台商行企业文化

第一篇：台商行企业文化

台州市商业银行成立于2002年，是按《公司法》和《商业银行法》规范组建，政府参股，法人治理结构完善的城市商业银行。我行注册资金9亿元人民币，现有员工2000多名，总行设14个管理处室，下辖45家分支机构，其中分别在舟山、温州两地设有分行。

我们台州市商业银行是一家特点鲜明，经营合规，内控严密，业绩优异的城市商业银行。我行发展的历史，是扶持一批批中小企业茁壮成长的历史，是支持地方经济迅速发展和优化信用环境的历史，是推动金融服务改革和发展的历史。

我们以打造“我们可以信赖”的银行为使命，树立了“简单 方便 快捷”的优质金融服务品牌，始终坚持“中小企业的伙伴银行”市场定位，专注于中小企业的金融服务，以市场为导向，以客户为中心，对这块市场精耕细作，管理创新不断，金融产品丰富，经营特色明显，已成为台州乃至全国中小企业金融服务的领先者。

我们遵循可持续发展理念，以推广“小本贷款”为抓手，致力于为微小客户创造平等金融服务机会，让更多弱势群体平等享有融资权，着力打造“最受尊敬的银行”，共创和谐社会。

我们以客户服务体验的好坏作为衡量工作成效的标准，积极开展产品创新和流程再造，为客户量身定做金融产品，提供个性化的优质服务，提高了客户金融需求的满意度。

我们在促进当地经济增长的同时，也通过这种市场细分，有效地避开了同质化竞争，赢得了客户和市场的认同，业务连年保持稳健、快速增长。我行的发展，与地方经济崛起共同奏响了和谐的乐章。

我们以严谨的风格来管理企业，责任分明，诚信公正，执行力强，讲求效率，追求卓越管理，提升企业素质。我们具有活力，重视奋发向上、注重创新的企业文化建设，倡导自己的人才理念和价值观念。我们重视员工职业生涯规划和发展，为员工提供有价值的培训和资源，提供平等的发展机会。

作为一家富有社会责任感的金融企业，我们饮水思源，为社会提供优质的金融服务的同时，也积极投身各类绿色、慈善活动，引导、鼓励全行员工组织和参与各类公益活动。我们与社会和谐发展，与自然和谐相处，实现与社会、经济、环境的全面协调可持续发展。

我们的目标是在服务于中小企业方面走独特道路，做到简单，高效，而具有亲和力。我们追求全面发展，把我行打造为高增长、低风险、高盈利能力的精品银行。我们立足台州，实现跨区域经营，我们在中小企业金融服务领域所积累的技术与经验，将会闪耀在更加广阔的土地上，让更多的群众享受到我行的优质服务。

大海赋予了我们开阔的眼界和博大的胸襟，面对未来，我们充满信心，更充满豪情。

【履行社会责任 打造绿色银行】

台州市商业银行以打造绿色的、受人尊敬的精品银行为我行的企业使命，厉行节约文化，倡导节能、环保理念，积极履行社会责任，并持之以恒地开展下去，实现我行与社会、经济、环境的全面协调可持续发展。

我行在这方面做的主要工作有：

1、服务中小企业，助推经济腾飞

作为一家台州本土的商业银行，我行清楚地认识到，服务中小企业，满足中小企业的金融需求，是我行承担的最大的社会责任。因此，我行始终坚持“中小企业的伙伴银行”市场定位，专注于中小企业的金

融服务，以市场为导向，以客户为中心，对这块市场精耕细作，管理创新不断，金融产品丰富，经营特色明显，我行已成为台州小企业金融服务的领先者与创新者。

中小企业因其产品比较单

一、财务不透明、缺少足够的抵质押品的特点，面对大银行的信贷高门槛，难以顺利步入大门，资金问题曾经成为中小企业发展瓶颈。正因为有了我们存在，在台州，中小企业的融资始终没有成为一个难题。在台州经济起飞的阶段，我们为当时还游离于正规金融信贷服务边缘的中小企业提供了源源不断的资金。在我们的扶持下，客户从第一笔几万元的贷款开始，成长为年销售上亿的大型企业，这样的例子数不胜数。但是，我行的目光始终专注于中小企业，始终坚持“额小、面广、期短、高效”的信贷方针，目前，在台州市银行业内，我行的客户数量最多，而平均户额在同类银行中最低。截止2009年6月末，全行有余额的贷款户共有3.99万户，平均户额仅41.20万元，其中100万元以下的贷款户占到所有贷款户的93.09%。

