鑫凤酒楼企业文化设计提案(一)

第一篇：鑫凤酒楼企业文化设计提案(一)

鑫凤酒楼企业文化设计提案

（一）一、餐饮行业企业文化概述 当今世界，不管是大国博弈，城市竞争，还是企业经营，都热衷于讲文化，国家的亮点从政治、经济、军事转到文化，城市的亮点从产业、市政转到文化，企业的亮点从销售、利润转到文化。尤其是酒店、餐饮、食品行业，企业文化有愈演愈烈之势。当代的中国社会，人们对餐饮的要求已经不再满足于服务、烹饪、环境，而在企业文化方面提出了非常高的要求。同时，社会文化的丰富，形成了百家争鸣的局面，这些为餐饮文化的发展提出了要求，也提供了思路和借鉴。

一、企业文化的定义与层次 所谓企业文化，是指企业以组织精神和经营理念为核心，以特色经营为基础，以标记性的文化载体和超越性的服务产品为形式，在对员工、客人及社区公众的人文关怀中所形成的共同的价值观念、行为准则和思维模式的总和。企业文化按其结构和具体表现形式可分为三个层次：精神文化层、行为、制度文化层、物质文化层。企业文化有如一棵大树，精神文化可以说是树根；行为、制度文化是枝干；物质文化是花果。1.1 精神文化是根 企业精神文化是一种深层次的文化现象，在整个企业文化系统中，它处于核心的地位。企业精神文化，是指企业在生产经营过程中，受一定的社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念的积淀。它包括企业宗旨、企业精神、企业作风、经营理念、企业愿景，品牌形象以及核心价值观等。中国餐饮业好多从夫妻店、家族店起家，经过多年的市场实战，有自己的成功经验，但是缺乏理论性总结。餐饮业应找准本企业文化的切入点，结合企业未来发展前景，企业家的事业追求、主攻方向及调动员工积极性的基本指导思想等，可用简洁而富有哲理的语言形式加以概括，提炼凝铸一种体现企业群体意志的精神力量。通过店徽、店训、店规、店歌等形式形象地表现出来。积极培养职工昂扬向上的精神风貌，努力形成企业目标相一致的价值观、行为准则、职业道德等。1.2 行为与制度文化是枝干 企业制度文化主要包括企业领导体制、组织机构、管理制度和民主制度四个 1

方面。改革开放以来，一些私营的餐饮业，管理上多采取的是“人治”，表现为家长作风、情绪化、经验化。现在，餐馆酒店林立，市场竞争加剧，市场经济优胜劣汰的运行法则要求企业实行“法制”，引入现代管理制度。依法治企，建立科学民主的现代企业制度，健全企业管理规章，实行规范化现代管理已成为一种不可抗拒的潮流。餐馆必须按照经济规律确立经营活动的宗旨、方针、目标和战略，并为此建立一系列科学的、行之有效的规章制度，餐饮企业制定的规章制度应有利于调动员工的积极性、鼓励员工进步、激发员工在业务活动中不断地取得成功和发展。员工面对这些先进的规章制度，感到有东西可学、有劲可使、有智慧可发挥、有前途可奔，从而能够自觉地为企业效力，热情周到地为顾客服务。企业管理方式只有上升到企业文化层次的管理才叫艺术。好的企业管理是一种带着丰富企业文化气息的艺术。如果餐饮企业没有一种属于自己的文化氛围，营造一个“企业为我家”的软环境，就难以将人才凝聚在一起。1.3 物质文化是花果 物质文化是企业文化的外在体现，包括品牌形象、店容、店貌、产品造型、外观、质量等。但文化本身也是需要包装的。企业文化最终要沉淀在品牌上，可以说，文化包装是从文化到品牌的过程。

二、企业文化的作用 2.1 企业文化具有教化功能 企业文化能对企业和员工的价值观及行为取向起教化引导作用，具体表现在两个方面：一是对企业成员个体的思想行为起导向作用；二是对企业整体的价值观和行为起导向作用。这是因为一个企业的企业文化一旦形成，它就建立起了自身系统的价值和规范标准，如果企业员工在价值和行为观上与企业文化的系统标准产生悖逆现象，企业文化会将其纠正并将之引导到企业的价值观和规范标准上来。企业文化同时也对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。企业文化的约束是一种潜移默化地约束，这种约束产生于企业的企业文化氛围、群体行为准则和道德规范。群体意识、社会舆论、共同的习俗和风尚等精神文化内容，对个体行为会造成强大的的群体心理压力和动力，从而使企业成员产生心理共鸣，继而达到行为的自我控制。2.2、企业文化对内凝聚员工向心力 企业文化对内具有凝聚员工向心力的作用，当一种价值观被企业员工共同认 2

