ISO 90012000质量管理体系策划方案03

第一篇：ISO 90012000质量管理体系策划方案03

经纬认证咨询策划方案

ISO9001：2000 质 量 管 理 体 系

策 划 方 案

编制： 审核： 批准： 日期： 北京经纬方正技术咨询有限责任公司 第 1 页 策划方

案

经

纬

认

证

咨

询

目 录

一、建立质量管理体系的原则

二、计划编制的体系文件清单

三、体系要素及质量活动展开表

四、质量管理体系认证计划安排

五、保密承诺及其他 第 2 页

经纬认证咨询策划方案 质 量 管 理 体 系 策 划 方 案

一、建立质量管理体系的原则1．系统优化 研究体系的方法是系统工程,系统工程的核心是整体优化.组织在建立、保持和改进质量体系的各个过程,包括质量体系文件的编制、协调各部门各要素之间的接口,都必须树立总体优化的思想，力争质量管理体系与企业管理体系有机融合，杜绝质量管理与其它专项管理脱节、文件规定和实际运作不符的现象。2．强调预防为主 预防为主就是将质量管理的重点从管理结果向管理过程转移,不是等出不合格品出现顾客投诉才去采取措施,而是使质量问题消灭在形成过程中,做到防患于未然。因此要遵循质量管理原则，使对产品质量有影响的服务、管理人员及各个过程因素处于受控状态。3．全面满足顾客对产品的需求 建立有效识别顾客现实需求和潜在需求的机制,并将这些需求完全体现在与顾客有关的过程、产品供应商评价、顾客需求分析中,向顾客提供周到、放心、增值的产品。4．质量与效益统一 建立既要满足顾客的需要又能保护公司利益的质量体系,即在考虑利益、成本和风险的基础上使质量最佳，以及对质量加以控制的有价值的管理资源，而不是制订大量的不切实际的文件或建立无真实价值的记录。5．立足现状，持续改进 由于组织在实施ISO9000:2000标准之前，还不同程度地受到现有机制和传统观念的束缚，管理上还没走上科学化、规范化、法制化和标准化的轨道。因此，在现阶段，应按标准要求，完成质量手册和程序文件的修订，并对现有产品完成对其作业文件和记录的修订，今后，根据产品范围的扩大，逐步增订相应的作业文件和相应记录。第 3 页 经纬认

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划方案

二、计划编制的体系文件清单 第一 管理 质量手册 层次 手册 文件控制程序 1 记录控制程序 2 管理评审控制程序 3 人员培训控制程序 4 基础设施管理程序 5 与产品有关要求的评审程序 6 程 设计和开发控制程序 7 第二 序 采购控制程序 8 层次 文 生产和服务提供的控制程序 9 件 产品防护控制程序 10 内部质量管理体系审核程序 11 检验和试验控制程序 12 不合格品控制程序 13 数据分析控制程序 14 纠正和预防措施控制程序 15 作业指导书、操作规程 1 第三 作业管理制度、办法 2 层次 文件 表格、记录 3 第 4 页

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三、体系要求及质量活动展开表

条款 支持性文件

ISO9000 质量体系程序 质量活动 负责部门 名称 和记录 条 款 4.1 总要素 质量体系及过程的策划 顾问公司 策划方案 制定质量方针 总经理 和目标并形成文件 质量方针 编制质量手册 管代 质量目标 文件清单 编制程序文件 各部门 4．2 文件控制 文件控制程序 收文登记表 编制相关文件 发文登记表 质量体系文件控制 文件销毁记录 技术文件控制 外来文件控制 记录的编制 记录的填写 记录收集 4．2．4 记录控制 记录控制程序 记录一览表 记录保管 记录提供 各部门分解质量目标 5．4．1 质量目标 质量目标一览表 规定职权 5．5 职责、权内部沟通 岗位职能职责 任命管理者代表 限与沟通 控制程序 任命书 总经理 建立沟通过程 会议记录 评审报告 5．6 管理评审 管理评审 评审安排 控制程序 评审准备 评审通知 评审实施 总经理 评审报告 评审报告 结论跟踪 1． 确定岗位要求 6．2 人力资源 人员培训 岗位工作能力标准 2． 组织培训 控制程序 培训计划 3． 评价 培训签到表 4． 资格确认 岗位考核登记表 上岗证 需求分析 设备操作规程 6．3 基础设施 基础设施 资源配备 设备台帐 管理程序

设施维护 检修计划 检修记录 6．4 工作环境 工作及服务环境控制 环境卫生管理办法 第 5 页

经纬认证咨询策划方案 条款 支持性文件 ISO9000 质量体系程序 质量活动 负责部门 名称 和记录 条 款 7．1 产品实现确定目标和要求 的策划 确定过程、文件 和资源 质量计划编制规范 确定检验活动 和准则 确定记录 1． 明确顾客要求 7．2 与顾客有与产品有关要 合同登记表 2． 评审与产品有关的关的过程 求的评审程序 合同评审确认表 要求 《合同管理办法》

