第一篇：Beik出租汽车驾驶员从业资格管理系统产品方案范文
Beik出租汽车驾驶员从业资格管理系统
产品方案
北京北科博研科技有限公司
2012年3月
目录
前言
为规范出租汽车驾驶员从业行为，提升出租汽车客运服务水平，国家对从事出租汽车客运服务的驾驶员实行从业资格制度。从业资格制度包括考试、注册、继续教育和从业资格证件管理制度。这一系列工作涉及百万级数量的出租汽车驾驶员，以传统的管理办法进行管理势必会造成庞大的工作量及工作误差。
北科博研公司顺应行业发展需要，应“中华人民共和国交通运输部令《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》”文件的要求，及时为各级单位提供了详尽的解决方案，在北京市出租车考试系统上，研发了通用的考试系统。
第一章 产品概述 1.1 产品定位
Beik（Beiktech）出租汽车驾驶员从业资格管理系统为用户体现了完美的系统性能，它以应用为核心，以实用、易用、好用三大主线为出发点，充分考虑用户的实际需要、投资能力和使用习惯，全面兼顾技术、应用与发展的和谐统一。既注重实效，满足用户的现实需要，又为系统的后续升级和扩展留有余地，大大提升了各项指标和整体性能。
实用的考试系统
Beik出租汽车驾驶员从业资格管理系统为满足用户现实需要，解决实际问题，在开发之初就确立了“做细核心功能，兼顾辅助功能，实现快捷、可靠地布署和使用，并节省投资”等目标，从源头上杜绝“购买即闲置”的软件使用现状。
易用的考试系统
Beik出租汽车驾驶员从业资格管理系统的各项功能力求做到一目了然，以满足用户的使用习惯为基点来开发建设，易使用、易维护、易升级，实现“傻瓜”式的操作，以此来把实施、培训周期降到最低，使用户能够快速的进入角色，管理系统。
先进的考试系统
Beik出租汽车驾驶员从业资格管理系统采用先进的技术架构，结构化程度高，扩展性、升级性好，符合未来发展趋势，可以以北科博研的软件产品为平台构建综合性信息处理中心。
稳定的考试系统
Beik出租汽车驾驶员从业资格管理系统从底层数据库到功能层经过严格测试，数据库稳定，功能顺畅，能在不同的硬件环境中长期平稳运行。
安全的考试系统
Beik出租汽车驾驶员从业资格管理系统能有效防止外部各种病毒的攻击，内部数据具有多种备份方式，通过权限控制，具有严格、细致的访问控制，保证内部数据安全。
1.2 产品理念
灵活：北科博研的特点
北科博研产品以功能点作为最小单位，可根据用户需要，进行模块、结构、功能的灵活调整，从而让业务管理真正实现了随需应变。用户可以轻松与其他系统进行功能整合、数据整合，实现业务、数据的集中管理、共享。
易用：北科博研的力量
再好的功能、再好的技术，如果不能够让用户方便的使用，一切都是空谈。易用性是被绝大多数软件公司所忽略，但却是被北科博研高度重视的性能指标，为此我们完全按照普通用户的使用习惯来设计功能的结构、名称、排列、使用方式，实现了常用功能无需培训即可直接上手使用的效果，大大减少了系统实施的障碍和成本，提升了实施成功率。
技术：北科博研的基石
技术是软件大厦的基石，没有好的技术为支撑，再好的功能和理念都是空谈。北科博研在业内素以技术领先而著称，Beiik通用考试系统平台完全按照大型高端软件设计，系统的稳定性、扩展性、健壮性、兼容性、运行效率以及用户体验，远远超越于传统系统，这种越级性的设计会让你发现：即使是中小企业，也可以享受到业界最领先的软件技术。
产品化：北科博研的核心
北科博研以产品化为核心，采用标准产品 + 深度应用的模式，以产品带动项目的快速实施，以项目促进产品的成熟与发展，为不同需求的用户提供有针对性的解决方案，既
保证系统的稳定性，又满足需求的个性化，实现投入产出比最大化。
成功率：北科博研的原则
成功率，是衡量软件优劣的唯一标准。北科博研会在用户的实际需求与软件之间找到最佳的契合点，让适当的软件在适当的用户发挥适当的作用，我们宁可做一个成功一个，不愿意做100个，成功50个。
性价比：北科博研的优势
北科博研只为用户提供成本最低，性能最高的软件产品。
成本最低——指用户的总体拥有成本最低，包括购买成本、实施成本、维护成本、升级成本、定制成本等，涵盖了产品从购买到淘汰整个生命周期内的支出。
性能最高——指软件的功能性和技术性能最高，功能性主要指软件功能的全面性、适用性、实用性、易用性；技术性能主要指软件技术的平台性、开放性、安全性、稳定性等。
同样价格比产品，同样产品比价格，我们有信心和任何同业产品进行比较。
第二章 产品功能
Beik出租汽车驾驶员从业资格管理系统不同于普通的考试系统。它不仅包含了目前市面上考试系统的全部功能，在此基础上还加入了符合行业特征的出租汽车从业资格证件管理、注册管理、继续教育管理、处罚管理、从业资格档案管理等功能；具体如下。
2.1 功能介绍
本系统依据出租汽车驾驶员从业资格管理流程设计，在功能上分为考前管理、考中管理、考后管理三个子系统，每个子系统功能相对独立，又相互依存。如图1所示：
出租汽车驾驶员从业资格管理系统题库管理试卷管理制证管理报名管理约考管理准考证管理考试管理成绩管理发证管理证件管理继续教育管理注册管理处罚管理考场管理指纹管理监考管理从业资格档案管理考前管理考中管理考试终端子系统考后管理 图1 功能结构图
考前管理
考前管理为出租汽车驾驶员从业资格认证的准备阶段。在该阶段需要对参加出租汽车驾驶员从业资格考试的驾驶员进行报名、约考及准考证制作发放的工作；还需要进行编排
考试试题、安排考试时间及地点的工作。
考中管理
考中管理为出租汽车驾驶员从业资格认证的实施阶段。在该阶段需要完成对出租车驾驶员是否具有从业资格进行考核，考试成绩为考核的唯一指标。
考后管理
考后管理为出租汽车驾驶员从业资格认证的发证及管理阶段。当出租车驾驶员的考试成绩符合颁发从业资格证书标准，进行到此阶段。在该阶段需要完成对符合办法从业资格证书标准的驾驶员进行制证发证、证件补发、从业注册、继续教育及处罚管理的工作。
2.2 功能模块
2.2.1 考前管理
考试试题、考试时间、考试地点、参加考试人员为考试的四个要素，而准考证是体现这四个要素之间联系的凭证，所以在考前管理中，应包括以下功能：报名管理、约考管理、准考证管理、题库管理、试卷管理、考场管理
2.2.1.1 报名管理
本系统依据《出租汽车驾驶员从业资格证申请表》设计报名表单，其中涉及如姓名、身份证号、驾驶证号等关键信息为必填项；另外，在报名信息填报时还提供指纹录入接口和附件上传的功能：指纹录入接口与指纹接收机器对接，做为申请人考试的依据；附件上传用于上传机动车驾驶证扫描件、有关部门或者单位出具的近3年内无重大以上且负同等以上责任的交通事故记录证明扫描件、身份证明扫描件，以此来对申请人报考资格进行审查。当申请人资格确认无误则可以确认报名。
2.2.1.2 约考管理
在此模块中，用户可以看到已经确认报名的申请人的信息以及考场信息，并且能够看到，每个考场的限制人数、已安排人数等信息。用户可以根据实际情况自由的分配人员到指定考场；可以先选择需要指定考场的申请人分配一个考场，也可以先选择考场，然后批量选择申请人。
另外，根据中华人民共和国交通运输部令《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，对于已经确认报名的申请人，应按出租汽车驾驶员从业资格考试工作规范及时安排考试。系统按确认报名的时间及当前时间进行监控，由用户自设置一个提醒时间（系统默认为提前15天提醒），以避免出现漏约的情况。
2.2.1.3 准考证管理
在此模块中，用户可以看到约考成功的申请人信息，对应每一个申请人，系统会根据一定规则自动生成一个唯一的准考证号。
系统提供预览准考证和打印准考证的功能，在打印准考证时是以自定义的准考证格式打出。用户还可以自由选择单个打印还是批量打印。
2.2.1.4 题库管理
系统预置海量出租车从业资格方面的试题，并且按考试科目、题型、试题难度等多项指标进行了整理归类。系统同时也支持对试题的增加、修改、删除和查询的功能。
2.2.1.5 试卷管理
通过此模块，用户可以方便的进行组卷操作，只需配置各题型及各级难度的试题数量
等简单的几项指标，系统便会自动到题库中抽取试题及标准答案，组成试卷。组卷时，用户需填入试卷名称（如2012年第1期出租汽车驾驶员从业资格考试试题）、考试时间、考试地点等信息，为日后的统计分析工作提供依据；另外系统会自动生成组卷时间、组卷人、试卷编号等数据，每份试卷都有唯一的试卷编号；用户还可以通过本系统方便的进行往期试卷的查询操作。如有问题试卷也可以进行修改和删除操作。
2.2.1.6 考场管理
用户可以通过此模块对所有具有承办“出租汽车驾驶员从业资格考试”的考试地点进行统一管理，统一分配。通过本系统，用户可以自由的对考场信息进行增加、修改、查询、删除的操作。
2.2.1.7 指纹管理
指纹管理需在考试终端安装指纹录入机器，参加考试的人在终端扫描指纹，系统自动接收指纹信息，确认无误开放答卷权限。
2.2.2 考中管理
考中管理，即考试过程管理。在考中管理子系统中包括考试管理、指纹管理、监考管理三个功能模块，以保证考试过程的顺利完成。其中指纹管理用于检验参加考试的依据，监考管理用于监督考试的公平进行，考试管理用于记录考试的结果。总之，考中管理子系统的核心目标就是保证考试的顺利进行，并最终提供考试成绩单为后续的发证、证件管理等工作提供基础。
2.2.2.1 考试管理
使用此模块，用户可以方便的依据准考证信息里的考场、考试时间及考试试题组织考试。用户需填写考试名称（如2012年第1期出租汽车驾驶员从业资格考试）；系统会自动记录考试建立时间、建立人、以及生成一个唯一的考试编号。如有错误的考试信息，用户也可以进行修改、删除的操作。对于已经完成的考试则不能修改和删除。
2.2.2.2 监考管理
此模块可以接入考试答题终端。当考试开始时，只有监考人员通过此模块点击开考按钮，考试者才可以开始答题；当考试时间结束，监考人员通过此模块点击交卷，则考试者不能继续答题并且自动将当前的答案提交；监考人员还可以通过此模块对参加考试的违纪行为和缺考进行记录，做为最后成绩的参考依据。
2.2.3 考后管理
考后管理为出租汽车驾驶员从业资格管理系统的重要组成部分，用于对所有出租汽车驾驶员从业资格管理的后续工作，包括：成绩管理、制证管理、发证管理、证件管理、注册管理、继续教育管理、处罚管理。
2.2.3.1 成绩管理
当考试结束，系统会自动根据考试者的答题情况及试题的标准答案进行评卷，并生成卷面成绩。用户根据卷面成绩、相关管理规定及用户的违纪情况判定考试人是否获取发证资格：如合格，则确认资格；如不合格则说明原因（系统默认为卷面成绩未达到标准）。对合格或是不合格的判定操作，系统提供批量处理的功能。
另外系统还提供丰富的成绩查询功能，用户可以按姓名、身份证号、准考证号等自由查询成绩；也可以选择一场考试查看参加这场考试的所有人员的成绩。并且可以将查询结果导出和打印。
对于非机试的考试，系统还提供了成绩导入和手动输入的功能。用户可以方便的対申请人的这部分考试成绩进行维护。
2.2.3.2 制证管理
本系统提供了《中华人民共和国道路运输从业人员从业资格证》的证件模板。用户也可以根据实际需要对其进行修改或者建立新的证件模板。
在制证过程中，用户只需要选择获取发证资格的人员，系统便会自动将相关信息填写到证件的相应位置，用户对其确认无误后点击保存，电子版的证件便保存到系统中。系统同时也支持批量制作的功能。
另外用户也可以通过本系统方便的查询已经制成的证件信息。如有错误信息也可以对其进行修改和作废的操作。
2.2.3.3 发证管理
对于已经制作好的电子证件，用户可以通过此模块进行打印，系统同样支持批量打印的功能。用户也可以方便的使用本系统进行查询，如查询证件状态、证件地区有效范围等。
2.2.3.4 证件管理
当出租汽车驾驶员从业资格证遗失、损毁时，申请补发。系统默认提供《出租汽车驾驶员从业资格证补（换）发登记表》模板，用户可以填写相应数据项，保存记录，再点击
补发按钮，系统自动调用证件模板及驾驶员信息将证件打印出来。如遇持证人死亡、申请注销的、达到法定退休年龄、机动车驾驶证被注销或者被吊销、以及因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的，系统提供注销功能，并提供上述选项供用户选择记录注销原因。
无论是补发还是注销，系统都会自动记录操作日志。
2.2.3.5 注册管理
对于取得从业资格证的出租汽车驾驶员，还要经过从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。
系统默认提供了《出租汽车驾驶员从业资格注册登记表》的模板。通过此模块，用户可以查询取得从业资格证件的驾驶员的信息，点击注册按钮，如系统中存在的驾驶员信息与《出租汽车驾驶员从业资格注册登记表》有相同的数据项，则自动填写，用户再根据实际情况补全其余数据项，保存即可。系统同时也提供了附件上传的功能，用于保存从业资格证；与出租汽车经营者签订的劳动合同、聘用协议、经营合同；车辆运营证等扫描件。
另外，由于注册有效期一般为3年，系统从注册之日起计算，满3年则给出明显标记；并且提前15天（系统默认、用户可以自定义）给予提醒。
2.2.3.6 继续教育管理
出租汽车驾驶员在注册期内应当按规定完成继续教育。
用户可以通过本系统看到已经注册的出租汽车驾驶员信息，从注册之日起，以3年为周期，在3年内需完成54学时的继续教育课程，其中在1年内需完成27学时的继续教育课程：用户可以查看每一个出租汽车驾驶员的继续教育记录，并可以对其进行添加、修改、删除的操作。以注册之日开始计算，在规定的时间内若没有完成继续教育的课程，系统自动给出提示。
用户还可以通过本系统来管理具有继续教育资质的企业组织，可以对这些企业组织进行新增、修改、删除、查询的操作。
2.2.3.7 处罚管理
出租汽车驾驶员在运营过程中有违规违纪的行为，应当予以不同程度的处罚。通过本系统，用户可以对处罚记录进行管理，进行添加、修改、查询的操作（有权限的用户可以对其进行删除）。并可以按年、按月、按人等指标进行统计。
2.2.3.8 从业资格档案管理
本系统还具有对出租汽车驾驶员从业资格档案管理的功能。档案管理在出租汽车驾驶员基本信息的基础上建立；用户可以通过此模块对每一个出租汽车驾驶员从报考从业资格、到发证、到注册、再到处罚等所有事件进行记录。
2.2.4 考试终端子系统
考试终端子系统部署在客户终端机，是出租汽车驾驶员参加从业资格考试的答卷工具。当考试开始时，出租汽车驾驶员可以通过考试终端子系统进行答卷，系统自动记录答案，并将答案发送到服务器。
考试时，出租参加考试的人员只需输入准考证号、身份证号等信息或者扫描指纹，即可开始答卷，如输入信息有误则给出相应提示；答卷时，参加考试的人员只需审题，然后简单的用鼠标在试卷上进行答案选择，即可记录答案；点击交卷按钮，即可提交答案。
当考试时间到，服务器接收端关闭考试，则考试终端子系统自动关闭，强行将现有答案记录并发送到服务器；而考试未开始时，答卷者无法答卷。
第三章 特点优势 3.1 完善的考后管理内容
系统将考试后的制证、发证、注册、继续教育、从业资格档案等内容作为除考试本身的另外一个重点来建设；经过多次调研，以用户的实际需求出发，以用户的日常工作为导向，以提高用户工作效率为目标，切实贯彻国家有关规定，结合计算机应用技术，全方位的实现了考后管理工作的信息化；使用户能够通过本系统轻松而准确的完成日常工作，保证出租汽车驾驶员从业资格管理工作的顺利进行。
3.2 安全的随机组卷功能
