江苏省苏果购物有限公司企业文化及发展规模（大全）

第一篇：江苏省苏果购物有限公司企业文化及发展规模（大全）

一． 江苏苏果购物有限公司企业文化及发展规模

1.1企业文化 1.1.1 企业理念

顾客是我们的上帝，品质是上帝的要求

创新突破稳定品质，落实管理提高效率 一个疏忽百人忙，人人细心更顺畅 每天进一步，踏上成功路

1.1.2 核心价值观

新鲜、优质、便宜、贴心、满足

客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议和咨询，帮助客户成长

团队合作：共享共担，以小我完成大我拥抱变化：突破自我，迎接变化

诚 信：诚实正直，信守承诺

激 情：永不言弃，乐观向上

敬 业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情

1.1.3 客户服务

避免服务不好的印象

肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益，而不良的第一印象所带来的危害，远比能意识到的还要严重。现在的客户有了如此之多的选择机会，又有如此之多的企业争抢着吸引他们的注意力。客户不但不能忍受不好的服务并因此而离开公司另寻新欢，而且会将对公司不好的印象向更多的人传播。所以，要提升服务质量，首先要避免给客户留下服务不好的印象。弥补服务中的不足

对服务中的不足，要及时弥补，而不是找借口推脱责任。通过“服务修整”，不但可以弥补服务中发生的问题，还可以使挑剔的客户感到满意，使你和竞争者之间产生明显差别。制定服务修整的方案

每个企业及其员工都会犯错误，客户对这点能够理解。客户关心的是你怎样改正自己的错误。对服务中出现的问题，首先是道歉，但并不仅仅如此，还需要制定出切实可行的方案，用具体的行动来解决客户的问题。假如客户提着损坏的或者失效的空气滤清器来到汽车配件商店，应该做的则是当场退换，如果时间允许，他的车又停在你店前的停车场上，那就应该帮助他把部件装到车上去。考虑客户的实际情况

在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务制度，也就是为客户提供个性化的、价值最高的服务。经常考察服务制度

企业制定服务制度的目的是更好的为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到和超过他们的期望。如果因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。

建立良好的服务制度

良好服务制度的含义基本上就是好事好办。通过良好的服务制度，可以很好的指导客户，让他们知道你能像他们提供什么以及怎样提供。通过良好的服务制度，可以极大的提高企业内部员工的服务意识，提升服务质量。老客户和新客户

即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。因为发展新客户的成本要大大高于保持老客户的成本，等到老客户失去了再去争取就得不偿失了。所以，重视对老客户的服务可以显著地提升服务的质量。

1.1.4 质量战略

江苏苏果超市会向客户提供有品质的商品，做到让客户满意，让广大群众满意，做到让群众用最满意的价钱买回最优质的商品。

客户对于超市来说就是一切源泉，所以江苏苏果的质量方针是：苏果无假货、件件请放心

1.2 发展规划

1.2.1 2009年以前的发展情况及获奖荣誉

2006年初 苏果荣获“江苏服务业名牌称号”。

2006年2月16日 苏果荣获“南京市商贸流通工作先进单位”称号。

2006年2月27日 苏果被商务部授予2005年度“万村千乡市场工程”优秀试点企业，***部长亲自为苏果CEO马嘉梁进行颁奖。

2006年4月30日 苏果CEO马嘉梁被授予“江苏省劳动模范”荣誉称号。

2006年4月 苏果被南京市政府表彰为《2005年度劳动和社会保障工作先进单位》。

2006年6月15日 全省供销系统开展学习苏果学习马总的活动在双门楼宾馆召开。省委宣传部长孙志军要求全省供销合作社系统一定要认真学习苏果超市、学习苏果CEO马嘉梁。2006年6月16日 苏果品牌再次入选

2006年《中国500最具价值品牌》，品牌评估价值由上年的10.23亿元飙升为21.38亿元。

2006年6月17日 苏果荣列“2006全球华人企业500强”第205位。

2006年8月18日 苏果超市上半年以118亿的销售规模名列中国连锁业第六位。

2006年11月2日 苏果CEO马嘉梁被评为“2006年度中国连锁业五大年度人物”。

2006年12月22日 苏果CEO马嘉梁当选南京市“2006年度经济人物”。

2007年4月份 苏果超市荣获“2006—2007年度中国连锁业十大优秀特许加盟品牌”

2007年4月29日 苏果被江苏省供销社评为“江苏省供销系统先进集体”单位。

2007年4月30日 苏果CEO马嘉梁荣获“第十二届南京市优秀企业家”称号

2007年6月20日 南京市消协成立二十周年大会授予苏果“消费者维权金奖”。

2007年9月23日 第五届中国食品安全年会授予苏果“食品安全示范单位”。

2008年3月 苏果被省里授予“江苏省放心消费示范单位”荣誉称号，同时被市消协评为“维护消费者权益三星级服务站”单位。

2008年4月8日 中国连锁经营协会授予苏果 “中国十大优秀特许品牌”。

2008年5月28日 省发改委授予苏果“江苏服务业百强企业”。

2008年9月 苏果被南京市授予“优秀创新型企业”。2008年12月 首席执行官马嘉梁被授予“中国商业服务业改革开放30周年功勋人物”。

2008年12月 苏果被授予“中国商业服务业改革开放30周年功勋企业”。

2009年2月4日 苏果被授予南京市“2008年度外商投资企业销售收入十佳企业”。

2009年2月4日 苏果被授予南京市“2008年度外商投资企业纳税十佳企业”。

2009年2月18日 苏果获得”2008年度消费维权先进单位”称号.2009年2月24日 苏果被市政府授予2008年度“商贸流通工作突出贡献奖”。

2009年6月16日 2009年度《中国500最具价值品牌》排行榜苏果以品牌价值60.34亿元.2009年5月26日 苏果在北京被中国企业联合会授予“中央企业先进集体”。

2009年6月10日 马嘉梁董事长获颁2008“中国合作经济年度人物评委会特别奖”。

2009年9月4日 苏果被南京市授予“粮食应急保供单位”，30家门店被授予“放心粮油销售店”。

2009年11月7日 全国连锁会议分别授予温仁军、唐锦飞全国“十佳金牌店长”、“金牌店长。

苏果超市有限公司成立于1996年7月18日。其前身是江苏省果品食杂总公司下属的果品科。“苏果”二字，取自“江苏省果品食杂总公司”。苏果超市是江苏最大的连锁超市企业，根据2010年3月份权威机构公布的排名，苏果在全国连锁企业当中已连续10年位列前十强，全国快速消费品零售企业前四强。2009年，苏果实现销售规模332亿元，网点覆盖江苏、安徽、山东、河北、湖北、河南等六个省份，网点总数1950家。据专业评审机构的测定，苏果品牌价值达60.34亿元。

多年来，苏果一直坚持业态组合、低成本扩张、开拓农村市场、区域集中发展、直营加盟双轮驱动等五大战略，使企业取得了超常规发展，走出了一条具有自身特点、符合当地实际的民族连锁商业发展之路。同时，积极创新业态、创新营销、创新管理、创新激励，弘扬企业文化，使企业发展呈现出蓬勃生机和无限活力。

苏果长期致力于农村市场开拓，60%的网点开设在县及县以下农村，50%的销售来自农村市场。苏果的做法和经验得到了党和政府高度评价。国务院总理温家宝同志对苏果发展先后三次作出重要批示（时间分别为2002年1月28日、2005年7月13日、2006年1月3日），并分别于2005年10月23日和2009年1月10日两度亲临苏果视察指导。2007年、2006年，商务部和中华全国供销合作总社分别在江苏召开现场会，总结推广苏果经验。