3． 保持与顾客沟通 7.3 设计和 设计和开发 1.设计和开发的策划 1.设计和开发计开发 控制程序 2.设计和开发输入 划 3.设计和开发输出 2.设计和开发任4.设计和开发评审 务书 5.设计和开发验证 3.设计评审报告 6.设计和开发确认 4.产品鉴定报告 7.设计和开发更改的5.技术更改单 控制 7．4 采购 采购控制程序 1． 提出采购申请 采购申请单 2． 提供采购信息 采购条件单 3． 评价供应商 供应商调查表 4． 实施采购 供应商评价表 5． 进货检验 采购合同 1． 制定生产管理计划 《设备管理办法》 7．5．1 生产和服生产和服务 2． 制定作业指导书 设备台帐 务的提供 提供的控制程序 3． 设备的配备和维护 设备履历卡 4． 生产和服务过程监维修记录 生产和服控 设备评定记录 7．5．2 务过程的 特殊工种资格证 确认 产品标识 标签、标志牌 7．5．3 标识和可 检验和试验状态标识 物料库存卡 追溯性 可追溯性标识 岗位工作牌 1． 搬运 入库单 7．5．5 产品防护 产品防护 2． 包装 领料单 控制程序 3． 贮存 出库单 4． 保护 《仓库管理办法》 第 6 页

经纬认证咨询策划方案 条款 支持性文件 ISO9000 质量体系程序 质量活动 负责部门 名称 和记录 条 款 7．6 监视和测１.确定需求 器具台帐 量装置的２.周期检定 检定记录 控制 ３.进行标识 检定合格标识

1． 满意度调查 调查表 8．2．1 顾客满意 2． 投诉处理 投诉记录表 服务报告 1． 内审策划 内审计划 8．2．2 内部审核 内部质量管理 2． 内审实施 内审检查表 体系审核程序 3． 内审报告 内审报告 4． 内审员资格认可 内审员资格证 1． 过程检验 8．2．3 过程监视 2． 产品检验 和测量 检验记录

3． 检验记录 检验证 8．2．4 产品监视和测量 8．3 不合格品不合格品控制程1． 标识不合格品 控制 序 2． 评审不合格品 不合格品评审处置 3． 处置不合格品 报告 4． 验证处置结果 返工/返修记录 5． 措施确认 1． 确定分析范围 8．4 数据分析 数据分析控制程2． 数据收集 序 质量状况分析报告 3． 数据分析 4． 分析结论及处理 1． 评审不合格 8．5．2 纠正措施 纠正和预防措施2． 分析原因 控制程序 纠正与预防 3． 制定措施 措施报告 4． 验证效果 5． 评价措施 1． 确定潜在不合格 8．5．3 预防措施 纠正和预防措施 2． 分析原因 控制程序 3． 制订措施 纠正与预防 4． 验证效果 措施报告 5． 评审所采取的措施 第 7 页

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四、质量管理体系认证计划安排

阶段 主要工作内容 时间 责任者 备注 １.依据ISO9001:2000标准对公司相关部门进行 公司配合 评估。１.质量管理 顾问师 ２.明确需完善和改进之处，并进行体系策划。现状评估 公司认可 ３.依评估情况，制订质量体系策划方案。

１.委任管理者代表，全面负责ISO9001推行工作 总经理 ２.成立ISO9001推行小组，确定人员和职责 总经理 ３.讨论、确定公司的组织机构，明确： 2.准备阶段 a.各部门/岗位的接口 总经理、各部b.各部门/岗位的职责和权限 门负责人配顾问师指导 c.制定公司中长期质量方针、质量目标 合 d.制定公司年度质量总目标进行并分解 １.ISO9000基础知识培训（2H）

中层以上干顾问师 部、内审员 3.ISO9000相关知识培训 ２.ISO9001:2000标准培训（6H）中层干部、顾问师 内审员 各部门负责 １.文件编写培训（4H）顾问师 人参加 4.文件编写 各部门负责２.确定程序文件清单，指定编写人员及进度 培训 顾问师、管代 人配合 管代 ３.确定质量手册编写人及进度 顾问师指导 管代 １.组织相关人员讨论、完善有关程序文件 5.程序文件协部门配合 管代 ２.作业指导书清单确定，指定编写人员及进度 调和讨论 文管员 ３.文件的打印、整理、标识、审批等 管代组织 １.质量手册的讨论、完善和定稿 管代组织 6.文件定稿 ２.所有程序文件的定稿 顾问师指导 部门负责人 ３.所有作业指导书的定稿 各部门 １.建立文件清单，明确发放范围，并发放文件 7.文件发放和总经理 ２.文件发放前全员思想培训（1H）顾问师指导 培训 部门负责人 ３.文件的使用培训 各部门 １.各部门按文件规定执行工作，保留记录 顾问师指导 8.文件试运行 部门负责人 ２.按文件规定，补充完善体系文件 管代监督 第 8 页

经纬认证咨询策划方案 阶段 主要工作内容 时间 责任者 备注 １.内审员名单的确定 管代 项目经理 9.内审员培训 ２.内审员课程的实施 顾问师 内审员参加（运行20天）３.内审员考核 顾问师 合格上岗 １.编制第一次内审计划、检查表 内审员 顾问师指导 10.内审计划与准备 ２.做好内审准备 各部门 管代监督 １.按计划实施内审 内审员 顾问师指导 部门负责人 管代监督 11.实施内审 ２.内审问题的确认和纠正 内审员 顾问师指导 ３.纠正和纠正措施的跟踪 顾问师指导 １.按内审结论修订文件

