陈梦实习报告

第一篇：陈梦实习报告

天津商学院2014 届毕业生

毕业实习报告

院别：人文学院

专业班级：英语专业3班

学生姓名： 陈梦

指导教师： 马翔

实习时段：2014.2.25-2014.5.2

5关于在明大国际贸易有限公司从事销售岗位的实习报告

一、实习目的通过实习，以期达到锻炼自己的专业知识应用能力，培养工作能力，人际交往能力的目的。提前适应工作环境，找到自己学习的专业技能和实际实践上的差距，为即将步入社会，成为优秀的职场工作者打下坚实基础。

二、实习单位及岗位简介

1.实习单位简介

明大(天津)国际贸易有限公司是一家专门从事泰国进出口贸易的中外合资公司。公司成立于2005年，主要涉及的经内容有：食品、机械等产品的进出口业务，同时明大（天津）国际贸易有限公司也是泰国最著名果汁品牌泰宝和销售最好的功能饮料品牌鲨克在中国的总代理商。岗位简介

我在明大国际贸易有限公司的实习中从事销售岗位，其中负责在相关网站撰写代理的泰国产品的中英文简介，与外国相关负责人沟通互动，以及在国内寻找有效渠道把产品销售出去的工作。具体包括实施销售计划，完成销售任务；建立、维护客户关系，及时建立健全客户档案；独立或配合实施本销售区域的产品宣传、货品陈列、公关促销、推广策划工作；配合主管进行销售签单，及时催收货款，确保资金回笼；协助同事完成相关销售报表并及时上报以及其它相关工作。由于是国际贸易，这一岗位要求工作人员有一定的英文听说，撰写能力，以及和外国客户良好有效的沟通能力，协调能力和应变能力。因此这也锻炼了我的团队合作能力，能够和同事，客户进行及时有效的沟通，从而积极完成领导交给的工作。

三、实习内容及过程

本次实习内容主要包括以下几点：

1、英文撰写产品介绍，以便每日更新产品推广平台的讯息。

每天上午时段，定时定量更新泰国产品的信息，包括泰国功能保健饮料，泰国香米，以及罗马尼亚，法国进口红酒等。通过产品的介绍及相关资料的分享，达到让更多的客户以及购买者了解公司产品，扩大知名度和拓宽产品销售渠道的目的。在推广产品的同时，我们也和更多的超市，饭店等的网站建立联

系，互相关注。在宣传产品的同时，也拓宽了公司产品的销售渠道。在此过程中，我最大的收获是锻炼了自己的英文撰写能力，边做边学，也学会了很多专业领域的的英文术语，很大程度上扩大了自己的词汇量，在英文的运用上也变得更加灵活，达到了学以致用，灵活变通的目的。另外，在和国外客户的沟通交流上，也丰富了自己对英文词汇的用法，达到每日练习英语，学以致用的预期效果，通过对突发问题的解决，也锻炼了自己的变通能力，协调能力，从而提高和工作的契合度。

2、学习写销售计划

由于从事的岗位以销售为主，必要的销售计划必不可少。根据产品的性质，以及往季销售情况，淡旺季的实际情况进行综合预测及计划，细化到每个季度，每个月，每一周，详细制定各个销售渠道，具体能够落实销售出去的的饮料，香米，红酒数量。通过制定销售计划，能够有效地提前做好规划，在工作中可以有的放矢，确切的知道应该在哪些方面多做努力。也能够提高自己的计划工作以及预测市场方向的能力，由于初次制定销售计划，在经验以及操作上多有不足，因此也想很多有经验的同事前辈们请教经验，在沟通学习中也提高了自己的学习领悟力，团队合作能力。

3、跟踪产品的销售状况，及时补充货品，以保障商品供应充足

整个销售过程，不仅包括前期的产品宣传，联系厂商，寻找销售渠道，还包括了销售后期的跟踪环节。这个环节要求我在平时多去超市，关注产品的摆放，完好程度，以及供应是否到位，存不存在断货情况，如果存在，要及时补足商品供应，以保证产品能够不间断的供应。另外，由于食品存在保质期，定期去超市查看，也保证了食品供应的新鲜。每到月底，要保证及时摧回货款，根据实际销量，核对金额是否正确。这在很大程度上培养了我的耐心以及细心程度，形成系统连贯的跟踪服务意识，做到善始善终，注重细节服务品质。

4、做好售后服务工作，出现问题及时找到客户沟通

商场如战场，知己知彼，百战不殆。在销售工作中，知己，站在消费者角度了解新产品的独特之处，产品能为消费者提供哪些好处，新产品价格的公正公道之处；知彼（店主及消费者），单件产品价差的多少能满足店主，店主的销售量情况，消费者的购买能力及消费需求。在此过程中一旦出现问题，要及时和客户沟通，了解其限存的问题，以便及时解决。其实，做销售就是人与人之间沟通的过程。因此销售人员需具备良好的沟通能力，如何从容淡定的面对

各种不同喜好、不同性格、不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，是一项很专业的技巧。在此过程中，经过同事前辈的指导，帮助，我也学习到了很多专业技巧，细化了解决问题的对策，开阔了眼界，增强了沟通技能和服务意识。要 确认客户问题，并且重复回答客户疑问。这点在与客户沟通攀谈中易于打消其顾虑，进而容易接受销售员及销售产品。

