实习报告李梦玲

第一篇：实习报告李梦玲

顶岗实习报告

学号： 0806020914姓系部：实习单位：湖北电信实业有限公司

实习岗位：指导教师： 何玉华实习日期：2010年12月 1日至 2011年6 月01日

综述

中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。在短短的几年时间里发展成为通讯业的一大支柱产业，为我国的通讯事业做出了很大的贡献。电信以其庞大的力量，将子公司分置于中国的大江南北，为许多人们的通讯带来了便利。根据学校教学内容的安排，我们暂别了象牙塔中舒适悠闲的生活，带着青年人特有的蓬勃朝气，进入社会，开始了实习过程，我有幸进入了武汉市电信实业有限公司（洪山路营业厅）工作。虽然之前在学校对会计理论知识的学习，对会计的定义、基本功能、各个作业流程有了一定的理论基础。但在踏入实习岗位之后，我才发现在实际生活中无论从事什么样的工作，靠的还是实践经验。所以刚开始我总对工作感到无从下手，茫然不知所措，这让我感到非常难过，实习工作没有完全跟专业挂钩，但也让我深深感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中知识的匮乏。那段时间公司的同事给了我很大的帮助，他们都很热心乐意的指导我，一段时间之后通过他们的悉心指导，让我学到了很多以前没学过的知识。

主体

一、实习体会

熟悉公司的业务特点、基本工作程序、单证的填制方法和流转过程

了解公司管理信息系统的使用情况和特点以及相关软件的使用情况

了解公司的企业文化、客户服务的内容和方式、公司的发展前景

了解公司目前存在的问题、结合公司现实，寻求解决的办法

1.对中国电信的认识与了解

2.快递服务的特点

1、快递服务不本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂

2、快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务

3、快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点

4、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询

5、快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付

费结算方式

4.客服专员的工作内容

为客户提供快件查询，快件的查询渠道主要有网站查询、电话查询、网点查询三种方式，我们公司的客户一般都是通过电话查询的方式，客户致电要求查件，我们可以通过运单管理系统，根据运单号快速查询并告知客户快件的最新状态。快件状态：单号不存在、运送中、海关扣留、派送中、已签收、派送中遗失等状态信息。为客户处理问题快件，有些货物被海关扣留、就需要通知客户进行清关;有些快件无法出口就需要客户提供证明（如锂电池需提供MSDS证明、备案书、非为证明；化工品责需提供货物运输条件证明）快件发生延误、丢失、损毁、内件不符等情况，致使快件丢失其全部或者部分价值时，客户都有权利要求索赔，这就需要我们去沟通、在满足客户要求的同时让公司的损失降低到最少。

CIT系统的录入，是指快件成功寄出后，将快件的运单号码、寄件人信息、收件人信息、服务方式、重量、目的地、海关编码、货物品名、货物价值、寄件时间等信息录入该快递公司的计算机信息系统。这项工作要求真实性、完整性、及时性。信息录入便于客户查询、也便于快件配载计划的制定。

5.新客户的开发及老客户的维户

工作一段时间后、公司领导考虑到我是实习生、想让我多学点东西把我转到公司业务部任业务员，作为一名业务员，工作压力不小，在这种环境中慢慢锻炼了自己的意志力和毅力，我觉得对自己来说也是一个很大的收获。我希望自己在工作中能一直保持平和的心态，除了做好分内的工作外，并在其他各方面提升自己的素质和修养。公司主要的就是进出口等业务，我刚开始主要负责电话销售、即新客户的开发以及老客户的维护工作。电话销售有助于占据业务的主动性、拉近我们与客户之间的距离、提高我们的形象、提高工作效率。我们需要了解客户选用快递企业标准的主导因素，如价格、时效性、安全性；要了解客户的业务量、所寄快件的重量范围、每月的快递费用；了解客户的习惯发件时间、包装要求、发件的主要目的地等等。我们公司的资源比较丰富、可以跟我们提供很多有利的资源、比如公司每天都会有派件、我们可以依据派件信息打电话去询问他们是否有需要、公司还有一些代取件的客户、我们也可以根据那些信息去联系。对于已经走过快件的老客户、我们应定期打电话去拜访，问问他们有没有什么意见或者建议、把公司一些新的优惠讯息及时通知给客户。实习结果、对工作中发现问题或某个观点的建议学到了什么

实习期间，除了浅层次地学习专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是公司员工的敬业和生机勃勃的工作氛围。走进这样一个集体中你的心会不由自主的年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真。可能这就是一个集体的凝聚力、一个企业的文化吧。