可后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。“店兴我荣，店衰我耻”成为职工发自内心的真挚感情，“爱店如家”就会变成他们的实际行动。企业文化具有使企业成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。企业文化把尊重人作为中心内容，以人的管理为中心。企业文化给员工多重需要的满足，并能对各种不合理的需要用它的软约束来调节。所以，积极向上的思想观念及行为准则会形成强烈的使命感、持久的驱动力，成为员工自我激励的一把标尺。2.3 企业文化对外树立专业品牌形象 企业文化一旦形成会通过各种宣传、交往渠道等对社会产生影响，从而树立专业品牌形象。优秀的企业文化对社会文化的发展有很大的影响。企业的生产力、行销力与形象力是构成企业品牌形象的三大基本要素，它们是相辅相成的。塑造企业文化，树立企业品牌，展示企业的形象，是企业经济实力与文化内涵的综合体现。企业如果形成了一种与市场经济相适应的企业文化，就能产生强大的品牌力量，激发员工的积极性和创造精神，从而推动企业经济实力持续发展。企业文化与企业的经济实力具有紧密关联性。在餐饮行业，无论是世界著名的跨国公司，如：洲际酒店集团、希尔顿酒店集团，还是中国知名的如：狗不理、谭鱼头、梦江南等，都具有独特的企业文化和强大的经济实力。品牌的价值是时间的积累，也是企业文化的积累，是企业长期经营与管理积累的价值所在。因此，我们要建设具有综合竞争力的大型企业，就必须坚持两手抓，一手抓经济发展，一手抓企业文化建设。

三、餐饮企业经营文化设计的步骤

3.1 整理文化资源 文化资源包括烹饪文化、饮食习俗、饮食习惯及其带来的生活习惯，也包括与上述餐饮文化相关的风景名胜、书画、文学、电影、典故、名人、成语、礼仪、社会时尚，甚至政治现象、军事文化、经济现象等等，可谓丰富多彩。直接用于产品烹饪的，为生产文化，包括烹饪手法、食品原料、名菜；而用于营销的文化范围更宽，哲学、历史、天文、地理无所不可，“真功夫”用功夫文化，“上鱼舫”用帝王文化，“魏老香”用祖宗文化。

3.2 提炼文化特色 文化的核心是特色，没有特色的文化是苍白的文化。只有民族的，才是世界的；只有地方的，才是全球的；只有企业的，才是社会的。文化资源虽然非常丰 3

富，但真正能够成为优质经营资源的并不多，企业必须结合自己的战略目标和优势资源，明确自己的文化定位，形成文化特色，才不至于迷失自己，不至于随波逐流。3.3平衡经营要素 经营是全方位的，文化定位是其中的一个要素，除此之外，核心社会价值、经营模式、品牌形象、产品及产品组合、价格策略、顾客群体定位、市场区域、发展方式、门店选址等都是不可或缺的要素。这些要素中，核心社会价值与企业经营文化相辅相成，它们之间的组合决定其他要素，而其他要素是这要个要素的载体和表现，所以，企业在确定了核心社会价值和企业经营文化后，必须按照它们的宗旨去确定、设计、平衡各要素。3.4 实施文化包装 文化是对企业的全面包装，但文化本身也是需要包装的。企业文化最终要沉淀在品牌上，可以说，文化包装是从文化到品牌的过程，CIS（企业形象系统）就是一种包装手段，它提炼企业的核心理念，并形成一个可从视觉上感觉到的文化体系——VIS（视觉识别系统）。并系统的形成企业文化手册、企业宣传册、企业宣传片等一系列企业文化载体。

二、鑫凤酒楼企业文化设计建议 提纲

一、鑫凤酒楼的发展历程梳理

（溯历史、讲故事、形成文化定位）

二、鑫凤酒楼的宗旨：

三、鑫凤酒楼价值观：诚信、品质、关爱、创造。以养生白果鸡为切 4

入点揭开了本土发展的序幕。② 自然：自然的审美指向是鑫凤酒楼菜品设置的基本主张。在菜品上主张回到家常菜品本身的自然天成，而力戒刻意雕琢。③ 民间：是鑫凤酒楼文化与自然的最终指向。包括了其市场定位和服务风格。鑫凤酒楼是大众的、百姓的、家常的。④ 现代：是鑫凤酒楼对传统川菜

四、鑫凤酒楼的理念： ①养生：白果鸡是鑫凤酒楼的核心产品，鑫凤酒楼正是业的革命性改造的标志。产业化、连锁化、公司化是对其现代理念的诠释，现代是鑫凤酒楼探索、发展的支点。