试卷全部由系统随机生成，通过设置考试种类、题型难度、抽取数量、排列顺序等组卷策略，定义出一份完整的试卷。组卷功能集中化处理，操作简洁，功能强大。采用这种方式，一方面极大的降低了考前漏题的可能性，保证了考试的公平性；另一方面也提高了工作人员的工作效率。
3.3 高效的自动评卷系统
考试结束后，系统自动对考生的试卷进行评判，生成考生成绩。与传统的评卷过程相比，为工作人员节省了大量的时间和精力。同时，系统在评卷过程中记录每一题的答案及对错情况，有权限的用户可以对其进行详细查询。
3.4 有力的考试监控手段
在考生考试时，管理员可以实时查看考生身份、考试状况、答题状况，并执行强退、作废、加时、恢复、删除等权利。使考试能够正常进行，加强对考试的监控力度。
3.5 良好的统计分析能力
管理员可以对考试人员、考试时间、考试地点、考试状况、考试分类等数据，进行数据表、柱状、线状、环状、饼状等多种形式、全方位的统计。为管理人员的决策提供了真实有效的数字依据。
3.6 多样的防止舞弊方法
采用多种技术防止考生在考试过程中舞弊，提高考试的权威性和公正性、例如：考生考试页面控制技术、随机取题技术、试题随机乱序技术、指纹验证技术等，有效的避免了考试舞弊情况的发生。
3.7 良好的系统稳定性
经过上千次测试，系统性能稳定、运行效率高、消耗服务器资源低，可承担大规模在线考试；系统还具有实时保存、容错交卷、实时监控功能，如遇断电、死机等特殊情况可重新在原基础上继续答题；管理员可以对考场、答题状况进行实时监控，并执行强退、作废、加时、恢复、删除等权利。考生可对试卷进行随时检测、切换、跳转。
第四章 成功案例
4.1 北京市出租汽车驾驶员从业资格管理系统 4.1.1业务背景
北京市交通委员会（以下简称交通委）管理着北京市近10万辆出租汽车驾驶员的从业资格。在系统上线之前，交通委的工作人员每天面临着接受报名、安排考场、组织考试、证件制发、培训教育等一干繁琐的工作内容。在考试方面以纸质的试卷进行考试，人工评卷，人工出题，人为监考；在从业资格管理方面仅以简单的word、excel等工具进行着证件管理、注册管理、继续教育管理等工作；而在出租汽车驾驶员从业资格的档案管理方面更是一片空白。面对每天庞大的工作量，交通委的工作人员异常忙碌又难免出现纰漏，苦不堪言。
总结以上交通委在出租汽车驾驶员从业资格管理上的处境，经过长期的调研，我们发现交通委若想改变现状，亟待解决以下几个问题：
1.人工出题、纸质试卷、人为监考、人工评卷的传统考试流程已不能满足信息化时代对于考试成绩真实性、准确性的要求。需要一套可靠的考试系统来替代。
2.以往的从业资格管理手段已很难适应日益庞大的工作量。需要相应的软件系统来支撑日常的管理工作。
3.为加强出租汽车行业的规范化管理，需建立出租汽车驾驶员从业资格管理档案。
4.1.2业务系统
针对交通委在出租汽车驾驶员从业资格管理过程中遇到的问题，北科博研公司提供了切实可行的解决方案。在原有产品的基础上为交通委开发了北京市出租汽车驾驶员从业资
格管理系统。系统包括报名管理、考试管理、证件管理、职介管理、档案管理六大模块。如下图所示：
北京市出租汽车驾驶员从业资格管理系统报名管理考试管理证件管理职介管理档案管理 图2 北京市出则汽车驾驶员从业资格管理系统总体功能图
4.1.2.1 报名管理
报名管理用于对参加出租汽车驾驶员从业资格考试的申请人及其考试资格的管理工作。包括从业资格报名、人员基本信息维护、从业资格准考证三个子模块。
4.1.2.2 考试管理
考试管理在管理端用于试卷生成、考场管理、约考、成绩管理等工作；在考试端用于现场考试、监考等工作。包括从业资格约考、考试、考场管理、试卷管理、准考证管理、监考管理、在线答题子系统七个子模块。
4.1.2.3 证件管理
证件管理用于对通过从业资格考试的驾驶员进行制证、发证及后续的证件补发、注销等工作。包括制证管理、发证管理、证件补发、证件注销四个子模块。
4.1.2.4 职介管理
职介管理用于对获取从业资格的驾驶员进行职业推荐、继续教育、注册以及对出租汽车公司的管理工作。包括企业管理、职介管理、注册管理、继续教育管理四个子模块。
第二篇：出租汽车驾驶员从业资格管理规定2
/出租汽车驾驶员从业资格管理规定
第一章 总 则
第一条
为了规范出租汽车驾驶员从业行为，提升出租汽车客运服务水平，根据国家有关规定，制定本规定。
第二条
出租汽车驾驶员的从业资格管理适用本规定。
第三条
国家对从事出租汽车客运服务的驾驶员实行从业资格制度。
从业资格制度包括考试、注册、继续教育和从业资格证件管理制度。
第四条
出租汽车驾驶员从业资格管理工作应当公平、公正、公开和便民。
第五条
出租汽车驾驶员应当依法经营、诚实守信、文明服务、保障安全。
第六条
交通运输部负责指导全国出租汽车驾驶员从业资格管理工作。
县级以上地方人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车驾驶员从业资格管理工作。
县级以上道路运输管理机构（含出租汽车管理机构，下同）具体实施本行政区域内的出租汽车驾驶员从业资格管理工作。
第二章 考 试
第七条
出租汽车驾驶员从业资格考试包括全国公共科目和区域科目考试。
全国公共科目考试是对国家出租汽车法律法规、职业道德、服务规范、安全运营等具有普遍规范要求的知识测试；区域科目考试是对地方出租汽车政策法规、经营区域人文地理和交通路线等具有区域服务特征的知识测试。
第八条
出租汽车驾驶员从业资格考试实行全国统一考试大纲，按照交通运输部编制的考试工作规范和程序组织实施。
交通运输主管部门应当建立相应的考试题库。全国公共科目考试题库由交通运输部负责编制；区域科目考试题库由设区的市级道路运输管理机构在省级道路运输管理机构指导下编制，直辖市所属区域科目考试题库由直辖市所属省级道路运输管理机构负责编制。
第九条
拟从事出租汽车客运服务的驾驶员，应当填写《出租汽车驾驶员从业资格证申请表》（式样见附件1），向所在地设区的市级道路运输管理机构申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试。
第十条
申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的，应当符合下列条件：
（一）取得相应的机动车驾驶证3年以上；
（二）近3年内无重大以上且负同等以上责任的交通事故。
第十一条
申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的，应当提供符合第十条规定的证明材料：
（一）机动车驾驶证及复印件；
（二）有关部门或者单位出具的近3年内无重大以上且负同等以上责任的交通事故记录证明；
（三）身份证明及复印件。
第十二条
设区的市级道路运输管理机构对符合申请条件的申请人，应当按照出租汽车驾驶员从业资格考试工作规范及时安排考试。
首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试的申请人，全国公共科目和区域科目考试应当在首次申请考试的区域完成。
第十三条
设区的市级道路运输管理机构应当在考试结束10日内公布考试成绩。考试合格成绩有效期为3年。
全国公共科目考试成绩在全国范围内有效，区域科目考试成绩在所在地行政区域内有效。
第十四条
出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目和区域科目考试均合格的，设区的市级道路运输管理机构应当自公布考试成绩之日起10日内核发《中华人民共和国道路运输从业人员从业资格证》（以下简称从业资格证）。
出租汽车驾驶员从业资格证式样参照《道路运输从业人员管理规定》（交通部令2006年第9号）规定执行。从业资格电子证件另行规定。
第十五条
出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的，应当参加当地的区域科目考试。区域科
目考试合格的，由当地设区的市级道路运输管理机构核发从业资格证。
第三章 注 册
第十六条
取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。
出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年。
第十七条
出租汽车经营者应当聘用取得从业资格证的出租汽车驾驶员，并在出租汽车驾驶员办理从业资格注册后再安排上岗。
第十八条
申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当填写《出租汽车驾驶员从业资格注册登记表》（式样见附件2），持其从业资格证及与出租汽车经营者签订的劳动合同或者聘用协议或者经营合同，到发证机关所在地的市、县级道路运输管理机构申请注册。
个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其从业资格证及车辆运营证申请注册。
第十九条
受理注册申请的道路运输管理机构应当在5日内办理完结注册手续，并在从业资格证中加盖注册章。
第二十条
出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满30日前，向所在地市、县级道路运输管理机构申请延续注册。
第二十一条
出租汽车驾驶员不具有完全民事行为能力，或者受
到刑事处罚且刑事处罚尚未执行完毕的，不予延续注册。
第二十二条
出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同、聘用协议或者经营合同的，应当在20日内向原注册机构报告，并申请注销注册。
出租汽车驾驶员变更服务单位的，应当重新申请注册。
第四章 继续教育
第二十三条
出租汽车驾驶员在注册期内应当按规定完成继续教育。
继续教育周期自出租汽车驾驶员从业资格注册之日起计算。
第二十四条
出租汽车驾驶员继续教育周期为3年。
出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于54学时的继续教育。出租汽车驾驶员累计注册时间满3年的，也应当接受不少于54学时的继续教育。
取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于27学时的继续教育。
第二十五条
交通运输部统一制定出租汽车驾驶员继续教育大纲并向社会公布。继续教育大纲内容包括出租汽车相关政策法规、社会责任和职业道德、服务规范、安全运营和节能减排知识等。
第二十六条
出租汽车驾驶员继续教育以出租汽车企业为主组织实施。
具备条件的出租汽车企业经市、县级道路运输管理机构备案后，组织开展出租汽车驾驶员继续教育工作。不具备条件的出租汽车企业和个体出租汽车驾驶员的继续教育工作，由其他继续教育机构承担，具体包括以下形式：
（一）交通运输部或者省级交通运输主管部门备案的网络远程继续教育；
（二）在县级以上道路运输管理机构备案的其他继续教育形式。
第二十七条
出租汽车驾驶员完成继续教育后，应当由出租汽车经营者向所在地市、县级道路运输管理机构报备，道路运输管理机构在出租汽车驾驶员从业资格证中予以记录。
第二十八条
道路运输管理机构应当加强对出租汽车企业和继续教育机构组织继续教育情况的监督检查。
第二十九条
出租汽车企业和继续教育机构应当建立学员培训档案，将继续教育计划、继续教育师资情况、参培学员登记表等纳入档案管理，并接受道路运输管理机构的监督检查。
第三十条
出租汽车企业和继续教育机构违反本规定，有下列情形之一的，由道路运输管理机构责令改正：
（一）未经备案擅自从事继续教育或者提供虚假继续教育资料的；
（二）未按照继续教育大纲要求组织相应继续教育的；
（三）发布继续教育虚假信息的。
第五章
从业资格证件管理
第三十一条
出租汽车驾驶员从业资格证由交通运输部统一制发并制定编号规则。设区的市级道路运输管理机构负责从业资格证的发放和管理工作。
第三十二条
出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证机关办理证件补（换）发手续。
第三十三条
出租汽车驾驶员办理从业资格证补（换）发手续，应当填写《出租汽车驾驶员从业资格证补（换）发登记表》（式样见附件3）。道路运输管理机构应当对符合要求的从业资格证补（换）发申请予以办理。
第三十四条
出租汽车驾驶员在从事出租汽车客运服务时，应当携带从业资格证。
第三十五条
出租汽车驾驶员从业资格证不得转借、出租、涂改、伪造或者变造。
第三十六条
出租汽车经营者应当维护出租汽车驾驶员的合法权益，为出租汽车驾驶员从业资格注册、继续教育等提供便利。
第三十七条
市、县级道路运输管理机构应当加强对出租汽车驾驶员的从业管理，将其违法行为记录作为服务质量信誉考核的依据。
第三十八条
市、县级道路运输管理机构应当建立出租汽车驾驶员从业资格管理档案。
出租汽车驾驶员从业资格管理档案包括：从业资格考试申请材料、从业资格证申请、注册及补（换）发记录、违法行为记录、交通责任事故情况、继续教育记录和服务质量信誉考核结果等。
第三十九条
出租汽车驾驶员有下列情形之一的，由发证机关注销其从业资格证。从业资格证被注销的，应当及时收回；无法收回的，由发证机关公告作废。
（一）持证人死亡的；
（二）持证人申请注销的；
（三）持证人达到法定退休年龄的；
（四）持证人机动车驾驶证被注销或者被吊销的；
（五）因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的。
第四十条
出租汽车驾驶员有下列不具备安全运营条件情形之一的，由发证机关撤销其从业资格证，并公告作废：
（一）持证人身体健康状况不再符合从业要求且没有主动申请注销从业资格证的；
（二）发生重大以上且负同等以上责任的交通事故的。
第四十一条
出租汽车驾驶员在运营过程中，应当遵纪守法、文明行车、优质服务。出租汽车驾驶员不得有下列行为：
（一）拒载；
（二）议价；
（三）途中甩客；
（四）故意绕道行驶。
出租汽车驾驶员有本条前款违法行为的，应当加强继续教育；情节严重的，道路运输管理机构应当对其延期注册。
第六章 法律责任
第四十二条
违反本规定，有下列行为之一的人员，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处200元以上2000元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
（一）未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶出租汽车从事经营活动的；
（二）使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动的；
（三）转借、出租、涂改从业资格证的。
第四十三条
违反本规定，出租汽车驾驶员有下列行为之一的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处50元以上200元以下的罚款：
（一）不按照规定携带从业资格证的；
（二）未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的；
（三）拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的。
第四十四条
