以创新与实践相结合 以打造电力优质服务为主题

第一篇：以创新与实践相结合 以打造电力优质服务为主题

以创新与实践相结合 以打造电力优质服务为主题

“创新是一个国家、一个民族，乃至一个企业发展进步的灵魂。”这句话是省公司费总的卷首语。作为一个营销党支部，我们不但要认真学习贯彻十七大精神，还要把电力服务于社会紧密结合，地方经济发展电力先行。因此，电力要充分发挥带头作用，以十七大精神为指导，以打造服务型电力为主线，高举中国特色社会主义伟大旗帜，切实把十七大精神贯穿于供电服务始终，着力提高“四个服务”宗旨，服务经济社会又好又快发展。

一，支部必须在解放思想中谋发展、当高参。党的十七大报告指出，解放思想是发展中国特色社会主义的一大法宝。供电营销支部作为电力服务的参谋助手，要把解放思想体现在调研、信息工作具体实践中，把握规律性，体现时代性，富于创造性。一是抓“大”。要按照党的十七大提出的全面建设小康社会奋斗目标的新要求，乡镇营销窗口要紧密结合地方实际，围绕促进地方经济又好又快发展，开展深入细致的调查研究，及时向公司提供有内容、有分析、有建议、有重要参考价值的汇报，为公司电网建设提供决策参考。二是抓“新”。就是要围绕经济社会发展过程中出现的新情况、新问题进行选题，着眼于电力系统改革发展稳定的新成绩、新探索，注重抓好典型调研，及时总结在实践中创造的新经验、好做法，用以指导实践、推动工作。比如，我们近期出台的一系列优质服务措施，采取特事特办一个“快”字的方针，活学活用电力建设和服务的准则，进一步加快地方开放型经济发展；如何做好新形势下信访工作等新课题进行深入研究和探讨。三是抓“专”。就是要围绕地方每个时期关注的热点、难点、焦点问题以及带有普遍性、倾向性、苗头性的问题，特别是以提高供电质量为重点的发展问题，访贤于客户，问计于基层，求知于实践，形成具有思想性、政策性和可操作性的建议和意见，供公司决策参考。

二，在与时俱进中求主动、强服务。党的十七大报告强调，新时期最突出的标志是与时俱进。营销部电力服务工作必须要适应新形势，主动服务，超前服务。特别是实行常态制后，服务领域更宽了，工作任务更重了，这就迫切要求营销党支部工作必须更加主动。一是在政务服务中求主动。营销党支部要充分发挥“总揽服务全局、协调各方”的作用，协助公司尽快建立和完善公司决策程序，健全分工负责制的相关制度，积极主动地融入各项服务之中。二是在事务服务中求主动。及时转变服务观念，由以前客户上门迅速转变到为我们上门提供周到服务，凡是公司召开的客户座谈会，都要详细记录主动饯行；凡是以营销部室名义发的文，都要严格审核把关，统一印制、分发；凡是国网、省、市、县下发文件都要认真学习深刻领悟，主动与各基层支部和营业窗口搞好衔接；凡是涉及公司优质服务宣传活动，都要提前部署准备。三是在日常服务中求主动。对公司暂时未注意到的倾向性、苗头性问题，要早介入、快调查，掌握动态，把握规律，超前思考，真正达到公司营销部的高参作用。

三，在勇于创新中添活力、出精品。勇于创新是党的十七大报告的精髓之一。面对新的形势和任务，切实提高营销服务”水平，实现工作零失误，必须要勇于创新。一是强化精品意识，在管理上抓创新。围绕“快、准、狠、实、新”的工作目标，坚持以创新为抓手，实行优质服务常态机制，认真开展全面找差、深入基层、深入现场。二是强化服务意识，在服务客户上抓创新。在有序用电的环节上精心谋划，做好预控、在控，迎蜂度夏等环节做出科学合理的计划与部署，确保供电线路的正常运行。三是强化效率意识，在办事上抓创新。围绕“人民电业为人民、始于客户所求、终于客户满意”的服务宗旨，切实推进制度创新，重点建立健全工作运转流程及其管理制度，规范业务流程、提升服务意识、把电力服务于社会形成一个常态机制，健全紧急信息报送和处置突发事件制度，修订完善值班、交接班制度，建立网络管理责任制度，完善车辆管理、财务开支审批、后勤接待制度，真正做到用制度管人管物管事，提高办事效率。