五、鑫凤酒楼的服务理念和风格

① 鑫凤酒楼的服务理念是：在规范中见亲情。② 服务方式追求自然、亲切，使消费者有回家的感觉，并能充分感受到本土文化的亲切和自然。③在服务经营中融入文化品位。

六、鑫凤酒楼服务标准

鑫凤酒楼以高水平的服务标准反映了整个酒楼的质量，服务标准确保了服务质量。服务要点有：能力；礼貌；反应；沟通；理解顾客；可信性；可靠性；亲切性；安全等。

七、鑫凤酒楼建筑装修特色

八、形成文化载体：CIS系统、标志、宣传语、宣传册、形象宣传片 5

第二篇：鑫中鑫酒楼暑期实习心得体会

鑫中鑫酒楼暑期实习心得体会

系部名称： 专业：管理科学系

年级：10届

班级：营销2班

姓名：刘佳静

学号:101206255

实践单位：鑫中鑫餐饮有限公司

实践时间： 2011年6月28日 至 2011 年8月06日 共 46天 实践内容：餐厅服务与餐厅管理

实践目的: 通过实习了解餐厅的基本操作过程, 掌握服务技巧提高服务水平,锻炼自己的社会实践能力。了解中小型餐厅的成长历程、生存状况、存在问题！正文：在鑫中鑫实习最刻骨铭心的是鑫中鑫员工竭尽全力为客人提供“温馨细微,物有所值”的服务.都说服务是餐厅的形象之本,是餐厅的竞争之道,那么鑫中鑫的服务魅力有表现在哪呢?那就是一张诚挚动心的笑脸,一声声悦耳动听的话语,一次次全身心投入的服务而凝结出一个个回味无穷的优质服务。在那里实习的一个多月期间学到的东西可不少,感触也颇多,若要为客人提供优质的服务,就是要充分读懂客人的心,充分理解客人的需求,甚至是超越客人的期望,在日常工作岗位上为客人提供富有人性化的和艺术化的服务,高层次的满足客人的需求,让客人愉悦地有频频光顾的欲望.有人说服务是个即时的工作，过去了就不会再来，所以要在当下满足客人的多方面要求，把服务的质量提高。在餐厅实习的这一个多月，在工作岗位上勤勤恳恳付出的不光有汗水，还有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己变的成熟了，少了一份脆弱，多了份坚强，忘了如

何去依靠，想的是如何去学习让自己独立自强。没有了父亲和母亲的关怀，没有了老师和同学的指点，自己的一切事物都得要自己亲自去解决，增强了自己的自信心，从这次实习中我深深的体会到没有自己办不成的事，只有自己不去做，认认真真的学习，勤勤恳恳的做事，这就是生活，是真正的生活！通过实习，我对餐厅的专业知识有了很大的提高了，尤其是服务意识、语言交流与表达能力、外交能力、处理宾客关系能力、团队协作能力等方面具有明显的提高。社会上由课本上学不到的东西，那就是社会经验，为人处世的经验，想想自己就要真正的走向社会，参加工作，也许自己的这次实习就是自己新的开始，也就意味着自己的成熟，我会在以后的工作和学习中，不怕困难，勇于克服，在实践中锻炼自己的能力，努力提高自己，实现自己的理想。

当然，在鑫中鑫的46天里我也看到了中小餐厅的发展状况、存在的问题，这些极大的影响了他们的发展成为了他们的发展瓶颈！

在我实习的一个多月里，酒楼的总经理更换了三个！一个经理刚来，还没熟悉酒楼的情况，就走了！这大大的不利于酒店的管理！导致酒店的营业额下降，下层员工做事不积极，势大难治，尾大不掉!中层干部间矛盾重重，下层员工又分为大厅和包厢俩部分！而且，俩部分员工付不相往来，中间也存在矛盾!厨师长也有过更换，厨师更加更换频繁，这对菜肴的口味有极大的影响！

总结:一:中小型餐厅员工人数不多,领导干部较少,而且领导大多亲力亲为,为员工做了带头作用,促进了企业发展!二:一个中小型餐厅的发展与壮大需要各部门之间的紧密合作,团结是中小企业发展的关键!员工之间的关系和谐,可以促进中小型餐厅的发展!三:中小餐厅领导层需要稳定,并且是强有力的领导,需要为餐厅的发展指明方向!四:中上层领导间要加强交流,加强对员工的管理!

第三篇：天天福大酒楼企业文化理念

天天福大酒楼企业文化理念

福是一种感觉，是一种理念。对于员工，天天福的目标是：人在天天福，天天都幸福。使每个员工都有家的温馨，对于客人，天天福的目标是:为客人创造幸福，为客人添乐增福，让客人大饱口福，使每个光临天天福的顾客，都觉得不虚此行，高兴而来，携福而归。天天福早茶名师主理，实惠中饱含祈福。

