报关教材讲义P29-30、33-41

第一篇：报关教材讲义P29-30、33-41

第三节 报关单位

（4）加工贸易项下，经营和加工企业从低管理（判断）

（5）有跨关区分支机构的报关企业，适用和调整管理类别时，要加总两地的报关单（备案清单）数量、报关单差错量、拖欠税款和罚款等，进行考核。（判断） 如果分支机构报关有法律后果，只影响该分支和报关企业，而不影响其它分支机构。（判断）

第四节 报关员

一、报关员的概念

必须受雇于一个收发货人或者报关企业并代表该企业报关。报关员不是自由职业者。（判断）

二、报关员资格：

报考资格考试例外：(多选)

1、受到刑事处罚的；

2、走私或严重违规，被取消从业资格者；

3、考试作弊成绩被宣布无效，不满３年者。注意：港澳台居民可以参加考试；

考试及格分数线公布后6个月内申请报关员资格证书。海关受理申请20个工作日决定是否发证，决定后10个工作日颁发证书（判断）

三、考试纪律（略）

四、报关员注册：

1、报关员注册条件：(注意换成实例出题)（1）考取报关员资格证书注册前必须经过3个月报关业务实习，注册有效期满连续2年未注册，再注册时，必须经过海关报关业务岗位考核合格。

（2）注册三个基本条件：(注意换成实例题来出多选题) 我国国籍；

 考试合格取得了资格证书；

 与报关单位建立劳动合同关系或聘用合同关系。（3）不予注册三情形：(注意换成实例题来出题) 无完全民事行为能力；  犯罪受刑事处罚者；

 被海关取消从业资格者。

（3）暂缓注册情形：(注意换成实例题来出多选题) 暂停执业期间，注销注册者；  暂停执业期间，注册期满者；

 记分达30分，未参加海关业务考核或考核不及格，注销注册者；  记分达30分，未参加海关业务考核或考核不及格，注册期满者。

（4）注册提交资料：（注意多选）

 申请书；

 资格证书复印件；

 报关单位注册登记证书复印件；  劳动合同复印件；  社保证明复印件；  身份证复印件；

 港澳台人员就业证；（港澳台中国公民） 报关业务实习证明；（首次注册者）

 报关业务岗位考核证明。（连续2年未注册者)

2、报关员注册程序：（注意细节）

合格者自己（可委托）在直属海关（或授权的隶属海关）申请注册，直属海关（或其授权的隶属海关）以行政许可的方式颁发报关员证书。注册后有效期为2年。（注意判断）

首次申请报关注册人员在实习期间，不得以报关员名义报关。实行实习备案制度。（注意判断）实行实习备案制度。实习单位和注册单位必须为同一单位。（注意判断）

3、注册变更：报关员姓名及身份证号码、报关单位名称及海关编码变更者，20日内报关员均需到注册地海关换证。变更不包括报关员更换单位情形（注意判断、多选）

4、注册延续：

（1）有效期满30天前申请办理；证书逾期失效；延续后展期2年。届满未作出决定视为自动延续（注意判断）

（2）暂停执业期间届满，须届满30前申请暂缓注册延续，暂停期满后30日内申请延续。（注意细节判断）

（3）延续申请提交文件（和注册时资料比较） 申请书

 报关员证书和资格证书复印件；（多了一个报关证） 报关单位注册登记证书复印件；  劳动合同复印件；  社保证明复印件；  身份证复印件；

 港澳台人员就业证。（港澳台中国居民）

4、注册注销：不再从事报关业务、辞职、报关单位解除与报关员的劳动合同关系、报关单位注销或被注销、注册有效期满未延期、死亡、丧失民事行为能力、注册被撤销撤回、被取消从业资格等情形。报关员更换工作单位，必须在原单位注销，然后再新单位注册。（理解注销情形，多选题）注销提交的资料：申请书、报关证书、资格证书

5、报关员证遗失：要报告并登报申明作废，20日内补发。（注意20日，判断题）

第二篇：报关第三十一讲讲义

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第四节 税率的适用

一、我国的进出口税率：

1、进口税则设最惠国税率、协定税率、特惠税率、普通税率、关税配额税率等，一定期限内可实行暂定税率。

2、出口税率：部分货物适用暂定税率，且暂定税率优先于正常出口税率。

二、进口税率适用原则：

1、最惠国税率适用范围：（1）、世贸组织成员国的货物；

（2）、订有含最惠国待遇条款的贸易协定的国家的货物；（3）原产于我境内的出口复进口货物

2、协定税率适用范围：与我签订含关税优惠条款贸易协定的国家或地区的货物；

3、特惠税率适用范围：与我签定含特殊关税优惠条款贸易协定的国家或地区的货物；我国自主给予特别关税优惠的国家或地区的货物；

4、普通税率适用范围: 此外其它国家及产地不明货物

5、适用暂定税率的进口货物范围

（1）、同时适用最惠国税率、进口暂定税率的，暂定税率优先；（2）、同时适用协定税率、特惠税率、进口暂定税率的，从低适用；

（3）、同时适用国家优惠政策、进口暂定税率的，按国家优惠政策进口暂定税率商品时，以优惠政策计算确定的税率与暂定税率，两者取低计征关税，但不得在暂定税率的基础上再进行减免。

（4）、适用普通税率的进口货物，有暂定税率的，不适用暂定税率而按普通税率计征。

6、适用关税配额税率的配额内进口货物适用关税配额税率，配额外的按其所适用的其他相关规定执行。

7、对进口货物采取反倾销、反补贴、保障措施的，按其相关税率执行。

8、报复性关税税率适用于对我国在贸易方面采取禁止、限制、加征关税或者其他影响正常贸易措施的国家的进口货物。

9、如进口与我国签订有贸易协定并享受协定税率的国家的货物又同时属于我国实施反倾销或反补贴措施范围内的，应按照优惠贸易协定税率计征进口关税。

如进口与我国签订有贸易协定并享受协定税率的国家的货物又同时属于保障措施范围内的，应在该商品全部或部分中止、撤销、修改关税减让义务后所确定的适用税率基础上计征进口关税。

10、关税减让是指在最惠国税率基础上计算有关税目的减征税率，然后根据进口货物原产地及各种税率形式的适用范围，将这一税率与同一税目的特惠税率、协定税率、进口暂定最惠国税率进行比较，从低执行，但不能在暂定最惠国税率的基础上再进行减免。

11、同时适用ITA税率、其他税率的适用ITA税率。

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三、出口税率：对于出口货物，在计算出口关税时，出口暂定税率的执行优先于出口税率。

四、税率的实际运用：进出口货物应当适用海关接受该货物申报进口或出口之日实施的税率。

1、进口货物，经海关核准先行申报的和因超过规定期限未申报而由海关依法变卖的，应当适用装载该货物的运输工具申报进境之日实施的税率。

2、进出口转关货物，应当适用海关接受该货物申报之日的税率。

3、实行集中申报的进出口货物，应当适用每次货物进出口时海关接受该货物申报之日实施的税率。

4、因纳税义务人违反规定需要追征税款的进出口货物，应当适用违反规定的行为发生之日实施的税率；行为发生之日不能确定的，适用海关发现该行为之日实施的税率。

5、已申报进境并放行的保税货物、减免税货物、租赁货物或者已申报进出境并放行的暂时进出境货物，有下列情形之一需要缴纳税款的，应当适用海关接受纳税义务人再次填写报关单申报办理纳税及有关手续之日实施的税率：

（1）、保税货物经批准不复运出境的；（2）、保税仓储货物转入国内市场销售的；（3）、减免税货物经批准转让或者称作他用的；

（4）、可暂不缴纳税款的暂时进出境货物，经批准不复运出境或者进境的；（5）、租赁进口货物，分期缴纳税款的。

第五节 进出口税费的计算

海关征收的关税、进口环节增值税、进口环节消费税、船舶吨税、滞纳金等税费一律以人民币计征，起征点为人民币50元。

完税价格、税额采用四舍五入法计算至分。

外币的汇率：海关使用的计征汇率为上个月的第三个星期三（如为节假日，顺延第四个星期三）人行公布的基准汇率。

一、进出口关税税款的计算

进口货物的税款常以到岸价（CIF价格）作为完税价格，出口货物的税款常以离岸价（FOB价格）作为完税价格的参考而不一定是完税价格。之所以这样说是因为出口货物的完税价格并不是FOB价，而是其去除了关税的价格。

