第一篇：多格酒店企业文化手册
企
台业文化手册 胜
酒
烟 日大 店
序
----李健菱
为什么要做这个企业文化手册呢，我把理解成是一次沟通。是工作伙伴之间的对话。一次心灵平等，态度尊重的沟通。我坚信这个企业的发展，需要每一个岗位上的每一位同事的共同努力，我也相信我的员工都是（或即将是）足以担负起他的岗位职责和使命的优秀人才。因此，在这里，就企业的发展目标，经营理念，工作模式，运营秩序等原则性的问题做一次沟通。以保障我们思想一致，行动一致，目标一致。
有人把企业比作一个斜坡上的圆球（如图）。这是一个普通的物理受力分析图。竞争的压力，经营的难度就是地球引力借助于这个斜坡给企业下滑的力量。而我们每个岗位上的每个人，就是每一个推动大球的力，用同样的力气，方向是否正确和一致，效果完全不同。那么我们这个企业文化手册，就是与大家作一次沟通，让所有的力，都超着一个正确、统一的方向，以保证我们同样的付出，取得最大效益。
因此说，做企业也如逆水行船，不进则退。一个企业，没有妥善的经营管理，是不可能存活的。奋勇争先，追求卓越，一定程度来讲，是为了生存，是为了不被动。而且，企业的发展，准确的说，应该是这样的一个图（如图），也就是说，企业在初级阶段，越是没有特色，没有竞争优势，没有社会影响的时候，竞
争、生存的压力就越大。一旦形成特色，有了一定的社会影响，则渐入佳境，竞争压力逐渐变小。而一旦形成品牌，让客户形成无条件的优先选择的思维模式，则企业就进入了良性循环，如图中最后阶段近于平滑状态。做人和做企业是一样的道理，因此说，奋勇争先是我们生存的必需，发展的必需，也是我们的企业及至个人发展最省力的捷径。
对于我们开业的员工而言，更是肩负着特殊的使命。我们是开国元勋，我们是创业者，我们为后人留下一片什么样江山，在客户的心中，塑造一个什么样的日胜形象，对于日胜的未来至关重要。
一个团体，如果是为了各自的目的和利益组合起来，那是团伙。团伙嘛，朝聚夕散甚至误入歧途是很难说的了。只有有了统一的思想，目标，和行动，才是团队。我希望我们是一个狼一样团队，有着明确的目标，统一的行动，严谨的合作分工和运营秩序，坚韧顽强的工作作风，追求卓越的雄心壮志。在激烈、残酷、优胜劣汰的社会竞争中，拿得下最艰难的阵地，爬得上最高的山峰。“我在山顶我为峰”，我希望这个行业的最高水准，最新高度，就是我们日胜的高度。
社会竞争是惨酷的，由不得我们散漫儿戏。生命是唯一的，我们必需有所作为。积极上进的生命才有厚度。但我更希望大家是快乐的。而不是苦行僧和忍者龟。给宾客一段愉快的消费体验，给员工一段快乐的职业生活，是我们企业双重目标。一个集体的快乐，需要有健康的秩序、积极的心态和集体成员之间的相互付出。这样才会形成一个良性的人际互动，让我们的职业生活充实愉快。为了保障这个“快乐目标”的实现，营造企业“人和、家旺、文明、自强”的“家文化”是我们的努力方向。
首先，我希望这是一个积极上进，有战斗力的家。国弱家贫向来是屈辱的源泉。为社会、投资者、员工创造经济价值是企业的责任。和平年代，爱国的方式就是振兴经济，发展实业。我希望我们共同努力，可以国家繁荣昌盛献一份力。大河有水小河满，企业发达了，国家才会强盛，企业效益好，员工才会富足。所以，积极努力，奋勇争先，将自己与企业创建一个兴旺的是企业生存的必需，也是我们爱国的方式。
其次，我希望这是一个和谐有序，温暖有爱的家。希望这个大家庭中的每一位成员，都能够包容，有爱心。以对待家人的心态，对待长者，有担当，慈严有度，从者，守本分，敬慎自重。
再次，我希望这是一个素质团队，文明之师。做人，要品行高尚，做事要严谨自律，做企业要
最后，我我希望这是一个善于自省，自
再次营造家氛围。温暖，愉快。关爱、友好、宽容、尊重、真诚 遵守家秩序。宾客，上下级，同事的家角色。打造“长幼有序”的家。
爱要有深度。格局更高远。下级，企业
情要有宽度。宾客的苛求，上级的过失，下级的任性，同事的误解。推而广之，做好社会大家庭的一员。
用实业报国，表达我们的赤子之爱，做行业领袖，展现我们的长子之风，关爱社会，传递我们的手足之情。
遵纪守法，德行高尚，展现我们的素质教养。做个德行高尚的人不难，只要想。
快乐不是奖金，企业可以发给大家。快乐他是播种，你用关爱、友好、宽容、尊重、真诚待人，你就会收获关爱、友好、宽容、尊重和真诚。春种一粒子，秋收万颗粟，大方地对你身边的人绽放温暖的笑容吧，不要去计较是否每一次关爱都有回报，都得到认可。就如同，不要去计较每一颗种子，是否都会开花结果，可能是季节未到，也可能他就是一粒不发芽的种子。但总不能因为一粒不发芽的种子，而不去播种，那样，我们如何会有硕果累累的金秋。天同载，地同覆，同为人，皆须爱”，把所有的宾客和同事，都当作我们的亲人、家人！那样，走到何处，你都会象在家中一样，温暖、愉快！
总之，我希望我们是这样的一个大家庭。
首先，有出息。企业领袖同行，员工积极进步，人才辈出。其次，有规矩。分工明确，秩序严谨，下下有序。
再次，有快乐。每一个人都用心做事，把平凡的工作做到优秀，享受充实的快乐，超越自我的快乐。每一个人都友好待人，相互关爱，在和谐中享受家的温暖。
一、企业愿景：打造行业新高度
二、核心价值观：积极、有序、尊重、诚信
三、企业精神：和谐积极
追求卓越
以情服务，用心做事
四、企业作风：积极务实，团结有序
五、我们的使命：
作行业先锋，为企业典范，实业报国，关爱社会！
六、我们的宗旨：
打造一个为宾客喜爱，同行敬重，社会效益与经济效益双优的企业品牌！打造一个可以让员工愉快工作，不断提高，现实与未来均可寄托的职业平台！
打造酒店的“家文化”，天同载，地同覆，宾客，同事都是我们的亲人、家人！对待客人，我们要让他们象回到家一样，开心，舒适。有时要象个宽容的母亲，微笑着原谅他们所有的任性，将他们照顾的周周到到，帮他们料理的清清爽爽。亲切、愉快、宽容，友好，关心，真诚，总之，他是我们的家人，你可以把他当作外面打拼养家，回来有点严厉的父亲，也可把他当作是一个有点小脾气的孩子，当然，他也可能是一位才德兼备的长者，让我们敬重不已。只是长幼有序，对客人的 以敬爱父母之心，对待客人，以对待长者之礼，接待客人。以呵护孩童之细，照顾客人，对上如父兄，尊敬，服从，帮助！对下如子侄，指导，呵护，尊重！平级如兄弟，宽容、互助、友好
七、企业理念：
1、经营理念：客人是我们的衣食父母，酒店是客人的家外之家。把客人当亲人，视客人为家人，客人永远是对的