天天福正餐味正货实，美味里充满祝福。

天天福酒席豪华气派，享受中感受幸福。

天天福夜茶秘方精酿，调补时体验天福。

天天福人愿结识天下有缘人，愿天下有缘人有福相随，永远快乐。

第四篇：鑫达钢铁公司企业文化

鑫达钢铁公司企业文化

一、使命：永葆企业生存与发展，不断为客户，员工、社会创造价值。

二、愿景：建成一流的钢铁企业。

三、核心价值观：规范自律、热诚关爱、快速实效，创新共赢。

四、核心价值观指导下的相关具体理念

管理理念：规范化、人性化、半军事化。营销理念：体现客户价值。

成本理念：降低成本无止境。

质量理念:源头把关、三全控制、持续提高。安全理念;时时防范、处处遵章。

人才理念：文化认同、荐贤选能。

学习理念：终身学习，学借结合。

第五篇：鑫科集团企业文化大纲

鑫科集团企业文化大纲

鑫科集团公司

企业文化大纲

北大纵横管理咨询公司

2005年7月鑫科集团企业文化大纲

目录

第一部分 总论......................................................................3

一、为什么是鑫科文化？................................................................................................................................3

二、什么是鑫科的价值观？............................................................................................................................3

三、什么是鑫科的核心价值观？...................................................................................................................4

四、鑫科文化与鑫科经营管理、鑫科制度的关系....................................................................................5

第二部分：鑫科文化理念及其释义：...................................7

一、理念系统..................................................................................................................................................7

二、理念系统释义.........................................................................................................................................9

第三部分《鑫科企业文化大纲》的修订.............................16

一．修订的条件................................................................................................................................................16 二．修订的程序................................................................................................................................................17 三．修订的原则................................................................................................................................................17

鑫科集团企业文化大纲

第一部分 总论

一、为什么是鑫科文化？  拥有了一个崭新的面貌

鑫科集团十余年的发展成就了自己的良好的文化底蕴，但是不成体系、不成系统，并且随着鑫科进入快车道，这种文化已经不能适应鑫科快速发展的需要；另外随着鑫科集团的进一步成长，鑫科的企业文化应进行重新的定位，从而拥有了一个崭新的面貌，为企业的战略发展及日常的经营管理提供支撑。

 不断创新，与时俱进

在不断的发展变化中，鑫科集团以开创性的心态不断创新、不断改变，不断接受新的理念、新的思想，自觉承担社会赋予的责任。

二、什么是鑫科的价值观？ 鑫科的价值观是：

一个领导 一支团队 一个品牌 一套模式  “一个领导”

鑫科要在未来的竞争中取得胜利，必须有一个坚强的领导核心。一头狮子带领一群羊的战斗力要远远超过一只羊带领一群狮子的战斗力，在竞争全球化、生产社会化的背景下，领袖的灵魂作用是企业取得胜利的关键成功要素中最核心的一点；

 “一支团队”

鑫科在依靠一个领袖指引方向的基础上，还必须建设一支强健的员工队伍。这支队伍由高素质的人才组成，对企业有很高的认同度和忠诚度。鑫科的员工团

鑫科集团企业文化大纲

队是一支服从命令、敢打硬仗、勇于承担的团队，鑫科的文化是密切配合、具有高度团队精神的企业文化。

 “一个品牌”

品牌是一个企业内在价值观念的最直接外在体现。品牌是市场、客户对于企业所提供产品和服务的认知，是通过内部管理在企业各个价值链环节加以塑造而产生的。鑫科通过强化管理、优化流程、提高员工素质为客户提供全面的优质产品和服务，在客户心目中树立诚信、正直、热心的良好形象，从而让“鑫科”这一品牌成为企业的荣誉与辉煌。

 “一套模式”

鑫科要发展、壮大必须逐渐摸索一套适应企业特点的、科学规范的发展模式，使企业战略、组织、人力、营销、财务、信息管理进入良性循环轨道。作为在新的时代和背景下，成长起来的民营企业，鑫科要肩负起为中国民营企业探索成长模式新路径的责任，为此鼓励在内部运营和经营管理中勇于创新、善于创新，形成崭新的发展模式。

三、什么是鑫科的核心价值观？

鑫科的核心价值观：“诚信、超越”

“天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物”。相应于此，君子应刚毅坚卓，愤发图强，当不断超越、追求卓越；大地的气势厚实和顺，君子应增厚美德，容载万物，当诚信为人、诚信处事。

 鑫科文化是诚信的文化

市场经济就是诚信经济，鑫科要诚信，鑫科人也要诚信。信誉是财富，人无信不立，企业无信不长。诚信就是要在鑫科内部建立一种诚信、友好、和谐的企业氛围，在薪科外部建立诚实、自信、负责、健康的形象。对内，各职能部门、各事业部讲究诚信、和睦相处；对外，鑫科集团作为社会的一分子，与供应单位、鑫科的用户以及相关的其他合作伙伴以诚相待，友好和睦。

 鑫科文化是超越的文化

鑫科集团企业文化大纲

超越就是永不满足，永不懈怠；没有最好，只有更好鑫科集团和鑫科人都要有不断进步的信心和魄力。超越对于鑫科就是不固守企业小圈子，而是把自己置身于社会的大背景、融入国际的大环境；不仅引进吸收国内优秀的企业文化、源远流长的优秀民族文化，还要引进吸收西方先进的企业文化和管理经验。海纳百川，有容乃大；居于低地而不卑，吸纳百川而不满。鑫科文化就是要有大海的气魄，集众家所长为我所用，不断创新、与时俱进。

