联想[推荐5篇]

第一篇：联想

联想集团简介

【概况】联想集团于1984年在中国北京成立，是一家全球领先的PC企业，由原联想集团和原IBM个人电脑事业部组合而成。联想从1997年以来蝉联中国国内市场销量第一，并连年在亚太市场（日本除外）名列前茅（数据来源：IDC）。联想集团于1994年

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截至2010/11财年，联想连续六个季度成为全球前五大电脑厂商中增长最快的厂商，连续第八个季度获得超过市场平均的增长，全年的全球市场份额创下10.2%的双位数新高，并以2010财年216亿美元营收名列财富世界500强第450名。

【全球布局】联想集团全球总部位于中国北京和美国罗利，制造和物流基地主要设在中国、墨西哥、美国、印度、马来西亚、日本和澳大利亚等地。目前，联想在全球拥有近两万七千名员工。联想在全球拥有两大市场集团，分别是覆盖澳大利亚、新西兰、加拿大、以色列、日本、美国、西欧等地的成熟市场集团，覆盖中国大陆、香港、澳门、台湾、韩国、东盟、印度、土耳其、东欧、中东、巴基斯坦、埃及、非洲（包括南非）、俄罗斯、中亚及拉美地区的新兴市场集团。

【战略】在全球范围内，联想制定并执行了“双拳战略”，即：一方面保卫好中国业务和全球企业客户业务；另一方面向移动互联市场、高速增长的新兴市场和全球交易型业务市场发起猛烈的进攻。借助有效的业务模式、简单高效的成本结构、领先的创新能力等优势，联想全球业务不断取得进展。

【研发实力】联想是一间极富创新性的高科技公司，秉承自主创新与追求卓越的传统，联想持续不断在用户关键应用领域进行技术研发投入。联想建立了以中国北京、日本大和和美国罗利三大研发基地为支点的全球研发架构，在中国大陆，联想还拥有北京、深圳、上海和成都四大研发机构。联想拥有近2000名包括世界级技术专家在内的一流研发人才，他们赢得了数百项技术和设计奖项——包括2000多项专利——而且开创了诸多业界第一。联想在2009和2010连续两年入选彭博社《商业周刊》全球创新50强，两次入选由世界品牌实验室(World Brand Lab)独家编制的“世界品牌500强”。

【卓越设计】联想拥有一支集科技、艺术和人文研究为一体的跨国创意群体——联想创新设计中心，他们倾力打造了2008年北京奥运火炬“祥云”，并几乎囊括包括全球三大顶级工业设计大奖（德国红点奖、IDEA设计大奖、德国iF中国设计大奖）在内的全球所有著名设计奖项。

【创新的个人电脑产品】联想集团的强大实力包括享誉全球的“Think”电脑品牌及“idea”电脑品牌，为商用客户和个人用户提供优质专业服务的能力。联想ThinkPad笔记本电脑和ThinkCentre台式机在全球屡获殊荣，电脑配备了ThinkVantage 技术、ThinkVision显示器和一整套PC附件和选件。ideapad笔记本电脑和ideacentre台式电脑，通过创新的技术应用体验，极富魅力的时尚设计，帮助用户享受科技生活、工作和娱乐休闲。联想集团凭借其领先技术的个人电脑产品、易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案而广受欢迎。

【移动互联】2011年初，联想组建了移动互联和数字家庭业务集团(MIDH)，旨在专注和加速移动互联业务的发展。由MIDH牵头，联想将面向消费和商用两个市场，快速建立包括互联网手机、平板电脑和互联网电视在内的完善的产品线。另一方面，联想将继续加大研发力度，加强硬件和软件的深度集成，推出杀手级应用和更加丰富的云服务，为用户提供最佳的移动互联网体验。

面向中国市场，联想推出了全新一代移动互联手机乐phone和平板电脑乐pad。乐Phone融合了推送服务、通信整合、丰富应用和前瞻设计，集中体现了联想在PC和手机领域多年积累的技术优势；乐Pad把丰富多彩的互联网应用和硬件完美地整合，帮助客户随时随地享受最佳的互联网体验。作为一款受到广泛关注的平板电脑，乐Pad在配置和用户体验等多方面拥有独特优势。

【科技助力全球活动】联想集团坚持以创新科技助力全球活动。联想作为国际奥委会全球合作伙伴，先后支持了都灵冬奥会和北京奥运会，通过先进和卓越的产品、技术和服务全面支持了奥运运营的各个层面，赢得了国际奥委会的全面肯定和高度赞誉。2009年，联想成为上海世博会信息系统总集成商和电脑设备高级赞助商，以强大技术实力，卓越产品和优质服务，为世博提供全方位的系统集成和运营保障。

【企业社会责任】作为企业公民，联想积极关注来自全球各地社区的发展需求，将社会参与聚集“缩小数字鸿沟、环境保护、教育、扶贫赈灾”四大领域。通过“结合业务发展战略、引入创新公益机制、坚持传统慈善捐赠”三大手段持续加大对社会的投入。联想支持公益事业发展，积极创造条件，鼓励更多的员工投身志愿者活动，为社会奉献才智和爱心。在2003年、2005年和2011年，联想分别向中国非典防治、南亚印度洋海啸灾区、日本地震灾区提供了资金帮助，2008年5月的四川汶川地震后的第一时间，联想捐赠1000万人民币并组织员工献血。

【企业社会责任-公益创投】2007年12月，联想启动公益创投计划。两年来，共支持了近30家公益组织发展壮大。2009年和2010年，联想面向以大学生为主的青年群体，启动了“联想青年公益创业计划”，支持青年群体的就业和成长，并呼吁更多机构关注青年公益创业，共同推动中国公益事业创新发展。

【企业文化】在联想的发展中，形成了深厚的联想根文化，它的核心是企业利益第一、求实进取和以人为本。以联想根文化为基础，结合联想集团的特点和国际化环境的需求，联想进一步发展出了被称为“4P”的价值观，它的口号是“说到做到，尽心尽力”。联想文化扎根在联想员工心中，支持联想全球战略的实施，并为联想的持续发展提供动力。

【愿景】联想将通过专注于三个领域，在五年内成为全球领先的科技企业：在企业文化方面，将成为一家最优秀、最值得信赖和最受人尊敬的公司，人们愿意为之工作、与之合作、对之投资；在计算设备方面，将成为世界一流的个人科技产品和云服务设备公司，超越市场增长，持续发展核心业务，高速增长新的市场；在信息融合方面，将以创新的产品，优化的服务与应用，使人们和其关心的社区和信息紧密连接。

Brief Introduction

Founded in 1984 in Beijing, China, Lenovo Group is a global leader in the PC industry and is comprised of the original Lenovo Group and the former IBM Personal Computing Division.The company has led the domestic Chinese market in sales every year since 1997, and also ranks first in the Asia-Pacific market, excluding Japan(source: IDC).Lenovo Group was first listed in Hong Kong in 1994(ticker: 992).By FY 2010/11, the company was the fastest growing of the top five PC manufacturers for the sixth quarter in a row, and for the eighth quarter in a row it outgrew the worldwide PC market as a whole.Lenovo balanced growth throughout the year, leading to a record year-ending double digit market share of 10.2 percent.Lenovo was also listed in the Fortune Global 500 with $21 billion in annual revenue in FY 2010/11.Global Model Lenovo Group’s main headquarters are located in Beijing, China, and Raleigh, North Carolina, and the company also maintains manufacturing and logistics bases in China, the United States, Mexico, India, Malaysia, Japan and Australia.At present, Lenovo employs approximately 27,000 employees worldwide.Geographically, Lenovo’s global operations are divided into two main groups.The first covers the more developed markets of Australia, New Zealand, Canada, Israel, Japan, the United States, and Western Europe.The second covers the emerging markets of mainland China, Hong Kong, Macau, Taiwan, Korea, Southeast Asia, India, Turkey, the Middle East, Pakistan, Egypt, Africa(including South Africa), Eastern Europe, Russia, Central Asia and Latin America.Strategy