市场定位：以中档商务及民众消费客户为主要目标客户。经营策略：食物好，服务好，环境舒适，价格合理！营销理念：
用宣传，让客人有兴趣；
用促销，让客人来消费； 用沟通，让客人喜欢我；
用品质，让客人忠诚不去！
2、管理理念：
管理思想：为人为本，务实有序！将企业的发展规划与员工的职业生涯规划结合起来。为每一位忠诚企业，用心的做事的员工准备好发展的平台和提升的空间。我们象关注企业的未来一样，关注员工的未来！
管理定位：我们不做最高档的酒店，我们要做管理最严谨的酒店 管理方针：高、严、细、实
高——高起点、高标准、高效率
严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律
细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查
实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实
管理程式：表格量化走动式管理
三环节——班前准备、班中督导、班后检评
三关键——关键时间、关键部位、关键问题
管理风格：严中有情，严情结合
企业成功要诀：追寻顾客的需求，追求顾客的赞誉
服务管理成功的要诀：细节、细节、还是细节，检查、检查、还是检查
3、职业理念
卓越意识：职业化理念，精品意识
格局高远 服务意识：
大局意识：小我意识，格局高远 细节意识： 服从意识：
我不卓越，何处也无我的一席之地，我若卓越，此处必有我的一片天空！
我可以是兵，但一定要做最优秀的兵，为将来担当重任储备力量！
如果我是将，就必需让我的兵卓越不凡！
与其向上帝乞讨机会，不如用能力创造机会！
心有多大，舞台就有多大
格局有多高，生命的高度就有多高。
客户离了我们酒店可以生存,我们酒店离了客户生存不了.3、职业理念：
3、服务理念:
4、质量观念：
5、价值观念：
为社会承担企业公民的责任
我们的愿景：成为大众住宿业的卓越领导者。服务理念： 把我们
快乐的微笑 亲切的问候 热情的服务 真诚的关爱
奉献给每一位宾客和同事。
服务品牌：情满海景
价值观念：不断超越自我，真情回报社会，创造民族品牌
酒店宗旨：创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才
经营理念：
海景精神：
感情价值：感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息，感情是最重要的。
海景作风：反应快，行动快
质量观念：注重细节，追求完美
道德准则：宁可酒店吃亏，不让客人吃亏，宁可个人吃亏，不让酒店吃亏
生存意识：居安思危，自强不息
市场定位：以外宾为主，商务散客为主，中高档消费者客人为主 经营策略：创新，搞活，求特色，打品牌。营销导向：随着市场变，围着客人转
发展信念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益
忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店
优质服务成功要诀：热情对待你的顾客、想在你的顾客之前、设法满足顾客需求、让顾客有一个惊喜
做事成功要诀：完整的管理工作链必须有布置、有检查、有反馈；凡事以目标结果为导向，事事追求一个好的结果；无需别人催促，主动去做应做的事而不半途而废；事业的成功，需要百折不挠、坚忍不拔的精神。
服务差异观：有效服务和无效服务的差别，在于感受、诚意、态度和人际关系技巧的不同。
顾客认识观：顾客不是蛋糕上的糖霜——他们是蛋糕，糖霜是由优质服务带来的良好信誉和丰厚利润。
制胜法宝：用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队
四个“服务”：上级为下级服务，二线为一线服务，全员为客人服务。
六个“相互”：相互尊重、相互信任、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督
六项准则：上级为下级服务，下级对上级负责，下级出现错误，上级承担责任；上级可越级检查，下级不允许越级请示；下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；上级关心下级，下级服从上级；上级考评下级，下级评议上级。
海景发展三要素：好的理念、好的机制，创新行动。
形象模式：品质高尚、意识超前、作风顽强、业务过硬
七项行为标准：对顾客要真诚，对企业要热爱，对员工要负责，对工作要执著，对上级要忠诚，对下级要培养，对同事要帮助。“亲情一家人”——青岛海景花园大酒店
我们海景花园大酒店自1995年由国家计委青岛培训中心转型以来，就致力于打造一个有特色的服务品牌。特别是1998年以来，我们系统地创建了自己的企业文化，并随着时间推移不断提升服务理念，创造让顾客有口皆碑的标准化加个性化、情感化服务，使我们海景“亲情一家人”的服务品牌越来越响亮，得到社会的广泛认可。在青岛，有这样的说法：“用海尔，看海信，喝青啤，穿双星，住海景”。几乎所有到过我店的宾客、同行、专家都给了我们这样的赞誉：“海景管理好，服务好！”。
我店以优质超常的服务赢得了良好的口碑和良好的经营业绩。营业收入连续几年保持稳定增长。从1995年开业到2002年，8年增长2.7倍。今年虽然受到严重的非典疫情的影响，但前11个月已经弥补了非典期间的损失，预计2003年比2002年增
长2 %。在非典期间，酒店营业收入超过规模比其大三、四倍的酒店，列青岛市第一。
一、基于酒店文化定位“亲情一家人”服务品牌
酒店把长远发展的着眼点放在品牌培育上，力求走出“经济型企业”的圈子，步入“生命型企业”的良性发展轨道。我们不赞成以追求经济指标为根本宗旨和最高标准，把企业变成个纯粹为了赚钱的机器。而是着眼于为社会创造价值，满足客人的需求，从奉献社会中实现自己的利益，达到持续发展。
我们认为，酒店是属于顾客的，顾客是酒店命运的真正主宰。没有满意的顾客，酒店自身的价值就会大打折扣，甚至失去生命的意义。酒店经营就是经营顾客的心。海景的企业文化，其内核是“顾客满意”价值导向，一切从顾客的视角出发，创造和留住每一个顾客。