5、了解竞争品牌的商品，做到知己知彼

任何一个产品都会有竞争品牌，有竞争，才有市场。这使我明白了面对竞争，首先不是逃避，而是迎难而上，全面了解竞争品牌才是销售的必修之课，通过对比，明白自己产品的长处短处，取长补短，积极应对，有的放矢的介绍产品，才能最大限度的发挥产品的优势，寻找更广阔的市场。

四、实习总结及体会

通过本次实习，我初步了解到工作的环境，职场的严谨认真，以及自己存在的优势和不足。我的收获包括以下几个方面：

1、做人做事要踏实认真，积极肯干

初入职场，到了一个新的环境，要摆正心态，认真踏实的过好每一天，做好每一件事，不能小看自己的工作，每一个环节都需要严谨负责的态度，注重细节，小事上重视，才能在大事上让人信任。要积极认真的做好每一项工作，这些工作环环相扣，一个环节疏忽了，就会影响下一个环节，因此更要培养自己的细致认真，不放过任何环节的好习惯。努力为自己争取机会，不能逃避工作，端正态度，自己认真踏实，才会赢得他人的信任。

2、努力培养团队合作精神

在现代社会，任何一项工作都离不开人与人之间的协作配合，团队合作精神十分重要，要积极的融入新环境，新集体，工作中，有竞争，当然也有合作，把握好竞争与合作的尺度，与团队同事们配合好工作，才能在今后有更好的发展。人际关系的和谐，有利于事业工作的顺利展开，同时也可以更多地从合作伙伴们的身上学习到优点，对待工作的态度，解决问题的方法，为人处事的道理，这些有形无形的东西都可以丰富我对职场的理解和认同，充实自己的人生经历，以便更好地融入职场工作环境，适应工作方法，找到更好的契合点。

3、要树立良好的学习态度

新到一个工作环境，难免不熟悉，这个时候要自己积极去适应，不要害怕说不会，而恰恰要积极向同事寻求帮助，不懂就问，在此过程中，不仅能增进彼此的了解，也是对工作熟悉的过程，所以应该积极地向同事前辈们请教，尊重他人，以良好的学习态度向他人请教，既能解决工作中的问题，也能增进彼此的感情，有利于良好的工作氛围的形成。同时，这也是锻炼自己的人际交往能力，为自己树立信心。

4、通过实际操作，找到自身差距，有效明确今后努力方向

“纸上得来中终觉浅，绝知此事要躬行”,正所谓实践出真知，有了这次实习机会，让我找出了自己所学专业知识在应用上的差距和不足，让我在今后的努力方向上有了明确的目标，积累了经验，可以在今后的工作中更加从容自信，有助于我完成从学生到社会工作者这一角色的转变，通过实习，可以让我学到一些工作技能，认清自己的不足，在今后的工作和生活中迎头赶上，发挥优势。

总之，实习生活即将结束，这次实习让我收获颇多，丰富了阅历，增长了见识，在今后的人生道路上更有信心，取得更好成绩。

第二篇：陈若梦美的实习报告

HEFEI UNIVERSITY 2013暑假认知实习报告

系别：电子信息工程与电气工程系 专业：通信工程 班级：1班 学号：1105021013 姓名：陈若梦

单位：美的呼叫中心 职务：客服代表

工作时间：2013-06-25至2013-08-24 完成时间：2013-09-01

摘要:

大学是一个小社会，步入大学就等于步入半个社会。我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的花朵，通过社会实践的磨练，能深深地认识到社会实践是一笔财富。社会是一所更能锻炼人的综合性大学，只有正确的引导我们深入社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。今后的工作中，是在过去社会实践活动经验的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培养人才的潜力。

“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的人不是现代社会需要的人才，也不应该是当代大学生的本色。合肥学院高瞻远瞩，也制定了符合大学生发展的政策，在大二安排两个月的认知实习，增加我们对社会的认识，增加受挫能力，粉碎我们的安逸性格，培养我们在社会实践中独立思考、独立工作和独立解决问题能力，增长一些书本上学不到的知识和技能。

工作的日子，有喜有忧，有欢乐，有痛苦，但收获颇深。这次的工作生活是我人生中迈向社会的重要一步，是值得回忆的。现在想来，两个月的生活工作，我颇有收获。我所学到的生活的道理是我在学校里无法体会的，这也算是我的一份财富吧。

它让我明白工作的不容易，明白做任何事情都需要认真努力对待，全身心投入，否则再简单的事情，也不能做好。同时让未踏入社会，一直生活在安全学校的我明白社会的现实，为别人工作，就要努力为别人做事。一天八个小时，累过，哭过，但坚持下来了，我认为我就是一个成功者，暑假，我不后悔。

关键词：实践

收获

喜忧

努力

坚持

一．认知实习背景

在注重素质教育的今天，大学生假期社会实践作为促进大学生素质教育,加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长成才的重要举措，作为培养和提高学生实践、创新和创业能力的重要途径，一直来深受学校的高度重视。社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪优秀人才的重要途径。寒假期间社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了解社会。同时，实践也是大学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是大学生服务社会、回报社会的一种良好形式。多年来，社会实践活动已在各高校蔚然成风。

