微笑服务文明服务演讲

第一篇：微笑服务文明服务演讲

尊敬的各位领导、亲爱的同事们： 大家好！

鸟语蝉鸣，稻花飘香，在这热情似火的仲夏时节，我非常荣幸能站在这个舞台上，参加这次演讲活动。

我叫**，是2015年7月进入###，成为收费站的一名普通收费员。记得没做收费工作时，每次经过收费站，看见收费员身穿制服的那种神气，我就很是羡慕。终于在2015年7月的一天，我也成为收费站的一名员工。

工作初期，我依然保留着以前的工作习惯，各种办公用品摆放的都不是很整齐，有些办公用品，书籍资料与私人用品都摆在一起，没有进行整理和划分，这样一来，在工作的时候，把大部分时间都浪费在找东西上，造成工作效率低下，服务形象不好。

为了进一步提升高速公路的服务质量，在全公司范围内推行规范化管理，经过6S培训，严格执行整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全的要求，大家的精神面貌焕然一新，办公更加井然有序。经过实践证明，6S现场管理模式，是一种先进、实用性强的现场管理方法，成功推行6S，可以改善和提高企业形象，促进工作效率提高，缩短作业周期，降低生产成本，切实保障安全，是一件可以提高社会效益和经济效益的管理方法。

这一年的收费经历，让我认识到当初对收费员的羡慕是多么的空洞，对收费工作的理解是多么得肤浅。刚来到收费站的时候，信心满满，自以为凭借丰富的工作阅历，一定能胜任这个简单的工作。事实证明：我错了。过去一年的收费员经历使我接触到了形形色色的人，遇到各种需要协调的事。收费工作看似简单、平凡，却有着数不尽的艰辛、困苦，身体和心灵都要承受着巨大的压力和委曲，也使我切实体会到微笑服务的力量！

前段时间，因为国道上平顶山至方城中段的桥被超载的运沙车辆压断，所有经过平顶山到方城的货车都要从平顶山收费站通过，我们的工作量突增，开着仅有的两个收费口，还是远远不能满足巨大的车流量。一次，我上夜班，才接班不久，车流量就越来越大，车辆排成了长龙，正在我忙着发卡的时候，一辆大货车驶到了收费窗口前，我刚说完：您好！那个司机就不耐烦地破口大骂：像你这种人还在这里上班，不如趁早滚回家去！还说我耽误了他的时间，要投诉我。我当时一下就愣了，但是我还是耐着性子跟他解释说：对不起，师傅，因为国道上的桥断了，所以才会造成堵车。谁知他根本不听，还是一个劲地骂，然而，我依然微笑着送上一句“祝您一路平安！”。就是这么一个微笑加一个祝福，马上让他感到尴尬和难堪，红着脸低声的对我说：“对不起，你真好！”他按了声喇叭，我知道那是对我们收费员崇高的敬礼！就在那一刻，我感到一种温暖，感到无比的骄傲和自豪！

相逢一笑泯恩仇，怒拳不打笑脸人。微笑虽然看似是人人都会的小事，但只要用真诚的微笑面对他人了，就会产生巨大的力量！

工作时间越久，越来越体会到，微笑可以唤醒司乘人疲惫的身心；微笑可以缓解找不到通行卡时的紧张情绪；微笑可以舒缓脾气暴躁司机的愤怒情绪；微笑可以给所有旅途一个好的开始和结束……

微笑是世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸。高速收费站作为带有公益性质的服务行业，对外形象至关重要，而作为窗口服务的收费站而言，更需要微笑服务。但微笑不是简单的一个表情，微笑是一把神奇的钥匙，它能打开心灵的枷锁；微笑是一剂良药，能消除人与人之间的隔阂；微笑是一个人的美德，它能使你的情操得到升华。微笑是心与心的沟通，是爱与爱的交流。这是微笑的魅力，也是我们服务的精髓。

通过参加公司组织的文明服务新标准学习，我们对微笑服务、文明服务有了新的体会。在平常的工作中，一定要严格要求自己，始终让微笑保持在露出八颗牙齿的状态，同时让班长作为裁判，积极调整我们的微笑状态。让我们把微笑作为最好的礼物回馈给过往的司乘人员，让微笑为我们的服务提供永不衰竭力量，让微笑为我们的收费工作创造更多的效益。