违反本规定，有下列行为之一的出租汽车经营者，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处1000元以上3000元以下的罚款：
（一）聘用未取得从业资格证的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的；
（二）聘用未按规定办理注册手续的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的；
（三）不按照规定组织实施继续教育的。
第四十五条
违反本规定，道路运输管理机构及工作人员有下列情形之一的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
（一）未按规定的条件、程序和期限组织从业资格考试及核发从业资格证的；
（二）发现违法行为未及时查处的；
（三）索取、收受他人财物及谋取其他不正当利益的；
（四）其他违法行为。
第七章 附 则
第四十六条
本规定实施前已取得出租汽车驾驶员从业资格的，可在原证件有效期内申请换发新的从业资格证，并按规定进行注册。
第四十七条
本规定自2012年4月1日起施行。
第三篇：出租汽车驾驶员从业资格管理规定(征求意见稿)doc
为提高出租汽车驾驶员素质，规范出租汽车驾驶员从业行为，提升出租汽车客运服务水平，交通运输部组织起草了《出租汽车驾驶员从业资格管理规定（征求意见稿）》，拟以交通运输部令予以公布。现公开征求意见，意见收集截止日期为2011年11月25日。意见反馈渠道：
1、登陆中国政府法制信息网(网址是：http://www.xiexiebang.com
3、传真：010-65292661
二0一一年十月二十四日
出租汽车驾驶员从业资格管理规定
（征求意见稿）
第一章 总则
第一条 为提高出租汽车驾驶员素质，规范出租汽车驾驶员从业行为，提升出租汽车客运服务水平，根据《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》（国务院令2004年第412号）等有关规定，制定本规定。
第二条 从事出租汽车客运服务的驾驶人员，应当遵守本规定。
第三条 国家对出租汽车驾驶员实行从业资格制度。
从业资格制度包括考试、注册、继续教育和从业管理制度。
第四条 出租汽车驾驶员从业资格管理工作应当公平、公正、公开和便民。
第五条 出租汽车驾驶员应当依法经营、诚实守信、文明服务、保障安全。
第六条 交通运输部负责全国出租汽车驾驶员从业资格管理工作。
县级以上地方人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车驾驶员从业资格管理工作。
县级以上道路运输管理机构（含出租汽车管理机构，下同）具体实施本行政区域内出租汽车驾驶员从业资格管理工作。
第二章 考试
第七条 出租汽车驾驶员从业资格考试包括全国公共科目和区域科目考试。
全国公共科目考试是对国家出租汽车法律法规、职业道德、服务规范、安全营运等具有普遍规范要求的知识测试；区域科目考试是对地方出租汽车法规政策、经营区域人文地理和交通路线等具有区域服务特征的知识测试。
出租汽车驾驶员从业资格考试实行全国统一考试大纲，按照管理权限建立相应的考试题库。全国公共科目考试题库由交通运输部负责编制；区域科目考试题库由设区的市级道路运输管理机构在省级道路运输管理机构指导下编制。
第八条 出租汽车驾驶员从业资格考试应当按照交通运输部编制的考试工作规范和程序组织实施。
第九条 拟从事出租汽车客运服务的驾驶人员，应当填写《出租汽车驾驶员从业资格证申请表》（式样见附件1），向所在地设区的市级道路运输管理机构申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试。
第十条 申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的，应当符合下列条件：
（一）取得相应的机动车驾驶证1年以上；
（二）近3年内无重大以上且负同等以上责任的交通事故；
（三）高中以上文化程度。
第十一条 申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的，应当提供符合第十条规定的证明材料：
（一）机动车驾驶证及复印件；
（二）道路交通安全主管部门出具的3年内无重大以上且负同等以上责任的交通事故记录证明；
（三）学历证明及复印件；
（四）身份证明及复印件。
第十二条 设区的市级道路运输管理机构对符合申请条件的申请人，应当按照出租汽车驾驶员从业资格考试工作规范及时安排考试。
首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试的申请人，全国公共科目和区域科目考试应当在同一道路运输管理机构完成。
第十三条 设区的市级道路运输管理机构应当在考试结束10日内公布考试成绩。考试合格成绩有效期为3年。
全国公共科目考试成绩在全国范围内有效，区域科目考试成绩在所在地行政区域内有效。
第十四条 出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目和区域科目考试均合格的，设区的市级道路运输管理机构应当自公布考试成绩之日起10日内核发《中华人民共和国道路运输从业人员从业资格证》（以下简称从业资格证）。
出租汽车驾驶员从业资格证式样参照《道路运输从业人员管理规定》（交通部令2006年第9号）规定执行。从业资格电子证件另行规定。
第十五条 出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的，应当参加当地的区域科目考试。区域科目考试合格的，由当地设区的市级道路运输管理机构核发从业资格证。
第三章 注册
第十六条 取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。
出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为3年。
第十七条 出租汽车经营者应当聘用取得从业资格证的出租汽车驾驶员，并在出租汽车驾驶员办理从业资格注册后再安排上岗。
第十八条 申请从业资格注册或延续注册的出租汽车驾驶员，应当受聘于出租汽车经营者，填写《出租汽车驾驶员从业资格证注册登记表》（式样见附件2），持其从业资格证及与出租汽车经营者签订的劳动合同（含聘用协议）或经营合同，到发证机关所在地的市县级道路运输管理机构申请注册。
个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其从业资格证及车辆运营证申请注册。
第十九条 出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满前90日，向所在地市县级道路运输管理机构申请延续注册。
第二十条 出租汽车驾驶员不具有完全民事行为能力，或者受到刑事处罚，刑事处罚尚未执行完毕的，不予延续注册。
第二十一条 出租汽车驾驶员变更服务单位的，应当重新申请注册。
第二十二条 出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同（含聘用协议）或经营合同的，应当在20日内向原注册机构报告，并申请注销注册。
第四章 继续教育
第二十三条 出租汽车驾驶员继续教育周期为3年，每个周期接受继续教育的时间累计应当不少于54学时。
继续教育周期自出租汽车驾驶员从业资格注册之日起计算。
取得从业资格证超过3年未申请注册的，应当补充完成54学时的继续教育后方可申请注册。
第二十四条 出租汽车驾驶员在注册期内应当按规定完成继续教育。
第二十五条 交通运输部统一制定出租汽车驾驶员继续教育大纲并向社会公布。继续教育大纲内容包括出租汽车相关政策法规、社会责任和职业道德、运营安全、服务规范和节能减排知识等。
第二十六条 出租汽车驾驶员继续教育以出租汽车企业为主组织实施。
具备条件的出租汽车企业经市县级道路运输管理机构备案后，组织开展出租汽车驾驶员继续教育工作。不具备条件的出租汽车企业和个体出租汽车驾驶员的继续教育工作，由其他继续教育机构承担，具体包括以下形式：
（一）交通运输部或省级交通运输主管部门备案的网络远程继续教育；
（二）县级以上道路运输管理机构认定的其他继续教育形式。
第二十七条 出租汽车驾驶员完成继续教育后，应当由出租汽车经营者向所在地市县道路运输管理机构报备，道路运输管理机构在出租汽车驾驶员从业资格证中予以记录。
第二十八条 道路运输管理机构应当加强对出租汽车企业和继续教育机构组织继续教育情况的监督检查。
第二十九条 出租汽车企业和继续教育机构应当建立学员培训档案，将继续教育计划、继续教育师资情况、参培学员登记表等纳入档案管理，并接受道路运输管理机构的监督检查。
第三十条 出租汽车企业和继续教育机构违反本规定，有下列情形之一的，由道路运输管理机构责令改正；拒不改正的，不予确认其所开展的继续教育：
（一）未经备案擅自从事继续教育或者提供虚假继续教育资料的；
（二）未按照继续教育大纲要求组织相应继续教育的；
（三）发布继续教育虚假信息的。
第五章 从业管理
第三十一条 出租汽车驾驶员从业资格证由交通运输部统一制发并制定编号规则。设区的市级道路运输管理机构负责从业资格证的发放和管理工作。第三十二条 出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证机关****补发手续。
第三十三条 出租汽车驾驶员办理从业资格证补发手续，应当填写《出租汽车驾驶员从业资格证补发登记表》（式样见附件3）。道路运输管理机构应当对符合要求的从业资格证补发申请予以办理。
第三十四条 出租汽车驾驶员在从事出租汽车客运服务时，应当携带从业资格证。
第三十五条 出租汽车驾驶员从业资格证不得转借、出租、涂改、伪造或者变造。
第三十六条 出租汽车经营者应当维护出租汽车驾驶员的合法权益，为出租汽车驾驶员从业资格注册、继续教育等提供便利。
第三十七条 市县级道路运输管理机构应当加强对出租汽车驾驶员的从业管理，将违章行为记录等作为服务质量信誉考核的依据。
第三十八条 市县级道路运输管理机构应当建立出租汽车驾驶员从业资格管理档案。
出租汽车驾驶员从业资格管理档案包括：从业资格考试申请材料、从业资格证申请、注册及补发等记录，违章、事故及服务质量信誉考核、继续教育记录等。从业资格管理档案标准见附件4。
第三十九条 出租汽车驾驶员有下列情形之一的，由发证机关注销其从业资格证。从业资格证被注销的，应当及时收回；无法收回的，从业资格证公告作废。
（一）持证人死亡的；
（二）持证人申请注销的；
（三）持证人达到法定退休年龄的；
（四）持证人机动车驾驶证被注销或者被吊销的；
（五）因其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的。
第四十条 出租汽车驾驶员有下列不具备安全运营条件情形之一的，由发证机关撤销其从业资格证，并公告作废：
（一）持证人身体健康状况不符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的；
（二）发生重大以上且负同等以上责任的交通事故的。
第六章 法律责任
第四十一条 违反本规定，有下列行为之一的人员，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处200元以上2000元以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
（一）未取得从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动的；
（二）使用伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动的；
（三）转借、出租、涂改从业资格证的。
第四十二条 违反本规定，出租汽车驾驶员不按照规定携带从业资格证的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处警告或者20元以上200元以下的罚款。
第四十三条 违反本规定，出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，处200元罚款。
第四十四条 违反本规定，有下列行为之一的出租汽车经营者，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处1000元以上3000元以下罚款。
（一）聘用未取得从业资格证的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的；
（二）聘用未按规定办理注册手续的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的；
（三）不按照规定组织实施继续教育的。
第四十五条 违反本规定，道路运输管理机构及工作人员有下列情形之一的，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
（一）未按规定的条件、程序和期限组织从业资格考试及核发从业资格证的；
（二）发现违法行为未及时查处的；
（三）索取、收受他人财物及谋取其他不正当利益的；
（四）其他违法行为。
第七章 附则
第四十六条 本规定实施前已取得出租汽车驾驶员从业资格的，可在原证件有效期内申请换发新的从业资格证，并按规定进行注册。
第四十七条 本规定自 年 月 日起施行。
附件1：出租汽车驾驶员从业资格证申请表 附件2：出租汽车驾驶员从业资格证注册登记表 附件3：出租汽车驾驶员从业资格证补发申请表 附件4：出租汽车驾驶员从业资格管理档案标准
第四篇：梧州市巡游出租汽车驾驶员从业资格
梧州市巡游出租汽车驾驶员从业资格
区域科目考试题库
一、单项选择题（50道）：
题干：梧州东邻广东，南接玉林，西连贵港，北通贺州、桂林。浔江、桂江汇于市区为（）A.西江 B.湘江 C.漓江 D．鸳鸯江 答案：A 题干：梧州市三江交汇黄绿分明，人称（）A．鸳鸯江 B．西江 C．桂江 D．浔江 答案：A 题干：梧州有风光、胜迹和文物点250多处，有被（）称为“鸳鸯秀水世无双”的鸳鸯江。A．王维 B．李济深 C．苏东坡 D．李白 答案：C
题干：全国最早建设的孙中山纪念堂座落在（）。A．梧州市北山 B．梧州市白云山 C．苍梧县 D．梧州市珠山 答案：A 题干：每年的（），梧州政府都会邀请全球的宝石提货商来梧州参加宝石展览会。A．10月份至11月份 B．10月份至12月份 C．11月份至12月份 D．9月份至11月份 答案：B 题干：目前，我市出租车起步价为5元/2公里，起步价后每公里（）元，每车次可加收2元燃油附加费。A．1.5 B．1.6 C．1.7 D．1.8 答案：C 题干：梧州市出租车服务质量投诉电话是（）A．12328 B．3860562
C．3860653 D．3860615 答案：A 题干：梧州市由梧州珍宝巴士公司经营的运营中的公交车路线有46路,每票价格（）元，空调车票价为2元。A、1 B．1.2 答案：A 题干：梧州市最悠久的冰泉豆浆馆座落在（）。A．白云山脚的冰泉冲 B.北山脚 C.珠山顶 D.鸳鸯江桥旁边 答案：A 题干：《广西壮族自治区道路运输管理条例》规定，有下列行为之一的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，可以并处（）的罚款。不按照规定悬挂或者设置运输标志的、变更名称、注册地址或者车辆过户、转籍不办理相关手续的、出租汽车异地经营客运、空车待租拒载或者未经乘客同意招揽他人同乘的、出租汽车不按照乘客指定的目的地选择合理的线路行驶、不按照计价器显示的金额结算运费或者途中甩客的。A．50元以上500元以下 B．200元以上3000元以下