二．认知实习的目的

1.了解企业与社会

通过调查、了解实习单位运行机制和管理的全过程，加深理解社会对本专业人才要求，增加学好本专业的信心和从事本专业技术工作的责任感和事业心。

2.培养能力

通过参与实习单位具体的工作，提高社会实践能力，增加调查研究、人际沟通、谋略决策、随机应变等独立工作能力与管理能力

3.配合专业课程学习

通过企业实际情况的调查和资料搜集，了解企业与本专业技术相关建设的基础与现状及存在的问题，增加感性认识，初步学习专业理论知识与生产实践、工作实践相结合的办法，为进入专业课程学习做准备。

4.提高基本素质

通过认知实习，让学生有机会比较广泛地接触现场人员，学习他们的优秀品

质和团队精神，树立劳动观点，集体观点和创业精神，提高学生的基本素质。

三．实习单位简介

美的集团创业于1968年，是一家以家电制造业为主的大型综合性企业集团，旗下拥有美的电器（SZ000527）、小天鹅（SZ000418）、威灵控股（HK00382）等三家上市公司。1980年，美的正式进入家电业，1981年注册美的品牌。目前，美的集团有员工15万人，旗下拥有美的、小天鹅、威灵、华凌、安得、正力精工等十余个品牌。集团在国内建有广东顺德、广州、中山及江门；安徽合肥及芜湖；湖北武汉及荆州；江苏无锡、淮安、苏州及常州；重庆、山西临汾、江西贵溪、河北邯郸16个生产基地，辐射华南、华东、华中、西南、华北五大区域；在越南、白俄罗斯、埃及、巴西、阿根廷、印度6个国家建有生产基地。

主要家电产品有家用空调、商用空调、大型中央空调、冰箱、洗衣机、微波炉、风扇、洗碗机、电磁炉、电饭煲、电压力锅、豆浆机、饮水机、热水器、空气能热水机、吸尘器、取暖器、电水壶、烤箱、抽油烟机、净水设备、空气清新机、加湿器、灶具、消毒柜、整体家居、照明等家电产品和空调压缩机、冰箱压缩机、电机、磁控管、变压器等家电配件产品。现拥有中国最完整的空调产业链、冰箱产业链、洗衣机产业链、微波炉产业链和洗碗机产业链；拥有中国最完整的小家电产品群和厨房家电产品群；在全球设有60多个海外分支机构，产品远销200多个国家和地区。

2011年，美的集团整体实现销售收入达1400亿元，同比增长21%，其中外销销售收入达62亿美元，同比增长超19%。

2011年“中国最有价值品牌”评定中，美的品牌价值达到539.8亿元，名列全国最有价值品牌第6位。2011年9月，中国企业联合会、中国企业家协会评出的2011年“中国企业500强”中，美的集团名列第70位。

截至2011年底，美的集团为社会公益事业累计捐赠超过5亿元，2011全年纳税总额超过66亿元。

未来，美的将转变发展方式、推动战略转型，加强自主创新力度，积极推进结构调整，提升全球竞争能力。集团力争到2015年成为世界级的、具有全球竞争力的友爱型企业集团。企业文化美的使命 为人类创造美好生活

为客户创造价值、为员工创造机会、为股东创造利润、为社会创造财富 美的愿景 做世界的美的

致力于成为国内家电行业的领导者，跻身全球家电综合实力前五强，使“美的”成为全球知名的品牌。美的精神

开放：博采众长、勇于尝试。和谐：合作协同、共担责任。务实：追求实效、不事张扬。创新：发展科技、创新机制。经营准则

理性追求：宁慢两步、不错半步。美的集团 授权经营：充分授权、业绩导向。协作共享：价值为尊、利益共享。管控准则

集权有道 分权有序 授权有章 用权有度。发展理念

和谐发展 科学发展 有效发展 协调发展。内部层级定位

企业集团：资本经营，股东价值最大化。美的集团 二级集团：产业经营，成为市场领先者。经营单位：产品经营，建立产品竞争力。

四．实习过程

实习第一阶段：

2013-06-19号，我和我的同学们一起来到了美的工业园，刚开始安排我们在美的冰箱工作，后来因为暑假工比较多，美的呼叫中心也需要一批有一定知识水平的暑假工，于是就安排我们通信一班的12名同学去工作。也许怀着对未知事物的好奇，抑或是以为工作相对比较轻松，我们每个人心里和脸上都绽放着笑容，就这样我们在2013-6-21号下午进行面试。刚开始我们貌似心里都有点紧张，毕竟是人生中第一次社会工作的面试，后来在大家的相互鼓励，相互支持下，每个人心里都放松了好多，当时我就感觉我们是一个不可分割的集体，也体现了我们的集体荣誉感。当天下午我们进行了三轮测试。首先进行面试，在面试过程我感觉我表现还是不错的，没有想象中的紧张，反而多了一份平和，一份淡然。面试其实就是一次聊天的过程，通过聊天面试官发现我们的性格及态度，从而进行筛选，我的面试过程中并没有涉及和工作相关的问题，就是一些对我大学生活的

了解，譬如大学中最大的收获是什么等等一些问题，面试官还问我对我的名字是怎么理解的，不管什么问题，我觉着我的回答还挺流畅，挺自然的。随即是对我们打字的测试，最后是对我们普通话的测试，一番测试之后，我们就静待结果了，最后12人，8人通过面试。我也很幸运的通过。

面试通过后，我们被通知2013-06-25号过来上班，然后我们又在寝室过了几天舒服的日子。在规定的时间里，我们组队来到了工作的地方，上午我们签了合同，分配了寝室，我和我们班的女生分在了一起，下午我们培训，接下来就是为期四天的培训，培训我们对空调洗衣机冰箱的认识及了解，以方便我们来回答用户的问题。