各部门 12.体系完善管代监督 ２.纠正和预防措施的跟踪与验证 内审员 与运行 管代监督 ３.完善后的体系文件再培训 部门负责人 顾问师指导 １.确定认证机构，填写认证申请表 管代 管代监督 文管员 13.申请认证 ２.向认证机构提交质量手册、申请表和营业执照 ３.确定现场认证审核时间 顾问师指导 １.编制第二次内审计划、检查表 内审员 管代监督 各部门 ２.做好内审准备 14.第二次内顾问师指导 内审员 审计划与实 ３.按计划实施内审 施 管代监督 部门负责人 ４.内审问题的确认与纠正 顾问师指导 内审员 5.纠正和预防措施的验证 顾问师指导 １.策划管理评审，并制订评审计划 管代 管代监督 部门负责人 ２.各部门准备管理评审资料 15.管理评审 各部门参加 总经理 ３.实施管理评审 管代监督 相关部门 ４.管理评审问题的纠正与验证 管代监督 １.各部门准备所有体系运行记录

各部门 16.迎审动员全体人员 ２.迎审动员会 总经理 与准备 参加 顾问师 顾问师陪同 １.认证现场审核 审核员 17.认证审核顾问师指导 及不符合项２.不符合项纠正措施的制订与实施 责任部门 整改 管代监督 ３.向认证机构提交整改材料 文管员 18.认证机构颁发认证证书 第 9 页

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五、保密承诺及其他 我公司咨询人员在贵公司从事评价审核及咨询期间，如涉及到贵公司保密方面的事宜，我公司作保密承诺如下：

一、凡未取得贵公司出面授权认可，我公司不将贵公司任何商业机密、技术专利及机密向任何其他第三方泄露（包括竞争对手、主管部门及合作伙伴）。

二、咨询期间我公司顾问师如需要涉及到使用贵公司任何商业机密或信息，使用前应征得贵公司代表同意，并留下签收证据。

三、保密范围按贵公司提供的文字材料为准。

四、如违反以上承诺，给贵公司带来损失的情况，本公司愿承担一切经济赔偿责任（包括刑事责任）。

五、本承诺有效期为永久性。

六、咨询期间根据实现情况可对咨询报告进行必要调整。第 10 页

第二篇：质量管理体系策划方案

质量管理体系策划方案

目前我公司的质量手册与程序文件是2009年6月发布实施的，与现在组织机构的设置情况等已经不太符合；其二，虽然公司已经构建了一整套文件化的体系，但与公司的实际、市场的要求仍然还有比较大的差距，公司的基础管理仍待继续夯实。鉴于以上原因，计划对质量管理体系文件进行修改。具体策划方案如下：

一、ISO9000标准中明确了八项质量管理原则，1）以顾客为关注焦点；2）领导作用；3）全员参与；4）过程方法；5）管理的系统方法；6）持续改进；7）基于事实的决策方法；8）与供方互利的关系。我个人认为，质量体系要想有效运行并持续改进，领导作用及全员参与最为重要，所以质量工作要从全体员工（包括各管理层领导）的质量意识培训开始，根据我公司的实际情况，建议跟认证咨询机构联系，请有国家注册资格的审核员老师来我公司讲课，培训对象是管理层领导、部门负责人及各岗位重要人员。

二、将公司文件划分成两个层次，第一层次包括质量手册、质量方针及质量目标；第二层次文件包括程序文件；第三层次文件是作业指导书包括各项管理制度或规定、工作标准、技术标准、质量计划工艺文件、技术文件、操作规程及质量记录等。对公司文件进行整理、修改，使文件满足标准要求并能效实施，更改内容多的文件建议换版，所有文件或文件清单、记录或记录清单要在质量部备案。

三、我公司的组织机构设置的部门有：办公室、工程部、散单部（下设展厅）、设计中心、采购部、质检部、财务部、生产部（下设三个车间）、安装部、设备部、市场开发、人事部、车管部十三个部 1

门。

为了便于公司质量管理体系有效运行，我公司组织机构划分过多，针对以上设置，提出两条建议：

1、公司虽然设置了设备部，但没有相应的部门负责人，仅有一名设备员负责公司的设备维修，好多职责不能很好落实到位，建议取消设备部，将相应的职能划分给生产部，设备员由生产部管理；

2、车管部属于办公室的一部分，应由办公室调度，所以建议取消车管部，应归在办公室成为一个部门。

3、质检部现有的职能，一是质量检验，二是质量管理，三是保证质量体系的正常运行，四是各项资质的申办、保持。质检部不能体现出其全部的职能，建议改为质管部，并单设一个办公室（一是方便本部门工作而不影响散单设计的工作；二是提高各部门对质检部的重视度，方便工作开展）。另外，质检部应属于管理性部门，质量体系管理工作覆盖公司所有重要部门，质量工作往往是很难开展，需要相关部门协助工作的时候，各部门工作又都比较忙，资料一般都是在请求、等待中迟迟拿不到。所以建议将质量体系工作纳入到各部门职责权限内，或以质量奖的形式开展。

四、结合2008、2009年生产许可证的验收、节能认证的跟踪验证的资料，公司已经有了部分管理制度，有些部门或岗位制度还不是很健全，可能由于各种原因，好多文件接口也没有处理好，文件之间有不一致的地方，文件与实际情况相符程度也有待确认。为了提高各部门的管理和控制，所以建议对所有的文件（包括岗位说明书）重新梳理、补充与完善，明确每个岗位的职责与权限，重新制订公司考核

