司机行为规范2018-10

第一篇：司机行为规范2018-10

司机行为规范

司机行为规范 目的

为了更好地规范特殊岗位员工的行为，不断提高员工素质和企业形象，更好的进行服务工作，特制定此行为规范。2 范围

本规范适用于集团小车司机工作岗位。3 司机行为规范

3.1 加强车辆驾驶、保养及交通法规知识的学习，努力提高业务素质和岗位技能。3.2 语言谦虚得体，衣着干净整洁，举止文明庄重，精神饱满充沛。3.3 服从领导，听从指挥，不擅自离岗、脱岗，保证员工工作用车。3.4 爱护车辆，注意节约，及时保养，卫生清洁。

3.5 不用车时，应将车辆停在指定位置，不得擅自随意停放，严禁公车私用。3.6 出行时遵章驾驶，严禁酒后驾车，疲劳驾车。

3.7 与领导出行，就餐时要注意区别情况，必要时要尽快用餐或单独用工作餐。3.8 对乘车人要热情、礼貌，说话举止文明。车内客人谈话时，除非客人主动提问，否则不准随便说话。

3.9 严格要求自己，遵守工作纪律，不得在未得到领导授意的情况下自行其事，避免造成不良影响。

3.10 加强车辆的日常维护保养，使车辆随时处于良好状态。3.11 恪尽司机职责，严守公司秘密，不私自传播任何非公开信息。

第二篇：司机行为规范（模版）

中铁十局邯长铁路扩能改造工程施工指挥部

驾驶员行为规范

第一章目的第一条：为了全面提高本指挥部驾驶员的综合素质，树立良好形象，提供优质服务，特制定本规范。本规范旨在加强对本指挥部驾驶员的管理，本规范未涉及事项按其他有关规定处理。

第二章行为规范

第二条 ： 驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及有关交通安全管理的规章规则，自觉学习政治理论，不断提高思想政治素质；加强车辆驾驶、保养及交通法规知识的学习，努力提高业务素质和岗位技能、端正驾驶作风、遵循职业道德。

第三条：服从领导，听从指挥，不擅自离岗、脱岗，保证领导工作用车。驾驶员对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导反映。

第四条：驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。驾驶员必须保证车内燃油充分时时检查燃油量，在每天的第一次出车前加注油料，并利用合适机会随时补充油料。出发前，驾驶员应做好出车准备，应确认路线和目的地，选择最佳的行车路线。收车后，做好相关工作。爱护车辆，注意节约，及时保养，卫生清洁。

第五条：驾驶员驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括高速、追尾、争道、赛车等)。行车中严禁接打手机，确需接打应观察好路况停车应对，服务于上级首长时应将手机调为振动状态，杜绝接打电话。对于旁人包括领导的指令，驾驶员认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。做到语言谦虚得体，司机人员应具有良好的仪表仪态，出车时须穿着指挥部规定的服装，要求穿戴整齐、干净整洁，举止文明庄重，精神饱满充沛。驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。上班时间内驾驶员未被派出车的，应随时在公司等候出车，不准随便离开，有要事确需离开时，要告知办公室去向和所需时间，经批准后方可离开；出车外出回来，应立即办公室报到。驾驶员应严格执行考勤制度，无故缺勤者一律按旷工处理。驾驶员请事假，必须报领导批准，办理请假手续，方可请假。任何时候，驾驶员必须随身携带手机，对领导或办公室的呼叫，应立即应答。情况特殊确实不能应答的，事后一定要说明原因。若屡次联系不上致使工作延误者，视情节轻重处理。

第六条：与领导出行，就餐时要注意区别情况，必要时要尽快用餐或单独用工作餐。严格要求自己，遵守工作纪律，不得在未得到领导授意的情况下自行其事，避免造成不良影响。不论在什么场合，包括行车途中不允许插话，不该说的不说，不该问的不问，恪尽司机职责。不准在家中或其他场合与家属、亲朋好友或其他人谈论领导或与领导工作相关的事宜，做好保密工作，严格要求自己的言行，不传闲话，领导在车上的谈话内容不得随便向外界传播。

第七条 ：对待车辆的使用驾驶员应注意以下几项。（1）驾驶员需要离开车辆时，必须关好车窗、锁死车门。（2）车中放有物品或文件资料，驾驶员又必须离开时，应将它们放于后行李厢内并加锁。（3）驾驶员未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶；如领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事司机应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格（包括驾照有效期、车型及驾照真实性）；严禁将车辆交给无证人员驾驶或练习开车。