C．100元以上800元以下 D．100元以上1000元以下 答案：B 题干：出租汽车驾驶员在结算车费时，对待零钱应当做到（）。A．四舍五入
B．有零找零，无零让零 C．不找零 D．多找钱 答案：B 题干：正确使用计价器的方法是（）。A．车辆起步时打下计价器 B．半路上竖起空车待租灯 C．可以不打表
D．乘客上车前打下计价器 答案：A 题干：出租汽车驾驶员载客运营时，正确使用车内音响设备的做法是（）。
A．按自己兴趣需求使用 B．按乘客要求使用 C．尽量不使用 D．前三项都可以 答案：B 题干：出租汽车驾驶员对乘客遗失物品无法及时归还的，应当（）。
A．卖掉 B．送给朋友 C．自己用
D．及时上交公司或者客运管理机构 答案：D 题干：出租汽车驾驶员上岗服务证应当设置在（）。A．工作台 B．司机身上 C．随意放 D．服务卡插座内 答案：D 题干：使用出租汽车驾驶员上岗服务证应当做到（）。A．本人使用 B．可以借给他人 C．可以转让 D．随意处置 答案：A 题干：办理出租汽车驾驶员上岗服务证应当与公司签订（）。A．承包合同 B．聘用合同 C．租赁合同 D．买卖合同 答案：B
题干：对于乘客提出的行驶路线要求，出租汽车驾驶员应该（）。A．尽量满足 B．遇情况婉拒
C．按自己熟悉的路线行驶 答案：A 题干：在营运中需要绕道的，出租汽车驾驶员应当向乘客（）。A．说明理由 B．可以不说 C．直接走 D．到了再说 答案：A 题干：出租汽车驾驶员载客运营时经乘客同意合乘的，应当（）收取车费。
A．向每户乘客按照起步价
B．按每户乘客到达目的地计价器显示金额的60% C．按照每户乘客到达目的地计价器显示金额 答案：B 题干：乘客应当按照规定的标准支付车费，遇有（）的情况，乘客可拒绝支付车费。
A．出租汽车不在规定地点停车
B．出租汽车营运中发生故障不能继续行驶 C．交通信号灯亮红灯 D．交通拥堵堵车
答案：B 题干：出租汽车驾驶员张某因交接班把“暂停营业标志”放在前挡玻璃处，途中看见有乘客召车，于是停车问乘客到哪，当得知乘客的目的地后，又因方向不同而婉拒了乘客的请求，未予搭载，他的行为是属于（）。A．拒载
B．未按规定装置暂停营业标志 C．前两项 答案：C 题干：出租汽车驾驶员王某在交接班时，未将本人服务证与前班司机服务证更换，他的这种违章行为属于（）。A．无服务证
B．未按规定设置服务证 C．车证不符 D．没有违规 答案：B 题干：出租汽车驾驶员在接到违法行为通知书后，对行政处罚有异议的，可以到（）进行陈述和申辩。A．所在公司
B．作出行政处罚的单位 C．市交通运输局 D．人民法院 答案：B
25.岑溪市位于广西（）A.东南部 B.东部 C.南部 答案：A 题干：岑溪市全市总人口（）A.80多万 B． 90多万 C． 70多万 答案：B 题干：岑溪市天龙顶国家山地公园位于（）A.水汶镇 B.马路镇 C.南渡镇 答案：C 题干：从岑溪市区往筋竹经归义、大业、诚谏线路最近()A.正确 B.不正确 答案：B 题干：2012年5月23日中国老年学会向岑溪市授予()A.中国花岗岩之都 B.中国长寿之乡 C.中国绿色城市
答案：B 题干：全国重点文物保护单位“李济深”故居座落大坡镇（）村。A．交村 B．育民 C．河步 D．料神 E．松柏 答案：D 题干：苍梧县有名特产茶主要产地是（）。A．六堡镇 B.龙圩镇 C.广平镇 D.石桥镇 答案：A 题干：藤县旅游景点石表山属国家（）级旅游景区。A.4A B.3A C.A 答案：A 题干：藤县旅游景点蝴蝶谷坐落哪个乡镇（）。A.象棋
B.岭景 C.埌南 答案：C 题干：明朝督师袁崇唤故里是哪个乡镇？（）A.天平B.太平C.濛江 答案：A 题干：藤县八角之乡是哪个乡镇？（）A.金鸡； B.古龙； C.埌南。答案：B 题干：太平天国“四王故里”在藤县那个乡镇？（）A.天平B.大黎 C.埌南 答案：B 题干：梧州市允升塔位于()。A．六堡镇 B.万秀区高旺路 C.广平镇。
D.石桥镇 答案：B 题干：特迟熟荔枝产地在苍梧县（）镇。A．六堡镇 B． 梨埠镇 C．沙头镇 D．石桥镇 答案：C 题干：梧州市行政审批局地址位于（）A.西江二路 B.桂江路
C.梧州市长洲区三龙大道99号红岭大厦 D.建设路兴仁巷4号 答案：C 题干：（）是梧州二十世纪二三十年代建筑风貌，骑楼的西方文化韵味较浓，如罗马柱、圆拱形窗、宫雕等，都是典型的西方建筑语言 A.龙母庙 B.梧州骑楼 C.海关旧址 D.市政广场 答案：B 题干：梧州纸包鸡，采用纯正三黄鸡切件调味后，以纸包裹，用花
生油浸炸而成。1985年，被选拍入()风情电视记录片.A.《世界之最》 B.世纪 C.梧州特色 D.《中国一绝》 答案：D 题干：梧州职业学院位于梧州市（）。A.新兴路 B.三龙大道 C.平安大道 D.桂江路 答案：B 题干：梧州四恩寺位于梧州市（）上。A．梧州市北山 B．梧州市白云山 C．苍梧县 D．梧州市珠山 答案：B 题干：梧州龙母太庙位于梧州市（）。A.桂林路 B.桂江路 C.中山路 D.云盖路
答案：A 题干：梧州西竺园位于梧州市（）。A.梧州市白云山 B.梧州市珠山 C.北山珠投岭 D.北山脚下 答案：C 题干：梧州白鹤观位于梧州市（）A.梧州市白云山 B.梧州市鸳鸯江畔 C.梧州市仙凤山 D.梧州北山 答案：B 题干：中共梧州地委、广西特委旧址陈列馆位于梧州市（A.西江二路 B.桂江路 C.中山路
D.建设路兴仁巷4号 答案：D 题干：梧州南站位于（）A.梧州市龙圩区站前路 B.桂江路 C.中山路）
D.菊湖路 答案：A 题干：国家鼓励巡游出租汽车实行（）、集约化、公司化经营。A.规模化 B.商业化 C.个人化 D.结合化 答案：A 题干：未办理注册手续驾驶出租车从事经营活动的，处（）罚款。A．50元以上200元以下 B.500元以上1000元以下 C.100元以上200元以下 D.300元以上500元以下 答案：A
二、多项选择题（15道）：
题干：梧州独具特色的自然景观和人文景观有（）。A．爽岛大型天然瀑布群 B.全国最早建设的孙中山纪念堂 C.李济深故居
D.太平天国封王建制遗址
E.世界最大珍稀保护动物黑叶猴人工繁殖基地 答案：ABCDE 题干：“十五”时期，对梧州的发展产生巨大的影响的工程有（）
A．总投资达200亿的河东防洪堤 B．长洲水利枢纽 C．洛湛铁路桂东段 D．桂林至梧州高速公路 E．骑楼城 答案：ABCDE 题干：号称梧州“三宝”的是（）A．龟苓膏 B.豆浆晶 C.六堡茶 D.蜜枣 答案：ABD 题干：梧州至今仍保存着数量众多的宗教建筑有（）A．龙母庙 B.西竺园 C.四恩寺 D.天主教堂 E.白鹤观 答案：ABCDE 题干：梧州市是广西著名革命胜地。孙中山、周恩来、李济深等革命先行者在这片热土留下了许多革命历史旧址和文物有（）A．中山纪念堂 B.中共广西特委旧址
C.李济深故居 D.大同酒店旧址 答案：ABCD 题干：我市近年开发的（）等景区已日趋完善，这是近郊生态养生游的最佳去处。A．泗洲岛农家乐 B.圣文园 C.仙人湖 D.龙船冲 答案：AB 题干：梧州市的四星或准四星酒店是（）家 A.江滨国际大酒店 B.梧州金苑大酒店 C.梧州丽港酒店 D.梧州汇丰源大酒楼 答案：ABC 题干：梧州市的三星级酒店有（）
A．梧州白云江景大酒店，万秀区西江二路5号(面对鸳江丽港)B.梧州大酒店，西江三路2号汇景国际公寓附近C.清华苑大酒店，新兴二路四中附近D.梧州华天大酒店，长洲区新兴二路116号 E.怡景酒店，蝶山一路3号怡景市场附近答案：ABCDE
题干：根据《巡游出租汽车经营服务管理规定》，巡游出租汽车车辆经营权的经营协议应当包括（）
A.巡游出租汽车车辆经营权的数量、使用方式、期限等 B.巡游出租汽车经营服务标准
C.巡游出租汽车车辆经营权的变更、终止和延续等 D.履约担保 E.违约责任 F.争议解决方式 答案：ABCDEF 题干：巡游出租汽车经营者应当遵守下列规定（）
A.在许可的经营区域内从事经营活动，超出许可的经营区域的，起讫点一端应当在许可的经营区域内； B.保证营运车辆性能良好； C.按照国家相关标准运营服务；
D.保障聘用人员合法权益，依法与其签订劳动合同或者经营合同 E.加强从业人员管理和培训教育 答案：ABCDE 题干：巡游出租汽车电召服务应当符合下列要求：（）
A.根据乘客通过电信、互联网等方式提出的服务需求，按照约定时间和地点提供巡游出租汽车运营服务；
B.巡游出租汽车电召服务平台应当提供24小时不间断服务； C.电召服务人员接到乘客服务需求后，应当按照乘客需求及时调派巡游出租汽车；
D.巡游出租汽车驾驶员接受电召任务后，应当按照约定时间到达约定地点。乘客未按约定候车时，驾驶员应当与乘客或者电召服务人员联系确认
E.乘客上车后，驾驶员应当向电召服务人员发送乘客上车确认信息 答案：ABCDE 题干：藤县主要旅游景点有：（）A.狮山 B.蝴蝶谷 C.道家村石表山 D.温泉山 答案：ABC 题干：2013年调整后的梧州市龙圩区辖（）。A.龙圩镇 B.新地镇 C.广平镇 D.大坡镇 答案：ABCD 题干：2013年调整后的梧州市辖区有（）.A.万秀区 B.长洲区 C.龙圩区 D.龙湖区 答案：ABC
题干：巡游出租汽车运营时，车容车貌、设施设备应当符合以下要求()A.车身外观整洁完好，车厢内整洁、卫生，无异味
B.车门功能正常，车窗玻璃密闭良好，无遮蔽物，升降功能有效 C.座椅牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，靠背倾度可调，安全带和锁扣齐全、有效
D.座套、头枕套、脚垫齐全
E．计程计价设备、顶灯、运营标志、服务监督卡（牌）、车载信息化设备等完好有效 答案：ABCDE
三、判断题（35道）：
题干：出租汽车驾驶员从业资格考试包括全国公共科目和区域科目考试。答案：正确
题干：梧州市总面积1.26万平方公里，总人口320万。答案：正确
题干：“鹿野仙庄” 在西江四路云龙公园内。答案：正确
题干：梧州学院在富民三路桂江二桥附近，梧州学院西校区在大学路。答案：正确
题干：梧州市政务服务中心在三龙大道红岭大厦（梧州高中旁）。答案：正确
题干：取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经道路运输管理机构
从业资格注册后方可从事出租汽车客运服务。答案：正确
题干：出租汽车驾驶员变更服务单位的应当重新申请注册。答案：正确
题干：出租车驾驶员质量信誉考核分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA、AA、A级和B级表示。答案：正确
题干：《交通运输部关于修改<出租汽车经营服务管理规定>的决定》自2016年11月10日起施行。答案：错误
题干：待租状态是指出租汽车内无乘客时，运营标志显示“空车”字样，随时可提供服务的状态。答案：正确
题干：绕路是指按合理路线行驶的行为。答案：错误
题干：乘客上了出租汽车后，驾驶员应当主动询问目的地。答案：正确
题干：出租汽车驾驶员应当既是服务员，又是宣传员和导游员。答案：正确
题干：出租汽车驾驶员帮助乘客提取行李时，计价器可以处在工作状态中。答案：错误
题干：乘客王某在乘坐出租汽车时，要求驾驶员李某按照他要求的路线行驶，李某以路堵为由拒绝了乘客的要求，请问他的这种做法是否正确。答案：错误
题干： 出租汽车驾驶员载客运营时可以收取小费。答案：错误
题干：出租汽车驾驶员载客运营时，如因道路改造或其他原因确需绕道时，应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，只能按照此时计价器显示金额收费。答案：正确
题干：乘客认领遗失物品时，驾驶员可以向乘客索取劳务费。答案：正确
题干：在乘客下车时，出租汽车驾驶员有义务提醒乘客不要遗忘随身携带的行李物品。答案：正确
题干：我市出租汽车行业实行统一管理、合法经营、公平竞争。答案：正确
题干：出租汽车驾驶员不使用计价器，乘客可以拒付车费。
答案：正确
题干：出租汽车驾驶员王某在载客运营中，未经乘客同意，便按照他自己认为可以行驶的路线行驶是正常的运营行为。
答案：错误
题干：出租汽车驾驶员在营业站待租时可以离开车辆揽客。
答案：错误
题干：驾驶员载客到达目的地时，应按乘客要求停车。答案：错误
题干：出租汽车驾驶员载客营运途中，遇道路堵塞可必不征得乘客同意就绕行。
答案：错误
题干：驾驶未按规定安装、设置、喷漆、张贴出租汽车经营标志标识（标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等）的车辆，从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员被扣3分。
答案：正确
题干：出租汽车经营者可以出租或借用营运证件。答案：错误
题干：只要有出租汽车驾驶员从业资格证就可以从事出租汽车营运服务。
答案：错误
题干：出租汽车驾驶员从事运营时必须将本人服务证设置在服务卡插座内。
答案：正确
题干：出租汽车驾驶员为避免太阳光照可用物品遮盖服务证。答案：错误
题干：出租汽车驾驶员在本车发票用完的情况下，可以借用其它出租汽车的发票。
答案：错误
题干：出租汽车计价器可以在乘客上车前打下。答案：错误
题干：出租汽车驾驶员服务证只限于本人使用。答案：正确
题干：出租汽车驾驶员夏天天热可以穿短裤开车。答案：错误
题干：不按规定携带从业资格证的，处答案：正确 2018（巡游出租车题库）.50元以上200元以下罚款。
第五篇：出租汽车驾驶员从业资格
出租汽车驾驶员从业资格 全国公共科目考试题库
（第1版）
第1章 政策法律法规
一、判断题
1.出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从业资格和网络预约出租汽车驾驶员从业资格等。
（√）
2.申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试，其全国公共科目和区域科目考试可在不同的区域完成。
（×）
3.投入运营的出租汽车车辆应当安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置。
（√）
4.根据国家关于深化出租汽车改革的要求，严禁出租汽车企业向驾驶员收取高额抵押金，现有抵押金过高的要降低。
（√）
5.新增巡游出租汽车经营权全部实行无偿使用，但可以变更经营主体。
（×）
6.出租汽车综合服务区应当为进入服务区的出租汽车驾驶员免费提供餐饮、修理等服务。
（×）
7.城市人民政府要优先发展公共交通，适度发展出租汽车。
（√）8.巡游出租汽车和网络预约出租汽车应实行错位发展和差异化经营，为社会公众提供品质化、多样化的运输服务。
（√）
9.取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当到出租汽车行政主管部门从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。
（×）
10.网络预约出租汽车驾驶员的注册，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成。