四、鑫科文化与鑫科经营管理、鑫科制度的关系 1．鑫科文化与鑫科经营管理的关系

 鑫科文化指导鑫科的经营管理活动。

鑫科文化所信奉和倡导的价值理念，只有在具体的经营管理活动中去不断的贯彻和实践，才能成为鑫科真正拥有的文化。鑫科经营管理的全过程，必须一切以鑫科文化所倡导的价值理念为出发点，一切要遵循鑫科文化，一切要实践鑫科文化，一切要以鑫科文化为判别标准。

 鑫科的经营管理丰富鑫科文化的内涵。

企业文化指导企业经营管理，反过来经营管理又影响着企业文化的培育与发展，丰富企业文化的内涵。鑫科的经营管理过程就是在鑫科文化理念指导下不断创新的过程，这种创新既包含技术创新、管理创新、体制创新、经营创新、结构创新，同时也包含了思维创新、理念创新，鑫科的经营管理实践蕴涵了很多先进的理念和经验，鑫科需要在不断总结先进理念和实践经验的基础上，实现鑫科文化的不断调整、提升和跟进。

2．鑫科文化与鑫科制度的关系

 鑫科文化与鑫科制度属于两个不同的管理层次和管理方式。

文化管理是软管理，其影响是内在的；而制度管理是硬管理，是外在的。文化管理是灵魂，是统率；制度管理是基础，是保证。二者有机结合，相辅相成。有形的制度中渗透着文化，无形的文化通过有形的制度载体得以表现。鑫科制度是有形的，往往以指标、责任制、规章等形式表现出来，更多地强调外在监督与

鑫科集团企业文化大纲

控制；鑫科文化是无形的，存在于鑫科人的头脑中，是一种精神状态，往往通过有形的事物、活动反映和折射出来，更多地强调价值观、理想信念和道德的力量，强调内在的激励与约束。

 鑫科文化与鑫科制度相互作用。

制度是让想犯错误的人犯不了错误，文化是让有机会犯错误的人不愿意犯错误。在企业管理中，制度不是万能的，制度总有失效的时候，当制度失效的时候就靠文化了。制度永远不可能代替文化的作用，同时文化管理也永远不能替代制度管理。

鑫科集团企业文化大纲

第二部分：鑫科文化理念及其释义：

一、理念系统

1．鑫科使命：

备选1: 通过商务活动为客户提供价值，实现光大中华、实业报国的理想

备选2：兴业报国、光大中华

2．鑫科愿景：

备选1:成为全国具有市场影响力的、富有竞争力的多元化企业集团

备选2：打造富有生命力的卓越企业

3．鑫科价值观：

一个领导、一支团队、一个品牌、一套模式

4．鑫科核心价值观:

诚信、超越

5．鑫科精神：

爱企敬业 团队奉献； 求实创新 开拓进取

6． 鑫科工作作风：

一次就把事情做好

7．鑫科经营理念：

诚信为本 质量为先 自我超越 合作共赢

8．鑫科管理理念：

以人为本 以法治企

9．鑫科人才理念：

人皆有才 人尽其才

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10．鑫科质量理念：

产品就是人品 质量就是生命

11．鑫科成本理念：

大处着眼 小处入手

12．鑫科服务理念：

尽职尽责 8

用心动心

鑫科集团企业文化大纲

二、理念系统释义 1．鑫科使命：

备选1：通过商务活动为客户提供价值，实现光大中华、实业报国的理想

备选2：兴业报国、光大中华

“光大中华、实业报国”是鑫科孜孜不倦的追求，为了这个理想鑫科一直矢志不渝，尽心竭力。

 通过商务活动为客户提供价值，是鑫科壮大的手段。鑫科的发展壮大主要依靠两点：

第一，完善的商务活动，鑫科人将精品意识融入到企业的运营中，让客户享受到完善的商务服务和产品；

第二，为客户提供价值，鑫科发展的根基就在于为客户提供最大的价值，客户是鑫科发展和成长的生命线，也是鑫科实现自己理想的基础。

 光大中华、实业报国是鑫科追求的理想。

鑫科实现“光大中华、实业报国”的理想主要体现在：

对社会，鑫科提供优良的产品和服务，满足客户的需要、从而为社会进步作出贡献。对企业来讲创造更多的利润，实现企业的最大增值；对员工来说让员工有更为广阔的发展空间、更好的价值回报；对社会而言合理利用资源，较少的投入实现最大的产出，从而为整个社会的可持续发展而努力；提供更多的就业机会，为社会安置富裕劳动力；提供更多的商机，带动一方经济，共同发展。