我们把“创造和留住每一个顾客”写进酒店宗旨，把管理的基本点放在顾客关系上，把建立良好的顾客关系，创造更多的回头客和忠诚顾客作为追求目标。我们所追求的是，抓住一切机会给客人一个意外的惊喜和超值的享受，给每一个客人留下一点值得回忆的最美好的东西，让客人牢牢地记住海景。
酒店的经营理念是：“把客人当朋友，视客人为家人。客人永远是对的。”这一理念要求员工把客人当家人、当亲人，从情感上贴近顾客，自觉地而不是被动地为付了钱的客人付出等值的或超值的服务性劳动，使顾客得到生理上和心理上的满足。
在这一理念的指导下，提炼出“以情服务，用心做事” 的海景精神。推崇个性化、情感化服务，从细节入手，不仅要满足顾客的一般需求，而且要满足顾客的个性需求；不仅要满足顾客的物质需求，更要满足顾客的心理需求。满足顾客需求要做到在顾客到来之前、开口之前；解决顾客的抱怨（投诉），一定要在消费结束之前，在顾客离店之前，在顾客离店后24小时之前，一定要让顾客大喜过望，一定要用心、用情去做，使顾客从满意再到“满溢”。我们把“亲情一家人”作为海景的服务品牌，把“家人”和“亲情”的概念作为它的内涵，集中体现了酒店的宗旨、经营理念、海景精神。对酒店员工来说，他们很容易理解这一品牌的内涵，培育和维护这个品牌也很容易操作。
二、把文化做实，培育和浆养“亲情一家人”的服务品牌
企业文化不是泡沫，不是粉饰，而是全体员工共同的价值观和行动准则。为了把文化做实，围绕创品牌服务，我们主要抓了以下几点。
一是把“亲情一家人”作为员工服务思想和行为准则。要求员工走出刻板的服务方式，“移情于客人”。所谓“移情”就是把自己转换成客人的角色，体验并提供客人的需求，用心用情关照客人，真正让客人感到来海景比在自己家里更舒适、更方便、更富于人情味儿。是充满亲情的“家外之家”。
二是强化“顾客代表”的意识，做到“客人一句话，剩下的事情由我来办”，“反应要快，行动要快”。我们教育员工，每个人都是“顾客代表”。无论碰到谁询问，都主动引领客人或向客人讲明白走向为止，客人无论有什么困难只要一句话，立马就办。
三是在“情”和“细”上展现服务特色。注重以充满真情和细致入微的服务打动客人，让客人“来了不想走，走了还想来”。注意客人习惯、嗜好并建立客史档案，做好个性化服务。用心发现客人出门在外的急难问题和客人没有提出的潜在需求，给以超值服务和格外关照。
在几年的实践中，我们总结出优质服务的“四步骤”“三境界”。
四个步骤是：
①当你向客人显示一种积极热情的态度时，进入第一个阶段。
态度是心灵的表白，这种心灵表白受感情、思想和行为倾向的影响。一般来说，你对别人是什么态度，别人对你也是什么态度。优质服务的切入点是热情友好的态度。
②当你识别出客人的需求时，进入第二个阶段。
识别顾客的需求，需要了解顾客需求；预测顾客的需求，必须领先顾客一步。识别顾客需求，需要善于倾听。
③当你满足客人的需求时，进入第三个阶段。
满足顾客四种基本需求是有效服务的标准：
使客人感到受欢迎（受欢迎的需求）；使客人感到受重视（受重视的需求）；对客人表示理解（被理解的需求）；创造舒适的环境感觉（舒适的需求）
④当客人成为你的回头客时，你就成功了。
服务成功的重要标志是我们拥有越来越多的回头客。
三种境界是：
①让客人满意--让顾客满意的服务，是为顾客提供一切所能提供的服务。它的基本要求是：
A、正确的理念：把客人当亲人，视客人为家人。
B、积极热情的态度：在顾客到来，提出需求的时候，我们首先展现给顾客的应当是积极热情的态度。
C、合乎规范和标准的服务：对顾客提出的常规的基本的需求通过规范化、标准化服务，及时准确地给予满足，保证服务的有效性。
②让客人惊喜--用心去做事，向顾客提供个性化服务，从满意达到满溢。基本要求是：
A、理念深化：客人就是亲人，就是家人。
B、识别顾客潜在需求：要进一步提高顾客的满意度，必须向顾客提供个性化的服务，挖掘顾客潜在需求，并且在顾客提出之前及时识别他们的潜在需求，这样才会给顾客惊喜。“查、问、听、看、用”五字方针：前四个字要求通过查看客史档案、询问客人要求、倾听客人谈话、观察客人行色及时获取客人需求信息；第五个字要求运用好顾客信息，把它转化为服务行动。
③让客人感动--用情服务，在生理感受和心理感受上都超出客人的预期值，达到双满溢。基本要求是：
A、理念升华：客人胜似亲人，客人胜似家人。
B、追求的结果：把顾客变成真正的忠诚顾客。
C、超级服务标准：超常超值，投入情感。在提供个性化服务的基础上提升顾客满意的层次，用超值服务感动顾客，用服务情感打动顾客。让顾客感动，就必须要用情服务，在服务过程中，时时处处动之以情，想顾客所想，急顾客所急，用亲情交换亲情，心灵沟通心灵。比如，问寒问暖、扶老携幼，为客人排忧解难，救急救险，义务性的额外投入等等，这是服务的深层内涵，也是服务的最高境界。
在我们看来，没有给客人留下美好回忆和可以流传的故事的服务是零服务。
三、培养一支优秀的员工队伍，同心打造“亲情一家人”服务名牌
把员工培养成社会的有用之才，这一条也写进酒店的宗旨。因为有了优秀的员工，才会有优质的服务，才能打造出响当当的品牌。品牌魅力是通过员工的服务形象展示给顾客的。同时，员工自身需要发展，社会需要人才，所以我们把培养人作为我们的责任和使命，酒店最大的成本就是培训员工。
1、用信仰增加团队凝聚力，用目标激发团队战斗力
一个好的理念加上一个好的团队，是我们的成功理念之一。所以，我们很早就提出用七、八年时间打造一个和谐的战无不胜的团队。注重培养员工讲学习、讲诚信、讲责任、讲服从、讲实效、讲团队的意识，注重培养员工不服输的精神、团队精神和创新精神。
我们主张用信仰增加团队凝聚力，用目标激发团队战斗力。
信仰就是信奉我们的文化。几年来，我们先后编写了《文化手册》第一、二、三册，以及《优质服务手册》、《管理理念》编辑出版了《酒店新文化》一书（在书店发行，有的酒店一次购买100册以上），并以团队学习的方式常年坚持学习，360天并不间断。非典期间，酒店写了众志成城、抗击非典，坚持优质服务不动摇的文章让员工学习，效果非常好。
目标能够把大家团结在一起，提高战斗力。我们的目标就是“十年达到国际一流
服务水平”，这一目标已成为员工的共同追求。
我们还提出“人人是钢铁，成型靠模具”的成型理论，并认为制度、纪律、文化、培训等都是成型的模具。告诉员工，你要想成材，就要把认同、服从、适应作为最好的学习态度。为此，2000年以来，不定期有针对性地组织员工观看《横空出世》、《冲出亚马逊》、《首席执行官》等影片，非典期间看《上甘岭》，都收到很好的效果。