四，在争创一流中树形象、比作风。干一流工作、创“一强三优”是国家电网公司的发展战略，是党的十七大对各级党组织提出的基本工作要求。我们一定要以党的十七大精神为动力，把功夫下在抓自身建设上，努力用加强自身建设的新成果促进各项工作争创一流。一是抓学习强素质。坚持向书本学、向实践学、向群众学，切实提高“开口能讲、提笔能写、遇事能办”的能力。二是开展技术大比武。主动给职工岗位培训、岗位成材，认真开展“比贡献，创一流”主题活动，即比企业文化功底、比专业技术、比创新成果，看专业考评，使他们在工作中学有先进、比有位次、赶有目标，促进各项工作实现新突破。三是讲政治树形象。切实加强电力系统职工的思想政治教育，牢记“两个务必”，大力发扬乐于吃苦、默默无闻的“孺子牛”精神，扎实工作、勇于超前的“马前卒”精神和恪尽职守、严谨细致的“螺丝钉”精神，着力把电力营销窗口、农电员工队伍建设成为来之能战、战之必胜的团体，特别讲奉献、特别守纪律的先进集体，和营销部的领导班子同志一起学习成“政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬”的创新务实型人才。

东海供电公司营销部党支部 二00八年三月二十日

第二篇：电力以优质服务为核心的演讲稿

文章标题：电力以优质服务为核心的演讲稿

“优质服务是电网公司的生命线”，这一新的企业理念，不仅充分体现了国家电网公司党组一班人认真学习邓小平理论，贯彻实践“三个代表”重要思想的决心和信心，同时也是向党中央和全国人民的承诺。要抓好优质服务这一“生命线”建设，仅仅靠“上级安排，下面执行，热热闹闹，电闪雷鸣”是不够的；同样，仅仅靠“运动式”的“一抓就紧，紧而无章，一放就松，松而无序”也是难以持久的。只有将“优质服务”这一“生命线”工程置于国电公司企业理念建设的高度，放到企业文化建设的深度和广度持之以恒、久久为功的一抓到底，在企业形成浓厚的“服务文化”氛围，浓烈的“服务文化”积淀，使企业“服务文化”深入全体员工心灵，指导员工行为，全员提升员工“服务”素质，才能取得事半功倍之效。

一、以党和国家全局为核心，努力建设“大局”文化

电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关，因而对电力行业广大职工来说，不仅肩负创造丰富的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务，而且还承担着艰巨的社会责任，是重要的社会效益的创造者。因而，围绕党和国家中心工作的大局，在企业中不断培养全体员工的“全局”意识和“大局”观念，将是电力企业企业文化的核心，教育员工不断树立全国一盘棋的观念，树立全国电网大一统的观念，树立为全国改革发展做贡献的观念，特别要树立一切围绕党和国家大局出发服务全国改革、发展、稳定的全局观念，服务地方经济建设的观念，并以此为核心，构建企业文化建设，才能使电力行业“优质服务”工作具有深厚的文化底蕴，赋予“优质服务”工作以深刻的思想内涵。

二、以电力客户为重点，努力建设规范的服务文化

无庸置疑，国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量最大，涵盖最全，服务层次最多，服务要求最高的企业。在现代社会中，电能已成为全社会须萸难离的产品。因而，为电力客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。建立电力企业企业文化，也必须将对电力客户的优质服务，做为文化建设的重中之重。

电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，必须在企业中建设厚重的服务文化。一是要不断加强全体员工的素质培养，用“安全文化”建设推动企业的安全生产，提高设备健康水平，没有企业的安全生产和一流的电网设施做保证，为客户提供优质和不间断的供电只能是一句空话。因而，“安全文化”的建设则必然是“电力文化”和“服务文化”的基础，只有具有浓烈的“安全文化”，才能使“电力文化”底气十足。二是必须加强规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避免服务中的无序现象，既能防止服务的不到位，也可避免对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为。而要实现这一目标，“服务文化”的建设就必须与规章制度的执行。员工素质的提高，电力设施的改造，配网建设的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水，有本之木。