Globally, Lenovo executes its “protect and attack” strategy.It protects China’s leadership and global relationship business, and attacks the mobile internet market and transactional business in the fast growing emerging markets.Assisted by an effective business model, a simple and effective cost structure, and an advantage in innovative capability, Lenovo’s business continues to grow steadily around the globe.Research and Development

Lenovo is a trailblazing, high-tech company that is committed to adhering to its own tradition of moving forward in the spirit of innovative excellence.As such, it is constantly investing in technological research and development in the most in-demand areas.In order to quickly and efficiently bring the latest R&D results from lab to market.Lenovo Group has established a global R&D structure centered around three bases in Beijing, China, Tokyo, Japan, and Raleigh, USA, and also includes R&D centers in Beijing, Shenzhen, Shanghai, and Chengdu.Lenovo continues to make critical contributions in the field of PC technology through the work of its world-class researchers, who have won hundreds of technological and design awards, including more than 2,000 patents.In 2009 and 2010, Lenovo was selected by Bloomberg Businessweek as one of the 50 most innovative companies in the world and was twice selected by the World Brand Lab as one of the “Top 500 global brands”.Outstanding Design

Lenovo has created a multinational science, art, and cultural studies center: the Lenovo Innovation Design Center.They created the 2008 Olympic torch, dubbed “Cloud of Promise,” and brought home three of the most important industry design awards: the Red Dot Award, the Industrial Design Excellence Award(IDEA), and the iF Chinese Design Award.Innovative PC Products

Lenovo’s formidable line of computing products include both the highly-regarded “Think” line for business enterprises and the “idea” line for consumers;.Lenovo ThinkPad notebooks and ThinkCentre desktops, the winners of numerous awards, are outfitted with ThinkVantage technology, ThinkVision monitors, and a broad range of optional PC hardware and accessories.ideapad notebooks and ideacentre desktops are the results of both innovative technology and attractive and stylish design, making the use of Lenovo computers a pleasurable experience for both work and entertainment.Lenovo continues to be at the forefront of personal computing through its emphasis on ease-of-use, personalized design and diversified solutions.Mobile Internet

At the beginning of 2011, Lenovo established a new business group, the Mobile Internet and Digital Home Business Group(MIDH), which focuses on the mobile internet business.Lenovo will target both consumer and commercial markets, by creating a complete product line of mobile Internet-focused devices, including tablets, smart phones and smart TVs.Additionally, Lenovo will continue to invest in R&D and strengthen the deep integration of hardware and software.It will also develop more attractive applications and cloud services to provide users the best mobile Internet experience.For the China market, Lenovo launched the new generation of mobile Internet products: Lephone and LePad.Lephone integrates rich applications, industry leading design and Lenovo’s proprietary push technology.Boasting powerful hardware and rich applications, LePad provides customers with the ultimate Internet experience.Technology Supporting World Events

Lenovo has been supporting world events with its innovative technologies.Lenovo became an official partner of the International Olympic Committee(IOC)at the 2006 Turin Olympics and the 2008 Beijing Olympics, supplying the IOC with its high quality products and support services throughout the duration of the Games and winning high marks from the IOC.In 2009, Lenovo became an official sponsor and provider of computer products and information systems integration technologies for the 2010 Shanghai Expo, powering the Expo with high quality products and services, as well as providing integrated services and operational safeguards.Corporate Responsibility

Lenovo is committed to being a responsible and active corporate citizen, consistently working to contribute to the betterment of local communities around the world.Lenovo is active in various philanthropic endeavors, primarily in the fields of environmental protection, education, poverty & disaster relief, and bridging the digital divide between people.Lenovo strives to invest in the community not only through traditional charity donations, but also through professional development strategies and innovative community development projects.Lenovo supports enterprises which contribute to the betterment of society, and actively encourages its employees to participate in volunteer activities in support of the community.In 2003 and 2005, Lenovo provided financial and technological support for the SARS prevention programs, the South Asian tsunami disaster zone, and the Japan disaster zone.Following the May 2008 Sichuan earthquake, Lenovo donated 10 million RMB and organized blood donations for earthquake victims.Corporate Responsibility – Philanthropic Initiatives

In December of 2007, Lenovo began plans for a philanthropic initiative.Two years later, it now supports approximately 30 non-profit organizations.From 2009 to 2010, Lenovo launched the “Lenovo Young Social Entrepreneur Competition,” targeting youth population including college students.With a goal to support personal and career development of Chinese youth, Lenovo has called on other institutions to follow suit in promoting initiatives to help withnon-profit organization development in China.Corporate Culture

Over the course of Lenovo’s development as a company, a definite corporate culture has taken root.The core of our corporate culture is rooted in putting what’s in the best interest of the company first, has a truth seeking spirit, and is people oriented.Lenovo’s corporate culture is based upon integrating Lenovo Group’s unique characteristics with the needs of the global organizational development.Our culture, the Lenovo Way, is reflected through the “4P” value and a statement:“We do what we say.We own what we do.” This corporate culture has taken root in the hearts and minds of Lenovo’s employees, providing the momentum necessary for Lenovo to continue to carry out its global strategy.Vision

Lenovo is devoted to becoming one of the world’s leading personal technology companies over the next 5 years by focusing on three areas: 1.CULTURE: We will be recognized as one of the best, most trusted and most well-respected companies to work for, do business with, and own.2.COMPUTERS: We will be one of the strongest Personal Computer Device companies in the world, outgrowing the market and balancing consistent performance in our core businesses with exceptional growth in new markets.3.CONVERGENCE: We will create innovative devices and the preferred ecosystem of services and applications that will connect people with the communities and content most relevant to them.

第二篇：联想企业文化

联想企业文化与管理思想1234

5联想的企业文化与管理思想的内涵是非常丰富的，为了方便记忆，所以就用“12345”来表示了。

1是指“一种文化”。

2是指“两种意识”。

3是指“3个三”。

4是指“4个四”。

5是指“五个转变”。

第一节 一种文化

任何一个企业只能有一种文化，联想就要建立统一的企业文化—— 一种以人为本、客户至上的文化。俗话说：“近朱者赤，近墨者黑”。我们不想看到同是联想集团，不同的部门有不同的价值观，我们不想看到某个部门出现黑匣子现象。我们希望看到，我们每一个部门、我们的每一位员工、每一位领导干部在统一的联想文化下共同发展。

很多企业都主张建立“以人为本”的企业文化，而联想对“以人为本”的理解是：通过联想事业目标的实现来达到员工个人理想和高素质生活追求的实现。因而联想文化的核心理念是：“把员工的个人追求融入到企业的长远发展之中”。

这句话包含三层含义：（1）员工个人的追求只有与企业的长远发展目标相一致（对企业忠诚、为企业发展尽心尽力），才有可能得到实现；（2）企业发展了势必会给员工带来更多的发展机会，为每位员工提供“没有天花板的舞台”；（3）联想为每位员工都提供了平等的发展机会，不惟学历重能力，不惟资历重业绩，每位联想员工都有相当的舞台，每个人都有成功机会，员工与企业相互依存，相互促进，共同成功。

