2018出租汽车驾驶员从业资格全国公共课目考试题库

第一篇：2018出租汽车驾驶员从业资格全国公共课目考试题库

2018出租汽车驾驶员从业资格全国公共课目考试题库

（2018第一版全国通用）

说明：本题库依据交通部最新规定拟定，于2018年1月1日起执行，由判断题和单项选择题两种题型组成。共5部分计500题，其中，第一部分政策法律法规110题，第二部分服务标准规范190题，第三部分安全运营知识130题，第四部分职业道德20题，第五部分其他相关知识50题。

第一部分政策法律法规(110题)

一、判断题（57题）

1、出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从业资格和网络预约出租汽车驾驶员从业资格等。正确

2、申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试，其全国公共科目和区域科目考试可在不同的区域完成。错误

3、投人运营的出租汽车车辆应当安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置。正确

4、根据国家关于深化出租汽车改革的要求，严禁出租汽车企业向驾驶员收取高额抵押金，现有抵押金过高的要降低。正确

5、新增巡游出租汽车经营权全部实行无偿使用，但可以变更经营主体。错误

6、出租汽车综合服务区应当为进人服务区的出租汽车驾驶员免费提供餐饮、修理等服务。错误

7、城市人民政府要优先发展公共交通，适度发展出租汽车。正确

8、巡游出租汽车和网络预约出租汽车应实行错位发展和差异化经营，为社会公众提供品质化、多样化的运输服务。正确

9、取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经出租汽车行政主管部门从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。正确

10、网络预约出租汽车驾驶员的注册，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成。正确

11、个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，不需要申请办理从业资格注册手续。错误

12、出租汽车驾驶员应到其所属的出租汽车企业完成注册。错误

13、出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同的，应当申请注销从业资格证。错误

14、出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过1年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于27学时的继续教育。错误

15、出租汽车驾驶员继续教育由出租汽车经营者组织实施。正确

16、出租汽车驾驶员办理注册后应将从业资格证交由出租汽车经营者保管。错误

17、网约车按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展。正确

18、网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。正确

19、网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当通告提供服务的车辆所有人和驾驶员。正 确

20、网约车平台公司应与驾驶员签订劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务。正确

21、网约车平台公司在提供网约车服务时，应当提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息。正确

22、网约车平台公司不得妨碍市场公平竞争，不得为排挤竞争对手而以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序。正确

23、网约车驾驶员应当为乘客购买承运人责任险。错误

24、网约车平台公司和驾驶员可以向第三方有偿提供驾驶员、约车人和乘客的相关个人信息。错误

25、任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接开展网约车经营服务。正确

26、任何企业和个人不得以私人小客车合乘名义提供网约车经营服务。正确

27、网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务。正确

28、网约车只要行驶里程未达到60万千米，就可以允许经营。错误

29、使用年限达到8年但行驶里程未达到60万千米的网约车，应当退出经营。正确 30、小、微型非营运载客汽车登记为预约出租客运的，行驶里程达到60万千米时强制报废。正确

31、除小、微型非营运载客汽车外，其他小、微型营运载客汽车登记为预约出租客运的，按照该类型营运载客汽车报废标准和网约车报废标准中先行达到的标准报废。正确

32、国家鼓励巡游出租汽车实行规模化、集约化、个体化经营。错误

33、出租汽车驾驶员应当做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁。正确

34、出租汽车驾驶员应当衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客根据意愿选择是否系安全带。错误

35、出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。正确

36、为提高车辆使用效率，出租汽车驾驶员在客流高峰时段，可以不经乘客同意搭载其他乘客。错误

37、出租汽车驾驶员应当遵守道路交通安全法规，文明礼让行车。正确

38、出租汽车驾驶员发现乘客遗失财物，设法及时归还失主。无法找到失主的，可由自己保存。错误

39、乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，出租汽车驾驶员有权直接拒绝提供服务。错误

40、出租汽车驾驶员发现乘客遗留可疑危险物品的，应当立即报警。正确

41、出租汽车驾驶员接单后，应当按照约定时间到达约定地点。乘客未按约定候车时，驾驶员可直接自行撤单。错误

42、驾驶员有私自转包经营等违法行为的，巡游出租汽车经营者应当予以纠正;情节严重的，可按照约定解除合同。正确

43、巡游出租汽车经营者应当通过建立替班驾驶员队伍、减免驾驶员休息日经营承包费用等方式保障出租汽车驾驶员休息权。正确

44、巡游出租汽车经营者应当合理确定承包、管理费用，可以适当向驾驶员转嫁投资和经营风险。错误

45、巡游出租汽车经营者应当根据经营成本、运价变化等因素及时调整承包费标准或者定额任务等。正确

46、国家鼓励、支持和引导出租汽车企业、行业协会与出租汽车驾驶员、工会组织平等协商，合理确定并动态调整出租汽车承包费标准或定额任务。正确

47、有交通肇事犯罪记录的出租汽车驾驶员，将由发证机关撤销其从业资格证，并公告作废。正确

48、出租汽车驾驶员不再具备从业条件的，出租汽车行政主管部门将依据相关法律法规撤销或者吊销其从业资格证件。正确

49、转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处1万元以上3万元以下的罚款。正确

50、出租汽车是城市公共交通的组成部分。错误

51、新增和更新出租汽车，应当使用新能源汽车。错误

52、巡游出租汽车驾驶员如无法继续从事经营的，可以将承包经营权转包给其他驾驶员。错误

53、新增出租汽车经营权一律实行期限制，不得再实行无期限制。正确

54、取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，仍需参加出租汽车驾驶员服务质量信誉考核。正确

55、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。正确

56、出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转人下一个考核周期。正确

57、出租汽车驾驶员违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为1分、3分、5分、10分、20分共5种。正确

二、单项选择题(53题)

1、出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在(C)内有效。A.省、直辖市域范围B.市域范围 C.全国范围D.县市域范围

2、出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行(A)的考试大纲。A.全国统一B.全省统一 C.地市统一D县内统一

3、出租汽车驾驶员取得从业资格后，并进行(C)，方可从事出租汽车客运服务。A培训B.实习C.注册D.继续教育

4、拟从事出租汽车客运服务的驾驶员，应当向(B)申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试。A.从业资格培训机构B.设区的市级地方人民政府出租汽车行政主管部门 C.出租汽车行业协会D.大型出租汽车经营企业

5、出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事 出租汽车客运服务的，应当(C)。

A.参加当地的从业资格换证考试B.参加全国公共科目考试

C.参加当地的区域科目考试D.重新参加全国公共科目考试和当地的区域科目考试

6、受理注册申请的出租汽车行政主管部门应当在(B)内办理完结注册手续。A.3日B.5日C.10日D.15日

7、巡游出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满30日前，向所在地(C)申清征垅汁册_ A.网信部门B.公安交管部门

C.出租汽车行政主管部门D.工商管理部门

8、出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为(C)A.1年B.2年C.3年D.5年

9、申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当 到(A)申请注册。A.发证机关所在地的出租汽车行政主管部门 B.发证机关所在地的县级交通运输主管部门 C.发证机关所在地的市级交通运输主管部门 D.发证机关所在地的省级交通运输主管部门

10、个体巡游出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动 的，持其(A)申请注册。

A.身份证、机动车驾驶证B.从业资格证、车辆运营证

C.机动车驾驶证、从业资格证D.机动车驾驶证、车辆运营证

11、出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运 服务的，应当在有效期届满前(D)内申请延续注册。A.5日B.10日C.20日D.30日

12、巡游出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同或者经营合同的，应当在(D)内向原注册机构报告，并申请注销注册。

A、5日B、10日C、20日D、30日

13、出租汽车驾驶员取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于(C)学时的继续教育。

A、72B、54C、27D、18

14、出租汽车驾驶员继续教育由(B)组织实施。A自学B.出租汽车经营者

C.驾驶员培训学校D.继续教育机构

15、出租汽车驾驶员最近连续(C)个记分周期内记满12记录。由发证机关撤销其从业资格证，并公告作废。

A.1 B.2C.3 D.4

16、出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证机关办理(C)手续。A.注销证件B.撤销证件

C.证件补(换)发D.从业资格补考

17、出租汽车驾驶员因身体健康等其他原因不宜继续从事出租 汽车客运服务的，由发证机关(A)其从业资格证。A.注销B.撤销C.补(换)发D.核发

18、出租汽车驾驶员达到法定退休年龄的，由发证机关(A)其从业资格证。A.注销B.撤销C.补(换)发D.审核延续

19、出租汽车驾驶员身体健康状况不再符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的，由发证机关(B)其从业资格证。

A.注销B.撤销C.补(换)发D.强制追回

20、出租汽车驾驶员有交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，有吸毒记录，有饮酒后驾驶记录，有暴力犯罪记录，最近连续3个记分周期内记满12分记录的，由发证机关(B)其从业资格证。

A.注销B.撤销C补(换)发D.强制追回

21、出租汽车行政主管部门应当将出租汽车驾驶员违法行为记录等作为(B)的依据。A.出租汽车企业经营权延续经营B.服务质量信誉考核 C.出租汽车企业经营权招投标D.出租汽车企业处罚标准

22、出租汽车驾驶员有拒载、议价等违法行为的，应当加强继续教育;情节严重的，出租汽车行政主管部门应当对其(A)。

A.延期注册B.注销从业资格证

C.撤销从业资格证D吊销从业资格证

23、网约车行驶里程达到(B)万千米时强制报废。A、50B、60C、70D、80

24、行驶里程未达到60万千米但使用年限达到(D)的网约车，应当退出经营。A.5年B.6年C.7年D、8年

25、网约车驾驶员不再具备从业条件或者有严重违法行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门依据相关法律法规的有关规定(A)从业资格证件。

A.撤销或者吊销B、暂扣C.重新核发D、注销

26、网约车驾驶员的行政处罚信息将被计入(A)信用记录。

A.驾驶员和网约车平台公司B.工商部门C、公安机关D.价格管理部门

27、网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，保存期限不少于(B)。A.1年B.2年C.3年D.4年

28、出租汽车驾驶员违规收费的，由(A)进行处罚。A.出租汽车行政主管部门B.价格主管部门 C工商部门D.公安机关

29、网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当提前(C)向服务所在地出租汽车行政主管部门书面报告，说明有关情况，通告提供服务的车辆所有人和驾驶员，并向社会公告。

A.l0日B.20日C.30日D.60日

30、网约车平台公司应当按照有关规定，与驾驶员签订多种形式的(B)，明确双方的权利和义务。

A.劳动合同或者经营合同B.劳动合同或者协议 C.劳动合同D经营合同

31、网约车平台公司应当保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向()报备。

A.服务所在地出租汽车行政主管部门B.服务所在地出租汽车行业协会 C.服务所在地工商行政管理部门D.服务所在地网信管理部门

32、网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据应当在(D)存储和使用。A、中国大陆B、中国境内C、中国本土D、中国内地

33、《巡游出租汽车经营服务管理规定》是为规范出租汽车经营 服务行为，保障(A)的合法权益。

A、乘客、驾驶员和巡游出租汽车经营者

B、驾驶员、乘客、巡游出租汽车经营者和管理部门 C、驾驶员、巡游出租汽车经营者和管理部门 D、驾驶员、乘客和管理部门

34、巡游出租汽车经营者应当保障出租汽车驾驶员合法权益，依法与其签订(B)。A.劳动合同或者聘用合同B劳动合同或者经营合同 C.劳动合同D.经营合同

35、巡游出租汽车经营服务是指(A)，喷涂、安装出租汽车标识，以()及以下乘用车和驾驶劳务为乘客出行服务，并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程和时间计费的经营活动。

A.可在道路上巡游揽客、站点候客;七座B.通过预约方式承揽乘客;七座 C.可在道路上巡游揽客;九座D.通过预约方式承揽乘客;九座

36、预约出租汽车经营服务是指以符合条件的(B)及以下乘用车()，并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程、时间或者约定计费的经营活动。

A.七座;可在道路上巡游揽客B.七座;通过预约方式承揽乘客 C.九座;可在道路上巡游揽客D.九座;通过预约方式承揽乘客

37、国家鼓励通过(B)方式配置巡游出租汽车的车辆经营权。A.拍卖B服务质量招投标

C服务质量信誉考核D.行政审批

38、出租汽车驾驶员应当在(C)，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。

A.每年2月1日前B.每年3月1日前

C.服务质量信誉考核周期届满后30日内D.服务质量信誉考核周期届满后60日内

39、巡游出租汽车经营者应当根据(C)等因素及时调整承包费标准或者定额任务等。A当地GDP总量B.经营成本、运力规模 C.经营成本、运价变化D.驾驶员从业年限

40、巡游出租汽车驾驶员有私自转包经营等违法行为的(C)应当予以纠正。A.出租汽车经营者B.出租汽车行政主管部门 C.工商部门D.公安机关

41、乘客要求驶往偏远地区的，巡游车驾驶员认为必要时，可以要求乘客随同到就近的(B)办理验证登记手续，乘客不予配合的，驾驶员有权拒绝提供服务。

A.出租汽车行政管理部门B.公安机关治安部门 C.经营企业D.道路运输管理机构

42、《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员(A)，提升出租汽车服务水平。

A.诚信体系B.运营体制 C.准入机制D.职业保障

43、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、(B)、经营行为、运营服务等四方面内容。

A.维护稳定B.安全生产 C.服务质量D.车容车貌

44、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为()分的计分制，另外加分分值为(C)分。A.10，10B.10，20C.20，10D.20 , 20

45、出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的(B)。

A扣分与加分予以保留B.扣分与加分予以清除 C.扣分予以清除D.加分予以清除

46、网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以(C)的罚款。

A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下 C.2000元以上1万元以下D.1万元以上3万元以下

47、网约车平台公司及网约车驾驶员违法泄露约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以(C)的罚款。

A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下 C.2000元以上1万元以下D.1万元以上3万元以下

48、使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事出租汽车经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处(D)的罚款。

A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下 C.5000元以上1万元以下D.1万元以上3万元以下

49、转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处(D)的罚款。

A.5 00元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下 C.5000元以上1万元以下D.1万元以上3万元以下

50、驾驶员未取得从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政 主管部门责令改正，并处(D)的罚款。

A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下 C.5000元以上1万元以下D.1万元以上3万元以下

51、起讫点均不在许可的经营区域从事巡游出租汽车经营活动的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以(D)罚款。

A.50元以上200元以下B.500元以上2000元以下

C.5000元以上20000元以下D 10001〕元以上20000元以下

52、出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处(B)的罚款。

A.1000元以上3000元以下B.200元以上2000元以下 C.50元以上200元以下D.3000元以上1万元以下

53、巡游出租汽车驾驶员转让、倒卖、伪造巡游出租汽车相关票据的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以(B)罚款。

A.50元以上200元以下B.500元以上2000元以下

C.5000元以上20000元以下D 1000(〕元以上20000元以下

第二部分服务标准规范(190题)1.服务流程(68题)

一、判断题(38题)

1、出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。错误

2、出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务。错误

3、车辆起步前，出租汽车驾驶员应检查车门是否关好。正确

4、乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下，应在允许停车路段按乘客的要求就近停车。正确

5、当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客。错误

6、载客过程中如因客观原因确需绕道时，出租汽车驾驶员应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车。错误

7、出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。正确

8、出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理。错误

9、出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客。正确

10、出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。错误

11、为提供良好服务，出租汽车驾驶员只要看到乘客扬手招车，必须马上停车载客。错误

12、如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。正确

13、外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。错误

14、出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。正确

15、出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意后可以在车内吸烟。错误

16、出租汽车驾驶员小王接班后发现自己一点零钱也没有准备，但赚钱时间要紧，先开上路，让乘客支付零钱就可以了。错误

17、出租汽车驾驶员进人服务站点后可以插队，以提高运营效率。错误

18、出租汽车驾驶员在交班途中，可以询问乘客目的地是否与自己交班同方向，以确定是否载客，不耽误交班。错误

19、乘客上下出租汽车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车。正确

20、乘客上出租汽车时，驾驶员应主动协助乘客提拿行李，乘客应主动关闭行李舱。错误

21、为保证行车安全，出租汽车驾驶员应提醒并在必要时协助乘客系好安全带。正确

22、出租汽车驾驶员出车前应检查车容车貌、车辆技术状况、燃油或燃气，并备好随车设施、工具。正确

23、出租汽车驾驶员因特殊情况不能完成载客服务的一律视为拒载或甩客。错误

24、网络预约出租汽车可以在巡游出租汽车营运站点候客。错误

25、无论经营者采取派单机制还是抢单机制，网络预约出租汽车驾驶员收到订单信息后，必须接单。错误

26、出租汽车驾驶员接单后，未到达约定上车地点时，不应提前确认车辆已到达。正确

27、出租汽车驾驶员接单后，若去往乘客目的地的路况不好，可以要求乘客取消订单。错误

28、向网络服务平台发送预约用车请求的人，必须是乘客本人。错误

29、出租汽车驾驶员接单后，按约定时间到达上车地点，即可向经营者发送乘客上车确认信息。错误

30、出租汽车驾驶员应随身携带从业资格证。正确

31、出租汽车驾驶员接单后，应等待乘客联系自己，确认上车时间及地点。错误

32、出租汽车车辆标志全国统一。错误

33、出租汽车驾驶员接单后，乘客上车后目的地发生变化的，费用按实际行程收取。正确

34、网络预约出租汽车驾驶员待乘客上车后，可提示乘客使用客户端应用程序中的车辆位置信息实时分享功能。正确

35、未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员未按承诺到达约定上车地点提供服务的行为视为拒载。正确

36、巡游出租汽车驾驶员收听到乘客电召服务需求信息后，必须提供相应服务。错误

37、乘客下车时，出租汽车驾驶员可以向乘客索取小费。错误

38、出租汽车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的，可以不用向乘客说明以避免纠纷。错误

二、单项选择题(30题)

1、下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》(GB/T 22485一2013)的要求?(A)A、按乘客意愿选择合理路线B、需改变行驶路线时可以不征求乘客意见 C、使用音响和空调是驾驶员的权利D、乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理

2、出租汽车驾驶员有权拒载(B)。

A.醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员 B携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员 C.残障人士D.孕妇

3、下列哪种情形视为拒载?(B)A.乘客携带易燃、易爆等危险物品时，出租汽车驾驶员不予载客的

B、问清乘客去向后，出租汽车驾驶员以不熟悉通行路线为由不予载客的 C.醉酒或者精神病患者乘车无陪同人员，出租汽车驾驶员不予载客的

D、乘客夜间去偏远地区而不按规定办理登记或相关手续出租汽车驾驶员不予载客的

4、乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当(A)。A.礼貌劝阻B.默许C.批评教育D.及时停车捡回

5、乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当(C)。A.默许B.批评教育C.礼貌劝阻D.指责乘客

6、当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是(C)。A.在道路内侧强行并线靠边停车B.在道路中央即停即走 C.在允许停车路段靠右临时停车D.在交叉路口即停即走

7、出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当(A)。A协助乘客换乘，免收或减收车费B.按起步价收取车费

C.按计程计价设备显示金额收费D.请乘客在车内等候，等待救援维修

8、搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当(D)。A.满足乘客需求B.不予理睬乘客需求

C.让乘客下车换乘其他车辆D.向乘客解释清楚后改行合理路线

9、乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪种做法是错误的?(B)A.提醒乘客带好随身物品B.在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车 C.按计程计价设备显示金额收费D.向乘客交付出租汽车发票

10、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据(C)使用空调。A.经营者要求B.管理部门要求 C.乘客需求D自己需求

11驾驶巡游出租汽车行至禁停路段时应(D)。

A.在车流较少时可上、下乘客B.无人看管时可上、下乘客 C。按乘客需要停车D.按规定在站点即停即走

12、客流高峰时期，巡游出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应当(A)。

A.选择距离本车行进方向最近的乘客B.根据目的地远近选择乘客 C.根据乘客目的地、道路拥堵状况选择乘客D.根据小费多少选择乘客

13、乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当(A)。A.帮助乘客放置行李B.让乘客自己放置行李

C.让站点管理人员放置行李D.额外收取行李运送费

14、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是(B)。A.按运营需求听取交通广播B.按乘客要求使用 C.尽量不使用D.按自己兴趣收听节目

15、出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该(B)。

A.让乘客下车B.按乘客意见行驶

C.按自己意见行驶D向出租汽车企业求助

16、运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭等确需改变行驶路 线时，出租汽车驾驶员应当(A)。A.向乘客提前解释B.直接绕行

C.免收绕行距离的费用D.到目的地后再解释

17、出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是(D)。A尽量平稳驾驶B.拨打求助电话 C.就近送达医院D.让乘客下车

18、出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员(B)。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线 C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地

19、出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应(B)。

A.拒绝B.尽量配合C.跟踪乘客D收取小费

20、出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该(A)。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车 C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业

21、出租汽车驾驶员在乘客下车时，应向乘客(B)A.提出对本次服务评价为优B.提醒拿好随身物品 C.索要小费D.索取联系方式

22、出租汽车驾驶员在运营途中(B))不能完成载客服务，视为拒载或甩客。A.遇道路、气候特殊情况B.临时处理私事 C.发生交通事故D.出现车辆故障

23巡游出租汽车驾驶员在站点候客时，应(A)。A按顺序排队B.视情插队及时载客

C.雇人协助揽客D.挑选到合适乘客立即出发

24、网络预约出租汽车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故等，应(B)。A.承担后行赔付责任B.承担先行赔付责任

C.向乘客转移运输服务风险D.仍按地图导航软件规划路线行驶

25、出租汽车驾驶员运营期间，遇乘客要求的行驶路线与地图导航软件规划的路线不一致时，应当(B)。

A.终止服务B.尊重乘客意愿

C.加收服务费D.向驾驶员转移运输服务风险

26、出租汽车驾驶员接单后，如遇乘客未按约定时间到达上车点、且无法取得联系的，驾驶员应(C)。

A.直接离开B.继续等待

C.与经营者联系，经同意后方可离开D.给乘客留言后离开

27、巡游出租汽车驾驶员站点候客时，(D)。A.可以下车私自揽客B.根据自已需要挑选乘客

C.根据乘客需要就近上客D.服从站点管理按序排队、顺序发车、不挑乘客

28、网络预约出租汽车驾驶员小李成功接单后又接到家里的电话，要求回家接孩子放学，小李的正确做法是(B)。

A.要求乘客取消订单B.按约定到达乘客上车地点继续提供服务 C.延迟前往乘客约定地点D.关闭联系方式

29、乘客上车前，巡游出租汽车驾驶员(A)A.不得询问乘客目的地B可以询问乘客目的地 C可以和乘客议价D可以拒载

30、在(B)情况下，出租汽车驾驶员可以谢绝或中断服务。

A.因路途遥远，驾驶员不愿意前往的B.乘客携带易燃易爆危险品上车的 C.乘客年龄较大、行动不便D.乘客不允许搭载其他乘客的

2.车辆服务要求(40题)

一、判断题《20题)

1、出租汽车车辆，使用达5年的强制报废。错误

2、无障碍出租汽车不用设置专用标志。错误

3、出租汽车车况良好，可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检，直接领取年检合格证。错误

4、出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。正确

5、出租汽车办理有效的机动车号牌和行驶证后，即符合运营资质。错误

6、出租汽车应配备合格的消防器材，并按要求定期检查。正确

7、出租汽车车辆内外可根据商家要求张贴商业广告。错误

8、无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。正确

9、出租汽车车辆号牌应当清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。正确

10、出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味。正确

11、出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一。错误

12、出租汽车应保持车门功能正常，车窗玻璃封闭良好，洁净明亮，无遮蔽物，升降自如。正确

13、出租汽车应当仪表完好、整洁，仪表台不得放置与运营无关的物品。正确

14、出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净。正确

15、出租汽车安全带和锁扣应齐全、有效、无污渍。正确

16、遇有流行传染病时，出租汽车要做好有针对性的消毒工作。正确

17、出租汽车车身内外应清洁完好，漆皮完整无损，可按自己的爱好做个性化装饰。错误

18、出租汽车座椅应牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，倾度可调。正确

19、小李驾驶的出租汽车雨刮器坏了，考虑到正值少雨季节，他可以不必立即送修，以免耽误运营。错误

20、无障碍出租汽车是指由残疾人驾驶的出租汽车。错误

二、单项选择题(20题)1巡游出租汽车服务标志不包括(A)A.车身广告B.空车待租标志 C.电召服务标志D.暂停运营标志

2、出租汽车应按规定进行定期检验属于(B)A.车容车貌要求B.车辆基本要求 C.服务标志要求D.专用设施要求

3、出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，(A)个性化装饰。A.不做B.按行业管理规定做

C。按个人意愿做D.按企业要求做

4、出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的(C)。A三分之一B.二分之一C.三分之二D.四分之三 5巡游出租汽车车身颜色的样式必须(B)喷涂。A.按自己意愿B按出租汽车行政主管部门的要求 C.按企业要求D.按市民要求

6、巡游出租汽车经营者应按照(B)，在车内适当的位置设置服务质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息。

A.自己意愿B.行业管理规定 C.所在企业要求D乘客要求

7、巡游出租汽车应按(A)的要求，在车顶安装出租汽车标志顶灯与空车待租标志联动，夜间应有照明。

A.出租汽车行政主管部门B.维修企业C.所在企业D.城市居民

8、上路运营的出租汽车必须设置(D)A.广告标志B.真皮座套C.倒车雷达D.车辆卫星定位装置

9、整洁、卫生，无杂物、异味是对出租汽车(D)的要求。A.消防设施B.服务标志C.专用设施D.车辆整洁卫生

10、在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对巡游出租汽车(B)的要求。

A。车容车貌B.服务标志C.车辆基本性能D.专用设施

11、下列哪项不属于出租汽车必须安装或配置的设施?(B)A.计程计价设备B.车身电子稳定系统 C.消防器材D.车载卫星定位系统

12下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求?(D)A.字迹清晰B.固定端正

C.无遮挡物、反光物D.定期更新

13、车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车(C)的要求。A.专用设施B.服务标志 C.车容车貌D.消防设施

14、下列哪项不属于对巡游出租汽车计程计价设备的要求?(D)A.安装位置符合规定B.数字显示清晰 C发票打印准确、清晰D.定期自行校准

15、出租汽车车容车貌既反映出租汽车服务质量，也反映城市的(B)。A.包容程度B.文明程度 C.发展速度D.文化底蕴

16、小王的出租汽车在接受检查时，被要求取下悬挂在后视镜上的一串风铃，这样做的原因是(D)。

A.容易让乘客产生误解，引发投诉B.不符合当地的风俗习惯

C.制作不精美，影响了车的美观程度D.不得违规在车内悬挂影响行车安全的设施设备

17、出租汽车驾驶员在运营中按规定要求携带的证件不包括(A)。A.继续教育合格证B.从业资格证

C.道路运输证或网络预约出租汽车运输证D.机动车驾驶证

18、下列哪项不属于在巡游出租汽车车厢内外显著位置明示的信息?(B)A.价格标准B.当地特色景点

C.出租汽车经营者名称或者简称D服务监督电话

19、无障碍出租车应保证有充足的空间安放(C)A.车载电话B.视频播放设备 C.轮椅D.车载冰箱

20下列哪项不是网络预约出租汽车车辆的必备条件?(B)A.安装应急报警装置B.发动机应带有涡轮测压装置

C.车辆轴距、排量、车龄符合所在地方政府管理部门的规定 D.车内不应悬挂或放置影响行车安全的设施

3.驾驶员服务要求(36题)

一、判断题(18题)

1、出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方，举止文明。正确

2、夏天天气炎热，出租汽车驾驶员在运营过程中可以穿背心，短裤。错误

3、女性出租汽车驾驶员上岗时浓妆是塑造美好形象、尊重乘客的表现。错误

4、男性出租汽车驾驶员发型要求整齐大方，不留怪异的发型。正确

5、出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟、饮食。正确

6、夏天天气炎热，多下雨，出租汽车驾驶员可以穿拖鞋运营。错误

7、出租汽车驾驶员要给乘客以亲切感和信任感，则需注意自身形象，着装规范，仪容大方。正确

8、出租汽车驾驶员在运营过程中提倡使用普通话。正确

9、出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟，但是可以接打电话。错误

10、出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不间断，内容文明健康。错误

1、出租汽车驾驶员应虚』}e接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。正确

12、}出租汽车驾驶员不应有在乘客面前挖鼻、剔牙、搔头等行为。正确

13、出租汽车驾驶员在运营服务时不得有向车外抛物、吐痰等行为。正确

14、张师傅不会讲普通话，所以不能参加出租汽车运营服务。错误

15、出租汽车驾驶员运营期间应按规定着装。正确

16、出租汽车驾驶员在乘客上车时要与乘客有眼神接触。正确

17、出租汽车驾驶员在乘客表达不满时不应粗暴打断。正确

18、出租汽车驾驶员在征得乘客同意后，可以在车内吸烟。错误

二、单项选择题(18题)

1、下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求?(B)A.在运营过程中举止文明，礼貌待客

B.除工作装外，可以按照个人喜好着装上岗 C.运营前忌食有异味、有碍服务的食物 D.手、脚保持洁净，指甲修剪得体

2、出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员(B)的要求。

A.个性修饰B.形象文明C.安全行车D.言行文明

3、出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括(C)A.身体无异味B.正确佩戴服务标志 C.穿着时尚、高档D.衣着得体

4乘客间相互交谈过程中，驾驶员应当(D)。A.随意插话B.要求乘客保持安静 C.打断乘客说话D专心开车不插话

5、乘客招手，驾驶员准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在其前面招呼乘客上车，驾驶员应该(B)。

A.要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失B.尊重乘客乘车选择 C.要求乘客乘自己的车D.与抢客车辆驾驶员据理力争

6、出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、地方方言、外语，属于()要D求。

A.服务标志B.服务仪容C.车容车貌D.服务用语和言行举止

7、出租汽车驾驶员在行车中应该做到(A)。

A.不吸烟、不接打电话B.无人监管时将垃圾抛出车外，保持车内整洁 C.根据个人意愿收听广播节目D.摇下车窗玻璃后吸烟

8、出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应(D)。

A.根据自己的心情好坏回答B.及时回答，不必顾及内容真实性 C.对自己不清楚的间题不予理会D.主动、耐心、如实回答或解释

9、出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应(B)。A.不予理睬B.虚心接受C强硬回绝D.据理力争

10下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是(D)A.提倡使用普通话B.根据乘客需要使用地方方言

C.提倡掌握外语接待外国乘客D.无论乘客是否能听懂，使用常说的本地方言 11不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是(B)A.您需要打开音响吗?B.你该下车了。

C.请带好您的随身物品。D请系好安全带。12下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语?(D)A.请提前准备好车费B.动作快点 C.请快一点D.你好，请上车

13、下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语?(C)A.请把钱付了B.请抓紧时间下车

C.欢迎再次乘坐D.没有零钱了，就不找您了

14、《出租汽车运营服务规范》(GB/T 22485一2013)要求出租汽车驾驶员服务用语应(A)。A.规范准确、文明礼貌B规范标准、语言简练 C意思完整、有礼有节D.口齿伶俐、表情丰富

15、出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时劝阻的服务用语是(B)A.不能停，否则要罚款。B.对不起，这里不允许停车。C.您没有看见禁停标志吗?D.这里怎么能停车啊!16遇乘客迟迟不上车，驾驶员应当使用的服务用语是(A)A.您需要等候吗?B.再不上我就走了啊。

C.你还坐不坐车?D请您抓紧时间，不要耽误我运营。

17、出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不属于谈话忌讳的是(D)。A.个人隐私B未经核实的小道消息 C.个人负面情绪D.介绍城市景色

18、出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时，不适合询问的是(C)。A.乘客是否需要使用空调B.乘客是否需要听音乐 C乘客婚姻状况和年龄D.乘客兴趣爱好

4.特殊人群服务与服务禁忌(28题)

一、判断题(11题)

1、出租汽车驾驶员在服务老年乘客时应尽量避免使用紧急制动。正确 2、12周岁以下(或1.4米以下)儿童不宜坐在副驾驶位。正确

3、出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲笑对方。正确

4、出租汽车驾驶员应以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。正确

5、出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。正确

6、出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。错误

7、儿童好奇心强，活泼好动，乘车时喜好将头、手伸出窗外，驾驶员遇儿童乘客应当着重提醒并在必要时给予训诫，保证乘车安全。错误

8、出租汽车驾驶员不必尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯，各取所好。错误

9、出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。正确

10、出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品。错误

11、利用计程计价设备作弊收取车费是出租汽车服务中的违法行为。正确

二、单项选择题(17题)1对老年男性乘客使用的尊称不包括(B)。A.老师傅B.老头C.老人家D.老先生

2、遇到儿童乘客乘车，应做好的服务不包括(D)。A.提醒儿童注意安全B.提醒儿童不要乱动车内设备

C.提醒儿童不要将头手伸出窗外D.提醒儿童车上有好吃的糖果

3、符合出租汽车驾驶员做好伤病乘客服务要求的行为是(A)。A.安排伤员躺卧在后排座位上

B.伤员无人陪同又确有需要时，驾驶员不宜主动协助办理救治手续 C.对患病乘客播放摇滚乐以放松心情

D直接将患病乘客拉到有回扣的医院就医

4遇到盲人乘客乘车，出租汽车驾驶员应该(D)。

A.打开车门锁，提醒乘客自行上车B打开车门，耐心等候乘客上车 C加收服务费D.主动下车，将盲人搀扶至车内

5、盲人乘客不能辨认计程计价设备，因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是(B)。A、加收服务费B、按计程计价设备金额收取 C、提前议价D、虚报计价设备显示金额

6、遇有(B)乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。A.盲人B.聋哑C.老人D.小孩

7、遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应(D)，关闭车窗，保持安静的乘车环境。

A.加快车速，超速行驶B.关闭车载卫星定位系统 C.关闭计程计价设备D.关闭音响

8、乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当(A)。A.提供备用纸巾及塑料袋，必要时征求乘客意见后及时停车 B.结清车费请乘客下车

