电大工商管理定稿

第一篇：电大工商管理定稿

电大毕业设计(论文)

浅论我国民营企业文化的塑造

作 者_____ ____ ___

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指导教师_____ ____ ___

市级电大_____ ____ ___

目 录

摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（1）关键词„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（1）

一、企业文化的基本要素，功能及重要性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（1）

（一）企业文化的基本要素„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（1）

（二）企业文化的功能„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（2）

（三）企业文化的重要性„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（3）

二、企业文化建设落后对企业发展的影响„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）

（一）缺乏创造力与活力，企业难以良性发展„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）

（二）缺乏凝聚力，人心涣散„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）

（三）缺乏竞争力，被市场所淘汰„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（4）

三、当前我国民营企业文化建设的现状及存在的不足„„„„„„„„„„„„„„„（4）

（一）企业文化建设流于形式，缺乏真正内涵„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（5）

（二）企业文化与实际的管理工作严重脱节„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（5）

（三）企业文化仅仅关注于企业效益，难以得到员工的普遍认同„„„„„„„„„„„（5）

（四）企业文化缺乏独特性与创造力„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（6）

四、加强我国民营企业文化建设的对策„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（6）

（一）加强宣传沟通，引进先进企业文化理念„„„„„„„„„„„„„„„„„„（6）

（二）将企业文化落到实处，贯彻到管理工作的每一个环节„„„„„„„„„„„„（7）

（三）调动员工的积极性，发挥员工的基础性作用„„„„„„„„„„„„„„„„（8）

（四）坚持与时俱进，保证企业文化的独特性与创新性„„„„„„„„„„„„„„（8）

五、结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（8）参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„（9）

浅论我国民营企业文化的塑造

摘要：近年来，随着我国改革开放的不断深入，经济实力大幅度提高，企业竞争力亦逐步增强，但是必须承认我国企业在与其他国家特别是发达国家的企业相比，在竞争力方面仍然显得十分薄弱，其中，企业文化作为企业整体竞争力的一个重要指标，更是被我国广大的企业管理者所忽视，认为企业文化是非常“虚”的一个概念，难以得到重视。但是我们必须承认优秀而强大的企业文化能够为企业营造一个良好的工作氛围与环境，使企业内部具有强大的向心力、约束力以及凝聚力，成为企业发展壮大必不可少的道德规范和精神力量，进一步能使企业资源得到合理的配置，对整个企业产生积极的作用。本文即拟从企业文化的基本概念谈起，研究其对企业的重要性，进一步对现阶段我国企业文化的塑造提出笔者自己的一些观点。

关键词：企业；企业文化；企业管理；竞争力

一、企业文化的基本要素，功能及重要性

企业文化的概念被很多学者有过不同侧重点的定义，笔者在此采用列举外延的的方式进行定义，即企业文化，又称组织文化，是指企业中由其价值观、信念、符号、仪式、处事方式等组成的其特有的文化现象。

（一）企业文化的基本要素

现在通常认为，现代企业文化理论系统包括五个基本要素，即企业环境、企业价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。

1.企业环境

企业环境指企业的性质、经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。企业环境是企业文化中最基本的组成部分，是企业有序运营的内外部环境的总和。

2.企业价值观

企业价值观是指企业内各成员对某种行为或某个事件的好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为，企业的价值观是企业文化的核心，能反应企业内部成员的凝聚力与向心力。

3.英雄人物

英雄人物是指企业文化的核心人物，也可表示一种企业文化的人格化，给企业中其他员工提供一个比较与仿效的榜样。英雄人物的作用在于作为一种活的样板，对企业其他成员进行激励与引领，对企业文化的形成和强化起着非常生动而又重要的作用。

4.文化仪式

文化仪式是指企业内的各种聚会、文艺活动以及表彰活动等，它可以把企业中发生的某些事情通过这些生动活泼的活动而变得形象化，来体现和宣传该企业的价值观、英雄人物等，文化仪式的形式多轻松而自然，提倡全体参与，使每个个体都能领会到企业文化的内涵。

5.文化网络

文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。其并不同于以上几种由管理者塑造或发起的类似“自上而下”的文化传递，而更多情况下是由每个职工相互联系或长久工作而形成的非正式的文化传递，其所传递出的信息大多能反映出职工的愿望和心态。

（二）企业文化的功能

1.导向功能。优秀的企业文化、正确的企业价值观能够引领企业管理者和职工，帮 3

助企业获得成功。

2,约束功能。企业文化能够通过传导企业的管理理念和道德规范来达到约束企业内部人员工作言行的目的。

3.激励功能。优秀的企业文化会在无形中激励和鼓舞员工，优秀的文化能营造良好的工作氛围，让员工充分感受工作的愉悦。

4.竞争力功能。竞争力是所有功能的集中体现，一个好的企业文化，极具了导向、约束、激励功能的企业文化，能充分调动员工的积极性，提高企业效率，提升企业在市场中的竞争力。

（三）企业文化的重要性

正确、积极的企业文化能带出一个优秀的企业，企业文化的建设对于构建一个企业集团有着不可或缺的作用，微软集团、可口可乐公司等国际知名企业都有着自己独特的企业文化理念，笔者认为，企业文化的重要性主要体现在以下五个方面：

1.企业文化建设是企业良性循环的重要保证。企业文化建设能加强企业 的向心力与凝聚力，企业的每个部分都是由个体组成，积极、优秀的企业文化能让企业员工具有认同感，将自己的价值观与企业的价值观联系起来，将自己的荣辱得失与企业的荣辱得失联系起来，保证企业的有效高速运营。

2.企业文化建设是企业科学管理的需要。企业的每一项管理制度、决策实施都是在一定的指导思想下作出的，而企业文化包括的企业价值观等组成部分就是形成和建立管理制度、运行机制的“思想”，良好的企业文化能帮组企业建立一套科学的管理机制、灵活有效的运行体制，从根本上提高企业的管理水平。

3.加强企业文化建设是企业实现跨越式发展的重要因素。企业在每个阶段所处的内外部环境是各有不同的，每个阶段的企业文化都会折射出企业所处发展阶段的特征，企业文化包括企业环境、文化仪式等部分，能够紧扣住企业的经营战略、特点需求，引领企业实现跨越式的发展。

4.加强企业文化建设能为整个社会培养高素质的人才，实现国家的繁荣复兴。企业的现代化生产、经营需要高素质的人才，科学管理下的每个个体都时刻受着良好的企 4

业文化的熏陶，这对于他们的思想道德水平的提高、敬业精神的培养、正确价值观的树立都有着潜移默化的影响，帮助其成为国家和社会需要的优秀人才。

5.加强企业文化建设有助于提高企业的竞争力。这是企业文化对企业最深刻的影响，也是众多企业管理者倡导企业文化的关键所在，现在企业处在日益复杂的竞争机制中，不进则退，优胜劣汰，当企业文化为企业提高了高素质的员工又形成了科学的管理机制，同时带动了企业内部的良性循环时，企业的竞争力也就必然得到大幅度提升。