第二节、两种意识

联想所倡导的两种意识是：客户意识、经营意识。

近几年联想电脑公司一直大力倡导

着客户意识和经营意识，这也是联想文化的重要内容。这两种意识在联想是什么具体含义呢？请接着往下看。

一、客户意识

凡到过联想集团总部大楼的也许会知道表述联想精神的四个大字，这四个字一进大厅就可看到—— “求实进取”。联想人就要具有脚踏实地的求实精神和奋发向上的进取精神。

“求实”精神的体现：不要光说不练的假把式；制定工作规划或方案，不能只考虑应该做什么？更要考虑现有的资源，能做什么？能够做多大？投入有多大？是否值得？撒上一层土，夯实了，再撒上一层土，再夯实了。“进取”精神的体现：所有干部和员工都要有上进心，积极进取。主动接受任务，知难而上不推委；主动承担责任、勇挑重担；在工作中主动发展不足，不断地提升工作目标，主动地给自己加码，寻求工作突破。等等。正因为我们有了“求实进取”的精神，才有了我们每一年、每一天的进步；而我们要达到“每一年、每一天，我们都在进步”提倡客户意识是国内外许多大公司取得成功、步入卓越的重要因素。联想要创建百年老店，成为国际化大公司，就必须树立起强烈的客户意识。总的说来，联想倡导的客户意识的含义是“客户至上，诚信为本”。那么理想倡导的客户意识的内涵又是什么呢？

联想倡导的客户意识具体体现在四个方面。

一是对待最终客户方面：比如在服务送货上门时，是否能做到及时和有效；在对软件故障维修、解答问题过程中，是否能对客户耐心地解释我们的服务政策；另外在我们的运输过程中，对包装箱出现的印痕和锈迹，我们是否能正确地和客户解释或者考虑到这些问题；直至到研发对整个产品设计思想的考虑是站在客户的角度，还是站在我们自己这方面等，这些都涉及到直接客户。

二是对待合作伙伴方面：如代理协议中的有关条款是否能公正地对待我们的代理商，而不体现我们的霸气；在商务红利率测算上我们是否能讲求信誉；在发货运输上面我们是否能及时地为客户考虑，而不是仅仅从自己的费用、成本上考虑；另外在与代理商的联系上，我们是否能及时地沟通。

除了上述两个方面外，我们在公司内部也一样倡导互为客户的意识，具体分两个方面： 三是对待部门间的合作方面：比如在发文时是否能做到发文明确，让对方理解发文的用意，并且易于接受；对于部门之间的合作上，是否能够主动、积极而非推委、懈怠；电子邮件的处理效率是否及时，能否及时补台，等等。

四是上下级的关系方面：上级与下级的关系实际也体现了一种互为客户的关系。①上级对下级：比如说工作任务的布置、签字授权、对待下级提出的请求能否及时满足等。②下级对上级：比如在上级提出要求时，是否能把理由表述清楚，能够让上级在做出决定的过程中有一个充足的依据。

这后两者是关于内部客户意识的，杨总对公司内部树立互为客户的观念曾有一段精辟的分析：“你这个部门、你这个岗位有多大贡献，能创造多大价值是取决于你有没有客户、有多少客户以及你的客户的满意度。如果谁都不求你做事了，那么你就失去存在的意义了，这就是我们新的价值观。我们每一个部门、每一个岗位都应该重新来做审视：我如何为客户作好工作？按这种价值观，公司内部各个部门都是互为客户的关系。”

联想在加强客户意识方面采取了什么措施、树立了什么标准呢？请看

一、对待最终用户与合作伙伴:

 措施：积极主动地征询客户的需求；建立定期的征询制度；调整自我适应客户需求的变化；

把对客户服务的最终结果与岗位责任制挂钩，落实到绩效考核中。

 标准：服务上更方便客户，让客户满意。

二、对待上下游部门:

 措施：站位要高，克服本位主义；加强沟通和交流；采用换位思考的方法，站在对方的角度考虑问题；建立相互评价的制度，定期地了解周边部门的评价和我们服务对象的评价，作为部门的综合评定结果。

对于提供服务方：要了解客户的需求，把上下游部门当成我们自己的客户来对待；拿出切实可行的方案提供服务；方案确定后及时与客户沟通，避免方案的差异；对客户的方案执行情况进行跟踪；作出最终结果的统计，如果有偏差，及时调整。

对于接受服务方：明确自己需求的真实目的，把自己的需求明确地告诉提供服务方，避免浪费对方的精力；了解对方怎样才能提供这种服务，是否在对方的能力范围之内，不能强加于人；给对方提出明确的要求，使对方易于操作；接受对方的服务后要有反馈，把服务的效果告诉对方；同时向提供方表示感谢。

 标准：让服务的对象感到满意。

三、上下级关系：

 措施：认识到上下级是互为客户的关系；上级安排任务要清晰、明确，并创造相应的条件；对下级的请求要及时回复，不出现拖延和怠慢的情况；外出要提前授权；下级提出需求时，要充分说明理由，便于上级领导考虑和做出决定。

 标准：双方易于接受的管理与被管理。

二、经营意识

联想是企业，是企业就得讲究效益，要获得最好的效益就必须要有经营意识。联想的发展是滚雪球式的发展，能从当初的20万元，到现在的176亿，靠的就是时刻讲求效益，注重投入与产出。联想的发展是如此，从而要求联想的各级人员也是如此，让每个人都有经营意识，能做到会当家、能理财。所谓经营意识，其实很简单，就是要千方百计地提高产出与投入之比。具体对联想来说，经营意识从两方面来要求：一是要“开源”，二是要“节流”。开源就是如何利用资源与优势去拓展业务，赚更多的钱，如利用联想电脑在内地的渠道资源来发展QDI板卡业务，同时利用QDI在海外的销售网络为联想电脑打开和扩展未来的国际市场，等等；节流就是如何节省开支。如，双面打印、总经理室在外开会中午吃盒饭、西安LTS几十位总经理坐火车来回。我们要时时问自己这事情是不是值得做、是不是该这样做、是不是还有更好的方法（省钱省力省时间）。

第三节、3个“三”

第一个三，就是“管理三要素”，第二个三是“做事三准则”，第三个三是“处理投诉三原则”。这3个“三”可是我们联想电脑公司人人皆知的，若有人不知道，那他就不是合格的联想电脑公司员工。下面我们分别来了解一下这3个三的具体内容。

一、管理三要素

管理三要素，就是 “建班子”、“定战略”、“带队伍”。去年4月在上海的“龙腾东方”活动中，电脑公司执行副总经理王晓岩曾给代理商朋友们专门讲过“管理三要素”。

二、做事三原则

在联想电脑公司，做任何工作，都要遵循三个准则：第一条，“如果有规定，坚决按规定办”；第二条，“如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见”；第三条，“如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定。”可以说，在电脑公司做事情，必须要有法制的观念，不能随心所欲，自以为是。有规定，无论你是否认为合理与否都要按规定来做，不能因为你觉得不合理就可以蔑视它进行变通处理，对不合理的规定提出修改意见是每位员工的权利、也是责任和义务，既利于公司也利于个人开展工作。象联想业务发展这么快，制度、规范总是滞后的，在没有相关规定时，一般情况下必须