苏果建设了华东最大的单体物流中心：苏果马群物流配送中心。该中心采取先进的物流技术，软硬件环境在国内企业专属物流当中居领先地位。

作为本土零售商业的领军企业，苏果的健康发展赢得政府和社会的充分认可。1999年起，苏果连年北评为“江苏省优秀企业”；2003年，苏果被授予江苏省电子商务示范单位；2003年，苏果被评为纳税信用等级A级单位；2004年，苏果被授予“中国商业名牌企业”；2005年，苏果CEO马嘉梁继2003年之后，蝉联“中国零售业十大风云人物”；2006年，苏果被授予“中国零售业区域明星企业”；2006年，苏果被评为银行资信评级3A级单位；2007年，苏果被授予“中国零售业十大优秀特许加盟品牌”； 2008年，苏果CEO马嘉梁被授予“中国商业服务业改革开放30周年功勋企业家”；2008年，苏果排名中国连锁业第七位，超市业第四位；2008年，苏果被中国连锁经营协会授予“中国零售业最佳雇主”；2008年，苏果被授予“中国商业服务业改革开放30周年功勋企业”；2009年，苏果董事长马嘉梁荣获“中国合作经济年度人物评委会特别奖”。

使命承载荣誉，创新引领未来。展望充满希望的2010年，苏果将继续加快推进自身发展战略实施，不断巩固“全国一流，区域第一”市场地位，真正实现“中国苏果，百姓生活”品牌定位。

1.2.2 苏果未来几年里的发展宏图

我们面临的市场态势应该说是挑战并存，困难与希望同在。从有利条件来看，连锁商业在发达国家占商业零售额的30％-40％，而中国目前只占10％左右，超市业态的发展空间巨大，将为苏果提供更为广阔的舞台。面对强大的对手，我们将实施五大战略来应付。

一是区域优势战略。

二是业态优化战略。超市、大卖场加便利店三种业态组合是苏果成功经验之一。从苏果超市的资源及区域市场的实际情况出发，在区域优势的基础上，构成大卖场与便利店相配置的最优业态结构，连接加盟店形成强大阵容。

三是低成本扩张战略。

四是品牌延伸战略。我们苏果之树在新老职工的辛勤浇灌下，茁壮成长，已经跻身超市业强手之林，已颇具知名度和市场魅力。品牌效应的积累，为培育和发展自有品牌商品提供了动力。在规模扩张的同时要借助国内轻工业产品生产的优势，通过定牌生产委托加工或自主开发，多品种发展自有品牌商品，挖掘品牌效益，增强苏果的核心竞争力。

五是商品结构优化战略。要建立大宗商品采购招标、强制商品更新幅度、利用总代理开发新商品的机制，同时利用加入WTIO采购国外新产品，不断优化苏果超市商品结构，适应消费需求，引导消费潮流，使苏果面貌日新月异。

目前，我们正在实施苏果发展的第二个五年计划，初步框架已经形成。以2001年50亿，近700个网点为起点，按年增幅20％-30％，五年内要达到2000个网点，150亿的规模，继续保持全国连锁企业一流位置，这是时代发展的要求，也是市场竞争的要求。

从世界连锁企业的发展来看，当门店规模发展到一定程度，整合就成为了必须采取的手段，发展了六年下来的苏果已经处在一个新的阶段上，因此在苏果内部我们将对业务一步的整合。下一步，苏果还将在业态创新和运营结构上进行新的尝试，在八月份就将在南京市场推出全新的社区示范店，这种社区店介于标准超市和生鲜加强型超市之间，建于居民密集的社区内，以社区常住居民为服务对象，经营商品更加贴近社区住户需要，同时着力营造舒适优美的购物消费环境，在今年年底以前将完成对30多家老店按社区示范店标准的改造。在南京以外的市场上，5000平方米的直营网点开发工作已经全面推开，力争年内在安徽、江苏的一些县市开设12家直营店。

1.2.3 发展中遇到的问题

干部员工的职业发展,薪酬待遇,乃至企业生存和扩张都将面临危机.企业家大业大的背后,其实是风险更大,容不得半点 的松懈和麻痹,稍有不慎,就会给企业发展,全员利益带来不可估量的影响.所以,2010年整体市场形势是严峻的,必须把 困难估计得充分一些,计划考虑得更周密一些,各项措施更得力一些,执行力更加到位一些,才能把今年的任务目标真正落实到实处,通过全员努力,以更好的业绩向股东回报并造福全员.一方面,从企业外部环境分析,有几点要引起我们高度重视: 一是,今年开局以来,销售虽有相应增长,但与我们的预期增幅尚有一点差距,这说明金融危机市场冲击的滞后影响并未完全消除.二是,主要竞争对手大润发,家乐福,沃尔玛等开始集中财力加快开发二,三线城市,与苏果争夺市场空间, 一些区域将面临新的竞争态势.三是,消费需求变化很快,各区域市场的消费特点差异化很大,我们的业态创新,品类调整将面临新的挑战.另一方面,从机遇与优势来分析,我们有理由确立必胜信心:一是苏皖鄂赣区域市场空间巨大,外资尚未进入的空白区域很多,我们完全可以发挥苏果快速扩张的能 力,通过加快实施“百县百店”战 略和在地级城市克隆“南京模式”的蜂窝战略,充分发挥企业优势,去占领更多的市场份额.二是我们有多业态开发和经营的优势,通过业态的创新,升级,组合,形成独特的竞争模式,抗击竞争对手单业态经营,在差异化的经营中,挖掘市场潜力,形成区域领先的市场地位.三是企业通过新一轮改革,新老团队密切合作开始发挥巨大潜能,供应链的建设,大型主力业态的单店 竞争力以及中小型业态的改善升级都出现良好的发展态势,各部门的专业管理水平明显提升,支持门店,服务门店的效率大为提高.这对推动企业前行产生巨大动力,我们应该充满信心,振奋精神,巩固原有市场,开拓新的市场,创造新的业绩.所以,纵观全局,2010 年是华润苏果发展的关键一年,是未来六,七年实现 400 余亿战略目标的起点之 年.完成全年预算目标是铁的任务,不允许我们讨价还价,更容不得半点懈怠.只要我们振奋精神,全力以赴,以改革变革的思维模式,以不断创新的思维理念,以扎实务实的工作作风,我们完全可以化解各种矛盾和难题,去谋求企业更好更快地发展,全面超额完成预算目标, 为今后几年的大扩张大发展奠定坚定基础.为此,我们总的指导思想是:继续坚持改革,变革,创新,以严谨的工作思路,深 入实际的工作态度,扎实的工作作风,切实有效的营销策略,全面建设具有竞争力,抗衡力,盈利力,扩张力的先进零售企业.以坚持优化商品资源为核心,以巩固原有市场和开发新市场为重点,以强化目标管理为基础,以提高老店增长为目标,以提高销售降低消耗,努力创效为内涵,加快大型业态业绩的改善,加快中小型业态的创新和扩张,加快大中型业态优秀 干部的培养,加快总部各部门专业化水平的提升,使企业的整体竞争力得到迅速提高,奠定新一轮扩张的坚实基础.为此,根据总体指导思想,我们的战略重点是:(一)必须坚定不移推进企业改革变革.一是完成高层领导班子的调整和更新换代,让年轻干部逐步进入副总经理团队;二是给年轻干部赋予责任和权利,让其挑重担,加压力,促进能力水平的提升。