二、企业文化建设落后对企业发展的影响

（一）缺乏创造力与活力，企业难以良性发展

没有优秀文化的企业就像无水之源，很难得到长足的全面发展。

（二）缺乏凝聚力，人心涣散

当企业内部对于文化没有认同感，对于整个企业的运营也会迷茫，没有认同感，难以形成一股合力，优秀的人才也会离开这样的企业。

（三）缺乏竞争力，被市场所淘汰

逆水行舟，不进则退，当企业文化不能促进企业的进步，企业不能适应市场的发展，总将会淹没在市场经济的浪潮之中。

三、当前我国民营企业文化建设的现状及存在的不足

企业文化这一概念本身就是作为一种舶来品进入我国企业界的关注范围，在笔者接触到的一些中国民营企业，特别是中小企业并没有对企业文化的建设投入太大的热情。

笔者曾经走访过四川省成都市的某食品公司（以下称A公司），该企业借鉴旺旺集团的经营理念，生产多种系列的食品，包括奶糖、膨化类食品等，该企业管理者想通过自主创业发家致富，在企业运营过程中一味强调利益至上，不顾员工的感受，无限度进行加班，虽然企业内部设有文化建设部门，主管企业文化，但是领导层要求企业 5

文化的建设必须围绕生存的进行，同时提出了“赶超”、“利润优先”等的企业口号。最后该公司因为员工对企业满意感较低，纷纷选择跳槽，而生产的食品因为缺乏新颖性也逐渐被市场所淹没，企业最后因为资金链断裂，而被迫走向破产之路。

细细分析A公司的失败之路，我们不难发现这正是现阶段我国众多企业在文化建设上的共同现状，只是A公司表现比较极端。例如对企业文化的利益极端表现、空有口号没有文化内涵等。

企业文化的建设由于其独特的地位与重要性本应该受到企业管理者的关注与重视，但必须承认我国民营企业文化的建设在现阶段还不是很成熟，存在着或多或少的问题，笔者总结下来，一共有以下四个方面：

（一）企业文化建设流于形式，缺乏真正内涵

很多民营企业对于企业文化的建设认识并不深刻，仅仅是为了赶时髦，顺应时代的发展，以为单凭靠提出几个口号、定一个企业标志或者进行统一的着装就完成了企业文化的建设，殊不知，企业文化重在内涵，是企业长期价值观的灌输。当然，必须承认的是，这与我国长期计划经济体制有很大的影响，企业热衷于“喊口号”而不办实事，将所谓的思想政治工作与企业文化混为一谈，这也就导致了许多企业看似其文化活动搞得有声有色、声势浩大却收效甚微的结果。例如五谷道场的运营瓶颈，看似其的企业文化组织得有声有色，在陈宝国的明星效应以及“自强不息、厚德载物”的集团精神领导下，五谷道场却走上了资金链断裂、厂房被查封的道路，其原因即是在看似有声有色的企业文化建设中并没有太多真正的实质意义的文化，员工没有认同感，一味地喊口号，不注重对企业产品内涵的把握，导致了其最后的失败。

（二）企业文化与实际的管理工作严重脱节

企业文化是蕴含在企业管理中一个深刻理念，有学者曾经指出，企业文化就是以文化为手段，以管理为目的，这种理解是由一定道理的，因为企业文化对企业的影响是通过渗透于企业的管理体制、经营策略、激励机制中，并与企业内外环境变化相适应的。而在我国现阶段，很多企业认为，文化是文化，通过宣传、举办活动等体现，管理是管理，通过日常事务管理活动作出，二者没有关系，使得企业文化与企业管理 6

严重脱节，企业文化难以适应企业的管理工作而形同虚设。

（三）企业文化仅仅关注于企业效益，难以得到员工的普遍认同

受困于现阶段国际国内严峻的经济形势，大部分企业管理者的唯一目的就是为企业获取最大限度的利益，这一点当然无可厚非，如果没有经济效益企业将难以生存与发展，但是我国现在更多的企业却将企业文化的唯一着重点也放在企业效益上面，良好的企业文化氛围虽然可以促进企业效益的提升，但是这并不是企业文化的全部内涵，企业文化重在其体现的企业意识形态与管理内涵，企业管理者意图直接将企业利益植入企业文化中，忽视了企业文化对员工精神的激励，使得个体对企业文化的认同感较低，难以落到实处。例如在上文提到的A公司案例中，企业管理者进行文化建设的出发点是利益，落脚点也是利益，充满铜臭味的企业文化很难被认定为是真正的文化，而促进企业的进步和发展。

（四）企业文化缺乏独特性与创造力

每个行业都有其独特的发展规律与途径，具体到每个企业也是这样，纺织企业与软件企业的发展轨迹与要求不一样，国有大中型企业与私人中小企业亦不同。而企业文化的塑造针对不同的行业也有不同的要求，但是很多企业并没有意识到这一点，仔细研究不难发现，我国大多数民营企业的企业文化都“似曾相识”，例如“求实、团结、开拓、创新、拼搏”等标准术语，并没有把企业文化与企业个体联系起来，而具有独特精神的企业文化标志则寥寥无几，屈指可数。我国的国产电脑巨头企业，联想集团为什么可以做得这么成功，甚至收购了IBM集团，在国产电脑中占有不可动摇的地位，“如果没有联想，世界会怎样？”，这样具有创造力的企业文化性的标语具有功不可没的作用。

四、加强我国民营企业文化建设的对策

现阶段，我国民营企业文化的整体建设虽然存在不少问题，但是企业文化在企业建设中有着不可替代的作用，笔者拟从我国实际情况出发，对于我国民营企业文化的建设所处的困境提出以下几点对策：

（一）加强宣传沟通，引进先进企业文化理念

企业文化这一概念本身就是一个舶来品，是随着改革开放的不断深入才进入我们的事业，我国的大多数企业对其理解并不深刻，只是由于跟风才在本领域内开展。所以，我国的企业文化建设如果想要得到长足发展必须进行相互的宣传沟通，对一些先进的企业文化理念要敢于采用、敢于实施。

在我国的电子数码产品龙头企业，世界五百强华为企业的核心价值观中，团队合作、至诚守信、成就客户是最重要的几个部分，笔者在这里就通过对这几部分的分析说明普遍认同和接受的企业文化理念

1.和谐理念。对企业而言，和谐理念要求企业处理好内外部各种关系，避免畸形发展和极端发展，寻求全面、协调和可持续的科学发展。和谐理念虽然没有被正式提出来，但是其却深入体现在每一个部分。

2.团队精神。团队理念提倡集体主义价值观和协作精神，团队成员要为实现团队的共同目标而努力，企业本身就是一个大集体，需要每个企业员工对企业的事业具有饱满的奋斗力，为了企业的发展而共同努力。华为集团要求内部员工在完成工作任务是要群体协作，打破部门强、提升流程效率。