要请示上级，而且在要主动按照联想文化的价值标准去制定或建议制定相应的规定。当然在紧急情况下，即不立即办就会损害公司利益时，可以按照联想文化的价值标准自行判断，但在事后一定要及时向上级汇报。

三、处理投诉三原则

企业经营过程中，免不了会出现客户投诉的情况，那么如何处理客户的投诉，就可以在一定程度上反映企业的客户意识到底如何。联想在处理客户投诉方面下了很大工夫，有一套严密的处理规范，在处理客户投诉时必须把握基本三原则，即“处理投诉三原则”。

第一是“首先处理好与用户的界面，给用户一个满意的处理”。不论这事与你是否有关，只要用户找到你头上，你就必须负责给用户一个满意的答复，不允许借口与自己无关或自己忙而把用户推给别人，更不允许再增添用户的不满。没有别的选择，只有以“用户是上帝”、“客户至上”的态度理所当然地接待好用户。

第二是“找到相关的责任人并分析问题的性质，进行批评和处罚”。这个过程就要有相关的部门和领导参与，对责任人必须进行批评和处罚。对于批评和处罚公司也是有相应规定的，而不是个人或部门随意来决定的。但是，事情并不是因批评了、处罚了，就完事大吉了。

第三是“触类旁通分析问题的根源，制定改进的措施”。这里体现着联想的对目标彻底负责的精神和一股认真劲儿。对于已出现的问题不是简单孤立地看待和处理，而是要本着彻底消除类似的问题，多问几个为什么：为什么会造成这个问题、根源在什么地方、采取什么措施办法拔掉这个根源，等等，就是一件事一定要把它问到底、一定要把它做到底。

第四节、4个“四”

第一个四——“联想精神四个字”；第二个四——“联想员工四天条”；第三个四——“管理风格四要求”；第四个四——“问题沟通四步骤”。我们再来分别看一看。

“每一天、每一年我们都在进步”的境界，就必须具有“求实进取”的精神。

联想天条是在联想早期创业时就已形成、全体联想人必须遵守的制度，这些年来一直

在不折不扣地执行着。它的具体内容是：“不利用工作之便谋取私利”、“不收受红包”、“不

从事第二职业”、“工薪保密”。

所谓“天条”那就是谁也不能违反，否则将受到严厉的毫不留情的惩罚。任何企业其管理都会有其风格和特点。那么，联想电脑公司的管理风格是什么呢？是：“认真”、“严格”、“主动”、“高效”。这是杨总在97年8月的一次全体干部会上概括的。

认真：首先是精益求精，对做的事情反反复复看一看有没有问题，还能不能做得更好，是否对得起我们的客户；其次是要刨根问底，对出现的问题要追寻根结、考虑如何根治（投述处理三原则）

严格：建立“严管理严处罚”机制。首先要有明确的要求；其次要严格要求和管理，没有对人严格的处理员工没感到压力，就不可能有很强的上进心；再次要严格对人就要先严格律己，要起表率作用。

主动：主动接受任务，发生问题首先主动检讨自己，要有主动发现问题的能力，还要主动完美的要求。

高效：首先要有明确的工作计划和进度要求；其次要有明确的文件答复时间；再次零等待的工作作风：一是不能等待环境条件足够了才去做事，要有没有条件创造条件也要上的精神，二是在责任界限不清我们能做的事情，主动把它做了。

认真、严格、主动、高效既是对全体干部的要求，同时也是对全体员工岗位工作的要求。

我们在工作中难免会遇到困难和问题，这都可以通过各种沟通途径予以反映，这是每一位员工的责任，也是权利。公司对每位员工所反映的问题将及时予以调查和解决。为了帮助员工解决需跨部门协调解决的问题，杨总亲自总结了沟通四步骤。这四个步骤：一是“找到责任岗位直接去沟通”，即直接找到解决问题涉及的关键岗位协调解决；二是“找该岗位的直接上级沟通”，即可以要求关键岗位的上级岗位予以帮助；三是“报告自己上级去帮助沟通”，就是可以要求自己的上级岗位去找那个关键岗位进行沟通；如果还不行，那就采取最后一招：“找到双方共同上级去解决”，就是请求自己上级与对方上级的共同上级来决策。

第五节、“五个转变”

五个转变是98财年初公司管理模式发生重大变革后，公司向全体干部员工提出的要求。这五个转变是：

一，由被动工作向主动工作转变，即由过去按照上级指令被动工作，转变为以目标为导向主动地推进工作；

二，由对人负责向对事负责转变，即由过去对上级负责，转变为对岗位职责和工作目标负责；

三，由单向负责向多向负责转变，即由过去只对直接上级负责，转变为对广义的“客户”（内、外）负责；

四，由封闭管理向开放管理转变，即由过去以部门为界限进行行政管理，转变为以目标为导向进行资源协调管理；

五，由定性管理向定量管理转变，即由过去不规范的随机管理转变为进行目标、考核、流程的精细化地定量管理。

要实现这五个转变，最根本的是要树立起“以目标为导向，主动获取和组织多方资源，对目标负责到底”的观念和意识。

第三篇：联想策划

联想ideapadZ460A-ITH（酷红、酷蓝）新媒体营销策划案

一、背景分析

1市场分析

2010年11月，中国笔记本电脑市场有所波动，11月中国笔记本电脑市场中，联想以35.2%的关注比例稳居首位，关注比例份额较10月有0.9%的微升。11月最受用户关注的十款笔记本电脑中，联想有六款产品上榜。华硕则以14.5%的关注比例保持亚军位置。惠普人气回升重新杀回品牌关注比例排名前三甲。（数据来源：互联网消费调研中心ZDC）

正所谓居安思危，才能长盛不衰。站在风口浪尖，联想必须不断提升其产品配置和创新外观设计才能及时迎合目标消费群体的需求。2010年12月5日，联想集团推出了ideapad Z460 A-ITH拥有全新外观设计的两款糖果红、海王星蓝潮流本。2产品分析：

产品名称：ideapadZ460A-ITH（酷红、酷蓝）上市时间：2010 12 5

价格：￥4,699

特色功能

潮流外观 采用本季最流行色---糖果红、海王星蓝

新酷睿，更智能

处理器为英特尔® 酷睿™ i3 处理器i3-380M(2.53GHz)

新显卡，更智能更逼真NVIDIA GeForce G310M 独立显卡显示内存 悬浮式键盘，完美触感体验

完美影音、娱乐 全面升级Dolby音效一键影音增强 高级电源管理。池寿命延长技术 VeriFace™ 智能人脸识别 目标对象分析

目标消费者：大学生和白领一族的年轻消费者群体

他们追求个性，独立，希望自己成为有独特风格的人，同时也希望自己的个性能够得到同一群体的认同，渴求归属感。崇尚品牌，更喜欢有个性的品牌 重视产品的性价比，超前消费

积极乐观，年轻有活力，敢于接受挑战，喜欢参与和自我主导 紧跟时尚潮流，喜欢接受新的事物。4 策划背景

岁末年初，正值市场营销黄金时期，笔记本市场各种营销活动璀璨夺目，联想集团必须抓住这个机会开展一系列新颖，有效的营销策划活动才成功地抓住消费者眼球，以促成其购买行为，来占领市场。

二、策划目标

通过本次线上线下的营销组合活动，让更多的人了解到ideapadz系列和“新想乐主义”的概念，唤起年轻消费者对ideapad Z460流行设计潮本的认同和归属感，并吸引其关注和喜爱。以抢占市场，促进销售。