台州民资充沛，资金需求旺盛。一度时期，台州的民间非法金融活动猖獗，象“抬会”、“地下钱庄”等，带来了严重的社会动荡。但是，在民资供给与需求都非常旺盛的路桥，这些非法金融活动却始终未成气候。这正是因为我行的定位与服务，促进了当地金融竞争的深化与提高，中小企业的融资需求得到了有效满足，社会资金得到了合理引导，净化了社会的信用观念，有效地抑制了民间非法金融活动。

我行培育了台州的中小企业，助推中小企业抓住了经济腾飞的关键时机，奏响与时代同发展的凯歌。我们净化了当地的社会信用观念，让非法金融活动的危害得到了抑制。可以自豪地说，我行为台州社会、经济的发展，为台州金融环境的优化，充分履行了作为一家企业所能尽到的最大的社会责任和义务，为社会交出了一份出色的答卷。

2、创造平等服务，共创和谐社会

我行遵循以收益覆盖风险的商业可持续发展理念，以推广“小本贷款”为抓手，致力于为微小客户创造平等金融服务机会，让更多弱势群体平等享有融资权，共创和谐社会。

平等融资权是解决贫富差距的重要手段，也是社会和谐发展的基础之一。当我行有能力、有实力服务大中型企业时，我行却选择了向下走的发展战略。虽然中小企业的融资需求已基本得到满足，但是，处于创业初期的城市居民和从农业转型的新农民，他们继续着中小企业发展初期的银行门槛难进的困境。我行把有效满足初始创业的弱势群体融资需求，让平等融资权惠及更多的群众，视为我行必须承担的社会责任和义务，虽然这将会是不经济和高风险的，但是作为一家与地方社会、经济同生共长的地方性金融机构，我行义不容辞。

2005年11月，我行以在中小企业金融服务领域显著的比较优势，成为了国家开发银行首批“商业可持续小额贷款”项目的合作银行，共同合作推出了“小本贷款”，帮助那些有愿望、有潜力发展的低收入人口获得提高收入和摆脱贫困的机会。自2006年1月19日第一笔“小本贷款”发放，到2009年6月份的三年间，我行陆续在15家支行开办了小本贷款专营部门。截至2009年6月末，我行小本贷款余额共15630笔，金额100,440万元，户均额度为6.43万元，其中失土、离土农民贷款份额已占到了94%。“小本贷款”

让过去无法从正规金融获得贷款的微小客户都能平等地获得融资的机会，真正为那些创业农民解决最实在的融资问题，充分显示了“小本贷款”业务对支持“三农”建设，支持农民创业的深远意义。

2006年8月推出的小本信用贷款，截至2009年6月末，信用贷款余额为2,854万元。信用贷款业务的推出，进一步凸显了我行在微小、中小企业服务方面尤其是在解决失土、离土农民的金融服务方面的优势，为促进地方金融生态及和谐发展，进一步完善金融生态环境贡献自己的一份力量。

我行更在机构设置规划中，计划在县市及以下的乡镇增设网点，增强为中小企业和“三农”服务的能力，切实履行社会责任，努力打造“最受尊敬的银行”。今年我行已在楚门设立了支行，并计划陆续在其他中心集镇设立分支机构，以更好地为“三农”提供贴身贴心的优质服务，使我行的服务品牌能够惠及更多的群众，为社会主义新农村建设贡献自己的力量。

3、提升服务水平，保障客户权益

我行始终把提高客户服务能力和客户服务水平作为保障客户权益的立足点和出发点，以公布限时服务承诺、开展支行优质服务劳动竞赛等为抓手，将我行的服务质量推进的新的高度，履行好对客户的社会责任。

我行率先在全市金融机构启动了营业窗口排队监测机制，在柜面高峰期增加服务专柜，及时有效分流客户，最大限度减少客户排队等候时间。我行已成为台州同行业中客户平均排队等候时间最短的银行之一。我行还建立了客户经理大堂值班制度，使客户能够得到更加专业的金融服务和产品推介。今年，我行组织开展了“金融知识下村居”活动，每季度组织一次大规模的宣传活动，以送电影下乡、送知识下乡等方式，向群众普及金融知识。至6月末，我行已在路桥、黄岩、临海等地放影电影9场，共向171个村、居发放并在公告栏上张贴了327份专门制作的金融知识宣传资料，介绍人民币反假、防范金融诈骗等知识。我行还组织人员深入村居，与群众面对面开展定点宣传。这种公益性的金融知识普及活动得到了群众的欢迎，我行将会定期持续开展下去，不断扩大活动覆盖面，增进群众尤其是农民和外来务工人员的金融知识，使他们能够更加明明白白消费。