（一）进口关税税款的计算

1、从价税：

应征税额＝ 完税价格×进口货物从价税税率（如是减征税货物按减征税的税率）

2、从量税：

应征税额＝进口货物数量×单位税额

3、复合关税：

应征税额＝从量税税额＋从价税额

4、滑准税：（略）

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（二）反倾销税税款的计算

反倾销税税额＝完税价格×适用的反倾销税率

（三）出口关税税款的计算

应征出口关税税额＝出口货物的完税价格×出口关税税率

出口货物的完税价格＝ＦＯＢ（中国境内口岸）÷（１＋出口关税税率）

二、进口环节海关代征税的计算

（一）消费税税款的计算

1、从价定率办法计算纳税额，采用价内税的计税方法，即计税价格的组成中包括了消费税税额。

消费税组成的计税价格＝（进口关税完税价格＋进口关税税额）／（1-消费税税率）

＝ 进口关税完税价格＋进口关税税额＋消费税额

消费税应纳税额＝消费税组成计税价格×消费税比例税率

2、从量征收的消费税的计算公式为：

消费税应纳税额＝应征消费税消费品的数量×消费税单位税额

3、实行从价定率和从量定额复合计税办法计算纳税的组成计税价格

消费税组成计税价格＝（关税完税价格＋关税＋进口数量×消费税定额税率）／（1—消费税

比例税率）

消费税应纳税额＝（进口关税完税价格＋进口关税税率）／（1—消费税比例税率）×消费税

比例税率＋应征消费税消费品数量×消费税单位税额

（二）增值税税款的计算

应纳税额＝增值税组成计税价格×增值税税率

增值税组成计税价格＝进口关税完税价格＋进口关税税额＋消费税税额

三、滞纳金的计算

纳税义务人应该在海关填发税款缴款书之日起的15日内缴纳税款。超过规定时间就应按滞纳天数缴纳滞纳税款0.5‰滞纳金。即：

滞纳金＝滞纳关税税额×0.5‰×滞纳天数

滞纳金天数＝缴款日－（签发缴款书日＋15日）

注意滞纳天数与滞报金天数的计算总结：

 滞报金开始征收的第一天如果是节假日则顺延到其后的第一个工作日；滞纳金开始征收的第一天不这样顺延。

 交税的最后一天要遇到节假日，则顺延到其后的第一个工作日；而滞报金则不这样。

第六节 减免税费

税费减免:法定、特定、临时减免税三种

一、减免税规定

（一）法定减免税：一般不进行后续管理

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1、关税税额50元以下的一票货物（关税起征点50元）

2、无商业价值的广告品和货样

3、外国政府、国际组织无偿赠送的物资（不含经贸往来的赠送，港澳台侨胞和其他团体、个人的捐赠）

4、海关放行前损坏或损失的货物；注意：损坏则可根据损坏程度减免

5、进出境运输工具装载的途中必需燃料、物料和饮食等。

（二）、临时减免税：国务院核准，对汶川赈灾物资三年免关税和进口环节增值税。

（三）、特定减免税：适用特定地区、用途、企业，是政策性减免税，故需后续管理

（一）管理办法

减免税范围和办法由国务院规定（不是海关）。企业或单位在进口前申请，海关审理，核发减免税证明。货抵证明未到可担保放行。放行后，不得补办减免税审批

（二）实行范围：

1、外商投资企业投资额内进口自用设备：免关税、不免进口环节增值税

条件：

1、国家鼓励产业的、或者符合《中西部产品目录》的外商投资项目；

2、投资额内

3、自用设备、随附技术及备件；4不能列入《外商投资项目不予免税的进口商品目录》、《进口不予免税的重大技术装备和产品目录》。满足者，则免关税、不免增值税，但设备多是84-90章的产品。

2、外商投资企业投资额外自用资金项目：免关税、不免进口环节增值税

条件：

1、国家鼓励发展产业的外商投资企业、外商研发中心、先进技术型、产品出口型的外商投资企业；

2、投资额外自有资金进口；

3、维修、更新的设备与设备配套的技术、配件和配件不是成套设备和生产线，必须是境内不能生产和维修；

4、不能列入《国内投资项目不予免税的进口商品目录》、《进口不予免税的重大技术装备和产品目录》。

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第三篇：报关第十四讲讲义及习题

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第三章

海关监管货物报关程序

第七节

过境、转运、通运货物的报关程序

一、过境货物

（一）概述

1、含义：从境外起运，在我国境内不论是否换装运输工具，通过陆路运输，继续运往境外的货物。

2、范围：

（1）准予过境的：

   与我国签有过境货物协定国家的货物； 签有铁路联运协定的国家的收、发货的货物；

经我国商务、运输主管部门批准并向入境地海关备案的货物。

（2）不准予过的的：

   

2、管理

（1）过境货物监管的目的

   防止过境货物滞留国内 防止国内货物混装出境 防止禁止过境货物过境 来自或运往我国停止或禁止贸易的国家和地区的货物； 各种武器、弹药、军需品等（军事途径除外）； 各种烈性毒药和毒品等； 我国法律禁止过境的其他货物。

（2）对过境货物经营人的要求：

 过境营运人应当有主管部门的批准文件和工商管理部门颁发的营业执照，且要向海关主管部门办理注册；

  装载货物的运输工具，应当有海关认可的加封条件或装置； 应当保护海关封志的完整，任何人不得擅自开启或损毁。

（3）其它：

  如果是民用爆炸品、医用麻醉品应当有海关总署的有关部门的批准方可过境； 对于有伪报货名和国别，借以运输我国禁止过境货物的以及其他违反法律、法规的，海关可扣留；  

（二）程序

1、报关

（1）过境货物经营人或其代理人向进境地海关递交“过境货物报关单”和及货物清单；海关审

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单证辅导 海关有权对过境货物事实查验；

过境货物在我国关境内非不可抗力造成的损毁和灭失，应当向出境地补办进口纳税手续。阻击高价培训

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核无误后并过境货物报关单和过境货物清单制作“关封”后加盖“海关监管货物”章。

（2）过境货物出境时，递交“关封”和其他单证来结关。

2、过境期限

（1）过境货物的过境期限为6个月，可延期，但最长延期不超过3个月。（2）超过规定期限3个月仍未过境的，海关按规定依法提变卖。

3、在境内的暂存和运输

（1）如需存储，应经海关批准后存放在指定场所；（2）应按照运输主管部门指定路线；（3）海关可根据情况派员押运过境。

二、转运货物

（一）概述

1、含义：由境外起运，通过我国境内设关地点换装运输工具，不通过境内陆路运输，继续运往境外的货物。

2、范围：

（1）持有转运或联运提单的；（2）载货清单上标明转运的；

（3）或者在卸货前向海关声明转运的；

（4）误卸的，提供运输工具经理人确认证件的；（5）申请转运海关批准的均为转运货物。

3、管理：

（1）目的防止误进口或误出口。

（2）在口岸不得开拆、改换包装或进行加工；（3）海关有权查验。

（4）时限：3个月之内转运出境。超过规定期限3个月未办理手续的，海关有权变卖。

（二）报关：

在进口载货清单上列明转运货物有关情况后向海关申报；海关同意后换装运输工具；规定时限离境结关。

三、通运货物

（一）含义：从境外起运，不通过我国境内陆路运输；进境后由原运输工具载运出境。

（二）程序：凭“船舶进口报告书”或“进口载货清单”向海关申报；海关核查；监管离境。

第八节

其他进出境货物的报关程序

一、货样、广告品

（一）含义及分类

货样广告品A：有进出口经营权的企业价购或售出的货样、广告品。

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货样广告品B ：没有进出口经营权的企业进出口的及免费提供进出口的货样、广告品。

（二）程序：除暂准进出境的货样、广告品外均按一般进出口货物的报关程序，即交证交税申报，这是原则性规定。

1、证件管理（1）报关资格：

  有进出口经营权的企业，正常报关。

没有进出口经营权的企业，进口数量合理且在1000元以下的非许可证管理的，凭其主管司局级以上单位证明向海关申报；不符以上条件之一的，凭省级商务主管部门的批件。

（2）进境证件：每批次价值在人民币5000元以下的属自动进口许可管理的机电产品和一般产品，要免交许可证。但旧机电不免，已经法检货物的通关单是不免的

（3）出境证件：出口货样广告品每批次3万元以下的免领出口许可证，但两有物项证和法检货物的通关单除外。

2、税收管理：一律照章纳税，但法定减免税除外。

二、租赁货物

（一）概述：国际租赁方式进出境的货物，共分为两类。

1、金融租赁：不复运出境，一般租金总额大于货价，或按照货物价格或按照分期租金来交税。

2、经营租赁：按合同期限复运出境，租金总额小于货价，按合同一次性或分期支付租金来交税。

（二）程序：必须交证，租赁合同作为特殊单据必须提交

1、金融租赁进口货物的报关程序

（1）按货物的完税价格缴纳税款：按进口货物的实际价格填一张报关单审定缴税，放行不监管。（2）按租金分期缴纳税款：

 报关时按第一期租金和货物的实际价格分别填制两张报关单向海关申报，按第一期租金审定完税价格征税，按照货物价格进行统计。  每次支付租金的15日内按支付租金额申报，缴税。放行后海关继续监管。