三、营销活动内容

1、活动名称：DIY QQ秀

设计主题——“醉爱糖果红、迷恋海王星蓝” 活动时间 2010-12-25——2011.1.15 活动流程：

1.大赛赛制：初赛----淘汰赛----决赛。

.初赛阶段：大众投票前10名选手，直接晋级决赛；评委团(8人)推荐优秀作品入围淘汰赛，每名评委推荐不超过10人。

.淘汰赛阶段：票数重新计算，获得大众投票前30的选手晋级决赛。.决赛阶段：票数重新计算，最后由大众票选+评委团投票的方式选出大赛的最佳创意大奖1名；最佳人气奖5名。活动说明：

1.参赛者以个人名义参赛，每位提供1-3幅作品，并为每个作品撰写设计理念。尺寸为400*600像素的位图，限jpg格式，并需提供一幅主打作品的缩略图，尺寸为140*226像素，限jpg格式。（单个文件大小都不可超过1M)2.作品须紧扣主题，原创设计。要求以糖果红和海王星蓝为主色调，作品要求时尚、活跃，绘制方式不限（手绘作品需扫描成电子版）。

3.作品内容必须包括：人物形象、完整的背景图。作品必须原创、合法。内容健康，不含色情、暴力、反动和淫秽作品，一经发现，主办方即刻取消其参赛资格。本次大赛规则的修改权和解释权归主办方腾讯QQ秀。4作品上传时间：2010-12-25——2011.1.2 奖项设置： 最佳创意大奖1名； 最佳人气奖5名；

奖品设置： 最佳创意大奖：ideapad Z460流行潮本 一台最佳人气奖第：联想8G优盘一个

2、活动名称：z本色-潮流当道---聚众传播

前期准备活动：联想集团以产品主色--糖果红和海王星蓝为中心话题，自制种子视频，如小红和小蓝的故事、当糖果撞上了海王星 等 配合优酷网 土豆网 酷6等视频网站 多渠道全方位推广视频，为此线下活动预热造势。活动时间：2010 12 31 活动地点：全国各大主流城市

活动流程

在城市中心各路口绿灯时上百位身穿联想特制糖果红和海王星蓝套装（上有产品logo slogan）的男女集体过马路

或在地铁站集体等车、乘车

注意事项 现场必须配有便衣保安、警察和医护人员等 以保交通秩序和人员安全

事先邀请本地各大媒体进行及时报道 ； 邀请拍客全程跟踪拍摄

媒体宣传：

拍客上传自拍视频到优酷网 土豆网 酷6等视频网站和人人网、开心网等SNS网站，进行二次传播。

以此次活动为话题在各大论坛发帖造势，进行口碑传播 配合各大纸媒、电视等大力宣传

3、线上线下互动传播：事件营销 释放本色.z流行--快闪活动

时间 2011 1.1 地点 全国各大主流城市-广场中心或重要商场门口

流程 50位身穿联想特制糖果红和海王星蓝套装的人，相约在同一时间，齐声高唱新年快乐歌 并配以相同的舞姿 合唱完两遍后 快速闪人

注意事项 活动组织必须严谨有序，注意时间掌握和表演协调度

事先邀请本地各大媒体进行及时报道 ； 邀请拍客全程跟踪拍摄

媒体宣传：

拍客上传自拍视频，进行二次传播

以此次活动为话题在各大论坛发帖造势，进行口碑传播 配合各大纸媒、电视等大力宣传

四、效果评估

线上活动：

通过与腾讯qq合作,大力传播产品形象设计特色，引起消费者关注。通过种子视频引起话题，为线下活动造势宣传，并启动病毒性视频传播和利用拍客文化和论坛讨论进行二次推广，低成本，高参与度，可为产品聚集人气，提高知名度。

线下活动：聚众传播和快闪活动，以其新颖独特的形式和低成本，高传播度的特点，配合大众传媒及网上传播，可迅速吸引消费者眼球，传播产品理念，以促成销售。

第四篇：联想个案

联想收购IBM的PC业务，在2004年的岁末掀起一股狂飙，搅得全球IT业为之震荡。中外名家纷纷亮相，各执己见，众说纷纭，看好的，不看好的，既看好也不看好的，各种观点交织在一起，令人眼花缭乱。

现在，并购狂飙已经尘埃落定，为了给历史作个见证，也给这次收购留下一个备忘，特将中外名家正反两方面的主要观点集录于兹。

【悲观派：风险多多 好梦难圆】

联想收购IBM的PC业务，究竟是拣了一个大便宜，还是被上了一个大包袱？

瑞银中国研究部联席主管张化桥对这个问题看得更深一层，“虽然联想收购IBM计算机业务作价非常廉宜，但要以总值17.5亿美元代价去收购一个夕阳工业产品，实属不值，因为计算机业务的高增长期已过，且竞争格局已定”。

如果说，IBM的PC业务不会给联想带来新的增长点，那么，香港某经纪公司的分析师的结论就不容怀疑了：“总体来看，联想的出价太高了。联想收购的并不是一项盈利的业务，因此不会增加该公司的收益，而发行新股短期内势必会带来稀释效应，从而导致该公司股价下滑。”

其实，联想最看重的不是眼前的利润，而是IBM这个金字品牌的长远价值，那么，收购了IBM的品牌，真的能给联想带来源源不断的长远效益吗？

美国Bancorp Asset Management公司的投资商简-斯诺莱克(Jane Snorek)表示：“对于大多数的西方公司领导人来说，他们对联想的品牌还不熟悉，这种局面将给联想在欧美市场保留IBM原有PC客户及发展新客户带来不利影响。”

据《经济通专讯》麦格理的报告分析：虽然IBM企业计算机业务于美国具领导地位，但合并后的联想企业业务将带来负面影响，因美国市场企业并不认识联想品牌，联想于当地并无知名度，联想打入美国市场亦困难。

一位IBM退休员工的话证实了这个观点，他说，“他们(联想)最好把品牌(lenovo)给换一下，从我来看，没有美国人会买这种名字的品牌。”

在国内，尽管有人认为，联想通过收购走了一条捷径，但一向对联想倍加关注的专业BLOG作者洪波先生，并不看好联想品牌国际化的这一招，他认为，“联想要在3年时间内，把一个本地品牌，做成全球品牌，没点儿非同寻常的大手笔，肯定没戏”。

如果联想本次收购没有拣到大便宜，那就一定是背上了一个大包袱，所以，联想在未来的国际化道路上充满了风险。

华尔街有分析师断言，IBM公司出售PC部门将进一步巩固戴尔、惠普的地位，因为他们还有机会成为IBM采购选择厂商。

澳洲最大投资银行麦格理甚至认为，联想将面对执行及员工流失的高风险，收购将令IBM科研及推广人才流失增加；管理层亦要应付不稳定业务策略，相对联想则非常不利。发展多种经营战略的失败使得联想只能赴海外市场寻找新的经济增长点，这一点，Citigroup Smith Barney分析师科克-杨(Kirk Yang)看得很清楚，他在一份报告中指出：如果不走出中国，联想将失去PC市场90%的市场份额。而另一方面，联想进行大规模的收购也可能使公司陷入困境，从而在国内的竞争中更加力不从心。中国著名IT专业网天极网副总裁、总编辑刘韧同样感到悲观：高科技的联想、服务的联想，都无极而终；绝对匪夷所思的是，通过“花137亿购得IBM53亿的负资产的PC业务”来实现国际化的联想。用137亿(联想整个市值仅188亿)去赌一个虚无缥缈的梦想，实在让我无论怎样想，都想不明白。我希望，这次是我错了。如果不幸被我言中，那联想的路，也就只好当此为止了。

