第一篇：2010年4月自考_企业文化试题及答案（写写帮推荐）
全国2010年4月自考企业文化试题
课程代码：03297
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．西方最早提出“文化”概念的学者是（）A．亚里士多德 B．康德 C．泰勒
D．克鲁克
2．在日本，企业文化被称为（）A．商业文化 B．公司文化 C．社风
D．会社文化 3．在企业物质文化基础要素中，专门用以代表企业或企业产品的固定图案、文字或其他形式的子要素是(A．企业名称 B．企业标准字 C．企业标准色
D．企业标志
4．在企业物质文化诸要素中，处于中心地位的是（）A．产品要素 B．基础要素 C．环境要素
D．制度要素
5．具有高度灵活性特点的管理被称为（）A．科学管理 B．情景管理 C．宏观管理
D．微观管理
6．评价企业文化优劣的创新性标准其实是（）A．时代性标准 B．社会性标准 C．经济性标准
D．综合性标准
7．最初的管理理论产生于（）A．18世纪中期 B．18世纪末19世纪初 C．19世纪中期
D．19世纪末20世纪初 8．在企业价值观引导过程中，表率首先是（）A．普通员工的表率 B．管理人员的表率 C．科技人员的表率
D．企业家的表率
9．对于“米、油、盐”等产品来说，其价值主要是（）A．市场价值 B．实用性价值 C．商品价值
D．紧缺性价值
第 1 页)
10．将销售观念发展归结为五个阶段的学者是（）A．韦伯 C．法约尔
11．企业责任意识立足的基础是（）A．企业基本价值观 C．企业物质文化
B．企业精神文化 D．企业行为文化 B．泰勒 D．科特勒
12．培养企业文化的恒久动力，主要是培养企业的（）A．责任意识 C．危机意识
B．团队意识 D．变革意识
13．相对来说，传统企业发展的主要方式是（）A．企业扩张 C．自我积累
B．政府资助 D．银行贷款
14．从基础角度说，强势企业文化首先必须是（）A．有竞争力的企业文化 C．本土企业文化
15．企业应有的职责取决于企业的（）A．员工 C．性质
B．产品 D．规模
B．有责任感的企业文化 D．优质企业文化
16．强势企业文化必须具有高度自律的（）A．变革意识 C．领袖意识
B．法治意识 D．市场意识
17．互补式企业扩张为其企业文化扩张奠定了（）A．经济基础 C．文化基础
18．改造性企业扩张的主要特征是（）A．同化 C．改造
B．兼并 D．改良 B．实体基础 D．物质基础
19．被扩张企业在互补式企业扩张中具有（）A．主导地位 C．中心地位
20．民族文化独特的传播媒介是（）A．报纸 C．电视
21．中华民族的主流文化传统是（）
第 2 页 B．广播
D．民族语言符号 B．支配地位 D．补充优势地位 A．道家文化 C．佛教文化
22．在思维方式上，古希腊人善于（）A．形象思维 C．逆向思维
B．儒家文化 D．法家文化
B．抽象思维 D．发散思维
23．企业文化的类型决定着企业公关的（）A．方式 C．顾问公司选择
B．媒介选择 D．结果
24．人际传播的缺点是其传播对象具有（）A．局限性 C．排他性
B．地域性 D．或然性
25．外聘机构负责评估企业内部文化公关活动的缺点是（）A．耗费资金
C．不如企业内部机构了解企业情况
B．不客观公正
D．没有企业内部机构工作效率高
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．企业文化的特征包括（）A．精神性特征 C．稳定性特征 E．可塑性特征
27．下列属于企业正式行为的有（）A．议事行为 C．宣誓行为 E．培训行为
28．在企业文化的评价上，企业文化性质具有（）A．相对性 C．必然性 E．绝对性
29．企业形象识别系统中的视觉识别系统具体包含的内容有（）A．标志 C．吉祥物 E．服装、名片
30．就企业文化而言，比较容易形成赌注文化的行业有（）
第 3 页
B．标准字和标准色 D．建筑物 B．偶然性 D．稳定性 B．馈赠行为 D．沟通行为 B．习惯性特征 D．同化性特征 A．石油开采 C．航空航天 E．计算机设计
B．风险投资 D．投资银行
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31．企业交往礼仪
就是企业员工之间、企业员工与非企业员工之间进行相互交往的礼节。（1分）它来源于民族文化、地域文化和异域文化的礼仪；（1分）也适应企业自身的文化要求。（1分）32．企业文化性质
指企业文化的优劣性质，（2分）也就是企业文化对企业的发展是起积极作用还是消极作用。（1分）33．产品文化经营
就是研究如何运用文化来经营产品，（2分）如何使产品的开发和生产能够满足顾客的文化需要。（1分）34．企业形象
就是企业在社会大众，尤其是顾客心中的综合性的品质印象，（2分）是社会大众和顾客对反映到自己心中有关企业的一切可见印象，以及思考评定的产物。（1分）35．民族文化
就是特定的民族在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式，（1分）以及民族群体实践所创造的物质文明和精神文明。（1分）民族文化的核心是民族价值观系统。（1分）
四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36．企业文化形成及其发展的动因是什么？
企业的生存和发展。（2分）企业要生存和发展就必须采取各种手段和措施。（2分）企业通过企业文化在企业内部形成良好的团队组织，在企业外部形成良好的企业形象，帮助企业生存发展。（2分）37．企业行为文化有哪些具体要素？
显性要素，（1分）包括企业的正式行为及其特征；（2分）隐性要素，（1分）包括隐藏于企业非正式行为中的企业精神。（2分）
38．简述企业文化优劣的形式标准。
认同性标准，指企业文化是否被大多数员工认同和接受；（1分）系统性标准，指企业文化是否是一个完整的系统；（1分）统一性标准，指企业文化是否具有一致性和和谐性，是否有共同的灵魂；（1分）唯一性标准，指企业文化是否具有个性；（1分）稳定性标准，即企业文化是否具有一贯性，并深入人心；（1分）开放性标准，指企业文化是否具有发展变化的系统。（1分）
第 4 页 39．简述民族文化与企业文化的关系。
是一般与特殊的关系。（1分）民族文化是企业文化的共同性基础，（1分）对企业文化具有支配和影响作用；（1分）企业文化具有超越民族文化的内容，（1分）使同一民族形成不同的企业文化。（1分）40．企业公关包含哪些构成要素？
企业公关主体，即企业组织及其职能机构；（2分）企业公关客体，包括企业内部对象和企业外部对象；（2分）企业公关中介，即企业公关活动时用于作用和影响公关客体的手段和媒介。（2分）
五、论述题（本题10分）
41．联系实际论述如何运用品牌实现企业的经营目标。
企业文化经营的方式很多，包括产品文化经营、品牌文化经营和广告文化经营。（1分）品牌是企业名称、标志、吉祥物、主导产品等外显要素和企业价值观、企业理念、企业精神等内在要素的有机整合。（1分）企业建立品牌的目的是给社会大众和目标市场关于企业与产品一个独特的、明了的、良好的形象定位。（1分）
品牌的文化经营的基本目标之一，就是通过给品牌以准确的文化定位，引导顾客认同和接受企业的品牌，实现企业产品的销售，最终实现企业的经营目标。（1分）
实在品牌文化经营主要有三种途径：第一，通过品牌实现更好的销售。通过品牌实现更好销售有多种方式，其中有两种方式比较重要，即通过品牌推广来实现销售和通过品牌忠诚来稳定销售。（1分）第二，通过品牌实现更大的市场占有。具体是指企业运用品牌效应，利用品牌优势，采取联合经营的方式实现品牌延伸，进行统一品牌下的连锁生产和经营，实现企业超常规发展。（1分）第三，通过品牌增加产品的含金量。品牌可以提高产品何时何地，著名品牌会使产品价值或含金量成倍增长，使产品销售获得超过平均利润以上的利润。（1分）
六、案例分析题（本题10分）
42．运用“企业文化管理”的相关知识对下面案例进行分析，并回答所提出的3个问题。
《独具魅力的HP公司文化》
刚刚在美国获得MBA学位的C先生，第一次踏进HP公司总部大门时，便被该公司文化深深吸引，毅然抛弃几大摊子家族企业于不顾，投身到HP公司的怀抱。
C先生第一次接触HP公司时，感到该公司很特别，“面试时我的经理非常和善，感觉未来与这些人很容易相处，当时我还感到该公司很尊重人，也很会照顾人。比如，跟我面谈的经理非常尊重我，在安排我去美国总部面试时，他把一切都安排得好好的，早上还有专人到我住的旅馆来接我去吃早餐，而后开车送我到公司。我从他们的行为举止中，感到他们非常想吸引我到该公司工作。”
当时HP公司的管理已举世闻名，但在世界500强中，该公司还仅排在第150位，员工只有5万人。当时该公司有一个理论，在新招来的员工中，5年后，大概只有50%的人留下；10年后，大概只有25%会留下。比如10年前HP公司招了4个人，5年以后就剩下2个人，10年后就剩下1个人。“可是留下来的这个人，肯定已对HP公司文化坚信不疑，行为举止也是本公司化的，这样的人肯定会对本公司做出很多贡献。”
在台湾地区HP公司的十年中，C先生历任销售代表、销售部经理、财务及管理总监和市场部总经理。在此期
第 5 页 间，他创造了连年超额完成销售定额的佳绩，并荣获HP公司颁发的最佳经营管理奖。1992年调回美国总部升任业务发展部经理。1994年4月派往中国内地任中国HP公司财务及管理总监，1997年11月又升任为中国HP公司总裁。虽然辛劳奔波，但C先生认为选择在HP公司做事情很值得，他每一次在公司内部调动工作，都学到不少的东西，而现在HP公司的员工已从当初的5万发展到12万人，在世界500强企业中，该公司已从150位跃升到第13位。
HP公司文化常常被人称为“HPWay”(HP之道)。HPWay有五个核心价值观，它们像是五个连体的孪生兄弟，谁也离不开谁。C先生对五个核心价值观倒背如流：一是相信、尊重个人，尊重员工；二是追求最高的成就，追求最好；三是做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；四是公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某一个人的力量来完成；五是相信不断创新，做事情要有一定的灵活性。
HP公司文化不仅锁住了C先生一个人，还锁住了全公司12万员工的绝大多数。与HP公司打过交道的人都会感到HP公司的作风与别家公司不一样，它更加和蔼可亲、更加有大家风范。很多公司一旦发展壮大后，总裁就开始有很多的特殊待遇，比如说有私人飞机，但HP公司历任总裁却没有。