图一

图二

实习第二阶段：

在经过四天的培训后，然后进行一次笔试考核，我以优异的成绩通过了考核。培训过后便是我们第一次实际操作，进行上机接电话。第一个电话我实在是紧张，迟迟不敢开线，虽然我已经做好了准备，却依然使自己的电脑处于忙碌状态，最后看他们一个个陆陆续续开线，因为必须工作，我当时就有豁出去的那种感觉，到目前为止那个电话，我依然记得。“您好，很高兴为您服务”我说完这句话，对方是一位女士，很可亲的报修空调不制冷，虽然对方没有半点刁难，我的话语还是由于紧张磕磕绊绊，对方最后来了一句，“你是新来的吧？”当时我挺尴尬的，没有直面回答，就说“您好，您的问题我已经帮您登记好了，工作人员会在24小时之内跟您联系预约上门”对方看问题已经解决，也就不再说什么了，最 4

后我礼貌再见。万事开头难，迈开了第一步，下一个电话也就顺理成章了，其实人生也是这样，往往好多人第一步都没有迈出就已经放弃了，其实走一步，再走一步，也就离成功近了很多。这是我工作的第一天，我没有遇到疑难用户，也有对未知事物的喜悦，工作总体而言还是比较顺利，比较开心。

图三

图四

实习第三阶段：

工作正式开始，全国也处于高温环境中，火辣辣的太阳烘烤着大地，人们的心情也由此烦躁，空调的使用率大大增加，需要维修的空调也因此大幅度上升。显而易见，我们呼叫中心也密切关注全国的天气，来预测今天工作的难易程度。

刚开始工作的几天里，我就意识到这份工作的不易，温度全国及其炎热，报修空调的人很多，很显然有的空调维修师傅不能及时为修，而用户又比较着急用，一刻都不愿等待，这样矛盾就产生了，用户来电一直催维修师傅上门维修，我们这边其实很无奈，也想让用户的机器维修好，但有时事与愿违，用户情绪比较激动，我们客服一边安抚用户的心情，一边表示再和当地的维修部门联系，尽快派维修师傅上门维修。有时用户还比较通情达理，但执意要求师傅马上上门，毫无余地可谈的人也不在少数，因为天气实在太炎热，家里都有孩子和老人，用户实在不愿等待，也情有可原。

每天都会有疑难用户的接入，每天也会被用户吼，刚开始实在接受不了，一旦遇到一颗态度恶劣，语气强硬，言辞犀利，带有可以攻击的人，挂完电话心情都久久不能平复。这都与我们每天生活在家人朋友老师的关心下，有很大的关系。每天他们给我们无尽的关怀，让我们沐浴在爱的阳光下，尽自己最大的能力为我们遮风挡雨，在家庭学生生活中，一般很少遇到让我们不爽的事，周围的人对我

们态度都比较好。然而步入社会，开始工作，你就是一个可以独挡一切的人，所有的事情都必须自己解决，难受的时候也只有自己安慰自己，自己调节自己。每天的工作量要达标，也不能不接电话。

在刚开始的一个多礼拜里。我开始慢慢排斥这份工作，心里充满着恐惧，因为永远不知道下一个用户是什么样的态度，是什么样的语气。也不满及抱怨为什么是维修部门不能及时维修，而我们客服要一直道歉，明明不是我们的错。虽然不开心，但是面对有些不能及时维修的用户，我们还是比较同情理解的，天气实在很炎热。有一天，接入我的电话里，用户来电基本全是催单，而且个个语气强硬，不乏好多粗鲁用语，例如，有一个用户一直对我嚷嚷，一直说，你们美的的人是不是全死光了，我报修了好多天为什们师傅没有上门维修。还有用户直接对我语言威胁及攻击，表示十分钟之内，要是没有维修师傅联系我，我就投诉你等等。

用户的话语完全超过了我所能接受的范围之内，很显然，挂完电话，也有自己抹眼泪的时候。

有一次，一个合肥的用户来电，所说内容让我激动不已，他表示合肥下暴雨，维修师傅冒雨过来维修。身上全都湿透了，把空调维修好了，用户来电表扬师傅。当时我的心情实在难以用语言形容，因为每天都是用户来电催，抱怨维修师傅不能及时上门，维修师傅素质态度差等。面对用户真挚的话语，当时我激动的不知道说什么好，眼泪在眼里打圈，貌似心中的委屈得到了些许的释放。

图五

图六

实习第四阶段：

在工作了将近两个礼拜的时候，我开始慢慢适应及接受这份工作，面对很多

用户的刁难及强硬态度，我都能及时排解，每次，我都这样想，做好自己工作分内的事就好，尽自己最大能力去真实反馈用户的情况，希望维修部门及时维修，这样自己心安理得。很多用户来电情绪激动，言辞直接，并不是我们的错，我也不会把他们的抱怨直接归于我身上，这样一点点排解，慢慢的每天过的也还不错。

再然后，因为每天都有话务奖励，我们几个人也在比赛，看看每天能接多少电话，自娱自乐的日子，我们过的还比较开心。也许是心态的改变，也许是经历了一段时间的磨合，也许是有其他朋友的关心，也许是从心里接受了这份工作，基本上所有的用户都能自己应付，不需要找现场主管，除非一些用户来电直接要经理主管接电话。就这样我们慢慢的自己基本上可以解决一切问题，还有就是如果用户问一些相对比较专业的问题，我们就求助于先现场主管。就这样我们一起走过了一个多月，在最后的一个礼拜里，因为快要离开，每个人都数着日子过，一天天算着，不管怎样，我还是坚持下来了，我们是成功者。