【乐观派：融入全球 影响深远】

对于新联想的前景，持乐观态度的当然也有不少，毫无疑问，最为看好的是并购双方的高层人士。

柳传志一开始听到这个消息，没有多加考虑就把这个事枪毙了，再次提起的时候，还是感到紧张，有时候晚上睡不着觉。不过，现在收购已成定局，柳传志自然是喜形于色，掩饰不住内心的激动：“实际上现在的把握已经远远大于风险了，应该说我们自己有过一个比较精确的计算，最保守的情况下，我们的利润比现在也会增长很多”。

与柳传志相比，来自大洋彼岸的联想集团新任CEO、原IBM资深副总裁沃德先生似乎更有信心：“我们的目标是一致的，都是要生产世界上最棒的PC，把我们所有的资源投入到生产中去，让PC生产尽快地增长和扩张。” “我个人认为IBM的市场份额要大于5%，估计有6%。这样，新联想的全球市场份额预计将达8%左右”，“IBM的研发力量和全球销售渠道将帮助联想在全球建立一个完整的PC产业链。新联想在中国笔记本电脑市场份额将成为第一，这点将会超过戴尔。”

新联想能不能超过戴尔，有待于市场来证明，分析人士感到乐观的，大多是从中国IT企业融入全球市场的战略高度来看待这次并购。

美国TCW集团的分析师詹森-麦克斯韦(Jason Maxwell)表示：“中国在世界舞台上的重要性正逐渐上升。中国的企业正试图扩大他们的生产能力，并加快其进入国际市场的步伐。”

Prudentia证券分析师斯蒂夫-弗图纳(Steven Fortuna)表示：“联想希望向海外市场进军，这毫无秘密可言；开发国外市场可以进一步扩大联想的PC业务，同时也可以增强公司自身的竞争力。”

IDC分析师Phillipe de Marcillac也认为：“在这场交易中，联想和IBM双方均得到了自己所需要的，因此是一个双赢的局面。”

联想渴望得到的是国际市场的一席地位，有了IBM这座桥，联想可能会少走许多弯路。对于这一点，在国际化道路上打拼多年的我国台湾宏基公司体会更深，“联想此次收购的目标是国际市场，与IBM的合作有助于提升联想的国际地位，联想在努力进入欧洲，甚至全球市场，与IBM的这笔交易可能赋予它一个立足之处。因此，收购也许对国内品牌在国际市场上的竞争态势产生一些影响。”

面对联想的进步，IT评论家方兴东也许是最激动的了，“我更惊讶的是居然没有人能够客观地评价联想购并IBM全球PC业务如此历史性的意义和前景”。在他看来，“这次并购的直接效果就是：中国IT业第一家跨国公司提前数年诞生了”，并且概括出“联想购并IBM十大效应”，为此而倍感振奋：“联想国际化梦想一夜间，中国IT业在全球从此站起来了”。

【逍遥派：前途莫测 有待观察】

即使柳传志对此次并购的前景持乐观态度，但不可否认的是，他心里也还在打鼓，因为新联想究竟如何，依然是一个大大的未知数。正如他所担心的那样：“风险在于就是未来的市场承认不承认我们，人家买IBM的东西，将来是要买你们公司的东西人家承认吗，员工呢，那些员工本来是为IBM工作感到自豪的，现在到了这个公司他们还愿意效劳吗？第三就是业务上能对接吗，能磨合吗，文化能磨合吗？深层次和浅层次的风险都存在。”

IBM在纽约的工会代表李〃康拉德(Lee Conrad)在接受《第一财经日报》记者采访时说，“我们的员工现在还都处于震惊状态，不知道将来会怎么样”，“以前我是为IBM工作，而现在是为一个从没听说过的公司工作，人们都还在观望，大家普遍感觉前途莫测”。在IBM员工的内部论坛网页上，有美籍员工写道：“以后的养老金也许要改发人民币

了。”

无论是联想的IBM的员工，还是市场分析人士，对新联想的前途持观望态度的，都是大多数，这种观望本身就充满了变数。作为并购双方的当事人，柳传志也好，IBM的工会代表，他们所担心的正是观望派人士保留意见的根源。

IDC的马塞拉克直言不讳地说：“新联想所面临的最大挑战是如何管理的问题。联想和IBM会取得成功么？这将有待观察。”

全球著名的数据公司Gartner分析师叶磊的中立态度最具代表性：“长期来看，尽管并购有很多困难，但是关键看双方的执行力度。”他特别强调：“联想直接面临的问题就是如何保持IBM原有的客户--IBM品牌还在，但是背后运作的是联想，IBM欧美市场上原有的客户能否信任这样知名度不高的公司呢？联想如何兼容IBM原有的渠道？”

留住IBM原有的客户，兼容IBM原有的渠道，是新联想面对的重要课题。所以，Forrester研究分析师西蒙-耶茨(Simon Yates)表示：“对于联想而言，收购IBM的PC业务部门也许是一个好主意，也许不是。该公司凭借着低端PC产品在中国市场大获成功，然而在高端市场目前还没有什么特别的表现。在高端市场，联想的主要竞争对手是国际巨头戴尔和惠普。”市场调研厂商Gartner 集团的分析师莱斯利认为，联想可能以更有竞争力的价格销售

ThinkPad笔记本电脑，如果联想能够采取正确的策略，对于IBM 公司的客户而言，这是非常有吸引力的。

新联想已经即将启航，未来，谁的结论更能得到联想的证明，让我们拭目以待

第五篇：电子商务——联想

联想:物流信息化带来高效率

一、企业基本情况介绍

联想集团公司：是一家极富创新性的国际化的科技公司，由联想及原IBM个人电脑事业部所组成。作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。联想公司主要生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板、手机等商品。1996年开始，联想电脑销量位居中国国内市场首位，近几年更是发展迅速，一越占据世界电脑销售量第二的宝座。2011年1月，联想与NEC合作欲改变笔记本电脑行业格局。

2004年4月1日，联想集团的英文名称由“Legend”改为现在的“Lenovo”。“Lenovo”是个混成词，“Le”来自“Legend”。“novo”是一个假的拉丁语词，从“新的(nova)”而来。同年，联想以17.5亿美元(12.5亿美元以及IBM的5亿美元欠债)的价格收购 IBM PC事业部，并获得在5年内使用IBM品牌权，成为全球第三大PC厂商。

联想集团成立于1984年，由中科院计算所投资20万元人民币、11名科技人员创办，到今天已经发展成为一家在信息产业内多元化发展的大型企业集团。联想在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，这标志着新联想的诞生！

目前联想的总部设在纽约的Purchase，同时在中国北京和美国北卡罗来纳州的罗利设立两个主要运营中心，通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想的销售网络遍及全世界。联想在全球有19000多名员工。研发中心分布在中国的北京、深圳、厦门、成都和上海，日本的东京以及美国北卡罗来纳州的罗利。