2、培养员工的合作精神和执行力
团队的优势在于合作，而最难的也是合作。几年的实践证明，大家都面向顾客，把自己的工作都看成直接或间接的对客服务，就能增强合作。我们始终倡导“上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为顾客服务”，“顾客满意是一切工作的最终大结果”，并且确立了“三个指挥”的准则，即“营销人员是一线的指挥者，一线是二线的指挥者，顾客是全员的指挥者”。出现相互扯皮的问题，要求按照“三个指挥”的准则，以无条件服从加以解决。
我们重视对员工进行优质服务的培训教育，更重视通过有效激励把好的服务理念转化为优质服务的行动。为了增强文化执行力，我们归结出一个“认同、领悟、行动、结果、激励”的五段式执行机理。一方面，通过认同、领悟，耳濡目染地形成良好的文化氛围，更重要的是强调行动和结果，并对优良表现给予肯定。为此，我们做到“培训学习有量化，考试考核有量化，用心做事有量化”。
3、引导员工行动之前“理念一闪念”。我们把优质服务的理念整理成一条条简短、易记、朗朗上口的行动准则，教育导员工在服务过程中，在每一个行动之前，迅速地闪现这些理念，把事情做正确，做到位。
现在，员工熟知的理念有：感情是服务的灵魂；细微服务最能打动客人；顾客的需求就是命令；热情对待你的顾客，想在你的顾客之前，设法满足顾客需求，让顾客有一个惊喜；当你准备向客人说NO时，用心做事的机会到了；当顾客有个性需求时，让客人惊喜的机会到了；当客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会到了；预测顾客需求，要在顾客到来之前；满足顾客需求，要在顾客开口之前；化解顾客抱怨，要在顾客不悦之前。这些理念不仅要通过反复讲深深印在员工脑海里，而且让大家会用，会做。我们告诉员工，当你遇到挑剔甚至是难缠的客人时，你要想想“顾客永远是对的”这句话，不与客人争辩，因为争辩的输家永远是我们。当你在营业前或打烊后遇
有客人消费时，要想想“什么是顾客最容易满意的时候”这句话，不放过任何一个服务机会。就这样，大家把理念想在行动之前，真正做到“理念引导行动，行动演绎理念”。
4、激励员工“以情服务，用心做事”的创造性。
为了激发员工学习企业文化，执行企业文化的积极性和创造性，我们创建了有效的企业文化运行推广机制。
一是层层演讲，定期组织员工进行企业文化理念的演讲活动，从部门经理到普通员工，自上而下进行演讲。根据酒店的实际情况，不同时期确定不同的演讲主题，注重针对性和引导性。
二是文化竞赛，每年组织1-2次关于文化知识的竞赛活动。
三是文化激励，通过设立各种奖项，鼓励员工在工作中实践企业文化，让文化体现到实际工作中去，设立的文化激励奖项主要有用心做事奖、为酒店争得荣誉奖、细节精品奖、优秀员工奖、优秀团队奖等8个奖项。每个月班组有评比，部门有评比，酒店有评比。
四是文化交流，酒店每天的例会都通报员工“以情服务，用心做事”的典型事例，每月评选获一、二、三等奖的典型，进行一次集中表彰，并且每月组织召开一次用心做事获奖员工、优秀员工的先进事迹汇报会，让员工在行动中阐释文化，彼此进行交流和学习，说感想，写体会，并刊登在酒店刊物上。同时，兄弟酒店之间每月也进行一次文化交流。
四、海景的服务品牌引起社会各界广泛关注和顾客的广泛赞誉
近五、六年，我们的服务品牌获得了一系列奖励和荣誉，新闻媒体给予了多视角的宣传报道，引起各方面的关注。慕名到海景参观考察的人越来越多。特别是在这个服务行业也引起良好的反应。
酒店在全国、全省各项评比竞赛中获得了多项荣誉。2000年 9月1日，国家技术监督局在京召开贯彻实施《产品质量法》千家企业新世纪质量宣言大会，授予我店2000年“质量管理先进企业”荣誉称号； 同年12月，我店顺利通过了ISO9000国际
质量认证。1998年以来，客房部连续两年被山东省授予“青年文明号”称号；1999年，酒店质管部被评为“全国优秀服务质量管理小组”，酒店荣获“山东省优秀星级酒店”称号。酒店连续多年被市旅游局评为“十佳酒店”之一，2002年位列十佳之首。
对我们酒店的发展进步，各新闻媒体给予了热情关注。《人民日报》、《光明日报》、《经济日报》、《中国旅游报》、《中国企业家》、《青岛日报》、青岛电视台等先后对我店的管理和服务特色进行了多视角的宣传报道。在非典期间，中央电视台《经济半小时》节目对我店采取非常措施以及热情待客的态度做了专门报道。8月份，香港《信报》连续报道了我店在抗击非典，热情接待顾客的情况。
许多著名旅游和酒店管理专家、学者也到我店考察访问，对我们的管理和服务给予了高度评价和热情指导。清华大学、北京大学管理学院、南开大学等国内知名学府的教授专家纷纷来到海景考察交流，并举办学习班。现在到我店参观、学习的除了同行外，还有服务业的其他行业。2003年前10个月，有北京民族饭店、北京燕莎集团、山东大厦、新疆鸿福大酒店、沈阳皇朝万豪大酒店、重庆旅游局、武汉滨湖大厦、山东工商银行、河南安阳地税局等，总计68家，763人次。选派管理人员到海景接受短期管理培训的有扬州京江酒店、济南金三杯酒店、大庆石油管理公司、山东移动通讯公司等16家，95人次。济南索菲特酒店的外方总经理也率团到我点考察学习。曾经接受过中央电视台采访的上海微创公司董事长也到我们海景进行了考察，回去以后写了6000多字的体会印发给公司管理人员学习。
“金杯银被不如顾客的口碑，金奖银奖不如顾客的夸奖。”我们在不断追求顾客的赞誉，也用服务行动得到了顾客的广泛赞誉。在全国知名网站携程网组织的消费者评选最佳酒店活动中，我店被评为服务单项第一，综合评价第二名，现在酒店每月收到顾客表扬信200至300封。
第二篇：企业文化手册
一、董事长寄语
所谓企业文化，简单地说，就是由企业领导人所倡导，企业全体员工所认同的，并且在长期的生产经营过程中所形成的价值观念和行为规范的总和。它表现为企业全体员工的一种工作和习惯。一种优秀的企业文化，就是要有系统的、先进的、正确的和具有企业自身特色的企业价值观念和行为规范，并且形成企业发展要求相一致的工作和生活习惯。观念决定行为，行为决定习惯，习惯决定命运。企业文化决定着企业的未来和命运。
