才的新思路,希望政府、学校能为大学生创业教育提供更多的支持，在我院培育出更多具备“企业家”精神的创业型人才。有的辅导员还在培训结束时还就大学生创业实践应怎样进行、高校在创业方面工作的现状及其不足等相关问题与授课老师进行了沟通与交流。

此次培训通过集中授课更新了辅导员就业指导工作的理念，学习了较为系统的职业生涯规划和创业教育的知识体系，掌握了一定的职业生涯规划教育和创业教育的方法和实践经验，激发了大家的工作热情。辅导员们均表示在今后的工作中将积极应用这次培训所学习到的知识和经验，结合学生特点，更加科学、更加专业地去指导我院大学生职业生涯规划活动和创业活动，为学生们提供更优质的服务。生涯规划与创业教育必将对广大学生培养就业意识，提升就业技能，破解就业难题，在促进我院的就业工作方面将发挥更加积极的作用。

第三篇：服务礼仪与职业素养提升

服务礼仪与职业素养培训

《服务礼仪与职业素养培训》课程主旨是通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。

主讲老师：陈馨贤

培训对象：企业全体员工

课程时间：2-3天

课程地点：客户自定授课方式：讲师讲授、案例分析、多媒体教学、学员分组讨论、互动练习、角色扮演、情景模拟

课程背景：

礼仪是一个企业文化的直接体现，是企业品牌形象的一部分。目前，越来越多的企业已经意识到，技能的培训并不能取代对人的素质提升的培养，员工基本素养的提升是企业持续发展的长远之道。

员工良好的外在形象与仪表、美好的生活理念与品味等内在素养的修炼与提高，可直接提升企业的公众形象，高素质的员工是企业形象的活体广告。员工形象代表了公司形象，好的形象树立好的口碑。任何一个服务人员都要有优雅的服务礼仪。

课程收益：

 改善员工工作习惯，为企业培养人才

 提升员工素质，提升企业形象

 改善员工心态，提高员工忠诚度

 全面提升企业的公众形象和绩效

服务礼仪与职业素养培训课程大纲

第一部分：礼仪的核心魅力

礼仪的核心魅力、价值（头脑风暴）

服务礼仪的内涵

服务礼仪的基本特征、原则（信用性、时效性、文化性）服务礼仪的主要作用（沟通与协调、塑造良好形象）第一印象的重要性（针对不同行业特点）

职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面 第二部分：如何成为一名优秀员工？

优秀员工的特质

让你从平凡到优秀

企业里几种类型的员工

几种实用的优秀员工习惯。

第三部分：阳光心态修炼

积极心态的作用；

如何培养积极的心态；

消极心态的后果；

一些常见的消极心态；

对服务岗位的认识；

做服务人员的好处。

第四部分：服务意识的培养

服务企业、服务顾客、服务自己

案例分析：

“谁给我发工资”的启示

青蛙现象解析

第五部分：良好的第一印象从仪容开始

工作妆的规范和点评

仪容从“头”开

男士仪容在于“洁”

女士仪容在于“雅”