亲爱的同事们，让我们用规范化管理严格要求自己，用微笑服务使我们的窗口更加靓丽，使我们公路人的形象更加完美，把我们的###打造的更加辉煌！

第二篇：行政服务文明服务示范标兵事迹材料

行政服务文明服务示范标兵事迹材料

“青春”是一个多么美妙的字眼，然而只有奋斗的青春才是美丽的青春；只有拼搏的青春才是有意义的青春。

**，是**县行政服务中心一楼北区的工作人员，自从进入中心工作以来,她用自己的实际行动诠释了一名政务服务人员的可贵品质和崇高风范。严以律己、宽以待人,能够坚持原则,自觉做到廉洁自律。上级分配的工作，她从不推三阻四,能克服重重困难,按时按质地认真完成,任劳任怨。

一、思想进步，政治过硬

**同志作为一名共产党员，她始终热爱党，热爱祖国，热爱社会主义，坚决拥护党的路线方针政策，平时注重学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持用“三个代表”重要思想武装自己的头脑，政治立场坚定，有正确的人生观、世界观和价值观。在思想上积极要求进步，处处以身作则，自觉按照党员的标准要求自己，充分发挥模范带头作用。

二、优质服务，树立形象

**县行政服务中心作为政务服务的窗口单位,是政府在百姓中的形象代表，**同志自从在中心工作以来，在工作岗位上,从来“不刁难”、“不拖延”,对群众热情服务，态度和蔼,文明礼貌，并主动询问,耐心解释，做到“来有迎声，走有送声”。发证区工作繁琐，每天发放各种证件，特别是每年到了集中办理老年公交卡的时候，那些老年人根本不听从排队等待，并且因为年龄大了，好多人耳朵都有点听不太清楚，只要一看到证件开始发放，不管是谁的，他们都会一哄而上，这时候，**同志就会耐心地给他们解释，一个一个给他们做工作，让他们有秩序等待，有的耳朵不太好使，她就会不厌其烦地在他们耳朵边一遍又一遍重复着，直至他们听懂，不再挤攘。有一次一位老年人等的有点着急，就开始发脾气，甚至说脏话，她听到后走到老人跟前，面带笑容耐心地给这位老人解释。最后，在她的劝说下，那位老年人终于心平气和下来，还说：“你这闺女真是好啊，政府真是好政策，你看看这服务多周到”。有的公交卡是在乡下办理的，不知道为什么不能用，她二话不说，直接拿上老人的卡上三楼给他们重新激活，这种情况有很多，她总是一趟又一趟，毫无怨言地穿梭于一楼和三楼之间。日复一日，她始终保持真诚、热心、敬业的工作作风。

在学习上,**同志刻苦努力,不断更新理论知识,为了更好地为人民群众服务，她对自己严格要求，坚持理论学习和业务学习并重，学习与实践培训有机结合，不断改进工作方法,不断提升自我。直到现在的工作岗位上，遇到自己不懂的业务，不熟练的细节，她还是虚心向别人求教，不耽误任何业务的办理。

三、团结奉献、无私付出

**同志对自己高标准严要求,在做好工作的同时,与单位同事打成一片,平时性格温和,待人真诚,跟大家都是好朋友。在这样的氛围里,同事们遇到什么事情总喜欢和她交流,好多年轻的女同事还会咨询一些关于教育孩子的经验，有的同事遇到家庭因素或者事业不顺心，她都会耐心地帮别人开导，结合她们自身特点，给她们提供一些建议和帮助。

工作之余，单位的文明创建工作她也积极参与，无论是志愿者服务还是文明大讲堂等集体节目，她都踊跃参加。去年举办的“书香**”活动，单位在排练时候，她刚满两岁的孩子生病了，为了不耽误排练，她硬是没有请假，让老公独自带着高烧的孩子去了洛阳的医院，因为是流感，孩子一直高烧了几天。排练间隙，她和孩子视频，看着吃不下药，喝不下饭，哭哑了嗓子还在喊着“妈妈”的孩子，她的心揪在了一块儿。但是，马上该比赛了，在这最重要的关头，不能给单位抹黑，她又一次狠下了心。就这样，孩子在医院住了一周，她没有去看孩子一眼。在她以及所有同事的努力下，中心终于取得了优异的成绩。孩子也康复了，她开心地笑了。由于中心刚刚运行，需要开展的活动很多，她没有因为个人原因请假一天，周末需要加班，她总是把孩子托给朋友，自己全心地工作。她的这种不计回报,无私奉献的精神也为我们树立了良好的榜样。