C.请乘客打开车窗准备向窗外呕吐 D.提高车速尽快送乘客到目的地

9、出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得(C)。A.及时联系其亲属B.协助乘客上车 C.为避免麻烦拒载D.平稳驾驶

10、遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该(A)A、征得同意后主动协助乘客上车B.不予搭载

C.提示乘客尽快上车D.保持高速行驶，弥补上下车时耽误的时间

11、下列哪种行为属于服务禁忌?(A)A.行车时接打手机B.路桥通行费由乘客承担

C.征得乘客同意后拼客D.提醒乘客勿将头伸出窗外

12、出租汽车驾驶员未经乘客同意不得(C)。

A.按计程计价设备金额收费B.使用车载卫星定位系统 C.拼客D.询问乘客目的地

13、出租汽车驾驶员在与乘客交流时应(B)紧盯乘客。A.适时B.避免C.必须D.视情

14、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是(D)。A.拒载B.宰客C.倒客D.甩客

15、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经(B)同意，不得另载他人。A.企业B.乘客C.执法人员D.管理人员

16、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行 为属于(C)。

A.甩客B.倒客C.故意绕道行驶D拒载

17乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有(C)行为。A.向乘客问好B.帮乘客提拿行李 C.询问乘客目的地D.打开车门 5.服务评价与投诉处理(18题)

一、判断题(10题)

1、出租汽车经营者应定期开展服务质量评价，并不断改进服务。正确

2、出租汽车驾驶员应保证服务质量统计数据和原始记录真实、准确，接受出租汽车行政主管部门的服务质量信誉考核。正确

3、对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。正确

4、出租汽车经营者应按规定设置服务监督机构及办公地点，但可以不设服务监督电话。错误

5、出租汽车经营者接到乘客投诉后，应当在24h内处理，并及时将处理结果告知乘客。正确

6、乘客下车时，出租汽车驾驶员应提醒乘客通过客户端、拨打服务监督电话等形式对其服务评价为优。错误

7、出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率和乘客满意率均达到100%.错误

8、乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦，所以驾驶员可以不配合投诉处理。错误

9、乘客对出租汽车服务质量有疑问，可拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门电话等方式进行咨询、投诉。正确

10、网络预约出租汽车驾驶员因骚扰、吸毒、超速等方面遭到投诉的，经营者应当暂停该驾驶员提供服务。正确

二、单项选择题(8题)

1、以下哪项出租汽车服务评价指标不要求达到100%(A)。A.车容车貌合格率B.消防器材合格率

C.车辆服务标志设置合格率D.乘客投诉处理率

2、以下哪项网络预约出租汽车服务评价指标不要求达到100%(A)。A.乘客满意率B、车辆相符率

C.驾驶员相符率D、营运车辆保险购买合格率

3、对于出现以下哪个方面投诉，网络预约出租汽车经营者可以不用暂停该驾驶员提供服务?(A)A.不认路B.骚扰C.吸毒D.超速

4、出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后，下列做法错误的是(A)。A.坚持我行我素B.正视现实，承认错误

C。认真做好善后D.接受经营者的批评、教育和处理

5、出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷，下列做法不恰当的是(D)。A.要宽容大度，以理服人B.要保持冷静，举止文明 C.要尊重乘客的意见和人格D.立刻请公安部门依法处理

6、出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员从业资格证件拥有率达到(C)。A.90%及以上B.95%及以上C.100%

D.85%及以上

7、行车途中，老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满，小王应该如何处理?(D)A.装作没有听见B.加速驾驶C.表示抗议D及时表达歉意并降低车速

8、网络预约出租汽车服务中，与服务评价无关的原始记录有(D)。A.订单日志B.网上交易日志C.行驶轨迹日志D.在线运营时长

第三部分安全运营知识(130题)1.安全运营生理与心理知识(28题)

一、判断题(17题)

1、出租汽车驾驶员的心理素质是安全行车重要影响因素之一。正确

2、行车中做到集中注意力、仔细观察和提前预防是出租汽车驾驶员安全意识的具体表现。正确

3、出租汽车驾驶员驾驶车辆时保持心情舒畅、平心静气，有助于安全行车。正确

4、出租汽车驾驶员的个性心理特征对安全行车没有影响。错误

5、}出租汽车驾驶员克服和控制急躁、愤怒等消极情绪，有助于减少行车中道路交通事故。正确

6、心理疲劳是一种常见的心理现象，只要驾驶技术好就可以避免出租汽车运营安全事故的发生。错误

7、出租汽车驾驶员小王因营业收人比其他同行收人较低，心理感觉不平衡，在运营中出现争道抢行的行为，其行为可理解。错误

8、驾驶员行车中的包容、礼让有助于提高道路运输安全。正确

9、出租汽车驾驶员在行车中无论遇到什么情况，当发现自己情绪不稳定时，要进行自我调节和疏导。正确

10、出租汽车驾驶员在运营过程中，以最快速度到达目的地比安全文明行车更重要。错误

11、出租汽车驾驶员有不良情绪，可以发泄到乘客身上。错误

12、主动下车帮乘客搬运行李，有利于缓解长时间保持坐姿带来的疲劳。正确

13、出租汽车驾驶员要定期体检，时刻关注自己的身体健康问题，这样既是对自己负责，也是对他人和社会负责。正确

14、酒精会麻醉、抑制中枢神经，影响出租汽车驾驶员的判断力，降低视觉敏锐度，使其不能正确有效地控制出租汽车。正确

15、出租汽车驾驶员只要其驾驶技术娴熟，吸烟对行车安全影响不大。错误

16、镇静剂、兴奋剂、抗生素、抗过敏药物、治疗胃、肠消化系统和心血管系统的药物，按其临床作用不会对出租汽车驾驶员有影响。错误

17、出租汽车驾驶员长时间保持固定姿势容易使腰部疲劳。正确

二、单项选择题(11题)

1、导致道路交通事故发生的各类因素中，人的因素是安全行车的(A)。A.主要因素B.次要因素C.客观因素D.外在因素

2、下列哪类性格类型有助于出租汽车驾驶员避免发生道路交通事故?(B)A.没有监控探头时，侥幸违法驾驶B.遇紧急情况时头脑冷静、处置果断

C.遇到道路拥堵时，情绪烦躁，长鸣喇叭D、在高速公路高速行驶时，不容忍其他车辆超车

3、驾驶员在突然遇到险情时，易引起(C)反应。A.激情B.应急C.应激D.积极

4、出租汽车驾驶员在道路宽阔、视线良好、长途行车等情况下，极易产生(C)A.挫折心理B.攀比心理C.麻痹心理D.好胜心理

5、下列做法能体现出租汽车驾驶员具有良好心理素质的是(D)。A.因家庭矛盾内心抑郁时，不礼貌待客 B.遇城市道路拥堵时，频繁鸣喇叭催促前车

C.与乘客发生服务纠纷时，据理力争，盛气凌人

D.心情烦躁或愤怒时，能够迅速调节，尽量做到心平气静

6、为保证行车安全和服务质量，出租汽车驾驶员在运营过程中应调整情绪，保持(B)。A.意志消沉B.心情舒畅C.悲观失落D.无所畏惧

7、随着车速的提高，驾驶员的有效视野会(C)A、保持不变B、越来越宽C、越来越窄D、时宽时窄

8、出租汽车驾驶员在行车过程中，要正确应对交通冲突，增强(D)控制能力。A.环境B.车流C.路面D.情绪

9、情绪剧烈波动时，一般情况下驾驶员应激反应能力会(A)。A.下降B.提高C.保持不变D没有规律

10、出租汽车驾驶员心理疏导的目的是为养成坚定、顽强、沉着、果断、机智的品格，不为(D)左右。

A.金钱B.事故C、身体D、情绪

11、如果出租汽车驾驶员不注意观察，就不能把行车中遇到的各种情况迅速传至(B)，做出正确的反应和判断。

A.耳中B.中枢神经C胸中D.车内

2.行车安全与突发情况处置(83题)

一、判断题(40题)

1、音响、空调、计程计价设备、车载卫星定位系统是否正常是出租汽车安全检视的重要内容。错误

2、检视发动机、底盘主要看其有无遗洒、泄漏。正确

3、出车前检视车辆后视镜主要看其是否完好、角度是否调整得当。正确

4、出租汽车驾驶员应该对出租汽车做好日常安全检视的工作，如有故障应及时送修，避免在运营途中出现问题，既影响安全又影响运营收人。正确

5、驾驶室内空气质量、温度、噪声等环境因素与驾驶员疲劳关系不大。错误

6、保证足够的睡眠时间和良好的睡眠质量是预防驾驶员疲劳驾驶的有效措施。正确

7、出租汽车驾驶员在服用国家管制的精神药品后，若自我感觉良好，可以驾驶车辆运营。错误

8、当行驶到城乡结合部，占道经营的摊点较多，易出现人员拥挤、交通拥堵的情况时，出租汽车驾驶员应小心谨慎、礼让行驶。正确

9、行车中遇到车流缓慢或者周边车辆有不文明驾驶行为时，驾驶员应做好自我控制，避免产生急躁、愤怒情绪，影响运营安全。正确

10、出租汽车驾驶员只要具备了较高的驾驶技能，就能避免道路交通事故的发生。错误

11、夜间行车，驾驶员视距变短，注意力高度集中，易产生疲劳。正确

12、雾天驾驶要打开雾灯、远光灯，降低车速，保持较大的跟车距离。错误

13、在冰雪道路上行车时，由于积雪对光线的反射，易造成驾驶员目眩。正确

14、雪天驾驶出租汽车行驶，轻踩制动或缓打转向时，易导致侧滑、甩尾、转向失控。错误

15、高温天气驾驶出租汽车行驶，当感到视线模糊、反应迟钝时要及时停车休息。正确 1、6雨天行驶，光线昏暗、能见度低，驾驶员视线易受影响，无法清晰观察路况，但只需打开前照灯就能防止上述现象发生。错误

17、高温天气行驶，车辆轮胎温度高，行驶中易发生爆胎。正确

18、雾天能见度低，看不清前方路况，应进人应急车道行驶相对安全。错误

19、驾驶出租汽车通过无人看守的铁路道口，要加速通过。错误

20、驾驶出租汽车通过扬尘路段时，要低速慢行，必要时可以开启车灯示意。正确

21、驾驶出租汽车遇到窄路、坡道、急转弯处会车时，要低速慢行，必要时停车等待。正 确

22、出租汽车驾驶员在高速公路行车如遇到前方汽车排队，在乘客要求的前提下可以在紧急停车带上行驶。错误

23、雨天驾驶出租汽车要与路边行人保持更大的间距，避免泥水溅污行人。正确

24、雾天能见度较低时，驾驶出租汽车应开启雾灯、近光灯、示廓灯，必要时开启危险报警闪光灯。正确

25、出现险情时，驾驶员应保持头脑清醒，情绪镇定是做好避险的先决条件。正确

26、车速较高时遇到紧急情况，驾驶员应采取急转方向避让，以减小碰撞损坏程度。错误

27、驾驶出租汽车行驶中发生爆胎时，应向相反方向急转转向盘或急踩制动踏板。错误

28、行车中发动机突然熄火，不能起动时，驾驶员应打开危险报警闪光灯，原地立即停车。错误

29、车辆高速行驶，遇转向突然失控时，驾驶员应使用紧急制动尽快将车停下，防止事故发生。错误

30、车辆发生侧滑时，驾驶员应立即松抬制动踏板，并迅速向侧滑的相反方向转动转向盘，修正方向后继续行驶。错误

31、因转向或擦撞引起车辆侧滑时，驾驶员应立即踩踏制动踏板减速，并迅速向侧滑的一方转动转向盘。错误

32、车辆行驶中，发现轮胎泄气时，驾驶员应握稳转向盘，缓慢制动减速，停靠在路边安全地点。正确

33、车辆因轮胎泄气驶离行车道时，驾驶员不要采用紧急制动，以免造成翻车或造成后车追尾。正确

34、车辆因故障必须停车时，在不影响其他车辆行驶的前提下，驾驶员可在行车道缓慢停车。错误

35、在高速公路上行车，如车辆发生故障需要临时停车时，应将车停至应急车道，并立即在车后方150米外放置警告标志。正确

36、驾驶出租汽车遇紧急情况避险时要先考虑人的安全，先人后物。正确

37、驾驶出租汽车行驶途中，油路或电路故障容易导致发动机突然熄火。正确

38、驾驶出租汽车行驶中，制动突然失效，一次拉紧驻车制动器容易将驻车制动盘“抱死”，损坏传动机件，丧失制动力。正确

39、驾驶出租汽车行驶中，制动突然失效，使用驻车制动器辅助制动时，可将操纵杆一次拉紧。错误

40、驾驶出租汽车通过弯道时，可以加速超车，提高通行效率。错误

二、单项选择题(43题)

1、下列做法能体现出租汽车驾驶员具有安全、文明行车意识的是(A)。A.出车前检查车辆B.在高速公路行驶时频繁变更车道 C.雾天行驶时使用远光灯D.鸣喇叭并高速通过学校门口

2、行车中，驾驶员若发现车辆或零部件存在异响、松动等问题时，下列做法错误的是(D)。A.及时停车检查B.判断故障C.送维修企业进行修理D.继续运营

3、驾驶员每天出车前要进行“四漏”检查，即车辆有无(C)现象。A.漏水、漏油、漏气、漏光B.漏水、漏油、漏光、漏电 C.漏水、漏油、漏气、漏电D.漏水、漏风、漏气、漏电

4、驾驶员连续行车4小时，应该停车至少休息(A)。A.20分钟以上B.15分钟左右 C.10分钟左右D.5分钟左右

5、预防疲劳驾驶最可靠、最有效的方法是(B)A.收听音乐B.保证充足睡眠C.深呼吸D.喝浓茶

6、出租汽车驾驶员在准备停车下客时，要提前开启右转向灯 示意，然后观察路边情况，(B)。A.并列停放B.按顺行方向靠右侧停车 C.停在路中D.随意停车

7、驾驶员在行车途中突然遇到路边儿童将皮球滚到路中间，应(C)。A、保持原速行驶B、迅速绕过

C、立即减速，随时准备停车，以防碰撞追逐的儿童D、从皮球上骑过

8、保障乘客安全是对出租汽车服务的基本要求，乘客上车后出租汽车驾驶员应提醒乘客(C)。A、不能接打手机B.不准吃零食C.系好安全带D.妥善放置携带的危险品

9、驾驶出租汽车途经繁华地带，驾驶员不正确的驾驶方法是(D)。A.注意周围车辆动态B.保持安全车距

C.防备行人和自行车突然横穿D.高速平稳通过

10、当出租汽车行至公交车站、超市、商场等人车密集场所，要保持低速慢行，随时(C)。A、下车指挥B、加速C、准备制动D、抢行

11、雾天驾驶出租汽车行驶，不能开启(C)。A.近光灯B.雾灯c.远光灯D.示廓灯

12、雾天行驶，能见度在5米以内时，应当(C)。

A.减速行驶B.集中注意力谨慎驾驶c.选择安全地点停车D.以正常速度行驶

13、雨天行车时，为避免出现“水滑”现象，驾驶员应该(A)A.低速行驶B.高速行驶C.紧急制动D.频繁变道

14、行车遇暴雨，使用刮水器也无法保障正常观察时，此时正确方法是(D)。A.集中注意力谨慎驾驶B.以正常速度行驶C.减速行驶D.立即减速靠边停车

15、在冰雪路上起步时，猛踩加速踏板会导致(B)A.车辆侧翻B.驱动轮滑转C.车辆熄火D.方向失控

16、雪天驾驶出租汽车需要减速时，应(B)。A.紧急制动减速B.利用发动机制动，可轻踩制动踏板 C.猛拉驻车制动器减速D挂入“倒挡”

17、驾驶出租汽车在冰雪路面行驶的危险性在于(B)。

A.轮胎附着力增大B.制动距离延长C.油电线路容易软化D、电气设备易受潮短路

18、出租汽车在冰雪路面行驶中，驾驶员不能采取的措施是(C)。A控制车速，避免紧急制动B.避免急转方向 C紧跟前车D.尽量循前车的车辙走

19、驾驶出租汽车在冰雪路面应适当(B)实现安全超车。

A.连续鸣喇叭B.增大横向间距C.开启前照灯D.加速尽快超越

20、高温天气驾驶出租汽车行驶，发现轮胎温度过高时应(C)。A.给轮胎放气B.给轮胎浇凉水C.选择阴凉处停车降温D.继续行驶

21、出租汽车驾驶员在行车中经过积水路面时，要怎样做以保证安全?(D)A.迅速加速通过B.保持正常车速通过C.低挡加速通过D.低挡低速通过

22、部分隧道出口有较强的横风，影响出租汽车驾驶员对车辆的控制，易出现(D)。A.车速过快B.车速过慢C.熄火现象D.跑偏现象

23、高温天气驾驶出租汽车行驶，发现水温表读数达到100摄氏度时，应(B)。A、立即停车并迅速补充冷却液B、立刻选择安全地点停车降温 C、继续行驶D、送往维修企业

24、驾驶出租汽车高速行驶，突然发现前方道路中间停有故障车辆时，驾驶员应避免(A)。A.急转方向B.制动减速C.控制方向D.沉着冷静

25、驾驶出租汽车低速行驶，突然发现前方有障碍物时，在道路交通条件允许的前提下，驾驶员应该(B)。

A.紧急制动B.转向避让同时减速C.急转方向D.及时跳车

26、出租汽车通过隧道、涵洞、桥梁时，下列错误的做法是(C)。

A.严禁超速、超车B.及时开启灯光C.及时变更车道，争取时间D.不得随意停车

27、大风天气行车，由于风向往往不断地发生变化，当感到略有跑偏时，出租汽车驾驶员要(B)。

A。采取紧急制动B.双手稳握转向盘

C.顺风向转动转向盘D.逆风向转动转向盘 28高速公路双向行驶的隧道内禁止使用(B)A.近光灯B.远光灯C.示廓灯D.喇叭

29进人隧道时，出租汽车驾驶员应提前开启(C)A.雨刮器B.左转向灯C.前照灯、示廓灯D.右转向灯

30、夜间驾驶出租汽车临近会车时，对向车辆仍开启远光灯导致炫目，驾驶员应该(C)。A.高速行驶避开眩光B.保持原速行驶

C.减速或停车让行D.长鸣喇叭、开启危险报警闪光灯

31、驾驶出租汽车在高速公路遇施工路段时，驾驶员应该(C)。A.加速通过施工路段B.到施工现场前紧急制动 C.遵守限速规定提前减速D.原地掉头

32、驾驶出租汽车在高速公路上以低于60公里/小时的车速进入行车道，这种行为(A)。A.容易引发追尾碰撞B.能够保证行车安全 C.容易造成轮胎磨损D.可以减少燃料消耗

33、驾驶出租汽车从繁忙拥堵的城市道路进入城乡结合部畅通道路时，驾驶员应该(B)。A.紧跟前车行驶B控制车速行驶，注意避让非机动车和行人 C.加速行驶，尽快抵达目的地D.遇到低速车辆频鸣喇叭

34、出租汽车在高速公路上因故障临时停车时，应在车后多远外放置警告标志?(D)A.30米B.50米C.100米D.150米

35、驾驶出租汽车通过跨海大桥时，要预防的危险因素之一是(A)。A.横风B、共振C.水流D.大气压

36、乘客站在道路中拦截行驶的出租汽车，若停车上客，易导致后方车辆(B)。A.侧面撞击B.追尾碰撞C、迎面撞击D.出现故障

37、遇紧急情况避险时，出租汽车驾驶员首先要尽量做到(B)。A.财产不受损失B.人员不受伤害 C.车辆不受损失D.道路设施不受损失

38、车辆前轮胎爆裂，已出现转向时，驾驶员应在控制住方向的情况下，(C)使车辆缓慢减速。

A.迅速熄火B.拉紧驻车制动器C.轻踏制动踏板D.迅速踏下制动踏板

39、行车过程中，车辆后轮胎爆裂时，驾驶员应保持镇定(B)，控制车辆保持直线行驶，减速停车。

A.迅速向爆胎一侧转动转向盘B.双手握稳转向盘 C.迅速向爆胎另一侧转动转向盘D.迅速踏下制动踏板 40、夜间行车时，出租汽车车灯突然熄灭，应(A)。A.观察前后车辆，减速靠边停车B.利用惯性，慢慢停车 C.紧急制动，原地停车D.特别注意减速慢行

41、行车中制动突然失灵时，驾驶员要沉着镇静，握紧转向盘，(B)进行减速。A.连续踩踏制动踏板B.利用“抢挡”或驻车制动 C.迅速踏下离合器踏板D.迅速熄火

42、高速行驶的车辆，在转向失控的情况下使用紧急制动，很容易造成(B)。A.爆炸B.翻车C.爆胎D.熄火

43、驾驶出租汽车行驶中感到车身倾斜，并且倾斜随行驶时间的延长而加重时，一般情况下是一侧轮胎(B)。

A.爆胎B.泄气C.磨损D.松动

3.自我安全防范(10题)

一、判断题(5题)

1、出租汽车具有单人单车运营、流动、分散运营等特点，驾驶员应充分认识运营治安间题的严峻性，提高防范意识。正确

2、出租汽车驾驶员在遇劫后，要注意自我保护，在财产和生命安全面前，应当首先考虑财产安全。错误

3、出租汽车驾驶员运营过程中如发现有其他车辆发出求救信号时，应当尽量协助，并迅速拨打救援电话。正确

4、出租汽车遇劫时，可使用车载卫星定位系统报警。正确

5、出租汽车驾驶员遇到抢劫犯罪，应临危不惧，胆大心细，拼尽全力制服罪犯。错误

二、单项选择题(5题)

1、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，为加强治安防范应当对(D)的乘客要提高警惕。A、热情B、沉默寡言C、好奇D、诡秘不安

2、出租汽车驾驶员在遇劫后，要注意自我保护，特别要注意(A)安全。A、生命B、财产C、车辆D、劫匪

3、为保障安全，出租汽车驾驶员在载客过程中，尽量不要(B)。A.与乘客交谈B.饮食乘客提供的东西C.打开空调D.打开音响

4、为加强安全防范，出租汽车驾驶员遇到(A)乘客时要格外警惕。A.语无伦次、诡秘不安B.携带行李、匆忙上车 C.主动攀谈、热情外向D.穿戴整齐、举止文明

5、一辆出租汽车在某地被歹徒抢劫，案发后出租汽车驾驶员用电话向公安机关报警，他应当拨打(D)。

A.120B.122C.119D.110 4.常见危险品的基本知识(9题)

一、判断题(3题)

1、易燃液体一旦起火，应立即用水扑救。错误

2、酒精、黄磷、农药都属于危险化学品。正确

3、烟花、爆竹、火柴都属于危险化学品中的爆炸品。错误

二、单项选择题(6题)

1、火药、炸药、起爆药属于危险化学品中的(C)A.氧化性物质B.易燃固体C.爆炸品D.毒害品

2、下列危险化学品中属于易燃固体的是(A)A.火柴B、烟花C.电石D.燃油

3、硫酸、硝酸、盐酸属于危险化学品中的(B)A.毒性物质B.腐蚀性物质C.氧化性物质D.易燃性物质

4、硫磺、火柴属于危险化学品中的(B)A.爆炸品B.易燃固体C.自燃物品D.放射性物质

5、下列物质中遇水放出易燃气体的是(D)A.火柴B.氯气C.黄磷D.电石

6、出租汽车乘客可以携带以下哪项物品乘车(D)A.鞭炮B.硫酸C.生漆D.白酒

第四部分职业道德(20题)社会责任与职业道德(20题)

一、判断题(10题)

1、方便百姓、优质服务是出租汽车驾驶员社会责任在服务广大群众出行方面的体现。正确

2、救死扶伤、提供援助是出租汽车驾驶员的社会责任，因此不能考虑自身安危。错误

3、不做有损城市形象的事，不信谣、不传谣是对出租汽车驾驶员承担社会责任的要求。正确

4、出租汽车驾驶员义务为高考学生提供接送服务是无私奉献社会的行为。正确

5、出租汽车驾驶员只有做到诚实守信、文明服务，才能赢得乘客认可，提高职业信誉。正确

6、出租汽车驾驶员职业道德水平与出租汽车服务质量没有直接关系。错误

7、文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。正确

8、拒载、故意绕道行驶等行为违背了出租汽车驾驶员诚信经营的职业道德。正确

9、出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应当树立盈利至上的从业意识。错误

10、“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民基本道德规范，是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。正确

二、单项选择题(10题)

1、传递社会正能量要求出租汽车驾驶员传播(B)。A、企业规章B、精神文明C、不满情绪D、小道消息

2、出租汽车驾驶员(A)直接关系到城市的文明形象和社会风气。A.职业道德水平B.服务单位C.教育程度D.从业经历

3、从长远看，出租汽车驾驶员承担社会责任与获得经济效益之间的关系是(A)。A.相辅相成B.背道而驰C.不成比例D.此消彼长

4、小张在出租汽车运营中始终把乘客的生命财产安全放在第一位，安全驾驶、文明行车。他的行为(A)。

A.符合社会责任要求B.符合快捷到达要求 C符合乘客的特殊需求D.符合拒载的要求

5、(D)和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。A.帮扶B.教育C.制度D.道德

6、爱岗敬业是出租汽车驾驶员(A)的前提。A.优质服务B.继续从业C.获得荣誉D.提高收人

7、出租汽车驾驶员应以(A)赢得乘客尊重，满足社会需求。A.良好的服务态度B.牺牲部分应得利益 C.尽可能快的运送速度D.无条件满足乘客

8、出租汽车驾驶员应自觉遵守法律法规和服务规范，牢固树立(B)的观念。A.经济效益第一B安全运营，优质服务

C安全运营与经济利益并重D效率至上，快速运送

9、文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先，不包括(D)。A.先让B.先慢C.先停D.先行

10、出租汽车驾驶员文明驾驶行为不包括(D)。A.宁停三分，不抢一秒B.礼让行人，安全为上 C.礼让三先D.盛气凌人，赌气开车

第五部分其他相关知识(50题)1.运价与计程计价设备使用知识(16题)

一、判断题(12题)

1、巡游车和网约车运价均实行政府定价或政府指导价，出租汽车驾驶员必须遵照执行。错误

2、巡游车和网约车均应当依法经营、诚实守信、市场定价、优质服务。错误

3、巡游车和网约车均应当配置统一的标志顶灯和计程计价设备。错误

4、巡游车运价实行政府定价或政府指导价，并依法纳人政府定价目录。正确

5、巡游车计程计价设备显示的车费已经包含车辆通行费，不得向乘客另外收取。错误

6、出租汽车驾驶员在本区域内运营过程中，可以依据燃油价格等因素与乘客协议确定车费。错误

7、出租汽车时距并计是指载客营运时按照行驶时间和里程同时计费的方式。正确

8、出租汽车驾驶员应当按照规定使用计程计价设备，执行收费标准并主动出具有效车费票据。正确

9、网约车运价一律实行市场调节价。错误

10、网约车运价实行政府定价，城市人民政府认为有必要实行政府指导价的除外。错误

11、网约车平台公司应当按照规定确定计程计价方式，不得有不正当价格行为。正确

12、网约车实行市场调节价，不需要向乘客提供相应的出租汽车发票。错误

二、单项选择题(4题)

1、出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应(D)计费。A.取消B.重新C.终止D.暂停

2、运营结束后，出租汽车驾驶员应在允许停车路段按乘客目的地就近靠路边停车，并(C)计费。

A.取消B.重新C.终止D.暂停

3、巡游车计程计价设备应按质量技术监督部门的要求进行(A)。A.定期检定B.不定期检定C.定期更换D.定期维修

4、网约车运价实行(C)，政府指导价。当地政府认为有必要的可以实行 A.政府定价B.行业协会定价C.市场调节价D.驾驶员与乘客协议价

2.节能与环保知识(10题)

一、判断题(6题)

1、空气滤清器太脏会阻碍空气畅通，从而减少燃油消耗。错误

2、当车速过高时，空气阻力明显增大，燃油消耗随着车速的增加而增加。因此，车速过高 不利于节省燃油。正确

3、挡位的选择与换挡动作对燃油的消耗都有影响。正确

4、行车中，驾驶员感到动力不足时，可猛踩加速踏板，增强动力，防止频繁换挡，这样可以节约燃料。错误

5、不必要的加速、减速和停车都将增加废气排放。正确

6、较长时间停车时，应将发动机关闭，可以节约燃油消耗，减少汽车废气排放。正确

二、单项选择题(4题)

1、下列哪种行为不会造成燃料浪费?(C)A.发动机怠速时踩踏加速踏板B.发动机长时间空转 C.合理选择挡位行车D.将冷却液温度保持在较低水平

2、一般情况下，经济车速是汽车最高设计车速的(B)A.40%至50%B.50%至75%C.70%至85%D.80%至95%

3、轮胎气压过低会增大轮胎的(A)，油耗会显著增加。A.滚动阻力B.空气阻力C.负荷D.寿命

4、汽车频繁地变换车速，使车辆的油耗(B)A.减少B.增加C.不变D.无影响

3.交通事故处理(10题)

一、判断题〔5题)

1、在道路上发生交通事故，仅造成轻微财产损失，且基本事实清楚的，当事人应当先撤离现场，再进行协商处理。正确

2、饮酒或醉酒驾驶出租汽车造成重大交通事故，构成犯罪的，依法追究刑事责任，吊销驾驶证，终身不得重新获得机动车驾驶证。正确

3、道路交通事故适用简易程序处理完毕后，当事人应立即撤离现场，恢复交通。正确

4、发生道路交通事故后，肇事车逃逸时，驾驶员要记清肇事车辆的车型、颜色、特征及逃逸方向，以及逃逸驾驶员的体貌特征等。正确

5、发生未造成人身伤亡的道路交通事故后，双方协商未达成一致的，出租汽车驾驶员要及时拨打报警电话。正确

二、单项选择题(5题)

1、道路交通事故发生后，有故意破坏、伪造现场、毁灭证据等行为的当事人将承担(A)。A.全部责任B.主要责任C.次要责任D.同等责任

2、道路交通事故发生后，出租汽车驾驶员应如实讲清事故发生的(A)、接触部位、人员伤势和车辆损坏程度等简要情况，并听候公安交管部门的处理，不得伪造肇事现场、肇事逃逸。

A、时间、地点B、时间、经过C、地点、经过D、时间、姓名

3、出租汽车驾驶员对行人或非机动车故意制造交通事故的当事人应采取的做法是(A)。A.立即报警请求处理B.给点钱了事别耽误生意 C.找“能人调和D.花钱免灾

4、在高速公路上发生交通事故时，将人员疏散至以下哪个区域能够保证安全?(C)A高速公路中间隔离带B.高速公路外侧行车道 C.高速公路以外的区域D.高速公路内侧行车道

5、发生交通事故后当事人逃逸的，由逃逸的当事人承担(C)。A.主要责任B.次要责任c.全部责任D.部分责任 4.应急保障消防和乘客救护基本知识(14题)

一、判断题(8题)1发生道路交通事故，驾驶员应当设法让乘客远离事故现场，选择安全的地方等待，以防发生二次事故。正确

2、使用灭火器灭火时，人要站在下风处，灭火器要瞄准火苗。错误

3、车辆发动机起火时应迅速关闭发动机，打开发动机罩灭火。错误

4、驾驶出租汽车行车中突遇地震时，应组织乘客躲在出租汽车里，不要下车。错误

5、出租汽车驾驶员应掌握一定的救护知识，当乘客在车上突发疾病时能采取力所能及的救护，实施抢救。正确

6、发生道路交通事故后，向120求助时，应详细说明受伤人员伤情，以便救护人员带齐药品和器械实施有效的救助。正确

7、出租汽车驾驶员应当积极参与自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件的应对工作。正确

8、车辆起火后，驾驶员救火时应张大口呼吸新鲜空气，以免缺氧。错误

二、单项选择题(6题)

1、出租汽车发生下列哪类火灾可以用水扑救?(A)A.轮胎起火B.柴油起火C.汽油起火D.发动机起火

2、使用车载灭火器灭火时，应该将灭火器对准(C)A.火苗B、火焰中部C.火源根部D.火源附近部位

3、有心脏病和肺病的患者，呼吸困难时可保持(D)姿势。A.下蹲B.平卧C.侧卧D.半坐

4、出租汽车驾驶员抢救伤员时，应(D)A.先治伤，后救命B.先救命，后治伤C.仅救治重伤员D.仅救治轻伤员

5、发生道路交通事故或乘客意外事件，出租汽车驾驶员对乘客病情判断后，需立即救护的，应尽快拨打救援电话，必须简洁地表达(A)。

A.人、地、状况、救护措施B.人、地、时间、经过 C.人、地、救护措施、经过D.人、时间、经过、状况

6、发生道路交通事故或乘客意外事件后，出租汽车驾驶员做好应急救护的目的是(B)。A.减少个人损失B挽救生命、减轻伤残C.彰显个人英雄主义D.向乘客索要报酬

第二篇：出租汽车驾驶员从业资格考试 全国公共科目试题

出租汽车驾驶员从业资格考试

全国公共科目试题

单选题 第一节

1、出租汽车驾驶员应以（良好的服务态度）赢得乘客尊重，满足社会需求。

2、出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务规范，牢固树立（安全营运、优质服务）的观念。

3、（遵纪守法）是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证。

4、出租汽车驾驶员“诚信经营”要求驾驶员（拾金不昧）。

5、道德通过（社会舆论）、自身理念和传统习惯加以调节，以自觉和自律为基础。

6、出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现，也是经过长时间的职业经历提炼形成的，一旦被行业和社会认同就会有相对的（稳定性）。