HP公司文化能抓住人心，让文化在不知不觉中成为HP公司管理的特色。HP公司的管理能以柔克刚、柔中有刚、人情味十足。C先生说：“公司不同，文化也不同。但不管你这家企业文化是软性的还是硬性的，这都不是最重要的，重要的在于你的员工是否相信企业文化的价值观，你的企业文化能否成为凝聚员工的向心力。如果企业所有的人都相信你的企业文化，你的企业文化的力量就会很大，对人的约束力也会很大。你的企业文化使员工的凝聚力越强，你的公司将来的实力就越大。”
C先生说：“如果某个文化能被很多人接受，这个文化能根深蒂固地延长很久，那么这个文化是比较有生命力的。有些文化在短期之内可以使企业获得成功，但它不能得到很多人的认同，也没有办法持之以恒地做下去，这个文化就会慢慢消失。HP是有60年历史的公司，其文化传播延续了60年，说明这个文化已经很有力量。” 问题一：HP公司企业文化管理的特色是什么? “以人为本”、追求卓越等“HPWay”所包含的五个核心价值观，体现出HP公司企业文化管理的鲜明特色。（2分）问题二：HP公司实现企业文化管理的关键是什么? 所谓企业文化管理，就是提炼和贯彻优质的企业价值观系统，使企业人力资源得到最佳配置，使企业员工的潜力得到最大发挥；（1分）HP公司提炼出了优质企业价值观系统，并且得到全体员工的认同和贯彻，这是实现企业文化管理的关键。（1分）优质的企业价值观系统必须有效贯彻，即成为企业大多数员工认同的价值观系统和做人做事的原则和方式，HP公司这方面做得很好。（1分）
问题三：从HP公司企业文化管理的成功之道中可以得到哪些有益启示? HP公司的企业文化管理使该企业获得了巨大的成功，从中渔利可以得到多方面的启示，比如，着力提炼和形成企业价值观包括五个核心价值观，并且从总裁到一般员工都身体力行，从而使HP公司营造出一种能够体现企业价值观系统的整体性文化氛围，使得C先生和其他HP公司员工在企业的日常工作、学习、生活、交往中，不知不觉接受企业价值观，按照C先生的说法，就是“已对HP公司文化坚信不移，行为举止也是HP公司化的，这样的人肯定会帮助公司做出很多在益的贡献”。（2分）
第 6 页 选择题答案：
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
1.C 2.C 3.D 4.B 5.B 6.A 7.D 8.D 9.B 10.D 11.B 12.D 13.C 14.D 15.C 16.C 17.B 18.C 19.D 20.D 21.B 22.B 23.A 24.A 25.C
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.ABCDE 27.ABCDE 28.AE 29.ABCDE 30.ACDE
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）31．企业交往礼仪
就是企业员工之间、企业员工与非企业员工之间进行相互交往的礼节。（1分）它来源于民族文化、地域文化和异域文化的礼仪；（1分）也适应企业自身的文化要求。（1分）32．企业文化性质
指企业文化的优劣性质，（2分）也就是企业文化对企业的发展是起积极作用还是消极作用。（1分）33．产品文化经营
就是研究如何运用文化来经营产品，（2分）如何使产品的开发和生产能够满足顾客的文化需要。（1分）34．企业形象
就是企业在社会大众，尤其是顾客心中的综合性的品质印象，（2分）是社会大众和顾客对反映到自己心中有关企业的一切可见印象，以及思考评定的产物。（1分）35．民族文化
就是特定的民族在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式，（1分）以及民族群体实践所创造的物质文明和精神文明。（1分）民族文化的核心是民族价值观系统。（1分）
四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）36．企业文化形成及其发展的动因是什么？
企业的生存和发展。（2分）企业要生存和发展就必须采取各种手段和措施。（2分）企业通过企业文化在企业内部形成良好的团队组织，在企业外部形成良好的企业形象，帮助企业生存发展。（2分）37．企业行为文化有哪些具体要素？
第 7 页 显性要素，（1分）包括企业的正式行为及其特征；（2分）隐性要素，（1分）包括隐藏于企业非正式行为中的企业精神。（2分）
38．简述企业文化优劣的形式标准。
认同性标准，指企业文化是否被大多数员工认同和接受；（1分）系统性标准，指企业文化是否是一个完整的系统；（1分）统一性标准，指企业文化是否具有一致性和和谐性，是否有共同的灵魂；（1分）唯一性标准，指企业文化是否具有个性；（1分）稳定性标准，即企业文化是否具有一贯性，并深入人心；（1分）开放性标准，指企业文化是否具有发展变化的系统。（1分）39．简述民族文化与企业文化的关系。
是一般与特殊的关系。（1分）民族文化是企业文化的共同性基础，（1分）对企业文化具有支配和影响作用；（1分）企业文化具有超越民族文化的内容，（1分）使同一民族形成不同的企业文化。（1分）40．企业公关包含哪些构成要素？
企业公关主体，即企业组织及其职能机构；（2分）企业公关客体，包括企业内部对象和企业外部对象；（2分）企业公关中介，即企业公关活动时用于作用和影响公关客体的手段和媒介。（2分）
五、论述题（本题10分）
41．联系实际论述如何运用品牌实现企业的经营目标。
企业文化经营的方式很多，包括产品文化经营、品牌文化经营和广告文化经营。（1分）品牌是企业名称、标志、吉祥物、主导产品等外显要素和企业价值观、企业理念、企业精神等内在要素的有机整合。（1分）企业建立品牌的目的是给社会大众和目标市场关于企业与产品一个独特的、明了的、良好的形象定位。（1分）
品牌的文化经营的基本目标之一，就是通过给品牌以准确的文化定位，引导顾客认同和接受企业的品牌，实现企业产品的销售，最终实现企业的经营目标。（1分）
实在品牌文化经营主要有三种途径：第一，通过品牌实现更好的销售。通过品牌实现更好销售有多种方式，其中有两种方式比较重要，即通过品牌推广来实现销售和通过品牌忠诚来稳定销售。（1分）第二，通过品牌实现更大的市场占有。具体是指企业运用品牌效应，利用品牌优势，采取联合经营的方式实现品牌延伸，进行统一品牌下的连锁生产和经营，实现企业超常规发展。（1分）第三，通过品牌增加产品的含金量。品牌可以提高产品何时何地，著名品牌会使产品价值或含金量成倍增长，使产品销售获得超过平均利润以上的利润。（1分）
六、案例分析题（本题10分）
42．运用“企业文化管理”的相关知识对下面案例进行分析，并回答所提出的3个问题。
《独具魅力的HP公司文化》
刚刚在美国获得MBA学位的C先生，第一次踏进HP公司总部大门时，便被该公司文化深深吸引，毅然抛弃几大摊子家族企业于不顾，投身到HP公司的怀抱。
第 8 页 C先生第一次接触HP公司时，感到该公司很特别，“面试时我的经理非常和善，感觉未来与这些人很容易相处，当时我还感到该公司很尊重人，也很会照顾人。比如，跟我面谈的经理非常尊重我，在安排我去美国总部面试时，他把一切都安排得好好的，早上还有专人到我住的旅馆来接我去吃早餐，而后开车送我到公司。我从他们的行为举止中，感到他们非常想吸引我到该公司工作。”
当时HP公司的管理已举世闻名，但在世界500强中，该公司还仅排在第150位，员工只有5万人。当时该公司有一个理论，在新招来的员工中，5年后，大概只有50%的人留下；10年后，大概只有25%会留下。比如10年前HP公司招了4个人，5年以后就剩下2个人，10年后就剩下1个人。“可是留下来的这个人，肯定已对HP公司文化坚信不疑，行为举止也是本公司化的，这样的人肯定会对本公司做出很多贡献。”
在台湾地区HP公司的十年中，C先生历任销售代表、销售部经理、财务及管理总监和市场部总经理。在此期间，他创造了连年超额完成销售定额的佳绩，并荣获HP公司颁发的最佳经营管理奖。1992年调回美国总部升任业务发展部经理。1994年4月派往中国内地任中国HP公司财务及管理总监，1997年11月又升任为中国HP公司总裁。虽然辛劳奔波，但C先生认为选择在HP公司做事情很值得，他每一次在公司内部调动工作，都学到不少的东西，而现在HP公司的员工已从当初的5万发展到12万人，在世界500强企业中，该公司已从150位跃升到第13位。
HP公司文化常常被人称为“HPWay”(HP之道)。HPWay有五个核心价值观，它们像是五个连体的孪生兄弟，谁也离不开谁。C先生对五个核心价值观倒背如流：一是相信、尊重个人，尊重员工；二是追求最高的成就，追求最好；三是做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；四是公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某一个人的力量来完成；五是相信不断创新，做事情要有一定的灵活性。
HP公司文化不仅锁住了C先生一个人，还锁住了全公司12万员工的绝大多数。与HP公司打过交道的人都会感到HP公司的作风与别家公司不一样，它更加和蔼可亲、更加有大家风范。很多公司一旦发展壮大后，总裁就开始有很多的特殊待遇，比如说有私人飞机，但HP公司历任总裁却没有。
HP公司文化能抓住人心，让文化在不知不觉中成为HP公司管理的特色。HP公司的管理能以柔克刚、柔中有刚、人情味十足。C先生说：“公司不同，文化也不同。但不管你这家企业文化是软性的还是硬性的，这都不是最重要的，重要的在于你的员工是否相信企业文化的价值观，你的企业文化能否成为凝聚员工的向心力。如果企业所有的人都相信你的企业文化，你的企业文化的力量就会很大，对人的约束力也会很大。你的企业文化使员工的凝聚力越强，你的公司将来的实力就越大。”
C先生说：“如果某个文化能被很多人接受，这个文化能根深蒂固地延长很久，那么这个文化是比较有生命力的。有些文化在短期之内可以使企业获得成功，但它不能得到很多人的认同，也没有办法持之以恒地做下去，这个文化就会慢慢消失。HP是有60年历史的公司，其文化传播延续了60年，说明这个文化已经很有力量。” 问题一：HP公司企业文化管理的特色是什么? “以人为本”、追求卓越等“HPWay”所包含的五个核心价值观，体现出HP公司企业文化管理的鲜明特色。（2分）问题二：HP公司实现企业文化管理的关键是什么?