“奉献不言苦，追求无止境”，作为一名政务服务人，她任劳任怨，作出的成绩她从来不骄傲，她承诺，在今后的工作中,将一如既往地坚持和践行社会主义核心价值观,坚持自己的“初心”，更好地为人民群众服务，为中心奉献自己的一份力量。

2019年6月

第三篇：纳税服务文明标语

姓名 高先生 葛琦 叶金成 叶金成 袁羽佳 郑国栋 袁羽佳 彭涛 袁羽佳 李维 刘霭清

纳税服务标语

一举一动创文明服务窗口,一言一行做和谐地税使者 诚信纳税是金文明深圳是福

一点一滴渗透办税宗旨，一言一行彰显服务意识 依法纳税齐参与，和谐深圳共受益 地税与时俱进，服务与你同行 服务促双盈，地税利民生 享地税服务，创天下财富

依法纳税，共创辉煌；深圳腾飞，你我共荣 地税服务展风采，有你参与更精彩 汇点滴税源 铸和谐鹏城

细节成就文明，服务树立形象(未留联系方式)

奖项 优秀奖 优秀奖 优秀奖 入围奖 入围奖 入围奖 入围奖 入围奖 入围奖 入围奖 入围奖

请刘霭清于2010年04月17日18时前联系深圳新闻网确认身份领奖，过期则视为弃权。刘耀兴 袁羽佳 loveni

你纳税，我服务，全心全意为深圳；心连心，手牵手，征纳和谐到永远

地税服务，与你同步

税收没有旁观者 你我都是践行人

入围奖 入围奖(待定）

税收标语征集专家评选结果

李映聪 吕秋新 唐春凤 甜甜 朱科勇 王向荣 王建兴 邹涛 丘书俊 赵小姐

服务每一位纳税人是我们的天职 心系纳税人，服务零距离

依法纳税始于心，科学发展践于行 积极缴纳税费，共助鹏城腾飞

为国聚财 执法为民 文明服务 真诚为您 和谐源自互信，文明皆因守法 服务纳税人，满意在地税

您的纳税，让深圳下一个30年更辉煌！依法纳税 共创辉煌 深圳腾飞 你我共享 征纳共铸真诚，和谐永无止境

优秀奖 优秀奖 优秀奖 入围奖 入围奖 入围奖 入围奖 入围奖 入围奖 入围奖

曹继霞 张勇 鞠小林主动纳税“诚”为贵，和谐深圳“信”是金 征纳互信从我做起，文明服务由我先行 汇点滴税源，铸和谐特区 入围奖 入围奖

第四篇：服务文明研讨

倡文明，促和谐，争做文明服务排头兵 越秀公园作为国家重点公园、国家4A级风景区新“羊城八景”之一，同时也是广州市文明单位，如何全面提升窗口行业服务质量和服务水平，倡导游客维护公共环境，遵守公共秩序，大力推进公园的公共文明建设，做广州市行业窗口单位文明服务的排头兵。下面我结合越秀公园实际谈谈自己的看法：

一、公园文明服务工作现状

一是全国巾帼文明岗带动全园文明服务。我园讲解服务班（原观光车班）作为全国巾帼文明岗，为我园文明服务工作起到了示范和带头作用。她们牢固树立“奉献社会、服务人民”的信念，以志愿服务精神积极参与各项活动，用自身的行动、文明的语言、微笑的服务，向广大游客和市民宣传文明风尚，倡导大家自觉保护公园生态环境，劝导和纠正不文明行为，努力成为合格的文明督导员、文明宣传员和文明参与者。