我行不断进行管理和产品的创新，为中小客户提供量身定做的产品，领跑中小企业金融服务领域。比如，我行针对中小客户“短、小、频”的融资特点，推出了“自助贷款”，一次核定、周转使用、随借随还、自助办理。客户可以通过电话银行、手机银行、网上银行、柜台等渠道，自行决定贷款的金额和期限，并根据自己的需要，随时、随地去提款或还款，甚至在晚上也可以获取贷款，贷款就象存款一样方便。我行一个客户，一年时间通过自助方式累计获得了26笔贷款，资金周转效率非常高，节约了大量的财务成本。

我行历来都将客户投诉处理工作放到保护金融消费者权益、维护我行信誉的高度来认识，统一建立客户投诉受理平台和处理程序，由总行直接处理和跟踪客户投诉的处置，做到件件有着落，事事有回复，防止因投诉处理不当导致纠纷升级。我行根据监管部门和客户反映的热点问题，在营销宣传、目标客户选择等方面加强管理，为客户提供准确的信息，充分揭示风险，让我行的客户明明白白消费，从源头减少客户投诉的发生。如，我行针对近期银行业理财产品投诉的热点问题，我行在每一项理财新产品推出时，都充分提示该产品的目标客户以及容易引发设诉的风险点，组织全行营销人员进行专项培训，选择适合的客户

群，对所涉及的风险点进行充分揭示，反复强调支行要规范营销，防止支行因推销产品心切而出现向不合适的客户推销，确保不出现因我行营销不规范而引发的投诉。迄今为止，还未接到因营销不规范、误导客户而引发的投诉。

4、重视员工利益，关爱员工成长

我行将关爱员工的全面发展、健康成长视为我行对员工所承担的社会责任，坚持以人为本，重视员工健康和安全，关心员工生活；加强员工培训，提高员工职业素质，提升员工职业价值；激发员工工作积极性、主动性和创造性，培养金融人才，创建健康发展、积极和谐的职业环境。

我行关心和重视员工合理需求，切实为员工排忧解难。我行十分注重为员工营造良好、安全的工作环境，始终将员工健康与安全作为员工和企业共同发展的坚实基础，最大限度地防范各类安全事故的发生，使我行的员工在符合国家安全标准的环境下从事各自的工作。

我行建立了科学规范的人力资源管理系统，高度重视员工职业生涯规划，出台了《台州市商业银行员工职业生涯规划发展指引》，为员工设计了26条职业生涯发展路径，每一位员工在入行一年后就可以按指引来设计自己的职业生涯发展规划。我行从加强员工培训入手，提高员工职业素质和从业技能，鼓励、帮助员工实现其职业生涯规划，促进员工全面发展。银行要实现健康快速发展，离不开人才的支撑，我行建立了学习型组织，有计划地培育人才，大胆提拔人才，形成了以公开、平等、竞争、择优为导向的用人机制，以胜任能力为导向的人才评价机制，尊重员工的个性、专长、价值与尊严，为员工得到全面发展和聪明才智的充分发挥创造良好的环境。我行有一位员工，2005年3月从学校毕业后就进入我行工作，因业绩表现出色，于2008年4月被破格提拔为支行副行长，2009年5月被任命为支行行长，而此时距他的27周岁生日还有近半年时间。目前，我行所有员工的平均年龄仅为27岁，而我行支行副行长以上的中层管理人员平均年龄为33岁，我行也正因为培养了这样一支年轻的队伍，才会如此充满朝气和活力。

我行也深知，对银行安全运行构成最大威胁的是员工的道德风险，而银行员工参与社会非法金融活动和参加与收入不符的高消费活动、经商等与职业不适宜的行为，很容易扭曲其价值观，最终导致道德风险的产生和蔓延。因此，我行将防范员工道德风险作为风险防控工作的重中之重，持续开展企业文化建设活动，加强对员工的职业道德教育，对员工不适宜的行为及时纠偏，以严谨的制度约束员工的行为，以细致入微的沟通及时引导，确保我行员工能够健康成长，这既是对员工负责，更对社会负责。

5、积极投身慈善，尽力回报社会

我行在各级政府、社会各界的关心支持下，取得了迅速的发展。我行饮水思源，积极投身各类慈善活动，尽力回报社会。据不完全统计，我行历年来，通过企业捐献、帮扶结对等方式，共捐款500多万，多次被评为市区两级慈善活动先进单位。

