第一篇：实习报告-赵梦晨
毕业实习报告
专
业
计算机科学与技术
赵梦晨 B计算机091 0910704130 许秋艳 学生姓名 班学
级 号
指导教师
信息工程学院 我是信息工程学院09级计算机科学与技术（网络工程）专业的学生，本学期在校期间我进行了一系列的参观与实习工作，我的专业方向是网络工程，因而我觉得通过实习工作，自身专业技术可以提升的快一些，通过在各家公司进行的一系列参观实习工作，我学到了很多在学校接触不到的东西，比如，学习能力、生存能力、与人沟通的能力等等。现将我的实习情况汇报如下，请老师提出点评意见并做指导。
[实习目的]：
按照学校对本科生的要求，为毕业后的工作打下良好的基础，学院安排了校内实习和校外实习。通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，了解设计专题的主要内容，为毕业设计的顺利进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。通过实习来认识了解自己，发现不足，提前做好自己的职业规划。
[实习任务]：
充分了解计算机在二十一世纪的各个行业领域里的用途与充分使用，并学会更好地融入公司这样的集体，学习与同事的相处之道，以及计算机软件开发与测试方面的具体实施工作的执行流程并查阅资料为毕业设计做准备。
[实习企业概况]：
1.中国移动公司盐城分公司：
中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本3000亿元人民币，资产规模超过万亿元人民币，拥有全球第一的网络和客户规模，成功服务2010年上海世博会和广州亚运会。
中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名客户品牌[1]。2008年5月23日，中国铁通集团有限公司并入中国移动通信集团公司，成为其全资子企业，保持相对独立运营。
盐城移动江苏移动通信有限责任公司盐城分公司下辖东台、大丰、建湖、射阳、阜宁、滨海、响水等 7个县（市）分公司。
作为本地通信行业的标杆企业，盐城移动多年来遵循“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命，坚持以优质可靠的网络和体贴周到的服务满足不断增长的客户需求，做“高品质服务代表”和“可持续发展典范”。2.南京东软系统集成有限公司：
东软集团成立于1991年，在IT行业的技术及综合管理人才的培养方面积累了丰富的经验。东软整合人才培养方面的知识资产，成立了东软人才实训中心（简称“东软实训”）。东软是一家以软件技术为核心，提供解决方案、数字化产品和服务的公司，在软件与行业应用的结合、软件与数字化产品的结合、软件人才的培养和咨询服务方面形成了东软独特的经营模式。
东软实训是中国领先的IT行业人才培养解决方案提供商，是东软初级人才规模化供应的重要渠道。目前，在沈阳、大连、南京和无锡建立了分布式的实训基地。现有实训基地总建筑面积约15万平方米，各类培训教室、实验室220个，可同时容纳10000余人培训和住宿；拥有丰富的开发、管理经验的内部讲师200余人和实训经理50余人；业务遍及全国一百多所高校，每年为企业培养人才近万人。
东软实训以NeuTA人才培养方法学为核心，提供全方位IT行业人才培养解决方案，包括高校人才培养解决方案、个人职业能力提升解决方案、专项培训解决方案。
东软在众多行业解决方案中表现了东软的技术领先及对各行业业务的理解，使东软不仅是技术的专家，也是应用信息技术解决行业管理问题的专家。将软件与医疗领域、安全领域、通信领域的结合，使我们开发出了大型医疗设备系统、网络安全产品、汽车电子和移动通讯设备软件等，使软件的价值得到了更好的体现。通过我们的教育与培训体系，东软为客户构建了一个学习的平台，一个人力资源发展的平台，一个理解与沟通的平台。
3.南京瑞网电气有限公司：
南京瑞网电气有限公司为民营股份制，专业为国电南瑞、国电南自等电力系统二次设备配套服务的企业，主要设计和生产机柜、屏、控制台、各种机箱及高精度电流、电压互感器和电源变压器等产品；同时为客户提供机械装配，印制板焊装、电气装配和扎线等一条龙服务。已同国内电力系统二次设备的主要科研院所及制造企业建立了长期稳定的合作关系。
该企业2001年通过了ISO9001：2000质量体系认证，并确保其有效运行和持续改进。企业有三条变压器生产线，用进口数控绕线机和先进检测仪器生产电力自动化产品上用的各种变压器和互感器。企业用数控设备生产机柜、机箱，具有年5000面机柜和3万台机箱的生产能力。企业技术力量雄厚，固定资产2000多万元，流动资产达3000多万元。同时企业为客户提供优质完善的售后服务。始终以抓管理，提高质量水平；重培训，增强员工素质；守诚信，满足顾客需求，持续改进，追求高效领先为指导，达到广大客户满意为目的。[实习内容]：
毕业实习分为校内实习和校外实习，校内实习主要是参加学校组织的一系列参观实习，校外实习是实习单位参与具体的实习工作。
1.校内实习：
在学院的统一部署下，我们本学期在校期间进行了一系列的参观实习的工作。其中包括盐城工学院网络中心的参观与学习，中国移动集团盐城分公司网络信息安全管理中心的参观与学习以及南京市东软集成有限公司的参观与学习。