3.以人为本。以人为本是以人为核心的管理方式，无论是哪个行业都需要强调把人作为企业最重要的资源，人是企业管理的核心，是企业管理针对的对象，亦是企业的服务对象。华为强调客户至上，为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。无论是销售端、咨询端还是售后服务网点都要快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。就是在这种精神的引领之下，即使在受金融危机冲击的电子行业，华为依然保持着较高的盈余率。

4.诚实守信。无论是对顾客还是对员工，企业文化中都应该时刻保持这一理念，诚实守信是一个企业长久不衰最重要的品质。华为集团始终坚信用诚信赢得客户，对产品质量的严格要求、三包服务的贯彻实施都让整个企业充满着活力。

（二）将企业文化落到实处，贯彻到管理工作的每一个环节

企业内，各单位、各部门在作出决策、制定规范、举办活动时都需要充分地体现 8

企业文化的要求，把企业文化所体现出的经营理念与具体的管理活动联系起来，不能让企业文化变成空谈。笔者建议可从以下几个方面落实企业文化：

1.定期举办企业活动，宣传企业文化。比如企业历史简介座谈会、企业理念知识竞赛等，同时，让各部门轮流负责举办，让每个个体都在活动中体会到企业的价值形态。

2.企业管理者表率示范，在各项工作中体现出企业的价值观。特别是作为企业核心的领导层更应该亲自实践，在一举一动中尊重企业文化、重视企业文化，为员工们起到带头作用。例如在海尔集团的首席执行官张瑞敏会在当产品出现问题时当着员工的面砸掉次品，管理者的一举一动都是对企业文化最好的诠释。

3.注意先进人物的带动作用。管理者可以尝试着为自己的企业选择几名在文化方面很突出的员工，让企业文化更加的具体化、人格化，同时个别带动整体，达到共同发展的目的。

（三）调动员工的积极性，发挥员工的基础性作用

这也是以人为本理念的一个重要体现，如果企业文化得不到员工的积极参与与认可，企业文化也就难以达到其作用。所以，企业文化在形成过程中应广泛征求员工的意见，由企业管理者与员工共同酝酿、讨论、确定。同时，企业管理者在企业文化的传递过程中应当尽量避免倡导利益最大化原则，引起员工的抵触，而应该通过文化的塑造和感染让员工自己主动地将企业与自身联系在一起，才能得到员工最大的支持。

（四）坚持与时俱进，保证企业文化的独特性与创新性

哲学上历来就有运动的概念，即世界上的任何事物都处在不断的运动变化过程中，企业文化亦是如此，其总是随着企业和社会文化的发展而不断发展、调整和更新的。同时，企业应该避免随大流，在企业发展中形成自己独特的文化体系，要保证企业文化的独特便是要敢于创新，营造良好的创新氛围，建立科学的创新机制，甚至可以设立专门的创新奖励基金，鼓励员工创新，使创新成为每一位员工的自觉行为，在企业中形成全员创新的局面。创新精神一旦在企业文化中树立，其可以折射的范围是相当巨大的，甚至可以带动企业产业链的创新，为企业的发展注入强大的活力和生命 9

力。

中国的海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息企业之受，其成功的经历与海尔集团独特的企业文化建设有着密不可分的作用，海尔集团的董事局主席、首席执行官张瑞敏将将“创新”作为企业的基本价值观，并于企业的方方面面予以体现，战略创新、组织创新、技术创新、市场创新，得到了海尔集团全体员工的认可。张瑞敏曾经表示无形的东西比有形的东西更重要，建立在没有文化观念和氛围基础上的产量与利润是不真实的，一个企业没有文化，就没有灵魂。张瑞敏，同时海尔提倡的“优秀的产品是优秀的员工干出来的”这一口号等等都会对员工产生潜移默化的作用，调动员工的积极性，为海尔的做大做强奠定不可动摇的基础。

五、结束语

企业文化这一概念自20世纪80年代从美国引入中国以来，受到我国学术界和企业界的长期关注和重视，一批知名企业相继确立了由自身特点的、完善的企业文化体系，对企业的发展起到了积极促进作用。但是瑕不掩瑜，我国现阶段民营企业文化的建立还不是特别完整与成熟，这需要学界与企业管理界的共同努力，笔者相信，在不久的将来，我们一定可以拥有一大批文化内涵丰富、具有强大竞争力与生命力的民资企业。

参考文献：

[1] 郭廷建.我国企业文化的改造与重溯.改革，1989（02）

[2] 张丹.企业文化的外延、内涵及作用.郑州航空工业管理学院学报.2003(03)[3] 许兰凤.浅论企业文化的基本内涵、主要功能及建设要点.江苏教育学院学报（社会科学版），2006（06）

[4] 刘明武.知识经济时代的企业文化对策.企业改革与管理，2006（09）[5] 熊尚鹏.从人力资源开发角度谈企业文化建设.现代经济信息.2008（09）

[6] 林鹏；李韬.我国企业文化的现状剖析及对策.中国商界（下半月），2009（06）[7]郭改英.浅析我国企业文化的构建.现代商业，2010（29）

[8] 刘蓉.对企业文化在现代企业管理中的先导作用的研究.现代营销（学苑版），2012（10）[9] 贾耀忠.优秀企业文化对企业管理的渗透作用.现代营销（学苑版），2012（12）[10] 陈镇然.企业文化与企业管理相互关系探析.现代商贸工业，2013（01）

第二篇：电大工商管理毕业论文

浙江广播电视大学工商管理本科毕业论文

台州中小企业发展战略目标与发展方向选择

【摘要】针对台州中小企业在经济发展中的作用和台州中小企业的现状，指出对台州中小企业发展战略和发展方向进行研究的必要性。在研究战略目标定位时，从台州中小企业的发展环境、运行结果、及社会效益三个方面出发，提出了在这三个方面所要达到的战略目标以及要实现该目标所要达到的十大要求。在确定台州中小企业发展方向时，结合中国国情、中小企业的特点及加入WTO给我国带来的机遇和挑战，提出了要坚持发展特色型中小企业、配套型中小企业及科技型中小企业等7个发展方向。

【关键词】台州中小企业；台州中小企业发展战略；台州中小企业发展方向

中小企业分布广、数量大，其经济活动与人民群众的生活息息相关，是促进市场竞争和市场经济的基本力量。与大企业比较，中小企业以其组织成本低廉 经营方式灵活、组织成本低廉、转移进退便捷等优势更能适应当今瞬息万变的市场和消费者追求个性化、潮流化的要求，呈现蓬勃发展的良好态势。在包括发达国家在内的世界各国的经济发展中，中小企业都有着举足轻重的地位，发挥着不可替代的作用⋯。就经济发达的美国而言，中小企业占其企业数的95%以上，60%的劳动力在中小企业就业，实现全国销售总额的54%，占其国内生产总值的40%。随着经济的发展中小企业在我国的经济活动中，也起着不可能替代的作用。特别是在我国这样一个人口众多、地域辽阔、各地经济发展水平差别很大的国家，中小企业的发展更具有重要的意义。据统计目前我国中小企业约1ooo万户，劳动密集型出口产品和一些高新技术出口产品大多是中小企业生产的，台州地处浙东南沿海，作为全国民营经济创新示范区，中小型企业在其经济活动中，有着主体性的地位。台州目前有中小企业8.7万家，总产值2500多亿元。48个工业制成品市场占有率全国