三．实习认知收获

1.工作知识的获取

下面就简单列举一下，工作中所获得的一些生活常识：

1、国内家用空调的工作环境？

答：国内定频空调工作环境：－7℃－43℃，包括普通热泵和带电辅助加热的所有型号；

J1系列柜机的工作环境：－25℃－43℃，型号分别是：KFR-72LW/DY-J1(E5)，KFR-120LW/SDY-J1(E5)； 变频空调的工作环境是：－15℃－43℃。

2、空调关机后仍有风吹出，是否故障？

答:干燥防霉功能是在制冷、除湿、自动（制冷）模式下关机，空调器继续以微风运转10分钟（此时干燥防霉图案亮）吹干蒸发器内的水分，防止蒸发器积水发霉、吹出异味气体。

3、如何才能中止正在运行的干燥防霉功能？

答：此功能为默认设置，如果确实需要中止干燥防霉功能运行，可在干燥防霉运行时使用遥器将当前模式改选为“健康” /“送风”模式，按压“开/关”按钮开机，5秒钟后，再按压“开/关”按钮关机。注：在干燥防霉功能启动时，建议不要在空调器未完全停机之前重新开启空调器。

4、用户问，为什么购买空调不带插头？厂家为什么不统一配带空气开关？

答：通常2P（含2P）以上的分体机或柜机启动时瞬间电流非常高，为运行

电流的2-3倍，一般的空调插头所承受的最大电流为15A左右，而启动时一般的插头无法承受如此高的电流，长期这样会造成电源插头烧焦，更严重的会引起火灾，为避免此类事故的发生，国家安全局规定空调器额定电流16A以上不允许空调厂家配电源插头而必须使用空气开关或闸刀。另外，因空气开关属家庭常用的配电设备，不属空调器生产范畴内，所以厂家没有统一配备空气开关的。

5、室外机接头处有一点滴水是否正常？

答：如果是滴清水是正常的，接头处温度比较低，空气中的水分凝结在接头处再往下滴，是正常物理现象。如果滴油就是漏氟，必须安排师傅上门处理。

6、空调的室外机比室内机安装位置高，是否正常？

答：室外机安装位置高于或低于室内机的地方，其室内外机的落差如下：室内外机的落差挂机为5米，室内外机的落差柜机为10米。

7、家用空调怎样清洗?

答：分体式空调清洗方法：断开空调电源，打开盖板，卸下过滤网并洗去灰尘。将专用泡沫清洗剂摇匀后均匀的喷在空调蒸发器的进风面，如果污垢过多，可用湿布抹去，或用少量清水冲洗。装上过滤网，合上面板静置10分钟后，开启空调并把风量及制冷量调至最大，保持开启空调30分钟，即可。

柜式空调清洗方法：先将柜机的面板拆下，找到空调的蒸发器，将专用泡沫清洗剂摇匀后均匀的喷在空调蒸发器上，然后盖上面板，静置10分钟左右，开启空调并把风量及制冷量调至最大，保持开启空调30分钟，即可。为避免出风口吹出一些泡沫及脏物，可用一块湿布盖住出风口。

8、变频式空调器为什么会省电一些?

答：变频式空调器采用了变频压缩机，变频空调可根据房间冷（热）负荷的变化自动调整压缩机的运转频率。当负荷小时运转频率低，此时压缩机消耗的功率小，同时避免了频繁开停，从而更加省电.2.工作经验的获取

1、耐心多一点

在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，还不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。

2、态度好一点

客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得企业亏待了他，因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵融情绪。俗话说:“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。

3、语言得体一点

客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你怎么用也不会 ”“你懂不懂最基本的技巧 ”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使客户失望并很快离去。

4、补偿多一点

客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金(当然，这点得按公司规定)，客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。

5、层次高一点

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别

五．实践总结

工作的两个月内，在工作岗位上勤勤恳恳付出的不光有汗水，还有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己变的成熟了，少了一份脆弱，多了份坚强，忘了如何去依靠，想的是如何去学习让自己独立自强。没有了父亲和母亲的关怀，没有了老师和同学的指点，自己的一切事物都得要自己亲自去解决，增强了自己的自信心，从这次实习中我深深的体会到没有自己办不成的事，只有自己不去做。明白认认真真的学习，勤勤恳恳的做事，这就是生活，是真正的生活！在日常的工作中上级责备下级是不可避免的。虽然事实如此，但这也给我上了宝贵的一课。它让我明白到别人批评你或是你听取他人的意见时，一定要心平气和，只有这样才能表示你在诚心听他说话。虽然被批评是很难受的，而且要明确表示你是真心在接受他们的批评。因为这样才能在失败中吸取教训，为以后的成功铺路。我们要学会从那里跌倒就从哪里爬起来，这才是我所应该做的。通过这次社会的实践，我学会了自立，懂得了团队在工作中的作用，为以后的工作和学习提供了宝贵的经验和教训，我会依此为起点，以后更加勤奋学习，锻炼自己的各方面的能力，9