三、以“三公调度”为纽带，真诚为发电企业服好务

随着电力企业体制改革的推进，原本为一家人的诸多发电企业成为供电企业的兄弟单位，做为从电力生产到电力销售最后到电力消费链中的中间环节，供电企业便成为电力能源生产者与消费者中重要的联系纽带和不可或缺的媒介。因而，供电企业不仅要真诚优质的为电力客户服好务，而且要则无旁贷的为发电企业服好务，要做好这一工作，坚持“三公”原则必不可少。一是要严格执行国电公司“三公”调度工作管理规定，坚持公开、公平、公正的调度原则，依法加强统一调度，平等对待所有发电企业；二是规范上网管理，电力交易和资金结算，努力为发电企业公平竞争搭建平台；三是定期进行厂网交流沟通，联系政府为发电企业充分利用供电企业与地方政府联系紧密的优势，解决电力供应等存在的困难和问题；四是教育职工牢固树立厂网一家，一荣俱荣的观念，建立良好的电力生产，销售秩序，相互促进，共同发展，为社会提供一流的电能产品。因而，电力企业文化建设，必须立足于完整、统一的电力市场，任何人为的隔裂和自我封闭都将是不明智的。

四、以社会发展为依托，建设促进地方经济发展的社会理念

电力企业是一个全国联网的全国型企业，然而具体到某一个供电单位，则是紧紧依附於地方经济发展而不断发展的，那种只将眼光局限于企业内部，设想只靠企业“打斗”而取得发展，不仅是不现实的，而且也是不可能

第三篇：电力以优质服务为核心的演讲稿

“优质服务是电网公司的生命线”，这一新的企业理念，不仅充分体现了国家电网公司党组一班人认真学习邓小平理论，贯彻实践“三个代表”重要思想的决心和信心，同时也是向党中央和全国人民的承诺。要抓好优质服务这一“生命线”建设，仅仅靠“上级安排，下面执行，热热闹闹，电闪雷鸣”是不够的；同样，仅仅靠“运动式”的“一抓就紧，紧而无章，一放就松，松而无序”也是难以持久的。只有将“优质服务”这一“生命线”工程置于国电公司企业理念建设的高度，放到企业文化建设的深度和广度持之以恒、久久为功的一抓到底，在企业形成浓厚的“服务文化”氛围，浓烈的“服务文化”积淀，使企业“服务文化”深入全体员工心灵，指导员工行为，全员提升员工“服务”素质，才能取得事半功倍之效。

一、以党和国家全局为核心，努力建设“大局”文化电力企业是为全社会服务的特殊行业，电业企业生产经营活动不仅直接关乎本行业职工的工作和生活，而且与全社会的发展和稳定息息相关，因而对电力行业广大职工来说，不仅肩负创造丰富的经济效益，促进国民经济的快速发展的任务，而且还承担着艰巨的社会责任，是重要的社会效益的创造者。因而，围绕党和国家中心工作的大局，在企业中不断培养全体员工的“全局”意识和“大局”观念，将是电力企业企业文化的核心，教育员工不断树立全国一盘棋的观念，树立全国电网大一统的观念，树立为全国改革发展做贡献的观念，特别要树立一切围绕党和国家大局出发服务全国改革、发展、稳定的全局观念，服务地方经济建设的观念，并以此为核心，构建企业文化建设，才能使电力行业“优质服务”工作具有深厚的文化底蕴，赋予“优质服务”工作以深刻的思想内涵。

二、以电力客户为重点，努力建设规范的服务文化无庸置疑，国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量最大，涵盖最全，服务层次最多，服务要求最高的企业。在现代社会中，电能已成为全社会须萸难离的产品。因而，为电力客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。建立电力企业企业文化，也必须将对电力客户的优质服务，做为文化建设的重中之重。电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，必须在企业中建设厚重的服务文化。一是要不断加强全体员工的素质培养，用“安全文化”建设推动企业的安全生产，提高设备健康水平，没有企业的安全生产和一流的电网设施做保证，为客户提供优质和不间断的供电只能是一句空话。因而，“安全文化”的建设则必然是“电力文化”和“服务文化”的基础，只有具有浓烈的“安全文化”，才能使“电力文化”底气十足。二是必须加强规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避免服务中的无序现象，既能防止服务的不到位，也可避免对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为。而要实现这一目标，“服务文化”的建设就必须与规章制度的执行。员工素质的提高，电力设施的改造，配网建设的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水，有本之木。