如租赁期满，应在租赁届满之日起的30日内办结海关手续。退运，免税出境，如留购则按残值审定完税价格征税。

2、经营租赁进口货物的报关程序

（1）按第一期应付租金或租金总额和按货物实际价格分别填制报关单，按第一期租金或租金总额审定完税价格缴税；按照货物实际价格进行统计。

（2）分期的每次支付租金的15日内向海关申报、缴税。

（3）在租期届满之日起30日内，申请办结海关手续。退运，免税出境，如留购则按残值审定完税价格征税。

三、出料加工货物

（一）概述：

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1、出料加工货物是指境内企业运到境外进行技术加工（但其仅限于国内现有技术手段无法或难以达到产品质量要求而必须的技术）后复运进境的货物。

2、应当自货物运出境之日起6个月内复运进境，需延期的，延期不超过3个月。

（二）程序

1、备案：经营企业到主管海关办理出料加工合同的备案申请手续，受理备案后核发“出料加工贸易手册”。

2、进出口：

（1）出境申报：提交手册、填写报关单、税款担保免证旅行。海关对出料加工货物附加标志或留样。（防止换货物）。

（2）进境申报：提交手册、填写报关单。以境外加工费、材料费、复运进境的运输费和保险费来审查确定完税价格。

（3）核销：全部复运进境的，核销、退还保证金。未按规定期限复运进境的，海关按照一般进出口货物办理，将出境时收取的担保转化为保证金。

四、进出境修理货物

（一）概述

1、含义：其指进境或出境修理后再复运出境或进境的货物，以及为维修所需的原材料、零件等。

2、特征：

（1）进境修理货物免于缴纳进口税，担保后续监管，免许可证。（2）出境修理货物在保修期内由境外免费维修的，免税。

（3）在保修期外或保修期内境外收到费用的，应当按照境外修理费和材料费由海关审价征税，免许可证。

（二）程序

1、进境修理货物：

（1）持维修合同或者含有保修条款的原出口合同办理进口申报，提供税款担保后放行。（2）维修期限为进口之日起6个月，需延期的，延期一次不超过6个月。（3）出境申报时提交进口的报关单

（4）复出境后销案，退保证金。未复出部分办理进口申报手续。

2、出境修理货物

（1）提交维修合同或含有保修条款的原进口合同办理申报。

（2）维修期限为出口之日起6个月，需延期的，延期一次不超过6个月。

（3）复运进境时以境外实际支付的修理费和材料费审订完税价格。（4）超过海关规定期限复运进境的按一般进口货物计征关税。

【课后练习题】

一、判断题

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1、出料加工按照复运进境的运费等相关费用、保险费，以及国外的加工费、料件费来征税进口

2、出料加工和出境收费维修都是按照复运进境的运费等相关费用、保险费，以及国外的加工费、料件费来征税进口

3、所有租赁进口的货物，在申报时必须提交维修合同和相关进口许可证件

二、单选题

1、过境货物的过境期限为()，特殊原因，可以向海关申请延期，经海关同意后，可延期()。

A、6个月；3个月 B、6个月；6个月 C、1年；6个月 D、1年；3个月

2、从境外启运，不通过我国境内陆路运输，运进境后由原运输工具载运出境的货物称为()。

A、转运货物 B、通运货物 C、过境货物 D、以上答案都不对

3、进境修理货物，货物进口后在境内维修的期限为进口之日起()，可以申请延长，最长不超过()。

A、3个月；3个月 B、3个月；6个月 C、6个月；6个月 D、1年；1年

三、多选题

1、对于过境货物，下列说法正确的是()。

A、过境货物经营人向海关主管部门办理注册登记手续

B、装载过境货物的运输工具，应当具有海关认可的加封条件或装置，必要时对过境货物及其装置进行加封

C、运输部门及过境货物经营人应负责保护海关封志的完整，不得擅自开启或损毁

D、为了确保防止禁止过境货物过境，海关对过境货物可以实施查验

2、下列关于按租金分期缴纳税款的租赁进口货物的报关手续,正确的是()。A、收货人或者其代理人在租赁货物进口报关时应当向海关提供租赁合同

B、收货人或其代理人需要填制两张报关单，按照第一期应当支付的租金填制1张报关单用于征税，按照货物的实际价格填制1张报关单用于统计

C、纳税义务人在每次支付租金后的15日内(含第十五日)按支付租金额向海关申报纳税

D、纳税义务人应当在租期届满之日起15日内,申请保税并办结海关手续

3、关于进出境修理货物，下列说法正确的是()。

A、进境维修货物免缴纳进口关税和进口代征税，但要向海关提供担保，并接受海关后续监管

B、进出境修理货物必须交验维修合同，但免交验许可证件

C、出境修理货物进境时，在保修期内并由境外免费维修的，免征进口关税和进口

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代征税

D、进境维修货物复出境时，凭出口报关单、维修合同申报出口，并办理销案退保手续

【参考答案】

一、判断题

1、错，解析：按照境外加工费、料件费以及复运进境的运、保险费审定完税价格征税，而不是按照境外加工费、料件费以及复运进境的运、保险费征税。

2、错，解析：出境收费维修仅境外修理费、料件费来审价征税，不包括复运进境的运保费。

3、对，解析：略

二、单选题

1、a

2、b

3、c

三、多选题

1、abcd

2、abc，解析：不选d，是因为不是15天，是30天。

3、abc，解析：不选d，是因为要凭出口报关单和原进口报关单申报出口。另外，做一下《11版单选题、多选题、判断题综合练习》一书的： 单选题：T1-24、62、64、65、66、86 多选题：T1-24、49、54、60、61、73、74 判断题：T1-24、40、47、69

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第四篇：《职业化员工》讲义教材

宜宾雅信物业管理有限公司 《如何成为职业化员工》讲义

第一讲

职业成长的三大机遇

什么是员工职业化？职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方法，说合适的话，做合适的事。员工职业化就是使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上等符合职业规范和职业标准。

职业化是现代企业对员工提出的新要求，也是员工提升个人素质的发展方向。那么员工如何才能做到职业化呢？

快速提升学习效果

21世纪是信息化的社会，与以前不同的是，信息量剧增，从信息匮乏到信息爆炸，如何快速处理信息，如何从海量信息中找到有用信息，如何分辨真假信息？这都有赖于持续的学习。那么如何提高学习效率、提升学习效果就显得尤为重要。

（一）学习的三种心态

一流的培训品质来自于全身心的投入，最棒的培训效果离不开快乐的心态。学习有三种心态。

1.空杯心态

学习就如同喝饮料，把杯里原来的水倒掉得越多，能装的新鲜的果汁就越多，能喝到的新鲜果汁也就越多。

也就是说，每个人都有不同程度的知识储备，只有把这些成形的旧知识倒掉，才能吸收更多的新知识，这种心态称为空杯心态。

2.童年心态

人在童年的时候，有两个特征：一个是好奇，另一个是快乐。童年的快乐是无忧无虑的，现在很多人已经把这种快乐忘记了。

快乐是人生的目标。很多人不快乐是因为眼睛被名誉或地位蒙蔽了，在追逐名利的过程中失去了快乐。带着好奇学习，在快乐中学习，才能获得最大的进步。

3.稻穗心态

秋天的稻田里，挺直的稻穗都是籽粒不饱满的，或是空的；籽粒饱满的稻穗都是低垂的。这跟人一样，很多腹内空空没有几滴墨水的人喜欢昂首挺胸、目中无人，而那些真正学富五车的人都是非常谦虚的。

所以不要迷信那些夸夸其谈的人，对那些很谦虚的人反而要留意向他们学习。实际上，每个人自身或许也有这样的体会，心态谦虚的时候往往是进步比较快的时候。

（二）学习的三种境界

学习有三种态度，也有三种境界。

1.思考

孔子早在两千多年前就说“学而不思则罔，思而不学则殆”。

学习就要不停地思考，把学习到的和自己经历的东西，不断地嫁接，不断地比较，只有如此，外来的东西才会变成自己的，才能运用自如。

2.行动

学以致用，学习本身不是目的，学了能用才是目的。

所以学习之后要不断地尝试、不断地行动，用学习到的知识来指导行动，用实践来检验学习的内容。例如，读北大本身并没有价值，有价值的是将在北大学习到的东西应用于工作，付诸于行动。