办法，做到有法可依。进而做到有法必依，执法必严，违法必究。

五、此次文件的换版整合工作量大，面广，可能持续时间也比较长，涉及体系覆盖的各个部门，文件之间的接口复杂，所以为了保证质量，需要各个部门积极参与与配合，承担与职责相对应的相关工作。具体根据质检部的另行通知。

六、文件成文后，我们计划组织公司各部门负责人、公司领导对文件进行会审，进一步收集、整理大家的意见，对文件完善，增强文件的符合性、可操作性、有效性。文件正式下发后，在实施前将组织大家学习。

七、补充，质量体系标准要求，内部质量体系审核员应经质量体系认证咨询机构培训、考核合格后持证上岗。审核员人数应在2人以上，最好是各个部门的负责人，审核员不能审核所在部门的工作，内审工作方能顺利、有效的开展。所以建议委派2～3人去参加外部培训，并考取证书。

这次文件整理的目的就是通过对质量管理体系文件、生产许可证、节能认证相关文件的系统整合，达到文件的精简化，确保体系的适宜性、充分性、有效性，减少例外管理，提高工作效率与效益，实现公司管理的科学化、规范化、程序化，更好地达到顾客满意。

（由于本人对公司实际情况了解甚浅，这只是对体系方面的最初策划，随着工作的深入，并结合公司的实际情况，体系方面的工作另作安排。）

质 检 部

2010年4月10日

第三篇：质量管理体系内审策划方案

质量管理体系建设内部审核策划方案

按照市局（公司）督查考评中心“关于进一步做好质量管理体系建设工作有关要求的通知”精神，结合我局（营销部）开展质量管理体系建设工作的进展情况，制定如下策划方案。

一、目的为验证我局（营销部）建立的质量管理体系的符合性及其持续运行的有效性，并为质量管理体系的改进寻找机会，为管理评审和行业审核做好准备，策划实施本次内审工作。

二、审核范围

依据GB/T 19001-2008《质量管理体系》程序汇编和质量手册，凡涉及到我局（营销部）条款及相关支持性服务全过程。

三、审核方法

采用过程方法实施现场审核，采取抽样检查和验证的方法，力求选择有代表性的样本。按股室进行集中式审核。

四、审核依据

1、GB/T 19001-2008标准；

2、质量管理体系文件（质量手册、程序文件和有关制度类文件等）；

3、市局有关质量管理体系建设的规定；

4、有关法律法规、标准和规范要求，顾客要求等。

五、审核时间及首末次会议安排

1、现场审核时间

2010年11月3日至2010年11月5日。

2、首次会议时间和地点

2010年11月3日8:00-8:30在单位3楼会议室，领导班子和股室负责人以及职工代表、法规管理员参加。

3、末次会议时间

2010年11月5日16:00—16:30在单位3楼会议室，领导班子和股室负责人以及职工代表、法规管理员参加。

六、审核组组成审核组长：

副组长：

七、审核要求

1、现场审核按审核计划的日程安排，由受审核股室负责人和有关人员做好准备（包括文件和资料的准备），并按时在现场接受审核。

2、内审员带齐审核文件准时到达现场开始实施审核；

3、有影响审核计划实施的任何问题请提前通知审核组长，以便于协调和进行必要的变更。

八、审核日程安排

见审核计划

九、根据审核结论，编制审核报告，同时在报告中提出内审评价和改进措施或意见，于实施后3日内报送至督查考评中心，以便为质量管理体系持续改进提供依据。

二0一0年九月二十八日

第四篇：xx电信分公司质量管理体系策划方案

某某省某某市电信分公司 质量管理体系策划方案

一、质量管理体系文件架构

1、质量管理手册 1

2、服务规范/服务质量控制规范 2

3、工作手册/岗位标准和岗位职责 3 4

4、质量记录

1、质量管理手册（第二批文件）其内容主要描述市分公司的服务质量方针和质量目标；组织结构及职能分配；实施质量管理体系各过程的控制原则及相应程序等。

2、服务规范、服务质量控制规范（第二批文件）

3、工作手册（第一批文件）——人力资源工作手册 ——服务质量监督工作手册 ——市场经营工作手册 ——网络维护工作手册 ——通信建设工作手册 ——综合管理工作手册 ——计划财务工作手册 ——数据通信工作手册 ——传输通信工作手册 ——党群工作手册 ——1电信局工作手册 1

——2电信局工作手册 ——3电信局工作手册

4、岗位标准和岗位职责（第二批文件）——经理办公室岗位标准和岗位职责 ——人力资源岗位标准和岗位职责 ——综合办公室岗位标准和岗位职责 ——计划财务部岗位标准和岗位职责 ——安全保卫部岗位标准和岗位职责 ——市场经营部岗位标准和岗位职责 ——运行维护部岗位标准和岗位职责 ——市话机线中心岗位标准和岗位职责 ——客户呼叫中心岗位标准和岗位职责 ——网管交换传输中心岗位标准和岗位职责 ——动力维护中心岗位标准和岗位职责 ——光缆维护中心岗位标准和岗位职责 ——服务质量监督部岗位标准和岗位职责 ——通信建设部岗位标准和岗位职责 ——大客户服务中心岗位标准和岗位职责 ——客户服务中心岗位标准和岗位职责 ——数据通信中心岗位标准和岗位职责 ——公用电话管理中心岗位标准和岗位职责 ——各分局岗位标准和岗位职责