7、出租汽车驾驶员做到（安全行车）是出租汽车服务顺利开展的前提。

8、出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（精湛的驾驶技术）。

9、出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员（形象文明）的要求。

10、文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括（先行）。

11、职业道德是在（职业活动）中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。

12、（道德）和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。

13、出租汽车驾驶员（职业道德水准）直接关系到城市的文明形象和社会风气。

14、爱岗敬业是出租汽车驾驶员（优质服务）的前提。

15、下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施？（强调经济效益）

16、出租汽车驾驶员职业技能包括驾驶和（服务）两个方面。

17、乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当（礼貌劝阻）。

18、下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？（弃用工作装和服务标志，按照个人喜好着装上岗）

19、国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为（8年）。

20、出租汽车驾驶员有下列哪种情形的，视为拒载？（问清乘客去向后，以不熟悉通行路线为由不予载客的）

21、出租汽车驾驶员应（婉言谢绝乘客）小费。

22、下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求？（出租汽车在运营途中，如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合理路线）

23、如图所示，出租汽车进入专用站点候客时，驾驶员（服从站点管理按序排队，顺序发车，不挑乘客）。

24、出租汽车驾驶员有权拒载以下哪类人群？（携带危险化学品的）

25、客流高峰时期，出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应（向距离本车行进方向最新的乘客及时供车）。

26、当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是（在允许停产路段靠右临时停车）。

27、出租汽车驾驶员在下列哪种情况下，不可使用暂停运营标志？（载客途中）

28、驾驶出租汽车行至禁停路段时应（按规定在站点即停即走）。

29、出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当（协助乘客换乘，免收或减收车费）。

30、出租汽车内的乘客交谈过程中，驾驶员应当（专心开车，不插话）。

31、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是（按乘客要求使用）。

32、出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（按乘客意见行驶）。

33、有乘客向你招手，你准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在你的前面招呼乘客上车，你应该（尊重乘客乘车选择）。

34、搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当（向乘客解释清楚后改行合理路线）。

35、乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪项做法足错误的？（在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车）

36、如遇乘客乘坐出租汽车（单程）去郊区或到运营区域外的目的地，需额外收取空驶费，出租汽车驾驶员应向乘客事先说明。

37、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据（乘客需求）使用空调。

38、出租汽车载客时产生的路桥通行费应该由（乘客）承担。

39、出租汽车在载客运营过程中需要绕道的，驾驶员应当（向乘客提前解释）。

40、出租汽车处于（重车）状态才能问乘客要去哪里。图示题

41、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经（乘客）同意，不得另载他人。

42、乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当（帮助乘客放臵行李）。

43、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于（故意绕道行驶）。

44、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是（甩客）。

45、如图所示，出租汽车处于待租状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为属于（拒载）。

46、出租汽车驾驶员在专用等候站点候客时，应（按顺序排队）。

47、出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（服务用语和言行举止）要求。

48、（强行拼客）是指出租汽车驾驶员未经乘客同意，强迫乘客合乘的行为。

49、出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（让乘客下车）。

50、出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（应按新目的地重新选择合理路线）。

第二节

1、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到伤害）从而引起的意见分歧和冲突。

2、服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为（严重服务纠纷，轻微服务纠纷）。

3、出租汽车驾驶员因车辆维修、交接班、处理个人事情等原因，不能正常载客时，正确做法是（使用暂停运营标志）。

4、乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当（礼貌劝阻）。

5、出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，一时无法找到失主时，正确的做法是（按规定及时上交）。

6、下列哪项不符合出租汽车运营服务要求？（在出租汽车专用站点候客，如遇行李较多乘客可以直接绕过）

7、未按规定设臵服务标志的出租汽车不得上路运营，否则将被（依法处罚）和服务质量信誉考核扣分。

8、出租汽车应按规定进行定期检验属于（车辆基本要求）。

9、因驾驶员原因造成车辆停驶时，计价器应（暂停计费）。

10、发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重是对出租汽车驾驶员（服务仪容）的要求。

11、如图所示，出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应（尽量配合）。

12、出租汽车服务证照不包括（身份证）。

13、乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有（询问乘客目的地）行为。

14、下列哪项不属于对出租汽车计价器的要求?（定期自行校准）

15、出租汽车应安装符合当地出租汽车主管部门规定式样的顶灯标志，并与（空车待租标志）联动。

16、出租汽车车身颜色的样式必须（按出租汽车主管部门的要求）喷涂。

17、出租汽车应按（出租汽车主管部门）的要求，在车顶安装出租汽车顶灯，标志项灯与空车待租标志灯联动，夜间应有照明。

18、上路运营的出租汽车必须设臵（服务标志）。

19、出租汽车经营者应按照（行业管理规定），在车内适当的位臵设臵服务质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息。

20、整洁、卫生，无杂物、异味是对出租汽车（车辆整洁卫生）的要求。

21、下列设施中，（倒车雷达）不属于出租汽车应当安装的设施。

22、下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求？（定期更新）

23、在车厢内外适当位臵明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对出租汽车（服务标志）的要求。

24、车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车（车容车貌）的要求。

25、如图所示，无障碍出租汽车与普通出租汽车服务标志的区别在于前者设有（无障碍专用标志）。

26、出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，（不做）个性化装饰。

27、出租汽车行李箱内可供乘客放臵行李物品的空间应不小于行李箱的（2/3）。

28、出租汽车车辆内外（不可擅自）张贴商业广告。

29、出租汽车驾驶员运营过程中的着装要求不包括（品牌高档，风格庄重）。30、出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应（适度）。

31、出租汽车驾驶员应注重形象，发型应梳理整齐，修饰大方，风格（庄重）。

32、出租汽车驾驶员在运营过程中应该做到（不吸烟不接打电话）。

33、出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（不要随意插话）。

34、出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（主动、耐心、如实回答或解释）。

35、出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（以理服人、保持冷静、举止文明）。

36、出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应（虚心接受）。

37、出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（拨打警方求助电话）。

38、出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括（穿着时尚、高档）。

39、如图所示，出租汽车驾驶员在运营过程中遇受伤乘客，应（不得以任何理由拒载）。

40、遇到盲人扬手招车，出租汽车驾驶员应该（主动下车，将盲人引至车内）。

41、盲人乘客不能辨认计价器，因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是（将计价器金额收取）。

42、遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应（关闭音响），关闭车窗，保持安静的乘车环境。

43、遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该（征得同意后主动协助乘客上车）。

44、乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当（提供备用纸巾及塑料袋，必要时征求乘客意见后及时停车）。

45、遇有（聋哑）乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。

46、出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客.出租汽车驾驶员不得（为避免麻烦拒载）。

47、出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（避免）紧盯乘客。

48、出租汽车载客行驶时，驾驶员没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为属于（故意绕道）行为。

49、出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言，属于（服务禁忌）。50、出租汽车驾驶员未经乘客同意不得（拼客）。

第三节

1、下列哪种行为属于服务禁忌？（行车时接打手机）

2、下列哪种行为属于出租汽车驾驶员拒载？（车辆在待租状态下，驾驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务）

3、情绪剧烈波动时，驾驶员应急反应能力会（下降）。

4、一般来说，行车中驾驶员（90%）左右的有效信息是靠视觉获得的，所以视觉特性对安全行车有重大影响。

5、出租汽车驾驶员克服和控制如图所示的（消极）情绪，集中注意力，有助于降低安全隐患，减少道路交通事故的发生

6、驾驶员在突然遇到险情时，易引起（应激）反应。

7、下列哪类性格类型有助于出租汽车驾驶员避免发生道路交通事故？（遇紧急情况时头脑冷静、处臵果断）

8、下列做法能体现出租汽车驾驶员具有安全、文明行车意识的是（出车前检查车辆）。

9、导致道路交通事故发生的各类因素中，人的因素是安全行车的（主要因素）。

10、下列做法能体现出租汽车驾驶员具有良好心理素质的是（心情烦躁或愤怒时，能够迅速调节，尽量做到心平气静）。

11、随着车速的提高，驾驶员的有效视野会（越来越窄）。、驾驶员在行车过程中，要正确处理应对复杂的交通冲突，增强（情绪）控制能力。

13、人的情感、思维、性格、气质等都属于（个性）心理特征。

14、为保证行车安全和服务质量，出租汽车驾驶员在运营过程中应尽量调整情绪，保持（心情舒畅）。

15、有些口气清新剂含有（酒精），出租汽车驾驶员服用后可能导致“被酒驾”。

16、如图，出租汽车进入隧道、涵洞时，驾驶员不应该（加速行驶）。

17、出租汽车运营过程的基本特点是（单人单车）作业。

18、如图所示，夜间会车前，距对向来车（150米）以外时，驾驶员应及时改用近光灯。

19、车辆转向盘最大自由转动量通常小大于（20度）。

20、驾驶员连续行车4小时，应该停车休息（20分钟以上）。

21、下坡行驶应控制车速，驾驶员应充分利用发动机的（牵阻作用）减速，不得空挡滑行。

22、预防疲劳驾驶最可靠、最有效的方法是（保证充足睡眠）。

23、为预防疲劳驾驶，出租汽车驾驶员每天一般应保持（7-8小时）小时的睡眠时间。

24、车辆离合器踏板的自由行程应符合原厂设计要求，小型车一般为（20-30）毫米。

25、如图所示，出租汽车驾驶员饮酒后容易引发道路交通事故，这是因为酒精会影响人体（中枢神经系统）。

26、能见度在30米左右时，车速不得超过（15）公里/小时。

27、行车中，驾驶员若发现车辆或零部件存在异响、松动等问题时，下列做法错误的是（继续运营）。

28、夜间道路环境对安全行车的主要影响是（驾驶员视野受限）。

29、道路交通事故出现人员受伤时，事故当事人不应当（移动肇事车辆至安全地方）。

30、驾驶出租汽车下坡行驶时，为了安全、节能，驾驶员应（利用发动机牵阻作用）控制车速。

31、驾驶车辆通过泥泞路段时，应选择坚实的路面，（低速平稳）通过。

32、出租汽车为保证安全行车应严格遵守通行规定，可以在窄桥上（平稳行驶）。

33、与白犬相比，夜间驾驶员的视距（变短）。

34、驾驶车辆驶出积水区段，应（断续轻踏）制动踏板，保持车辆制动性能良好。

35、驾驶出租汽车途经繁华地带，驾驶员不正确的驾驶方法是（高速平稳通过）。

36、为抢救伤员，必须移动现场肇_事车辆、伤员的，驾驶员应（做好原始位臵标记）。

37、在出租汽车上发现乘客遗留物品，驾驶员不应该（暂时留存）。

38、发生道路交通事故后，驾驶员保护现场时错误的做法是（将散落物收集到安全地方）。

39、驾驶出租汽车在图中所示情况下会车时，驾驶员应该（减速或停车让行）。40、乘客安全是对出租汽车服务的基本要求，乘客上车后出租汽车驾驶员应提醒乘客（系好安全带）。

41、出租汽车通过隧道、涵洞、桥梁时，下列错误的做法是（及时变更车道争取时间）。

42、出租汽车驾驶员在城乡结合部行车，应当（防备路边行人，非机动车和牲畜穿行）。

43、出租汽车驾驶员在载客运营过程中不得（接打手机）。

44、驾驶出租汽车从繁忙拥堵的城市道路进入城乡结合部畅通道路时，驾驶员应该（控制车速行驶，注意避让非机动车和行人）。

45、驾驶员每天出车前要做“四漏”检查，即车辆有无（漏水、漏油、漏气、漏电）现象。

46、驾驶员应定期更换“三滤”和机油，“二滤”是指（机油滤清器、燃油滤清器、空气滤清器）。

47、为保证行车安全，驾驶员应禁止（弯道超车）。

48、驾驶出租汽车发现后方有车辆未保持安全跟车距离时，驾驶员应该（轻踩制动提醒后车）。

49、在图中所示的交叉路口前变更车道，当已驶入哪个颜色区域时不得变更车道？（红色区域）

50、驾驶出租汽车通过跨海火桥时，要预防的危险因素之一是（横风）。

第四节

1、驾驶出租汽车进入隧道前，要注意隧道前的交通标志，开启前照灯，选择（在限制速度以内行驶）。

2、一辆出租汽车行至隧道内，在借道超越一辆摩托车时，与迎面驶来的一辆小客车碰撞，造成3人死亡。导致该起事故的直接原因是（出租汽车驾驶员违法在隧道内超车）。

3、下列对驾驶出租汽车通过弯道的说法，不正确的是（在转弯前加速）。

4、驾驶出租汽车下长坡，发现制动器效能减弱时，驾驶员应该（及时停产降温）。

5、驾驶员当以IOO公里/小时车速行驶时，车距应不小于（100）米，遇雨雾天、冰雪天和路面潮湿时，车间距离进一步拉大。

6、某日天降小雨，一辆出租汽车以50公里/小时的速度通过一转弯下坡路段处（限速公里/小时）时，车辆驶出路外坠入深沟，导致1人死亡、2人受伤。导致该事故的直接原因是（超速行驶）。

7、出租汽车在高速公路上因故障临时停车时，应在车后多远外放臵警告标志？（150米）

8、小型载客汽车在高速公路上正常行驶时，最高车速不得超过（120）公里/小时。

9、驾驶出租汽车在高速公路上以低于60公里/小时的车速进入行车道，这种行为（容易引发追尾碰撞）。

10、驾驶车辆通过上坡路时，驾驶员在（接近坡顶时）时应该放松加速踏板。

11、在城市道路停车时，右侧车轮距道路边缘不得超过（0.3）米，避免行人或自行车从右侧穿行。

12、在高速公路错过既定出口时，驾驶员可在（下一出口）驶离。

13、驾驶出租汽车在高速公路遇施工路段时，驾驶员应该（遵守限速规定提前减速）。

14、出租汽车发生爆炸后，为了防止再次爆炸扩大伤亡，首先应（组织逃生乘客返回车辆）。

15、车辆燃油起火时，下列物品不能用于灭火的是（水）。

16、当无防抱死制动装臵的车辆转向失控，已偏离直线行驶方向时，驾驶员应果断地（连续踏制动踏板），尽快减速停车。

17、车辆发生侧滑时，驾驶员应立即（松抬制动踏板），同时向侧滑的一方转动转向盘，并及时回转修正方向。

18、遇紧急情况避险时，驾驶员首先要尽量做到（人员不受伤害）。

19、车辆前轮胎爆裂，已出现转向时，驾驶员应在控制住方向的情况下，（轻踏制动踏板）使车辆缓慢减速。20、下列做法中，（及时清理轮胎沟槽里的异物）不能有效避免车辆爆胎。

21、行车过程中，车辆后轮胎爆裂时，驾驶员应保持镇定，（双手握稳方向盘），控制车辆保持直线行驶，减速停车。

22、行车中制动突然失灵时，驾驶员要沉着镇静，握紧转向盘，（利用“抢挡”或驻车制动）进行减速。

23、高速行驶的车辆，在转向失控的情况下使用紧急制动，很容易造成（翻车）。

24、行车中，下坡路制动突然失效后，驾驶员不应采取下列哪项处臵措施？（将车辆向上坡道方向行驶）。

25、行车中与其他车辆有迎面碰撞可能时，驾驶员应首先（迅速踩踏制动踏板）。

26、如图所示，车辆将要发生侧翻时，驾驶员不应采取下列哪项处臵措施？（松开安全带）。

27、缓慢翻车有可能跳车逃生时，驾驶员应向翻车（相反）方向跳车。

28、行车中发动机突然熄火后，驾驶员应当（开启右转向灯，将车缓慢滑行到路边停车检查）。

29、驾驶员遇车辆发动机起火，错误的做法是（打开发动机罩）。30、驾驶出租汽车行驶中车尾突然摇摆不定，但可以控制方向，一般情况下是（后轮爆胎）。

31、驾驶出租汽车行驶中方向突然向右跑偏，转向盘无法控制，一般情况下是（右前轮爆胎）。

32、驾驶出租汽车行驶中轮胎突然发生故障时，驾驶员应该（轻抬加速踏板，握稳转向盘）。

33、驾驶出租汽车行驶中感到车身倾斜，并且倾斜随行驶时间的延长而加重时，一般情况下是一侧轮胎（漏气）。

34、在泥泞路驾驶车辆制动时，车辆易发生（侧滑）或甩尾。

35、雨天行驶易出现“水滑”现象的原因是（行驶速度过高）。

36、在冰雪路上起步时，猛踩加速踏板会导致（驱动轮滑转）。

37、驾驶出租汽车经过涉水路面时，水深不能超过（排气管）高度。

38、雾天驾驶出租汽车行驶，不能开肩（远光灯）。

39、出租汽车驾驶员做到安全行车的前提是控制好车辆和（情绪）。40、雨天行驶山现“水滑”现象，会导致（车辆失控，发生横滑或侧滑）。

41、雨天行车时，为避免出现“水滑”现象，驾驶员应该（低速行驶）。

42、雪天驾驶出租汽车需要减速时，应（利用发动机制动，可轻踩制动踏板）。

43、驾驶出租汽车雪天行至陡坡，如果前面有车正在爬坡，驾驶员应该（在坡底停产等待）。

44、驾驶出租汽车行驶在积雪路面，不安装防滑链容易导致（车辆侧滑）.45、驾驶出租汽车在冰雪路面行驶的危险性在于（制动距离延长）。

46、高温天气驾驶出租汽车行驶，发现轮胎温度过高时应（选择阴凉处停产降温）。

47、发生道路交通事故后为了减少损失，出租汽车驾驶员正确的应急措施是（立即拨打救援电话）。

48、如图所示，雪天行车时，驾驶员应尽量避免（陡坡行驶）。

49、低温天气行车，起步后应低速行驶l～2公里，待发动机温度升至（40℃）左右时再正常行驶。

50、高温天气驾驶出租汽车行驶，发现水温表读数达到100℃时应（立刻选择安全地点停车降温）。

第五节

1、炎热天气行车要注意防止发动机过热，一般水温表读数不超过（90℃）为正常。

2、雨天对安全行车的主要影响足（路面湿滑、视线受阻）。

3、驾驶出租汽车高速行驶，突然发现前方道路中问停有故障车辆时，驾驶员应避免（急转方向）。

4、驾驶出租汽车低速行驶，突然发现前方有障碍物时，在道路交通条件允许的前提下，驾驶员应该（转向避让同时减速）。

5、雾天行驶，能见度在5米以内时，应当（选择安全地点停车）。

6、王某驾驶出租汽车在高速公路上以100公里/小时的速度行驶，突然前方有一只野兔横穿，王某情急之卜急转转向避让，结果导致车辆侧翻，2人死亡。下列说法正确的是（王某紧急情况急转方向避让，处臵不当）。

7、犯罪分子劫车一般选择在（交通干线）附近作案，便于逃窜。

8、犯罪分子劫车选择在（夜间）作案的频率高。

9、犯罪分子施计将驾驶员调离车厢，然后迅速发动汽车将车劫走，此种犯罪属于（诈骗型）。

10、出租汽车驾驶员应增强自我防范意识，正确处理（安全）与经济利益的关系。

11、歹徒乘车后，立即或等候适当时机，掏出随身携带的凶器，顶住驾驶员要害部位，强迫改变行车路线或交出车钥匙，驾驶员稍有反抗，即遭杀害，此种犯罪属于（暴力劫持型）。

12、如图所示，在香烟、饮料、食品等物品中投放麻醉剂，诱使驾驶员食用后使其神智昏迷，然后劫车的犯罪属于（药物麻醉型）。

13、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，为加强治安防范应当对（诡秘不安）的乘客要提高警惕。

14、犯罪分子未持凶器，但虚张声势，以伤害驾驶员相威胁，从而达到劫持出租汽车的目的，此种犯罪属于（威胁恐吓型）。

15、出租汽车驾驶员在遇劫后，要注意自我保护，特别要注意（生命）安全。

16、出租汽车犯罪分子作案一般选择在（城乡结合部）场所。

17、出租汽车驾驶员在载客过程中，尽量不要（饮食乘客提供的东西）。

18、出于安全防范考虑，出租汽车驾驶员对举止诡秘的（青壮年）乘客要重点关注。

19、为加强安全防范，出租汽车驾驶员遇到（语无伦次、诡秘不安）乘客时要格外警惕。

20、出于安全考虑，女性出租汽车驾驶员尽量不在（夜间）运营。

21、氧化性物质主要危险是氧化性、（助燃性）、爆炸性、毒害性和腐蚀性。

22、下列危险化学品中属于易燃固体的是（火柴）。

23、硫酸、硝酸、盐酸属于危险化学品中的（腐蚀性物质）。

24、硫磺、火柴属于危险化学品中的（易燃固体）。

25、火药、炸药、起爆药属于危险化学品中的（爆炸品）。

26、出租汽车驾驶员在运营过程中发生危险品运输事故，停车后错误的做法是（用水清洗危险品）。

27、燃油起火时，出租汽车驾驶员应该（用路边沙土或工作服等覆盖灭火）。

28、出租汽车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品，应当及时停车，并告知乘客其危险品的危害性，由（乘客）将危险品及时进行处臵。

29、遇有乘客携带烟花爆竹扬手招车时，出租汽车驾驶员应当（不予搭载）。30、下列物质中遇水放出易燃气体的是（电石）。

31、日常维护是由驾驶员每日出车前、行车中和收车后负责执行的车辆维护作业，其作业的中心内容是清洁、补给和（安全检视）。

32、如图所示，拆检轮胎、进行轮胎换位是（二级维护）进行的作业内容。

33、下列哪项是日常维护作业的内容？（补足胎压、剔除胎纹间的杂物）

34、二级维护是指道路运输车辆按（行驶里程或间隔时间）必须按期执行的维护作业。

35、皮带松紧度检验标准是在发电机和风扇轮之间用大姆指以29～49牛的力按下皮带（10～20）毫米为宜。

36、在汽车维护中，（二级）维护属于强制维护。

37、出租汽车车辆二级维护由（汽车维修企业）负责执行。

38、汽车日常维护的作业项目，包括外观清洁，检视补给油液、轮胎气压，检查（安全检视部位）。

39、磨合期车辆减载行驶一般按额定载荷减（20%～25%）运行。

40、行车中应保持发动机的冷却液温度在（80℃～90℃），防止出现“开锅”现象。

41、一级维护、二级维护周期的确定，应以汽车（行驶里程）为基本依据。

42、涡轮增压发动机在保证相同额定功率时，与非增压发动机相比，排量（要小）。

43、下列能直接转化尾气中有害气体的装臵是（尾气后处理装臵）。

44、子午胎与普通斜交轮胎相比，滚动阻力较小，可降低油耗（8%）左右。

45、车辆上坡时，应尽量利用惯性行驶，（及时换挡）以减少轮胎磨损。

46、车辆轮胎气压过低，胎面接地面积（增大），滑移量增加，加剧磨损，特别是胎肩磨损加剧。

47、车辆轮胎磨损到磨耗标记处，必须予以调换轮胎的使用极限是残留花纹深度达（1.6）毫米。

48、车辆蓄电池外部不清洁，易造成正、负极接线柱间导通，导致蓄电池（自放电）。

49、为预防车辆蓄电池产生极板硫化，使用时应该避免蓄电池（过度放电）。50、子午胎与普通斜交辁胎相比有弹性大、耐磨性好的特点，可使轮胎寿命延长（30%-50%）。

第六节

1、混合动力汽车是指同时装备两种动力来源：热动力源与（电动力源）的汽车。

2、驾驶员发现由于气压过高造成轮胎过热，应该（停车自然冷却）来降低轮胎温度。

3、对于装有防抱死制动系统的车辆，在使用行车制动时应（用力踩下制动踏板不放松）。

4、翻修后的轮胎不要在车辆（车辆前轮）上使用。

5、行车中出现制动拖滞，若个别制动鼓过热，则属于（该轮制动器）工作不良。

6、如图所示，驾驶员压动车辆前端一侧，若车身上、下振动（2-3次）后马上静止，表明减振器工作正常。

7、变速时挂挡困难或挂不进挡，并从变速器端发出齿轮撞击声，说明（离合器分离不彻底）。

8、蓄电池容量下降，起动性能差；充电时电解液温度异常升高，并过早产生气泡表明蓄电池出现（机板硫化）故障。

9、拉紧驻车制动器，挂上低速挡，慢慢放松离合器踏板，逐渐加大油门，若汽车不动，发动机仍继续运转而不熄火，说明（离合器打滑）。

10、行车中出现制动拖滞，若各轮制动鼓均过热，表明（制动总泵）有故障。

11、汽车处于中、高速或某一较高转速时，出现行驶不稳，严重时转向盘有振手的感觉，此故障属于（行驶摆头）。

12、轮胎气压不等、轮毂轴承预紧度不等会造成车辆（行驶跑偏）。

13、车辆行驶中，不能保持直线方向，而是自行偏向一侧，此故障是（前桥和转向系失效）。

14、发动机启动后机油压力表显示值迅速下降，甚至降至0，说明发动机（机油压力过低）。

15、汽车挂挡困难，有撞击声；挂挡后不抬离合器踏板，汽车即行走或使发动机熄火，此故障是离合器（分离不彻底）。

16、将制动踏板踩到底，车辆不能立即减速、停车，此故障发生在（制动器）。

17、行车中如果出现发动机过热，驾驶员应立即靠边停车，（让发动机怠速运转一段时间），以防发动机出现“粘缸”现象。

18、汽车频繁地变换车速，使车辆的油耗（增加）。

19、据试验，发动机冷却液工作温度从90℃降至65℃，燃料多耗（15%）。20、一般小型车发动机每怠速运转5分钟，大约消耗汽油（70）毫升，停车等候时让发动机保持空转会造成空气污染和油耗增加。

21、变速器、差速器都应配用对应规格的齿轮油，并按（季节气候）的不同及时更换相应黏度的齿轮油。

22、燃烧室的积炭增多后，容易引起可燃混合气的自燃，造成功率下降，如果积炭过多，会增耗燃油（8%）左右。

23、空气阻力与车速平方成正比，以100公里/小时速度行驶的汽车，发动机输出功率的（0.8）被用于克服空气阻力。

24、电喷汽油发动机起动时，驾驶员（不需要）踩踏加速踏板，即可节油又能保证发动机冷却液温度尽快达到正

25、空气阻力与车速（平方成正比）。

26、滚动阻力与路面的类型与路况、行驶车速以及（轮胎）有关。

27、发动机冷却液温度过低汽油不易蒸发、雾化，易形成（过稀混合气体）。

28、轮毂轴承间隙过大，轮毂和轴承会发热，出现车轮摇摆滚动的现象，滚动阻力加大，大约会多消耗（20%）的燃油。

29、车辆怠速时，驾驶员每踩一次加速踏板，大约浪费燃油（3-5）毫升。30、下列哪种行为不会造成燃料浪费？（合理选择挡位行车）

31、一般情况下，经济车速是汽车最高设计车速的（50%-75%）。

32、轮胎气压过低会增大轮胎的（滚动阻力），油耗会显着增加。

33、汽车加速行驶时，需要克服本身质量加速运动的（惯性力）称为加速阻力。

34、发动机（转速越高），功率和能量利用率越大，燃油的单位消耗量越小。

35、可以降低氮氧化物(NOx)排放量的装臵是（尾气后处理装臵）。

36、（碳氢化合物）是燃料中未燃烧的物质，由于混合气不均匀、燃烧室过冷等原因造成。

37、（氮氧化物）是燃料在高温富氧的燃烧过程中产生的物质。

38、（加速阻力）与发动机飞轮的转动惯量、车轮的转动惯量以及传动系统的转动比有关。

39、（汽油燃油标号）偏高或偏低会造成汽缸和喷油嘴积炭增加，污染物排放增加。

40、柴油机排放物（微粒物PM）会危害人的眼睛和呼吸道。

41、混合气浓度大及混合气不均匀都会使排气中的（一氧化碳CO）增加。

42、驾驶员应按车辆（压缩比标值）选择合适标号的汽油，燃油标号偏高或偏低都会增加污染物排放。

43、经测试，高于（70分贝）的噪声会使人心情烦躁、疲倦，工作效率下降等，甚至引发头晕、失眠等病症。

44、柴油机排放的污染物中，对人的眼睛和呼吸道危害很大的是（微粒物PM）。

45、（柴油车发动机）采用压燃方式，燃油在高温高压下裂解更容易产生大量人眼看得见的炭烟。

46、柴油机排放的主要有害成分是（氮氧化物Nox、微粒物PM）。

47、柴油机排放的微粒粉尘会危害人的眼睛和（呼吸道）。

48、可引起头晕、头痛、失眠，还可导致白血病、癌症的污染物是（碳氢化合物HC）。

49、发动机混合气浓度大以及混合气不均匀都会使排气中的（一氧化碳CO）增加。

50、当成品油价上涨到一定幅度时，启动出租汽车运价与油价联动机制，相应（上调出租汽车运价或加收燃油附加费）。

第七节

1、出租汽车运价的调整，应由（价格主管部门）按法定程序进行运价调整。

2、出租汽车运价标准是由（政府）确定。

3、乘客可通过电话预约出租服务，智能调度中心系统通过（驾驶员）分配最近的出租汽车前去载客。

4、到达目的地后，乘客未付清车费前，不要（竖起空车待租标志），避免发生纠纷。

5、计价器的周期检定由（质量技术监督部门）负责。

6、出租汽车运营候客时竖起空车待租标志，计价器处于（空车）状态。

7、出租汽车驾驶员压下空车待租标志、启用计价器的时间应在（乘客上车、车辆起步后）。

8、当乘客上车起步后，出租汽车驾驶员应压下空车待租标志，计价器处于（乘车）状态。

9、出租汽车电召服务无法直接实现下列哪项功能？（减少乘客打车费用）

10、计价器主要由（计量组件、税控组件）等组成。

11、出租汽车计费常用术语（时距并计）是指重车使用时按照行驶时间和里程同时计费的方式。

12、电召出租汽车属于（车辆调度）范畴，目的就是合理分配路网中的出租汽车，有效降低出车空驶率，满足人民群众约车需要。

13、出租汽车驾驶员应当按照（计价器显示金额）向乘客收取费用。

14、出租汽车到达目的地后，出租汽车驾驶员应当首先（按下计价器暂停键，暂停计费）。

15、出租汽车计价器显示的车费不包含（路桥通行费）。

16、出租汽车计费常用术语（重车）是指车辆处于租用状态。

17、出租汽车驾驶员运营过程中发现计价器有故障，应（暂停运营，将计价器送往有计价器维修资质的部门维修）。

18、道路交通事故发生后，驾驶员应如实讲清事故发生的（时间、地点）、接触部位、人员伤势和车辆损坏程度等简要情况，并听候公安交管部门的处理，不得伪造肇事现场、肇事逃逸。

19、道路交通事故发生后，有故意破坏、伪造现场，毁灭证据等行为的当事人将承担（全部责任）。

20、对造成道路交通事故后逃逸的，由公安交管部门吊销机动车驾驶证，且（终生）不得重新取得机动车驾驶证。

21、对造成道路交通事故后逃逸，尚不构成犯罪的，处200元以上2000元以下罚款，可以并处（15）日以下拘留。

22、道路交通事故发生后，当事人逃逸，造成现场变动、证据丢失，公安交管部门无法查证道路交通事故事实的，逃逸的当事人承担（全部责任）。

23、醉酒驾驶行为构成危险驾驶罪，将被吊销机动车驾驶证，（5年）年内不能重新获得。

24、发生道路交通事故后，在条件允许的情况下，为保障伤员的生命，移动伤员后，驾驶员迅速用粉笔、砖、石块等将伤者倒卧的（位臵和姿势）记下来。

25、违反道路交通安全法律、法规的规定，发生重大道路交通事故的构成犯罪的，依法追究（刑事）责任，并由公安交管部门吊销机动车驾驶证。

26、道路交通事故损害赔偿，经公安交管部门调解，当事人未达成协议或者调解协议生效后不履行的，当事人可以（向人民法院提起民事诉讼）。

27、道路交通事故的责任认定由（公安交警部门）负责。

28、被保险车辆驾驶员在道路交通事故中负主要责任时，车辆损失险和第三者责任险在符合赔偿规定的金额内绝对免赔率为（15%）。

29、被保险机动车发生道路交通事故的，保险公司应当自收到赔偿申请之日起（1）日内，书面告知被保险人需要向保险公司提供与赔偿有关的证明和资料。

30、道路交通事故责任强制保险实行（全国统一）的责任限额。

31、道路交通事故发生后，保险公司应当自收到被保险人提供的证明和资料之日起（5）日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人。

32、发生道路交通事故，被保险车辆全部损失后，保险金额高出实际价值时，保险公司按（出险时实际价值）标准计算赔偿。

33、在出租汽车经营活动中，发生道路交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核计分（10）分。

34、道路交通事故发生后，属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后（10）曰内，保险公司赔偿保险金。

35、车辆基本险包括（交强险、车辆损失险、第三者责任险）。

36、被保险车辆驾驶员在道路交通事故中负全部责任时，车辆损失险和第三者责任险在符合赔偿规定的金额内绝对免赔率为（20%）。

37、在投保了车辆损失险和商业第三者责任险的基础上方可投保（不计免赔特约险）。

38、需要从车窗逃生时，用安全锤敲击安全玻璃的（四个角落部位）。

39、昏迷、休克伤病员保持平卧，下肢略抬高，保持呼吸道畅通，头部应（偏向一侧），以防呕吐物、分泌物误吸入呼吸道。40、正常人每分钟呼吸（12-18）次。

41、出租汽车驾驶员抢救伤员时，应（先救命，后治伤）。

42、有心脏病和肺病的患者，呼吸困难时可保持（半坐）姿势。

43、正常人心跳每分钟60-80次，儿童每分钟（110-120）次。

44、现场抢救呼吸中断的伤员时，应抬起下颔角使呼吸道畅通，如果受伤者仍不能呼吸，应（施行心肺复苏抢救）。

45、严重心脏急症如心肌梗死、心律失常以及严重创伤、大失血等危及生命时，心跳或加快，每分钟超过（100）次。

46、头部损伤伤员若有耳、鼻漏液说明（颅底骨折）。

47、发生道路交通事故或乘客意外事件后，出租汽车驾驶员做好应急救护的目的是（挽救生命，减轻伤残）。

48、骨折伤员有开放性伤口的，应剪开或撕开受伤部位的衣物，暴露伤口，进行伤肢的固定、包扎。固定后应暴露（手指、脚趾），以便观察。

49、伤员有反应但不能说话，不能咳嗽，可能存在（气道梗阻）。50、实施心肺复苏抢救时，胸外心脏按压时的频率为100次/分钟，每组连续按压15次，应进行（2）次人工呼吸。