三、以“三公调度”为纽带，真诚为发电企业服好务随着电力企业体制改革的推进，原本为一家人的诸多发电企业成为供电企业的兄弟单位，做为从电力生产到电力销售最后到电力消费链中的中间环节，供电企业便成为电力能源生产者与消费者中重要的联系纽带和不可或缺的媒介。因而，供电企业不仅要真诚优质的为电力客户服好务，而且要则无旁贷的为发电企业服好务，要做好这一工作，坚持“三公”原则必不可少。一是要严格执行国电公司“三公”调度工作管理规定，坚持公开、公平、公正的调度原则，依法加强统一调度，平等对待所有发电企业；二是规范上网管理，电力交易和资金结算，努力为发电企业公平竞争搭建平台；三是定期进行厂网交流沟通，联系政府为发电企业充分利用供电企业与地方政府联系紧密的优势，解决电力供应等存在的困难和问题；四是教育职工牢固树立厂网一家，一荣俱荣的观念，建立良好的电力生产，销售秩序，相互促进，共同发展，为社会提供一流的电能产品。因而，电力企业文化建设，必须立足于完整、统一的电力市场，任何人为的隔裂和自我封闭都将是不明智的。

第四篇：以“才”为本打造创新“强磁场”

可编辑版本：

我市引进和培养“千人计划”人才102人、省双创团队10个，人才贡献率达47.2%——

以“才”为本打造创新“强磁场”

（昆山日报20160405）

记者 金燕博

刚刚公布的第十二批国家“千人计划”人才名单中，昆山又有3人入选。至此，我市“千人计划”人才引进和培育数量在全国全省同类城市中继续保持领先水平。创新是引领发展的第一动力，人才是激活创新的第一要素。昆山以“才”为本，持续打造创业创新“强磁场”，人才潜能释放“加速度”，驱动转型升级迈向创新“智高点”。

引育并举

打造人才“强磁场”

在昆山拥有的102位国家“千人计划”人才中，22人由昆山自主培养推荐。人才是城市发展的潜在活力，昆山始终坚持引育并举，一批又一批高层次人才在昆山挥洒智慧，不断为经济发展注入新动力。

韦德机械设备有限公司的高级专家顾问谭方平是昆山柔性引进的国家“千人计划”专家。2014年6月，谭方平与韦德机械创始人杨志军共同出资创办昆山创驰电子科技有限公司，由此成为“千人计划”专家在昆嫁接生根“第一人”。

与谭方平不同，昆山见证了林熙乾成长为国家“千人计划”人才的过程。2015年1月，有着10余年面板相关研究经验的林熙乾博士加入昆山龙腾光电有限公司，随后的一年多时间里，他率领团队完成光配向技术、高性能一体 1

化触控整合技术等开发工作，提出专利提案超过100篇，成为企业创新的中流砥柱。今年3月，林熙乾获评国家“千人计划”企业创新人才。

引进一批、嫁接一批、做大一批、做强一批。为持续推动昆山转型升级创新发展，我市全力推动“集聚一批创新创业人才团队”项目实施，以人才助推项目，以项目推动转型。单是2015年，昆山引进嫁接人才项目106项。到2020年，昆山市高技能人才占技能人才比重将超35%，国家“千人计划”“万人计划”和省市“双创”等高端人才(团队)数将达600人。

人才发力

释放潜能“加速度”

创新归根到底是人才创新，创新驱动归根到底是人才驱动。

拥有人才是城市实现转型升级的第一步，让更多人才释放潜能、加速发力，才能为城市发展注入活力。

华天科技（昆山）电子有限公司的创办是海外高层次人才在昆成功创业的缩影。2008年6月，海归博士周浩从美国硅谷转战昆山，在昆山留学人员创业园的政策支持下，投资4亿元创办企业。凭借感光芯片封装的“独门秘笈”，公司迅速跃升为全球影像传感晶圆级芯片封装的翘楚。几年间，企业不断壮大，目前企业总投资1.4亿元，总资产已超过7.6亿人民币。在此期间，周浩入选第五批国家“千人计划”人才。他对昆山发出感人肺腑的赞誉：“昆山是一个可以梦想成真的地方！”

一个高层次人才能引领一个产业、激活一个行业。截至目前，昆山引进和培养“千人计划”人才102人、省双创团队10个，拥有院士工作站9家、2

博士后工作站62家，引领昆山的电子信息、装备制造、新材料、新能源、生物医药等战略性新兴产业蓬勃发展。

政策升级

转型迈向“智高点”