第 9 页 所谓企业文化管理，就是提炼和贯彻优质的企业价值观系统，使企业人力资源得到最佳配置，使企业员工的潜力得到最大发挥；（1分）HP公司提炼出了优质企业价值观系统，并且得到全体员工的认同和贯彻，这是实现企业文化管理的关键。（1分）优质的企业价值观系统必须有效贯彻，即成为企业大多数员工认同的价值观系统和做人做事的原则和方式，HP公司这方面做得很好。（1分）
问题三：从HP公司企业文化管理的成功之道中可以得到哪些有益启示? HP公司的企业文化管理使该企业获得了巨大的成功，从中渔利可以得到多方面的启示，比如，着力提炼和形成企业价值观包括五个核心价值观，并且从总裁到一般员工都身体力行，从而使HP公司营造出一种能够体现企业价值观系统的整体性文化氛围，使得C先生和其他HP公司员工在企业的日常工作、学习、生活、交往中，不知不觉接受企业价值观，按照C先生的说法，就是“已对HP公司文化坚信不移，行为举止也是HP公司化的，这样的人肯定会帮助公司做出很多在益的贡献”。（2分）
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第二篇：企业文化自考试题
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课程代码：03297
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．《易·贲卦》说：“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”。这里“人文化成”的含义是（A．文治教化 B．人类的精神气质
C．人文素质的修炼 D．典籍和礼仪风俗
2．把文化看成是一个知识技术体系的学者是()
A．克拉克洪 B．莫菲
C．泰勒 D．克鲁克
3．在日本，企业文化被称为()
A．商业文化 B．公司文化
C．社风 D．会社文化
4．企业行为文化的显性要素集中表现为()
A．企业制度 B．企业标志
C．企业交往礼仪 D．企业领导行为
5．在企业局部环境中，最能集中体现企业文化环境的是()
A．办公环境 B．生产环境
C．生活环境 D．经营环境
6．作为企业物质文化的基础要素，企业标准色的物质形态是()
A．色彩本身 B．带色彩的标准字
C．带色彩的企业标志 D．带色彩的企业吉祥物
7．优质的企业文化，最终必须能够服务于()
A．企业 B．社会
C．人 D．国家
8．优化企业文化的基本途径是()
A．依靠科技进步 B．依靠管理创新
C．建立以人为本的价值观 D．提高生产效率
9．在企业价值观的层次系统中，整个系统的最终基础是())
A．企业精神 B．企业文化
C．企业理念 D．企业基本价值观
10．企业管理发展的最高阶段是()
A．经营管理 B．科学管理
C文化管理 D．行为管理
11．企业逐渐成为一种“组织”的时间是()
A．18世纪初 B．18世纪中期
C．19世纪中期 D．19世纪末
12．根据马斯洛需要层次论的观点，人最基本的需要是()
A．自我实现的需要 B．安全的需要
C．社交和爱的需要 D．生理的需要
13．企业文化管理更侧重于企业的()
A．内部活动 B．外部活动
C．社会环境 D．市场环境
14．与生产观念、产品观念、推销观念相比较，营销观念的重点是（A．强调社会需求 B．强调产品研发
C．强调顾客需求 D．强调营销队伍建设
15．就产品的色彩而言，如果目标市场的顾客是现代青年，则应体现（A．地域特征 B．庄重深沉
C．青春时尚 D．民族气息
16．培养企业文化竞争力，首先必须培养企业文化的()
A．影响力 B．凝聚力
C．比较优势 D．伦理精神
17．CIS系统就是()
A．企业国际交往系统 B．企业形象识别系统
C．企业生产运行系统 D．企业市场身份系统
18．认为创新就是建立一种新的生产函数的西方经济学家是()
A．萨缪尔森 B．蒙代尔
C．熊彼特 D．凯恩斯
19．一般来说，扩张能力越强的企业文化，其竞争能力会()
A．越强 B．越弱
C．不变 D．不稳定
20．企业扩张的本质内容是()))
A．产品扩张
C．资本扩张 B．市场扩张 D．人员扩张
21．一体化企业文化扩张的主要特征是()
A．复制
C．融合22．企业文化形成的共同基础是()
A．地域文化
C．民族文化 B．乡土文化 D．商业文化 B．改造 D．互补
23．在中西文化的影响下，相对而言，中国企业文化更强调()
A．个体意识
C．团队意识 B．主体意识 D．冒险意识
24．风险小、反馈慢的企业比较容易形成的文化类型是()
A．强人文化
C．努力工作，尽情享受的文化 B．过程文化 D．赌注文化
25．从狭义方面理解，企业公关的主体是()
A．政府和行业组织的有关职能部门
C．企业中专门担任公关的职能机构 B．企业组织 D．企业董事会
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．企业管理理论中古典管理理论阶段的代表人物有()
A．梅奥
C．韦伯
E．莫尔斯
27．行为科学管理理论大致包括()
A．人性理论
C．群体理论
E．权变理论
28．狭义的企业经营就是企业直接为了赢利而从事的一切活动，包括()
A．市场调查
C．产品生产
E．售后服务
29．强势企业文化的提升建设所包含的内容有()
B．泰勒 D．法约尔 B．激励理论 D．决策理论 B．产品开发 D．产品销售
A．建设高度自律的领袖意识
C．建设百折不挠的扩张精神
E．建设艰苦朴素的节约意识 B．建设毫不懈怠的进取精神 D．建设海纳百川的开放胸襟
30．企业的外部社会环境包括()
A．政府
C．税务机构
E．相关大众
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31．企业精神文化
32．企业文化管理
33．品牌的文化定位
31．企业形象
35．强势企业文化
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)
36．简述企业物质文化基础要素的基本内容。
37．如何进行产品包装的文化经营?
38．如何培养企业的个性意识?
39．强势企业文化的基础建设应包含哪些方面的内容?
40．简述情景管理和科学管理的相互关系。
五、论述题(本题10分)
41．论述如何将企业文化有效运用于企业内部公关，以形成良好的企业团队。
六、案例分析题(本题10分)
42．运用“企业文化评价”的相关知识，对照分析案例材料，回答下列问题。
2005年2月23日，国家质量监督检验检疫总局发出紧急通知，在全国展开对含有苏丹红食品的抽查行动。当天H公司等涉嫌企业发表声明，声称在中国的产品没有受到影响。然而到了3月4日，北京首先检出H公司某品牌辣椒酱含有“苏丹红一号”，次日广州又检出大批H公司涉嫌食品，此时H公司迅速展开产品召回行动，但其以邮寄回收至总部的手续相当繁琐。
H公司自1980年代在中国成立营养科学研究所以来，不断宣扬其企业文化，做了一系列品牌推广活动，在中国消费者心中树立了营养、健康、科学、美味的形象。但H公司在中国的“苏丹红事件”中的表现为何如此低调?这不仅让媒体和消费者不满，也让许多一向视这些公司为管理楷模的研究人员颇为不解。
企业文化是通过企业和企业人的行为表现出来的。在某些企业文化研究者看来，这些企业的价值观尽管完成了漂亮的起飞阶段，但没有完美落地。所谓价值观的落地，就是企业文化的价值观通过一系列手段内化为企业的行为和习惯，形成一种特定的氛围，即使不必通过规章制度也同样约束员工的行为。H公司对于苏丹红事件所做出的反 B．金融机构 D．社区
第三篇：企业文化自考试题
http://wenku.baidu.com【百度文库】让每个人平等地提升自我.全国2010年4月自考企业文化试题
课程代码：03297
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．西方最早提出“文化”概念的学者是()
A．亚里士多德 B．康德
C．泰勒 D．克鲁克
2．在日本，企业文化被称为()
A．商业文化 B．公司文化
C．社风 D．会社文化
3．在企业物质文化基础要素中，专门用以代表企业或企业产品的固定图案、文字或其他形式的子要素是（A．企业名称 B．企业标准字
C．企业标准色 D．企业标志
4．在企业物质文化诸要素中，处于中心地位的是()
A．产品要素 B．基础要素
C．环境要素 D．制度要素
5．具有高度灵活性特点的管理被称为()
A．科学管理 B．情景管理
C．宏观管理 D．微观管理
6．评价企业文化优劣的创新性标准其实是()
A．时代性标准 B．社会性标准
C．经济性标准 D．综合性标准
7．最初的管理理论产生于()
A．18世纪中期 B．18世纪末19世纪初
C．19世纪中期 D．19世纪末20世纪初
8．在企业价值观引导过程中，表率首先是()
A．普通员工的表率 B．管理人员的表率
C．科技人员的表率 D．企业家的表率
9．对于“米、油、盐”等产品来说，其价值主要是()
A．市场价值 B．实用性价值)
C．商品价值 D．紧缺性价值
10．将销售观念发展归结为五个阶段的学者是()
A．韦伯
C．法约尔
11．企业责任意识立足的基础是()
A．企业基本价值观
C．企业物质文化 B．企业精神文化 D．企业行为文化 B．泰勒 D．科特勒
12．培养企业文化的恒久动力，主要是培养企业的()
A．责任意识
C．危机意识 B．团队意识 D．变革意识
13．相对来说，传统企业发展的主要方式是()
A．企业扩张
C．自我积累 B．政府资助 D．银行贷款
14．从基础角度说，强势企业文化首先必须是()
A．有竞争力的企业文化
C．本土企业文化
15．企业应有的职责取决于企业的()
A．员工
C．性质 B．产品 D．规模 B．有责任感的企业文化 D．优质企业文化