鑫科将立足于钢铁产业和房地产产业，多元发展，以技术创新为动力，加速实业的发展，不断提升科技水平，开创科技兴企之路，为社会和国家提供高科技的服务和产品，从而拉动和增强相关产业的技术发展水平，为国家综合实力的提高作出贡献。

2．鑫科愿景：

鑫科集团企业文化大纲

备选1：成为全国具有市场影响力的、富有竞争力的多元化企业集团

备选2：打造富有生命力的卓越企业

庄子曰：北冥有鸟，其名为鹏，背若太山，翼若垂天之云，扶摇而上九万里，绝云气，负青天，然后图南。鑫科目前正在加速发展，夯实钢铁贸易产业、大力发展房地产产业和物流产业，培育IT产业和其他高科技产业，培育核心竞争力，构建大鑫科集团，一展鲲鹏之志。

鑫科是石家庄钢铁贸易中的第一品牌，我们要牢牢巩固这个地位，并且不断拓展，建设成为钢铁产业链中能力最强的整合者；随着房地产产业的快速健康发展和物流产业的不断壮大，我们将努力争取成为石家庄乃至河北有影响的大型企业集团。

鑫科要组建大企业集团，通过整合产业链、统领产业链、带动产业链，实现协同发展，将鑫科打造成为一个可持续发展、实力雄厚的大型多元化产业集团。更重要的是，通过管理提升、不断培育增强企业能力，成为具有无限生命力的企业集团，实现基业常青、事业卓越。

3．鑫科价值观：

一个领导、一支团队、一个品牌、一套模式

一个领导，就是以领导者为核心，以企业领导者为坚强后盾，团结在企业领导者的周围。企业的内部管理、对外服务都严格按照统一的部署和指挥来运营，从而使企业体现出一个完整的坚强意志。

一支团队，就是团队是企业的运作方式，团队文化是企业提倡的文化，企业的员工对团队有着强烈的归属感，通过团队的合作实现员工的快速发展和不断提高，从而提供企业整体素质和个人能力。

一个品牌，就是企业要创造一个具有丰富内涵和良好外在形象的成功品牌。要创造这样的品牌必须有一个坚强的后盾，因此，企业内部的各项活动和管理都必须在这样一个品牌的指导下运作，企业所有员工的行为都必须遵循这样一个品牌内涵的规范。

鑫科集团企业文化大纲

一套模式，就是企业要发展和创造快速成长的发展模式。这样的发展模式，既能实现企业的快速成长，又能包容员工的不断创新并加以吸收，同时这样的发展模式还必须能够具有充分的可复制性，实现企业未来多元化产业发展前景的需求。

4．鑫科核心价值观： 诚信 超越

诚信，就是诚实守信，实事求是。诚信是中华民族传统美德，是为人处世的一项基本的道德要求，是建立和谐人际关系的基石。在工作上，诚信就是尊重和忠实于自己的职业，襟怀坦白，以诚待人，言行一致，表里如一。对企业诚信，对事业诚信，对同事诚信，对用户诚信，一言九鼎，一诺千金。

超越，是一种积极向上、奋发有为的精神，是一种永不满足、永不懈怠的心态。在思想上与时代共同进步，在工作中不断学习、不断实践，充实工作内容，改进思维模式，更新工作方法；要不断地超越过去、超越自我、超越竞争对手、超越事业追求。

5．鑫科精神：

爱企敬业 团队奉献； 求实创新 开拓进取

在工作态度上，鑫科人要坚持爱企敬业，讲求团队奉献；

在工作内容、工作方法上，鑫科人要坚持求实创新，不断开拓进取。爱企敬业

爱企敬业，就是热爱企业，忠于鑫科，一切从鑫科的大局出发，一切以鑫科的整体利益为重，树立“舍小家，顾大家”的全局观念，把个人前途和利益与鑫科命运和效益密切联系起来。

爱企敬业，就是热爱本职,忠于职守，在其位，谋其职，勤奋学习，努力工作；鑫科认为，职位不论高低，都是企业健康运转所不可或缺的，都要做好本职工作；敬业不仅仅是踏实肯干，更在于岗位建功，要在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。

鑫科集团企业文化大纲

团队奉献

团队奉献，就是发扬团队精神，协作互助，密切配合；鑫科发展是全体鑫科人共同努力的结果，每个员工都是团队中的一员，鑫科人与鑫科的命运休戚与共；任何个人的力量都是有限的，必须加强沟通和合作，求同存异，顾全大局，精诚团结，荣辱与共，才能众志成城，最终实现个人与企业的共同发展。

团队奉献，就是要发扬奉献精神，不计个人得失，以事业为重，超脱个人利益的追求，把工作开展的尽善尽美；当然，鑫科也决不会让雷锋吃亏，建立各种回报方式，让员工的每一份付出都有合理的回报。