二是服务意识和技能逐年提升。2013年，通过到北京颐和园、天坛公园、石家庄规划馆等行业文明服务表现突出的单位外出参观学习、综合知识培训、理论和现场考核等一系列活动，全面提升了一线职工的综合素质和服务技能。我园

观光车班继续发挥先锋模范作用，坚持“游客至上，服务第一”的理念，立足岗位、爱岗敬业，获得了共青团广州市委员会 “广州市青年文明号标兵”的称号。

三是服务承诺及便民设施上墙，为游客提供更贴心、更周到的便民服务。公园五个主要门口票房、游客服务中心、韩国园游客中心及观光车售票亭均把工作人员的服务承诺公开上墙，用心、用情、用智慧不断提高着服务水平，提升服务技能，并自觉接受游客的监督和帮助。此外，公园更提供旅游咨询、便民药箱、轮椅、拐杖及雨伞等便民服务，为游客提供全方位、深层次的贴心服务，受到大家的一致好评

四是提供免费讲解服务。我园成立了专职免费讲解队伍，每天早上10:00及下午15:00，由2名以上班组成员组成讲解队伍到公园主要景点为游客提供更贴心的人性化讲解服务。自推出以来，受到了广大游客的欢迎和赞誉。通过游客意见的反馈内容，非常满意的游客达到90%以上，实现了服务和安全的零投诉，公园的政治效益、社会效益和环境效益都得到了提高。2013年，我园先后迎来泰国公主诗琳通及其随员、军校学员一行、韩国京畿道副知事朴洙莹一行、新疆政治部领导一行、俄罗斯电视台等多个重要团体的接待工作，接待宾客多达500人，文明服务的风范得到了国内外游客的极大肯定。在为来宾提供优质服务的同时，也把我园的风采传播到了海内外。

二、提升公园文明服务水平的途径

一是以科学发展观为指导思想，以中国特色社会主义理论体系为基础，以科学发展观为统领，以推进城市建设发展为中心，以满足建设市民游客日益增长的精神文化需求为出发点，努力构建社会主义核心价值体系，努力提高服务人员的思想道德素质和科学文化水平，努力塑造建设行业文明品牌形象，全面提升我园“两个文明”建设的能力和水平，为公园建设发展提供强大的精神动力和智力支持。同时加强组织领导，明确岗位职责，落实责任到人，以创建“文明单位”为目标，广泛开展多种形式的创建活动，充分调动广大干部职工和市民游客的积极性和创造性，努力实现公园公共文明指数的提升。

二是以创建文明城市为契机，促进文明服务工作上新水平。坚持将实施文明服务建设与创建文明城市工作紧密结合、互相促进，紧紧围绕创建工作的目标要求，全力推进我园的环境综合整治，加快升级改造工程和基础设施建设的步伐，促进规划、建设和管理一体化，努力提高公共环境建设水平。加强园容环境整治，以深化卫生保洁改革和垃圾清运工作为着力点，深入开展创建文明城市工作，强化各项考评制度、“门前七包”责任制等制度落实。加强对各类工程的日常监管，在保证工程进度、安全和质量的同时，尽最大努力减少施工对游客游园的影响。

三是完善公园的科学管理，促进公共秩序面貌有新改善。利用管理体制改革的契机，按照责权一致的要求，进一步明晰各部门在公园管理上的权限和分工，明确相应职责，切实改变管理缺位等问题。还要充分发挥公园的管理优势，合理配臵资源，加大巡查力度，加强重点区域整治，重点解决乱丢乱吐、乱写乱画、乱摆乱卖、践踏花草、赤膊光背等问题，维护健康有序的游园秩序。进一步加强公园管理机构的统筹协调作用，完善各项管理制度，重点研究解决公园管理中遇到的需要多部门联合协调的重点难点问题。大力推广好的经验做法，积极推进精细化、常态化的管理模式，提升我园的管理效能和文明服务水平。

四是加强宣传教育，不断提升游客的文明素质。积极构建常态化的市民素质教育宣传机制，依托宣传栏、宣传画、广播等阵地深入开展以公共道德、文明游园为重点的游客文明行为教育，引导市民游客在游园活动中注重遵章守纪、和谐友好，以良好的文明风尚参观游览，增强游客的归属感、争当文明游客的荣誉感和自豪感。加强社会动员，广泛发动市民游客参与志愿服务和文明督导，动员各社会团体和社会义务监督员积极为文明服务工作献计献策，并投身创建文明城市工作，形成公园与游客共建共创的良好氛围。充实和完善公园对外宣传的信息平台，进一步营造文明、和谐的社会环境。