在客服的岗位上、我熟练了excel和Word的操作；熟悉了快递单证的填写以及每一栏的作用；了解了快递的流程包括快件收寄、快件处理、快件运输、快件配送这四大环节；知道了一个快递传递网络的构成需要有呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心、运输路线、调度营运中心；了解以及熟悉了每个国家的分区和每个国家的英文；熟悉了接听电话应注意的礼仪；了解且熟悉了快递方面的一些基本常识（如：出口到巴西、智利、阿根廷必须要增值税号；出口各个国家海关对于发票的要求都不一样有的需要商业发票即commercial invoice 有的需要形势发票即proforma invoice 有的则需要正本发票：盖有发件公司原始公章的发票；）等等

虽然接触业务员这个职位不久，却也学到了不少东西，电信行业的竞争是非常激烈的，我们要靠自己的一份独特的服务方针才能留得住客户，客户最关心的也就是我们的服务与，所以我们必须给客户提供最优质的服务和最满意的。在这个过程中我也学到了不少东西。比如说报价，看起来很简单的一个操作，其中也有很大的学问，报价同样是有一定的自由掌控空间，只是利润多少的问题，具体要靠自己去怎样处理。必须细心因为这是不能出任何差错的，一旦报价错误后果是很严重的，有可能流失客户、也有可能给公司带来损失。对工作中发现的问题或某个观点的建议

2.1有些货物包装不合理，造成了货物的损坏、有些造成了不必要的浪费、控制和节约成本应贯穿于整个快递业务流程。应该尽量减少和压缩不必要的快件中转环节，降低运输消耗，合理配置工具和设备，节约使用物料，充分利用一切可以重复使用的资源，可以降低公司的快递成本，同时也可以节约社会资源。

2.2 运单填写不到位，运单是一种格式合同，涉及对快件信息的详细描叙，是确定快递企业与客户之间权利、义务的主要内容。所以不管是我们还是客户都要规范运单的填写，书写必须工整整齐、有的快件会因为书写不清晰造成我们输单错误、从而造成中转错误、引起一系列不必要的损失、这是需要公司和客户需要注意的一个问题。

2.3 对于公司而言，公司一些管理制度还不够完善、造成有些员工工作懒散、这是公司方面需要整顿的问题；公司业务员离职率较高，当然这可能也是很多公司在对业务员管理方面的难题，其实公司可以通过尽可能多的为业务工提供一些福利保障，以增强公司内部员工凝聚力，提升业务员对公司的认同感等，从而来降低业务员的流失率。

二、心得

我们还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作经验的生手。所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子，顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对具体问题的时候会比较迷茫，因为之前是没有接触过的。在实习过程中，明显能够感受到电信公司与学校氛围的大不一样，包括工作精神、态度以及人际间的交往等等。作为一个国企，与私营企业不同，他们会很准点准时，可能不会没日没夜的加班加点，但是也存在着一种无形的机制，职员都很自觉，譬如说中午可以休息一个小时，公司职员可能会吃完饭就回自己的职位而没有要钻时间的空子。或者说，虽然在企业里没有一种明显的条文规定职员该怎么样去工作去守时，但能发现一个好的企业给你的印象绝对不是懒散的，而是紧凑的、有条不紊的。或许每个企业的处事风格和办事方法是不一样的，有各自的规则，只有快速适应游戏规

则的人才能被快速接受，才会创造更优的绩效。

总结

不知不觉几个月的实习生活已经接近尾声了。很多时候都会想自己到底学到了什么，有很多想法说，可要落实到文字表达出来却显得极其乏力。

还记得刚来的时候，带我的那个姐姐跟我说接待是一项很繁琐、很枯燥的工作。确实，有时候自己也觉得很无聊的，每天都是重复同样的工作，做同样的事情，渐渐的发现、做接待并非自己想象的那样：仅仅接待用户而已，其实作为公司的接待人员

我们代表的不仅仅是自己，而是一个整体，体现的是整个公司的形象。当我们帮客户解答相关业务信息的时候，我们将作为客户的最忠实的依赖者和指导者；每当我们听到客户的赞赏和感激时，内心是如此的喜悦。

实习中最大的挑战莫过于从接待转为一名销售人员，虽然现在对公司的业务方面还没做出很大的贡献，但是作为电话销售对公司老客户的维护、以及新客户的开发方面还是给同事们给了一定的支持。认认真真工作，诚诚恳恳待人，真诚地与人打交道，使我对这个岗位有了更大的信心。