3月28日，昆山市企业投融资服务中心正式揭牌，小微企业创业创新发展融资基金、机器人产业和智能制造投贷联动基金顺利签约。“一中心、两基金”的设立，是昆山构建政企合作长效机制的大胆尝试，将有效破解科技型中小微企业融资难题，这也是昆山持续优化服务环境、助力创业创新的又一次探索。

推动政策升级，建设一流环境，持续营造良好的创新创业生态。为此，昆山不断加大人才载体建设、金融扶持力度、人才服务体系建设，让人才在昆山创业创新如鱼得水，享受零障碍、低成本、高效率的优质服务。“千人计划”专家俱乐部、“一站式”科技创新服务中心等为人才在昆山发展提供全方位配套服务，颇受青睐。

数据显示，昆山全市人才贡献率达到47.2%，在福布斯发布的2015年中国大陆最佳商业城市排行榜中，人才指数（0.5111）继续位居县级市第一。人才是激发创新的驱动，是实现发展动能转换的密码。昆山强大的人才力量正迈向创新“智高点”，驱动城市迎来新一轮发展活力。2015年全市创业类人才企业缴纳税收超过4亿元，同比增幅20%，效益产出位居全省前列。

昆山日报版面截图：

第五篇：做好以优质服务为核心

做好以“优质服务“为核心的客户服务管理工作

[摘要]自来公司做好八个方面的优质服务：树立 “真诚服务，共谋发展”的服务理念；提高服务意识，以微笑服务拉近客户距离；强化责任心，以饱满的激情投入工作；宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取他人的建议；加强交流，主动沟通，用心服务；通过温情服务，赢得客户满意；善于学习，勤于思考，努力提高业务技能；急客户之所急，想客户之所想，为客户和企业创造双赢局面。强化措施，建立和完善常态运行机制是做好优质服务的保障。

[关键词]自来水公司；优质服务；工作措施。

自来水公司是基础性、社会性、服务广泛的公用性国有企业，肩负着为国民经济发展和社会进步服务的重要责任。作为公共服务行业，搞好服务是亘古不变的主题，而现代企业的不断发展往往体现在服务质量的提高上。服务水平的高低，则体现在服务的各个环节上。本文就如何做好优质服务谈几点看法，与大家共享。

“经济要发展，供水应先行”，自来水公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的供水与服务的基本使命。加强制度建设、行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯首甘为孺子牛”的奉献精神，用心工作，不断提高“服务于党和国家工作大局，服务于用水客户，服务于社会经济发展”的水平。

一、做好优质服务工作，应从以下八个方面入手

1.树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念

客户既是我们的合作伙伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与客户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。对客户真诚是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足客户的需求当成最大目标，不断满足客户需求并尽量超越其期望的服务行为。同样，耐心也是我们工作中极为重要的一种素养，当用水高峰时，当工作量较大时，当客户对我们的工作流程和工作方式不清楚、不理解时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们清楚明白。客户是我们服务的对象，我们的工作也需要他们的支持与配合，在相互的支持与配合中共同成长，共同发展。

2.提高服务意识，以微笑服务拉近客户距离

微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，传达诚意，加深信任。一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。一线服务人员在工作中要充满热情，始终以微笑面对每一位客户，待人真诚，坚持原则地完成每天的工作。同时优质服务需要我们不断的努力，因为它是一个“只有更好，没有最好”的长远没有终点的目标，所以我们要养成良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才能让自己轻松长远地投入工作。在工作中，真诚并自信地微笑着面对每一位客户，在第一时间提供他们所需要的服务，用我们的真诚与微笑拉近客户距离。