5、质量记录（部分在第一批文件编写时间编制完成）包括： ——有关证实质量管理体系运行质量的记录 ——有关生产和服务提供过程监控的质量记录 ——有关服务质量评价方面的质量记录 2

二、质量管理体系文件清单（建议）序号 文件名称 主要内容 1 质量管理手册 服务规范 务提要/服务特性 2 服务质量控制规范 /专查/业绩评价/顾客评价 劳动合同管理 工考勤管理 案管理 分制）行办法 度 源工作手册

职工培训 职工福利

服务项目/服自查/抽查

职

职工聘用工作规范 职工绩效考评 劳保用品管理

人事档工资管理（年薪制、百元含量工资、百职称聘任管理

双重竞争制

人事代理制 √ 3 人力资

企业员工岗位考核暂

党群工作制

工企业员工内退暂行办法

精神文明建设相关制度（企业文化）

会工作制度（含职代会、职工代表巡视制度、有关妇女保护相关制度）相关制度 公文管理 档案管理 规

审计工作制度 纪检工作职工下岗、离退休职工管理办法

待岗、竞争上岗相关办法 √ 3

安全生产、安全保卫、保密工作 会议管理

信访工作

接待工作 √

局

计划生育工

低值易耗品管理

合同管理 印章管理

物业管理 综合治理考核

作 √ 4 综合管理工作手册 ▲ 文件标识细则 ▲ 质量方针和目标实施细则 ▲ 顾客满意监视和测量实施细则 ▲ 沟通与联络实施管理细则 ▲ 持续改进管理细则 ▲ 服务设施管理细则 ▲ 工作环境管理细则 ▲ 顾客需求评审细则 ▲ 服务标识管理细则 ▲ 供应商评审细则 ▲ 采购验证管理细则 ▲ 数据分析管理细则 4

财务指标计划、财务统计分析 营收稽核管理

资金管理

工资核算管理

固定资源管理

会计检查仓库管理

费用核算管理 工程财务管理 筹资、投资管理 业务经营计划管理 业务受理工作规范 公用电话管理

号票据及有价证管理 会计档案管理 采购工作规范 业务流程图 制度 √ 5 计划财务工作手册 成本管理、会计核算管理

欠费管理

银行日记帐管理

业务检查与管理

用户原始资料及档案管理 码资源管理 作 范

营业厅环境管理 新业务推广工作规范市场经营工作手册

无主户清理工作规范 营业稽查工作 营销管理办法 5

经营信息统计、分析工市场调研、分析工作规

资费管

网间结算管理办法 通信设备日常维护工通信线路维护工作规

线路一般故

系统维护

计费管理工作规范

理工作 业务代办管理办法

通信设备安全保密工作

通信设备资源管理

系统维护 作规范 范 资源管理 重大通讯阻断，严重障碍处理工作规范

用户障碍处理

设备障碍 障处理程序规范 理 理 ISDN设备障碍 数据管理工作规范 数据管理工作规范 管理 统维护 度方案 扩容方案

监控设备障碍处各种设备故障处

局网络仪器、系应急调动力设备维护规范 营业、营收系统维护

无线接入设备障碍 7 网络维护工作手册

用户数据管理工作规范 割接管理工作规范

应急通讯管理 计费带管理 网络维护通报

网络优化机房管理工作规范

备品、备件管理 话务分析工作 战备执行方案 仪表管理

设备新功能开发、修改、线路建设规划工作规传输路由调度方案 6

设备建设规范工作规范 范 土建建设规划工作规范 线路、设备、土建招

工程竣工验

工程标管理工作规范 收、移交工作规范 设计规范

随工管理办法规范

工程资料管理工作规范

工程堪察、设计、会审、变更工作规范

工程预、决算管理工作规范 代办工程管理工作规范

设备调拨客户满意调

大客户

工程立项、审8 通信建设工作手册

工程管理工作规范 工作规范 批工作规范 查工作 服务工作规范 督工作手册 工程新建、扩建、更新、大修工作规范

工程材料管理工作规范 机务人员值班工作规范

障碍受理/114受理工作规范 社会监督员管理

外勤人员服务标准服务质量监

服务质量考核 数据通信设备

数据新业数据维护人数据通信质量

数据

用户咨询处理（189）7 用户投诉处理（180）

数据通信建设规范、管理规范

数据机房管理规范 维护管理规范 务推广工作规范 检查考核规范 范

数据通信业务管理规范

员工作规范 10 数据通信工作手册 通信维护质量分析规范 线路维护规范

数据用户投诉管理办法规范

数据业务经营质量分析规

传输设备维护规范 传输设备机房的管应急通信调度方案规范 线路新建、扩容、改造规范

传输设备新建、扩容、改造规范 理办法 11 传输通信工作手册 线路维护组织框构 设备应通方案

维护人员工作规范

传输

线路维护应通方案

备品条件管理办法规范 注：● 文件清单所列内容为主要工作内容，必要时可加以补充和完善，所列工作名称可根据实际需要作适当变更。● 各县局工作手册中内容可参照上述文件清单中内容依实际需要制定。● 前注“▲”的内容，在第二批文件编写时完成。● 后注“√”的部分，不属于ISO9001标准要求内容，咨询认证时不作审查。因TMS的推行可能涉及已有的管理制度的大面积的改造和提升。为确保该部分内容的实施效果，待TMS启动后，再作全面的、系统的策划。8