第八节

1、发生道路交通事故或乘客意外事件，出租汽车驾驶员对乘客病情判断后，需立即救护的，应尽快拨打救援电话，必须简洁地表达（人、地、状况、救护措施）。

2、心脏挤压定位方法为：救护人一手食指、中指并拢，沿伤员一侧肋弓向上滑行至两侧肋弓交界处，另一手掌根紧靠食指放好，按压部位在胸骨下（1/2）处。

3、抢救伤员时，如发现心脏停止跳动，应立即（实施心肺复苏）抢救。

4、包扎伤员头部伤口，应尽量采用（无菌敷料或洁净布料）压迫止血，用尼龙网套固定敷料包扎。

5、对伤病员进行口对口人工呼吸的要领为捏紧鼻翼，包严嘴唇，连续吹气（2）次，每次（2）秒。

6、现场急救时，发现伤员腹部肌肉紧张疼痛时，可采用（将膝盖下垫高）方法进行缓解。

7、实施心肺复苏抢救时，口对口人工呼吸与胸外按压操作，每（3-4）分钟停止一次操作，检查呼吸与循环。

8、现场急救时，发现伤员关节损伤（扭伤、脱臼、骨折）的，应（尽量保持损伤骨节禁止不动）。

9、使用车载灭火器灭火时，应该将灭火器对准（火源根部）。

10、出租汽车发生下列哪类火灾可以用水扑救？（轮胎起火）

11、拟从事出租汽车客运服务的驾驶员，应当向（所在地设区的市级运输管理机构）申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试。

12、首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试的申请人，全国公共科目和区域科目考试应当在（首次申请考试的区域）完成。

13、设区的市级道路运输管理机构应当在出租汽车驾驶员从业资格考试结束（10日）内公布考试成绩。

14、出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的，应当（补充参加当地的区域科目考试）。

15、出租汽车驾驶员从业资格考试实行（全国统一）的考试大纲。

16、出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为（3年）。

17、申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当填写《出租汽车驾驶员从业资格注册登记表>，持其从业资格证及与出租汽车经营者签订的劳动合同或者聘用协议或者经营合同，到（发证机关所在地的市县级道路运输管理机构）申请注册。

18、（县级以上道路运输管理机构）具体实施本行政区域内的出租汽车驾驶员从业资格管理工作。

19、个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其（从业资格证、道路运输证）申请注册。

20、出租汽车驾驶员从业资格考试合格成绩有效期为（3年）。

21、出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满前（30日）内申请延续注册。

22、出租汽车驾驶员必须经过考试取得从业资格，并进行（注册）后，方可从事出租汽车客运服务。

23、出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同、聘用协议或者经营合同的，应当在（20日）内向原注册机构报告，并申请注销注册。

24、出租汽车驾驶员继续教育周期为（3年）。

25、出租汽车驾驶员累计注册时间满3年的，应当接受不少于（54）学时的继续教育。

26、出租汽车驾驶员取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于（27）学时的继续教育。

27、出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于（54）学时的继续教育。

28、出租汽车驾驶员继续教育以（出租汽车企业）为主组织实施。

29、出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证机关办理（证件补（换）发）手续。

30、继续教育周期自出租汽车驾驶员（从业资格注册之日）起计算。

31、出租汽车驾驶员达到法定退休年龄的，由发证机关（注销）其从业资格证。

32、出租汽车驾驶员发生重大以上且负同等以上责任的道路交通事故的，由发证机关（撤销）其从业资格证。

33、出租汽车驾驶员因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的，由发证机关（注销）其从业资格证。

34、市、县级道路运输管理机构应当加强对出租汽车驾驶员的从业管理，将其违法行为记录等作为（服务质量信誉考核）的依据。

35、出租汽车驾驶员有拒载、议价等违法行为的，应当加强继续教育；情节严重的，道路运输管理机构应当对其（延期注册）。

36、出租汽车驾驶员未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处（200元以上2000元以下）的罚款。

37、出租汽车驾驶员身体健康状况不再符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的，由发证机关（撤销）其从业资格证。

38、出租汽车驾驶员使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处（200元以上2000元以下）的罚款。

39、出租汽车驾驶员转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处（200元以上2000元以下）的罚款。

40、出租汽车驾驶员拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处（50元以上200元以下）的罚款。

41、出租汽车经营者聘用未取得从业资格证的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处（1000元以上3000元以下）的罚款。

42、出租汽车驾驶员不按照规定携带从业资格证的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处（50元以上200元以下）的罚款。

43、出租汽车经营者聘用未按规定办理注册手续的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处（1000元以上3000元以下）的罚款。

44、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、（安全生产）、经营行为、运营服务等四方面内容。

45、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为（20）分的计分制，另外加分分值为（10）分。

46、《出租汽车服务质量信誉考核办法>是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员（诚信体系），提升出租汽车服务水平。

47、市县道路运输管理机构应当在（服务监督卡）上标注出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级。

48、违反服务质量信誉考核指标的，对出租汽车驾驶员一次扣分分值分别为（1分、3分、5分、10分、20分五种）。

49、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过（10）分。50、出租汽车驾驶员在运营过程中有积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（加1分）。

第九节

1、出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处（50元以上200元以下）的罚款。

2、考核周期内综合得分为（20分及以上）的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AAA级。

3、考核周期内综合得分为（1-10分）的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为A级。

4、考核周期内综合得分为（0分）的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为B级。

5、出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为（AA）级。

6、考核周期内综合得分为（11-19分）的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级。

7、出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的（扣分及加分予以清除）。

8、出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当接受不少于（18学时）的服务质量信誉考核专项教育培训。

9、出租汽车驾驶员在出租汽车经营活动中，发生道路交通事故致人死亡且负同等或主要责任的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（扣20分）。

10、出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起（15日）内接受服务质量信誉考核专项教育培训。

11、出租汽车驾驶员驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（扣20分）。

12、出租汽车驾驶员将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（扣20分）。

13、出租汽车驾驶员拒绝接受依法检查的，出租汽车.驾驶员服务质量信誉考核分值（扣20分）。

14、违反法律法规，参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（扣20分）。

15、出租汽车驾驶员出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（扣20分）。

16、出租汽车驾驶员服务质量信誉当次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的，服务质量信誉考核分值（扣20分）。

17、出租汽车驾驶员应当在（服务质量信誉考核周期届满后30日内），持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。

18、在出租汽车经营活动中，发生道路交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（扣10分）。

19、擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（扣10分）。20、出租汽车驾驶员在运营过程中未按规定随车携带有效消防器材的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（扣5分）。

21、出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理由拒载的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（扣10分）。

22、出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（扣10分）。

23、出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，故意绕道的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（扣5分）。

24、出租汽车驾驶员在运营过程中有拾金不昧行为的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（加3分）。

25、出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理由擅自中断服务的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（扣10分）。

26、出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，强行合乘的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（扣5分）。

27、出租汽车驾驶员接受预约服务而未前往载客的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（扣5分）。

28、出租汽车驾驶员在计价器、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用的情况下继续运营的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（扣5分）。

29、出租汽车驾驶员在运营过程中驾驶未按照规定安装、设臵、喷涂、张贴出租汽车经营标志标识（标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等）的车辆，从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（扣3分）。30、出租汽车驾驶员在运营过程中未按规定放臵出租汽车服务监督卡等标志，从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（扣1分）。

31、出租汽车驾驶员不按计价器显示金额收费的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（扣5分）。

32、出租汽车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（扣1分）。

33、出租汽车驾驶员在运营过程中有协助查处违法行为的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（加3分）。

34、出租汽车驾驶员在公示的营业站区未按规定停放车辆、候客、揽客的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（扣5分）。

35、机动车在高速公路上发生故障时，警告标志应当设臵在故障车来车方向（150米）以外。

36、机动车安全通过没有交通信号的交叉路口的方法是（减速或停车观察）。

37、机动车遇有交通警察现场指挥时，应当按照（交通警察的指挥）通行。

38、机动车遇行人正在通过人行横道时，应当（减速或停车避让）。

39、机动车停车的错误做法是（可以停放在非机动车道上）。40、机动车在设有最高限速标志的道路上行驶时，（不得超过标明的最高时速）。

41、在道路上发生道路交通事故，造成人身伤亡的，驾驶员应当首先（抢救受伤人员），并迅速报告执勤的交通警察或者公安交管部门。

42、机动车在道路上发生故障，需要停车排除时，驾驶员应当立即开启危险报警闪光灯，（将机动车移至不妨碍交通的安全地带停放）。

43、饮酒后驾驶营运机动车的，处10日拘留，并处5000元罚款，吊销机动车驾驶证，（5）年内不得重新取得机动车驾驶证。

44、机动车行驶超过规定时速50%的，公安交通管理部门除按照规定处200元以上2000元以下罚款外，还可以并处（吊销机动车驾驶证）。

45、在道路上发生道路交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，应当（即行撤离现场，自行协商处理损害赔偿事宜）。

46、已达到报废标准的机动车（不得）上道路行驶。

47、机动车在道路上发生故障，难以移动的，首先应当持续开启危险报警闪光灯，（并在来车方向设臵警告标志）。

48、在道路上发生道路交通事故，仅造成轻微财产损失，并且基本事实清楚的，当事人（应当先撤离现场再进行协商处理）。

49、出租汽车经营者已经实行员工制经营模式的，应遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，与驾驶员依法签订（劳动合同）。50、醉酒后驾驶机动车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，处（15日以下）拘留和暂扣3个月以上6个月以下机动车驾驶证，并处500元以上2000元以下罚款。

第十节

1、驾驶员驾驶机动车上道路行驶前，应当对机动车的（安全技术状况）进行认真检查。

2、对违反道路交通安全法律、法规关于机动车停放、临时停车规定的，机动车驾驶员不在现场，妨碍其他车辆、行人通行的，处（20元以上200元以下）罚款。

3、机动车在没有限速标志的路段应（保持安全车速）。

4、驾驶员在（饮茶后）可以驾驶机动车。

5、信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的（合法权益），自觉维护社会公共秩序和信访秩序。

6、对违反道路交通安全法律、法规关于机动车停放、临时停车规定的，虽在现场但拒绝立即驶离，妨碍其他车辆、行人通行的，处（20元以上200元以下）罚款。

7、出租汽车工会、协会等中介组织开展（集体合同）协商时，驾驶员应积极配合。

8、多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（5）人。

9、出租汽车经营者不是实行员工制经营模式的，应当按照权责对等、风险共担的原则，与驾驶员签订（经营合同）。

判断题 第一节

1、参与自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件的应对工作，是每名出租汽车驾驶员的义务。（√）

2、出租汽车驾驶员职业道德是每个出租汽车驾驶员必须遵守的行为准则。（√）

3、出租汽车驾驶员职业道德修养的高低不直接影响出租汽车客运服务质量。（×）

4、文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。（√）

5、出租汽车运价由国家有关部门依法确定，出租汽车驾驶员应严格执行。（√）

6、遵纪守法是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证，驾驶员应当提高法制意识，养成主动学法、懂法、守法的习惯.（√）

7、拒载、故意绕道行驶等行为违背了出租汽车驾驶员诚信经营的职业道德。（√）

8、出租汽车驾驶员运营过程中应当按规定服从有关部门执法人员和出租汽车企业的管理、调配。（√）

9、出租汽车驾驶员职业道德与出租汽车行业信誉和行业发展没有直接关系。（×）

10、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，可以依据自身喜好使用车内空调和音响等设备。（×）

11、开展出租汽车驾驶员职业道德建设有利于进一步提高出租汽车服务质量和服务水平，规范经营行为。（√）

12、出租汽车驾驶员职业道德的内容包括：爱岗敬业、遵章守纪、文明行车、诚信经营。（√）

13、小王驾驶出租汽车经验丰富，可以不按规定参加道路运输驾驶员继续教育，这种做法不违背职业道德要求。（×）

14、职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动过程中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。（√）

15、出租汽车驾驶员只有做到诚实守信、文明服务，才能赢得乘客认可，提高行业信誉。（√）

16、服务性是出租汽车驾驶员职业道德的首要特性。（√）

17、乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下，应在允许停车路段按乘客的要求就近停车。（√）

18、出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。（×）

19、如图所示，出租汽车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的，可以不用向乘客说明以避免纠纷。（×）20、出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务。（×）

21、国家对出租汽车实行强制报废年限的上限为5年。（×）

22、当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客。（×）

23、出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。（√）

24、如图所示，载客过程中如因客观原因确需绕道时，出租汽车驾驶员应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车。（×）

25、出租汽车驾驶员应该提醒下车乘客携带随身物品。（√）

26、出租汽车在待租状态下，驾驶员问明乘客去向后，拒绝提供载客服务的视为拒载。（√）

27、出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。（√）

28、出租汽车如果车况良好，可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检，直接领取年检合格证。（×）

29、出租汽车驾驶员在交接班、就餐时应使用暂停运营标志。（√）30、出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客。（√）

31、出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。（√）

32、出租汽车办理有效的机动车号牌和行驶证后，驾驶员即可驾驶车辆上路运营。（×）

33、出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理。（×）

34、出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。（×）

35、如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。（√）

36、乘客随车携带大件行李，出租汽车驾驶员可以另收费用。（×）

37、外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。（×）

38、出租汽车应配备合格的消防器材，并按要求定期检查。（√）

39、出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意后可以在车内吸烟。（×）40、出租汽车驾驶员运营前忌食有异味、有碍服务的食物，保持口气清新。（√）

41、出租汽车顶灯标志可在当地出租汽车主管部门规定式样基础上进行安全、美观方面的调整。（×）

42、出租汽车驾驶员遇有乘客在路边扬手招车，可在道路中央将车辆与道路平行停靠。（×）

43、出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净。（√）

44、出租汽车车身标志色应按行业管理部门的要求喷涂，驾驶员不得擅自更改。（√）

45、出租汽车必须按经营者要求在车身标示出租汽车经营者名称、价格标准、服务监督电话等。（×）

46、出租汽车座椅应牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，倾度可调。（√）

47、出租汽车应保持车门功能正常，车窗玻璃封闭良好，洁净明亮，无遮蔽物，升降自如。（√）

48、出租汽车应当仪表完好、整洁，仪表台不得放臵与运营无关的物品。（√）

49、出租汽车安全带和锁扣应齐全、有效、无污渍。（√）

50、出租汽车车辆号牌应当清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。（√）

第二节

1、遇有流行传染病时，出租汽车要做好有针对性的消毒工作。（√）

2、出租汽车应设有符合规定的空车待租标志、暂停服务标志、顶灯、计价器等专用设施。（√）

3、出租汽车车身内外应清洁完好，漆皮完整无损，可按自己的爱好做个性化装饰。（×）

4、出租汽车车辆内外可根据商家的要求张贴商业广告。（×）

5、无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。（√）

6、出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味。（√）

7、出租汽车行李厢内可供乘客放臵行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一。（×）

8、出租汽车驾驶员出车前应不吃有异味的、有碍服务的食物，运营过程中保持口气清新。（√）

9、出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不问断，内容文明健康。（×）

10、出租汽车驾驶员在运营过程中按个人习惯饮食，不需要顾及乘客。（×）

11、出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟，但是可以接打电话。（×）

12、出租汽车驾驶员不应在乘客面前挖鼻、剔牙、搔头，不得向车外抛物、吐痰等。（√）

13、出租汽车驾驶员的衣着应整洁无破损，但可不着工作装上岗。（×）

14、夏天出租汽车驾驶员在运营过程中，可以穿背心，短裤。（×）

15、出租汽车驾驶员在运营过程中必须使用普通话。（×）

16、出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。（√）

17、出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方，举止文明。（√）

18、儿童乘客具有好奇心强、活泼好动的特点，坐出租汽车时喜好将头、手伸出窗外等，驾驶员应当加强留意和提示，保证儿童乘客的安全。（√）

19、乘客在乘坐出租汽车过程中因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车的，驾驶员可不予理睬。（×）20、出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。（×）

21、出租汽车驾驶员必须以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。（√）

22、出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。（√）

23、出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。（√）

24、若乘客提出的下车地点为禁停路段或车辆难进难出的小街小巷，驾驶员应向乘客解释后，尽量就近停车。（√）

25、出租汽车驾驶员载客行驶过程中不得到加油（气）站补充燃料。（√）

26、出租汽车驾驶员不必尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯，各取所好。（×）

27、出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品。（×）

28、出租汽车处于空车待租状态，驾驶员在得知乘客去向后，无正当理由拒绝载客属拒载行为。（√）

29、出租汽车驾驶员无正当理由，未按承诺提供预约租车服务的行为属于拒载行为。（√）

30、出租汽车驾驶员在运营过程中产生的路桥通行费应该由驾驶员承担。（×）

31、出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。（√）

32、出租汽车驾驶员可以向同意合乘的乘客分别收取单独运送时产生的车费。（×）

33、服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规、职业道德、社会公德，侵犯乘客合法权利和利益的服务行为。（√）

34、出租汽车驾驶员在特殊情况下没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为，属绕路行为。（√）

35、出租汽车驾驶员在运营过程中，保证以最快速度到达目的地，比安全文明行车更重要。（×）

36、行车中做到集中注意力、仔细观察和提前预防是驾驶员安全意识的具体表现。（√）

37、驾驶出租汽车突遇地震时，应沉着冷静，组织乘客尽快下车，选择空旷地段蹲下或趴下，以免摔倒。（√）

38、驾驶员驾驶车辆时保持心情舒畅、平心静气，有助于安全行车。（√）

39、出租汽车驾驶员只要提高对安全运营的认识，就可以防止各种行车事故的发生。（×）

40、驾驶员克服和控制急躁、愤怒等消极情绪，有助于减少行车中道路交通事故。（√）

41、小李为人热情，驾驶出租汽车过程中发现其他车辆制动灯不亮、车门没关好等现象时，经常开窗挥手示意，说明小李具有较强的安全行车意识。（×）

42、驾驶员情感包括道德感、理智感和美感，对交通安全有着重要的影响。（√）

43、驾驶员的个性心理特征对安全行车没有影响。（×）

44、驾驶员行车中的包容、礼让有助于提高道路运输安全。（√）

45、驾驶出租汽车遇到意外，车辆有爆炸隐患时，要冷静应对，及时组织乘客抢救贵重物品。（×）

46、驾驶员的心理素质是安全行车重要影响因素之一。（√）

47、散热器内冷却液不足，容易导致发动机过热。（√）

48、引发道路交通事故的因素中，道路和车辆起决定性作用。（×）

49、驾驶员连续驾驶时间过长或睡眠不足时，会出现疲劳。（√）

50、驾驶室内空气质量、温度、噪声等环境因素与驾驶员疲劳关系不大。（×）

第三节

1、出租汽车驾驶员在服用国家管制的精神药品后，若自我感觉良好，可以驾驶车辆运营。（×）

2、驾驶车辆在无车道分隔线的道路上超车时，可从前车的右侧超越。（×）

3、驾驶车辆在泥泞路上制动时，车辆易发生侧滑或甩尾。（√）

4、行车中突遇对向车辆占用本车车道强行超车时，通过变换远近光灯迫使对方减速退回原车道；如对向车辆不退回原车道，应减速避让。（×）

5、不同天气、气候和道路状况下，出租汽车驾驶员应当掌握相应的交通特点和安全行车注意事项，防止道路交通事故发生。（√）

6、出租汽车驾驶员具有单人单车作业、流动性强、分散运营等特点，因此出租汽车驾驶员的培训和管理应以自我培训、自我约束为主，以提高运营效率。（×）

7、保证足够的睡眠时问和良好的睡眠质量是预防驾驶员疲劳驾驶的有效措施。（√）

8、行车中遇到车流缓慢或者周边车辆有不文明驾驶行为时，驾驶员应做好自我控制，避免产生急躁、愤怒情绪，影响运营安全。（√）

9、驾驶出租汽车通过无人看守的铁路道口，发现栏杆下降时，要加速通过。（×）

10、出租汽车驾驶员在城乡结合部行驶时，只要具备了较高的驾驶技能，就能避免道路交通事故的发生。（×）

11、出租汽车驾驶员连续运营达到4小时后，必须休息且至少休息10分钟。（×）

12、疲劳驾驶对驾驶员安全行车的影响和酒后驾驶同样严重，甚至更为严重。（√）

13、跟车行驶时，要预见前车随时可能转向、减速或紧急制动，能够提前采取措施以确保安全。（√）

14、驾驶出租汽车通过弯道时，可以加速超车。（×）

15、驾驶出租汽车变更车道前，要仔细观察道路两侧和后方道路交通情况，充分考虑各种危险因素，选择变道时机。（√）

16、会车过程中，对方车辆的车型、车速、装载和行驶状况都会影响会车安全。（√）

17、会车时，如果违法占用对向车道，很容易造成刮擦或碰撞事故。（√）

18、出租汽车驾驶员除按要求掌握基本的道路交通安全法规外，还要提高守法意识，尊重其他道路交通参与者，文明驾驶。（√）

19、会车时，要注意对面车辆后方的行人、车辆、牲畜，以防其突然横穿带来危险。（√）20、在图中所示条件下行驶时，视线不良，视觉反应能力较低，会影响安全行车。（√）

21、驾驶出租汽车在弯道、桥梁、隧道可以根据情况掉头。（×）

22、驾驶出租汽车掉头时应尽量选择交通流量小、道路较宽、能一次完成掉头的路段进行。（√）

23、驾驶车辆准备超车时发现前方车辆正在左转弯、掉头、超车，要提前加速超车。（×）

24、出车前检视车辆后视镜主要看其是否完好、角度是否调整得当。（√）

25、驾驶车辆在图中所示的山区长F坡路段行驶，如果速度过快，可能引发车辆追尾、碰撞、侧翻等事故。（√）

26、驾驶出租汽车在城乡结合部通过路口时，要减速礼让，提防危险情况。（√）

27、驾驶出租汽车在隧道行驶时，眼睛的明暗适应过程不会影响行车安全。（×）

28、驾驶出租汽车通过扬尘路段时，要低速慢行，必要时可以开启车灯、鸣喇叭示意。（√）

29、灯光、喇叭、仪表是否正常有效是车辆安全检视的重要内容。（√）30、音响、计价器、票据打印机、空车待租标志完好、有效是出租汽车安全检视的重要内容。（×）

31、检视油箱及油箱盖主要看其是否完好、有无渗漏。（√）

32、行车中跟车距离过近或后车行驶速度过快等原因易造成追尾事故。（√）

33、起动发动机前，应检查机油油面高度是否在机油尺刻线之间，机油是否色清无杂质。（√）

34、在人、车、路、环境等因素中，驾驶员是导致道路交通事故发生的主要因素。（√）

35、车辆因轮胎漏气驶离行车道时，驾驶员不要采用紧急制动，以免造成翻车或造成后车追尾。（√）

36、发动机起火时，驾驶员应迅速熄火，打开发动机罩进行灭火。（×）

37、在制动距离内要发生不可避免的碰撞时，驾驶员可采取急转转向盘躲避的方法。（×）

38、遇紧急情况避险时，驾驶员可不受有关条例和各项管理措施的限制。（√）

39、行车中发动机突然熄火，不能起动时，驾驶员应打开危险报警闪光灯，原地立即停车。（×）40、车辆高速行驶，遇转向突然失控时，驾驶员应使用紧急制动尽快将车停下，防止事故发生。（×）

41、车辆发生侧滑时，驾驶员应立即松抬制动踏板，并迅速向侧滑的相反方向转动转向盘，修正方向后继续行驶。（×）

42、车辆制动时，车轮抱死会使转向失灵。（√）

43、下坡制动突然失效后，驾驶员可视情况向低速挡“抢挡”利用发动机制动作用控制车速。（√）

44、出现险情时，驾驶员应保持头脑清醒，情绪镇定是做好避险的先决条件。（√）

45、车速较高时遇到紧急情况，驾驶员应采取紧急制动，急转方向避让，以减小碰撞损坏程度。（×）

46、因转向或擦撞引起车辆侧滑时，驾驶员应立即踩踏制动踏板减速，并迅速向侧滑的一方转动转向盘。（×）

47、车辆行驶中，发现轮胎漏气时，驾驶员应握稳转向盘，缓慢制动减速，停靠在路边安全地点。（√）

48、车辆因故障必须停车时，在不影响其他车辆行驶的前提下，驾驶员可在行车道缓慢停车。（×）

49、制动突然失灵时，驾驶员要握稳转向盘，立即松开加速踏板，并尽可能利用转向避让障碍物。（√）50、下坡路车辆制动突然失效时，驾驶员最好利用道路边专设的紧急停车道停车。（√）

第四节

1、夜间会车时，当距对向来车100米以外时，及时改用近光灯。（×）

2、在积雪路面行车时，驾驶员要加大行车间距，不要轻易超车、急转弯，但可以紧急制动。（×）

3、出租汽车驾驶员在高速公路行车如遇到前方汽车排队，在乘客要求的前提下可以在紧急停车带上行驶。（×）

4、炎热天气行车要注意防止发动机过热，一般要求不超过100℃。（×）

5、雨天驾驶不可抢道，不要紧贴行人，避免泥水溅污行人。（√）

6、行车过程中，通过急弯应减速慢行，不得在弯道超车，遇到视线不良的弯道应提前鸣喇叭，靠右行驶。（√）

7、在高速公路上行车，如车辆发生故障需要临时停车时，应将车停至应急车道，并立即在车后方150米外放臵警告标志。（√）

8、在冰雪道路E行车时，由于积雪对光线的反射，易造成驾驶员目眩。（√）

9、在冰雪道路上行车时，车辆附着力变大，易发生车轮空转或溜滑。（×）

10、夜间行车，驾驶员视距变短，注意力高度集中，易产生疲劳。（√）

11、雾天驾驶要打开雾灯、远光灯，降低车速，保持较大的跟车距离。（×）

12、驾驶出租汽车遇紧急情况应采用恰当的避险措施，例如不应进入逆向车道行驶，不应闯红灯等等，如果采取措施不当，会使损失扩大。（√）

13、驾驶出租汽车行驶途中，由于油路或电路故障，容易导致发动机突然熄火。（√）

14、驾驶出租汽车遇到紧急情况时应及时减速，急转转向。（×）

15、驾驶出租汽车遇紧急情况避险时要先考虑人的安全，先人后物。（√）

16、驾驶出租汽车行驶中制动突然失效，使用驻车制动器辅助制动时，可将操纵杆一次拉紧。（×）

17、驾驶出租汽车行驶中发生爆胎时，应向相反方向急转转向盘或急踩制动踏板。（×）

18、驾驶出租汽车在图中所示的雾天行驶，应开雾灯、近光灯、示廓灯、前后位灯及危险报警闪光灯。（√）

19、雪天驾驶出租汽车行驶，轻踩制动或缓打转向时，易导致侧滑、甩尾、转向失控。（×）20、驾驶出租汽车行驶中制动管路破裂或制动液、气压不足会导致制动失效。（√）

21、驾驶出租汽车行驶中制动突然失效，一次拉紧驻车制动器容易将驻车制动盘“抱死”，损坏传动机件，丧失制动力。（√）

22、高温天气驾驶出租汽车行驶，当感到视线模糊、反应迟钝时要及时停车休息。（√）

23、出租汽车驾驶员运营过程中如发现有其他车辆发出求救信号时，应当尽量协助，并迅速拨打救援电话。（√）

24、采取暴力劫持手段的歹徒，一般事先都经过认真的预谋策划，作案后果最严重，对驾驶员危害也最大。（√）

25、出租汽车驾驶员只要时刻提高警惕，加强防范，就能做到运营安全。（×）

26、出租汽车副驾驶位臵上，允许儿童乘坐。（×）

27、出租汽车驾驶员在城外区域发现乘客有可疑迹象时，要注意路边是否有报警点、派出所或政府其他相关部门。（√）

28、出租汽车驾驶员遇到抢劫犯罪，应临危不惧，胆大心细，拼尽全力制服罪犯。（×）

29、乘客到达目的地时，要注意靠边停车，锁住车门再收费。（×）30、在反劫斗争中，应准确寻找机会，防止处臵过早，矛盾过早激化。（√）

31、出租汽车驾驶员在遇劫后，要注意自我保护，在财产和生命安全面前，应当首先考虑财产安全。（×）

32、出租汽车具有单人单车运营、流动、分散运营等特点，驾驶员应充分认识运营治安问题的严峻性，加强防范，自觉遵纪守法。（√）

33、出租汽车遇劫时，使用车载卫星定位系统具有报警快、定位准等特点。（√）

34、遇到乘客携带危险品乘车时，出租汽车驾驶员应当耐心告知乘客，危险品不能携带乘车。（√）

35、酒精、黄磷、农药都属于危险化学品。（√）

36、扑救有毒气体火灾时，扑救人员应穿戴防毒面具和相应的防护用品，站在上风处施救。（√）

37、出租汽车驾驶员在运营过程中若发现乘客携带危险品，应当紧急制动马上停车。（×）

38、烟花、爆竹、火柴都属于危险化学品中的爆炸品。（×）

39、图中所示物品属于危险化学品，禁止乘客乘坐出租汽车时携带。（√）40、图中所示物品属于危险化学品，禁止乘客乘坐出租汽车时携带。（√）

41、易燃液体一旦起火，不可用水扑救。（√）

42、出租汽车驾驶员出车前应对制动、转向、传动、灯光等部位进行检查、调整和紧固，确保行车安全。（×）

43、日常维护是由维修人员每日出车前、行车中和收车后负责执行的车辆维护作业。（×）

44、收车后，驾驶员应视情况补充燃料、润滑油、冷却液和电解液。（√）

45、车辆二级维护可根据车辆的技术状况适当调整作业周期。（×）

46、行驶中，驾驶员应定时观察仪表及警示信号的显示情况。（×）

47、车辆一级维护作业的内容除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固为主，并检查有关制动、操纵等安全部件。（√）

48、出租汽车车辆的一、二级维护必须按期进行。（√）

49、驾驶员在出车前要检查和调整转向节、转向节臂、制动蹄片、悬架等，以确保行车安全。（×）

50、汽车维护是保障汽车安全运行的基本制度，目的是贯彻“安全第一、预防为主”方针。（√）

第五节

1、汽车离合器应接合平稳，分离彻底，工作时不应有异响、抖动或不正常打滑现象。（√）

2、汽车车外后视镜和前下视镜应固定可靠，不得调节。（×）

3、如图所示，如果轮胎有箭头则表示其方向性，左右车轮可以互换安装。（×）

4、驾驶员要根据车型控制装载量和车速，经常性的超载不但加大了爆胎的可能性，而且可能引发悬架变形和车身损坏。（√）

5、机动车在发动机运转及停车时，所有连接部位均不应有明显的渗漏现象。（√）

6、同一轴上的轮胎规格和花纹应相同，轮胎规格应符合整车制造厂的出fr一规定。（√）

7、机动车在平坦、硬实、干燥和清洁的道路上行驶不应跑偏，其转向盘不应有摆振、路感不灵或其他异常现象。（√）

8、高速行驶保持车距，避免不必要或经常地制动，可以减少对轮胎的损害。（√）

9、驾驶员发现由于气压过高造成轮胎过热，不允许采用放气、向轮胎上浇冷水的方法来降低温度。（√）

10、汽车更换新胎后，可不做动平衡测试，直接使用。（×）

11、由于超载、超速行驶、轮胎气压过高等原因可能会引起轮胎爆裂。（√）

12、装有防抱死制动系统的汽车采取制动措施时，感觉到制动踏板发生振颤，是防抱死制动系统正常的工作特性。（√）

13、采用尾气后处理装臵的发动机，可以降低氮氧化物(NOx)排放。（√）

14、防抱死制动系统、废气涡轮增压技术及尾气后处理装臵的使用可提高汽车的综合性能。（√）

15、离合器踏板自由行程越大，分离越彻底。（×）

16、车辆机油杂质过多或机油变质造成主油道堵塞不畅，导致机油压力过低。（×）

17、离合器打滑表现是当汽车起步时，完全放松离合器踏板，发动机动力不能完全传至变速器主动轴，使汽车动力下降，起步困难。（√）

18、制动跑偏的原因有车架变形、前轴移位、前束不合要求、转向机构松旷及两前钢板弹簧弹力不等。（√）

19、发动机运转中，机油压力表显示值突然增高，说明汽车发动机机油压力过高，应及时停息发动机，进行诊断维修。（√）

20、制动鼓边缘有大量制动液，说明该轮分泵皮碗压翻或严重损坏，这会造成制动失效。（√）

21、汽车离合器故障有离合器分离不彻底、离合器打滑、离合器发抖、离合器异响。（√）

22、变速器齿轮油品质下降，易造成变速器挂挡困难。（√）

23、发动机异响与转速、负荷、温度、缸位、工作循环、润滑条件等多种因素有关。（√）

24、行车中发动机出现过热应立即靠边停车，迅速熄火，以防发动机出现“粘缸”现象。（×）

25、汽车节能驾驶应以安全为前提，没有安全，节能就毫无意义。（√）

26、消声器功能主要是为了消除部分噪声，所以其损坏与燃油消耗无关。（×）

27、当车速过高时空气阻力等明显增大，燃油消耗随着车速的增加而增加。因此，车速过高不利于节省燃油。（√）

28、电喷汽油发动机起动不需要踏踩油门，因为电喷汽油发动机控制油门踏板的是节气门的开度，供油量及浓混合气都由电喷系统自动控制。（√）

29、齿轮油黏度、抗磨性及温度性能不符合要求时，油耗会增加。（√）30、行车中，当感到动力不足时应及时减挡，增大加速踏板的开度，以减少燃油消耗。（×）

31、汽车在运行中，挡位的选择与换挡动作都对燃油的消耗影响很大。（√）

32、为了节约燃料，汽车驶向短而陡的坡道时，采用低速挡加速冲坡，利用汽车惯性冲上坡顶。（×）

33、空气滤清器太脏会阻碍空气畅通，从而减少燃油消耗。（×）

34、冷却系统状况不良将直接导致发动机不能在正常的温度下工作，燃油消耗量会增大。（√）

35、较长时间停车时，应将发动机关闭，可以节约燃油消耗，减少汽车噪声污染。（√）

36、行车中驾驶员感到动力不足时可猛踩加速踏板增强动力，防止频繁换挡，这样可以节约燃料。（×）

37、汽车噪声主要来自于汽车排气噪声、发动机噪声、轮胎噪声和喇叭噪声。（√）

38、道路交通噪声主要来源于运行的机动车辆，其中以汽车噪声的影响最大。（√）

39、经济车速是汽车以直接挡或超速挡行驶时，燃油消耗量最低的车速。（√）

40、氮氧化物(NOx)是在高温、缺氧的燃烧过程中产生的危害物质。（×）

41、行车速度过慢，发动机的热效率低，相对的污染物排放会少。（×）

42、不必要的加速、减速和停车都将增加废气排放。（√）

43、驾驶员定期检查发动机、底盘等各部件的润滑状况能够减少汽车对环境的污染。（√）

44、合理选用燃料、润滑油和轮胎等，可以降低燃油消耗，减少对生态环境的污染。（√）

45、高于70分贝的噪声会使人心情烦躁、疲倦，工作效率下降等，甚至引发头晕、失眠等病症。（√）

46、一氧化碳(C02)排放与地球温室效应无关。（×）

47、燃油附加费下调后，驾驶员可按原燃油附加费标准向乘客收取费用。（×）

48、出租汽车驾驶员在本区域内运营过程中，可以依据燃油价格等因素与乘客协议确定车费。（×）

49、在服务过程中，因驾驶员或车辆故障等原因造成服务中断的，乘客必须以计价器实际显示的金额支付车费。（×）50、出租汽车运价实行政府统一定价，出租汽车驾驶员必须遵照执行。（√）