我行与台州市慈善总会签订了冠名定向助学的协议，出资100万元作助学资金，开展贫困中小学生和特困大学生助学活动，帮助他完成学业，回报社会。到目前共有60多名大学生通过市慈善总会牵手得到了捐助资金，开始了他们人生的新旅程。

2008年5月的汶川大地震，牵动着我行每一位员工的心，从董事长到普通员工，大家纷纷慷慨解囊，短短两天就筹得善款100万元，已用于四川省广元市利州区石羊小学教学楼的援建项目。

我行更愿意用自己的爱心行动，为社会上需要帮助的人们送去关怀。我行积极发动员工，参与到社会上的义工活动，用实际行动来回报社会，在台州义工的慈善义卖现场，在关爱弱势群体活动的现场，经常会出现我行员工的身影。如今年的5月24日，我行组织临海的部分员工协同临海义工一起开展了找寻失落的爱“为主题的活动，为临海江南街道敬老院的老人送去温暖。送去水果等慰问品，帮助打扫卫生，更多的时间放在了陪老人们聊天，帮他们修指甲、梳理头发。看着老人脸上洋溢的笑容，员工的心灵也得到了净化。

6、倡导绿色环保，组织公益活动

作为一家富有社会责任感的金融企业，我行不仅为社会提供优质的金融服务，还通过自己的点点滴滴，把环保理念传递到社会。我行积极引导、鼓励全行员工组织和参与各种绿色环保公益活动。

我行将倡导节能、环保理念列入了年度重点工作，并将长期坚持，促进员工增强回报社会、奉献社会的意识，也为社会树立良好的榜样。各支行、各部门围绕年度工作计划，制定了本部门的环保活动方案，积极开展“保护环境、关爱生命”等为主题的绿色环保公益活动。

为使这项工作能够持续有效地开展，我行在台州银行业中率先在每个处室、支行都设立了环保宣传员，定期邀请市环保局的专家对他们进行培训，将我行的环保理念真正贯彻落实到每一位员工。

据不完全统计，2009年上半年，在总行的倡导下，全行各部门、支行共组织了86次环保、慈善活动，全行近1200名员工都加入到这一行列。如2009年6月5日是世界环境日，我行联合台州市环境保护局，发挥我行网点遍布台州各县市区的优势，联合开展了各种形式的活动，共向全市群众免费发放了10000多个印有“拒绝白色污染，共建美好家园”的环保袋和环保宣传的资料，普及群众的环保意识。许多员工还把子女带到了现场参加活动，从小就培养他们的环保意识。虽然我行所做的工作都是很微小的，但是这些点点滴滴汇聚成一起，已在社会上产生了较大的影响，许多媒体都对此作了报道。我行员工将继续不断地开展宣传环保、倡导环保的主题活动，让环保理念从台州市商业银行开始，影响到每一个人。

在行内，我行大力营造“节约光荣，浪费可耻”的氛围，全行上下形成良好的节约文化。复印材料双面复印，人离灯关、电脑关等等，这些都已成为我行员工的自觉习惯。

履行社会责任，打造绿色银行是一项长期的工作，还有很长的路要走。我行将履行社会责任与企业日常经营有机结合，将社会责任融入到我行的发展战略、治理结构、企业文化和业务流程中，依托战略、组织和流程的支持，建立起履行企业社会责任的长效机制，使经济效益和社会效益有机统一，实现我行与地方经济实现全面协调、可持续发展。

第二篇：浅谈重庆农商行企业文化--孙弘

浅谈重庆农商行企业文化—孙弘

浅谈重庆农商行企业文化

我作为重庆农商行的新员工，两个月就这样不知不觉，悄无声息地度过。这两个月里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦，深深感受到了重庆农商行的企业文化—团结，求实，进取。

众所周知，在鱼嘴分理处辖内，鱼嘴网点是最忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。

有次中午，我查点库存的时候，发现少了1000元，我才进公司碰见这种事情，马上就慌了手脚，不知道怎么进行下去，当时的心情似乎像锅上的蚂蚁，急躁躁的，才进来就赔钱啊，极度恐怖，当时其他同事看见我在这边说少钱，马上就放下饭菜来帮我查找，有的来帮我重新点钱；有的来检查我的传票，看有没有出错；还有的来安慰我，叫我不要