16．强势企业文化必须具有高度自律的()
A．变革意识
C．领袖意识 B．法治意识 D．市场意识
17．互补式企业扩张为其企业文化扩张奠定了()
A．经济基础
C．文化基础
18．改造性企业扩张的主要特征是()
A．同化
C．改造 B．兼并 D．改良 B．实体基础 D．物质基础
19．被扩张企业在互补式企业扩张中具有()
A．主导地位
C．中心地位
20．民族文化独特的传播媒介是()
A．报纸
B．支配地位 D．补充优势地位 B．广播
C．电视
21．中华民族的主流文化传统是()
A．道家文化
C．佛教文化
22．在思维方式上，古希腊人善于()
A．形象思维
C．逆向思维 D．民族语言符号 B．儒家文化 D．法家文化 B．抽象思维 D．发散思维
23．企业文化的类型决定着企业公关的()
A．方式
C．顾问公司选择 B．媒介选择 D．结果
24．人际传播的缺点是其传播对象具有()
A．局限性
C．排他性 B．地域性 D．或然性
25．外聘机构负责评估企业内部文化公关活动的缺点是()
A．耗费资金
C．不如企业内部机构了解企业情况 B．不客观公正 D．没有企业内部机构工作效率高
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．企业文化的特征包括()
A．精神性特征
C．稳定性特征
E．可塑性特征
27．下列属于企业正式行为的有()
A．议事行为
C．宣誓行为
E．培训行为
28．在企业文化的评价上，企业文化性质具有()
A．相对性
C．必然性
E．绝对性
29．企业形象识别系统中的视觉识别系统具体包含的内容有()
A．标志
B．习惯性特征 D．同化性特征 B．馈赠行为 D．沟通行为 B．偶然性 D．稳定性 B．标准字和标准色
C．吉祥物
E．服装、名片 D．建筑物
30．就企业文化而言，比较容易形成赌注文化的行业有()
A．石油开采
C．航空航天
E．计算机设计
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31．企业交往礼仪
32．企业文化性质
33．产品文化经营
34．企业形象
35．民族文化
四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
36．企业文化形成及其发展的动因是什么？
37．企业行为文化有哪些具体要素？
38．简述企业文化优劣的形式标准。
39．简述民族文化与企业文化的关系。
40．企业公关包含哪些构成要素？
五、论述题（本题10分）
41．联系实际论述如何运用品牌实现企业的经营目标。
六、案例分析题（本题10分）
42．运用“企业文化管理”的相关知识对下面案例进行分析，并回答所提出的3个问题。
《独具魅力的HP公司文化》
刚刚在美国获得MBA学位的C先生，第一次踏进HP公司总部大门时，便被该公司文化深深吸引，毅然抛弃几大摊子家族企业于不顾，投身到HP公司的怀抱。
C先生第一次接触HP公司时，感到该公司很特别，“面试时我的经理非常和善，感觉未来与这些人很容易相处，当时我还感到该公司很尊重人，也很会照顾人。比如，跟我面谈的经理非常尊重我，在安排我去美国总部面试时，他把一切都安排得好好的，早上还有专人到我住的旅馆来接我去吃早餐，而后开车送我到公司。我从他们的行为举止中，感到他们非常想吸引我到该公司工作。”
当时HP公司的管理已举世闻名，但在世界500强中，该公司还仅排在第150位，员工只有5万人。当时该公司有一个理论，在新招来的员工中，5年后，大概只有50%的人留下；10年后，大概只有25%会留下。比如10年 B．风险投资 D．投资银行
前HP公司招了4个人，5年以后就剩下2个人，10年后就剩下1个人。“可是留下来的这个人，肯定已对HP公司文化坚信不疑，行为举止也是本公司化的，这样的人肯定会对本公司做出很多贡献。”
在台湾地区HP公司的十年中，C先生历任销售代表、销售部经理、财务及管理总监和市场部总经理。在此期间，他创造了连年超额完成销售定额的佳绩，并荣获HP公司颁发的最佳经营管理奖。1992年调回美国总部升任业务发展部经理。1994年4月派往中国内地任中国HP公司财务及管理总监，1997年11月又升任为中国HP公司总裁。虽然辛劳奔波，但C先生认为选择在HP公司做事情很值得，他每一次在公司内部调动工作，都学到不少的东西，而现在HP公司的员工已从当初的5万发展到12万人，在世界500强企业中，该公司已从150位跃升到第13位。
HP公司文化常常被人称为“HPWay”(HP之道)。HPWay有五个核心价值观，它们像是五个连体的孪生兄弟，谁也离不开谁。C先生对五个核心价值观倒背如流：一是相信、尊重个人，尊重员工；二是追求最高的成就，追求最好；三是做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；四是公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某一个人的力量来完成；五是相信不断创新，做事情要有一定的灵活性。
HP公司文化不仅锁住了C先生一个人，还锁住了全公司12万员工的绝大多数。与HP公司打过交道的人都会感到HP公司的作风与别家公司不一样，它更加和蔼可亲、更加有大家风范。很多公司一旦发展壮大后，总裁就开始有很多的特殊待遇，比如说有私人飞机，但HP公司历任总裁却没有。
HP公司文化能抓住人心，让文化在不知不觉中成为HP公司管理的特色。HP公司的管理能以柔克刚、柔中有刚、人情味十足。C先生说：“公司不同，文化也不同。但不管你这家企业文化是软性的还是硬性的，这都不是最重要的，重要的在于你的员工是否相信企业文化的价值观，你的企业文化能否成为凝聚员工的向心力。如果企业所有的人都相信你的企业文化，你的企业文化的力量就会很大，对人的约束力也会很大。你的企业文化使员工的凝聚力越强，你的公司将来的实力就越大。”
C先生说：“如果某个文化能被很多人接受，这个文化能根深蒂固地延长很久，那么这个文化是比较有生命力的。有些文化在短期之内可以使企业获得成功，但它不能得到很多人的认同，也没有办法持之以恒地做下去，这个文化就会慢慢消失。HP是有60年历史的公司，其文化传播延续了60年，说明这个文化已经很有力量。”
问题一：HP公司企业文化管理的特色是什么?
问题二：HP公司实现企业文化管理的关键是什么?
问题三：从HP公司企业文化管理的成功之道中可以得到哪些有益启示?.
第四篇：全国2009年07月自考 企业文化试题及答案[推荐]
全国 2009 年 7 月自考企业文化试题 课程代码：03297
一、单项选择题(本大题共 25 小题，每小题 1 分，共25 分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.了解企业文化必须以（A)1-
1)1-14A.了解文化为基础B.了解社会为基础C.了解政治为基础 D.了解经济为基础2.企业文化的核心是(C)1-8
A.企业的精神财富 B.企业的物质财富C.企业价值观D.企业经营管理的实践A.消极的作用B.积极的作用C.可忽略不计的作用3.企业文化对于企业的管理、经营、竞争和扩张具有(D)1-30
D.积极的作用，也有消极的作用4.在雇佣方面，Z 型模式提倡的是(BC.终身雇佣制 D.短期雇佣制A.“物” B.“人”
A.短期雇佣制与长期雇佣制结合 B.长期雇佣制)2-535.在企业所有经营管理活动中，企业的根本价值取向应该是(B
D.将人看作是“社会人”)1-38
C.将人看作是“经济人”A.“三米微笑”6.世界上最大零售企业沃尔玛有一种交往礼仪叫(A B.“道万福”
C.“开口笑” D.“微笑服务”A.企业名称7.用于表达经营需要并浓缩了企业文化内涵的某种形象可爱的卡通设计即(D)2-6
1C.企业标准字D.企业吉祥物 B.企业标志8.表达企业以及企业中的各类事件行为“是什么”的概念属于(A)2-68
C.企业精神 A.企业理念B.企业文化
D.企业价值观9.“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”提出这段论述的是(C)3-103A.伊壁鸠鲁 B.康德
C.马克思D.萨特（10.在行为科学管理理论中，根据对人的不同假设出发来满足人的不同层次需求的理论是 D)4-126
C.决策理论 A.人性理论 D.激励理论 B.群体理论11.1964 年提出期望理论的美国心理学家是(CA.马斯洛 B.爱尔德弗C.弗罗姆 D.亚当斯)4-130)8-270)6-212
B.从属的地位12.企业文化竞争在企业所有的竞争方式中具有(AA.“核心竞争力”的地位)6-214C.次要的地位 D.重要的地位A.有很强竞争意识的文化
l3.真正具有竞争力的企业文化必须是(D
B.代表企业家意志的文化C.代表企业员工利益的文化D.具有伦理精神的文化
A.人类文化的一个分支 B.先进文化的一个分支 C.历史文化的一个分支D.民族文化的一个分支 15.相对而言，西方企业文化更强调(A)8-283 A.个体意识 B.参与意识 C.团队意识 D.保守意识
16.中国企业民族文化伦理性特征是(A)8-280 14.企业文化作为一般文化的一个分支，首先是(D
B.“忽视人情、注重原则、固守规章”的法治精神 C.“注重人情、忽视原则、主观随意”的法治精神 D.“忽视人情、注重原则、固守规章”的人治精神 17.中华民族文化强调处理企业利益的原则是(B)8-284 A.部门利益高于整体利益的集体主义 B.整体利益高于部门利益的集体主义 C.最终落实到社会利益的功利主义 D.最终落实到个体利益的功利主义
18.从广义方面理解，企业公共关系的主体是指(B)9-303 A.“注重人情、忽视原则、主观随意”的人治精神
C.职能机构 A.职能部门(B.企业组织