第六节

1、电召出租汽车是指通过电话、网络、路边呼叫装臵、呼叫终端等方式呼叫出租汽车。（√）

2、出租汽车驾驶员不交付出租汽车专用发票的，乘客可以拒付车费。（√）

3、出租汽车计价器可以自行安装、维修。（×）

4、出租汽车载客在基价里程内，可以不使用计价器。（×）

5、出租汽车计价器损坏或计价器数字显示不清晰，可以继续运营。（×）

6、交付乘客的出租汽车发票，可以不必与计价器显示金额吻合。（×）

7、出租汽车计价器应当按照规定周期检定，不得私自改装、调整、维修。（√）

8、出租汽车必须确保计价器完好有效，计量准确。（√）

9、出租汽车计价器与空车待租标志应联动，即显示空车标志时，计价器显示数额应为零。（√）

10、驾驶员未使用计价器计费，乘客也必须支付租车费用。（×）

11、乘客乘坐出租汽车过程中如遇等候时，等候费由计价器自动加价。（√）

12、在道路交通事故现场抢救伤员时，要注意隐蔽性损伤，如脑出血、腹内脏器出血等。（√）

13、出租汽车一旦发生道路交通事故，驾驶员要沉着冷静，稳妥处理，将道路交通事故造成的损失降到最低限度。（√）

14、出租汽车发生道路交通事故后，如有乘客在车内，驾驶员可以请乘客帮助寻找事故的目击者。（√）

15、发生道路交通事故后肇事车逃逸时，驾驶员要记清肇事车辆的车型、颜色、特征及逃逸方向，以及逃逸驾驶员的体貌特征等。（√）

16、出租汽车驾驶员发生未造成人身伤亡的道路交通事故，当事人对事实及成因无争议的，适用简易程序。（√）

17、道路交通事故适用简易程序处理完毕后，当事人应立即撤离现场，恢复交通。（√）

18、发生未造成人身伤亡的道路交通事故后，双方协商未达成一致的，出租汽车驾驶员要及时拨打报警电话。（√）

19、车辆发生道路交通事故后，从车中移出伤员或搬运伤员时动作要轻缓。（√）20、发生道路交通事故后驾驶员要保护现场，设立标记。优先保护好现场，然后再抢救伤员。（×）

21、商业险赔偿，保险金额低于实际价值时，以出险当时的实际价值计算赔偿。（×）

22、全车盗抢险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增设备损失险等保险属于附加险。（√）

23、根据《机动车交通事故责任强制保险条例》，道路交通事故的损失是由受害人故意造成的，保险公司不予赔偿。（√）

24、道路交通事故责任强制保险根据各行政区划不同情况制定不同责任限额。（×）

25、附加险条款与基本险条款相抵触处，以基本险条款为准，未尽之处，也以基本险条款为准。（×）

26、交强险是机动车道路交通事故责任强制保险的简称。（√）

27、事故现场救护脊柱受损的伤员时，可以改变伤员姿势，使其感觉舒适。（×）

28、当伤病员脑部受伤、脑出血、严重药物中毒时，瞳孔可能缩小或扩散。（√）

29、发生道路交通事故，车辆不能离开道路时，驾驶员应当设法让乘客远离事故现场，选择安全的地方等待，以防发生二次事故。（√）30、冬季车辆使用含酒精的防冻液起火，可立即用水浇泼起火部位，冲淡酒精防冻液的浓度，从而迫使火势减弱而熄灭。（√）

31、把骨折伤员抬上担架时，要遵循医护工作人员的指导，由救护人员按照图示，把手托放在伤员身下，在统一指挥下，一起抬起伤员的躯干，抬上担架。（√）

32、抢救道路交通事故中的伤员时，应当尽可能用救护车运送，使伤员平卧，减少运送途中的二次损伤。（√）

33、车辆发生火灾而车门无法打开时，应当打破玻璃窗组织乘客尽快离开车辆。（√）

34、出租汽车起火时，应该尽量将车驶离加油站及附近有高压电线等易燃易爆的危险地段。（√）

35、遇到紧急事件呼叫电话求救时，应由对方先挂断电话，等待救援。（√）

36、下图所示为胸外心脏按压法的正确做法。（√）

37、对伤员进行人工呼吸时，让伤员仰卧，面部向上，头后部垫一软枕。（×）

38、车辆发生火灾组织乘客疏散时，乘客应当顺着风向躲避。（×）

39、发生道路交通事故拨打呼救电话必须详细、周全地表达人、地、状、救护措施。（×）40、事故现场采用人工呼吸方法抢救伤员时，要设法排除伤员嘴和咽喉中的异物。（√）

41、车辆发动机起火时应迅速关闭发动机，打开发动机罩灭火。（×）

42、车辆起火后，驾驶员救火时应脱去所穿的化纤服装，注意保护裸露的皮肤。（√）

43、驾驶出租汽车行驶过程中有乘客突发疾病时，应让生病乘客下车后继续运营。（×）

44、事故现场呼吸中断伤员的症状表现为无呼吸声音和无呼吸运动。（√）

45、车辆起火后，驾驶员救火时应张大口呼吸新鲜空气，以免缺氧。（×）

46、事故现场发现伤员呼吸中断后，要立即进行抢救，否则会由于缺氧而危及生命。（√）

47、事故现场救护烧伤伤员时，可使用粉剂、油剂、油膏或油等敷料。（×）

48、车辆起火时，如果不知道用什么方法灭火，不可盲目扑救。（√）

49、驾驶出租汽车行车中突遇地震时，应组织乘客躲在出租汽车里，不要下车。（×）

50、事故现场发现伤员头部受伤不严重时，可对伤部止血后，扶伤员靠墙或树旁坐下，用垫子将头和肩垫好。（√）

第七节

1、使用灭火器灭火时，人要站在下风处，灭火器要瞄准火苗。（×）

2、出租汽车驾驶员运营过程中车容车貌不整洁的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分1分。（×）

3、出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目考试成绩3年内全国有效，区域科目考试成绩3年内在考试所在地设区的市级行政区域内有效。（√）

4、取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当到发证机关所在地的市、县级道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。（√）

5、出租汽车经营者可以先招聘驾驶员并安排上岗，再组织其参加从业资格考试并取得从业资格证。（×）

6、申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试，其全国公共科目和区域科目考试可在不同的区域完成。（×）

7、出租汽车驾驶员运营过程中向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。（×）

8、出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目和区域科目成绩在全国范围内的有效期为3年。（×）

9、个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，不需要申请办理从业资格注册手续。（×）

10、出租汽车驾驶员已取得甲地从业资格证，现需到乙地从事出租汽车客运服务，其在乙地参加区域科目考试合格后，可在乙地领取新的从业资格证。（√）

11、出租汽车驾驶员应到其所属的出租汽车企业完成注册。（×）

12、出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同、聘用协议或者经营合同的，应当重新申请注册。（×）

13、出租汽车驾驶员在注册期内应当按规定完成继续教育。（√）

14、出租汽车驾驶员继续教育周期自取得从业资格证之日起计算。（×）

15、出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于54学时的继续教育。（√）

16、出租汽车驾驶员运营过程中不按规定着装，仪容仪表不整的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。（√）

17、出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于27学时的继续教育。（√）

18、具备条件的出租汽车企业可以直接组织开展驾驶员继续教育工作，道路运输管理机构必须认可。（×）

19、出租汽车驾驶员载客结束后不给付乘客专用发票的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。（√）

20、出租汽车驾驶员变更服务单位的，应当重新申请注册。（√）

21、出租汽车驾驶员完成继续教育后，道路运输管理机构在其从业资格证中予以记录。（√）

22、驾驶员未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处200元以上2000元以下的罚款。（√）

23、出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处50元以上200元以下的罚款。（√）

24、出租汽车驾驶员拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处1000元以上3000元以下的罚款。（×）

25、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价。（√）

26、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAAA级、AAA级、AA级和A级表示。（×）

27、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等四方面内容。（√）

28、取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，仍需参加出租汽车驾驶员服务质量信誉考核。（×）

29、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为5分。（×）30、出租汽车经营者聘用未取得从业资格证的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处1000元以上3000元以下的罚款。（√）

31、出租汽车驾驶员违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为：1分、3分、5分、10分、20分共5种。（√）

32、出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。（√）

33、考核周期内综合得分为10分的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级。（×）

34、出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA级。（√）

35、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。（√）

36、出租汽车驾驶员未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。（×）

37、出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。（√）

38、出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。（√）

39、出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至5分以下的，应当接受不少于18学时的培训。（×）

40、出租汽车驾驶员未经乘客同意，故意绕道的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。（√）

41、出租汽车驾驶员对服务质量信誉考核信息有异议的，可以向省级道路运输管理机构进行举报。（×）

42、出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租汽车驾驶员的教育和管理。（√）

43、为保护出租汽车驾驶员隐私，道路运输管理机构不得向社会提供从业资格考试成绩查询服务。（×）

44、出租汽车驾驶员私自改装、调整计价器造成计费失准的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分20分。（√）

45、出租汽车驾驶员无正当理由拒载的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。（×）

46、出租汽车驾驶员与出租汽车经营者签订的经营合同应当包含社会保险如何缴纳。（×）

47、信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。（√）

48、饮酒后驾驶机动车发生重大道路交通事故，被依法追究刑事责任，根据《道路交通安全法》规定，他在刑满释放后可以重新考取机动车驾驶证。（×）

49、驾驶车辆通过没有信号灯控制的交叉路口，应当减速慢行，并让行人和优先通行的车辆先行。（√）

50、出租汽车应按照交通信号灯指示通行，遇行人、非机动车横穿可以不让行。（×）

第八节

1、对道路交通安全违法行为的处罚种类包括：警告、罚款、暂扣或者吊销机动车驾驶证、拘留。（√）

2、驾驶员造成道路交通事故后逃逸的，由公安交管部门吊销机动车驾驶证，且终生不得重新取得机动车驾驶证。（√）

3、出租汽车驾驶员与出租汽车经营者签订的劳动合同文本应由出租汽车经营者代为保管。（×）

4、多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过10人。（×）

5、信访人提出投诉请求的，可不载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。（×）

6、前方为警车、消防车、救护车、工程救险车等执行紧急任务时，出租汽车可以超车。（×）

7、签订出租汽车合同，是出租汽车经营者和驾驶员依法经营、维护自身合法权益的法律行为。（√）

8、《道路交通安全法》规定，登记后上道路行驶的机动车，要依照法律法规规定，不定期进行安全技术检验。（×）9、2012年10月，小赵饮酒后驾驶出租汽车被查处，他的机动车驾驶证随即被吊销，根据《道路交通安全法》规定，他可以于2015年10月之后重新申领机动车驾驶证。（×）

多选题 第一节

1、下列的哪些行为属于“交通陋习”？（强行超车；行车不系安全带；开车接打手机）

2、出租汽车驾驶员职业道德的基本内容包括（文明行车；爱岗敬业；诚信经营；遵章守纪）。

3、文明服务要求出租汽车驾驶员做到（态度文明；形象文明；举止文明；语言文明）。

4、下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的？（婉拒老年伤病等行动不便乘客；不按乘客意见使用空调和音响；故意绕道行驶多收费；私自留用乘客遗留物品）

5、出租汽车驾驶员要提高技能，具体包括（改善知识结构提高服务水平；熟悉车辆性能掌握必要维修保养技能；树立安全意识杜绝驾驶陋习；钻研服务技巧提升服务技能）。

6、出租汽车驾驶员职业道德是调整出租汽车驾驶员与（出租汽车企业；乘客）等各方面关系的行为规范。

7、出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应当树立（城实守信；文明服务；安全行车）的从业意识。

8、出租汽车驾驶员职业道德中遵章守纪的主要内容包括（服从管理；履行义务；遵纪守法）。

9、加强出租汽车驾驶员职业道德建设，有利于（树立文明的行业风尚；促进出租汽车市场健康有序发展；提高出租汽车服务质量和服务水平；全面提升出租汽车从业人员素质）。

10、出租汽车驾驶员接受电召服务预约后，应该（按乘客要求准时到达约定地点；在乘客上车后向调度中心发送确认信息）。

11、言行举止文明，使用文明用语是指（对乘客的提问要主动回答，内容文明健康；尽量用普通话，逾期和蔼；虚心接受乘客的批评建议；使用标准规范的服务用语，如：“您好、请、谢谢、对不起、再见”等）。

12、下列哪些属于对出租汽车驾驶员在运营过程中言行举止的规范要求（不剔牙搔头；不吸烟；不向车外抛物；不接打电话）。

13、检查服务证照是指（检查车辆道路运输证；检查从业资格证；检查行驶证）。

14、出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（保持微笑、语气和蔼；尽量讲普通话，使用标准服务用语；虚心听取乘客建议，不强词夺理）。

15、站点租车服务要求出租汽车驾驶员（不下车私自揽客，不雇人揽客；按序排队，顺序发车；不挑乘客不强行拼客；服从站点管理人员的调派与管理）。

16、下列哪项属于出租汽车运营前的准备工作（检查车容车貌；检查服务设备、证件和票据等；调整心态、检查仪容；对车辆进行安全检视）。

17、下列哪些属于对出租汽车驾驶员服务形象的要求（面部洁净、头发整齐干净；手、脚洁净，指甲修剪得当；衣着整洁无破损，有工作装者按要求着装上岗）。

18、检查服务设备是指（检查顶灯；检查服务监督卡；检查计价器）。

19、出租汽车驾驶员在出车时，应当携带以下哪些证件（机动车行驶证；车辆道路运输证；从业资格证；机动车驾驶证）。

20、车辆故障、道路交通事故等非乘客原因造成车辆停运的，驾驶员应该（协助乘客换乘其他车辆；出租汽车行驶里程超过起步价的，驾驶员应按起步价收取车费；做好解释工作）。

21、出租汽车车辆安全检视主要包括（燃油的油量或燃气压力是否正常；机油的油面和压力是否正常、配臵自动变速箱的车辆应检查液压油的油面；冷却液液面是否正常；轮胎压力是否正常，固定螺母是否缺失或松动）。

22、出租汽车驾驶员在乘客上车时应该做到（在条件允许的情况下，驾驶员应主动开启车门，帮助乘客提拿行李；车辆应与道路平行停靠，并在右侧上车）。

23、出租汽车驾驶员在运送乘客过程中应该做到（如遇到乘客遇到吊头行驶的，要遵守交通法律法规，不得违法吊头；车辆启动前，检查车门是否关好）。

24、出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到（不传播虚假信息和不文明内容；乘客之间交流时不要随意插话；遵重乘客，不要说乘客禁忌的事；耐心、热情地回答乘客提出的问题）。

25、出租汽车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？（收费；提醒乘客带好行李下车；处理遗留物品和垃圾；停车）。

26、出租汽车驾驶员在运营收费中应该做到（设计电召费，路桥通行费等其他费用的，应讲清收费项目和标准并向乘客交付票据；收费完毕后，将空车待租标志灯竖起，计价器计费金额清零；将计价器显示金额收费，唱收唱付，打印发票）。

27、服务禁忌包括出租汽车驾驶员（抢客、强行拉客、甩客、倒客；拒载、故意绕道行驶；不按收费标准收费；冒犯乘客的宗教信仰和风俗习惯，或歧视乘客）。

28、在运营服务时，遇到乘客扬手招车，应当（在乘客附近将车辆与道路平行靠右停靠；遇到禁停位臵，示意乘客到附近允许停车的位臵上车）。

29、出租汽车驾驶员在乘客下车时应该做到（在条件允许下，协助乘客提拿大行李及物品；巡视车厢，体醒乘客带好随身物品，向乘客道别；发现乘客遗留物品时，应设法及时归还失主；提醒乘客开车门时注意安全从右边下车）。

30、遇有携带有违禁物品的乘客，驾驶员应该（必要时可以报警，请警方协助解决；发现危险物品，应立即组织乘客撤离撤离；劝阻乘客上车）。

31、遇有乘客语言不通，无法确认目的地时驾驶员应该（向所在公司或出租汽车调度中心求助；通过书面形式交流；耐心做好服务工作）。

32、遇醉酒的乘客，无法明确目的地且拒绝下车时，驾驶员应该（拨打警方求助电话；将乘客送往附近的公安派出所；设法联系乘客亲友）。

33、出租汽车驾驶员可根据乘客的（举止言行；仪容；服饰）等判断其消费个性。

34、出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性，目的在于（满足乘客的合理需求；针对性提供个性化服务）。

35、出租汽车驾驶员承租时的服务内容包括（驾驶员要自觉遵守交通法规，在允许停靠或临时上、下客的路段载客；进入）。

36、出租汽车驾驶员应在（停车等候；下车；临时停车）等方面为乘客提供便利。

37、出租汽车轻微服务纠纷主要有（乘客纠纷；语言纠纷；磕碰纠纷；价格纠纷）。

38、出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故（正视现实，诚恳道歉；认真做好善后；接受主管部门的批评、教育和处理）。

39、出租汽车驾驶员服务形象要求包括（运营前不吃有异味的、有碍服务的食物，保持口气清新；言行举止文明，使用文明用语；在运营过程中仪表仪容端正大方，服务主动热情周到）。

40、出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷（要以理服人，语气尽量温和委婉；要遵守乘客的意见和人格，不固执己见；求同存异，保持平和，留有余地；要宽容大度，得利让人）。

41、出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷？（车辆颠簸致使乘客受伤；关闭车门时夹伤乘客；毁坏乘客物品；殴打乘客）

42、下列哪些选项符合出租汽车车辆基本要求？（取得当地公安交管部门核发的有效机动车号牌和机动车行驶证；配有符合规定的计价器、顶灯、消防器材等；车辆技术条件应符合国家强制性检验要求；车辆技术条件应国家强制性检验要求；车辆报废应按照《机动车强制报废标准规定》执行）

43、下列哪些表述符合出租汽车车辆整洁卫生的规定（座套、头枕套齐全，洁净平整；车身内外整洁明亮，无破损；车厢内整洁、卫生、无杂物、异味）。

44、下列哪些选项符合出租汽车服务标志的有关要求？（设有符合规定的空车待租标志、暂停运营标志、电召服务标志；按要求在车身标示出租汽车经营者名称、价格标准、服务监督电话等；车辆年检审验合格证、环保标志等按规定粘贴）

45、出租汽车应当按规定安装（暂停运营标志；顶灯；经检定合格的计价器；空车待租标志）。

46、下列哪些选项符合出租汽车车容车貌的有关要求？（车辆设备完好齐全、功能完备，车辆整洁卫生；无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅）

47、出租汽车车辆号牌应当（固定端正；无遮挡物；无反光物；清洗）。

48、出租汽车驾驶员在运营服务时应当做到（使用经计量检定合格的计价器；按照价格主管部门核定的项目和标准收费；夜间行车开启出租汽车顶灯）。

49、出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到（在车内显著位臵放臵服务监督卡；在出租汽车服务站点依序载客；按照合理路线或乘客要求的路线行驶；随车携带车辆行驶证、机动车驾驶证、道路运输证、从业资格证）。50、出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到（衣着整洁、语言文明、礼貌待客；耐心、如实回答乘客的问题；对老、弱、病、残、孕、幼等乘客，应当优先供车）。

第二节

1、出租汽车驾驶员在从事客运服务时应当做到（响应电召后按乘客预约时间准点到达；按乘客要求使用空调、音响等设施；若未经已上车乘客的同意，不得另载他人）。

2、遇孕妇乘客乘车，出租汽车驾驶员应（主动下车帮助乘客放臵行李；平稳驾驶，关闭车窗，控制好车内温度；在乘客上车时，车门尽量开大，避免挤喷；征得乘客同意后，搀扶乘客上车）。

3、遇到聋哑人乘车，出租汽车驾驶员应当怎样服务？（学习表示欢迎、友好的常用哑语；通过表情和手势，让乘客感到友善；通过书面形式确认乘客目的地）

4、遇到行走不便的乘客乘车，出租汽车驾驶员应该（征得乘客同意后，搀扶乘客上车；主动下车帮助其放臵行李）。

5、出租汽车驾驶员遇老年乘客时，应该做到（主动下车，帮助乘客提拿行李；说话温和、使用敬语；平稳驾驶，避免紧急制动）。

6、遇无人照顾的饮酒乘客乘车，出租汽车驾驶员应（尽量平稳行车，乘客呕吐时及时靠边停车并提供垃圾袋；上车前确认乘客是否清醒，可拒载失去自控能力的醉酒乘客；乘客上车后，若无法确认目的地且拒绝下车时，应报警或者将醉酒乘客送往附近的公安机关；行车过程中提醒乘客勿将头、手臂等伸出窗外）。

7、下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌？（等候乘客时，鸣喇叭催促乘客；乘客交谈时，随意插话、向乘客传播谣言；在乘客面前剔牙、挖鼻孔）

8、下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌？（抢客、强行揽客；车上载有乘客时到加油（气）站补充燃料；不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰）

9、行车中出现不利于安全行车的异常情绪时，出租汽车驾驶员可以（进行心理暗示，放松心情；集中精力观察路况；必要时短暂停车休息，调整心态）。

10、驾驶员良好的心理特征表现在行车中能做到（行动果断；头脑清醒；判断准确；反应迅速）。

11、人的情绪包括（应激；心境；激情）等不同类型。

12、出租汽车驾驶员遇到险情时，应做到（控制行车速度和方向；沉着果断；避重就轻，减少损失）。

13、出租汽车驾驶员在运营过程中能够克服和控制消极情绪是减少道路交通事故的重要因素，这要求驾驶员做到（努力保持宽容、豁达、乐观的心态；增强道德和法制观念；谨防不良的激情干扰心态和行为）。

14、驾驶员积极的情绪和情感对安全行车的影响有哪些？（能冷静应对行驶中出现的各种状况；更容易保持平和心态；有利于集中注意力）

15、出租汽车驾驶员安全行车需要有效地控制情绪、情感，做到（操作规范、敏捷；适时调整不良心理；观察分析情况要灵敏果断）。

16、下列哪些情绪不利于出租汽车驾驶员安全行车？（工作压力大，紧张焦虑；遇亲人病故，伤感抑郁；意外中奖，兴奋激动）

17、下列哪些项目属于出租汽车安全检视项目？（检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电现象；轮胎气压及磨损是否正常，螺母有无缺失或松动；检查燃油量或燃气压力是否正常；检查仪表、指示灯是否正常）

18、驾驶出租汽车借道超车时，驾驶员应该（与被超车辆拉开必要的安全距离后迅速驶回原车道；判断是否有足够的时间、空间完成超车动作）。

19、影响出租汽车安全运营的客观因素有（交通环境；车辆性能；道路状况；天气变化）。

20、行经商业场所附近时，出租汽车驾驶员要（随时准备停车避让；高度警惕；减速慢行）。

21、驾驶员饮酒后会影响中枢神经系统，导致（判断能力；注意力；反应能力）下降。

22、影响出租汽车安全运营的主观因素有（职业道德；安全意识；驾驶技能）。

23、驾驶员食（饮）用下列哪些物质（醉虾；藿香正气水；口气清新剂；漱口水），可能被误认为酒后驾驶？

24、驾驶出租汽车跟行危险品运输车，驾驶员需要注意（遇危险品车辆超车时，要主动让行；拉大跟车距离；遇前方危险品车辆因故障临时停车时，确认安全后通过）。

25、出租汽车驾驶员应谨慎服用的药物有（镇静催眠药；抗过敏药；解热镇痛药；镇咳药）。

26、驾驶员服用对神经系统有影响的药物时，会导致（动作准确性下降；反应及操控能力下降；听力、视力、注意力减退）。

27、行车中保持安全车距的主要目的有（避免驾驶紧张，缓解驾驶疲劳；保证出现紧急情况时有足够的停车距离；扩大观察视野，减少驾驶盲区）。

28、在放学时间行经学校门口时，驾驶员应（随时准备避让穿行的学生；低速平稳驾驶）。

29、夜间驾驶出租汽车行驶在无照明的路段，驾驶员应该（注意观察人、车、物及道路情况；降低车速；正确使用灯光）。

30、夜间驾驶出租汽车会车，遇对向来车坚持使用远光灯时，驾驶员应该（避免直视对方灯光；必要时停车让行）。

31、驾驶出租汽车通过桥梁时，驾驶员应该（尽量避免在窄桥上会车、制动和停车；注意桥头的交通标志和提示；观察交通情况，在条件允许时安全通过）。

32、疲劳驾驶会导致驾驶员（判断力下降；操作失误增加；注意力不集中）。

33、驾驶出租汽车驶入隧道时，驾驶员应该（提前开启前照灯；注意限高、限速标志；选择绿色箭头信号灯指示的车道行驶）。

34、驾驶出租汽车在山区道路行驶，会引发车辆失控、追尾、碰撞、翻车、坠崖等事故的原因有（下坡、转弯、会车时速度过快；跟车距离过近）。

35、驾驶出租汽车通过漫水桥时，驾驶员应该（停车观察水情；发现水流漫过桥面严重时不能冒险通过；确认安全后低速通过）。

36、对车载消防器材，出租汽车驾驶员应（定期检查；熟练掌握使用方法；在车辆适当位臵固定牢靠）。

37、下列哪些是不文明驾驶习惯？（遇老人过马路时鸣喇叭催促其让行；行车中向车窗外吐痰、抛扔杂物；快速通过积水路段溅湿行人；前车行驶速度慢时用远光灯晃前车）

38、炎热天气行车过程中，驾驶员应注意检查车辆（电路油路；水温表读数变化；轮胎胎压；气压表读数变化）。

39、下列哪些是文明行车行为？（遇他人违法驾驶不赌气，谨慎驾驶；正确使用灯光喇叭；礼让正常超车、变更车辆的车辆；道路拥堵时不加塞抢行）

40、下列哪些情况易导致驾驶疲劳？（车内空气质量差、通风不良；坐姿不良，血液循环不畅；长时间行车；睡眠不足）

41、停车休息时，下列哪些做法可以缓解驾驶疲劳？（伸展肢体活动；眺望远方；小睡10分钟）

42、驾驶出租汽车跟行大型货车，需要拉大跟车距离的原因是（货物苫盖不牢时，掉落的货物会阻碍通行；载货较高，阻碍后车驾驶员视野；货车尾灯过亮时，易引起后车驾驶员眩目；货物超载时，影响轮胎寿命，易爆胎）。

43、驾驶出租汽车会车时，易引发道路交通事故的危险行为有（与对面来车有会车可能时强行超车；遇障碍物盲目急转方向躲避；在狭窄路段会车不减速）。

44、驾驶出租汽车通过险桥等危险地段时，驾驶员应该（不能通过及时向乘客绕道行驶；发现对面来车时停车等待，避免在危险地段会车；查明危险情况；确认安全后尽快通过）。

45、驾驶出租汽车会车时，易引发道路交通事故的危险行为有（弯道占用对向车道会车；骑压路肩会车）。

46、跟车时，容易造成道路交通事故的因素有（不同车型视野差异和制动性能差异；跟车距离过小；跟车速度过快或车速判断有误）。

47、驾驶出租汽车在弯道上会车时，驾驶员应该（保持较低车速；以道路中心线为界；没有道路中心线的，保持一定横向间距；靠车道右侧行驶）。

48、驾驶出租汽车准备超车时，驾驶员应该（提前开启左转向灯、鸣喇叭；夜间变换远近光灯提示前车）。

49、驾驶出租汽车在无分隔双向两车道行驶，下列哪些情况不宜超车？（前车按限速行驶；对向车道车流人流；前车不让行；与对面来车有会车可能时）

50、下列哪些路段禁止超车？（窄路、弯道；交叉路口；单行路；铁路道

第三篇：梧州市巡游出租汽车驾驶员从业资格

梧州市巡游出租汽车驾驶员从业资格

区域科目考试题库

一、单项选择题（50道）：

题干：梧州东邻广东，南接玉林，西连贵港，北通贺州、桂林。浔江、桂江汇于市区为（）A.西江 B.湘江 C.漓江 D．鸳鸯江 答案：A 题干：梧州市三江交汇黄绿分明，人称（）A．鸳鸯江 B．西江 C．桂江 D．浔江 答案：A 题干：梧州有风光、胜迹和文物点250多处，有被（）称为“鸳鸯秀水世无双”的鸳鸯江。A．王维 B．李济深 C．苏东坡 D．李白 答案：C

题干：全国最早建设的孙中山纪念堂座落在（）。A．梧州市北山 B．梧州市白云山 C．苍梧县 D．梧州市珠山 答案：A 题干：每年的（），梧州政府都会邀请全球的宝石提货商来梧州参加宝石展览会。A．10月份至11月份 B．10月份至12月份 C．11月份至12月份 D．9月份至11月份 答案：B 题干：目前，我市出租车起步价为5元/2公里，起步价后每公里（）元，每车次可加收2元燃油附加费。A．1.5 B．1.6 C．1.7 D．1.8 答案：C 题干：梧州市出租车服务质量投诉电话是（）A．12328 B．3860562

C．3860653 D．3860615 答案：A 题干：梧州市由梧州珍宝巴士公司经营的运营中的公交车路线有46路,每票价格（）元，空调车票价为2元。A、1 B．1.2 答案：A 题干：梧州市最悠久的冰泉豆浆馆座落在（）。A．白云山脚的冰泉冲 B.北山脚 C.珠山顶 D.鸳鸯江桥旁边 答案：A 题干：《广西壮族自治区道路运输管理条例》规定，有下列行为之一的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，可以并处（）的罚款。不按照规定悬挂或者设置运输标志的、变更名称、注册地址或者车辆过户、转籍不办理相关手续的、出租汽车异地经营客运、空车待租拒载或者未经乘客同意招揽他人同乘的、出租汽车不按照乘客指定的目的地选择合理的线路行驶、不按照计价器显示的金额结算运费或者途中甩客的。A．50元以上500元以下 B．200元以上3000元以下

C．100元以上800元以下 D．100元以上1000元以下 答案：B 题干：出租汽车驾驶员在结算车费时，对待零钱应当做到（）。A．四舍五入

B．有零找零，无零让零 C．不找零 D．多找钱 答案：B 题干：正确使用计价器的方法是（）。A．车辆起步时打下计价器 B．半路上竖起空车待租灯 C．可以不打表

D．乘客上车前打下计价器 答案：A 题干：出租汽车驾驶员载客运营时，正确使用车内音响设备的做法是（）。

A．按自己兴趣需求使用 B．按乘客要求使用 C．尽量不使用 D．前三项都可以 答案：B 题干：出租汽车驾驶员对乘客遗失物品无法及时归还的，应当（）。

A．卖掉 B．送给朋友 C．自己用

D．及时上交公司或者客运管理机构 答案：D 题干：出租汽车驾驶员上岗服务证应当设置在（）。A．工作台 B．司机身上 C．随意放 D．服务卡插座内 答案：D 题干：使用出租汽车驾驶员上岗服务证应当做到（）。A．本人使用 B．可以借给他人 C．可以转让 D．随意处置 答案：A 题干：办理出租汽车驾驶员上岗服务证应当与公司签订（）。A．承包合同 B．聘用合同 C．租赁合同 D．买卖合同 答案：B