第三章礼仪规范

第八条： 驾驶员应注意保持良好的个人形象：

（1）保持服装的整洁卫生

（2）注意头发、手足的清洁；

（3）个人言行得体大方；

（4）在驾驶过程中，努力保持端正的姿势。

第九条：驾驶员对乘车人员要热情、礼貌，说话应文明：

（1）驾驶员应在乘车人上下车时，主动打招呼；

（2）乘车人下车办事时，驾驶员等候时不得有任何不耐烦的表示，应选择好地形将车停好等侯。等侯时，不准远离车辆，不得在车上睡觉；

（3）车内客人谈话时，不准随便插嘴。客人问话，应礼貌回答。

（4）单独与领导出车时，兼有驾驶员、服务员、保卫员的职责。

（5）接送公司的客人时，应提前到达发车地点等候，并主动打招呼；接送公司领导及公司贵宾时，应选择离主宾领导最近的位置停靠，站

立车外等候，主动向客人打招呼并作自我介绍，然后打开车门将客人让进车内，关车门时要注意乘客的身体和衣物，防止被车门挤压。，等领导及贵宾就座完毕后才启动车辆；送达目的地后，应以最快速度下车为领导打开车门、卸下行李，并提醒领导带齐随身物品。行车中应及时使用冷热风，听收音机或听音乐应征得乘车人的同意，声音不要太大，以免影响客人思考或休息。

第十条: 车内不准吸烟。本公司人员在车内吸烟时，应有礼貌地制止；单位外客人在车内吸烟时，可婉转告知本单位陪同人，但不能直接制止。

第四章车辆驾驶纪律及保养规范

第十一条：驾驶员应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。

第十二条：驾驶员每天抽一定的时间擦洗自己所开车辆，打蜡擦亮，做到晴天停车后无灰尘，雨雪停车后无泥点。前后挡风玻璃和车门玻璃要保持清洁，轮胎外侧和防护罩要经常清洗，做到无积土。出车前，应搞好车容卫生，车外要抹洗干净，擦干擦亮，车内也要勤打扫，保持车内的整洁美观。要坚持“三检四勤”制，做到机油、汽油、刹车油、冷却水、轮胎气压、制动转向、喇叭、灯光的安全可靠，检查随车工具是否齐备。保证汽车处于良好安全状态。行车过程中，密切注意道路上的车、行人动态，与前车保持一定的安全距离。通过十字路口、繁杂地段、转弯拐角要严格执行有关规定。遇到对方车辆违章行

驶，应主动避让，避免发生事故。驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即报告上级领导，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。驾驶员离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。