D.企业董事会19.在企业内部文化公关活动的“一次性循环”中，评估企业内部文化公关活动属于 D)9-314)1-10D.最后一个环节A.非重要环节 B.第一个环节C.中间环节
20.企业生存和发展必须面对的文化背景是(B
C.文化传统 A.文化氛围 D.文化构成 B.文化环境21.在企业局部环境中，最为集中体现企业文化的是(D)2-64
C.生活环境 A.办公环境 D.经营环境 B.生产环境22.“IBM 就是服务”所表达的是(A.企业价值观 B.企业经营观
C)3-9
3)2-69
C.企业理念 D.企业服务观 23.企业文化的稳定性具有(B A.绝对性B.相对性 C.偶然性 D.必然性
24.企业文化开放性的前提是(C A.认同 B.和谐 C.稳定 D.统一
A.科特勒B.肖斯塔克C.斯图伯特)3-9425.主张将“服务营销”从产品营销中解脱出来的学者是（B)5-184
D.斯科特
二、多项选择题(本大题共5 小题,每小题 2 分，共 10 分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。(26.企业文化的所有构成要素是一个有机的整体，其中第一层要素具体包括
A.企业行为文化 ABE)1-8
B.企业精神文化
C.企业价值观D.企业社团活动E.企业物质文化
27.企业物质文化中产品要素的子要素有(ABE)2-6
2C.产品价格 E.服务 A.产品本身
D.产品质量 B.产品包装28.企业文化性质的相对性主要表现在(ACE)3-87
C.时间的相对性 E.地点的相对性 A.条件的相对性A.泰勒
D.对象的相对性 B.过程的相对性29.古典管理理论的代表人物包括(ABC)4-120
B.韦伯
6-229C.法约尔D.梅奥E.斯金纳
D.视觉识别系统 B.行为识别系统30.企业外部形象文化竞争力建设的内容包括(ABD)
C.客户识别系统 E.员工识别系统 A.理念识别系统3l.产品要素 2-61答：
三、名词解释题（本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 l5 分)
一，作为物质载体的企业产品，以及作为无形精神产品的最终的物质依托；其二，企业产品 所体现的企业精神。产品要素就是上述两个方面内容的相互统一。产品要素是以基础要素为 中心的重要的企业物质文化要素。产品要素指通过企业产品所体现出来的企业精神。产品要素所包含的两个方面的内容是：其32.企业标准色 2-61 答：
表达密切相关，例如，企业通常使用的企业名称的标准字的颜色，企业标志所采用的固定颜 色。企业标准色作为企业物质文化，其物质形态就是色彩本身；其精神形态则是标准色所体 现出来的企业精神。企业标准色指企业采用的标准的基本颜色。企业的标准色往往与企业名称、企业标志的视觉33.企业物质文化 2-58 答：
质为载体的一切东西，例如办公楼、厂房、橱窗、办公环境、产品、商品，以及其他诸如经 理的名片、员工的服饰、礼仪小姐的胸花等；所谓企业精神，也是指广义的企业精神，即企 业中属于精神形态的一切东西。企业物质文化就是企业物质形态和企业精神的统一体。34.情景管理 8-287 答：
所谓情景管理就是这样一种管理方式：反对严格死板地固守某种管理制度和管理规范，反对 将管理制度和管理规范看成是神圣不可动摇的教条，倡导根据具体场合中的具体情况进行管 理，倡导具体情况具体对待。同时，这种管理方式不仅受到中国文化模糊性特征的影响，而 且也受到人治精神下的治理方式的影响。人治精神下的治理方式，具有主现性和随意性的特 点，其实情景管理作为一种凭借对具体场合下具体情况进行主观判断、做出相应的应变措施 的一种管理方式，也具有某种随意性的特点。因此，情景管理与人治精神相互关联。企业物质文化就是以企业物质形态表现出来的企业精神。所谓物质形态，指的是企业中以物35.企业公关中介 9-303 答：
业为了达到公关目的采用的信息传播方式。一般来说，企业为了达到公关目的，其信息传播 方式主要包含了大众传播和人际传播两种方式。
四、简答题（本大题共 5 小题,每小题 6 分,共 30 分）企业公关的中介就是企业进行公关活动时，用于作用和影响公关客体的手段或媒介，也是企36.简述企业文化的三种基本要素的相互作用。2-78 答：
企业文化三大基本构成要素，即企业行为文化、企业物质文化和企业精神文化。
一、企业精神文化和企业行为文化、企业物质文化的相互作用（1）人的精神状态不可能只停留在精神领域，它一定会通过人的行为活动表现出来，并在周围的物质环境中打上与其一致的烙印。在企业中也是如此。（2）企业行为文化和企业物质文化也反作用于企业精神文化。
二、企业行为文化和企业物质文化的相互作用
（1）企业行为文化对于企业物质文化存在着重大的促进作用。（2）企业物质文化对于企业行为文化也存在着重大的反作用。企业一旦拥有了优质的企业物质文化，便会以一种良好的环境影响员工的行为，促进企业形成优质的企业行为文化。37.简述韦伯的行政组织理论的主要内容。4-122 答： 韦伯在《社会组织和经济组织理论》中提出了自己的行政组织理论。韦伯的行政组织理论认为，理想的行政组织体系就是所谓的“官僚制”（科层制）。这一行政组织体系主要包括六个方面的内容。
（1）为了实现组织的目标，把全部组织活动划分为基本的作业，并作为公务分派给每一个成员。
（2）各种公务（职位）按照职权的等级原则加以组织，每一职位有明确的权利和义务，由此构成一个层次体系。（3）组织中人员的任用，完全按照职务上的要求，通过正式考试和教育培训来实行。（4）管理人员应该是职业管理者，有固定的工资和明文规定的升迁制度。（5）管理人员必须严格遵守组织的规则与纪律，不受任何情感影响，保证规则和纪律的执行。
（6）组织中的各级官员必须完全以理性为指导，不带个人的目标，没有情感、偏爱、仇视等。38.在企业责任意识的表现层次上，企业应该培养哪几个层次的责任意识？6-215答：从企业责任意识的表现层次出发，企业主要应该培养三个层次的责任意识（1）最低层次的责任意识。最低层次的责任意识是消极责任，就是企业的一切活动都必须遵守法律，不能超越道德底线。（2）较高层次的责任意识。较高层次的责任意识是积极责任，就是企业必须努力履行自己作为经济组织的责任。
（3）最高层次的责任意识。最高层次的责任意识也是积极责任，就是企业不仅应在一切活
织的社会责任，而且应该进一步地履行自己作为社会组织的社会责任，振兴民族产业，参与 社会的公益事业。
39.中国企业文化国际化的具体含义是什么？在中国企业文化国际化过程中应遵循什么原 则？8-290 答：
一、中国企业文化的国际化，包含两层含义：
1、基本含义，指中国企业文化积极与其他民族的企业文化相互融合，从而能够与国际 上各民族的企业文化相互交流，平等对话，真正成为国际企业文化的一员；
2、提高含义，指中国企业文化超越一个国家、一个民族的水平，成为国际上领先的企 业文化，能够在一定程度上代表国际企业文化的发展方向。动中遵守法律，不超越道德底线，以及不仅应该千方百计地提高经济效率，履行作为经济组
二、中国企业文化的国际化必须依据一定的原则，这些原则可以归结为：
（2）以民族特色为基础（3）以经济效益为目标（4）以美好生活为归宿（1）以现实文化为起点40.为什么要收集企业外部关系的信息？如何收集？9-316答:
收集企业外部关系信息，主要包含以下四个方面的内容：（1）外部公众构成企业可以依据企业外部文化公关的需要，从各种不同的角度收集外部公众构成信息，并加以分类。
（2）企业外部形象
也可以是单个项目的评价。单个项目的评价包含了众多的内容。例如，对企业产品的评价（包 含关于产品的内在质量、外在包装、式样造型、销售价格等的评价）、对企业服务质量的评 价（包含关于企业的服务项目、服务方式、服务措施、服务水平等的评价）、对管理水平的 评价（包含关于企业组织机构及其办事效率、企业经营创新和管理革新，企业管理效益等的 评价）、对人员素质的评价（包含关于企业管理者、专业技术人员、销售人员、公共关系人 企业外部形象，简单地说，就是公众对于企业的评价。公众对于企业的评价可以是总体评价，员等的评价）对企业社会活动的评价、（包含关于企业宣传活动、社会公益活动等等的评价）。（3）相关经营信息
内容丰富，企业可以根据企业外部公关的需要，进行有针对性的收集。例如，收集社会问题 信息、法律政策信息、政府经济政策信息、环境保护信息、金融政策信息等。（4）外部公众需求
外部公众需求，包含外部各类公众对于企业的需求。例如，政府部门关于企业必须履行自己 的经济职能和社会职能的需求、税务部门关于企业必须照章纳税的需求、社区关于企业积极 参与社区公益活动的需求、顾客关于企业应该提供优质产品和良好服务的需求等。对于企业 来说，需求信息的收集尤其重要，而在需求信息的收集中，顾客需求信息的收集则是重中之 重。同时，需求信息也包含了文化需求信息，特别是在当代的企业经营活动中，文化需求信 息是最为重要的需求信息之一。
企业收集了自己所需要的各种信息之后，必须对这些信息进行技术处理和详细分析，以便使 其真正有助于企业制定外部文化公关方案。
五、论述题（本题 10 分）企业相关经营信息，指外部环境各类组织和人群与企业经营活动相关的信息。相关经营信息41.如何理解互补式企业文化扩张的形式？7-253答：
业文化之间具有互补特征。因此，互补式企业文化扩张主要表现为：以扩张企业文化略占主 导地位的扩张企业文化和被扩张企业文化之间的平等融合。相对于我们后面将要讨论的企业 文化扩张的其他方式来说，这是一种弱势企业文化扩张。
互补式企业扩张的“互补”特征，决定了互补式企业文化扩张所具有的“平等融合”形式。正确理解互补式企业文化扩张的“平等融合”形式，必须正确领会两个方面。（1）扩张企业文化具有微弱的优势地位