（1）我的参观实习的第一站是：盐城工学院网络中心
首先是在多媒体教室听相关老师介绍了自己学校的网络布局组建，以及相关的图，这是我第一次看到整个学校几个校区的网络布局，第一次感觉到将理论知识与实际操作相结合，觉得理论知识在实际中还是有很大的作用的，同时对本专业的兴趣更浓了。学校的网络中心，是我第一次看到这么多设备，规模很大。网络中心相对于学校的建设来说是非常重要的，整个布局，设备的监控，维修都非常重要，一个环节的坏会造成很大的影响，从图中，我们可以看到任何一个时段的流量，可以说丰富了我们的课外知识，开阔了我们的眼界。也深感科技发展带给我们的便利，将这些理论运用到实际，给我们的生活带来了很多方便。网络给我们生活带来极大的方便，可以说是秀才不出门，尽知天下事。整个网络中心的管理是非常严格的，网络中心的温度，监控，设备运行的环境都是严格控制的，如果能从事相关工作，必须要有相关的网络知识，更加感慨，学习的重要性。网络中心存在于各个大公司，政府，学校中。网络组建，管理，修护是相当重要的，看到复杂的网络中心，无数的网络设备的同时，深感所学甚少，一方面我们需要加强学习理论知识，一方面我们也要动手实习，了解需求，才能更有动力做事。
（2）我的参观实习的第二站是：江苏移动公司盐城分公司。
中国移动集团盐城分公司网络信息安全管理中心的参观与学习主要包括听报告和参观机房两个部分。
报告由三位老师对我们进行授课。主要内容包括移动通信的历史演变，交换机在移动通信中的重要地位与使用以及盐城移动公司的不断发展历程。报告部分给我留下最深刻印象的是关于移动4G网络的技术报告。从报告中我了解到：TD-LTE 即 Time Division Long Term Evolution（分时长期演进），是由阿尔卡特-朗讯、诺基亚西门子通信、大唐电信、华为技术、中兴通讯、中国移动等业者，所共同开发的第四代（4G）移动通信技术与标准。TDD即时分双工(Time Division Duplexing)，是移动通信技术使用的双工技术之一，与FDD相对应。TD-LTE与TD-SCDMA实际上没有关系，TD-LTE是TDD版本的LTE的技术，FDD-LTE的技术是FDD版本的LTE技术。TD-SCDMA是CDMA（码分多址）技术，TD-LTE是OFDM（正交频分复用）技术。两者从编解码、帧格式、空口、信令，到网络架构，都不一样。
LTE需要系统在提高峰值数据速率、小区边缘速率、频谱利用率，并着眼于降低运营和建网成本方面进行进一步改进，同时为使用户能够获得“Always Online”的体验，需要降低控制和用户平面的时延。所以目前的NodeB-RNC-CN的结构必须得到简化，RNC作为物理实体将不复存在，NodeB将具有RNC的部分功能，成为 eNodeB，eNodeB间通过X2接口进行网状互联，接入到CN中。这种系统的变化必将影响到网络架构的改变，SAE(系统架构的演进)也在进行中，3GPP同时也在为RAN/CN的平滑演进进行规划。
紧接着，我们便开始了正式的参观实习，由于人员过多，我们需进行分批参观，由移动公司网络设备间负责人带领我们进行小组参观。各种交换机，集线器，电缆，光缆，交错集结，排列在这小小的屋子中，构成了整个网络设备中心。在参观机房的过程中我发现移动公司的机房有着十分苛刻的运作条件设备安装所在机房的承重能力应符合工程设计要求，或满足工程所需安装设备的质量和占地面积要求。数据机房的必须具有比较完善的防雷接地系统，接地电阻值符合设计要求。机房常年恒温恒湿。数据机房室内温湿度应符合设计环境指标要求，并且配备温湿度计、温度、湿度告警设备。数据机房温度湿度要求（机房温度：21±3℃，相对湿度：40%～60%），温度、湿度的测量点为空调回风口处。
（3）参观实习第三站:南京东软集成有限公司。
在东软的安排下我们班和其他三个班的同学进行了对公司的参观，进入东软集团，我们感受到了其公司的文化与工作人员的热情。我们聆听到了行业的发展动态，每个新职员是怎样从一位刚毕业不久的大学生融入到公司的整个产业文化，我们的知，较强的个人专业仍是首要的职业素养，在就是扎实的理论基础，还要拥有实际的工作经验，清晰的职业生活等等。到了下午的时候，老师说到了计算机专业的基础课程有哪些，而哪些必须学精学透，即对于计算机组成原理，计算机体系结构，操作结构，底层控制编程，数据结构，软件工程等课程的重视学习，老师为我们还提供了一些源代码的学习网站，通过这些，我们感觉到了东软的开放与包容。我们从中学习到了很多。虽然时间很短，但是质量很高，内容很丰富。此次参观，让我意识到了学无止境，要努力加强学习，提高自己的竞争能力。
2.校外实习：
校外实习时间是2012年12月1日至12月30日，实习地点是南京瑞网电气有限公司，校外实习指导教师是张尔琴，实习任务是维护信息系统安全，实习目的是树立信息安全意识，学会病毒防范、信息保护的基本方法以及了解计算机犯罪的危害性。
通过近一个月的实习，我对信息系统安全有了更加深刻的认识，也掌握了相关知识和技能。信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。