战略目标与发展方向必须一致，目标应该为方向而服务。有针对性的为台州中小企业发展中存在的瓶颈提出发展方向，继而制定出相应的战略目标。

2战略目标

台州中小企业发展的战略目标就是对中小企业的战略定位，这种定位既要成为台州中小企业的追求目标，起到引导台州中小企业发展的作用，又要使其在运行过程中通过努力实现并能推动台州中小企业的逐步发展，是运行过程中的动态目标。就其目标而言．既要与我国国情相符台，又要与台州中小企业发展的现状相统一；就其动态来看，还要与加入WTO后的世界经济形势相统一。通过研究我们认为台州中小企业的发展主要应实现以下三个方面的战略目标：运行状态支持目标、中小企业运行结果目标、社会效益目标。

2.1运行状态支持目标

这主要是从外部环境来讨论台州中小企业发展的战略目标。企业的发展是一个动态过程，必须在一个有利于其发展的大环境系统中才能成长壮大。特别是台州中小企业，在总体上还存在着‘低，小，散’的弱点，与大型企业相比在技术，品牌，市场网络等方面表现出明显的弱势。对竞争力的影响越来越大。由于它们是一个弱势群体，更需要系统环境目标的实现才能达到自身运行的结果目标和社会效益目标。因此，运行状态支持目标就自然构成战略目标中最重要的目标之一。而具体要达到以下几个目标。

2.1.1政府扶持到位 政府的政策扶持是一个关系到台州中小企业发展方向和系统目标能否实现的首要问题。由于台州中小企业资金缺乏、人才短缺、技术落后，很难与大企业相互抗衡，也由于自身条件的限制无法获得发展所必要的资金、人才和技术，这就要求政府对其进行必要的扶持，创造良好的外部环境。政府扶持政策到位目标体现在政府观念的到位、政府身份的到位、政府扶持政策的到位。

(1)政府观念的到位是指政府应改变自己的观念，认识到大中小企业都是社会主义市场经济中平等的一员，都能为国家的经济发展和社会稳定做出各自的贡献．并且大中小企业是一个不可分割的整体，这种规模结构的形成过程是既定约束条件下资源的配置过程，它们相互依存、互相协作、互为补充、共同发展，都应给予同等的政治地位和经济地位，而不能只重视大企业，忽视甚至歧视中小企业。(2)政府身份的到位是指政府在促进中小企业发展的过程中以恰当的角色出现在中小企业面前，不能超越其职权干预中小企业的生产经营。政府的行为应该是：代表和维护中小企业的利益；负责对中小企业的宏观指导、发展规划和发展产业指导；负责贯彻落实及督促和检查中央有关中小企业发展的文件的执行；推动服务体系建设，为中小企业创造良好的生存空间和发展环境等。(3)政府扶持政策的到位是指政府制订的政策有利于中小企业的发展，政府运用政策的行为是间接管理而不

是直接管理，是引导而不是行政干预。

2.1.2社会服务到位由于台州中小企业的自我生存和发展的能力差，一般很难通过自身的努力来满足资金、技术和人才的需要以及实现信息、培训、市场、法律等方面的自我服务，故政府、社会中介机构都要采取措施，以便台州中小企业能为自身的生存和发展获得所必需的各种资源和信息。(1)以行政区划为载体形成为中小企业服务的行政机构1)参与、帮助为中小企业服务的政策性中介机构。政策性中介机构是指那些由政府出资设立的实施特定政策意图、不以盈利为目的的中介机构，可设立提供长期贷款的融资机构、出口担保机构和免费为创业者提供注册、信息服务的商会及社区机构。2)根据市场需要由政府协助成立以盈利为目的的为中小企业服务的金融、投资、咨询、信息、培训等机构。(2)以社区为依托，以民间投资为主体(政府适当资助)，建立中小企业综合服务组织，形成全国中小企业服务体系，为中小企业提供资金融通、技术创新、培训辅导、信息网络、市场拓展、合作服务。3．融资服务中介人到位中小企业发展中最大的难题是自有资金不足，而光靠自己的信誉和财产抵押难以筹集到企业发展所需要的资金，这就需要有为中小企业服务的中介人来协调银行和中小企业之间的关系，鼓励银行更好地为中小企业服务。中介人可以是中小企业工会组织的代表团和中小企业贷款担保公司。通过他们的努力工作，使中小企业与银行之间的关系更为紧密，帮助中小企业打通筹集资金的渠道，增加金融机构对中小企业的资金投入。

2.2运行结果目标

这是从台州中小企业内部机制来讨论其战略定位。运动状态支持目标只是为台州中小企业的发展建立了有利的外部经济条件和环境，要从根本上促进台州中小企业获得长远的发展，台州中小企业自身还必须建立起良好的内部机制，做出适应市场有针对性的充分调整。加强企业内部管理，实现可持续性发展。具体要实现以下目标。

2.2.1增加数量台州中小企业的发展首先在数量上要得到较快的增加。为了充分发挥台州中小企业在地区工业化进程中的作用，在今后10年内应以每年15％ ～2o％ 的数量递增为益。

2.2.2提高素质台州中小企业管理人员及从业人员素质偏低是一个普遍问题，既不利于原有企业的发展，也不利于新企业的创立。政府应果断采取措施，创造条件，帮助它们提高自身的素质，迅速改变现有这一状况。据台州中小企业调查资料显示，高层管理人员中，大专以上文化占3.04%，中专程度占4.63%，高中程度占23.5%。技术及专业管理人员的素质和数量也远远地偏低和缺乏。

2.2.3结构合理台州中小企业在运行体系中结构矛盾突出，行业结构、产品结构、区域结构都不合理，这是使台州中小企业面临困境的重要因素，必须迅速突破。

我们必须分析结构不合理的原因，寻找矛盾的焦点，采取有力措施争取在2年时间内使三大结构矛盾得以解决，使台州中小企业的运行结构趋于合理。

2.2.4理顺体制我国中小企业的体制矛盾主要是政企不分、政资不分。目前要解决的还是要使企业真正成为自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的市场主体。集体企业的体制矛盾是公司治理结构不合理。产权不明晰、激励机制和约束机制缺乏，使中小企业运行的效率低下，难以真正发展壮大，所以，政府应该采取不同的措施，帮助中小企业理顺体制，建立现代企业制度。