其他

第十三条：驾驶员在工作中如遇到本规范规定以外的事情，应遵循维护指挥部形象、提高服务质量的原则妥善处理。

第十四条：本规范由指挥部综合部负责解释。

第三篇：司机行为规范

司机行为规范司机日常行为规范司机日常行为规范：

1.1 遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，并遵守企

业相关规章制度。

1.2 加强车辆驾驶、保养及交通法规知识的学习，努力提高业务素质和岗位技能、端正驾驶

作风、遵循职业道德。

1.3 上班时间不出车时，司机必须在办公区等侯工作，不可擅离岗位。

1.4 对车辆管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。

1.5 司机的手机应保持24小时开机，并应保证手机的电量与信号，确保能随时联系。

1.6 严禁酒后驾车。

1.7 任何时间、任何地点，未经公司领导同意，司机均不得将自己驾驶的车辆交给他人驾驶

或练习驾驶。严禁将车辆交给无证人员驾驶，否则造成的一切后果均由当事司机承担。2 司机出车行为规范：

2.1 仔细检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时，应立即能自行排除故

障则自行排除；如无法判断并排除故障，应立即停止使用，必要时在获得车管部同意后及时安排维修，确保车辆处于正常状态，以保障行车安全。

2.2 检查所有证件是否齐全有效，因证件不全造成的罚款由驾车人自行承担。

2.3 检查车内、外及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁、车内空气清新，车厢内无异味。

2.4 出发前，司机应做好出车准备，确认路线和目的地，选择最佳的行车路线。3 车辆行驶中的行为规范：

3.1 遵守交通规则，做到文明驾驶、礼貌行车，确保车辆及人员安全。

3.2 驾驶动作应规范有序，避免采取猛轰油门、猛踩刹车等不良措施。驾驶中司机应集中精

力，专心驾驶，特别是遇到视距不良或危险路段时。

3.3 司机及乘车人不得在车内吸烟。如公司客人在车内吸烟应婉言制止。

3.4 车辆行驶中，驾车司机严禁拨打和接听私人电话，更不得玩耍手机、翻阅短信、观看视

频、向车内外乱扔东西、吃食物等。如需接打工作电话时，应尽量言简意赅。4 车辆停放及回场规范：

4.1 司机出车在外时，要注意选取车辆的停放地点和位置，不得在禁止停车的路段或危险路

段停车。因有事暂时离开车辆时，司机应锁好车门车窗并快速返回。如车中放有物品或文件资料，应将其放于后行李厢内并加锁，车内不得存放贵重物品及现金，以防止车内物品被盗。

司机行为规范

4.2 司机下班或出车归来时，车辆需停回指定停车场，如因特殊情况不能按时返回时，应及

时通知大区经理（城市经理）并于车辆使用完毕后及时停回公司规定的停车点，将车钥匙和行驶证交回各大区经理（城市经理）指定处，否则一切后果由当事人完全负责。严禁借机公车私用，违者予以重罚。

4.3 出车归来后，司机应做好车辆回场的例行检查、整理、清洁工作。发现车辆存油不满一

格时，应立即进行加油，保证油位。司机礼仪规范：

5.1 司机应注意保持良好的个人形象：

5.1.1 保持服装的整洁卫生，不得穿拖鞋、短裤、背心；

5.1.2 注意头发、手足的清洁；

5.1.3 个人言行得体大方；

5.1.4 在驾驶过程中，保持正确的驾驶姿势。

5.2 司机需慎言慎行，保守公司机密，对于看到的或听到的公司私密，不得泄露。6处罚：违反本规范要求，一经发现处以50元经济处罚，且KPI日常执行力评分项定为差。其他：

7.1 本规范未尽事宜请严格按照各企业车辆管理相关的规章制度执行；

7.2 本规范自发布之日生效；

7.3 本规范最终解释权归上海总部车管部

第四篇：司机服务行为规范

司机服务行为规范

为了进一步规范公司公务车司机服务行为，更好地把安全、优质的行车服务贯穿于公务接待过程之中，现制定公务车司机服务行为规范。

一、礼仪规范

教养体现细节，细节展示素质。工作生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。在商务接待中，司机是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出“国创”的对外形象。

（一）仪 表

1、头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领；其次是头发颜色应维持本色（黑色）。

2、双手要保持清洁。

（二）着 装

1、工作中每位司机的服饰要规范、整洁、得体、庄重。如有重大接待任务时必须着职业装。（衬衣、西服）

（三）举 止

1、良好的商务接待形象，必须讲究礼节礼貌。举止礼仪是自我心诚的表现，司机的举止可直接表明其工作态度。为乘客服务时要做到彬彬有礼、落落大方、面带微笑、规范服务，还应做好“三到”：眼到、口到、心到，遵守基本的商务礼节，杜绝各种不礼貌、不文明行为。

2、在接待客户时应主动打招呼，语调要温和，说话要得体、文明、热情。接待主要客户和领导时，要在车的右后门稳定站立，双手自然安放身体两侧等待；客户上准备车时，要用左手开门，右手扶在车门框上端，以保护客户安全、顺利上车，关上车门后应迅速跑步到驾驶座位上。

3、客户上车后在车内谈话时，不准随便插嘴，客人问话，应礼貌回答；客户或领导在车内的谈话应做到不该问的不问、不该说的不说，保守秘密，不谈不传领导工作有关事宜。

4、严禁在车内吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事，车辆行使中严禁接打手机，严禁在车内向车外吐痰等不文明行为。工作时间严禁饮酒。对乘客的要求或意见不得有厌烦情绪和不满表情。