对于以计算机及网络为主体的信息系统，其安全威胁只要是两个方面：对系统实体和对系统信息的威胁。对于信息系统的实体安全可以从环境维护、防盗、防火、防静电、防雷击、防电磁泄露等方面做好安全防护，避免信息实体安全隐患。对于信息系统的信息安全可以从以下几个方面考虑：杀毒软件不可少、分类设置密码并使密码设置尽可能复杂、不下载来路不明的软件及程序，不打开来历不明的邮件及附件、警惕“网络钓鱼”、定期备份重要数据、不要随意在网站上填写真实信息、不要在公共电脑里进行信息输入、不要随意访问陌生网站、在线交易操作需反复确认、重要邮件要加密。
通过相关人员的指导以及自身的学习，我已经顺利完成了校外实习任务。[实习体会收获]：
毕业实习期间，让我学到了很多学校学不到的东西，增加了很多新知识，让我深刻懂得实践的重要性。将理论与实践相结合，将知识转化为实际的产品，让理论知识得到正确的运用，让自己开阔了眼界。参观实习虽然时间很短，虽然接触到的工作很浅，但是依然让我学到了许多知识和经验，这些都是书本上无法得来的。通过实习我们能够更好的了解自己的不足，了解工作的本质，了解这个社会的方方面面，能够让我更早的为自己做好职业规划，设定人生目标，向成功迈进一大步。通过在盐城工学院网络中心、盐城移动以及南京东软系统集成有限公司的参观与实习，使我对企业文化有了更深层次的认识。企业文化是企业的价值观和行为规范。企业文化包括企业的宗旨，企业的理念，企业的价值观，企业的精神。而企业形象是企业文化的外在表现。企业文化涉及企业战略，企业管理等深层次问题。一个好的企业文化将为企业发展提供源源不断动力。由于企业文化是企业在特定的环境下综合企业各种资源逐渐形成的，因此具有独特性和不可模仿性。此次的校外实习，属于计算机网络安全维护方面的知识，这次实习让我学到了很多关于这方面知识，掌握了一门相关的知识，当然还需要更多的深入学习，才能熟练掌握。更让我明白有一技之长的重要性，只有掌握好一门技能，才能为自己增加优势。从中我也遇到了很多困难，一方面需要请教别人，另一方面需要自己的刻苦学习。学习需要踏踏实实，工作更需要我们脚踏实地，作为一名职员，需要付出辛劳才能换取报酬。一分耕耘，一分收获。在工作方面，我的经验几乎为零，所以此次实习带给我最大的收获就是增加了我的工作经验，丰富我的课外知识，对我将来踏入社会大有裨益。
我把这次的实习当作是一个磨练自己的平台，一次走出校门的锻炼，遇到任何困难，我都要努力克服。同时懂得学以致用，为今后就业打下基础。专业知识对于工作是很重要的，实践是基于理论知识的，没有理论知识的支撑，我们就什么都做不起来，所以需要我们认真踏实地学习专业知识。
通过这些天的实习，受益匪浅，为自己将来踏入社会，进入公司工作打下了基础，有了一个很好的铺垫和衔接。
第二篇：张晨实习报告
宁夏职业技术学院毕业实习报告
宁夏职业技术学院毕业实习报告
实习总 结 报 告
学生姓名：张晨 专业：物流管理
学号：0303140127 班级：14物理管理1班 指导教师：周桂香
宁夏职业技术学院商学院
二〇一 年 月
宁夏职业技术学院毕业实习报告
目录
一、实习情况简介
1.1实习时间和地点--------1.2实习单位简介--------二、实习内容及过程
2.1 实习内容------------2.2 实习体会------------三、实习中发现的问题及对策分析
3.1 实习中发现的问题及对策---------------------------
四、实习的收获体会
4.1实习的收获-----
4.2学习与体会-------
五、致谢
宁夏职业技术学院毕业实习报告
内容摘要
1994年英国伦敦，一个正在伦敦大学攻读认知心理学博士学位的波兰姑娘受到一个研究女性和计算机互动关系项目的启发，突发奇想，将咖啡厅和电脑网络服务联系起来，于是网吧的概念就这样萌芽了。世界上第一家网吧——Cyberia，译为“电脑咖啡店”。21年前的1994年9月1日，波兰姑娘爱娃·帕斯科瞬间的福至心灵，却开启了一个属于网吧的时代，世界上的第一家网吧就这样诞生在伦敦。随着网吧的人气飙升，爱娃·帕斯科成为“第一个吃螃蟹的人”，其他人看到网吧的魅力及其掩藏的商机，开始纷纷加入投资行列，随后受到这股热潮的影响，全世界范围内网吧如雨后春笋般竞相出现。
关键词
网吧；Cyberia；第一个吃螃蟹的人
一、实习情况简介
1.1 实习时间及地点
本人于2016年7月被聘为银川银珊瑚网咖店长一职，银川银珊瑚网咖总店位于银川市西夏区同心北路常春藤小区，银珊瑚网咖一分店位于银川市西夏区民族风情街。
1.2 实习单位介绍
我的实习单位是银川银珊瑚网咖，银川银珊瑚网咖总店于2016年3月开业，银川银珊瑚网咖一分店开业于2016年10月，其他分店正在装修中。
二、实习内容及过程 2.1 实习内容
1.店长应全面负责网吧的运营管理、人事管理、财务管理等直接对投资者(老板)负责。负责每天收钱，协商沟通。
2、早上8点没特殊情况必须在岗监督交接班进程，检查员工仪容仪表、精神状态、调动接班员工工作积极性。检查网管领班交接班记录，了解有无特殊情况发生，机器运行
宁夏职业技术学院毕业实习报告
9、每月底将人员档案，员工工作考核，员工业务水平与服务意识测评等做详细的统计 针对不同员工做出下个月重点培训方向的资料。根据每个员工的工作表现评分标准统计出奖金金额，做好工资表。