（√）
11.个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，不需要申请办理从业资格注册手续。
（×）
12.出租汽车驾驶员应到其所属的出租汽车企业完成注册。
（×）
13.出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同的，应当申请注销从业资格证。
（×）
14.出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过1年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于27学时的继续教育。
（×）
15.出租汽车驾驶员继续教育由出租汽车经营者组织实施。
（√）
16.出租汽车驾驶员办理注册后应将从业资格证交由出租 汽车经营者保管。
（×）
17.网约车按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展。
（√）
18.网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。
（√）
19.网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当通告提供服务的车辆所有人和驾驶员。
（√）
20.网约车平台公司应与驾驶员签订劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务。
（√）
21.网约车平台公司在提供网约车服务时，应当提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息。
（√）
22.网约车平台公司不得妨碍市场公平竞争，不得为排挤竞争对手而以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序。
（√）
23.网约车驾驶员应当为乘客购买承运人责任险。
（×）24.网约车平台公司和驾驶员可以向第三方有偿提供驾驶员、约车人和乘客的相关个人信息。
（×）
25.任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接开展网约车经营服务。
（√）
26.任何企业和个人不得以私人小客车合乘名义提供网约车经营服务。
（√）27.网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务。
（√）
28.网约车只要行驶里程未达到60万千米，就可以允许经营。
（×）
29.使用年限达到8年但行驶里程未达到60万千米的网约车，应当退出经营。
（√）
30.小、微型非营运载客汽车登记为预约出租客运的，行驶里程达到60万千米时强制报废。
（√）
31.除小、微型非营运载客汽车外，其他小、微型营运载客汽车登记为预约出租客运的，按照该类型营运载客汽车报废标准和网约车报废标准中先行达到的标准报废。
（√）
32.国家鼓励巡游出租汽车实行规模化、集约化、个体化经营。
（×）
33.出租汽车驾驶员应当做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁。
（√）
34.出租汽车驾驶员应当衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客根据意愿选择是否系安全带。
（×）
35.出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。
（√）
36.为提高车辆使用效率，出租汽车驾驶员在客流高峰时段，可以不经乘客同意搭载其他乘客。
（×）
37.出租汽车驾驶员应当遵守道路交通安全法规，文明礼 让行车。
（√）
38.出租汽车驾驶员发现乘客遗失财物，设法及时归还失主。无法找到失主的，可由自己保存。
（×）
39.乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，出租汽车驾驶员有权直接拒绝提供服务。
（×）
40.出租汽车驾驶员发现乘客遗留可疑危险物品的，应当立即报警。
（√）
41.出租汽车驾驶员接单后，应当按照约定时间到达约定地点。乘客未按约定候车时，驾驶员可直接自行撤单。
（×）
42.驾驶员有私自转包经营等违法行为的，巡游出租汽车经营者应当予以纠正；情节严重的，可按照约定解除合同。
（√）
43.巡游出租汽车经营者应当通过建立替班驾驶员队伍、减免驾驶员休息日经营承包费用等方式保障出租汽车驾驶员休息权。
（√）
44.巡游出租汽车经营者应当合理确定承包、管理费用，可以适当向驾驶员转嫁投资和经营风险。
（×）
45.巡游出租汽车经营者应当根据经营成本、运价变化等因素及时调整承包费标准或者定额任务等。
（√）
46.国家鼓励、支持和引导出租汽车企业、行业协会与出租汽车驾驶员、工会组织等协商,合理确定并动态调整出租汽车承包费标准或定额任务。
（√）47.有交通肇事犯罪记录的出租汽车驾驶员,将由发证机关撤销其从业资格证,并公告作废。
（√）
48.出租汽车驾驶员不再具备从业条件的,出租汽车行政主管部门将依据相关法律法规撤销或者吊销其从业资格证件。
（√）
49.转借、出租、涂改从业资格证的,由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正,并处1万元以上3万元以下的罚款。
（√）
50.出租汽车是城市公共交通的组成部分。
（×）51.新增和更新出租汽车,应当使用新能源汽车。
（×）52.巡游出租汽车驾驶员如无法继续从事经营的，可以将承包经营权转包给其他驾驶员。
（×）
53.新增出租汽车经营权一律实行期限制，不得再实行无期限制。
（√）
54.取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，仍需参加出租汽车驾驶员服务质量信誉考核。
（×）
55.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。
（√）
56.出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。
（√）
57.出租汽车驾驶员违反服务质量信誉考核指标的，一次 扣分分值分别为1分、3分、5分、10分、20分共5种。
（√）
二、单项选择题
1.出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在（）内有效。
[答案:C] A．省、直辖市域范围 B．市域范围C．全国范围
D．县市域范围
2.出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行（）的考试大纲。
[答案:A] A．全国统一 B．全省统一
C．地市统一
D．县内统一
3.出租汽车驾驶员取得从业资格后，并进行（），方可从事出租汽车客运服务。
[答案:C] A．培训
B．实习
C．注册
D．继续教育
4.拟从事出租汽车客运服务的驾驶员，应当向（）申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试。
[答案:B] A．从业资格培训机构 B．设区的市级地方人民政府出租汽车行政主管部门C．出租汽车行业协会D．大型出租汽车经营企业
5.出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的，应当（）。
[答案:C] A．参加当地的从业资格换证考试 B．参加全国公共科目考试 C．参加当地的区域科目考试
D．重新参加全国公共科 目考试和当地的区域科目考试
6.受理注册申请的出租汽车行政主管部门应当在（）内办理完结注册手续。
[答案:B] A．3日
B．5日 C．10日
D．15日
7.巡游出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满30日前，向所在地（）申请延续注册。
[答案:C] A．网信部门 B．公安交管部门 C．出租汽车行政主管部门
D．工商管理部门
8.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为（）。
[答案:C] A．1年 B．2年
C．3年
D．5年
9.申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当到（）申请注册。
[答案:A] A、发证机关所在地的出租汽车行政主管部门；B．发证机关所在地的县级交通运输主管部门；C．发证机关所在地的市级交通运输主管部门；D．发证机关所在地的省级交通运输主管部门
10.个体巡游出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其（）申请注册。
[答案:B] A．身份证、机动车驾驶证 ； B．从业资格证、车辆运营证；C．机动车驾驶证、从业资格证 ； D．机动车驾驶证、车辆 运营证。
11.出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满前（）内申请延续注册。
[答案:D] A．5日 B．10日 C．20日D．30日
12.巡游出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同或者经营合同的，应当在（）内向原注册机构报告，并申请注销注册。
[答案:C] A．5日
B．10日 C．20日
D．30日
13.出租汽车驾驶员取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于（）学时的继续教育。
[答案:C] A．72
B．54
C．27
D．18 14.出租汽车驾驶员继续教育由（）组织实施。
[答案:B] A．自学 B．出租汽车经营者
C．驾驶员培训学校
D．继续教育机构
15.出租汽车驾驶员最近连续（）个记分周期内记满12分记录。由发证机关撤销其从业资格证，并公告作废。
[答案:C] A．1
B．2
C．3
D．4 16.出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原 发证机关办理（）手续。
[答案:C] A．注销证件 B．撤销证件 C．证件补（换）发
D．从业资格补考
17.出租汽车驾驶员因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的，由发证机关（）其从业资格证。
[答案:A] A．注销B．撤销 C．补（换）发 D．核发
18.出租汽车驾驶员达到法定退休年龄的，由发证机关（）其从业资格证。
[答案:A] A．注销
B．撤销C．补（换）发
D．审核延续
19.出租汽车驾驶员身体健康状况不再符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的，由发证机关（）其从业资格证。
[答案:B] A．注销
B．撤销 C．补（换）发 D．强制追回
20.出租汽车驾驶员有交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，有吸毒记录，有饮酒后驾驶记录，有暴力犯罪记录，最近连续3个记分周期内记满12分记录的，由发证机关（）其从业资格证。
[答案:B] A．注销
B．撤销
C．补（换）发
D．强制追回
21.出租汽车行政主管部门应当出租汽车驾驶员违法行为记录等作为（）的依据。
[答案:B] A．出租汽车企业经营权延续经营 B．服务质量信誉考核 C．出租汽车企业经营权招投标D．出租汽车企业处罚标准
22.出租汽车驾驶员有拒载、议价等违法行为的，应当加强继续教育；情节严重的，出租汽车行政主管部门应当对其（）。
[答案:A] A．延期注册B．注销从业资格证
C．撤销从业资格证
D．吊销从业资格证
23.网约车行驶里程达到（）万千米时强制报废。
[答案:B] A．50
B．60
C．70
D．80 24.行驶里程未达到60万千米但使用年限达到（）的网约车，应当退出经营。
[答案:D] A．5年
B．6年
C．7年
D．8年
25.网约车驾驶员不再具备从业条件或者有严重违法行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门依据相关法律法规的有关规定（）从业资格证件。
[答案:A] A．撤销或者吊销 B．暂扣C．重新核发
D．注销
26.网约车驾驶员的行政处罚信息将被计入（）信用记录。
[答案:A] A．驾驶员和网约车平台公司B．工商部门C．公安机关 D．价格管理部门
27.网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，保存期限不少于（）。
[答案:B] A．1年B．2年
C．3年
D．4年
28.出租汽车驾驶员违规收费的，由（）进行处罚。
[答案:A] A．出租汽车行政主管部门
B．价格主管部门
C．工商部门
D．公安机关
29.网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当提前（）向服务所在地出租汽车行政主管部门书面报告，说明有关情况，通告提供服务的车辆所有人和驾驶员，并向社会公告。
[答案:C] A．10日
B．20日
C．30日
D．60日
30.网约车平台公司应当按照有关规定，与驾驶员签订多种形式的（），明确双方的权利和义务。
[答案:B] A．劳动合同或者经营合同
B．劳动合同或者协议
C．劳动合同
D．经营合同
31.网约车平台公司应当保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向（）报备。
[答案:A] A．服务所在地出租汽车行政主管部门
B．服务所在地出租汽车行业协会
C．服务所在地工商行政管理部门
D．服务所在地网信管理部门
32.网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据应当在（）存储和使用。
[答案:D] A．中国大陆
B．中国境内
C．中国本土
D．中国内地
33.《巡游出租汽车经营服务管理规定》是为规范出租汽车经营服务行为，保障（）的合法权益。
[答案:A] A．乘客、驾驶员和巡游出租汽车经营者
B．驾驶员、乘客、巡游出租汽车经营者和管理部门
C．驾驶员、巡游出租汽车经营者和管理部门
D．驾驶员、乘客和管理部门
34.巡游出租汽车经营者应当保障出租汽车驾驶员合法权益，依法与其签订（）。
[答案:B] A．劳动合同或者聘用合同
B．劳动合同或者经营合同
C．劳动合同
D．经营合同
35.巡游出租汽车经营服务是指（），喷涂、安装出租汽车标识，以（）及以下乘用车和驾驶劳务为乘客出行服务，并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程和时间计费的经营活动。
[答案:A] A．可在道路上巡游揽客、站点候客；七座
B．通过预约方式承揽乘客；七座
C．可在道路上巡游揽客；九座
D．通过预约方式承揽乘客；九座
36.预约出租汽车经营服务是指以符合条件的（）及以下乘用车（），并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程、时间或者约定计费的经营活动。