3.创新

学习和行动只是“青出于蓝”，只有在不断学习和行动的基础上进行创新才有可能“胜于蓝”。

创新没有界限，不管是谁，总经理也好，保洁员也好，只要肯思考，都可以在自己的

工作中作出创新。也不管教育层次，博士可以创新，没有读过书的老农一样可以创新。创新面前人人平等。

（三）多鼓励，多参与

无论是学校的学习还是毕业后的工作，每个人都处在一个团体中，在这个团体里，彼此之间要多些宽容、多些鼓励，这样学习的效率才会更高，效果才会更好。

参与与收获是成比例的，全面的参与才会有全面的收获。无论参加什么活动，心态都要积极，参与进来与置身事外结果是截然不同的。

（四）把握自身

对每个人而言，最重要的人是谁？每个人都有自己的回答，但不外乎家人、亲戚、朋友。这种想法是过于狭窄的，甚至有些自私。

帮助我们完成工作的是谁？提醒我们改正错误的是谁？帮助我们进步的是谁？是同事，是领导，是客户，是我们身边的人，是我们面对的人。所以要善待身边的人，感激身边的人。

同样的道理，最重要的事是什么事？是要做的事，正在做的事。最重要的时间是什么？是今天，是现在！昨天已经过去，明天还没有到来，唯一可以控制的是今天，是现在。

提升职业竞争力

我们在哪些方面竞争？人与人之间的差别体现在哪些方面？提升职业竞争力应该从哪些方面着手？一般来说有六个方面：学习力、能力、态度、情商和逆商、时间、目标与行动。

1.学习力

学习力不是看有几个文凭，有多高的学历，而是看持续的学习和感悟。学历的作用只是一块敲门砖，进了门学历就不再起作用了，大家竞争的就是能力了。

能力的来源是什么？是学习力。你要不断地学习，把学习变成生活的一部分，天天都在学习，每天都有时间学习，这就是学习力。

2.能力

人的价值体现在能力上，能力的增长即意味着个人增值。一个有能力的人要把学到的理论和实践相嫁接，把学到的知识变成财富，把知识变成生产力，这就是能力。

3.态度

态度是心态的度量，态度决定未来。心态不好，对待工作得过且过，收获的就只有失败，一个不热爱工作的人往往是缺乏激情，不积极的。

当一个人拼命工作，认真解决工作中的每一个疑难问题，他的收获就会很大，能力的增长也会很快。

4.情商和逆商  情商

情商反映的是一个人掌控情绪的能力。一个人的成功，靠的不是小聪明，而是积极的心态和持之以恒的努力。

情绪低落，工作效率会比较低，相反，斗志昂扬，信心百倍，往往会有事半功倍的效果。

 逆商

逆商反映的是一个人承受挫折的能力。许多能力很强的人之所以不能成功，很多时候

是因为他们太脆弱，经受不起失败的考验。

人在年轻的时候经历的挫折和伤害对个人的成长是有帮助的，一个人情绪掌控好了，他所发展的范围就会比较宽。一个人逆境遭遇多了，他的意志就会比较坚韧，承受打击的能力就会比较强。

5.时间

人与人最大的区别就在于对时间的利用不同。优秀的人都是善于利用时间的人，都是能系统化、集约化管理时间的人。

每个人拥有的时间是一样的，对时间的利用不同，人的发展就会不同，结果也就不同。

6.目标与行动

人要有目标，要有愿景，设定了目标就要努力去实现。一生要成为什么样的人，有了终极目标，就把这个目标分解成小目标，一步一步来实现。

【自检1-1】

人生的竞争主要包括哪些方面？

见参考答案1－1

把握职业成长三大机遇

人生的机会不多，大概有五次。第一次机会是家庭背景，如果不是出生在李嘉诚这样的商界名家，在从事商业的起点上不会占到特殊的优势，一切要靠自己打拼。

这样人生的机会就只有中间的三次：第一次要找到适合自己的环境；第二次要作出正确的选择，做适合自己的工作；第三次要找到自己的贵人。

（一）找到适合自己的环境

首先要与优秀的人在一起，并立志作一个优秀的人。环境好不好关键在于和什么样的人在一起。

对自己来说，什么样的人才是优秀的人呢？只要别人有一个方面做得比自己好，那他就是优秀的，就值得自己学习。

时刻要记住，不是要寻找完人，要找的是学习对象，“三人行必有我师”，有这样的态度，心态才会平和，才会发现更多可以学习的对象。

【案例】

迈克尔〃乔丹是NBA历史上最优秀的球员之一，但他的成功之路并不平坦。乔丹在读高中时非常想从事职业篮球运动，成为一名篮球明星。但到高中毕业时，乔丹的身高只有1.78米，他报名参加球队的时候，教练说：“你个子太矮，身材太瘦小，不适合打职

业篮球。”这时乔丹并没有放弃：“让我留在球队吧，我不适合打球，但我可以为球队服务啊。”就这样乔丹留在了球队里。

在球队这样的环境里，乔丹的球技进步很快。球员在训练的时候他就为球员服务，并时刻留心他们的训练，球员休息的时候他就开始拼命训练。在球队这样学习了两年之后，乔丹就成为了一名非常优秀的球员，并由此踏上了巨星之路。

点评：环境可以改变人，但如何改变主动权却把握在人的手中。

要在学习中改变自己，做优秀的自己。如果随波逐流，随着环境的改变而被改变，那就是被环境吞噬了，成为了环境的俘虏，这样的人就只能在竞争中被淘汰掉。

【案例】

这是一个关于环境改变行为模式的试验。

世界上跳的最高的动物是跳蚤，跳蚤可以跳它身体高度的400倍。

试验是这样的。把跳蚤放在一个玻璃杯里，试验人员一拍桌子它就跳，刚开始很容易跳出杯子。之后在杯子上盖上一个玻璃盖，一拍桌子跳蚤还是跳，由于盖了盖子，它就跳不出杯子了。随后不断把盖子放低，不断拍桌子，跳蚤还是不断跳，最后盖子放低到与跳蚤身体一样的高度，结果再拍跳蚤就跳不动了。经历了多次失败之后，跳蚤就放弃了跳跃。最后把玻璃盖去掉，再拍桌子跳蚤还是不跳，它的行为模式已经完全被改变了。

点评：在适合自己的环境中只学习是不够的，还要向前多走一步，去帮助别人，去关爱别人，与伙伴一起走向成功，与所属的团体一起走向成功。

（二）做出正确的选择，做最适合自己的工作

选择最适合自己的工作，这需要正确的自我认知，要知道自己能做什么，喜欢做什么。具体来说，要做到以下三点：

 既不能好高骛远，也不能妄自菲薄。选择了以后就要全力以赴地去做，把它做好。 要拼命去表现，不要找借口躲避。

 要不断超越自己，不断超越别人的期望，做最优秀的自己。

（三）找到自己的贵人，快乐地工作

有的人总是抱怨，为什么别人的命那么好，在事业上总是有人帮助，而自己却很少在事业上得到帮助和提携。

其实，最能帮助自己的人是自己，别人对自己的帮助也是对自己付出的回报。所以，一个人生命中的贵人不是别人，而是自己，别人可以为他提供机会，但把握机会要靠自己。要学会用感恩的心态对待所有的人，对别人的感恩，别人对自己的回报就可以帮自己成功。所以要感恩为自己搭建平台的人，要感恩为自己提供机会的人，要感恩自己的领导、下属、客户、伙伴、亲人、朋友。

不管做什么，要证明自己与众不同，时刻做好准备，这样贵人在提供帮助，提供机会的时候，自己才能抓住。

【自检1-2】

你是如何把握职业三大机遇的？把握住了吗？如果可以重新选择，你会怎么做？

第二讲

职业员工的八大注意

职业员工的八大注意

（一）拒绝承担个人责任

每个员工都负责公司的一部分工作，都承担这一部分责任，但有些人却习惯于推卸责任，不是抱怨上级没有把工作交待清楚，就是责备下属能力不强，唯独自己没有一点责任。

殊不知作为一项工作的负责人，只要工作没有做好，责任就是自己的。上级没有交待清楚，在接受任务的时候为什么不问清楚？下属能力不强，为什么在组建团队的时候不解决？负责工作就应该勇于承担责任。一个连责任都不敢承担的人，上级怎么能够信任，委以重任呢？

（二）打工心态

在职场中，很多人都把自己当成打工者，事实上也没有错误，大多数人是在打工，但打工与打工不同。

 如果认为是为别人打工，那就真的是在打工了；

 如果是当作为自己打工，坚持下来，离做老板的日子就不远了。

做一份工作，不仅仅是为了那份薪水，为了生活，更重要的是为了增长才干、提升个人价值。今天打工是为了明天不打工；今天甘心打工，明天有没有工打亦未可知。

所以，当一天和尚撞一天钟，这样的心态要不得，要真正把自己当作主人，以老板的心态打工，才能终有所成。

（三）清高孤傲

如今的世界已经大不同了，单枪匹马、单打独斗就能成功的日子已经一去不复返了，现在竞争的是团队的力量。

一个人无论个人能力有多强，工作千头万绪，一个人终难应付。一个人要成功，必须融入团队，只有团队成功个人才有可能成功，失败的团队里是没有成功的个人的。

所以，足够优秀的员工要与自己的团队融合到一起。也就是说，你可以影响你的团队，你可以培训你的团队，但你绝不可以孤芳自赏，游离于团队之外。

（四）消极被动

《论语》有言“君子不器”，意思是说不要把自己当作工具、器皿。的确，人是有主动性的，要善于运用大脑思考，如果人云亦云，别人让做什么就做什么，那就真的变成工具了，这样的人在竞争中只能是失败者。