慌张。大家对我的关心，让我当时极度安慰和欣喜。过后，在大家的帮助下，发现其实我的钱并没有少，是传票有张没有注销，才多了差错的。这个事情处理完后，我才长长的舒乐一口气，大家后来慢慢给我说，做事情以后要小心小心，我连连点头。当时，心里觉得很开心，错误时找到了，但是，我更发现网点的前辈们对待我这种新人是这个的关心和照顾，当时差点流下眼泪。当我有问题不懂的时候，他们都会虚心的给我讲解，给我讲应该怎么做，怎么进行，大家都是不厌其烦的传授经验。所以，在大家的细心帮助下，我的业务技能增长很快，业务素质也不短提高。开始，在业务繁忙的时候就会忘记“三声服务”，大家也是不厌烦给我讲，这是我们农商行的特色，要我一定坚持，慢慢就习惯了。坚持了一个月，现在，在繁忙的工作中，我仍然坚持做到“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重，大家对我的赞赏。

这两个月里，我深深感受到重庆农商行同事们对待新人的关心和细致的帮助，大家是一个和睦的大家庭。所以，我以后要始终保持着良好的工作状态，以一名合格的重庆农村商业银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为重庆农村商业银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而

归。新的生活又开始了，我会加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接柜员的工作，所以现在我要是吸取过去的经验和教训，不断提醒自己做事要小心，踏踏实实地干好自己的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。

第三篇：培育企业文化树立农商行新形象

培育企业文化树立农商行新形象

众所周知，经中国银监会批准，天津农村商业银行2010年6月３０日正式挂牌开业，成为天津最大的一家地方性总部商业银行，这也标志着天津深化农村信用社改革工作全面完成。作为农商行的一名员工，对于不断提升本行的金融服务质量和经营能力，使之成为一个崭新的、现代化的、能够在金融先行先试当中有所作为的、具有核心竞争力的商业银行，深感责任重大。下面就如何培育企业文化，树立农商行新形象谈点个人看法。

一、企业文化的内涵 企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。在新的发展契机下，我行确立了自身的战略愿景——成为持续发展的、区域领先的、专注于三农和中小企业的社区性零售银行。当然，要想实现这一愿景，我行必须时刻谨记自己肩负的使命——做农村金融的行业专家。对客户，我们要贴心服务，高效专业，以客户满意为全员要求；对股东，我们要收益最大，兼顾风险，以在风险可控的基础上提供可持续的盈利为经营目标；对员工，我们要业绩导向，人文关怀，以高绩效和员工成长为管理宗旨；对社会，我们要责任共担，和谐发展，以服务大众和回馈社会为企业己任。

积极、主动地管理企业文化可以促进经营业绩，卓越企业能够充分发挥企业文化的导向、凝聚、协调、激励和约束作用。

二、企业文化的培育

尼采曾说过这样一句十分有名的话：“当婴儿第一次站起来的时候，你会发现，使他站起来的不是他的肢体，而是他的头脑。”企业的核心价值观是企业文化的内核，也是企业价值体系的头脑。所以，企业文化的培育实质就是企业核心价值观的建构。

我行必须遵循的共同核心价值观是：精诚筑梦，共享成长。时刻用恪守诚信、业务专精和开拓创新这三个核心文化要素来要求自己：我们承诺诚信执业，以诚实正直的态度面对客户、股东、员工和社会；我们力求业务专精，为给客户提供高水平的专业服务竭尽所能；我们勇于开拓创新，以积极和开放的心态不断超越自我，追逐梦想。所以，我们要继续坚持服务 “三农”和中小企业市场定位，坚持“社区型零售银行”的发展愿景和“抓小不放大”的经营理念，通过对现有产品和服务进行市场细分，拓宽服务领域，在服务中建构企业的核心价值观。遵循以下四个原则：

1、利润追求原则。作为一个走向市场竞争的、具有法人地位的企业，必须明确效益或利润最大化追求，这是现代企业的本质属性。目前，全行存款余额已经突破千亿，贷款余额600多亿元;“三农”和中小企业贷款占到全部贷款余额的五分之四，“三农”和中小企业的核心业务主体地位得到了进一步加强。接下来，我们就要确立信誉是资本、是品牌、是形象、是竞争力的新观念。以信誉立业，恪守诚信，通过尽善尽美的服务，通过与广大客户之间无间隙的沟通，培养客户对企业的信赖感和忠诚度，一方面企业与客户双赢，另一方面又使我行象中国的“中信”、泰国的“正大”、日本的“松下”。

2、以人为本原则。要视员工为企业财富，并通过人性化管理和知识管理途径，使员工的知识和技能最大限度地转化为我行的生产力，通过有效的组织机构模式和管理制度及运行机制，极大地发挥员工的潜在能力。全行现有5000多名员工，其中具有本科及以上学历的人员占总数一半左右，人员结构逐步优化。我们要培育有以促进所在地经济发展和社会进步为己任，以振兴产业为己任，以国家和民族的最高利益为自己的最高利益员工。社会相应地就会认为，公司不是一架冰冷的利润机器，而是一个胸怀宽广的可敬企业。这样，才会把党和国家亲民惠民的主旋律，在神州大地上唱响。