[答案:B] A．七座；可在道路上巡游揽客B．七座；通过预约方式承揽乘客C．九座；可在道路上巡游揽客D．九座；通过预约 方式承揽乘客
37.国家鼓励通过（）方式配置巡游出租汽车的车辆经营权。
[答案:B] A．拍卖
B．服务质量招投标C．服务质量信誉考核
D．行政审批
38.出租汽车驾驶员应当在（），持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。
[答案:C] A．每年2月1日前
B．每年3月1日前
C．服务质量信誉考核周期届满后30日内
D．服务质量信誉考核周期届满后60日内
39.巡游出租汽车经营者应当根据（）等因素及时调整承包费标准或者定额任务等。
[答案:C] A．当地GDP总量
B．经营成本、运力规模
C．经营成本、运价变化
D．驾驶员从业年限
40.巡游出租汽车驾驶员有私自转包经营等违法行为的，（）应当予以纠正。
[答案:A] A．出租汽车经营者B．出租汽车行政主管部门
C．工商部门
D．公安机关
41.乘客要求驶往偏远地区的，巡游出租汽车驾驶员认为必要时，可以要求乘客随同到就近的（）办理验证登记手续，乘客不予配合的，驾驶员有权拒绝提供服务。
[答案:B] A．出租汽车行政管理部门
B．公安机关治安部门
C．经营企业
D．道路运输管理机构
42.《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员（），提升出租汽车服务水平。
[答案:A] A．诚信体系B．运营机制
C．准入机制 D．职业保障
43.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、（）、经营行为、运营服务等四方面内容。
[答案:B] A．维护稳定
B．安全生产
C．服务质量
D．车容车貌
44.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为（）分的计分制，另外加分分值为（）分。
[答案:C] A．10，10
B．10，20
C．20，10 D．20，20 45.出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的（）。
[答案:B] A．扣分与加分予以保留
B．扣分与加分予以清除
C．扣分予以清除
D．加分予以清除
46.网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以（）的罚款。
[答案:C] A．500元以上1000元以下 B．1000元以上5000元以下
C．2000元以上1万元以下
D．1万元以上3万元以下
47.网约车平台公司及网约车驾驶员违法泄露约车人、乘 客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以（）的罚款。
[答案:C] A．500元以上1000元以下
B．1000元以上5000元以下
C．2000元以上1万元以下D．1万元以上3万元以下
48.使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事出租汽车经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处（）的罚款。
[答案:D] A．500元以上1000元以下
B．1000元以上5000元以下
C．5000元以上1万元以下D．1万元以上3万元
49.转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处（）的罚款。
[答案:D] A．500元以上1000元以下
B．1000元以上5000元以下
C．5000元以上1万元以下D．1万元以上3万元以下
50.驾驶员未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处（）的罚款。
[答案:D] A．500元以上1000元以下
B．1000元以上5000元以下
C．5000元以上1万元以下D．1万元以上3万元以下
51.起讫点均不在许可的经营区域从事巡游出租汽车经营活动的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以（）罚款。
[答案:C] A．50元以上200元以下
B．500元以上2000元以下 C．5000元以上20000元以下D．10000元以上20000元以下
52.出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处（）的罚款。
[答案:B] A．1000元以上3000元以下
B．200元以上2000元以下
C．50元以上200元以下
D．3000元以上1万元以下
53.巡游出租汽车驾驶员转让、倒卖、伪造巡游出租汽车相关票据的, 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以（）罚款。
[答案:B] A．50元以上200元以下
B．500元以上2000元以下
C．5000元以上20000元以下D．10000元以上20000元以下
第2章 服务流程
一、判断题
1.出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。
（×）
2.出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务。
（×）
3.车辆起步前,出租汽车驾驶员应检查车门是否关好。
（√）4.乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下，应在允许停车路段按乘客的要求就近停车。
（√）
5.当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客。
（×）
6.载客过程中如因客观原因确需绕道时，出租汽车驾驶员应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车。
（×）
7.出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。
（√）
8.出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理。
（×）
9.出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客。
（√）
10.出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。
（×）
11.为提供良好服务，出租汽车驾驶员只要看到乘客扬手招车，必须马上停车载客。
（×）
12.如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。
（√）
13.外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。
（×）
14.出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮 食和休闲娱乐等项目。
（√）
15.出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意后可以在车内吸烟。
（×）
16.出租汽车驾驶员小王接班后发现自己一点零钱也没有准备，但赚钱时间要紧，先开上路，让乘客支付零钱就可以了。
（×）
17.出租汽车驾驶员进入服务站点后可以插队，以提高运营效率。
（×）
18.出租汽车驾驶员在交班途中，可以询问乘客目的地是否与自己交班同方向，以确定是否载客，不耽误交班。
（×）
19.乘客上下出租汽车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车。
（√）
20.乘客上出租汽车时，驾驶员应主动协助乘客提拿行李，乘客应主动关闭行李舱。
（×）
21.为保证行车安全，出租汽车驾驶员应提醒并在必要时协助乘客系好安全带。
（√）
22.出租汽车驾驶员出车前应检查车容车貌、车辆技术状况、燃油或燃气，并备好随车设施、工具。
（√）
23.出租汽车驾驶员因特殊情况不能完成载客服务的一律视为拒载或甩客。
（×）
24.网络预约出租汽车可以在巡游出租汽车营运站点候客。
（×）25.无论经营者采取派单机制还是抢单机制，网络预约出租汽车驾驶员收到订单信息后，必须接单。
（×）
26.出租汽车驾驶员接单后，未到达约定上车地点时，不应提前确认车辆已到达。
（√）
27.出租汽车驾驶员接单后，若去往乘客目的地的路况不好，可以要求乘客取消订单。
（×）
28.向网络服务平台发送预约用车请求的人，必须是乘客本人。
（×）
29.出租汽车驾驶员接单后，按约定时间到达上车地点，即可向经营者发送乘客上车确认信息。
（×）
30.出租汽车驾驶员应随身携带从业资格证。
（√）31.出租汽车驾驶员接单后,应等待乘客联系自己,确认上车时间及地点。
（×）
32.出租汽车车辆标志全国统一。
（×）
33.出租汽车驾驶员接单后，乘客上车后目的地发生变化的，费用按实际行程收取。
（√）
34.网络预约出租汽车驾驶员待乘客上车后，可提示乘客使用客户端应用程序中的车辆位置信息实时分享功能。
（√）
35.未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员未按承诺到达约定上车地点提供服务的行为视为拒载。
（√）
36.巡游出租汽车驾驶员收听到乘客电召服务需求信息 后，必须提供相应服务。
（×）
37.乘客下车时，出租汽车驾驶员可以向乘客索取小费。
（×）
38.出租汽车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的，可以不用向乘客说明以避免纠纷。
（×）
二、单项选择题
1.下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》（GB/T 22485）的要求？（）[答案:A] A．按乘客意愿选择合理路线
B．需改变行驶路线时可以不征求乘客意见C．使用音响和空调是驾驶员的权利
D．乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理
2.出租汽车驾驶员有权拒载（）。
[答案:B] A．醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员B．携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员C．残障人士
D．孕妇
3.下那种情形视为拒载？（）[答案:B] A．乘客携带易燃、易爆等危险物品时,出租汽车驾驶员不予载客的B．问清乘客去向后，出租汽车驾驶员以不熟悉通行路线为由不予载客的C．醉酒或者精神病患者乘车无陪同人员，出租汽车驾驶员不予载客的D．乘客夜间去偏远地区而不按规定办理登记或相关手续，出租汽车驾驶员不予载客的 4.乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当（）。
[答案:A] A．礼貌劝阻
B．默许C．批评教育D．及时停车捡回
5.乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当（）。
[答案:C] A．默许
B．批评教育 C．礼貌劝阻
D．指责乘客
6.当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是（）。
[答案:C] A．在道路内侧强行并线靠边停车
B．在道路中央即停即走
C．在允许停车路段靠右临时停车
D．在交叉路口即停即走
7.出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当（）。
[答案:A] A．协助乘客换乘，免收或减收车费 B．按起步价收取车费
C．按计程计价设备显示金额收费
D．请乘客在车内等候，等待救援维修
8.搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当（）。
[答案:D] A．满足乘客需求
B．不予理睬乘客需求
C．让乘客下车换乘其他车辆D．向乘客解释清楚后改行合理路线
9.乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪项做法是错误的？（）[答案:B] A．提醒乘客带好随身物品
B．在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车C．按计程计价设备显示金额收费
D．向乘客交付出租汽车发票
10.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据（）使用空调。
[答案:C] A．经营者要求
B．管理部门要求C．乘客需求
D．自己需求
11.驾驶巡游出租汽车行至禁停路段时应（）。
[答案:D] A．在车流较少时可上、下乘客
B．无人看管时可上、下乘客C．按乘客需要停车
D．按规定在站点即停即走
12.客流高峰时期，巡游出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应（）。
[答案:A] A．选择距离本车行进方向最近的乘客；B．根据目的地远近选择乘客； C．根据乘客目的地、道路拥堵状况选择乘客；
D．根据小费多少选择乘客。
13.乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当（）。
[答案:A] A．帮助乘客放置行李
B．让乘客自己放置行李
C．让站点管理人员放置行李
D．额外收取行李运送费
14.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是（）。
[答案:B] A．按运营需求听取交通广播
B．按乘客要求使用
C．尽量不使用
D．按自己兴趣收听节目
15.出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）。
[答案:B] A．让乘客下车 B．按乘客意见行驶
C．按自己意见行驶D．向出租汽车企业求助
16.运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭等确需改变行驶路线时，出租汽车驾驶员应当（）。
[答案:A] A．向乘客提前解释
B．直接绕行
C．免收绕行距离的费用
D．到目的地后再解释
17.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（）。
[答案:D] A．尽量平稳驾驶
B．拨打求助电话
C．就近送达医院
D．让乘客下车
18.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。
[答案:B] A．可让乘客下车
B．应按新目的地重新选择合理路线
C．可加收车费
D．将乘客直接送达原目的地
19.出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应（）。
[答案:B] A．拒绝
B．尽量配合 C．跟踪乘客
D．收取小费