求实创新

求实创新，就是解放思想，实事求是，坚持一切从实际出发，理论联系实际，脚踏实地，说实话，干实事，求实效；遵循科学规律、遵循事物发展的规律，不唯上、不唯权；

求实创新，就是求新求变，推陈出新，不仅仅是管理的创新、技术的创新、产品的创新、服务的创新、工作的创新、生活的创新，更是一种思维的创新、思想的创新、系统的创新；不论是管理、采购、销售，还是服务、支持，不管是那一个部门，工作时都要系统思考，不因循守旧、不墨守陈规。

开拓进取

开拓进取，就是在不断学习、拓宽视野基础上，以开放的思想，包容的精神，审时度势、与时俱进，发挥智慧和创造力，干开创性工作，做创造性贡献；开拓进取，就是不安现状，永不满足，不断学习新知识，不断探索未知领域，是一种奋发向上的事业心，是对人生价值的不倦追求。

6．鑫科工作作风： 一次就把事情做好

我们提倡一次就把事情做好的工作作风，有四层含义：

其一，做正确的事。在鑫科，什么是正确的事呢？任何有利于鑫科发展的、对鑫科整体利益有益的事情就是正确的事情。对于高层领导尤其重要，他们的决

鑫科集团企业文化大纲

策就决定了鑫科的发展、鑫科的未来；对于其他员工，更多的要考虑鑫科的整体利益，那些对部门小团体有利而有损于鑫科整体利益的事情就不是正确的事情。就要求全体员工从鑫科的大局出发，做好本部门的工作。

其二，正确地做事。完成一件事情有很多种方法，但只有用正确的方法才能保证做事的效率，保证结果的正确。这要求我们要有严谨的态度、掌握科学的方法、拥有优良的技能，因此我们要不断学习，学习新的管理思想、管理手段，培养责任心，提高自身素质。

其三，第一次就把事情做正确。机遇总是偏爱有准备的人，在机遇面前，必须具有把事情做好的信心和责任心，必须做好各种准备；机遇稍纵即逝，要把握机遇，除了具备责任心、信心之外还要有把握机遇的能力。摆在鑫科面前的是市场经济，而市场竞争不相信眼泪，只相信实力。

其四，每一次都把事情做正确。一次把事情做正确并不难，难的是每一次都把事情都做正确。因此要求鑫科人养成良好的工作习惯和职业品质，严谨细致，在反反复复、日复一日的重复中专注如一，才能每一次都把事情做好。

7．鑫科经营理念：

诚信为本，质量为先，自我超越，合作共赢

诚信为本，是鑫科一贯坚持的经营道德。信守职业道德、商业道德和法律法规，真实、真诚、真情面对顾客用户、合作伙伴，讲求信誉、兑现承诺。

质量为先，是鑫科历来强调的经营准则。按照一流公司的要求和标准，严字当头，精益求精，力求使每件事情、每项工作都成为“精品”。

自我超越，是鑫科努力追求的经营境界。在激烈的市场竞争中清醒、客观地分析自己，克服影响自身进步的智障，挑战自我，超越自我，同时树立超越对手的信心，提高超越对手的核心竞争力，在持续超越中领先对手，抢占先机，决胜市场，实现永续发展。

合作共赢，是鑫科极力推崇的经营目标。社会价值高于经济价值，合作胜于合同，品格重于价格，无论是合作伙伴还是竞争对手，我们都将携手互动，视为

鑫科集团企业文化大纲

挚友，营造双赢、多赢、共赢的格局。

8．鑫科管理理念： 以人为本，以法治企

现代企业竞争，最实质的还是人才的竞争。没有一流的人才，就不可能有一流的经营和技术，也不可能产生一流的品牌，更不会有一流的企业。“以人为本”就要尊重知识、尊重人才，构筑起鑫科完善的用人机制。这种机制不仅要求制度上完善，更要看其能否规范良性运作，真正发挥出应有的威力。同时，企业的成功并不仅仅看它拥有多少人才，“知人”还要“善任”，只有高水平的企业管理才能充分发挥人的能量，使鑫科迈向成功。

“以法治企”的一个重要基础，就是要遵守国家法律法规。具体到企业管理，就是指管理必须规范，规范化的管理是企业健康发展的基础。规范化要通过制度来实现，制度的制定要完善、科学，在制定过程中，要充分体现制度的“人性化”，使制度的内容具有可操作性，同时还要注重对制度的及时调整。对制度的执行必须严格，不受人际关系的影响，严格执法，既是保证鑫科制度的严肃性，保证鑫科利益不受损害的重要条件，也是鑫科对员工根本利益的真正保证。

9．鑫科人才理念： 人皆有才，人尽其才

生产力的发展决定着经济的发展，而人又是生产力中最活跃的因素。人有感情、有创新、有激情、有积极性，也有惰性，可塑性强。鑫科是所有鑫科人的鑫科，鑫科的未来掌握在鑫科人的手中，鑫科的辉煌是鑫科人来共同创造。劳动创造价值，广大鑫科人是鑫科财富的最终创造者，鑫科将人才视为企业最宝贵的资源。