3、科技领先原则。知识经济时代，企业发展决定性的因素不再是资金，而是知识和信息。要在未来的市场竞争中争取主动，必须大力提倡科技创新，求得企业发展长盛不衰。我行下辖超过５００个网点，居该市同业首位，ＡＴＭ机布放总量超过８００台，在该市金融机构中排名第二，形成覆盖面广、客户基础稳定、城乡联动优势明显的银行服务网络。我们要充分利用自身网点覆盖范围广的优势，大力拓展各项业务，为促进天津市农民增收、农业发展、农村社会稳定和城乡经济建设做出重要贡献。“微小随心贷”正在 打通小微企业与银行贷款之间的“最后一公里”。

4、文化推进原则。企业竞争的最高形式是文化竞争，因此企业必须注重文化战略，以文化凝聚力量，以文化决胜市场，以文化推动企业成长。“六个三”理念锻造和谐文化让银行如森森庭院，让员工哭着也不愿意调走。在天津滨海农村商业银行(以下简称农商行)信阳支行,这些都是实实在在的现实。所以，企业文化联系着员工，员工认同企业文化，才会突出管理中的文化效应。

三、企业形象的树立

企业的形象是一个长期的过程，首先要靠自己的内功——为社会提供优良的产品和服务；其次，还要靠企业的真实传播——通过各种宣传手段介绍向公众介绍、宣传自己，让公众了解熟知、加深印象。树立企业形象的任务，主要体现在企业的内在精神和外观形象这两个方面。

1、内在精神。内在精神指的是企业的精神风貌、气质，是企业文化的一种综合表现，它是构成企业形象的脊柱和骨架。它由以下三方面构成：①开拓创新精神。②核心价值观。③诚实、公正的态度。这些在前面已有所论述，这里不再赘述。

2、外观形象。运用一些便于传播、便于记忆的象征性标记，使人们容易在众多的事物中辨认，以此来加深外部公众对企业的印象。①企业名称。有人认为这是树立企业形象的第一步。在商业中有这么一句老话叫“卖招牌”，在解放前，旧中国的一些企业对此是非常讲究的，它是集缄、鉴、训、应右铭于一体的一个缩小的广告。一些拥有名牌产品的企业有意识将产品牌号与企业名称统一起来，也能收

到相得益彰的效果。如：美国可口可乐公司和它的可口可乐饮料；北京服装三厂生产长城牌风雨衣创出牌子后，就改名为长城风雨衣厂，这样，宣传长城牌风雨衣，既提高了产品的信誉，同时也相应地加深了人们对该企业的印象。

②企业广告。它要求广告的特色与企业的特色和形象相映协调，而且要适当在某个基调上加以重复，并不断变化内容与形式，以求信息的新鲜感，但同时又不离开一个固定的主题。总之，它要达到这样一种效果，即令人感觉似曾相识，同时又不得不刮目相看。

③环境设施。这点在商业企业显得尤为重要。商业企业舒适优美的环境布置、先进的营业设施能在生理上和心理上影响顾客和员工本身，进而直接影响到营业效果。

总之，企业形象的内容是全面的，它不仅仅是企业产品的形象，而且是企业总体文化的表现，我们农商行就要在企业文化中确保企业形象既完美，同时经营管理又与众不同，才能在银行业独具一格。

第四篇：2018江西农商银行考试：农商行的企业文化

http://jx.jinrongren.net/ncxys/

2018江西农商银行考试：农商行的企业文化

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企业精神 :

“敬业”：江西省农商银行作为企业文化之核心理念，要求每位员工以强烈的责任感、使命感、归属感，尽心尽责做好每项工作、身体力行，千方百计地履行好自己的职责。“勤奋、忠诚、严谨、开拓”是江西省农商银行的企业精神，是农商银行形成竞争力、凝聚力、创造力的真正源泉。

“勤奋”：倡导所有员工在工作上勤勤恳恳、任劳任怨、争创一流;学习上虚心好学，与时俱进;业务上勤于思考，精益求精。

“忠诚”：要求员工对事业忠诚，在事业的发展中实现个人的价值;对单位忠诚，自觉维护农商银行利益和形象;对领导、部下、同事忠诚，不说假话，坦诚相待，互相关爱，形成合力;对客户忠诚，用诚实守信，热情周到换取信任。