10、根据一个月的对周边网吧调查对比与顾客群所做的沟通了解策划出下半个月的可行性活动报告。网吧活动，关键是要看网吧自身的档次硬软件等方面的数据。根据上网人群的定位，顾客群的性质，分析透彻后制定出符合自己网吧条件的活动。例如，要想做会员优惠活动，一定要清楚自己网吧的顾客群，流动人口与固定顾客的比例。商业区、学校周边、流动人口较大的地区、老城区等地方做的活动，不同的地方，同样的活动产生的效果都有较大的差异。
11、平时不分时间段检查网吧的工作，如检查网吧内部卫生情况、网络系统机器、空调风扇/换气扇、各种灯、员工上班情绪等细节问题。出现问题及时解决，特别是节约用电、机器运行、网络稳定等情况必须及时解决。当时解决不了的问题做好记录，事后尽快解决处理。2.2实习体会
1、店长全面负责网吧的业务、行政管理工作，（包括招聘工作人员，检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧工作情况、计算机的运行情况、网吧经营情况等），直接向上级负责，贯彻执行上级的各项指令和网吧的各项规章制度。
2、每月需总结该月的经营情况，提供详细的经营报告。若当月业绩明显下滑，必须分析总结出原因，并提出合理的改善经营状况的方法。
3、了解最新的网络游戏和网吧经营方法，及时提出新的合理经营方案，能从其他网吧上吸取成功的经验，也要在自身找到不足之处，加以改进。
4、检查并总结网吧管理人员和收银员的工作记录，每周提交常遇问题总结，并附上这些问题的解决方法。
5、强化员工素质，提高员工业务技能和服务技巧。
6、建立好人力资源库，合理安排人员。
7、熟悉网络游戏及相关资料，随时给顾客提供帮助。
8、最大限度的增加顾客回头率，提高网吧收入
9、经常检查各区域的环境、卫生。（保持换换气扇持续工作，保证场内空气流通）
三、实习中发现的问题及对策分析
宁夏职业技术学院毕业实习报告
就出现了真空时间段，工作人员会因为店长不在而放松警惕，觉得有空子可以自由一会，出现违反规章制度，没积极性，做事不认真等。领班监督是有一定的效果，但是对于没有责任心的领班来说，监督其他工作人员，纯粹就是一句空话。不管是店长还是领班，作为管理人员，就应当以身作则，严格按照惩罚制度去执行。如果一个网吧的制度对于员工来说显得苍白无力，即便店长24小时守在店里也是没有用的。监督也可通过员工与员工之间，顾客反馈，监控等多种方法来实现。监督，就是用制度来说话，对出现的问题要严肃处理，该批评的要批评，该罚款的坚决不手软！一个网吧管理的好与不好，就看无店长值班时网吧是否正常运转！要真正做到“无店长”管理模式。
四、协调 一个网吧经营状况不佳要从自身找问题，从网吧管理、员工管理、客户管理、成本管理、内容管理入手，如果是一家地处繁华商业区，临近高校，上网顾客群既有比较挑剔的商务客户、白领人士，又有渴望物美价廉的大学生，所以首先要区别对待上网客户，为客户提供差异化服务和个性化服务，将电脑划分为四大区域实行会员制管理，收费价格根据周边市场的整体定价和网吧机器配置、地理位置制定。对员工实行包括岗位技能、服务意识、礼仪技巧方面的培训，举行员工定期会议和聚餐活动，提高员工的工作激情和工作兴趣。因为如果照顾不好员工，员工就不会照顾好客户，也就不可能获得较好的利润和忠诚的客户。网吧行业的竞争，除了网吧自身先天条件出色之外，比拼的是网吧成本精细化管理。网吧经营和管理得当，网吧各方面的运行就会衔接得很好，衔接得好就意味着网吧有着稳定的利润收入。网吧的利润收入就是从网吧总的营业收入中减去网吧成本投入得来的。
五、引导 网吧的经营产品就是互联网内容和服务，所以要能锁住顾客的心，满足顾客的人性化需要，及时更新终端系统、电影、音乐、游戏、营销活动，保证顾客方便使用计算机，顺畅体验游戏的乐趣，及时观看到自己喜爱的电影作品等等，要在加强内部管理的同时，尽可能的利用自身资源优势，定期举办游戏比赛，会员互动比赛、会员交流活动，为玩家创造更多的娱乐气氛，在增加上网受益的同时，提高其它附属消费产品的销售，包括饮料、食品、点卡、游戏周边产品，在提高人气的同时，也增加了人气，要以周到细致的客户服务，个性特色的内容服务，完善的管理制度，适时调整的竞争策略与服务顾客。
四、实习收获与体会 4.1 实习的收获
宁夏职业技术学院毕业实习报告
度是年轻人比不了的。只要待遇合适，他们都会用心去做，而且没有特殊的原因不会轻易换工作。而网管就不同，说的多了人跑了，管的太松人家真不好好给你弄卫生。所以卫生这块叫保洁来做是最合适的，网管只是辅助，清理下桌面卫生什么的。说到网管我感到其实大家把网管这个职业给定位错了。网管的作用是帮助客人解决上网遇到的问题，和客人打成一团。不是用来打扫卫生的。网管要学会和客人交朋友，所以我觉得网管应该具有亲和力。更优秀的是喜欢玩主流游戏的人，不知道现在为什么大家都反对网管玩游戏。我觉得网管喜欢游戏就会很自然的指导一些客人玩游戏，一个好的网管是能吸引住很多喜欢游戏的人留在你的网吧的。现在很多网吧限制网管玩游戏，更有过分的甚至自己的网管上网都得自己掏钱。我觉得没必要，网管都是年轻人，只要不影响到工作时的状态，不要过多的限制。我这里现在就这样，都挺自觉的，你要叫他们体会到影响工作会失去很多，叫他们自己去权衡。