1.3 网络发展规划

由于时代的进步，人们为了提高生活水平，讲究速率，所以网络的出现给人们及时提供了便利。作为一个大型的企业公司，互联网把每一种商业经营活动从其所在的地理位置范围内解放出来，突破了传统市场的地域限制，形成全球化的大市场。在这个虚拟的市场中，客户和企业都将摆脱地域限制的束缚，可以足不出户的进行交易活动。在当今不会上网就会被列为文盲的高度快速发展的社会里，互联网延伸到哪里，市场就能扩展到哪里。利用互联网做生意，中小型企业能够摆脱原有狭小生存空间的限制，将市场扩展到过去依靠人员推销或广告推销所不能有效到达的地方。

1.3.1 建立网站目的及功能定位

1、一个网站的成功与否与建站前的网站策划有着极为重要的关系。在建立网站前应明确建设网站的目的，确定网站的功能，确定网站规模、投入费用，进行必要的市场分析等。只有详细的策划，才能避免在网站建设中出现的很多问题，使网站建设能顺利进行。

网站策划是指在网站建设前对市场进行分析、确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出策划。网站策划对网站建设起到计划和指导的作用，对网站的内容和维护起到定位作用。

2、建立网站，是为了树立企业形象，宣传产品。整合公司资源，确定网站功能。根据公司的需要和计划，确定网站的功能类型：企业型网站、应用型网站、商业型网站（行业型网站）、电子商务型网站；企业网站又分为企业形象型、产品宣传型、网上营销型、客户服务型、电子商务型等。

3、根据网站功能，确定网站应达到的目的作用。

4、企业内部网（Intranet）的建设情况和网站的可扩展性。

1.3.2 苏果超市有限公司的网络发展计划

网上资讯发布 网上专家指导

网上客户与客户之间的交流 网上销售 扩大消费群体

1.3.3 期望与目标

1.在网络上成功树立苏果超市的形象与企业形象，树立苏果超市在商业超市中的地位，影响力。2.赢得广大群众的信任，并拓展规模。

五 创意与设计 5.1 计划和任务 5.1.1 目标

建立起苏果超市的市场地位，为其构建网络运营方式，使其跨入国际一流商业行列。

5.1.2 工作责任 确立站点创意

实施品牌方向

提供全面的网络设计方案 优化站点结构

5.1.3 工作目的

通过视觉、功能进行企业的一体化，在网络上树立有力的商业形象。

5.1.5 网站结构

咨询平台：新闻中心、热点透视、企业动态、技术动态、政策法规、会议信息

交易平台：海外商机、地区价格 服务咨询：网络广告、会员注册

5.2 创意与设计

5.2.1 网站内容及实现方式

1、根据企业网站的目的确定网站的结构导航。一般企业型网站应用包括：公司简介、企业动态、产品介绍、客户服务、联系方式、在线留言等基本内容。

2、根据网站的目的及内容确定网站整合功能。如会员系统、网上购物系统、在线支付、信息搜索查询系统等。

3、确定网站的结构导航中的每个频道的子栏目。如公司简介中可以包括：发展历程、企业文化、核心优势、客户评价等。

4、确定网站内容的实现方式。如产品中心使用动态程序数据库还是静态页面；营销网络是采用列表方式还是地图展示。

5.2.2 配色与布局

（1）配色 以绿色为主，突出苏果超市的生机勃勃，也给人一种清新环保的感觉，另一方面也展现了自然、活力的主题，同时丰富了网站的整体视觉感。营造出一种健康经济的气氛。（2）布局

全站采用的简介版DIV布局，出去了门户网站的复杂化，简洁大方而且实用。

5.3 网页设计

1.网页设计美术设计要求，网页美术设计一般要与企业整体形象一致，要符合企业CI规范。要注意网页色彩、图片的应用及版面策划，保持网页的整体一致性。

2．在新技术的采用上要考虑主要目标访问群体的分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等。

制定网页改版计划，如半年到一年时间进行大规模改版等。

第二篇：电视购物发展

电视购物起源

电视购物起源是从美国开始崛起,而早期在美国地区约有12个购物频道，一直到1980年代末期，才成功的商业化。1982年HSN(Home Shopping Network)全世界第一家电视购物公司在美国佛罗里达州诞生,随即席卷全美,销售额节节攀升，被称为「零售业的第三次革命」，同时和网路,型录并列为「现代家庭购物新方式」。

台湾电视购物的起源与发展

无线快买公司于1992 年成立，是台湾电视购物频道市场的先驱，紧接在1993年的万里达传播公司也成立了购物频道，而后一直到1994 年底止，包括区域性与全国性的电视购物频道约有200多家。接著新视线购物频道于1994年开台，其内部协理表示人口结构的变迁，消费者趋势及生活型态的转变，都是有利电视购物兴起的因素。例子：东森卖死亡契约

2008年中国电视购物行业研究咨询报告

电视购物是以电视台的专门购物频道为平台，24小时全天候不间断的以直播或录播的方式播出商品信息，以“教买不叫卖”的理念来播出节目，将信息性、娱乐性与知识性结合在一起，寓购于乐，提供给观众全新的视听享受与多样性选择的一种家庭购物方式。被誉为继零售、超市之后的第三次销售革命的电视购物，已在世界范围内获得巨大成功。电视购物是一种新兴的商品零售方式，多产品、多品牌、大众化是现代电视购物的基础，电视购物在中国的发展

一提起电视购物，很多消费者会有一些负面的联想，像夸大的宣传，高价低质的商品。事实上，在美国、日本、韩国等国家，电视购物都是消费者购买商品的一个重要渠道，(美国沃尔玛，还是法国家乐福退出韩国韩国)商家通过这种方式，向电视机前的广大的消费者源源不断地提供着优质的产品以及配送服务。仅美国有线电视网电视购物一年的销售额就达上百亿美元。

电视购物这种方式的产生，一定程度上可以说是懒惰创造的市场机会。人性的弱点包含惰性，消费者希望坐在家里，哪都不去，看看电视就可以知道商品信息，打个电话就可以买到商品。

优势：

电视购物相比较于网络购物，有着其天然的优势。电视频道在中国的权威性很高，其品牌的美誉度远远高于任何一家商业网站。另外，电视频道可以开办网站从事电子商务，并通过电视+电话（短信）+直邮目录等多种方式满足用户的购买需求，但网站则不能开办电视频道。而电视购物频道卖场直播的巨大感染力也是网上购物所不具有的。

2006年12月28日，央视宣布开播 “CCTV中视购物”频道，此举标志着央视正式进军现代电视购物领域。而国内新生的购物频道如快乐购物、开心购物、欢腾购物、家家购物、居家购物、乐家购物、新华购物、好易购等新兴的电视购物频道也都纷纷亮相。

电视购物环节：

以开播电视购物频道为主的现代家庭购物有别于传统的电视直销，它是一种新兴的商品销售方式，按照电视购物的过程，主要可将其分为四大环节，即选择产品、节目制作、呼叫中心、物流配送。