第五篇：画册策划方案03

喜诺娜的产生是运动领域最富创见性的进步，打破了传统品牌仅限于本行业的固定模式，它试图通过生产丰富的物质形式来帮助人们获得精神世界的自由释放，一开始它就显示出慑人的勇气和彻底的与众不同，这种超载行业规范来研究整个社会人文环境的指导思想，已成为所有现代企业的标志典范。

带着新世纪的现代意识观念与行为方式，喜诺娜无疑成为这个时代最富创造思想和具有代表性的品牌形象之一，它在每一个过去的年月里汲取营养，取长补短；又不断创新带有潮流的气质，新科技、新人文、新经济、新资讯在这个企业身上互相渗透、互相激发，这个年轻而有巨大潜能的发展的品牌，向人们暗示一种现代的、永远向前的生活态度。

喜诺娜是一个经过高度思想整合的、深深扎根在运动领域丰富内涵的企业，它认为惟有保持深遂的远见、超凡的魄力、超前的意识和稳健的作风才可获得巨大的发展潜能，保持走在潮流的前端，积极的将运动文化推向前行，这是一个经过深思熟虑创造性品牌。

声音

人们一直都追求自我独立，当人民民族或国家获是得解放时，实际又陷入了严重的其他的机制压抑—它们遗弃了自我，同时又自吹“解救”了人。（包括行政、管理、商业、警察、司法人员）人们总是埋怨过去现在将来都已经制定好的，我们只不过是重复自己成为某人。人们期待遵照自已的意愿，不断创造自己发明自己的愉快过程，但随之而来的是个体个性与集体精神的冲突，自然秩序与社会自身的矛盾无不充斥了这个世界。同样，在运动行业，个体个性与集体精神的充突，个人项目与团队项目的冲突，这些错综复杂的思想围绕着运动用品的经营者，到底运动用品该给人带来什么？

态度

人们对待事物的态度截然不同，喜诺娜品牌的初步具有运动学意义的理论研究开始于上个世纪八十年代末，那时候他们很自然的被这一课题吸引，他们渴望一种能极大地调动个体积极性和自发性的运动哲学。然而喜诺娜主张的个性并不等同于他们生产的运动用品所表现的极酷和极时尚，更重要的是，它主张人们内心和思维的极度个性和极度自由，而且这种不随时间流变的个性将永久的成为人们自己独特的时尚。

这种行为对于很多人来说，可能认为是一贯的和协调一致的，但并不简单。喜诺娜把对待个体和精神的新感情，对待企业和品牌等经济问题的新态度，新的工作伦理以及对一种将个人想法纳入目的憧憬组成了一个复合体。现在，他们这个主张得到所有与它接触过的人们的极大认同，经过若干年的时间，一个完整的思想体系，一个完整的网络遍布了世界各地。

打破世界统一性

我们必须开始讨论一个似乎可能已经不存在了的概念----每个人成为独立性的个体，使世界失去它的统一性。虽然这项逾越了运动领域的工作远远超出喜诺娜品牌自己所把握的专门知识范围，但他们仍不会有任何愧怯，喜诺娜把帮助人们超脱物质形式基础束缚，从而获得精神世界的自由作为永久的追求。

精神标志

现在看来，这标志早已超越了标志的意义，代表一种激动人心的精神，喜诺娜品牌成为现

在和未来的自由思想者和超脱环境成规的标志性力量。这种突破和拼搏的精神，赋予品牌拥有感染世人的巨大能量。它的[构图感受]来自遥远太空中悬浮的一块星云，和被称为生命之源的太阳，其[自然的、热烈的、自动的、自由的]状态，恰如其分的反映了品牌存在的意义，预示了品牌旷日深远的发展目标。

标志的蓝绿色是一款像征年轻休闲，具有极强生命力的色系，带给人们时尚而富有想象空间的视觉感受。成为运动行业中独树一帜的[运动色系]，这种强烈的色系个性，不仅反映了品牌独一无二和尊重本我的个性，更确立了品牌识别系统无可非议的排他性与识别性。超前的、现代的[大视觉元素]的运用，从上下到左右的无限延伸，从张到合，从形到意，从动到静，直接传达出运动行业的属性与思考深度，主张自发性的自然姿态和无拘无束的自由精神，体现了企业对人性本能的哲学思考和厚积薄发的运动企业文化，这种直接的、统一的（VI形象设计企业画册设计）成功打造了一个大器、国际化、时尚运动品牌的坚实视觉形象。

彻底的个性主义

“它力图做一个彻底的个性主义者，要求每个人都有能力可以去感觉和思考一些真正属于他们自己的事，并因此获得彻底的痛快‘。

喜诺娜（福建）鞋塑有限公司成立于1987年，以与众不同的方式开始它的生产---对自然情感本验的认知和人们本能活动的思考。希望成为主张个性释放的世界性的品牌样本，将人的个性化推向顶峰状态，这就是喜诺娜品牌存在的意义。它力图做一个彻底的个性主义者，要求每个人都有能力可以去感觉和思考一些真正属于他们自己的事，并因此获得彻底的痛快。公司经过十数年的研究发展，以其人本思想指导下的生动款式、严肃质量、舒适风格在国内市场享得绝佳声誉，历年获得“中国金鞋王”、“中国公认名牌”等称号，产品销售网络遍布世界各地，具备了参与国际市场竞争的深厚实力。