不懂权衡的网管你可以叫他们走，能留下的绝对都是优秀的。况且网吧只是损失电费。换来的是他们对网吧的热爱，对岗位的热爱。一个好的网管加上一个好的工作状态我觉得比过任何活动。收银员也简单说说，收银一定要弄漂亮的，两个环境差不多的网吧，要是我选我会跑去收银比较漂亮的网吧，虽然可能和收银说不上话，但就是心理上会选择去收银漂亮的网吧。不知道大家有没这体会。还有就是性格的随和，上网的客人千奇百怪，总有闹矛盾的。性格随和的很少吵架。别的要求都是最基本的了，这里不讲了。网吧的员工也就是网管，收银员，保洁，技术主管。很多网吧很不重视员工，待遇什么的给的都不怎么好，觉得中国什么都缺，但就是不缺人，有的客人戏称说网管换的比游戏更新都快。但我觉得在人员上多投入些很值得，当网吧的硬环境变的不那么具有吸引力的时候，这些员工的价值就会体现出来了。网吧的网管和收银员都应该比正常编制多安排出一个人来，这样才能叫他们感到危机感，不至于懈怠工作。不好好干的，达不到要求的人要及时淘汰，工作责任要明确，什么职位干什么一定要划分好。对待员工要是朋友那样相处，不要一天老是一副高高在上的样子。只要工作达到自己想要的效果，别的方面还是尽量满足员工的需求。管人要恩威并施。不同的人有不同的管理方法，这就是管理的艺术了。还有就是员工要经常开会，不是开那种领导上面讲，员工下面听的那种会。一点左右也没有。现在的经理就喜欢开这种会，心情不好把员工叫一起一顿乱批。大家应该坐到一起，畅所欲言。一线的员工直接反应客人的看法，不要小看任何一个人，每个人都有自己的看法，多交流交流对谁都有好处。对自己的决策都是有帮助的。还有就是多问他们问题，比如有客人丢东西怎么处理，叫他们自己回答，然后自己对他们的不足给指正。这样他们都会学到处理方法，出现应急情况不需要主管就能处理的很好。
第三篇：赵建文实习报告
海南大学三亚学院学生实习报告赵建文
【摘要】 2012年2月14日—2012年6月30日，响应系领导的安排，我在北京皇冠假日酒店前厅礼宾部担任酒店行李员，了解酒店管理架构和熟悉酒店环境、设施的同时进行我的专业实习巩固所学的专业知识，在实践中寻找理论知识与实际操作的契合点。在礼宾部工作，和各相关部门的同事密切配合处理部门的各项业务，如信息查询、顾客咨询和接机接车服务、VIP服务等等。经过这次实习，我不仅巩固了专业知识，把专业课程知识运用到工作中，也从工作中体会到实践与理论的诸多不同，在实习过程中，发现自己在经验上的严重不足和酒店经营和管理的一些漏洞，希望自己能在日后的学习和工作中迎头赶上。一年的实习，让我获益不少并赢得了良好的人缘，得到了上司、同事的帮助和好评，结交到了很多良师益友。
目录
摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2 引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
一．前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
（一）实习单位介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„31、实习单位：皇冠假日酒店„„„„„„„„„„„„„„„„„32、实习部门：前厅礼宾部„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3
（二）实习职位介绍„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
二．实习内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4
三．实习主要收获和体会„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5
四．实习想法和建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
（一）实习想法„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6
（二）个人建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7 参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8 致谢„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8
一．前言
(一)实习单位介绍
1、实习单位：北京皇冠假日酒店
北京皇冠假日酒店 ——位于北京东城区王府井大街48号，坐落在北京市区中心的黄金商业区——王府井大街上，宾客仅需步行10分钟即可到达气势恢弘的故宫紫禁城，地理位置无以伦比，是1991年8月18日开业，由著名的洲际酒店管理集团管理的五星级合资酒店。酒店也是2008年奥运会指定官方接待酒店之一，酒店经全面的装修改造后，以全新的面貌和服务理念重新开业。
2、实习部门：前厅礼宾部