第三篇：江苏省水利建设工程有限公司

江苏省水利建设工程有限公司

苏水司工„2008‟26号

关于认真做好环境、职业健康安全 生产目标管理考核、评比工作的通知

各单位、部门、项目部、各驻外分公司：

为认真落实安全生产责任制，全面总结2008年环境、职业健康安全生产工作情况，客观评价和检验全年安全工作取得的实效，查找工作中存在的问题和不足，不断提高安全生产管理水平，现依据公司与各单位、各部门、项目部签订的《环境、职业健康安全目标管理责任状》和《公司环境、职业健康安全目标考核细则》，对各单位、直属项目部今年的安全工作进行考核评比，现将有关事项通知如下：

一、各单位、公司本竣工的项目部要对照《考核细则》，收集、整理、汇总相关工作资料，进行自测自评。自评表和全年环境、职业健康安全工作总结以及行政主要负责人履行安全职责报告等材料，请于2009年元月5日前报公司工程部。公司具体考核时间和方式另行通知。新开工及未竣工的直属项目部，安全工作总结及项目经理履行安全职责报告等材料请于2009年元月10日前报送公司工程部。

二、各单位、项目部在开展环境、职业健康安全先进集体、先进个人自评的基础上，要按照分配名额（见附件2），积极推荐符合条件的先进集体、先进个人报公司安委会研究确定。推荐表上报时间截止2009年元月10日，过期不报，视为放弃。

以上通知请遵照执行。

附件：

1、《先进评选条件》

2、《先进名额分配表》

3、《先进推荐表》

二OO八年十二月十二日

主题词：管理体系环境职业健康安全考核通知 抄送：省水机有限公司

省水建有限公司办公室2008年12月12日印发

共印10份

附件1：

环境、职业健康安全先进评选条件

一、先进单位（集体）：

能认真贯彻执行环境、职业健康安全生产相关法律、法规和公司各项规章制度，严格落实公司各项工作任务，在安全生产责任制的落实、安全生产基础管理、安全生产宣传教育、安全生产投入等方面，特别是在“三合一”管理体系运行管理中取得明显成效，全年安全生产无事故。

二、先进个人：

在生产施工中，贯彻实施本单位（项目部）环境、职业健康安全管理制度，带头执行安全操作规程、劳动纪律，积极参加各项安全活动；及时发现、排除事故隐患，制止违章作业。全年无违章、未发生安全责任事故，环境、职业健康安全工作取得明显成效。

附件2：

江苏省水利建设工程有限公司2008

附件3：

公司安全生产先进个人推荐表

注：

1、主要事迹栏写不下可另附A4纸。

2、此表一式两份，上报一份，自存一份。

公司安全生产先进单位（集体）推荐表

注：

1、主要事迹栏写不下可另附A4纸。

2、此表一式两份，上报一份，自存一份。

第四篇：企业文化发展

企业文化建设与旅游业的可持续发展

摘 要:企业文化作为一种无形资产,对旅游企业的方方面面都起着无所不及的影响。现代旅游企业的竞争从本质上来说是文化的竞争,我国的旅游企业要想在未来的全球竞争中站稳脚跟,赢得竞争优势,必须树立全新的思想观念,通过加强企业文化建设,树立良好的企业形象,实施绿色管理,实行人本管理,走可持续发展之路。

关键词:旅游;企业文化;可持续发展;人本管理;绿色管理

随着我国市场经济体制的加速发展和逐步形成,旅游企业的竞争由低层次的价格竞争逐步走向高层次的质量竞争和人才的竞争,文化的内涵在旅游企业竞争中处于越来越重要的地位。从一定的意义上来说,旅游企业是生产、经营、销售文化的企业,客人是购买、消费、享受文化的消费者,因此,旅游企业的竞争从本质上来说是文化的竞争。我国的旅游企业要想在未来的全球竞争中站稳脚跟,必须树立全新的思想观念,加强企业文化建设,走可持续发展之路。

一、旅游企业文化的特征

企业文化是反映现代化生产和市场经济一般规律的新兴管理思想、管理理论。对于任何

一个企业来说,由于每个企业都有自己特殊的环境条件和历史传统,从而也就形成自己独特的哲学信仰、意识形态、价值取向和行为方式,因而每个企业都具有自己特定的企业文化。旅游企业文化,是指旅游企业(旅行社、饭店、餐饮、交通运输、游览娱乐等直接经营旅游服务的企业)在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态,它

是一个完整的体系,包括企业价值观、企业精神、企业伦理道德、企业风貌与企业形象等内容。旅游企业文化有以下几个基本特征:

1、以价值观为核心。价值观是旅游企业在长期的生产经营活动中形成的对于客观事物的总的根本性看法。它首先是一种明确的哲学思想,包含远大的价值理想,体现旅游企业长远利益和根本利益。其次,旅游企业价值观是对企业生产经营目标、社会政治目标以及员工全面发展目标的一种综合追求,它全面地体现企业发展、社会发展与员工个人发展的一致性。每个旅游企业都有自己追求的最高目标、最高理想或最高宗旨,一旦这种最高目标和基本信念成为统一企业员工的共同价值观,就会构成企业内部强烈的凝聚力和整合力,成为统领员

工共同遵守的行动指南。因此,企业的价值观制约和支配着企业的宗旨、信念、行动规范和追求目的。从这个意义上来说,旅游企业的价值观是旅游企业文化的核心。如我国饭店业中响当当的品牌,上海锦江集团的价值观是/视政治任务为第一,视社会效益为第一,视企业声

誉为第一。这个价值观与社会主义精神文明紧紧相连,成为锦江模式的核心,成为企业评判事物和指导员工行为的基本方针和基本尺度,成为一种无形的力量,激励员工的劳动热情,约束员工的行为,从而引导他们献身于自己的工作,创造优异的成果。

2、以人为本。以人为本的管理思想是旅游企业文化的主题。旅游企业提供的产品是服务,而且是员工与客人互动的面对面的服务。所以,员工是企业中最宝贵的资源和财富,也是企业活动的中心和主旋律。企业只有充分重视员工的价值,最大限度地尊重员工,关心、爱护员工,理解员工,培养、造就员工,充分调动员工的积极性,发挥员工的主观能动性,增强员工

对企业的归属感、拥有感、使命感,使企业和员工成为真正的命运共同体和利益共同体,这样才能不断增强企业的内在活力,实现企业的既定目的。试想,如果企业的管理层不尊重员工,那么,也就很难让员工尊重客人。因为员工每天都看着眼前的客人频繁地流动着、享受着,这很容易造成员工的心理不平衡。如果企业管理层对员工坚持以人为本的精神,并把它作为一种企业精神树立起来,就可以在很大程度上缓减这种不平衡。对客人和员工的尊重都是人文主义精神的体现,而人文精神也是旅游企业文化中最基本的一点。

3、以文化为引导。企业管理是由若干要素组成的一个整体。西方传统的企业管理结构强调组织形式、规章制度和手段等硬要素,忽视人员作风、企业精神等软要素;强调经济手段,忽视文化手段。旅游企业文化则突出以文化为引导的软性管理,把企业精神和价值观置于管理要素中的核心地位,对其它要素起导向和粘合作用,建立起企业内部合作、友爱、奋进的文化心理环境,以及协调和谐的人群氛围,自动地调节企业员工的心态和行动,使企业的共同目标转化成员工的自觉行动,使群体产生最大的协同力。如在锦江模式中,在严格规章制度管理的同时,注入人情味,注重发挥思想政治工作的优势,坚持做好直接面对职工的经常性的思想政治工作,以心换心,使员工共同为实现企业目标而努力工作。