泉力集团成立以来，经历了曲折丰富的发展历史，积淀了丰富的文化资源，在企业发展中发挥着越来越重要的作用。泉力集团企业文化的一个突出特点就是它能够随着企业的发展、时间的推移和市场环境的变化而与时俱进，并以主动创新的精神有力的推动着企业的不断发展壮大。可以说，与时俱进和不断创新是泉力文化永不枯竭的根源所在。
泉力集团要在新时期抓住新机遇，迎接新的挑战，牢牢地把握住自己的命运，开拓出美好的发展前景。我们要与时俱进、不断创新，建立优秀的企业文化，塑造卓越的泉力品牌，努力创建一流的民营企业集团，这是泉力集团坚定不移的奋斗目标和发展远景。我坚信，在全体员工的共同努力下，在与时俱进、不断创新的企业文化的指引下，泉力集团一定能够迎来更加美好的明天！
二、理念篇
企业使命回报股东 造福员工 奉献社会企业宗旨服务于社会企业精神永不停步企业目标不求最大 但求最好 好中求大安全理念宁可不生产 不要去冒险经营理念务本节用财无极创新理念传承辟新 寻优勇进
发展理念从点滴做起管理理念标准化 制度化 精细化 人性化学习理念立足岗位 学以致用
人才理念企业培育人才 人才奉献企业人生观规规矩矩做人 踏踏实实做事思想理念忠于企业 服务企业
工作作风雷厉风行 务求本质管理格言工作方法工作方式 工作要求 创新形式 成本意识 忧患意识 责任意识 发展意识 兼洁自律
管理三件法宝：能力 兼洁 关系
八大不良表现：表于形式，忽略改造；注重人际，无视主题；忙忙碌碌，没有中心；改造粗放，缺乏细节；好人主义，不敢硬碰；只求利益，点滴奉献；多于应付，少于学习；胸无大志，目光短浅。
用人原则：用人看德能，岗位靠竞争。
分配原则：分配看业绩，收入凭贡献。
爱岗敬业准则：
一要爱岗尽责，不要好高骛远。二要服从分配，不要沾轻怕重。三要遵章守纪，不要自由散漫。
四要克以奉公，不要损公肥私。五要争先创优，不要消极落后。六要刻苦钻研，不要荒疏业务。
七要性岗尽责，不要八要优质服务，不要马虎草率。九要提高效率，不要十要团结协作，不要各行其是。
三、行为篇
1、员工行为准则
礼仪——容貌整洁，举止文明纪律——遵章守纪，严于律己为人——团结协作，互助友善学习——最求新知，创新进取
工作——爱岗敬业，忠诚执行生活——阳光心态，高尚情趣
2、管理干部行为准则
敬业爱岗，诚实信用勤奋学习，提高信用工作严谨，注重效率善于实干，勇于创新深入基层，关心员工
遵章守纪，坚守原则顾全大局，团结协作统一思想，服从组织率先垂范，兼洁自律
3、企业文化活动
开展“安全月”及“安康杯”竞赛活动开展“合理化建议”和“岗位练兵”开展培训活动开展“送温暖”、“献爱心”活动
开展读书活动开展“双增双节”，“五小”活动开展“忠于企业，服务企业”主题教育开展重大节日文化庆祝活动开展表彰活动
四、管理篇 “十二五”中心工作创新 低碳 稳健 积极
第三篇：企业文化手册
企业文化手册
企业文化手册的重要性 建立一个企业的企业文化手册，对于一个企业的企业文化建设来讲，是一个非常重要的方法和工具。虽然企业文化的内涵不能够表述在文字上，但是企业依然需要有一个文化的手册，给刚刚进公司的员工，以及给客户和社会有一个非常直观的感受。
企业文化手册的作用
1.高度统一
公司的使命、愿景、价值观、文化内涵以及品牌的内涵，必须高度统一。通过文化手册的编制，可以实现这种统一。比如，沃尔沃提出“安全”两个字，它所有的东西都是高度统一的。法拉利提出的是“速度”，它所有的东西也是高度统一的。而中国的一些企业检查自己公司所提出来的这些使命、愿景、核心价值观、文化内涵、品牌的内涵以及公司的战略意图的时候，往往会发现这些东西是随意提出来的，非常零乱。
2.明确定义、实例证明 企业应该认真地编写企业文化手册，将上述内容明确定义，并以大量的实例去证明和强化自己公司所崇尚的价值观、愿景、使命和品牌的内涵。
【案例】
大家非常熟悉诺基亚的一句口号“科技以人为本”。诺基亚的科技以人为本，在公司内部有明确的诠释。什么叫科技以人为本，公司如何体现科技以人为本，在公司以往的历程中，曾经发生过多少案例来证明公司的确是以科技以人为本的。
【案例】
好利来是做蛋糕的。所以以前好利来就等于蛋糕，慢慢地当好利来的管理和它的使命、愿景、战略、价值观、文化品牌的内涵高度统一以后，它集中在两个字上面—“关爱”。关爱，就是好利来的文化内涵。它所展现的是一个蛋糕的生产商是一个向社会输送关爱，输送健康、环保、绿色食品的公司。好利来全体员工，围绕公司企业文化的品牌和内涵，把公司里面很多的案例集中起来，来说明公司的这种企业文化。
好利来有这样一个案例。某客户，到好利来的一个门店买了一个蛋糕，搁在自行车上回家途中摔了一跤，回去以后那个蛋糕全扁了。于是他打电话给好利来，说“今天是个很重要的日子，蛋糕摔扁了，我们所有人都聚在一个酒店里，你们能不能赶快做一个蛋糕，我来拿。”好利来听到这个消息，专人专车由饼店师傅带着奶油，带着东西，赶到了办喜庆的现场。因为师傅知道摔坏的是奶油，而蛋糕坯子不太容易摔坏。师傅到了现场，把蛋糕一抹上奶油，翻新的蛋糕比原来的还漂亮，而且更符合当时喜庆场合。他们把这个案例收集到好利来企业文化的案例里面。这个案例非常鲜活，能够直接指导好利来员工的思想和言行。所以每一个公司，在编制企业文化手册的时候，公司的文化可以凝聚成一两个字，或者是一句话，但关键的问题是，你如何对它
做出诠释，并且以大量的案例去证实它。
第四篇：企业文化手册
企业文化手册
企业文化是指企业在市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。是企业经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和，是无处不在、与每个员工息息相关的一种氛围。
1简介
文化观念
企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态，企业领导者把文化的变化人的功能应用于企业，以解决现代企业管理中的问题，就有了企业文化。企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。但前者为追求效益而把人当作客体，后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业，把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。这种指导思想反映到企业管理中去，就有了人们称之为企业文化的种种观念。文化灵魂