在互补式企业文化扩张的过程中，扩张企业文化和被扩张企业文化之间虽然采用了“平等融 合”的形式，但是，这种平等融合并非绝对意义上的平等融合，而是在扩张企业的企业文化 具有微弱优势前提下的平等融合。因此，扩张企业文化具有微弱的优势地位。扩张企业文化 所具有的微弱优势地位说明，在互补式企业文化扩张的过程中，一方面扩张企业文化仍然是 一定意义上的强势文化，另一方面扩张企业文化的强势非常有限，有限到这样的程度：它的 扩张形式只能是与被扩张企业文化的“平等融合”。因此，互补式企业文化扩张仅仅是弱势 企业文化扩张。
（2）被扩张企业文化具有相对的平等地位
在互补式企业文化扩张的过程中，扩张企业文化和被扩张企业文化之间既然采用了“平等融 合”的形式，那么，尽管扩张企业文化具有微弱的优势地位，但是，扩张企业文化和被扩张 互补式企业文化扩张，指的是扩张企业文化的强势特征并不明显，扩张企业文化与被扩张企企业文化基本上处于势均力敌的状态。因此，假如说扩张企业文化具有微弱的优势地位的话，那么，被扩张企业文化则应该具有相对平等的地位。正是被扩张企业文化在面对扩张企业文化时，具有相对平等的地位，所以，互补式企业文化扩张才能表现出“平等融合”的形式。
被扩张企业文化在互补式企业文化扩张过程中的相对平等地位，进一步说明，互补式企业文化扩张仅仅是弱势企业文化扩张。
六、案例分析题(本题 10 分)
42.试运用“对接顾客文化需求基本原则”的相关知识分析案例，并回答所提出的 3 个问题。
YD 加湿器向天津市民有偿请教销售额占首都小家电市场零售总额 38％、在同类产品中市场占有率达 93％的 YD 超声
倍。经过分析，生产厂商 A 公司管理层认为，虽然天津市场与北京市场各方面条件相类 波加湿器，却在天津市场受到冷遇，三年总销售量仅 400 台，而同期北京的销量超过天津 似，但天津人还不十分了解 A 公司，而 A 公司也未深入了解天津市场，特别是市场的主体 ——顾客。
于是，A 公司首先从广泛深入的调查入手：他们派人去天津，了解天津人的生活习性；了解天津的购物情况；咨询天津顾客的购物习惯；找来天津市发行量占前 10 位的报纸，比…… 较它们的发行范围、广告风格
经过讨论，最后形成了一个“YD 加湿器向天津市民有偿请教”的公关活动方案。
暖的日子，在这一天提出“干燥”、“湿度”问题，容易引起人们注意和理解。而该年的 11 月日又恰逢周六，全家人团聚在一起，自然要议论社会热点问题和家中生活大事，A 公司 他们选择当年 11 月 15 日和 16 日进行产品宣传活动，因为每年的 15 日是天津市统一供产品容易成为议论中心，可以通过大众传媒传递的相关信息，改变公众态度，引起购买行为。他们在《天津日报》等报纸的显著位置刊登“YD 加湿器有偿请教”广告。颇具创意的广告注重知识性、趣味性和可读性，其具体内容如下：
“尽管 YD 加湿器的特殊功能满足了现代完美生活的新需求，尽管 YD 加湿器在与洋货竞争中市场占有率高达 93％，尽管 YD 加湿器销售已突破小家电市场零售总额的 38％，尽管 YD 加湿器的热销被商业部部长称为“××现象”，并引起国内各大新闻单位数十次重点报道。总之，尽管 YD 加湿器顺天时地利人和，已成热销定势，但奇怪的是在天津的购销情况却不尽理想。
是天津市冬季室内气候不干燥吗?不，不是!
是天津市的女士不懂得湿度是美容驻颜的第一要素吗?不，不是!是天津市的老年人不了解湿度对益寿延年的重要性吗?不，不是!是天津市的婴幼儿不需要接近母体湿度的生活环境吗?不，更不是!是天津市民情愿自家乐器、家具、字画等名贵物品在冬季干裂变形吗?不，也不是!
公司在百思不得其解后，特决定向聪慧的天津公众虚心请教，请热情的天津市民为北京高科 技企业指点迷津。
来函赐教，或宏论、或短论，均请注明详细通讯处，A 公司将以礼相谢。”
在连续两天刊登上述广告以后，11 月 17 日(星期日)，40 名经过专项培训的 A 公司公关 人员一大早出现在天津的各大商场，向过往顾客散发“有偿请教”的宣传品，回答顾客关于“人 工环境”、“湿度与健康”等方面的疑问。连续四个星期日，共散发出宣传材料 14 万件，接 触天津的顾客 60 万人次。面对上述困惑，国内规模最大、专业性最强的人工环境科研开发高科技机构——北京 A 以上举措使 A 公司产品成了天津人议论的话题。在 10 天里，1200 多封天津消费者的来信寄到了 A 公司，他们在信中提出各种建设性意见 4000 余条。
A 公司继续推出新的招数：
月 3 日，向 1200 多名来信的消费者回复感谢信，随信寄出感恩卡，凭卡可特价购买 YD 加湿器一台；
月 6 日，在天津《今晚报》上刊出广告，1200 多位来信的天津市民的名字，以姓氏笔划为序，逐一见诸报端，这个作法，在全国广告业尚属首创。月 8 日，A 公司全体科研技术人员抵达天津，在国际商场举办公开答谢活动。据当时一项统计表明：在这次活动后的两个月内，YD 加湿器在天津市场的销量达 4000 台，相当于过去 3 年销量总和的 10 倍。
问题一：此案例所体现出的企业文化经营的内涵是什么?5-167答：企业文化经营，就是将企业文化贯穿到企业的经营活动之中，帮助企业更好地实现经营目标。与企业经营可以分为广义的经营和狭义的经营一样，企业文化经营也可以分为广义的企业文化经营和狭义的企业文化经营。广义的企业文化经营与广义的企业经营相连，表现为企业将企业文化贯穿到企业一切管理活动和（狭义的）经营活动之中，帮助企业更好地实现经营目标；狭义的企业文化经营与狭义的企业经营相连，表现为企业将企业文化贯穿到企业的市场调查、产品开发、产品生产、产品销售、售后服务等一系列活动之中，帮助企业更好地实现经营目标。
问题二：结合案例说明“对接顾客文化需求”的必要性。5-173答：企业文化经营之所以首先要使企业文化“对接顾客文化需求”，包含了三个方面的理由。
一、从文化管理和文化经营的关系看从文化管理和文化经营的相互关系可以发现：企业文化经营的主要任务，就是研究目标市场顾客的文化需求，研究如何才能使企业文化与目标市场顾客的文化需求相互对接，以便既使顾客能够认同和接受企业文化，并在认同和接受企业文化的基础上接受企业的产品和服务，又在此过程中满足顾客的文化需求。
二、从实用需求和文化需求的关系看实用需求和文化需求是相辅相成的两种需求：
1、实用需求和文化需求相互区别，实用需求满足的是顾客的物质需要，文化需求满足的是顾客的精神需要，实用需求不能代替文化需求，文化需求也不能代替实用需求。
2、实用需求和文化需求相互交织、相互促进。相互交织，就是顾客对于同一件商品往往同时具有实用和文化两个方面的需求。从实用需求和文化需求的相互关系可以发现：企业文化经营的主要任务，就是研究目标市场顾客的文化需求，研究如何才能使企业文化与目标市场 顾客的文化需求相互对接，以便既使顾客能够认同和接受企业文化，并在认同和接受企业文化的基础上接受企业的产品和服务，又在此过程中满足顾客的文化需求。
三、从传统经营和当代经营的关系看从传统经营和当代经营的相互关系可以发现：企业文化经营的主要任务，就是研究目标市场顾客的文化需求，研究如何才能使企业文化与目标市场顾客的文化需求相互对接，以便既使顾客能够认同和接受企业文化，并在认同和接受企业文化的基础上接受企业的产品和服务，又在此过程中满足顾客的文化需求。
问题三：在“有偿请教”活动中，A 公司是如何实践对接顾客文化需求的基本原则的?5-178 答：所谓对接顾客文化需求的基本原则，指企业应该依据什么样的基本原则来实现企业文化与顾客文化需求的对接。（1）以顾客为中心对接顾客文化需求的基本原则是“以顾客为中心”。我们知道，企业的基本价值观不仅决定着企业文化管理，也决定着企业文化经营。作为优质的企业文化，其基本价值观必须或多或少地具有以人为本的内容。企业以人为本的基本价值观，贯彻到企业文化经营方面，“似就是顾客为中心”的原则。因此，企业文化对接顾客文化需求，也应该以“以顾客为中心”为基本原则。（2）目的与手段的统一“以顾客为中心”作为企业以人为本的基本价值观在对接顾客文化需求方面的表现，也是以人为目的与以人为手段的统一。企业首先应该视顾客为目的，因而需要切切实实地为顾客服务，满足顾客的文化需求。其次企业在视顾客为目的前提下，也要将顾客看成是能为企业带来回报和利润的手段，通过满足顾客的文化需求，赢得顾客的认同、信赖和支持，使顾客成为企业短期和长期的忠实客户．依靠顾客对企业产品和服务的购买行为，为企业创造利润，实现企业的经营目标。同时，以人为目的与以人为手段相互统一的基础，应该是以人为目的，即以顾客为目的。
第五篇：全国2009年4月自考 企业文化试题及答案
全国2009年4月高等教育自学考试
企业文化试题 课程代码：03297
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．《易·贲卦》说：“观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”。这里“人文化成”的含义是（）A．文治教化 B．人类的精神气质 C．人文素质的修炼 D．典籍和礼仪风俗
2．把文化看成是一个知识技术体系的学者是（）A．克拉克洪 B．莫菲 C．泰勒 D．克鲁克
3．在日本，企业文化被称为（）A．商业文化 B．公司文化 C．社风 D．会社文化
4．企业行为文化的显性要素集中表现为（）A．企业制度 B．企业标志 C．企业交往礼仪 D．企业领导行为
5．在企业局部环境中，最能集中体现企业文化环境的是（）A．办公环境 B．生产环境 C．生活环境 D．经营环境
6．作为企业物质文化的基础要素，企业标准色的物质形态是（）A．色彩本身 B．带色彩的标准字 C．带色彩的企业标志 D．带色彩的企业吉祥物
7．优质的企业文化，最终必须能够服务于（）A．企业 B．社会 C．人 D．国家
8．优化企业文化的基本途径是（）A．依靠科技进步 B．依靠管理创新