4、突出鲜明的个性。企业个性是一个旅游企业有别于其他旅游企业的经营管理特色。在实行市场经济的时代,整个旅游市场处于垄断竞争的状态下,鲜明的个性是旅游企业竞争的需要。特色经营是旅游企业文化竞争的基础,旅游企业经营管理一定要有特色,这种特色所形成的企业的个性化,才会使企业在市场上的分工、定位越来越清楚。旅游企业的个性一般表现在企业的产品、服务、经营方式等表层文化上,但是这些显露在外的表层文化的个性都是由企业精神和企业价值观的个性决定的。所以,旅游企业要在市场竞争中立于不败之地,就要在产品、服务和经营方式上独树一帜,形成自己独特的风格,以满足顾客的需要,从而占领市场。

二、以企业文化为指导,确立全新的思想观念

企业文化作为一种新的管理思想和管理方法,能够以其有效和独特的作用,为旅游企业发展确立全新的思想观念,促进旅游企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。思想观念作为一种观念形态对旅游企业的经营方向、经营方式、价值取向等产生重要的影响,因此,自觉地适应市场经济的要求,确立正确的全新的思想观念至关重要。就目前我国旅游企业的现状来看,应确立以下几种观念:

1、市场观念。旅游企业的一切活动都要围绕市场经济来运转,要了解市场、面向市场和开发市场。了解市场是了解国内外旅游企业的技术水平,包括管理水平和服务水平,了解竞争对手的情况。面向市场是要密切注意市场发展、变动的方向,尽可能做到旅游企业产品的销售客人的要求相适应,以取得较大的经济效益。开发市场是要努力发掘新的市场需求层次和需求领域,引导消费。旅游企业只有既了解客人的共同需求,又掌握不同客人的特殊需求;既了解客人的现实需求,又努力把握客人需求的变化趋势,不断发掘客人的潜在需要,真正做到把客人的需要作为企业经营活动的出发点,把满足客人的需要,提高客人的满意程度作为企

业经营活动的宗旨,才能使旅游企业生意兴隆,财源茂盛。也只有这样,才能使企业的各项功能和各种服务适应市场的潮流,才能使企业的各项服务项目推陈出新、服务水平精益求精,推动我国整个旅游业的服务水准的提高,从而为我国旅游业提供更多的市场机遇,形成一种良性循环。

2、竞争观念。竞争是市场经济的一般规律,旅游企业员工必须具有强烈的市场竞争观念,参与竞争、敢于竞争、善于竞争,通过竞争促使资源配置的优化和形成优胜劣汰的竞争机制。旅游企业竞争要树立正确的竞争指导思想,要立足于研究服务对象,而不要立足于打败竞争对手,因为旅游企业特别是饭店企业不象工厂、商店那样容易转产,其本身的建筑结构、功能布局的特殊性决定了经营内容的相对稳定性。因此,优胜劣汰的竞争法则,只是告诉旅游企业要想掌握竞争的主动权,就必须比别人做得更优、更好,而要达此目的,就必须立足于研究企业的服务对象)))客人。当然旅游企业的竞争要立足研究客人的需求,这并不排斥在战术上研究竞争对手的情况,采取一些有针对性的竞争策略。另外,旅游企业竞争要致力于创造品牌,而不要热衷于价格竞争。实践证明,价格竞争虽然简单,但绝非竞争之上策。一家企业要想永立潮头,必须致力于企业的品牌建设。旅游企业及服务要成为一种品牌,其前提是必须深受客人之喜爱和信任,而要这样,稳定的质量则是基本条件。

3、质量观念。质量是旅游企业的生命,旅游消费作为满足人们精神需求的高层次消费活动,对质量的要求是非常高的。对于提供服务产品的旅游企业来说,提供高质量产品,保持良好的信誉是企业增加利润的根本保证。旅游企业应树立/现代型0质量观念,要用系统论的思想与方法来认识、处理质量问题,即:企业抓质量,不能局限于抓结果,而要全面抓过程控制、工作质量以保证服务产品质量;旅游企业的质量管理不仅是进行质量把关,防止为顾客提供不合格服务,而是要搞好质量的过程控制,使服务的每一环节都确保无差错,预防不合格服务的产生;企业质量工作的行为,不能只是少数职能部门、职能人员的行为,而应该成为整个企业全员参加的总体行为;旅游企业质量工作的指导思想,不能停留在对质量的治标上,而应确立标本兼治,狠抓根本的方针。在市场经济的条件下,旅游企业要以质量求生存,以质量求发展,只有把质量放在第一位,一丝不苟,精益求精,才能在竞争中赢得市场。

4、效益观念。效益是旅游企业全部经营活动的最终目的,没有效益,企业难以在市场立足,更谈不上发展。旅游企业要发展,就必须强化广大员工的效益观念。这里所说的效益是指企业的综合效益,即是指企业的经济效益、社会效益和环境效益的有机统一,以及长远效益和近期效益的统一。企业对员工要灌输可持续发展的理念,并将之体现在具体的经营管理行为中。例如,饭店在考虑实现利益目标的方法和手段时,首先应该考虑如何满足客人的需求,如何造就对饭店忠诚的客人,而不能营造惟利是图的商业氛围,更不能以欺客、宰客、提供色情服务、污染环境等有损饭店形象的行为来谋求饭店的短期效益。旅游企业应一以贯之地对员工进行顾客导向服务、环保观念、社会责任和社会义务的教育,使宾客意识、绿色意识、社会责任意识深入人心,以谋求企业的综合效益,追求企业长远、持续、稳定、协调的发展。

5、创新观念。随着知识经济时代的来临,在任何行业,创新都是灵魂,旅游企业尤为如此。

面对激烈的市场竞争,不学习、不研究、不创新就会缺乏内在的发展动力,就会没有出路,就会陷入低层次竞争,就会永远被价格战牵着鼻子走。因此,旅游企业应树立创新观念,增强创新意识和创新能力,只有不断地推陈出新,企业才有生命力。例如,旅行社的创新,就是要主动地去与国际接轨,主动地去迎接挑战,力求在产品的设计方面、在营销手段方面、在建立与客户的新型关系方面,在品牌营造方面、在无形资产利用方面,在企业形象塑造方面都有新的创造。旅游企业是劳动密集型的行业,可以通过对人力资源的渗透,提高员工的素质,使之成为知识劳动力,进而推进企业全面创新。所以,旅游企业应培养一种学习的氛围,使每个人都爱学习,而且要变个人学习为企业团队学习,使企业成为学习型组织。学习不仅要掌握知识,而且要善于开发智力、开发智慧。智力是学习与掌握知识、运用知识进行创造的能力。在旅游企业的发展过程中,应适当增加知识型的员工,并使员工之间建立充分信任,积极协作,共同分享知识创新的成果,这是旅游企业发展中的一个核心环节。在激烈的旅游市场竞争中,旅游企业树立全新的思想观念,既是十分必要的,又是一种十分明智的抉策,它是增强企业竞争力,使企业能保持持续发展的思想基础。在以上这些思想观念的形成方面,旅游企业文化均能发挥重要作用。

三、加强企业文化建设,促进旅游业的可持续发展

说到旅游业的可持续发展,人们自然而然会想到环境的可持续发展,这固然是正确的。然而,旅游业的可持续发展不仅仅体现在环境的可持续发展上,更应该体现在员工的可持续发展上。贯彻旅游业的可持续发展理念,在旅游企业文化的建设方面,应从以下几方面入手:

1、树立良好的企业形象,是旅游业可持续发展的必要条件。旅游企业形象是旅游企业文化的外显形态,既是企业文化的一个组成部分,又是企业文化的载体。企业形象作为旅游企业的无形资产,集中地表现在文化资本积累的价值上。随着社会进入信息、文化时代,旅游企业经营资源的重点已经由物质资本转向文化资本,旅游企业形象建设是市场经济条件下旅游企业谋求生存的重大战略问题。企业形象是社会公众和社会舆论对一家企业总的印象、看法和评价,也可以说,是一家企业的所作所为在社会公众心目中的投影。这种投影不仅来自有形的,看得见、摸得着的外在事物(如企业的名称、标志、企业的产品、服务、装饰、代表色、管理者、员工形象等),也出自于长期为社会公众所感知和记忆的企业行为所表现的精神特征(如企业宗旨、经营方针、企业精神和员工共有的价值观等)。良好的企业形象是无形的财富,是旅游企业生存和发展的根基,是旅游企业实现可持续发展的必要条件。良好的企业形象,并不是一朝一夕就能树立的,它需要不断地巩固和完善。在树立良好的企业形象方面,应特别注重企业的品牌建设和传播。比如,饭店品牌,就是饭店的商标,是饭店品质的标志,也是饭店文化的体现。在现代经济条件下,品牌是饭店的立足之本,良好的品牌能为饭店带来不可估量的财富。不仅如此,品牌也是饭店的招客之宝,国内一些著名的饭店,如白天鹅、金陵等,其平均房价和客房利用率均在当地同类饭店中名列前茅,这不能不说是一种品牌效应。旅游企业品牌建设必须从服务产品的设计、提供到评定、反馈建立一套科学严密的服务质量控制体系。再次必须注意鲜明的个性,即超凡脱俗,与众不同,独树一帜,这是品牌的生命。旅游企业要创

造品牌,就必须提高其知名度。旅游产品作为一种无形的服务产品,其影响和声誉显得更为重要。必须通过各项活动和各种媒介努力宣传自己的企业和产品,以使企业和产品在客人乃至整个社会产生极大的影响,如北京长城饭店的总统答谢宴会、北京香格里拉饭店的名人新闻发布会等,均是成功的示范。另外,旅游企业还应该通过承担一些社会责任和履行社会义务来树立良好的社会形象,例如,依法纳税、改善社区环境、倡导健康文明的生活方式、推动社区的精神文明建设、资助贫困地区、支持希望工程、关心福利院的老人与孤儿等,这种通过承担社会责任和履行社会义务所创造的口碑效应是商业广告远远无法企及的。良好的企业形象不仅可以为旅游企业在市场竞争中求生存和发展起着重要的作用,更可以促

使员工树立荣誉感和自豪感,增强企业的向心力和凝聚力,增强对企业精神的理解和信奉力行。塑造企业形象的过程实质上是处理旅游企业与顾客、旅游企业与社会公众的关系的过程。在日益激烈的市场竞争中,惟有使顾客满意的旅游企业才是不可战胜的。

2、创建绿色企业,实施绿色管理,是旅游业可持续发展的重要环节。由于旅游业提供的产品是服务,所以,人们把旅游业看作是/无烟业0,这其实是不正确的。旅游业虽然不象能耗高、污染严重的重工业给生态和生物带来破坏,但也给环境带来程度不同的隐性或显性的污染及资源的浪费。如香港特区酒店的食物渣滓10年中增长了300%,一年超过7.5万吨。所以,创建绿色企业,实施绿色管理是推进旅游业可持续发展的重要环节。1992年里约热内卢会议以后,国际知名品牌洲际、凯悦、希尔顿集团率先倡导饭店绿色运动,并将此作为公司经营战略的一部分,根据统计,率先开展绿色运动取得成功的饭店开房率比平均水平高出20%。再以香港特区为例,香港有20家酒店实行了循环用水的措施,年节约开支近100万港元。因此,创建绿色饭店具有保护环境、节约能源、降低消耗、增加效益的作用,是饭店企业谋求社会效益和经济效益的必然要求。绿色管理是旅游企业适应经济社会可持续发展的要求,把节约自然环境、保护和改善生态环境、有益于消费者和公众身心健康的理念贯彻于企业经营管理的全过程和各个方面,以实现旅游企业的可持续发展,达到企业经济效益、社会效益、环境保护效益的有机统一。绿色管理的实质是旅游企业管理中必须正确处理企业、自然、社会三者之间的关系,它是一项系统工程,包括企业绿色管理理念的确立、企业绿色产品和服务开发、企业绿色营销策略的制定、企业绿色技术保证体系的建立等基本内容。企业管理者要深入学习研究绿色管理和可持续发展的理论,制定绿色管理战略,运用绿色理念来指导规划和改造企业产品结构,并切实制定绿色计划,实施绿色工程,发动全员积极进行全方位的绿色革命;旅游企业比如饭店,从建筑设计、建造到装修、陈列等方面都应减少或消除污染,并从污染控制转向绿色生产,提高生态效率;对企业服务人员,要培养绿色消费、绿色产品和珍爱人类生存环境的意识,使环保、生态、绿色的理念深入人心。要树立/没有绿色的员工,也就没有绿色的企业的观念,管理者要把绿色观念、绿色文化纳入到企业文化建设和日常管理行为中去,并充分通过员工的创新行为来达到创新的真正目的,促进旅游企业的可持续发展。

3、实行人本管理,是旅游业可持续发展的根本保证。在生产力三要素中,人是最积极、最活跃的因素。旅游企业的发展主要靠人,旅游企业管理的重心也是人,这恰好为强调以人为

本的企业文化提供了广阔的运用天地。旅游业的竞争,其实质就是人才的竞争,因此,充足的人力资源是旅游业可持续发展的根本保证。只有员工的个人价值观与企业的价值观和谐一致,员工的潜能才能得到最大发挥,形成强大的凝聚力。这就需要企业运用人性化的政策、制度和激励机制,使员工愿意并且能够发挥出自己的最大潜能,使企业的人力资源得到最充分最科学的利用,即实行人本化的管理。其主要实践途径是要解决好以下相互联系的四个问题:首先,充分地重视员工,把旅游企业管理的重心转移到如何做员工的工作上来。长期以来,在我国旅游企业中存在者重经营,轻管理的现象。实践证明,只重视运用行政手段和经济手段进行外部强制,不重视发挥员工的主观能动性,只把员工作为外在文化约束的对象,不尊重员工的文化创造,是无法实现管理的预期目的的,也不可能增强企业的生机和活力。为此,管理者只有把管理的重心转移到调动员工的积极性上来,增强员工的主动精神,才能使企业形成一种人人关心经营为经营尽职尽责、人人关心文化为文化建设尽心尽力的局面。其次,正确地看待人,切实处理好管理者与员工之间的关系。现代企业的员工不是经济人,而是一个复杂人,员工除了工作获得经济报酬外,还需要有良好的心理气氛。没有一个良好的心理气氛,员工就难以在潜移默化中接受企业的价值观。在我国旅游企业里,管理者与员工之间只是分工的不同,其关系是平等、互助的关系。员工是旅游企业的主人,是旅游企业管理和旅游企业文化的主体。如果简单地把员工置于雇佣者的地位,不尊重,不信任,忽视员工在精神上尤其是文化上的需求,其后果是削弱旅游企业文化的功能。所以,旅游企业文化建设必须高度重视其主体,重视员工素质的培养与提高,使旅游企业文化的主体成为有高度素养的文化人,成为关注自身与社会双重价值的现代企业人。再次,有效地激励员工,使员工的积极性和聪明才智得到最大限度的发挥。为此,必须进一步完善企业的民主管理制度,保障员工的民主权益,使员工能够广泛地参与企业的各种经营管理活动;应改变压制型的管理方式,变高度集权式的管理为集权与分权相结合式的管理,变善于使用行政手段进行管理为多为下级提供帮助和服务,变自上而下的层层监督和控制为员工自我监督和控制;还要为员工创造良好的工作条件和发挥个人才能、实现个人抱负的条件,完善人才选拔、晋升、培养制度和激励机制,帮助员工进行个人职业生涯设计,注意满足员工物质和精神上的各种需求。最后,全面地发展人,努力把员工培养成为有理想、有文化、有纪律的新型劳动者。旅游企业管理者只有重视对员工的培养,提高员工的道德修养,提高员工的科学文化素养,丰富员工的物质和精神生活,全面提高人的素质和能力,才能使员工得到全面的发展。旅游企业员工全面发展、素质提升的过程,也就是旅游企业文化创造的过程。总之,旅游企业必须既注重企业的发展,也顾及员工个人的发展,建立一种与员工共同成长的机制,使员工能最大限度地发挥自己的聪明才智,并实现自己的人生价值,真正实现旅游企业人力资源管理从管理人到解放人的飞跃。