展开你的想法

喜诺娜品牌带有世界的强烈感受，试图依赖自我，依赖个体绝对自由来解释人们的运动目的，因此它认为必须对现有世界所拥有的规则和环境进行必要的界分。

喜诺娜品牌认为积极的自由在于整个而完整的人格的自发活动，没有任何东西较自发性更具有吸引力和令人心悦诚服。这种主张自发性情感体验和自我实验情绪的人性思考，正是喜诺娜品牌企业从开始到现在所有活动的精神核心，他的主张用一句话来概括就是“play your mind”.一超前的生活态度。

“Play your mind”提出一种追求个性自由的品牌新主张，倡导无拘无束的、任性情的运动态度。它告诉人们运动是没有场地、没有规则的随意姿态，这种最新的运动观念将创造一个最时尚、新流行的运动品牌。这种超前对运动世界的深刻内涵予以最贴切的表述。“play your mind”的意思是“尽情play您的想法‘’。”play“含有多种丰富：玩；正在进行中；播放；去实现等等。在运动领域”play“有更加丰富的意义；如play basketball(玩篮球)，play football（踢足球），play the game(玩游戏)等等。

从深层精神领域来看，“play your mind”正是那些不喜欢受约束、崇尚自由、时尚，喜欢享受自己的想法的年轻人的真实内心。

品牌形象代言人 刘魏

香港影视巨星刘魏出任喜诺娜品牌形象大使。

刘魏以其稳重、大气的形象享誉华人世界数年，其影视歌三栖巨星的光芒影响了数亿中国人。二零零二年，全新包装的刘魏以个性、时尚和充满活力的个人魅力再度引领中国休闲品牌的时尚潮流，将喜诺娜品牌的知名度、忠诚度、信赖度推向行业最高潮，使喜诺娜王国拥有更多的痴迷的品牌追随者。

刘魏自一九八一年从影至今，主演电视剧超过十五套，所拍的影片已超过一百部，为东南亚国家票房的最佳保证。二零零零年他获得[第十九届香港电影金像奖]之[最佳男主角]及于二零零一年荣获[第六届金紫荆奖]之[最佳男主角奖]，足以印证他的演技成就。

除了电影事业，刘魏更凭他的努力和决心，在轧戏之余，灌录和推出多张个人唱片专辑，销量屡破纪录。自八六年起，刘魏曾于世界各地举行过百场演唱会。

多年来获奖无数，他是五届（九零至九二、九四及九九年）无线电视举办的[十大劲歌金曲最受欢迎男歌手]得主。六度蝉联台湾[十大偶像选举]第一名。三度获得由香港四大传媒机构颁发之[传媒大奖]。在一九九五及一九九六美国流行歌曲排行榜中，他更连续两年获得[亚洲最受欢迎歌手奖]。于一九九六年美国MTV电影奖中获得[亚洲全能艺人奖]，这些成就财一次将他的歌唱事业推向另一个高峰。一九九年，他获得由艺术家联盟主办之[一九九年艺术家年奖，流行表演艺术家奖]，以表扬他的艺术成就。同年，他亦获选为人民日报编撰的[情系中华]大型历史纪实文献中建国五十年具代表性，及杰出的百位华人之一及被选为由香港青年商社主办之[十大杰出青年]。

踏入二千年，他的乐坛成就（“Most Canto-pop Awrds”）被列入健力士世界纪录、荣获国际青年商会选为[世界杰出青年]及荣获[十大杰出数码青年]，其卓越成就有目共睹。除演艺事来外，他更于一九九四年成立[刘魏慈善基金]，致力于帮助有需要的人士，回馈社会。MIND与思想沟通

人的历史就是不断获得自由的历史，而自由地发展体力和智力正是理想人格，就是幸福。想到我们可以集中力量研究个人自由问题，一个多么迷人的问题。充满诱惑，也充满危险，既为自己，也为社会。

思想玩家

无论从经济学、社会学还是现代科技的角度来看，这都是一个非常特别的成功品牌，除了在品牌规划和产品研发方面是极具创新的现代科学领域以外，它使运动领域的[产品体验]回到最佳原始状态，它认为脚的感受才是我们为什么生产和怎样生产的唯一理由，就是这个想法使喜诺娜品牌受到了亿万消费才的信赖。

接近两千专业员工在数条专业进口流水线精准作业，源源不断向市场输送精良制品，喜诺娜拥有强大的生产能力，快速反映的客户解决方案，在研发、设计方面具有独到眼光及超前意识，虽然喜诺娜品牌的目的非常明确：与新一代年轻人共同体验自由与个性的情感实验。但这个探讨已经不小心涉及到整个人类和生存状态。因此，喜诺娜品牌工作者们一方面投入

到狂热的制造工艺中，一方面又陷入无边的思辨诱惑中。

我们可以把喜诺娜品牌看成是一个相信本能和自然秩序的年轻人，生理学家、数学家、或者艺术家和哲学家—You are what you play!