女士化妆技巧

影响形象的小动作

第六部分：服装是无声的语言

着装三原则

女士着装——裙套裙搭配

男士着装——西服

男士服饰搭配

女士服饰搭配

工作装的穿着规范：统一、整洁、得体（含禁忌）首饰、配饰的使用规范（含服务证的使用）鞋袜的搭配规范

第七部分：员工仪态规范与训练

1、站姿禁忌（含训练）

2、坐姿规范坐姿禁忌（含训练）

3、走姿禁忌与规范

4、谋面礼仪

1）称谓的规范

2）指引、指示

3）几种致意的方式

4）递物接物

5）不受欢迎的身体语言

第八部分：常用服务礼仪

名片礼仪

问候礼仪

电梯礼仪

乘车礼仪

接待礼仪

电话礼仪

第九部分：修炼服务沟通技巧

（1）认识你的服务角色

理解你的企业、工作、客户

研讨：服务圈、岗位服务圈、企业使命、工作使命

（2）客户服务过程中的沟通技巧

认识服务沟通

研讨练习：服务沟通能力对于个人和企业的长远意义 倾听的技巧

倾听的一般注意点

案例分析：区分不同表现的听的习惯

说的技巧

研讨练习：客户服务过程中十个常见场合下的应答 案例分析：说的口气

问的技巧

案例分析：问的智慧

练习：不同环境下如何运用开放式问题与封闭式问题 身体语言

活动：身体语言的影响力

案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力 电话沟通的技巧

电话沟通的一般要求

案例分析：呼叫中心的电话接待

第十部分：服务过程中疑问和异议的处理技巧

一、客户为什么会有疑问和异议（即反对意见）---可能客户对销售人员不信任；

---客户的期望没有得到满足；

---客户有诚意购买，这一点是最重要的。

二、如何处理疑问和异议

客户异议处理的原则：同理心、认可、聆听、表述 客户异议处理的方法：

----首先应继续保持积极态度，----先了解反对或怀疑的原因，----根据客户疑问或异议的原因予以解答。角色演练：处理疑问和异议

第十一部分：提升服务过程各个重要阶段的服务技巧

一、优质客户服务的四个基本阶段

接待客户

比较练习：接待客户的不同表现

练习：接待客户时打招呼的标准

理解客户

理解客户的一般要求和方法

帮助客户

把握客户的期望值

管理客户的期望值

留住客户

留住客户的基本步骤

留住客户与深挖客户需求的结合二、有效应对客户抱怨

认识客户的不满、抱怨、投诉

如何有效处理客户的不满、抱怨、投诉 参与公司客户反馈系统的构建

三、客户服务实践与案例分享

努力带给大家好心情

把握客户的心理提供个性化服务

细微之处见真情

不断进行服务创新

第十二部分：服务礼仪与职业素养培训总结

第四篇：职场礼仪与个人素养提升

职场礼仪与个人素养提升

在商务交往中，对个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐。对个人而言，最初的7秒钟就可能决定您在他人心中的印象。因此，“内强素质、外塑形象”，从而在人际交往中给他人留下日臻完美的印象，是每一位职场人士的必修课。

职场礼仪与个人素养提升

一、增强“国际商务礼仪”的意识

① 国际商务礼仪正反面案例： ② 国际商务礼仪包括什么内容？ ③ 破解对国际商务礼仪的常见误解： ④ 礼仪素养迅速提升的学习方法：

二、现代涉外礼仪的基本准则

① 主权平等，相互尊重

② 涉外礼仪的原则对等、平衡、惯例、礼宾次序。③ 涉外礼仪通则 个人形象 不卑不亢 求同存异 入乡随俗 信守约定

热情适度，内外有别 谦虚适当 尊重隐私 女士优先 以右为尊

三 国际商务礼仪第一关：形象礼仪（几十张正反面对比案例照片，示范与问答）

① 案例分析：商务形象失礼，造成的巨大损失 ② 必有的商务着装意识：场合着装“TPO原则” ③ 男性着装礼仪：

男士“西服正装”穿着细节点、禁忌 男士“公务休闲装”穿着技巧、失礼之处 男士“晚礼服”穿着技巧、失礼之处 ④ 男性仪容礼仪：

男士职业配饰规则与禁忌：手表、领带夹、皮带、皮鞋、公文包 男士头发、胡须、体毛的修饰 牙齿、指甲、皮肤修整 香水使用技法与失误 ⑤ 女性商务着装礼仪：

女性“西服套裙”的规则、禁忌

女性“商务休闲装”穿着技巧、失礼之处 女性“日礼服、晚礼服”穿着技巧、失礼之处 女性职业发型、淡妆、配饰、鞋袜的注意点

四、国际商务仪态礼仪

① 男女仪态训练、变化

男女挺拔站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正 男女端庄坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正

男女自信走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿纠正

优雅女士蹲姿练习，威武男士蹲姿练习② 手势语训练：

优雅动作练习：指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正

致意动作：挥手礼、点头礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱贴面礼、合掌礼、失礼动作纠正

递送名片的动作与讲究

奉茶敬水的动作、讲究、失礼动作纠正 喝咖啡的动作、讲究、失礼动作纠正

五、国际商务会面礼仪

① 介绍的礼仪 谁充当介绍人？

千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、不同场合的双方介绍练习

自我介绍礼仪，四个注意点、练习如何做有礼的被介绍者 ② 名片礼仪 印制名片的礼仪 递送和接受名片的礼仪 ③ 称谓礼仪 中国称谓惯例 德国称谓惯例 ④ 握手礼仪 握手不当动作