在以人为本的企业文化建设方面,我国旅游媒介企业第一家上市公司)))中青旅,为同行业树立了典范。该公司特别注重企业文化建设,注重业务发展与队伍建设的关系,提出了盘活资产,激活队伍的口号,并以居安思危,只争朝夕的经营管理思想指导企业的建设和发展,运用现代企业的经营理念来从事企业操作。为此,公司建立了新的用人机制,遵循/能者上,庸者下0的原则,真正实行动态的人力资源管理模式;公司特别注重对员工的培养和青年骨干队伍的建设,为其创造发展机会,并注重增加团队意识;注重与员工的交流、沟通,建立简洁和谐的人际关系,在公司,不承认任何一个特殊人物。从1999年1月起,中青旅就开始实施跨世纪3年培训计划,每星期都邀请经济学家或者管理学家做有针对性的讲座,公司一年提供80场讲座供员工选择,并规定,公司的普通员工如果每年拿不到15个单元的培训,一切好事就将与他无缘,中层干部一年拿不到30个单元的培训,也难以再向上发展。通过培训,公司让每个员工都感到机会随时可能有,员工随时随地就会获得机会,发展自己,实现价值,整个企业充满了积极向上的活力。

随着旅游经济的发展,企业文化越来越显示出它的重要性。旅游企业的素质要靠文化来提高,旅游企业的发展要靠文化来促进,旅游企业的形象要靠文化来塑造。旅游经济与文化密不可分,没有文化就没有旅游经济。有一种说法叫文化是明天的经济,一个注重文化的旅游企业,才是有生机,有希望的企业,才能在国际化的旅游市场竞争中得到不断充实,不断完善,不断发展。

参考文献:

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第五篇：企业文化发展

以精品先锋文化为轨道，面向全国输送四建品牌

自1998年被上海市政府特色表彰命名为“精品先锋”至今，上海建工四建集团已将精品先锋纳为核心的企业品牌文化，并已被用作企业口号来激励和要求全体员工。“和谐为本，追求卓越”是企业发展的核心理念，“崇尚精益求精，铸造品牌工程”则牢牢镌刻在企业价值观上。正是因为在“造精品工程，树先锋企业”上常年不懈努力，才迎来了四建集团在经营业绩、产值规模、品牌荣誉、科技创新、员工发展等多方面迈上新台阶、有了新突破，累计获得28项鲁班奖荣誉就是对四建品牌含金量的最佳体现。

四建集团在精心耕耘上海市场的同时，积极探索区域市场的可持续发展，响应上海建工集团“全国化”战略步伐。公司不断加快步伐建制落地，排除万难开拓市场，在逐渐从地方性企业向多地域发展企业转型的道路上，国内市场经营额稳步提升，全国化队伍逐步庞大，业务类型更加多元。从2005年承建南京紫峰大厦开始，这十多年里，公司先后建成了无锡红豆国际大厦、湖州月亮酒店、济南西客站和普利中心等一批标志性建筑。目前，四建集团已经在广州、深圳、江苏分别成立区域公司，继续坚持在员工中提倡“品牌在我心中、品牌在我手中”，要求各项目都把“争创品牌工程、争当品牌项目部、争做品牌项目经理”作为工程建设的目标，在沪外树立起了企业的品牌形象。

一、精耕管理服务文化，为精品先锋文化提供有力支撑 在建设精品工程的过程中，四建集团积极探索适应市场经济和企业自身特点的管理模式，坚持向管理要效益，推进企业改革走向“全国化”市场。多年来，坚持并不断完善了三级管理体制，下移管理重心到项目。特别是长期贯彻项目经济承包责任制，这可谓是四建发展的致胜法宝。机制的长期有效运行，极大地调动了职工的积极性，项目真正成为了企业“效益的源泉、管理的舞台、形象的窗口、育人的阵地”。多年来，四建集团还不断探索适应不同项目特点的成本核算、降本增效以及合同管理和资金管理办法，针对工程规模的迅速扩大和外地项目的增多强化生产指挥系统，逐步形成了一套有效的基础管理制度。如在加强分包管理上，先后制定了工程分包合同、内部竞标询价、结算审核、综合业绩评价考核等管理规定和合同示范文本，建立了分包价格信息平台和物资采购价格信息系统。集团上下依托重点大型工程积极探索总承包管理，项目的自主管控能力和总承包管理水平有新提高，并形成了一定数量的、综合能力较强的总承包项目班子。经过多年的努力，四建集团形成了奖罚分明、令行禁止的管理氛围，“严格管理，严肃纪律”的双严方针已经渗透到了企业管理的方方面面和员工的日常行为中，成为了品牌建设的重要支撑。行之有效的办法，实事求是的态度，与时俱进的作风，言出必行的诚信就是四建科学管理的成功要素。

集团对内做到严格管理，对外则始终以“全员参与创品牌工程，让顾客满意永无止境”为质量理念，通过统一经营理念、制定投诉管理程序、回访管理程序、提供个性化服务及品牌经营模式等途径，赢得了良好的市场口碑。目前在建的肇庆市火车站综合体建设PPP项目，由于场地地质条件复杂，地下溶洞较多，桩基施工困难，混凝土超灌量大等问题，我方积极与设计、业主、监理单位多次沟通，提出溶洞处理优化方案，并产生了良好的社会效益。集团建立了《经营施工和服务业务过程流程图》、《回访保修服务程序》、《顾客满意的监视和测量程序》等规章制度，只为最大程度地满足顾客要求。通过各种途径评价测量顾客满意程度，持续改进工程质量和服务质量，不断提升质量和服务地文化品位。做好民心工程同样是四建精品服务的好口碑，第九工程公司综改项目部，先后承担了森安苑、沙茂、华美、上海南站等一批信访矛盾突出的旧住房综合改造项目，得到了市政府各级领导的一致认可，项目部荣获上海市“工人先锋号”、市政府特色命名“攻坚排难先锋、为民解忧模范”等荣誉称号。金杯银杯比不上老百姓的口碑，能为百姓做好服务是四建的荣幸。