努力提高自己的综合实力！

两个月的认知实习虽然已经结束，但意义却是深远。工作中的我们远没有学校生活逍遥自在，请假麻烦，调休麻烦，上班还有各种限制，这更让我感觉学习生涯的可贵，更加珍惜学校生活，更加努力学习，为以后的工作奠定基础。

第三篇：暑假社会实践报告陈洁梦

苏州科技学院大学生暑期社会实践总结关于2010年暑期在丹阳市润扬金属贸易有限公司进行社会实践的总结所在学院：苏州科技学院学生姓名：陈洁梦学号：0920307322指导教师：职务/职称：实践单位：丹阳市润扬金属贸易有限公司实践日期：2010年8月2日―― 2010年8月16日单位联系人：张扬联系电话：***关于2010年暑期在丹阳市润扬金属贸易有限公司进行社会实践的总结

一、实践目的：充实生活，积累经验，丰富阅历，为踏上社会打下基础，暑假社会实践报告陈洁梦。实践，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学不实践，那么所学的就等于零。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日趋变化，每天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天才刚学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。

二、实践内容：

1、(1)在两个星期里，我主要负责的工作内容是办公室文员。在这个过程里，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司文员工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中首先讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验，社会实践报告《暑假社会实践报告陈洁梦》。暑假实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所工作的地方是一家私人工厂，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在电话和电脑旁边，接电话，在电脑上记每天的销售，制作一些简单的报表很耗时间，第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的阿姨学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。现在在办公室，有闲的时候就会看一些工厂货物的名称。我现在上班近两个星期了，在这短短两个星期中，曾有几次想过干完两个星期就不干了。也许我是刚开始工作，有时受不了同事和厂长给的“气”，自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么?刚开始。就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，以后干什么都会干不好的。我现在的工作，相比其他人来说待遇挺不错的了，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。

三、实践结果：

1、(1)在实践的这段时间内，我感受着工作的氛围，体验着工作的辛苦与快乐。这些都是在学校里无法感受到的，而且很多时候，我不时要做一些工作以外的事情，有时要做一些清洁的工作，在这里，没有人会告诉你要做什么，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到最好，一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！

四、实践总结或体会：

1、团队合作的重要性(1)当今社会，随着知识经济时代的到来，各种知识、技术不断推陈出新，竞争日趋紧张激烈，社会需求越来越多样化，使人们在工作学习中所面临的情况和环境极其复杂。在很多情况下，单靠个人能力已很难完全处理各种错综复杂的问题并采取切实高效的行动。所有这些都需要人们组成团体，并要求组织成员之间进一步相互依赖、相互关联、共同合作，建立合作团队来解决错综复杂的问题，并进行必要的行动协调，开发团队应变能力和持续的创新能力，依靠团队合作的力量创造奇迹。

2、充分结合知识，发挥十成能力(1)书到用时方恨少，要在课余时间不断阅读各方面知识充实自己的知识面，争取能有过硬的理论知识。书本知识只有与实践相结合，并用之于实践，为实践服务，才能得到深化和完善。通过社会实践的磨练，我深深地认识到社会实践是一笔财富。在实践中可以学到在书本中学不到的知识，它让你开阔视野、了解社会、深入生活、回味无穷。

第四篇：实习报告 中国梦

暑假实习报告报告

——我的中国梦彩虹人生

一、序言：

在注重素质教育的今天，学生假期社会实践作为促进学生素质教育，加强和改进青年学生思想政治工作，引导学生健康成长成才的重要举措，作为培养和提高学生实践、创新和创业能力的重要途径，一直来深受学校的高度重视。社会实践活动一直被视为学校培养德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪优秀人才的重要途径。假期间社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸，也是推进素质教育进程的重要手段。它有助于当代大学生接触社会，了解社会。同时，实践也是学生学习知识、锻炼才干的有效途径，更是学生服务社会、回报社会的一种良好形式。

随着2013年暑期的来临，作为一名即将大三的学生，我不能像以前一样来挥霍自己的时间。伴着暑期社会实践活动号角的吹起，我很荣幸能成为大学生志愿者团队的一员，在这个炎炎的夏季，和这群朝气蓬勃的青年共同释放激情，挥洒汗水，走出校园，走进基层，带着社会给予的期望，我们将用实际行动书写一份满意的答卷，为社会尽一份力，为实现“中国梦”奉献出自己的力量。

二、实践主题：

学习践行十八大青春共铸中国梦

三、实习目的：

为学习宣传贯彻党的十八大报告中对教育提出的最新要求，深入理解总书记提出的“实干成就‘中国梦’”的重要指示，贯彻落实中央关于“我的中国梦”教育实践活动的部署和要求，进一步激

发成才报国的责任感和积极性，充分发挥社会实践作为加强和改进大学生思想政治教育重要途径的优势，提高动手能力，磨练专业技能，打好就业基础，树立正确的就业观和择业观。

目前，国内食品安全事故频繁，食品安全问题屡屡出现在新闻报道里，使民众感到不安，食品安全问题成为当前社会的重大问题。进行以“食品安全”为主题的调查宣传暑期实践活动，为了进一步加强食品安全宣传教育工作，普及食品安全知识，营造公众关心、支持、参与食品安全的良好社会氛围。