“严谨”：激发员工在工作中一丝不苟，实现零差错;在生活中充满朝气、追求高尚情操，珍惜时间、珍惜友谊;在服务中语言热情准确，作风廉洁朴实;举止形象整洁大方、谦恭得体。

“开拓”：鼓励员工勇于创新、开拓进取。

战略理念

引领江西农商银行改革发展的战略理念

江西省农商银行(农商银行)始终坚持在科学管理理念指导下，把求真务实的产权改革、系统的管理创新、可持续的发展战略三方面紧密结合起来，探索出一条具有中国特色的农村金融发展道路。

●企业宗旨

为客户创造价值，为股东创造利润，为员工创造未来，为社会创造财富。

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●市场定位

立足县域、服务三农。努力把农商银行(农商银行)打造成为服务县域的主力银行、立足社区的零售银行、农民喜爱的乡村银行机构。

●历史使命

版权所有 翻印必究

推进规范化、提升竞争力、作出新贡献。按照正规化金融机构的要求，加快对农商银行业务操作、内部管理、风险防范、职业行为等方面的规范化改造;从手段建设、市场拓展、员工素质、产品服务、机制优化、社会形象等各个方面，全面提升农商银行竞争力;适应区域经济社会的金融需求，全面加快产品创新和服务拓展，为支持区域经济社会发展不断作出新的贡献。

●发展理念

又好又快、好中求快。以解决发展问题为导向来作决策、抓管理、行变革，牢固树立科学发展观，抓住一切发展机会，争取一切优质客户，努力实现全面发展、协调发展、可持续发展。

●服务理念

以客户为中心，随需而变。按照“热心、真心、知心、耐心”的服务要求，全面推行个性化、亲情化、标准化、便捷式服务方式，大力实施双层经营模式，使业务发展建立在不断巩固客户依存度、增强客户忠诚度、提升客户贡献度、提高客户满意度之上。

●经营理念

信用为本、合作共赢。大力实施金融与经济社会文化互动发展的战略，把农商银行业务发展与政府经济发展战略、农村社区信用建设、分散经济组织化、政府社区基层组织和支持三农及经济社会发展的各项优惠政策互动，实施“双层经营模式”，在区域经济发展中最大限度地抓住各种业务发展机会，使金融资源最有效地对接客户需求，实现自身业务与区域经济良性互动发展。

●管理理念

坚持系统创新。在理念创新的基础上，全面加快产品创新、管理创新、手段创新和文化创新，形成推进农商银行可持续发展的强大动力。

强化执行、务求落实。落实岗位责权，科学考评，有效监督，奖罚分明，真正实现“按流程规范操作、靠制度管人管事”。

当期绩效决定薪酬，长期业绩决定升迁，道德缺陷一票否决。综合运用多种激励杠杆鼓励贡

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献突出员工，使激励产生明显的正向效应，同时建立有效的约束机制，严惩不作为或难有作为者。

以人为本、有效激励。建立适应科学管理要求的干部员工培养、考核、评价、选拔、任免、淘汰等机制，最大限度地发掘蕴藏在广大员工中的巨大潜力，促进员工全面发展。

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审慎经营、内控优先。推行全面风险管理理念，视风险为重要资源和发展机会，变被动防范风险为主动管理风险，寓有效管理风险于加快发展之中，使风险防范成为一种组织责任、一种企业文化、一种日常行为，努力建立、完善和实施“三个维度、五个层次、十大机制”的全面风险管理体系。

“三纲六制”

“三纲”：

《改革与发展纲要》：遵循现代金融企业演进发展规律，结合农商银行实际，系统设计了农商银行改革发展的指导思想、经营方向、发展目标、管理理念、发展措施等。

《企业文化纲要》：汲取现代企业先进文化之素养，传承农商银行50多年优秀文化之精髓，系统阐述了农商银行“一个核心、四个维度、五个层面”的企业文化体系。

《风险管理纲要》：遵循现代金融企业风险管理的规则和规律，系统提出了农商银行全面风险管理的理念、机制、重点、架构、措施和方法。

“六制”：

法人治理机制：按照广义法人治理机制要求，形成符合现代企业制度要求的保证科学决策、有效管理风险和相互监督制衡的法人治理机制，努力实现股东及其它利益相关者价值的最大化。

激励约束机制：坚持“当期绩效决定薪酬、长期业绩决定升迁、道德缺陷一票否决”，完善对法人单位的绩效考核体系，综合运用各种手段奖励绩效突出者，惩罚不作为和业绩落后者，使激励约束政策更为科学有效。