20.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。
[答案:A] A．尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话
B．强行将其拖下车 C．咨询出租汽车行政主管部门
D．将其送至出租汽车企业
21.出租汽车驾驶员在乘客下车时，应向乘客（）。
[答案:B] A．提出对本次服务评价为优
B．提醒拿好随身物品
C．索要小费
D．索取联系方式
22.出租汽车驾驶员在运营途中（）不能完成载客服务，视为拒载或甩客。
[答案:B] A．遇道路、气候特殊情况
B．临时处理私事C．发生交通事故
D．出现车辆故障
23.巡游出租汽车驾驶员在专用站点候客时，应（）。
[答案:A] A．按顺序排队
B．视情插队及时载客
C．雇人协助揽客
D．挑选到合适乘客立即出发
24.网络预约出租汽车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故等，应（）。
[答案:B] A．承担后行赔付责任B．承担先行赔付责任C．向乘客转移运输服务风险D．向驾驶员转移运输服务风险 25.出租汽车驾驶员运营期间，遇乘客要求的行驶路线与地图导航软件规划的路线不一致时，应当（）。
[答案:B] A．终止服务
B．尊重乘客意愿
C．加收服务费
D．仍按地图导航软件规划路线行驶
26.出租汽车驾驶员接单后，如遇乘客未按约定时间到达上车点、且无法取得联系的，驾驶员应（）。
[答案:C] A．直接离开
B．继续等待
C．与经营者联系，经同意后方可离开
D．给乘客留言后离开
27.巡游出租汽车驾驶员进入站点候客时，（）。
[答案:D] A．可以下车私自揽客
B．根据自已需要挑选乘客
C．根据乘客需要就近上客D．服从站点管理按序排队、顺序发车、不挑乘客
28.网络预约出租汽车驾驶员小李成功接单后又接到家里的电话，要求回家接孩子放学，小李的正确做法是（）。
[答案:B] A．要求乘客取消订单 B．按约定到达乘客上车地点继续提供服务
C．延迟前往乘客约定地点 D．关闭联系方式
29.乘客上车前,巡游出租汽车驾驶员（）。
[答案:A] A．不得询问乘客目的地
B．可以询问乘客目的地
C．可以和乘客议价
D．可以拒载
30.在（）情况下，出租汽车驾驶员可以谢绝或中断 服务。
[答案:B] A．因路途遥远，驾驶员不愿意前往的B．乘客携带易燃易爆危险品上车的C．乘客年龄较大、行动不便
D．乘客不允许搭载其他乘客的
第3章 车辆服务要求
一、判断题
1.出租汽车车辆，使用达5年的强制报废。
（×）2.无障碍出租汽车不用设置专用标志。
（×）3.出租汽车如果车况良好，可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检，直接领取年检合格证。
（×）
4.出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。
（√）
5.出租汽车办理有效的机动车号牌和行驶证后，即达到运营资质。
（×）
6.出租汽车应配备合格的消防器材，并按要求定期检查。
（√）
7.出租汽车车辆内外可根据商家要求张贴商业广告。
（×）
8.无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。
（√）9.出租汽车车辆号牌应当清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。
（√）
10.出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味。
（√）11.出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一。
（×）
12.出租汽车应保持车门功能正常，车窗玻璃封闭良好，洁净明亮，无遮蔽物，升降自如。
（√）
13.出租汽车应当仪表完好、整洁，仪表台不得放置与运营无关的物品。
（√）
14.出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净。
（√）
15.出租汽车安全带和锁扣应齐全、有效、无污渍。
（√）16.遇有流行传染病时，出租汽车要做好有针对性的消毒工作。
（√）
17.出租汽车车身内外应清洁完好，漆皮完整无损，可按自己的爱好做个性化装饰。
（×）
18.出租汽车座椅应牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，倾度可调。
（√）
19.小李驾驶的出租汽车雨刮器坏了，考虑到正值少雨季节，他可以不必立即送修，以免耽误运营。
（×）
20.无障碍出租汽车是指由残疾人驾驶的出租汽车。
（×）
二、单项选择题 1.巡游出租汽车服务标志不包括（）。
[答案:A] A．车身广告 B．空车待租 C．电召服务标志D．暂停运营标志
2.出租汽车应按规定进行定期检验属于（）。
[答案:B] A．车容车貌要求 B．车辆基本要求
C．服务标志要求
D．专用设施要求
3.出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，（）个性化装饰。
[答案:A] A．不做
B．按行业管理规定做C．按个人意愿做
D．按企业要求做
4.出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的（）。
[答案:C] A．三分之一B．二分之一C．三分之二
D．四分之三
5.巡游出租汽车车身颜色的样式必须（）喷涂。
[答案:B] A．按自己意愿
B．按出租汽车行政主管部门的要求
C．按企业要求D．按市民要求
6.巡游出租汽车经营者应按照（），在车内适当的位置设置服务质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息。
[答案:B] A．自己意愿
B．行业管理规定
C．所在企业要求
D．乘客要求 7.巡游出租汽车应按（）的要求，在车顶安装出租汽车标志顶灯与空车待租标志联动，夜间应有照明。
[答案:A] A．出租汽车行政主管部门B．维修企业C．所在企业
D．城市居民
8.上路运营的出租汽车必须设置（）。
[答案:D] A．广告标志
B．真皮座套 C．倒车雷达D．车辆卫星定位装置
9.整洁、卫生，无杂物、异味是对出租汽车（）的要求。
[答案:D] A．消防设施 B．服务标志C．专用设施D．车辆整洁卫生
10.在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对巡游出租汽车（）的要求。
[答案:B] A．车容车貌B．服务标志C．车辆基本性能 D．专用设施
11.下列哪项不属于出租汽车必须安装或配置的设施？（）
[答案:B] A．计程计价设备
B．车身电子稳定系统
C．消防器材 D．车载卫星定位系统
12.下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求？（）
[答案:D] A．字迹清晰B．固定端正
C．无遮挡物、反光物
D．定期更新 13.车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车（）的要求。
[答案:C] A．专用设施
B．服务标志 C．车容车貌 D．消防设施
14.下列哪项不属于对巡游出租汽车计程计价设备的要求？（）
[答案:D] A．安装位置符合规定B．数字显示清晰
C．发票打印准确、清晰D．定期自行校准
15.出租汽车车容车貌既反映出租汽车服务质量，也反映城市的（）。
[答案:B] A．包容程度
B．文明程度C．发展速度D．文化底蕴
16.小王的出租汽车在接受检查时，被要求取下悬挂在后视镜上的一串风铃，这样做的原因是（）。
[答案:D] A．容易让乘客产生误解，引发投诉
B．不符合当地的风俗习惯 C．制作不精美，影响了车的美观程度
D．不得违规在车内悬挂影响行车安全的设施设备
17.出租汽车驾驶员在运营中按规定要求携带的证件不包括（）。
[答案:A] A．继续教育合格证 B．从业资格证 C．道路运输证或网络预约出租汽车运输证
D．机动车驾驶证
18.下列哪项不属于在巡游出租汽车车厢内外显著位置明示的信息？（）
[答案:B] A．价格标准
B．当地特色景点C．出租汽车经营者名称或
者简称
D．服务监督电话
19.无障碍出租车应保证有充足的空间安放（）。
[答案:C] A．车载电话 B．视频播放设备
C．轮椅
D．车载冰箱
20.下列哪项不是网络预约出租汽车车辆的必备条件？（）
[答案:B] A．安装应急报警装置B．发动机应带有涡轮测压装置
C．车辆轴距、排量、车龄符合所在地方政府管理部门的规定D．车内不应悬挂或放置影响行车安全的设施
第4章 驾驶员服务要求
一、判断题
1.出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方，举止文明。
（√）
2.夏天天气炎热，出租汽车驾驶员在运营过程中可以穿背心，短裤。
（×）
3.女性出租汽车驾驶员上岗时化浓妆是塑造美好形象、尊重乘客的表现。
（×）
4.男性出租汽车驾驶员发型要求整齐大方，不留怪异的发型。
（√）
5.出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟、饮食。
（√）
6.夏天天气炎热，多下雨，出租汽车驾驶员可以穿拖鞋运营。
（×）
7.出租汽车驾驶员要给乘客以亲切感和信任感，则需注意自身形象，着装规范，仪容大方。
（√）
8.出租汽车驾驶员在运营过程中提倡使用普通话。
（√）
9.出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟，但是可以接打电话。
（×）
10.出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不间断，内容文明健康。
（×）
11.出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
（√）
12.出租汽车驾驶员不应有在乘客面前挖鼻、剔牙、搔头等行为。
（√）
13.出租汽车驾驶员在运营服务时不得有向车外抛物、吐痰等行为。
（√）
14.张师傅不会讲普通话，所以不能参加出租汽车运营服务。
（×）
15.出租汽车驾驶员运营期间应按规定着装。
（√）16.出租汽车驾驶员在乘客上车时要与乘客有眼神接触。
（√）
17.出租汽车驾驶员在乘客表达不满时不应粗暴打断。
33（√）
18.出租汽车驾驶员在征得乘客同意后,可以在车内吸烟。
（×）
二、单项选择题
1.下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？（）[答案:B] A．在运营过程中举止文明，礼貌待客
B．除工作装外，可以按照个人喜好着装上岗
C．运营前忌食有异味、有碍服务的食物
D．手、脚保持洁净，指甲修剪得体
2.出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员（）的要求。
[答案:B] A．个性修
B．形象文明C．安全行车
D．言行文明
3.出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括（）。
[答案:C] A．身体无异味
B．正确佩戴服务标志
C．穿着时尚、高档
D．衣着得体
4.乘客间相互交谈过程中,驾驶员应当（）。
[答案:D] A．随意插话
B．要求乘客保持安静
C．打断乘客说话 D．专心开车，不插话
5.乘客招手，驾驶员准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在其前面招呼乘客上车，驾驶员应该（）。
[答
案:B] A．要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失
B．尊重乘客乘车选择
C．要求乘客乘自己的车D．与抢客车辆驾驶员据理力争
6.出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、地方方言、外语，属于（）要求。
[答案:D] A．服务标志
B．服务仪容
C．车容车貌
D．服务用语和言行举止
7.出租汽车驾驶员在行车中应该做到（）。
[答案:A] A．不吸烟、不接打电话B．无人监管时将垃圾抛出车外，保持车内整洁
C．根据个人意愿收听广播节目
D．摇下车窗玻璃后吸烟
8.出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。
[答案:D] A．根据自己的心情好坏回答B．及时回答，不必顾及内容真实性C．对自己不清楚的问题不予理会
D．主动、耐心、如实回答或解释
9.出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应（）。
[答案:B] A．不予理睬B．虚心接受
C．强硬回绝
D．据理力争
10.下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是（）。
[答案:D] A．提倡使用普通话
B．根据乘客需要使用地方方言
C．提倡掌握外语接待外国乘客
D．无论乘客是否能听懂，使用常说的本地方言
11.不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（）。
[答案:B] A．您需要打开音响吗？
B．你该下车了。
C．请带好你的随身物品。
D．请系好安全带。
12.下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语？（）
[答案:D] A．请提前准备好车费
B．动做快点
C．请快一点
D．你好，请上车
13.下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语？（）
[答案:C] A．请把钱付了
B．请抓紧时间下车
C．欢迎再次乘坐
D．没有零钱了，就不找您了
14.《出租汽车运营服务规范》（GB／T22485-2013）要求出租汽车驾驶员服务用语应（）。
[答案:A] A．规范准确、文明礼貌
B．规范标准、语言简练
C．意思完整、有礼有节
D．口齿伶俐、表情丰富
15.出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时劝助的服务用语是（）
[答案:B] A．不能停，否则要罚款
B．对不起，这里不允许停车
C．您没有看见禁停标志吗？D．这里怎么能停车啊！
16.遇乘客迟迟不上车，应当使用的服务用语是（）。
[答案:A] A．您需要等候吗？
B．再不上我就走了啊。
C．你还坐不坐车？
D．请您抓紧时间，不到耽误我运营。
17.出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不属于谈话忌讳的是（）。
[答案:D] A．个人隐私
B．未经核实的小道消息
C．个人负面情绪
D．介绍城市景色
18.出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时,不适合询问的是（）。
[答案:D] A．乘客是否需要使用空调
B．乘客是否需要听音乐
C．乘客婚姻状况和年龄
D．乘客兴趣爱好