（四）文明用语

1、接待客户时，要讲普通话，服务要周到、细致，说话要文明礼貌。

2、商务接待中，视服务对象不同而称呼要有所改变，部门经理以上称其为“姓+职务”，同事可以直呼姓名或“姓+先生（女士、小姐）”，客户、您、同志、先生、女士”等。

3、服务时应统一使用“十字”文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

二、行为规范

（一）发车前

1、要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。

2、司机应做好发车前的例行检查，保持良好的车辆状况；检查所有证件及灭火器材是否齐全有效。

3、核查各种服务设施及服务用品（矿泉水、餐巾纸、清洁袋、雨具和应急药品）。

4、检查车内及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁、车内空气清新，车厢内无异味。

5、提前10分钟到达指定位置，根据气候合理的开启空调，使车内保持适宜的温度，并且车内空气要清新；若在规定的时间客户未到，要用委婉地语句以电话或短信的形式提醒。

6、若不能在规定时间内达到指定地点时，请及时与相关人员联系，同时与被接客户或领导做好情况沟通，简要说明原因，并表示谦意。

7、接送领导和客户时短信告知已经到达的地点和车辆停放位置。

8、达到指定地点后，先打开乘客门、行李仓，迎候乘客，并帮助乘客放置行李。

（二）乘客上车时

1、乘客上车后应主动问好，提醒客人系好安全带，就行程安排要与客人事先做好沟通，取得客人同意后方可出发。

2、车辆行驶前，为保障客户的人身和财产安全，应及时将车门上锁。

3、根据客户的要求开启收音机或CD机，但音量不要太大。客户谈话时或打电话时应及时将音量调小或关闭。

4、任何时候都不允许客户（特别是外宾）还在车上时，司机将车熄火后长时间离开车辆。未经客人允许严禁翻动客人放在车内的物品。

（三）车辆运行中

1、遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条例》；遵守社会公德和职业道德。

2、严格执行安全行车操作规程，做到文明驾驶、礼貌行车，服从交通民警指挥，确保人员、车辆安全到达目的地。

3、晚间驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，酒后驾车损坏车辆者由驾驶员负责维修费，如酒后驾车发生交通事故除负责维修费外，还应承担法律责任。

4、在行车途中要尽量给客人以安全感，保持中低速行驶，不开快车、不违章、不争道、不抢道。

5、司机在行车途中严禁拨打和接听私人电话，如须接打工作电话时，应将车辆靠边停在道路允许的地方，并亮起警示灯。

6、遇到客户要求在禁止停车的地方停车或客户的要求有违交规时，司机不能用生硬的态度对待客人，应耐心地向客人解释清楚，以取得客人的谅解。

7、对于客户的特殊要求和临时用车变动，司机不得擅自拒绝或给客人难看的脸色，应立即同公司取得联系，由公司进行沟通，直到客人完全满意为止。

8、行程当中就餐时，要注意区别情况。与客户一同进餐时要尽快提前用完，必要时应单独用工作餐。

9、长途行程出车时，原则上每2小时应停车休息一次，以免疲劳驾驶。

（四）到达终点站

1、车辆到达终点站，待车辆停稳后，及时提醒乘客检查随身携带行李。

2、待乘客下车后，开启后备箱取行李，及时检查是否有乘客遗留物品，并与乘客道别。

3、司机接送客人时须谨记代表的是国创形象，重要客人上下车时应主动下车迎送，并做出问候或道别。

（五）车辆回场后

1、做好车辆回场的例行检查、报修、清扫工作，车内要去除异味。

2、检查好车内各种服务设施及服务用品（矿泉水、餐巾纸和应急药品）摆放到位。保证随时用车。

3、在没有出车任务且恰逢天气好时,要将汽车内的脚垫等拿到太阳下暴晒,车门、后备箱打开通风，去除异味。

4、使用公司老总车辆归还后，以电话或短信方式告知老总并说明车辆停放位置。

第五篇：司机岗位职责及行为规范

司机工作职责及行为规范

岗位职责：

1.熟悉城市道路交通法律法规；

2.掌握车辆基本信息及车况，熟练驾驶技术； 3.熟悉本地交通路线，能合理安排最佳路线； 4.文明出车，保障车辆、货物及人员的安全；

5.对车辆进行日常检查和保养，保证油料充足，清洁卫生，运作正常； 6.做好出车记录，保管好相关单据；

7.妥善处理行车过程中的突发情况，并及时上报沟通； 8.不得随意在外逗留，禁止外出办私事或将车辆转借他人； 9.保持手机24小时通畅； 10.完成店长交付的其它事情。

行为规范：

1.严格遵守交通法律法规，禁止酒后出车，谨慎驾驶，确保行车安全，对于违反交通规则的行为，其罚款和扣分由司机自行承担；

2.严格按照机动车操作规范操作，爱惜车辆，节省成本，由于操作不当而造成的维修成本由司机自行承担；

3.出车应准时准点，及时到位； 4.衣着整洁，树立个人及门店良好形象； 5.保守车辆及门店的商业秘密。