作为全球个人电脑市场的领导企业，联想从事开发、制造并销售最可靠的、安全易用的技术产品及优质专业的服务，帮助全球客户和合作伙伴取得成功。

在技术竞争日益激烈的今天，联想集团不断加大对研发技术的投入和研发体系的建立。目前，已成立了以联想研究院为龙头的二级研发体系。2002年8月27日，由联想自主研发的每秒运算速度达1.027万亿次的联想深腾1800计算机，通过了包括6位院士在内的专家组鉴定；2003年，联想中标863计划国家网格主结点，成功研制出每秒运算速度超过四万亿次的“深腾6800”超级计算机，并由科技部作为国家863计划的重大专项成果对外进行发布。在2003年11月16日公布的全球超级计算机500强(TOP500)排行榜中，“深腾6800”运算速度位居全球14位，这也是迄今为止中国超级计算机在这一排名中取得的最好成绩。2002年12月，首届Legend World(联想技术创新大会)在北京隆重举行，联想正式对外推出“关联应用战略”，并以此作为公司的技术愿景和布局，为新世纪联想的发展和腾飞奠定了基础。2003年7月31日联想科技巡展2003（Lenovo Tech Show）在“东方明珠”上海成功启航。巡展历经全国三十余个重点城市，将Lenovo的科技之

风、创新之风传遍神州，在全国大地掀起一次关注科技、互通共享的科技风潮。

2002财年（2002年4月1日至2003年3月31日）内，联想集团共申请国家专利572件，其中发明专利占到50%以上，被国家知识产权局授予全国企业技术创新和拥有知识产权最多的企业，并初步形成具有自主知识产权的核心技术体系。2002年9月，联想凭借先进的质量经营意识和卓越的质量管理水平，荣获“全国质量管理奖”，是六家获奖单位中唯一的IT企业。立志于科技创新和服务转型的联想在质量管理领域同样走在了全国企业的前列。

联想在北京、上海和广东惠阳各建有一个现代化的生产基地，生产台式电脑、服务器、笔记本电脑、打印机、掌上电脑、主机板等产品，年生产能力达到500万台（电脑）；同时在厦门设有大规模的手机生产基地。

二、企业业务范围介绍

联想集团通过联想自己的销售机构、联想业务合作伙伴以及与IBM的联盟，新联想的销售网络遍及全世界。联想在全球拥有近2万名员工。制造和物流基地主要设在中国、墨西哥、美国、波兰、印度、马来西亚、日本和澳大利亚等。联想拥有庞大的分销网络，在中国有大约近万个零售点为客户提供服务。

1.信息产品业务群：

是联想的核心业务,包括个人电脑及相关产品(笔记本、服务器、外部设备等)业务,是联想非常擅长并已具有较强竞争力的业务,这类业务将举全公司之力保证它的竞争力不断加强,保证它源源不断地为公司贡献利润和现金流,这类业务合并了上一个三年规划中的商用IT和消费IT。

2.移动通信业务群：

是联想要重点发展的业务,能够很好地借用原来的竞争力,同时与核心业务有很多类似之处的产品业务,这几年将主要集中在移动通讯设备业务上,这类业务重在规模的成长和竞争力的建立,除了公司管理资源的全力保障以外,还需要投入相应的财务资源。

3.IT服务业务群：

联想把包括IT服务、软件外包、网络产品等在内的其他业务归为第三类,这类业务,未来可能有好的市场潜力,但目前与公司核心业务在业务规律、发展阶段和管理模式上还有一定差异。对于这类业务,将以更加灵活的机制来促进其健康发展。

三、企业应用电子商务范围的功能

在中国IT业，联想是当之无愧的龙头企业。自1996年以来，联想电脑一直位居国内市场销量第一。2000年，联想电脑整体销量达到260万台，销售额284亿元。IT行业特点及联想的快速发展，促使联想加强与完善信息系统建设，以信息流带动物流。高效的物流系统不仅为联想带来实际效益，更成为同类企业学习效仿的典范。

1．高效率的供应链管理

联想的客户，包括代理商、分销商、专卖店、大客户及散户，通过电子商务网站下订单，联想将订单交由综合计划系统处理。该系统首先把整机拆散成零件，计算出完成此订单所需的零件总数，然后再到ERP系统中去查找数据，看使用库存零件能否生产出客户需要的产品。如果能，综合计划系统就向制造系统下单生产，并把交货日期反馈给客户;如果找不到生产所需要的全部原材料，综合计划系统就会生成采购订单，通过采购协同网站向联想的供应商要货。采购协同网站根据供应商反馈回来的送货时间，算出交货时间(可能会比希望交货时间有所延长)，并将该时间通过综合计划系统反馈到电子商务网站。供应商按订单备好货后直接将货送到工厂，此前综合计划系统会向工厂发出通知，哪个供应商将在什么时间送来什么货。工厂接货后，按排单生产出产品，再交由运输供应商完成运输配送任务。运输供应商也有网站与联想的电子商务网站连通，给哪个客户发了什么货、装在哪辆车上、何时出发、何时送达等信息，客户都可以在电子商务网站上查到。客户接到货后，这笔订单业务才算完成。

从以上的叙述中可以看到，在原材料采购、生产制造、产品配送的整个物流过程中，信息流贯穿始终，带动物流运作，物流系统构建在信息系统之上，物流的每个环节都在信息系统的掌控之下。信息流与物流紧密结合是联想物流系统的最大特点，也是物流系统高效运作的前提条件。

经过多年努力，联想企业信息化建设不断趋于完善，目前已用信息技术手段实现了全面企业管理。联想率先实现了办公自动化，之后成功实施了ERP系统，使整个公司所有不同地点的产、供、销的财务信息在同一个数据平台上统一和集成。接着，联想开始实施SCM系统，并与ERP系统进行集成。从企业信息化系统结构图中可以看出，基础网络设施将联想所有的办事处，包括海外的发货仓库、配送中心等，都连接在一起，物流系统就构建在这一网络之上。与物流相关的是ERP与SCM这两部分，而ERP与SCM系统又与后端的研发系统(PLM)和前端的客户关系管理系统(CRM)连通。例如，研发的每种产品都会生成物料需求清单，物料需求清单是SCM与CRM系统运行的前提之一：客户订单来了，ERP系统根据物料需求清单进行拆分备货，SCM系统同时将信息传递给CRM系统，告诉它哪个订户何时订了什么货、数量多少、按什么折扣交货、交货是早了还是晚了等等：系统集成运作的核心是，用科学的手段把企业内部各方面资源和流程集中起来，让其发挥出最高效率。这是联想信息化建设的成功之处。

2．信息流带动下的物流系统

借助联想的ERP系统与高效率的供应链管理系统，利用自动化仓储设备、柔性自动化生产线等设施，联想在采购、生产、成品配送等环节实现了物流与信息流实时互动?与无缝对接。联想北京生产厂自动化立体库电脑零部件自动入库系统。供应商按联想综合计划系统提出的要货计划备好货后，送到联想生产厂自动化立体库，立体库自动收货、入库、上架。

联想集团北京生产厂生产线管理控制室，控制室的控制系统对联想电脑生产线的流程进行控制，并根据生产情况及时向供货商或生产厂的自动化立体库发布物料需求计划。

联想集团北京生产厂自动化立体库物料出货区，自动化立体库控制系统与联想电脑生产线系统集成并共享信息，当自动化立体库接收到生产计划要货指令后，即发布出货分拣作业指令，立体库按照要求进行分拣出货作业。

3．联想电脑生产流水线，电脑零部件

按照物料需求计划从立体库或储存区供应给生产线，生产线按排产计划运转。生产线装配工人正在组装电脑，并根据组装的情况，监测、控制上方电脑显示屏的“拉动看板”，及时将组装信息及物料需求信息反馈到企业生产控制系统中。上述流程说明，联想集团通过高效率的信息管理系统与自动化的仓储设施，实现了在信息流带动下的高效率的物流作业。