企业文化是公司的灵魂，是公司凝聚力的表现，代表了公司独一无二的法人性格。企业文化一定要与公司的理念与制度相协调一致，企业文化没有好与坏的分别，只有合适与不合适的差别。
2意义
企业文化手册：qǐ yè wén huà shǒu cè
《企业文化手册》是企业文化塑造和设计的最终成果，是企业经营者的心血和智慧的结晶，凝结着复杂而又艰辛的创造性劳动，是企业创造的宝贵文化财富。提炼和编制企业文化手册，就是将潜在的文化进行文字化、系统化。企业文化的“行动化”是最为艰巨和重要的，但一个好的文本却是前提。它将在以后相当长的时间里，指导企业的文化实施活动，推动企业的发展。而企业的不断发展也为企业文化手册提供不断丰富的文化素材。
《企业文化手册》的发布是我们在企业文化建设方面取得的又一个具有划时代意义、里程碑性的成果，其意义有：
《企业文化手册》主要由的来历、发展历史、光荣传统、获得的主要荣誉、文化理念、基本通用类管理制度等几部分组成。它浓缩性地客观、真实记录了我们的发展历史、光荣传统、社会荣誉，展现了积极、优良、先进、科学的文化理念，从规范管理、科学管理的角度，向所有员工示范性地提出了基本的规范要求。[1]
《企业文化手册》是人类珍贵的文化财富，我们要珍爱和保护好，而最好保护文化和财富的方法和途径就是运用和发展《企业文化手册》；因此，我们要认真学习和运用《企业文化手册》对我们提出的每项要求，对所有新进入、新加盟员工和老员工来讲，我们要通过认真学习和领悟其的内容，全面了解发展历史，基本管理制度、时刻在岗位上践行其文化理念，从而增强我们的自豪感、增强我们规范执行管理制度的自觉性、增强我们谋求共同和谐发展的意识，因此，《企业文化手册》是一本规范性引导人健康成长、激励员工成功发展的培训书和指南工具书。
《企业文化手册》是历史的浓缩、也是历史的写照，更是指导我们今后创造历史的指南，我们今后还要继续丰富和发展《企业文化手册》，相信并祝愿今后的《企业文化手册》里将留下我们在座的每一位人成功发展的光荣足迹和聪明才智。
3作用
企业文化手册对外相关人群发放,达到了一种宣传效果，这是一种企业文化对外宣传的一种手段。企业文化不仅是对外宣传的手段，同时也是让内部人员了解并加以学习而后扩大企业宣传力的一种途径。
企业文化手册主要如下面几项作用：
（一）扩大企业的辐射面
企业是社会的一个组成部分，必须同社会各方面发生联系和交往，优秀的企业文化能以良好职业道德、精湛技术、优质服务赢得客户的信赖，在联系与交往中必然给人们带来深远的影响。企业在客户心目中留有美好的形象，是取之不尽的无形资源，将受益无穷，它能刺激客户，使其对企业产生有益的行为，使企业比较容易得到社会及人民群众的理解、信任和支持，从而促进企业发展。
（二）增强企业的凝聚力和向心力
优秀企业文化是促进企业进步与发展的内在动力，它能使绝大多数企业员工具有正确的价值取向，从而易于对企业各项重大决策取得共识，激发使命感和责任感。优秀企业文化能培育职业道德，可促使员工在深化企业改革、利益关系调整等变动中，正确妥善处理公与私的关系，能巩固和发展团结向上、协调稳定的群体关系。优秀企业文化在企业整个实践活动中界定员工的思想道德、情操和行为准则，激励员工自觉地按照企业总体水平、统一标准来规范自己的言行，强化员工的创业、敬业精神，为促进企业持续、协调、有效、和谐发展勤奋工作。
（三）实现管理模式的转变
企业文化手册是企业管理理论的崭新成果，企业文化手册是现代企业管理逻辑发展的必然结果，也是对原有企业管理理论的总结创新的结果，因此要把企业文化建设放在现代化管理的新模式角度上思考。发达国家的企业普遍经历了从经验管理——科学管理——现代管理这样三个阶段的管理进程。经验管理属能人模式，凭感觉、靠经验管理、靠个人的能力、素质、经验和风格在发挥着作用，结果使大部分企业长期停留在租放管理水平。科学管理属于制度模式、企业各单位职能、岗位职责、行为准则、运作程序都实现了规范化；信息传递、各项工作实现了程序化；人才、资金、物资、时间等资源的利用实现了科学化，企业的计划、组织、领导、控制等方面都有成套科学的、规范的制度和程序。但是，总有部分工作是制度和程序管不到的，如果太多的制度和标准让人难以掌握，就可能压制积极性和创造性，降低运行效率，增大管理成本。现代管理
属于文化模式，员工的工作都不靠人来监督、管制，而是自觉地履行自己因有的职责，去完成工作，积极地发挥自己的潜能。企业文化营造了一个和谐的工作氛围和共同奋斗的愿望，使员工忠诚于企业和企业所从事的事业，一切基础的管理制度和规范，程序都已经潜移默化为所有员工的职业习惯。企业管理者重点关注在实施战略规划、战略管理，这是每个企业管者追求的最高境界。
（四）提高企业竞争力
企业文化是打造企业品牌的重要途径，优秀的企业文化是企业的“名片”、“无形资产”，也是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的“法宝”。企业文化强大的内涵，是用之不竭的财富和智慧之源。建设企业文化，是塑造企业品牌，拴心留才、精心育才、吸引贤才、吸引客户，也是博得社会的认可的有效途径。在新的世纪，哪家企业拥有文化优势，哪家企业就拥有竞争优势。
（五）现代企业文化是企业发展的巨大推动力
过去，企业一般是靠物质资源来建立自身发展优势，主要以扩大企业规模和增加设备投入来促进经济效益的增长。时至今日，这种发展方式不再是企业最好的发展模式。在知识经济时代，知识与文化担起企业发展推动力的重任。它是一种强大的内在驱动力，是获得经济增长的有效手段，是取之不尽、用之不竭的财富和智慧之源，未来成功与卓越的企业在于科技创新和文化创新。企业形象战略和企业文化建设的实践及其所取得的成果都充分证明了这一点。
4内容 企业文化手册应当编入哪些内容，对此并无严格规定，企业可视自己特色和自身需求加以确定。国际上各企业的文化表达也没有统一的模式、范畴和文本表述，而是体现出了多样性和个性化。常见的企业文化手册的两种编制类型：“百科全书”式 与 “红宝书”式的企业文化手册。
“百科全书”式的企业文化手册
包含序言或领导致辞、企业发展历史、光荣传统、获得荣誉、文化理念（精神层文化）、基本通用类管理制度及行为规范（制度层文化）、企业视觉识别（物质层文化）、企业箴言（企业历史上宝贵的格言、警句以及企业领袖的经典语录、企业文化故事等。如华为的企业文化手册。