2.3运行的社会效益目标

这是从中小企业产生的社会效益对中小企业的战略定位。作为市场竞争主体的中小企业必然会以利润最大化为其目标，但企业的盈利目标与社会效益目标是密不可分的。每个企业都追求利润最大化并不能实现社会财富的最大化，社会财富的损失反过来又会阻碍中小企业的发展，因此我们应以中小企业在运行中所产生的整体社会效益作为中小企业是否得到发展的标准。我国中小企业运行的3个社会效益目标是：增多财富、增加就业、城市化程度提高。首先，中小企业的成长，有利于促进就业，增加职工收入，这样可以避免社会资本过于集中，促进社会财富在社会成员之间的均衡分配，达到共同致富的目标。其次，随着社会财富的增多，人们会投入更多的资金用于投资创办中小企业，使中小企业不断强大，扶而产生更大的社会效益。最后，中小企业的壮大，就业人口的增加和人们财富的增加为城市的发展奠定了基础，而城市化程度的提高又推动中小企业的发展，二者互为条件，互相促进。

3发展方向选择

作为中小企业发展的战略体系，缺少对战略方向的阐述显然是不完整的。本文中小企业的战略方向是在充分考虑中国国情、中小企业的特点及加入WTO给我国带来的机遇和挑战的基础上，为实现上述战略目标而对中小企业的发展提出的几个具体发展方向。

3.1 发展地域特色型中小企业在市场竞争El趋激烈的今天，只有具备特色的企业才会有生存和发展的空间 因此，培育和发展地域特色型企业是我国中小企业的主要方向。各地应按照市场、资源、劳动力优势，大力发展具有优势和特色的产业群体型企业，通过地域特色形成的产业能带动该地域形成产业群，促进地方经济的发展。

3.2 发展配套型中小企业配套型中小企业是指那些为国内支柱型大企业和国外大企业生产配套零部件的中小企业 中小企业为大企业生产配套零部件，可以更好的促进专业分工和社会资源的优化配置，避免了“大而全”“小而全”和重复建设。

3.3 发展科技型中小企业以各国的经验来看，科技型企业是中小企业发展较为成功的企业，它在推动一国或地区经济发展中起到越来越重要的作用。我国应充分利用高校的科技人才优势，大力促进产、学、研联合，开发一批适合中小企业发展的科技成果，促进一批院士专家型中小企业，充分利用国内外高新技术改造传统产业，提高技术装备水平，提高产品的科技含量，提高资源的利用率。

3.4 发展就业型中小企业我国的工业不够发达，劳动力富余，就业困难失业人数的增加，会带来巨大的经济问题和社会问题，不利于我国工业化的推进 因此，要根据我国各地的特色发展一些劳动密集型企业，吸收富余、下岗职工和农村的剩余劳动力。同时还应重点发展社区(村)企业，这些企业立足本地，服务本地，科技水平要求不高，但生产廉价的商品，这也是就业型企业拓展自己发展空间的领域。

3.5 发展外向型中小企业中小企业是发展外向型经济的生力军，其发展可以产生几个方面的作用：① 加快我国对外开放的步子，使外界更多地了解中国，参与我国的工业建设；② 更多地利用外资和国外的先进技术、设备与管理经验；③ 带动我国出口企业的发展，为增加我国企业产品的出口创汇创造更好的条件；④ 使我国形成开放型经济体系+促进我国经济体制改革的深入和人们思想观念的更新 所以我国应充分利用加WTO的带来的机遇加快外向型中小企业的发展。

3.6 发展国有、集体中小型企业国有、集体中小型企业的发展不在于企业数量的增加，而在于质量的提高 提高国有、集体中小企业质量的重点是加大企业的改革力度，促进企业经营机制的转换，成为市场的竞争主体 为了促进我国中小企业的发展，一方面我国应制定一系列政策措施，放松对它们的限制，让其有自由发展的内在机制和动力；另一方面要创造条件为其尽快减负，真正成为市场竞争中平等的一员。

3.7 发展社区服务型中小企业社区服务型中小企业是一类比较特殊的中小企业，具有一定的社会公益性．。推动社区服务型中小企业发展的首要条件是资金来源问题+这类企业的资金来源渠道有两个方面：一是来自政府的扶持性资金；二是来自社区内的共同集资。如果地方经济发展较快，社区服务型中小企业比较容易筹集到资金 只要企业的项目有发展前景，比较容易得到政府资金的扶持和居民的支持，通过共同集资的形式筹集到所需资本。

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年09期

第三篇：电大工商管理调查报告

调查企业市场环境，分析企业机遇与挑战

我此次调查的对象是河北浩海投资有限公司，该公司成立于2012年,注册资金1000万人民币，公司依托国内外民间资本以及资深金融、投资人士优势，致力于贵金属投资、企业投资咨询以及房地产业、建筑业、商业、机械制造业、企业管理咨询、金融理财服务的有效资源整合，以资本运营与直接投资相结合为主业。同时,为本土企业提供战略提升、项目资本对接、投资等全方位服务，帮助企业提升行业竞争力、拓展合作联盟，为其做强、做大奠定坚实的基础。公司拥有强大的实力背景、专业的黄金分析师团队以及经验丰富的投资顾问团队，推出黄金、白银投资交易的个性化一对一服务等。

近些年民营经济发展迅速，随着规模不断壮大，企业资金需求也越来越多。但是面向银行的正规融资渠道门槛较高，效率也相对较低；另一方面，大量的资金散落在民间，苦于难觅出口。2月16日出版的《人民日报》发表周人杰署名的文章《谁来拆除民间资本“玻璃门”》。文章指出，“如果说金融是经济的血脉，那么民间资本则是遍布经济肌体的毛细血管：数量巨大、不可或缺。”由此可以看出民间资本的重要性，该文同时指出，“从“旧36条”到“新36条”，政府鼓励、支持和引导中小企业，鼓励和引导民间投资健康发展的态度和努力始终如一。而在民间资本的“输血”之下，中小企业也越来越成为国民经济的重要部分贡献了我国60%左右的国内生产总值，创造了80%的城镇就业。民营经济成绩更是骄人，可说是改革开放的一面旗帜。”文章在介绍完民间资本的重要性后，又对目前面临的问题进行了如下阐述，“自国际金融危机以来，我国中小企业一度出现经营困难。一边是“民间资金投资难”，一边是“小微企业融资难”，共同促动了民间借贷热潮。

国际、国内目前较为严峻的经济形势，对整体金融信贷和担保业的市场环境也造成相应影响主要表现在以下方面..1、货币信贷增速下降，资金环境不断趋紧。2011年前三季度全国人民币贷款增加5.68 万亿元，同比少增5977 亿元。同时，社会融资规模为9.80 万亿元，比上年同期少1.26 万亿元。整体信贷形势收紧。