风险内控机制：形成符合现代金融企业风险管理规律并适应农商银行特点的全面风险管理的理念、办法和措施。

行业管理机制：按照“遵照章程、民主管理，根据授权、依法管理，依照规范、科学管理，党的建设、相辅相成，因地制宜、分类指导”的原则，不断做强做实省联社的行业管理和服务平台。

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系统创新机制：在巩固现有灵活经营机制等优势的基础上，全面推进产品、服务、手段和管理创新，不断提升农商银行综合竞争力。

系统党建机制：把党的建设融入企业法人治理机制之中，充分发挥党组织在企业中的政治核心作用，全面加强农商银行系统党的理论建设、组织建设、作风建设和能力建设，使党组织版权所有 翻印必究

成为企业管理的重要资源。

省联社“十二大中心”

风险管理中心：指导全省农商银行加强风险预警、风险评价、案件管理、内部审计、内控体系建设、系统风险救助、信息系统灾备和重大突发事件处置。

规制建设中心：制定全省农商银行统一的制度、规范、标准和流程，指导监督规制、流程落实，开发推广管理信息系统，推进标准化建设。

公共关系协调和维权中心：作为全省农商银行权益代言人，建立对外交往平台，加强系统内公共关系协调与维护、新闻宣传与信息发布、法律救助与咨询服务。

产品研发推广中心：指导全省农商银行研发推广新产品，加强统一的品牌建设，组织开展社团贷款，指导产品营销和市场拓展，建立票据业务管理服务平台。

教育培训中心：组织开展全省农商银行员工在岗培训、新员工培训、党团员教育、岗位资质认证，为法人单位员工教育培训提供指导与服务。

交易清算中心：开展系统内资金清算，加强结算管理，处理清算业务差错，建立与中国银联、农信银、现代支付体系等统一对接平台，组织跨行跨区交易清算。

资金调剂营运中心：协调系统内资金调剂，加强行业流动性资金救助，协调进入全国资金市场、同业拆借市场，加强资金营运管理指导，强化资金业务风险管控。

电子银行中心：打造全省农商银行统一的银行卡品牌，加强电子银行产品研发、风险控制、市场营销，建立统一的客户服务平台。

科技网络中心：建立覆盖全省农商银行的信息网络平台，加强信息网络运行管理、业务数据信息化处理、信息科技咨询服务、新产品研发技术支持、信息灾备管理和信息风险控制。

组织行为管理中心：指导全省农商银行设计用工机制、建立员工素质标准、薪酬结构和绩效考评体系，加强干部员工规范化管理，指导系统党建工作和党团员管理。

综合管理信息中心：传导并落实国家经济金融政策、省委省政府的发展战略、监管部门的监管要求与信息，加强系统内经营管理信息交流，指导社会治安综合治理。

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企业文化中心：形成全省农商银行统一的企业文化体系，指导督促系统企业文化的建设与落实，组织企业文化对外交流、宣传等重大活动。

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第五篇：商行推荐题目

不用局限于这些题目，可自拟，但是主题一定要是商业银行

1.中美两国商业银行业务比较与分析

2.全球化背景下我国商业银行业务发展趋势分析

3.金融危机对我国商业银行的冲击与挑战

4.金融危机背景下我国商业银行新业务与新趋势

5.全球化背景下我国商业银行的发展与存在问题

6.我国商业银行资本存在问题与对策分析

7.我国商业银行资本充足率监管存在问题与对策研究

8.我国发达地区商业银行业务发展分析

9.我国欠发达地区商业银行业务发展分析

10.在华外国商业银行业务发展与趋势分析

11.中资商业银行海外分行现状分析与问题剖析

12.我国商业银行存款业务存在问题与对策研究

13.我国商业银行个人存款业务有历史与现状分析

14.我国商业银行存款实名制文献综述

15.存款保险制度文献综述

16.发达国家存款保险制度对我国的启示与影响

17.我国商业银行存款存在问题与对策

18.我国四大行存款存在问题与对策

19.我国股份制银行存大问题与对策

20.我国商业银行现金业务发展与问题分析

21.我国商业银行信贷业务风险存在问题与分析

22.我国商业银行个人信贷存在问题与对策分析

23.我国商业银行个人住房贷款存在问题与原因分析

24.我国商业银行证券投资存在问题与对策分析

25.我国商业银行中间业务存在问题与对策分析

26.我国商业银行表外业务发展文献综述

27.西方发达国家商业银行新兴业务文献综述

28.西方发达国家商业银行信贷管理文献综述