五是坚持人性化服务理念，健全完善景区服务功能。坚持“一切为了游客”的原则，要按照国家重点公园标准，对景区内所有标识牌、景点介绍牌、服务引导牌、指示牌、警示牌等重新规划布臵，完善双语标识，加强导游服务、接待礼仪等方面的集中培训。在主要景点和小卖部设立游客意见箱、便民服务箱，增设供游客休憩的亭廊、座椅等服务设施。同时实施聘请社会义务监督员、公开服务承诺等举措，严格实行游客投诉首问责任制，随时受理游客投诉事件，提高办事效率，把公园的服务与管理放在游客的监督和参与下，积极帮助游客解决各种困难，提升服务水平，改善服务环境。

六是加强工作保障，确保文明服务各项工作的顺利实施。完善服务工作经费和人力资源的投入机制，加大与游客利益相关的公共管理、社会事业、公园基础设施建设的投入，建立多元化的精神文明建设管理机制。完善公园的日常督导巡查制度，全面开展对文明服务工作的考评，实行“以考促管、以考促建”的常态化运作机制。规范问责奖惩机制，建立公园管理目标责任综合考评机制，奖优罚劣，增强广大干部职工参与文明服务的责任感、使命感。

七是推动文明单位文化软实力的提升。一是着力构建服务文化。服务文化是当前全园文化建设需要重视研究和推行的重点。要围绕服务发展，服务群众，不断提升服务理念，完善服务规范，注重服务细节，创新服务手段，塑造服务品牌。二是努力推动和谐文化。要坚持以人为本，以社会主义核心价值体系凝聚干部职工。把构建和谐班子、和谐劳动关系、和谐工作环境作为推动和谐文化的切入点；把关爱员工，为服务对象提供优质服务，解决群众关心的问题，化解各类矛盾作为和谐文化落脚点，推动形成良好的和谐氛围。三是深入推进廉政文化。以丰富的廉政教育活动为载体，以健全的廉政制度为基础，建立与行业实际相适应的，有林业园林系统特色的廉政文化体系。

展望未来，机遇和挑战共存，信心与勇气同在，我们将继续保持越秀公园的优良传统，凝心聚力、乘势而上，进一步强化工作作风、提高工作效率、提升服务质量，弘扬奉献精神，增强服务水平，树立文明新风，充分展示越秀公园文明服务风采。同时，我们要通过建立长效的文明服务工作管理机制，不断深入推进我园文明服务工作的发展步伐，努力营造全方位、多层次、多触角、立体化的公园环境文明氛围，为建设文明、和谐的人文环境和优美、整洁的公园环境，为推动越秀公园精神文明建设做出积极贡献。

第五篇：微笑演讲竞赛

《树立微笑服务演讲比赛》活动仪式

尊敬的各位领导、同志们：

下午好！

为了深化民主评议医院行风工作，进一步贯彻落实市卫生局党委《关于整顿医疗卫生单位窗口岗位树立微笑服务的决定》精神，根据市卫生局党委关于开展树立微笑服务演讲竞赛活动的通知，经我院党支部、院委会研究决定，在我院开展树立微笑服务演讲竞赛活动。院办公室立刻向各部门、各科室发出了《市第五人民医院关于开展树立微笑服务演讲竞赛活动》的安排通知，广大职工积极响应，各科室按照活动安排，认真组织，积极准备。我院于2007年12月12日的职工大会上开展了树立微笑服务演讲竞赛活动，在上次的初赛中，通过激烈的竞争，有4名选手脱颖而出，进入今天的选拨赛，今天演讲比赛后产生的前三名选手，将代表医院参加全市卫生系统的演讲比赛。在此，让我们衷心地祝愿他们取得好成绩。