题干：对于乘客提出的行驶路线要求，出租汽车驾驶员应该（）。A．尽量满足 B．遇情况婉拒

C．按自己熟悉的路线行驶 答案：A 题干：在营运中需要绕道的，出租汽车驾驶员应当向乘客（）。A．说明理由 B．可以不说 C．直接走 D．到了再说 答案：A 题干：出租汽车驾驶员载客运营时经乘客同意合乘的，应当（）收取车费。

A．向每户乘客按照起步价

B．按每户乘客到达目的地计价器显示金额的60% C．按照每户乘客到达目的地计价器显示金额 答案：B 题干：乘客应当按照规定的标准支付车费，遇有（）的情况，乘客可拒绝支付车费。

A．出租汽车不在规定地点停车

B．出租汽车营运中发生故障不能继续行驶 C．交通信号灯亮红灯 D．交通拥堵堵车

答案：B 题干：出租汽车驾驶员张某因交接班把“暂停营业标志”放在前挡玻璃处，途中看见有乘客召车，于是停车问乘客到哪，当得知乘客的目的地后，又因方向不同而婉拒了乘客的请求，未予搭载，他的行为是属于（）。A．拒载

B．未按规定装置暂停营业标志 C．前两项 答案：C 题干：出租汽车驾驶员王某在交接班时，未将本人服务证与前班司机服务证更换，他的这种违章行为属于（）。A．无服务证

B．未按规定设置服务证 C．车证不符 D．没有违规 答案：B 题干：出租汽车驾驶员在接到违法行为通知书后，对行政处罚有异议的，可以到（）进行陈述和申辩。A．所在公司

B．作出行政处罚的单位 C．市交通运输局 D．人民法院 答案：B

25.岑溪市位于广西（）A.东南部 B.东部 C.南部 答案：A 题干：岑溪市全市总人口（）A.80多万 B． 90多万 C． 70多万 答案：B 题干：岑溪市天龙顶国家山地公园位于（）A.水汶镇 B.马路镇 C.南渡镇 答案：C 题干：从岑溪市区往筋竹经归义、大业、诚谏线路最近()A.正确 B.不正确 答案：B 题干：2012年5月23日中国老年学会向岑溪市授予()A.中国花岗岩之都 B.中国长寿之乡 C.中国绿色城市

答案：B 题干：全国重点文物保护单位“李济深”故居座落大坡镇（）村。A．交村 B．育民 C．河步 D．料神 E．松柏 答案：D 题干：苍梧县有名特产茶主要产地是（）。A．六堡镇 B.龙圩镇 C.广平镇 D.石桥镇 答案：A 题干：藤县旅游景点石表山属国家（）级旅游景区。A.4A B.3A C.A 答案：A 题干：藤县旅游景点蝴蝶谷坐落哪个乡镇（）。A.象棋

B.岭景 C.埌南 答案：C 题干：明朝督师袁崇唤故里是哪个乡镇？（）A.天平B.太平C.濛江 答案：A 题干：藤县八角之乡是哪个乡镇？（）A.金鸡； B.古龙； C.埌南。答案：B 题干：太平天国“四王故里”在藤县那个乡镇？（）A.天平B.大黎 C.埌南 答案：B 题干：梧州市允升塔位于()。A．六堡镇 B.万秀区高旺路 C.广平镇。

D.石桥镇 答案：B 题干：特迟熟荔枝产地在苍梧县（）镇。A．六堡镇 B． 梨埠镇 C．沙头镇 D．石桥镇 答案：C 题干：梧州市行政审批局地址位于（）A.西江二路 B.桂江路

C.梧州市长洲区三龙大道99号红岭大厦 D.建设路兴仁巷4号 答案：C 题干：（）是梧州二十世纪二三十年代建筑风貌，骑楼的西方文化韵味较浓，如罗马柱、圆拱形窗、宫雕等，都是典型的西方建筑语言 A.龙母庙 B.梧州骑楼 C.海关旧址 D.市政广场 答案：B 题干：梧州纸包鸡，采用纯正三黄鸡切件调味后，以纸包裹，用花

生油浸炸而成。1985年，被选拍入()风情电视记录片.A.《世界之最》 B.世纪 C.梧州特色 D.《中国一绝》 答案：D 题干：梧州职业学院位于梧州市（）。A.新兴路 B.三龙大道 C.平安大道 D.桂江路 答案：B 题干：梧州四恩寺位于梧州市（）上。A．梧州市北山 B．梧州市白云山 C．苍梧县 D．梧州市珠山 答案：B 题干：梧州龙母太庙位于梧州市（）。A.桂林路 B.桂江路 C.中山路 D.云盖路

答案：A 题干：梧州西竺园位于梧州市（）。A.梧州市白云山 B.梧州市珠山 C.北山珠投岭 D.北山脚下 答案：C 题干：梧州白鹤观位于梧州市（）A.梧州市白云山 B.梧州市鸳鸯江畔 C.梧州市仙凤山 D.梧州北山 答案：B 题干：中共梧州地委、广西特委旧址陈列馆位于梧州市（A.西江二路 B.桂江路 C.中山路

D.建设路兴仁巷4号 答案：D 题干：梧州南站位于（）A.梧州市龙圩区站前路 B.桂江路 C.中山路）

D.菊湖路 答案：A 题干：国家鼓励巡游出租汽车实行（）、集约化、公司化经营。A.规模化 B.商业化 C.个人化 D.结合化 答案：A 题干：未办理注册手续驾驶出租车从事经营活动的，处（）罚款。A．50元以上200元以下 B.500元以上1000元以下 C.100元以上200元以下 D.300元以上500元以下 答案：A

二、多项选择题（15道）：

题干：梧州独具特色的自然景观和人文景观有（）。A．爽岛大型天然瀑布群 B.全国最早建设的孙中山纪念堂 C.李济深故居

D.太平天国封王建制遗址

E.世界最大珍稀保护动物黑叶猴人工繁殖基地 答案：ABCDE 题干：“十五”时期，对梧州的发展产生巨大的影响的工程有（）

A．总投资达200亿的河东防洪堤 B．长洲水利枢纽 C．洛湛铁路桂东段 D．桂林至梧州高速公路 E．骑楼城 答案：ABCDE 题干：号称梧州“三宝”的是（）A．龟苓膏 B.豆浆晶 C.六堡茶 D.蜜枣 答案：ABD 题干：梧州至今仍保存着数量众多的宗教建筑有（）A．龙母庙 B.西竺园 C.四恩寺 D.天主教堂 E.白鹤观 答案：ABCDE 题干：梧州市是广西著名革命胜地。孙中山、周恩来、李济深等革命先行者在这片热土留下了许多革命历史旧址和文物有（）A．中山纪念堂 B.中共广西特委旧址

C.李济深故居 D.大同酒店旧址 答案：ABCD 题干：我市近年开发的（）等景区已日趋完善，这是近郊生态养生游的最佳去处。A．泗洲岛农家乐 B.圣文园 C.仙人湖 D.龙船冲 答案：AB 题干：梧州市的四星或准四星酒店是（）家 A.江滨国际大酒店 B.梧州金苑大酒店 C.梧州丽港酒店 D.梧州汇丰源大酒楼 答案：ABC 题干：梧州市的三星级酒店有（）

A．梧州白云江景大酒店，万秀区西江二路5号(面对鸳江丽港)B.梧州大酒店，西江三路2号汇景国际公寓附近C.清华苑大酒店，新兴二路四中附近D.梧州华天大酒店，长洲区新兴二路116号 E.怡景酒店，蝶山一路3号怡景市场附近答案：ABCDE

题干：根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》，巡游出租汽车车辆经营权的经营协议应当包括（）

A.巡游出租汽车车辆经营权的数量、使用方式、期限等 B.巡游出租汽车经营服务标准

C.巡游出租汽车车辆经营权的变更、终止和延续等 D.履约担保 E.违约责任 F.争议解决方式 答案：ABCDEF 题干：巡游出租汽车经营者应当遵守下列规定（）

A.在许可的经营区域内从事经营活动，超出许可的经营区域的，起讫点一端应当在许可的经营区域内； B.保证营运车辆性能良好； C.按照国家相关标准运营服务；

D.保障聘用人员合法权益，依法与其签订劳动合同或者经营合同 E.加强从业人员管理和培训教育 答案：ABCDE 题干：巡游出租汽车电召服务应当符合下列要求：（）

A.根据乘客通过电信、互联网等方式提出的服务需求，按照约定时间和地点提供巡游出租汽车运营服务；

B.巡游出租汽车电召服务平台应当提供24小时不间断服务； C.电召服务人员接到乘客服务需求后，应当按照乘客需求及时调派巡游出租汽车；

D.巡游出租汽车驾驶员接受电召任务后，应当按照约定时间到达约定地点。乘客未按约定候车时，驾驶员应当与乘客或者电召服务人员联系确认

E.乘客上车后，驾驶员应当向电召服务人员发送乘客上车确认信息 答案：ABCDE 题干：藤县主要旅游景点有：（）A.狮山 B.蝴蝶谷 C.道家村石表山 D.温泉山 答案：ABC 题干：2013年调整后的梧州市龙圩区辖（）。A.龙圩镇 B.新地镇 C.广平镇 D.大坡镇 答案：ABCD 题干：2013年调整后的梧州市辖区有（）.A.万秀区 B.长洲区 C.龙圩区 D.龙湖区 答案：ABC

题干：巡游出租汽车运营时，车容车貌、设施设备应当符合以下要求()A.车身外观整洁完好，车厢内整洁、卫生，无异味

B.车门功能正常，车窗玻璃密闭良好，无遮蔽物，升降功能有效 C.座椅牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，靠背倾度可调，安全带和锁扣齐全、有效

D.座套、头枕套、脚垫齐全

E．计程计价设备、顶灯、运营标志、服务监督卡（牌）、车载信息化设备等完好有效 答案：ABCDE

三、判断题（35道）：

题干：出租汽车驾驶员从业资格考试包括全国公共科目和区域科目考试。答案：正确

题干：梧州市总面积1.26万平方公里，总人口320万。答案：正确

题干：“鹿野仙庄” 在西江四路云龙公园内。答案：正确

题干：梧州学院在富民三路桂江二桥附近，梧州学院西校区在大学路。答案：正确

题干：梧州市政务服务中心在三龙大道红岭大厦（梧州高中旁）。答案：正确

题干：取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经道路运输管理机构

从业资格注册后方可从事出租汽车客运服务。答案：正确

题干：出租汽车驾驶员变更服务单位的应当重新申请注册。答案：正确

题干：出租车驾驶员质量信誉考核分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA、AA、A级和B级表示。答案：正确

题干：《交通运输部关于修改<出租汽车经营服务管理规定>的决定》自2016年11月10日起施行。答案：错误

题干：待租状态是指出租汽车内无乘客时，运营标志显示“空车”字样，随时可提供服务的状态。答案：正确

题干：绕路是指按合理路线行驶的行为。答案：错误

题干：乘客上了出租汽车后，驾驶员应当主动询问目的地。答案：正确

题干：出租汽车驾驶员应当既是服务员，又是宣传员和导游员。答案：正确

题干：出租汽车驾驶员帮助乘客提取行李时，计价器可以处在工作状态中。答案：错误

题干：乘客王某在乘坐出租汽车时，要求驾驶员李某按照他要求的路线行驶，李某以路堵为由拒绝了乘客的要求，请问他的这种做法是否正确。答案：错误

题干： 出租汽车驾驶员载客运营时可以收取小费。答案：错误

题干：出租汽车驾驶员载客运营时，如因道路改造或其他原因确需绕道时，应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，只能按照此时计价器显示金额收费。答案：正确

题干：乘客认领遗失物品时，驾驶员可以向乘客索取劳务费。答案：正确

题干：在乘客下车时，出租汽车驾驶员有义务提醒乘客不要遗忘随身携带的行李物品。答案：正确

题干：我市出租汽车行业实行统一管理、合法经营、公平竞争。答案：正确

题干：出租汽车驾驶员不使用计价器，乘客可以拒付车费。

答案：正确

题干：出租汽车驾驶员王某在载客运营中，未经乘客同意，便按照他自己认为可以行驶的路线行驶是正常的运营行为。

答案：错误

题干：出租汽车驾驶员在营业站待租时可以离开车辆揽客。

答案：错误

题干：驾驶员载客到达目的地时，应按乘客要求停车。答案：错误

题干：出租汽车驾驶员载客营运途中，遇道路堵塞可必不征得乘客同意就绕行。

答案：错误

题干：驾驶未按规定安装、设置、喷漆、张贴出租汽车经营标志标识（标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等）的车辆，从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员被扣3分。

答案：正确

题干：出租汽车经营者可以出租或借用营运证件。答案：错误

题干：只要有出租汽车驾驶员从业资格证就可以从事出租汽车营运服务。

答案：错误

题干：出租汽车驾驶员从事运营时必须将本人服务证设置在服务卡插座内。

答案：正确

题干：出租汽车驾驶员为避免太阳光照可用物品遮盖服务证。答案：错误

题干：出租汽车驾驶员在本车发票用完的情况下，可以借用其它出租汽车的发票。

答案：错误

题干：出租汽车计价器可以在乘客上车前打下。答案：错误

题干：出租汽车驾驶员服务证只限于本人使用。答案：正确

题干：出租汽车驾驶员夏天天热可以穿短裤开车。答案：错误

题干：不按规定携带从业资格证的，处答案：正确 2018（巡游出租车题库）.50元以上200元以下罚款。

第四篇：出租汽车驾驶员从业资格

出租汽车驾驶员从业资格 全国公共科目考试题库

（第1版）

第1章 政策法律法规

一、判断题

1.出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从业资格和网络预约出租汽车驾驶员从业资格等。

（√）

2.申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试，其全国公共科目和区域科目考试可在不同的区域完成。

（×）

3.投入运营的出租汽车车辆应当安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置。

（√）

4.根据国家关于深化出租汽车改革的要求，严禁出租汽车企业向驾驶员收取高额抵押金，现有抵押金过高的要降低。

（√）

5.新增巡游出租汽车经营权全部实行无偿使用，但可以变更经营主体。

（×）

6.出租汽车综合服务区应当为进入服务区的出租汽车驾驶员免费提供餐饮、修理等服务。

（×）

7.城市人民政府要优先发展公共交通，适度发展出租汽车。

（√）8.巡游出租汽车和网络预约出租汽车应实行错位发展和差异化经营，为社会公众提供品质化、多样化的运输服务。

（√）

9.取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当到出租汽车行政主管部门从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。

（×）

10.网络预约出租汽车驾驶员的注册，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成。

（√）

11.个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，不需要申请办理从业资格注册手续。

（×）

12.出租汽车驾驶员应到其所属的出租汽车企业完成注册。

（×）

13.出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同的，应当申请注销从业资格证。

（×）

14.出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过1年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于27学时的继续教育。

（×）

15.出租汽车驾驶员继续教育由出租汽车经营者组织实施。

（√）

16.出租汽车驾驶员办理注册后应将从业资格证交由出租 汽车经营者保管。

（×）

17.网约车按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展。

（√）

18.网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。

（√）

19.网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当通告提供服务的车辆所有人和驾驶员。

（√）

20.网约车平台公司应与驾驶员签订劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务。

（√）

21.网约车平台公司在提供网约车服务时，应当提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息。

（√）

22.网约车平台公司不得妨碍市场公平竞争，不得为排挤竞争对手而以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序。

（√）

23.网约车驾驶员应当为乘客购买承运人责任险。

（×）24.网约车平台公司和驾驶员可以向第三方有偿提供驾驶员、约车人和乘客的相关个人信息。

（×）

25.任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接开展网约车经营服务。

（√）

26.任何企业和个人不得以私人小客车合乘名义提供网约车经营服务。

（√）27.网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务。

（√）

28.网约车只要行驶里程未达到60万千米，就可以允许经营。

（×）

29.使用年限达到8年但行驶里程未达到60万千米的网约车，应当退出经营。

（√）

30.小、微型非营运载客汽车登记为预约出租客运的，行驶里程达到60万千米时强制报废。

（√）

31.除小、微型非营运载客汽车外，其他小、微型营运载客汽车登记为预约出租客运的，按照该类型营运载客汽车报废标准和网约车报废标准中先行达到的标准报废。

（√）

32.国家鼓励巡游出租汽车实行规模化、集约化、个体化经营。

（×）

33.出租汽车驾驶员应当做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁。

（√）

34.出租汽车驾驶员应当衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客根据意愿选择是否系安全带。

（×）

35.出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。

（√）

36.为提高车辆使用效率，出租汽车驾驶员在客流高峰时段，可以不经乘客同意搭载其他乘客。

（×）

37.出租汽车驾驶员应当遵守道路交通安全法规，文明礼 让行车。

（√）

38.出租汽车驾驶员发现乘客遗失财物，设法及时归还失主。无法找到失主的，可由自己保存。

（×）

39.乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，出租汽车驾驶员有权直接拒绝提供服务。

（×）

40.出租汽车驾驶员发现乘客遗留可疑危险物品的，应当立即报警。

（√）

41.出租汽车驾驶员接单后，应当按照约定时间到达约定地点。乘客未按约定候车时，驾驶员可直接自行撤单。

（×）

42.驾驶员有私自转包经营等违法行为的，巡游出租汽车经营者应当予以纠正；情节严重的，可按照约定解除合同。

（√）

43.巡游出租汽车经营者应当通过建立替班驾驶员队伍、减免驾驶员休息日经营承包费用等方式保障出租汽车驾驶员休息权。

（√）

44.巡游出租汽车经营者应当合理确定承包、管理费用，可以适当向驾驶员转嫁投资和经营风险。

（×）

45.巡游出租汽车经营者应当根据经营成本、运价变化等因素及时调整承包费标准或者定额任务等。

（√）

46.国家鼓励、支持和引导出租汽车企业、行业协会与出租汽车驾驶员、工会组织等协商,合理确定并动态调整出租汽车承包费标准或定额任务。

（√）47.有交通肇事犯罪记录的出租汽车驾驶员,将由发证机关撤销其从业资格证,并公告作废。

（√）

48.出租汽车驾驶员不再具备从业条件的,出租汽车行政主管部门将依据相关法律法规撤销或者吊销其从业资格证件。

（√）

49.转借、出租、涂改从业资格证的,由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正,并处1万元以上3万元以下的罚款。

（√）

50.出租汽车是城市公共交通的组成部分。

（×）51.新增和更新出租汽车,应当使用新能源汽车。

（×）52.巡游出租汽车驾驶员如无法继续从事经营的，可以将承包经营权转包给其他驾驶员。

（×）

53.新增出租汽车经营权一律实行期限制，不得再实行无期限制。

（√）

54.取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，仍需参加出租汽车驾驶员服务质量信誉考核。

（×）

55.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。

（√）

56.出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。

（√）

57.出租汽车驾驶员违反服务质量信誉考核指标的，一次 扣分分值分别为1分、3分、5分、10分、20分共5种。

（√）

二、单项选择题

1.出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在（）内有效。

[答案:C] A．省、直辖市域范围 B．市域范围C．全国范围

D．县市域范围

2.出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行（）的考试大纲。

[答案:A] A．全国统一 B．全省统一

C．地市统一

D．县内统一

3.出租汽车驾驶员取得从业资格后，并进行（），方可从事出租汽车客运服务。

[答案:C] A．培训

B．实习

C．注册

D．继续教育

4.拟从事出租汽车客运服务的驾驶员，应当向（）申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试。

[答案:B] A．从业资格培训机构 B．设区的市级地方人民政府出租汽车行政主管部门C．出租汽车行业协会D．大型出租汽车经营企业

5.出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的，应当（）。

[答案:C] A．参加当地的从业资格换证考试 B．参加全国公共科目考试 C．参加当地的区域科目考试

D．重新参加全国公共科 目考试和当地的区域科目考试

6.受理注册申请的出租汽车行政主管部门应当在（）内办理完结注册手续。

[答案:B] A．3日

B．5日 C．10日

D．15日

7.巡游出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满30日前，向所在地（）申请延续注册。

[答案:C] A．网信部门 B．公安交管部门 C．出租汽车行政主管部门

D．工商管理部门

8.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为（）。

[答案:C] A．1年 B．2年

C．3年

D．5年

9.申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当到（）申请注册。

[答案:A] A、发证机关所在地的出租汽车行政主管部门；B．发证机关所在地的县级交通运输主管部门；C．发证机关所在地的市级交通运输主管部门；D．发证机关所在地的省级交通运输主管部门

10.个体巡游出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其（）申请注册。

[答案:B] A．身份证、机动车驾驶证 ； B．从业资格证、车辆运营证；C．机动车驾驶证、从业资格证 ； D．机动车驾驶证、车辆 运营证。

11.出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满前（）内申请延续注册。

[答案:D] A．5日 B．10日 C．20日D．30日

12.巡游出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同或者经营合同的，应当在（）内向原注册机构报告，并申请注销注册。

[答案:C] A．5日

B．10日 C．20日

D．30日

13.出租汽车驾驶员取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于（）学时的继续教育。

[答案:C] A．72

B．54

C．27

D．18 14.出租汽车驾驶员继续教育由（）组织实施。

[答案:B] A．自学 B．出租汽车经营者

C．驾驶员培训学校

D．继续教育机构

15.出租汽车驾驶员最近连续（）个记分周期内记满12分记录。由发证机关撤销其从业资格证，并公告作废。

[答案:C] A．1

B．2

C．3

D．4 16.出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原 发证机关办理（）手续。

[答案:C] A．注销证件 B．撤销证件 C．证件补（换）发

D．从业资格补考

17.出租汽车驾驶员因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的，由发证机关（）其从业资格证。

[答案:A] A．注销B．撤销 C．补（换）发 D．核发

18.出租汽车驾驶员达到法定退休年龄的，由发证机关（）其从业资格证。

[答案:A] A．注销

B．撤销C．补（换）发

D．审核延续

19.出租汽车驾驶员身体健康状况不再符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的，由发证机关（）其从业资格证。

[答案:B] A．注销

B．撤销 C．补（换）发 D．强制追回

20.出租汽车驾驶员有交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，有吸毒记录，有饮酒后驾驶记录，有暴力犯罪记录，最近连续3个记分周期内记满12分记录的，由发证机关（）其从业资格证。

[答案:B] A．注销

B．撤销

C．补（换）发

D．强制追回

21.出租汽车行政主管部门应当出租汽车驾驶员违法行为记录等作为（）的依据。

[答案:B] A．出租汽车企业经营权延续经营 B．服务质量信誉考核 C．出租汽车企业经营权招投标D．出租汽车企业处罚标准

22.出租汽车驾驶员有拒载、议价等违法行为的，应当加强继续教育；情节严重的，出租汽车行政主管部门应当对其（）。

[答案:A] A．延期注册B．注销从业资格证

C．撤销从业资格证

D．吊销从业资格证

23.网约车行驶里程达到（）万千米时强制报废。

[答案:B] A．50

B．60

C．70

D．80 24.行驶里程未达到60万千米但使用年限达到（）的网约车，应当退出经营。

[答案:D] A．5年

B．6年

C．7年

D．8年

25.网约车驾驶员不再具备从业条件或者有严重违法行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门依据相关法律法规的有关规定（）从业资格证件。

[答案:A] A．撤销或者吊销 B．暂扣C．重新核发

D．注销

26.网约车驾驶员的行政处罚信息将被计入（）信用记录。

[答案:A] A．驾驶员和网约车平台公司B．工商部门C．公安机关 D．价格管理部门

27.网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，保存期限不少于（）。

[答案:B] A．1年B．2年

C．3年

D．4年

28.出租汽车驾驶员违规收费的，由（）进行处罚。

[答案:A] A．出租汽车行政主管部门

B．价格主管部门

C．工商部门

D．公安机关

29.网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当提前（）向服务所在地出租汽车行政主管部门书面报告，说明有关情况，通告提供服务的车辆所有人和驾驶员，并向社会公告。

[答案:C] A．10日

B．20日

C．30日

D．60日

30.网约车平台公司应当按照有关规定，与驾驶员签订多种形式的（），明确双方的权利和义务。

[答案:B] A．劳动合同或者经营合同

B．劳动合同或者协议

C．劳动合同

D．经营合同

31.网约车平台公司应当保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向（）报备。

[答案:A] A．服务所在地出租汽车行政主管部门

B．服务所在地出租汽车行业协会

C．服务所在地工商行政管理部门

D．服务所在地网信管理部门

32.网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据应当在（）存储和使用。

[答案:D] A．中国大陆

B．中国境内

C．中国本土

D．中国内地

33.《巡游出租汽车经营服务管理规定》是为规范出租汽车经营服务行为，保障（）的合法权益。

[答案:A] A．乘客、驾驶员和巡游出租汽车经营者

B．驾驶员、乘客、巡游出租汽车经营者和管理部门

C．驾驶员、巡游出租汽车经营者和管理部门

D．驾驶员、乘客和管理部门

34.巡游出租汽车经营者应当保障出租汽车驾驶员合法权益，依法与其签订（）。

[答案:B] A．劳动合同或者聘用合同

B．劳动合同或者经营合同

C．劳动合同

D．经营合同

35.巡游出租汽车经营服务是指（），喷涂、安装出租汽车标识，以（）及以下乘用车和驾驶劳务为乘客出行服务，并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程和时间计费的经营活动。

[答案:A] A．可在道路上巡游揽客、站点候客；七座

B．通过预约方式承揽乘客；七座

C．可在道路上巡游揽客；九座

D．通过预约方式承揽乘客；九座

36.预约出租汽车经营服务是指以符合条件的（）及以下乘用车（），并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程、时间或者约定计费的经营活动。

[答案:B] A．七座；可在道路上巡游揽客B．七座；通过预约方式承揽乘客C．九座；可在道路上巡游揽客D．九座；通过预约 方式承揽乘客

37.国家鼓励通过（）方式配置巡游出租汽车的车辆经营权。

[答案:B] A．拍卖

B．服务质量招投标C．服务质量信誉考核

D．行政审批

38.出租汽车驾驶员应当在（），持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。

[答案:C] A．每年2月1日前

B．每年3月1日前

C．服务质量信誉考核周期届满后30日内

D．服务质量信誉考核周期届满后60日内

39.巡游出租汽车经营者应当根据（）等因素及时调整承包费标准或者定额任务等。

[答案:C] A．当地GDP总量

B．经营成本、运力规模

C．经营成本、运价变化

D．驾驶员从业年限

40.巡游出租汽车驾驶员有私自转包经营等违法行为的，（）应当予以纠正。

[答案:A] A．出租汽车经营者B．出租汽车行政主管部门

C．工商部门

D．公安机关

41.乘客要求驶往偏远地区的，巡游出租汽车驾驶员认为必要时，可以要求乘客随同到就近的（）办理验证登记手续，乘客不予配合的，驾驶员有权拒绝提供服务。

[答案:B] A．出租汽车行政管理部门

B．公安机关治安部门

C．经营企业

D．道路运输管理机构

42.《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员（），提升出租汽车服务水平。

[答案:A] A．诚信体系B．运营机制

C．准入机制 D．职业保障

43.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、（）、经营行为、运营服务等四方面内容。

[答案:B] A．维护稳定

B．安全生产

C．服务质量

D．车容车貌

44.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为（）分的计分制，另外加分分值为（）分。

[答案:C] A．10，10

B．10，20

C．20，10 D．20，20 45.出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的（）。

[答案:B] A．扣分与加分予以保留

B．扣分与加分予以清除

C．扣分予以清除

D．加分予以清除

46.网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以（）的罚款。

[答案:C] A．500元以上1000元以下 B．1000元以上5000元以下

C．2000元以上1万元以下

D．1万元以上3万元以下

47.网约车平台公司及网约车驾驶员违法泄露约车人、乘 客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以（）的罚款。

[答案:C] A．500元以上1000元以下

B．1000元以上5000元以下

C．2000元以上1万元以下D．1万元以上3万元以下

48.使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事出租汽车经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处（）的罚款。

[答案:D] A．500元以上1000元以下

B．1000元以上5000元以下

C．5000元以上1万元以下D．1万元以上3万元

49.转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处（）的罚款。

[答案:D] A．500元以上1000元以下

B．1000元以上5000元以下

C．5000元以上1万元以下D．1万元以上3万元以下

50.驾驶员未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处（）的罚款。

[答案:D] A．500元以上1000元以下

B．1000元以上5000元以下

C．5000元以上1万元以下D．1万元以上3万元以下

51.起讫点均不在许可的经营区域从事巡游出租汽车经营活动的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以（）罚款。

[答案:C] A．50元以上200元以下

B．500元以上2000元以下 C．5000元以上20000元以下D．10000元以上20000元以下

52.出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处（）的罚款。

[答案:B] A．1000元以上3000元以下

B．200元以上2000元以下

C．50元以上200元以下

D．3000元以上1万元以下

53.巡游出租汽车驾驶员转让、倒卖、伪造巡游出租汽车相关票据的, 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以（）罚款。

[答案:B] A．50元以上200元以下

B．500元以上2000元以下

C．5000元以上20000元以下D．10000元以上20000元以下

第2章 服务流程

一、判断题

1.出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。

（×）

2.出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务。

（×）

3.车辆起步前,出租汽车驾驶员应检查车门是否关好。

（√）4.乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下，应在允许停车路段按乘客的要求就近停车。

（√）

5.当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客。

（×）

6.载客过程中如因客观原因确需绕道时，出租汽车驾驶员应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车。

（×）

7.出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。

（√）

8.出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理。

（×）

9.出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客。

（√）

10.出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。

（×）

11.为提供良好服务，出租汽车驾驶员只要看到乘客扬手招车，必须马上停车载客。

（×）

12.如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。

（√）

13.外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。

（×）

14.出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮 食和休闲娱乐等项目。

（√）

15.出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意后可以在车内吸烟。

（×）

16.出租汽车驾驶员小王接班后发现自己一点零钱也没有准备，但赚钱时间要紧，先开上路，让乘客支付零钱就可以了。

（×）

17.出租汽车驾驶员进入服务站点后可以插队，以提高运营效率。

（×）

18.出租汽车驾驶员在交班途中，可以询问乘客目的地是否与自己交班同方向，以确定是否载客，不耽误交班。

（×）

19.乘客上下出租汽车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车。

（√）

20.乘客上出租汽车时，驾驶员应主动协助乘客提拿行李，乘客应主动关闭行李舱。

（×）

21.为保证行车安全，出租汽车驾驶员应提醒并在必要时协助乘客系好安全带。

（√）

22.出租汽车驾驶员出车前应检查车容车貌、车辆技术状况、燃油或燃气，并备好随车设施、工具。

（√）

23.出租汽车驾驶员因特殊情况不能完成载客服务的一律视为拒载或甩客。

（×）

24.网络预约出租汽车可以在巡游出租汽车营运站点候客。

（×）25.无论经营者采取派单机制还是抢单机制，网络预约出租汽车驾驶员收到订单信息后，必须接单。

（×）

26.出租汽车驾驶员接单后，未到达约定上车地点时，不应提前确认车辆已到达。

（√）

27.出租汽车驾驶员接单后，若去往乘客目的地的路况不好，可以要求乘客取消订单。

（×）

28.向网络服务平台发送预约用车请求的人，必须是乘客本人。

（×）

29.出租汽车驾驶员接单后，按约定时间到达上车地点，即可向经营者发送乘客上车确认信息。

（×）

30.出租汽车驾驶员应随身携带从业资格证。

（√）31.出租汽车驾驶员接单后,应等待乘客联系自己,确认上车时间及地点。

（×）

32.出租汽车车辆标志全国统一。

（×）

33.出租汽车驾驶员接单后，乘客上车后目的地发生变化的，费用按实际行程收取。

（√）

34.网络预约出租汽车驾驶员待乘客上车后，可提示乘客使用客户端应用程序中的车辆位置信息实时分享功能。

（√）

35.未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员未按承诺到达约定上车地点提供服务的行为视为拒载。

（√）

36.巡游出租汽车驾驶员收听到乘客电召服务需求信息 后，必须提供相应服务。

（×）

37.乘客下车时，出租汽车驾驶员可以向乘客索取小费。

（×）

38.出租汽车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的，可以不用向乘客说明以避免纠纷。

（×）

二、单项选择题

1.下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》（GB/T 22485）的要求？（）[答案:A] A．按乘客意愿选择合理路线

B．需改变行驶路线时可以不征求乘客意见C．使用音响和空调是驾驶员的权利

D．乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理

2.出租汽车驾驶员有权拒载（）。

[答案:B] A．醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员B．携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员C．残障人士

D．孕妇

3.下那种情形视为拒载？（）[答案:B] A．乘客携带易燃、易爆等危险物品时,出租汽车驾驶员不予载客的B．问清乘客去向后，出租汽车驾驶员以不熟悉通行路线为由不予载客的C．醉酒或者精神病患者乘车无陪同人员，出租汽车驾驶员不予载客的D．乘客夜间去偏远地区而不按规定办理登记或相关手续，出租汽车驾驶员不予载客的 4.乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当（）。

[答案:A] A．礼貌劝阻

B．默许C．批评教育D．及时停车捡回

5.乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当（）。

[答案:C] A．默许

B．批评教育 C．礼貌劝阻

D．指责乘客

6.当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是（）。

[答案:C] A．在道路内侧强行并线靠边停车

B．在道路中央即停即走

C．在允许停车路段靠右临时停车

D．在交叉路口即停即走

7.出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当（）。

[答案:A] A．协助乘客换乘，免收或减收车费 B．按起步价收取车费

C．按计程计价设备显示金额收费

D．请乘客在车内等候，等待救援维修

8.搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当（）。

[答案:D] A．满足乘客需求

B．不予理睬乘客需求

C．让乘客下车换乘其他车辆D．向乘客解释清楚后改行合理路线

9.乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪项做法是错误的？（）[答案:B] A．提醒乘客带好随身物品