前厅部包括：接待处、礼宾部、总机、商务中心、订房部共五个分部门，酒店实行部门经理负责制，由前厅经理统筹安排，各分部主任或分部经理管理本部门事务，与其他部门密切配合，合作完成工作。礼宾部作为宾客迎来送往在最重要的部门之一，分设行李生和酒店代表两个部分，由礼宾经理总体负责，下设行李生领班（3人）和行李生（11人）
（二）实习职位介绍
酒店代表是代表酒店在机场、火车站等出入境口岸迎送客人，及时向客人推销酒店和宣传酒店的形象，影响着客人对酒店的印象。酒店代表的主要任务是提供快捷妥当的服务，将客人接回酒店入住或送机送车，作为最早和最后接触客人的酒店员工，把握每一个机会不失时机地为酒店作宣传，争取更多的客源，负责保护客人的行李和人身安全，为客人提供酒店内外设施、环境咨询，为客人提供尊贵的礼宾服务。
二 实习内容
（一）酒店代表日常工作
1、利用皇冠假日酒店的“千里马酒店管理系统”查阅每天的“接机、接车服务报表”，详细登记当天的服务需求情况并按中文、英文、日文用A3纸打印成“SIGNBOARD”，在纸后面写上接机（车）日期、航班号、始发地、预计到达时间、人数、是否收费等信息。
2、查询航班信息，确定时间和到达情况，报告主管进行车辆和人员安排。
3、带齐所需物品出车，在机场（车站）最后确认航班到达时间和出口，提前到达出口处准备迎接客人。
4、接到客人，确认其身份，核对无误之后带其乘车回酒店，安排登记和入住事宜。
5、在礼宾部柜台为客人提供咨询、寄存等礼宾服务。
（二）酒店代表的VIP/大客户接待工作
1、与销售部相关人员核对当天预计抵达的VIP人数和姓名。
2、准备相关物品，检查是否有遗漏。
3、向有关部门了解客人信息，准备接待事宜。
4、视客人要求和酒店安排，与订房部、销售部、接待处等部门共同安排客人到站活动和酒店活动。
（三）酒店代表交易会期间工作
1、打印“接机接车报表”和“预抵报表”，核对接机接车报表和SIGNBOARD。
2、带齐所需物品，与机场（车站）工作人员联系协商接站事宜。
3、安排客人休息区域，为客人提供酒店信息咨询等服务。
4、与酒店密切联系，负责机场与酒店之间的穿梭巴士的调度工作。
三．实习主要收获和体会
（一）实习收获
1、服务意识的提高
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了学好外语的重要性。
2、服务水平的提高
经过了一年的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。印象最深的是为酒店的日本客人（大多数是来自酒店大客户——本田公司的）服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。例如：当客人用蹩脚的英语说到AIRPORT时，就要猜到他是想到机场，要我们安排免费的送机服务。接下来就要为他们提供乘车预约表并接受他的信息再交由主管排车了„„
3、英语水平的提高
在五星级的涉外饭店中，英语的实际应用能力包括听、说、写的能力是特别重要的。在接触来自世界各国的客人的过程中，英语作为国际通用语言发挥了它的重要性，没有它，我和客人就没法沟通，更提不上为他（她）服务。交易会期间，客人们从世界各地赶过来，对广州对北京皇冠假日酒店都不熟悉，就要我们用英语为他们介绍，接受他们对会馆、天气、地理、购物等信息的咨询，及时向客人推销广州和宣传酒店的形象。
（二）实习体会
1、实习不是
体验生活
实习占用了我们大学里大三一年时间，但是这和以往打的暑期工不同，在工作过程中，我们不是单纯地出卖自己的劳动力去换取报酬，而是当自己是酒店的一员，和各部门同事密切合作维护酒店形象和创造最大的利益。
实习过程中，我们不会因为还是本科在读生而受到特别的礼遇，和其他心员工一样，从酒店基本知识和本职工作开始了解，偶尔做错事，也不会有人偏袒。
2、实习是一个接触社会的过程
通过这次实习，我比较全面地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社会。
3、实习期与皇冠假日酒店的关系
作为酒店的一员，穿上了制服，就要处处维护皇冠假日酒店的权益，要把自己和酒店紧密联系起来，要熟悉酒店的信息，要另自己的一言一行都要代表酒店的利益，时刻为酒店做宣传，提高酒店和自己的形象。
4、实习与就业
实习过程中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业计划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与酒店的契合点，为我的就业方向做了一个指引。另外，北京皇冠假日酒店的人才培养制度为我们提供了大量的学习机会，为我们提供了就业机会。实习实际上就是一次就业的演练。
四 实习想法和建议
（一）实习想法
初步接触了酒店业和皇冠假日酒店，发现人员流动量大是整个行业的问题。酒店业的从业者素质参差不齐，从中学文化到研究生甚至更高文化的都有；同时，员工的年龄跨度很大，小的刚满18岁，但是有的部门普通员工已经年过半百了。年龄和文化程度的差异，决定了酒店在效率上的差异，如：客房服务员的英语水平普遍不高，在客人需要某些客房服务时，他们往往听不懂其要求而要前台或者服务中心同事的帮助，将电话转来转去耽误了时间，还会造成客人的不满。酒店业是一个很需要团队精神的行业，任何一位客人需要的服务都不可能由一个人帮他完成。从客人订房的那一刻开始，我们就开始为他服务，从预定到接待到入住到餐饮康乐到退房离开拿一项都离不开各部门的沟通和合作。