国际通行的握手礼正确动作 握手15个国际禁忌

六、国际尊位礼仪

尊位的概念和重要作用 主宾行走时的位置排列 楼梯、电梯、门口的顺序 不同会客室的座次排列

不同级别会议的主席台、听众席排列 不同汽车内的座次排列

七、宴请礼仪

① 宴会的形式 ② 宴会的程序

③ 宴会的桌次、座次排列 ④ 请柬的格式、特指专用语 ⑤ 如何回复邀请 ⑥ 宴会基本禁忌

八、外事餐饮礼仪与仪态

① 1 中餐礼仪

中餐的座次排序方式：通用的三种宴请座次模式 合适的赴宴着装 入席的讲究、祝酒词

餐具的使用失礼案例：转盘、筷子、中式碗、盘子、汤勺 敬酒礼仪：通用原则与随俗原则 为客人布菜的几种方式、禁忌

庆典宴会：饮酒注意事项、告辞的顺序

注意餐桌吃相细节：管理者个人素养的直接体现 ② 2 西餐礼仪 西餐着装要求 西餐席位的排列

西餐点菜礼仪、上菜顺序 入座讲究、用餐姿势 认识餐具与其使用方法 西餐礼仪细节 西餐宴会的禁忌 ③ 3自助餐礼仪

安排自助餐的礼仪：时间、地点、食物准备、客人的招待 享用自助餐的礼仪；

九、国际商务沟通礼仪与技法 ① 1 领悟沟通的要领

“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞 现场游戏互动：沟通互动游戏 游戏启示：有效沟通三大要素；

② 国际商务沟通四环节：“看、问、听、答”  A 看――看别人什么？看懂什么？

 不同国家“肢体语言礼仪”的含义差异、 忽略肢体语言礼仪的负面案例

 看图问答：测测你目前“肢体礼仪”的敏锐度与准确性  读懂他人“肢体礼仪”的重要价值

 如何解读：他人各种身体语言传递的明确“态度与情绪” 1)人与人的“距离变化”透露了最重要的什么信息？ 2)人与人的“角度变化” 诉说了什么态度？ 3)他人的“四肢开合变化”表达了什么心意？

4)他人的“上肢与手势变化”加强或弱化了什么意思？ 5)他人的“手与脸组合变化”透露了哪些重要情绪； 6)他人的“表情、眼神变化”，期待你做出怎样回应？  4 对常见的同样肢体动作，主要国家不同的解读与禁忌

B 问------怎么问？达成什么目的？

 1 “问”的目的是什么？中西方对于“问”的不同应用于误会  2 何时应用“开放式提问”与“封闭式提问”？ 1)你对他人需求了解“多或少”？ 2)他人是“内行”“外行”？ 3)自己手里资源“多或少”？  提问过程的“隐私文化”冲突、化解

C 听-----怎么听？

 外事交往中，“倾听”有哪些的价值？  倾听的重要技巧、严重误区

D说――说什么？

 国际交际礼貌用语

 中西不同的“赞美”文化——赞美的三大禁忌、三大技巧  如何尽快打开话题、打破尴尬

第五篇：浅析大学生如何提升自我职业素养

浅析大学生如何提升自我职业素养

职业素养是一个很大的概念，除了专业，敬业和道德是必备的，体现到职场上的就是职业素养，体现在生活中的就是个人素养或是道德素养，职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。

一个人，能力和专业知识固然重要，但是，在职场要成功，最关键的并不是在于他的能力和专业知识，而是在于他所具有的职业素养。工作中需要知识，但更需要智慧，而最终起关键作用的就是素养。缺少这些关键的素养，一个人将一生庸庸碌碌，与成功无缘。拥有这么素养，会少走很多弯路，以最快的速度通向成功。

其中包括了以下几种素养：

首先具备的就应该是有一个良好的身体素质。对于即将走入社会工作岗位的我们来说，我们不仅面临提高自身综合素质以适应社会发展的需求，同时要面临社会压力的严峻考验，这样的综合环境和条件对我们的体质健康提出了较高的要求。同时，身体素质的发展，对增强人的体质和健康有着重要的意义。尤其是我们的专业是新闻学，毕业以后成为一名记者，拥有一个良好的身体素质是必不可少的。所以，现在我们就应该培养自觉进行体育锻炼的意识，树立正确的观念，才能从根本上改变现在的身体素质，给以后的工作打下坚实的基础。心理素质，第一要过硬应对挫折。压力正确应对和妥善处理来自生活的挫折和压力，时期发挥正性的作用。第二是人际关系和谐，能够与各种人融洽相处，对他人包容，理解，沟通，接纳。第三是掌控情绪。在有效控制情绪的前提和合适的条件下，能适度的发泄情绪，做情绪的主人，不做情绪的奴隶。