C．建立以人为本的价值观 D．提高生产效率
9．在企业价值观的层次系统中，整个系统的最终基础是（）A．企业精神 B．企业文化 C．企业理念 D．企业基本价值观
10．企业管理发展的最高阶段是（）A．经营管理 B．科学管理 C 文化管理 D．行为管理
11．企业逐渐成为一种“组织”的时间是（）A．18世纪初 B．18世纪中期 C．19世纪中期 D．19世纪末
12．根据马斯洛需要层次论的观点，人最基本的需要是（）A．自我实现的需要 B．安全的需要 C．社交和爱的需要 D．生理的需要
13．企业文化管理更侧重于企业的（）A．内部活动 B．外部活动 C．社会环境 D．市场环境
14．与生产观念、产品观念、推销观念相比较，营销观念的重点是（）A．强调社会需求 B．强调产品研发 C．强调顾客需求 D．强调营销队伍建设
15．就产品的色彩而言，如果目标市场的顾客是现代青年，则应体现（）A．地域特征 B．庄重深沉 C．青春时尚 D．民族气息
16．培养企业文化竞争力，首先必须培养企业文化的（）A．影响力 B．凝聚力 C．比较优势 D．伦理精神
17．CIS系统就是（）A．企业国际交往系统 B．企业形象识别系统 C．企业生产运行系统 D．企业市场身份系统
18．认为创新就是建立一种新的生产函数的西方经济学家是（）A．萨缪尔森 B．蒙代尔 C．熊彼特 D．凯恩斯
19．一般来说，扩张能力越强的企业文化，其竞争能力会（）A．越强 B．越弱 C．不变 D．不稳定
20．企业扩张的本质内容是（）A．产品扩张 B．市场扩张 C．资本扩张 D．人员扩张
21．一体化企业文化扩张的主要特征是（）A．复制 B．改造 C．融合 D．互补
22．企业文化形成的共同基础是（）A．地域文化 B．乡土文化 C．民族文化 D．商业文化
23．在中西文化的影响下，相对而言，中国企业文化更强调（）A．个体意识 B．主体意识 C．团队意识 D．冒险意识
24．风险小、反馈慢的企业比较容易形成的文化类型是（）A．强人文化 B．过程文化
C．努力工作，尽情享受的文化 D．赌注文化
25．从狭义方面理解，企业公关的主体是（）A．政府和行业组织的有关职能部门 B．企业组织
C．企业中专门担任公关的职能机构 D．企业董事会
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
26．企业管理理论中古典管理理论阶段的代表人物有（）A．梅奥 B．泰勒 C．韦伯 D．法约尔 E．莫尔斯 27．行为科学管理理论大致包括（）A．人性理论 B．激励理论 C．群体理论 D．决策理论 E．权变理论
28．狭义的企业经营就是企业直接为了赢利而从事的一切活动，包括（）A．市场调查 B．产品开发 C．产品生产 D．产品销售 E．售后服务
29．强势企业文化的提升建设所包含的内容有（）A．建设高度自律的领袖意识 B．建设毫不懈怠的进取精神 C．建设百折不挠的扩张精神 D．建设海纳百川的开放胸襟 E．建设艰苦朴素的节约意识 30．企业的外部社会环境包括（）A．政府 B．金融机构 C．税务机构 D．社区 E．相关大众
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31．企业精神文化
是广义的企业精神。（1分）不仅以思想形态表现出来，（1分）也体现在企业员工的行为和企业的物质环境中。（1分）32．企业文化管理
是指提炼和贯彻优质的企业价值观，（1分）使企业人力资源得到最佳配置，使企业员工的潜力得到最大发挥。（1分）最终实现企业组织的经济及社会目标。（1分）33．品牌的文化定位
是从企业文化、产品特征和目标市场顾客的文化需求的角度为产品确定某种特定的外显要素。（1分）特别是某种特定的名称、标志、吉祥物，（1分）并赋予这些外显要素以特定的内在含义，为产品在顾客心目中确定一个独特而明确的认知点。（1分）34．企业形象
就是企业在社会大众，尤其是顾客心中的综合性的品质印象，（1分）是社会大众对反映到自己心中的有关企业的一切可见印象（例如环境、产品、行为、广告等），（1分）进行理性思考和评定的产物。（1分）35．强势企业文化
指与其他企业文化相比具有明显比较优势的企业文化，（1分）它是实现企业文化扩张的基础，（1分）也是最终实现企业扩张的文化保证。（1分）
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)36．简述企业物质文化基础要素的基本内容。企业物质文化基础要素有一个子元素构成：
企业名称，指全部企业名称中表现企业修改的部分；（1分）
企业图案，指专门用以代表企业或企业产品的固定图案、文字或其他形式，其物质形态一般表现为有形的形象图案，其精神形态一般表现为企业标志所体现的企业精神；（2分）企业标准字，指企业通常使用的企业名称、企业标志中的文字、字母所采用的文字的标准形状；（1分）
企业标准色，指企业采用的标准的基本色；（1分）
企业吉祥物，指企业用来表达经营需要的某种可爱的卡通设计。（1分）37．如何进行产品包装的文化经营? 产品包装分为有型包装和无形包装两类。（1分）
就前者而言，产品包装是依据企业文化和产品特征，在研究目标市场顾客文化需求的基础上，设计出能够满足顾客文化需求的包装。（2分）
包装必须能够体现企业文化和产品特征，在包装盒上通过企业名称、标志、标准字、标准色以及企业吉祥物体现企业的价值观，展示企业文化；在包装盒上通过产品的标签表明产品的特征、功能和使用方式等。（1分）
产品包装还必须符合目标市场顾客的文化需求，（1分）适应顾客的认知方式、伦理要求和审美情趣等。（1分）38．如何培养企业的个性意识? 企业的个性意识是企业文化具有个性特色的基础。（1分）培养企业的个性意识既要坚持个性特色的客观基础，（1分）主动自学提炼个性意识。（1分）同时要融入企业伦理精神，（1分）与企业的责任意识结合起来，（1分）
从而使企业文化形成实实在在的竞争力。（1分）39．强势企业文化的基础建设应包含哪些方面的内容? 主要有：建设优质文化，（1分）
立足于优质企业文化标准，采用正确的优质企业文化建设方式；（1分）创建优质企业，（1分）
立足于优质企业的应有职责，采用正确的优质企业创建途径；（1分）推广企业形象，（1分）
正面推广企业形象，通过竞争展示企业形象。（1分）40．简述情景管理和科学管理的相互关系。
情景管理与科学管理的概念与人治精神和法治精神的概念相互关联，（1分）二者既相互差别，又互相补充。（1分）
差别在于，情景管理是强调特殊情况特殊对待的管理，具有高度的灵活性；（1分）科学管理是强调一般情况共同对待的管理，具有固定不变的特点；（1分）同时情景管理和科学管理必须有机融合，兼顾灵活性和客观性。（2分）
五、论述题(本题10分)41．论述如何将企业文化有效运用于企业内部公关，以形成良好的企业团队。
企业文化应用于企业内部公关活动，就是将企业股东和企业员工作为公关对象，运用企业文化这一中介进行企业内部公关，以实现企业内部公关目标。（1分）
企业文化运用于企业内部公关的目标是与企业的内部人员进行沟通，以便使企业的内部关系得到协调。
无论企业股东和企业员工之间，还是企业员工内部之间，都会存在价值观和利益方面的各种分歧，因此，沟通和协调必不可少。（1分）
企业文化应用于企业内部公关活动包含了四种形式或阶段：
第一，收集企业内部关系的信息。这包括企业人员状况、企业评价状况、人际关系信息、企业员工期望等方面的信息。（1分）第二，制定企业内部文化公关方案。包括从广义企业公关主体出发和狭义企业公关主体出发两种情况。（1分）
第三，实施企业内部文化公关方案。包括从广义企业公关主体出发和狭义企业公关主体出发两种情况。（1分）
第四，评估企业内部文化公关方案。评估的方式包括评估人员直接观察、评估人员对文化公关对象进行调查以及评估人员收集分析相关资料等。（1分）
六、案例分析题（本题10分）
42．运用“企业文化评价”的相关知识，对照分析案例材料，回答下列问题。2005年2月23日，国家质量监督检验检疫总局发出紧急通知，在全国展开对含有苏丹红食品的抽查行动。当天H公司等涉嫌企业发表声明，声称在中国的产品没有受到影响。然而到了3月4日，北京首先检出H公司某品牌辣椒酱含有“苏丹红一号”，次日广州又检出大批H公司涉嫌食品，此时H公司迅速展开产品召回行动，但其以邮寄回收至总部的手续相当繁琐。
H公司自1980年代在中国成立营养科学研究所以来，不断宣扬其企业文化，做了一系列品牌推广活动，在中国消费者心中树立了营养、健康、科学、美味的形象。但H公司在中国的“苏丹红事件”中的表现为何如此低调?这不仅让媒体和消费者不满，也让许多一向视这些公司为管理楷模的研究人员颇为不解。企业文化是通过企业和企业人的行为表现出来的。在某些企业文化研究者看来，这些企业的价值观尽管完成了漂亮的起飞阶段，但没有完美落地。所谓价值观的落地，就是企业文化的价值观通过一系列手段内化为企业的行为和习惯，形成一种特定的氛围，即使不必通过规章制度也同样约束员工的行为。H公司对于苏丹红事件所做出的反应与他们所宣扬的企业文化价值观是不一致的，可见他们的企业文化价值观没有实现完美落地。在公关传播中，品牌的塑造是通过美誉度与知名度所构成的坐标达成的。当某一品牌已具备很高的知名度，其美誉度的维护就显得至关重要。如果企业文化价值观没有落地，在风云难测的社会经济环境中，知名度越高，越容易身败名裂。
问题l：从本案例可以看出企业文化评价的重点是什么? 本案例中，我们要说明企业文化评介的重点在于评价企业文化的优劣性质，即企业文化的好坏问题，也即企业文化对企业的发展是起积极作用还是消极作用的问题。（1分）问题2：案例中的企业在处理“苏丹红事件”中的做法给企业文化带来哪些损害? 从企业文化优劣的内容标准看，H公司等企业在处理“苏丹红事件”的做法使其企业文化受到了损害。