四、实习内容：

“民以食为天”，食品安全问题一直是人们所关注的。尤其最近各类造假事件曝光后，食品安全再次敲响了警钟。为了更深入了解当地居民对食品安全卫生的重视程度，第一天我们选择了人流量最多的时段进了农贸市场。早上八九点，农贸市场里已经是人山人海，到处可见忙碌的身躯穿梭在摊位的过道上，小分队在活动现场，利用食品快速检测等工具，为群众提供蔬菜上的农药残留、水产品的双氧水含量等食品检测。从现场的检测结果看，群众提供检验的食品质量还是比较好的。

志愿者们分别前往小区的休闲场所，水果店，菜市场及周边超市等地，小组成员针对食品安全问题做了一系列调查访问。重点关注学生饮食健康，主要对小学生所钟爱的路边小吃，校园商店，超市等进行调查，并且对学生及其家长进行访问，了解学生平时的饮食状况，关注学生的健康成长。路边小吃通过询问其原料来源并观看其操作看

其是否卫生，干净。通常集中的摊点很受学生的欢迎，是学生比较密集的地方。我们走访几个集中的路边摊点，对其进行调查研究。

通过对多家超市，商店的调查我们发现学生购买零食时偏重于薯片，虾条等膨化食品，方便面，饼干等垃圾食品，可乐，果汁等高热量低营养的饮料。这些食品对学生有害无利。接下来几天，小组成员分别向居民们讲授一些生活小常识，并发放调查问卷。当被问及是否有过维权经历时，居民王阿姨表示，虽然偶尔会买到问题食品，但是总会选择不了了之。据问卷调查结果显示，小区中大部分居民维权意识薄弱，在遇到食品安全问题时，总是抱着多一事不如少一事的态度，而放弃向有关部门反映情况。对此，志愿者们向居民们介绍了一些简单实用维权途径，例如：拨打政府热线，寻求消费者协会的帮助，社会舆论。

最后小分队已经到各社区街道办事处，与小区负责人取得联系，准备进行食品安全的宣传普及活动，由于外面烈日高照，在街道办事处负责人与一些过往居民的劝说下，于是，小分队在社区休息处进行宣传活动的前期准备！小分队开始在选好的场地——小区健身区进行宣传场地的布置。令人意想不到的是，该社区居民对食品安全宣传的支持程度令人乍舌，这也说明了我们生活水平提高了，现在要从身边保护自己，而食品则是与生活密切相关的，因此会得到广泛关注！

通过调查我们进一步了解了现实生活中人们的饮食状况还存在着许多不健康因素，存在大量隐患。我们积极倡导“关注食品安全，关注人身健康”。我们通过宣传（发传单等形式）积极倡导学生从

下面几个晓得方面开始关注人身健康：

1、多喝白开水，白开水是最好的饮料，而市场上的那些饮料都含有防腐剂、色素等，经常饮用不利于少年儿童的健康；

2、养成良好的卫生习惯，预防肠道寄生虫病的传播；

3、生吃的蔬菜和水果要洗干净后再吃，以免造成农药中毒；

4、选择食品时，要注意食品的生产日期、保质期；

5、尽量少吃或不吃剩饭菜，如果吃剩饭菜，一定要彻底加热，防止细菌性食物中毒；

6、不吃无卫生保障的生食食品，如生鱼片、生荸荠；

7、不吃无卫生保障的街头食品；

8、少吃油炸、烟熏、烧烤的食品，这类食品如制作不当会产生有毒物质。

五、实习总结：

我们的活动结束了，但食品安全知识的宣传，食品安全的重要性，将继续荡漾于城市的上空。我们利用六天的工作时间，对工作进行了调研，并做了相应的市场问卷调查，同时也宣传了食品药品安全知识。不仅提高了居民们的食品安全意识和法律维权意识，贯彻了党的十八大精神，也使大学生们更加贴近人民生活、关注民生，努力用青春梦托起中国梦。

第五篇：实习报告-陈晓兰

本科毕业设计(论文)实习报告

题目：

实习单 位：

卜 蜂 莲 花

学 生 姓 名：

李 路 路 学

号：

3080505120 专 业 班 级：

物 流 081 学

院：

管理工程学院 指 导 教 师：

安 国 强 实习时 间：

2012.03.07—2012.04.20 逆向物流的经济价值及管理策略研究

2012年04月30日

毕业设计（论文）实习报告

一、实习目的

通过本次毕业实习，了解和熟悉超市物流、仓储、营销以及管理等相关知识。使学到的计算机，物流，市场营销，经济管理等理论知识跟实践相结合，巩固、深化和扩大所学的理论知识。并在实习中围绕毕业论文题目进行调研，收集与课题有关的资料，调查研究与课题有关的社会问题和社会现象。同时，在实习中提高自己的专业能力和技巧。

二、实习时间、实习单位及本人实习具体岗位与负责事务

实习时间：2012年3月7日——2012年4月20日 实习单位：上海市卜蜂莲花

位列于财富500强的正大集团是卜蜂莲花的总公司。卜蜂莲花的目标是成为人们所喜爱的，针对家庭而设的“一站式”购物的场所。

自80年前，建立了正大种子店，泰国正大集团显示出其集世界所有伟大工商业巨头的敏锐和创业 卜蜂莲花者精神。抓住发现的任何机会，发展必要的经营管理和科技技能，并一直计划更好的未来，正大集团已“同亚洲一起成长”。现在，这个泰国商业集团已经在20个国家建立了250个公司，聘用了超过100,000名员工，是中国最大的外商投资的企业之一，且以亚洲领先的跨国企业形象活跃在世界的前沿。