第5章 特殊人群服务与服务禁忌
一、判断题
1.出租汽车驾驶员在服务老年乘客时应尽量避免使用紧急制动。
（√）
2.12周岁以下（或1.4米以下）儿童不宜坐在副驾驶位。
（√）
3.出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲笑对
方。
（√）
4.出租汽车驾驶员应以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。
（√）
5.出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。
（√）
6.出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。
（×）
7.儿童好奇心强，活泼好动，乘车时喜好将头、手伸出窗外，驾驶员遇儿童乘客应当着重提醒并必要时给予训诫，保证乘车安全。
（×）
8.出租汽车驾驶员不必尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯，各取所好。
（×）
9.出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。
（√）
10.出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品。
（×）
11.利用计程计价设备作弊收取车费是出租汽车服务中的违法行为。
（√）
二、单项选择题
1.对老年男性乘客使用的尊称不包括（）。
[答案:B] A．老师傅B．老头C．老人家 D．老先生
2.遇到儿童乘客乘车，应做好的服务不包括（）。
[答案:D] A．提醒儿童注意安全
B．提醒儿童不要乱动车内设备
C．提醒儿童不要将头手伸出窗外
D．提醒儿童车上有好吃的糖果
3.符合出租汽车驾驶员做好伤病乘客服务要求的行为是（）。
[答案:A] A．安排伤员躺卧在后排座位上
B．伤员无人陪同又确有需要时，驾驶员不宜主动协助办理救治手续
C．对患病乘播放摇滚乐以放松心情D．直接将患病乘客拉到有回扣的医院就医
4.遇到盲人乘客乘车，出租汽车驾驶员应该（）。
[答案:D] A．打开车门锁，提醒乘客自行上车B．打开车门，耐心等候乘客上车C．加收服务费D．主动下车，将盲人搀扶至车内
5.盲人乘客不能辨认计程计价设备，因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是（）。
[答案:B] A．加收服务费B．按计程计价设备金额收取
C．提前议价
D．虚报计价设备显示金额
6.遇有（）乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。
[答案:B] A．盲人
B．聋哑
C．老人
D．小孩
7.遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应（），关闭车窗，保持安静的乘车环境。
[答案:D] A．加快车速；超速行驶
B．关闭车载卫星定位系统
C．关闭计程计价设备
D．关闭音响
8.乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当（）。
[答案:A] A．提供备用纸巾及塑料袋，必要时征求乘客意见后及时停车
B．结清车费请乘客下车C．请乘客打开车窗准备向窗外呕吐
D．提高车速尽快送乘客到目的地
9.出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得（）。
[答案:C] A．及时联系其亲属
B．协助乘客上车
C．为避免麻烦拒载
D．平稳驾驶
10.遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该（）。
[答案:A] A．征得同意后主动协助乘客上车
B．不予搭载
C．提示乘客尽快上车D．保持高速行驶，弥补上下车时耽误的时间
11.下列哪种行为属于服务禁忌？（）[答案:A] A．行车时接打手机 B．路桥通行费由乘客承担
C．征得乘客同意后拼客D．提醒乘客勿将头伸出窗外
12.出租汽车驾驶员未经乘客同意不得（）。
[答案:C]
A．按计程计价设备金额收费
B．使用车载卫星定位系统
C．拼客
D．询问乘客目的地
13.出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。
[答案:B] A．适时
B．避免
C．必须
D．视情
14.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是（）。
[答案:D] A．拒载B．宰客
C．倒客
D．甩客
15.出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经（）同意，不得另载他人。
[答案:B] A．企业
B．乘客
C．执法人员
D．管理人员
16.出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于（）。
[答案:C] A．甩客
B．倒客 C．故意绕道行驶
D．拒载
17.乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有（）行为。
[答案:C] A．向乘客问好
B．帮乘客提拿行李
C．询问乘客目的地 D．打开车门
第6章 服务评价与投诉处理
一、判断题
1.出租汽车经营者应定期开展服务质量评价，并不断开进服务。
（√）
2.出租汽车驾驶员应保证服务质量统计数据和原始记录真实、准确，接受出租汽车行政主管部门的服务质量信誉考核。
（√）
3.对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。
（√）
4.出租汽车经营者应按规定设置服务监督机构及办公地点，但可以不设服务监督电话。
（×）
5.出租汽车经营者接到乘客投诉后，应当在24h内处理，并及时将处理结果告知乘客。
（√）
6.乘客下车时，出租汽车驾驶员应提醒乘客通过客户端、拨打服务监督电话等形式对其服务评价为优。
（×）
7.出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率达和乘客满意率均达到100%。
（×）
8.乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦，所以驾驶员可以不配合投诉处理。
（×）
9.乘客对出租汽车服务质量有疑问，可拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门电话等方式进行咨询、投诉。
（√）
10.网络预约出租汽车驾驶员因骚扰、吸毒、超速等方面遭到投诉的，经营者应当暂定该驾驶员提供服务。
（√）
二、单项选择题
1.以下哪项出租汽车服务评价指标不要求达到100％?（）
[答案:A] A．车容车貌合格率
B．消防器材合格率
C．车辆服务标志设置合格率
D．乘客投诉处理率
2.以下哪项网络预约出租汽车服务评价指标不要求达到100％?（）
[答案:A] A．乘客满意率
B．车辆相符率
C．驾驶员相符率
D．营运车辆保险购买合格率
3.对于出现以下哪个方面投诉,网络预约出租汽车经营者可以不用暂停该驾驶员提供服务?（）
[答案:A] A．不认路
B．骚扰
C．吸毒
D．超速
4.出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后,下列做法错误的是（）。
[答案:A] A．坚持我行我素
B．正视现实，承认错误
C．认真做好善后D．接受经营者的批评、教育和处理
5.出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷,下列做法不恰当的是（）。
[答案:D] A．要宽容大度,以理服人 B．要保持冷静,举止文明
C．要尊重乘客的意见和人格D．立刻请公安部门依法处理
6.出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员从业资格证件拥有率达到（）。
[答案:C]
A．90%及以上
B．95%及以上 C．100% D．85%及以上
7.行车途中，老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满，小王应该如何处理？（）
[答案:D] A．装作没有听见
B．加速驾驶
C．表示抗议
D．及时表达歉意并降低车速
8.网络预约出租汽车服务中，与服务评价无关的原始记录有（）。
[答案:D] A．订单日志
B．网上交易日志
C．行驶轨迹日志
D．在线运营时长
第7章 安全运营生理与心理知识
一、判断题
1.出租汽车驾驶员的心理素质是安全行车重要影响因素之一。
（√）
2.行车中做到集中注意力、仔细观察和提前预防是出租汽车驾驶员安全意识的具体表现。
（√）
3.出租汽车驾驶员驾驶车辆时保持心情舒畅、平心静气，有助于安全行车。
（√）
4.出租汽车驾驶员的个性心理特征对安全行车没有影响。
（×）
5.出租汽车驾驶员克服和控制急躁、愤怒等消极情绪，44 有助于减少行车中道路交通事故。
（√）
6.心理疲劳是一种常见的心理现象，只要驾驶技术好就可以避免出租汽车运营安全事故的发生。
（×）
7.出租汽车驾驶员小王因营业收入比其他同行收入较低，心理感觉不平衡，在运营中出现争道抢行的行为，其行为可理解。
（×）
8.驾驶员行车中的包容、礼让有助于提高道路运输安全。
（√）
9.出租汽车驾驶员在行车中无论遇到什么情况，当发现自己情绪不稳定时，要进行自我调节和疏导。
（√）
10.出租汽车驾驶员在运营过程中，以最快速度到达目的地比安全文明行车更重要。
（×）
11.出租汽车驾驶员有不良情绪，可以发泄到乘客身上。
（×）
12.主动下车帮乘客搬运行李，有利于缓解长时间保持坐姿带来的疲劳。
（√）
13.出租汽车驾驶员要定期体检，时刻关注自己的身体健康问题，这样既是对自己负责，也是对他人和社会负责。
（√）
14.酒精会麻醉、抑制中枢神经，影响出租汽车驾驶员的判断力，降低视觉敏锐度，使其不能正确有效地控制出租汽车。
（√）
15.出租汽车驾驶中只要其驾驶技术娴熟，吸烟对行车安全影响不大。
（×）
16.镇静剂、兴奋剂、抗生素、抗过敏药物、治疗胃、肠消化系统和心血管系统的药物，按其临床作用不会对出租汽车驾驶员有影响。
（×）
17.出租汽车驾驶员长时间保持固定姿势容易使腰部疲劳。
（√）
二、单项选择题
1.导致道路交通事故发生的各类因素中，人的因素是安全行车的（）。
[答案:A] A．主要因素
B．次要因素
C．客观因素
D．外在因素
2.下列哪类性格类型有助于出租汽车驾驶员避免发生道路交通事故？（）
[答案:B] A．没有监控探头时，侥幸违法驾驶
B．遇紧急情况时头脑冷静、处置果断C．遇到道路拥堵时，情绪烦躁，长鸣喇叭
D．在高速公路高速行驶时，不容忍其他车辆超车
3.驾驶员在突然遇到险情时，易引起（）反应。
[答案:C] A．激情
B．应急
C．应激
D．积极
4.出租汽车驾驶员在道路宽阔、视线良好、长途行车等情况下，极易产生（）
[答案:C] A．挫折心理B．攀比心理C．麻痹心理
D．好胜心理
5.下列做法能体现出租汽车驾驶员具有良好心理素质的是（）。
[答案:D] A．因家庭矛盾内心抑郁时，不礼貌待客
B．遇城市道路拥堵时，频繁鸣喇叭催促前车
C．与乘客发生服务纠纷时，据理力争，盛气凌人
D．心情烦躁或愤怒时，能够迅速调节，尽量做到心平气静
6.为保证行车安全和服务质量，出租汽车驾驶员在运营过程中应调整情绪，保持（）。
[答案:B] A．意志消沉B．心情舒畅C．悲观失落
D．无所畏惧
7.随着车速的提高，驾驶员的有效视野会（）。
[答案:C] A．保持不变
B．越来越宽C．越来越窄D．时宽时窄
8.出租汽车驾驶员在行车过程中，要正确应对交通冲突，增强（）控制能力。
[答案:D] A．环境
B．车流
C．路面
D．情绪
9.情绪剧烈波动时，一般情况下驾驶员应激反应能力会（）。
[答案:A] A．下降
B．提高
C．保持不变
D．没有规律
10.出租汽车驾驶员心理疏导的目的是为养成坚定、顽强、沉着、果断、机智的品格，不为（）左右。
[答案:D] A．金钱
B．事故
C．身体
D．情绪
11.如果出租汽车驾驶员不注意观察，就不能把行车中遇
到的各种情况迅速传至（），作出正确的反应和判断。
[答案:B] A．耳中
B．中枢神经
C．胸中
D．车内
第8章 行车安全与突发情况处置
一、判断题
1.音响、空调、计程计价设备、车载卫星定位系统是否正常是出租汽车安全检视的重要内容。
（×）
2.检视发动机、底盘主要看其有无遗洒、泄露。
（√）3.出车前检视车辆后视镜主要看其是否完好、角度是否调整得当。
（√）
4.出租汽车驾驶员应该对出租汽车做好日常安全检视的工作,如有故障应及时送修,避免在运营途中出现问题,既影响安全又影响运营收人。
（√）
5.驾驶室内空气质量、温度、噪声等环境因素与驾驶员疲劳关系不大。
（×）
6.保证足够的睡眠时间和良好的睡眠质量是预防驾驶员疲劳驾驶的有效措施。
（√）
7.出租汽车驾驶员在服用国家管制的精神药品后，若自我感觉良好，可以驾驶车辆运营。
（×）
8.当行驶到城乡结合部，占道经营的摊点较多，易出现
人员拥挤、交通拥堵的情况时，出租汽车驾驶员应小心谨慎、礼让行驶。
（√）
9.行车中遇到车流缓慢或者周边车辆有不文明驾驶行为时，驾驶员应做好自我控制，避免产生急躁、愤怒情绪，影响运营安全。
（√）
10.出租汽车驾驶员只要具备了较高的驾驶技能，就能避免道路交通事故的发生。
（×）
11.夜间行车，驾驶员视距变短，注意力高度集中，易产生疲劳。
（√）
12.雾天驾驶要打开雾灯、远光灯，降低车速，保持较大的跟车距离。
（×）
13.在冰雪道路上行车时，由于积雪对光线的反射，易造成驾驶员目眩。
（√）
14.雪天驾驶出租汽车行驶，轻踩制动或缓打转向时，易导致侧滑、甩尾、转向失控。
（×）
15.高温天气驾驶出租汽车行驶，当感到视线模糊、反应迟钝时要及时停车休息。
（√）
16.雨天行驶，光线昏暗、能见度低，驾驶员视线易受影响，无法清晰观察路况，但只需打开前照灯就能防止上述现象发生。
（×）
17.高温天气行驶，车辆轮胎温度高，行驶中易发生爆胎。
（√）
18.雾天能见度低，看不清前方路况，应进入应急车道行驶相对安全。
（×）
19.驾驶出租汽车通过无人看守的铁路道口，要加速通过。
（×）
20.驾驶出租汽车通过扬尘路段时，要低速慢行，必要时可以开启车灯示意。
（√）
21.驾驶出租汽车遇到窄路、坡道、急转弯处会车时，要低速慢行，必要时停车等待。
（√）
22.出租汽车驾驶员在高速公路行车如遇到前方汽车排队，在乘客要求的前提下可以在紧急停车带上行驶。
（×）
23.雨天驾驶出租汽车要与路边行人保持更大的间距，避免泥水溅污行人。
（√）
24.雾天能见度较低时,驾驶出租汽车应开启雾灯、近光灯、示廓灯,必要时开启危险报警闪光灯。
（√）
25.出现险情时，驾驶员应保持头脑清醒，情绪镇定是做好避险的先决条件。
（√）
26.车速较高时遇到紧急情况,驾驶员应采取急转方向避让,以减小碰撞损坏程度。
（×）
27.驾驶出租汽车行驶中发生爆胎时，应向相反方向急转转向盘或急踩制动踏板。
（×）
28.行车中发动机突然熄火，不能起动时，驾驶员应打开危险报警闪光灯，原地立即停车。
（×）
点击咨询 