聪明的员工总是“不在其位而谋其政”，他会站在领导者的立场去思考问题、分析问题、解决问题。具有领导思维，永远多走一步，才会不断进步，才能成为优秀的自己。主动去思考，主动去改变，主动去行动，职位才会升，薪水才会涨。

（五）没有危机感和竞争意识

【案例】

有一个实验，把青蛙扔进滚烫的水中，青蛙能够立即跳出滚水，避免灭顶之灾。如果把青蛙放在温水里，慢慢加热去煮，在温水中逍遥自在的青蛙，等到水煮沸了，生命受到威胁了，为时已晚，再也没有力气逃命了。

点评：所以每个员工都要有危机感，要有竞争意识，不要做温水中的青蛙，在安逸的环境里习惯了，等到形势改变，就会在激烈的竞争面前茫然无措，最后能收获的就只有失败和淘汰了。

（六）被动心态

上世纪80年代出生的人都陆续进入职场了，这一代人生活环境优越，大多数人还是家庭的中心，在家里舒舒服服过惯了，一到办公室这样充满竞争和压力的环境中就愁眉苦脸，看到工作就毫无兴致。

这种毫无激情的状态如何应对激烈的市场竞争？现代企业竞争的是激情，竞争的是士气，被动去工作、被动去竞争哪有激情可言？又怎么会赢得胜利？

（七）独善其身

事不关己，高高挂起，坚守自己的工作范围，自己份内的工作做好了决不越雷池半步；看到同事工作出了错误，就幸灾乐祸，这种心态和做法已经与现代职场格格不入了，拿这种心态处世，拿这种态度工作，是无法被团队接纳的，是不可能在竞争中胜出的。

（八）借口太多，不主动表现

有好主意好点子舍不得与大家分享，不愿表现，结果别人也不知道，对工作也起不了有益的作用，这实在是一种浪费。

要主动去表现自己，有能力表现出来大家才会知道，领导才会给自己机会，自己才会有用武之地。

七大建议

（一）全身心投入工作

既然选择了工作，就要热爱它，全身心投入其中，如果不爱就换一个喜欢的，总之要热爱自己的工作，要全身心投入其中，对工作要主动，不要企图依赖别人。

（二）领导交办的工作要做到最好

领导交办的工作，无论份内还是份外，都要尽心尽力去做，而且要做到最好。有的人可能会觉得，如果是份内的工作这样去做就应该，如果是份外的工作就不必了吧？这种想法是不对的，领导把工作交给自己，说明信任自己，这份信任也值得认真把工作做好。

因此，面对领导的信任，不仅要把工作一丝不苟做好，还要尽量做到最好，超出他的期望，超出他的想象，比他的要求更高更好。

（三）对上司保持最起码的尊重

人的性格不同，表现也不同。有的领导比较内向，不爱说话，有的领导比较张扬，性格外露，但无论哪种性格的领导，他在这个位子上，就说明他有优秀的一面，有能力坐这个位子，作为下属，一定要对他保持起码的尊重。

还有一点要清楚，只有领导成功了，下属才有机会跟着成功，也就是说领导有机会了，下属才会有机会。失败的团队里没有成功的个人，领导代表整个团队，下属尊重领导就是尊重团队，支持领导就是支持团队。

（四）宽容性格怪异的同事

每个人性格不同，处世的哲学也不同，别人做事不符合自己的标准或原则是正常的，对此不能拿自己的标准去要求别人，更不能因此闹得不愉快而影响工作，要学会宽容，融入到团队中去。

（五）要有主动帮助别人的意识

做完自己的工作之后要主动帮助别的同事完成工作，要主动观察公司里还有什么自己能够做的事情，每个人都这么想了，这么做了，团队就会更融洽，团队就会更强大，公司

也就更强大。

有的人做工作喜欢拖，2个小时的工作一定要拖到4个小时做完，生怕提前做完被分派其他工作。其实做不同的工作是对个人能力的锻炼，工作做得少，锻炼的机会就少，能力提升就慢。

帮助别人是一种储蓄，一种情感的储蓄，一种爱的储蓄，储蓄总会有回报的。一个人帮助别人越多，就会有越多的人帮助自己。

（六）主动找差距

每个人都有缺点和不足，而自己往往会对自己的优点和过人之处非常清楚，对不足之处却未必清楚。

所以，不要总觉得自己非常优秀，没有缺点。要设定一个综合目标，主动寻找自己的不足之处，不断提高，不断完善。

（七）主动显示自己的才能

一个人的价值的大小与他所创造的价值成比例，他创造的价值大，他的价值也大。个人创造价值需要两个条件：能力和机会。

一身才能而无用武之地自然无法创造价值，有才能的人只有别人知道了才会为他创造机会。因此要勇于表现自己的才能，不断提高自己的技能，这样才会不断有机会施展，才能充分体现自己的价值。

六条经验

（一）成功暗示

无论现在在什么位置，可能现在没有成功，要想象自己成功的情景，用成功暗示自己。这种成功的潜意识不断激励自己，无论什么艰难坎坷都坚持下来，最后一定能成功。

（二）管理好情绪

管理好自己的情绪，不要让情绪成为失败的导火索。不管是成功还是失败，只要从正面去看，失败也是一种成功，失败是成功的阶梯。只要管理好情绪，不断自我激励，每天不断进步就会迈向成功。

（三）养成一个好习惯

无论在家里还是在工作场所，都要保持干净整洁的环境。

现在工厂里用5S管理法管理工厂，其实完全可以用5S管理法管理自己的环境，只要一切井井有条，不用把时间花费在找文件之类的事情上，就节约了很多时间。

（四）备忘排序

要善于使用备忘录，按照重要性排列做事的顺序。好记性不如烂笔头，随时把客户的意见、领导的要求、同事的建议等记录下来，先做重要的、影响大的事情。

做事要做完美，自己经手的工作件件是精品，这就是自己做事的质量和态度，形成了习惯，自己就会越来越优秀。

（五）全力以赴

对工作要全力以赴，切忌三心二意、一心两用。可能很多工作边聊天边做一样可以做好，但一定不如全心全意投入做出来的质量高，也就是说要超出别人的期望就要全力以赴，做到最好。

（六）持续学习，不断进步

社会在发展，知识在更新，学历再高的人也需要不断地学习。每个人都要清楚，不止

是挂着学校牌子的地方才是学校，才能学习，社会也是学校，企业也是课堂，同事也是同学，只要心态放低，到处都有可以学习的知识，要学会随时随地地学习，持续地学习，不断地进步，才能扣住时代的脉搏。

第三讲

培育六大职业意识

六大职业意识

（一）关爱为桥，严格为路

对下属，不仅要关爱，还要严格要求。

 爱是人类最伟大的情感，它具有巨大的感召力，它会感染他人，没有爱的管理是苍白的，没有爱的服务也是苍白的。要关爱同伴，他会以关爱和协作回报的；要关爱下属，他会以关爱和自我管理回报上级的。

 爱还要辅以严格要求。纪律严明的军队才会更有战斗力，同样，纪律严明的团队才会更有效率。

（二）品德是根，诚信为本

如今，企业都把诚信放在第一位，宣称诚信第一、服务至上，诚信是最大的品德，所以员工也要有品德，要诚信于自己，诚信于家人，诚信于团队，诚信于老板，塑造好个人品牌。

【案例】

历史上关羽之所以受到推崇，主要不是因为他武艺高强，屡建奇功，而是因为他诚信，忠心侍主。自从刘、关、张桃园三结义后，关羽一直追随刘备，即使曹操许以高官厚禄、上马金下马银也从未背叛。曹操曾极力挽留关羽，但当关羽知道刘备的下落之后，毅然离曹操而去，千里走单骑，过五关斩六将，去追随大哥刘备。

与之相反，吕布原是三国时代的第一猛将，刘关张三英战吕布方才打个平手，但是董卓一匹赤兔马就让他背叛了丁援，别人送他貂禅，他又背叛了董卓，不停地背叛，最后落得身败名裂的下场。

点评：喜欢耍小聪明，但到头来聪明反被聪明误，关键时刻还是有品德有诚信的人靠得住，能够担当重任。

（三）服务意识，一专多能

现代企业竞争的是什么？产品趋同，彼此之间大同小异，在质量上旗鼓相当，没有明显的差距，产品是刚性的，比拼的只有服务。

产品是刚性的，没有多大伸缩的余地，但服务是柔性的，优质服务的提升永无止境。

【案例】

在家电行业，海尔是比较独特的，海尔的产品当然是过硬的，但其他处于行业前列的厂商的产品质量也是过硬的，在质量上海尔并没有胜出多少。但海尔的服务却是公认最好的，也就是说服务成为了海尔的竞争利器，依靠服务把竞争对手甩在身后。