《华为企业文化手册》介绍了华为公司的经营项目，以及辉煌的发展业绩，介绍了华为公司决策方式，介绍了华为公司的目标“发展、振兴民族通信是华为的事业”。
《华为企业文化手册》里刊载了总裁《致新员工书》。信中写到对新员工的希望和要求。他说：“您有幸进入了华为公司。我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。” “公司要求每一位员工，要热爱自己的祖国，任何时候、任何地点都不要做对不起祖国、对不起民族的事情。” “如果您是一个开放系统，善于吸取别人的经验，善于与人合作，借别人提供的基础，可能进步就会很快。如果封闭自己，总是担心淹没自己的成果，就会延误很长时间，也许到那时，你的工作成果已没有什么意义了。”
《华为企业文化手册》大量的是“员我守则”和“华为公司人事管理制度”。约占了7000多字。如，“第十三条：公司实行每日七小时工作制；公司总部：上午：8：00—11：45，下午：2：15—5：30；生产总部：上午：8：30—12：00，下午：2：00—5：30。以后如有调整，以新公布的工作时间为准。” 管理制度规定得很详细。包括打卡出勤、待遇、休假待遇、请假审批薪资规定、加班要求、出差、培训、调职调动、考核办法、奖惩细则等。一共有十九章九十一条。
“红宝书”式的企业文化手册
主要集中体现公司的精神层文化，并根据公司的个性需求增加其他内容，印成小册子，方便传播与学习。如国美公司的企业文化手册。
国美使命——成就品质生活
国美愿景——在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一
核心价值——企业利益高于一切 敬业感恩 诚信正直 知行合一 立规兴业追求卓越
核心价值是国美全体员工的共同信仰。国美相信只有坚持这六项核心价值，才能在未来的发展中保持正确的方向，才能真正成为世界级的优秀企业，才能获得企业的可持续发展，最终实现企业基业常青。
经营之道——创新 开放 合作 竞争
经营之道是国美经营的基本指导原则，是对过去成功经验的总结，是对企业未来生存必备条件的系统认知。国美经营的成功与否，取决于企业是否具备足够的创新能力，是否能够保持持续的开放心态，是否能够与上游厂家密切合作，是否能够在竞争中不断获取竞争优势。
人才理念——品德为先 文化认同 选贤用能 公平竞争 业绩导向 奖惩分明 团结协作 共同成长
人力资源是公司的第一资本，国美始终重视人才队伍建设。国美坚持以“品德为先、文化认同”的原则选拔人才；坚持以“选贤用能、公平竞争”的原则任用人才；坚持“业绩导向、奖惩分明”的原则考核人才；坚持“团结协作、共同成长”的原则培育人才。
国美精神——待客如友 快乐服务 言行必果 敢于负责 创新务实 精益求精
“待客如友、快乐服务”是国美的服务精神。国美人视客户为朋友，以服务客户为最大的快乐，以主动、细致、严谨、周到的服务使客户感受快乐。“言行必果、敢于负责”是国美的执行精神。国美人必须不折不扣地执行公司的各种规章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于负责。“创新务实、精益求精”是国美的工作精神。国美人必须脚踏实地、关注细节、持续学习、点滴改善。
国美象征——鹰
翱翔的雄鹰象征着国美的文化品格，是所有国美人的精神图腾。鹰的品格体现了国美人的坚忍不拔，不惧险阻；目光敏锐，行动迅猛；高瞻远瞩，志向远大；渴望创新，勇于变革。
国美人坚韧不拔、不惧险阻，犹如鹰击长空，风霜雨雪挡不住它追求的翅膀，电闪雷鸣动摇不了它高远的心。无论是刚刚起步创业时的激流险滩，还是连锁拓展过程中的层层壁垒，都无法阻挡国美人前进的脚步。
国美人目光敏锐，行动迅猛，犹如雄鹰展翅、一击即中。国美的工作风格始终是雷厉风行，表现在行为中就是善于思考、善于行动。作为国美的员工，对工作要勤于思考，快速反应。
国美人高瞻远瞩，志向远大，犹如高飞天际的雄鹰，眼前不是小小的枝头，而是整个天空。国美开创了中国家电零售连锁事业，与中国家电产业的振兴休戚与共；国美的目标是振兴民族产业，开拓国际市场，成为家电零售行业世界第一。
国美人渴望创新，勇于变革，犹如雄鹰主动拔羽断喙、重新飞翔。国美勇于变革旧的习惯、旧的传统，放下包袱，学习新事物，不断追求更高的目标，开创新的未来，这是国美长期屹立于优秀企业之林的保证，也是国美永葆活力的保证。
第五篇：企业文化手册文档
尺寸：长29.7*宽21cm（横）封面
封二：
P
3P4-P
5企业篇
(插入企业图片，企业架构)
美植企业
美植集团于2000年9月8日在天津成立，公司自成立以来一直扮演着行业的思考者、先行者的角色，在许多方面引领行业的先潮。目前在全国销售网络健全，拥有6000多家加盟店，旗下现有植美村、安尚秀、泉润、小家碧玉、肌情、秀吉（用logo表示）六大品牌。2001年8月，公司从天津南迁至广州，与日本日化品牌安尚秀展开强强联手，成为业内第一家资产重组的化妆品企业。这一合作使公司获得了资金与技术方面的支持，也使科研水平和产品品质达到了国际先进水平。“百尺竿头，更进一步”。美植人将不懈努力，将美植打造成行业一流企业，将美植集团旗下所有品牌打造成行业一流品牌，为美植所有的合作伙伴、客户提供一流的产品、一流的服务，为行业的发展和进步作出贡献。
美植企业发展历程
2000郭瑞平先生创建植美村品牌
2001与日本安尚秀化妆品有限公司强强联手，共同组建广州美植品牌联合企业。
2003生产基地—栋方日化工厂成立，集研发、生产、销售为一体，并拥有自己的开放式实验室，拥有
独立开发尖端产品的能力。
2004启动“黄金单品”战略，奠定科学营销基础。
2005荣获中国国际美容时尚周“2005至尊美容大奖”
小家碧玉个人护理品（香港）有限公司与美植联合企业经过长达2年的商谈，终于结成战略联盟，共同注资成立广州碧特菡个人用品有限公司。（加粗，绿色）
2006小家碧玉直营店开业，小家碧玉招商工作全面启动
美植各品牌广告大举进军中央台、湖南卫视等一系列的电视媒体，缤纷广告带来商机无限。2007小家碧玉加盟店突破200家（加粗，绿色）
获得中国十大最强势个人护理品排奖，中国十大护理品质量品牌。
美植企业彰显爱心希望小学云南奠基，捐建公司第一所希望小学云南富村镇水井希望小学2008小家碧玉加盟店突破300家（加粗，绿色）