经验与超验

一个非哲学领域的前瞻性企业对意识世界的深度思量，创建了这个著名的充满思想魅力的运动品牌。关于对运动自由的崭新研讨，对个性秩序的辩护、论证和设计，喜诺娜品牌的进步性研究无疑是优美的和鼓舞人心的。

喜诺娜品牌的惊人之处不仅在于它对运动行业的深刻理解与拓展贡献，还包括在核心思想指导下的企业行为，它的创新精神在产品研发能力上得到充分表现，这是一个科技研发和人体研发相结合的过程，充分注重对尖端科学和流行元素的把握和引领。在喜诺娜品牌历程的十数年里，它始终保持以最先进的生产技术和设备作基础，从原料企划、产品细节、技术精准方面严格要求，从材料进厂到售后服务形成了全面科学的质量控制体系。

喜诺娜建立了完善的内部管理体制，层层递进负责制的行政母体使企业内部管理及相应的解决方案都得到最快速反应，把人才作为企业发展的战略重点，赋予每个员工最大的空间，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，整体工作效率达到最佳。喜诺娜品牌丰富的制鞋经验给了这个品牌源源不断的养份，这使它逐渐建立起全新的现代企业发展哲学，喜诺娜品牌认为固守经验是一个分析的但后退的过程，而超越经验才是一个综合的、前进的过程。简单地说他们总在不断的从经验到超验和从超验到经验。从这里我们可以看到一个成功企业的内在秘密。

品牌的魔力

喜诺娜品牌拥有由数十名经验丰富的品牌专家组成的品牌管理中心，在十数年品牌创建过程中，喜诺娜逐渐步形成了统一的、鲜明的、富有个性的品牌形象，这些成为喜诺娜品牌最可贵的无形资产。品牌中心对品牌事业的热爱和严谨态度，以及对品牌执行每一个细节的考研和把握，不但向人们示了一个品牌从无到有的艰辛历程，列显现了为之付出的品牌的无穷魅力。

强势广告

喜诺娜品牌的所有视觉形象传播，均采用以品牌核心为原点进行发散性传播的方式，从整个品牌大景操作角度来强化市场推广力度，其广告宣传从央视到地方，从影视广告到平面广告到路牌广告，从专卖广告到现场促销，实施严密的、科学的投放，形成覆盖全国的宣传网络，与国内央视、省级卫视、主要电台、报刊杂志等200多家媒体建立了长期合作关系，达到全国密切互动的高效率整合效果。

专卖品牌形象

品牌是科学和情感的共同结晶，经营一个品牌，就是经营顾客和产品的关系，因此，喜诺娜品牌的第每一条思路，每一款运动用品，都在市场研究、产品定位、核心主张、设计思想、品牌规划、品牌维护、品牌拓展等多方面进行同进作业。这个实践了多年的品牌法则，使贵人鸟品牌的无形价值在发展中被无限放大，正在日益显现一个成熟品牌的神奇魔力。

心智和感情的考量

千奇百怪，人们穿上鞋子可能做自己都不曾意想的事，因此，鞋子要在任何场合都带给人们“合适”的感觉，通常不是单纯追求舒服，而是力求让你在想忘掉它或想起它时，它总能让你如愿，这就是藏在鞋子里的境界。喜诺娜品牌的技术都是从脚部神经和大脑反映中得来，这种通过心智和感情考量的鞋子，是这个世纪最有趣的事件。

鞋子也在表现它自己，非常主动的做出敏锐的科学反映，从旧社会裹脚的女人到沙滩上赤脚的女人，从草鞋到三明治网布，从鸡眼到指甲油，喜诺娜品牌一直对脚上的文化保持着浓厚的兴趣，究竟鞋子有什么用？事实上，喜诺娜品牌总是采用一些独特办法来保证鞋子的特质，比如分区重量、空气、静电和渗水等等，十数年运动行业的研究经验，在他们的产品里得到充分表现。

运动不止

从这个意义上来说，运动用品的世界是绝对不止运动和永远运动不止的。

运动用品是一项尊重人性的产品，同时随着人们观念发生巨大变化，象服装一样，除了满足基本功能外，人，人们的各层次需求将同样统一要求能够在运动世界实现，现在怀着这种愿望的人越来越多，几科超越了任一新经济现象。运动用品领域是风云变幻、潮流不息的新兴朝阳产，在这个奇特的领域里，前瞻性企业认为不应只是去表现世界，而是创造世界，创造更新的向前的人文观念和生活艺术，带动意识时尚和尖端潮流的不断向向前。

品牌势能

我们深信对这个品牌持续执着的热爱，必将为运动用品领域带来一场前所未有的经济的、文化的和精神的进步性大革命。企业高度和深度的广泛发展是实现品牌国际化的必由之路，唯有始终秉持深刻的行业精神，对品牌持续投入真情，品牌代表的精神者得以永不止息。喜诺娜品牌的展规划始终在科学分析久远过去和永远未来的前提下，从瞬息万变的市场，世界性的文化交融、快速发展的现代科技，以及日见明朗的市场经济规则中，找到和不断充实这个品牌恒久发展的秘决：诚实、科学、投入、创新，从这里出发，我们深信对这个品牌持续执着的热爱，必将为运动用品领域带来一场前所未有的经济的，文化的和精神的进步性大革命。

运动的 世界的[运动的、世界的]是喜诺娜始终不逾的品牌远景定位，将运动用品事业当作企业毕生追求、走专业化、国际化道路，始终不将顾客感受放在首位，保持高度的品牌渗透力。在品牌建设及拓展的长远规划上，企业及品牌工作者达成统一的、坚决的品牌发展目标，调动多门周边乃至未来科学共同作业，形成强烈的品牌形象、建设强势品牌认同感和忠诚度，实行精准规范的阶段性品牌，以强势的品牌执行力度，执着不逾的事业将喜诺娜品牌推向运动世界的品牌巅峰！