B．在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车C．按计程计价设备显示金额收费

D．向乘客交付出租汽车发票

10.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据（）使用空调。

[答案:C] A．经营者要求

B．管理部门要求C．乘客需求

D．自己需求

11.驾驶巡游出租汽车行至禁停路段时应（）。

[答案:D] A．在车流较少时可上、下乘客

B．无人看管时可上、下乘客C．按乘客需要停车

D．按规定在站点即停即走

12.客流高峰时期，巡游出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应（）。

[答案:A] A．选择距离本车行进方向最近的乘客；B．根据目的地远近选择乘客； C．根据乘客目的地、道路拥堵状况选择乘客；

D．根据小费多少选择乘客。

13.乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当（）。

[答案:A] A．帮助乘客放置行李

B．让乘客自己放置行李

C．让站点管理人员放置行李

D．额外收取行李运送费

14.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是（）。

[答案:B] A．按运营需求听取交通广播

B．按乘客要求使用

C．尽量不使用

D．按自己兴趣收听节目

15.出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）。

[答案:B] A．让乘客下车 B．按乘客意见行驶

C．按自己意见行驶D．向出租汽车企业求助

16.运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭等确需改变行驶路线时，出租汽车驾驶员应当（）。

[答案:A] A．向乘客提前解释

B．直接绕行

C．免收绕行距离的费用

D．到目的地后再解释

17.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（）。

[答案:D] A．尽量平稳驾驶

B．拨打求助电话

C．就近送达医院

D．让乘客下车

18.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。

[答案:B] A．可让乘客下车

B．应按新目的地重新选择合理路线

C．可加收车费

D．将乘客直接送达原目的地

19.出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应（）。

[答案:B] A．拒绝

B．尽量配合 C．跟踪乘客

D．收取小费

20.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。

[答案:A] A．尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话

B．强行将其拖下车 C．咨询出租汽车行政主管部门

D．将其送至出租汽车企业

21.出租汽车驾驶员在乘客下车时，应向乘客（）。

[答案:B] A．提出对本次服务评价为优

B．提醒拿好随身物品

C．索要小费

D．索取联系方式

22.出租汽车驾驶员在运营途中（）不能完成载客服务，视为拒载或甩客。

[答案:B] A．遇道路、气候特殊情况

B．临时处理私事C．发生交通事故

D．出现车辆故障

23.巡游出租汽车驾驶员在专用站点候客时，应（）。

[答案:A] A．按顺序排队

B．视情插队及时载客

C．雇人协助揽客

D．挑选到合适乘客立即出发

24.网络预约出租汽车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故等，应（）。

[答案:B] A．承担后行赔付责任B．承担先行赔付责任C．向乘客转移运输服务风险D．向驾驶员转移运输服务风险 25.出租汽车驾驶员运营期间，遇乘客要求的行驶路线与地图导航软件规划的路线不一致时，应当（）。

[答案:B] A．终止服务

B．尊重乘客意愿

C．加收服务费

D．仍按地图导航软件规划路线行驶

26.出租汽车驾驶员接单后，如遇乘客未按约定时间到达上车点、且无法取得联系的，驾驶员应（）。

[答案:C] A．直接离开

B．继续等待

C．与经营者联系，经同意后方可离开

D．给乘客留言后离开

27.巡游出租汽车驾驶员进入站点候客时，（）。

[答案:D] A．可以下车私自揽客

B．根据自已需要挑选乘客

C．根据乘客需要就近上客D．服从站点管理按序排队、顺序发车、不挑乘客

28.网络预约出租汽车驾驶员小李成功接单后又接到家里的电话，要求回家接孩子放学，小李的正确做法是（）。

[答案:B] A．要求乘客取消订单 B．按约定到达乘客上车地点继续提供服务

C．延迟前往乘客约定地点 D．关闭联系方式

29.乘客上车前,巡游出租汽车驾驶员（）。

[答案:A] A．不得询问乘客目的地

B．可以询问乘客目的地

C．可以和乘客议价

D．可以拒载

30.在（）情况下，出租汽车驾驶员可以谢绝或中断 服务。

[答案:B] A．因路途遥远，驾驶员不愿意前往的B．乘客携带易燃易爆危险品上车的C．乘客年龄较大、行动不便

D．乘客不允许搭载其他乘客的

第3章 车辆服务要求

一、判断题

1.出租汽车车辆，使用达5年的强制报废。

（×）2.无障碍出租汽车不用设置专用标志。

（×）3.出租汽车如果车况良好，可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检，直接领取年检合格证。

（×）

4.出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。

（√）

5.出租汽车办理有效的机动车号牌和行驶证后，即达到运营资质。

（×）

6.出租汽车应配备合格的消防器材，并按要求定期检查。

（√）

7.出租汽车车辆内外可根据商家要求张贴商业广告。

（×）

8.无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。

（√）9.出租汽车车辆号牌应当清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。

（√）

10.出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味。

（√）11.出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一。

（×）

12.出租汽车应保持车门功能正常，车窗玻璃封闭良好，洁净明亮，无遮蔽物，升降自如。

（√）

13.出租汽车应当仪表完好、整洁，仪表台不得放置与运营无关的物品。

（√）

14.出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净。

（√）

15.出租汽车安全带和锁扣应齐全、有效、无污渍。

（√）16.遇有流行传染病时，出租汽车要做好有针对性的消毒工作。

（√）

17.出租汽车车身内外应清洁完好，漆皮完整无损，可按自己的爱好做个性化装饰。

（×）

18.出租汽车座椅应牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，倾度可调。

（√）

19.小李驾驶的出租汽车雨刮器坏了，考虑到正值少雨季节，他可以不必立即送修，以免耽误运营。

（×）

20.无障碍出租汽车是指由残疾人驾驶的出租汽车。

（×）

二、单项选择题 1.巡游出租汽车服务标志不包括（）。

[答案:A] A．车身广告 B．空车待租 C．电召服务标志D．暂停运营标志

2.出租汽车应按规定进行定期检验属于（）。

[答案:B] A．车容车貌要求 B．车辆基本要求

C．服务标志要求

D．专用设施要求

3.出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，（）个性化装饰。

[答案:A] A．不做

B．按行业管理规定做C．按个人意愿做

D．按企业要求做

4.出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的（）。

[答案:C] A．三分之一B．二分之一C．三分之二

D．四分之三

5.巡游出租汽车车身颜色的样式必须（）喷涂。

[答案:B] A．按自己意愿

B．按出租汽车行政主管部门的要求

C．按企业要求D．按市民要求

6.巡游出租汽车经营者应按照（），在车内适当的位置设置服务质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息。

[答案:B] A．自己意愿

B．行业管理规定

C．所在企业要求

D．乘客要求 7.巡游出租汽车应按（）的要求，在车顶安装出租汽车标志顶灯与空车待租标志联动，夜间应有照明。

[答案:A] A．出租汽车行政主管部门B．维修企业C．所在企业

D．城市居民

8.上路运营的出租汽车必须设置（）。

[答案:D] A．广告标志

B．真皮座套 C．倒车雷达D．车辆卫星定位装置

9.整洁、卫生，无杂物、异味是对出租汽车（）的要求。

[答案:D] A．消防设施 B．服务标志C．专用设施D．车辆整洁卫生

10.在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对巡游出租汽车（）的要求。

[答案:B] A．车容车貌B．服务标志C．车辆基本性能 D．专用设施

11.下列哪项不属于出租汽车必须安装或配置的设施？（）

[答案:B] A．计程计价设备

B．车身电子稳定系统

C．消防器材 D．车载卫星定位系统

12.下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求？（）

[答案:D] A．字迹清晰B．固定端正

C．无遮挡物、反光物

D．定期更新 13.车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车（）的要求。

[答案:C] A．专用设施

B．服务标志 C．车容车貌 D．消防设施

14.下列哪项不属于对巡游出租汽车计程计价设备的要求？（）

[答案:D] A．安装位置符合规定B．数字显示清晰

C．发票打印准确、清晰D．定期自行校准

15.出租汽车车容车貌既反映出租汽车服务质量，也反映城市的（）。

[答案:B] A．包容程度

B．文明程度C．发展速度D．文化底蕴

16.小王的出租汽车在接受检查时，被要求取下悬挂在后视镜上的一串风铃，这样做的原因是（）。

[答案:D] A．容易让乘客产生误解，引发投诉

B．不符合当地的风俗习惯 C．制作不精美，影响了车的美观程度

D．不得违规在车内悬挂影响行车安全的设施设备

17.出租汽车驾驶员在运营中按规定要求携带的证件不包括（）。

[答案:A] A．继续教育合格证 B．从业资格证 C．道路运输证或网络预约出租汽车运输证

D．机动车驾驶证

18.下列哪项不属于在巡游出租汽车车厢内外显著位置明示的信息？（）

[答案:B] A．价格标准

B．当地特色景点C．出租汽车经营者名称或

者简称

D．服务监督电话

19.无障碍出租车应保证有充足的空间安放（）。

[答案:C] A．车载电话 B．视频播放设备

C．轮椅

D．车载冰箱

20.下列哪项不是网络预约出租汽车车辆的必备条件？（）

[答案:B] A．安装应急报警装置B．发动机应带有涡轮测压装置

C．车辆轴距、排量、车龄符合所在地方政府管理部门的规定D．车内不应悬挂或放置影响行车安全的设施

第4章 驾驶员服务要求

一、判断题

1.出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方，举止文明。

（√）

2.夏天天气炎热，出租汽车驾驶员在运营过程中可以穿背心，短裤。

（×）

3.女性出租汽车驾驶员上岗时化浓妆是塑造美好形象、尊重乘客的表现。

（×）

4.男性出租汽车驾驶员发型要求整齐大方，不留怪异的发型。

（√）

5.出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟、饮食。

（√）

6.夏天天气炎热，多下雨，出租汽车驾驶员可以穿拖鞋运营。

（×）

7.出租汽车驾驶员要给乘客以亲切感和信任感，则需注意自身形象，着装规范，仪容大方。

（√）

8.出租汽车驾驶员在运营过程中提倡使用普通话。

（√）

9.出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟，但是可以接打电话。

（×）

10.出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不间断，内容文明健康。

（×）

11.出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。

（√）

12.出租汽车驾驶员不应有在乘客面前挖鼻、剔牙、搔头等行为。

（√）

13.出租汽车驾驶员在运营服务时不得有向车外抛物、吐痰等行为。

（√）

14.张师傅不会讲普通话，所以不能参加出租汽车运营服务。

（×）

15.出租汽车驾驶员运营期间应按规定着装。

（√）16.出租汽车驾驶员在乘客上车时要与乘客有眼神接触。

（√）

17.出租汽车驾驶员在乘客表达不满时不应粗暴打断。

33（√）

18.出租汽车驾驶员在征得乘客同意后,可以在车内吸烟。

（×）

二、单项选择题

1.下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？（）[答案:B] A．在运营过程中举止文明，礼貌待客

B．除工作装外，可以按照个人喜好着装上岗

C．运营前忌食有异味、有碍服务的食物

D．手、脚保持洁净，指甲修剪得体

2.出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员（）的要求。

[答案:B] A．个性修

B．形象文明C．安全行车

D．言行文明

3.出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括（）。

[答案:C] A．身体无异味

B．正确佩戴服务标志

C．穿着时尚、高档

D．衣着得体

4.乘客间相互交谈过程中,驾驶员应当（）。

[答案:D] A．随意插话

B．要求乘客保持安静

C．打断乘客说话 D．专心开车，不插话

5.乘客招手，驾驶员准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在其前面招呼乘客上车，驾驶员应该（）。

[答

案:B] A．要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失

B．尊重乘客乘车选择

C．要求乘客乘自己的车D．与抢客车辆驾驶员据理力争

6.出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、地方方言、外语，属于（）要求。

[答案:D] A．服务标志

B．服务仪容

C．车容车貌

D．服务用语和言行举止

7.出租汽车驾驶员在行车中应该做到（）。

[答案:A] A．不吸烟、不接打电话B．无人监管时将垃圾抛出车外，保持车内整洁

C．根据个人意愿收听广播节目

D．摇下车窗玻璃后吸烟

8.出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。

[答案:D] A．根据自己的心情好坏回答B．及时回答，不必顾及内容真实性C．对自己不清楚的问题不予理会

D．主动、耐心、如实回答或解释

9.出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应（）。

[答案:B] A．不予理睬B．虚心接受

C．强硬回绝

D．据理力争

10.下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是（）。

[答案:D] A．提倡使用普通话

B．根据乘客需要使用地方方言

C．提倡掌握外语接待外国乘客

D．无论乘客是否能听懂，使用常说的本地方言

11.不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（）。

[答案:B] A．您需要打开音响吗？

B．你该下车了。

C．请带好你的随身物品。

D．请系好安全带。

12.下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语？（）

[答案:D] A．请提前准备好车费

B．动做快点

C．请快一点

D．你好，请上车

13.下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语？（）

[答案:C] A．请把钱付了

B．请抓紧时间下车

C．欢迎再次乘坐

D．没有零钱了，就不找您了

14.《出租汽车运营服务规范》（GB／T22485-2013）要求出租汽车驾驶员服务用语应（）。

[答案:A] A．规范准确、文明礼貌

B．规范标准、语言简练

C．意思完整、有礼有节

D．口齿伶俐、表情丰富

15.出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时劝助的服务用语是（）

[答案:B] A．不能停，否则要罚款

B．对不起，这里不允许停车

C．您没有看见禁停标志吗？D．这里怎么能停车啊！

16.遇乘客迟迟不上车，应当使用的服务用语是（）。

[答案:A] A．您需要等候吗？

B．再不上我就走了啊。

C．你还坐不坐车？

D．请您抓紧时间，不到耽误我运营。

17.出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不属于谈话忌讳的是（）。

[答案:D] A．个人隐私

B．未经核实的小道消息

C．个人负面情绪

D．介绍城市景色

18.出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时,不适合询问的是（）。

[答案:D] A．乘客是否需要使用空调

B．乘客是否需要听音乐

C．乘客婚姻状况和年龄

D．乘客兴趣爱好

第5章 特殊人群服务与服务禁忌

一、判断题

1.出租汽车驾驶员在服务老年乘客时应尽量避免使用紧急制动。

（√）

2.12周岁以下（或1.4米以下）儿童不宜坐在副驾驶位。

（√）

3.出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲笑对

方。

（√）

4.出租汽车驾驶员应以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。

（√）

5.出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。

（√）

6.出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。

（×）

7.儿童好奇心强，活泼好动，乘车时喜好将头、手伸出窗外，驾驶员遇儿童乘客应当着重提醒并必要时给予训诫，保证乘车安全。

（×）

8.出租汽车驾驶员不必尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯，各取所好。

（×）

9.出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。

（√）

10.出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品。

（×）

11.利用计程计价设备作弊收取车费是出租汽车服务中的违法行为。

（√）

二、单项选择题

1.对老年男性乘客使用的尊称不包括（）。

[答案:B] A．老师傅B．老头C．老人家 D．老先生

2.遇到儿童乘客乘车，应做好的服务不包括（）。

[答案:D] A．提醒儿童注意安全

B．提醒儿童不要乱动车内设备

C．提醒儿童不要将头手伸出窗外

D．提醒儿童车上有好吃的糖果

3.符合出租汽车驾驶员做好伤病乘客服务要求的行为是（）。

[答案:A] A．安排伤员躺卧在后排座位上

B．伤员无人陪同又确有需要时，驾驶员不宜主动协助办理救治手续

C．对患病乘播放摇滚乐以放松心情D．直接将患病乘客拉到有回扣的医院就医

4.遇到盲人乘客乘车，出租汽车驾驶员应该（）。

[答案:D] A．打开车门锁，提醒乘客自行上车B．打开车门，耐心等候乘客上车C．加收服务费D．主动下车，将盲人搀扶至车内

5.盲人乘客不能辨认计程计价设备，因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是（）。

[答案:B] A．加收服务费B．按计程计价设备金额收取

C．提前议价

D．虚报计价设备显示金额

6.遇有（）乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。

[答案:B] A．盲人

B．聋哑

C．老人

D．小孩

7.遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应（），关闭车窗，保持安静的乘车环境。

[答案:D] A．加快车速；超速行驶

B．关闭车载卫星定位系统

C．关闭计程计价设备

D．关闭音响

8.乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当（）。

[答案:A] A．提供备用纸巾及塑料袋，必要时征求乘客意见后及时停车

B．结清车费请乘客下车C．请乘客打开车窗准备向窗外呕吐

D．提高车速尽快送乘客到目的地

9.出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得（）。

[答案:C] A．及时联系其亲属

B．协助乘客上车

C．为避免麻烦拒载

D．平稳驾驶

10.遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该（）。

[答案:A] A．征得同意后主动协助乘客上车

B．不予搭载

C．提示乘客尽快上车D．保持高速行驶，弥补上下车时耽误的时间

11.下列哪种行为属于服务禁忌？（）[答案:A] A．行车时接打手机 B．路桥通行费由乘客承担

C．征得乘客同意后拼客D．提醒乘客勿将头伸出窗外

12.出租汽车驾驶员未经乘客同意不得（）。

[答案:C]

A．按计程计价设备金额收费

B．使用车载卫星定位系统

C．拼客

D．询问乘客目的地

13.出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。

[答案:B] A．适时

B．避免

C．必须

D．视情

14.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是（）。

[答案:D] A．拒载B．宰客

C．倒客

D．甩客

15.出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经（）同意，不得另载他人。

[答案:B] A．企业

B．乘客

C．执法人员

D．管理人员

16.出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于（）。

[答案:C] A．甩客

B．倒客 C．故意绕道行驶

D．拒载

17.乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有（）行为。

[答案:C] A．向乘客问好

B．帮乘客提拿行李

C．询问乘客目的地 D．打开车门

第6章 服务评价与投诉处理

一、判断题

1.出租汽车经营者应定期开展服务质量评价，并不断开进服务。

（√）

2.出租汽车驾驶员应保证服务质量统计数据和原始记录真实、准确，接受出租汽车行政主管部门的服务质量信誉考核。

（√）

3.对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。

（√）

4.出租汽车经营者应按规定设置服务监督机构及办公地点，但可以不设服务监督电话。

（×）

5.出租汽车经营者接到乘客投诉后，应当在24h内处理，并及时将处理结果告知乘客。

（√）

6.乘客下车时，出租汽车驾驶员应提醒乘客通过客户端、拨打服务监督电话等形式对其服务评价为优。

（×）

7.出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率达和乘客满意率均达到100%。

（×）

8.乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦，所以驾驶员可以不配合投诉处理。

（×）

9.乘客对出租汽车服务质量有疑问，可拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门电话等方式进行咨询、投诉。

（√）

10.网络预约出租汽车驾驶员因骚扰、吸毒、超速等方面遭到投诉的，经营者应当暂定该驾驶员提供服务。

（√）

二、单项选择题

1.以下哪项出租汽车服务评价指标不要求达到100％?（）

[答案:A] A．车容车貌合格率

B．消防器材合格率

C．车辆服务标志设置合格率

D．乘客投诉处理率

2.以下哪项网络预约出租汽车服务评价指标不要求达到100％?（）

[答案:A] A．乘客满意率

B．车辆相符率

C．驾驶员相符率

D．营运车辆保险购买合格率

3.对于出现以下哪个方面投诉,网络预约出租汽车经营者可以不用暂停该驾驶员提供服务?（）

[答案:A] A．不认路

B．骚扰

C．吸毒

D．超速

4.出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后,下列做法错误的是（）。

[答案:A] A．坚持我行我素

B．正视现实，承认错误

C．认真做好善后D．接受经营者的批评、教育和处理

5.出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷,下列做法不恰当的是（）。

[答案:D] A．要宽容大度,以理服人 B．要保持冷静,举止文明

C．要尊重乘客的意见和人格D．立刻请公安部门依法处理

6.出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员从业资格证件拥有率达到（）。

[答案:C]

A．90%及以上

B．95%及以上 C．100% D．85%及以上

7.行车途中，老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满，小王应该如何处理？（）

[答案:D] A．装作没有听见

B．加速驾驶

C．表示抗议

D．及时表达歉意并降低车速

8.网络预约出租汽车服务中，与服务评价无关的原始记录有（）。

[答案:D] A．订单日志

B．网上交易日志

C．行驶轨迹日志

D．在线运营时长

第7章 安全运营生理与心理知识

一、判断题

1.出租汽车驾驶员的心理素质是安全行车重要影响因素之一。

（√）

2.行车中做到集中注意力、仔细观察和提前预防是出租汽车驾驶员安全意识的具体表现。

（√）

3.出租汽车驾驶员驾驶车辆时保持心情舒畅、平心静气，有助于安全行车。

（√）

4.出租汽车驾驶员的个性心理特征对安全行车没有影响。

（×）

5.出租汽车驾驶员克服和控制急躁、愤怒等消极情绪，44 有助于减少行车中道路交通事故。

（√）

6.心理疲劳是一种常见的心理现象，只要驾驶技术好就可以避免出租汽车运营安全事故的发生。

（×）

7.出租汽车驾驶员小王因营业收入比其他同行收入较低，心理感觉不平衡，在运营中出现争道抢行的行为，其行为可理解。

（×）

8.驾驶员行车中的包容、礼让有助于提高道路运输安全。

（√）

9.出租汽车驾驶员在行车中无论遇到什么情况，当发现自己情绪不稳定时，要进行自我调节和疏导。

（√）

10.出租汽车驾驶员在运营过程中，以最快速度到达目的地比安全文明行车更重要。

（×）

11.出租汽车驾驶员有不良情绪，可以发泄到乘客身上。

（×）

12.主动下车帮乘客搬运行李，有利于缓解长时间保持坐姿带来的疲劳。

（√）

13.出租汽车驾驶员要定期体检，时刻关注自己的身体健康问题，这样既是对自己负责，也是对他人和社会负责。

（√）

14.酒精会麻醉、抑制中枢神经，影响出租汽车驾驶员的判断力，降低视觉敏锐度，使其不能正确有效地控制出租汽车。

（√）

15.出租汽车驾驶中只要其驾驶技术娴熟，吸烟对行车安全影响不大。

（×）

16.镇静剂、兴奋剂、抗生素、抗过敏药物、治疗胃、肠消化系统和心血管系统的药物，按其临床作用不会对出租汽车驾驶员有影响。

（×）

17.出租汽车驾驶员长时间保持固定姿势容易使腰部疲劳。

（√）

二、单项选择题

1.导致道路交通事故发生的各类因素中，人的因素是安全行车的（）。

[答案:A] A．主要因素

B．次要因素

C．客观因素

D．外在因素

2.下列哪类性格类型有助于出租汽车驾驶员避免发生道路交通事故？（）

[答案:B] A．没有监控探头时，侥幸违法驾驶

B．遇紧急情况时头脑冷静、处置果断C．遇到道路拥堵时，情绪烦躁，长鸣喇叭

D．在高速公路高速行驶时，不容忍其他车辆超车

3.驾驶员在突然遇到险情时，易引起（）反应。

[答案:C] A．激情

B．应急

C．应激

D．积极

4.出租汽车驾驶员在道路宽阔、视线良好、长途行车等情况下，极易产生（）

[答案:C] A．挫折心理B．攀比心理C．麻痹心理

D．好胜心理

5.下列做法能体现出租汽车驾驶员具有良好心理素质的是（）。

[答案:D] A．因家庭矛盾内心抑郁时，不礼貌待客

B．遇城市道路拥堵时，频繁鸣喇叭催促前车

C．与乘客发生服务纠纷时，据理力争，盛气凌人

D．心情烦躁或愤怒时，能够迅速调节，尽量做到心平气静

6.为保证行车安全和服务质量，出租汽车驾驶员在运营过程中应调整情绪，保持（）。

[答案:B] A．意志消沉B．心情舒畅C．悲观失落

D．无所畏惧

7.随着车速的提高，驾驶员的有效视野会（）。

[答案:C] A．保持不变

B．越来越宽C．越来越窄D．时宽时窄

8.出租汽车驾驶员在行车过程中，要正确应对交通冲突，增强（）控制能力。

[答案:D] A．环境

B．车流

C．路面

D．情绪

9.情绪剧烈波动时，一般情况下驾驶员应激反应能力会（）。

[答案:A] A．下降

B．提高

C．保持不变

D．没有规律

10.出租汽车驾驶员心理疏导的目的是为养成坚定、顽强、沉着、果断、机智的品格，不为（）左右。

[答案:D] A．金钱

B．事故

C．身体

D．情绪

11.如果出租汽车驾驶员不注意观察，就不能把行车中遇

到的各种情况迅速传至（），作出正确的反应和判断。

[答案:B] A．耳中

B．中枢神经

C．胸中

D．车内

第8章 行车安全与突发情况处置

一、判断题

1.音响、空调、计程计价设备、车载卫星定位系统是否正常是出租汽车安全检视的重要内容。

（×）

2.检视发动机、底盘主要看其有无遗洒、泄露。

（√）3.出车前检视车辆后视镜主要看其是否完好、角度是否调整得当。

（√）

4.出租汽车驾驶员应该对出租汽车做好日常安全检视的工作,如有故障应及时送修,避免在运营途中出现问题,既影响安全又影响运营收人。

（√）

5.驾驶室内空气质量、温度、噪声等环境因素与驾驶员疲劳关系不大。

（×）

6.保证足够的睡眠时间和良好的睡眠质量是预防驾驶员疲劳驾驶的有效措施。

（√）

7.出租汽车驾驶员在服用国家管制的精神药品后，若自我感觉良好，可以驾驶车辆运营。

（×）

8.当行驶到城乡结合部，占道经营的摊点较多，易出现

人员拥挤、交通拥堵的情况时，出租汽车驾驶员应小心谨慎、礼让行驶。

（√）

9.行车中遇到车流缓慢或者周边车辆有不文明驾驶行为时，驾驶员应做好自我控制，避免产生急躁、愤怒情绪，影响运营安全。

（√）

10.出租汽车驾驶员只要具备了较高的驾驶技能，就能避免道路交通事故的发生。

（×）

11.夜间行车，驾驶员视距变短，注意力高度集中，易产生疲劳。

（√）

12.雾天驾驶要打开雾灯、远光灯，降低车速，保持较大的跟车距离。

（×）

13.在冰雪道路上行车时，由于积雪对光线的反射，易造成驾驶员目眩。

（√）

14.雪天驾驶出租汽车行驶，轻踩制动或缓打转向时，易导致侧滑、甩尾、转向失控。

（×）

15.高温天气驾驶出租汽车行驶，当感到视线模糊、反应迟钝时要及时停车休息。

（√）

16.雨天行驶，光线昏暗、能见度低，驾驶员视线易受影响，无法清晰观察路况，但只需打开前照灯就能防止上述现象发生。

（×）

17.高温天气行驶，车辆轮胎温度高，行驶中易发生爆胎。

（√）

18.雾天能见度低，看不清前方路况，应进入应急车道行驶相对安全。

（×）

19.驾驶出租汽车通过无人看守的铁路道口，要加速通过。

（×）

20.驾驶出租汽车通过扬尘路段时，要低速慢行，必要时可以开启车灯示意。

（√）

21.驾驶出租汽车遇到窄路、坡道、急转弯处会车时，要低速慢行，必要时停车等待。

（√）

22.出租汽车驾驶员在高速公路行车如遇到前方汽车排队，在乘客要求的前提下可以在紧急停车带上行驶。

（×）

23.雨天驾驶出租汽车要与路边行人保持更大的间距，避免泥水溅污行人。

（√）

24.雾天能见度较低时,驾驶出租汽车应开启雾灯、近光灯、示廓灯,必要时开启危险报警闪光灯。

（√）

25.出现险情时，驾驶员应保持头脑清醒，情绪镇定是做好避险的先决条件。

（√）

26.车速较高时遇到紧急情况,驾驶员应采取急转方向避让,以减小碰撞损坏程度。

（×）

27.驾驶出租汽车行驶中发生爆胎时，应向相反方向急转转向盘或急踩制动踏板。

（×）

28.行车中发动机突然熄火，不能起动时，驾驶员应打开危险报警闪光灯，原地立即停车。

（×）

第五篇：2017出租汽车驾驶员从业资格考试题库(最新版)

出租汽车驾驶员从业资格考试

全国公共科目试题-附答案

第二节..........................................................................................................................................7

(2017 最全最新版)

目 录

单选题..........................................................................................................................................3 第一节..........................................................................................................................................3

第三节.........................................................................................................................................10

第四节.........................................................................................................................................13

第五节.........................................................................................................................................17

第六节........................................................................................................................................20

第七节........................................................................................................................................23

第八节........................................................................................................................................27

第二节........................................................................................................................................43 第三节........................................................................................................................................47 第四节........................................................................................................................................50 第五节........................................................................................................................................53 第六节........................................................................................................................................57 第七节.......................................................................................................................................61 第八节.......................................................................................................................................73 多选题.......................................................................................................................................62 第一节.......................................................................................................................................62 第九节........................................................................................................................................31 第十节........................................................................................................................................36 判断题........................................................................................................................................36 第一节........................................................................................................................................40

第二节.......................................................................................................................................67

第三节.......................................................................................................................................72

第四节.......................................................................................................................................76

第五节.......................................................................................................................................80

单选题

第一节

1、出租汽车驾驶员应以（良好的服务态度）赢得乘客尊重，满足社会需

求。

2、出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务 规范，牢固树立（安全营运、优质服务）的观念。

3、（遵纪守法）是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证。

4、出租汽车驾驶员“诚信经营”要求驾驶员（拾金不昧）。

5、道德通过（社会舆论）、自身理念和传统习惯加以调节，以自觉和自律

为基础。

6、出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现，也是经过长时间的职业经历提炼形成的，一旦被行业和社会认同就会有相对的（稳定

性）。

7、出租汽车驾驶员做到（安全行车）是出租汽车服务顺利开展的前提。

8、出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握（精湛的驾驶技术）。

9、出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大

方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员（形象文明）的要求。

10、文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括

（先行）。

1、职业道德是在（职业活动）中所必须遵守的职业行为规范的总和

以及与之相应的道德观念、情操和品质。

2、（道德）和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。

3、出租汽车驾驶员（职业道德水准）直接关系到城市的文明形象和社会风气。

14、爱岗敬业是出租汽车驾驶员（优质服务）的前提。

5、下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施？（强调经 济效益）

6、出租汽车驾驶员职业技能包括驾驶和（服务）两个方面。

17、乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当（礼貌劝 阻）。

8、下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？（弃用工作装和服务标志，按照个人喜好着装上岗）

19、国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为（8年）。20、出租汽车驾驶员有下列哪种情形的，视为拒载？（问清乘客去向后，以不熟悉通行路线为由不予载客的）

21、出租汽车驾驶员应（婉言谢绝乘客）小费。

22、下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求？（出租汽车在运

营途中，如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合理路线）

23、如图所示，出租汽车进入专用站点候客时，驾驶员（服从站点管理按序排队，顺序发车，不挑乘客）。

24、出租汽车驾驶员有权拒载以下哪类人群？（携带危险化学品的）2

5、客流高峰时期，出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车 时，驾驶员应（向距离本车行进方向最新的乘客及时供车）。

26、当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是（在允许停产路段靠右临时停车）。

27、出租汽车驾驶员在下列哪种情况下，不可使用暂停运营标志？（载

客途中）

28、驾驶出租汽车行至禁停路段时应（按规定在站点即停即走）。

29、出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继 续载客时，应当（协助乘客换乘，免收或减收车费）。

30、出租汽车内的乘客交谈过程中，驾驶员应当（专心开车，不插话）。3

1、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是（按乘客要求使用）。

32、出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违 反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（按乘客意见行驶）。

33、有乘客向你招手，你准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在你的

前面招呼乘客上车，你应该（尊重乘客乘车选择）。

34、搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当（向乘客解释清楚后改行合理路线）。

35、乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪项做法足错误的？（在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车）

36、如遇乘客乘坐出租汽车（单程）去郊区或到运营区域外的目的地，需

额外收取空驶费，出租汽车驾驶员应向乘客事先说明。

37、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据（乘客需求）使用空调。

38、出租汽车载客时产生的路桥通行费应该由（乘客）承担。

39、出租汽车在载客运营过程中需要绕道的，驾驶员应当（向乘客提前解释）。

40、出租汽车处于（重车）状态才能问乘客要去哪里。图示题

41、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经（乘客）同意，不得另载他人。

42、乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当（帮助乘客放置行李）。

43、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于（故意绕道行驶）。

44、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行

为是（甩客）。

45、如图所示，出租汽车处于待租状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为属于（拒载）。

46、出租汽车驾驶员在专用等候站点候客时，应（按顺序排队）。

47、出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于（服务用语和言行举止）要求。

48、（强行拼客）是指出租汽车驾驶员未经乘客同意，强迫乘客合乘的行为。

49、出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（让乘客下车）。

50、出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（应按新目的地重新选择合理路线）。

第二节

1、服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，（由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到伤害）从而引起的意见分歧和冲突。

2、服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为（严重服务纠纷，轻微

服务纠纷）。

3、出租汽车驾驶员因车辆维修、交接班、处理个人事情等原因，不能正常

载客时，正确做法是（使用暂停运营标志）。

4、乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当（礼貌劝阻）。

5、出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，一时无法找到失主时，正确的做法是（按规定及时上交）。

6、下列哪项不符合出租汽车运营服务要求？（在出租汽车专用站点候客，如遇行李较多乘客可以直接绕过）

7、未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营，否则将被（依法处

罚）和服务质量信誉考核扣分。

8、出租汽车应按规定进行定期检验属于（车辆基本要求）。

9、因驾驶员原因造成车辆停驶时，计价器应（暂停计费）。

10、发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重是对出租汽车驾驶员（服务仪 容）的要求。

1、如图所示，出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应（尽量配合）。

12、出租汽车服务证照不包括（身份证）。

13、乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有（询问乘客目的地）行

为。

14、下列哪项不属于对出租汽车计价器的要求?（定期自行校准）1

5、出租汽车应安装符合当地出租汽车主管部门规定式样的顶灯标志，并与（空车待租标志）联动。1

6、出租汽车车身颜色的样式必须（按出租汽车主管部门的要求）喷

涂。

17、出租汽车应按（出租汽车主管部门）的要求，在车顶安装出租汽车顶

灯，标志项灯与空车待租标志灯联动，夜间应有照明。

18、上路运营的出租汽车必须设置（服务标志）。

19、出租汽车经营者应按照（行业管理规定），在车内适当的位置设置服 务质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息。