下面请允许我宣布评选委员会名单：他们分别是：王院长、冯院长、王助理、药械科科长马静斋、总务科科长万云贵、社区卫生服务中心主任、总务科副科长周永贞

接下来，我再宣布一下比赛规则和评分标准：

（一）、比赛规则：

1、比赛采用二十分制，从总分中，去掉一个最高分和一个最低

分的平均分作为选手的参赛成绩。

2、选手按照抽签顺序上场。

3、演讲时限5分钟。

（二）、评分标准：

1． 演讲内容占六分

要求：主题鲜明集中，条理清楚，内容充实具体，开头引人注意，结尾耐人寻味。

2、语言表达占六分

要求：普通话标准，口齿清晰，表达流畅，语言自然生动。

3、表情姿态占四分

要求：基调确定，感情丰富，精神饱满，姿态自然大方。

4、服饰仪表占两分

要求：服饰整洁，朴素大方，仪态端庄。

5.演讲时限和脱稿占两分

（三）、选手设置

1名------3名。本次竞赛将坚持“公平、公正、公开”的原则，评优选优，旨在发挥先进人物的模范带头作用，在全院内形成学先进赶先进的良好氛围。

好，下面，比赛正式开始：

首先上场的是1号选手，他是来自行政部门的参赛人员张罗冰，他演讲的题目是《假如我是一个病人》，请2号选手准备。请评委准备给1号选手打分。

接下来请2号选手上台演讲，她是门诊部的参赛人员白江芬。他演讲的题目是《温馨的问侯，甜蜜的服务》，请3号选手准备。请评委给2号选手打分。下面我宣读1号选手的成绩：去掉一个最高分，去掉一个最低分，1号选手的最后总分是。

下面，请3号选手上台演讲，她是来自行政部门的参赛人员刘涛，他演讲的题目是《天》，请4号选手准备，请评委给3号选手打分。下面我宣读2号选手的成绩：去掉一个最高分，去掉一个最低分，2号选手的最后总分是。

有请4号选手上台演讲，她是来自社区卫生服务中心的参赛人员，刘鑫，他演讲的题目是《》。下面我宣读3号选手的成绩：去掉一个最高分，去掉一个最低分，1号选手的最后总分是。

（四）、四位选手的演讲都已结束，稍后将会根据比赛评分结果，公布成绩。

现在，我们有请院领导为我们本次活动进行点评，首先有请王院长进行点评，下面有请冯院长点评，请王助理点评。

刚才院领导对本次活动进行了中肯的点评，肯定了参赛人员的对本次活动积极认真的工作态度，踏实勤勉的工作作风和奋发向上的进取精神，是否取得名次并不重要，而重要的是重在参与，让我们伸出热情的双手为他们的参与精神和精彩演讲鼓起响亮的掌声！

让我们大家以最热烈的掌声感谢各位领导客观、公正的点评。下面我公布比赛评分结果：

同志们，今天我院举办本次演讲比赛的宗旨在于进一步加强我院职业道德建设，全心全意为人民服务，树立良好的行业形象，构建和谐医患关系，全面提高医务人员的综合素质，提高医务人员对微笑服务的理解能力，大力倡导以人为本，树立“一切以病人为中心”的服务理念，使我院广大医务人员和卫生工作人员在日常工作和生活中把微笑服务变成自觉行动。

到此为止，本次比赛已经落下了帷幕。非常大家对本次比赛的关注和支持，也要特别感谢在百忙之中抽出时间来为比赛担任评委的各位领导。同时希望在今后的活动中大家能一如既往的支持和关注我们的工作！

比赛到此结束，谢谢各位领导！

二00八年八月二十六日

先以科室为单位进行，每个人必须结合自身实际情况，实事求是，写出个人演讲稿在科室内部进行演讲，演讲后必须评选出一到两名优秀演讲者。

2、每个科室产生的优秀演讲者将根据第六条中的分组安排，以组为单位参加全院的演讲比赛。

3、经七个组演讲比赛后产生的前三名将代表医院参加全市的演讲比赛。本次竞赛采取全员参与、层层选拔的方式进行。

我院于2007年12月12日在职工大会上开展了树立微笑服务演讲竞赛活动

经院党支部，院委会研究决定，在我院开展树立微笑服务演讲竞赛活动。竞赛评奖办法如下：