“千里之行，始于足下”，这段实习经历，是人生的一段重要的经历，也是一个重要的步骤，对于将来走上工作岗位有着很大的帮助。

这次实习为我提供了一个很好的学习的平台和学习机会，从理论转变为在实践中学习，增强了领悟，创新和推断的能力。从合理安排自己一天的工作时间、到遵守公司的工作制度、到学会如何与自己的同事相处等等。这些，对于我们这些还未涉足社会的学生来说，都是很重要的。其实，每一份工作都是一种难得的人生经历，尽管有些工作看来或许并不尽如人意。但是，试想，我们这一生中，又有多少事情能够由我们自己决定呢？更多的时候，多一种经历就会多一条路，

第二篇：实习总结、李卓玲

实习总结

光阴似箭，岁月如梭。不知不觉中带薪实习的时间已接近尾声。

还记得刚刚来到实习岗位，一切都是那样的陌生，一切都显得那样的拘谨，不过随着时间的流逝，在这里所呆的时间的变长了，切也就变得没有那么拘束，每天按时来到实习的单位，等待所在办公室的工作人员分配自己当天应该完成的任务，一般来说我们能够做的事不是很多，每天有事做是最好的，要是当天没有什么任务，那么就要自己去询问有什么需要自己做的，要是有就帮忙做，要是没有就找一些力所能及的事做。

把每一天都当做新的开始，不管在这里是否有事干，每天我都以一个崭新的面貌来到实习单位，完成好他们交给我的每一个工作，还记得在我所有的工作中的其中一个工作，那就是帮助办公室做一份材料的电子档，当我从负责人的手中拿到那份材料时，只见那厚厚的一叠，不过当时觉得还有那么多天，他们也不急于一时要，就想着慢慢做就好了，可是真正当我来做时，才知道原来它根本没有我想的那简单，于是我只有在空闲的时间向我们一起来的同学请教，在他们的帮助下我才顺利开始了自己工作，我想这就是万事开头难的意思吧，什么事上了手就好了，一开始的时候心还有点狠想一天就把它给做完了，可是什么事不是想就可以的，要做了才知道，一开始凭着那股新鲜劲还做得很快，可是越到后面就跟不上之前的进度了，自然也就慢了下来，而且不光是制作表格，还有许多的文字需要打进去，再加上还要调整表格的格式，看似简单的一张表格，其实要做下来还真的需要花很多的心思和时间，就这样一做就是三天，在第三天的上午才真正的做完了，当我做完所有的材料准备要要交时，此时还有许多的不放心，害怕出现其它的错误，此时我又把之前所做的材料一张一张的仔细检查了一遍，在确保没有错误时，我才放心的交给了负责人。

每次我做完自己该做的工作后就喜欢呆在办公室，或是去询问还有什么我可以帮忙的。要是没有的话我就坐在办公室里看书或者看报纸。在这期间我也看到很多的人来找我们办公室的主任，有的是为了表达感谢之情的，有的是来办公室办事的，在这里尽管我说不上什么话，可是从他们的谈话中我深切地体会到他们做事周到和细微。还有就是他们为人民服的心和态度，让我深深地体会到做什么事都要讲究方法，还有就是说话做事都要深思熟虑才行，那样才不会出错。

在这里实习的时间不仅让我收获了坚持，同时还收获了对事对人的责任心。在这里我学到了课堂上和书本上学不到的东西，它教会了我做人处事。

不管什么时候和不管在身地方只要我们用心去学用心去看，那么我还是可以学到很多的东西的。

重庆师范大学

数学学院 09级5班 李卓玲

第三篇：李玲教师整改报告

教师整改报告

通过暑期教师教育学习，我对师德师风集中教育活动的认识有了很大的提高，政治信念更加坚定，工作的热情更高了，干劲更足了。从教将近十年，我愈来愈深刻的认识到：教师不仅仅是一种职业，更是一种事业，一种责任!俗话说：前事不忘，后事之师。作为一名党员教师，更应积极投入，抓住契机，深刻反思自己的师德言行、工作作风和生活态度，谦虚听取各方面的意见和建议，为今后的工作、学习与生活调整好新的奋斗目标。我通过认真进行讨论查摆，深刻剖析自己，现将自查情况汇报如下：