美植企业于北京九华山山庄召开“北京奥运之旅”加盟店千人大会千人大会
捐建了公司第二所希望小学张家口甲石河希望小学
2009小家碧玉加盟店突破500家（加粗，绿色）
美植集团独家冠名湖南卫视春节联欢晚会
（插入工厂照片）
P6-p7
企业篇
广州碧特菡个人用品有限公司与BEAUTYHOME
BEAUTYHOME 以“追求尊重、和谐、自然、美善的生活方式”为品牌哲学，以“倡导家与生活的完美和谐”为品牌目标。
2005年底，小家碧玉个人护理品（香港）有限公司经过与中国化妆品行业知名企业广州美植联合企业长达2年的商谈，终于结成战略联盟，共同注资成立广州碧特菡个人用品有限公司。
BEAUTYHOME 个人护理品专卖店，以BEAUTYHOME品牌为主其他局部护理用品优势品牌相结合的店铺多品牌营运模式，实现在护理品涵盖的各类产品领域中保持绝对的竞争优势的同时，真正打造一个覆盖全中国满足多层次需求的个人护理品流通平台。
BEAUTYHOME 充分考虑了东方女性的肤质特性和气候特征，采用先进的研发技术，浓缩植物精华，研制出一系列适合东方女性的肌肤护理产品。
人才本土化、模式国际化、产品自然化三大标准化运营方式，多年成功经验的积累，将为您的事业发展推波助澜！
BEAUTYHOME 将为打造“全球个人护理品第一品牌”而矢志不渝,为东方女性营建尊重、和谐、自然、美善的家庭生活而不懈努力。
企业文化Enterprise Culture
当我们把生意当成一件帮助人的事业来做，那么你既帮助了别人，又赢取了别人的尊重，当然你也获取了可持续发展的利润！如果仅仅把它当作盈利的平台，那么你只能盈利！
企业使命Enterprise Mission
企业作为构成社会的一个元素，她不可推卸地联系着个人、家庭、社会，当然还有我们赖以生存的大自然。如果她会讲话，她肯定会说：让各种关系和谐发展就是她唯一的使命。
企业目标Enterprise Target
让我们所经营的有关家与生活的事业，能够可持续地为社会的和谐发展出一份力量，能够可持续地为世界上每一个角落的家庭改善生活品质，能够可持续地为我们的同事们和合作者提供发展空间。企业理念Enterprise Philosophy
责任于中，诚信于行；以心换心，以德昌德。
（插入办公室图片）
品牌哲学Brand Philosophy
尊重 Respect
尊重，是对人性的回归。因为男女尊重，所以产生家庭；因为合作尊重，我们共同成长；因为尊重自然，自然更会无私的反哺我们；因为尊重文化，各个民族才能安居乐业。
和谐 Harmony
尊重是我们各类关系的建立基础，而和谐则是此种关系的延续与提升，需要持久的耐心和技巧。就如家庭：结婚不是目的，两个人维护家庭的煞费思量、用尽苦心达至心有灵犀的默契与和谐的过程，才是最期盼的。当然，我们赖以生存的亦应如此。所以和谐不是结果，而是一种过程，一种状态。自然 Nature
不仅指小家碧玉产品萃取于纯天然鲜花、果实、蔬菜、草木等植物精华，天然环保，是最自然的；更是说我们的生活方式：到自然界中去领悟青山碧水的美妙、花草鱼虫的幽雅宁静；到自然界去寻找人的使命、家庭的意义、肌肤内在问题的答案······事实上，这么简单的事情往往容易被我们忽视。美善 King-hearted
遵守上面三条：这一条只是水到渠成的馈赠：因为尊重构建和谐、和谐回归自然、自然映照美善，于个人、于家庭、于社会都是一种自然的渴求。
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产品篇
黄金单品-橄榄冰润净白面膜（图片+名称）
橄榄焕采水润系列（图片+名称）
橄榄柔嫩润白系列（图片+名称）
橄榄莹润紧致系列（图片+名称）
橄榄精纯眼护系列（图片+名称）
橄榄防晒系列（图片+名称）
精油系列（图片+名称）
紧致女子系列（图片+名称）
橄榄油（图片+名称）
芦荟手护组（图片+名称）
天然植物洁面浴盐系列（图片+名称）
天然植物足部浴盐系列（图片+名称）
BEAUTYHOME小家碧玉系列产品萃取于纯天然鲜花、果实、蔬菜、草木等植物精华，品质纯正，天然环保；现已开发40余个系列，300多个单品。包括了面部护理、头部护理、身体护理、手部护理、居家用品、化妆工具、香熏精油、香水，更为新颖的是BEAUTYHOME洗护产品，配有各类QQ仔、按摩锤、浴巾、香薰油、干花等配饰品而组成吸人眼球的套装为主流风格，单品价格在30-200元之间，价廉物美，品种齐全，结构合理，深受广大消费者的赞赏和喜爱！
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1广告宣传篇
最强势的电视媒体、高密度的广告宣传，小家碧玉携手影视红星——涓子精心打造的广告片在湖南卫视黄金时档滚动热播以来，巨大的广告能量完全释放出来，不仅黄金单品——橄榄冰润净白面膜全国销量直线上升，成功造就了大批了忠诚的消费者，小家碧玉的知名度、美誉度和影响力更是得到全面提升，品牌形象更是深入人心，众多新朋友相继牵手小家碧玉，共谱辉煌篇章！
BEAUTYHOME进入亚太地区及中国，已分阶段地投放大量广告，辅以百度、谷歌等关键词搜索；终端报刊：《瑞丽》《女友》《上海服饰》《商界》《中国化妆品报》等等；
（插入平面媒体广告图片）
2010年再次锁定湖南卫视黄金时段，加大电视广告投放密度，更全面覆盖目标消费者。（插入涓子电视广告片的截图（排好版即可））
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3促销篇
插入各期促销的宣传折页图片。
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5大型会议篇
插入美植集团会议的图片
插入金牌店长培训会图片
插入2010年工作会议图片
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形象篇
专卖店图片
形象店图片
旗舰店图片
专柜图片
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涓子图片+面膜
（底纹：淡黑色Logo布满整页、斜放）p19
封底
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