2、中小企业原材料、劳动力成本高，融资难、费率高问题缺乏 有效解决方法。由于商业..银行都嫌贫爱富、喜大厌小，针对中小企 业的金融产品创新不多，加上中小企业普遍缺乏较具规模、较为优质和可靠的抵押资产，中小企业要么难以得到融资支持，要么贷款费率相对较高，企业难以承受。

3、民间借贷异常活跃，违规风险明显加大。中小企业“融资难” 局面催生出民间金融资本的异军突起，但由于缺乏有效监管，高利贷、投机拆借、非法吸存、集资诈骗等不规范甚..违法事件不断发生，造成很多负面影响，给担保业的发展增添了一层阴影。

4、担保行业机遇与危机并存。信贷..策的趋紧，有利于提高担保企业的议价能力，提高收益水平，同时由于企业资金面的紧张和民间借贷的泛滥，银行将大部分风险转嫁到担保公司身上，也让担保公司承受更大的风险，风险管理的任务更加艰巨。2012 年1 月，温家宝总理就研究部署进一步支持小型和微型企业健康发展召开了国务院常务会议，要求“中央财..安排150 亿元设立中小企业发展基金，主要支持初创企业微型企业”..要求“各地区、各有关部门结合实际，研究制定配套..策措施，创造有利于小型微型企业发展的良好环境”。针对缓解融资难的问题，温总理提出“支持符合条件的商业银行发行专项用于小型微型企业贷款的金融债。加快发展小金融机构，适当放宽民间资本、外资和国际组织资金参股设立小金融机构的条件，放宽小额贷款公司单一投资者持股比例限制，符合条件的小额贷款公司可改制为村镇银行。支持小型微型企业上市融资。继续对符合条件的中小企业信用担保机构免征营业税。制定防止大企业长期拖欠小企业资金的..策措施”。面对国际国内经济金融形势及信贷..策背景因素，在经济增长与衰退之间，金融环境宽松与稳健之间，信贷规模放大与紧缩之间，担保业立身于国家金融..策的变化，银行业等金融机构业务结构优化的大环境中，在数量众多、领域广泛的中小微企业逐步走出困境、壮大做强的同时，带给担保行业的将是前进过程中的重大机遇和挑战。就邯郸市现行经济状况可谓亮点闪闪，各项经济指标创出新高，经济总量上了一个新台阶。初步预计：邯郸市生产总值达到1150亿元，增长17％左右，超计划5个百分点；全部财政收入可完成120亿元，增长30％；地方一般预算收入完成43亿元，增长25％；城镇居民人均可支配收入增长19．8％，农民人均纯收入增长7％。100项重点推进项目已有邯钢冷轧薄板、邯郸力尔型材等20个项目建成投产，峰峰集团煤化工、中国重汽邯郸路神专用汽车等41个项目开工建设，其它在建项目进展顺利；新谋划投资5000万元以上项目100项任务已完成112项，其中10亿元以上项目8个。年初确定的钢铁、电力、纺织、汽车、煤化工等产业推进取得了突破性进展。新兴产业步伐加大，围绕新兴产业培育壮大，加快专用汽车、煤化工、高新技术产业项目谋划和建设。中国重汽邯郸路神专用汽车年产5000辆生产线已开工建设，宇康汽车邯郸基地一期生产3000辆项目已正式进地，鹏利达年产混凝土搅拌车1000辆生产线开始试生产，思达专用车项目已于日前开工建设。煤炭资源深加工、718所产业园、办公自动化耗材基地和功能新材料基地建设正在推进。坚持用信息化带动工业化，峰峰集团和邯郸矿业集团信息化建设、洪源太阳能集热管产业化等项目已列入国家高技术产业推进计划。邯郸市对外招商可谓“亮点频现”，香港洽谈会、中韩经济合作大讨论、以及远赴山东和长三角、珠三角等招商活动不断，极大地促进了对外交流与合作。法国圣戈班、中国重汽集团、人民电器等一批国内外知名企业落户邯郸。邯郸市在巩固与京津高等院校合作的基础上，积极开展与西部院校的合作，签订了毕业生就业合作的协议和引进基地的合作协议。三年大变样的大力发展更加推动了邯郸城市和人民的发展。以上各项指标均体现出邯郸这个城市有足够的需求量，适应投资公司的生存。

河北浩海投资有限公司充分利用自身优势，与海内外投资机构、行业协会、中介机构等具有紧密的合作关系。公司团队来源于政府部门、金融机构和大型企业，大多数具有10年以上项目投资管理、融资上市、经营管理和资本运作实践经验。为投资企业带来不仅财务上的改善，还有经营上的提升，管理上的规范，市场范围的扩大和企业站在制高点的视角。根据邯郸市场的战略分析，抓住机遇，迎合市场，制定出既适应市场需求又促进自我生长的投资策略，其策略为1.投资领域：高科技、高成长、新服务、新能源、新材料、新农业等领域的优秀企业和其他行业中的优秀企业。2.投资对象：稳定成长、预计1－3年内可以实现投资价值的企业。3.投资阶段：涵盖发展阶段、扩张阶段和成熟期。4.投资原则：单个项目投资额不超过本企业成立时实缴出资总额的50%； 持有公司股份比例不超过40%。针对邯郸制定属于自己的服务模式:1.按照资本市场的需求挖掘企业价值。2.通过专业增值服务提升企业价值。3.通过并购、重组和上市等资本运作实现企业价值。该公司有一套完善的工作流程：

1、意向接触，确定合作方向；

2、确定初步实施计划，进行前期筹备工作；

3、完成审慎性调查；

4、董事会完成投资决策分析；

5、双方洽谈合作条款，撰写合同；

6、双方正式签署《投资协议》；

7、按照合同约定执行。河北浩海投资有限公司守法合规，经营有道且适应市场需求，从而不断扩大，在部分地市均有子公司，覆盖面比较广。

总体来说，对于投资公司来说，只有认清形势，把握大局，积极认真谨慎的应对危机，抓住机遇，促进发展，才能立于不败之地，实现共赢。河北浩海投资有限公司就是一个比较成功的案例，准确分析市场环境，了解市场动向，抓准时机，不断挑战自我！

第四篇：电大工商管理自我鉴定

电大工商管理自我鉴定

经过了近三年的工商管理专业学习，自己在企业管理知识方面得到了很大提高，社会调查报告就是将学到的知识如何用来分析各种实际问题，找到解决问题的办法的一个途径，电大工商管理自我鉴定。在调查相关企业时，走访了主管部门，有针对性的提问，收集相关的材料，力求做到准备充分，有的放矢为调查报告内容的准确，翔实打下基矗

调查访问的过程同时也锻炼了自己独立分析问题、解决问题的能力，让自己懂得了要了解一个事件的本质，要通过现象看到更多的信息，必须要全面了解事情的起因经过，当然这也离不开相关单位的配合和指导教师的耐心指导，通过写作调查报告加深了对理论知识的理解，为以后学以致用提供了很好的帮助。由于三峡工程对长江航运的影响，给地处中上游的**铁路分局，提供了一个争取分流水运货物的良好机遇，通过该事件把本地区铁路和水路等运输企业之间的竞争作了具体分析，提出了铁路企业应对市场竞争要从体制和对外服务等多方面改革和完善，才能立足于市场从而有所发展的观点。