一、主要存在的问题：

1、课余时间，自学不够，学习的层次不高。当今世界瞬息万变，发展迅速。要适应这种变化，只有加强学习，注重自身素质的不断提高，做到与时俱进。回顾已走过的路，虽然各方面或多或少有一定的提高，但总的来说，进步并不算太大。尤其是在文化素养、科学思想、管理方法、等诸多方面还很欠缺，与其他老师相比还存在较大的差距。归根到底是缺乏学习的自觉性与主动性。

2、做事缺乏预见性。在班级管理中，有时候不能在事情发生之前，对学生进行及时的教育，以防止事情发生，而是跟在学生的身后处理事情。往往把自己放在被动的位置，有时会手忙脚乱，事倍而功半。

3、与任课老师之间的沟通不够。在学生的管理方面，与任课老师之间的沟通太少，有时仅凭自己的直观行事，随心所欲缺乏圆润灵活性，因而不能完全取得大家的理解。

4、工作中大胆实践、不断创新的意识还不够强。日常工作按部就班的时候多，主动创新的时候少;对管理工作零碎的思考多，整体的谋划少。

二、分析产生这些问题的原因：

1、是自己放松了学习及对自己的要求。

2、是思想上有等、懒、靠的情绪。

3、是自己对自己的工作没有进行系统的规划、整理。

4、有时对学生的要求过于严格、近于苛刻，求全责备，结 果适得其反，此时自己便会产生懈怠的情绪。

5、自身性格比较直率，替他人考虑的不够多，为人处事方面缺乏圆润灵活。

6、平时思考的不够多，工作方法单一。

这次自查使我找到了自己的问题和不足，为下一步的整改找准了重心及如何做好自己工作的方式、方向。

三、下一步整改措施：

通过深刻查找剖析，针对自身存在的问题和不足，在今后的学习、工作、生活中，我将严格要求自己，认真做好以下几点：

1、加强自身建设，提高素质。一是在政治理论素养上下工夫，加强对政策理论水平的提高。二是在业务，在专业知识、法律法规方面加强学习，努力提高自己的业务能力和服务水平，做到理论联系实际，全面发展。

2、强化责任，提高效率。

树立强烈的时间观、效率观、质量观，同时变压力为动力，积极促进自身能力的不断提高。

3、开拓创新，提高教育教学水平。在工作中勤观察、勤思考，想学生、家长之所想、急学生、家长之所急，全心全意做好教育教学各项工作

4、在教育教学过程中，利用学科特点加强对学生的思想教育，提高他们的思想政治素质，激发他们的学习积极性，努力提高教育教学质量。努力做好后进生的转变工作。

5、不断丰富自身学识，努力提高自身能力、业务水平，严格执行师德规范，增强事业心、责任感,爱岗敬业。坚持“一切为了学生，为了学生的一切”，树立正确的人才观，重视对每个学生的全面素质和良好个性的培养，不用学习成绩作为唯一标准来衡量学生，与每一个学生建立平等、和谐、融洽、相互尊重的关系，关心每一个学生，尊重每一个学生的人格，努力发现和开发每一个学生的潜在优秀品质。

陈仓区千渭小学 李 玲

第四篇：心得体会(李玲)

听名师名课心得体会

西关小学一（2）班李玲

2013年12月20日，我有幸参加了崇文街小学名师课堂教学。参加这次活动让我如浴春风，如淋春雨，感受着名师名课的独特魅力，欣赏着名师课堂教学的独到设计，反思着自己日常教学的不足之处，真是受益匪浅。

在这次活动中，有幸聆听了北京名师执教的《方程》和北京名师付强老师执教的《数字编码》以及崇文街小学武玉凤老师的《一天的时间》和田世强老师的《生活中的复数》等示范课，短短40分钟的一节课，名师们精湛的教学艺术、深厚的教学功底、洒脱自如的教学风格不仅征服了学生，也感染、吸引着在场的每一位听课老师。课后，还听取了讲座。在他们精彩的讲座中运用大量的、鲜活生动的案例，深入浅出的为老师们分析了在教学过程中必须注意的许多问题，阐述了课堂中的有效教学策略。其幽默的话语，丰富的内容，精彩的分析，会场内不时传来老师们的赞许和阵阵掌声……