企业的服务是由员工实现的，所以每个员工都要有强烈的服务意识，熟练掌握各种技能，熟悉各项业务，以便为客户提供全面的服务。

（四）尽职尽责，有使命感

作为一名员工，无论在什么岗位上，都要把工作做好。做工作要带着使命去做，要用感恩的心去做。

不仅是在做一项工作，而是在做一项事业，要成就事业，就要带着这样的使命去工作，如此这样，你还能不尽职尽责吗？还能不激情澎湃吗？还有什么不能超越的呢？

（五）危机意识，有紧张感

【案例】

华为在业界已经处于领先地位，在世界范围内都是非常有竞争力的企业，掌管着如此成功的企业，任正非却说，十年来我天天思考的都是失败，言语之间充盈着危机感；

从一个街道小厂发展成为世界家电行业的航母，张瑞敏仍然说自己天天“战战兢兢、如履薄冰”。

点评：成功的企业尚且有如此浓重的危机感，作为一个后进企业，作为一名个员工，更应该有危机感。

（六）积极主动，自动自发

要尽心尽力做好每一件事，任何时候都要有决心做最好的自己，要把超越变成习惯。

成功是靠自己争取来的，等靠要是不会成功的，因此在工作上一定要积极主动，自动把各项工作做到最好。

【自检2-1】

你身上存在员工八大注意提到的问题吗？这些问题对职业化有何影响？ ____________________________________________ 第四讲

修炼六项良好心态（上）

思想是行动的先导，理论指导实践。要成为职业化的员工，首先要具有职业化的心态。那么职业化的心态是怎样的？常见的不良心态有哪些？如何保持职业化的心态？

六项良好的心态(一)

心态好，事业成，不成也成；心态坏，事业败，不败也败。心态非常重要，要想成就一番事业，必须具有良好的心态。

（一）敬业的心态

敬业是一种态度，是对职业的尊重和激情。选择职业要选择自己喜欢的，选择了就要全力以赴，全情投入，如此才能取得最终的成功。

【案例】

日本前邮政大臣野田圣子大学毕业后进入东京帝国饭店工作，没想到上司竟安排她做洗厕工，每天都必须将马桶擦洗得光洁如新。心理作用使她几欲作呕。本想立即辞去这份工作，但她又不甘心自己刚刚走上社会就败下阵来。因为她初来时曾经发誓：一定要走好人生的第一步！

就在圣子的思想十分矛盾的时候，酒店里一位老员工看出了她的心事，于是为她示范了一次。她拿起工具一遍又一遍地擦洗马桶，直到光洁如新，然后将擦洗干净的马桶装满水，再从马桶中盛出一杯水，一饮而尽，竟然没有丝毫做作。

圣子突然醒悟，只有马桶里边的水达到了可以喝的程度，才算是把马桶洗得光洁如新

了。于是暗下决心：就算今后一辈子洗厕所，也要做一名全日本最出色的洗厕所人。

她开始振奋精神，全心全意地投入到洗厕所的工作中。她的工作从来没有老板在身边监督，但她始终以前辈做榜样，使工作质量达到前辈的水平。当然，她也多次喝下自己清洗过的马桶的水，既是检验自己的工作质量，也是检验自己的自信心。

正是这种对工作全身心的投入，一丝不苟的敬业精神，使她迈好了人生的第一步。有了这种精神，她可以克服工作中所有的困难，从此踏上了成功之路，开始了她人生不断从成功走向辉煌的历程。几十年的光阴很快就过去了，后来她成为日本内阁的主要官员—邮政大臣。

（二）进取的心态

生于忧患而死于安乐，也就是说如果安于现状，不思进取，危险就慢慢逼近了，危机很快就会出现。

【案例】

狮子和羚羊的寓言告诉人们，如果羚羊不拼命奔跑，就会被狮子吃掉；如果狮子不拼命奔跑，就没有食物，就会被慢慢饿死。

为了生存，天一亮羚羊和狮子就开始奔跑，正是拼命奔跑的进取精神，两者才保持了平衡的关系，双方都生存了下来。

（三）感恩的心态

现在太多的人没有感恩的心态，从小到大接受了十几年、二十年的教育，除了父母，那么多老师还记得几位？还有几位经常去问候呢？在公司里，把别人的帮助当作应该的，把领导的指导当作应该的。当一个人以这样一种心态去工作的时候，他的收获就会少很多，因为许多东西他感悟不到。

人为什么要工作，为什么要把工作做好？  每个人都是为自己的目的工作

为了自己最终的目标去工作，或者为了养家糊口，或者为了涨薪升职，或者为了增长才干成就事业。

 也是为了回报信任和尊重去工作

提供工作就是提供机会，这本身就是一种信任，为了回报信任就会加倍努力，拼命工

作。老板看到下属如此敬业，如此努力地工作就会给他提供更多的机会，也就会更加信任他。

双方都有了感恩的心态，就形成了良性循环，关系也融洽了，工作效率也提高了。

（四）共好的心态

付出是有回报的，别人困难的时候你帮助了他，在你困难的时候别人也会帮助你，你向别人微笑，别人也会报以微笑，所谓投之以桃，报之以李，这都是相互的东西，是互相都好。

中国有句古话叫做“舍得”，看似矛盾的两个字组合成一个词，蕴含了丰富的哲理。“舍”是失去，但有时候主动“舍”，别人会有回报，这时就是“得”了。

只要放弃了自私的狭隘想法，真诚地对别人好，别人也一定会对自己好的。首先要付出，然后就会得到回报，这就是共好。

第五讲

修炼六项良好心态（下）

六项良好的心态(二)

（五）学习的心态

许多人认为，自己有学历了，就不需要再学习了，这种想法是错误的。学历代表的是过去，是过去学到的知识，但还有很多新的知识需要学习。社会的发展很快，知识更新也很快，一定要有学习的心态，持续学习的心态。

 不仅个人要学习，整个团队也要学习，这就是团队的学习力

只有当团队的学习力强了，部门的学习力强了，企业的学习力强了，社会的学习力强了，国家的学习力强了，团队才会强大，部门才会强大，企业才会强大，社会才会强大，国家才会强大。

 社会也是一所学校

有很多东西可以学，特别是在实践方面，社会可以教会学校里学不到的知识。有句话叫做“学历不如阅历”，就是这个意思。

 每个人都有优点和优势，每个人都可以成为学习的对象

每个人都有优点和优势，每个人都可以成为学习的对象，关键是要敏感，善于发现。要向领导学习，要向同事学习，要向下属学习，甚至要向敌人学习，向竞争对手学习，要从失败中学习。

（六）创新的心态

追求完美是创新的动力，创新是趋向完美的途径。超越是靠创新实现的。

【案例】

日本松下电器是靠不断地兼并慢慢发展起来的。在松下电器涉足电风扇领域时，一个叫喜田千秋的人领导的公司占据着最大的市场份额，给松下电器带来了很大的压力。后来，松下电器兼并了这个公司，喜田千秋也到了松下电器并主管经营松下的电风扇业务。

喜田千秋是个喜欢创新的人。在电风扇的基础上，把风扇的叶片换个方向，风扇就变成了排气扇。由于最早制造出了排气扇，于是占领了排气扇市场的最大份额。在电风扇的

后面加一根电热丝，吹出来的风变成了热风，就可以取暖了，这就是暖风机，松下又占据了暖风机的大片市场。靠着不断的创新，松下把电风扇的市场拓展成了原来的数倍，取得了骄人的经营业绩。

点评：在工作中要不断打破流程、打破成规，不断地提升一点，超越一点，改良一点，创新就会源源不断，成功就会更加持久。

两种不良心态

（一）第一种不良心态

拥有强势经历背景，心浮气躁，沉不下去，常常不切实际地幻想实现“快速成功”、“一夜立威”。

这种人有很强势的背景，上名牌大学，在知名大企业工作过，职位也很高，以往的业绩也很好，总之是各方面都很优秀的人。如果这样的人到了一个小一点的企业，到了一个他认为与自己的身份不相符合的企业里去，他就会沉不下心来，心浮气躁，不愿意做具体的事情。

这种心态下，很容易急功近利，认为凭自己的能力，做几件事就可以证明自己的实力，做几件事就可以树立起自己的威信，结果收获的却是失败。

（二）第二种不良心态

一起创业打天下的元老，取得一些成绩后，就骄傲自满，不善学习，混日子，没有危机感和忧患意识，不能容人，更不谦虚。

所以，人要正确地给自己定位。

 真正的人才是在重要的时间、重要的环境和重要的人一起将平凡的事做到最优秀。 庸才就是在重要的时间、重要的环境和一些庸俗的人优质完成了根本就不需要做的事情。

保持良好的心态

谁都会遇到挫折，遇到困难，人生不如意的事十之八九，要保持良好的心态就不要总是关注那十之八九，要关注那十之一二，常想想好的事情，把每一天都当作人生的最后一天去过，你就会很快乐。