2.电大学习已经结束，虽然我们都是已经走上工作岗位的学生，不能像全日制学生那样全天候在校学习生活。但这种工作—学习—实践—再学习—再实践的学习模式，使我收获匪浅，受益终身。回顾三年的学习历程，感受颇多。

一，思想上高度重视

在这几年的工作中，使我充分认识到之前在高中阶段所学的知识及工作经验，在一定程度上已经不能满足今后的工作需要，急需补充相关的理论和专业技能知识，自我鉴定《电大工商管理自我鉴定》。参加电大学习后，我在思想上高度重视，认识到通过这次电大的学习，能够学到许多理论知识，将对本人知识更新及提高素质有许多帮助，并且能够学到今后工作所需的理论知识，专业技能和工作经验。不断增强工作办事能力，为比较顺利完成各项工作，创造了良好的条件。为了保证能够安心学习，顺利地完成各门课程，我就提前把要学习期间的事情安排好，确保能够全身心的参加上课阶段的学习。

二，认真学习，严守纪律

由于不同于全日制的授课方式，除了面授之外，可以说大部分时间要靠我们自学去完成。为了提高自己，我特别珍惜这次学习的机会，正确处理好工作与学习的关系，把学习当作完善自身的需求，把学习当成促进工作的动力。在工作之余，我认真阅读教学材料，仔细领会每门课程所讲述的内容，做到课前预习了解，把不明白的内容带到课堂，向教授请教，课后复习巩固。电大老师是一些十分优秀的老师，他们有丰富的理论知识以及理论联系实际的经验吸引着我，增加了我学习的信心和决心。对老师的辅导我总能倾心的聆听，认真的圈划重点，按类别认真做好笔记，既兼顾基础知识，又突出重点内容，回家后舍得花时间，根据复习提纲认真地读书，认真地背诵记忆，做到在理解基础上背记，在背记基础上理解。在整个学习过程中，能够合理使用科学的学习方法，充分利用时间，勤学苦练，虚心向同学和老师请教。能够严守学校的各项纪律和规章制度，做到尊敬老师和同学。经过三年的电大学习，起到事半功倍的效果。三年的电大学习生涯和实践活动，是我不断挑战自我，充实自己的一段光辉历程。

三，珍惜机会，受益匪浅

诚然，在校学习期间，有过成功的喜悦，也有留下探索的苦恼与挫折，在这里，老师的博学，讲课的场景，使我终身难忘。同学之间的真诚，那份纯洁真挚仿佛让我一下子回到从前的学生时代。经过三年的学习，使我在短时间内更新了理论知识，自身素质有了很大提高，掌握了多门理论基础知识，学会了基本操作技能等等。

电大学习的三年时光结束了，回首往事，我觉得我所学的还很有限，我必须认识到自己的不足之处，人的一生就在于取长补短，不断创新，只有这样，才能不断成长进步。才能不断丰富知识，才能更好地工作，为走完今后的人生道路打下良好的基矗

第五篇：省直电大工商管理

省直电大工商管理（本）《市场营销学》补修

复习题一

一、名词解释

1.市场营销学：

2.市场营销 ：是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会活动过程。

3.市场观念：

4.市场营销观念：

5.企业战略：

6.密集性增长：

7.多角化增长：

8.企业市场营销管理过程：

9.市场营销组合：是企业在选定的目标市场上，综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用，以完成企业的目的与任务。

10.市场营销环境：

11.总体营销环境：

12.个体营销环境：

13.消费者行为：

14.相关群体：

15.社会阶层：

16.生产者购买行为：

二、填空

1．市场营销学是本世纪初在美国产生。

2．生产观念和产品观念都属于以生产为中心的经营思想，其区别在于前者注重价廉，后者注重物美。

3．社会市场营销观念要求求得消费者欲望、企业利润、社会整体利益三者之间的平衡与协调。

4．相对市场占有率是指业务单位市场占有率与同行业最大竞争者市场占有率之比。

5．努力使现有产品打入新的市场叫做市场开发。

6．企业作为国民经济中的一个基本单位，除了自身的经济利益，还要兼顾到消费者和整个社会的利益。因此，企业的基本目标包括三方面，即经济利润目标、消费者满意目标和社会责任目标。

7．宏观营销环境大致包括五个方面内容：政治、经济、社会化、科技、法律。

8．消费者行为的直接原因是动机，可以把动机概括为两部分，即生理动机和心理动机。

9．国外一些厂商常化高价请明星们穿用他们的产品，可收到显著的示范效应。这是利用了相关群体对消费者的影响。

10．生产资料购买行为可分为三种类型，即直接续购、修正重购和新购。

三、单项填空题

1．市场营销学的发展历史大致可分为四个阶段，其中创始阶段是在（19世纪末至20世纪30）

2．1912年（赫杰特齐）写出第一本以“Marketing”命名的教科书，被认为是市场营销学作为一门独立学科出现的标志。

3．市场营销观念的中心是（发现需要并设法满足他们）

4．从市场营销学的角度理解，市场指（某种商品需求的总和）

5.市场营销观念的中心是（发现需求并设法满足它们）。

6．对于问题类产品中有希望转为明星类的单位，可供选择的投资策略应是（扩展）

7．某油漆公司不仅生产油漆，并拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（前向一般体化）

8．市场营销组合是指（对企业宏观环境因素的组织）

9．军工企业兼搞民品生产与销售，这种做法属于（多角化）

10．一个消费者的完整购买过程是丛（引起需求）开始的。

四、简答题

1．市场营销学的学科性质与研究对象如何？

答：市场营销学是出现在西方发达国家的一门“很接近实务”的经济学科，是在经济学、行为科学、现代管理学等科学理论的指导下，2．新旧两类营销观念的区别何在？

答：两种新旧不同的市场观念下的营销活动在营销出发点、采用的方法及手段和营销目标方面有很大差别：

（1）企业营销活动的出发点不同：旧观念下企业以产品为出发点，新的观念下企业以消费者需求为出发点。

（2）企业营销活动的方式方法不同：旧观念下企业主要用各种推销方式推销制成的产品，新观念下则是从消费者需求出发，利用整体市场营销组合策略，占领目标市场。

（3）营销活动的着眼点不同：旧观念下企业的目光短浅，偏向于计较每一项或短期交易的盈亏和利润的大小，而新观念下企业除了考虑现实的消费者需要外，还要考虑潜在的消费者的需要，在满足消费者需要、符合社会长远利益的同时，求得企业的长期利润。