第一，效率性。苏丹红事件中，H公司等企业反应被动，缺乏坦诚，损害了品牌形象，这必然打击企业的经济效率。（1分）第二，道德性。H公司等企业在苏丹红事件中的低调和模糊态度，让公众和研究者质疑其企业文化的真实性。这违背了优质企业文化的道德性标准。（1分）
第三，公益性。H公司等企业在涉及食品安全的重大公益问题上，先是掩盖存在问题产品，出现问题后相关反应缺乏诚意，违背了优质企业文化的公益性标准。（1分）
第四，创新性。优质企业文化应当在复杂多变的社会环境中积极采取措施，对症下药，而不明墨守成规，反应迟缓。（1分）
问题3：本案例对于建设优质企业价值观带来哪些启示? 本案例给我们带来的启示是，建设优质企业价值观，企业文化不但要在价值观起飞阶段积极开拓，更要努力采取对策维护美誉度，否则应付使得企业价值观狼狈落地，最后使企业退出市场。本案例中所谓企业价值观的“落地”，既是强调优质企业文化应形成自律而非他律的伦理精神，否则不可能最终形成真正优质的企业价值观。（2分）
一定的企业文化要素在不同的条件、时间、地点下对企业发展会产生不同的推动或阻碍作用。企业文化价值观要积极随着不同阶段调整，才能始终保持优质。（1分）
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)
1.D 2.D 3.C 4.C 5.D 6.A 7.C 8.C 9.D 10.C 11.C 12.D 13.A 14.C 15.C 16.D 17.B 18.C 19.A 20.C 21.A 22.C 23.C 24.B 25.C
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)26.BCD 27.ABC 28.ABCDE 29.ACD 30.ABCDE
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31．企业精神文化 是广义的企业精神。（1分）不仅以思想形态表现出来，（1分）也体现在企业员工的行为和企业的物质环境中。（1分）32．企业文化管理
是指提炼和贯彻优质的企业价值观，（1分）使企业人力资源得到最佳配置，使企业员工的潜力得到最大发挥。（1分）最终实现企业组织的经济及社会目标。（1分）33．品牌的文化定位
是从企业文化、产品特征和目标市场顾客的文化需求的角度为产品确定某种特定的外显要素。（1分）特别是某种特定的名称、标志、吉祥物，（1分）并赋予这些外显要素以特定的内在含义，为产品在顾客心目中确定一个独特而明确的认知点。（1分）34．企业形象
就是企业在社会大众，尤其是顾客心中的综合性的品质印象，（1分）是社会大众对反映到自己心中的有关企业的一切可见印象（例如环境、产品、行为、广告等），（1分）进行理性思考和评定的产物。（1分）35．强势企业文化
指与其他企业文化相比具有明显比较优势的企业文化，（1分）它是实现企业文化扩张的基础，（1分）也是最终实现企业扩张的文化保证。（1分）
四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)36．简述企业物质文化基础要素的基本内容。
企业物质文化基础要素有一个子元素构成：企业名称，指全部企业名称中表现企业修改的部分；（1分）企业图案，指专门用以代表企业或企业产品的固定图案、文字或其他形式，其物质形态一般表现为有形的形象图案，其精神形态一般表现为企业标志所体现的企业精神；（2分）企业标准字，指企业通常使用的企业名称、企业标志中的文字、字母所采用的文字的标准形状；（1分）企业标准色，指企业采用的标准的基本色；（1分）企业吉祥物，指企业用来表达经营需要的某种可爱的卡通设计。（1分）37．如何进行产品包装的文化经营? 产品包装分为有型包装和无形包装两类。（1分）就前者而言，产品包装是依据企业文化和产品特征，在研究目标市场顾客文化需求的基础上，设计出能够满足顾客文化需求的包装。（2分）包装必须能够体现企业文化和产品特征，在包装盒上通过企业名称、标志、标准字、标准色以及企业吉祥物体现企业的价值观，展示企业文化；在包装盒上通过产品的标签表明产品的特征、功能和使用方式等。（1分）产品包装还必须符合目标市场顾客的文化需求，（1分）适应顾客的认知方式、伦理要求和审美情趣等。（1分）38．如何培养企业的个性意识? 企业的个性意识是企业文化具有个性特色的基础。（1分）培养企业的个性意识既要坚持个性特色的客观基础，（1分）主动自学提炼个性意识。（1分）同时要融入企业伦理精神，（1分）与企业的责任意识结合起来，（1分）从而使企业文化形成实实在在的竞争力。（1分）
39．强势企业文化的基础建设应包含哪些方面的内容? 主要有：建设优质文化，（1分）立足于优质企业文化标准，采用正确的优质企业文化建设方式；（1分）创建优质企业，（1分）立足于优质企业的应有职责，采用正确的优质企业创建途径；（1分）推广企业形象，（1分）正面推广企业形象，通过竞争展示企业形象。（1分）
40．简述情景管理和科学管理的相互关系。
情景管理与科学管理的概念与人治精神和法治精神的概念相互关联，（1分）二者既相互差别，又互相补充。（1分）差别在于，情景管理是强调特殊情况特殊对待的管理，具有高度的灵活性；（1分）科学管理是强调一般情况共同对待的管理，具有固定不变的特点；（1分）同时情景管理和科学管理必须有机融合，兼顾灵活性和客观性。（2分）
五、论述题(本题10分)41．论述如何将企业文化有效运用于企业内部公关，以形成良好的企业团队。
企业文化应用于企业内部公关活动，就是将企业股东和企业员工作为公关对象，运用企业文化这一中介进行企业内部公关，以实现企业内部公关目标。（1分）
企业文化运用于企业内部公关的目标是与企业的内部人员进行沟通，以便使企业的内部关系得到协调。
无论企业股东和企业员工之间，还是企业员工内部之间，都会存在价值观和利益方面的各种分歧，因此，沟通和协调必不可少。（1分）
企业文化应用于企业内部公关活动包含了四种形式或阶段：
第一，收集企业内部关系的信息。这包括企业人员状况、企业评价状况、人际关系信息、企业员工期望等方面的信息。（1分）
第二，制定企业内部文化公关方案。包括从广义企业公关主体出发和狭义企业公关主体出发两种情况。（1分）
第三，实施企业内部文化公关方案。包括从广义企业公关主体出发和狭义企业公关主体出发两种情况。（1分）第四，评估企业内部文化公关方案。评估的方式包括评估人员直接观察、评估人员对文化公关对象进行调查以及评估人员收集分析相关资料等。（1分）
六、案例分析题(本题10分)42．运用“企业文化评价”的相关知识，对照分析案例材料，回答下列问题。
2005年2月23日，国家质量监督检验检疫总局发出紧急通知，在全国展开对含有苏丹红食品的抽查行动。当天H公司等涉嫌企业发表声明，声称在中国的产品没有受到影响。然而到了3月4日，北京首先检出H公司某品牌辣椒酱含有“苏丹红一号”，次日广州又检出大批H公司涉嫌食品，此时H公司迅速展开产品召回行动，但其以邮寄回收至总部的手续相当繁琐。
H公司自1980年代在中国成立营养科学研究所以来，不断宣扬其企业文化，做了一系列品牌推广活动，在中国消费者心中树立了营养、健康、科学、美味的形象。但H公司在中国的“苏丹红事件”中的表现为何如此低调?这不仅让媒体和消费者不满，也让许多一向视这些公司为管理楷模的研究人员颇为不解。
企业文化是通过企业和企业人的行为表现出来的。在某些企业文化研究者看来，这些企业的价值观尽管完成了漂亮的起飞阶段，但没有完美落地。所谓价值观的落地，就是企业文化的价值观通过一系列手段内化为企业的行为和习惯，形成一种特定的氛围，即使不必通过规章制度也同样约束员工的行为。H公司对于苏丹红事件所做出的反应与他们所宣扬的企业文化价值观是不一致的，可见他们的企业文化价值观没有实现完美落地。在公关传播中，品牌的塑造是通过美誉度与知名度所构成的坐标达成的。当某一品牌已具备很高的知名度，其美誉度的维护就显得至关重要。如果企业文化价值观没有落地，在风云难测的社会经济环境中，知名度越高，越容易身败名裂。
问题l：从本案例可以看出企业文化评价的重点是什么? 本案例中，我们要说明企业文化评介的重点在于评价企业文化的优劣性质，即企业文化的好坏问题，也即企业文化对企业的发展是起积极作用还是消极作用的问题。（1分）问题2：案例中的企业在处理“苏丹红事件”中的做法给企业文化带来哪些损害? 从企业文化优劣的内容标准看，H公司等企业在处理“苏丹红事件”的做法使其企业文化受到了损害。
第一，效率性。苏丹红事件中，H公司等企业反应被动，缺乏坦诚，损害了品牌形象，这必然打击企业的经济效率。（1分）
第二，道德性。H公司等企业在苏丹红事件中的低调和模糊态度，让公众和研究者质疑其企业文化的真实性。这违背了优质企业文化的道德性标准。（1分）第三，公益性。H公司等企业在涉及食品安全的重大公益问题上，先是掩盖存在问题产品，出现问题后相关反应缺乏诚意，违背了优质企业文化的公益性标准。（1分）
第四，创新性。优质企业文化应当在复杂多变的社会环境中积极采取措施，对症下药，而不明墨守成规，反应迟缓。（1分）
问题3：本案例对于建设优质企业价值观带来哪些启示? 本案例给我们带来的启示是，建设优质企业价值观，企业文化不但要在价值观起飞阶段积极开拓，更要努力采取对策维护美誉度，否则应付使得企业价值观狼狈落地，最后使企业退出市场。本案例中所谓企业价值观的“落地”，既是强调优质企业文化应形成自律而非他律的伦理精神，否则不可能最终形成真正优质的企业价值观。（2分）
一定的企业文化要素在不同的条件、时间、地点下对企业发展会产生不同的推动或阻碍作用。企业文化价值观要积极随着不同阶段调整，才能始终保持优质。（1分）
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