鑫科认为每一个做好本职工作的员工都是人才。鑫科强调“三高”人才，更强调岗位人才；鑫科推崇岗位建功、岗位成才，一个本职工作做不好的员工就不是好员工，就不是人才，更不可能成为“三高”人才。

鑫科重视人才，更注重把人的才能发挥出来。鑫科将创造“重才、求才、育

鑫科集团企业文化大纲

才、爱才”的良好环境，建立健全激励约束机制，不断挖掘员工智慧和潜力，做到人尽其才，才尽其用，使人才有用武之地，实现员工与企业共同发展。

10．鑫科质量理念：

产品就是人品，质量就是生命

产品就是人品，有两层含义：其一，高质量产品是高素质人品的体现。一个企业能制提供高质量、高性能的服务和产品，就一定拥有一支高素质、高技能的员工队伍；其二，具备高素质的人品就能打造出高质量的服务和产品。一个工作没有责任心、缺乏敬业精神的员工，是提供不出高质量服务和产品的。

质量就是生命，也有两层含义：其一，优异的质量是企业的立身之本。没有高质量的服务和产品，就会失去客户，失去了客户，鑫科就失去了生存的基础。因此，质量关系到鑫科全体员工的前途命运。其二，鑫科是以客户为中心的，质量尤其重要。客户的满意度是衡量鑫科未来发展前景的标志，质量关系到客户的满意度，关系到企业未来发展的前景。客户满意是鑫科一切工作的出发点，超越客户满意是追求事业发展的更高目标。

11．鑫科成本理念： 大处着眼 小处入手

大处着眼，就是要在管理模式、机构与岗位的设计、流程优化、人力资源政策等制度保障等方面为企业高效运营奠定基础、提供支撑。

提高效率，在整体经营上，科学统筹、精心规划，发挥规模优势，降低采购成本；在管理上引入先进的管理技术，降低流通成本；在资本经营上完善资金管理，加快资金的周转，提高资金的利用率。

小处入手，成本的合理控制来源于日常经营管理活动的方方面面、点点滴滴。只有一点一滴的“平凡”行动，才有滴水成河的非凡收获

小处入手需要广大鑫科人秉持珍惜资源、勤俭节约的良好品格。小处入手，就是要从小事做起，节约一滴水，节约一度电，节约一张纸，节约一分钱。不以铺张、浪费为荣耀，不以时髦、豪华为追求。

鑫科集团企业文化大纲

小处入手、节约点滴，必须要靠精细化管理，进行有效的成本控制。通过成本控制制度的规范，将成本管理落实到具体工作的每一个环节，每一步骤，将成本细分到每一个工作程序，每一个工作岗位，才能在保证优质服务的条件下，实现成本支出的最小化。鑫科努力树立科学的成本管理理念，进行业务流程的优化设计，减少结构性浪费。

12．鑫科服务理念： 尽职尽责 用心动心

坚持诚信、克尽职责、用心服务、以自己的真心打动客户的心、获取客户的认同和赞誉是服务工作的出发点和归宿。

服务包括内外两部分。在内部通过服务不仅仅是给同事工作上提供便利，提高效率，更是工作中互相理解和帮助，为公司创造团结和谐顺畅的氛围；在对外服务中向客户及社会公众传达我们的热情、真诚、文化，树立鑫科品牌。

第三部分《鑫科企业文化大纲》的修订

时代在不断前进，鑫科集团会随着时代的发展而发展，这就要求鑫科文化也必须与时俱进，与企业的战略目标俱进。因此，鑫科集团可每隔一定时期就对鑫科企业文化状况进行一次调查，（形式上可通过调查问卷、座谈等），根据调查的情况和鑫科集团发展的要求以及外部环境的变化对鑫科文化进行适当调整。

一．修订的条件

《鑫科企业文化大纲》是鑫科集团经营管理的价值理念体系，是鑫科集团的基本文化纲领，一经确立，必须保持相对的稳定性。但当具备下列条件之一时，可视实际情况进行修订：

1．鑫科集团经营的外部市场环境发生重大变化； 2．鑫科集团的发展战略目标需要进行重大调整； 3．鑫科集团的基本制度和机制已经不适应发展要求； 4．鑫科集团的管理模式需要重大变革； 5．出现其它影响到鑫科集团发展的情况。

鑫科集团企业文化大纲

二．修订的程序

由鑫科集团企业管理部提议修订并制定修订方案，交由鑫科集团总裁办公会讨论决定后，由企业管理部根据讨论通过的方案，组织相关管理人员、有关专家和员工代表对《鑫科企业文化大纲》进行修订。

三．修订的原则

1．当鑫科集团经营发展的外部环境无重大变化，内部经营管理模式、体制、战略无重大调整时，不得修订。

2．修订时应遵循团队智慧、专家提炼的原则。

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