3．企业战略规划包括哪些主要内容？

答：企业战略规划包括四个步骤：

（1）规定企业的任务；

（2）制定为实现企业任务的长期目标和短期目标；

（3）制定出指导企业实现目标，选择和实施战略的方针；

（4）决定用以实现企业目标的战略。

4．企业市场营销管理过程包括哪些步骤？

答：企业市场营销管理过程包含着下列五个相互紧密联系的步骤：

（1）企业市场机会分析；

（2）研究与选择目标市场；

（3）制定战略性营销规划；

（4）规划与执行市场营销策略；

（5）实施与控制市场营销活动。

5．经济环境是怎样影响市场营销活动的？

答：经济环境指企业市场营销活动所面临的外部社会经济条件。经济环境研究一般包括经济发展状况、人口和收入、消费状况以及与市场营销活动有关的行业状况，物质环境状况等。

（1）经济发展状况

主要包括工农业生产的发展及关系国计民生重要商品的提供状况、工农业生产的发展，为市场提供了日益丰富的物质基础，也对企业的自主经营和自我发展提出了更高的要求。

（2）人口与收入

对人口及其收入状况的研究和变化可以借助若干统计指标。主要有：人口的数量和变化趋势、从不同角度划分的人口的构成、人口的密度和地理分布、收入等。

（3）消费状况

主要分析营销所在地区居民的消费结构与消费水平。在此，恩格尔系数是一种有效手段。

（4）物质环境状况

企业所处的物质环境状况也会对企业的营销活动产生影响，有时这种影响对企业的生存和发展起决定性作用。企业要避免由物质环境变化带来的威胁，就要不断地分析和认识物质环境变化的趋势，最大限度利用环境变化可能带来的市场营销机会。

6．个体营销环境包括哪些主要内容？

答：个体营销环境（也有称微观环境、市场环境、直接环境或作业环境）：指与企业的营销活动（营销管理功能以外的力量和因素）直接发生关系的组织与行为者的力量和因素，包括企业内部环境、供应企业、后续经销企业、消费者或客户、竞争企业等。

7．简述影响消费者行为的内在因素的主要内容。

答：简述影响消费者行为的内在因素，即个性心理特征，包括动机、感受、态度、学习等方面。

（1）动机：消费者行为的直接原因的动机，消费者动机是很复杂的，可以把它们概括为两部分：生理动

机和心理动机。

（2）需要：需要是人们对于某种事物的欲望或要求，消费者的购买行为是由动机推动的，而动机又是某

种需要的反映，或者说是一种被刺激起来的需要。在对需要与动机的分析中，行为学者、心理学家

曾提出许多分析方法，其中马斯洛的需要层次理论对消费者行为分析有着重要的参考价值。马斯洛

指出人类的需要可以由低到高顺序排列成不同的层次，即生理需要、安全需要、社会需要、自尊需

要、自我实现需要。

（3）感受：指消费者在其了解的范围内，通过其眼、耳、鼻、舌、身接受外界色、形、味等刺激或环境

所形成的心理上的反应，是个体对于社会和物质环境的在最简单、最初的理解。

（4）态度：通常指个体对事物所持有的一种协调一致的、有组织的、习惯的内在心理反应。作为消费者

态度对消费者的购买行为有很大的影响。

（5）学习：即指“在相似的情况下，由过去的行为所引发的行为改变”，换言之，学习是指由于经验而

引起的个人行为的改变。

8．消费者购买行为主要有哪几种类型？

答：由于消费者需要解决的问题难易程度不同，就使不同商品的购买行为的复杂程度有明显的区别。主要有以下三种：

（1）经常性的购买：也叫惯例化的反应行为，是一种简单的、频度高的购买行为，通常是指购买价格低廉的、经常使用的商品。一般来说消费者对这类商品的规格、牌号都很熟悉，不会花很多时间和精力去购买这类商品。面对这种情况，企业除了研究消费者的爱好外，要保证商品的质量和一定的存货水平，保持价格的相对稳定，注意对现有消费者的“强化”工作，还要利用种种诱因如出色的广告、成功的商品陈列和别出心裁的促销方式吸引潜在的消费者。

（2）选择性的购买：也叫有限地解决问题。这种类型复杂于前一种。消费者对于这类产品有过购买经历，有些基本知识，但是由于对新的商标、厂牌不熟悉，有风险感。这时的购买行为就比较复杂，企业应当适时地传达有关新牌号商品的信息，增加顾客对新产品的了解和信任感，促使其下决心购买。

（3）探究性购买：也叫广泛地解决问题。指消费者对自己需要的商品一无所知，既不了解性能牌号特点，又不清楚选择标准和使用养护方法。此类商品一般价格高，购买频率低，这种购买行为最复杂。企业要通过市场调查了解潜在消费者在哪里，然后，针对潜在的目标顾客提供比较全面的信息，既要介绍此类商品的一般专门知识，又要突出宣传本企业商品的特点，使消费者在普遍了解大类商品的基础上，建立起对某具体牌号商品的信心。

10.生产资料购买者行为的特征如何？

答：生产者购买行为的模式、影响因素以及购买程序与生活资料消费者的行为既有很多相同之处，也有明显的差别。生产资料购买的特征可归纳如下：

（1）购买者的数目少，与生活资料（或消费者市场）的购买相比，生产资料的购买者数目较少。

（2）交易量大，生产资料的订货金额数量通常比消费品大。由于生产上的要求，交易频率低，而一次进货量

大。

（3）区域相对集中，一类生产资料的购买者往往集中在少数地区。

（4）需求受消费品市场的影响，生产企业对生产资料的需求，常常取决于消费品市场对这些生产资料的制品的需求，有人叫做“派生性需求”，也有叫做“引申需求”的。

（5）需求缺乏弹性，生产资料的购买者对商品和劳务的价格变动反应不大。在工艺、设备、产品结构相对稳

定的条件下，生产资料的需求在短时期内尤其缺乏弹性。

（6）需求受社会影响较大，生产资料的购买者虽然受价格的影响较小，但受整个社会的技术发展状况和经济

状况变化的影响很大。

（7）专业性采购，由于对生产资料（特别是主要设备）有技术方面的特殊要求，企业一般需要经过良好训练，具备专业知识和有一定采购经验的采购员。

（8）需要产品服务，由于生产资料技术性强，且关系重大，供应者售前售后对用户的服务更为重要，不仅要

为用户提供全面的产品目录和说明书，还要设置安装、维修等多种服务项目。

（9）直接采购，与消费品的购买比较，生产资料的购买更多地采用直接采购方式，尤其对那些价格高、技术

性强的机器设备和专门原材料，一般不通过中间商环节，厂家与用户直接见面。

（10）品质与时间的要求，对生产资料的品质要求要严于消费品，不符合质量标准的，可能会给购买者带来

不可挽回的损失。对供货时间，生产资料的购买要求也比较高。

（11）由多数人影响购买决定，生产资料的购买，常常是由买方企业中的各方面人员共同决定的。