4．快速反应与柔性生产

过去，企业先要做计划，再按计划生产，这是典型的推动型生产模式。现在，按订单生产的拉动型模式已为许多企业所采用。联想的所有代理商的订单都是通过网络传递到联想的。只有接到订单后，联想才会上线生产，迅速生产出产品，交给代理商。与其他企业不同的是，联想在向拉动型模式转化白勺过程中，并没有100%采用拉动型，而是对之加以改造，形成“快速反应库存模式”下的拉动型生产：

通过常年对市场的观察，联想清楚地知道每种每一型号产品自己的出货量，据此，联想对最好卖的产品留出12天的库存，谓之常备库存。如果订单正好指向常备库存产品，就无需让用户等一个生产周期，可以直接交货，大大缩短了交货日刊司;如果常备库存与客户所订货不吻合，再安排上线生产。在每天生产任务结束日寸，计算第二天产量，都要先将常备库存补齐。

联想的快速反应库存模式成功与否，关键在于库存预测是否准确。联想从经营意识到法都非常贴近客户、贴近市场，通过常年经验积累，摸索出一套行之有效的预测方法，使联想的预测与实际需求往往非常接近;而且每当出现偏差，联想都要及时进行经验总结，避免同样的问题重复出现。

目前，联想已经实现了从大规模生产千篇一律的标准化产品向生产客户定制产品的转变。在柔性化生产线上，产品配置可以随用户需要进行凋整，不同的CPU、硬盘、内存、软件系统等都可以按客户定制配装。2000年投入使用的位于上地信息产业基地的北京新厂，有一半生产线是按照柔性生产设计的。联想的Cell生产模式，无论在生产：效率还是在产品质量上，都已经甚至超过了传统流水线制造模式。

5．目前，联想采购物流主要有三种供货方式：

（1）JIT方式：联想不设库存，要求供应商在联想生产厂附近(一般距离厂区20分钟车程)

设立备货仓库(国外叫hub)，联想发订单，供应商当天就能送货上门。

（2）联想自己负责进货：例如，原材料供货到联想设在香港的仓库，联想再负责报关、运送到生产厂，随着优惠政策的减少，这种方式所占比例越来越小。

（3）通过第三方物流：供应商委托专业物流公司运货到联想。

今后，第一、三两种方式会越来越常见，物流外包已是大势所趋。

四、电子商务物流对企业的战略作用和支持作用

1．协同工作，实现共赢

在供应链中，各个供应商就像安装在大链条上运作的每个小齿轮，只要其中一个齿轮脱节，就会影响整个供应链的工作效率。一条富于竞争力的供应链要求组成供应链的各个成员都具有较强的竞争力。基于此管理思想，联想致力于与供应商协同工作，达到双赢。

联想参照国际企业的做法对供应商提要求，并使之不断系统化、科学化。一般联想每周或每两周为供应商提供未来12至16周的滚动要货计划，协助供应商按此计划备货。联想已从过去只关心目已的厍存、材料和成品的自我控制，转向现在的供应链控制、协同工作，关心上下游，如代理商的库存与销售情况、供应商的库存变化等，并通过信息技术手段得到详尽的数据，这使联想能够敏感地掌握上下游的变化，提前准确地预测到市场的波动。

众所周知，电子产品的价格下降速度非常快，一个月前采购的价格与一周前的价格有很大差别。如何使供应商的供货及时而价格合理呢?联想采用严格的供应商考评法，除了产品质量、价格、交货弹性等指标外，供应商对技术趋势、产品趋势和价格变化是否能够及时、准确地通报给联想，也是极其重要的考评项目。联想定期给供应商打分，该得分轻则决定其供货比例，重则影响到供应商的“死活”。但是，联想对产品价格下降是否正常有自己的分析。联想追求的是系统最优，即成本与风险平衡。联想从系统最优的角度控制采购，不会因为图一时之便宜而导致供不上货。联想认为，市场占有率与产品销售带来的利润价值远远大于在原材料供应上的节省。

2．提高客户满意度

现代企业已从追求销量转为追求客户满意度。只有最大限度地满足客户需求，企业才会获得长足发展。联想电脑的销售系统正是在这一指导思想下运作的。销售一直是联想的强项，这与联想渠道建设的成功密不可分。随着业务在全国范围不断扩展，联想的销售网也越“织”越密。目前，联想除北京总部外，在国内设有深圳、上海、广东惠阳分部，在武汉、成都、西安、沈阳设有外埠平台，在国外设有欧洲、美洲、亚太等海外平台。分布在全国各地的3000个销售点、500多个维修站，是联想业务发展的基础。

销售商总是希望尽量缩短订货周期，恨不能一下单厂商马上送货上门。为了及时准确地向所有网点供货，联想倾心研究最适合本公司特点的配送体系。联想在北京、上海、广东惠阳建设了

大型生产基地，使其分别覆盖国内北、中、南三大区域市场。每家生产厂同时也是辐射周边省份的配送中心，另外在距离工厂远且销量大的中心城市如南京、西安等地再建配送中心，使配送能力布局更为合理。联想生产出的产品先集中运到各配送中心，再从配送中心向附近的县市分发。

联想并没有自己的物流公司，大量的运输配送业务交给社会第三方来完成。公司成立运输部，专门负责对运输公司进行筛选、考核、管理。经过多年发展，联想拥有了自己的配送系统，并使之成本最低、效率最高，满足了向星罗棋布在全国几千个销售网点快速供货的需求。2001年，联想又率先在国内实施CRM系统，并以CRM为核心梳理市场系统的业务流程。借助CRM系统，联想对客户信息进行积累和分析，了解客户的全面需求和使用习惯，实现了客户信息的实时共享，从而更有效地为客户创造价值，提高客户满意度。

3．新世纪的新联想

目前，新联想最具优势和战斗力的就是拥有一个被其他企业羡慕不已的管理平台。这个平台已引入了客户关系管理系统、产品技术管理系统、供应链管理系统，使联想在物流、资金流、信息流和关系网络各方面的控制管理能力几近完美。

联想实施企业管理信息系统的初衷是改善管理，以满足业务规模扩大的需要。事实上，联想更大的收获是，在不经意间建设了企业的核心竞争力，使企业越发展越好。

ERP系统实施后，联想平均交货时间从¨天降到5.7天，存货周转天数从35天降为19.2天，应收账从23天减为15天，订单人均处理量从13个增加到314个;此外，供货满意率、交货准确率等新的评价指标也得到优化。总之，联想的物流效率提高了，物流成本下降了，市场竞争力增强了，客户满意度有了明显提高。200l财年联想的目标是，实现销售收入260亿元，电脑销量400万台，到2003财年，整个集团营业额将达到600亿元。新联想的未采是美好的。信息系统的实施，为联想的再次腾飞插上了翅膀。

企业竞争的日益激烈和电子商务的发展，促进了第三方物流业的发展。企业为了寻求流通业务的重组和核心竞争力的增强，正在利用专业化的第三方物流服务，电子商务的发展为第三方物流的快速运行提供了必不可少的载体。外包第三方物流的运作模式将驱动企业业务过程评价、业务流程重组；扩大企业业务能力和核心竞争能力，提高供应链管理的运作的效率；缩短出货和交货时间；改善用户水平；彻底实施品质管理。外包第三方物流的运作模式可以促进物流资源的优化组合和企业核心能力的提高，实现客户企业和物流企业的“双赢”策略，在我国将具有很大的发展潜力。