20、整洁、卫生，无杂物、异味是对出租汽车（车辆整洁卫生）的要求。

（倒车雷达）不属于出租汽车应当安装的设施。

21、下列设施中，22、下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求？（定期更新）

23、在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服 务监督电话和乘客须知信息等是对出租汽车（服务标志）的要求。

24、车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出

租汽车（车容车貌）的要求。

25、如图所示，无障碍出租汽车与普通出租汽车服务标志的区别在于前者设有（无障碍专用标志）。

26、出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，（不做）个性化装饰。

27、出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的（2/3）。

28、出租汽车车辆内外（不可擅自）张贴商业广告。

29、出租汽车驾驶员运营过程中的着装要求不包括（品牌高档，风格庄重）。30、出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应（适度）。

31、出租汽车驾驶员应注重形象，发型应梳理整齐，修饰大方，风格（庄

重）。

32、出租汽车驾驶员在运营过程中应该做到（不吸烟不接打电话）。

33、出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应（不要随意插话）。

34、出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（主动、耐心、如实回 答或解释）。

35、出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，（以理服人、保持冷静、举止文明）。

36、出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应（虚心接受）。

37、出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该

（拨打警方求助电话）。

38、出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括（穿着时尚、高档）。

39、如图所示，出租汽车驾驶员在运营过程中遇受伤乘客，应（不得以任何理由拒载）。

40、遇到盲人扬手招车，出租汽车驾驶员应该（主动下车，将盲人引至车

内）。

1、盲人乘客不能辨认计价器，因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是

（将计价器金额收取）。

42、遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应（关闭音响），关闭车窗，保持安静的乘车环境。

43、遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该（征得同意后主动

协助乘客上车）。

44、乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当（提供备用纸巾及塑料袋，必要时征求乘客意见后及时停车）。

45、遇有（聋哑）乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。

46、出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客.出租汽车

驾驶员不得（为避免麻烦拒载）。

47、出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（避免）紧盯乘客。

48、出租汽车载客行驶时，驾驶员没有征得乘客的同意擅自改变行驶线

路的行为属于（故意绕道）行为。

49、出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言，属于（服务禁忌）。

50、出租汽车驾驶员未经乘客同意不得（拼客）。

第三节

1、下列哪种行为属于服务禁忌？（行车时接打手机）

2、下列哪种行为属于出租汽车驾驶员拒载？（车辆在待租状态下，驾

驶员在得知乘客去向后，拒绝提供服务）

3、情绪剧烈波动时，驾驶员应急反应能力会（下降）。

4、一般来说，行车中驾驶员（90%）左右的有效信息是靠视觉获得的，所以视觉特性对安全行车有重大影响。

5、出租汽车驾驶员克服和控制如图所示的（消极）情绪，集中注意力，有助于降低安全隐患，减少道路交通事故的发生

6、驾驶员在突然遇到险情时，易引起（应激）反应。

7、下列哪类性格类型有助于出租汽车驾驶员避免发生道路交通事故？（遇紧急情况时头脑冷静、处置果断）

8、下列做法能体现出租汽车驾驶员具有安全、文明行车意识的是（出

车前检查车辆）。

9、导致道路交通事故发生的各类因素中，人的因素是安全行车的（主

要因素）。

10、下列做法能体现出租汽车驾驶员具有良好心理素质的是（心情烦躁

或愤怒时，能够迅速调节，尽量做到心平气静）。

11、随着车速的提高，驾驶员的有效视野会（越来越窄）。、驾驶员在行车过程中，要正确处理应对复杂的交通冲突，增强（情绪）

控制能力。

13、人的情感、思维、性格、气质等都属于（个性）心理特征。

4、为保证行车安全和服务质量，出租汽车驾驶员在运营过程中应尽量调整情绪，保持（心情舒畅）。

15、有些口气清新剂含有（酒精），出租汽车驾驶员服用后可能导致“被酒

驾”。

16、如图，出租汽车进入隧道、涵洞时，驾驶员不应该（加速行驶）。

17、出租汽车运营过程的基本特点是（单人单车）作业。

18、如图所示，夜间会车前，距对向来车（150米）以外时，驾驶员应及时 改用近光灯。

19、车辆转向盘最大自由转动量通常小大于（20度）。

20、驾驶员连续行车4小时，应该停车休息（20分钟以上）。

21、下坡行驶应控制车速，驾驶员应充分利用发动机的（牵阻作用）减速，不得空挡滑行。

22、预防疲劳驾驶最可靠、最有效的方法是（保证充足睡眠）。

23、为预防疲劳驾驶，出租汽车驾驶员每天一般应保持（7-8小时）小时的睡眠时间。

24、车辆离合器踏板的 自 由行程应符合原厂设计要求，小型车一般为（20-30）毫米。

25、如图所示，出租汽车驾驶员饮酒后容易引发道路交通事故，这是因

为酒精会影响人体（中枢神经系统）。

26、能见度在30米左右时，车速不得超过（15）公里/小时。

27、行车中，驾驶员若发现车辆或零部件存在异响、松动等问题时，下列 做法错误的是（继续运营）。

28、夜间道路环境对安全行车的主要影响是（驾驶员视野受限）。

29、道路交通事故出现人员受伤时，事故当事人不应当（移动肇事车辆

至安全地方）。

30、驾驶出租汽车下坡行驶时，为了安全、节能，驾驶员应（利用发动机牵阻作用）控制车速。

31、驾驶车辆通过泥泞路段时，应选择坚实的路面，（低速平稳）通过。

32、出租汽车为保证安全行车应严格遵守通行规定，可以在窄桥上（平稳行驶）。

33、与白犬相比，夜间驾驶员的视距（变短）。

34、驾驶车辆驶出积水区段，应（断续轻踏）制动踏板，保持车辆制动性 能良好。

35、驾驶出租汽车途经繁华地带，驾驶员不正确的驾驶方法是（高速平

稳通过）。

36、为抢救伤员，必须移动现场肇_事车辆、伤员的，驾驶员应（做好原始

位置标记）。

37、在出租汽车上发现乘客遗留物品，驾驶员不应该（暂时留存）。

38、发生道路交通事故后，驾驶员保护现场时错误的做法是（将散落物

收集到安全地方）。

39、驾驶出租汽车在图中所示情况下会车时，驾驶员应该（减速或停车

让行）。

40、乘客安全是对出租汽车服务的基本要求，乘客上车后出租汽车驾驶员应提醒乘客（系好安全带）。

41、出租汽车通过隧道、涵洞、桥梁时，下列错误的做法是（及时变更车道争取时间）。

42、出租汽车驾驶员在城乡结合部行车，应当（防备路边行人，非机动车

和牲畜穿行）。

43、出租汽车驾驶员在载客运营过程中不得（接打手机）。

44、驾驶出租汽车从繁忙拥堵的城市道路进入城乡结合部畅通道路时，驾 驶员应该（控制车速行驶，注意避让非机动车和行人）。

45、驾驶员每天出车前要做“四漏”检查，即车辆有无（漏水、漏油、漏气、漏电）现象。

46、驾驶员应定期更换“三滤”和机油，“二滤”是指（机油滤清器、燃油

滤清器、空气滤清器）。

47、为保证行车安全，驾驶员应禁止（弯道超车）。

48、驾驶出租汽车发现后方有车辆未保持安全跟车距离时，驾驶员应该

（轻踩制动提醒后车）。

49、在图中所示的交叉路口前变更车道，当已驶入哪个颜色区域时不得

变更车道？（红色区域）

50、驾驶出租汽车通过跨海火桥时，要预防的危险因素之一是（横风）。

第四节

1、驾驶出租汽车进入隧道前，要注意隧道前的交通标志，开启前照灯，选

择（在限制速度以内行驶）。

2、一辆出租汽车行至隧道内，在借道超越一辆摩托车时，与迎面驶来 的一辆小客车碰撞，造成3人死亡。导致该起事故的直接原因是（出租汽车

驾驶员违法在隧道内超车）。

3、下列对驾驶出租汽车通过弯道的说法，不正确的是（在转弯前加速）。

4、驾驶出租汽车下长坡，发现制动器效能减弱时，驾驶员应该（及时停产 降温）。

5、驾驶员当以 IOO公里/小时车速行驶时，车距应不小于（100）米，遇

雨雾天、冰雪天和路面潮湿时，车间距离进一步拉大。

6、某日天降小雨，一辆出租汽车以50公里/小时的速度通过一转弯下坡路段处（限速公里/小时）时，车辆驶出路外坠入深沟，导致1人死亡、2人

受伤。导致该事故的直接原因是（超速行驶）。

7、出租汽车在高速公路上因故障临时停车时，应在车后多远外放置警告标志？（150米）

8、小型载客汽车在高速公路上正常行驶时，最高车速不得超过（120）公里/小时。

9、驾驶出租汽车在高速公路上以低于60公里/小时的车速进入行车道，这

种行为（容易引发追尾碰撞）。

10、驾驶车辆通过上坡路时，驾驶员在（接近坡顶时）时应该放松加速踏

板。

11、在城市道路停车时，右侧车轮距道路边缘不得超过（0.3）米，避免行人或自行车从右侧穿行。

12、在高速公路错过既定出口时，驾驶员可在（下一出口）驶离。1

3、驾驶出租汽车在高速公路遇施工路段时，驾驶员应该（遵守限速 规定提前减速）。

14、出租汽车发生爆炸后，为了防止再次爆炸扩大伤亡，首先应（组织逃 生乘客返回车辆）。

15、车辆燃油起火时，下列物品不能用于灭火的是（水）。

16、当无防抱死制动装置的车辆转向失控，已偏离直线行驶方向时，驾 驶员应果断地（连续踏制动踏板），尽快减速停车。

17、车辆发生侧滑时，驾驶员应立即（松抬制动踏板），同时向侧滑的一方转动转向盘，并及时回转修正方向。

18、遇紧急情况避险时，驾驶员首先要尽量做到（人员不受伤害）。

19、车辆前轮胎爆裂，已出现转向时，驾驶员应在控制住方向的情况下，（轻踏制动踏板）使车辆缓慢减速。

20、下列做法中，（及时清理轮胎沟槽里的异物）不能有效避免车辆 爆胎。

21、行车过程中，车辆后轮胎爆裂时，驾驶员应保持镇定，（双手握稳方向盘），控制车辆保持直线行驶，减速停车。

22、行车中制动突然失灵时，驾驶员要沉着镇静，握紧转向盘，（利用“抢

挡”或驻车制动）进行减速。

23、高速行驶的车辆，在转向失控的情况下使用紧急制动，很容易造成（翻

车）。

24、行车中，下坡路制动突然失效后，驾驶员不应采取下列哪项处置措 施？

5、行车中与其他车辆有迎面碰撞可能时，驾驶员应首先（迅速踩踏 制动踏板）。

（将车辆向上坡道方向行驶）。

26、如图所示，车辆将要发生侧翻时，驾驶员不应采取下列哪项处置措施？（松开安全带）。

27、缓慢翻车有可能跳车逃生时，驾驶员应向翻车（相反）方向跳车。

28、行车中发动机突然熄火后，驾驶员应当（开启右转向灯，将车缓慢滑行到路边停车检查）。

29、驾驶员遇车辆发动机起火，错误的做法是（打开发动机罩）。30、驾驶出租汽车行驶中车尾突然摇摆不定，但可以控制方向，一般情

况下是（后轮爆胎）。

1、驾驶出租汽车行驶中方向突然向右跑偏，转向盘无法控制，一般情况下是（右前轮爆胎）。

32、驾驶出租汽车行驶中轮胎突然发生故障时，驾驶员应该（轻抬加速踏板，握稳转向盘）。

33、驾驶出租汽车行驶中感到车身倾斜，并且倾斜随行驶时间的延长而

加重时，一般情况下是一侧轮胎（漏气）。

34、在泥泞路驾驶车辆制动时，车辆易发生（侧滑）或甩尾。

35、雨天行驶易出现“水滑”现象的原因是（行驶速度过高）。

36、在冰雪路上起步时，猛踩加速踏板会导致（驱动轮滑转）。

37、驾驶出租汽车经过涉水路面时，水深不能超过（排气管）高度。

38、雾天驾驶出租汽车行驶，不能开肩（远光灯）。

39、出租汽车驾驶员做到安全行车的前提是控制好车辆和（情绪）。

40、雨天行驶山现“水滑”现象，会导致（车辆失控，发生横滑或侧滑）。

41、雨天行车时，为避免出现“水滑”现象，驾驶员应该（低速行驶）。

42、雪天驾驶出租汽车需要减速时，应（利用发动机制动，可轻踩制动踏板）。

43、驾驶出租汽车雪天行至陡坡，如果前面有车正在爬坡，驾驶员应该（在坡底停产等待）。

44、驾驶出租汽车行驶在积雪路面，不安装防滑链容易导致（车辆侧滑）.45、驾驶出租汽车在冰雪路面行驶的危险性在于（制动距离延长）。

46、高温天气驾驶出租汽车行驶，发现轮胎温度过高时应（选择阴凉处停产降温）。

47、发生道路交通事故后为了减少损失，出租汽车驾驶员正确的应急措

施是（立即拨打救援电话）。

48、如图所示，雪天行车时，驾驶员应尽量避免（陡坡行驶）。

49、低温天气行车，起步后应低速行驶 l～2公里，待发动机温度升至（40℃）左右时再正常行驶。50、高温天气驾驶出租汽车行驶，发现水温表读数达到100℃时应（立刻

选择安全地点停车降温）。

第五节

1、炎热天气行车要注意防止发动机过热，一般水温表读数不超过（90 ℃）为正常。

2、雨天对安全行车的主要影响足（路面湿滑、视线受阻）。

3、驾驶出租汽车高速行驶，突然发现前方道路中问停有故障车辆时，驾

驶员应避免（急转方向）。

4、驾驶出租汽车低速行驶，突然发现前方有障碍物时，在道路交通条件允许的前提下，驾驶员应该（转向避让同时减速）。

5、雾天行驶，能见度在5米以内时，应当（选择安全地点停车）。

6、王某驾驶出租汽车在高速公路上以100公里/小时的速度行驶，突然前方有一只野兔横穿，王某情急之卜急转转向避让，结果导致车辆侧翻，2 人

死亡。下列说法正确的是（王某紧急情况急转方向避让，处置不当）。

7、犯罪分子劫车一般选择在（交通干线）附近作案，便于逃窜。

8、犯罪分子劫车选择在（夜间）作案的频率高。

9、犯罪分子施计将驾驶员调离车厢，然后迅速发动汽车将车劫走，此种犯 罪属于（诈骗型）。

10、出租汽车驾驶员应增强自我防范意识，正确处理（安全）与经济利益的关系。

11、歹徒乘车后，立即或等候适当时机，掏出随身携带的凶器，顶住驾驶员要害部位，强迫改变行车路线或交出车钥匙，驾驶员稍有反抗，即遭杀害，此种犯罪属于（暴力劫持型）。

（暴力劫持型）。

12、如图所示，在香烟、饮料、食品等物品中投放麻醉剂，诱使驾驶员食用后使其神智昏迷，然后劫车的犯罪属于（药物麻醉型）。

13、出租汽车驾驶员在载客运营过程中，为加强治安防范应当对（诡秘不安）的乘客要提高警惕。

14、犯罪分子未持凶器，但虚张声势，以伤害驾驶员相威胁，从而达到劫 持出租汽车的目的，此种犯罪属于（威胁恐吓型）。

15、出租汽车驾驶员在遇劫后，要注意自我保护，特别要注意（生命）安

全。

16、出租汽车犯罪分子作案一般选择在（城乡结合部）场所。

17、出租汽车驾驶员在载客过程中，尽量不要（饮食乘客提供的东西）。

18、出于安全防范考虑，出租汽车驾驶员对举止诡秘的（青壮年）乘客要重点关注。

19、为加强安全防范，出租汽车驾驶员遇到（语无伦次、诡秘不安）乘客

时要格外警惕。

20、出于安全考虑，女性出租汽车驾驶员尽量不在（夜间）运营。

21、氧化性物质主要危险是氧化性、（助燃性）、爆炸性、毒害性和腐 蚀性。

22、下列危险化学品中属于易燃固体的是（火柴）。

23、硫酸、硝酸、盐酸属于危险化学品中的（腐蚀性物质）。

24、硫磺、火柴属于危险化学品中的（易燃固体）。

25、火药、炸药、起爆药属于危险化学品中的（爆炸品）。

26、出租汽车驾驶员在运营过程中发生危险品运输事故，停车后错误的

做法是（用水清洗危险品）。

7、燃油起火时，出租汽车驾驶员应该（用路边沙土或工作服等覆盖 灭火）。

28、出租汽车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品，应当及时停车，并告知乘客其危险品的危害性，由（乘客）将危险品及时进行处置。

29、遇有乘客携带烟花爆竹扬手招车时，出租汽车驾驶员应当（不予搭

载）。30、下列物质中遇水放出易燃气体的是（电石）。

31、日常维护是由驾驶员每日出车前、行车中和收车后负责执行的车辆维护作业，其作业的中心内容是清洁、补给和（安全检视）。

32、如图所示，拆检轮胎、进行轮胎换位是（二级维护）进行的作业内容。

33、下列哪项是日常维护作业的内容？（补足胎压、剔除胎纹间的杂物）

34、二级维护是指道路运输车辆按（行驶里程或间隔时间）必须按期执行的维护作业。

35、皮带松紧度检验标准是在发电机和风扇轮之间用大姆指以29～49牛的力按下皮带（10～20）毫米为宜。

36、在汽车维护中，（二级）维护属于强制维护。

37、出租汽车车辆二级维护由（汽车维修企业）负责执行。

38、汽车日常维护的作业项目，包括外观清洁，检视补给油液、轮胎气压，检查（安全检视部位）。

39、磨合期车辆减载行驶一般按额定载荷减（20%～25%）运行。40、行车中应保持发动机的冷却液温度在（80℃～90℃），防止出现“开锅” 现象。

41、一级维护、二级维护周期的确定，应以汽车（行驶里程）为基本依据。

42、涡轮增压发动机在保证相同额定功率时，与非增压发动机相比，排量（要小）。

43、下列能直接转化尾气中有害气体的装置是（尾气后处理装置）。

44、子午胎与普通斜交轮胎相比，滚动阻力较小，可降低油耗（8%）左右。

45、车辆上坡时，应尽量利用惯性行驶，（及时换挡）以减少轮胎磨损。

46、车辆轮胎气压过低，胎面接地面积（增大），滑移量增加，加剧磨损，特别是胎肩磨损加剧。

47、车辆轮胎磨损到磨耗标记处，必须予以调换轮胎的使用极限是残留花纹深度达（1.6）毫米。

48、车辆蓄电池外部不清洁，易造成正、负极接线柱间导通，导致蓄电池

（自放电）。

49、为预防车辆蓄电池产生极板硫化，使用时应该避免蓄电池（过度放

电）。50、子午胎与普通斜交辁胎相比有弹性大、耐磨性好的特点，可使轮胎寿命延长（30%-50%）。

第六节

1、混合动力汽车是指同时装备两种动力来源：热动力源与（电动力源）的汽车。

2、驾驶员发现由于气压过高造成轮胎过热，应该（停车自然冷却）来

降低轮胎温度。

3、对于装有防抱死制动系统的车辆，在使用行车制动时应（用力踩下制

动踏板不放松）。

4、翻修后的轮胎不要在车辆（车辆前轮）上使用。

5、行车中出现制动拖滞，若个别制动鼓过热，则属于（该轮制动器）工作 不良。

6、如图所示，驾驶员压动车辆前端一侧，若车身上、下振动（2-3次）后

马上静止，表明减振器工作正常。

7、变速时挂挡困难或挂不进挡，并从变速器端发出齿轮撞击声，说明（离

合器分离不彻底）。

8、蓄电池容量下降，起动性能差；充电时电解液温度异常升高，并过早产生气泡表明蓄电池出现（机板硫化）故障。

9、拉紧驻车制动器，挂上低速挡，慢慢放松离合器踏板，逐渐加大油门，若汽车不动，发动机仍继续运转而不熄火，说明（离合器打滑）。

10、行车中出现制动拖滞，若各轮制动鼓均过热，表明（制动总泵）有故

障。

11、汽车处于中、高速或某一较高转速时，出现行驶不稳，严重时转向盘有振手的感觉，此故障属于（行驶摆头）。

12、轮胎气压不等、轮毂轴承预紧度不等会造成车辆（行驶跑偏）。

13、车辆行驶中，不能保持直线方向，而是自行偏向一侧，此故障是（前

桥和转向系失效）。

4、发动机启动后机油压力表显示值迅速下降，甚至降至 0，说明发 动机（机油压力过低）。

15、汽车挂挡困难，有撞击声；挂挡后不抬离合器踏板，汽车即行走或使 发动机熄火，此故障是离合器（分离不彻底）。

16、将制动踏板踩到底，车辆不能立即减速、停车，此故障发生在（制动

器）。

17、行车中如果出现发动机过热，驾驶员应立即靠边停车，（让发动

机怠速运转一段时间），以防发动机出现“粘缸”现象。

18、汽车频繁地变换车速，使车辆的油耗（增加）。

19、据试验，发动机冷却液工作温度从90℃降至65℃，燃料多耗（15%）。

20、一般小型车发动机每怠速运转5分钟，大约消耗汽油（70）毫升，停车

等候时让发动机保持空转会造成空气污染和油耗增加。

21、变速器、差速器都应配用对应规格的齿轮油，并按（季节气候）的不同及时更换相应黏度的齿轮油。

22、燃烧室的积炭增多后，容易引起可燃混合气的自燃，造成功率下降，如果积炭过多，会增耗燃油（8%）左右。

23、空气阻力与车速平方成正比，以100公里/小时速度行驶的汽车，发动

机输出功率的（0.8）被用于克服空气阻力。

24、电喷汽油发动机起动时，驾驶员（不需要）踩踏加速踏板，即可节油

又能保证发动机冷却液温度尽快达到正

25、空气阻力与车速（平方成正比）。

26、滚动阻力与路面的类型与路况、行驶车速以及（轮胎）有关。

27、发动机冷却液温度过低汽油不易蒸发、雾化，易形成（过稀混合气体）。

28、轮毂轴承间隙过大，轮毂和轴承会发热，出现车轮摇摆滚动的现象，滚动阻力加大，大约会多消耗（20%）的燃油。

29、车辆怠速时，驾驶员每踩一次加速踏板，大约浪费燃油（3-5）毫升。

30、下列哪种行为不会造成燃料浪费？（合理选择挡位行车）

31、一般情况下，经济车速是汽车最高设计车速的（50%-75%）。

32、轮胎气压过低会增大轮胎的（滚动阻力），油耗会显着增加。

33、汽车加速行驶时，需要克服本身质量加速运动的（惯性力）称为加速 阻力。

34、发动机（转速越高），功率和能量利用率越大，燃油的单位消耗量越

小。

35、可以降低氮氧化物(NOx)排放量的装置是（尾气后处理装置）。

36、（碳氢化合物）是燃料中未燃烧的物质，由于混合气不均匀、燃烧室过冷等原因造成。

37、（氮氧化物）是燃料在高温富氧的燃烧过程中产生的物质。

38、（加速阻力）与发动机飞轮的转动惯量、车轮的转动惯量以及传

动系统的转动比有关。

39、（汽油燃油标号）偏高或偏低会造成汽缸和喷油嘴积炭增加，污染物排放增加。

40、柴油机排放物（微粒物 PM）会危害人的眼睛和呼吸道。

41、混合气浓度大及混合气不均匀都会使排气中的（一氧化碳 CO）增加。

42、驾驶员应按车辆（压缩比标值）选择合适标号的汽油，燃油标号

偏高或偏低都会增加污染物排放。

43、经测试，高于（70分贝）的噪声会使人心情烦躁、疲倦，工作效率下降等，甚至引发头晕、失眠等病症。

44、柴油机排放的污染物中，对人的眼睛和呼吸道危害很大的是（微粒物PM）。

45、（柴油车发动机）采用压燃方式，燃油在高温高压下裂解更容易

产生大量人眼看得见的炭烟。

46、柴油机排放的主要有害成分是（氮氧化物Nox、微粒物PM）。

47、柴油机排放的微粒粉尘会危害人的眼睛和（呼吸道）。

48、可引起头晕、头痛、失眠，还可导致白血病、癌症的污染物是（碳氢

化合物HC）。

49、发动机混合气浓度大以及混合气不均匀都会使排气中的（一氧化碳CO）增加。

50、当成品油价上涨到一定幅度时，启动出租汽车运价与油价联动机制，相应（上调出租汽车运价或加收燃油附加费）。

第七节

1、出租汽车运价的调整，应由（价格主管部门）按法定程序进行运价调整。

2、出租汽车运价标准是由（政府）确定。

3、乘客可通过电话预约出租服务，智能调度中心系统通过（驾驶员）分配最近的出租汽车前去载客。

4、到达目的地后，乘客未付清车费前，不要（竖起空车待租标志），避免

发生纠纷。

5、计价器的周期检定由（质量技术监督部门）负责。

6、出租汽车运营候客时竖起空车待租标志，计价器处于（空车）状态。

7、出租汽车驾驶员压下空车待租标志、启用计价器的时间应在（乘客上车、车辆起步后）。

8、当乘客上车起步后，出租汽车驾驶员应压下空车待租标志，计价器

处于（乘车）状态。

9、出租汽车电召服务无法直接实现下列哪项功能？（减少乘客打车费

用）

10、计价器主要由（计量组件、税控组件）等组成。

1、出租汽车计费常用术语（时距并计）是指重车使用时按照行驶时

间和里程同时计费的方式。

12、电召出租汽车属于（车辆调度）范畴，目的就是合理分配路网中 的出租汽车，有效降低出车空驶率，满足人民群众约车需要。

13、出租汽车驾驶员应当按照（计价器显示金额）向乘客收取费用。

14、出租汽车到达目的地后，出租汽车驾驶员应当首先（按下计价器暂停键，暂停计费）。

15、出租汽车计价器显示的车费不包含（路桥通行费）。

6、出租汽车计费常用术语（重车）是指车辆处于租用状态。

17、出租汽车驾驶员运营过程中发现计价器有故障，应（暂停运营，将计

价器送往有计价器维修资质的部门维修）。

18、道路交通事故发生后，驾驶员应如实讲清事故发生的（时间、地点）、接触部位、人员伤势和车辆损坏程度等简要情况，并听候公安交管部门的处理，不得伪造肇事现场、肇事逃逸。

19、道路交通事故发生后，有故意破坏、伪造现场，毁灭证据等行为的当事人将承担（全部责任）。

20、对造成道路交通事故后逃逸的，由公安交管部门吊销机动车驾驶证，且（终生）不得重新取得机动车驾驶证。

21、对造成道路交通事故后逃逸，尚不构成犯罪的，处200元以上2000元以下罚款，可以并处（15）日以下拘留。

22、道路交通事故发生后，当事人逃逸，造成现场变动、证据丢失，公安交管部门无法查证道路交通事故事实的，逃逸的当事人承担（全部责任）。

23、醉酒驾驶行为构成危险驾驶罪，将被吊销机动车驾驶证，（5 年）年内不能重新获得。

24、发生道路交通事故后，在条件允许的情况下，为保障伤员的生命，移

动伤员后，驾驶员迅速用粉笔、砖、石块等将伤者倒卧的（位置和姿势）记下来。

5、违反道路交通安全法律、法规的规定，发生重大道路交通事故的

构成犯罪的，依法追究（刑事）责任，并由公安交管部门吊销机动车驾驶证。

26、道路交通事故损害赔偿，经公安交管部门调解，当事人未达成协

议或

者调解协议生效后不履行的，当事人可以（向人民法院提起民事诉讼）。

27、道路交通事故的责任认定由（公安交警部门）负责。

28、被保险车辆驾驶员在道路交通事故中负主要责任时，车辆损失险和第三者责任险在符合赔偿规定的金额内绝对免赔率为（15%）。

29、被保险机动车发生道路交通事故的，保险公司应当自收到赔偿申请之日起（1）日内，书面告知被保险人需要向保险公司提供与赔偿有关的证明和资料。

30、道路交通事故责任强制保险实行（全国统一）的责任限额。3

1、道路交通事故发生后，保险公司应当自收到被保险人提供的证明和 资料之日起（5）日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保

险人。

32、发生道路交通事故，被保险车辆全部损失后，保险金额高出实际价值时，保险公司按（出险时实际价值）标准计算赔偿。

33、在出租汽车经营活动中，发生道路交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核计分（10）分。

34、道路交通事故发生后，属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后（10）曰内，保险公司赔偿保险金。

35、车辆基本险包括（交强险、车辆损失险、第三者责任险）。

36、被保险车辆驾驶员在道路交通事故中负全部责任时，车辆损失险和第三者责任险在符合赔偿规定的金额内绝对免赔率为（20%）。

37、在投保了车辆损失险和商业第三者责任险的基础上方可投保（不计免赔特约险）。

38、需要从车窗逃生时，用安全锤敲击安全玻璃的（四个角落部位）。

39、昏迷、休克伤病员保持平卧，下肢略抬高，保持呼吸道畅通，头部应（偏向一侧），以防呕吐物、分泌物误吸入呼吸道。

40、正常人每分钟呼吸（12-18）次。

41、出租汽车驾驶员抢救伤员时，应（先救命，后治伤）。

42、有心脏病和肺病的患者，呼吸困难时可保持（半坐）姿势。

43、正常人心跳每分钟60-80次，儿童每分钟（110-120）次。

44、现场抢救呼吸中断的伤员时，应抬起下颔角使呼吸道畅通，如果受伤者仍不能呼吸，应（施行心肺复苏抢救）。

45、严重心脏急症如心肌梗死、心律失常以及严重创伤、大失血等危及生命时，心跳或加快，每分钟超过（100）次。

46、头部损伤伤员若有耳、鼻漏液说明（颅底骨折）。

47、发生道路交通事故或乘客意外事件后，出租汽车驾驶员做好应急救 护的目的是（挽救生命，减轻伤残）。

48、骨折伤员有开放性伤口的，应剪开或撕开受伤部位的衣物，暴露伤 口，进行伤肢的固定、包扎。固定后应暴露（手指、脚趾），以便观察。

49、伤员有反应但不能说话，不能咳嗽，可能存在（气道梗阻）。50、实施心肺复苏抢救时，胸外心脏按压时的频率为100次/分钟，每组连续按压15次，应进行（2）次人工呼吸。

第八节

1、发生道路交通事故或乘客意外事件，出租汽车驾驶员对乘客病情判断后，需立即救护的，应尽快拨打救援电话，必须简洁地表达（人、地、状

况、救护措施）。

2、心脏挤压定位方法为：救护人一手食指、中指并拢，沿伤员一侧肋弓向上滑行至两侧肋弓交界处，另一手掌根紧靠食指放好，按压部位在胸骨下（1/2）处。

3、抢救伤员时，如发现心脏停止跳动，应立即（实施心肺复苏）抢救。

4、包扎伤员头部伤口，应尽量采用（无菌敷料或洁净布料）压迫止血，用尼 龙网套固定敷料包扎。

5、对伤病员进行口对口人工呼吸的要领为捏紧鼻翼，包严嘴唇，连续

吹气（2）次，每次（2）秒。

6、现场急救时，发现伤员腹部肌肉紧张疼痛时，可采用（将膝盖下垫

高）方法进行缓解。

7、实施心肺复苏抢救时，口对口人工呼吸与胸外按压操作，每（3-4）分

钟停止一次操作，检查呼吸与循环。

8、现场急救时，发现伤员关节损伤（扭伤、脱臼、骨折）的，应（尽量保持损伤骨节禁止不动）。

9、使用车载灭火器灭火时，应该将灭火器对准（火源根部）。1 0、出租汽车发生下列哪类火灾可以用水扑救？（轮胎起火）1

1、拟从事出租汽车客运服务的驾驶员，应当向（所在地设区的市级

运输管理机构）申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试。

12、首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试的申请人，全国公共科目和

区域科目考试应当在（首次申请考试的区域）完成。1

3、设区的市级道路运输管理机构应当在出租汽车驾驶员从业资格考试

结束（10日）内公布考试成绩。

14、出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的，应当（补充参加当地的区域科目考试）。

5、出租汽车驾驶员从业资格考试实行（全国统一）的考试大纲。

16、出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为（3年）。

17、申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当填写 《出租汽车驾驶员从业资格注册登记表>，持其从业资格证及与出租汽车经营

者签订的劳动合同或者聘用协议或者经营合同，到（发证机关所在地的市县级道路运输管理机构）申请注册。

18、（县级以上道路运输管理机构）具体实施本行政区域内的出租汽车

驾驶员从业资格管理工作。

19、个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其（从

业资格证、道路运输证）申请注册。

20、出租汽车驾驶员从业资格考试合格成绩有效期为（3年）。2

1、出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满前（30日）内申请延续注册。

22、出租汽车驾驶员必须经过考试取得从业资格，并进行（注册）后，方可从事出租汽车客运服务。

23、出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除

劳动合同、聘用协议或者经营合同的，应当在（20日）内向原注册机构报 告，并申请注销注册。

24、出租汽车驾驶员继续教育周期为（3年）。

25、出租汽车驾驶员累计注册时间满3年的，应当接受不少于（54）学时的继续教育。

26、出租汽车驾驶员取得从业资格证超过 3 年未申请注册的，注册后应

当在1年内完成不少于（27）学时的继续教育。

27、出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于（54）学时的继续教育。