集团着眼于用精细化的制度和企业文化融合来培养精细化项目管理习惯和行为。优化制度建设，总结经验，将过去经验体验成模式,固化成企业管理的常规制度，立足当下，创新性地制定了《质量、环境和职业健康安全一体化管理体系》等多个专项制度，整合汇编成《企业内控制度手册》，使企业管理和工程建设有章可循，决策与流程更加精细化、标准化、制度化。为了更好地传承文化，集团编撰了《不平凡的50年》一书，内容凝结了过去50年企业发展的智慧结晶，使企业管理有史可鉴。

二、注重文化传承和融合，用精品先锋文化为“全国化”道路护航

企业文化的建设过程是一个总结、提炼、完善、推广的过程。多年来，四建集团在建设过程中，培育了不少优秀的企业文化，尤其注重从员工的行为中挖掘提炼。如“自我加压、无私奉献、严格管理、顾全大局”的人民广场精神、“不辱使命、造福灾区，追求卓越、注重细节，主动适应、敢于突破，攻坚克难、勇争第一，众志成城、团结高效”的都江堰援建精神，传承这些优秀的企业文化精神正是推动品牌走向“全国化”的起始动力。如今不同地域的市场有很大的文化差异，既要尊重当地的思维方式、工作习惯和风土人情，同时也要坚守四建自己的价值观和规章制度，更好地把四建文化渗透和融合到区域市场中去，以开放包容的心态吸收不同区域的文化来不断创新和发展四建文化，赋予精品先锋更加丰富的内涵，为企业发展提供强大的文化助力和精神动力。

从上海博物馆新馆、上海大剧院，到跨世纪的上海科技馆、东方艺术中心，直至上海世博会中国馆、世博文化中心，每一次四建人勇挑重担，攻坚克难，公司的品牌就得到新的提升。二十多年的“创品牌”之路，公司经历了“在文化工程上立足”、“在超高层工程上崛起”、“在重要场馆工程上彰显”、“在市政工程领域中拓展”，再到“在沪外工程上升华”。锲而不舍地推进品牌建设，浓缩了公司不平凡的发展历程，在上海打拼下的经验是公司未来发展的宝贵财富。近来，上海市打造文化新格局“一轴双心”，四建有幸再次助力，承接参与了上海图书馆东馆和上海博物馆东馆的建设。另外，四建还承建了宛平剧场改扩建工程和程十发美术馆新建工程，在建的上音歌剧院、修建的爱乐乐团、长江剧场等，再次展现四建在文化工程上打造精品的实力。

伴随“全国化”战略的推进和项目分布点多面广的发展趋势，如何保持作为一家精品企业的竞争优势，促进品牌理念和品牌文化进一步延伸？四建集团十分注重文化渗透和文化引领作用，在沪外项目上通过规范员工行为，统一着装、统一标化，使得鲜明的上海建工风格融入到每一个工地、每一名员工。始终做到文化输出不间断，把坚持二十多年的“抓质量、严管理、创四建品牌”主题活动推向全国各地，引领作业分包及其他利益相关方共同成长，通过立功竞赛、技术攻关，带动他们共同提高。做到以市场为导向，抓好项目经理品牌意识提升，通过项目经理“远航计划”系列培训、项目管理年会等，始终强调干一项工程、树一座品牌、拓一方市场，保持上海建工高标准建设要求，使项目运营和区域发展形成互动和支撑。目前，集团沪外承建项目共获得国家鲁班奖、浙江省钱江杯、江苏省扬子杯、扬州市突出贡献奖等诸多奖项，南京金鹰、阿里巴巴等超高层超大型项目建设赢得了业主的广泛认可，为四建在当地发展赢得了市场美誉度。今年，集团还抓住被市政府特色命名为“精品先锋”荣誉称号第二十个年头的契机，以诗歌形式组织撰写朗读《在践行“三全”战略中唱响精品先锋之歌》，既为讴歌“精品先锋”二十年来的光辉业绩，更是号召全体员工在“全国化”征程中，以精品先锋为序，书写发展新篇章，受到了广大员工的热情点赞，引发了共鸣和回响，增强了员工成为“精品先锋”品牌文化传承者和践行者的使命担当。

三、技术服务品牌，为精品先锋文化注入创新动力

现代建筑挑战工艺极限，也挑战思维极限，创新就是企业充满活力的源泉。要围绕重点难点工程加强技术质量管控，推动科技创新，运用前沿技术支撑运营管理。如：受到全上海瞩目的玉佛寺平移工程，采用了基于多源数据的既有建筑数字化建模技术，研发了互联网+移位远程智能监控平台，以及将传统工艺与现代新技术紧密结合，运用仿宋举折压弯工艺优化铜瓦施工等多种创新科技，努力为业主提供高品质的服务。创世界首例的南京金鹰三塔连体非对称钢结构高空连廊整体提升利用四建牵头研发的实施监控系统，驱动钢连廊BIM模型，全程利用计算机同步控制，完成了这项创纪录的吊装步骤。还有不少依托科技创新建成精品工程的例子，如：南京南站综合枢纽钢构件制造难度极高，项目部通过计算机模拟，创建空间三维模型进行深化设计，并采用数控仪器进行精密切割，确保了工程质量。在武进影艺宫施工中，项目部创新应用乱针绣幕墙技术、光电幕墙施工技术、垂直绿化安装模块化施工养护技术等手段，建成了这项似展翅凤凰的建筑精品。

工程就是品牌，品牌就是市场。如今，“建一项工程，创一块品牌，树一方信誉，争一方市场”，成为了企业开拓沪外市场的经营法宝。当年，南京紫峰大厦工程第一个在户外打响品牌，首次在超高层工程中将C70混凝土泵送到190米的高度，创造了泵送381米高度的记录。如今，公司又承建了总建筑面积92万平方米，由三栋300米以上超高层塔楼组成的南京新的地标性建筑——南京金鹰天地广场。T1塔楼底板3.2万立方混凝土一次性浇筑完成，创江苏省大面积混凝土浇筑之最。目前，公司上下正全力以赴，决心将这个工程打造成继南京紫峰之后的新品牌、新名片，进一步提升企业的品牌影响力和市场竞争力。

集团依托产学研用平台实现建筑有机更新。上海的思南公馆改建项目是历史文化风貌区的重要组成部分，该修缮项目既要求做到保留原有整体建筑风格效果，又需要以舒适宜居为宗旨。集团对项目进行系统研究，从环境整治、功能置换、结构加固及生活设施改善等方面制定施工方案，积极运用新材料、新技术、新工艺、新设备,形成了历史别墅群整体改造、修缮成套技术，通过赋予“旧”建筑“新”的生命活力，使其成为具有海派风韵特征，居住、商业共存的高级综合社区。作为“上海建筑改建与持续利用工程技术研究中心”的牵头单位，目前，集团已申请专利50余项，其中授权专利20余项，获得国家级工法2项，参编行业标准5项，在核心期刊发表论文53篇，相关成果获得省部级科技进步奖5项。集团将秉承技术优势，为既有建筑的改造和持续利用提供支撑技术和保障措施，促进节约型社会的建设，用专业技术引领城市更新。“全国化”发展道路已迈上征程，四建集团将进一步加强企业文化属地化建设，始终坚持传承文化精髓,不断充实文化的深厚内涵，更好地去深化融合不同的地域文化，结合国内市场经营理念努力建设符合可持续发展需要的、具有鲜明时代特征、丰富管理内涵的特色企业文化，为更长远的发展保驾护航，在全国各地打响“精品先锋”的名号。