皇冠假日酒店是一个最老的涉外五星级酒店，已经有10年多的历史，或多或少存在一些管理上的弊病。酒店内部职权不清，管理混乱，容易引起部门纠纷。例如管家部和礼宾部都可以为客人提供洗衣物的归还工作，客人在预计时间内没收到衣物时打电话来询问或投诉时，经常因为追究责任而引起争吵，破坏部门间的关系又影响了效率。
沟通不灵，团队凝聚力不够。酒店一些部门不是24小时工作的，诸如订房部、销售部„„各部门之间恰好又没有一定的默契和相适应的应变机制，以至造成了客人资料没有及时更新，耽误了接车接机服务、行李运输等等事件的发生。酒店资料不统一，没有完善的培训制度。由于人手紧缺，我上班第一天就开始正式的工作，但是当时我对皇冠假日酒店几乎一无所知，只能从部门提供的一些资料开始了解，至于酒店的建筑结构和其他部门的营业情况等等，则是在工作中向身边的同事请教慢慢积累起来的。由于酒店的资料都是各部门自行整理出来的，难免在一些内容上有些出入，比如酒店到机场的空港快线的运行时间，礼宾部和管家部的资料显示的时间就有不同，在实际运用中，同事们又告诉我最近改了时间，有了新的时间表„„我们在入职一个多月之后才进行人力资源部的入职培训，当时培训酒店仍然没有为我们提供统一的培训资料，培训没有针对性，在礼仪礼貌方面花费了相当多的时间，但当时我们已经在部门内部组织的会议里面重复多次了。此外，人力资源部组织培训的时间正当各部门任务繁重的时期，培训4天时间里，天天有新同事请假工作而不能参加培训，培训效果大打折扣。
北京皇冠假日酒店的管理制度百密一疏，在考勤制度上不够严谨，经常有领导、同事迟到早退或者帮人打上下班卡的事情出现。
当然，自己在这次酒店实习中也有不足，在工作过程中对部门业务不够熟悉，不能随时变通并快速为客人提供准确的信息。粗心大意的毛病在我身上还是时有发生，在酒店工作最重要的就是细心耐心，所以这是很致命的缺点。自己的英语水平仍需要提高，方便和客人沟通交流，另一方面，适当了解其他外语和外国文化也是非常必要的。
（二）个人建议
酒店的人力资源部可以统一收集各部门的营业资料制作完整的培训资料和酒店信息，在员工培训时派发并及时更新。酒店各部门多交流，在酒店信息和资料上尽量统一并及时送达，以免造成信息不通或信息迟到的情况出现，这是提高酒店服务质量，改善工作效率、化解部门纠纷和营造酒店形象的必要措施。
在培训方面，针对员工流动性大的问题，希望人力资源部可以根据每月新入职的员工情况和当月酒店的营业状况安排培训时间，专人进行培训工作并在员工工作后实时跟踪新员工的工作生活情况，强化新员工的业务素质。
酒店有很很多英语、日语、礼仪方面的专家，希望酒店能定期安排员工参加相关的应用英语、日常日语和国际礼仪强化培训，提高员工服务质量，为客人们提供更周到的服务。
致 谢
感谢一直以来培养和教育我们的系主任——亓元主任，感谢您在百忙之中为我们联系实习单位并全程指导我们的实习工作，感谢您为我们的社会实践和未来的工作指明了道路和方向。还有其他可敬的师长、同学、朋友给了我言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意！同时祝愿海南大学三亚学院旅游管理系培养更多更优秀的人才！
第四篇：赵伟实习报告
实习报告
一实习目的通过在实习公司的工作学习可以让我们更好的把书本知识和实践结合起来，学以致用，同时
可以更好的了解社会，扩大自己的交际面，为以后的工作打下坚实的基础。二 实习单位及岗位介绍
目前我在东莞证券公司北京营业部实习。东莞证券有限责任公司成立于1988年6月，属国有企业控股，是全国性综合类证券公司，也是全国首批承销保荐机构之一。东莞证券公
司业务范围涵盖了经纪、资产管理、投资银行、自营、研究资讯等业务领域，是一家综合类
券商。
在东莞证券北京营业部我的实习岗位是客户经理。所谓客户经理，顾名思义就是开发客
户，进行客户营销以及后续对客户的服务工作。主要是在银行里营销客户，开发潜在客户，积累客户资源，以及开发成客户之后的后续的客户维护和服务。完成公司每个月份的业绩考
核。
三实习内容及过程
通过在银行的营销活动为公司招揽客户，在进行客户资源开发的同时做好客户的后续维护和
服务。
开发客户
对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。
这里包括两层含义，一是客户现在还不是我公司的客户，有待开发；二是客户虽然现在是我公司的客户，但客户自己未发现某些需求，急待引导。
营销产品
根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求，对市场进行深入研究，并提出自
己的营销方向、工作目标和作业计划；在与客户的交往中，客户经理要积极推销公司产品。
另外还要善于发现客户的业务需求，有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求，要及时向有关部门报告。
四实习体会
通过在东莞证券几个月的实习让我对很多东西都有了深刻的体会：
1基本上了解了证券公司的运作方式和盈利模式。