位列于财富500强的企业正大集团是建立自己大卖场的领先者--中国卜蜂莲花。在过去的11年中，自1997.6.23其第一家商店在上海浦东开张以来，卜蜂莲花已在中国开了75多家购物中心。依靠最先进的现代购物理念，卜蜂莲花已经被看作是可以信赖的商店，它提供了新的购物体验、舒适的购物环境和天天低价的高质量商品。

继续其稳定的发展形势，卜蜂莲花保持每年约20%到30%的销售增长和超过50,000,000的顾客数量。同时，在未来的3年中，卜蜂莲花将会迎来一个快速发展的阶段，并且计划在2005年，在全中国的主要城市建立100家店。依靠我们的分级管理和采购力，卜蜂莲花可以进一步延伸并且完成其在中国的连锁网络并扩大天天低价的原则。

提供很多种类，高质量的低价商品，从新鲜的蔬菜到点心，从家电到交通工具，从服装到家具，从健康美容用品到玩具等等。

实习岗位与负责事务：收货部收货员 主要负责事物是接收供应商货物，收货单据的保存、整理、分类、归档，执行公司退货或报损工作，保证周转仓内商品码放有序，通道顺畅，重点商品管理盘点等等。

三、实习内容及过程

实习具体过程可以分为三个阶段：学习，成长，相对成熟期三阶段。

第一个阶段，3月7日---3月14日的学习期阶段，这一阶段，一边参加培训学习，一边工作。把学习到的知识马上应用于工作，在工作中检验，熟悉，改进，使我提升很快。这一阶段主要学习了接收供应商货物，退货，报损相关流程，学习RF机（无线终端速录机）和无线电子磅称的使用，残损仓和退货仓货物管理，相关单据使用公司泰斯码系统（一种主要使用数据库原理的系统）进行录入保存以及传财务单据等等。

第二个阶段，3月15日---3月25日的成长期。这一阶段主要是通过重复工作进一步熟悉公司相关流程和工作技巧，提高工作效率，同时接受上司布置的一些比较重要工作进行锻炼，比如对制作退货单，报损单等有关单据进行审单，配合商品部进行重点商品盘点等等。

第三个阶段，3月26---4月20日的相对成熟期。我基本上可以独立完成收货部80%的工作，这个阶段，上司对我比较信赖，可以放手让我去做一些相对比较重要的事情。配合总公司对收货部一些工作的改进和仓储改造工作，让一个人上一个班次等等。这个阶段基本上把工作重心地道早上生鲜的验收，相关单据录入审核以及转送，重点商品管理等等，但仍然需要做如接受供应商商品工作、报损、退货工作。

四、实习总结 实习生活，感触是很深的，提高的方面很多，但对我来说最主要的是工作能力的进步。毕业实习主要的目的就是提高我们应届毕业生社会工作的能力，如何学以至用，给我们一次将自己在大学期间所学习的各种书面以及实际的知识，实际操作、演练的机会.自走进苏果开始我本着积极肯干，虚心好学、工作认真负责的态度，积极主动的参与到企业各种活动流程中去，对企业分公司的熟悉，让自己以最快的速度融入公司，发挥自己特长。同时认真完成实习日记、撰写实习报告。实习单位的反馈情况表明，在实习期间反映出我具有较强的适应能力，具备了一定的组织能力和沟通能力，能较好地完成企业在实习期间给我布置的工作任务。

实习收获，主要有4个方面：

1．通过直接参与企业的运作过程，学到了实践知识，同时进一步加深了对理论知识的理解，使理论与实践知识都有所提高，圆满地完成了本科教学的实践任务。

2．提高了实际工作能力，为就业和将来的工作取得了一些宝贵的实践经验。3.较好地学会了与人沟通和处理事情的应变能力。在这一方面，自认为与在学校是相比较，我有了很大的提高。尽管不能做到让每一个客户对我的服务都感到满意，但这是我的终极目标之一，我将一如既往地努力。

4．学生在实习单位受到认可并促成就业。并为毕业后的正式工作进行了良好的准备。

在这次实习的时间,我学到了很多东西,不仅有学习方面的,更学到了很多做人的道理,对我来说受益非浅。

作为一个刚踏入社会的年轻人来说,什么都不懂,没有任何社会经验。不过,在同事的帮助下,我很快融入了这个新的环境,这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野,增长了见识,为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。实习的这段时间,我懂了不少东西。大人们都说刚毕业的学生身上总存在着许多让公司老板头痛的 “特点”，现在我终于亲身体会到了。以前作为一名学生,主要的工作是学习；现在即将踏上社会，显然，自己的身份就有所变化，自然重心也随之而改变,现在我的主要任务应从学习逐步转移到工作上。

总的来说：我的实习生活还是很成功的，在这段时间里我知道了自己的工作能力，知道自己需要在那些方面需要补充,知道自己以后的路该向那里走。这段不寻常的经历也告诉我能力和学历是同等的重要。没有足够的知识是很难在这样一个知识经济时代立足的,而知识主要来源于校园；有了知识不能转化为自身的能力也是没用的知识。我体验到了你如何待人,他人也会如是回报。总之,在实习的时间里，我们脱离了学校的庇护，开始接触社会、了解我们今后工作的性质。不但增长了专业知识，还学习到了不少为人处是的方法，很快我将踏上人生新的征程。在新的征程上，把“做好自己,才能创造更好的未来”作为我人生的座右铭，永不放弃。