能够有幸观摩名师的教学风采，领略名师的教学艺术，聆听名师的讲座真是一种享受，让我确实感到课堂教学是一门艺术。从各位大师的课上，我们可以强烈地感受到：教学与生活实际紧密联系，既让学生感受到了数学学习的价值，又激发了学生的数学探索兴趣和求知欲望；我们还可以清楚地看到：教师是学习活动的组织者，是一个积极的鼓动者和参与者，是为学生营造一个宽松和谐、自由民主的新课堂的创造者；从名师的课上，我们更深刻地体会到：“探索是教学的生命线。”教师应注意培养学生的问题意识，让学生在一个个问题意识、一个个问题的生成和解决过程中研究探索数学问题，体验分享探索成果。这样的教学，从学生的发展来说，是潜能的开发、个性和

主体性的彰显；从师生共同生命历程的角度来说，是经验的共享、视界的融合。

在今后的教学中我会运用名师的教学方法，努力培养学生的探索能力。

第五篇：李玲述职述廉述学报告

2013年述职报告

经济与管理学院副院长

李玲

2013以来，我始终坚持认认真真学习，踏踏实实干事，清清白白做人的原则，在校领导和院领导以及老师们的关心、支持和帮助下，我认真履行岗位职责，在学习、工作上都取得了较大的进步，圆满完成了自己分管的各项工作，现将自己一年来的的工作情况，从德、能、勤、绩、廉五个方面作如下总结：

一、加强理论学习，提高道德素养

一年来，我认真学习十八大精神和党的十八届三中全会的重要思想，激发自己的政治责任和奋发进取精神，不断朝着新的目标奋进。一年来，我始终注重加强主观世界的改造，牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，牢固树立社会主义的荣辱观，保持良好的道德风尚，摆正位置，正确处理自己与组织、与事业的关系，把实现个人的人生价值同服从上级领导的安排、开创我院工作的新局面紧密地结合起来，在困境和逆境面前，我能够保持良好的心态，继续孜孜不倦地对信仰和理想的追求，做到顺境时不得意忘形、困难时不失意悲观；在工作和事业面前，我能够顾全大局，从不争名夺利，不计较个人得失。

二、树立责任意识，信守勤勉自律

一年来，我始终保持良好的精神状态和敬业精神，把党组织对我的重托和大家对我的厚望，化作工作的动力，满腔热情地投入到繁忙的工作之中。本着对事业高度负责的态度，从副院长的岗位要求出发，勤奋工作，钻研业务，在搞好行政工作的的同时努力搞好教学和科研工作，始终保持饱满的工作热情，认真负责，态度严谨，讲求工作实效。

三、改进工作方法，强化工作能力

一个人综合素质的高低，工作能力的强弱，决定着他能否履行好岗位赋予的职责和完成好上级交给的任务。一年来，通过不断改进自己的工作方法，提高自己的专业素养，强化工作能力。

1、理论联系实际，提高管理能力。在工作之余，我先后学习了《行政管理学》、《组织行为学》、《 管理心理学》等课程，并把自己所学到的知识运用于我院的行政管理工作中。

2、坚持刻苦学习，提高专业和科研能力。我在搞好院里的行政工作的同时，不断学习专业知识，把自己的专业知识和理论水平提高到较高的水平。

四、坚持精益求精，提高工作成效 在认真履行工作职责的同时，也在教学和科研方面取得了一些成绩。一年来在CSSCI期刊上和中文核心期刊上发表了三篇科研论文，完成了国家新闻出版署、河南省软科学项目两项，主持承担了河南省教育厅的规划项目一项，出版了20万字的专著《我国的收入分配与经济增长关系研究》。

五、注重廉洁自律，优化工作作风

立党为公、执政为民、廉洁奉公是对一名党员干部的基本要求。一年来，严格要求自己，始终保持清政廉洁的作风，坚决抵制各种不正之风。我没有利用职务上的影响获取一己私利的行为，没有私自从事经营活动的行为，没有假公济私、化公为私的行为，没有讲排场、比阔气、挥霍公款、铺张浪费的行为，没有贪污、索贿、受贿的行为。严于律己，清正廉洁，坚守党员的无私奉献精神，努力做到吃苦在前，享乐在后，尊重领导，团结同事，保持高风亮节，努力创造和谐的工作和生活氛围。

六、工作和个人方面还存在的问题

虽然在过去的一年中我努力工作，尽心尽力，当然，在工作和思想上，自己也不同程度地存在一些这样或那样的问题。例如，忙于日常事务，深入实际工作中的调研较少；面对的工作和社会的压力，有时还存在着急躁的情绪；在组织管理上，有时还存在经验不足，顾此失彼的问题等方面的问题。我决心在今后的工作中，认真加以克服，戒骄戒躁，踏实工作，使自己的工作和学习能够再上一个新台阶。