法制素养，首先要懂得基本的法律知识，如先发、治安管理处罚打、集体游行示威发、环境保护法、道路交通安全法。还要懂得一些职业法律知识，如《劳动法》、《合同法》、《劳动合同法》以及特殊职业的《公务员法》、《教师法》、《律师法》、《法官法》、《检察官法》和《人民警察法》等。大脑中要时刻有法律意思，重视在法律范围内从事职业活动，用法律的武器保护自己的正当权益。具备用法律手段解决职业生活问题的方法、艺术和能力，可以利用的技术和手段以及借助律师。

还有的是思想素养。从近几年人才市场和就业形势反馈的信息看，很多用人单位选人重才更重德, 把思想道德素质放在首位，政治思想素质较高，具有事业心、责任感和吃苦奉献精神的毕业生成了首选目标。思想道德素质包括政治素质、事业心和责任感、艰苦奋斗精神和务实作风等方面。(1)较高的政治素质。政治素质不仅表现在政治立场、观念方面的远见和洞察力，还表现为对社会发展趋势的敏锐性，对国家宏观政策的预测把握能力及具有一定的政治理论修养。(2)事业心和责任感。许多用人单位在人才的要求上强调要有事业心、责任感，要爱岗敬业、乐于奉献。希望并要求毕业生把选择的工作当作长期追求、投入的事业，要与单位同甘苦，共患难，荣辱与共，而不仅仅是赚钱谋生的职业和临时落脚点。惟有敬业的大学生才能积极进取、胸怀大志，才能开发蕴藏在自己身上潜在的创造性，为社会作出贡献，实现自己的人生价值。(3)艰苦奋斗精神和务实作风。这是创业者应有的精神风貌，在改革开放和现代化建设中，会遇到无数的艰难险阻，也难免有这样那样的曲折和坎坷，这就需要毕业生始终保持昂扬的斗志和坚韧不拔的作风，坚定不移地朝着既定的奋斗目标前进。用人单位需要的是干才，能踏踏实实工作，有吃苦精神，而不是好高骛远、眼高手低。在现代科学技术突飞猛进、生产的发展越来越多地依靠人的智力和知识的今天，劳动者

科学文化素质的高低，对生产的发展、社会的进步有着决定性的影响。(1)要有广博精深的知识贮备。现代社会对从业人员的文化素质、知识结构的要求愈来愈多，对知识技能共性的要求愈来愈多，不仅要具备宽厚扎实的基础知识，还必须具有广博精深的专业知识和大容量的新知识储备，要求从业者的知识程度高、内容新、实用性强。(2)要建立合理的知识结构。就是要做到围绕自己选择的就业目标，对自己所掌握的知识进行合理组合、恰当调配、形成知识系统。(3)要有更新知识的能力。即持续学习、终身学习的能力。(4)要有创新能力。人类社会的不断进步的过程，就是一个不断创新的过程。在以高新技术产业为支柱的知识经济时代，创新意识、创新精神、创新能力更是衡量新型人才的重要标志。当前，在社会就业总需求不足的情况下，大学生一味地指望找到一个理想的就业位置已不太现实，社会迫切需要有一大批大学生利用自己的学识自主创业，也为他人创造出更多的就业位置。有不少大学已开始意识到培养大学生的创业精神和创新能力的重要性，鼓励毕业生自主创业、艰苦创业、科技创业。

在接下来的是审美素养。美育是研究人与现实审美关系及其规律的科学，其中美的本质、形态、审美意识、审美过程等是美学的基本研究内容。大学生美育就是通过对大学生进行美的感知、教育与熏陶，进行心灵、行为的教育，使大学生认识理解什么是美，怎样欣赏美、追求美和享受美，让大学生认识和把握美的规律，用正确的审美观念以及审美情趣去发现美和创造美。德国诗人席勒在《美育书简》一书中就指出，审美能力和创造美的能力是使人成为理性的人，个性完美的人的重要途径。[3]一个不懂得外在美和内在美，不懂得美的真谛，不会欣赏美、审美的人，是不可能成为一个心理健康、人格健全的人的。

大学生是知识分子群体的一部分，是较高层次的后备劳动者，培养和提高大学生的科研创新素质可谓大学素质教育的重中之重。从当前我国大学教育的实际出发，笔者认为，培养和提高大学生科研创新素质，应紧紧抓住以下几个着力点：