3.强化责任心，以饱满的激情投入工作

工作意味着责任，每一个岗位所规定的工作任务就是一份责任，从事客服工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐，找到成就感。客服工作看似简单，但它需要责任心去支撑，不管我们面对什么样的客户，我们都应该做到尽心尽责地为他们服务，不厌其烦地为他们讲解。只有用真诚的心去服务客户，才会感受到工作给我们带来的乐趣，而不是厌烦与抱怨。要把这一份责任感当成我们战胜工作中诸多困难的强大精神动力，我们就会有足够的智慧解决工作中的难题。只要我们全身心地投入到工作中，麻烦也不再是麻烦，困难也不再是困难，以这样的心态去工作，相信我们的服务心情是愉快的，客户的心情也是愉悦的，而在愉悦的工作过程中我们也会找到自己的服务方向，在这个方向下我们将会收获经验，收获友谊，收获支持。在工作中要保持激情，激情四溢的人对待工作的态度是积极的，眼里只有工作，他会将工作当作事业，为工作而歌，快乐工作，有努力工作的热情，有实现自我价值的人生抱负，有不畏困难迎难而上的坚强意志，有乐观进取的人生态度。假如能够以动情的语言、丰富的表情、和蔼的态度传达思想，为客户提供力所能及的服务，这必将会感染客户，从而营造一种和谐的氛围，让客人的心灵和我们贴得更近。当然我们也有心情不好的时候，但既然我们选择了这个岗位，就必须记住自己的责任和使命。思想不同，心态就会不同，心态不同，结果就会不同，每一个岗位就是一片充满生命力的土地，关键在于耕种它的人撒下的是什么样的种子，只要我们用心去做好每一件事，那么在任何岗位上，我们都会收获事业的硕果。服务是无止境的，在工作中，要脚踏实地做好每一个细节，真正做到“服务无处

不在，改变从我做起”，满怀激情做好客户服务工作。

4.宽以待人，严以律己，不将个人情绪带到工作中，耐心听取他人的建议 狄金森曾这样描述生命的意义：“如果我不能弥补破碎的心灵，我便是徒然活着；如果我能减轻一个生命的痛苦，抚慰创伤，或是令一只离巢的小鸟回到巢里，我便不是徒然活着。”它时时刻刻提醒我们，对待别人一定要宽容、学会赏识、学会等待，作为客户服务人员，需要大度，需要宽容，学会换位思考，将心比心，时刻为客户着想，宽以待人，严以律己。作为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着公司的形象，换上工装，我们就应谨记自己的身份，摆正自己的位置，按规章制度办事，不能把自己的思想情绪带到工作中。同时我们面对的客户性格各异，素质层次不尽相同，如果稍有不慎就会引起客户的不满，他们的不满意说明我们工作没做到位，遇到这种情况，我们不应一味冷处理，而是要耐心聆听他们的抱怨和批评，让他们把心里话说出来。当遇到客户因情绪失控时，我们更应该保持一颗平常心，要克制自己，避免感情用事。从另一个角度讲，他们提意见，说明他们对提供的服务有一定的期望和信赖，正因为“有希望才有失望，有失望才有意见”。批评可能听起来逆耳，但却是一种发自内心的信息，一种珍贵的获取批评、建议、方法的信息。面对这些对改进我们工作有价值的信息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高我们的服务质量。

5.加强交流，主动沟通，用心服务

一是要实行首问负责制。对于重要客户要经常走访，面对面与客户交流，使客户能及时了解公司的相关信息，同时我们也能了解到客户的想法和需求，特别是在用水高峰及谷底时，做好政策宣传，让客户用好水。同时对供水管路检修，限水给客户带来的不便等情况及时和客户沟通，以取得理解与支持，对客户的异议和投诉，耐心解答，真诚解决。二是主动出击，当好参谋。为客户提供前期的优质服务，要主动出击，深入到客户现场及时沟通和联系，了解工程项目建设进程，全面掌握新上户和待上户的信息，通过各种途径主动和这些客户沟通联系，听取客户的建议和意见，宣传我们的服务内容、管理流程和服务理念，主动解决客户存在的困难。可以从用水报装、优化供水方案等各个方面，为客户提供咨询当好参谋，帮助他们解决实际的用水困难和心中的疑虑。例如，在某房地产公司临时用水工程项目报装上户时，起初客户对我们制定的供水方案持怀疑态度，认为有更为合理的供水方案。在与客户进行沟通时，我们的工作人员针对客户的疑虑和需求，真诚面对，把所有可供选择的水源点做了一个详细的比较，并向客户一一说明制定供水方案的原则，最终以科学详实的方案、优质高效的服务取得了客户的理解。现在这家房地产公司的临时用水已经顺利完成送水工作，并成为我们重点关注的大客户，与我们建立了非常良好的关系。这样的结果就是靠我们用心的全过程服务，和客户做真诚的朋友，赢得客户的信任，从而争取了更大的市场。