一个人成功的基本条件就是良好的心态，保持良好的心态，是取得最终成功的关键。

如何才能保持良好的心态

1.提前假设未来就是今天

如果提前设定了明天成功的目标，那就假设现在以某种方式去努力就会实现，这样的话心态就会很好。

2.每天设定和达成自己的目标

每天都设定和达成你的目标，目标不用很大，只要每天都能达成目标，每天能进步一点点，心态也会好起来。

3.真诚帮助他人的意识、处理好付出与回报

乐善好施，真诚地帮助别人，这都是有回报的。付出之后想到回报的美好，心态平衡了，逐渐就会好起来。

4.掌握有效的沟通技巧，习惯欣赏和赞美他人

顺畅的沟通带给人好的心情，习惯性地欣赏和赞美他人，也会得到别人的欣赏和赞美，久而久之，心态就平和了。

5.宽容心，幽默感，尊重他人的隐私  宽容是一种美德，宽容并不意味着吃亏；

 幽默是一种智慧，可以化解危机，化解障碍、化解矛盾；

 别人透露自己的隐私是信任的表现，如果不尊重他人隐私而随意散布，就将逐渐失去别人对自己的信任。

【案例】

林肯的墓志铭是这样写的：不要问国家能为你做了什么，要问你能为国家做什么。在家里也是一样，不要问家庭能为你做什么，要问你能为家庭做什么。在企业也要有这种胸怀，不要问企业能为你做什么，要问你能为企业做什么。

不管遇到什么事，都要让自己快乐起来。一个人经常遇到不好的心境，有很多烦恼，一定要尽量让自己快乐起来。快乐是一天，不快乐也是一天，为什么不快乐过一天呢？

不管做什么，先把人做好，品德修养最重要。不管过去经历过什么，昨天已经过去了，就不要再为过去的事情耿耿于怀，过去不等于未来。

无论目标多么遥远，只要每天都能向前迈进，目标总会实现。要天天为机会做好准备，不要不见目标不瞄准，等到机会出现反而把握不住。最后，不要拿过去、别人、没发生、自己的烦恼折磨自己。

【自检3-1】

结合自身想一想，你的职业化心态如何？有哪些是需要改进的？

第六讲

职业化必备的四大能力

（一）要成为职业化的员工，有四大技能是必须具备的，那就是设定并达成目标的能力、快速执行的能力、沟通关系的能力、团队协作的能力。这四大技能是圆满完成工作的四大基础，在逻辑上这四个方面是环环相扣的。

 要有自己的目标，并千方百计达成目标；

 很多情况下这个目标不是一步能实现的，所以首先要把目标分解成可以直接执行的小目标；

 人是有惰性的，在高强度的工作面前，要能够自我激励，鞭策自己快速执行；  现代职场单打独斗已经行不通，必须要依靠团队的支持，这需要有良好的沟通能力，处理好人际关系；

 组建团队本身就是资源整合的过程，团队有效、顺畅运转需要良好的协调能力。

设定并达成目标的能力

（一）设定并达成目标的含义 设定并达成目标包含以下两层意思：

 首先要有目标，目标要明确，知道自己的方向，自己要到哪里去；  然后是如何快速地实现目标，巧妙地达成目标。

（二）目标的特点  必须有目标

目标是前进的方向，可以不在乎自己从哪里来，经历了什么，但是必须知道自己要到哪里去。

 目标必须是自己的

很多人努力了一生，却总是为别人的想法活着。可能一生也成就了不少事情，但实现的愿望都是别人的，或者实现了母亲的心愿，或者满足了女朋友的要求，唯独没有做自己最想做的事情。

 目标要清晰

目标太模糊，凭感觉做事，结果大事小成。 目标不能朝令夕改

连自己都不知道最终要实现什么目标，这就是古人说的“常立志”。 目标是非常重要的

可以说，一个人一生成就的大小与他所设立的目标以及持之以恒实现目标的努力是息息相关的。

对此，哈佛大学作了一个历经25年的调查。

图4-1 目标对人的作用：哈佛大学历经25年的调查结果

【图解】

该调查显示，在所有被调查者中只有3%的人有清晰且长远的目标，这些人25年一直朝着一个方向努力，不管经历过什么，始终没有改变自己的目标。25年后，这些人几乎都成为本行业的顶尖人士。

有10%的人有清晰的短期目标，这些人在实现了一些短期目标之后再设定一些短期目标，并都踏踏实实地完成。这些人大都有满意的生活和事业，成为行业里的专家和骨干，处在社会的中上阶层。

有60%的人有模糊的目标。他们从事着普通的职业，过着安稳的生活。

有27%的人没有目标，处在社会的中下层。相当一部分生活得不如意，甚至衣食无着。

（三）如何设定人生的目标

如何设定人生的目标呢？这需要考虑很多的因素，要对自己有非常深刻的认识，例如：

 我能做什么？  我是谁？

 我的核心能力是什么？  我最爱做什么？

 有什么是我不可能放弃的？

下图可以帮助一个人思考设定自己的目标。

图4-2 如何设定人生和职业目标

（四）达成人生目标的步骤

设定了目标仅仅是第一步，最重要的是达成目标。

 首先要将长期目标解码成一些小的、可以在半年到一年实现的目标；

 然后评估一下自己现有的能力和素质，具备哪些能力，还缺少什么能力，还需要学习什么技能，做一个系统的规划；

 再把这些中期目标再分解成一个月、一个星期甚至一天的目标，为实现每个阶段目标设定时间表；

 之后就进入到执行阶段，着手整合资源、知识和技能，包括自己的资源、朋友的资源、亲人的资源、伙伴的资源等一切可以为自己所用的资源；

 很多条件是不具备的，这就需要自己去克服困难，在困难前面要给一个承诺：我一定要实现，我一定要超越！这样自我要求，自我激励，强迫自己去实现目标。

成功的过程不是一帆风顺的，在实现目标的过程中要根据现实情况不断检查，不断调整，不断学习，不断反省和总结，如此螺旋前行。

图4-3 达成目标的一个模式

第七讲

职业化必备的四大能力

（二）快速执行的能力

执行力是个老话题，那么什么是执行力？

（一）执行力有三层含义  要不折不扣地接受任务；  要全力以赴地执行；

 保质保量完成任务，最好能超出期望。

（二）执行力需要的条件 执行力是需要条件的：

 目标要明确，要知道自己要完成什么任务，达成什么目标，而且要保证接受的任务与别人交待的任务是一致的；

 要全力以赴去执行，可能只用一部分精力和时间就可以完成任务，但结果是不同的；

 要一丝不苟，对每一个细节、每一个环节、每一个阶段都要做到一丝不苟。

（三）执行力的标准 执行力的标准有三个：  准时；  优质；  超越。

执行力要求员工准时按质按量完成任务，而且每次都要有所超越。执行力的核心在于尽职尽责。

（四）执行人十件事

作为一个执行人必须要做到十件事情：  说明白： 任务、要求与条件

上级交待的是什么任务，有什么要求和条件，要听清楚、听明白，不明白要立即反馈。 写明白： 通俗易懂,行动计划要切实可行

不仅要听明白，还要写下来，听的时候可能会有一些细节记不清楚，这就要写下来，变成一个通俗易懂的东西。

 看明白： 优化并图解执行的流程或步骤 最好还要画成图表和流程图，这样一目了然。 都清楚： 共同期望与衡量标准

对领导的期望和任务标准要弄清楚，这样执行的时候就有参照标准了。 要明确： 人与事 / 谁执行、谁检查、谁负责 执行时，人和事要一一对应，每件事都要有人负责。 要统一： 上与下 / 谁指挥、谁执行、谁指导 各项工作的安排上下要一致，避免多头领导、多头执行。 有人管： 协调执行过程中的各种问题

执行过程中的每一个问题、每一个细节、每一个矛盾都要有人处理。 有人问： 每个环节都跟进、检查与监督

每一个环节都要有人跟进，每一项工作都要有人检查。 有汇报： 经常的沟通与反馈

每一项工作的进度都要有反馈，每一步都要有监督，指令发出去要有汇报。 有结果： 客观地对效果进行评估与奖惩

对工作结果要及时评估，及时奖惩，做到有始有终。

（五）提升执行力之八招  绝对支持、团队第一

团队的执行力要高，必须要全团队的人的鼎力支持，需要每个人都融入到团队里，牺牲个人利益，把团队的利益放在第一位，脑子里只能有团队的一个目标，全力以赴达成目标。

 快速行动、持续超越

做工作要向前抢，不要落后，落后就容易陷入被动。走在了前面，才有时间从容检查和调整，才有机会不断超越。

别人还在紧盯着自己的工作，自己已经把工作做完，开始做份外的工作，这就超越了别人一步。如果工作质量也超越了别人的期望，那自己的执行力就会不断增强，不断向最优秀的自己迈进。

 以身作则、承担责任

作为一个职业员工，无论处在什么位置，都要有领导意识，以领导的标准要求自己，做什么事情都要争取成为别人的榜样，成为别人的楷模，以身作则往前冲，积极承担责任，养成了这样的习惯，就养成了领导的习惯，在职业发展的道路上，你一定会出类拔萃的。