明确大学生科研创新素质的培养目标。培养大学生的科研创新精神，在大学生中倡导以创新为荣、以创新为乐、崇尚科研创新的良好氛围，以各种方式调动鼓励大学生的科研创新热情和科研兴趣。

培养大学生科研创新情感。创新情感是科研创新的重要推动力，没有对科研创新事业的追求兴趣，没有对科技发明的憧憬和满腔热情，就无所谓科研创新。因而要引导大学生树立科研创新的价值观，要培养学生为国家作贡献、为造福人类、完善自我而创新的高尚情操。

培养大学生敢于创新的个性。包括培养大学生投身科研创新的恒心毅力，独立自主的意识。敢于追求真理、发现真理、坚持真理、服从真理的精神。既要尊重权威，又要敢于挑战权威，敢于并善于标新立异。

大学生在培养自身综合素质过程中可以从提高以下几方面的能力入手：(1)充分的表达能力。包括口头表达能力、文字表达能力、数字表达能力，图示表达能力等几种形式在内的准确性、鲜明性和生动性。(2)完善社会交往能力。学生步入社会，能像一个社会活动家一样，正确、有效在处理协调好职业生活中人与人的各种关系。(3)初具组织管理能力。要求大学生必须能从全局的角度加以协调处理好工作中涉及日常的行政、业务工作的各个环节，从千头万绪、具体繁杂的工作中有条不紊，同时还具备一定的领导能力。(4)做出正确决断的能力。良好的决断能力可以实现对目标及其实现手段的最佳选择。(5)沉着解决问题的能

力。包括应变能力和适应能力、操作能力及策划能力。大学生要有耐心、有毅力、有很好的应变能力，做到急而能安、缓而不缀，既忍让又不失原则，沉着冷静、灵活应变地处理问题；适应能力是其素质、能力的综合反映，要求大学生对社会、对环境的适应，是主动的、积极的适应，不是消极的等待和对困难的屈服，更不是对落后、消极现象的认同，甚至同流合污。适应要同发展结合起来，要同改造联系起来；实际操作能力是人的智力转化为物质力量的凭借，是专业工作者必须具备的一种实践能力。实际动手能力的强弱，将直接影响到作用的发挥；策划能力要求大学生在日常工作中，抓住有利时机，把握有效空间，筹办和开展形式各异的介绍宣传和业务活动，使工作富有感召力和吸引力。(6)锻炼自控能力。遇到不顺的事能否压下心头的怒气，冷静处理，是对大学生素质高低的一种考验, 避免因小事而引起大错，导致工作的失误。素质发展的创新性要求，是当代人才素质发展的基本方向和核心要素。创新能力的培养，是社会发展的客观需要，也是人立足于现实的必备素质。包含多方面的内容，如强烈的好奇心，细致的观察力，深刻的洞察力,超前的预测力，大胆设想勇于探索的精神以及提出问题、研究问题、解决问题的能力等。素质发展的个性化要求，是在强调全面发展的同时，也要注重人的个性张扬，就业竞争日益激烈，迫切需要当代大学生强化自我竞争意识，并根据社会的需要和个性特点，努力挖掘个人潜力，不断完善自己的个性和发展个人素质。

机遇总是垂青于有准备的人，一个人综合素质的高低，将决定他求职择业的层次与自由度。而综合素质的提高, 不是一朝一夕就能做到的，也不是靠毕业前的突击武装能解决的。它要求大学生要转变观念，增强竞争意识，在整个大学期间，按高要求有针对性、分阶段地不断充实自己、完善自己，逐步提高自身的综合素质，成为择业竞争中的强手。

产品定位：年轻个性的选择，主要面向15岁至30岁的年轻人群体

立意起因：天王表的广告好像就是新闻联播前那几秒种，一句：天王表为您报时，完了。个人觉得应该配上一个能让人印象深刻的短片广告，才能构成一个完整的宣传。广告内容：浩瀚星空，地球出现在画面中。镜头往远景拉，月球在镜头前轰然掠过，往画面侧面飞去。这时，熟悉的拔表把那“叮”的一声响起。月球的掠过的轰鸣声噶然而止。镜头也停住三秒。又是“叮”的一声，一切继续。镜头继续拉远，先是掠过玻璃的光线，再是一串闪光并化成表盘上的颗粒。镜头加快拉远，观众们发现地球成了天王表的中轴，月球成了秒针上的装饰。一个流光溢彩的天王表浮现。然后广告主题词浮现，画外音响起：“卡西欧，我的个性选择，我年轻，选择卡西欧。”