6.通过温情服务，赢得客户满意

以客户为中心，提高与客户的亲和度。我们在对客户的服务过程中要时时、事事站在客户的角度考虑问题，要做到理解客户、帮助客户，以客户所想、所急为工作出发点。在日常工作中，我们需要重点关心的是客户的实际困难，要解决客户的实际问题，通过实际行动让客户知道我们是真心实意地为他们着想的，如此彼此间的距离拉近了，亲和力也就增强了，我们今后开展工作也就顺利多了。

7.善于学习，勤于思考，努力提高业务技能

学无止境，每个人要做好本职工作，除了接受系统、专业的培训外，一线工作人员还必须要有好的学习习惯，勤于思考，善于接受新鲜事物、新鲜知识，对各项规章制度烂熟于心，服务人员必须掌握国家水资源及供水、用水的相关政策法规内容，做到熟知、会用。作为一名优秀的服务人员还要善于思考，服务工作本身就是一个思想的过程，读书滋养“底气”，思考带来“灵气”，出色的工作带来“名气”。在服务工作中，要做个有心人，认真总结得与失，改正不好的，吸取优秀的，努力升华自己，不断提高业务技能。

8.急客户之所急，想客户之所想，为客户和企业创造双赢局面

每个企业都有自己的规章制度和工作流程，当客户的需求和我们的规章制度、工作流程相冲突时，我们都要认真分析，只要客户需求不违反企业根本原则和制度，就可以特事特办、急事急办。这样不仅让客户满意了，同时也做好了服务的延伸，树立了服务的品牌，为争取更大的客户市场提供了坚实的基础，达到互惠互利的目的。

二、强化措施，建立和完善常态运行机制是做好优质服务的保障

作为具有基础性和社会公益性的水资源供应者，要想更好地为国民经济发展提供可靠用水保障，更好地达到服务于客户最终目的，必须要有一套完善的机制

作为制度保障。

1.组织保障

成立机构，加强对优质服务工作的领导，按照“谁主管、谁负责”的原则，党政领导对行风建设工作亲自抓，一级抓一级，层层落实。

2.强化措施，推行标准化管理

制定科学细致的绩效考核办法，使考核和广大干部员工的绩效挂钩，充分调动员工的积极性。

3.认真落实政策、法规、制度的规定，加大明察暗访力度，组织开展优质服务督查活动。

对检查发现的问题及时进行通报，制定整改措施并监督落实到位，强化对供水服务工作的实时监察。通过召开月度例会等形式，对优质服务工作及时进行分析、点评和制定改进措施，从而确保了优质服务工作有组织、有领导、有落实，为行风建设工作不断深入、扎实的开展打下了坚实的基础。

4.牢固树立优质服务是企业生命线的理念

自来水公司要坚持和深化搞好“优质服务”是工作责任的认同，要具备履行工作责任的能力的优良表现；树立优质服务是企业生命线的理念，建设诚信服务体系，大力开拓供水市场，既是自来水公司发展的客观需要，也是提高企业经济效益和社会效益的需要，也是更好地服务于广大用水客户和地方经济发展的需要；这样才能促进企业的生存和长远发展，促进和谐社会建设。

5.妥善处理投诉举报，完善反馈回访制度，促进供水服务再上新台阶。自来水公司对全社会公开承诺的规定，是企业履行经营责任、社会公益责任，接受社会监督的重要举措之一。投诉举报是直接反映客户用水诉求的一条通道，客户对企业行风建设和优质服务直接进行监督，是企业直接面对客户，了解、掌握、发现自身问题的方式之一，有助于企业进一步做好和提升优质服务工作。要从客户的需求出发，不断优化工作流程，加强过程管理，建立客户投诉反馈回访制度，对投诉解决情况进行全方位跟踪回访，使客户反映的问题件件有回音，事事有着落。心铸业，情化人。每一个水务人都要牢记： “人民水务为人民”的服务宗旨，努力践行“业至精，诚至信，情至真”的服务方针，用真情服务赢得客户。“我是一个行者，步履轻盈，在为客户服务的路上，我的脸上带着笑容，我的心中充满阳光，我的行囊中为服务准备了一切：澎湃的激情、宽容的阳光、真诚的努力、真挚的热情。”