 关爱鼓励、滴水穿石

养成关爱别人的习惯，养成鼓励别人的习惯，这也是领导人的习惯，也是人格魅力的内涵之一。

关爱是一种力量，也是一种激励，当团队的执行力成为对关爱的回报的时候，执行就变成了自觉的行动了。

 授权信任、培训指导

用人不疑，疑人不用，对员工要信任，要学会授权，在他执行的时候还要不断给予指导，不断帮助员工提升个人能力就是提升团队的能力，水涨船高，团队的能力就提高了。

 有效监控、关注结果

对执行的标准，站在不同的角度有不同的理解。为了达到执行要求，就要进行有效的监控、检查，令人满意的结果、超越标准的执行都是持续的、有效的检查、监督得来的。

 制造竞争、危机意识

相马不如赛马，团队里有适当的竞争才会有活力，有激情，才会有源源不断的创造力，竞争有利于员工才能的增长和团队效率的提升。

压力来源于危机，动力来源于压力，合理配置竞争和危机，让员工个个奋勇向前，在自我激励中走向完善。

 争做明星、自我激发

一个人的成长，外来的激励需要内在理想为基础，来自外在的激励远没有自我激励有效。要学会创造环境，让员工都争当明星，积极表现，团队充满激情，执行力自然就得到了提升。

【自检4-1】

你所在的团队执行力如何？在哪些方面的改进可以得到进一步提升？ ____________________________________________ ____________________________________________ ____________________________________________

第八讲

职业化必备的四大能力

（三）沟通关系的能力

（一）沟通的过程

良好的沟通是双方共同努力的结果。

1.沟通三要素 沟通有以下三个要素：  环境；  气氛；  情绪。

成功的沟通都是在温馨的环境，和谐、友好的气氛下发生的，这些都是容易做到的，最难的是控制好自己的情绪。

2.沟通三关键 沟通有以下三个关键：  表达

把话说清楚说明白，这不是困难的事，即使性格内向的人稍加锻炼也可以做到，相对而言，有效的倾听和反馈就有很多技巧要掌握。

 倾听

沟通能力强的人都善于倾听，并及时把自己的态度反馈给对方。 反馈

在很多情况下，反馈是通过非语言的形式进行的，如表情、肢体语言等。

3.沟通三件宝 沟通还有以下三件宝：  点头  赞美  微笑

点头表示认同和肯定，微笑表示友善，赞美表示欣赏，这是对对方态度的自然流露，能起到语言达不到的效果。需要注意的是，点头、微笑和赞美要发自内心的，不要虚情假意，否则就会起反作用。

最傻的人喜欢跟别人争辩，争吵是最具破坏力的沟通方式之一，在沟通中要尽力避免争辩。最笨的人则是说了根本不需要说的话的人，聪明的人千方百计说别人爱听的话，有智慧的人将自己想说的话用别人爱听的方式说给他听。

沟通的过程是表达、倾听和反馈的过程，图5-1是比较完整的沟通过程。

图5-1 沟通过程

（二）与上司沟通的技巧

许多员工不愿意面对上司，觉得怕上司，与上司沟通的效果不理想，这主要是没有掌握与上司沟通的技巧。

1.与上司沟通的注意事项

 向领导请示、汇报，要做好充分的准备

领导一般都比较忙，时间紧，因而要把握好沟通的时间。① 在沟通前必须十分明确要沟通的内容。

② 沟通时表达要严谨，简明扼要，条理清楚，突出重点，让上司很容易把握问题的实质。

 要认真倾听

对上司的建议、要求、任务必须听清楚、听明白，不明白要及时反馈以获得进一步解释。

① 遇到问题要及时沟通，积极探讨解决方法的可行性。② 接受任务后要拟定详细的计划，实施过程中要及时汇报。

③ 任务完成后要主动总结、反省，提炼出经验供以后的工作参考，这样每次工作才会有所超越。

 不仅向领导请示、汇报，还要向领导提建议，说服他接受正确的观点

积极的员工不仅向领导请示、汇报，还要向领导提建议，说服他接受正确的观点。① 建议和说服要选择好时机，不同的时机，效果会有很大的不同；

② 对所提出的建议要有说服力，提供的资料和数据要可靠，一个问题至少要找到三个解决方案，要给领导选择的余地；

③ 与领导沟通的时候，要永远面带微笑，充满自信。不管有多正确，都不要伤领导的自尊，要学会婉转，讲究技巧。

 与领导沟通一定要专注，最好随身带着笔记本和笔，把重点记下来，避免遗漏 在沟通的过程中，要用表情和动作表示自己的专注，例如微笑和点头，让领导时刻知道自己理解了，听明白了。

2.与上司相处的技巧

与上司相处有很多技巧，包括：

 要主动汇报工作的进度、细节和重点；  对上司的询问要有问必答，而且清楚明了；

 要与上司保持同频，也要不断地学习，跟上他的速度；  要虚心接受批评，及时总结，同样的错误不犯第二次；  不忙的时候，要主动帮助上司；

 任何任务都要尽力做到最好，精益求精，但不要与上司争功；  对每次的进步，要谦虚，要提出改善建议，争取百尺竿头更进一步。

（三）与同事沟通的技巧

1.与同事沟通的注意事项

 过高地定位自己的价值，忽略他人价值，这是自大；  “你把我怎么不了，凭什么听你的”，这是自傲；  缺乏整体观念和大局意识，推卸责任给别人，这是自私；  惟恐别人比自己强，相互保密，明攀暗压，这是自闭；  自己常有理，对方没道理，这是自我。

2.与同事相处的技巧

与同事相处有不少技巧，包括：

 同事之间都是伙伴，要竞合不要竞争，不要把关系搞得很紧张，互相之间要宽容，不要太苛刻；

 寻求同事的帮助要真诚，这一点非常重要，有的人找同事帮忙不是因为自己遇到困难了，而是给同事出难题，千方百计把同事难倒，然后告诉人家解决方法，这是好为人师的另一种形式；

 寻求同事帮忙要有节制，每个人的时间都很宝贵，不要什么事都找人帮忙，实在遇到困难了，实在解决不了再去寻求帮助；

 要有热心肠，乐于助人，助人就是自助，帮别人的多了，别人自然也喜欢帮助你。 要多创造沟通合作的机会，不要把自己封闭起来，沟通合作的多了，相处自然容易；

 要珍惜关心他人的机会，每个人都有自尊，别人寻求帮助的时候你拒绝了，下一次别人就不好意思再向你请求援手，关系就疏远了；

 要恰当地赞美和恭维同事，恭维和赞美要恰当，夸大其辞就成了挖苦了；  孤芳自赏、鹤立鸡群不可取，要积极融入到团队中去，无论你多优秀都要融入到大家中去，努力消除彼此之间的隔膜；

 对同事的不足，要真诚、巧妙地提出，不要让别人难堪；  要积极参加集体活动，在活动中增进了解；

 要拒绝情绪和流言蜚语，不可随意发脾气，也不要到处散布小道消息，制造混乱。

（四）与下属沟通和相处的技巧

1.与下属沟通的注意事项

 与下属沟通时，要注意营造轻松的气氛，一般下属见到上司都会紧张，生怕说错话，这都是沟通的障碍，会掩盖问题，影响沟通的效果；

 在与下属沟通时，最好先从生活谈起，关心他的生活，让他放松下来；  在沟通之前要清楚沟通的目的，做到沟通时有的放矢；

 在提出指导和意见时，最好从对方谈到的问题出发，总结归纳提出意见；  遇到比较复杂的问题时，一定要提出自己的疑问把问题搞清楚，避免不了解情况瞎指挥；

 在下属描述情况、阐述自己观点的时候最好不要打断他，要鼓励他把事情说清楚，把道理讲明白，以全面掌握情况，把握下属的意见，然后再表达自己的观点。

2.与下属相处的技巧

 要把握好分寸，要公平待人，对所有的下属，要一碗水端平，无论是谁，优秀的就要奖励，落后的就要惩罚，分配任务要从工作出发，不能因人而异；

 处理问题，要对事不对人；  遇到困难，要真诚关心下属；

 要对下属的职业发展负责，帮助他提升能力，发挥他的特长；  与下属要保持适度的距离，避免走得太近影响正常的工作。

第五篇：读书郎P30

读书郎P30

P30 是从的硬件上升级上来的。视频的分辨率做到市场上最高的，屏幕做到最大，而且可以直接连接U盘、硬盘等等。学习资源非常丰富，而且售后非常好。型号：读书郎学生电脑P30

电源：5.5V-2A

屏幕尺寸：10 英寸1028*600TFT显示屏

外形尺寸：262*179*25

CPU：32位高速中央处理器

内存容量：8GB

下载接口：2口USB2.0 高速下载

主机净重：0.88KG

电池：3000MAH

背光：可调节高亮度背光

键盘：鼠标+键盘

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