2通过在银行驻点对一般的银行业务都有了基本的了解
3对社会有了更全面和深刻的认识
第五篇：刘梦晨先进事迹
个人事迹
我是淮南师范学院11级外语系的刘梦晨。作为一名当代大学生，我始终保持着积极进取的心态，努力处理好学习与工作的关系，注重个人的品德修养，注重自身的全面发展，为成为我国未来的主心骨奠基。以下是我的个人事迹： 一．坚定思想之花，树立科学价值观
从小父母就教育我，作为一个中国人，你要爱国，你要爱党。没有党，没有国，就没有我们今天的一切。可以说，我是在浓厚的爱国主义教育下茁壮成长的。现在我是一名大学生，是一名以成年的大学生，是一名社会主义国家的大学生。我时刻将忠党爱国铭记于心。
纵观中国的近代，是中国共产党创造了一个崭新的中国，可爱的中国。在一代代共产党人的努力下，才有了今天这个雄赳赳，气昂昂的国度。我们今天的成就，自然离不开具有中国特色的社会主义体系理论的指导。从“毛泽东思想”，“邓小平理论”到“三个代表”重要思想以及“科学发展观”无一不聚集着共产党人们的智慧。
在我的课余生活时，我常常关注国内外大事，第一时间了解国际政治实事。我觉得作为一名大学生，了解国际局势是我们的义务，一方面开阔我们的眼界，另一方面能了解我国在国际的各种实事。同时，我也经常借阅关于中国特色社会主义理论的书籍来阅读，增加自身的阅读面，了解我国的发展情况。虽然我是一名大一的新生，但我却早早的递交了我的入党申请书，成为一名光荣的共产党员始终是我奋斗的目标，为了实现这个目标，我始终严于律己，宽以待人，时刻为有困难的同学们服务，我时时刻刻都铭记着毛主席的话“为人民服务” 在党的阳光下，使我茁壮成长。二．树立远大目标，学海奋力前行
学习是学生天生的本职工作，对于每一个大学生来说，学业是陪伴我们时间最长的战友。教育的力量是无尽的，在当今国际社会，国家之间的竞争日益激烈，而竞争的实质是科技与人才的竞争。科技与人才都与教育息息相关。谁把握教育的先机，谁就能在国际社会立足的时间更长，甚至处于不败的地位。我国正处于社会主义现代化的高峰时期，现在需要的正是我们这些高素质，高文化水平的建设者们。因此，我现在能做的就是不断用知识的力量来武装自己，充实自己。
虽然我进了大学的校门，但是我从放松过自己的学业。经过十几年的寒窗苦读，只为了迈进大学的门去追寻更深刻的知识成果。大学不是一个时代的完结，而是一个时代的开始。在校期间，我努力学习专业文化课，上课认真听讲，积极发言，课下认真完成老师的作业。每次课前积极预习，课后及时巩固复习。及时向老师请教不懂得问题，总结专业课学习的经验，从而让自己学的更好。当然，我不会局限在我的课本上，我也时常去图书馆借阅一些优秀的文学作品等书籍来阅读，培养自身的文学情操，增强自身的科学文化水平。三．追逐最初梦想，艺术道路绽放
艺术可能已经完全融入了我的生命中，我感谢上天赐给了艺术的细胞。我生性活泼，开朗，爱唱歌，爱跳舞，也爱演戏。我对舞台有着一份期待，有着一份执着，我爱站在舞台上，我喜欢听到观众的呐喊声，我渴望我在舞台上做到更好。这些都是我对艺术的追求和动力。
初入大学的我对一切都充满了期待与好奇，我渴望能在这一片新的土地上绽放新的希望。在机缘巧合之下，一位对至今都受益的艺术家走进了我的生命里，他的名字叫李玉刚。众所周知，李玉刚以反串表演而为名于世。从他的表演中，我受到一定的启发，自此，我开始了自己的反串生涯。练习反串并不是一件容易的事，但是我有这个梦想，我有这个目标，再苦再累也是值得的。我依稀记得为参加比赛，刻苦练习《新贵妃醉酒》的情节，一遍遍的发声练习，一次次的卡紧节奏，一回回的假声回旋，一滴滴的汗如雨下。不过，所有的付出都是有结果的，以下就是我成功的见证：
1.2011年淮南师范学院“十佳歌手”第二名
2.2011年淮南师范学院第十届“社团文化艺术节”一等奖
3.2011年安徽省“蓝蓝杯”高校歌手大赛皖北赛区第二名，安徽省12强选手
4.2011年蒙牛“明日之星”比赛优秀奖
5.2011年淮南师范学院第五届"广告文化节达人秀”第二名 6.2012年淮南师范学院第一届“模力无限”比赛三等奖
因为喜爱，因为执着，所以我会坚持，所以我会在艺术道路上走的更远，做的更好。
四．虚心请教学习，踏实努力工作
进入大学以后，我便第一时间加入了校学生会组织。在这大半年里，我学会了很多很多。每个人都有步入社会的那一天，如何更早的在社会上站稳脚跟，这是我时时刻刻思考的问题。我带着这个问题，进入了学生会，希望在那里可以找到答案。半年以后，我发现我的答案已经渐渐明了，其实答案很简单，就是学会为人和处事。作为一名普通的体育部学干，我积极的建立了我的人际关系网。在学生会里，不同部室的学干们一起工作，我总是抓住这些机会，去多认识一些人，从而扩大我的人际关系网。在每一次的学干大会上，我总是积极发言，一方面锻炼了我的口才能力，另一方面让我懂得了抓住机遇的重要性。在工作中总是会遇到一些问题，我总是第一时间反映给上级，并同同级学干一起商议解决方案，做到集思广益，从而好快速的解决问题。在每次的工作中，我总是以科学严谨的态度和高度的革命热情去做好每一件小事。我时常总结自己工作的得与失，虚心向他人请教，做到取长补短，从而全面的提升自己的工作能力。
虽然未来的路还是扑朔迷离，但是我早就做好了迎接新挑战的准备！
点击咨询 